BRPI0707710A2 - mÉtodo e sistema para aperfeiÇoar chamadas de voz, tal como aperfeiÇoar chamadas de voz com serviÇos de dados - Google Patents

Abstract

MÉTODO E SISTEMA PARA APERFEIÇOAR CHAMADAS DE VOZ, TAL COMO APERFEIÇOAR CHAMADAS DE VOZ COM SERVIÇOS DE DADOS. São descritos um método e um sistema para aperfeiçoar chamadas de voz. Em alguns exemplos, o sistema recebe um número discado a partir de um usuário associado com uma chamada de voz, determina que a chamada de voz está associada com uma parte capaz de proporcionar ser- viços de dados para o usuário, e proporciona serviços de dados para o usuá- rio. Em alguns casos, o sistema proporciona os serviços de dados para o usuário durante a chamada de voz. Em alguns casos, o sistema proporciona os serviços de dados para usuário em vez da chamada de voz.

Description

Relatório Descritivo da Patente de Invenção para "MÉTODO ESISTEMA PARA APERFEIÇOAR CHAMADAS DE VOZ, TAL COMO A-PERFEIÇOAR CHAMADAS DE VOZ COM SERVIÇOS DE DADOS".

REFERÊNCIA CRUZADA A PEDIDOS RELACIONADOS

Este pedido reivindica prioridade para o Pedido de Patente Pro-visório US 60/771.514, depositado em 7 de Fevereiro de 2006, denominadoMETHOD FOR PERFORMING INTERACTIVE SERVICES ON MOBILE DE-VICE, SUCH AS TIME OR LOCATION INTIATED INTERACTIVE SERVICESe para o Pedido de Patente Provisório US 60/883.609, depositado em 5 deJaneiro de 2007, denominado CALL INTERCEPT METHODS, SUCH ASINTERACTIVE VOICE RESPONSE NAVIGATION, cada um dos quais é in-corporado neste documento por referência em sua totalidade.

ANTECEDENTES

O uso de dispositivos móveis tem aumentado rapidamente nosúltimos anos. Este aumento é devido, em parte, aos serviços disponíveis nosdispositivos móveis. Em adição as chamadas de voz tradicionais, os disposi-tivos móveis permitem aos usuários se comunicarem via correio eletrônico,troca de mensagens de texto, troca de mensagem instantânea, e assim pordiante. Alguns dispositivos móveis proporcionam reprodução de música, re-produção de vídeo, jogos, tirar e compartilhar fotografias, e outros conteú-dos, freqüentemente interagindo com usuários via telas coloridas.

Independente destas capacidades adicionais, os usuários fazem(ou recebem) chamadas de voz utilizando seus dispositivos móveis sem uti-lizar tais capacidades. Ou seja, quando utilizando um dispositivo móvel parase comunicar através de um canal de dados (tal como uma mensagem detexto), um usuário pode utilizar e enviar uma fotografia com a mensagem detexto, sinergizando várias capacidades diferentes do dispositivo móvel. Emcontraste, os usuários não utilizam outras capacidades do dispositivo móveldurante as comunicações de voz.

Existem estes e outros problemas com respeito ao uso atual dedispositivos móveis.

BREVE DESCRIÇÃO DOS DESENHOSA Figura 1 é um diagrama esquemático ilustrando um dispositivomóvel no qual métodos de interceptação de chamada e auto-apoio do clientepodem ser implementados.

A Figura 2 é um diagrama esquemático ilustrando uma arquitetu-ra de sistema para implementar métodos de interceptação de chamadas ede auto-apoio do cliente.

A Figura 3 é um diagrama esquemático ilustrando uma arquitetu-ra de sistema para serviços baseados em rede e para o dispositivo móvel daFigura 2.

A Figura 4 é um diagrama esquemático ilustrando a arquiteturapara o dispositivo móvel da Figura 1.

A Figura 5 é um diagrama ilustrando uma exibição no dispositivomóvel para localmente proporcionar suporte ao cliente.

A Figura 6A é um fluxograma ilustrando uma rotina básica parainterceptar e redirecionar uma chamada de suporte de serviço ao cliente nodispositivo móvel.

A Figura 6B é um fluxograma ilustrando uma rotina detalhadapara interceptar e redirecionar uma chamada de suporte de serviço ao clien-te no dispositivo móvel.

A Figura 7A ilustra uma rotina para interceptar uma chamada devoz e proporcionar serviços de dados aperfeiçoados.

A Figura 7B ilustra uma rotina para determinar serviços de dadospara um número de chamada de voz.

As Figuras 8A até 8C apresentam telas de exibição ilustrandoum exemplo de proporcionar uma chamada de dados aperfeiçoada.

A Figura 9 ilustra uma rotina para ativar serviços de dados a par-tir de chamadas de voz iniciadas.

A Figura 10 apresenta telas de exibição ilustrando um exemplode proporcionar serviços de dados sem uma conexão de voz.

A Figura 11 ilustra uma rotina para acessar informação do dis-positivo móvel via a identificação do usuário.

A Figura 12 ilustra uma rotina para interceptar e redirecionaruma chamada de suporte de serviço ao cliente a partir do dispositivo móvelutilizando as capacidades de controle de chamada do SIM / USIM (MóduloUniversal de Identidade de Assinante).

A Figura 13 é um exemplo de uma exibição de computador a-presentando informação do dispositivo e dados de configuração como utili-zados por um agente do centro de chamada.

A Figura 14 é um exemplo de uma exibição de computador a-presentando uma imagem aumentada do dispositivo móvel que inclui conte-údos atuais da exibição do dispositivo móvel.

A Figura 15 é uma tela de exibição do dispositivo móvel ilustran-do uma mensagem de notificação proativa para um assinante com respeito aalterações da rede.

A Figura 16 é um fluxo de processo ilustrando uma interaçãoalternativa entre scripts executando em um dispositivo móvel e um sistemainterativo de reconhecimento de voz.

A Figura 17 é um fluxo de processo ilustrando interações entreum sistema de fluxo de trabalho e outros elementos da rede quando da re-cepção de uma chamada a partir de um dispositivo móvel.

Os cabeçalhos proporcionados neste documento são somentepor conveniência e não necessariamente afetam o escopo ou o significadoda invenção reivindicada.

Nos desenhos, os mesmos números e acrônimos de referênciaidentificam elementos ou atuam com a mesma funcionalidade ou funcionali-dade similar para facilidade de entendimento e por conveniência. Para facil-mente identificar a discussão de qualquer elemento ou ato particular, o dígitoou dígitos mais significativos em um número de referência se refere ao nú-mero da figura no qual este elemento é primeiro introduzido (por exemplo, oelemento 1110 é primeiro introduzido e discutido com respeito à Figura 11).

Uma parte desta revelação contém material para o qual uma rei-vindicação por direito autoral é feita. O proprietário do direito autoral não temobjeção à reprodução fac-símile por qualquer pessoa do documento de pa-tente ou da descrição de patente (incluindo as Figuras), como ele aparecenos arquivos ou registros de patente do Patent and Trademark Office, mas oproprietário do direito autoral reserva todos os outros direitos autorais, quais-quer que sejam.

DESCRIÇÃO DETALHADA

A invenção será agora descrita com respeito a várias concretiza-ções. A descrição seguinte proporciona detalhes específicos para um enten-dimento completo, e permitindo a descrição destas concretizações da inven-ção. Entretanto, os versados na técnica irão entender que a invenção podeser praticada sem estes detalhes. Em outros casos, estruturas e funçõesbem-conhecidas não foram apresentadas ou descritas em detalhes para evi-tar obscurecer desnecessariamente a descrição das concretizações da in-venção.

É pretendido que a terminologia utilizada na descrição apresen-tada abaixo seja interpretadas em sua maneira mais amplamente razoável,mesmo que no entanto ela esteja sendo utilizada em conjunto com uma des-crição detalhada de certas concretizações específicas da invenção. Certostermos podem ser igualmente enfatizados abaixo; entretanto, qualquer ter-minologia pretendida de ser interpretada de qualquer maneira restrita seráabertamente e especificamente definida como tal nesta seção de DescriçãoDetalhada.

Um sistema e método para aperfeiçoar chamadas de voz comserviços de dados são descritos. O sistema pode receber uma indicação deuma chamada de voz (tal como um número discado), interceptar a chamadade voz para determinar se o número discado está associado com serviçosde dados, e proporcionar os serviços de dados para um usuário. Em algunscasos, o sistema pode proporcionar serviços de dados durante uma chama-da de voz em andamento. Em alguns casos, o sistema pode interceptar umachamada de voz, determinar que a chamada de voz está associada comserviços de dados, terminar a conexão de voz, e continuar com uma cone-xão de dados.

O sistema, ao determinar que uma chamada de voz está associ-ada com serviços de dado, pode proporcionar conteúdo para um usuário viauma exibição no dispositivo móvel do usuário. O sistema pode exibir elemen-tos gráficos ou outro conteúdo visual, sons, tons ou outro conteúdo de áudio,e outro conteúdo capaz de proporcionar comunicações para um usuário.

