CN101383030A - 项目进行过程中的问题跟踪系统及问题跟踪方法 - Google Patents

Abstract

本发明揭示一种项目进行过程中的问题跟踪系统及问题跟踪方法，该问题跟踪系统至少包括问题跟踪模块、数据库模块；问题跟踪模块包括：问题发布单元，用以发布项目进行过程中出现的问题，把问题的设定参数记录到数据库模块中；问题跟踪单元，用以跟踪项目进行过程中出现的和/或出现过的问题；新项目问题概率估计单元，用以通过问题的设定参数、及新项目与原项目的相似度估算新项目问题概率；问题发布单元、问题追踪单元、新项目问题概率估计单元分别与数据库模块连接。本发明可以使问题各相关部门能通过共享的方式及时共享信息资源，并对其进行统一的管理；同时可以在项目进行前或进行过程中有效分析出项目可能出现的问题、及其概率。

Description

项目进行过程中的问题跟踪系统及问题跟踪方法

技术领域

本发明属于计算机智能技术领域，涉及一种问题跟踪系统，尤其涉及一种项目进行过程中的问题跟踪系统；同时，本发明还涉及该问题跟踪系统的问题跟踪方法。

背景技术

在项目进行过程中，现有的单一问题清单的管理基本上是利用Excel来手工整理和维护企业中所发生的问题，没有实现各类问题的统一收集和管理，以及问题在各级别人员中的同步共享，也没有实现各类问题的自动汇总和报表输出。

另外，现有的问题参数获取均是通过人工输入的方式，效率较低。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种智能化问题跟踪系统，可以在项目进行前或进行过程中有效分析出项目可能出现的问题、及其概率。

另外，本发明还提供一种上述问题跟踪系统的问题跟踪方法。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

一种项目进行过程中的问题跟踪系统，该问题跟踪系统至少包括问题跟踪模块、数据库模块；

所述问题跟踪模块包括：

问题发布单元，用以发布项目进行过程中出现的问题，把问题的设定参数记录到所述数据库模块中；

问题跟踪单元，用以跟踪项目进行过程中出现的和/或出现过的问题；

新项目问题概率估计单元，用以通过新项目与数据库模块存有的各现有项目的相似度、及所述各现有项目出现问题的比率估算新项目问题概率；

所述问题发布单元、问题追踪单元、新项目问题概率估计单元分别与所述数据库模块连接。

其中，所述新项目问题概率估计单元估算新项目问题概率的方法为：

步骤1、在所述数据库模块设定各项目类型的相似度；

步骤2、根据项目类型的相似度确定新项目与各现有项目的相似比，同时筛选出相似度大于设定相似度的现有项目；

步骤3、根据被筛选出的现有项目的各类问题，计算各类问题在所述被筛选出的现有项目出现的比率；

步骤4、新项目问题概率与所述比率成正比。

作为本发明的一种优选方案，所述问题跟踪模块还包括问题自动获取单元，用以通过对硬件设备的检测获取问题的设定参数；而后，把检测获取的设定参数发送至所述问题发布单元，通过问题发布单元发布问题。

