CN101562664A - 一种话单处理方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种话单处理方法，该方法包括：话单采集进程采集业务处理机产生的话单文件；话单入库进程将话单文件入库，并由索引创建进程为话单文件创建索引；话单查询进程依据索引查询所需的话单文件；本发明还公开了一种话单处理系统，基于该方法和系统，可以在大业务量的前提下保证话单入库和查询的效率。

Description

一种话单处理方法和系统

技术领域

本发明涉及话单处理技术，特别是指一种话单处理方法和系统。

背景技术

随着电信业务量的迅速增加，话单的数据量也在以数量级的迅猛速度增加，因此，在存储话单时，对存储设备的性能和空间也都有了更高的要求；与此同时，客户也不再满足于几小时甚至24小时后才能查询到自己的详细话单。

目前，通过直接查询话单文件的方式可以得到更高的实时性，但是这种方式的操作需要在业务处理机上完成，会影响主业务的运行，并且还可能成为影响主业务的故障点，所以实际情况中一般不使用这种接查询话单文件的方式。另外，在话单服务器上采用某些数据库系统的企业版也比较容易实现话单的实时查询，但是这种方式会大大增加成本，对话单服务器的配置要求比较高。

因此，在低成本的前提下，既能够处理大数据量话单又能够满足客户对话单查询的实时性要求，这已经成为电信行业招标的一个重要指标。

目前，满足上述指标的现有技术的做法如图1所示，具体的流程为：业务处理机在通话结束后生成话单，并将话单提供给话单入库程序；话单入库程序根据话单产生的时间将话单存储到数据库中对应的时间表，根据话单数据量的大小可以将时间表划分为月表(如一月表、二月表等)、日表或者小时表等；WEB服务器接收到客户端的话单查询请求后，在数据库中查询话单数据，并将结果返回给客户端。这种架构看上去比较简单清晰，但是存在以下问题：

1、话单入库程序和话单查询程序同时访问数据库时，容易造成数据库表锁的冲突，还会使查询效率降低；

2、因为数据库需要提供查询功能，所以数据库中所有的时间表都需要建立索引，则话单入库程序在将话单文件入库的同时还要为其建立索引；并且，话单采集和话单入库是统一的进程，因此，当话单数据量增大时，话单文件的入库效率会迅速下降，甚至会造成话单文件的积压，致使话单文件不能及时入库。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种话单处理方法和系统，能够解决在大业务量时话单入库和查询效率不高的问题。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明提供了一种话单处理方法，该方法包括：

话单采集进程采集业务处理机产生的话单文件；话单入库进程将所述话单文件入库，并由索引创建进程为所述话单文件创建索引；话单查询进程依据所述索引查询所需的话单文件。

其中，所述话单采集进程采集话单文件时，该方法进一步包括：所述话单采集进程将所述话单文件按照产生时间存入所述话单采集进程的本地目录中，同时将所述业务处理机产生的话单文件删除；

