CN101751417A - 信息显示输出系统、输出控制方法及输出控制服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息显示输出系统、输出控制方法及输出控制服务器，以解决在需要由用户参与完成的服务过程中处理时效率低下，用户感知效果不佳的问题。该系统包括：第一输出控制服务器，用于将待显示的第一信息输出，以及将与第一信息相关的第二信息及与第二信息对应的模板标识发出；第一显示终端，用于显示第一输出控制服务器输出的第一信息；第二输出控制服务器，用于接收第一输出控制服务器发出的第二信息及与第二信息对应的模板标识，并根据接收的模板标识在模板库中查找到对应的模板，以及将接收的第二信息和查找到的模板合成为显示页面信息，并将合成的显示页面信息输出；第二显示终端，用于显示第二输出控制服务器输出的显示页面信息。

Description

信息显示输出系统、输出控制方法及输出控制服务器

技术领域

本发明涉及图像显示技术领域，尤其涉及一种信息显示输出系统、输出控制方法及输出控制服务器。

背景技术

在许多需要用户参与完成的服务行业中，例如银行营业厅、通信运营商营业厅等场所，通常是由服务人员通过PC终端登录业务支撑系统，获知办理业务需要的信息，并向用户询问或由用户填写单据来得到办理业务需要的信息中须由用户提供的信息，将上述信息通过PC终端输入业务支撑系统，并通过与用户的多次口头沟通来进行信息确认。另外，在用户办理业务的过程中，往往需要服务人员向用户介绍相关的信息，例如推广新业务等等。在上述处理过程中，服务人员和用户之间的口头沟通交流通常会占用较长时间，效率较低，而且用户的感知效果不佳。

发明内容

本发明实施例提供一种信息显示输出系统、输出控制方法及输出控制服务器，以解决在需要由用户参与完成的服务过程中处理时效率低下，用户感知效果不佳的问题。

本发明实施例提出的方案如下：

一种信息显示输出系统，包括：

第一输出控制服务器，用于将待显示的第一信息输出，以及将与第一信息相关的第二信息及与第二信息对应的模板标识发出；

第一显示终端，用于显示第一输出控制服务器输出的第一信息；

第二输出控制服务器，用于接收第一输出控制服务器发出的第二信息及与第二信息对应的模板标识，并根据接收的模板标识在模板库中查找到对应的模板，以及将接收的第二信息和查找到的模板合成为显示页面信息，并将合成的显示页面信息输出；

第二显示终端，用于显示第二输出控制服务器输出的显示页面信息。

一种输出控制服务器，包括：

输出单元，用于将待显示的第一信息输出给显示终端进行显示；

发送单元，用于发送与第一信息相关的第二信息及与第二信息对应的模板标识。

一种输出控制服务器，包括：

接收单元，用于接收信息及与该信息对应的模板标识，与所述信息相关的待显示信息输出显示在第一显示终端上；

模板查找单元，用于根据接收单元接收的模板标识，在模板库中查找对应的模板；

显示页面生成单元，用于将接收单元接收的信息和模板查找单元查找到的模板合成为显示页面信息；

输出单元，用于将显示页面生成单元合成的显示页面信息输出到至少一个第二显示终端上显示。

一种输出控制方法，包括：

接收信息及与该信息对应的模板标识，与该信息相关的待显示信息输出显示在第一显示终端上；并

根据接收的模板标识，在模板库中查找对应的模板；以及

将接收的信息和查找到的模板合成为显示页面信息；

将合成的显示页面信息输出到至少一个第二显示终端上显示。

本发明实施例可以实现在服务人员通过计算机为用户办理业务时，将包含需要用户确认或需要提供给用户的信息的显示页面信息，输出到用户可见的显示终端上，节省了业务办理过程中服务人员与用户之间多次口头沟通的时间，提高了业务办理的效率，并且能够直观的为用户提供更丰富的业务相关信息，为用户提供了更好的感知效果。

