CN101207585B - 向文本交换形态添加上下文的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种向文本交换形态添加上下文的方法和系统，尤其是一种用于处理在综合服务环境中的文本交换输入的技术方案。本方法可包括向ACM引擎传送文本交换输入的步骤。ACM引擎能够将该文本交换输入映射到组件服务应用的字段和变量值。可使用该映射结果更新综合服务环境的存储器。具体地，可以更新字段和变量值，这些值存储在用于组件服务应用会话的存储器中，向该组件服务应用提供文本交换输入。

Description

向文本交换形态添加上下文的方法和系统

技术领域

本发明涉及综合服务领域，并更具体地，涉及用于在与综合服务环境中执行的自动应用进行交互期间，向文本交换形态添加上下文的技术方案。

背景技术

综合服务环境允许用户使用不同的交互信道、接口类型和形态(modality)与自动应用进行交互。应用的交互会话能够并发地与多个客户端共享信息，这些客户端可以使用不同形态进行交互。

例如，两个不同用户(或单一用户)可以并发地参与到单一的应用会话；一个交互经由移动电话在语音信道上发生，而另一个经由浏览器在Web(例如，数据)信道上发生。在语音信道上提供的用户输入能够引起对浏览器所展现信息的动态更新。例如，电话用户能够向语音响应系统提供他们的名字和帐号。综合服务应用可以记录此信息，并将其置于由许多形态所使用的共享存储器中。当更新共享存储器时，每个共享此存储器的并发接口的接口可被动态更新。因而，可以动态地更新可以在Web浏览器中展现的Web形式(form)，使得与用户名和帐户相关联的字段以对应于语音输入的内容所填充。

当一种交互的形态是任意形式输入形态(即，聊天形态)，而不同的一个是紧密约束的或直接输入/输出时，与综合服务应用交互可能发生问题。综合服务应用需要将键入到聊天接口的输入转化为Web形态的数据字段或转化为语音对话。该问题是如何从诸如聊天输入的任意形式输入推导出上下文，以及将该上下文调整的输入应用到具体数据字段的通常问题之一，该数据字段由其他任意度低的形式形态共享。

发明内容

本发明利用自然语言理解(NLU)运行时组件，以向诸如通过文本交换接口键入的文本的任意形式输入应用上下文。NLU运行时组件使用应用专用统计模型。可将这些模型称为动作分类器模块(ACM)。这些ACM将来自用户的自然语言请求映射到多个可能的路由目标之一。如传统上所使用的，ACM使交互会话转向受指引的对话形式，和/或使呼叫者被路由到专门处理用户正经历的一类问题的人工代理。例如，ACM的传统用法可以响应于来自用户的与电子器件相关的任意形式输入而自动地将呼叫指引到电子器件部门。

本发明以新颖的方式使用ACM，以向与综合服务应用的文本交换交互应用上下文。代替使用NLU统计模型(从句子列表中构建)以路由呼叫，NLU统计模型可用于发现在数据存储中的哪些字段与文本交换输入相关联。继而，基于文本交换内容更新这些字段的值。与诸如Web浏览器客户端和/或语音客户端的其他客户端相关联的监听器能检测该值的更新，并能触发客户端专用更新事件。例如，链接到该字段的Web浏览器的GUI元件可基于该文本交换输入而动态地更新。

可以根据同此处所展现的材料相一致的多个方面而实现本发明。例如，本发明的一个方面可包括用于处理在综合服务环境中的文本交换输入的方法。该方法可包括向ACM引擎传送文本交换输入的步骤。ACM引擎能够将该文本交换输入映射到与综合服务应用的具体字段相关联的字段和变量值。可使用该映射结果更新综合服务环境的存储器。具体地，可以更新变量值，这些变量值存储在用于综合服务应用会话的存储器中，向该综合服务应用提供文本交换输入。

本发明的另一个方面可包括用于处理在综合服务环境中的文本交换输入的方法。在该方法中，可接收用户提供的文本交换输入。可将文本交换输入传送到聊天机器人(Chatbot)软件对象。继而，可以通过NLU运行时组件加工该文本交换输入，以识别该文本交换输入与之相关联的应用专用字段。聊天机器人软件对象能够向综合服务环境的模型服务器发送上下文应用的消息。上下文应用的消息可包括标识字段和相关值数据，该标识字段和相关值数字包含于该文本交换输入中。当收到上下文应用的消息时，该模型服务器能够更新共享数据。

