CN101751607A - 工作效率评估系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种工作效率评估系统及方法。该系统用于对IT信息化系统的工作效率进行评估，包括：行为统计模块，用于统计和存储IT信息化系统的要素信息和历史模拟记录；业务模拟模块，用于根据要素信息和IT信息化系统的运行流程，生成模拟测试方案，并根据模拟测试方案对IT信息化系统进行模拟测试；效率度量模块，用于根据模拟测试的结果和历史模拟记录，对IT信息化系统的工作效率进行评估。本发明的工作效率评估系统及方法，可以在IT信息化系统正式运行前对其进行模拟运行，节省了测试成本，解决了先后统计的分析环境不一致问题，提高了评估结果的准确性。

Description

工作效率评估系统及方法

技术领域

本发明涉及信息技术，尤其涉及工作效率评估系统及方法。

背景技术

IT信息化系统作为工作业务流程的载体，具备信息共享和流程标准化的优点。同时，IT信息化系统的实现方式和业务流程场景设置对于人们日常工作效率起着至关重要的反馈作用。但是，如何事先衡量和评估一个IT信息化系统的新增和变更功能后给日常工作效率带来的变化，以及如何评估信息化系统变更所需投入和由此变更引发的工作效率产出也是一个重要的课题。

目前业界对于IT信息化系统变更后引发的日常工作效率变化评估一般均采用事后统计分析的方法进行，即对于变更的业务流程，通过在IT信息化系统加载试用一段时间后，对试用的效果如业务流程流转时间、单位时间业务流程流转数量等指标进行统计和分析，从而得出和变更前后各项指标的变化情况。

现有技术中，工作效率评估方式主要采用对IT信息化系统运营一段时间后，收集和采集相关样本数据进行统计和分析。在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中工作效率评估方式至少存在如下问题：

1、对IT信息化系统工作效率的评估需要投入大量的人力资源；

2、由于是事后分析，不能规避和消除IT信息化系统实施后给日常工作带来影响的不确定性；

3、无法统计在处理操作人员在对IT信息化系统业务流程各环节处理时，受外界事务干扰和影响程度，即无法满足假定目前处理人处理环境和以往历史处理环境相一致的条件，造成事后分析和统计的数据准确性差。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术中的工作效率评估方式耗费大量人力资源，评估准确性差的缺陷，提出一种工作效率评估系统及方法，以节省人力资源，提高评估准确性。

为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种工作效率评估系统。该系统用于对IT信息化系统的工作效率进行评估，包括：行为统计模块，用于统计和存储IT信息化系统运行所需的要素信息和历史模拟记录；业务模拟模块，用于根据要素信息和IT信息化系统的运行流程，生成模拟测试方案，根据模拟测试方案对IT信息化系统进行模拟测试；效率度量模块，用于根据模拟测试的结果和历史模拟记录，对IT信息化系统的工作效率进行评估。

行为统计模块进一步包括：要素信息存储子模块，用于根据历史操作信息，统计所述IT信息化系统运行所需的要素信息，并将所述要素信息进行存储；测试结果存储子模块，用于对模拟测试结果进行存储；历史记录存储子模块，用于对历史模拟记录进行存储。

业务模拟模块进一步包括：获取子模块，用于获取要素信息；方案生成子模块，用于根据要素信息和IT信息化系统运行的流程，生成模拟测试方案；测试子模块，用于根据模拟测试方案对IT信息化系统进行模拟测试。

效率度量模块进一步包括：获取子模块，用于从历史记录存储子模块获取模拟测试的结果；统计子模块，用于根据模拟测试的结果获取IT信息化系统的处理效率信息；评估子模块，用于根据处理效率信息和历史模拟记录，对IT信息化系统的工作效率进行评估。

为实现上述目的，根据本发明的另一个方面，提供了一种工作效率评估方法。该方法包括：统计和存储IT信息化系统运行所需的要素信息；根据要素信息和IT信息化系统的运行流程生成模拟测试方案，对IT信息化系统进行模拟测试；根据模拟测试的结果和历史模拟记录，对IT信息化系统的工作效率进行评估。

本发明各实施例的工作效率评估系统及方法，弥补了现有IT信息化系统对工作效率影响度评估的不足，可以在IT信息化系统正式运行前进行模拟运行，节省了人工成本；通过事先分析，消除了IT信息化系统正式投产运行给日常工作效率带来影响度的不确定性；在相同环境下进行测试，解决了先后统计分析数据处理环境不一致的问题，提高了评估结果的准确性。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为本发明实施例一工作效率评估系统的示意图；

