CN100488219C - 一种话务数据采集及分析统计的方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种话务数据采集及分析统计的方法，用于对交换机产生的话务信息进行采集，并将采集的数据保存到交换机外部，对所采集的数据进行脱离交换机的离线统计分析，通过统计分析及时的反映出网络状况的相关信息，为运营商决策规划提供参考依据。

Description

一种话务数据采集及分析统计的方法

技术领域

本发明属于电信技术领域，主要是涉及一种采集交换机产生的话务数据并进行分析统计的方法。

背景技术

随着我国经济持续高速的增长，通讯网络的规模容量已位居世界第一位，装备技术水平已进入世界先进行列。同时业务规模的不断扩大，业务量和业务收入不断增长，新业务和新技术的不断涌现以及国内外电信市场竞争的日趋激烈，都对通讯网络运行管理提出了更新更高的要求，网间互联互通的问题也突显出来。

作为网间互联互通监管的保障手段，话务统计实时监视网间互联话务状态、质量状况，从而提供网间互联网络优化的依据，为互联互通争议解决提供依据，在提高维护质量、改善电信服务质量，在市场营销和工程建设中都起到指导作用。因此得到很大的重视，用户也不断提出更多的要求。以往的话务数据分析系统都是在话务统计的程序处理端直接计算统计结果，统计结束后，话务数据即丢弃，统计方法单一，一旦话务统计结果出错后，不可复现统计数据。电信业务发展日新月异，电信运营千变万化的业务随时会提出新的统计需求，而目前的话务统计每一次变动都通过开发商更改程序来实现的，无法实现完全的统计数据定制化。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种话务数据采集及分析统计的方法，解决现有技术采集后的信息不能脱离交换机进行离线统计分析的技术问题。

为达到上述目的，本发明提供了一种话务数据采集及分析统计的方法，其特点在于，对交换机产生的话务信息进行采集，并将采集的数据保存到交换机外部，对所采集的数据进行脱离交换机的离线统计分析，通过统计分析及时的反映出网络状况的相关信息，为运营商决策规划提供参考依据，进一步包括如下步骤：步骤一，配置交换机产生的话务信息的数据格式，作为数据采集及统计分析的数据规范；步骤二，采集交换机产生的话务信息，并存储在位于交换机外部的话务记录文件中；步骤三，对话务记录文件进行统计分析或查询分析，取得网络状况的相关信息。

上述的话务数据采集及分析统计的方法，其特点在于，在所述步骤二中，还包括设置过滤规则的步骤，以采集符合所述过滤规则的话务信息。

上述的话务数据采集及分析统计的方法，其特点在于，所述话务记录文件以时间为标识，并存储对应时间的话务信息。

上述的话务数据采集及分析统计的方法，其特点在于，所述网络状况的相关信息包括网络发展话务量信息和/或呼叫次数信息。

上述的话务数据采集及分析统计的方法，其特点在于，在所述步骤三中，所述统计分析是对特定条件组合、特定时间段内的呼叫记录的分类筛选，包括：

步骤a，打开话务数据文件；

步骤b，选择需要统计的特定条件组合、特定时间段内的呼叫记录；

步骤c，建立统计表；

步骤d，判断话务记录文件是否结束，是则执行步骤i，否则执行步骤e；

步骤e，顺序读取话务记录文件中的呼叫记录；

步骤f，判断统计表是否具有该呼叫记录，是则步骤g，否则步骤h；

步骤g，累计统计表中统计的该呼叫记录，并返回步骤d；

步骤h，将该记录插入统计表，并返回步骤d；

步骤i，结束。

上述的话务数据采集及分析统计的方法，其特点在于，所述用于分类筛选的特定条件组合为：进程号、主叫模块号、被叫模块号、主叫单元号、用户类型、业务类别、失败类型、失败码、主叫群号、被叫群号、主叫V5接口号、主叫V5链路号、被叫V5接口号、被叫V5链路号、入中继、出中继、主叫号码和被叫号码中的任意组合。

