CN102314509A

CN102314509A - 一种saas模式的行业知识协同管理系统及其集成方法

Info

Publication number: CN102314509A
Application number: CN201110267404A
Authority: CN
Inventors: 宋海涛
Original assignee: South China University of Technology SCUT
Current assignee: South China University of Technology SCUT
Priority date: 2011-09-09
Filing date: 2011-09-09
Publication date: 2012-01-11

Abstract

本发明提供一种SAAS模式的行业知识协同管理系统及其集成方法，管理系统中，面向分布在异地的平台企业的知识管理服务端经过ESB总线与SAAS平台知识管理服务端相连接；多个知识管理的用户端分别与面向分布在异地的平台企业的知识管理服务端连接；所述集成方法基于SOA架构，采用Web Service完成分布式环境下各种知识管理业务的处理；基于SOAP技术的协同交流，采用与实现语言无关的SOAP协议来解决多个知识管理服务间的通信问题；采用RBAC的权限管理模式。本发明不仅可以协助整合分散在供应链中多家企业内的知识，还可大幅降低参与企业创建和维护知识管理系统的成本。

Description

一种SAAS模式的行业知识协同管理系统及其集成方法

技术领域

本发明涉及一种SaaS模式的知识管理系统及其集成方法，可用于分散在多家企业的行业知识资源的发布、集成、共享等自发知识管理应用。

背景技术

知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策并付诸行动，再将该行动转化为利润。到目前为止，各类学者对知识管理定义的研究大致可以归纳为以下几个方面。

第一，知识管理是企业系统有效地管理知识并运用知识对企业进行有效管理的过程。Lucy Marshall 认为，知识管理是对知识及其创造、收集、组织、传播、利用等一系列过程的显性的、系统化的管理，它注重于将个人知识转变为组织的知识并使之得到适当的运用。Quitas 指出：知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。Bassi 把知识管理认定为：以知识为核心的管理是指对各种知识的连续管理的过程，以满足现有和未来的需要，利用已有的和获取的知识资产，开拓新的机会。Leary 等认为，知识管理是将组织得到的各种信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。

第二，知识管理是企业搜集信息形式的知识并沟通显性知识与隐性知识的新途径。Freke.V认为，知识管理就是为组织实现显性知识和隐性知识的共享而提供的新途径。Frappuolo认为，“知识管理是为发现、管理和分享信息资产所提供的一条综合途径。这些信息资产包括数据库、文献、策略、程序和未成文的存在于职工中的技能与经验”。Sveiby 认为，知识管理是指组织通过有计划、有目的地构建组织内部知识网络进行内部学习、构建组织外部知识网络进行外部学习，有效实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，最终提高组织学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。

第三，知识管理是企业将知识作为一种生产资源并对此类资产经营过程的管理。Malhotra的定义是：知识管理就是企业内知识资产的管理。Verna Allee 的定义既简洁又深刻：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。Alavi 等视管理为一套工具，借以自动建立信息对象、用户和过程之间演绎的或固定的关系，知识管理的作用是连接知识拥有者和寻求者这两个节点。

第四，知识管理是企业利用其已有的知识成果和经验并加以创新的管理活动。David J. Skyrme M定义知识管理是对知识及其创造、收集、组织、传播、利用与宣传等过程的管理。Safdi 和Edward认为知识管理是使人、过程以及技术完美地结合起来，以使组织机构的与信息相关的成份，变成为企业带来价值、优势和利益的直观动态的知识财富集合。知识管理是一种文化的方式，或者说是一种做事的方式。

综上分析可以看出：第一，知识管理的实现需要一个引导的过程。从知识产品的公有特性来看，知识管理需要企业建立相应的报酬机制、企业文化和知识共享环境等。第二，知识管理是有组织的，以提高企业效益为目标。知识管理既体现在企业知识资本的增值和企业的产品或服务中，还体现在企业内部生产效率的提高和企业竞争力的增强等方面。第三，知识管理力求实现对知识的高效管理，为知识的搜集、传递以及创新打造良好的环境，谋求实现企业显性知识与隐性知识的共享，运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力。第四，知识管理本身就是一个动态过程，是企业对知识创新行为的动态管理。正是由于人类的知识是在不断发展和变化的，企业对知识的需求也在不断变化，这就要求企业必须对相关的知识系统进行动态整理来加快知识在企业中的流动速度，最大限度地利用企业的知识资源。第五，知识管理在内容上不仅包括对知识本身的管理，即对知识的采集、加工、存储、交流、共享、应用和创新的管理。而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动等全方位、全过程的管理，以期实现知识的共享、创新和增值。

