CN101938492B - 一种服务代理方法及自助服务智能代理平台 - Google Patents

Abstract

本发明适用于计算机技术领域，提供了一种服务代理方法、装置及自助服务代理平台，所述方法包括：对接收到的客户端代理发送的服务请求者的服务请求信息进行解析及封装；将封装后的服务请求信息分发给所述客户端代理关联的服务提供商系统；接收服务提供商系统返回的服务结果信息；对所述服务结果信息进行解析并封装；将封装后的服务结果信息发送给所述客户端代理。本发明通过将客户端代理发送的请求信息分发给客户端代理关联的服务提供商系统，并将服务提供商系统返回的服务结果信息发送给客户端代理，使得用户能够以现有的单个平台或客户端获取Internet应用服务，从而减少多次安装客户端等烦琐的操作，提高用户的网络体验，向用户提供更加人性化的服务。

Description

一种服务代理方法及自助服务智能代理平台

技术领域

本发明属于计算机技术领域，尤其一种服务代理方法及自助服务代理平台。

背景技术

随着网络的普及，即时通信工具，如MSN、QQ、UC、Gtalk等，以及各种信息共享、交流平台，如邮件、微博等成为用户交流、信息获取的重要工具。目前，根据用户的需要和应用服务程序的不同，企业推出了各自的即时通信工具和其它信息交流平台，用户需要与其它即时通信工具进行交互，或获取网络服务就必须安装相应的客户端以及打开相应的服务网站，操作繁琐，虽然目前已经有部分即时通信工具实现了互通，然而如何利用用户已安装的即时通信工具或信息共享平台统一获取Internet应用服务，例如，机票检索，科学计算等，尚无有效的智能代理平台，使得用户需要安装相应的应用服务客户端或打开相应应用平台才能享受到相应的服务，操作繁琐，用户体验不高。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种服务代理方法，旨在解决由于尚无有效的代理平台，利用用户已安装的即时通信工具或信息共享平台获取Internet应用服务，导致用户需要安装相应的应用服务客户端或打开相应应用平台，操作繁琐，用户体验不高的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种服务代理方法，所述方法包括下述步骤：

对客户端代理转发的服务请求客户端的服务请求信息进行解析及封装，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联，所述客户端代理为信息分享平台，所述服务请求客户端为信息分享平台；

将封装后的服务请求信息分发给所述客户端代理关联的服务提供商系统；

接收服务提供商系统返回的服务结果信息；

对所述服务结果信息进行解析并封装；

将封装后的服务结果信息发送给所述客户端代理。

本发明实施例的另一目的在于提供一种服务器代理装置，所述装置包括：

服务请求信息封装单元，用于对客户端代理转发的服务请求客户端的服务请求信息进行解析及封装，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联，所述客户端代理为信息分享平台，所述服务请求客户端为信息分享平台；

服务请求信息分发单元，用于将封装后的服务请求信息分发给所述客户端代理关联的服务提供商系统；

服务结果信息接收单元，用于接收服务提供商系统返回的服务结果信息；

服务结果信息封装单元，用于对所述服务结果信息接收单元接收的服务结果信息进行解析并封装；以及

服务结果信息发送单元，用于将所述服务结果信息封装单元封装后的服务结果信息发送给客户端代理。

本发明实施例的另一目的在于提供一种服务器代理，所述服务器代理包括服务器代理装置，所述装置包括：

服务请求信息封装单元，用于对客户端代理转发的服务请求客户端的服务请求信息进行解析及封装，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联，所述客户端代理为信息分享平台，所述服务请求客户端为信息分享平台；

