CN101512574A - 用于测量情绪响应和选择偏好的方法 - Google Patents

Abstract

一种获取消费者研究数据的方法，所述方法包括以下步骤：将视觉刺激呈现给消费者；在将视觉刺激呈现给消费者的同时，以非连线方式收集消费者的眼睛注视数据；以及在将视觉刺激呈现给消费者的同时，以非连线方式收集消费者的非视觉生物计量数据。

Description

用于测量情绪响应和选择偏好的方法

发明领域

本发明一般涉及用于进行消费者研究的方法。

发明背景

对于用于测量情绪响应和选择偏好的方法有着持续的需求，所述方法可提供关于公司产品的精确的消费者反馈(无论是有意识的还是下意识的)，其目的在于进行消费者研究，例如购物分析、使用情况分析和产品受益者分析。也存在着对于提供改进的和更精确的消费者分析模型的需求，所述模型可避免目前的方法所具有的不精确性和低效性。

参见例如US 2003/0032890；US 2005/0243054；US 2005/0289582；US5,676,138；US 6,190,314；US 6,309,342；US 6,572,562；US 6,638,217；US7,046,924；US 7,249,603；WO 97/01984；WO 2007/043954；以及Lindsey，Jeff的www.jefflindsay.com/market-research.shtml题目为“The Historic Use ofComputerized Tools for Marketing and Market Research：A Brief Survey”的论文。

发明概述

本发明尝试通过在本发明的第一方面提供一种方法来满足这些和其它需求，所述方法包括以下步骤：将视觉刺激呈现给消费者；在将视觉刺激呈现给消费者的同时，以非连线方式收集消费者的眼睛注视数据；在将视觉刺激呈现给消费者的同时，以非连线方式收集消费者的非视觉生物计量数据。

本发明的另一方面提供了一种获取消费者研究数据的方法，所述方法包括以下步骤：将视觉刺激呈现给消费者；限定与视觉刺激相关的感兴趣区域(AOI)；在将视觉刺激呈现给消费者的同时，收集与感兴趣区域相关的消费者的眼睛注视数据；在将视觉刺激呈现给消费者的同时，收集消费者的生物计量数据；以及将与感兴趣区域相关的收集到的生物计量数据与收集到的眼睛注视数据相关联。

本发明的另一方面提供了一种获取消费者研究数据的方法，所述方法包括以下步骤：将视觉刺激呈现给消费者；限定与视觉刺激相关的感兴趣区域；在将视觉刺激呈现给消费者的同时，收集与感兴趣区域相关的消费者的眼睛注视数据；在将视觉刺激呈现给消费者的同时，收集消费者的生物计量数据；以及将收集到的生物计量数据转换成情绪计量数据；以及将与感兴趣区域相关的情绪计量数据与收集到的眼睛注视数据相关联。

本发明的另一方面提供了一种获取消费者研究数据的方法，所述方法包括以下步骤：将视觉刺激呈现给消费者；在将视觉刺激呈现给消费者的同时，以非连线方式收集消费者的面部朝向数据；在将视觉刺激呈现给消费者的同时，以非连线方式收集消费者的非视觉生物计量数据。

本发明还提供了系统和软件。

发明详述

术语“消费者”最广义地使用，并且是指哺乳动物(通常为人类)，其包括但不限于产品或服务的购物者、使用者、受益者或通过至少一种生理感觉来感知的观察者或察看者，所述感觉例如在视觉上通过杂志、标志、虚拟物、电视来实现；或在听觉上通过音乐、话语、白噪来实现；或在嗅觉上通过气味、香味、刺激等等来实现；或通过触觉来实现。消费者也可参与某种测试(真实世界或模拟)，而他们也可被称为测试专门小组成员或专门小组成员。在一个实施方案中，消费者是另一个正在使用产品或服务的人的观察者。观察可借助亲自察看或通过照片或视频来进行。

术语“购物者”最广义地使用，并且是指正在考虑选择或购买产品以供他们自己或别人立即使用或以后使用的个人。购物者可参与消费品之间的比较。购物者可用各种方法接收信息和印象。视觉方法可包括但不限于零售店内的产品或其包装、产品或包装的图片或描述或网站上描述的或用图象显示的使用情况或有益效果；电子或电气媒体例如电视、录像、照明板和告示牌以及显示器；或印刷形式例如告示牌、招贴、显示器上的广告或信息、“购买时”POP资料、赠券、宣传单、招牌、旗幅、杂志或报纸页张或插页、印制的广告传单、邮寄的广告印刷品等。购物者有时被带入购物模式中而事先并无这样做的计划或决定，例如受电视节目中的商业广告、剧情片中的产品置入式营销宣传的影响。为简洁起见，可将购物者/消费者/专门小组成员称为“她”以讲求效率，但总体上将包括女性和男性两种性别的购物者/消费者/和专门小组成员。

术语“察看者”最广义地使用，并且是指视觉媒体通信的接受者，其中的产品为娱乐信息，包括作出决定所需的信息或新闻。类似于购物者的实例，视觉方法可包括但不限于网站；电子或电气媒体例如电视、录像、照明板和告示牌以及显示器；或印刷形式。视觉媒体可用其它感觉刺激例如听觉刺激等等来补充。

术语“消费者分析”最广义地使用，并且是指涉及消费者在例如在购物、使用、获得用后有益效果的情形中，对某个公司的产品作出反应的研究。有许多(带有显著缺点)的现有技术尝试了解人们对一种或多种产品或涉及一种或多种产品的任务的情绪响应或选择兴趣。参见例如US 2007/0005425。

术语“产品”最广义地使用，并且是指任何产品、产品组、服务、通信、娱乐、环境、组织、系统、工具等等。示例性产品形式和品牌描述于宝洁公司的网站www.pg.com和在该网站上的链接站点上。应当了解，本发明也设想过作为上文所列的那些之外的一部分产品种类的消费品，并且本发明也包括上文所指出的网站所公开的那些之外的可供选择的产品形式和品牌。

