CN101989375A - 基于服务的双向语音服务记录和登录 - Google Patents

Abstract

本发明涉及基于服务的双向语音服务记录和登录。提供一种用于记录中心监控站和被保护房屋之间交流的方法和设备。该方法包括以下步骤：从被保护房屋向警报路由服务传输警报通知，该警报路由服务响应该警报通知，在被保护房屋和中心监控站之间建立语音连接，并且该警报路由服务记录被保护房屋和中心站之间的语音连接上的音频。

Description

基于服务的双向语音服务记录和登录

技术领域

本发明领域涉及一种安全系统，特别涉及用于被保护房屋(premise)和中心监控站之间的通信的方法。

相关申请的交叉引用

该申请涉及共同拥有和共同待决的申请号为12/110,883，提交日为2008年4月28日和申请号为11/834,414提交日为2007年8月6日的美国专利，上述专利中所有内容和公开被明确的引用至本申请如同完整地列举于此。

背景技术

安全系统已广为人知。这些系统通常包括被保护房屋和中心监控站。典型地，该被保护房屋的每个配备有警报面板和一些传感器(例如门和窗开关，运动检测器等)。

在侵入事件中，传感器中的一个可检测入侵者并发出信号至警报面板。作为响应，该警报面板可发出警报通知至中心监控站。典型地，该警报通知是通过当地电话线传送至该中心站的数字信号。为响应收到警报通知，该中心站可采取任何多种行动，包括通知警察。

然而，很多警报通知可能为偶然的。在一些情况下，屋主可能进入被保护房屋并忘记解除警报。为了避免错误警报，该中心站经常需要电话呼叫被保护房屋以确认是否需要警察。在这些情况下，服务员可以请求应答电话的人提供口令以取消该警报。

如果该屋主没有以合适的口令做出响应或者如果通过语音连接明显有其它的问题，那么服务员必须作出决定是否需要警察的帮助。然而服务员作出的任何决定是基于该服务员的判断，并且经常使得中心站监控系统承受不正确决定带来的后果。由于安全系统的重要性，需要更好的方法来减少与响应警报而电话呼叫被保护房屋相联系的责任。

附图说明

图1是依照本发明所示实施例的警报系统的方块图。

具体实施方式

图1是依照本发明所示实施例的大体示出的安全系统10的方块图。安全系统10中包括被保护房屋12和中心警报监控站14。警报系统10中还包括警报报告服务(alarm reporting service)(例如警报网)16，其通过蜂窝网络和/或因特网18报告警报至中心监控站15。

被保护房屋12中可包括许多与警报面板24连接的入侵传感器(例如门或窗开关，运动检测器等)20，22。被保护房屋12中还包括蜂窝收发器28。

启动警报面板24时，维护人员可用一组操作特征对警报面板24编程，该组操作特征允许警报面板24报告警报至中心监控站14。维护人员向面板标识入侵检测器20，22及它们的位置。为了允许警报面板24适当地路由警报消息至警报报告服务16，维护人员也可输入警报报告服务16的通信系统地址(例如电话号码，URL等)。

维护人员也可标识警报面板24的通信系统地址(例如电话号码，URL等)和房屋标识符(例如账号，地址等)。通信系统地址允许警报面板24接收为警报面板24准备的消息。房屋标识符允许警报报告服务16从任何接收的警报消息内容中标识房屋12的相关联的中心监控站14。

在激活入侵传感器20，22其中之一时，警报面板24可以进入警报状态。如果被激活的传感器20，22为房屋12的主要入口，此时警报面板24可以进入短暂等待期(例如30秒)，悬停等待(pend)由授权进入房屋12的人通过警报面板24的键盘输入进入码。如果警报面板24检测到合适的进入码的输入，接着警报面板24进入解除状态。

另一方面，如果在输入合适的进入码之前等待期已结束，警报面板12中的处理器可以编写警报消息用于传输至中心监控站14。该警报信息可以至少包含房屋标识符，警报转发服务(alarm forwarding service)16的通信系统地址(作为目的地地址)和被激活入侵装置的标识符。

作为警报报告过程的第一步，警报信息可以被传输至蜂窝收发器28。蜂窝收发器28可扫描和定位当地蜂窝基站的控制信道。一旦定位了控制信道，蜂窝收发器28可以以适当的数字格式(例如短消息服务(SMS)，文本消息，通用分组无线服务(GPRS)，1XRTT等)传输警报消息至基站。

