CN101304413A - 一种发起呼叫的方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种发起呼叫的方法，该方法包括：获取鼠标当前位置下的信息内容；判断是否发起呼叫，如果是，发送发起呼叫的指示；接收到所述提示后，由所述信息内容确定被叫号码；向软交换设备发送携带有主叫号码及所述被叫号码的呼叫请求消息。本发明实施例还公开了一种发起呼叫的装置及系统。通过本发明实施例，只要获取鼠标当前位置下的信息内容，并从信息内容中确定被叫号码，便可以直接发起呼叫，使呼叫业务真正嵌入到各种应用系统中，提高了工作效率，达到了高效办公的目的。

Description

一种发起呼叫的方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种发起呼叫的方法、装置及系统。

背景技术

随着企业信息化建设的进一步加快及网络应用的普及，用户很容易从网络上得到关于企业的各种各样的信息，比如企业为了方便用户来电咨询，会将自己的联系方式公开在自己的网站或其它宣传性网站上，用户在咨询时，可以直接拨打企业提供的电话号码。但是发起呼叫的过程是使用传统通讯方式中的普通老式电话服务(Plain Old Telephone Service，POTS)，需要用户手动输入电话号码，无法体现效率的同时还不能保证输入号码的正确率。由此可见，POTS电话已经很难满足用户对高效的需求，如何实现与企业的应用软件进行方便的集成变得越来越重要。这样，点击呼叫业务便应运而生了。

参见图1，现有技术通过提供专门的统一通信(UC)业务客户端程序的方法来实现点击呼叫。假设某网页或文档中包含某个电话号码，用户想要向该号码发起呼叫时，可以首先打开UC业务客户端U101，将该号码拷贝到程序中，然后在UC业务客户端U101上发起点击呼叫请求，再由该UC业务客户端向软交换设备U102发送点击呼叫请求息，最后由软交换设备U102建立主叫、被叫之间的通话。当然，该UC业务客户端U101也可以以通讯录的形式保存关于企业的信息，用户可以直接点击通讯录中的信息发起点击呼叫。

发明人在研究中发现，现有技术的方法虽然能够实现点击呼叫，但需要用户输入被叫号码，或在通讯录中查找被叫方，而这些操作都是在UC客户端界面上进行的，无法真正满足用户高效办公的需求。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种发起呼叫的方法、装置及系统，以解决现有技术必须在UC客户端界面上才能完成呼叫，而带来的无法真正满足用户高效办公需求的问题。

本发明实施例提供了如下方案：

一种发起呼叫的方法，包括：

获取鼠标当前位置下的信息内容；

判断是否发起呼叫，如果是，发送发起呼叫的指示；

接收到所述提示后，由所述信息内容确定被叫号码；

向软交换设备发送携带有主叫号码及所述被叫号码的呼叫请求消息。

一种发起呼叫的装置，包括：

信息内容获取单元，用于获取鼠标当前位置下的信息内容；

指示确定单元，用于当获取信息内容后，确定是否发起呼叫，如果是，发送发起呼叫的指示；

被叫号码确定单元，用于接收到所述指示后，由所述信息内容确定被叫号码；

消息发送单元，用于向软交换设备发送携带有主叫号码及所述被叫号码的呼叫请求消息。

一种发起呼叫的系统，包括：

呼叫终端，用于根据鼠标当前位置下的内容发起呼叫；

软交换设备，用于根据所述呼叫终端发起的呼叫，建立主叫与被叫之间的通话。

通过本发明实施例，获取鼠标当前位置下的信息内容；当接收到发起呼叫的指示时，由所述信息内容确定被叫号码后，便可以直接发起呼叫，用户不需要输入被叫号码，使呼叫业务真正嵌入到各种应用系统中，提高了工作效率，达到了高效办公的目的。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是现有技术实现点击呼叫系统示意图；