上述的话务数据采集及分析统计的方法，其特点在于，在所述步骤三中，所述查询分析包括：

步骤A，打开话务数据文件；

步骤B，设置查询条件；

步骤C，选择查询结果；

步骤D，判断话务记录文件是否结束，是则执行步骤H，否则执行步骤E；

步骤E，顺序读取话务记录文件中的数据；

步骤F，判断该数据是否符合查询条件，是则执行步骤G，否则返回步骤D；

步骤G，将数据写入查询临时文件，返回步骤D；

步骤H，结束。

本发明的技术效果在于：

将用户需要的话务数据根据过滤条件采集到指定的一台PC机上，保存成文件，供后续的话务数据分析统计系统分析，数据保持成文件可反复使用，解决了目前话务统计只是在统计程序端统计结果，统计结束就丢弃统计数据源的问题，真正实现了离线分析。

只需提供一台PC机，不需要网络支持就可对采集后的交换机话务信息进行离线分析，分析结果可选择保存到结果文件中。

该方法不仅可应用与交换的话务离线分析用途，还可用与其它相关的信息采集及分析处理用途。

采用本发明，成本较低，所需的设备较少，维护方便，一方多用，具有较好的经济效益。

下面结合附图进一步详细说明本发明的具体实施例。

附图说明

图1是本发明所用的系统模块构成图；

图2是本发明中话务采集子模块处理流程图；

图3是本发明中话务分析统计子模块的话务信息配置处理流程图；

图4是本发明中话务分析统计子模块的统计分析处理流程图；

图5是本发明中话务分析统计子模块中的查询分析处理流程图。

具体实施方式

本发明是为了满足飞速发展的电信业务的需要，帮助发现潜在的电信市场、提升服务质量。对交换机产生的话务信息进行采集，采集后的信息可脱离交换机离线统计分析，通过统计分析及时的反映出映网络发展话务量，呼叫次数等信息，为运营商决策规划提供参考依据。

本发明的话务数据采集及分析统计方法，只要交换机提供产生话务的接口，话务数据采集及分析统计方法即可对任何交换机产生的话务信息进行进行采集。交换机产生的话务信息是非常巨大的，全部采集势必会占用巨大的空间，而且并不是所有的话务数据信息都是可用的，因为在本发明的采集方案中可设置采集过滤条件，满足采集条件的话务记录被发送到指定的计算机目录下保持成文件，不符合采集条件的话务记录被丢弃。如果不设置采集条件，将采集交换机产生的所有话务记录。采集后的话务信息保存成文件。

话务采集及分析统计方法的分析统计子模块对采集生成的话务记录文件进行分析统计，分析统计的元素及方法都可根据话务记录的信息定制生成，根据定制的方法分析统计得到话务统计需要的诸如某一主叫号码在一段时间内的话务量、占用时长等计算话务信息。并可将分析所得数据保存成文件，报表等。灵活适用。

话务数据采集及分析统计方法可分拆成两套子方案，一套采集方案采集交换机的话务信息，将任何交换机产生的话务记录采集下来，保存成话务记录文件。另一套是文件的统计分析方案，对任何普通文件进行查询分析。

如图1所示，本发明所用系统100可分为三大模块：

话务数据配置子模块(简称话务配置子模块)101，配置交换机产生的话务记录格式(也可称为话务记录格式配置模块)。

话务数据采集子模块(简称话务采集子模块)102，用以采集交换机产生的话务记录信息。

话务数据分析统计子模块(简话务分析统计子模块)103，用以对话务数据采集子模块102采集到的话务记录文件进行分析统计。

本发明可采集并统计分析各种格式的文件，其中格式信息都是在话务记录话务数据配置子模块101来完成的，话务数据采集子模块102根据配置的格式信息接收交换机产生的话务记录信息，统计分析根据配置的文件格式对文件进行解析、查询等其它处理。

图2是本发明中话务采集子模块处理流程图，包括：

步骤201：从话务数据源获取话务记录；

步骤202：判断话务记录是否满足过滤条件，是则执行步骤203，否则执行步骤204；

步骤203：将话务记录写入话务记录文件；

步骤204：丢弃话务记录。

图3是本发明中话务分析统计子模块的话务信息配置处理流程图，包括：

步骤301，配置字段；

步骤302，判断子段是否为计算字段，是则执行步骤303和304，否则执行步骤305；

步骤303，设置话务记录子域之间计算关系，结束；

步骤304，选择相关话务记录子域，结束；

步骤305，设置话务记录子域属性，包括偏移、长度、数据类型；结束。

话务记录配置的信息包括话务记录本身固有的字段内容，如主叫号码、被叫号码、通话开始时间、通话结束时间等字段，还包括由固有字段派生处理的计算字段内容，如通话时长是由通话结束时间减去通话开始时间计算所得。

