CN102315984B - 一种用户接触信息监控方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种用户接触监控方法，客户端与服务器建立通信之后，首先，服务器判断客户端的接触标识状态。其次，判断客户端是否存在未处理完成的业务，若不存在未处理完成的业务，则向客户端分配处于未完成接触状态的新的接触标识。然后，客户端开始用户接触，获取开始接触的时间信息。接着，服务器查询与该客户端相关联的业务信息，并在业务办理过程中检测客户端是否已完成了身份认证，若已完成身份认证则请求服务器办理业务；否则进行身份认证。最后，更新接触标识状态，结束用户接触。一方面可记录用户访问服务器的接触信息，进行信息监控；另一方面减少用户在一次接触过程中身份认证的次数，简化了操作步骤，提高了工作效率，方便用户操作。

Description

一种用户接触信息监控方法

技术领域

本发明涉及一种用户接触信息监控的方法。

背景技术

目前，可实现向用户提供业务办理的方法主要存在以下两方面缺陷。

一方面，在现有技术中，用户办理业务时一般情况下都需要操作多个相关联的功能，办理多笔业务，这样就可能会出现针对同一个用户反复进行密码等用户身份验证的现象，造成了操作繁琐、工作效率低，同时也给用户带来了极大的不便。

另一方面，在现有技术中，如果用户在业务办理的过程中出现因人为或者系统异常等原因导致的中断，则无法保存之前的用户接触信息，用户只能重新通过客户端访问服务器，再重复之前已经完成过的接触，才能完成本次业务办理。这也造成了工作效率低下和操作不便等缺陷。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种监控用户接触信息的方法。

本发明的技术方案如下：一种用户接触信息监控方法，客户端与服务器间建立通信之后，按照以下步骤进行用户接触信息监控，

第一步，所述服务器判断所述客户端的接触标识是否为未完成接触状态：若是所述未完成接触状态，则执行第二步；否则执行第五步；

第二步，所述服务器判断所述客户端是否存在未处理完成的业务：若存在未处理完成的业务，则执行第五步；否则执行第三步；

第三步，所述服务器向所述客户端分配新的接触标识，且将所述新的接触标识标记为未完成接触状态；

第四步，所述客户端开始用户接触，获取开始接触的时间信息；

第五步，所述服务器查询与该客户端相关联的业务信息；

第六步，所述服务器检测所述客户端是否已完成了身份认证：若已完成身份认证，则执行第八步；否则执行第七步；

第七步，所述客户端将身份认证信息发送至所述服务器，由所述服务器完成身份认证；

第八步，所述客户端向所述服务器发送业务办理请求；

第九步，所述服务器受理所述客户端的业务办理请求后，将所述新的接触标识标记为已完成接触状态；

第十步，所述客户端结束用户接触，获取结束接触的时间信息；

第十一步，结束本用户接触信息监控流程。

进一步地，所述第四步，按照以下步骤进行用户接触，

步骤A1，所述客户端获取系统时间作为接触起始时间；

步骤A2，所述客户端获取所述服务器预设的接触超时时间；

步骤A3，所述客户端根据所述接触起始时间和所述预设接触超时时间计算接触结束时间，所述接触结束时间等于所述接触起始时间加上所述预设接触超时时间；

步骤A4，汇总所述客户端开始接触的时间信息和所述客户端新的接触标识的状态。

进一步地，所述第九步中，所述服务器完成收费操作和/或所述完成填单打印操作后，所述服务器将所述新的接触标识标记为已完成接触状态。

进一步地，所述第十步，按照以下步骤结束用户接触，

步骤B1，所述客户端获取系统时间作为接触完成时间；

步骤B2，所述客户端将所述新的接触标识标记为已完成接触状态；

步骤B3，所述客户端更新接触结束时间为所述接触完成时间，并根据所述接触完成时间和所述接触起始时间计算接触时长，所述接触时长等于所述接触完成时间减去所述接触起始时间；

步骤B4，汇总所述客户端结束接触的时间信息和所述客户端新的接触标识的状态。

本发明的有益效果是：采用本发明技术方案，一方面可记录用户访问服务器的接触信息，实现监控的作用；另一方面，减少用户在与服务器的一次接触过程中进行身份认证的次数，简化了操作步骤，提高了工作效率，方便用户操作。

附图说明

图1为本发明用户接触信息监控方法的流程示意图；

图2为本发明中客户端开始用户接触的流程示意图；

图3为本发明中客户端结束用户接触的流程示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

如图1所示，客户端与服务器间建立通信之后，按照以下步骤进行用户接触信息的监控：

第一步，服务器判断客户端的接触标识是否为未完成接触状态：若是未完成接触状态，则执行第二步；否则执行第五步；

第二步，服务器判断客户端是否存在未处理完成的业务：若存在未处理完成的业务，则执行第五步；否则执行第三步；

第三步，服务器向客户端分配新的接触标识，且将新的接触标识标记为未完成接触状态；

第四步，客户端开始用户接触，获取开始接触的时间信息；

第五步，服务器查询与该客户端相关联的业务信息；

第六步，服务器检测客户端是否已完成了身份认证：若已完成身份认证，则执行第八步；否则执行第七步；

第七步，客户端将身份认证信息发送至服务器，由服务器完成身份认证；

第八步，客户端向服务器发送业务办理请求；

第九步，服务器受理客户端的业务办理请求后，将新的接触标识标记为已完成接触状态；

第十步，客户端结束用户接触，获取结束接触的时间信息；

第十一步，结束本用户接触信息监控流程。

用户通过客户端（例如PC机）登录到服务器提供的网页，建立客户端与服务器间的通信，按照以下步骤进行接触信息监控。

首先，因为用户在业务办理的过程中有可能存在因人为或异常等原因导致的中断情况，为了避免该情况下用户重新重复操作导致的效率低等缺陷，在客户端与服务器建立通信之后，服务器先检测该用户是否存在处于未完成接触状态的接触标识：