作为本发明的一种优选方案，所述问题自动获取单元获取问题设定参数的一部分包含在所述数据库模块中。

作为本发明的一种优选方案，所述问题的设定参数包括项目标识、问题分类标识、问题等级、问题状态、责任部门。

作为本发明的一种优选方案，所述问题跟踪模块还包括问题关闭单元，用以关闭项目进行过程中出现的问题。

作为本发明的一种优选方案，所述问题跟踪模块还包括问题报表单元，用以把问题清单数据转化为报表格式显示。

作为本发明的一种优选方案，所述问题跟踪系统还包括分别连接所述问题跟踪模块、数据库模块的基础框架模块，该基础框架模块包括：

站点管理单元，用以对各站点资源进行管理；

Web part管理单元，用以实现动态地根据应用程序的设置为每个终端用户定制Web站点；

文档管理单元，用以管理各类文档；

统一认证单元，该统一认证单元还连接有活动目录单元，系统内部使用所述活动目录单元中的活动目录账号作为用户的唯一标识；

用户管理单元，用以管理各应用系统所需的终端用户的数据信息及授权信息，在系统内部完成对终端用户的维护、查询浏览。

上述问题跟踪系统的问题跟踪方法，所述方法包括如下步骤：

步骤A、问题发布单元发布项目进行过程中出现的问题，把问题的技术参数记录到所述数据库模块中；

步骤B、问题跟踪单元跟踪项目进行过程中出现的和/或出现过的问题；

步骤C、新项目问题概率估计单元通过新项目与数据库模块存有的各现有项目的相似度、及所述各现有项目出现问题的比率估算新项目问题概率。

步骤C中新项目问题概率估计单元估算新项目问题概率的方法包括：

步骤C1、在所述数据库模块设定各项目类型的相似度；

步骤C2、根据项目类型的相似度确定新项目与各现有项目的相似比，同时筛选出相似度大于设定相似度的现有项目；

步骤C3、根据被筛选出的现有项目的各类问题，计算各类问题在所述被筛选出的现有项目出现的比率；

步骤C4、新项目问题概率与所述比率成正比。

作为本发明的一种优选方案，所述问题跟踪模块还包括问题自动获取单元，问题自动获取单元通过对硬件设备的检测获取问题的设定参数；而后，把检测获取的设定参数发送至所述问题发布单元，通过问题发布单元发布问题。

一种项目进行过程中的问题跟踪方法，所述方法把项目进行过程中出现的问题集中发布到设定的数据库中；当有新的类似项目进行时，通过分析以往项目中出现的问题、及新项目与原项目的相似度，得到新项目在进行过程中出现类似问题的概率。

本发明的有益效果在于：本发明揭示的问题跟踪系统可以在项目进行前或进行过程中有效分析出项目可能出现的问题、及其概率。本发明使问题各相关部门能通过共享的方式及时共享信息资源，并对其进行统一的管理。本发明可以实现如下功能：

(1)问题的添加和修改：将新问题录入系统，并提供问题信息的修改功能；

(2)问题的查询：提供按多个属性进行过滤查询的功能；

(3)问题的汇总报表：问题汇总报表，问题分类汇总报表，以及问题区域汇总报表；

(4)将公司级问题与部门级问题分类管理、汇总和输出.

附图说明

图1为实施例一问题跟踪系统的结构示意图。

图2为实施例二问题跟踪系统的结构示意图。

图3为问题跟踪系统的系统功能逻辑图。

图4为问题跟踪系统的实施示意图。

图5为机构与用户逻辑关系图。

图6为应用与授权对象逻辑关系图。

图7为用户管理与应用系统的结合示意图。

具体实施方式

下面结合附图详细说明本发明的优选实施例。

实施例一

本发明提供了一种项目进行过程中的问题跟踪方法，所述方法把项目进行过程中出现的问题集中发布到设定的数据库中；当有新的类似项目进行时，通过分析以往项目中出现的问题、及新项目与原项目的相似度，得到新项目在进行过程中出现类似问题的概率。

为实现以上问题跟踪方法，本发明同时公开了一种项目进行过程中的问题跟踪系统。请参阅图1，所述问题跟踪系统至少包括问题跟踪模块10、数据库模块30，还可以包括基础框架模块20。基础框架模块20分别连接所述问题跟踪模块10、数据库模块30。以下对各模块逐一介绍。

所述问题跟踪模块10包括问题发布单元11、问题跟踪单元12、新项目问题概率估计单元13、问题自动获取单元14、问题关闭单元15、问题报表单元16。问题发布单元11用以发布项目进行过程中出现的问题，把问题的设定参数记录到所述数据库模块中。问题跟踪单元12用以跟踪项目进行过程中出现的和/或出现过的问题。新项目问题概率估计单元13用以通过新项目与数据库模块存有的各现有项目的相似度、及所述各现有项目出现问题的比率估算新项目问题概率。问题自动获取单元14用以通过对硬件设备的检测获取问题的设定参数；而后，把检测获取的设定参数发送至所述问题发布单元，通过问题发布单元发布问题。问题关闭单元15用以关闭项目进行过程中出现的问题。问题报表单元16用以把问题清单数据转化为报表格式显示。