相应的，所述话单入库进程依据所述话单文件的产生时间将所述本地目录中的话单文件入库。

所述话单入库进程将所述话单文件入库，具体为：

所述话单入库进程依据预设的逻辑控制表记载的数据库中序列表的入库状态，将所述话单文件按照预设的切换规则写入数据库的序列表中；

相应的，所述索引创建进程为所述话单文件创建索引，具体为：索引创建进程依据所述逻辑控制表中序列表的入库状态和索引状态，定期对所述序列表创建索引。

所述索引创建进程对所述序列表创建索引之后，该方法还包括：

话单导出进程依据所述逻辑控制表中序列表的入库状态、索引状态和导出状态，定期将所述序列表中的话单文件导出到数据库的日表中；

所述索引创建进程定期对所述日表创建索引。

该方法还包括：视图创建进程创建当天查询视图和日查询视图，并将所述序列表的索引添加进所述当天查询视图中，将所述日表的索引添加进所述日查询视图中；

相应的，所述话单查询进程依据所述索引查询所需的话单文件为：所述话单查询进程到所述当天查询视图或者所述日查询视图中查询所需的话单文件。

所述序列表的入库状态包括：空表、正在入库和入库完成；

所述索引状态包括：未创建索引和已创建索引；

所述导出状态包括：未导出和已导出。

该方法还包括：由数据清理进程定期对序列表中的话单文件、序列表的索引、日表中的话单文件和日表的索引进行清理。

本发明还提供了一种话单处理系统，其特征在于，该系统包括：业务处理机、话单采集模块、话单入库模块、数据库、索引创建模块和话单查询模块，其中：

所述业务处理机，用于产生话单文件；

所述话单采集模块，用于采集所述话单文件；

所述话单入库模块，用于将所述话单文件入库；

所述数据库，用于存储所述入库的话单文件；

所述索引创建模块，用于为所述入库的话单文件创建索引；

所述话单查询模块，用于依据所述索引到所述数据库中查询所需的话单文件。

所述数据库包括：序列表和日表；

相应的，所述话单入库模块将所述话单文件按照预设的切换规则写入所述序列表；

所述索引创建模块对所述序列表创建索引。

该系统还包括：话单导出模块，用于将所述序列表中的话单文件导出到所述日表中；

相应的，所述索引创建模块，还用于对所述日表创建索引；

该系统还包括：视图创建模块，用于创建当天查询视图和日查询视图，并将所述序列表的索引添加进所述当天查询视图中，将所述日表的索引添加进所述日查询视图中；

相应的，所述话单查询模块，用于依据所述当天查询视图和日查询视图到所述数据库中查询所需的话单文件；

该系统还包括：数据清理模块，用于清理所述序列表中的话单文件、序列表的索引、日表中的话单文件和日表的索引。

本发明所提供的话单处理方法和系统，将话单采集进程和话单入库进程分开，话单采集进程负责将话单文件下载到话单采集进程的本地目录上，并将业务处理机上的话单文件删除；话单入库进程将本地目录中的话单文件入库，这样不仅可以防止话单文件在业务处理机上积压，话单入库进程也不会影响话单采集进程，从而避免了话单入库对业务处理机造成的影响；并且话单入库时写入的序列表和日表都没有建立索引，而是在话单写入后才建立索引，如此就提高了话单入库的效率。

另外，本发明将话单入库分为两个部分：将当天产生的话单写入序列表中，将历史话单写入日表中，如此当序列表异常时不会影响到日表，提高了数据库的容灾能力；并且，本发明将序列表和日表通过索引和查询视图关联起来，用户只需要直接查询视图就可以直接访问数据库中的话单文件，降低了话单入库和话单查询的冲突，提高了话单查询的效率。

附图说明

图1为现有技术中话单采集、入库和查询架构示意图；

图2为本发明话单处理方法流程示意图；

图3为本发明话单处理系统结构关系示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明的技术方案进一步详细阐述。

本发明话单采集、入库和查询的处理方法流程如图2所示，包括：

步骤201，话单采集进程采集业务处理机产生的话单文件。

在实际应用中，有多个业务处理机会同时产生话单文件，一个话单采集进程可以启用多线程同时从多个业务处理机上下载话单文件，较佳地，可以采用文件传输协议(FTP，File Transfer Protocol)的方式将话单文件下载到本地目录，并按照其产生时间进行存储；同时将业务处理机上的话单文件删除。当然，话单采集进程也可以采用现有技术中其他已有的文件下载方式下载话单文件。

步骤202，由预设的逻辑控制表来记录数据库中序列表的入库状态、索引状态和导出状态。

将采集的话单文件入库时，首先需要将话单文件写入数据库的序列表中，由话单入库进程完成；然后对序列表创建索引，由索引创建进程完成；最后将序列表中的话单文件再导出到数据库的日表中，由话单导出进程完成。