图2为本发明实施例二工作效率评估系统的示意图；

图3为本发明实施例三工作效率评估方法的流程图；

图4为实施例四OA系统合同审批流程1的示意图；

图5为实施例四OA系统合同审批流程2的示意图；

图6为本发明实施例四工作效率评估方法的流程图。

结合附图在其上标记以下附图标记：

102-IT信息化系统；      104-行为统计模块；    106-业务模拟模块；

108-效率度量模块包括；  202-要素信息存储子模块；

204-测试结果存储子模块；206-历史记录存储子模块；

208-获取子模块；

210-方案生成子模块；    212-测试子模块；

214-效率统计子模块；    216-评估子模块。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

实施例一

图1为本发明实施例一工作效率评估系统的示意图。如图1所示，本实施例包括行为统计模块104、业务模拟模块106和效率度量模块108。

行为统计模块104，用于统计和存储IT信息化系统的要素信息和历史模拟记录。其中，历史模拟记录包括某环节中承载的数据量、环节从待处理到处理完成的平均时间、环节处理效率等。

业务模拟模块106，用于根据所述要素信息和所述IT信息化系统102的运行流程，生成模拟测试方案，根据所述模拟测试方案模拟人机交互行为对所述IT信息化系统102进行模拟测试。具体来讲，业务模拟模块106用于从行为统计模块104获取待处理环节的要素信息，并根据这些要素的影响度和权重，统计分析出该环节的模拟测试方案，并根据该方案模拟测试该环节的处理过程，而后流转至下一环节进行模拟测试，直至IT信息化系统的运行任务全部完成，当然也可以一次性生成IT信息化系统流程全部环节的测试方案，对系统进行模拟测试。

效率度量模块108，用于根据所述模拟测试的结果和历史模拟记录，对所述IT信息化系统102的工作效率进行评估。具体来讲，效率度量模块108用于根据行为统计模块104记录的本次业务模拟过程的数据，计算出某环节中承载的数据量、环节从待处理到处理完成的平均时间、环节处理效率等信息，同行为统计模块104中存储的历史模拟记录信息同类信息进行比较和分析，从而得出此次信息化系统升级或改造后给该业务流程流转带来的效率变化。

在行为统计模块中提到的要素信息可以从历史操作记录中获取，历史操作记录可以从运行IT信息化系统的操作系统或者IT信息化系统的业务日志中获取，或者由专门的软件进行收集和统计。上述要素信息分为静态要素信息和动态要素信息。静态要素信息主要指无需根据流程环节运行实例即可确定的相关信息，如页面要素类型和数量等；动态要素信息主要指需要依据流程环节运行的具体实例才能进行确定的信息，如环节流转操作次数、环节承载信息量、环节处理实效、环节等待时间等。

其中，页面元素种类和数量主要包括如文本输入框、选择框、下拉框、树形菜单、点击按钮等各类页面元素的种类和在同一页面的数量。环节流转操作次数为对某个环节进行处理使其跳转而需要环节处理者和信息化系统进行交互的次数。环节承载信息量为流转至某个环节时需要环节处理者阅读和获悉的信息量。环节处理实效为某个环节处理者在当前环节从开始处理该环节直至该环节处理完成使其流转的处理时间。环节等待时间为系统根据当前环节处理者交互的信息进行逻辑处理并自动跳转至后续环节后，直至后续环节开始处理的等待时间。

根据IT系统运行所需的要素信息生成模拟测试方案的操作具体包括：对IT信息化系统运行的要素信息进行人工分析，结合IT信息化系统的运行流程，得出完整的输入输出过程，根据人机交互的行为模拟各类人为操作，如键盘输入、鼠标点击等，生成IT信息化系统模拟测试方案。仿真信息源可以模拟键盘输入、鼠标点击等操作，可以由行为统计模块104生成，也可以由业务模拟模块106生成。模拟测试方案即为在何时进行上述键盘输入、鼠标点击操作，各种操作的顺序，不同操作所占的比例、某个环节操作的次数等。上述测试方案中，可以有适当的程序脚本和人员的参与。

本实施例中，对IT信息化系统中运行过程中涉及的要素信息进行统计和存储，在IT信息化系统正式运行前进行模拟运行，来测试IT信息化系统工作效率的变化。本实施例消除了IT信息化系统正式投产运行给日常工作效率带来的影响，提高了评估结果的准确性。