软件即服务（Software as Service，SaaS）是一种软件服务模式。在这种模式下，应用系统由服务提供商或软件厂商托管，并通过网络提供给用户使用。客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务内容和时间长短向厂商支付费用。由于知识管理强调知识基础设施的建设、知识共享机制的建设、企业员工的平等交流和协作等，虽然知识管理不是一项单纯的技术活动，但是没有先进的协同工作和通信能力作为保障，没有强大的信息技术作为支撑，企业很难对其知识资源进行有效的管理。软件即服务（SaaS）作为一种崭新的IT 产业发展模式，解决了实施知识管理的中小企业在信息化过程中遇到的没有足够的资金和人员的困境。

知识管理是一种复杂的管理活动，知识管理的实施不仅涉及到知识管理系统的实现，还涉及到企业组织文化的变革和企业知识管理机制的创建。企业采用SaaS 模式实施知识管理必须将信息技术、知识平台及企业业务战略整合在一起，本发明结合知识管理和SaaS 模式的特点，设计了基于SaaS 模式的知识管理应用策略及其信息支持系统平台。

发明内容

为了克服现有的知识管理系统的不足, 本发明提供一种SAAS模式的行业知识协同管理系统及其集成方法。

一种SAAS模式的行业知识协同管理系统，包括面向分布在异地的平台企业的知识管理服务端、SaaS平台知识管理服务端和多个知识管理的用户端，所述面向分布在异地的平台企业的知识管理服务端经过ESB总线3与SaaS平台知识管理服务端相连接；所述多个知识管理的用户端分别与面向分布在异地的平台企业的知识管理服务端连接。

上述的一种SAAS模式的行业知识协同管理系统中，每个平台企业的知识管理服务端由具有权限的组织成员进行包括面向本组织的知识管理，具有自主的知识版块创立删除、知识交流、用户管理、文件管理功能和独立的数据存储空间，并通过与SaaS知识管理平台服务端进行信息交互，将企业知识在SaaS平台知识管理服务端上进行共享，所共享的知识与企业知识存放在不同的空间，通过知识本体建立彼此之间的关系。

上述的一种SAAS模式的行业知识协同管理系统的集成方法，基于SOA架构，采用Web Service 完成分布式环境下各种知识管理业务的处理；基于SOAP技术的协同交流，在系统中采用与实现语言无关的SOAP协议来解决多个知识管理服务间的通信问题；采用RBAC的权限管理模式，权限管理包括平台上跨企业的知识管理和企业内知识管理的权限控制。

上述的集成方法中，将企业内部知识管理与跨企业的知识管理相对独立管理再按需集成，通过多个企业内部的知识管理来采集知识再共享到所述系统中。

上述的集成方法中，选择Mike Uschold & King 的“骨架”法来构建企业和平台的知识本体，具体步骤如下：

(1) 确定知识本体的应用目的与应用范围：确定知识本体的研究目的和用户的意图；确定本体的研究范围，领域越大，所建立的本体就越大，因此需限制研究的范围；

(2) 知识本体的分析：定义知识本体所有术语的意义及其之间的相关关系；

(3) 知识本体的表示：用语义模型表示本体；

(4) 知识本体的检验：建立本体的基本标准是清晰性、一致性、完整性、可扩展性，所述清晰性就是本体中的术语无歧义地定义；所述一致性就是术语之间的关系逻辑上应一致；所述完整性是指本体中的概念及其关系应是完整的，应包含该领域内所有概念，但这种情况往往很难达到，需不断完善；所述可扩展性即本体应该能够扩展，在该领域不断发展时能加入新的概念、术语和词汇。

(5) 知识本体的建立：对所建立的本体按上述标准进行检验，符合要求时，可以建立知识本体，否则转（2）。

上述的集成方法中，企业知识管理服务端与平台知识管理服务端的交互流程包括：（a）企业知识管理服务端由用户接口界面得到用户端需求的应用描述信息，然后由企业知识管理服务对请求进行逻辑分析；（b）向平台行业知识管理服务端1发送应用请求；（c）行业知识管理服务端分析用户需求，向企业知识管理服务端请求相应知识；（d）行业知识管理服务端向企业知识管理服务端反馈知识组织的结果，以便企业知识管理服务更新知识映射关系。