如果不存在处于未完成接触状态的标识，则服务器继续查看与该用户相关联的购物车（即查看汇总有该用户所有业务信息及业务办理情况的数据库），查询购物车中的业务办理情况。

如果存在处于未完成接触状态的标识，则服务器进一步判断该用户是否存在未处理完成的业务（因为有些业务在办理时不能立即生效，故该业务仍处于未处理完成状态）：如果不存在未处理完成的业务，则服务器为用户本次的访问接触分配一个新的接触标识，并将该标识标记为未完成接触状态。这样，用户在例如停电、系统出错等非正常情况下退出业务办理流程时，同样可在下次访问服务器时继续办理相关业务，而无需再重复之前已经完成的操作动作，提高了效率。如果经服务器检测存在未处理完成的业务，则服务器同样需查看与该用户相关联的购物车，来确定业务办理的情况。

其次，在完成上述接触前的准备工作之后，客户端开始用户接触，如图2所示。获取系统此时刻的时间值作为接触起始时间t₀、获取通过本渠道进行业务办理时服务器预设的接触超时时间T，并利用上述时间值计算获得本次接触的结束时间t₁，t₁=t₀+T。并汇总保存t₁、t₀、T、以及接触标识的状态。

接着，用户可根据自己的需要选择办理相关的业务，例如申请复机、修改密码等业务。若在业务办理过程中需要验证用户身份，则服务器检测该用户是否已经通过了用户身份认证：若用户已经通过了身份认证，则服务器自动跳过此处的身份认证环节；若用户还未通过身份认证，则需要用户通过客户端输入身份认证信息，发送至服务器完成认证，由服务器记录保存该身份认证的结果，直至本次接触结束。因为用户在一次接触过程中，可能会办理多项业务，采用本发明方案就可只经过一次身份认证而完成多项业务的办理。简少了多次密码验证的步骤，提高了系统的工作效率。

然后，在服务器完成收费操作和/或完成填单打印操作后，服务器将客户端的接触标识标记为已完成接触状态。

最后，在服务器受理了客户端的业务办理请求之后，客户端结束用户接触，如图3所示。获取系统此时刻的时间值作为接触完成时间t₂，将保存的接触结束时间t₁更新为接触完成时间t₂，计算本次接触的接触时长t，t=t₂-t₀。同时还将接触标识更新为已完成接触状态，并汇总保存t₂、t、以及接触标识的状态。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种用户接触信息监控方法，客户端与服务器间建立通信之后，按照以下步骤进行用户接触信息监控，

第一步，所述服务器判断所述客户端的接触标识是否为未完成接触状态：若是所述未完成接触状态，则执行第二步；否则执行第五步；

第二步，所述服务器判断所述客户端是否存在未处理完成的业务：若存在未处理完成的业务，则执行第五步；否则执行第三步；

第三步，所述服务器向所述客户端分配新的接触标识，且将所述新的接触标识标记为未完成接触状态；

第四步，所述客户端开始用户接触，获取开始接触的时间信息；

第五步，所述服务器查询与该客户端相关联的业务信息；

第六步，所述服务器检测所述客户端是否已完成了身份认证：若已完成身份认证，则执行第八步；否则执行第七步；

第七步，所述客户端将身份认证信息发送至所述服务器，由所述服务器完成身份认证；

第八步，所述客户端向所述服务器发送业务办理请求；

第九步，所述服务器受理所述客户端的业务办理请求后，将所述新的接触标识标记为已完成接触状态；

第十步，所述客户端结束用户接触，获取结束接触的时间信息；

第十一步，结束本用户接触信息监控流程。

2.按照权利要求1所述的用户接触信息监控方法，其特征在于，

所述第四步，按照以下步骤进行用户接触，

步骤A1，所述客户端获取系统时间作为接触起始时间；

步骤A2，所述客户端获取所述服务器预设的接触超时时间；

步骤A3，所述客户端根据所述接触起始时间和所述预设接触超时时间计算接触结束时间，所述接触结束时间等于所述接触起始时间加上所述预设接触超时时间；

步骤A4，汇总所述客户端开始接触的时间信息和所述客户端新的接触标识的状态。

3.按照权利要求1所述的用户接触信息监控方法，其特征在于，

所述第九步中，所述服务器完成收费操作和/或完成填单打印操作后，所述服务器将所述新的接触标识标记为已完成接触状态。

4.按照权利要求1所述的用户接触信息监控方法，其特征在于，

所述第十步，按照以下步骤结束用户接触，

步骤B1，所述客户端获取系统时间作为接触完成时间；

步骤B2，所述客户端将所述新的接触标识标记为已完成接触状态；

步骤B3，所述客户端更新接触结束时间为所述接触完成时间，并根据所述接触完成时间和所述接触起始时间计算接触时长，所述接触时长等于所述接触完成时间减去所述接触起始时间；

步骤B4，汇总所述客户端结束接触的时间信息和所述客户端新的接触标识的状态。

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