CN101344951A - 视频导购技术在电子商务网站中的应用方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电子商务购物网站中的视频导购技术。本发明使用视频的方法使消费者对网站和产品有更加全面的了解，对消费者的消费行为进行指导。本发明包含三类导购视频：网站和产品介绍类视频，商品特性和购买指导类视频和网站使用方法类视频。顾客在电子商务网站进行购物的任何一个步骤里，顾客都可以通过视频了解到相关的信息，并返回网站进入到正常的购物过程。视频导购技术能够让网络购物与现实生活中的购物方式更加接近，使得顾客能够更加直接更加方便的进行购物。流程图如附图所示。

Description

视频导购技术在电子商务网站中的应用方法

技术领域

本发明涉及一种视频导购技术在电子商务网站中的应用方法，具体应用于电子商务网络销售平台中使用视频的方法使消费者对网站和产品有更加全面的了解，对消费者的消费行为进行指导。

技术背景

随着互联网的日渐普及，电子商务的概念开始为越来越多的人们所接受，网上购物已经逐渐成为人们消费的一个重要途径。在日常生活中的购物行为中，售货员或者其他服务人员可以回答顾客对于产品的各种疑问，帮助顾客找到他们想要的产品，或者对产品和商店进行全面的介绍，使得顾客的消费行为更加放心更加具有指导性；而在网络购物中，买家与卖家不可能见面，顾客如果对网站或者对商品有任何疑问，就不能够得到及时有效的解决，这在一定程度上影响了消费者对网络购物的信心。因此在电子商务购物网站中如何建立一种面对面的信息交流方式，更加有效的指导顾客的消费成为电子商务购物网站需要解决的一个重要问题。

目前越来越多的购物网站采用消费者服务热线电话的方式进行客户服务，当顾客对网站或商品有任何疑问的时候，可以通过拨打网站的服务热线得到及时的解答。然而这样的方法与现实购物中面对面，看得见摸得着的导购方式仍然有差距。对于顾客而言，这样的服务方式仍然是不直接，不具体的。为了解决这个问题，我们提出了使用视频的方式对网络购物进行导购的技术，将顾客经常碰到的购物中的问题，例如网站和产品的介绍，如何进行商品的挑选，热销产品的特点，网站新产品信息等录制成视频并放到购物网站上。顾客可以浏览视频的分类，从而找到与自己想要了解的信息相关的视频并进行观看。通过导购视频达到一种和顾客面对面的直接的交流方式，能够促进电子商务购物网站的销售。

发明内容

本发明提供了一种电子商务网站中的视频导购技术，对消费者在电子商务购物网站上的消费行为进行面对面的直接的指导。本发明所提出的导购视频主要分为三类：。

1：网站和产品介绍类视频；

2：商品特性和购买指导类视频；

3：网站使用方法类视频；

(1)网站和产品介绍类视频：

这一类的视频是顾客浏览该网站和在该网站进行购物的时候首先感兴趣的视频，包括：

a)网站的介绍：让顾客了解网站的历史，经营范围，经营规模，简单的购物流程，服务宗旨等等综合性的信息。使得顾客在浏览这类的视频之后对公司和网站有一个全面的了解，增加顾客和商家之间的信任度。

b)新产品介绍：互联网上销售产品的商家和实体店销售产品的商家一样，每隔一段时间都会有新的产品上架。新品推出时实体店往往会让导购小姐或者其他店员在店里对新产品进行推广和介绍。网上销售的商家不可能采用这样的方法，于是用视频的方法对新产品进行介绍可以有效地弥补这一不足。在网站的首页通过大幅广告链接到新产品的介绍视频，所达到的效果和实体店中真人介绍的效果是一样的。这样的方法让消费者能够更快更直接的了解到新产品的信息。

c)推荐产品介绍：经常在实体店购物的顾客都有这样的经历，导购小姐会跟你推荐某一种产品，这样的产品很多顾客都购买并给予好评，这样的产品我们定义为用户推荐或者商家推荐产品。在电子商务购物网站中，如何达到推荐产品的目的呢？同样是通过导购视频的方法。电子商务购物网站的商家可以通过产品的销售排名，顾客的反馈意见等等得出一些热销产品的信息，这些产品质量好深受消费者喜爱，于是网站可以将它们加入推荐产品列表。在推荐产品列表中可以通过超链接的方式链接到该产品的介绍视频，全面的介绍该产品的功能属性，甚至可以加入其他消费者的反馈评价，对消费者的购物进行推荐指导。

(2)商品特性和购买指导类视频：

这类视频并非针对某一个特定的产品，而是介绍某一类产品的通用信息和购买指导。例如在钻石珠宝电子商务购物网站中，并非每一个顾客都对钻石的特性和如何挑选钻石珠宝有足够的了解。顾客在传统珠宝店购买首饰的时候，往往店员需要首先介绍钻石的几个基本特性，如何挑选合适的钻石，钻石与金属底座如何搭配等等信息。在电子商务购物网站中，我们一样可以通过视频导购的方法完成这样的介绍。我们可以在视频导购中加入钻石的基本特征(重量，净度，颜色和切工等)的介绍，以及如何分辨不同级别的钻石。还可以介绍钻石的特性对钻石价格的影响，如何挑选自己预算范围内的满意的钻石。以及展示不同的金属底座和钻石的搭配效果，让顾客可以直接看到自己将要挑选的珠宝首饰的款式。由于视频更具有灵活性和对知识的概括性，这样的视频导购往往能够比实体店的店员介绍包含更多更全面的信息。