术语“情绪响应指示”是指对人或哺乳动物的生理或生物过程或状态的量度，所述过程或状态据信在某个时间点或在某个时间段上至少部分地与人或哺乳动物的情绪状态相关联或受其影响。即使存在多种内在感觉，其在某个点或时间段上也仅可与内在感觉中的一种相关联或受其影响；或其可与所存在的感觉的任何组合相关联。另外，某种给定感觉对情绪响应指示的影响程度或权重可因人或其它情景因素例如该人正在经历饥饿而不同，甚至可因环境因素例如室温而不同。

术语“情绪状态”是指消费者在某个时间点或在某个时间段上的内在感觉的集合。应当理解，可存在多种感觉例如焦急和恐惧或焦急和高兴等等。

术语“成像设备”最广义地使用，并且是指用于察看视觉刺激图象的设备，所述图象包括但不限于：绘图、动画、计算机构图、照片和文字等等。图象可表现为真实的实体或为虚拟图象或为艺术图形或文字等等。可察看的图象可为静态的或动态地变化或变换，例如通过一组静态图象按顺序变化或变换从而显示运动，等等。图象可以许多不同的形式呈现或显示，所述形式包括但不限于例如在纸张、招贴、显示器、墙壁、地板、帆布等等上印刷或涂刷的媒体。图象可通过光成像技术呈现或显示，并且显示以供消费者在如下装置上察看：计算机显示器、等离子屏幕、液晶屏幕、阴极射线管、投影屏幕、雾屏、水幕、VR护目镜、带有图象显示屏的头盔或眼镜或任何其它可显示图象的结构，等等。“空中”投影成像术例如全息摄像和其它技术也是合适的。用于显示虚拟现实环境、以及接收对该环境的反馈响应的装置的一个实例描述于US6,425,764和US 2006/0066509 A1中。

在一个实施方案中，提供了一种包括以下步骤的方法：将视觉刺激呈现给消费者；在将视觉刺激呈现给消费者的同时，收集消费者的头部位置跟踪数据和/或面部朝向跟踪数据；任选地，在将视觉刺激呈现给消费者的同时，收集消费者的眼睛注视数据；在将视觉刺激呈现给消费者的同时，收集消费者的生物计量数据。对于本发明来讲，术语“面部朝向数据”是指从围绕消费者的整个可得的视觉环境来确定消费者的面部所面向的视场。不受理论的束缚，以此做法可估算(为了提高效率起见)消费者是否在察看视觉刺激(包括任何感兴趣区域)。面部朝向数据可通过各种已知的方法包括头部位置跟踪和面部跟踪来收集。例如，面部朝向数据可以如下方式获取：通过远程视频跟踪装置、通过远程电磁波跟踪或消费者的头部或面部之上或附近放置固定的传感器或跟踪点。

术语“视觉刺激”最广义地使用，并且是指个人可用他们的眼睛所察看到的任何虚拟或非虚拟图象，包括但不限于产品、物体、刺激等等。在一个实施方案中，非视觉刺激(例如，气味、声音等等)可取代视觉刺激或与视觉刺激同时呈现/伴随呈现。在一个实施方案中，可将视觉刺激存档为实体图象(例如，照片)或数字图象以供分析。

如本文所用，术语“生理测量值”广义地包括生物测量以及身体语言测量，它们测量消费者的自主响应、以及常常是作为已知习惯(无论是有意识地还是下意识地)执行的已知响应。生理测量值有时被称为“生物计量表达”或“生物计量数据”。参见例如US 5,676,138；US 6,190,314；US 6,309,342；US7,249,603；和US 2005/0289582。为了清楚起见，术语“生理测量值”、“生物计量表达”和“生物计量数据”在本文中可互换使用。身体语言等等可通过身体姿态、姿势、身体或面部表情等等来以非言语方式传达情绪状态。一般来讲，用于生理测量值的算法可用来实施本发明的实施方案。一些实施方案可捕获仅一种或几种生理测量值以减少成本，同时其它实施方案可更精密地捕获多种生理测量值。已有许多技术被描述用于将生理测量值或生物计量数据转换成情绪计量数据(例如，情绪类型或情绪水平)。参见例如US 2005/0289582，第37至44段和其中所引用的参考文献。实例可包括隐藏马尔可夫模型、神经网络和模糊逻辑技术。参见例如Comm.ACM，第37卷，第3期，第77至84页，1994年3月。为了清楚起见，术语“情绪计量数据”的定义涵盖术语“情绪”、“情绪类型”和“情绪水平”。

不受理论的束缚，一般认为每种情绪均可在身体中导致可检测到的物理响应。存在不同的“情绪”体系和分类。对于本创新来讲，可使用被公认为捕获至少人的情绪元素的任何一套或甚至一套新衍生的情绪定义和体系。参见例如US2003/0028383。

如本文所用，术语“身体语言”广义地包括替代声音、言语语言或其它通信形式或在此基础之上的使用身体运动或姿态的通信形式。身体语言为副语言种类的一部分，其对于本发明来讲描述不作为言语语言的人或哺乳动物通信的所有形式。这包括但不限于许多消费者的最微妙的运动，包括眨眼和眉毛的细微运动。身体语言数据的实例包括面部肌电图或基于视觉的面部表情数据。参见例如US 2005/0289582；US 5,436,638；US 7,227,976。

术语“副语言”或“副语言元素”是指用来调节含义和传达情绪的非言语通信要素。副语言可被有意识地或无意识地表达出来，并且其包括语音音高、音量、话语的语调等等。副语言也可包括嗓子发出的声音。在仅有文字的通信例如电子邮件、聊天室和即时讯息中，副语言元素可由表情符、字体和颜色选择、大写、非字母或抽象字符等等的使用显示出来。在评测副语言的一个实例中提供分层语音分析设备，其可包括个人情绪状态的确定。一个实例描述于美国专利6,638,217中。另一个实例描述于公布的PCT专利申请WO 97/01984(PCT/IL96/00027)中。