与现有技术相比，本发明具有如下优点和技术效果：

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：将企业内部知识管理与跨企业的知识管理相对独立管理再按需集成，通过多个企业内部的知识管理来采集知识再共享到行业知识管理系统中，大大提高了行业知识的采集力度，方便了企业之间的知识共享；采用SaaS模式，降低了参与企业的技术门槛和系统维护成本；采用SOA技术，使系统具有良好的可移植性和扩展性；采用基于RBAC的权限管理模式，减少了授权管理的复杂性，降低了管理开销，并能灵活地支持组织内和组织间的安全策略。

SaaS 模式的兴起为企业提供了更为有效的信息化方式，基于 SaaS 软件服务模式的知识管理系统作为企业知识管理的新模式，降低了企业应用的门槛，为让企业专注于自己的核心业务，特别是在知识管理系统的构建过程中的企业文化机制建设、学习机制建设和知识管理的策略分析等业务提供了一个易用的技术平台。它的诸多优势为广大企业的快速发展创造了便捷的条件，为企业知识管理模式变革带来了新的思路。

总体上，本发明不仅可以协助整合分散在供应链中多家企业内的知识，还可大幅降低参与企业创建和维护知识管理系统的成本。

附图说明

图1是基于SaaS的知识管理系统平台的结构框图。

图2是本发明实施方式中知识管理过程的交互示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明，但本发明的实施不限于此。

如图1 所示，一种SAAS模式的行业知识协同管理系统，包括面向分布在异地的平台企业的知识管理服务端2、SaaS平台知识管理服务端1和多个知识管理的用户端4，所述面向分布在异地的平台企业的知识管理服务端2经过ESB总线3与SaaS平台知识管理服务端1相连接；所述多个知识管理的用户端4分别与面向分布在异地的平台企业的知识管理服务端2连接。多个知识管理的用户端4分别从属于平台企业的知识管理服务端2。

每个平台企业的知识管理服务端2由具有一定权限的组织成员管理，主要面向本组织的知识管理，具有自主的知识版块创立删除、知识交流、用户管理、文件管理等功能，具有独立的数据存储空间，并通过与SaaS知识管理平台服务端1的信息交互，将企业知识有选择性的在SaaS平台知识管理服务上进行共享，所共享的知识与企业知识存放在不同的空间，通过知识本体建立彼此之间的关系。

本发明在众多的本体语言中，选择在DAML + OIL 的基础上发展起来的本体论Web 语言（Ontology Web Language，OWL）作为知识间关系表达的工具。OWL是为处理信息内容的应用程序而设计，不是给人类呈现信息用的， OWL可以提供网络内容正式的语意与附加词汇，并且还明确地表达词汇中的专有名词以及专有名词之间的关系。

本发明选择Mike Uschold & King 的“骨架”法来构建企业和平台的知识本体，步骤如下：

(1) 确定本体的应用目的与应用范围：确定本体的研究目的和用户的意图；确定本体的研究范围，领域越大，所建立的本体就越大，因此需限制研究的范围。

(2) 本体的分析：定义本体所有术语的意义及其之间的相关关系，该步骤必须有领域专家的参与，专家对该领域了解得越深入，所建立的本体就越完善。

(3) 本体的表示：用语义模型表示本体。

(4) 本体的检验：建立本体的基本标准是清晰性、一致性、完整性、可扩展性。清晰性就是本体中的术语无歧义地定义；一致性，就是术语之间的关系逻辑上应一致；完整性，是指本体中的概念及其关系应是完整的，应包含该领域内所有概念，但这种情况往往很难达到，需不断完善；可扩展性，即本体应该能够扩展，在该领域不断发展时能加入新的概念、术语、词汇等等。

(5) 本体的建立：对所建立的本体按上述标准进行检验，符合要求时，可以建立本体，否则转（2）。

本体的建立过程是一个反复、不断完善的过程。通常领域本体的建立很难一次性完成，往往需要在应用中不断的修改与扩充。

如图2所示，基于SaaS模式的行业知识管理系统的核心是企业知识管理服务与平台知识管理服务的交互，其流程如下，（a）企业知识管理服务端2由用户接口界面得到用户端4需求的应用描述信息5，然后由企业知识管理服务对请求进行逻辑分析；（b）向平台行业知识管理服务1发送应用请求6；（c）行业知识管理服务分析用户需求，向企业知识管理服务请求相应知识；（d）行业知识管理服务向企业知识管理服务反馈知识组织的结果，以便企业知识管理服务更新知识映射关系。