服务请求信息分发单元，用于将封装后的服务请求信息分发给所述客户端代理关联的服务提供商系统；

服务结果信息接收单元，用于接收服务提供商系统返回的服务结果信息；

服务结果信息封装单元，用于对所述服务结果信息接收单元接收的服务结果信息进行解析并封装；以及

服务结果信息发送单元，用于将所述服务结果信息封装单元封装后的服务结果信息发送给客户端代理。

本发明实施例的另一目的在于提供一种服务代理方法，所述方法包括下述步骤：

客户端代理接收服务请求者发送的服务请求者的服务请求，对所述服务请求进行预处理，并将所述预处理后的服务请求发送给服务器代理，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联，所述客户端代理为信息分享平台，所述服务请求客户端为信息分享平台；

服务器代理对接收到的服务请求进行解析及封装，将封装后的服务请求分发给客户端代理关联的服务提供商；

服务器代理接收并封装服务提供商返回的服务结果，将封装后的服务结果发送给客户端代理；

客户端代理将接收到的服务结果转发给服务请求者。

本发明实施例的另一目的在于提供一种自助服务智能代理平台，所述平台包括客户端代理和服务器代理，其中：

客户端代理，用于接收服务请求者发送的服务请求信息，对所述服务请求进行预处理，向服务器代理转发预处理后的服务请求信息，接收服务器代理发送的服务提供商系统返回的服务结果信息，将所述服务结果信息转发给服务请求者，所述客户端代理为信息分享平台，所述服务请求客户端为信息分享平台；以及

服务器代理，用于对接收到的客户端代理转发的服务请求信息进行解析及封装，将封装后的服务请求信息分发给客户端代理关联的服务提供商系统，对接收到的服务提供商系统返回的服务结果信息进行解析并封装，将封装后的服务结果信息发送给客户端代理，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联。

本发明实施例在通过将接收到的客户端代理发送的服务请求信息分发给客户端代理关联的服务提供商系统，并将服务提供商信息返回的服务结果信息发送给客户端代理，克服了由于尚无有效的代理平台，统一获取Internet应用服务，导致用户需要安装相应的应用服务客户端或打开相应应用平台，用户体验不高的问题，从而减少用户多次安装客户端等烦琐的操作，提高用户的网络体验，向用户提供更加人性化的服务。

附图说明

图1是本发明第一实施例提供的自助服务智能代理平台的交互流程图；

图2a、图2b是本发明第二实施例提供的自助服务智能代理平台的实例图；

图3是本发明第三实施例提供的服务代理装置的结构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例在通过将接收到的客户端代理发送的服务请求信息分发给客户端代理关联的服务提供商系统，并将服务提供商系统返回的服务结果信息发送给客户端代理，使得用户能够以现有的单个平台或客户端统一获取Internet应用服务，从而减少了多次安装客户端等烦琐的操作，提高用户的网络体验，向用户提供更加人性化的服务。

本发明实施例提供了一种服务代理方法，所述方法包括下述步骤：

对客户端代理转发的服务请求客户端的服务请求信息进行解析及封装，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联；

将封装后的服务请求信息分发给所述客户端代理关联的服务提供商系统；

接收服务提供商系统返回的服务结果信息；

对所述服务结果信息进行解析并封装；

将封装后的服务结果信息发送给所述客户端代理。

本发明实施例的还提供了一种服务器代理装置，所述装置包括：

服务请求信息封装单元，用于对客户端代理转发的服务请求客户端的服务请求信息进行解析及封装，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联；

服务请求信息分发单元，用于将封装后的服务请求信息分发给所述客户端代理关联的服务提供商系统；

服务结果信息接收单元，用于接收服务提供商系统返回的服务结果信息；

服务结果信息封装单元，用于对所述服务结果信息接收单元接收的服务结果信息进行解析并封装；以及

服务结果信息发送单元，用于将所述服务结果信息封装单元封装后的服务结果信息发送给客户端代理。

本发明实施例还提供了一种服务器代理，所述服务器代理包括服务器代理装置，所述装置包括：

服务请求信息封装单元，用于对客户端代理转发的服务请求客户端的服务请求信息进行解析及封装，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联；