上述话单入库、索引创建以及话单导出三个进程，对序列表具体如何操作将通过下面的步骤来说明。

其中，数据库含有多个序列表，用来存储话单文件。在实际应用中，可以根据需要来设置序列表的个数，本发明以1000个序列表为例；每个序列表对应一个表名和一个序列号，如表名为bill_m0001的序列表的序列号为1、表名为bill_m0002的序列表的序列号为2，以此类推，表名为bill_m1000的序列表的序列号为1000。

本发明数据库中的序列表可分为多个，分别将话单文件存入各序列表中，这样每个序列表存储的话单文件的数量是有限的，可以提高对序列表中话单文件创建索引的速度。其中，对话单文件创建索引将通过下面的步骤进行说明。

本发明通过预设的逻辑控制表来记录上述话单入库、索引创建以及话单导出三个进程对序列表操作的状态，将话单文件写入序列表称为序列表的入库，其过程用入库状态来表示，可以分为三个状态：空表(即未开始向该序列表写入话单文件)、正在入库(即正在向该序列表写入话单文件)、入库完成(即已经完成向该序列表写入话单文件)；将对序列表创建索引的过程用索引状态表示，可以分为两个状态：未创建索引、已创建索引；将序列表中的话单文件导出到日表的过程用导出状态表示，可以分为两个状态：未导出、已导出。需要指出的是，该步骤也可以在步骤201之前执行。

话单入库进程、索引创建进程和话单导出进程要依据逻辑控制表中记录的序列表的各种状态来执行相应的操作。下面结合表1的具体例子来说明上述三个进程所执行的操作。

序列号	表名	开始时间	结束时间	入库状态	索引状态	导出状态
							1	bill_m0001	2008-8-18 10:25	2008-8-18 10:30	2	1	1
2	bill_m0002	2008-8-18 10:30	2008-8-18 10:35	2	1	0
							3	bill_m0003	2008-8-18 10:35	2008-8-18 10:40	2	0	0
4	bill_m0004	2008-8-18 10:40		1	0	0
							5	bill_m0005			0	0	0
...	...	...	...	...	...	...
							1000	bill_m1000			0	0	0

表1

其中，开始时间表示向该序列表写入话单文件的时间，即该序列表入库开始时间；结束时间表示停止向该序列表写入话单文件的时间，即该序列表入库结束时间；关于入库状态，0表示空表、1表示正在入库、2表示入库完成；关于索引状态，0表示未创建索引、1表示已创建索引；关于导出状态，0表示未导出、1表示已导出。当然，序列表各个状态对应的值也可以有其他的设置方法，只要能明确地表示各个状态即可。

需要指出的是，序列表的入库状态、索引状态和导出状态的初始状态分别为空表(0)、未创建索引(0)、未导出(0)。

步骤203，依据逻辑控制表中序列表的入库状态，话单入库进程将采集的话单文件按照预设的切换规则写入序列表中。

本发明中，话单入库进程将本地目录中的话单文件按照其产生时间由早到晚依次写入序列表中；在选择需要写入的序列表时要按照序列号选择入库状态为空表(0)的序列表。

另外，在将话单写入序列表的过程中，还需要按照预设的切换规则不断地切换需要写入的序列表。所谓的切换规则可以指序列表的切换时间，如将话单文件持续写入当前序列表的时间已经到达预设的切换时间时，则停止将话单文件写入该序列表，而是切换到下一个空表的序列表，继续写入话单文件。当然，切换规则也可以根据序列表的容量或者其他的条件来设置，如设定一个序列表最多可以写入多少数据量的话单文件等。

如表1所示开始时间和结束时间的间隔即为切换时间，假设为5分钟，则第0分钟到第5分钟内将话单文件写入1号序列表，第5分钟到第10分钟内将话单文件写入2号序列表，以此类推，每5分钟切换一个序列表。