基于 SaaS 软件服务模式的知识管理系统的应用，同传统的知识管理系统系统一样必须遵循信息系统项目的实施步骤，包括项目准备与启动、需求整理与调研分析、系统实现和运行验收四个大的阶段内容。所以在此仅讨论在应用过程中由 SaaS 软件服务模式所带来的特点。

(1) SaaS 软件服务模式使得企业可以直接使用在线知识管理系统产品，无需购买和维护各种复杂的服务器和网络设施，这些均由 SaaS 服务商来承担。企业只需从 ISP 处租用合适的网络信道，便可顺利享用软件服务。

(2) 企业从硬件投资和维护中脱身，将更多的精力放到重构或优化企业的业务流程过程中去。企业可以根据优化的业务流程选择自己必须的功能模块，设置自己的业务逻辑和数据结构，让知识管理系统为企业优化管理显性知识和隐性知识。

(3) 计算机系统在运行过程中的维护更加简单。基于 SaaS 的知识管理系统系统是处在由服务商提供的公用平台上，其软硬件维护不需要企业的参与。企业在使用软件服务时只需要有安装了浏览器的计算机系统，并将该系统接入到互联网环境中。操作员必须按照软件使用规程进行操作，否则很容易受到病毒的攻击，导致客户端操作系统不能正常工作。而这种类型的故障是不在SaaS 服务商的服务范围之内的，需要企业自己配备维护人员。不过这种维护工作难度不大，只要相关人员接受几天培训就可胜任这项工作。

Claims

1.一种SAAS模式的行业知识协同管理系统，其特征在于包括面向分布在异地的平台企业的知识管理服务端（2）、SaaS平台知识管理服务端（1）和多个知识管理的用户端（4），所述面向分布在异地的平台企业的知识管理服务端（2）经过ESB总线（3）与SaaS平台知识管理服务端（1）相连接；所述多个知识管理的用户端（4）分别与面向分布在异地的平台企业的知识管理服务端（2）连接。

2.根据权利要求1所述的一种SAAS模式的行业知识协同管理系统，其特征在于每个平台企业的知识管理服务端（2）由具有权限的组织成员进行包括面向本组织的知识管理，具有自主的知识版块创立删除、知识交流、用户管理、文件管理功能和独立的数据存储空间，并通过与SaaS知识管理平台服务端（1）进行信息交互，将企业知识在SaaS平台知识管理服务端上进行共享，所共享的知识与企业知识存放在不同的空间，通过知识本体建立彼此之间的关系。

3.集成权利要求1所述SAAS模式的行业知识协同管理系统的方法，其特征在于基于SOA架构，采用Web Service 完成分布式环境下各种知识管理业务的处理；基于SOAP技术的协同交流，在系统中采用与实现语言无关的SOAP协议来解决多个知识管理服务间的通信问题；采用RBAC的权限管理模式，权限管理包括平台上跨企业的知识管理和企业内知识管理的权限控制。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于将企业内部知识管理与跨企业的知识管理相对独立管理再按需集成，通过多个企业内部的知识管理来采集知识再共享到所述系统中。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于选择Mike Uschold & King 的“骨架”法来构建企业和平台的知识本体，具体步骤如下：

(3) 知识本体的表示：用语义模型表示本体；

(4) 知识本体的检验：建立本体的基本标准是清晰性、一致性、完整性、可扩展性，所述清晰性就是本体中的术语无歧义地定义；所述一致性就是术语之间的关系逻辑上应一致；所述完整性是指本体中的概念及其关系应是完整的，应包含该领域内所有概念，但这种情况往往很难达到，需不断完善；所述可扩展性即本体应该能够扩展，在该领域不断发展时能加入新的概念、术语和词汇；

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于企业知识管理服务端与平台知识管理服务端的交互流程包括：（a）企业知识管理服务端（2）由用户接口界面得到用户端需求的应用描述信息，然后由企业知识管理服务对请求进行逻辑分析；（b）向平台行业知识管理服务端（1）发送应用请求；（c）行业知识管理服务端分析用户需求，向企业知识管理服务端请求相应知识；（d）行业知识管理服务端向企业知识管理服务端反馈知识组织的结果，以便企业知识管理服务更新知识映射关系。