附图说明

图1为本发明实施例的主要实现原理流程图；

图2为本发明实施例提出的信息显示输出系统的示意图；

图3为本发明实施例提出的一种输出控制服务器的结构示意图；

图4为本发明实施例提出的另一种输出控制服务器的结构示意图；

图5为本发明实施例输出控制服务器中的模板查找单元的结构示意图；

图6为本发明实施例输出控制服务器中的显示页面生成单元的结构示意图。

具体实施方式

在需要用户参与完成的服务行业中，办理业务时往往需要由服务人员和用户进行多次语言交流，来确认信息以及介绍业务相关信息，占用时间长，效率低下而且用户的感受不佳。本发明实施例通过在服务人员通过计算机为用户办理业务时，将包含需要用户确认或需要提供给用户的信息的显示页面信息，输出到办理业务的用户可见的显示终端上，解决了上述问题。

下面将依据本发明上述发明原理，详细介绍一个实施例来对本发明方法的主要实现原理进行详细的阐述和说明。

请参照附图1，为本发明实施例提出的信息显示输出系统的示意图，本发明提出的信息显示输出系统包括第一输出控制服务器110、第二输出控制服务器120、服务人员可见的第一显示终端130和办理业务的用户可见的第二显示终端140，其中，

第一输出控制服务器110，用于将待显示的第一信息输出给服务人员可见的第一显示终端130进行显示，以及将与第一信息相关的第二信息及与第二信息对应的模板标识发送到第二输出控制服务器120；服务人员可见的第一显示终端130，用于显示第一输出控制服务器110输出的第一信息；第二输出控制服务器120，用于接收第一输出控制服务器110发出的第二信息及与第二信息对应的模板标识，并根据接收的模板标识在模板库中查找到对应的模板，以及将接收的第二信息和查找到的模板合成为显示页面信息，并将合成的显示页面信息输出到办理业务的用户可见的至少一个第二显示终端140进行显示；办理业务的用户可见的第二显示终端140，用于显示第二输出控制服务器120输出的显示页面信息。

第一输出控制服务器110中的业务支撑程序或其它应用程序通过程序调用等方式，将待显示的第一信息输出到服务人员可见的第一显示终端130上，以及将与第一信息相关的第二信息及与第二信息对应的模板标识发送给第二输出控制服务器120。

第一信息可以是在业务办理过程中业务支撑程序提供给服务人员的关于当前用户的所有资料，第二信息是上述所有资料中需要用户进行确认的部分资料；第二信息也可以是用户所办理业务的详细文字、图片介绍等，第一信息与第二信息的对应关系可以预先指定。

在本实施例中，第一输出控制服务器110通过指令调用的方式将第二信息及与第二信息对应的模板标识发送给第二输出控制服务器120，例如第一输出控制服务器110可以通过以下程序调用指令发送信息及与信息对应的模板标识等：

gv_sl_CommData->Add(″tradetype＝cvfee″，″tradedata＝(′13702097446′，′100.00′，′92.55′″)；

gv_sl_CommData->Add(″TAG_CODE＝′PUB_OUTSCR_WEBHOST′，TAG_INFO＝′/newjsp/gotone/common/nav.jsp’″)；

其中，#tradetype＝recvfee，指明该指令用于传递费用相关的参数，#tradedata＝(′13702097446′，′100.00′，′92.5′)，指明传递的信息包括号码13702097446，预存金额100元和余额92.5元；

#TAG_CODE＝′PUB_OUTSCR_WEBHOST′，指明该指令用于指定模板文件，#TAG_INFO＝’/newjsp/gotone/common/nav.jsp’，为模板标识，在本实施例中为模板文件的存储地址，模板文件为基于HTML格式的文件。

第二输出控制服务器120的工作流程如附图2所示：

步骤10，接收信息及与该信息对应的模板标识，该信息和与该信息对应的模板标识可以为上述第一输出控制服务器110发来的，其中与该信息相关的待显示信息输出显示在第一显示终端130上；

步骤20，根据步骤10接收的模板标识，在模板库中查找对应的模板；

步骤30，根据步骤10接收到的信息和步骤20查找到的模板，合成显示页面信息；

步骤40，将步骤30合成的显示页面信息输出到办理业务的用户可见的至少一个第二显示终端140上。

第二输出控制服务器120根据接收到的模板标识#TAG_INFO＝’/newjsp/gotone/common/nav.jsp’，确定在模板标识指定的存储路径/newjsp/gotone/common/下是否存在nav.jsp模板文件。