当一个序列表开始入库时，逻辑控制表将其入库状态由空表(0)变更为正在入库(1)；当该序列表入库完成时，逻辑控制表将其入库状态由正在入库(1)变更为入库完成(2)，如表1中1号、2号和3号序列表入库完成、4号序列表正在入库，当4号序列表入库完成时，就开始向空表的5号序列表写入话单文件。需要指出的是，如果切换时间已到，但是当前序列表的下一个序列表发生故障，如该序列表不为空表(0)，则话单入库进程继续将话单文件写入当前序列表，并通过告警进程发出告警，由维护进程对该序列表进行维护，当序列表恢复正常时，话单入库进程开始将话单文件写入恢复正常的序列表。

由步骤201和步骤203可知，本发明将话单采集进程和话单入库进程分开：话单采集进程负责将话单文件下载到话单采集进程的本地目录上，并将业务处理机上的话单文件删除；话单入库进程将本地目录中的话单文件入库，这样不仅可以防止话单文件在业务处理机上积压，话单入库进程也不会影响话单采集进程，从而避免了话单入库对业务处理机造成的影响。

步骤204，依据逻辑控制表中序列表的入库状态和索引状态，索引创建进程定期对序列表创建索引，并由视图创建进程将序列表的索引添加到当天查询视图中。

索引创建进程定期地扫描逻辑控制表中的序列表，如果存在入库完成、未创建索引的序列表，则立刻为其创建索引，该索引与序列表包含的话单文件是映射的关系，因此，对序列表创建索引即是对序列表中的话单文件创建索引；然后，由视图创建进程将该序列表的索引添加到当天查询视图中，以供话单查询进程查询话单时使用。

索引创建进程扫描逻辑控制表的周期可以根据实际需要进行设置，但要遵循创建索引速度快的原则。结合表1中序列表切换时间为5分钟的例子，可以将索引创建进程扫描逻辑控制表的周期设置为5分钟。一般情况下，5分钟粒度中的话单文件数据量相对较少，创建索引的速度也会比较快，这样话单文件从生成到采集、入库再到可查询的时间比较短、如5分钟左右，满足了客户对话单查询实时性的要求。由此可见，上述切换时间和索引创建进程扫描逻辑控制表的周期的设置都与索引创建的速度有关。

如表1所示，序列表bill_m0003为入库完成、未创建索引的状态，则索引创建进程对序列表bill_m0003创建索引。索引创建完毕，逻辑控制表将该序列表的索引状态由未创建索引(0)变更为已创建索引(1)。具体的关于索引的创建可以采用现有技术中的索引创建技术，此处不再赘述。

另外，上述当天查询视图是为了更加方便客户查询话单，简化话单查询进程查询话单的流程，是通过视图创建进程创建的。将包含当天产生的话单文件的序列表的索引添加到该视图中，这样当天查询视图通过索引就可以和当天所有的序列表进行关联，并且，序列表的索引和序列表包含的话单文件是映射的关系，因此话单查询进程只需要直接查询当天查询视图就可以直接访问所需的话单文件，而不需要再去关心所需的话单文件在哪个序列表中。

步骤205，依据逻辑控制表中序列表的入库状态、索引状态和导出状态，话单导出进程定期将序列表中的话单文件导出到数据库的日表中。

该步骤的操作需要在业务量较少和/或话单数量较少的时间段执行，本发明将该时间段称为空闲时间。

话单导出进程在空闲时间内定期地扫描逻辑控制表，如果存在入库完成(2)、已创建索引(1)、未导出(0)的序列表，则将该序列表中的话单文件按照其产生时间导出到对应的日表中。其中，数据库中的日表分为366张表，对应一年的366天，每张日表对应一个表名和一个序列号，如设定1月1日的日表的表名为bill_d0101，序列号为1；1月2日的日表的表名为bill_d0102，序列号为2，以此类推，12月31日的日表的表名为bill_d1231，序列号为366。

