CN101656919A - 一种实现满意度调查的方法、彩铃服务器和终端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种实现满意度调查的方法、彩铃服务器和终端，其中方法包括：彩铃服务器向终端发送对多媒体彩铃内容的满意度调查信息；彩铃服务器获得所述终端上传的根据所述满意度调查信息做出的评价信息。采用本发明，可以实现了多媒体彩铃的多样化的满意度调查业务。

Description

一种实现满意度调查的方法、彩铃服务器和终端

技术领域

本发明涉及移动通讯领域，尤其涉及一种实现满意度调查的方法和彩铃服务器。

背景技术

彩铃(Ring Back Tone，RBT)，即回铃音业务，是一种近年来逐渐兴起的个性化手机业务。它是指在主叫呼叫被叫时，能够听到丰富多彩的音乐或音效，以代替传统回铃音枯燥的“嘟嘟……”声。

多媒体彩铃(Multimedia Ring Back Tone，MRBT)是对普通彩铃业务的增强。它是在第三代数字通讯(3rd Generation，3G)移动用户拔打视频电话(VideoPhone，VP)时，在通话之前，主叫用户收看到多媒体视频彩铃的一种业务。该业务提供的彩铃内容更加丰富，不仅可以是传统的音乐或语音，也可以是文字、图片、视频短片或者是它们的融合。多媒体彩铃在设置方面具有更大的灵活性，用户可以根据所处的地点、时间、不同用户或群组，来播放不同的多媒体彩铃。对用户来说，多媒体彩铃相对于传统彩铃吸引力更大，更能满足用户的个性化需求。多媒体彩铃既包括CS域(Circuit Switched Domain)的，也包括IMS域(IP Multimedia Subsystem Domain)的。

多媒体彩铃在第三代合作伙伴计划(3rd Generation Partnership Project，3GPP)组织的规范中称为CAT(Customized Alerting Tone，个性化回铃音)和CRS(Customized Ringing Signal，个性化振铃音)，其较侧重于网络架构和呼叫流程；在开放移动联盟(Open Mobile Alliance，OMA)组织的规范中称为CMR(Customized Multimedia Ringing)，其较侧重于上层的业务应用；在国际电信联盟远程通信标准化组(ITU-T for ITU Telecommunication Standardization Sector，ITU-T)组织的规范中称为CMR(Customized Multimedia Ringing)，具体又分为CRBT(Customized Ring Back Tone)、CRT(Customized Ringing Tone)和CBT(Customized Background Tone)，ITU-T中的CMR较侧重于在下一代网络(NextGeneration Network，NGN)中的具体实现。

彩铃实现方案主要有两种：一种是有话路迂回的方案，另一种是无话路迂回的方案。

(1)有话路迂回的方案是指：彩铃平台不仅作为彩铃播放设备，同时兼作桥接设备，即参与整个呼叫建立过程，并且在通话过程中作为话路的一部分。这种方案对E1资源占用大，且彩铃平台一旦出现故障，会造成呼损。该方案也称为跨接方案。

(2)无话路迂回的方案是指：当被叫用户振铃后，由主叫端移动交换中心(Mobile Switching Center，MSC)服务器(Server)发起到彩铃平台的连接，以触发向主叫播放彩铃的业务。当被叫用户摘记后，由主叫端MSC Server发起拆线信令，彩铃平台与主叫用户之间的电路随即释放。该方案节省了电路资源。该方案也称为非跨接方案。

其中，无话路迂回的方案中，彩铃基本呼叫流程包括：1)主叫用户A呼叫被叫用户B；2)发话端局向位置归属登记处(Home Location Register，HLR)B取路由信息，HLR B向收话端局取B的漫游号码；3)HLR B向发话端局返回相关呼叫信息及彩铃的订制信息；4)根据被叫信息，发话端局发起呼叫到被叫B；5)当被叫振铃时，发话端局发送起始地址消息(Initial Address Message，IAM)到彩铃平台，以请求播放彩铃；6)彩铃平台为主叫A播放彩铃(如果是被叫彩铃，则A听到的是B为其订制的彩铃。如果是主叫彩铃，则A听到的是A自己订制的彩铃)；7)被叫B摘机应答，发话端局拆掉与彩铃平台之间的线路，彩铃平台停止播放彩铃。发话端局接通主叫到被叫的通话线路。

目前，实现多媒体彩铃满意度调查的技术方案还没有。用户无法在收看多媒体彩铃过程中或在收看彩铃后，将对彩铃的评价信息上传到彩铃服务器中。

但是其他业务的满意度调查方案是存在的。例如，用户在拨打客服电话时，咨询完相关事宜之后可以进行满意度确认。该方案是通过网络侧的语音提示使用户明白如何按键以上报相应的满意度。用户按键时终端产生双音多频(DualTone Multi-Frequency，DTMF)信号，发送到网络侧，网络侧对其进行解码，实现了用户满意度信息的上传。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术至少存在如下问题：

(1)该方案中，网络侧下发的调查信息只能通过语音提示实现，无法通过文字、图片或视频信息来下发，用户感受不直观。

(2)该方案中，终端通过DTMF信号来上传用户的按键信息，只能携带“0-9”的数字或“*、#”等简单的信息，无法传递更多的信息。

(3)该方案中，满意度信息只能在通话期间传递，通话结束之后就无法实现满意度的上传。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种实现满意度调查的方法、彩铃服务器和终端。可以实现对多媒体彩铃的满意度调查业务。

为此，一方面，本发明的实施例提供了一种实现满意度调查的方法，所述方法包括：彩铃服务器向终端发送对多媒体彩铃内容的满意度调查信息；彩铃服务器获得所述终端上传的根据所述满意度调查信息做出的评价信息。

同时，本发明的实施例提供了一种彩铃服务器，所述服务器包括：发送单元，用于向终端发送对多媒体彩铃内容的满意度调查信息；存储单元，用于获得所述终端上传的根据所述满意度调查信息做出的评价信息。