Em alguns casos, o sistema aperfeiçoa uma chamada de vozcom serviços de dados. Por exemplo, o sistema pode estabelecer uma cha-mada de voz através de um canal de comunicações de voz entre um usuáriode um dispositivo móvel e uma parte chamada. A parte chamada pode ser,por exemplo, um estabelecimento varejista vendendo itens ou proporcionan-do itens para a seleção pelo usuário. O sistema pode, em adição à chamadade voz estabelecida, proporcionar conteúdo de dados para o usuário quecomplementa a chamada de voz, tal como conteúdo diretamente ou indire-tamente relacionado com os conteúdos ou com os assuntos dentro das co-municações de voz (por exemplo, o sistema pode proporcionar uma escolhade itens de menu para um usuário através do canal de dados, quando umusuário está verbalmente fazendo uma encomenda de um ou mais itens).

Em alguns casos, o sistema suplementa uma chamada de vozcom serviços de dados. Por exemplo, o sistema pode estabelecer uma cha-mada de voz entre um usuário e uma parte chamada, e então suplementar achamada de voz com comunicações de dados. Por exemplo, um usuáriopode chamar uma parte para fazer uma encomenda em relação a um item, eo sistema pode terminar a voz e estabelecer uma conexão de dados entre ousuário e a parte chamada. Então, o usuário está apto a fazer a encomendavia o dispositivo móvel, tal como via uma exibição no dispositivo móvel, eenviar dados a cerca da encomenda para a parte chamada. O sistema podeentão facilitar a troca de dados, tal como conteúdo que pode ser exibido,entre o usuário e a parte chamada, até que a encomenda tenha sido feita.

Sistema Adequado

A Figura 1 ilustra um dispositivo móvel 100 no qual métodos deinterceptação de chamadas podem ser implementados de acordo com váriasconcretizações da invenção. Um receptor / demodulador 104 recebe um si-nal transmitido via uma antena 102 e reconstrói o sinal original transmitido. Osinal transmitido é enviado para um microcontrolador 106, o qual consisteem um decodificador 108, um processador 112, e a RAM (Memória de Aces-so Aleatório) 114. O decodificador 108 traduz os sinais para dados e interfa-ces significativas para outros dispositivos. Os dados decodificados, juntocom as entradas do assinante 110, são enviados para o processados 112.

Em adição, o dispositivo móvel pode incluir componentes opcionais, tal comouma unidade de coleta automatizada de dados 120 ligada com o processa-dor 112, a qual pode incluir uma leitora de etiqueta RFID (Identificação porRadiofreqüência) automática, uma leitora de passagem de cartão magnético,uma leitora de código de barra, e outras. Adicionalmente, ou alternativamen-te, o dispositivo móvel pode incluir uma leitora biométrica (por exemplo, leito-ra de impressão digital, funcionalidade de reconhecimento de impressão di-gital de voz, etc), e / ou dispositivo de saída de mídia (por exemplo, reprodu-tor MP3, sintonizador / reprodutor de televisão, etc) 120. O dispositivo móveltambém pode incluir um módulo de identidade de assinante (SIM) 122, ououtra placa de circuito integrado universal (UICC) tal como um SIM universal(USIM) ou módulo removível de identidade do usuário (RUIM). A saída doprocessador 112 pode ser armazenada em uma memória programável nãovolátil 116 ou na memória RAM 118.

A Figura 2 ilustra uma arquitetura de sistema para implementarmétodos de interceptação de chamada. A arquitetura do sistema inclui trêscomponentes: serviços baseados em aparelho de telefone 200, o dispositivomóvel 100, e serviços baseados em rede 204. A Figura 1 e a discussão nes-te documento proporcionam uma breve descrição geral de um ambiente a-dequado de telecomunicações e de computação no qual a invenção podeser implementada. Apesar de não requerido, os aspectos da invenção sãodescritos no contexto geral de instruções executáveis por computador, talcomo rotinas executadas por um computador de propósito geral, por exem-plo, dispositivo móvel, um computador servidor, ou um computador pessoal.Os versados na técnica relevante irão apreciar que a invenção pode ser pra-ticada com outras configurações de sistema de comunicações, de proces-samento de dados, ou de computador, incluindo: ferramentas Internet, dis-positivos portáteis (incluindo assistentes pessoais digitais (PDAs)), computa-dores portáteis, todas as maneiras de telefones celulares ou móveis, siste-mas com vários processadores, aparelhos eletrônicos baseados em micro-processador ou programáveis, caixas decodificadoras, PCs de rede, mini-computadores, computadores de grande porte, e assim por diante. Na ver-dade, os termos "computador", "hospedeiro", e "computador hospedeiro" e"dispositivo móvel" e "aparelho" são geralmente utilizados de forma inter-cambiável neste documento, e se referem a qualquer um dos dispositivos esistemas acima, como a qualquer processador de dados.

Os aspectos da invenção podem ser incorporados em um dispo-sitivo de computação ou processador de dados de propósito especial, que éespecificamente programado, configurado, ou construído, para executar umaou mais das instruções executáveis por computador, explicadas em detalhesneste documento. Os aspectos da invenção também podem ser praticadosem ambientes de computação distribuída, onde tarefas ou módulos são exe-cutados por dispositivos de processamento remotos, os quais estão ligadosatravés de uma rede de comunicações, tal como uma Rede de Área Local(LAN), Rede de Área Ampla (WAN) ou a Internet. Em um ambiente de com-putação distribuída, os módulos de programa podem estar localizados tantoem dispositivos de armazenamento em memória locais, como remotos.

Os aspectos da invenção podem ser armazenados ou distribuí-dos em meio legível por computador, incluindo discos de computador mag-neticamente ou opticamente legíveis, chips fisicamente conectados ou pré-programados (por exemplo, chips semicondutores EEPROM), memória denanotecnologia, memória biológica, ou outro meio de armazenamento dedado. Na verdade, as instruções implementadas por computador, estruturasde dados, exibições de tela, e outros aspectos de dados da invenção podemser distribuídos através da Internet ou através de outras redes (incluindo re-des sem fios), em um sinal propagado em um meio de propagação (por e-xemplo, uma onda eletromagnética, uma onda de som, etc.) através de umperíodo de tempo, ou eles podem ser proporcionados em qualquer rede ana-lógica ou digital (comutada por pacote, comutada por circuito, ou outro es-quema). Os versados na técnica relevante irão reconhecer que partes dainvenção residem em um computador servidor, enquanto partes correspon-dentes residem em um computador cliente, tal como um dispositivo móvel ouportátil, e assim, enquanto certas plataformas de hardware são descritasneste documento, os aspectos da invenção são igualmente aplicáveis a nósem uma rede. Em uma concretização alternativa, o dispositivo móvel ou dis-positivo portátil pode representar a parte do servidor, enquanto o servidorpode representar a parte do cliente.

Os serviços baseados em aparelho telefônico 200 podem incluirsoftware executável, configurações de software, configurações e controlesde hardware, e interfaces de sistema operacional de aparelho telefônico.Como revelado neste documento, o software executado pode incluir, semlimitação, qualquer programa de software armazenado no dispositivo móvelou dispositivo de memória associado, ambos permanentemente e temporari-amente conectados via hardware ou conectividade sem fios. O dispositivomóvel 100 pode incluir um sistema de autenticação 208 (por exemplo, viaum SIM), uma interface de hardware 210, um sistema de relatório 212, umainterface de script 214, uma plataforma de script 216, os dados 218, e osscripts 220. Os serviços baseados em rede 204 podem incluir uma rede ouredes 206, os serviços de rede móvel 222, um sistema de serviço ao clientedo operador da rede móvel 224, um sistema de gerenciamento de informa-ção do hospedeiro 226, scripts atualizados 228, e dados de relatório 230. Oscomponentes do dispositivo móvel 100 e dos serviços baseados em rede204 serão descritos abaixo.

Os componentes dentro do dispositivo móvel 100 permitem aodispositivo integrar tanto os serviços baseados no aparelho telefônico 200como os serviços baseados na rede 204. O sistema de autenticação 208pode implementar o SIM (Módulo de Identidade do Assinante) ou outra au-tenticação baseada em cartão UICC ou independente, para satisfazer osrequerimentos da rede para níveis de segurança desejados. Autenticar umsistema para satisfazer os requerimentos da rede pode não ser requerido,mas freqüentemente é recomendado.

A interface de hardware 210 pode recuperar elementos de inter-face de hardware requeridos para fazer a interface com os serviços de su-porte ao cliente, baseados na rede ou no telefone. Exemplos de elementosde interface de hardware incluem alterar o volume, alterar a freqüência, re-cuperar o ID SIM (Módulo de Identidade do Assinante), condição de conexãoa partir do hardware SIM ou de rádio, e outros. O sistema de relatório 212pode coletar e enviar os dados reportados pelo dispositivo móvel para a rede206. O sistema de relatório 212 também pode criptografar a informação deidentificação de aparelho telefônico para proporcionar segurança aumenta-da. A informação pode ser codificada de modo que somente o sistema degerenciamento de informação do hospedeiro 226 possa decifrar a informa-ção de identificação de aparelho telefônico.

A interface de script 214 serve como uma interface padrão deprogramação de aplicação para os dispositivos de suporte ao cliente. Maisespecificamente, a interface de script 214 proporciona uma interface entre osscripts 220 e as várias funções específicas e executáveis de hardware, eespecíficas de programa. A interface de script 214 permite que um único s-cript de serviço ao cliente seja empregado através de vários sistemas opera-cionais e configurações de hardware. Em adição, a interface de script 214inclui uma API (interface de programação de aplicação) padrão, tanto para olado do hardware / OS, como para a interface de script.