本发明的又一方面可包括综合服务系统，其包括数据存储区和ACM引擎。该数据存储区可包括用于综合服务应用的交互会话的数据字段和值。参与交互会话的综合服务应用的客户端可以利用该数据存储区以基于键入到客户端的输入而更新该值。客户端也可以从数据字段和值获得信息，用于向用户展现。ACM可以实时地将任意形式的文本输入映射到用于该综合服务应用的交互会话的数据字段和值，其向用户提供的任意形式输入应用应用专用上下文。

应该注意，可将本发明的多个方面实现为用于控制计算设备实现这里所描述的功能的程序，或者用于使计算设备执行对应于这里所公开的步骤的处理的程序。可通过在磁盘、光盘、半导体存储器或任何其他记录介质中存储程序来提供该程序。也可作为经由载波传送的数字编码信号而提供该程序。所描述的程序可以是单一程序，或可以实现为多个子程序，每个程序在单一的计算装置内进行交互，或以分布的样式跨过网络空间而进行交互。

也应该注意，这里详述的方法也可以是至少部分地响应于服务请求由服务代理和/或被服务代理所操纵的机器而执行的方法。

附图说明

附图中示出了当前优选的实施方式，然而应该理解，本发明并不限于所示出的确切布置和手段。

图1是根据本文公开的本发明的布置的实施方式的用于以一种方式与综合服务环境进行交互的系统的示意图，在该方式中，将应用专用上下文应用到文本交换输入。

图2是根据本文公开的本发明的布置的实施方式的综合服务环境的示意性图示，该综合服务环境使用聊天机器人对象以向文本交换交互添加上下文。

图3是根据本文公开的本发明的布置的实施方式的用于使用聊天机器人以转换与整合服务应用的具体字段相关联的文本交换输入值的方法的流程图。

具体实施方式

图1是根据本文公开的本发明的布置的实施方式的用于以一种方式与综合服务环境150进行交互的系统100的示意图，在该方式中，将应用专用上下文应用到文本交换输入。在系统100中，使用聊天机器人对象130以将应用上下文应用于任意形式输入。即，聊天机器人130确定任意形式输入与之相关的综合服务应用154的字段。更具体地，自然语言理解(NLU)运行时组件140可以使用统计语言模型，以确定来自任意形式输入的可应用字段。当作出此确定之后，聊天机器人130可向应用154发送信息更新消息，其被用于更新在表158中的信息。可将对表158的更新传送到访问综合服务应用154的其他客户端112-114。

为了阐明，用户可向文本交换接口120键入文本输入，诸如“97本田车太热了；-(，什么东西坏了，你能修好它吗？”聊天机器人对象130可以通过NLU运行时组件140运行此输入，其可以特别地利用动作分类器模块(ACM)引擎142。NLU组件140可以首先确定该输入与“汽车修理”相关，其具有专用应用模型(存储于数据存储144中)。此模型可以与表158相关联，表158包括多个诸如客户(customer)、制造(make)和型号(model)的模型字段和值。NLU组件140可将输入与这些字段匹配。例如，可将本田映射到make字段。数据存储156的表158的其他字段可以包括可以映射到1997的年份(CarYear)、CarPart、CarPartStatus、CarVIN、CarOwner等。在执行了这些匹配之后，可更新表158的适当值。其他接口122-124可利用此更新的表158的信息。例如，绑定到表158的字段的接口124的图形用户接口(GUI)元件可被更新。

在系统100中，诸如文本交换装置110、通信装置112和Web装置114的不同类型装置可各经由恰当接口(例如，文本交换接口120、语音接口122和Web接口124)访问由包含于环境150内的应用服务器152执行的综合服务应用154。

文本交换接口120可以包括能够实时交换文本的任何接口，诸如聊天接口、实时消息传递接口和文本消息传递接口。语音接口112可以是配置用于实时语音通信的任何接口，诸如移动电话接口、桌面计算机的通信接口、网际协议语音(VoIP)接口等。Web接口120可以是能够呈现标记或基于Web的内容的任何接口。例如，Web接口120可以是Web浏览器。