另一方面，本发明的实施例还提供了一种终端，包括：接收单元，用于接收彩铃服务器发送的对多媒体彩铃内容的满意度调查信息；上传单元，用于上传评价信息，所述评价信息是根据所述满意度调查信息做出的评价的信息。

在本发明实施例的方案中，通过在通话建立等过程中向终端发送满意度调查信息，使得在不改动现有多媒体彩铃系统框架的前提下，实现了多媒体彩铃的满意度调查业务。并可实现文字、图片、音频以及视频等多种类型的满意度调查信息的呈现，同时在终端上传评价信息时，可实现多种评价形式的输入和上传、以及可在通话前、通过中和通话后等多个时间点的上传。当然，上述支持的多媒体类型与终端是否支持有关。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明中实现满意度调查的方法的第一具体实施例的流程图；

图2是本发明中实现满意度调查的方法的第二具体实施例的流程图；

图3是本发明实施例中的电路交换域的一种组网结构的示意图；

图4是本发明中实现满意度调查的方法的第三具体实施例的流程图；

图5是本发明实施例中USER INFORMATION消息的格式的示意图；

图6是本发明实施例中USER INFORMATION消息中的User-to-user扩展字段的具体格式的示意图；

图7是本发明中实现满意度调查的方法的第四具体实施例的流程图；

图8是本发明实施例中的电路交换域的另一种组网结构的示意图；

图9是本发明中实现满意度调查的方法的第五具体实施例的流程图；

图10是本发明实施例中的IMS域的一种组网结构的示意图；

图11是本发明中实现满意度调查的方法的第六具体实施例的流程图；

图12是本发明实施例中200 OK消息的结构示意图；

图13是本发明实施例中183消息的结构示意图；

图14是本发明实施例中INFO消息的结构示意图；

图15是本发明中的彩铃服务器的一个具体实施例的组成示意图；

图16是图15中的发送单元的一个具体实施例的组成示意图；

图17是本发明中终端的一个具体实施例的组成示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，为本发明中实现满意度调查的方法的第一具体实施例的流程示意图，该流程包括：

101、彩铃服务器向接收彩铃的终端发送对多媒体彩铃内容的满意度调查信息，根据发送时携带所述满意度调查信息的消息的不同，用户可根据终端获得的所述满意度调查信息做出评价，并通过所述终端将评价信息上传。在本步之前还可以包括一定制步骤，即定制彩铃业务的终端定制满意度调查业务。

需要说明的是，在本发明的各实施例中所述的用户是指使用终端的用户，终端是指用户进行操作的对象。

其中，所述的彩铃服务器向终端发送携带满意度调查信息的消息可以是多种类型的消息，由于这些消息是在建立呼叫和通话过程中的不同时刻发送至用户的，那么终端必然是在接收到这些消息后，才能显示该满意度调查信息。比如，若彩铃服务器是在彩铃显示之前即向终端发送了满意度调查信息，则终端可以在彩铃显示过程中、或通话过程中、或通话结束后显示所述满意度调查信息；若彩铃服务器是在通话过程中向终端发送了满意度调查信息，则终端只能在通话过程中、或通话结束后才能显示所述满意度调查信息。

比如，通过3G电路域可视电话的媒体信道或H.245控制信道，向接收彩铃的终端发送消息，所述消息中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息，如，通过H.245控制信道向接收彩铃的终端发送USER INPUT消息，该USER INPUT消息中携带有满意度调查信息。其中，H.245协议是H.324协议族中用于媒体信道控制的协议(也用于3G-324M协议)，主要完成多媒体通信中每个逻辑通道的建立、维护和释放，具体包括逻辑通道的打开和关闭、参数设定、收发双方的能力协商等控制功能，同时，它还要完成多点会议呼叫中逻辑信道的配合控制功能。

或向接收彩铃的终端的移动交换中心发送第一呼叫信令，所述第一呼叫信令的扩展字段携带满意度调查信息；所述移动交换中心根据所述第一呼叫信令向所述终端发送第二呼叫信令，所述第二呼叫信令的扩展字段携带有所述满意度调查信息。其中，第一呼叫信令可为应答消息(该应答消息是指承载无关的呼叫控制协议应答消息，Bearer Independent Call Control protocol AnswerMessage，BICC ANM)，该应答消息中的Optional Part字段携带满意度调查信息；第二呼叫信令可为连接消息(CONNECT)，该连接消息中的User-to-user字段携带有所述满意度调查信息。

或通过实时传送协议(Real-time Transport Protocol，RTP)可视电话的媒体信道向接收彩铃的终端发送消息，所述消息中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息。

或向接收彩铃的终端发送会话启动协议(The Session Initiation Protocol，SIP)信令，所述SIP信令中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息。所述SIP信令具体可是200 OK消息或183消息，所述200 OK消息或183消息中的XML文件中携带有所述多媒体彩铃内容的满意度调查信息。

102、彩铃服务器获得所述终端上传的用户根据所述满意度调查信息做出的评价信息。根据携带返回的评价信息的具体方式的不同，本步具体可以是：

获得终端发送的USER INFORMATION消息或FACILITY消息，或获得终端通过H.245控制信道上传的消息，还可以同时存储所述评价信息，所述消息中包括用户根据所述满意度调查信息做出的评价信息；

或获得终端发送的INFO消息或MESSAGE消息，还可以同时存储所述评价信息，所述消息中包括用户根据所述满意度调查信息做出的评价信息。具体可以是INFO消息或MESSAGE消息中的XML文件中携带有所述评价信息。

或者是获得终端通过媒体信道或H.245控制信道上传的用户根据所述满意度调查信息做出的评价信息。如，通过H.245控制信道的USER INPUT消息携带评价信息，通常USER INPUT消息中携带的为文字或数字信息，为了拓展USER INPUT消息携带信息的内容在USER INPUT消息中可携带DTMF信令，在DTMF信令中携带的评价信息。