实施例二

图2为本发明实施例二工作效率评估系统的示意图。如图2所示，本实施例中，行为统计模块104包括：要素信息存储子模块202，用于根据历史操作信息，统计IT信息化系统102的要素信息，并对要素信息进行存储；测试结果存储子模块204，用于对模拟测试结果进行存储；历史记录存储子模块202，用于对历史模拟记录进行存储。

业务模拟模块106包括：获取子模块208，用于从要素信息存储子模块202获取要素信息；方案生成子模块210，用于根据要素信息生成模拟测试方案；测试子模块212，用于根据模拟测试方案对IT信息化系统102进行模拟测试。

效率度量模块包括108：获取子模块，用于从测试结果存储子模块204获取模拟测试的结果；统计子模块214，用于根据模拟测试的结果获取IT信息化系统的处理效率信息；评估子模块216，用于从历史记录存储子模块206获取历史模拟记录，根据处理效率信息和历史模拟记录，对IT信息化系统的工作效率进行评估。

本实施例中，本次模拟测试结束后，可以将本次模拟结果进行存储，例如存储至历史记录存储子模块206，以便于在多次模拟测试中进行比较。

本实施例对工作效率评估系统在实施例一的基础上进一步细化，可操作性更强。此外，本实施例具有实施例一的全部有益效果，此处不再重述。

实施例三

图3为本发明实施例三工作效率评估方法的流程图。本实施例包括：

步骤S302：统计和存储IT信息化系统的要素信息；

步骤S304：根据要素信息和IT信息化系统的运行流程生成模拟测试方案，对IT信息化系统进行模拟测试；

步骤S306：根据模拟测试的结果和历史模拟记录，对IT信息化系统的工作效率进行评估。

本实施例对工作效率评估方法的流程进行了说明。本实施例弥补了现有IT信息化系统对工作效率影响度评估的不足，可以在IT信息化系统正式运行前进行模拟运行，节省了测试成本；通过事先分析，消除了IT信息化系统测试运行给日常工作带来的影响；同时解决了先后统计分析数据处理环境不一致的问题，提高了评估结果的准确性。

实施例四

本实施例以办公自动化(Office Automation，简称OA)系统的合同审批流程变化升级为例，介绍上述工作效率评估系统对该OA系统进行效率评估的过程。

图4为实施例四OA系统合同审批流程1的示意图。如图4所示，合同审批流程1(原合同审批流程)详述如下：无论合同金额大小，均由一级经理负责审批合同中的财务条款，二级经理负责审批合同中的法律条款。

为了提高合同的审批效率，同时避免合同审批的分工界面不清楚，对上述OA系统中的合同审批流程进行了升级。图5为实施例四OA系统合同审批流程2的示意图。如图5所示，合同审批流程2(升级后的合同审批流程)详述如下：根据合同金额的大小，金额10万以下的合同由一级经理全权负责，审批合同的财务、法律条款，由二级经理负责审批金额10万以上的合同由二级经理全权负责审批。

对于上述流程变化，虽然合同审批流程2的部分合同审批流程简化了，但是由于审批内容同步发生了变化，则不易判断出该流程优化后是否对工作效率有了提升。若期望得知该流程是否较原合同审批流程1优化，则需要借助工作效率评估系统进行大批量的业务模拟和处理结果对比，方可得到具有说服力的结论。图6为本发明实施例四工作效率评估方法的流程图。如图6所示，评估方法的流程如下：

步骤S402：效率度量模块向行为统计模块发起‘合同审批流程2’的工作效率评估请求；

步骤S404：行为统计模块向OA系统请求‘合同审批流程1’的历史操作信息；

步骤S406：OA系统向行为统计模块反馈‘合同审批流程1’的历史操作信息；

步骤S408：行为统计模块根据OA反馈的‘合同审批流程1’历史操作信息统计分析出IT信息化系统的要素信息，如一级经理审批财务条款的平均处理时间t1、二级经理审批法律条款的平均处理时间t2、参与合同审批的二级经理m和一级经理的人数n、审批的合同总数X、合同额在10万以下与合同总数的占比p1，20万以下10万以上与合同总数的占比p2，合同审批流程中输入数据的前后关联和顺序等；这些分析出的要素信息即作为后续生成模拟业务测试方案的仿真信息源；

步骤S410：行为统计模块向业务模拟模块发起进行‘合同审批流程2’业务模拟请求；

步骤S412：业务模拟模块结合行为统计模块统计分析出的IT信息化系统运行所需的仿真信息源，根据要素信息和OA系统的运行流程生成‘合同审批流程2’的业务模拟方案，如本次模拟方案计划模拟10000次合同审批，其中一级经理审批法律条款的平均处理时间t1’＝t2，模拟进行合同审批的一级经理m’与二级经理的人数n’的比例＝m/n，上述模拟方案中的各项指标均可进行配置和调整；