NLU运行时组件140可使用将自然语言请求(即，任意形式的输入)映射到多个可能的路由目标之一的统计模型。在一个实施方式中，可以特别地将统计模型设计为处理诸如表情符号和聊天俚语的文本接口输入。系统100的路由目标是表158的字段。聊天机器人对象130可以是包含被设计为使任意形式数据与具体模型条目(例如，表158的字段和字段值)相关的程序逻辑的软件对象。

在系统100中示出的多种通信地链接的组件110、112、114、130、140、144、152和156可经由一个或多个网络(未示出)而连接。网络可包括传送在载波上编码的数字内容所必需的任何硬件/软件和固件。内容可包含在模拟信号或数字信号内，并通过数据或语音信道传送。网络可包括在计算装置组件之间以及在集成装置组件和外围装置之间交换通信所必需的本地组件和数据通路。网络也可以包括网络设备，诸如路由器、数据线、集线器和中间服务器，它们一并形成基于分组的网络，诸如因特网或内部网。网络可以进一步包括基于电路的通信组件和移动通信组件，诸如电话交换机、调制解调器、蜂窝通信塔等。网络可包括基于有线和/或无线的通信通路。

各数据存储144和158可以是配置用于存储数字内容的物理或虚拟存储空间。数据存储144和/或数据存储158可以在任何类型的硬件内物理地实现，该硬件包括但不限于磁盘、光盘、半导体存储器、数字编码的塑性存储器、全息存储器或任何其他记录介质。而且，各数据存储144和158可以是独立的存储单元，以及由多个物理装置形成的存储单元。此外，可在数据存储144和158内以多种方式存储内容。例如，可以在关系型数据库结构内存储内容，或可在文件存储系统的一个或多个文件内存储，其中可为信息检索的目的而索引或不索引各文件。而且，数据存储144和158能够利用一种或多种加密机制以保护所存储内容免遭未授权访问。

应该意识到，系统100的该特定布置仅出于示出的目的，并且，不应将本发明解释为限制于本文所表达的确切布置。例如，系统100示出了聊天机器人对象130在综合服务环境150的外部，并且示出了NLU运行时组件140在环境150内部。在一个预期的实施方式中(其在图2中图形地示出)，聊天机器人对象130可以是环境150的组件。在另一个实施方式中，可将NLU组件140实现在环境150外部，而依然以一种方式加以实现，使得能够诸如通过API接口共享关于应用154的应用上下文信息。

图2是根据本文公开的本发明的布置的实施方式的综合服务环境200的示意性图示，该综合服务环境使用聊天机器人对象270以向文本交换交互添加上下文。环境200是用于环境150的一种预期的实施方式。在综合服务环境200中，可建立对服务访问的不同信道，以通过包括语音和视觉(例如，Web和/或文本交换)模式的对应的不同访问形态而访问服务。通过使用不同通信信道的不同客户端可并发地访问服务。此外，可通过聊天机器人对象270路由任意形式输入(即，文本交换输入)，聊天机器人对象270使用NLU组件272将输入映射到用于合适的应用上下文的应用专用字段。

特别地，可跨过所选择的多个不同通信信道而提供在通信会话内的与服务的交互，各信道对应于访问服务的不同形态。在语音形态和视觉形态的情况下，可在每个所选择的信道中根据用于该信道的特定形态而利用单独的标记文档。

重要地，可将在会话内被利用以访问服务的各信道与在相同会话内访问服务的每个其他信道相互关联。结果，可不考虑用于改变服务的状态的信道，而维护用模型-视图-控制器架构存储于模型内的服务的状态。而且，可在用于所选择的多个不同信道的每个视图中同步对服务的展现。同样地，终端用户可以在单一会话内跨不同的访问信道使用不同访问形态与服务进行交互，而无需在客户端计算装置内部署的繁重的私有逻辑。