上述问题的设定参数包括项目标识、问题分类标识、问题等级、问题状态、责任部门；所述问题自动获取单元获取问题设定参数的一部分包含在所述数据库模块中。

所述基础框架模块20包括站点管理单元21、Web part管理单元22、用户管理单元23、报表管理单元24、统一认证单元25、活动目录单元26、文档管理单元27。站点管理单元21用以对各站点资源进行管理。Web part管理单元22用以实现动态地根据应用程序的设置为每个终端用户定制Web站点。用户管理单元23用以管理各应用系统所需的终端用户的数据信息及授权信息，在系统内部完成对终端用户的维护、查询浏览。报表管理单元24用以完成各类报表的设置及数据统计。统一认证单元25连接有活动目录单元26，系统内部使用所述活动目录单元26中的活动目录账号作为用户的唯一标识。文档管理单元27用以管理各类文档。

所述数据库模块30包括文档数据库31、内容数据库32、配置数据库33，分别管理数据库中的文档、内容及配置。

上述问题跟踪系统的问题跟踪方法包括如下步骤：

步骤1、问题自动获取单元14通过对硬件设备的检测获取问题的设定参数；而后，把检测获取的设定参数发送至所述问题发布单元，通过问题发布单元发布问题。

步骤2、问题发布单元发布11项目进行过程中出现的问题，把问题的技术参数记录到所述数据库模块中；

步骤3、问题跟踪单元12跟踪项目进行过程中出现的和/或出现过的问题；

步骤4、新项目问题概率估计单元13通过所述问题的设定参数、及新项目与原项目的相似度估算新项目问题概率。具体包括：

步骤41、在所述数据库模块设定各项目类型的相似度。

步骤42、根据项目类型的相似度确定新项目与各现有项目的相似比，同时筛选出相似度大于设定相似度的现有项目；如相似度大于0.6或0.8或0.9。

步骤43、根据被筛选出的现有项目的各类问题，计算各类问题在所述被筛选出的现有项目出现的比率。

步骤44、新项目问题概率与所述比率成正比。本实施例中，所述比率即为新项目问题概率。

本发明揭示的问题跟踪系统可以使问题各相关部门能通过共享的方式及时共享信息资源，并对其进行统一的管理；同时可以在项目进行前或进行过程中有效分析出项目可能出现的问题、及其概率。

图4为本发明问题跟踪系统的实施示意图。通过本系统可轻松获取各类问题的相关参数，并以此为依据或基础，分析将要进行的项目中出现各问题的可能性，从而对突出问题增加注意度，尽量避免本问题的再次出现。

实施例二

本实施例揭示了项目进行过程中问题跟踪系统的具体应用。

问题跟踪系统是基于MOSS平台下应用，依托和构建在MOSS产品平台之上；因此在门户技术架构规划中，将门户的功能架构逐步落实到MOSS的基础组件上，如下所列：

1)服务器场Server farms

2)共享服务提供程序Shared Services Providers

3)IIS应用程序池IIS application pools

4)Web应用Web applications

5)站点集Site collections

6)站点内组件-文档库、列表、网页、Web Part等

上述各基础组件，从大到小层层嵌套，根据具体的需求，包括功能、安全、性能等方面的考虑，进行详细设计，最终满足用户对门户功能和性能安全等方面的需求。

7)报表的开发

报表的开发是以SQL Server Reporting Service为基础，使用Visual Studio 2005作为开发环境对特定数据和图标进行的定制和开发，根据需求，平台定制以下报表：

1)各状态问题清单

2)按项目汇总各问题的类别

3)问题关闭率

4)问题发生区域分析报表

请参阅图2、图3，本实施例的各功能模块与实施例一相近，在这里不详细介绍。

在门户功能和技术架构的基础上，本发名完成逻辑设计到真正物理系统之间的映射，并给出门户的最终硬件部署图。

——物理拓扑部署

在物理技术架构部署中，主要有三个服务器角色：Web前端服务器、应用服务器和数据库服务器。

Web前端服务器，主要用于响应用户的操作，承载各类门户和站点，并与后端的应用服务器和数据库服务器通讯；

应用服务器，主要用于提供各种类型的共享服务和基础应用，如搜索服务、Excel服务、Web Service服务等；

数据库服务器，存储各类别的信息，包括内容数据库、配置数据库等；

RMS服务器，主要提供文档访问保护服务。

部署两台应用服务器，其中一台主要用于部署索引服务，因为中国区需要索引整个企业级信息，包括位于其他地区服务器场中的信息和数据，所以需要强大的索引引擎支持；另外一台用于部署RMS服务，以及后台管理员站点。