若步骤101中的满意度调查信息中还包括第三方服务器地址信息，则步骤102具体可以是：

A、所述第三方服务器获得终端通过HTTP命令上传的XML文件，或获得终端发送的SIP短消息、电路交换域短消息，所述XML文件和短消息中包括用户根据所述满意度调查信息做出的评价信息；

B、所述第三方服务器存储并向所述彩铃服务器发送所述评价信息；

C、所述彩铃服务器获得所述第三方服务器发送的评价信息。

需要说明的是，在上述实施例中所描述的，彩铃服务器向终端发送信息，或是接收来自终端的信息，在基于无话路迂回的方案实现彩铃业务的流程时，彩铃服务器和终端之间通过移动交换中心(MSC)或呼叫会话控制功能(CallSessions Control Function，CSCF)中心进行信息交互。如图2所示，为在无话路迂回情况下的实现流程的一种示例，包括：

201、定制彩铃业务的终端(例如被叫方)定制满意度调查业务。本步图中未示。

202、当主叫方呼叫被叫方时，被叫方振铃时，移动交换中心/CSCF截获振铃消息，并指示彩铃服务器为主叫方发送多媒体彩铃以及满意度调查信息。图中未示。

203～204、、彩铃服务器通过媒体信道下发多媒体彩铃的同时，通过媒体信道或者控制信道向下发满意度调查信息。

205、主叫方在其终端上收看到多媒体彩铃内容，同时收看到满意度调查信息(可以分屏显示)。

206～207、主叫方在收看彩铃的过程中按下相应按键对彩铃进行评价。评价可以是满意度级别的评定、分数的评定或者评价性文字的输入，如果被叫方已经摘机接听时，主叫方才进行满意度的评定，终端会将评价信息通过带外消息的方式(例如短消息或HTTP命令)上传给彩铃服务器或彩铃服务器指定的第三方服务器。

208、主叫方与被叫方进行正常的通话过程。

下面根据彩铃服务器向终端发送消息等的不同，结合具体的网络架构，对本发明中的实现满意度调查的方法做进一步描述。

如图3所示，为在电路交换(Circuit Switched，CS)域中的组网结构。该结构中包括如下网元：

用户设备(User Equipment，UE)：如移动电话等终端设备。在本实施例中，UE应为3G终端，具有电路域视频通话的能力，同时UE应具备发送UUS信令的能力。

Node B：宽带码分多址(WCDMA)系统的基站(即无线收发信机)，通过标准的Iub接口和无线网络控制器(RNC)互连，主要完成Uu接口物理层协议的处理。

无线网络控制器(Radio Network Controller，RNC)：用于控制全球陆上无线接入(Universal Terrestrial Radio Access，UTRAN)的无线资源。它通过Iu接口与电路域的MSC相连，在移动台和UTRAN之间的无线资源控制器(RRC)协议在此终止。

移动交换中心服务器(Mobile Switching Center Server，MSC Server)：主要由MSC的呼叫控制和移动控制组成，负责完成CS域的呼叫处理等功能。MSCServer终接用户-网络信令，并将其转换成网络-网络信令。MSC Server可通过接口控制媒体网关(MGW)中媒体通道的属于连接控制的部分呼叫状态。

拜访位置寄存器(Visitor Location Register，VLR)：为电路域特有的设备，存储着进入该控制区内已登记终端的相关信息，为移动终端提供呼叫接续的必要数据。

媒体网关(Media Gateway，MGW)：是公共交换电话网络(Public SwitchedTelephone Network，PSTN)/公共陆地移动通讯网络(Public LandMobile-communication Network，PLMN)的传输终接点，并通过Iu接口连接核心网和UTRAN。MGW可支持媒体转换、承载控制和有效载荷处理(例如，多媒体数字信号编码器、回音消除器、会议桥等)。

归属位置寄存器(Home Location Register，HLR)：为CS域和PS(PacketSwitch，分组交换)域公用设备，是一个负责管理移动终端的数据库系统。HLR存储着本归属区的所有移动终端数据，如识别标志、位置信息、签约业务等。

多媒体彩铃服务器(Multimedia Ring Back Tone Server，MRBT Server)：用于存储和播放多媒体彩铃资源。在本发明的实施例中，MRBT服务器具备下发满意度调查信息的能力，并具备存储接收到的评价信息的能力。

如图4所示，为基于图3中所示的CS域网络结构的，实现满意度调查的方法的流程，包括：

401、主叫终端UE A向MSC Server A发送发起呼叫建立(SETUP)消息，以初始化呼叫。

402、MSC ServerA向HLR B发起获取路由信息(Send Routing Info，SRI)请求，以获取被叫终端UE B的路由信息。

403、HLR B向UE B所附着的MSC Server B中的VLR取漫游号码。

404、MSC Server B中的VLR向HLR B返回提供漫游号码确认(ProvidingRoaming Number Acknowledgement，PRN_ACK)消息，消息中携带了UE B的漫游号码。

405、HLR B向MSC Server A返回获取路由确认(Send Routing InfoAcknowledgement，SRI_ACK)消息，消息中携带了UE B的路由信息、漫游号码、B定制的多媒体彩铃业务标志。

406、MSC Server A获得被叫的漫游号码(MSRN)后，向UE A发起呼叫进行中(Call_Proceeding)消息，以表明MSC ServerA正在进行呼叫操作。

407、MSC Server A向MSC Server B发起BICC起始地址消息。(InitialAddress Message，IAM)，以建立到MSC Server B的电路连接。

408、MSC Server B向UE B发起寻呼(PAGING)消息。

409、UE B返回寻呼响应(PAGING_RSP)消息。

410、MSC Server B向UE B发SETUP消息，以建立和被叫终端UE B的呼叫连接。

411、UE B返回呼叫确认(CALL CONFIRMED)消息，以响应SETUP消息。

412、UE B振铃，并向MSC Server B返回振铃(ALERTING)消息。

413、MSC Server B向MSC Server A返回BICC地址全消息(AddressComplete Message，ACM)，用以确认被叫端局侧相应的中继电路已经建立。