服务请求信息分发单元，用于将封装后的服务请求信息分发给所述客户端代理关联的服务提供商系统；

服务结果信息接收单元，用于接收服务提供商系统返回的服务结果信息；

服务结果信息封装单元，用于对所述服务结果信息接收单元接收的服务结果信息进行解析并封装；以及

服务结果信息发送单元，用于将所述服务结果信息封装单元封装后的服务结果信息发送给客户端代理。

本发明实施例还提供了一种服务代理方法，所述方法包括下述步骤：

客户端代理接收服务请求者发送的服务请求者的服务请求，对所述服务请求进行预处理，并将所述预处理后的服务请求发送给服务器代理，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联；

服务器代理对接收到的服务请求进行解析及封装，将封装后的服务请求分发给客户端代理关联的服务提供商；

服务器代理接收并封装服务提供商返回的服务结果，将封装后的服务结果发送给客户端代理；

客户端代理将接收到的服务结果转发给服务请求者。

本发明实施例还提供了一种自助服务智能代理平台，所述平台包括客户端代理和服务器代理，其中：

客户端代理，用于接收服务请求者发送的服务请求信息，对所述服务请求进行预处理，向服务器代理转发预处理后的服务请求信息，接收服务器代理发送的服务提供商系统返回的服务结果信息，将所述服务结果信息转发给服务请求者；以及

服务器代理，用于对接收到的客户端代理转发的服务请求信息进行解析及封装，将封装后的服务请求信息分发给客户端代理关联的服务提供商系统，对接收到的服务提供商系统返回的服务结果信息进行解析并封装，将封装后的服务结果信息发送给客户端代理，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联。

本发明实施例在通过将接收到的客户端代理发送的服务请求信息分发给客户端代理关联的服务提供商系统，并将服务提供商返回的服务结果信息发送给客户端代理，克服了由于尚无有效的代理平台，统一获取Internet应用服务，导致用户需要安装相应的应用服务客户端或打开相应应用平台，用户体验不高的问题，从而减少了用户多次安装客户端等烦琐的操作，提高用户的网络体验，向用户提供更加人性化的服务。

以下结合具体实施例对本发明的具体实现进行详细描述：

实施例一：

图1示出了本发明第一实施例提供的自助服务智能代理平台的交互流程，详述如下：

1.客户端代理接收服务请求者发送的服务请求信息；

在本发明实施例中，应对通过该自助服务智能代理平台提供服务的服务提供商系统进行注册，创建关联的客户端代理，从而在客户端代理与服务提供商系统之间建立相应的关联关系，以方便服务提供商系统提供的服务的发布，以及对接收到的服务请求信息的分发。

在本发明实施例中，服务请求者可以是各种即时通信客户端、微博信息发布平台。例如，服务提供商为机票查询服务提供商，发布了MSN、QQ账号的的客户端代理，并提供其服务功能说明，MSN客户端用户向该MSN账号的机票查询代理发送机票查询的请求信息，就可以通过用户的MSN向用户返回其查询的机票信息。同样，如果用户为QQ用户，用户也可以通过其QQ帐号向机票查询服务提供商发布的QQ账号形式的客户端代理发送查询信息。

2.客户端代理向服务器代理转发服务请求；

在本发明实施例中，客户端代理可以不对接收到的服务请求信息做任何处理，直接转发给服务器代理，也可以按照其与服务器代理之间的协议先对服务请求进行预处理，再将接收到的信息发送给服务器代理。例如，对接收到的信息的格式进行调整，以符合与服务器代理的通信规则。

3.服务器代理对接收到的客户端代理发送的服务请求信息进行解析及封装；

在本发明实施例中，服务器代理接收到服务请求信息后，按照其与客户端代理之间的协议对其进行解析，并按Internet服务提供商系统的要求格式进行封装，从而按照协商的格式和接口向服务提供商系统发送服务请求信息，方便服务的扩展。当然，也可以根据服务提供商的不同提供不同的接口和协议，这并不用于对本发明的限定。