部署两台数据库服务器，通过镜像实现数据库的冗余和备份，提高数据可靠性。

访问认证

本发明的终端用户都被管理在Microsoft Active Directory(AD)数据库中，并借助于AD来实施用户的访问认证。本发明问题跟踪系统将作为整个企业管理系统的应用之一，并通过单点登录集成到门户中。由于门户和问题跟踪系统都基于AD实行用户管理和认证，所以之间可以实现无缝的单点登录。

——安全性

系统架构安全性

应用系统的系统架构已经成为保护系统安全的重要防线，一个优秀的系统体系架构除了能够保证系统的稳定性以外，还能够封装不同层次的业务逻辑。各种业务组件之间的“黑盒子”操作，能够有效地保护系统逻辑隐蔽性和独立性。

MOSS2007采用的多层次体系架构(具体应用中可以简称为三层体系架构)，把一般用户没必要看到的业务逻辑运算和控制都封装到系统后台的服务器上面运行，用户的客户端只是一个简单的浏览器以及系统最终的内容表现。

利用这种业务实现逻辑对用户不可见隔离的系统架构，使恶意访问者连业务逻辑都看不到，更不用说恶意撰改，从而保证了系统逻辑的安全性和正确性。

传输安全性

由于办公网络涉及很多用户的接入访问，因此如何保护知识文件对象在传输过程中不被窃听和撰改就成为知识管理系统重点考虑在内的问题之一。我们建议采用传输协议的加密保护措施。

在Web Server端使用标准安全加密传输协议，如最为主流的SSL(安全套接字)协议。通过传输协议一级的加密保护，确保了知识文件传输的安全。

授权模型安全性

MOSS2007作为微软一种新型服务器的应用程序，设计和实现了应用的安全模型，保证所有业务流程都是按照预先设定的权限控制下进行的。

系统的门户框架、信息与知识的流转和管理通过“组织结构”、“用户角色”和“规则定义”等重要的概念的结合，保证了用户在协同工作和信息管理的过程中，各种操作都是由有相应处理权利的用户进行的。

本系统用户使用活动目录(Active Directory)作为用户认证的基础平台，在系统内部使用AD账号作为用户的唯一标识，保证用户认证的安全性，一致性和集成性。

微软公司的所有产品与AD都具有内建的集成性，因此AD是微软解决方案的首选认证平台。并且，AD基于业界标准LDAP开发，因此也可以为异构平台提供身份验证服务，使基于AD的系统能够与各种认证平台进行数据同步或无缝集成。这不但为系统的SSO提供了技术基础。

在MOSS提供的授权模型的基础上，SIL采用基于角色的用户管理授权体系。主要分成两大类功能：机构人员管理和授权管理。

请参阅图5，所有的机构人员信息存放在机构人员数据库中。在系统内部完成机构人员维护、查询济览的功能，并对外提供调用接口。机构人员管理系统也拥有授权管理，并为使用者提供用户界面。

请参阅图6，所有的授权信息存放在授权库中。在授权系统内部完成对权限的维护和判定，并对外提供调用接口。授权管理系统自身的权限管理，称为自授权管理。同时，提供用户界面。

请参阅图7，通过统一的AD认证之后，各个应用系统使用在机构人员管理系统中统一存放的机构人员信息，并预先在授权系统中定义权限信息。应用系统在进行授权判定时，调用授权系统的对外接口，获得权限判定的结果，并根据返回的结果自行决定后序操作。

可跟踪审计

MOSS作为一种新型的门户建设平台，内置了多粒度的日志系统，能够按照需要把各种不同操作粒度的动作都记录在日志中，用于跟踪和审计用户的历史操作。

多粒度的日志系统优势在于不仅仅流水式地进行记录，还可以按照安全级别的要求，记录更为细节的历史动作；或者简化和忽略某些安全要求不高的登记，使跟踪审计工作得以简化和提高效率。