414、MSC ServerA向主叫终端UEA返回ALERTING消息，表明被叫终端UE B已经在振铃中。

415、MSC Server A向多媒体彩铃服务器(MRBT Server)发起BICC IAM消息，IAM消息的Optional Part字段携带了被叫终端B定制的多媒体彩铃业务标志。

416、多媒体彩铃服务器向MSC ServerA返回BICC ACM消息，以确认MSCServer A到多媒体彩铃平台的电路已经建立。

417、多媒体彩铃服务器向MSC Server A返回BICC应答消息(AnswerMessage，ANM)，此消息指示MSC Server A：当主叫终端UE A与多媒体彩铃平台连接之后就开始计费。

418、MSC Server A向主叫终端UE A发送连接(CONNECT)消息，以指示UE A可以与多媒体彩铃服务器进行通信。

419、UE A向MSC Server A返回应答(CONNECT-ACK)消息。

420、UE A和多媒体彩铃服务器之间进行H.245协商并建立H.245通信信道。

421、多媒体彩铃服务器将多媒体彩铃内容和满意度调查信息通过H.245通信信道，同时发送给主叫终端UE A。满意度调查信息可以是文字、图片、音频或视频。此时终端A就在其终端上看到了多媒体彩铃内容，同时看到了满意度的调查信息。

在H.245中共定义了两类信道：控制信道，也称为H.245信道，位于不同H.324实体上的两个H.245对等信令(本例中为用户终端和彩铃服务器)实体通过该信道传送H.245消息，以控制媒体信道的建立和释放；通信信道，也就是媒体信道，在H.245中称为逻辑信道，在其上传送终端通信消息。两个对等信令实体之间可以有多条逻辑信道，在呼叫过程中可由H.245控制协议完成建立和释放。

H.245消息可以分为4中类型：请求、响应、命令、指示。请求消息要求接受方执行所要求的动作，并立即返回响应；响应消息是对请求消息的回复；命令消息要求接受方执行指定的动作，但不要求回送响应；指示消息只是传送消息，不要求接受方执行操作，也不要求其回复响应，通常是指示终端的状态信息。对于具体的指示消息如表1所示。

表-1H.245基本指示消息

消息英文名称	消息中文名称
		Function Not Understood	功能无法理解
Jitter Indication	抖动指示
		H.225.0 Maximum Skew Indication	H.225.0最大斜偏指示
User Input	用户指示
		(Miscellaneous Indication)	(其他指示)

因此在本例中，可通过3G电路域可视电话的媒体信道传输满意度调查信息，即可预先通过专门视频软件多媒体彩铃内容和调查信息结合到一起，在一起通过该媒体信息传输给终端。

也可以通过H.245的控制信息下发文本形式的满意度调查信息。具体方法是利用H.245协议中的USER INPUT消息携带满意度调查信息。UE A在接收到USER INPUT消息后，提取其中的信息，并显示在屏幕上。满意度调查信息可以和多媒体彩铃内容分屏显示，也可以在不影响视觉效果的前提下直接显示在多媒体彩铃内容之上。

422、主叫终端A在收看多媒体彩铃的过程中，根据个人对彩铃内容的喜好度，通过在终端按键或手写方式，输入满意度级别(例如五星级对应的按键)、或者满意度分数(例如85分)、或者通过手写方式写下简短的评论(例如“很不错，我喜欢”等。但需要终端支持手写功能)。用户输入完成后按某一确认键即可(例如“发送”键或“#”号键)。

确认键触发后，终端UE A将用户输入的评价信息通过USERINFORMATION消息或FACILITY消息传送给MSC Server A。USERINFORMATION消息中的user-to-user字段携带了用户的评价信息。同时，user-to-user字段中的Protocol discriminator元素需要置为全零，对应于“User-specific protocol”模式，即表示为用户专用的消息。

其中，上述的USER INFORMATION消息和FACILITY消息是UUS业务中定义的在电路域呼叫中进行信息交换的信息。User-to-User Signaling(用户到用户信息，简称UUS)是ITU-T Q.957中定义的一个附加业务，它可用于主叫和被叫之间通过信令信道传递和接收有限数量的信息，主要通过携带User-to-User扩展字段来实现。

USER INFORMATION消息，是在Alerting消息(振铃)和Connect消息(摘机)之间(从被叫的角度看)，使用的交换用户到用户信息的消息，也可以是当呼叫建立完成，被叫已经应答通话之后，使用的交换用户到用户信息的消息。

如图5所示，是USER INFORMATION消息的格式(具体可参见ITU-TQ.931)。USER INFORMATION消息中的User-to-user扩展字段的具体格式如下(见ITU-T Q.931)则如图6所示。

423、MSC Server A接收到USER INFORMATION消息，将user-to-user字段中的用户评价信息提取出来，放到BICC User-to-User Information消息中，发送给多媒体彩铃服务器。

或是MSC ServerA接收到FACILITY消息，将评价信息提取出来，放到BICCFACILITY消息来携带终端A的评价信息。

多媒体彩铃服务器接收到该信息后进行相应的解析工作，并将结果存储于服务器中的多媒体彩铃满意度数据库中。

424、被叫终端UE B摘机，发送应答消息CONNECT。

425、MSC Server B向MSC Server A返回BICC ANM，该消息指示MSCServer A：当UE A和UE B的连接建立后，就开始计费。

426、MSC Server B向UE B返回连接确认CONNECT_ACK。

427、MSC Server A向多媒体彩铃服务器发起BICC释放(Release，REL)消息，指示多媒体彩铃服务器拆除与主叫终端UE A之间的电路。

428、MSC Server A再次向UE A发起CONNECT连接，指示UE A可以与UE B建立连接。

429、UE A返回对CONNECT的ACK。

430、多媒体彩铃服务器主动拆除与UE A之间的H.245连接。

431、多媒体彩铃服务器向机MSC Server A返回BICC释放结束(ReleaseComplete，RLC)消息，表明连接已拆除完成。

432、主叫终端UE A发起与被叫终端UE B之间的H.245连接。

433、UE A和UE B之间进行正常的电路域视频通话。

434、UE A挂机，同时拆除与UE B之间的H.245连接，通话结束。

在上述实施例中，在多媒体彩铃服务器下发满意度调查信息时，除了上面所述的媒体信道混频下发、或者H.245控制信道下发两种方式之外，还可以通过正常呼叫信令的扩展字段来携带。