步骤S414：业务模拟模块根据业务模拟方案模拟相关处理人员如一级经理、二级经理等与OA系统进行操作交互，其中，模拟过程中各环节可以依次串行执行；

步骤S416：OA系统根据业务模拟模块的输入输出进行业务处理；

步骤S418：业务模拟结束后，OA系统向业务模拟模块发送‘合同审批流程2’业务模拟结束的信息；

步骤S420：业务模拟模块向行为统计模块发送‘合同审批流程2’业务模拟结束的信息；

步骤S422：行为统计模块向OA系统请求‘合同审批流程2’的处理信息；

步骤S424：OA系统将这10000次进行‘合同审批流程2’的处理信息反馈给行为统计模块；

步骤S426：行为统计模块纪录OA系统反馈的10000次‘合同审批流程2’模拟测试结果，并统计分析相关处理指标；

步骤S428：效率度量模块根据行为统计模块存储的‘合同审批流程1’的历史模拟纪录与‘合同审批流程2’的模拟测试结果的相关处理指标进行对比和分析，获取本次业务流程升级后，各项工作效率指标的变化，至此，对OA系统变更所做的工作效率评估流程结束。

假设最后得出结论‘合同审批流程2’平均处理时间大于‘合同审批流程1’，则可根据统计模块统计分析出的‘合同审批流程1’与‘合同审批流程2’的各项指标进行比对，发现整体审批流程处理时间延长的原因，并可根据上述原因调整业务模拟方案的各项指标再次进行模拟直至找出最佳处理效率的系统配置方案。

本实施例中，结合合同审批流程，对工作效率评估系统的运行流程进行了具体说明，具有实施例一-实施例四的全部有益效果，此处不再重述。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟、光盘、网络节点、调度器等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种工作效率评估系统，涉及IT信息化系统，其特征在于，包括：

行为统计模块，用于统计和存储所述IT信息化系统的要素信息和历史模拟记录；

业务模拟模块，用于根据所述要素信息和所述IT信息化系统的运行流程，生成模拟测试方案，根据所述模拟测试方案对所述IT信息化系统进行模拟测试；

效率度量模块，用于根据所述模拟测试的结果和历史模拟记录，对所述IT信息化系统的工作效率进行评估。

2.根据权利要求1所述的工作效率评估系统，其特征在于，所述行为统计模块包括：

要素信息存储子模块，用于统计所述IT信息化系统的要素信息，并对所述要素信息进行存储；

测试结果存储子模块，用于对模拟测试结果进行存储；

历史记录存储子模块，用于对所述历史模拟记录进行存储。

3.根据权利要求2所述的工作效率评估系统，其特征在于，所述业务模拟模块包括：

获取子模块，用于从所述要素信息存储子模块获取所述要素信息；

方案生成子模块，用于根据所述要素信息和IT信息化系统的运行流程，生成模拟测试方案；

测试子模块，用于根据所述模拟测试方案，对所述IT信息化系统进行模拟测试。

4.根据权利要求3所述的工作效率评估系统，其特征在于，所述效率度量模块包括：

获取子模块，用于从所述测试结果存储子模块获取所述模拟测试的结果；

统计子模块，用于根据所述模拟测试的结果获取所述IT信息化系统的处理效率信息；

评估子模块，用于从所述历史记录存储子模块获取历史模拟记录，根据所述处理效率信息和历史模拟记录，对所述IT信息化系统的工作效率进行评估。

5.一种工作效率评估方法，其特征在于，包括

统计和存储所述IT信息化系统的要素信息；

根据所述要素信息和IT信息化系统的运行流程生成模拟测试方案，对所述IT信息化系统进行模拟测试；

根据所述模拟测试的结果和历史模拟记录，对所述IT信息化系统的工作效率进行评估。

6.根据权利要求5所述的工作效率评估方法，其特征在于，所述要素信息包括静态要素信息和动态要素信息，其中：

所述静态要素信息包括页面要素类型和页面要素数量；

所述动态要素信息包括环节流转操作次数、环节承载信息量、环节处理实效和/或环节等待时间。

7.根据权利要求5所述的工作效率评估方法，其特征在于，所述统计和存储IT信息化系统的要素信息的操作具体包括：

根据历史操作信息，统计所述IT信息化系统的要素信息，并对所述要素信息进行存储。

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