“分层语音分析”或“LVA”被广义地限定为通过检测说话者话语的情绪内容来检测说话者在给定时刻/语音段的语音的精神状态和/或情绪构成的任何装置。可商购获得的分层语音分析产品的非连线性实例包括得自NemesyscoLtd.，Zuran，Israel的那些，例如LVA 6.50、TiPi 6.40，GK1和SCA1。参见例如US 6,638,217。不受理论的束缚，分层语音分析可识别反映在语音特性中的各种类型的应力水平、认知过程和/或情绪反应。在一个实施方案中，分层语音分析将语音段划分为：(i)情绪参数；或(ii)情绪种类。在另一个实施方案中，分层语音分析分析语音段中的激励水平或注意水平。在另一个实施方案中，语音由语音记录器记录，然后其中的语音记录通过分层语音分析来分析。记录装置的实例包括：连接到麦克风、电话、电视、收音机、录音机(数字的或模拟的)的计算机、计算机至计算机、视频、CD、DVD等等。语音样本压缩得越少，分层语音分析就越可能精确。被记录/分析的语音可以是与调查者的母语相同或不同的语言。作为另外一种选择，当消费者/购物者/专门小组成员正在说话时，不记录语音而是只分析语音。

分层语音分析的潜在优点是：分析可在不考察话语语言的情况下进行。例如，分层语音分析的一种做法是使用有关消费者/购物者/专门小组成员在测试期间所发出的任何声音(或没有声音)的数据。这些声音可包括语调、暂停、喘息、“呃”或“嗯”或尖声的吸气/呼气声。当然，词语也可形成分析的一部分。声音频率(或没有声音频率)可用作分析的一部分。

本发明的一个方面提供在消费者或市场研究包括消费者分析中使用分层语音分析。分层语音分析可在有或没有其它情绪响应指示或生理测量值的情况下使用。在另一个实施方案中，也获取消费者/购物者/专门小组成员的定性数据。定性数据的非连线性实例为书面调查表或口头面谈(面对面或通过电话/因特网)。在一个实施方案中，消费者或市场研究的至少一个方面是当消费者/购物者/专门小组成员在家时在因特网上进行。在另一个实施方案中，消费者/购物者/专门小组成员通过电话或因特网将她的语音提交给研究者。定性数据可后续地用来支持分层语音分析所作出的结论(此类分层语音分析结论独立于定性数据而形成)。

在一个实施方案中，消费者对于图象或图象的某个方面的“热情”可通过使用“热情计”来获取，所述热情计如由Unitec，Geneva，Switzerland提供并且描述于要求2006年8月25日提交的美国临时申请60/823,531(以及要求其优选权的非临时性美国专利公布)的优选权的美国专利公布中。其它实例可包括描述于“The Evaluative Movement Assessment(EMA)”-Brendl、Markman和Messner(2005)，Journal of Experimental Social Psychology，第41卷第4期，第346至368页中的那些。

一般来讲，自主响应和测量值包括但不限于以下方面的变化或指示：体温例如通过导热或红外线测温法测量的体温、面部血流量、皮肤阻抗、脑电图、心电图、血压、血液循环时间、心率、周边血流量、出汗或汗、SDNN心率可变性、皮肤电响应、瞳孔放大、呼吸节奏和每次呼吸或平均呼吸的气量、消化道蠕动、大肠运动性和竖毛即鸡皮疙瘩或身体毛发的竖立状态、眼急动、温度生物反馈等等。参见例如US 2007/010066。自主响应和测量值也可包括体温(导热或红外测温法测量)、面部血流量、皮肤阻抗、qEEG(量化的脑电图)、胃运动性和身体毛发竖立状态等等。可获取其他生理测量值，例如面部肌电图、唾液粘度和体积、唾液淀粉酶活性测量值、身体代谢、大脑活动部位和强度即通过功能性核磁共振成像或脑电图测量。

在一个实施方案中，生物计量数据包括心脏数据。心血管监测和其它心脏数据获取技术描述于US 2003/0149344中。商业监测器可包括TANITA，6102心脏脉搏计。心电图方法(使用Holter监测器)为另一种做法。另一种做法为利用UWB雷达。

在另一个实施方案中，生物计量数据为视觉生物计量数据或非视觉生物计量数据。视觉生物计量数据为在研究期间获自消费者眼睛的数据。实例包括瞳孔放大、眨眼和眼睛跟踪数据。

可获取其他生理测量值，例如：面部或其它肌的肌电图；唾液粘度和体积测量；唾液淀粉酶活性的测量值；身体的生物功能例如通过血液分析的代谢、为了评测神经系统导向的响应的变化的尿液或唾液样本，例如，对于涉及神经内分泌水平或内分泌释放的激素的生理数据，可测量化学标记物；大脑功能活动。大脑功能活动(例如，部位和强度)可通过fMRI即一种在此情况下针对大脑的医学成像形式来测量。一份可用于了解大脑功能活动(但可用于观察其它生理计量值，例如对于心脏或肺运动使用超声波)的医学成像技术的不完全列表包括fMRI(功能性磁共振成像)、MRI(磁共振成像)，射线摄像术、荧光检查术、CT(计算机断层摄像术)、超声波检查术、核医学、PET(正电子成像术)、OT(光学形貌术)、NIRS(近红外光谱学)例如测氧法中的和fNIR(功能性近红外成像)。

监测大脑功能活动数据的另一个实例可包括由Hitachi，Inc.开发的测量大脑血流量的“大脑-机器接口”。另一个实例包括“NIRS”或红外光谱学。另一个实例为脑电图。也参见例如US 6,572,562。