不同的商家可以针对自己的经营范围提供不同的视频，我们可以借鉴和参考实体店中的产品导购方法录制相关的视频。使得网络购物的体验更加真实具体。

(3)网站使用方法类视频：

这类视频主要是指导消费者使用电子商务购物网站，例如如何浏览产品信息，如何通过网站的论坛和博客了解相关的资料，如何在网站上找到新品推荐或者热销产品推荐等重要信息，如何将产品加入购物车，并进行网络支付。以及产品的售后服务介绍等等信息。对于刚刚开始接触网络购物的消费者而言，这样的介绍类视频可以帮助他们更快的熟悉网络购物的方式，更有利于网上购物的推广。

附图说明

图1是本发明流程图。

图2是采用了视频导购技术的范例网站。

具体实施方式

下面结合附图，对本发明作进一步说明。

图1是本发明的流程图。我们可以看到，顾客在电子商务网站进行购物的任何一个步骤里，顾客都可以通过视频了解到相关的信息，并返回网站进入到正常的购物过程。这和我们在实体店进行消费的体验是类似的，我们无论在购物的那一个环节，我们都可以通过导购员和售货员了解到所需的信息并继续正常的购买。电子商务网站中的视频导购技术就是为了能够让网络购物与现实生活中的购物方式更加接近，使得顾客能够更加直接更加方便的进行购物。

图2是采用了视频导购技术的范例网站。该网站经营销售钻石珠宝类产品。我们可以看到，在所示网站的左上方为一段导购视频，图中导购小姐正在对产品进行介绍。我们还可以看到该段视频的长度，时间进度条等信息。顾客可以通过调整进度条拖动视频的进度。右上角是一些视频片段的列表，这里所示的是产品特性和购买指导类视频，例如钻饰的日常保养，钻饰的选购，珠宝首饰的金属材质，珠宝制作过程等相关信息。在网站下方的两个栏目内，分别列出了珠宝首饰的金属材质，钻饰选购，珠宝的日常保养和珠宝的制作过程几类视频的列表。顾客可以根据自己的喜好选择相关的视频进行浏览。并随时通过网站左右两栏或者顶部导航栏的超链接回到网站购物和商品浏览方式。

Claims (4)

1视频导购技术在电子商务网站中的应用方法，它使用视频的方法使消费者对网站和产品有更加全面的了解，对消费者的消费行为进行指导。其特征在于将网站介绍，产品信息，网站使用等重要信息使用视频片段的方式放到购物网站上，使顾客在网络购物的任意环节都可以通过导购视频获取相关信息，对消费者的消费进行有效指导。

此视频导购技术的应用方法包含三类导购视频：

(1)网站和产品介绍类视频。

(2)商品特性和购买指导类视频。

(3)网站使用方法类视频。

2根据权利要求1所述的视频导购技术，其特征在于：

在网站和产品介绍类视频中：

这一类的视频包括网站的介绍，新产品介绍和推荐产品介绍等信息。网站介绍类视频让顾客了解网站的历史，经营范围，经营规模，简单的购物流程，服务宗旨等等综合性的信息，增加顾客和网络商家之间的信任度。新产品介绍类视频让消费者能够更快更直接的了解到网站最新推出的产品信息，对新产品进行推广和介绍。推荐产品介绍类视频介绍顾客反馈好，销售量高的产品，全面的介绍该产品的功能属性，甚至可以加入其他消费者的反馈评价，对消费者的购物进行推荐指导。

3根据权利要求1所述的视频导购技术，其特征在于：

在商品特性和购买指导类视频中：

这类视频并非针对某一个特定的产品，而是介绍某一类产品的通用信息和购买指导。这类信息是消费者在购买该类产品时所普遍关心的信息，例如钻石珠宝购物网站中加入钻饰的选购，钻石的保养，钻石的特性介绍类的相关视频。不同的商家可以针对自己的经营范围提供不同的视频，可以借鉴和参考实体店中的产品导购方法录制相关的视频，使得网络购物的体验更加真实具体。

4根据权利要求1所述的视频导购技术，其特征在于：

在网站使用方法类视频中：

这类视频主要是指导消费者使用电子商务购物网站，例如如何浏览产品信息，如何通过网站的论坛和博客了解相关的资料，如何在网站上找到新品推荐或者热销产品推荐等重要信息，如何将产品加入购物车，并进行网络支付。以及产品的售后服务介绍等等信息。对于刚刚开始接触网络购物的消费者而言，这样的介绍类视频可以帮助他们更快的熟悉网络购物的方式，更有利于网上购物的推广。

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