一旦被基站接收，基站或直接地或通过当地或国家公共交换电话网络(PSTN)的线路在不做任何格式改变的情况下传输警报消息至警报报告服务16。另外，如果警报报告服务16对于基站不是当地的，并且基站具有与基站相关的互联网网关，基站可传输警报消息至警报报告服务16，作为互联网消息。

在这种情况下，网关可首先使用警报报告服务的电话号码来标识警报报告服务16的URL。网关接着可以使用警报报告服务16的URL作为该分组的目的地址以及使用网关的URL作为源地址来将警报消息封装在TCP/IP分组中。

这样，警报消息以原始数字消息或作为互联网消息被传递至警报报告服务16。一旦被警报报告服务16接收，警报消息可以被警报信号服务器30处理。在警报信号服务器30中，第一处理器可从警报消息恢复房屋标识符。该处理器然后可通过查找表将房屋12的房屋标识符和中心监控站14的通信系统地址(例如电话号码，URL等)进行交叉参照。

一旦标识出，该处理器可以转发该警报消息至中心监控站15。该处理器可使用上面讨论的相似的过程通过与中心站14的连接50以原始数字格式或作为TCP/IP分组来转发该警报消息。

该处理器也可在存储器中保存警报消息34的拷贝以备进一步处理。在这种情况下进一步处理指的是建立房屋12和中心监控站14的语音连接。

在这种情况下，为了确认该警报，建立语音连接是必需的。该语音连接可通过警报转发服务16自动建立。

为了建立语音连接，警报报告服务的呼叫控制/拨号器库36中的呼叫建立处理器可以首先重新获得蜂窝收发器28的通信系统地址。该通信系统地址可直接从警报消息或从连同警报消息34一起传递的ANI信息中获得。

一旦蜂窝收发器28的通信系统地址被获得，呼叫建立处理器可以编写确认(ACK)消息用于传输至蜂窝收发器28。除了简单确认警报消息34，该ACK消息还可包括警报转发服务16的可用语音端口的通信系统地址(例如电话号码，URL等)。在该语音端口作为由电话号码标识的交换电路连接情况下，呼叫建立服务器可以询问警报转发服务16的PABX(专用自动交换机)38以标识可用的进来的电话线，并使用该可用线的电话号码作为语音端口标识符。另外，如果该语音端口是VoIP端口，此时该标识符为警报转发服务16的呼叫控制器/PABX 38中的VoIP应用的URL。一旦语音端口被标识，呼叫建立处理器编写并发送ACK消息至蜂窝收发器28。

当收到ACK消息时，蜂窝接收器28重新得到警报报告服务16的语音端口地址，开始在蜂窝收发器28和警报转发服务16的标识语音端口之间建立语音信道。建立语音信道意味着蜂窝收发器28呼叫警报报告服务16。蜂窝收发器28还连接语音信道的蜂窝收发器末端至房屋12内的扬声器电话面板26的扬声器和麦克风组合。

除了发送ACK消息请求语音呼叫连接，建立处理器也可发起至中心站14的语音连接。如果语音信道意图是通过交换电路连接，则建立处理器指示警报报告服务16的PABX 38发起至中心站14的PABX40的语音呼叫。PABX 38可以标识至建立处理器的可用外出线，并呼叫中心报告站14。建立处理器还可将外出线的电话号码(和警报消息标识符)发送至警报接收器36。

或者，如果语音连接为VoIP，则建立处理器可简单发送VoIP请求至中心站14的语音接收器/PABX 40的VoIP应用。至中心站14的VoIP请求中可包括警报消息或警报消息来自的房屋的标识符。

在中心站14内，警报接收器36接收警报消息34(或连同语音端口标识符的警报消息)，并准备完成与房屋12的语音连接。在这种情况下，警报接收器36可以转发警报消息34至自动服务器42和语音接收器/PABX 40。自动服务器42使得警报消息在服务员站44的计算机终端46上显示。

一旦语音呼叫在语音接收器40内被标识出(通过ANI或警报标识符)，完成至服务员站44的电话48或至服务员站44的终端46中的VoIP应用的语音连接。

为完成连接，警报报告服务16中的建立处理器可以通过在交换电路呼叫情况中的连同该呼叫一起传递的ANI信息或者通过若利用VoIP呼叫请求情况下的源标识符来首先标识来自于蜂窝收发器28的进入呼叫。同样地，建立处理器可以通过由PABX 38提供的信息或者通过由VOIP信道的控制器/PABX38建立的VoIP端口标识符而具有已标识的与中心站的交换电路连接。