图2是本发明实施例一提供的方法的流程图；

图3是本发明实施例二提供的方法的流程图；

图4是本发明实施例提供的建立通话的方法的流程图；

图5是本发明实施例三提供的方法的流程图；

图6是本发明实施例提供的第一装置的示意图；

图7是本发明实施例提供的第二装置的示意图；

图8是本发明实施例提供的第三装置的示意图；

图9是本发明实施例提供的系统的示意图；

图10是本发明实施例提供的另一系统的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。呼叫

实施例一、参见图2，本发明实施例提供的发起呼叫的方法包括以下步骤：

S201：获取鼠标当前位置下的信息内容；

S202：判断是否发起呼叫，如果是，发送发起呼叫的指示；

其中，在实际应用中，是否发起呼叫是由用户来确定的，因此，在步骤S201中获取鼠标当前位置下的内容时，可以以窗口的形式显示呼叫的按钮(为了便于用户知道获取到的信息内容，也可以将获取的信息内容在窗口中显示出来)。则在步骤S202中，当所述呼叫的按钮被点击时，则可以认为用户是要发起呼叫，可以将这种方式称为点击呼叫。

当然，也可以采用其他方法来确定是否要发起呼叫，如，在某信息内容上点击鼠标右键时，在弹出的菜单中显示呼叫按钮；再或者，由电话助理(Telephone Assistant，TA)软终端自行设置，例如，当鼠标放置在某信息内容处的时间超过阈值时，确定为预发起呼叫。为了方便描述，下文均以点击呼叫为例进行详细描述。

S203：接收到所述发起呼叫的提示后，由所述信息内容确定被叫号码；

S204：向软交换设备发送携带有主叫号码及所述被叫号码的呼叫请求消息。

由上述可知，用户在阅读文档或浏览网页等时，如果需要向某一号码或某企业发起呼叫，利用本发明实施例，只需要将鼠标放在该号码或该企业名称上，就会将该号码或企业名称显示出来，同时显示呼叫的按钮，当用户点击该按钮时，就会在确定被叫号码后，向软交换设备发起呼叫请求；与现有方案相比，由于不需要将被叫号码拷贝到客户端指定的地方，能够快速发起呼叫。

其中，由于Windows操作系统是通过调用显示字体的函数进行文本的显示的，因此获取鼠标当前位置下的信息内容并显示所述信息内容及话音业务按钮的过程可以采用以下方法来实现：使用Windows操作系统提供的应用程序编程接口(Application Programming Interface，API)函数安装屏幕取词钩子，对Windows操作系统中显示字体的函数进行截获。鼠标放到屏幕信息内容处时，向鼠标下的窗口发送重画消息，此时，Windows会重新调用显示字体的函数，但由于已经对这些函数进行了截获，因此在这些函数被调用时，会自动跳转到本发明实施例编写的函数上，这样便可以获得鼠标当前位置下的信息内容，同时将该信息内容及点击呼叫的按钮显示出来。与传统的屏幕取词的方法的不同之处在于，本发明实施例中在显示取到的信息内容的同时，还要显示呼叫的按钮，该按钮被点击时，会触发向软交换设备发送点击呼叫请求的步骤。

如上所述，鼠标当前位置下的信息内容可能是一串数字，也可能是其它字符，如企业的名称或其它用户的姓名等，针对数字和字符，确定被叫号码时的处理方法有所不同，下面以向用户显示呼叫按钮以便确定是否发起点击呼叫为例，并针对该不同的处理方法进行详细的描述。