A plataforma de script 216 pode misturar e associar chamadasatravés da interface de script para adquirir informação, para alterar ou corri-gir configurações no telefone, e para executar funções adicionais, como des-critas abaixo. A plataforma de script 216 autentica, executa, e atualiza todosos scripts 220, gerencia atualizações e alterações de relatório, se comunicacom o sistema de gerenciamento de informação do hospedeiro 226, se co-munica com a GUI (Interface Gráfica com o Usuário), e gerencia levanta-mentos e entrevistas com os clientes. O sistema de gerenciamento de infor-mação de hospedeiro 226 pode enviar uma notificação para a plataforma descript 216, via os USSD (Dados Não Estruturados de Serviços Suplementa-res), o SMS (Serviço de Mensagem Curta), o IP (Protocolo Internet) ou viaqualquer outra conectividade por rede que o dispositivo móvel suporte. Aplataforma de script 216 pode executar os scripts 220 após a autenticação, eos scripts 220 podem ser autenticados para a rede 206 ou para o telefone.

Os componentes dentro dos serviços baseados na rede 204permitem ao dispositivo móvel 100 se comunicar e recuperar dados a partirda rede 206. Os serviços baseados na rede 204 podem incluir sistemas comfios e sem fios. Os serviços de rede móvel 222 podem consistir de um oumais sistemas, incluindo faturamento, CRM (Gerenciamento de Relação como Cliente), aprovisionamento, e outros. Adicionalmente, os serviços de redemóvel 222 estão aptos a retornar chamadas de dados feitas pelos dispositi-vos móveis, via protocolos padrões de rede (por exemplo, IP, DTMF (TomDual de Freqüência Múltipla), SMS, USSD, etc.).

O sistema de serviço ao cliente do operador da rede móvel 224também pode consistir em um ou mais sistemas se relacionando com o ser-viço ao cliente, incluindo faturamento, CRM, aprovisionamento, e outros. Osistema de gerenciamento de informação do hospedeiro 226 controla as in-terações entre o dispositivo móvel e o sistema de suporte ao cliente do hos-pedeiro. O sistema de gerenciamento de informação do hospedeiro 226 po-de transmitir atualizações para o dispositivo móvel. O dispositivo móvel tipi-camente emprega um único ID ou número serial do aparelho telefônico, eum número do telefone móvel. Os dados de relatório 230 proporcionam ar-mazenamento para a informação de relatório reunida a partir do dispositivomóvel. Os scripts atualizados 228 consistem em scripts que o sistema desuporte ao cliente do hospedeiro proporciona para o dispositivo móvel. Osscripts atualizados 228 podem ser gerenciados e receberem versões comodesejado, pelo sistema de gerenciamento de informação ao cliente 226, epodem ser almejados em assinantes específicos ou grupos de assinantes, epodem incluir requisições por relatórios e levantamentos de entrevista com ocliente.

A Figura 3 ilustra uma arquitetura de sistema para os serviçosbaseados na rede 204 e para o dispositivo móvel 100. Os serviços baseadosna rede 204 incluem um sistema de centro de chamada 304, os dados dodispositivo 306, os dados de experiência do assinante 308 e um agente deaprovisionamento 310. O sistema de centro de chamada 304 pode ser partede um sistema de assistência ao cliente 326, os dados do dispositivo 306podem ser parte de um sistema de gerenciamento de performance 328, e osdados de experiência do assinante 308 podem ser parte de um sistema deinteligência do negócio 330. O sistema de centro de chamada 304 pode ge-renciar configurações remotamente e pode coletar dados OTA (Através doAr) a partir do dispositivo móvel 100 sem solicitar permissão do assinante. Osistema de centro de chamada 304 também pode automaticamente coletardados do dispositivo (por exemplo, ID do aparelho e número do telefone mó-vel) 306, e dados de experiência do assinante (por exemplo, a natureza dosproblemas de serviço ao cliente) 308 a partir do dispositivo móvel 100. Osdados do dispositivo 306 e os dados de experiência do assinante 308 podemser integrados nos serviços baseados na rede ou utilizados independentes.

O agente de aprovisionamento 310 interage com os scripts atua-lizados 228 e com os dados de relatório 230. O agente de aprovisionamentocoleta os dados de relatório 230 associados com os dados do dispositivo306 e com os dados de experiência do assinante 308 a partir do dispositivomóvel 100. O agente de aprovisionamento também corrige os problemas doassinante em tempo real, por transmitir scripts apropriados para o dispositivomóvel 100. A transmissão de scripts e a coleta de dados a partir do dispositi-vo móvel 100 podem ser hospedadas dentro da rede ou externamente. Emadição, os scripts atualizados 228 e os dados de relatório 306 podem serarmazenados em uma base de dados SQL (linguagem de consulta estrutu-rada) 324. O dispositivo móvel 100 pode incluir uma plataforma de sintetiza-ção 312 (por exemplo, implementada em C++), um servidor opcional de Ul(Interface com o Usuário) 314, um cliente 316, e uma interface de script 214.O cliente 316 gera relatórios contendo dados do assinante, e transmite osrelatórios para os serviços baseados na rede 204. O cliente 316 recebe s-cripts 320 a partir dos serviços baseados na rede 204, que podem corrigir osproblemas do assinante. A interface de script 214 permite a um único scriptser executado por vários sistemas operacionais e configurações de hardwa-re. Em adição, o dispositivo móvel 100 também pode incluir um OS (SistemaOperacional) 318, OEM (Fabricante de Equipamento Original) específico 322e hardware de dispositivo 320. Em geral, os scripts ou aplicações do disposi-tivo móvel podem ser personalizados via uma linguagem de script, de acordocom a Associação Européia de Fabricantes de Computador (ECMA), tal co-mo JavaScript. Tal software pode ser instalado pelo fabricante, ou após afabricação, tal como por transmissão aérea, particularmente com dispositivosbaseados em OS aberto. Para dispositivos baseados em OS proprietário, umpequeno kernel pode ser instalado na hora da fabricação ou transferido parao dispositivo posteriormente, e então toda a aplicação cliente pode ser insta-lada no dispositivo móvel através de transmissão aérea.

A Figura 4 ilustra a arquitetura para o dispositivo móvel 100. Aplataforma de sintetização 312, o servidor de Ul 314 e um processador descript 406 manipulam ou estão envolvidos em manipular scripts específicosdo operador 400. Os scripts específicos do operador 400 podem incluir s-cripts pertencendo à informação de faturamento, ao pagamento de conta, aoenvio de chamadas, configuração de um álbum de fotografia on-line, e ou-tros, incluindo estes específicos para um provedor de serviço sem fios (talcomo estes proporcionando uma interface preferida com o usuário). O me-canismo nativo de OS 408, o qual inclui uma base de dados de scripts 410 euma base de dados de relatórios 412, utiliza código específico do OS 402. Ainterface de script 214 utiliza código específico do aparelho 404. O códigoespecífico do aparelho 404 também pode ser aplicado junto a um SIM(UICC) 414, um OS 318, OEM específico 322, e hardware do aparelho 320.

A Figura 5 ilustra uma exibição 504 no dispositivo móvel 100 pa-ra localmente proporcionar suporte ao cliente. Referindo-se à Figura 5 (e aoutras exibições de tela), exibições representativas do telefone ou do com-putador, ou páginas da Rede, são apresentadas para executar certas tarefasdescritas neste documento. As telas proporcionam facilidades para receberdados de entrada, tal como um formulário com campos a serem preenchi-dos, seleções de menu, menus suspensos ou entradas permitindo uma oumais dentre várias opções serem selecionadas, botões, controles deslizan-tes, ligações de hipertexto ou outras ferramentas conhecidas de interfacecom o usuário para receber entrada do usuário. Enquanto certos modos deexibir informação para os usuários são apresentados e descritos com respei-to a certas Figuras, os versados na técnica relevante irão reconhecer quevárias alternativas podem ser empregadas. Os termos "tela", "página da re-de" e "página" são geralmente utilizados de forma intercambiada neste do-cumento.

As telas podem ser armazenadas como descrições de exibição,interfaces gráficas com o usuário, ou como outros métodos para representarinformação em uma tela de computador (por exemplo, comandos, ligações,cores, desenho, tamanhos e posições relativas, e assim por diante), onde odesenho e a informação ou conteúdo a ser exibido na página é armazenadoem uma base de dados. Em geral, uma "ligação" se refere a qualquer Iocali-zador de recurso identificando um recurso em uma rede, tal como uma des-crição de exibição proporcionada por uma organização possuindo um sítioou nó na rede. Uma "descrição de exibição", como geralmente utilizada nes-te documento, se refere a qualquer método para automaticamente exibir in-formação em uma tela de computador em qualquer dos formatos citadosacima, bem como em outros formatos, tal como formatos de correio eletrôni-co ou baseados em caractere / código, formatos baseados em algoritmo (porexemplo, gerado por vetor), formato Flash, ou formatos de matriz ou mapea-dos por bits.

