CN101110980B - 一种实现接入语音交互业务的系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种实现接入语音交互业务的系统和方法，用户通过支持无线上网协议的移动终端，采取类似访问互联网的方式，实现接入语音交互业务。所述系统包括三个模块，接入处理模块、接口处理模块和数据库模块，接入处理模块负责接收并响应移动终端通过无线上网协议访问的页面请求，并将用户信息和请求内容写入数据库。接口处理模块负责扫描数据库，根据用户信息和请求内容向用户发起外呼，实现用户与语音交互业务的接入。数据库模块用于存储用户信息和外呼的相关数据。采用本发明，用户使用方便，提高了语音交互业务服务质量与服务效率，节约系统接入语音号资源，可以快速而灵活的推广业务，实现业务，大大提高了语音交互业务的竞争力。

Description

一种实现接入语音交互业务的系统和方法
技术领域
本发明涉及智能网领域，具体涉及一种实现接入语音交互业务的系统和方法。
背景技术
语音交互业务在智能网领域已经广泛存在。目前，一般是用户通过话机终端拨打特定的接入号码来实现语音交互业务的接入，如图1所示，基本原理如下：
语音交互业务提供商向运营商申请一个语音接入号码，比如118114。用户在话机上拨打该语音接入号码，运营商的接入装置分析接入号码进入相应的语音交互业务，然后通过电话语音实现交互。比如公开号为1512747的中国专利《一种电话语音交互系统及其实现方法》等。
从上述的实现原理来看，现有的语音交互业务的接入存在以下不足：
(1)用户必须记住语音交互业务对应的接入号码，随着语音交互业务的不断增加，用户很难记住所有的接入号码。
(2)单一的电话语音接入方式，无法将丰富的信息多样化地展现给用户，比如图片等信息无法展现给用户。
(3)运营商必须提供并分析接入号码，随着接入号码的增加，增加了号码维护成本。
发明内容
为了克服现有技术中存在的问题，本发明提出一种用户通过支持无线上网协议的移动终端，采取类似访问互联网的方式，实现接入语音交互业务的系统和方法。
本发明具体是这样实现的：
一种实现接入语音交互业务的系统，包括移动终端、用户接入装置和语音交互模块，
其特征在于，还包括：
接入处理模块、接口处理模块和数据库模块；
所述接入处理模块，与用户接入装置连接，用于接收并响应移动终端通过无线上网协议访问的页面请求，同时通过与数据库模块的交互，将用户的请求信息进行任务编号，并保存到数据库；
所述数据库模块，用于存储用户信息和请求内容；
所述接口处理模块，与语音交互模块连接，用于扫描数据库，根据用户信息和请求内容向目标用户发起外呼，实现用户与语音交互业务的接入。
所述接入处理模块、接口处理模块和数据库模块，可作为独立模块放在单独的服务器上运行，或将三个模块放在同一台服务器上运行。
所述接入处理模块，还通过与数据库模块的交互，将数据库中丰富的数据通过页面展现给用户，满足用户的多样化接入需求。
一种实现接入语音交互业务的方法，其特征在于，包括如下步骤：
第1步：用户通过支持无线上网协议的移动终端访问语音交互业务页面；
第2步：用户在页面上选择语音交互的业务，请求内容通过无线上网协议发送到接入处理模块；
第3步：接入处理模块提取出用户信息和用户选择的业务，并将相应信息写入数据库；
第4步：接口处理模块扫描数据库，根据用户选择的业务，将用户标识发送到语音交互模块；
第5步：语音交互业务模块根据用户信息和用户选择的业务外呼目标用户，实现交互操作。
所述语音交互业务的页面，提供语音交互业务的相关信息和访问链接。
采用本发明所述方法，与现有技术相比，增加了语音交互业务的访问方式，方便用户访问与用户使用，提高语音交互服务效率，具体如下：
用户无需记住语音交互业务的接入号码，只要在移动终端上进行类似访问互联网的点击操作即可访问相应的业务。
移动终端基于无线上网协议访问系统，系统可以将多样化的数据信息显示给用户，提高了业务接入的个性化。
运营商无须提供并维护语音交互业务的接入码，节约语音接入号资源维护语音交互业务的接入信息，可以像维护互联网网页那么简单。
随着移动终端的无线上网的不断普及，这种业务接入方式在业务信息广告和推广的灵活性方面将具有更多优势。
通过在页面上灵活的选择和标记，可以实现帮其他人接入业务，也可以实现定时的业务接入，比如设定在某个时间，向自己或其他人点播歌曲。
附图说明
图1为目前语音交互业务接入的结构图；
图2为本发明语音交互业务接入的结构图；
图3为本发明语音交互业务接入的流程图；
图4为本发明一个接入某个点歌业务的示意图；
图5为本发明一个接入某个点歌业务的流程图。
具体实施方式
下面结合附图对技术方案的实施作进一步的详细描述：
本发明所述的系统主要由三个模块组成：接入处理模块、接口处理模块和数据库模块，接入处理模块主要负责接收并响应移动终端通过无线上网协议访问的页面请求，并将用户信息和请求内容写入数据库。接口处理模块主要负责扫描数据库，根据用户信息和请求内容向用户发起外呼，实现用户与语音交互业务的接入。数据库模块主要用于存储用户信息和外呼的相关数据。
本发明所述的方法，主要由下面几个步骤：
第1步：用户通过支持WAP的移动电话访问语音交互业务页面。
第2步：用户在页面上选择语音交互的业务，请求信息通过WAP发送到智能网的接入处理模块。
第3步：接入处理模块提取出用户标识和用户选择的业务，并将相应信息写入数据库。
第4步：接口处理模块扫描数据库，根据用户选择的业务信息，将用户标识发送到语音交互模块。
第5步：语音交互业务模块根据用户标识外呼目标用户。
第6步：用户接通电话，用户和语音交互业务实现交互操作。
由图2所示，本发明的接入实现系统主要由三个模块组成：接入处理模块、接口处理模块和数据库模块。
接入处理模块主要负责接收并响应移动终端通过无线上网协议访问的页面请求，将请求信息中的用户标识和选择的业务信息发送给接口处理模块，同时通过与数据库模块的交互，将用户的请求信息进行任务编号，并保存到数据库。另外该模块还可以通过与数据库模块的交互，将数据库中比如图像和视频等丰富的数据通过页面展现给用户，满足用户的多样化接入需求。
接口处理模块主要负责扫描数据库，提取当前时间需要外呼的任务号，并读取数据库该任务号对应的用户标识和选择的业务信息，然后该模块向目标用户发起外呼，目标用户接通话机后，实现用户与语音交互业务的接入。因为由接入处理模块保存的用户标识不一定是接入者的移动终端号码，有可能是其他用户的移动终端号码，所以可以实现对其他用户进行发起业务接入。
数据库模块主要用于存储外呼的相关数据，以及通过无线上网协议访问页面时需要展现的多样化的数据(比如图像和视频等)。该模块通过与接入处理模块的交互，将用户的标识和用户选择的业务信息保存。然后接口处理模块单向扫描该数据库，获取相关的信息用于外呼。
本发明的这三个模块均可作为独立模块放在单独的服务器上运行，也可以节约系统成本将所有模块放在同一台服务器上运行。
下面结合图4和图5，对本发明一个接入某个点歌业务实例进行说明：
第1步：用户通过支持无线上网协议的手机(比如号码为13602300036)，访问语音交互业务的WAP门户页面，这些页面提供多种多样的语音交互业务的相关信息和访问链接。
第2步：用户在门户页面上，按照自己的喜好选择某个点歌业务，并点击确认在今晚18:00给自己点播。
第3步：WAP服务器收到用户请求后，提取出请求信息中的用户主叫号码(即13602300036)和用户刚才选择的点播业务的业务编号，并设置外呼具体时间为当天的18:00，然后将这些信息进行任务编号(比如编号为101)后，写入任务数据库。
第4步：WAP服务器上接口处理软件持续间隔10秒钟扫描任务数据库，18:00时间到的时候，准时自动获取编号为101的外呼任务对应的外呼目的号码和业务编号。
第5步：WAP服务器上接口处理软件在18:00的时候，向业务处理服务器发送外呼消息。
第6步：业务处理服器向目的号码为13602300036的手机号码发起呼叫。
第7步：手机号码为13602300036用户接通该呼叫，即与点歌业务进行交互。
此外，从上述语音交互点歌业务实例步骤可以看出，本发明的主要特征在于在引入一种语音交互业务新的接入系统和方法，与现有技术相比，用户使用方便，提高了语音交互业务服务质量与服务效率，节约系统接入语音号资源，利用本发明可以快速而灵活的推广业务，实现业务，大大提高了语音交互业务的竞争力。