如所示，综合服务可操作于应用服务器275中，并可以包括多个信道小应用程序(servlet)235，其被配置为加工与对应的会话225的通信交互，会话225用于在通信网络中不同端点类型260A、260B、260C的不同访问信道245、250、255上的综合多媒体服务。在这一点上，信道小应用程序235能够作为语音支持器和语音服务器向利用在HTTP上的实时协议(RTP)合并了语音接口的可视端点260A，或者向利用会话发起协议(SIP)的语音端点260B，加工语音交互。类似地，信道小应用程序235能作为Web应用向可视端点加工视觉交互。还有另一个例子，信道小应用程序235可作为实时消息传递服务器向实时消息传递端点260C加工实时消息交互。

更特别地，可支持信道小应用程序235以便为综合多媒体服务器加工用于与对应的会话225交互的HTTP请求。HTTP请求可从面向可视模式的Web页面经由可视信道245，从面向可视模式的文本交换接口经由文本交换信道255，乃至以语音模式经过由SIP所支持的语音信道250，而发起。当经由信道255发生交互，如在系统100中详述的，聊天机器人对象270可使用NLU组件272提供上下文。可支持信道小应用程序235以加工SIP请求，用于通过语音支持器为综合多媒体服务而与对应的会话225交互，语音支持器可包括适当的语音标记，诸如耦合到SIP小应用程序(SIPlet)的VoiceXML以及呼叫控制可扩展标记语言(CCXML)，如本领域所知的，其组合起来可以为综合多媒体服务有效地加工用于对应的会话225的语音交互。

可将每个信道小应用程序235耦合到模型小应用程序220。模型小应用程序220可以作为引起与模型210的交互的媒介，用于会话225的相关联的一个。可在会话管理器221内管理每个会话225，会话管理器220能够使通过信道小应用程序235建立的不同的通信信道与会话225的单一的相应的一个相关联。可通过使用耦合的位置寄存器230而促进不同通信信道的关联。位置寄存器230可以包括指出系统的主机名和用于会话225的对应的一个的活动的信道的表。

模型小应用程序220可包括支持为综合多媒体服务访问用于对应的会话225的模型210的程序代码，其通过不同的端点260A、260B、260C提供不同的访问信道245、250、255。例如，可将模型210封装在豆(bean)容器内的实体豆内。而且，模型210可以存储用于会话225的相对应的一个的会话数据，而无论通过访问信道245、250、255的哪个而创建、移除或调整该用于会话225的相对应的一个的会话数据。

显著地，用于综合多媒体服务的每个会话225的状态的改变可跨过用于不同的访问信道245、250、255的不同的视图260而通过监听器架构被同步。监听器架构可包括用于每个模型210的一个或多个监听器240。每个监听器可对应于不同的访问信道245、250、255，并可为模型210检测状态的变化。响应于检测到在用于综合多媒体服务的会话225的对应的一个的模型210的状态的变化，监听器240可以通过信道小应用程序235的对应的一个向订阅视图260提供通知，以便允许订阅视图260刷新以合并该检测到的模型210的状态的变化。

图3是根据此处所公开的本发明的布置的实施方式的用于使用聊天机器人以转换与综合服务应用的具体字段相关联的文本交换输入值的方法300的流程图。可在系统100或提供整合服务的任何系统的上下文中执行该方法300。

该方法可以开始于步骤305，其中，用户可以向文本交换客户端键入文本。在步骤310，聊天机器人对象能够接收该文本，并将其发送到NLU运行时组件320用于加工。特别地，可将该文本输入同在统计语言模型322中的项目相匹配，统计语言模型322可包括应用专用语法，以及文本交换语言专用语法。聊天机器人对象可接收来自NLU运行时组件320的结果，NLU运行时组件320将文本交换输入映射到应用专用字段/变量和值。在步骤330，聊天机器人可以向综合模型服务器发送消息，以基于匹配的输入而更新字段的值。在步骤335，Web浏览器形态可看到字段更新，在更新发生后，字段更新自动地展现(即，在浏览器刷新事件之后)。

