CN100338962C - 无线客服导览系统及其使用方法 - Google Patents

Abstract

一种无线客服导览系统及其使用方法，其利用无线通讯装置、数据处理模块、客服模块、交换模块及导览话机设定模块，并通过传输单元(如基地台与局域网络的配合)，以突破传统个人或团体导览系统的缺陷，用以达到整合无线个人导览、无线团体导览及无线专人服务的目的及优点。使得个人或团体导览的游客，得到最佳的便利性及自主性。

Description

无线客服导览系统及其使用方法

技术领域

本发明有关于一种无线客服导览系统及其使用方法，尤指一种提供无线通讯装置、数据处理模块、客服模块、交换模块及导览话机设定模块，并通过传输单元(如基地台与局域网络的配合)，以整合无线个人导览、无线团体导览及无线专人服务的无线客服导览系统及其使用方法。

背景技术

一般已知的博物馆、展览馆等地方，常需要通过多媒体影音来对参观者进行展示项目的简介或说明，目前针对语音导览方式包括有：

一、针对个人导览：

1、压按馆内展示项目的相对应语音设备，以听取该展示项目的简介。然而，该语音设备受限于使用空间(一次只能少数人收听)的限制，且该语音设备放音于开放空间，造成不良的收音品质，及受限于语音内容不易更新的问题。

2、背着导览录音机，并依造个人的喜好键入馆内展示项目的编号，以听取该项展示的简介。此方法虽可解决第1方法中，语音设备受限于使用空间的限制，然而，该携带的导览录音机常造成使用者的不便，且仍受限于该导览录音机的语音内容不易更新的问题。

3、利用移动电话拨打与馆内合作的电信业者，以听取馆内展示的简介。此方法虽可决解第1及第2方法的缺陷，然而，其通话费用需由消费者自费，因此造成使用者使用意愿不高的情况产生。

4、利用个人数字助理(Personal Digital Assistance，简称PDA)通过网络的方式进行导览。此方法虽可决解上述第1、第2及第3方法的缺陷，然而，该个人数字助理的费用较昂贵，且受限于较大语音文档于传送过程中较慢的情形发生，并该个人数字助理无法使用于团体导览中。

二、针对团体导览：

目前团体导览方面，导览员使用大声公众或小蜜蜂的方式进行团体导览，不仅影响其它未加入导览的游客，也造成进行团体导览的游客无自主性(无法重听讲解或提出太多细节问题等)的缺点。

由上可知，上述已知的有线或无线客服导览系统及其使用方法，在实际使用上，显然具有无法达到整合无线个人导览、无线团体导览及无线专人服务的缺点存在，而可待加以改善。

由此，本发明人有感上述缺陷的可改善，且依据多年来从事此方面的相关经验，悉心观察且研究的，并配合学理的运用，而提出一种设计合理且有效改善上述缺陷的发明。

发明内容

本发明的第一主要目的是提供一种无线客服导览系统及其使用方法，其利用无线通讯装置与数据处理模块的配合，及该无线通讯装置与交换模块及客服模块的配合，并通过传输单元(如基地台与局域网络的配合)的连接，以达成整合无线个人导览及无线专人服务的目的。

本发明的第二主要目的是提供一种无线客服导览系统及其使用方法，其利用无线通讯装置、数据处理模块、客服模块、交换模块及导览话机设定模块，并通过传输单元(如基地台与局域网络的配合)，以达成整合无线个人导览、无线团体导览及无线专人服务的目的。

为了达成上述的目的，本发明提供一种无线客服导览系统，包括有：交换模块、数据处理模块，其连接于该交换模块，用于储存、配份导览数据，以及复数个无线通讯装置，其中至少一无线通讯装置设为主机，其余的无线通讯装置设为一群组，该主机可同时与该群组的无线通讯装置做联络，且该设为主机的无线通讯装置通过一传输单元连接至该数据处理模块，用以撷取该导览数据。

为了达成上述的目的，本发明提供一种无线客服导览系统，包括有：交换模块、客服模块、数据处理模块、至少一无线通讯装置及导览话机设定模块。其中，该客服模块连接于该交换模块。该数据处理模块连接于该交换模块，用于储存、配份导览数据。该至少一无线通讯装置通过一传输单元连接至该客服模块与交换模块，及该数据处理模块，分别用以与一客服人员联络，及撷取该导览数据。该导览话机设定模块连接于该交换模块，且通过该传输单元，连接至该至少一无线通讯装置，用以设定该至少一无线通讯装置的使用权限。

为了达成上述的目的，本发明提供一种无线客服导览系统的使用方法，其步骤包括有：首先，提供复数个无线通讯装置；然后，输入一代码于其中之一无线通讯装置，以选择服务选单；接下来，进入该服务选单的导览服务选单；然后，输入展区编号，以通过该一传输单元读取储存于一数据处理模块的导览数据；最后，输入导览重听代号以回到该输入展区编号的步骤，或输入服务选单代号以回到该输入代码的步骤。