应当理解，身体语言变化和测量值包括所有面部表情，例如，监测口、眼、颈和腭肌、随意肌和不随意肌的收缩、组织、软骨、骨结构、身体肢体定位和姿态活动、肢体运动模式例如轻敲、模式化头部运动例如转头或点头、头部相对于身体和相对于所施加的刺激的定位、声带张力和所得音调、嗓音音量(分贝数)、以及语速。当监测身体语言例如面部表情或嗓音变化时，可使用非侵入性设备和方法。例如，可使用视频数字摄像设备，所述设备可用面部元素分析软件或由Ekman制作的可得自以下网页的“面部动作编码系统”来关联任何面部表情变化：http://face-and-emotion.com/dataface/facs/description.jsp或www.paulekman.com。参见例如US 2003/0032890。

术语“选择偏好”是指作为偏好或非偏好、吸引程度、购买或使用概率等等的消费者所作出的对产品的选择决定。这也可附加地被认为具有或选择某种看法、有意识或无意识的态度，无论所述看法或态度是否(通过书面或口头通信)向另一个人公开表达过。

术语“询问”或“选择偏好询问”是指与受试者的任何交互作用，所述交互作用导致他们识别单一刺激或从更广义的备选刺激中识别具体的刺激组。被识别的刺激可为该刺激的虚拟或实体表示，例如真实或虚拟零售环境中的包装；元素或该刺激，例如包装颜色、包含在包装中的产品的香味、图片或文字；或使用该刺激的效果，例如使用毛发着色剂所得的毛发颜色。“询问”或“选择偏好询问”可由任何媒体例如言语(口头的或书面的)制成，并且可有意识地制成，例如当被探询时，或无意识地制成，例如当受试者在给定情境中响应于给定刺激而作出自动行为时。“询问”可导致对刺激的选择或取消选择；而“选择偏好询问”导致对刺激或具有正关联的刺激组的识别。“选择偏好询问”可与或不与购买意向相关。

术语“有限通信消费者”是指不能向研究者有意义地表述清楚的哺乳动物。其实例可包括尚不具备通信能力的婴儿、通信能力受损的成人(例如，低智商者、身体残障者)或伴侣动物(例如，狗、猫、马)。在人类中，术语“有限通信消费者”是指婴儿、某些幼儿和与正常成人的有意识的通信技能相比仅具有有限的有意识的通信技能的能力受损的成人，例如由于疾病、受伤或老年状况而能力受损的成人。对于这些消费者来讲，已发现消费者研究难以查明他们对产品和拟议产品的情绪响应和选择偏好。

本发明涉及进行消费者研究的情绪响应和选择偏好方法。应当理解，本发明可用于测试受试者(当她正在虚拟环境或真实环境中评测消费品时)，其中环境(虚拟的或真实的)选自家、办公室、测试设施、餐馆、娱乐场所、户外、室内或零售店。参见例如US 7,006,982、US 2002/0161651、US 2006/0010030、US 6,810,300、US 7,099,734、US 2003/0200129、US 2006/0149634。因此，情绪响应和选择系统的定位和使用不限于任何给定环境。该环境可为可移动的，使得其可被移动并且架设用于消费者的家、零售店、商业街、商业街停车场、社区建筑、会议场所、演出场所等等中。还应当理解，该情绪响应和选择偏好系统可包括可提供至少一种视觉刺激的虚拟或实体成像设备或它们的组合。在一个实施方案中，视觉刺激包括真实商店环境。继而，“真实商店环境”是指非虚拟的或真实的环境。商店可为开门营业的商店或可为原型商店(用于测试的)。商店可为批发店、药品流通店、仓储式商店或高频店(作为不同商店形式的几个实例)。

例如，在店内零售环境的外面，成像设备可显示视觉图象例如预期产品或目前产品的货架排列的虚拟图象、摄像图象或实体图象，以对在零售环境中出售的消费品进行消费者研究。此类视觉成像可包括对人的表示或体现，例如其它产品使用者、购物者或员工例如零售店的职员或其它哺乳动物。这种成像设备的一个优点是：筛选较快和/或对于消费者对特定消费品的反应的洞察较深，因为该虚拟环境对于消费者来讲可以是逼真的。消费者在察看消费品时的实时反应被称为第一关键时刻(FMOT)，其为确定购买该公司的产品还是购买竞争者的产品的过程中的一种元素。

两种附加组分也可影响消费者是否购买的决定。其中一种为对产品的任何现有使用体验，其被称为第二关键时刻(SMOT)。第二关键时刻为消费者对产品使用情况的评估或他人对使用情况的体验，所述他人已与该消费者相关，例如通过口碑、因特网聊天室、产品评价等等相关。在一个实施方案中，视觉刺激为静态的或非静态的。在另一个实施方案中，刺激包括消费者参与(例如，进行、观察等)与产品的使用情况相关联的任务。与产品的使用情况相关联的任务可包括描述于US 7,249,603(限定“任务”)；和2007/0100666(在表2B中列出了“活动类型”)中的那些。第二关键时刻是指在产品使用的时候和在产品使用或应用之后产品的有益效果持续一段时间，例如在使用体验情形中或在产品受益者的情形中那样。另一种组分为“零”关键时刻(ZMOT)，其是指在零售购买环境的外面与对产品的表示或关于产品的信息的交互作用。当消费者接收或察看广告、测试样本(因而这也提供某种第二关键时刻体验)时，可发生零关键时刻。对于零售商来讲，在投放产品以供商业销售之前，零关键时刻可为由制造商共享的投放市场前的交易资料。

第一关键时刻、第二关键时刻或零关键时刻可涉及美感特征、品牌价值、文字和/或感觉通信和消费者有益效果等等。其它因素包括产品在销售点或在广告中的外观；视觉外观(徽标、版权、商标或标语等等)；由品牌价值传达并且支持品牌价值的嗅觉(气味)特征和听觉(声音)特征；以及传达给消费者的图形、言语、图片或文字通信例如价值、单价、性能、声誉、便利性。通信也集中于如何将其传递给消费者，例如，通过设计、徽标、文字、图片、图象等等来传递。该虚拟或实体成像设备允许公司评测这些因素。