本发明中对固有字段内容配置信息包括：字段长度、字段在记录中偏移、字段的数据类型。

计算字段配置信息包括：计算函数、相关字段。如果计算函数涉及到固有字段，相关字段属性设置的就是相关的固有字段。

如例，交换机产生的话务记录格式如下：

字段类型为固有字段：

1、字段名称：序号；数据偏移：0；字段长度：1；数据类型：WORD。

2、字段名称：摘机时间；数据偏移：18；字段长度：4；数据类型：94年开始秒数。

3、字段名称：释放时间；数据偏移：42；字段长度：4；数据类型：94年开始秒数。

4、字段名称：通话开始时间；数据偏移：26；字段长度：4；数据类型：94年开始秒数。

5、字段名称：通话结束时间；数据偏移：30；字段长度：4；数据类型：94年开始秒数。

6、字段名称：主叫号码；数据偏移：84；字段长度：20；数据类型：BCD码。

7、字段名称：被叫号码；数据偏移：104；字段长度：20；数据类型：BCD码。

8、字段名称：入中继；数据偏移：115；字段长度：4；数据类型：LONG

9、字段名称：出中继；数据偏移：119；字段长度：4；数据类型：LONG

...

字段类型为计算字段：

1、字段名称：占用话务量；数据偏移：无；字段长度：无；数据类型：32位浮点数；相关字段：释放时间、摘机时间；计算公式：释放时间—摘机时间。

2、字段名称：通话时长；数据偏移：无；字段长度：无；数据类型：32位浮点数；相关字段：释放时间、通话开始时间；计算公式：释放时间—通话开始时间。

...

话务数据采集子模块：

要求交换机提供话务输出的接口，本方法即可采集交换机产生的话务记录，保存成文件。不仅如此，可选择性采集交换机前台提供的话务记录，可设置采集条件，满足采集条件的话务记录被发送到指定的计算机目录下保持成文件，不符合采集条件的话务记录被丢弃。如果不设置采集条件，将采集交换机产生的所有话务记录。具体实现如图2所示，包括：

步骤201，从话务数据源取得数据；

步骤202，话务记录数据是否满足采集条件，是则步骤204，否则步骤203；

步骤203，丢弃话务记录；

步骤204，将话务记录数据写入话务记录文件。

话务采集子模块分为服务端和客户端。之所以分为服务器和客户端两部分，是基于集中分散的理念设计的，所有与交换机前台相关的话务记录的接收都是由服务器来完成的，所有客户端的采集信息都保存在服务端，有服务器统一处理，一台服务器可对应多台客户端，一对多。客户端作为采集条件的设置终端平台，所有满足该客户端采集条件的话务记录信息都发送保存到登记采集任务的客户端；

服务端接收客户端发送的登记、更改、删除话务采集消息，过滤交换机前台发送过来的话务记录，将符合过滤条件的话务记录发送到客户端。

客户端可登记、更改、删除采集条件，显示采集明细。启动、停止话务采集。将收到的话务记录分类写话务记录文件。客户端生成的话务捕捉文件是以话务记录时间为准的，每一天生成一系列话务文件，文件的上限空间大小是可以在配置文件中设置的，如设置每天采集的话务文件最大不能超过1G，所用YYMMDD(年-月-日)产生的话务记录文件都会顺序写入该YYMMDD时间文件中，超过1G的记录写入YYMMDD_1文件中，依次类推。收到的话务记录时间变化时，关闭以前话务记录时间的话务文件，新建新话务记录时间的采集文件。这样即使YYMMDD采集话务时收到其它时间，即当前时间前滞后发送的消息，或当前时间后可能错误的消息，都可以顺序写入到话务记录时间所属的时间文件中。这样保证每个话务统计日期系列文件中保存的都是该统计日期时间的话务记录信息，不会存在诸如2004-09-21日期中发现有2004-09-20话务记录文件的现象。