数据存储的安全性

MOSS在数据存储方面采取两道机制的保护，一是系统提供的访问权限控制，二是数据的加密存放。

由于Windows 2003和Windows 2003内置的NTFS文件系统有一套非常安全的访问控制机制，同时SQL Server数据库也提供数据加密和访问权限控制的功能，因此本身在系统一级已经有相当高的安全性。

MOSS对于所有关键数据在数据库里面都是经过加密再存储的，即使恶意访问者窃取了数据库管理员的密码，但是他看到的只是加密后产生的乱码。

文档安全服务

微软的信息权限管理(Information Rights Management)为组织和信息工作者控制他们自己的信息提供了又一种有益机制。IRM是微软开发的一种持久性的文件级保护技术，它允许信息工作者对有权访问和使用文档或电子邮件的人员加以指定，并且能够保护信息不受未经授权的打印、转发或复制。

权限管理是Windows平台的一种信息保护特性，它可以与应用程序相配合，对机密和敏感的企业信息加以保护——无论这些信息被发送到什么地方。作为对用户所提出的改善内容保护要求的响应，微软将权限管理设计为一个可扩展的平台，可以集成到Office以及各种第三方应用程序之中。

IRM是一个策略工具，在对有权使用文档的人员和文档的使用目的进行控制的同时，允许用户对文档进行共享和通过电子邮件发送文档。因为IRM保护随着文件移动，所以该技术可以保护文档或者电子邮件，无论这些信息移动到什么地方，访问限制始终附加在信息之上；即便是文件被发送到了防火墙的外部也是如此。

通过MOSS和IRM的集成，我们可以对存储在门户中的文档提供同样的安全保护。

——可扩展性

物理架构扩展性

物理架构方面主要存在两种不同的扩展模式，它们分别是向上扩展和向外扩展。

向上扩展主要是通过向单一计算机中添加额外资源以便使其能够为更多请求提供服务的方式来实现。这种扩展方式的最典型示例是添加系统内存(RAM)或使用速度更快的CPU。

向外扩展是通过向服务器区(组)中添加服务器的方式来实现的，这种扩展模式能够通过在多台计算机上平均分配工作负载的方式提供应用扩展能力。凭借网络负载平衡(NLB)技术，使得通过添加或削减服务器的方式轻松扩展或收缩相关应用性能。

应用架构扩展性

微软的解决方案采用SOA的架构方式，应用之间边界清晰，符合“松耦合，高内聚”的原则。同时，在数据交换方面尽量采用业界通用的标准，如：Web Service。

当用户需要在信息管理平台上进行扩展时，只要调用平台现有的服务(如：认证，授权，搜索等)；按照平台的标准规范来开发(如：统一采用Web Part封装)；内容信息保存在同一个存储体系总(如：统一文档库)。则就能够在未来应用功能不断扩展同时，保持高度的一致性和集成化。

——易用性

微软的解决方案在用户界面友好，便于使用方面具有传统优势。用户非常熟悉和习惯微软产品的操作界面，并且与Office有很好的集成。这都保证了用户能够迅速了解和接受知识管理系统。可以很大程度上降低系统部署的风险，缩短系统部署和培训的时间。

——高可用性

对于前端机，可以通过放置多台服务器实现横向的NLB，从而保证了系统的不间断运行时间。

对于后端的数据库，SQL Server支持采用数据库镜像，数据库集群等多种技术来保证系统的可用性。

本发明问题跟踪系统可作为企业综合管理系统(ERP)的一部分。企业综合管理系统提供了一些企业级功能，来满足业务关键需求；如，管理内容和业务流程，简化用户跨范围查找和共享信息的方式，以及使决策更加合理等。本发明通过一个集成平台而不是依靠分散的系统来支持整个企业内的所有Intranet、Extranet和Web应用程序。

1.管理内容和流程

通过一组全面的管理及控制电子内容的工具来简化依从工作和保障业务信息更加安全。通过使用电子表单和直接可用的工作流程来简化降低组织工作效率的日常业务流程，用户可以通过熟悉的Microsoft Office应用程序、电子邮件或Web浏览器启动、跟踪和参与这些电子表单和工作流程。

通过详尽的可扩展策略管理来控制文档。定义自定义文档管理策略，以便在项目级控制访问权限，指定保留期和到期操作，并通过文档审核设置来跟踪内容。与熟悉的客户端应用程序之间的策略集成使得依从工作对员工透明且更加简便。与信息权限管理之间的集成可帮助确保更好地保护专有和机密信息，即使在未与服务器连接时也能更好地保护。