其中，该提供复数个无线通讯装置的步骤中，更进一步包括有：提供一导览话机设定模块，其通过该传输单元，连接至该等对应的无线通讯装置，用以设定该等无线通讯装置的使用权限。其中该导览话机设定模块的设定方式为：该等无线通讯装置其中之一设定为主机，而其余的无线通讯装置设定为一群组，该主机可同时与该群组作联络。

其中，该输入代码，以选择服务选单的步骤后，更进一步包括有：进入该服务选单的使用说明选单，以通过该传输单元读取储存于该数据处理模块的说明资料；然后，输入说明重听代号以回到该进入该服务选单的使用说明服务选单的步骤，或输入服务选单代号以回到该输入代码的步骤。

其中，该输入代码，以选择服务选单的步骤后，更进一步包括有：进入该服务选单的专人服务选单，以通过该传输单元、一交换模块、及一连接于该交换模块的客服模块，用以与客服人员联络。

为了使能更进一步了解本发明为达成预定目的所采取的技术、手段及功效，请参阅以下有关本发明的详细说明与附图，相信本发明的目的、特征与特点，当可由此得一深入且具体的了解，然而所附图式仅提供参考与说明用，并非用来对本发明加以限制。

附图说明

图1为本发明无线客服导览系统的示意图；

图2为本发明无线客服导览系统的使用方法的流程图；

图3为本发明导览话机设定模块通过互联网及基地台，以设定无线通讯装置的示意图。

图中符号说明

交换模块          1

内线端            11           外线端          12

客服端            13           内线电话机      14

外线电话机        15           客服人员电话机  16

客服模块          10           数据处理模块    20

无线通讯装置      3            基地台          30

导览话机设定模块  40

公众交换电话网络  100

传输单元          200

具体实施方式

请参阅图1所示，其为本发明无线客服导览系统的示意图。由图中可知，本发明提供一种种无线客服导览系统，包括有：交换模块1、客服模块10、数据处理模块20、至少一无线通讯装置3及导览话机设定模块40。

其中，该交换模块1为一交换总机，且该交换模块1具有内线端11及外线端12，该内线端11用于连接至复数个内线电话机14，及该外线端12通过公众交换电话网络100(Public SwitchedTelephone Network，简称PSTN)，以连接至复数个外线电话机15，其中该PSTN指的是一般传统的电话交换系统，其为使用铜线来传输声音的电话系统，而且特指整个以交换电路方式传输语音的基础建设体。并且该交换模块更进一步包括有：客服端13，该客服端13用于连接至客服人员电话机16，用于当该等无线通讯装置3连接至该交换模块1时，可与该客服人员对话。

其中，客服模块10连接于该交换模块1。该数据处理模块20连接于该交换模块1，该数据处理模块20为一用于储存、配份导览数据的服务器。该至少一无线通讯装置3，其具有至少一基地台30与至少一无线通讯装置3相配合，其中该至少一无线通讯装置3为Wi-Fi无线手机，而该至少一基地台30为无线基地台(Access Point，简称AP)，且该至少一无线通讯装置3连接至该交换模块1，并通过一传输单元200连接至该数据处理模块20，用以撷取该数据处理模块20的导览数据。其中该传输单元200通过连接基地台30与局域网络配合传输导览数据(图未示)，或基地台30与电波(图未示)配合传输导览数据。该导览数据为语音/影像导览数据，且这些无线通讯装置3通过该传输单元200，以连接至该交换模块1与该客服模块10，及该数据处理模块20，分别用以与一客服人员联络，及撷取该导览数据。该导览话机设定模块40连接于该交换模块1内，且通过该传输单元200，连接至该至少一无线通讯装置3，用以设定该等无线通讯装置3的使用权限。

请参阅图2所示，其为本发明无线客服导览系统的使用方法的流程图。由图1配合流程图可知，本发明提供一种无线客服导览系统的使用方法，其步骤包括有：首先，提供复数个无线通讯装置3(S100)，其具有复数个与这些无线通讯装置3相配合的基地台30，在该S100的步骤中，更进一步包括有：提供一导览话机设定模块40，其通过一传输单元200(可为基地台30与局域网络(图未示)，或与电波(图未示)的配合)，连接至该等对应的无线通讯装置3，用以设定该等无线通讯装置3的使用权限S102。其中，若为个人导览为S104，则只需借用一个无线通讯装置3；若为团体导览为S400，请参阅图3所示，其为本发明导览话机设定模块通过该传输单元200，以设定无线通讯装置3的示意图，其中该导览话机设定模块40的设定方式为：该等无线通讯装置3其中之一设定为主机31，而其余的无线通讯装置3设定为一群组32(S402)，该主机31可同时与该群组32作联络，其中该主机31可由导览员使用，该群组32则可由需要团体导览的游客所使用，以达成『无线团体导览』的目的。

接续该S104步骤，输入一代码于其中之一无线通讯装置3，以选择服务选单S106，其中该代码可为话机代号，其中该服务选单包括有：导览服务选单(代码1)、使用说明选单(代码2)及专人服务选单(代码3)；接着，输入代码1，以进入该服务选单的导览服务选单S108；然后，输入展区编号S110，以通过该传输单元200读取储存于一数据处理模块20的导览数据，其中该展区编号包括有四个编码，第一个编码为语言码0～9，第二至四码为展区码001～999。该语言码，本发明规划为：0为英文、1为国语、2为台语及3为客语，而4～9暂不定义语言类别。