在客户端的采集过程中当前时间的话务记录时间文件句柄是永远打开的，收到话务记录文件，判断是否是当前时间的话务，如果时间相同，写人当前文件句柄文件中，如果不满足时间相同，正常情况下认为是下一个时间日到来，关闭当前话务记录文件句柄，开启当前收到的话务记录时间文件句柄。供后续的话务记录顺序写入。当然这种情况下也可能是延时发送的话务记录信息到来，这样就会关闭当前时间话务记录文件，开启前一个话务统计时间日的文件，紧接着又收到当前话务时间日的话务，又要关闭前一个话务统计时间日的文件，开启当前话务时间日的话务文件，只是在多开关了一次文件，但保证了非正常情况下文件的开关。彻底解决话务记录正确归类到所属时间范围内的文件中，即便在非正常情况下。

而且该种写文件的方式，在符合条件的情况下，文件始终打开，有记录时写入，这样比每次收到记录再判断时间，写入指定时间的文件中的处理方式高效、稳定。

话务记录分析统计子模块：

如图4所示，是统计分析处理流程图，包括：

步骤401，打开话务数据文件；

步骤402，选择统计健值；

步骤403，建立Hash表；

步骤404，判断话务记录文件是否结束，是则执行步骤409，否则执行步骤405；

步骤405，读取话务记录文件；

步骤406，是否Hash表查找到记录？是则执行步骤407，否则执行步骤408；

步骤407，累计统计的计算字段，并返回步骤404；

步骤408，将该记录插入Hash表，并返回步骤404；

步骤409，结束。

通过以上的统计分析处理流程对特定条件组合、特定时间段内的呼叫记录的分类筛选，具体的分类方法是话务记录中的字段。可以选择多个字段进行多级分类。分类用的字段是话务记录中的字段类型，诸如进程号、主叫模块号、被叫模块号、主叫单元号、用户类型、业务类别、失败类型、失败码、主叫群号、被叫群号、主叫V5接口号、主叫V5链路号、被叫V5接口号、被叫V5链路号、入中继、出中继、主叫号码、被叫号码等。比如过滤条件设为“失败类型＝久叫不应”，按被叫模块号进行分类显示排序，则可以知道哪个模块的用户久叫不应次数最多。又比如按单个号码对占用时长排序，则可以知道哪些用户是特忙户。又比如按主叫进程号进行分类显示，则自动列出主叫进程号为30、101、102等的呼叫个数/呼损个数/占用时长/通话时长等。

选择排序字段，组合生成HASH键值，在HASH表中根据键值查找记录，找到键值记录，累加统计计算字段值，如果找不到键值记录，新记录插入HASH表。循环需要统计分析的文件记录，最后得到的HASH表中保存分类结果。

HASH中保存的分类统计结果，仍然可以选择排序字段，根据选择的排序字段对HASH查找计算结果进行排序。

话务分析统计子模块的话务数据查询描述如下：

用户可以列表显示捕捉到的每一个发生的呼叫记录，辅助解决计费纠纷。

如图5所示，是本发明中话务分析统计子模块中的查询分析处理流程图，包括：

步骤501，打开话务数据文件；

步骤502，设置查询条件；

步骤503，选择查询结果(不选择，则默认为选择全部话务记录子域)

步骤504，判断话务记录文件是否结束，是则执行步骤508，否则执行步骤505；

步骤505，读取话务记录文件；

步骤506，判断是否符合查询条件，是则执行步骤507，否则返回步骤505；

步骤507，将数据写入查询临时文件，返回步骤505；

步骤508，结束。

以上的查询分析处理流程中，查询分析的条件是话务记录中配置的字段名称，如在话务记录配置中配置了固有字段53项，计算字段6项，话务数据查询模块可设置的查询字段总共59个字段，匹配话务记录文件中指定位置的话务数据，满足条件的写入临时查询文件。

先说查询条件。只是简单的查询条件，如主叫号码等于025开头的所有话务记录，设计简单的查询关系就可以满足查询目的，但实际应用中查询的条件是很复杂的，不仅需要简单的查询条件，还需要查询条件之间有简单的运算关系，如与、或关系。如需要查询主叫号码等于025开头，与模块号为2的话务记录，两个查询条件之间是简单与关系。诸如此类的需求都需要查询条件之间组合成负责的查询计算组合才能得到查询结果。本发明支持查询条件之间的与、或，以及加、减等简单的数学运算。组合成查询条件组，查询话务记录文件得到查询记录结果文件。