集中存储、管理和访问企业范围内的文档。组织可在一个中心位置存储和管理所有的业务文档和内容，用户有一个统一的机制来浏览和查找相关信息。可以修改默认的知识库设置，以便添加工作流，定义保留策略以及添加新的模板和内容类型。

简化Web内容的管理。提供易用的功能来创建、审批和发布Web内容。母版页和页面版式提供了可重复使用的模板以保证一致的外观。新功能可以让企业将内容从一个区域发布到另一个区域(例如，从协作网站发布到门户)，或者经济有效地管理多个Intranet、Extranet和Internet网站上的多语言内容交付。

扩展整个组织内的业务流程。Forms Services驱动的解决方案可以更安全准确地收集组织内外的信息，而无需编写任何自定义应用程序的代码。随后，这些信息便可方便地集成到行业系统中，存储在文档库中，用于启动工作流程或者提交到Web服务，从而避免手动输入数据所带来的重复性工作和代价高昂的错误。

简化日常业务活动。利用工作流使一些常见业务活动(例如文档审阅和审批、问题跟踪和签名收集)实现自动化并使它们更加直观。与熟悉的Microsoft Office客户端应用程序、电子邮件和Web浏览器之间的集成简化了用户体验。通过Microsoft Office SharePointDesigner 2007(下一代Microsoft Office FrontPage)或Microsoft Visual Studio开发系统等熟悉的Microsoft工具，组织可以轻松地修改直接可用的流程或者定义自己的流程。

2.提高业务洞察力

有效地监控业务推动因素，实现整个组织内更合理的决策并主动响应重要的业务事件。

在一个中心位置提供业务关键信息。创建实时交互式商业智能(BI)门户，这些门户可以通过使用仪表板、Web部件、关键性能指标(KPI)及业务数据连接技术等集成BI功能来汇总和显示来自不同信息源的业务信息。集中的“报表中心”网站可以让用户在一个位置找到最新的电子表格、报表或KPI。

快速将人员与信息联系起来。Office SharePoint Server 2007 Enterprise Search将人员和业务数据与文档及网页合并起来，从而提供更加全面的结果。“搜索中心”为员工提供了单一的集成位置，让他们查找与其特定需求相关的内容、流程、人员和业务数据。这样，人员和组织便可以依据最新的信息和事实更快地做出决策。

广泛地共享业务数据，同时帮助保护敏感信息。运行在Offi ce SharePoint Server 2007上的Excel Services通过Web浏览器提供对实时交互式Microsoft Office Excel电子表格中的数据和分析的访问。使用这些电子表格可以维护并有效地共享一个集中的最新版本，同时帮助保护任何嵌入在文档中的敏感或专有信息(如财务模型)。

利用非结构化业务网络帮助做出更好的决策。员工可以使用全新的知识管理工具最大程度地利用其组织内外强大的非结构化业务网络，从而更加快速有效地将人员联系起来。通过探究这些未记录的业务关系并查找主题内容方面的专家，每位用户都可以更快地做出更好的决策。

解除业务数据的锁定。业务数据目录能够通过Web部件、列表、用户配置文件、搜索或编程方式将行业应用程序(如SAP和Siebel系统)中的结构化数据集成到Office SharePointServer2007中。最终用户可以定义一次后端系统的集中管理连接，然后重新使用它们来访问后端数据而无需编写任何代码，轻松地使业务数据成为门户内容的一部分。业务数据目录还为Enterprise Search提供了将后端业务数据集成到搜索体验中的功能，而不必编写任何协议处理程序、iFilter或自定义代码。

3.简化内部与外部协作

在组织内外更加方便安全地共享知识、查找信息和协作。通过合作伙伴和客户网络，利用您的个人网络高效地与其他人员建立联系。

加强与客户及合作伙伴之间的关系。借助基于标准的、电子表单驱动的智能解决方案，您可以通过Web浏览器收集来自客户和合作伙伴的业务信息。轻型目录访问协议(LDAP)集成以及对其他可插入身份验证提供程序的支持让非Active Directory目录服务源使用起来更简便，从而简化了Extranet设置，同时增强了与客户、合作伙伴和供应商之间的联系。