实施例二，参见图3，本发明提供的发起点击呼叫的方法包括以下步骤：

S301：获取鼠标当前位置下的信息内容，并显示点击呼叫的按钮；

S302：当所述点击呼叫的按钮被点击时，对获取到的信息内容进行分析，判断所述信息内容是否为全部数字格式，如果是，进入S403；如果否，进入S404；

S303：将所述信息内容确定为被叫号码；

S304：查询所述信息内容对应的号码，如果查询到，将该号码确定为被叫号码；

S305：向软交换设备发送携带有主叫号码及所述被叫号码的点击呼叫请求消息。

可见，当取到的信息内容为除数字外的其它字符时，则需要查询该信息内容对应的号码，在本发明实施例中，该查询的过程可以通过以下步骤实现：向轻量目录访问协议(Lightweight Directory Access Protocol，LDAP)服务器发送携带有该信息内容的查询消息，以获取该信息内容对应的电话号码；LDAP服务器收到所述查询消息后，查询自身的地址簿，查找与所述信息内容对应的号码，如果查找到，则返回所述对应的号码，以将此号码确定为被叫号码。当收到该号码后，将该号码确定为被叫号码，并再向软交换设备发送携带有该号码的消息，来发起点击呼叫请求。

可见，当鼠标当前位置下的信息内容为数字时，可直接向软交换设备发送点击呼叫请求，而当鼠标当前位置下的信息内容为其他字符时，需要首先到LDAP服务器查询匹配的号码，然后再向软交换设备发送点击呼叫请求。值得注意的是，当获取到鼠标当前位置下的信息内容为全部数字格式时，直接将这串数字作为被叫号码，号码的合法性判断过程可由软交换设备来完成。

其中，向软交换设备发送的点击呼叫请求消息中还可以包括点击呼叫业务标识，以便于软交换设备判断消息的业务类型。

以上所述实现了发起点击呼叫的过程，在本发明实施例中，软交换设备在接收到点击呼叫请求消息之后，就可以建立主、被叫之间的通话了，参见图4，建立通话的过程包括以下步骤：

S401：软交换设备收到点击呼叫请求后，检查消息的合法性(是否携带了主、被叫号码)，并对主、被叫号码进行鉴权；

S402：如果合法，则回复200OK响应，否则结束呼叫流程；

S403～S406：软交换设备判断此次呼叫是否为点击呼叫业务，则根据主叫号码向主叫POTS电话发起呼叫，并向TA通知呼叫主叫事件；TA向软交换设备回复确认消息，同时在界面上显示“正在呼叫”信息；

S407～S409：主叫POTS振铃，软交换设备向TA通知主叫振铃事件；TA向软交换设备回复确认响应，同时在界面上显示“正在呼叫”信息；

S410～S413：主叫POTS用户摘机，软交换设备根据被叫号码向被叫POTS发起呼叫，并向TA通知呼叫被叫事件，TA向软交换设备回复确认消息；

S414～S417：被叫POTS振铃，软交换设备向主叫POTS放回铃音，并通知TA被叫振铃事件，TA向软交换设备回复确认消息，同时在界面上显示“正在振铃”信息；

S418～S422：被叫POTS用户摘机，软交换设备停止向主叫POTS放回铃音，主叫与被叫建立通话，软交换设备向TA通知建立通话事件，TA向软交换设备回复确认消息，同时在界面上显示“正在通话”信息；

S423～S426：被叫POTS电话挂机，软交换设备结束主、被叫之间的呼叫，并向TA通知被叫挂机事件，TA向软交换设备回复确认消息，同时显示“通话结束”信息。

以上所述完成了点击呼叫的全过程，在实际应用中，本发明实施例也可以用来发起点击会议，这里的点击会议是指，用户要加入某个会议，该会议是用POTS电话进行的，系统会为该会议分配一个ID，用户可以通过电子邮件或其它方式获得该会议的ID。在本发明实施例中，只需要在显示点击呼叫的按钮的同时显示点击会议的按钮，使得用户也可以通过本发明实施例提供的方法来发起点击会议。下面对此过程进行详细地描述。

实施例三、参见图5，本发明实施例提供的方法包括以下步骤：

S501：获取鼠标当前位置下的信息内容，并显示点击呼叫的按钮及点击会议的按钮；

只需要修改本发明实施例编写的API函数即可同时显示点击会议的按钮；其中，同时显示点击呼叫的按钮和点击会议的按钮的目的是，用户可以根据实际需要，来任意选择进行点击呼叫或点击会议；