如表1中，序列表bill_m0002为入库完成、已创建索引、未导出的状态，则话单导出进程将该序列表中的话单文件导出到对应的日表中。假设该序列表中有1月1日和1月2日产生的话单文件，则将1月1日产生的话单文件导出到1月1日的日表bill_d0101中，将1月2日产生的话单文件导出到1月2日的日表bill_d0102中。将该序列表的话单文件全部导出后，逻辑控制表将该序列表的导出状态由未导出(0)变更为已导出(1)。

需要指出的是，初始的日表是没有索引的，因此在将序列表中的话单文件导入对应的日表时只需要将话单文件写入日表即可，而不需要同时写入其对应的索引，这样将话单文件导入日表的效率非常高；且该步骤只在每天的空闲时间执行，此处进行数据的转移对话单文件写入序列表或者日表以及话单查询的影响最小。

另外，本发明并不局限于只设置序列表和日表，根据实际的需要还可以设置月表、年表等，将序列表中的话单文件导出到月表、年表，或者将日表的话单文件导出到月表、年表等操作与上述将序列表中的话单文件导出到日表相同，此处不再赘述。

步骤206，索引创建进程定期对日表创建索引，并由视图创建进程将日表的索引添加到日查询视图中。

较佳地，可以设置在每天的凌晨对前一天的日表创建索引。一般情况下，每天的20点到24点之间业务量和话单数据都相对较少，因此，话单导出进程有足够的时间将序列表中当前的话单文件导入到对应的日表中，等到次日凌晨、即0点，认为前一天的话单文件已经全部导出到日表中，此时当天查询视图会删除前一天的序列表对应的索引，不再与前一天的序列表关联了，而是转为与当天的序列表关联，同时前一天的序列表和其对应的索引都处于空闲的状态。

此时索引创建进程对前一天的话单文件对应的日表创建索引，该索引与日表中的话单文件也是映射的关系，因此，对日表创建索引即是对日表中的话单文件创建索引；同时由视图创建进程将该索引添加进日查询视图中，以供话单查询进程查询话单时使用。如1月2日凌晨对1月1日的日表创建索引，并将该索引添加到日查询视图中，日查询视图通过多个日表的索引可以关联到多个日表，因此通过日查询视图可以查询到当天以前多天的话单文件。

这时，如果需要查询前一天的话单文件，则通过日查询视图就可以直接访问到前一天的话单文件；而前一天的序列表和其对应的索引等待数据清理进程执行定期删除任务时被删除。

如果数据库中存在月表、年表等，则还应该创建对应的月视图或者年视图，具体的根据实际需要来设置。

需要指出的是，由步骤204和206可知，查询视图关联的表(序列表、日表)是根据当前时间来确定的，因此将当天查询视图和日查询视图合并为一个查询视图即可，当需要查询话单文件时，根据用户提供的查询时间在查询视图中查询即可。查询视图的创建有利于提高话单查询的速度，以满足用户对话单查询实时性的要求。

步骤207，话单查询进程到当天查询视图或者日查询视图中查询所需的话单文件。

话单查询进程根据用户的需求可以随时进行话单的查询。话单查询进程根据用户选择的时间范围到对应的查询视图中执行话单查询操作，因为查询视图关联的表(序列表、日表)是根据当前时间来确定的，所以话单查询进程不需要考虑当前需要查询的是序列表或者日表，而只需要直接到查询视图中查询就可以了。

话单查询进程可以通过WEB服务器来实现，在查询话单文件时，本发明采用异步JavaScript和可扩展标记语言(AJAX，Asynchronous JavaScript andXML)技术，当需要查询多天的话单文件时，通过查询视图只要查询出一天的话单文件就立刻在WEB页面上显示，供用户查阅；同时，后台继续查询，逐步返回每天的查询结果显示在WEB页面上。这种查询方式与查询完全部话单文件后再一起显示给用户相比，优化了用户的体验。