该虚拟成像设备使公司、制造商、广告人或零售商能够在每个或所有关键时刻例如第一关键时刻、第二关键时刻和零关键时刻快速地筛选更多数目的可影响消费者对产品的反应的因素，并且允许在对产品的评测中使用更多数目的消费者。例如，公司内的项目开发小组可评测众多的消费者，并且将数据保存在大型数据库中以供日后评测。另一个有益效果是，该虚拟成像设备允许公司具有较低的开发成本，因为他们有了虚拟再现方法就不必不断地制作昂贵的实体原型即产品、包装、店内环境、商品展示等。例如，高分辨率的大型成像设备允许公司产生具有各种原型的虚拟计算机图象、摄像图象或PS过的图象，而不必以实体方式制造它们。

当与眼睛跟踪以及情绪响应和选择系统结合使用时，虚拟成像设备的一种附加有益效果为能够检测消费者对拟议产品、广告标语等的情绪状态。虚拟成像设备可提供改进的且更快的创新技术，所述技术可让公司评测他们所利用的各种广告和店内商品推销元素和/或方法的吸引力。该虚拟成像设备可用于零售店，或用于店外的虚拟零售环境。参见例如US 6,026,377、US 6,304,855、US 5,848,399。在另一个实施方案中，图象为与消费者互动响应的图象。参见例如US 6,128,004。

店内环境的成像设备允许消费者具有现实购物体验所特有的自然取向。这也可允许消费者给出反馈并且实时地响应于成像设备或店内成像设备，包括对于所显示的真实大小的图象。例如，虚拟的店内成像设备可存储消费者拿起某种产品并且将其放回货架上多少次、消费者注视该产品多长时间、以及消费者选择这些产品时它们在货架上的精确位置。虚拟的店内成像设备也可被构造成存储和监测所有消费者对产品的响应，例如除了由眼睛跟踪设备所收集的数据以外的口头、书面、身体或不随意动作。如上所示，成像设备可与其它设备例如眼睛跟踪设备、头部跟踪设备和/或可测量至少一种生理响应的生理设备一起使用。

成像设备可向公司、制造商、广告人或零售商提供关于消费者的行为和对他们的产品的反应的高级反馈。消费者的大多数的针对消费品的决策和情绪反应均发生在下意识的水平上，并且不能够容易地通过有意识的了解或直接询问来确定。通过实时地研究消费者的眼睛跟踪活动和生理指示(例如大脑电活动)，就有可能洞察消费者正下意识地想什么或感觉到什么。由产品所诱发的注意水平和跨度、以及情绪的程度和类型可容易地使用所公开的带有眼睛跟踪和生理设备的虚拟成像设备来测量。因此，不仅可测量和评测有意识的反应，而且可测量和评测下意识的反应。尽管实时研究可给出最快的认识，但此类认识可通过回到所存储的消费者的眼睛跟踪活动和生理指示数据来进行。

获取眼睛注视数据的方法描述于US 2005/0243054 A1、US 7,046,924、US4,950,069、US 4,836,670、US 4,595,990中。IBM开发出了一种能够获取眼睛注视数据的“Blue Eyes”摄像机。Eyetracking，Inc.，San Diego，CA为一个实例。视频眼震描记术(VOG)使用透明护目镜来测量眼在头部中的位置。这些技术可包括眼动电流描记术、角膜反射、异色边缘(lumbus)、瞳孔和眼睑跟踪、以及隐形眼镜。参见例如US 2005/0243054，第4栏，第58段以及其后的内容。眼睛注视数据的类型可包括眼睛注视固定、眼睛注视方向、眼睛注视路径的方向、眼睛注视停留时间。眼睛注视数据与该数据被获取时所显示给消费者的图象相关。在测试期间，可用熟知的用来存档静止图象和非静止图象的方法来存储或存档该图象。

生理和成像设备可组合神经响应、动机研究和生理反应等等，以提供对消费者对产品或环境的反应的详细的深层分析。激励水平、参与水平、契合水平、吸引水平、记忆程度以及品牌属性和关联程度、以及倾向指数和考虑指数均可以变化的程度水平来测量和评测。生理和成像设备允许公司具体地获取激励程度和契合程度。以实例购物者分析模型而言，现在有可能更精确且更快速地捕获对消费品的情绪响应，所述响应可为涉及形成看法的元素；以及关于是否使用、不使用、推荐、不推荐、选择或不选择购买的可能的选择决定元素。继而，这允许公司开发第一关键时刻战略以停止、保持和关闭，因为其涉及在商店中出售公司的产品。

例如，在一个实施方案中，情绪响应和选择系统包括至少一台成像设备、至少一台用来监测和跟踪消费者响应于产品而具有的眼运动的眼睛跟踪设备和至少一台测量消费者对于消费品的情绪状态或感觉的生理设备。该至少一台眼睛跟踪设备和该至少一台生理设备共同形成情绪响应设备。该至少一台图象设备可向消费者提供至少一种视觉刺激。视觉刺激可为虚拟的、真实的、摄像的或全息摄像的、它们的组合等等。

作为所公开的情绪响应选择系统的一个特征，可实时地使用由眼睛跟踪设备或生理设备中的一种或其两者获自消费者的测量值或这两种数据中的一种或其两者的推导分析例如可能的情绪响应分配，以操纵和改变所显示的图象。除了别的方法以外，这可通过使用软件综合分析来实现，或由监测实时消费者数据的测试观察者来把握。例如，如果看起来消费者的注意力被蓝色产品吸引，则公司或研究者可立即将他们所显示的产品从红色变为蓝色，以评测消费者的反应。操纵、调节和改变所显示的图象的能力是一种有力的市场反馈工具，尽管本发明允许公司实时地这样做。这不仅可针对产品的颜色进行，而且可针对形状、文字、尺寸、定价、货架位置或任何其它可能的视觉或信息形式或排列进行。作为另外一种选择，除了视觉刺激之外或与其分开，可使用反馈来改变环境。