S502：当所述点击呼叫的按钮被点击时，根据所述信息内容确定被叫号码，进入S503；

S503：向软交换设备发送携带有主叫号码及所述被叫号码的点击呼叫请求消息；

S504～S506：当所述点击会议的按钮被点击时，判断所述信息内容是否为全部数字格式，如果是，将所述信息内容确定为会议ID号码，进入S507；

S507：向软交换设备发送携带有主叫号码及所述会议ID号码的点击会议请求消息。

其中，向软交换设备发送的点击会议请求消息中也可以携带有点击会议业务标识。软交换设备检查所述点击会议请求消息中是否携带了主叫号码及会议ID号码，如果是，则根据点击会议业务标识判断出是点击会议业务后，向主叫POTS发起呼叫，主叫振铃并摘机后，软交换设备根据会议ID号码，建立主叫POTS与会议成员之间的通话。

可见，应用本发明实施例提供的方法，用户可以根据实际需要，直接在各类文档或网页上发起呼叫或点击会议，方便快捷，并且符合Windows应用系统的操作习惯，提高了系统的可用性。

与本发明实施例提供的方法相对应，本发明实施例还提供了一种发起呼叫的装置，参见图6，该装置包括信息内容获取单元U601、指示接收单元U602、被叫号码确定单元U603及消息发送单元U604。

在本实施例中，信息内容获取单元U601用于获取鼠标当前位置下的信息内容。指示确定单元U602用于当获取信息内容后，确定是否发起呼叫，如果是，发送发起呼叫的指示。被叫号码确定单元U603用于当接收到所述指示时，根据所述信息内容确定被叫号码。消息发送单元U604用于向软交换设备发送携带有主叫号码及所述被叫号码的呼叫请求消息。

其中，参见图7，信息内容获取单元U601包括钩子安装子单元U6011、重画消息发送子单元U6012及函数拦截子单元U6013。

在本实施例中，钩子安装子单元U6011用于安装屏幕取词钩子。重画消息发送子单元U6012用于向鼠标当前位置下的窗口发送重画消息。函数拦截子单元U6013用于在系统重画时，利用所述屏幕取词钩子拦截操作系统中显示字体的函数，获取鼠标当前位置下的信息内容。

其中，参见图8，被叫号码确定单元U603包括信息内容分析子单元U6031、查询子单元U6032、确定子单元U6033，其中，

信息内容分析子单元U6031用于判断获取的信息内容是否为全数字格式，如果是，触发所述确定子单元U6033将所述信息内容确定为被叫号码；如果否，触发所述查询子单元U6032查询所述信息内容对应的号码，如果查询到，所述确定子单元U6033还用于将该号码确定为被叫号码。

在本实施例中，为了实现发起会议，指示确定单元U602还用于当获取信息内容后，确定是否发起会议，如果是，发送发起会议的指示被叫号码确定单元U603还用于判断所述信息内容是否为全部数字格式，如果是，将所述信息内容确定为会议ID号码。消息发送单元U604还用于向软交换设备发送携带有所述会议ID号码的会议请求消息。

与本发明实施例提供的方法及装置相对应，本发明实施例还提供了一种发起呼叫的系统。参见图9，该系统包括：呼叫终端U901与软交换设备U902。在本实施例中，呼叫终端U901用于根据鼠标当前位置下的内容发起呼叫。

软交换设备U902用于根据所述呼叫终端U901发起的呼叫，建立主叫与被叫之间的通话。

在本实施例中，呼叫终端U901包括信息内容获取单元U9011、指示确定单元U9012、被叫号码确定单元U9013、消息发送单元U9014。信息内容获取单元U9011用于获取鼠标当前位置下的信息内容。指示确定单元U9012用于当获取所述信息内容后，确定是否发起呼叫，如果是，发送发起呼叫的指示。被叫号码确定单元U9013用于当接收到所述发起呼叫的指示时，根据所述信息内容确定被叫号码。消息发送单元U9014用于向所述软交换设备U902发送携带有主叫号码及所述被叫号码的呼叫请求消息。