Claims (5)

1.一种实现接入语音交互业务的系统，包括移动终端、用户接入装置和语音交互模块，其特征在于，还包括：接入处理模块、接口处理模块和数据库模块；
所述接入处理模块，与用户接入装置连接，用于接收并响应移动终端通过无线上网协议访问的页面请求，同时通过与数据库模块的交互，将用户的请求信息进行任务编号，并保存到数据库；
所述数据库模块，用于存储用户信息和请求内容；
所述接口处理模块，与语音交互模块连接，用于扫描数据库，根据用户信息和请求内容向目标用户发起外呼，实现用户与语音交互业务的接入。
2.如权利要求1所述的实现接入语音交互业务的系统，其特征在于：
所述接入处理模块、接口处理模块和数据库模块，可作为独立模块放在单独的服务器上运行，或将三个模块放在同一台服务器上运行。
3.如权利要求1所述的实现接入语音交互业务的系统，其特征在于：
所述接入处理模块，还通过与数据库模块的交互，将数据库中丰富的数据通过页面展现给用户，满足用户的多样化接入需求。
4.一种实现接入语音交互业务的方法，其特征在于，包括如下步骤：
第1步：用户通过支持无线上网协议的移动终端访问语音交互业务页面；
第2步：用户在页面上选择语音交互的业务，请求内容通过无线上网协议发送到接入处理模块；
第3步：接入处理模块提取出用户信息和用户选择的业务，并将相应信息写入数据库；
第4步：接口处理模块扫描数据库，根据用户选择的业务，将用户标识发送到语音交互模块；
第5步：语音交互业务模块根据用户信息和用户选择的业务外呼目标用户，实现交互操作。
5.如权利要求4所述的实现接入语音业务交互的方法，其特征在于：
所述语音交互业务的页面，提供语音交互业务的相关信息和访问链接。
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袁晓华,郑小平,詹舒波,陈俊亮.基于WAP的呼叫中心.电信科学 8.2000,(8),第32页第3节第4行至第8行,第33页第3节第37行至第50行、附图2和3. *

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