为用具体例子示出方法300，用户可以向聊天接口输入“87本田车空调坏了”(步骤305)。聊天机器人对象可接收该文本(步骤310)，并可以通过汽车服务NLU运行时组件(320)运行该本文，该汽车服务NLU运行时组件(320)使用应用专用统计模型(322)。该加工的输出可以是用于汽车服务应用的一组字段和值(步骤325)(例如，CarYear＝87；CarMake＝本田；CarPart＝空调；CarPartStatus＝坏了)。聊天机器人服务器可向模型服务器发送(步骤330)消息以更新输出字段(即，更新用于CarYear，CarMake，CarPart和CarPartStatus的字段/值)。其他监听模型服务器更新的形态能接收用于这些字段的新的值并能更新他们的视图。例如，可自动地更新用于CarYear，CarMake，CarPart和CarPartStatus的Web浏览器的GUI字段(步骤335)，其向用户提供更新的信息。

本发明可用硬件、软件或硬件和软件的组合实现。可在一个计算机系统中用集中样式或以分布的样式实现本发明，在分布的样式中，不同的元件跨过若干互连的计算机系统而展开。任何类型的计算机系统，或其他适合于实现此处所描述的方法的设备是适用的。硬件和软件的典型组合可以是具有计算机程序的通用计算机系统，当被加载和执行时，该程序控制计算机系统，使得其实现此处所描述的方法。

也可将本发明嵌入到计算机程序产品中，其包括支持此处所描述的方法实施的所有特征，并且，当被加载到计算机系统中时，其能够实现这些方法。在本发明上下文中的计算机程序的含义是以指令集的任何语言、代码或符号的任何表达，其意在引起具有信息处理能力的系统直接地或者在下面的任意一个或者两个之后执行特定功能：a)转换到另一种语言、代码或符号；b)以不同的材料形式再现。

本发明可用其他形式实施而不脱离本发明的精神或本质属性。因而，当指出本发明的范围时，应当参照下文的权利要求，而非参照前述说明书。

Claims (17)

1.一种用于在综合服务环境中处理文本交换输入的方法，包括：

向在所述综合服务环境的综合服务服务器上操作的动作分类器模块引擎传送文本交换输入，所述文本从文本交换客户端传送；

所述动作分类器模块引擎将所述文本交换输入映射到在所述综合服务服务器上操作的综合服务应用的字段和变量值，并与所述综合服务应用的应用会话相关联；

使用所述映射结果，更新与所述综合服务应用的应用会话相关联的综合服务环境的存储器，所述存储器包含用于所述综合服务应用的应用会话的字段和变量值，所述文本交换输入向所述综合服务应用提供，所述应用会话将对所述存储器中映射结果的并发访问提供到多个访问信道，多个访问的至少之一与所述文本交换客户端是不同的客户端并使用不同的访问形态；以及

由用于所述多个访问信道中每一个的所述综合服务服务器的专用小应用程序将所述多个访问信道中的每一个更新为所述映射结果。

2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

建立涉及文本交换客户端、第二客户端以及在综合服务环境中执行所述综合服务应用的综合服务服务器的通信会话，其中所述第二客户端具有不同于所述文本交换客户端的访问形态，以及其中所述文本交换客户端和所述第二客户端二者都能够改变存储于所述存储器的所述变量值中的信息，并能够从所述存储器接收信息，所述接收包括接收存储在所述字段和变量值中的信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其中所述第二客户端包括直接映射到所述字段和变量值的接口。