Um assinante pode acessar a exibição 504 em uma tela 502 pordiscar um número de suporte ao cliente, tal como "611". A exibição 504 au-tomaticamente proporciona ao assinante uma lista de assuntos ou questõesprincipais 500, os quais podem responder a questões de suporte comunspara o cliente. Os assinantes podem rolar para baixo na exibição 504 utili-zando um botão de mais opções 508 para ver assuntos adicionais. Os assi-nantes podem selecionar um assunto a partir da lista, utilizando um botão deseleção 506. A seleção de um assunto permite ao dispositivo móvel 100 re-cuperar dados relevantes a partir da memória não volátil local programável116.

A Figura 6A ilustra a rotina básica para interceptar e redirecionaruma chamada de suporte do serviço ao cliente no dispositivo móvel. No blo-co 602, um assinante disca um número de suporte de serviço ao cliente, talcomo "611", para acessar um centro de chamada de suporte ao cliente. Odispositivo móvel do assinante determina localmente se o número discadocombina com um número armazenado no dispositivo móvel (bloco 604). Seo número combinar, então o dispositivo móvel localmente intercepta a cha-mada de suporte de serviço ao cliente no dispositivo móvel e executa açõesno dispositivo móvel (bloco 608), como descritas abaixo. Em uma concreti-zação, o dispositivo móvel pode interceptar a chamada entrante e exibir con-teúdo localmente armazenado (por exemplo, uma série de telas de ajuda),ou ativar um navegador para uma página predeterminada da Rede via umaconexão de rede. Se o número não combinar, então o dispositivo móvelpermite que a chamada seja completada para um centro de chamada (bloco606).

A Figura 6B ilustra uma rotina detalhada 600 para interceptar eredirecionar uma chamada de suporte do serviço ao cliente no dispositivomóvel 100. No bloco 610, um assinante disca um número de suporte do ser-viço ao cliente para acessar um centro de chamada de suporte ao cliente. Odispositivo móvel 100 determina se a chamada do assinante deve ser Iocal-mente interceptada e redirecionada para uma aplicação do dispositivo móvelfuncionando no dispositivo móvel ou permitida de continuar sem redirecio-namento (bloco 612). (Alternativamente como descrito abaixo, a chamadapor ser direcionada para o centro de chamada ou para um sistema de res-posta por voz interativo (IVRS), e então saltada para o dispositivo móvel). Odispositivo móvel 100 determina se um número discado combina com umnúmero armazenado localmente em uma tabela. Se um número combinar,então a chamada é interceptada. Se a chamada do assinante for permitidade continuar sem redirecionamento (bloco 614), então o centro de chamadadetermina se mais itens precisam ser processados (bloco 616). Se mais i-tens precisarem ser processador, então o centro de chamada direciona achamada do assinante para o bloco 612, para processar a chamada e de-terminar se a chamada deve ser interceptada. Se nenhum item a mais preci-sar ser processado, então a chamada do assinante termina (bloco 618).

Se o dispositivo móvel 100 determinar que a chamada do assi-nante deve ser interceptada no bloco 612, então a chamada, junto com ainformação de acesso requerida para direcionar uma mensagem para o dis-positivo móvel, é direcionada para a aplicação do dispositivo móvel execu-tando no dispositivo móvel do assinante (bloco 620). Em uma concretização,o dispositivo móvel poderia tocar sons ou apresentar um diálogo na exibiçãopara indicar que a chamada foi interceptada. A aplicação do dispositivo mó-vel direciona uma mensagem de sinalização, indicando que a chamada doassinante foi interceptada, para o centro de chamada de suporte ao clientevia tecnologias de sinalização da rede, tal como SMS ou USSD, e pode re-ceber uma mensagem de resposta de volta. No bloco 628, o dispositivo mó-vel 100 recebe e processa qualquer mensagem de sinalização a partir daaplicação do dispositivo móvel. O dispositivo móvel também pode recebercertos dados de alto apoio ao cliente a partir da rede. No bloco 622, umaseção de suporte ao cliente começa no dispositivo móvel do assinante, utili-zando dados localmente armazenados recebidos a partir da aplicação dodispositivo móvel. O dispositivo móvel pode utilizar uma variedade de tecno-logias para exibir e responder à questão de suporte ao cliente em questão.No bloco 624, o dispositivo móvel endereça a questão de suporte do assi-nante localmente, como descrito abaixo. Em uma concretização alternativa,o dispositivo móvel recupera dados ou scripts a partir da rede para endere-çar a questão de suporte do assinante, como citado acima (bloco 626).

Em uma concretização alternativa, o centro de chamada deter-mina se a chamada do assinante deve ser interceptada e por conseqüênciadireciona a chamada. O centro de chamada pode utilizar um IVRS (Sistemade Reconhecimento de Voz Interativo) para se comunicar com o assinante.Se o centro de chamada determinar que a chamada não deve ser intercep-tada, então, a chamada é permitida de continuar através do centro de cha-mada para processamento (bloco 614). Se o centro de chamada determinarque a chamada deve ser interceptada, então a chamada é redirecionada devolta para o dispositivo móvel para processamento local (bloco 620). Assim,se a camada passar pelo centro de chamada / IVRS, e então for direcionadade volta para o dispositivo móvel, a chamada para o centro de chamada po-de incluir informação de acesso para facilitar direcionar uma mensagem devolta para o dispositivo móvel via SMS, USSD ou via outras tecnologias desinalização da rede. O centro de chamada emprega uma aplicação de soft-ware para direcionar o equipamento móvel, de modo que ele automatica-mente processe requisições que ele recebe a partir dos dispositivos móveis.

Aperfeiçoando Chamadas de Voz

Referindo-se à Figura 7A, um fluxograma ilustrando uma rotina700 para interceptar chamadas de voz e proporcionar serviços aperfeiçoa-dos é apresentada. No bloco 710, o sistema recebe uma indicação de umachamada de voz iniciada pelo usuário. Uma vez que a chamada de voz sejainiciada, a rotina 700 continua para o bloco 712 (para o aspecto de conexãode voz da chamada) e para o bloco 720 (para possíveis aperfeiçoamentospara a chamada). O sistema, no bloco 712, completa, conecta, ou estabele-ce a chamada de voz. O sistema mantém a chamada de voz até que, nobloco de decisão 714, o sistema recebe uma indicação de que o usuárioterminou a chamada de voz. Se o sistema receber a indicação, a rotina 700continua do bloco de decisão 714 para o bloco 716, e o sistema termina achamada de voz.

Antes, durante, ou após a conclusão da chamada de voz, comono bloco 712, o sistema, no bloco 720, decide se a chamada de voz é paraser aperfeiçoada. O sistema continua através de alguns ou de todos dentreuma série de diferentes métodos, tal como no bloco 722, ao determinar seaperfeiçoa ou não uma chamada. Estes métodos serão agora discutidoscom respeito à Figura 7B.

Referindo-se à Figura 7B, um fluxo de processo ilustrativo paradeterminar se um número discado suporta capacidades de dados aperfeiço-adas, tal como no bloco 722, é apresentado como a rotina 760. Ao detectarum número discado ou chamada de voz iniciada, o sistema, no bloco 770,procura junto a uma base de dados local 772, em relação a números de da-dos aperfeiçoados e scripts, e tenta associar o número com um dos númeroslocalmente armazenados. Alternativamente, ou adicionalmente, o sistemapode comparar o número discado com uma faixa de números (tal como umafaixa de números conhecida como sendo dados aperfeiçoados) ou pode o-lhar o próprio número (tal como olhar o número em relação a uma seqüênciaespecífica de caracteres alfanuméricos). O número discado pode ser de umformato de número de voz reconhecível, ou pode ser qualquer outra entradaalfanumérica.

A base de dados 772 pode estar na memória local do dispositivomóvel (ou em qualquer outro lugar, como citado acima). O sistema pode pe-riodicamente atualizar a base de dados 772 após alterações no fluxo de tra-balho de dados, comunicações de dados, e assim por diante.

Se o sistema associar o número discado com o número armaze-nado na base de dados local 772 (ou associar uma faixa de números, ounúmeros possuindo uma certa seqüência de caracteres), a rotina 760 conti-nua para o bloco 795 e o sistema determina que o número discado é vozaperfeiçoada.

Se o número não estiver armazenado na base de dados local772 (ou, de outro modo não indicar aperfeiçoamento de dados), a rotina 760continua para o bloco 780. No bloco 780, o sistema procura uma base dedados 782 de números de dados aperfeiçoados e scripts contidos em umcartão SIM (ou UICC) e tenta associar o número discado com um dos núme-ros armazenados na base de dados do cartão SIM 782. Detalhes adicionaiscom respeito ao armazenamento de números e / ou de scripts em cartõesSIM são discutidos no normalmente designado Pedido de Patente Provisório60/849.390 (processo 416588010US), denominado "SIM BASED ME-THODS, SUCH AS REMOTE LOGISTIC MANAGEMENT AND CONFIGU-RATION USING SIM BASED APPLICATIONS", depositado simultaneamentecom este documento. Obviamente, os números e os scripts poderiam serarmazenados em qualquer outro local, tal como em outras bases de dadoslocais ou bases de dados conectadas via conexões com fios ou sem fios (porexemplo, em um Iaptop ou em um dispositivo de jogo em comunicação como dispositivo).Se o número discado for associado com o número armazenadona base de dados SIM 782 (ou for associado com uma faixa de números ounúmeros possuindo uma certa seqüência de caracteres), a rotina 760 conti-nua para o bloco 795 e o sistema determina que o número discado são da-dos aperfeiçoados.