模板标识也可以为模板ID，输出控制服务器120根据该模板ID查询预先定义的模板库，来获得模板ID指定的模板文件。

在第二输出控制服务器120确定出存储路径/newjsp/gotone/common/下不存在模板文件nav.jsp，或者根据模板ID确定出模板库中不存在模板ID指定的模板文件时，可以将预定的默认模板作为查找到的模板，默认模板具有较好的内容信息兼容性。

在本实施例中，在存储路径/newjsp/gotone/common/下存在模板文件nav.jsp，以下为该模板文件的部分内容，

......

   <div class＝″content″>

          <！------------------------我的位置----------------------->

          <div id＝″recvfee″>

          <！-----------------------用户基本信息----------------------->

          <％@include  file＝″/newjsp/gotone/common/welcome.jsp？phone＝$1&

＝$2&＝$3&″％>

          <！-----------------------自定义区----------------------->

         <％@include

file＝″/newjsp/query/bill/payment_search.jsp？type＝query_total&selected＝query0&p

roduct＝gotone″％>

         </div>

        </div>

......

第二输出控制服务器120根据接收到的信息gv_sl_CommData->Add(″tradetype＝cvfee″，″tradedata＝(′13702097446′，′100.00′，′92.5′)″)，以及查找到的模板文件/newjsp/gotone/common/nav.jsp，用接收到的信息中内容标识“recvfee”指定的内容′13702097446′、′100.00′、′92.5′替换上述模板文件中内容标识“recvfee”指定的$1、$2和$3的内容，将替换后的模板文件作为显示页面信息。

第二输出控制服务器120将显示页面信息输出到用户可见的至少一个显示终端140上。

以上是以使用业务支撑程序的业务办理过程为例来介绍本发明提出的信息显示输出系统的应用过程，在其它使用应用程序来完成并需要用户参与的业务中应用本发明提出的信息显示输出系统的具体过程与上述实施例类似，例如一对一教学、面试等，这里不再赘述。为了节约成本和系统占用的空间，上述第一输出控制服务器110、第二输出控制服务器120的功能可以在一台PC上来实现。

本发明实施例中的第二输出控制服务器120接收信息及与该信息对应的模板标识，根据接收的模板标识，在模板库中查找对应的模板，并将接收的信息和查找到的模板合成为显示页面信息，以及将包含需要用户确认或需要提供给用户的信息的显示页面信息输出到办理业务的用户可见的至少一个显示终端140上，实现了在服务人员通过计算机为用户办理业务时，办理业务的用户可以在第二显示终端140上获知需要用户确认或需要提供给用户的信息，在用户可见的第二显示终端140和服务人员可见的第一显示终端130上显示不同的信息，避免了服务人员和用户通过多次口头交流进行信息确认，以及服务人员向用户介绍业务相关信息造成的时间浪费，提高了业务办理的效率，缩短了其它用户办理业务时的等待时间，并且能够直观的为用户提供更丰富的业务相关信息，为用户提供更好的感知效果。

相应地，本发明实施例还提供了一种输出控制服务器，即上述提及的第一输出控制服务器，请参照附图3，该服务器包括输出单元310和发送单元320，其中：

输出单元310，用于将待显示的第一信息输出给显示终端进行显示，其中该显示终端为服务人员可见的显示终端；

发送单元320，用于发送与第一信息相关的第二信息及与第二信息对应的模板标识。

请参照图4，本发明实施例提供了另一种输出控制服务器，即上述提及的第二输出控制服务器，包括接收单元410、模板查找单元420、显示页面生成单元430和输出单元440，其中：