4.根据权利要求2所述的方法，进一步包括：

在所述更新步骤之后，所述第二客户端访问所述存储器；以及

所述第二客户端的接口展现出从所述文本交换输入提取的被更新的信息。

5.根据权利要求2所述的方法，进一步包括：

接收来自所述第二客户端的客户端输入；

基于所述客户端输入更新所述存储器；以及

向所述文本交换客户端展现输出，所述输出包括从所述客户端输入提取的被更新的信息。

6.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

检测所述综合服务应用的上下文改变事件；

基于与所述上下文改变事件相关联的新上下文，而改变由所述动作分类器模块引擎所使用的活动统计语言模型；以及

所述动作分类器模块引擎根据在所述改变步骤之后存在的活动统计语言模型而映射新的文本交换输入。

7.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

标识由所述动作分类器模块引擎所使用的文本交换语法，所述文本交换语法包括专用于文本交换语言的项目，其中所述映射步骤利用所述文本交换语法。

8.一种用于在综合服务环境中处理文本交换输入的设备，包括：

用于向在所述综合服务环境的综合服务服务器上操作的动作分类器模块引擎传送文本交换输入的装置，所述文本从文本交换客户端传送；

用于使所述动作分类器模块引擎将所述文本交换输入映射到在所述综合服务服务器上操作的综合服务应用的字段和变量值，并与所述综合服务应用的应用会话相关联的装置；

用于使用所述映射结果来更新与所述综合服务应用的应用会话相关联的综合服务环境的存储器的装置，所述存储器包含用于所述综合服务应用的应用会话的字段和变量值，所述文本交换输入向所述综合服务应用提供，所述应用会话将对所述存储器中映射结果的并发访问提供到多个访问信道，多个访问的至少之一与所述文本交换客户端是不同的客户端并使用不同的访问形态；以及

用于由用于所述多个访问信道中每一个的所述综合服务服务器的专用小应用程序将所述多个访问信道中的每一个更新为所述映射结果的装置。

9.根据权利要求8所述的设备，进一步包括：

用于建立涉及文本交换客户端、第二客户端以及在综合服务环境中执行所述综合服务应用的综合服务服务器的通信会话的装置，其中所述第二客户端具有不同于所述文本交换客户端的访问形态，以及其中所述文本交换客户端和所述第二客户端二者都能够改变存储于所述存储器的所述变量值中的信息，并能够从所述存储器接收信息，所述接收包括接收存储在所述字段和变量值中的信息。

10.根据权利要求9所述的设备，其中所述第二客户端包括直接映射到所述字段和变量值的接口。

11.根据权利要求9所述的设备，进一步包括：

用于在所述更新之后使所述第二客户端访问所述存储器的装置；以及

用于使所述第二客户端的接口展现出从所述文本交换输入提取的被更新的信息的装置。

12.根据权利要求9所述的设备，进一步包括：

用于接收来自所述第二客户端的客户端输入的装置；

用于基于所述客户端输入更新所述存储器的装置；以及

用于向所述文本交换客户端展现输出的装置，所述输出包括从所述客户端输入提取的被更新的信息。

13.根据权利要求8所述的设备，进一步包括：

用于检测所述综合服务应用的上下文改变事件的装置；

用于基于与所述上下文改变事件相关联的新上下文，而改变由所述动作分类器模块引擎所使用的活动统计语言模型的装置；以及

用于使所述动作分类器模块引擎根据在所述改变步骤之后存在的活动统计语言模型而映射新的文本交换输入的装置。

14.根据权利要求8所述的设备，进一步包括：

用于标识由所述动作分类器模块引擎所使用的文本交换语法的装置，所述文本交换语法包括专用于文本交换语言的项目，其中所述映射步骤利用所述文本交换语法。

15.一种用于在综合服务环境中处理文本交换输入的方法，包括：

在综合服务服务器处接收来自位于所述综合服务服务器远程的文本交换客户端的用户提供的文本交换输入；

向聊天机器人软件对象传送所述文本交换输入；

通过NLU运行时组件加工所述文本交换输入，以标识所述文本交换输入与之相关联的应用专用字段；

所述聊天机器人软件对象向模型服务器发送上下文应用的消息，其中，所述上下文应用的消息包括曾包含于所述文本交换输入中的所述被标识的字段和相关的值数据；以及

当收到所述上下文应用的消息时，所述模型服务器更新共享数据；

其中所述应用专用字段由综合服务应用用于应用会话中，所述应用会话提供由多个不同客户端对所述共享数据的并发访问，所述多个不同客户端中的至少一个使用不同于所述文本交换客户端的访问形态，以及所述多个不同客户端中的每一个经由在所述综合服务环境上操作的专用小应用程序来访问所述共享数据。

16.权利要求15所述的方法，其中所述专用小应用程序是信道小应用程序，用于提供在特定访问信道形态上的、对所述共享数据的访问。

17.根据权利要求16所述的方法，其中所述多个不同客户端中的至少一个是使用Web形态以与所述模型服务器交互的Web客户端和使用语音形态与所述模型服务器交互的语音客户端中的至少一个。

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