Se o número não estiver armazenado na base de dados SIM782 (ou, de outro modo não indicar realmente aperfeiçoamento de dados), arotina 760 continua para o bloco 790. No bloco 790, o sistema procura umabase de dados 791 e / ou uma base de dados 1192 contida em um servidorda rede, e tenta associar o número discado com o número armazenado emuma das bases de dados 791, 792. O sistema pode se conectar com as ba-ses de dados através de uma rede 793, tal como a Internet ou outras redes.O sistema pode procurar em uma base de dados pública, tal como um centrode serviço móvel (MSC) possuindo uma base de dados 791. A base de da-dos 791 pode ser uma base de dados HRL, VLR, ou qualquer base de dadosprivada ou pública. O sistema também pode procurar junto a uma base dedados específica do servidor 792 (tal como uma base de dados da rede,uma base de dados de fluxo de trabalho, e assim por diante) que contémnúmeros e scripts aperfeiçoados por dados conhecidos adicionais.

Se o sistema associar o número discado com um número arma-zenado em uma das bases de dados da rede 791, 792, a rotina 760 continuapara o bloco 795 e o sistema determina que o número discado é voz aperfei-çoada. Se o número não combinar, a rotina continua para o bloco 796, e osistema determina que o número discado não é voz aperfeiçoada.

Referindo-se de volta à Figura 7A, o sistema, no bloco de deci-são 720, utiliza a rotina 760 para determinar se a chamada de voz iniciadasuporta aperfeiçoamentos de dados. Se o sistema determina que a chamadade voz não suporta serviços de dados aperfeiçoados, a rotina continua parao bloco 732, e continua como uma chamada de voz típica, efetivamente ig-norando quaisquer aspectos de aperfeiçoamento por dados. Entretanto, se osistema, no bloco 1722 e na Figura 7B, determina que a chamada de voziniciada suporta serviços de dados, a rotina 710 continua para o bloco 730, eo sistema exibe os serviços aperfeiçoados. O sistema pode, no bloco de de-cisão 724, verificar o conteúdo 727, pode transferir ou de outro modo obter oconteúdo a partir de outras bases de dados não locais 729 via uma rede728. O sistema pode exibir o conteúdo armazenado tanto na base de dadoslocal 725 como em uma ou mais bases de dados remotas 1729.

Ao exibir o conteúdo, o sistema, no bloco de decisão 740, de-termina se a chamada de voz é para terminar. Se o sistema determinar quea chamada é para terminar, a rotina 700 continua para o bloco 716, e o sis-tema termina a chamada. O sistema pode determinar terminar a chamada apartir do conteúdo exibido, a partir de entrada do usuário, e assim por diante.Se a chamada de voz for para permanecer conectada, a rotina 1110 conti-nua para o bloco de decisão 750, e o sistema determina se continua ou nãoa exibir o conteúdo. O sistema pode então terminar a exibição (bloco 752),ocultar a exibição do usuário (bloco 754) ou continuar a exibir os aperfeiço-amentos para o usuário. O sistema pode escolher uma ou mais destas op-ções, dependendo da entrada do usuário, do tipo de aperfeiçoamento exibi-do, da duração da conexão de voz, ou de ausência de atividade do usuáriocom respeito ao conteúdo exibido, e assim por diante.

Adicionalmente, em alguns casos, a rotina 700 pode continuar apartir do bloco 716 (quando o sistema termina a chamada de voz) diretamen-te para o bloco 750 (quando o sistema decide continuar ou parar de exibirserviços de dados aperfeiçoados). Estes casos serão discutidos em maioresdetalhes abaixo, com respeito à Figura 9.

Assim, o sistema permite que os métodos de interceptação dechamada descritos neste documento proporcionem serviços de dados parachamadas de voz possuindo tais capacidades. O sistema pode proporcionarserviços de dados, tal como conteúdo visualmente exibido para um usuário.O conteúdo pode ser recuperado a partir de uma memória cache local deconteúdo armazenada no dispositivo móvel ou transferido para o dispositivomóvel a partir de um provedor de serviço, quando requisitado.

Referindo-se as Figuras 8A e 8B, as telas de exibição ilustrandoum exemplo de uma chamada de dados aperfeiçoada são apresentadas. Porexemplo, um usuário gostaria de encomendar uma pizza, e informa um nú-mero do seu estabelecimento favorito de entrega de pizza, "Pizza DeliveryExpress". A Figura 8A, a tela de exibição 800 representa a tela de fundoprincipal do usuário 820, bem como o número "1-800-PIZZA-ME (749-9263)"810. Uma vez discado, o dispositivo móvel do usuário completa a chamadade voz para 1-800-749-9263.

Após a conclusão da chamada de voz, o dispositivo determinaque o número discado suporta serviços de dados aperfeiçoados, e iniciauma requisição de conteúdo. O sistema pode utilizar alguns ou todos os mé-todos de procura de número aperfeiçoado, discutidos neste documento.

Em adição, o sistema pode codificar um símbolo na cadeia dediscagem que indica que as entradas discadas seguintes são parte de umaidentificação de ligação de dados aperfeiçoados. Por exemplo, uma cadeiadiscada, tal como "1-800-749-9263*669" pode se relacionar com recuperarconteúdo aperfeiçoado a partir do URL "http://www.18007492963*669."

Após receber o conteúdo aperfeiçoado a partir do Pizza DeliveryExpress, o dispositivo exibe o conteúdo para o usuário do dispositivo móvel.Por exemplo, a Figura 8B proporciona as telas 830 e 840 como exemplos deconteúdo exibido para o usuário. Neste exemplo, o sistema primeiro exibe atela 830 para o usuário. A tela 830 inclui conteúdo relacionado com os tama-nhos disponíveis de pizza 835. Ao receber uma seleção a partir do usuário, osistema pode então apresentar a tela 840, possuindo conteúdo relacionadocom os tipos de coberturas de pizza 845. A exibição pode ser remotamenteatualizada à medida que o usuário faz solicitações verbais através da cone-xão de voz (obviamente, as solicitações também podem ser entradas de vozou por tecla). Nestes casos, as telas servem para ilustrar as escolhas dispo-níveis para o usuário (similar a fornecer ao usuário um menu no restauran-te). Uma vez que o usuário faça as escolhas, a parte chamada (neste exem-plo, um empregado no restaurante) transfere conteúdo para o dispositivomóvel do usuário, causando que o dispositivo móvel do usuário atualize aexibição. Adicionalmente, ou alternativamente, o sistema pode receber sele-ções a partir do uso, via entradas por tecla programável ou tecla fixa. Nestescasos, o usuário pode escolher via o conteúdo exibido.

Uma vez que o usuário tenha feito suas seleções (neste exem-plo, o usuário seleciona uma pizza de pepperoni grande com molho extra), osistema pode transferir conteúdo para o dispositivo do usuário para exibir osresultados da encomenda, como resultado na Figura 8C. Na tela 850, o sis-tema exibe os detalhes da encomenda do usuário 855. O usuário pode con-firmar a encomenda verbalmente, ou pode entrar com sua confirmação, via obotão programável 857. Neste exemplo, o sistema então exibe (via a tela860) os detalhes da encomenda confirmada 865 e requisita pagamento. No-vãmente, o usuário pode proporcionar informação (tal como um número docartão de crédito, um número PIN, e assim por diante) de forma vocal ou viaentrada por tecla 867. Uma vez que o pagamento é recebido e a transaçãoestá completa, o sistema pode exibir uma tela de confirmação 870 que apre-senta a encomenda e os detalhes do pagamento 875. O sistema então ter-mina a chamada e remove a exibição. Entretanto, o sistema também podeterminar a chamada de voz, e atualizar a exibição baseado na condição daencomenda do usuário (tal como proporcionar uma exibição apresentando aencomenda como "em preparação", "em trânsito", "entregue", "transaçãocompleta", e assim por diante). O sistema pode então descartar ou salvarqualquer uma ou todas as exibições, dependendo das preferências do usuá-rio.

Como mencionado acima, em alguns casos, o sistema terminauma chamada de voz completada uma vez que o sistema determina que onúmero discado suporta aperfeiçoamentos de dados. Nestes casos, o siste-ma utiliza o número discado para ativar um script de aperfeiçoamento dedados (tal como os scripts discutidos acima) para carregar e executar, permi-tindo ao sistema exibir conteúdo sem uma conexão de voz estabelecida.

Referindo-se à Figura 9, um fluxograma ilustrando a rotina 900para ativar serviços de dados a partir de chamadas de voz iniciadas, é apre-sentado. No bloco 910, o sistema recebe uma indicação de uma chamadade voz iniciada (tal como um usuário discando um número de telefone). An-tes, durante ou após a conclusão da chamada de voz, o sistema, no blocode decisão 920, tenta determinar se o número discado suporta serviços dedados. O sistema pode empregar os métodos discutidos com respeito à Fi-gura 7B ou de outro modo neste documento. Se o sistema determinar que onúmero discado não suporta serviços de dados, a rotina 900 continua para obloco 930, e o sistema completa a chamada como uma chamada de voznormal, se não a rotina continua para o bloco 940.