如话单查询时间范围为1月1日到1月10日，WEB服务器会首先通过查询视图到数据库里查询1月10日的日查询视图部分，结果出来后立即显示在页面上，这个过程一般最长需要5秒钟，然后后台继续查询9日的数据，查询到结果后立刻附加到已经展现的WEB页面上，这样直到查询完成为止，并且中途允许用户停止查询。整个过程中，用户可以在大约5秒钟左右就能查阅到话单数据，同时用户可以中断查询，这样不仅可以使用户尽快看到所查询的话单，而且也增加了查询控制的灵活性。

另外，由于数据库的容量有限，不能长期无限地存储话单文件，因此需要通过数据清理进程定期地对数据库中的话单文件进行清除：

对序列表中话单文件的清除：首先根据需要设置序列表可以保存话单文件的最长时间，该最长时间以逻辑控制表中每个序列表的结束时间为起始时间，到达最长时间后将序列表中的话单文件，及该序列表对应的索引删除。结合本发明中表1所示的例子，数据库含有1000张序列表，且其切换时间为5分钟，那么1000张序列表可以使用大约3.47天。因为1000张序列表需要循环使用，所以可以设置每张序列表保存话单文件的最长时间为3天、即话单文件在序列表中保存3天后需要删除。

另外，数据清理进程没有必要每时每刻都在检测序列表中的话单文件是否已经到达3天，因此，需要设置一个清理序列表的周期，如每一个小时清理一次。需要注意的是，数据清理进程只能依据逻辑控制表中序列表的导出状态，对已导出的序列表进行清理；清理完毕后逻辑控制表将序列表的入库状态、索引状态和导出状态初始化为：空表、未创建索引和未导出，以便话单入库进程在将话单文件入库时使用。

对日表中话单文件的清除：较佳地，可以设置日表中保存话单文件的最长时间为3个月，以话单文件的产生时间为起始时间，话单文件在日表中被保存达到3个月后，立即对其进行清除，同时还要清除该日表对应的索引；另外，数据清理进程清理日表的周期可以设置为每一个月执行一次清理。

为了方便用户更好地了解各个进程对话单业务的处理，还需要通过日志进程将话单采集进程采集话单文件、话单入库进程将话单文件写入序列表(序列表的切换)、索引创建进程创建序列表和日表的索引、话单导出进程将话单文件从序列表导出到日表和视图创建进程创建查询视图等操作过程写入日志表，用户通过日志表可以全面地了解话单业务的处理；同时数据清理进程还需要定期地对日志表进行清理，如根据需要设置日志表可以保存3个月的日志，每一个月对日志表清理一次。

为了实现上述话单处理方法，本发明还提供了一种话单处理系统，如图3所示，该系统包括：业务处理机10、话单采集模块20、话单入库模块30、数据库40、索引创建模块50和话单查询模块60，其中：

业务处理机10，用于产生话单文件；

话单采集模块20，用于采集话单文件；

话单入库模块30，用于将话单文件入库；

数据库40，用于存储话单文件；

索引创建模块50，用于为入库的话单文件创建索引；

话单查询模块60，用于依据索引到数据库40中查询所需的话单文件。

其中，数据库可以包括：序列表41和日表42；

相应的，话单入库模块30将话单文件按照预设的切换规则写入序列表41；索引创建模块50对序列表创建索引。

相应的，该系统还可以包括：话单导出模块70，用于将序列表41中的话单文件导出到日表42中；则索引创建模块50还用于对日表42创建索引。

该系统还可以包括：视图创建模块80，用于创建当天查询视图和日查询视图，并将序列表41的索引添加进当天查询视图中，将日表42的索引添加进日查询视图中；

相应的，话单查询模块60，用于依据当天查询视图和日查询视图到数据库40中查询所需的话单文件。

该系统还可以包括：数据清理模块90，用于清理序列表41中的话单文件、序列表41的索引、日表42中的话单文件和日表42的索引。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (10)