软交换设备U902包括合法性检查单元U9021、业务类型判断单元U9022、呼叫建立单元U9023。合法性检查单元U9021用于在接收到所述呼叫请求消息后，检查消息中是否携带了主叫及被叫号码，业务类型判断单元U9022用于当所述合法性检查单元检查结果为是时，判断业务类型是否为呼叫业务。呼叫建立单元U9023用于当所述业务类型判断单元U9022确定是呼叫业务时，根据主叫号码及被叫号码建立主叫与被叫之间的通话。

其中，参见图10，该系统还包括LDAP服务器U903，则，

呼叫终端U901中的被叫号码确定单元U9013用于判断所述信息内容是否全部为数字格式，在判断获取的信息内容为非全数字格式时，向LDAP服务器U903发送携带有所述信息内容的查询消息；

LDAP服务器U903用于在收到所述查询消息后，查找与所述信息内容对应的号码，如果查找到，则向所述呼叫终端中的被叫号码确定单元U9013返回所述对应的号码。

为了实现发起会议的过程，呼叫终端U901中的指示确定单元U9012还用于判断是否发起会议，如果是，发送发起会议的指示，则，

被叫号码确定单元U9013在判断所述信息内容为全部数字格式时，将所述信息内容确定为会议ID号码；消息发送单元U9014还用于向软交换设备U902发送携带有所述会议ID号码的会议请求消息；

软交换设备U902中的合法性检查单元U9021还用于在收到会议请求消息后，检查所述会议请求消息中是否携带了主叫号码及会议ID号码。业务类型判断单元U9022还用于判断业务类型是否为会议业务。通话建立单元U9023还用于根据主叫号码及会议ID号码将主叫加入到会议中。

本发明实施例提供了一种发起呼叫的方法、装置及系统，通过本发明实施例，只要获取鼠标当前位置下的信息内容，并从信息内容中确定被叫号码，便可以直接发起呼叫，使呼叫业务真正嵌入到各种应用系统中，提高了工作效率，达到了高效办公的目的。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，包括如下步骤：获取鼠标当前位置下的信息内容；当接收到发起呼叫的指示时，由所述信息内容确定被叫号码；向软交换设备发送携带有主叫号码及所述被叫号码的呼叫请求消息。所述的存储介质，如：ROM/RAM、磁碟、光盘等。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (14)

1、一种发起呼叫的方法，其特征在于，包括：

获取鼠标当前位置下的信息内容；

判断是否发起呼叫，如果是，发送发起呼叫的指示；

接收到所述提示后，由所述信息内容确定被叫号码；

向软交换设备发送携带有主叫号码及所述被叫号码的呼叫请求消息。

2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取鼠标当前位置下的信息内容的步骤包括：

安装屏幕取词钩子；

向鼠标当前位置下的窗口发送重画消息；

系统重画时，利用所述屏幕取词钩子拦截操作系统中显示字体的函数，获取鼠标当前位置下的信息内容。

3、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述由所述信息内容确定被叫号码的步骤包括：

判断所述信息内容是否为全部数字格式；

如果是，将所述信息内容确定为被叫号码；

如果否，查询所述信息内容对应的号码，如果查询到，将该号码确定为被叫号码。

4、根据权利要求3所述的方法，其特征在于，查询所述信息内容对应的号码的步骤包括：

向轻量目录访问协议LDAP服务器发送携带有所述信息内容的查询消息以查找与所述信息内容对应的号码；

如果查找到，则返回所述对应的号码。

5、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：判断是否发起会议，如果是，发送发起会议的指示，则，接收到所述发起会议的指示后，包括：