本发明的一个方面旨在以更隐蔽的方式更好地了解与消费者分析模型的注意元素相组合的情绪响应元素，无论是响应单独的视觉刺激还是响应视觉刺激与至少一种补充刺激的组合。对于测量注意元素，可使用眼睛跟踪设备或头部跟踪设备。在测量情绪响应元素时，可使用情绪响应设备来提供了解该一种或多种情绪因素的能力，所述因素在消费者体内造成生理响应和/或变化。情绪响应设备测量至少一种生理测量值。生理测量值可包括生物响应、身体语言表达的响应和/或副语言等等。

可能的情绪响应通过将生理测量值和任选地眼睛注视位置数据与预定水平数据集或模型相比较来估算，所述数据集或模型给出与测量值相关联的可能的一种或数种情绪状态。在一些情况下，使用多种生理测量值可有助于查明可能的一种或数种情绪状态。任选地，可将统计置信度的输出赋予每种情绪状态或集合体。任选地，对于可能性权重，如果有多种情绪状态是可能的，则可输出关于可能权重的报告。

眼睛跟踪或头部跟踪设备可由消费者佩戴，或其可为远离消费者定位的一套固定传感器(或为固定的或移动的已知的位置传感器)，所述传感器监测消费者在察看视觉刺激时的眼和/或头部运动。眼睛跟踪设备还可包括存储由跟踪消费者的眼和/或头部运动所获取的数据的独立的存储装置，所述装置可定位在消费者身上或远离消费者定位。然后，可将该存储装置以电子方式或以无线方式与独立的计算机或存储系统连接以传送数据。该存储装置还可包括存储盘、盒式磁盘或其它有利于方便地传送数据的结构例如闪存卡。眼睛跟踪设备也可被构造成以无线方式将数据传送给存储数据的独立的数据捕获系统，例如，通过蓝牙技术来传送。

可用于本发明的眼睛跟踪设备的一个实例为ASL的Mobile Eye(眼动仪)，其为一种用于当需要完全的运动自由时的非连线眼睛跟踪系统和带有上覆游标的视频。此系统被设计成可容易地由活动的受试者佩戴。该眼睛跟踪光学系统的重量极轻且不引人注目，并且记录装置也足够小，可佩戴在腰带上。可将眼图象和场景图象交错地存取并且保存到记录装置中。

在本发明的一个方面，一种、两种、三种、四种、五种或更多种类型的生物计量数据以非连线方式获取自消费者。“非连线”是指生物计量获取装置获取消费者的数据时，不需要使用金属线或电线等来将消费者与某件独立式设备连接。消费者可在周围走动或活动而不受连线金属线的限制(虽然在一些实施方案中，会被限制在禁闭区域中，例如坐在视频监视器的前面)。为了澄清起见，连接到佩戴在消费者身上的发送器(例如“无线麦克风”)上的金属线仍然被认为是“非连线的”，如本文对该术语所作的限定。在一个实施方案中，眼睛注视数据通过非连线装置来获取。获取生物计量数据的非连线装置的其它实例包括佩戴在消费者身上的传感系统，例如波反射或转发传感器或由某件远程设备通过例如发送电磁波(其可或可不在发送的波或波序列中承载编码数据)来询问或探询的材料片。在另一个实例中，非连线装置包括远程地获取生物计量数据的子集装置。

在本发明的另一方面，一种、两种、三种、四种、五种或更多种类型的生物计量数据被远程地获取。术语“远程地”或“远程”是指没有生物计量数据获取设备处在消费者身上或由其承载以获取生物计量数据。例如，心脏数据可通过用UWB雷达感测心博或呼吸率来远程地获取。Chia，MicrowaveConference，第3卷，2005年10月。

不受理论的束缚，鉴于测试环境更类似于“现实”，使用非连线获取数据的方式可提供更好的测试数据，因为消费者通常在他们身上不具有分心的或笨重的设备或不被连线到设备上。这也有利于其它测试途径，所述途径可能要求消费者参与产品的使用或参观零售店(商业店或原型店)。在这种情况下，使用连线方法对于他们来讲很不方便。

为了测量消费者的情绪状态，需使用至少一种生理设备。例如，在消费者正察看视觉刺激时，在收集眼睛跟踪数据的同时可获取消费者的脉搏生理响应。可将由生理设备测量的数据用计算机软件及时地与察看者在某个时间点或在某个时间段上所注意的元素同步。尽管时钟时间的记录是有价值的，但同步无需一定要标记上实际时钟时间，只需将在相同的时间点或以相同的时间间隔发生的数据彼此关联起来即可。这允许日后分析从而了解对沿消费者的眼睛注视路径的各种元素的情绪状态。本发明的另一方面是：某些情绪测量值例如脉搏测量值可用来指示主题或区域，例如视觉元素例如调查表，以供日后研究，如果测量值符合、超过或不及由研究者所设定的某种预定水平的话。

生理设备可由消费者佩戴，或其可为远离消费者定位的一套固定传感器或单一传感器，所述传感器监测消费者在察看视觉刺激时的生理响应。例如，生理设备可为远程地定位的监测身体温度或面部温度变化的红外摄像机，或该设备可简单至只是佩戴在消费者的腕部上用来监测心率的手表。应当理解，在一个示例性实施方案中，生理设备为无线生理设备。换句话讲，消费者不受任何实体金属线例如电线的约束，所述金属线会限制他们的运动或限制他们与视觉刺激的交互作用。