具体方式为：在上述呼叫流程图的第417步中，多媒体彩铃服务器通过BICCANM消息的Optional Part字段携带满意度调查信息，下发到MSC Server A；然后MSC Server A再通过CONNECT消息的User-to-user字段携带满意度调查信息，下发到UE A。

同时，在上述实施例的步骤422中，在终端上传满意度调查信息时，也可以使用H.245的控制信道中传送的USER INPUT消息携带用户的评价信息，由终端A发送该消息，并由多媒体服务器接收和存储。则相应的不需要步骤423上传评价信息。

本实施例所述的技术方案实现了对多媒体彩铃满意度的调查。而且多媒体彩铃服务器下发的评价信息可以是丰富多样的(文字、图片、音频、视频等)；终端上传的评价信息也可以是包含多种形式(满意度级别、分数、文字评价等)。

在图4中说明的实施例中，多媒体彩铃服务器只能收到用户在收看多媒体彩铃过程中发送的评价信息。用户在电话通话过程中发送的评价信息就丢失了。在如图7所示的实施例中，通过将用户在可视电话通话过程中输入的评价信息以USER INFORMATION消息的形式发送到被叫终端中，实现了主叫用户对多媒体彩铃的满意度的评价信息可以在通话过程中发送给多媒体彩铃服务器。如图7所示，本实施例包括：

701～721、这段过程为通话建立过程与上述的401～421过程类似，此处不做赘述。

722、被叫终端UE B摘机，发送应答消息CONNECT。

723、MSC Server B向MSC Server A返回BICC ANM，该消息指示MSCServer A：当UE A和UE B的连接建立后，就开始计费。

724、MSC Server B向UE B返回连接确认CONNECT_ACK。

725、MSC Server A向多媒体彩铃服务器发起BICC释放(Release，REL)消息，指示多媒体彩铃服务器拆除与主叫终端UEA之间的电路。

726、MSC Server A再次向UE A发起CONNECT连接，指示UE A可以与UE B建立连接。

727、UE A返回对CONNECT的ACK。

728、多媒体彩铃服务器主动拆除与UE A之间的H.245连接。

729、多媒体彩铃服务器向机MSC Server A返回BICC释放结束(ReleaseComplete，RLC)消息，表明连接已拆除完成。

730、主叫终端UE A发起与被叫终端UE B之间的H.245连接。

731、UEA和UE B之间进行正常的电路域视频通话。

732、主叫用户A在与B的可视电话通话过程中，根据个人对彩铃内容的喜好度，通过在终端按键或手写方式，输入满意度级别(例如五星级对应的按键)、或者满意度分数(例如85分)、或者通过手写方式写下简短的评论(例如“很不错，我喜欢”等。但需要终端支持手写功能)。用户输入完成后按某一确认键即可(例如“发送”键或“#”号键)。

确认键触发后，终端UE A将用户输入的评价信息通过USERINFORMATION消息传送给主叫方MSC Server A。USER INFORMATION消息中的user-to-user字段携带了用户A的评价信息。

733、主叫方MSC Server A接收到USER INFORMATION消息，将user-to-user字段中的用户A评价信息提取出来，放到BICC User-to-UserInformation消息中，发送给被叫方MSC Server B。

734、MSC Server B将用户A的评价信息放到USER INFORMATION消息的user-to-user字段中，并将此消息发送给UE B，UE B对评价信息进行提取和解析。或可将该评价信息发送至多媒体彩铃服务器。

此时UE B的屏幕上显示了主叫用户A对被叫用户B所定制的多媒体彩铃的满意度结果。

735、UE A挂机，同时拆除与UE B之间的H.245连接，视频通话结束。

通过本方案，主叫用户A在可视电话通话过程中可以对刚刚收看的多媒体彩铃进行评价，并且评价信息可以实时显示在UE B的屏幕上，使得被叫用户可对自己所定制的多媒体彩铃的播放效果进行及时的了解。

如图8所示，为一种CS域的组网示意图。

如图9所示，为相应的实现满意度调查的方法的一个具体实施例的流程示意图。该流程包括：

901～920、与401～420一致，此处不做赘述。区别仅在于多媒体彩铃服务器向用户终端A发送的满意度调查信息中包括第三方服务器地址信息，用户终端A可将评价信息发送至该第三方服务器。

921、多媒体彩铃服务器将多媒体彩铃内容通过媒体信道为用户A播放。

此时用户A就在其终端上看到了多媒体彩铃内容，同时看到了满意度的调查信息。多媒体彩铃内容和满意度调查信息可以分屏显示，也可以重叠显示(不响应显示效果的前提下)。

922、主叫用户A在收看多媒体彩铃的过程中、或者正常视频通话过程中、或者通话结束后，根据个人对彩铃内容的喜好度，通过在终端按键或手写方式，输入满意度级别(例如五星级对应的按键)、或者满意度分数(例如85分)、或者通过手写方式写下简短的评论(例如“很不错，我喜欢”等，但需要终端支持手写功能)。用户输入完成后按某一确认键即可(例如“发送”键或“#”号键)。