判断所述信息内容是否为全部数字格式，如果是，将所述信息内容确定为会议ID号码；

向软交换设备发送携带有主叫号码及所述会议ID号码的会议请求消息。

6、一种发起呼叫的装置，其特征在于，包括：

信息内容获取单元，用于获取鼠标当前位置下的信息内容；

指示确定单元，用于当获取信息内容后，确定是否发起呼叫，如果是，发送发起呼叫的指示；；

被叫号码确定单元，用于接收到所述指示后，由所述信息内容确定被叫号码；

消息发送单元，用于向软交换设备发送携带有主叫号码及所述被叫号码的呼叫请求消息。

7、根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述信息内容获取单元包括：

钩子安装子单元，用于安装屏幕取词钩子；

重画消息发送子单元，用于向鼠标当前位置下的窗口发送重画消息；

函数拦截子单元，用于在系统重画时，利用所述屏幕取词钩子拦截操作系统中显示字体的函数，获取鼠标当前位置下的信息内容。

8、根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述被叫号码确定单元包括信息内容分析子单元、查询子单元、确定子单元，其中，

所述信息内容分析子单元用于判断获取的信息内容是否为全数字格式，如果是，触发所述确定子单元将所述信息内容确定为被叫号码；如果否，触发所述查询子单元查询所述信息内容对应的号码，如果查询到，所述确定子单元还用于将该号码确定为被叫号码。

9、根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述指示确定单元还用于：

当获取信息内容后，确定是否发起会议，如果是，发送发起会议的指示，则，

所述被叫号码确定单元还用于判断所述信息内容是否为全部数字格式，如果是，将所述信息内容确定为会议ID号码；

所述消息发送单元还用于向软交换设备发送携带有所述会议ID号码的会议请求消息。

10、一种发起呼叫的系统，其特征在于，包括：

呼叫终端，用于根据鼠标当前位置下的内容发起呼叫；

软交换设备，用于根据所述呼叫终端发起的呼叫，建立主叫与被叫之间的通话。

11、根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述呼叫终端包括：

信息内容获取单元，用于获取鼠标当前位置下的信息内容；

指示确定单元，用于当获取信息内容后，确定是否发起呼叫，如果是，发送发起呼叫的指示；

被叫号码确定单元，用于当接收到所述指示时，由所述信息内容确定被叫号码；

消息发送单元，用于向所述软交换设备发送携带有主叫号码及所述被叫号码的呼叫请求消息。

12、根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述软交换设备包括：

合法性检查单元，用于在接收到所述呼叫请求消息后，检查消息中是否携带了主叫及被叫号码；

业务类型判断单元，用于当所述合法性检查单元检查结果为是时，判断业务类型是否为呼叫业务；

呼叫建立单元，用于当所述业务类型判断单元确定是呼叫业务时，根据主叫号码及被叫号码建立主叫与被叫之间的通话。

13、根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述系统还包括LDAP服务器，用于当所述被叫号码确定单元在判断获取的信息内容为非全数字格式时，接收所述被叫号码确认单元发送的携带所述信息内容的查询消息，并查找与所述信息内容对应的号码，如果查找到，则向所述呼叫终端中的被叫号码确定单元返回所述对应的号码。

14、根据权利要求11或12所述的系统，其特征在于，呼叫终端中的指示确定单元还用于判断是否发起会议，如果是，发送发起会议的指示，则，

所述被叫号码确定单元还用于判断所述信息内容是否为全部数字格式，如果是，将所述信息内容确定为会议ID号码；所述消息发送单元还用于向软交换设备发送携带有所述会议ID号码的会议请求消息；

所述合法性检查单元还用于在收到会议请求消息后，检查所述会议请求消息中是否携带了主叫号码及会议ID号码；所述业务类型判断单元还用于判断业务类型是否为会议业务；所述通话建立单元还用于根据主叫号码及会议ID号码将主叫加入到会议中。

Images