再说查询结果输出。并是所有的话务记录内容都需要查询输出，本发明的话务数据查询模块查询文件内容可定制，定制格式的来源需查询文件的格式，譬如：需查询一个话务记录字段内容共53个的文件，要求查询主叫号码以025开头的话务记录，话务记录输出只选择主叫号码、被叫号码、通话开始时间、通话结束时间、入中继号码，6项输出项，其它话务记录字段并不需要输出，本发明为实现这一目标，在查询话务记录输出文件的输出格式上可配置，缺省是上一个需要的查询的文件的所以输出记录，用户可自行选择需要输出的项，按任意顺序组合输出。本案中只选择了6项输出项，如果想在此6项基础上再次查询，查询的查询字段只有6个字段，查询输出的可选字段也只有6项。

由上可知，本发明产生了如下效果：

本发明将用户需要的话务数据根据过滤条件采集到指定的一台PC机上，保存成文件，供后续的话务数据分析统计系统分析，数据保持成文件可反复使用，解决了目前话务统计只是在统计程序端统计结果，统计结束就丢弃统计数据源的问题，真正实现了离线分析。

只需提供一台PC机，不需要网络支持就可对采集后的交换机话务信息进行离线分析，分析结果可选择保存到结果文件中。

该方法不仅可应用与交换的话务离线分析用途，还可用与其它相关的信息采集及分析处理用途。采用本发明，成本较低，所需的设备较少，维护方便，一方多用，具有较好的经济效益。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并非用来限定本发明的实施范围；凡是依本发明所作的等效变化与修改，都被本发明的专利范围所涵盖。

Claims (7)

1、一种话务数据采集及分析统计的方法，对交换机产生的话务信息进行采集，并将采集的数据保存到交换机外部，对所采集的数据进行脱离交换机的离线统计分析，通过统计分析及时的反映出网络状况的相关信息；其特征在于，进一步包括如下步骤：

步骤一，配置交换机产生的话务信息的数据格式，作为数据采集及统计分析的数据规范；

步骤二，采集交换机产生的话务信息，并存储在位于交换机外部的话务记录文件中；

步骤三，对话务记录文件进行统计分析或查询分析，取得网络状况的相关信息。

2、根据权利要求1所述的话务数据采集及分析统计的方法，其特征在于，在所述步骤二中，还包括设置过滤规则的步骤，以采集符合所述过滤规则的话务信息。

3、根据权利要求2所述的话务数据采集及分析统计的方法，其特征在于，所述话务记录文件以时间为标识，并存储对应时间的话务信息。

4、根据权利要求1、2或3所述的话务数据采集及分析统计的方法，其特征在于，所述网络状况的相关信息包括网络发展话务量信息和/或呼叫次数信息。

5、根据权利要求4所述的话务数据采集及分析统计的方法，其特征在于，在所述步骤三中，所述统计分析是对特定条件组合、特定时间段内的呼叫记录的分类筛选，包括：

步骤a，打开话务数据文件；

步骤b，选择需要统计的特定条件组合、特定时间段内的呼叫记录；

步骤c，建立统计表；

步骤d，判断话务记录文件是否结束，是则执行步骤i，否则执行步骤e；

步骤e，顺序读取话务记录文件中的呼叫记录；

步骤f，判断统计表是否具有该呼叫记录，是则步骤g，否则步骤h；

步骤g，累计统计表中统计的该呼叫记录，并返回步骤d；

步骤h，将该记录插入统计表，并返回步骤d；

步骤i，结束。

7、根据权利要求6所述的话务数据采集及分析统计的方法，其特征在于，所述用于分类筛选的特定条件组合为：进程号、主叫模块号、被叫模块号、主叫单元号、用户类型、业务类别、失败类型、失败码、主叫群号、被叫群号、主叫V5接口号、主叫V5链路号、被叫V5接口号、被叫V5链路号、入中继、出中继、主叫号码和被叫号码中的任意组合。

8、根据权利要求5所述的话务数据采集及分析统计的方法，其特征在于，在所述步骤三中，所述查询分析包括：

步骤A，打开话务数据文件；

步骤B，设置查询条件；

步骤C，选择查询结果；

步骤D，判断话务记录文件是否结束，是则执行步骤H，否则执行步骤E；

步骤E，顺序读取话务记录文件中的数据；

步骤F，判断该数据是否符合查询条件，是则执行步骤G，否则返回步骤D；

步骤G，将数据写入查询临时文件，返回步骤D；

步骤H，结束。

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