确认键触发了终端UE A将用户输入的评价信息通过HTTP协议中的POST命令或以短消息形式上传到第三方服务器中。第三方服务器对评价信息进行解析和提取之后存储在数据库中，并可以定期与多媒体彩铃服务器中的数据库进行同步，将满意度调查结果传送给多媒体彩铃服务器。

923～933、与423～433一致，此处不做赘述。

在本实施例中，终端A也可以在收到多媒体彩铃服务器下发的满意度调查信息后不立即显示，而是在可视电话通话结束后显示到屏幕上。这时，主叫用户可以输入对多媒体彩铃的评价信息，然后按相应的确认键进行发送。终端会将用户输入的评价信息以HTTP命令后短消息的形式发送到第三方服务器中。

由于多媒体彩铃服务器通过信令下发了第三方服务器的地址信息，使得终端可以通过HTTP命令或短消息等带外方式来上传评价信息，解决了用户在视频通话阶段输入的评价信息只能传送给被叫用户、无法传送给服务器的问题。并且如果终端支持，用户还可以在通话结束后进行评价信息的输入和发送。

如图10所示，为IMS域中实现彩铃业务的组网结构。其中，该网络结构中各网元及功能描述如下：

用户设备(User Equipment，UE)：在这里的UE-A和UE-B分别为IMS域中的主叫终端和被叫终端。

代理呼叫会话控制功能实体(Proxy Call Session Control Functional Entity，P-CSC-FE)：P-CSC-FE是IMS中与用户的第一个连接点，提供代理(Proxy)功能，即接受业务请求并转发它们。

服务呼叫会话控制功能实体(Serving Call Session Control Functional Entity，S-CSC-FE)：S-CSC-FE掌控了与会话控制和会话消息路由相关的功能。它用于建立、监视、支持、释放多媒体会话，并管理用户的业务交互。S-CSC-FE与CRBT AS-FE来进行交互以支持CRBT业务。

CRBT应用服务器功能实体(CRBT Application S erver Functional Entity，CRBT AS-FE)：CRBT AS-FE是CRBT业务逻辑中的核心组件，它用于响应CRBT业务请求，查询基于呼叫信息和业务策略的个性化的媒体信息，并控制媒体协商。

CRBT媒体资源控制/处理功能实体(CRBT Media Resource Control/Processing Functional Entity，CRBT MRC/P-FE)：CRBT业务中，CRBT MRC/P-FE存储了音频、视频等多媒体彩铃内容，还存储了多媒体彩铃的满意度调查结果。

在IMS域中，CRBT AS-FE与CRBT MRC/P-FE结合起来相当于CS域中的多媒体彩铃服务器。

如图11所示，为在上述网络结构下的，实现满意度调查的方法的流程示意图，该流程包括：

1101～1102、主叫方UE-A发送连接请求(INVITE)(offer)给被叫方UE-B。INVITE在经过S-CSC-FE时，进行了相应的策略过滤，然后被路由到CRBTAS-FE，之后发送到UE-B。INVITE的supported头域中包含了early-session选项标签和100rel选项标签。

1103、AS-FE发送带有offer的INVITE请求给UE-B。

1104、UE-B产生一个可靠的“183(answer)”给UE-A。“183(answer)”首先到达CRBT AS-FE。其中183是指183 Session Progress(回话进行中)。

1105、CRBT AS-FE发现UE-A支持早期会话，并且UE-B已经定制了CRBT业务。CRBT AS-FE发送“INVITE”请求给CRBT MRC/P-FE。

1106、CRBT MRC/P-FE发送“200 OK(其中，包括CRBT offer和满意度调查信息)”给CRBT AS-FE。其中满意度调查信息可存放在可扩展标记语言(eXtensible Markup Language，XML)文件中的。此处200 OK消息的结构如图12所示。

1107～1108、CRBTAS-FE发现UE-A支持早期会话，发送“183(其中，包括CRBT offer、answer以及满意度调查信息)”响应给UE-A。其中满意度调查信息放在XML文件中。此处的183消息的结构如图13所示。

终端在收到携带满意度调查信息的XML文件之后，对其进行解析，提取出相应的文字信息，并在终端上显示。

1109～1110、UE-A以可靠的临时响应“PRACK(Provisional ResponseAcknowledgement，临时相应确认)(CRBT answer)”进行应答。消息首先到达CRBT AS-FE。

1111、CRBTAS-FE发送“PRACK(answer)”到UE-B。

1112、CRBT AS-FE再将“PRACK(CRBT answer)”发送给CRBT MRC/P-FE。

1113～1115UE-B发送“200 OK”给UE-A以应答PRACK。

1116～1117、UE-B发送“180ringing”给UE-A。

1118、CRBTAS-FE发送“INFO”给CRBT MRC/P-FE，指示其为UE-A播放多媒体彩铃。

1119、CRBT MRC/P-FE响应以“200 OK(INFO)”，然后MRC/P-FE为UE-A播放多媒体彩铃内容。此时主叫用户A在其终端上收看到了多媒体彩铃，同时收看到了满意度调查信息。

1120～1121、主叫用户A在其终端上通过按键或手写方式输入对多媒体彩铃的评价信息，然后按某一确认键。确认键触发UE-A将评价信息通过INFO消息发送给MRC/P-FE。MRC/P-FE对评价信息进行提取后，存储在数据库中。INFO消息的结构如图14所示.

1122～1123、UE-B发送“200 OK”给UE-A，表示UE-B摘机应答。

1124～1125、UE-A发送“ACK(Acknowledgement，确认)”响应给UE-B。

1126、CRBT AS-FE发送“BYE(再见)”消息给CRBT MRC/P-FE.