生理设备还可包括可存储由跟踪消费者的生理变化而获取的数据的独立的存储装置，所述装置可定位在消费者身上或远离消费者定位。然后可将该存储装置以电子方式或以无线方式与独立的计算机或存储系统连接以传送数据。该存储装置还可包括存储盘、盒式磁盘或其它有利于方便地传送数据的结构例如闪存卡。生理设备也可被构造成以无线方式将数据传送给可存储该数据的独立的数据捕获系统，例如通过蓝牙技术来传送。在这两种情况中的任一种中，最终结果均为：眼睛跟踪设备和生理设备的数据被传送给独立的设备，所述独立的设备被构造成(除了别的功能以外)对这两套数据进行关联、评测和/或同步。为简化说明起见，将该独立的设备描述为数据捕获设备。该数据捕获设备可为独立的计算机、膝上型电大脑、数据库、服务器或被构造成对生理设备和眼睛跟踪设备的数据进行关联、评测和/或同步的任何其它电子装置。

该数据捕获设备还可包括附加数据库或存储的信息。例如，可将已知可能的与某些生理或眼睛注视测量值相关联的情绪状态或推导值例如由中间分析所得的推导值存储在数据库内的表中并且可查阅，然后可将它们与时间相关联，即，与每个或任何时间间隔的或在在消费者察看视觉刺激期间记录的某个时间段上的被察看的元素同步。应当理解，某个给定生理测量也可单一地或以组合方式指示两种或更多种可能的感觉。在这些情况下，可将所有可能的感觉在数据库中与给定时间间隔相关联。

另一种附加数据库或存储的信息可为已知的与某些情绪状态相关联的选择状态、生理测量值或眼睛注视测量值或推导值例如由中间分析所得的推导值，可将它们存储在数据库内的表中并且可查阅，然后可将它们与时间相关联，即，与每个或任何时间间隔的或在在消费者察看视觉刺激期间记录的某个时间段上的被察看的元素同步。

在本发明的另一方面，有可能将带有后续时间关联性的测量值和跟踪值输进多种生理数据例如脉搏测量值和语音测量值的数据捕获设备中。然后对于这些实测值，可在数据库中将感觉或可能的感觉或情绪状态分配给每个和关联的时间间隔。可将针对每个值的记录的感觉彼此比较，以基于个别数据库所属的感觉的交叉强化或基于事先用所涉及的情绪响应测量值产生的现有模型或相关性的分析子程序来输出最可能的感觉或情绪状态的新值。换句话讲，获取自眼睛跟踪设备和生理设备的数据可与其它数据库结合使用，所述其它数据库将信息存储在数据捕获系统中以输出处理过的数据。处理过的数据处在同步格式。

在所有情况下，无论是测量一种还是多种情绪状态，均可内部地调整由模型、相关性、专论、查阅表和数据库等等所分配的感觉以用于具体的消费者，或也可使用已知的或推测的可修改感觉/情绪对应值的不同的环境因素。在一些情况下，在察看测试例如具体的消费者对受控刺激、问题、陈述等等的响应期间或之后预先进行的“对照”测量可用来在该情况下修改情绪值对应物。作为另外一种选择，可将事先模型化的具体的生理响应特征图用作“对照物”。

在一个实施方案中，将消费者调查表呈现给消费者并且从其获取回答，其中调查表包括可询问的一种或多种心理测量问题、心理图案问题、人口统计问题等等。在将视觉刺激呈现给消费者时，可在呈现期间、之后或它们的组合获取回答。情绪响应和选择偏好系统还可由消费者对所问问题的响应来获取反馈，其中的问题由情绪响应和选择系统任选地在测试之后询问，然后在当时或此后的时间获取。也可将数据与心理测量的测量值例如个性特质评估值关联起来，以进一步增强情绪响应和选择偏好系统及方法的可靠性。

在另一个实施方案中，情绪响应和选择偏好系统使公司或研究者能够用生理设备评测和监测消费者在他/她察看消费品之后的身体语言。情绪响应和选择偏好系统使公司能够了解并且批评地评测消费者针对消费品的身体语言、有意识的或无意识的响应。生理设备可测量消费者的单一身体语言变化或多个身体语言变化。身体语言变化和测量值包括所有面部表情，即，监测口、眼、颈和腭肌、随意肌和不随意肌收缩、组织、软骨、骨结构、身体肢体定位、手、手指、肩部定位等等、姿态活动、肢体运动模式即轻敲、模式化头部运动即转头或点头、头部相对于身体和相对于所施加的刺激的定位、声带张力和所得音调、嗓音音量(分贝数)、以及语速。当监测身体语言例如面部表情或嗓音变化时，可使用非侵入性生理设备和方法。例如，可使用视频数字摄影设备，其可用面部元素分析软件来捕获并关联任何面部表情变化。

在本发明的一个方面，向消费者呈现请求对视觉刺激的态度和/或行为数据的问题。参见例如US 2007/0156515。

在本发明的另一方面，本发明的数据可根据已知的方法来存储和传送。参见例如US 2006/0036751、US 2007/0100666。

本发明的一个方面限定呈现给消费者的与视觉刺激相关的感兴趣区域。感兴趣区域可由调查者以很多理由限定。一些非连线性理由可为测试产品的某种特性或广告语中的图形的一部分或甚至当消费者用产品执行擦洗地板上的污渍的任务时地板上的污渍。作为另外一种选择，感兴趣区域可至少部分地由数据(例如，视觉刺激区域中的眼睛注视持续时间)来限定。

为了调查者报告的目的，可将视觉刺激和感兴趣区域以图形的形式示出。该图形可为存档的视觉刺激的图象或某种其它表示。继而可通过画出圆圈或某种其它标记来将感兴趣区域示出在图形上，所述标记指示感兴趣区域在图形中的位置或区域(“感兴趣区域标记”)。当然，视觉刺激(和视觉刺激的图形)可包括多个感兴趣区域(例如，2个至10个或更多个)。每个感兴趣区域(以及因此感兴趣区域标记)在尺寸上无需为均匀的。