1、一种话单处理方法，其特征在于，该方法包括：

话单采集进程采集业务处理机产生的话单文件；话单入库进程将所述话单文件入库，并由索引创建进程为所述话单文件创建索引；话单查询进程依据所述索引查询所需的话单文件。

2、根据权利要求1所述话单处理方法，其特征在于，所述话单采集进程采集话单文件时，该方法进一步包括：所述话单采集进程将所述话单文件按照产生时间存入所述话单采集进程的本地目录中，同时将所述业务处理机产生的话单文件删除；

相应的，所述话单入库进程依据所述话单文件的产生时间将所述本地目录中的话单文件入库。

3、根据权利要求2所述话单处理方法，其特征在于，所述话单入库进程将所述话单文件入库，具体为：

所述话单入库进程依据预设的逻辑控制表记载的数据库中序列表的入库状态，将所述话单文件按照预设的切换规则写入数据库的序列表中；

相应的，所述索引创建进程为所述话单文件创建索引，具体为：索引创建进程依据所述逻辑控制表中序列表的入库状态和索引状态，定期对所述序列表创建索引。

4、根据权利要求3所述话单处理方法，其特征在于，所述索引创建进程对所述序列表创建索引之后，该方法还包括：

话单导出进程依据所述逻辑控制表中序列表的入库状态、索引状态和导出状态，定期将所述序列表中的话单文件导出到数据库的日表中；

所述索引创建进程定期对所述日表创建索引。

5、根据权利要求3或4所述话单处理方法，其特征在于，该方法还包括：视图创建进程创建当天查询视图和日查询视图，并将所述序列表的索引添加进所述当天查询视图中，将所述日表的索引添加进所述日查询视图中；

相应的，所述话单查询进程依据所述索引查询所需的话单文件为：所述话单查询进程到所述当天查询视图或者所述日查询视图中查询所需的话单文件。

6、根据权利要求3或4所述话单处理方法，其特征在于，所述序列表的入库状态包括：空表、正在入库和入库完成；

所述索引状态包括：未创建索引和已创建索引；

所述导出状态包括：未导出和已导出。

7、根据权利要求3或4所述话单处理方法，其特征在于，该方法还包括：由数据清理进程定期对序列表中的话单文件、序列表的索引、日表中的话单文件和日表的索引进行清理。

8、一种话单处理系统，其特征在于，该系统包括：业务处理机、话单采集模块、话单入库模块、数据库、索引创建模块和话单查询模块，其中：

所述业务处理机，用于产生话单文件；

所述话单采集模块，用于采集所述话单文件；

所述话单入库模块，用于将所述话单文件入库；

所述数据库，用于存储所述入库的话单文件；

所述索引创建模块，用于为所述入库的话单文件创建索引；

所述话单查询模块，用于依据所述索引到所述数据库中查询所需的话单文件。

9、根据权利要求8所述话单处理系统，其特征在于，所述数据库包括：序列表和日表；

相应的，所述话单入库模块将所述话单文件按照预设的切换规则写入所述序列表；

所述索引创建模块对所述序列表创建索引。

10、根据权利要求9所述话单处理系统，其特征在于，该系统还包括：话单导出模块，用于将所述序列表中的话单文件导出到所述日表中；

相应的，所述索引创建模块，还用于对所述日表创建索引；

该系统还包括：视图创建模块，用于创建当天查询视图和日查询视图，并将所述序列表的索引添加进所述当天查询视图中，将所述日表的索引添加进所述日查询视图中；

相应的，所述话单查询模块，用于依据所述当天查询视图和日查询视图到所述数据库中查询所需的话单文件；

该系统还包括：数据清理模块，用于清理所述序列表中的话单文件、序列表的索引、日表中的话单文件和日表的索引。

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