1127、CRBT MRC/P-FE发送“200 OK”以应答“BYE”消息，然后停止为UE-A播放CRBT。之后UE-A和UE-B进行RTP协议的可视电话通话。

其中，在本发明实施例中，

(1)除了在SIP消息(包括200 OK或183)中携带XML文件来传递文字形式的满意度调查信息之外，由于SIP消息可携带MIME(Multipurpose IntemetMail Extension，多用途网际邮件扩展)类型的多媒体信息，所以还可通过SIP消息携带图片、音频、视频等各种形式的满意度调查信息，使得满意度调查的实现方式多样化。

(2)在SIP消息(包括200 OK或183)中携带满意度调查信息的同时，还可以携带第三方Web/SMS服务器的地址信息，终端A收到满意度调查信息和第三方服务器地址信息后，可以通过带外的方式发送SIP短消息或者HTTP命令，以实现用户A评价信息的带外方式的上传。第三方服务器收到评价信息之后，可以存储，也可以将其转发给CRBT MRC/P-FE。

通过此方式，可以实现用户A在终止与B的通话之后，再进行评价信息的上传。

(3)对于满意度调查信息的下发，除了以上所述的通过在200 OK及183消息中携带XML文件或其他MIME文件来实现之外，还可以通过媒体信道来下发。

具体方式为：在上述流程图的第1119步之后，CRBT MRC/P-FE通过RTP/RTCP流媒体信道向UE-A发送多媒体彩铃，同时发送满意度调查信息。实现方式可以预先在CRBT MRC/P-FE端将多媒体彩铃内容和满意度调查信息进行视频的混频，然后以统一的RTP媒体流下发。

(4)对于用户评价信息的上传，除了使用流程图中使用的INFO消息外，还可以使用MESSAGE消息。MESSAGE消息为SIP协议中的一种扩展方法，可以在SIP实体之间传递消息，而不改变SIP实体的状态。

本实施例实现了在IMS域中对多媒体彩铃满意度的调查。由于SIP消息可携带MIME类型的消息体，所以多媒体彩铃服务器下发的评价信息可以是丰富多样的(文字、图片、音频、视频等)；用户上传的评价信息也可以是包含多种形式(满意度级别、分数、文字评价等)的。

另一方面，本发明实施例还提供了一种彩铃服务器，该彩铃服务器具体也可以是上述实施例中所述的多媒体彩铃服务器，以下不做区分，均称为彩铃服务器。如图15所示，该彩铃服务器包括：

发送单元20，用于向接收彩铃的终端发送对多媒体彩铃内容的满意度调查信息，用户可根据所述终端获得的所述满意度调查信息做出评价，并通过所述终端将评价信息上传。

存储单元22，用于获得所述终端上传的用户根据所述满意度调查信息做出的评价信息。

其中，根据发送消息的不同发送单元20可包括下述模块中的一种或多种，如图16所示，为都包括的情况：

第一发送模块200，用于通过3G电路域可视电话的媒体信道或H.245控制信道，向接收彩铃的终端发送消息，所述消息中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息。

第二发送模块202，用于向接收彩铃的终端的移动交换中心发送第一呼叫信令，所述第一呼叫信令的扩展字段携带满意度调查信息，所述移动交换中心可以根据所述第一呼叫信令向所述终端发送第二呼叫信令，所述第二呼叫信令的扩展字段携带有所述满意度调查信息。

其中，通过所述H.245控制信道向接收彩铃的终端发送的消息为USERINPUT消息，所述USER INPUT消息中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息；所述第一呼叫信令为应答消息，所述第一呼叫信令的扩展字段为所述应答消息中的Optional Part字段；所述第二呼叫信令为连接消息，所述第二呼叫信令的扩展字段为所述连接消息中的User-to-user字段。

第三发送模块204，用于通过RTP可视电话的媒体信道向接收彩铃的终端发送消息，所述消息中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息。

第四发送模块206，用于向接收彩铃的终端发送SIP信令，所述SIP信令中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息，其中，所述SIP信令包括200OK消息或183消息，所述200 OK消息或183消息中的XML文件中携带有所述多媒体彩铃内容的满意度调查信息。

相应的，如图17所示，本发明实施例中还提供了一种终端，包括：

接收单元40，用于接收彩铃服务器发送的对多媒体彩铃内容的满意度调查信息；

上传单元42，用于上传评价信息，所述评价信息是用户根据所述满意度调查信息做出的评价的信息。

其中，上传单元42具体可以包括下述中的一种或多种(图示中为全部包括的情况)：

第一上传模块420，用于向彩铃服务器上传USER INFORMATION消息或FACILITY消息，或通过H.245控制信道上传消息，所述消息中包括所述评价信息。

第二上传模块422，用于向彩铃服务器上传INFO消息或MESSAGE消息，所述消息中包括所述评价信息，其中，所述INFO消息或MESSAGE消息中的XML文件中携带有所述评价信息。

第三上传模块424，用于根据所述第三方服务器地址信息向所述第三方服务器发送评价信息；其中，可通过HTTP命令的XML文件上传所述评价消息至所述第三方服务器，或是通过SIP短消息、电路交换域短消息发送所述评价消息给所述第三方服务器。

采用本发明实施例所提供的方案，在不改动现有多媒体彩铃系统框架的前提下，实现了CS域和IMS域中多媒体彩铃的满意度调查业务。并可实现文字、图片、音频以及视频等多种类型的满意度调查信息的呈现，同时在用户上传评价信息时，可实现多种评价形式的输入和上传、以及可在通话前、通过中和通话后等多个时间点的上传。当然，上述支持的多媒体类型与用户终端是否支持有关。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

以上所述的实施方式，并不构成对该技术方案保护范围的限定。任何在上述实施方式的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在该技术方案的保护范围之内。

Claims (21)

1、一种实现满意度调查的方法，其特征在于，所述方法包括：

彩铃服务器向终端发送对多媒体彩铃内容的满意度调查信息；

彩铃服务器获得所述终端上传的根据所述满意度调查信息做出的评价信息。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述彩铃服务器向终端发送对多媒体彩铃内容的满意度调查信息包括：

通过3G电路域可视电话的媒体信道，向终端发送消息，所述消息中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息。

3、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述彩铃服务器向终端发送对多媒体彩铃内容的满意度调查信息包括：