无处不在的Enterprise Search。Office SharePoint Server 2007中的EnterpriseSearch具有很大的相关性，并且合并了人员和业务数据以及文档和网页等企业内容，从而提供更全面的结果。由于和SharePoint网站、Web部件、SharePoint列表、用户配置文件及更多内容紧密集成，Enterprise Search在Office SharePoint Server 2007中无处不在。这样，用户在门户内浏览到任何位置时都可以查找他们所需的信息。Enterprise Search具有通过业务数据搜索的功能，并且搜索结果可以高度自定义，例如，显示后端记录的特定元数据元素。

随时随地任我工作。通过对SharePoint列表和文档库的脱机访问和本问题跟踪系统，用户可以从企业网络连接的限制中解脱出来。与Microsoft Office Groove Server 2007的紧密集成进一步增强了用户的脱机体验。

连接和共享知识。全新的知识管理工具使员工可以在组织内外创建并使用人员网络，从而更加快速有效地与其他人员连接和共享知识。

使操作个性化。“我的网站”为每位用户提供一个专门网站，使用户拥有完全个性化的体验。每个网站都可以用来以一种受控方式存储、提供、查看和管理内容、信息和应用程序。每个网站还可用来提供与用户有关的信息，例如，技能和角色、同事和经理、该用户隶属的组和通讯簿以及该用户正在处理的文档等。并且每个网站还包括严格的隐私控制和增强的安全机制，以便每位用户可以选择要提供的信息量及要提供的目标对象。还可以彻底自定义“我的网站”以适应每个人的要求。

4.使IT具有战略影响力

通过一个集成平台来支持企业范围内的所有Intranet、Extranet和Web应用程序，从而提高IT对业务需求的响应度，同时减少需要维护的平台数。

获得增强的互操作性支持。Office SharePoint Server 2007构建于可伸缩的体系结构之上，并且支持包括XML和简单对象访问协议(SOAP)在内的Web服务和互操作性标准。Office SharePoint Server 2007还具有大量开放的应用程序编程接口(API)以及针对列表和文档的事件处理程序。这样便可与现有系统集成，并可以灵活地合并新的非Microsoft IT投资。LDAP集成支持其他可插入身份验证提供程序，使非Active Directory源的使用更容易。直接可用的WSRP使用程序Web部件支持与其他符合WSRP的门户解决方案的集成。使IT部门重点关注更多战略任务。用户现在可以在不需要IT部门介入的情况下自行创建网站，启动工作流，自我提供应用程序，访问后端数据，在项目级定义安全性，还原删除的项目以及完成其他任务。用户对IT部门的依赖性的下降提高了工作效率，并使IT部门可以致力于为组织提供真正的增值服务。通过业务数据目录，您可以定义和部署业务应用程序配置，以访问驻留在后端系统中的数据。企业用户可以重复使用此功能创建业务数据的个性化视图而不必开发任何自定义代码。

简化部署、管理和系统管理。现在管理Web服务器场、部署新内容以及管理各网站之间的同步变得更加容易了。部署可以采用“自上而下”或“自下而上”的方式进行。利用公共网站的直接可用的网站起动器模板以及“区域”和“页面版式”模板与预配置导航简化了网站暂存。用于备份和还原内容的增强功能可以帮助IT专业人员计划备份，备份多网站集合，然后逐一还原。

可靠的系统监控、使用情况跟踪和监控工具。这些工具有助于更快地确定和解决问题，同时也有助于提高系统基础设施的运行效率。

这里本发明的描述和应用是说明性的，并非想将本发明的范围限制在上述实施例中。这里所披露的实施例的变形和改变是可能的，对于那些本领域的普通技术人员来说实施例的替换和等效的各种部件是公知的。本领域技术人员应该清楚的是，在不脱离本发明的精神或本质特征的情况下，本发明可以以其他形式、结构、布置、比例，以及用其他元件、材料和部件来实现。在不脱离本发明范围和精神的情况下，可以对这里所披露的实施例进行其他变形和改变。

Claims (12)