在限定感兴趣区域时，研究者可在将视觉刺激呈现给消费者的同时收集消费者的生物计量数据和眼睛注视数据。通过当时对收集到的与感兴趣区域相关的眼睛注视数据进行排序，研究者可确定消费者的注视何时被引导到了某个感兴趣区域内，因此可与感兴趣区域相关地关联所收集到的眼睛注视数据和收集到的生物计量数据。当然，生物计量数据可在被与收集到与感兴趣区域相关的眼睛注视数据相关联之前或之后被转换成情绪计量数据。本领域的技术人员将会知道，要考虑与生物计量数据和情绪响应和/或眼睛注视数据相关联的任何“滞后时间”。例如，心脏数据常常会具有滞后时间(对比譬如大脑功能活动数据，其为基本或几乎即时的)。

在一个实施方案中，调查者可将与第一感兴趣区域相关的生物计量数据/情绪计量数据/眼睛注视数据与和第二感兴趣区域相关的数据、以及和第三感兴趣区域等等相关的数据相比较。可将与感兴趣区域相关的情绪计量数据或生物计量数据作为标记呈现在图形(包括视觉刺激)上。可将该标记简单地呈现为原始数据或也许呈现为符号(例如，标度上的指针)或标量颜色编码或标量标记大小等等。该标记也可传达情绪计量数据或生物计量数据的统计置信度或范围等等。可存在多于一种与给定的感兴趣区域相关联的标记，例如两种不同的生物计量标记或情绪计量标记或组合标记；或基于不同的消费者或经历了两个不同的在时间上分开的测试的相同的消费者的数据的标记。标记可表示相对于由研究者所选择的具体的计量体系的正值或负值。另外，标记还可表示多个消费者的集合，例如数据的平均值、总值、与平均值的偏离值、范围、概率、与标准的差值、作为具有数据的消费者的百分比或数目的期望值或项目目标或落在所限定的极限或最小或最大限定值的集合内的数据。任选地，也可将眼睛注视路径或察看序列完整地或部分地显示出来。当然，研究者可选择通过以报告呈现数据的方式来呈现(根据本文所述的方法体系)所获取的数据，所述报告包括：视觉刺激的图形；感兴趣区域标记；与感兴趣区域相关的情绪计量数据标记或生物计量数据标记；和与感兴趣区域相关的眼睛注视标记。

上述的情绪响应和选择偏好方法仅仅示出和公开了可使用和产生的许多方法中的优选的方法。上文的说明书和附图示出了可实现本发明的目的、特征和优点的实施方案。然而，本发明不旨在严格地受限于上述的和所示出的实施方案。处在以下权利要求书的实质和范围内的本发明的任何变型(虽然目前不可预见)均应当被认为是本发明的一部分。

本文所公开的量纲和值不旨在被理解为严格地限于所述的精确值。相反，除非另外指明，每个这样的量纲均是指所引用的数值和围绕该数值的功能上等同的范围。例如，公开为“40mm”的量纲旨在表示“约40mm”。

Claims (10)

1.一种获取消费者研究数据的方法，所述方法包括以下步骤：

(a)将视觉刺激呈现给消费者；

(b)在将所述视觉刺激呈现给所述消费者的同时，以非连线方式收集所述消费者的眼睛注视数据；

(c)在将所述视觉刺激呈现给所述消费者的同时，以非连线方式收集所述消费者的非视觉生物计量数据。

2.如权利要求1所述的方法，所述方法还包括将所述非视觉生物计量数据与所述眼睛注视数据相关联并将所述关联的非视觉生物计量数据转换成关联的情绪计量数据的步骤。

3.如权利要求1所述的方法，所述方法还包括将所述非视觉生物计量数据转换成情绪计量数据并将所述情绪计量数据与所述眼睛注视数据相关联的步骤。

4.一种获取消费者研究数据的方法，所述方法包括以下步骤：

(a)将视觉刺激呈现给消费者；

(b)在将所述视觉刺激呈现给所述消费者的同时，以非连线方式收集所述消费者的面部朝向数据；

(c)在将所述视觉刺激呈现给所述消费者的同时，以非连线方式收集所述消费者的非视觉生物计量数据。

5.如权利要求4所述的方法，所述方法还包括将所述非视觉生物计量数据与所述面部朝向数据相关联并将所述关联的非视觉生物计量数据转换成关联的情绪计量数据的步骤。

6.如权利要求4所述的方法，所述方法还包括将所述非视觉生物计量数据转换成情绪计量数据并将所述情绪计量数据与所述面部朝向数据相关联的步骤。

7.一种获取消费者研究数据的方法，所述方法包括以下步骤：

(a)将视觉刺激呈现给消费者；

(b)限定与所述视觉刺激相关的感兴趣区域(AOI)；

(c)在将所述视觉刺激呈现给所述消费者的同时，收集与所述感兴趣区域相关的所述消费者的眼睛注视数据；

(d)在将所述视觉刺激呈现给所述消费者的同时，收集所述消费者的非视觉生物计量数据；和

(e)将与所述感兴趣区域相关的收集到的非视觉生物计量数据与收集到的眼睛注视数据相关联。

8.一种获取消费者研究数据的方法，所述方法包括以下步骤：

(a)将视觉刺激呈现给消费者；

(b)限定与所述视觉刺激相关的感兴趣区域(AOI)；

(c)在将所述视觉刺激呈现给所述消费者的同时，收集与所述感兴趣区域相关的所述消费者的眼睛注视数据；

(d)在将所述视觉刺激呈现给所述消费者的同时，收集所述消费者的非视觉生物计量数据；和

(e)将收集到的非视觉生物计量数据转换成情绪计量数据；

(f)将与所述感兴趣区域相关的情绪计量数据与收集到的眼睛注视数据相关联。

9.如权利要求1至7或8所述的方法，其中收集到的非视觉生物计量数据中的至少一部分以非连线方式收集，并且选自大脑功能数据、语音识别数据、身体语言数据、心脏数据或它们的组合。

10.如权利要求1至8或9所述的方法，其中所述生物计量数据包括语音识别数据，并且其中所述语音识别数据包括分层语音分析数据。