向终端的移动交换中心发送第一呼叫信令，所述第一呼叫信令的扩展字段携带满意度调查信息，所述移动交换中心根据所述第一呼叫信令向所述终端发送第二呼叫信令，所述第二呼叫信令的扩展字段携带有所述满意度调查信息；

或，通过H.245控制信道，向终端发送消息，所述消息中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息。

4、如权利要求3所述的方法，其特征在于，通过所述H.245控制信道向终端发送的消息为USER INPUT消息，所述USER INPUT消息中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息。

5、如权利要求3所述的方法，其特征在于，

所述第一呼叫信令为应答消息，所述第一呼叫信令的扩展字段为所述应答消息中的Optional Part字段；

所述第二呼叫信令为连接消息，所述第二呼叫信令的扩展字段为所述连接消息中的User-to-user字段。

6、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述彩铃服务器向终端发送对多媒体彩铃内容的满意度调查信息包括：

通过RTP可视电话的媒体信道向终端发送消息，所述消息中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息；

或向终端发送SIP信令，所述SIP信令中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息。

7、如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述SIP信令包括200OK消息或183消息，所述200OK消息或183消息中的XML文件中携带有所述多媒体彩铃内容的满意度调查信息。

8、如权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述彩铃服务器获得所述终端上传的用户根据所述满意度调查信息做出的评价信息包括：

所述彩铃服务器获得所述终端发送的USER INFORMATION消息或FACILITY消息，所述消息中包括用户根据所述满意度调查信息做出的评价信息。

9、如权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述彩铃服务器获得所述终端上传的根据所述满意度调查信息做出的评价信息包括：

所述彩铃服务器获得所述终端通过媒体信道或H.245控制信道上传的根据所述满意度调查信息做出的评价信息。

10、如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述H.245控制信道的USERINPUT消息中携带有DTMF信令，所述DTMF信令中携带有所述评价信息。

11、如权利要求1、6或7中任一项所述的方法，其特征在于，所述彩铃服务器获得所述终端上传的用户根据所述满意度调查信息做出的评价信息包括：

所述彩铃服务器获得所述终端发送的INFO消息或MESSAGE消息，所述消息中包括根据所述满意度调查信息做出的评价信息。

12、如权利要求11所述的方法，其特征在于，所述INFO消息或MESSAGE消息中的XML文件中携带有所述评价信息。

13、如权利要求1至7中任一项所述的方法，其特征在于，所述满意度调查信息中还包括第三方服务器地址信息，所述彩铃服务器获得所述终端上传的根据所述满意度调查信息做出的评价信息包括：

所述第三方服务器获得终端通过HTTP命令上传的XML文件，或获得终端发送的SIP短消息、电路交换域短消息，所述XML文件和短消息中包括根据所述满意度调查信息做出的评价信息；

所述第三方服务器向所述彩铃服务器发送所述评价信息；

所述彩铃服务器获得所述第三方服务器发送的评价信息。

14、一种彩铃服务器，其特征在于，所述服务器包括：

发送单元，用于向终端发送对多媒体彩铃内容的满意度调查信息；

存储单元，用于获得所述终端上传的根据所述满意度调查信息做出的评价信息。

15、如权利要求14所述的服务器，其特征在于，所述服务器发送单元包括：

第一发送模块，用于通过3G电路域可视电话的媒体信道或H.245控制信道，向终端发送消息，所述消息中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息；

或包括：

第二发送模块，用于向终端的移动交换中心发送第一呼叫信令，所述第一呼叫信令的扩展字段携带满意度调查信息，所述移动交换中心可以根据所述第一呼叫信令向所述终端发送第二呼叫信令，所述第二呼叫信令的扩展字段携带有所述满意度调查信息。

16、如权利要求15所述的服务器，其特征在于，

通过所述H.245控制信道向终端发送的消息为USER INPUT消息，所述USER INPUT消息中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息，或所述USERINPUT消息中的DTMF信令携带有所述满意度调查信息；

所述第一呼叫信令为应答消息，所述第一呼叫信令的扩展字段为所述应答消息中的Optional Part字段；

所述第二呼叫信令为连接消息，所述第二呼叫信令的扩展字段为所述连接消息中的User-to-user字段。

17、如权利要求15所述的服务器，其特征在于，所述服务器发送单元包括：

第三发送模块，用于通过RTP可视电话的媒体信道向终端发送消息，所述消息中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息；

或包括：

第四发送模块，用于向终端发送SIP信令，所述SIP信令中携带有多媒体彩铃内容的满意度调查信息，其中，所述SIP信令包括200OK消息或183消息，所述200OK消息或183消息中的XML文件中携带有所述多媒体彩铃内容的满意度调查信息。

18、一种终端，其特征在于，所述终端包括：

接收单元，用于接收彩铃服务器发送的对多媒体彩铃内容的满意度调查信息；

上传单元，用于上传评价信息，所述评价信息是根据所述满意度调查信息做出的评价的信息。

19、如权利要求18所述的终端，其特征在于，所述上传单元包括：

第一上传模块，用于向彩铃服务器上传USER INFORMATION消息或FACILITY消息，或通过H.245控制信道上传消息，所述消息中包括所述评价信息。

20、如权利要求18所述的终端，其特征在于，所述上传单元包括：

第二上传模块，用于向彩铃服务器上传INFO消息或MESSAGE消息，所述消息中包括所述评价信息，其中，所述INFO消息或MESSAGE消息中的XML文件中携带有所述评价信息。

21、如权利要求18中所述的终端，其特征在于，所述满意度调查信息中还包括第三方服务器地址信息，所述上传单元还包括：

第三上传模块，用于根据所述第三方服务器地址信息向所述第三方服务器发送评价信息；

其中，可通过HTTP命令的XML文件上传所述评价消息至所述第三方服务器，或是通过SIP短消息、电路交换域短消息发送所述评价消息给所述第三方服务器。

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