其中，在该读取导览数据之前，更进一步包括有：播放等待音乐，并通过该传输单元200搜寻该展区编号的导览数据是否存在S112；若为是，则读取该导览数据S114；若为否，则显示该输入展区编号不存在S1100；然后，输入新的展区编号是否正确S1102，若输入正确，则读取该导览数据S114；若输入错误，则回到该S1102的步骤中，输入新的展区编号，若连续重复三次错误，则回到该S106步骤。

读取该导览数据完毕后，输入导览重听代号以回到该S114步骤S116，或输入服务选单代号(本发明以*为代码)以回到该S106步骤S118。

若输入代码2，则进入该服务选单的使用说明选单，以通过该传输单元200读取储存于该数据处理单元的说明资料S200；然后，输入说明重听代号以回到该S200步骤S202，或输入服务选单代号(本发明以*为代码)以回到该S106的步骤S204。

若输入代码3，则进入该服务选单的专人服务选单，以通过该传输单元200、该交换模块1及该连接于该交换模块1的客服模块10，用以与客服人员联络S300；然后，输入服务选单代号(本发明以*为代码)以回到该S106的步骤S302。

综上所述，本发明的无线客服导览系统及其使用方法，具有以下的优点：

(1)利用无线通讯装置与数据处理模块的配合，及交换模块与客服模块的配合，并分别通过传输单元的连接，以达成整合无线个人导览及无线专人服务的优点。不仅解决已知压按语音设备、背着导览录音机、拨打移动电话及使用个人数字助理的缺陷；并解决已知只能到服务台或利用馆内有线电话与客服人员联络的缺陷。

(2)利用导览话机设定模块设定无线通讯装置的使用权限，以达成无线无线团体导览的优点。并解决解已知使用大声公或小蜜蜂，而影响其它未加入导览的游客，及造成进行团体导览的游客无自主性的缺失。

因此，本发明实为一不可多得的新型发明产品，极具新颖性及进步性，完全符合专利申请要件，依专利法提出申请。

以上所述，仅为本发明最佳之一的具体实施例的详细说明与附图，本发明的特征并不局限于此，并非用以限制本发明，本发明的保护范围应以所述的权利要求范围为准。

Claims (10)

1.一种无线客服导览系统，其特征是，包括有：

交换模块；

数据处理模块，其连接于该交换模块，用于储存、配份导览数据；以及复数个无线通讯装置，其中至少一无线通讯装置设为主机，其余的无线通讯装置设为一群组，该主机可同时与该群组的无线通讯装置做联络，且该设为主机的无线通讯装置通过一传输单元连接至该数据处理模块，用以撷取该导览数据。

2.如权利要求1所述的无线客服导览系统，其特征是，该交换模块为一交换总机。

3.如权利要求1所述的无线客服导览系统，其特征是，该传输单元连接基地台与区域网络配合或与电波配合传输导览数据。

4.一种无线客服导览系统，其特征是，包括有：

交换模块；

客服模块，其连接于该交换模块；

数据处理模块，其连接于该交换模块，用于储存、配份导览数据；

至少一无线通讯装置，其通过一传输单元连接至该客服模块与该交换模块，及该数据处理模块，分别用以与一客服人员联络，及撷取该导览资料；

导览话机设定模块，其连接于该交换模块，且通过该传输单元，连接至该至少一无线通讯装置，用以设定该至少一无线通讯装置的使用权限。

5.如权利要求4所述的无线客服导览系统，其特征是，该数据处理模块为一服务器。

6.如权利要求4所述的无线客服导览系统，其特征是，该传输单元连接基地台与区域网络配合或与电波配合传输导览数据。

7.一种无线客服导览系统的使用方法，其特征是，该步骤包括有：

提供复数个无线通讯装置；

将一传输单元连接所述的无线通讯装置，用以设定这些无线通讯装置的使用权限；

输入一代码于其中之一无线通讯装置，以选择服务选单；

进入该服务选单的导览服务选单；以及

输入展区编号，以通过上述传输单元读取储存于一数据处理模块的导览数据。

8.如权利要求7所述的无线客服导览系统的使用方法，其特征是，该提供复数个无线通讯装置的步骤中，更进一步包括有：

提供一导览话机设定模块，其中，该导览话机设定模块的设定方式为：所述的无线通讯装置其中之一设定为主机，而其余的无线通讯装置设定为一群组，该主机可同时与该群组作联络。

9.如权利要求8所述的无线客服导览系统的使用方法，其特征是，该输入代码，以选择服务选单的步骤后，更进一步包括有：

进入该服务选单的专人服务选单，以通过该传输单元、一交换模块及一连接于该该交换模块的客服模块，用以与客服人员联络；以及

输入服务选单代号以回到该输入代码的步骤。

10.如权利要求8所述的无线客服导览系统的使用方法，其特征是，该展区编号包括有四个编码，第一个编码为语言码0～9，第二至四码为展区码001～999。

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