4.服务器代理将封装后的服务请求信息分发给客户端代理关联的服务提供商系统；

在本发明实施中，服务器代理接收到客户端代理发送过来的服务请求信息后，将其分发给客户端代理关联的服务提供商系统，同时，一个客户端代理可能关联多个服务提供商系统，一个服务提供商系统也可以将提供的多个服务由一个客户端代理进行代理。

5.服务器代理接收并封装服务提供商返回的服务结果信息；

在本发明实施例中，封装服务提供商系统返回的服务结果信息可以发送给服务提供商系统请求时的逆过程，当然也可以以通信双方约定的协议进行封装。

6.服务器代理将封装后的服务结果信息发送给客户端代理；

7.客户端代理将接收到的服务结果信息转发给服务请求者。

在本发明实施例中，客户端代理可以对接收的服务结果信息进行预处理后再发送给服务请求者，例如，对接收到的信息的格式进行调整，以符合与服务请求者的通信协议。

在本发明实施例中，用户通过自身选择的客户端，如即时通信工具客户端、微博等信息交流、共享平台，向能与其进行通信的客户端代理发送服务请求信息，客户端代理将接收到的服务请求信息发送给服务器代理，再由服务器代理分发给客户端代理关联的服务提供商系统，从而使得用户能够通过其熟知的客户端享受服务器代理提供的应用服务，为用户提供了更高集成度、更加人性化的服务。

实施例二：

根据图1所述的自助服务智能代理平台的交互流程，图2a、图2b示出了本发明第二实施例提供的自助服务智能代理平台的具体实例，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分，详述如下：

在图2a中，Internet服务提供商系统，订单查询服务提供商系统、股票服务提供商系统以及机票预定服务提供商系统与其关联的客户端代理通过服务器代理提供的接口连接到服务器代理，Internet服务提供商系统将其关联的客户端代理以各种代理的形式进行发布，例如以MSN帐号、QQ帐号、微博帐号进行发布。一个物流企业可以将其订单查询功能作为一个MSN帐号形式的客户端代理进行发布，也可以QQ帐号形式的客户端代理进行发布，以方便用户根据自身熟知和已安装的客户端进行选择，用户根据其自身使用的客户端选择相应的客户端代理，向其发送服务请求信息。

图2b示出了通过该自助服务智能代理平台实现MSN在线客服与客户进行通信的过程。首先，在线客服系统建立与发布的MSN客服的关联，客户通过在线客服系统提供的客户端，或提供的网页形式的客户端向MSN客服发送相关查询、咨询信息，在线客服系统将接收的客户请求信息转发给客服服务器代理，客服服务器代理经过相应的协议转换将请求信息转发给客服代理，客服代理通过MSN服务器与MSN客服进行通信，从而使得企业客服能够使用各种形式的客服端为客户方便地提供在线客服服务。

实施例三：

图3示出了本发明第三实施例提供的自助服务智能代理装置的结构，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

服务提供商系统注册单元31，用于对服务提供商系统进行注册，创建关联的客户端代理，建立客户端代理与服务提供商系统之间的关联关系；

服务请求信息封装单元32，用于对接收到的客户端代理发送的服务请求者的服务请求信息进行解析及封装；

服务请求分发单元33，用于将所述服务请求封装单元32封装后的服务请求信息分发给客户端代理关联的服务提供商系统；

服务结果信息接收单元34，用于接收服务提供商系统返回的服务结果信息；

服务结果信息封装单元35，用于对所述服务结果信息接收单元34接收的服务结果信息进行解析并封装；

服务结果信息发送单元36，用于将所述服务结果信息封装单元35封装后的服务结果信息发送给客户端代理。

在本发明实施例中，该服务器代理装置可以内置于服务器的软件单元、硬件单元或软硬件结合单元。

在本发明实施例中，该服务器代理装置可以包含在包括该服务器代理和客户端代理的自助服务智能代理平台的软件单元、硬件单元或软硬件结合单元。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，所述的存储介质，如ROM/RAM、磁盘、光盘等。