接收单元410，用于接收信息及与该信息对应的模板标识，与所述信息相关的待显示信息输出显示在第一显示终端上，在本实施例中，模板标识为模板文件的存储地址；

模板查找单元420，用于根据接收单元410接收的模板标识，在模板库中查找对应的模板；

显示页面生成单元430，用于将接收单元410接收的信息和模板查找单元420查找到的模板合成为显示页面信息；

输出单元440，用于将显示页面生成单元430合成的显示页面信息输出到至少一个第二显示终端上显示，其中第二显示终端为办理业务的用户可见的显示终端。

请参照附图5，在附图4所描述的输出控制服务器中，模板查找单元420包括查找子单元510和默认模板确定子单元520，其中，

查找子单元510，用于根据接收单元接收的模板标识，在模板库中查找到与所述模板标识对应的模板；

默认模板确定子单元520，用于在查找子单元510在模板库中查找不到与所述模板标识对应的模板时，将预定的默认模板作为查找到的模板。

请参照附图6，在附图4所描述的输出控制服务器中，显示页面生成单元430包括内容替换子单元610和显示页面信息确定子单元620，其中，

内容替换子单元610，用于根据模板中的内容标识和接收单元接收到的信息中内容标识之间的对应关系，基于接收单元410接收到的信息中内容标识指定的内容，替换模板查找单元420查找到的模板中对应内容标识指定的内容；

显示页面信息确定子单元620，用于将内容替换子单元610替换处理后的模板作为显示页面信息。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (9)

1.一种信息显示输出系统，其特征在于，包括：

第一输出控制服务器，用于将待显示的第一信息输出，以及将与第一信息相关的第二信息及与第二信息对应的模板标识发出；

第一显示终端，用于显示第一输出控制服务器输出的第一信息；

第二输出控制服务器，用于接收第一输出控制服务器发出的第二信息及与第二信息对应的模板标识，并根据接收的模板标识在模板库中查找到对应的模板，以及将接收的第二信息和查找到的模板合成为显示页面信息，并将合成的显示页面信息输出；

第二显示终端，用于显示第二输出控制服务器输出的显示页面信息。

2.一种输出控制服务器，其特征在于，包括：

输出单元，用于将待显示的第一信息输出给显示终端进行显示；

发送单元，用于发送与第一信息相关的第二信息及与第二信息对应的模板标识。

3.一种输出控制服务器，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收信息及与该信息对应的模板标识，与所述信息相关的待显示信息显示在第一显示终端上；

模板查找单元，用于根据接收单元接收的模板标识，在模板库中查找对应的模板；

显示页面生成单元，用于将接收单元接收的信息和模板查找单元查找到的模板合成为显示页面信息；

输出单元，用于将显示页面生成单元合成的显示页面信息输出到至少一个第二显示终端上显示。

4.如权利要求3所述的输出控制服务器，其特征在于，所述模板查找单元具体包括：

查找子单元，用于根据接收单元接收的模板标识，在模板库中查找到与所述模板标识对应的模板；

默认模板确定子单元，用于在查找子单元在模板库中查找不到与所述模板标识对应的模板时，将预定的默认模板作为查找到的模板。

5.如权利要求3所述的输出控制服务器，其特征在于，所述显示页面生成单元具体包括：

内容替换子单元，用于根据模板中的内容标识和接收单元接收到的信息中内容标识之间的对应关系，基于接收单元接收到的信息中内容标识指定的内容，替换模板查找单元查找到的模板中对应内容标识指定的内容；

显示页面信息确定子单元，用于将内容替换子单元替换处理后的模板作为显示页面信息。

6.一种输出控制方法，其特征在于，包括：

接收信息及与该信息对应的模板标识，与该信息相关的待显示信息输出显示在第一显示终端上；并

根据接收的模板标识，在模板库中查找对应的模板；以及

将接收的信息和查找到的模板合成为显示页面信息；

将合成的显示页面信息输出到至少一个第二显示终端上显示。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，根据接收的模板标识，在模板库中查找到对应的模板，具体包括：

根据接收的模板标识，在模板库中查找到与所述模板标识对应的显示模板；以及

在模板库中查找不到与所述模板标识对应的模板时，将预定的默认模板作为查找到的模板。

8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，将接收的信息和查找到的模板合成为显示页面信息，具体包括：

根据模板中的内容标识和接收到的信息中内容标识之间的对应关系，基于接收到的信息中内容标识指定的内容，替换查找到的模板中对应内容标识指定的内容；

将替换处理后的模板作为显示页面信息。

9.如6至8任一权利要求所述的方法，其特征在于，所述模板标识为模板的存储地址。

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