一旦用于与蜂窝接收器28通信的通信端口和与中心站14通信的通信端口被标识，建立处理器可转移连接至三方会议装置52。

如果语音信道为交换电路连接，那么会议装置52只是PABX 38内的会议连接。另一方面，如果语音信道在VoIP下实现，那么会议装置52为与VoIP应用相关联并与呼叫控制器38关联的路由器，其中路由器广播VoIP分组至各自的目的地。

使用中，三方会议装置52的第一和第二端口被分别分配给蜂窝收发器28和中心站14。三方会议装置52的第三端口被路由至记录装置54。

另外，建立处理器打开文件56，58以接收关于警报的音频信息。文件56，58可由房屋12的标识符或账号和时间来标识。进而，记录装置54记录在房屋和服务员之间通过连接流动的双向音频，并保存该音频至记录文件56，58。

一旦在房屋12和中心监控站14之间已经建立了端对端连接，呼叫报警信号(例如铃声)可被发送至扬声器电话面板26。如果某人回答该语音呼叫，该人和中心站服务员开始会话以核实该警报是否是错误警报或由服务员决定该警报不是错误警报并由服务员召唤警察。

通过保存中心站14和房屋12之间任何交流的拷贝，调查者配备有证据，其为服务员向警察报告警报或只将警报作为错误警报提供基础。此外，由于语音记录通过账户和时间被保存，调查者重新获得涉及被保护房屋和中心监控站之间关于警报的语音交流的信息变得相对简单。

为了阐明形成及使用本发明的方式，描述了用于记录中心监控站和被保护房屋之间会话的方法和设备的特定实施例。应当理解的是本发明及其各个方面的其他变化和修改的实施方式对于本领域技术人员来说是显而易见的，并且本发明不限于所述特定实施例。因此，构想覆盖本发明以及落入本文公开和要求保护的基础原理的真实精神和范围内的任意和所有修改，变化或等效方式。

Claims (15)

1.一种方法，包括：

从被保护房屋向警报路由服务传输警报通知；

该警报路由服务响应于该警报通知，在该被保护房屋和中心监控站之间建立语音连接；并且

该警报路由服务记录被保护房屋和中心站之间的语音连接上的音频。

2.如权利要求1所述的方法，进一步包括将记录的音频保存在被保护房屋的账号下。

3.如权利要求1所述的方法，进一步包括使用短消息服务，通用分组无线服务，1XRTT和互联网协议中的一种传输该警报通知至该警报路由服务。

4.如权利要求1所述的方法，其中所述建立语音连接的步骤进一步包括被保护房屋发起被保护房屋和该警报路由服务之间的语音连接。

5.如权利要求4所述的方法，其中所述发起被保护房屋和该警报路由服务之间的语音连接的步骤进一步包括警报路由服务传递该警报路由服务的语音连接系统地址至该被保护房屋。

6.如权利要求4所述的方法，其中所述传递该警报路由服务的语音连接系统地址至该被保护房屋的步骤进一步包括定义该语音连接系统地址为电话号码。

7.如权利要求4所述的方法，其中所述建立语音连接的步骤进一步包括由警报路由服务中的拨号器发起警报路由服务和中心监控站之间的语音连接。

8.如权利要求7所述的方法，其中记录步骤进一步包括在被保护房屋，中心站和记录器之间建立三方会议连接。

9.一种设备，包括：

从被保护房屋向警报路由服务传输警报通知的装置；

警报路由服务内的、用于响应该警报通知在该被保护房屋和中心监控站之间建立语音连接的装置；以及

警报路由服务内的、用于记录该被保护房屋和该中心站之间的语音连接上的音频的装置。

10.如权利要求9所述的设备，进一步包括标识保存的记录音频的账号。

11.如权利要求9所述的设备，其中所述警报通知进一步包括短消息服务，通用分组无线服务，1XRTT和互联网协议中的一种。

12.如权利要求9所述的设备，其中用于建立语音连接的装置进一步包括被保护房屋内的、用于发起被保护房屋和警报路由服务之间的语音连接的装置。

13.如权利要求12所述的设备，其中用于发起被保护房屋和警报路由服务之间的语音连接的装置进一步包括警报路由服务内的、用于传输警报路由服务的语音连接系统地址至被保护房屋的装置。

14.如权利要求12所述的设备，其中用于传输警报路由服务的语音连接系统地址至被保护房屋的装置进一步包括定义语音连接系统地址为电话号码的装置。

15.如权利要求12所述的设备，其中用于建立语音连接的装置还包括警报路由服务内的、发起警报路由服务和中心监控站之间的语音连接的拨号器。

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