No bloco 940, o sistema pode executar um script associado como número discado (ou, associado com números similares). O script pode en-tão terminar a chamada de voz e começar a exibir o conteúdo para o usuá-rio, como no bloco 950. O conteúdo pode ser, por exemplo, similar ao conte-údo discutido com respeito às Figuras 8A até 8C. O script pode emitir texto,imagens, ou outro conteúdo para uma tela de exibição do dispositivo do u-suário. O script pode reproduzir áudio via os alto-falantes do dispositivo. Oscript pode permitir interação com o usuário via a navegação por menu,pressionamento de botões, reconhecimento de voz, e assim por diante. Oscript pode ativar um navegador da Rede ou outra aplicação independente.Um exemplo de tal conteúdo será agora discutido.

Referindo-se à Figura 10, as telas de exibição ilustrando um e-xemplo de proporcionar serviços de dados sem uma conexão de voz sãoapresentadas. Por exemplo, um usuário 1010 vê um anúncio para "Disque'MADONNA' no seu telefone móvel para uma apresentação não oficial doseu novo CD!". O usuário informa M-A-D-O-N-N-A no seu telefone (tela1020), e pressiona o botão "envia". Antes de uma conexão de voz ser feita, osistema ativa um navegador da Rede compreendendo o número discado(por exemplo, http://www.madonna*669.com) apresentado na tela 1030. Onavegador da rede proporciona informação relacionada com o anúncio, talcomo tons de chamada disponíveis 1032, informações sobre fã-clube 1034,informação sobre o CD 1036, e assim por diante. O sistema, portanto, pro-porciona conteúdo para um usuário sem estabelecer uma conexão de voz.

Em alguns exemplos, o sistema pode proporcionar conteúdo dedados que podem ser exibidor ou outros dados para um usuário duranteuma chamada de voz que está relacionada com o conteúdo ou com os as-suntos discutidos durante a chamada. Por exemplo, um usuário pode dese-jar encomendar um item a partir de uma parte chamada, e desejar ver umaimagem do item. Um representante, nas comunicações por voz com o usuá-rio, pode receber a requisição a partir do usuário e enviar uma imagem doitem através de um canal de dados durante a chamada de voz. Em algunscasos, o sistema pode não utilizar software de reconhecimento de voz ououtro software similar para determinar que o usuário está questionando a-cerca de um item requisitado a partir da parte chamada, recuperar uma ima-gem relacionada com o item requisitado e transmitir a imagem para a partechamada.

Identificando um Dispositivo Móvel Via um Número chamado

Em alguns exemplos, o sistema está apto a reconhecer um dis-positivo móvel a partir da informação recebida via um número chamado, talcomo um número de serviço ao cliente. O sistema pode proporcionar infor-mação dentro ou com o número chamado via um identificador único, permi-tindo ao representante do serviço ao cliente receber informação acerca dodispositivo móvel quando chamado.

Um identificador único é uma cadeia de dígitos ou valores capa-zes de identificar um dispositivo móvel de outros dispositivos móveis. O sis-tema pode gerar um identificador único de vários modos, ou utilizar identifi-cadores relacionados com o dispositivo. Em alguns casos, o sistema podeutilizar o identificador de um dispositivo móvel tal como uma Identidade In-ternacional de Dispositivo Móvel (IMEI) ou um Número Serial Eletrônico(ESN). Um IMAI é um identificador de um dispositivo GSM único através detodos os dispositivos GSM, e pode ter o comprimento de 16 dígitos decimais.Um ESN, de forma única, identifica um telefone CDMA e pode ter o compri-mento de 10 dígitos. Em outros casos, o sistema pode utilizar o número dotelefone do dispositivo móvel como um identificador único.

Em alguns casos, o sistema pode gerar identificadores. Por e-xemplo, um servidor associado com um provedor de serviço ou fabricante dodispositivo móvel pode gerar identificadores e comunicar os mesmos para odispositivo através de um canal de dados. O servidor pode gerar identifica-dores de vários modos que permitam ao identificador atuar como uma chavepara a base de dados. Por exemplo, o servidor pode gerar uma seqüênciade números como o identificador.

Referindo-se à Figura 11, uma rotina 1100 para acessar a infor-mação do dispositivo móvel via a identificação do usuário, é apresentada. Naetapa 1110, a rotina cria ou recupera um identificador único, tal como umidentificador único global (GUID) quando do início de uma chamada de voz apartir de um usuário. Em alguns casos, o sistema pode determinar que ousuário discou um número de serviço ao cliente utilizando os métodos deinterceptação de chamada descritos neste documento, e iniciar um scriptpara recuperar o identificador único para o usuário.

Na etapa 1120, o sistema anexa o identificador único ao númerodo serviço de cliente discado e faz a chamada de voz. Em alguns casos, osistema anexa o identificador único a todos os números discados. Em algunscasos, o sistema anexa o identificador único aos números associados comas instalações capazes de processar números estendidos. Um número es-tendido pode se referir a um número contendo o número discado de umaparte chamada mais um identificador único anexado. Em alguns casos, osistema utiliza alguns dos métodos descritos neste documento para determi-nar se o número é capaz de receber números estendidos.

Na etapa 1130, o sistema recebe o número estendido em umcentro de serviço ao cliente (ou em outra instalação). Na etapa 1140, o sis-tema acessa informação com respeito ao dispositivo relacionado com o iden-tificador único recebido. O sistema pode receber tal informação antes dachamada ser recebida e pode recuperar tal informação utilizando o identifi-cador único. Por exemplo, o sistema pode conter uma base de dados rela-cionando identificadores únicos para os dispositivos móveis e a condiçãocorrespondente ou outra informação de relatório. Ao receber uma chamadae o identificador único anexo, o sistema está apto a associar o identificadorúnico recebido com um identificador único armazenado similar e a recuperarinformação acerca do dispositivo móvel. A informação recuperada pode serinformação de diagnóstico recuperada a partir do dispositivo ou recebida apartir do dispositivo. Por exemplo, o sistema pode ativar ou executar um s-cript no dispositivo que executa diagnósticos ou outro agrupamento de in-formação e transmitir tal informação para a base de dados. O sistema podeentão relacionar a informação transmitida com um identificador único do dis-positivo e armazenar a informação na base de dados. Assim, o sistema per-mite a um representante em um centro de serviço ao cliente receber infor-mação dinamicamente ou recentemente atualizada acerca das característi-cas ou da condição de um dispositivo móvel (e / ou da parte que chama as-sociada) antes de ocorrer uma conversação por voz.

As chamadas de serviço ao cliente podem ser mais curtas emais eficazes como resultado dos representantes receberem informação apartir dos identificadores do usuário, à medida que eles podem estar aptos adiagnosticarem problemas sem receberem muita informação a partir dos u-suários. Por exemplo, um provedor de serviços pode modificar ou seletiva-mente determinar qual informação recuperar ao receber um identificador ú-nico. Eles podem utilizar informação histórica acerca de chamadas anterio-res, informação histórica acerca do dispositivo ou do chamador, ou podemdeterminar a informação mais útil para seus representantes.

Em alguns exemplos, o SIM / USIM (Módulo de Identidade Uni-versai de Assinante) no dispositivo móvel pode ser utilizado para interceptare para redirecionar as chamadas de suporte do serviço ao cliente. A Figura12 ilustra uma rotina para interceptar e redirecionar uma chamada de supor-te do serviço ao cliente a partir do dispositivo móvel utilizando as capacida-des de controle de chamada do SIM / USIM (módulo de identidade universalde assinante). Esta concretização alternativa utiliza capacidades embutidasde um SIM ou USIM de acordo com a 3GPP TS 11.14 (ou similar) para exe-cutar controle de chamada para genericamente redirecionar chamadas parasuporte de volta para o aparelho via o SMS, cadeias e controle de serviçosuplementar e / ou via outros comandos de controle baseados na rede e noaparelho. Isto permite redirecionar chamadas sem alterar os programas dediscagem do aparelho.

Como apresentado na Figura 12, o assinante primeiro disca umnúmero no dispositivo móvel (Bloco 1201). Se o número discado não combi-nar com um número armazenado no dispositivo móvel, então a chamadacontinua para o centro de chamada sem interrupção (bloco 1204). Se o nú-mero discado combinar com um número armazenado no dispositivo móvel,então o cartão SIM no dispositivo móvel intercepta e redireciona a chamadapara o dispositivo móvel (Bloco 1802) utilizando o SMS, as cadeias de con-trole de serviço suplementar, os comandos de controle baseados na Rede eem dispositivo móvel, e outros.

Em uma concretização, o cartão SIM pode enviar um comandovia o SMS para o dispositivo móvel ativar uma aplicação de suporte (bloco1210). Em outra concretização, o cartão SIM pode enviar um comando viaUSSD (dados não-estruturados de serviço complementar) para o dispositivomóvel ativar uma aplicação de suporte (bloco 1212). Ainda em outra concre-tização, o cartão SIM pode enviar um comando para o dispositivo móvel ati-var um navegador para um URL (bloco 1214). Em uma concretização alter-nativa, o cartão SIM pode exibir uma função de suporte em um navegadorou aplicação baseada no SIM (bloco 1216). Em adição, dispositivos móveiscom capacidades SIM avançadas podem enviar um comando para o disposi-tivo móvel ativar uma aplicação de suporte residente (bloco 1218), ou enviarum comando para o dispositivo móvel ativar uma aplicação de suporte nopróprio dispositivo (bloco 1220).