1、一种项目进行过程中的问题跟踪系统，其特征在于，该问题跟踪系统至少包括问题跟踪模块、数据库模块；

所述问题跟踪模块包括：

问题发布单元，用以发布项目进行过程中出现的问题，把问题的设定参数记录到所述数据库模块中；

问题跟踪单元，用以跟踪项目进行过程中出现的和/或出现过的问题；

新项目问题概率估计单元，用以通过新项目与数据库模块存有的各现有项目的相似度、及所述各现有项目出现问题的比率估算新项目问题概率；

所述问题发布单元、问题追踪单元、新项目问题概率估计单元分别与所述数据库模块连接。

2、根据权利要求1所述的问题跟踪系统，其特征在于：所述新项目问题概率估计单元估算新项目问题概率的方法为：

步骤1、在所述数据库模块设定各项目类型的相似度；

步骤2、根据项目类型的相似度确定新项目与各现有项目的相似比，同时筛选出相似度大于设定相似度的现有项目；

步骤3、根据被筛选出的现有项目的各类问题，计算各类问题在所述被筛选出的现有项目出现的比率；

步骤4、新项目问题概率与所述比率成正比。

3、根据权利要求1所述的问题跟踪系统，其特征在于：所述问题跟踪模块还包括问题自动获取单元，用以通过对硬件设备的检测获取问题的设定参数；而后，把检测获取的设定参数发送至所述问题发布单元，通过问题发布单元发布问题。

4、根据权利要求3所述的问题跟踪系统，其特征在于：所述问题自动获取单元获取问题设定参数的一部分包含在所述数据库模块中。

5、根据权利要求4所述的问题跟踪系统，其特征在于：所述问题的设定参数包括项目标识、问题分类标识、问题等级、问题状态、责任部门。

6、根据权利要求1所述的问题跟踪系统，其特征在于：所述问题跟踪模块还包括问题关闭单元，用以关闭项目进行过程中出现的问题。

7、根据权利要求1所述的问题跟踪系统，其特征在于：所述问题跟踪模块还包括问题报表单元，用以把问题清单数据转化为报表格式显示。

8、根据权利要求1所述的问题跟踪系统，其特征在于：所述问题跟踪系统还包括分别连接所述问题跟踪模块、数据库模块的基础框架模块，该基础框架模块包括：

站点管理单元，用以对各站点资源进行管理；

Web part管理单元，用以实现动态地根据应用程序的设置为每个终端用户定制Web站点；

文档管理单元，用以管理各类文档；

统一认证单元，该统一认证单元还连接有活动目录单元，系统内部使用所述活动目录单元中的活动目录账号作为用户的唯一标识；

用户管理单元，用以管理各应用系统所需的终端用户的数据信息及授权信息，在系统内部完成对终端用户的维护、查询浏览。

9、一种权利要求1至8任意一项所述问题跟踪系统的问题跟踪方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

步骤A、问题发布单元发布项目进行过程中出现的问题，把问题的技术参数记录到所述数据库模块中；

步骤B、问题跟踪单元跟踪项目进行过程中出现的和/或出现过的问题；

步骤C、新项目问题概率估计单元通过新项目与数据库模块存有的各现有项目的相似度、及所述各现有项目出现问题的比率估算新项目问题概率。

10、根据权利要求9所述的问题跟踪方法，其特征在于：所述步骤C中新项目问题概率估计单元估算新项目问题概率的方法包括：

步骤C1、在所述数据库模块设定各项目类型的相似度；

步骤C2、根据项目类型的相似度确定新项目与各现有项目的相似比，同时筛选出相似度大于设定相似度的现有项目；

步骤C3、根据被筛选出的现有项目的各类问题，计算各类问题在所述被筛选出的现有项目出现的比率；

步骤C4、新项目问题概率与所述比率成正比。

11、根据权利要求9所述的问题跟踪方法，其特征在于：所述问题跟踪模块还包括问题自动获取单元，问题自动获取单元通过对硬件设备的检测获取问题的设定参数；而后，把检测获取的设定参数发送至所述问题发布单元，通过问题发布单元发布问题。

12、一种项目进行过程中的问题跟踪方法，其特征在于，所述方法把项目进行过程中出现的问题集中发布到设定的数据库中；当有新的类似项目进行时，通过分析以往项目中出现的问题、及新项目与原项目的相似度，得到新项目在进行过程中出现类似问题的概率。

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