本发明实施例在服务提供商系统与客户端代理之间建立关联关系，将服务提供商系统以客户端代理的形式进行发布，将接收到的客户端代理发送的服务请求信息分发给客户端代理关联的服务提供商系统，并将服务提供商系统返回的服务结果信息发送给客户端代理，克服了由于尚无有效的代理平台，为用户提供统一获取Internet应用服务，导致用户需要安装相应的应用服务客户端或打开相应应用平台，用户体验不高的问题，从而减少用户多次安装客户端等烦琐的操作，提高用户的网络体验，向用户提供更加人性化的服务。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种服务代理方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤：

对客户端代理转发的服务请求客户端的服务请求信息进行解析及封装，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联，所述客户端代理为信息分享平台，所述服务请求客户端为信息分享平台；

将封装后的服务请求信息分发给所述客户端代理关联的服务提供商系统；

接收服务提供商系统返回的服务结果信息；

对所述服务结果信息进行解析并封装；

将封装后的服务结果信息发送给所述客户端代理。

2.一种服务器代理装置，其特征在于，所述装置包括：

服务请求信息封装单元，用于对客户端代理转发的服务请求客户端的服务请求信息进行解析及封装，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联，所述客户端代理为信息分享平台，所述服务请求客户端为信息分享平台；

服务请求信息分发单元，用于将封装后的服务请求信息分发给所述客户端代理关联的服务提供商系统；

服务结果信息接收单元，用于接收服务提供商系统返回的服务结果信息；

服务结果信息封装单元，用于对所述服务结果信息接收单元接收的服务结果信息进行解析并封装；以及

服务结果信息发送单元，用于将所述服务结果信息封装单元封装后的服务结果信息发送给客户端代理。

3.一种包含权利要求2所述的服务器代理装置的服务器代理。

4.一种服务代理方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤：

客户端代理接收服务请求者发送的服务请求者的服务请求，对所述服务请求进行预处理，并将所述预处理后的服务请求发送给服务器代理，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联，所述客户端代理为信息分享平台，所述服务请求客户端为信息分享平台；

服务器代理对接收到的服务请求进行解析及封装，将封装后的服务请求分发给客户端代理关联的服务提供商；

服务器代理接收并封装服务提供商返回的服务结果，将封装后的服务结果发送给客户端代理；

客户端代理将接收到的服务结果转发给服务请求者。

5.一种自助服务智能代理平台，其特征在于，所述平台包括客户端代理和服务器代理，其中：

客户端代理，用于接收服务请求者发送的服务请求信息，对所述服务请求进行预处理，向服务器代理转发预处理后的服务请求信息，接收服务器代理发送的服务提供商系统返回的服务结果信息，将所述服务结果信息转发给服务请求者，所述客户端代理为信息分享平台，所述服务请求客户端为信息分享平台；以及

服务器代理，用于对接收到的客户端代理转发的服务请求信息进行解析及封装，将封装后的服务请求信息分发给客户端代理关联的服务提供商系统，对接收到的服务提供商系统返回的服务结果信息进行解析并封装，将封装后的服务结果信息发送给客户端代理，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联。

6.如权利要求5所述，其特征在于，所述服务器代理包括服务器代理装置，所述装置包括：

服务请求信息封装单元，用于对客户端代理转发的服务请求客户端的服务请求信息进行解析及封装，所述客户端代理与多个服务提供商系统关联；

服务请求信息分发单元，用于将封装后的服务请求信息分发给所述客户端代理关联的服务提供商系统；

服务结果信息接收单元，用于接收服务提供商系统返回的服务结果信息；

服务结果信息封装单元，用于对所述服务结果信息接收单元接收的服务结果信息进行解析并封装；以及

服务结果信息发送单元，用于将所述服务结果信息封装单元封装后的服务结果信息发送给客户端代理。