Os serviços baseados na Rede 204 automaticamente podemconsultar, configurar, salvar e restaurar configurações no dispositivo móvel eno cartão SIM ou executar outras funções. Alternativamente, ou adicional-mente, o dispositivo móvel pode localmente executar scripts de diagnósticono dispositivo para agrupar dados do usuário, do dispositivo e da rede. Taisscripts podem ser carregados por transmissão aérea (OTA), e podem sercarregados deste modo em qualquer ponto, ou iniciados a partir de um com-putador de mesa do agente do centro de chamada. Por iniciação do agenteou do dispositivo móvel, os scripts de diagnóstico no telefone são automati-camente iniciados proativamente para resolver problemas encontrados peloassinante. Em uma concretização, o dispositivo móvel ou o agente do centrode chamada pode coletar, via scripts, toda a informação requerida atravésde transmissão aérea sem solicitar ao assinante.

O sistema também pode resolver questões do aparelho e gravarcomo o assunto foi resolvido. O provedor de serviço de rede pode proporcio-nar diagnósticos proativos para automaticamente corrigir questões de confi-guração superior acionada por chamada, para corrigir tais problemas e redu-zir o número de chamadas pelos assinantes para a linha de suporte ao clien-te.

Referindo-se à Figura 13, um exemplo de uma exibição de com-putador apresentando informação do dispositivo e dados de configuraçãocomo utilizados por um agente do centro de chamada, é apresentado. En-quanto em uma chamada com um assinante, o agente pode, a partir de seucomputador de mesa, enviar comandos de diagnóstico através de transmis-são aérea para o dispositivo móvel. Em resposta, o dispositivo móvel recu-pera ou reúne a informação de diagnóstico e de condição e envia as mes-mas de volta para o computador do agente, via a rede. Deste modo, os a-gentes estão aptos a rapidamente corrigir problemas na primeira chamadacom o assinante, e o assinante nunca é solicitado a executar tarefas tedio-sas ou solicitado a chamar de volta em uma linha terrestre. Por exemplo, osserviços baseados na rede 204 não irão precisar solicitar a um assinantepara remover sua bateria para proporcionar os dados de identificação dodispositivo móvel, desde que os dados serão reportados automaticamentepara os serviços baseados na rede em tempo real. Como pode ser visto apartir da Figura 13, o sistema pode automaticamente exibir, em um compu-tador para um agente do centro de chamada, informação detalhada comrespeito ao dispositivo móvel e ao seu proprietário. Um navegador da redeou exibição de serviço ao cliente 13 inclui um menu de opções 1312, umaparte de relatório e de histórico 1308 (por exemplo, uma lista APN, análisede memória, lista de aplicações, etc), o nome do proprietário do dispositivomóvel, o número da conta do proprietário e o número do telefone, o númeroMSISDN (Rede Digital de Serviços Integrados para Estação Móvel), a identi-dade internacional de assinante móvel (IMSI)1 e detalhes com respeito aopróprio telefone, tal como o fabricante, número do modelo, versão de firmwa-re, número de série, e IMEI (Identificador Internacional de Equipamento Mó-vel). Outras guias, quando selecionadas, exibem o histórico do aparelho,bem como de outros aparelhos associados com o assinante, números detelefone, SIM, etc. Como também apresentado na Figura 13, o sistema podeexibir uma conta de arquivo de mídia 1310 representando diferentes tipos dearquivo (fotografias, áudio, vídeo), a localização destes arquivos, o númerototal e o tamanho dos arquivos, e assim por diante.

Assim, os serviços baseados na rede 204 podem utilizar um na-vegador padrão da rede para interagir com relatórios e para remotamenteemitir comandos a partir do navegador da rede para o dispositivo móvel.Desta maneira, os serviços baseados na rede 204 ou o agente do centro dechamada pode remotamente monitorar as atividades do assinante e do dis-positivo móvel, desse modo notificando ao assinante quando ocorrem pro-blemas, ao invés do que quando eles são reportados pelo assinante.

Possivelmente, de forma mais importante, o agente do centro dechamada, via o sistema, pode iniciar ações no dispositivo móvel via seucomputador. Por exemplo, como apresentado na parte de exibição de mídia1310, o agente do centro de chamada pode selecionar um botão "seleciona"para executar uma função de "move arquivos para cartão de memória", aqual permite que o agente do centro de chamada mova arquivos a partir damemória embutida no dispositivo móvel para um cartão de memória removí-vel no dispositivo. Outras opções incluem iniciar um guia de serviço de trocade mensagens multimídia local (MMS) para o assinante, mover fotos paraum álbum de fotografias on-line, apresentar análise de áudio do assinante, eassim por diante. Da mesma forma, o agente do centro de chamada podeselecionar um botão apropriado na parte de histórico de reportagem / repor-tagem 1308 para acessar uma lista de nomes de ponto de acesso à rede IPdisponíveis, analisar como a memória está atualmente sendo utilizada nodispositivo móvel, listar aplicações atualmente carregadas e / ou executandono dispositivo móvel, contar tipos de arquivo de mídia (como apresentado naparte 1310), e listar o conteúdo de um registro de aplicação em relação àfuncionalidade descrita acima.

Por clicar em uma imagem pequena 1402 do dispositivo móvelapresentado na exibição 1302, o computador do agente do centro de cha-mada exibe uma janela instantânea 1404 parecendo uma imagem aumenta-da do dispositivo móvel que inclui os conteúdos correntes da exibição dodispositivo móvel, como apresentado na Figura 14. O agente do centro dechamada ou o representante de serviço ao cliente pode então interagir coma imagem do dispositivo móvel na janela 1404 para remotamente e virtual-mente atuar botões no dispositivo móvel, incluindo enviar comandos de telade toque para o dispositivo móvel se este dispositivo possuir uma tela detoque. Isto permite ao agente do centro de chamada ter controle temporáriodo dispositivo para propósitos de diagnóstico e de configuração.

Um exemplo de remotamente iniciar ações ou proporcionar da-dos remotos para o dispositivo móvel é apresentado na Figura 15, onde odispositivo móvel executa o monitoramento ativo do próprio dispositivo, viaum script apropriado ou uma aplicação do dispositivo móvel para monitoraruma alteração na disponibilidade e na condição da rede. A aplicação do dis-positivo no dispositivo móvel do assinante automaticamente pode monitoraras configurações do dispositivo, configurações, disponibilidade da rede econdição da rede. O dispositivo móvel pode assim responder a um evento darede, tal como transferência para uma rede do tipo 2,5 G, o que causa queum script localmente armazenado alerte o usuário. No exemplo da Figura 15,o dispositivo móvel se transferiu para fora da área de serviço de vídeo, eassim, o assinante não pode enviar ou receber vídeos. Entretanto, um scriptno dispositivo móvel proporciona notícia para o assinante indicando que aschamadas de voz, as mensagens de texto, e quaisquer outras aplicaçõescom largura de banda inferior ainda estão disponíveis. O script do dispositivomóvel exibe um diálogo de instrução 1502 na exibição 504. Tal mensagemútil para o assinante pode evitar chamadas onerosas para o centro de supor-te quando os usuários tentam enviar ou receber vídeos fora da área de ser-viço. O script do dispositivo móvel também pode registrar e relatar eventosou erros. Em adição, a aplicação do dispositivo móvel também pode automa-ticamente reconfigurar o dispositivo móvel enquanto se transferindo de umarede ou pode adicionar uma nova configuração de rede. (Os termos "script"do dispositivo móvel e "aplicação" às vezes podem ser utilizados de formaintercambiada neste documento, como os versados na técnica irão reconhecer).

Um sistema incluindo os serviços baseados na rede 204 e o dis-positivo móvel 100 pode ser utilizado para coletar e resumir dados ou métri-cas a partir do dispositivo móvel. A atividade do dispositivo móvel pode serautomaticamente registrada e capturada para relato periódico para os servi-dos baseados na rede. Os dados coletados podem ser utilizados para de-terminar quais aplicações estão sendo utilizadas e o quanto freqüentes osusuários estão acessando as mesmas. Os dados coletados podem ser utili-zados com os sistemas de engenharia de performance e podem reunir inteli-gência do negócio a partir de dados ou métricas ricas residentes no disposi-tivo.

O agrupamento de tais métricas do dispositivo móvel começapelo operador da rede definindo os dados para coleta. Todas as atividadesdo dispositivo móvel podem ser localmente registradas ou colocadas emmemória cache no dispositivo móvel e periodicamente proporcionadas devolta para a rede. Tais dados registrados podem incluir eventos da rede emensagens. Os scripts transmitidos proporcionados pelo operador da redepara o dispositivo móvel podem instruir ao dispositivo sobre quais métricasagrupar e com qual freqüência. Por exemplo, o provedor de serviço podeprogramar o dispositivo para periodicamente (por exemplo, mensalmente)reportar para a rede uma condição do programa executável instalado e suacondição funcional. A condição dos programas executáveis pode ser execu-tada via uma função API (Interface de Programação de Aplicação) chamadapelo sistema de relatório.

Apesar destes scripts armazenados no dispositivo móvel, os da-dos do usuário e da rede armazenados localmente para relatório periódico, ea coleta, podem ser de acordo com a política de privacidade do operador darede, enquanto sendo invisível para o assinante. A base de dados e as fer-ramentas de relatório podem importar e utilizar os dados periodicamente re-portados. Tais ferramentas de relatório podem gerar relatórios formatadospara incluir inteligência do negócio e armazém de dados ou extração de da-dos. Como resultado, tais dados facilmente fortalecem os sistemas de enge-nharia de performance da rede. Em geral, o dito a seguir é uma lista de al-gumas métricas que podem ser coletadas a partir dos dispositivos móveis,apesar de várias outras serem possíveis: informação sobre o proprietário,parâmetros do telefone, IMEI, nível de bateria, histórico de nível de bateria,% tempo de carregador conectado, nível de volume, tons de chamada, histó-rico de uso de perfil, número ou histórico de reinicio de hardware, contagemde contatos, aplicações instaladas, parâmetros de rede, potência de sinal,freqüência de rádio, ID da torre, ID do portador, ID do portador visitante, his-tórico de estação base, histórico de ID de portador, número do telefone, nú-mero do correio de voz, ID do aparelho, capacidade de câmara, ID SIM1 ca-pacidade de gravação de áudio, resolução de tela, intensidade de cor datela, versão do sistema operacional (OS), data e hora, configuração de cor-reio eletrônico, marca / modelo de hardware, versão de firmware, capacida-des de reprodução de áudio, linguagem, memória e % de memória utilizada,estado ou tipo de conexão da conexão utilizada, níveis de volume, luz defundo ligada / desligada, eventos de som, perfis, contatos SIM, desativaçõesdo dispositivo, hibernações do dispositivo, parâmetros de segurança, tra-va de teclado, perfis e trava SIM. O acesso a qualquer um destes dados po-de ser por script de modo que o provedor de serviço da rede pode decidirquais métricas agrupar a partir de quais dispositivos móveis. O provedor deserviço também pode capturar atividades (por exemplo, aplicações iniciadas,condição da rede, ID da torre de celular) e criar funções que podem utilizarscripts padronizados que podem ser combinadas com criar um serviço sen-sível ao contexto para o usuário.

Em alguns exemplos, o sistema pode expandir o uso de um sis-tema interativo de reconhecimento de voz (IVR). O sistema pode agrupar oureceber dados ou outras informações a partir do sistema de fluxo de trabalhoou de outros elementos da rede, e proporcionar os dados para um represen-tante ou sistema IVR ao receber uma chamada a partir de um dispositivomóvel.

Referindo-se à Figura 16, um fluxo de processo ilustrando umainteração alternativa entre scripts executando em um dispositivo móvel e umsistema interativo de reconhecimento de voz é apresentado como a rotina1600. Neste exemplo, no bloco 1655, uma aplicação ou script executandoem um dispositivo móvel deseja interagir com um sistema IVR. Em algunscasos, antes de iniciar a chamada, o sistema pode se comunicar com umsistema de fluxo de trabalho para enviar informação de diagnóstico do dis-positivo para um servidor através de um canal de dados, tal como um servi-dor relacionado com um centro de serviço ao cliente. Por exemplo, um scriptfuncionando no dispositivo móvel pode determinar uma configuração incorre-ta e tentar corrigir a configuração automaticamente sem alertar ao usuário ouao agente de serviço ao cliente. No bloco 1660, o sistema inicia uma cha-mada de voz para o sistema IVR, e a rotina continua para o bloco 1630, on-de o processamento do script descrito neste documento começa. Em algunscasos, quando iniciando a chamada de voz, o sistema pode anexar dígitosadicionais para um número discado, tal como os identificadores únicos des-critos neste documento.

No bloco 1630, o sistema processa as instruções do script. Aoprocessar as instruções do script, o sistema pode executar algumas ou todasas ações ou funções descritas nos blocos 1631 até 1638. O sistema podeexecutar as ações descritas em várias seqüências e ordens, diferentes des-tas apresentadas na Figura.

O sistema pode, no bloco 1632, sintetizar uma seqüência DTMFem uma linha analógica. O sistema pode, no bloco 1633, reconhecer e / ouinteragir com uma seqüência DTMF em uma linha analógica. O sistema po-de, no bloco 1634, enviar dados ou comandos para um sistema de fluxo detrabalho. O sistema pode, no bloco 1635 receber dados ou comandos a par-tir de um sistema de fluxo de trabalho. Ao enviar e / ou receber dados oucomandos a partir de um sistema de trabalho, o sistema pode se conectarcom um servidor de fluxo de trabalho através de uma série de canais de da-dos, tal como um canal SMS, um canal IP ou IP6, um canal USSD, e assimpor diante.

O sistema pode, no bloco 1636, atualizar uma exibição ou outraGUI no ou relacionada com o dispositivo móvel. Por exemplo, o sistema po-de apresentar para um usuário um menu na GUI. O sistema pode, no bloco1637, receber entrada do usuário a partir de pressões de botão, de pressõesde botão programável em uma GUI, e assim por diante. No bloco 1638, osistema pode executar outras ações por scripts ou aperfeiçoadas (tal comooutras ações descritas neste documento). Adicionalmente, o sistema pode,no bloco 1631, desconectar uma linha de conexão analógica como uma dasações. Uma vez que as instruções do script sejam processadas e as açõessejam executadas, a rotina continua a partir de qualquer um ou de todos osblocos 1631 até 1638 para o bloco 1640, e o sistema termina o processa-mento do script.

Referindo-se à Figura 17, um fluxo de processo, ilustrando asinterações entre um sistema de fluxo de trabalho e outros elementos da re-de, ao receber uma chamada a partir de um dispositivo móvel, é apresenta-do como a rotina 1700. No bloco 1710, o sistema recebe uma chamada en-trante, tal como uma chamada a partir de um dispositivo móvel executandoum script de aperfeiçoamento IVR. No bloco 1720, o sistema busca instru-ções, tal como instruções VXML. Apesar das instruções VXML serem apre-sentadas neste exemplo, o sistema pode ser implementado em outras lin-guagens. Em alguns casos, o sistema pode ser comunicar, via http ou outroscanais, com um sistema de fluxo de trabalho buscando instruções. O siste-ma de fluxo de trabalho, via um servidor de fluxo de trabalho, pode enviar oureceber dados a partir do dispositivo móvel através de um canal de dados(tal como um canal SMS, um canal USSD, um canal SS7, um servidor inter-mediário tal como o servidor da rede, e assim por diante).

No bloco 1730, o sistema determina que a chamada entranteainda está conectada, e continua para o bloco 1750, senão continua para obloco 1740 e termina. No bloco 1750, o sistema processa as instruções bus-cadas. As instruções processadas podem iniciar alguma ou todas as açõesapresentadas nos blocos 1751 até 1756. O sistema pode iniciar as ações emordens ou seqüências não apresentadas na Figura 17.

No bloco 1751, as instruções podem causar que o sistema leiaou grave dados através da rede. O sistema pode utilizar dados enviados ourecebidos nos blocos 1760 e 1770 quando lendo ou gravando dados. O sis-tema também pode recuperar scripts CGI (tal como estes retornados peloGET1 POST, e assim por diante). Adicionalmente, o sistema pode executaroutras ações não apresentadas na Figura 17.

No bloco 1752, as instruções podem causar que o sistema reco-nheça elocuções e tons de toque (tal como Tons DTMF). Adicionalmente, osistema pode reconhecer a informação de ID do chamador ou outros dígitosestendidos, tal como um identificador único adicionado. O sistema pode en-tão utilizar os dígitos reconhecidos para recuperar um registro de dado a par-tir de um servidor da rede.

No bloco 1753, as instruções podem causar que o sistema exe-cute um arquivo de áudio. No bloco 1754, as instruções podem causar que osistema sintetize texto para fala. No bloco 1755, as instruções podem causarque o sistema desconecte ou transfira uma chamada. No bloco 1756, as ins-truções podem causar que o sistema grave algum ou todos os fluxos de áu-dio. Após executar alguma ou todas as ações no blocos 1751 até 1756, arotina continua para o bloco 1720 para aguardar instruções adicionais.Conclusão

A não ser que o contexto claramente requeira de outro modo,por toda a descrição e nas reivindicações, as palavras "compreende" e se-melhantes são para serem construídas em um sentido inclusivo, oposto aum sentido exclusivo ou exaustivo; ou seja, no sentido de "incluindo, masnão limitado a". Como utilizado neste documento, os termos "conectado","acoplado", ou qualquer variação dos mesmos, significa qualquer conexãoou acoplamento, direto ou indireto, entre dois ou mais elementos; o acopla-mento de conexão entre os elementos pode ser físico, lógico, ou uma com-binação dos mesmos. Adicionalmente, as palavras "neste documento", "aci-ma", "abaixo" e palavras de sentido similar, quando utilizadas neste pedido,devem se referir a este pedido como um todo e não a qualquer parte particu-lar deste pedido. Onde o contexto permite, as palavras na Descrição Deta-lhada acima utilizando um número singular ou plural também podem incluir onúmero singular ou plural, respectivamente. A palavra "ou", em referência auma lista de dois ou mais itens, cobre todas as interpretações seguintes dapalavra: qualquer dos itens na lista, todos os itens na lista e qualquer combi-nação dos itens da lista.

A descrição detalhada acima das concretizações da invençãonão é pretendida para ser exaustiva ou limitar a invenção à forma precisarevelada acima. Enquanto concretizações específicas e exemplos para ainvenção são descritos acima para propósitos ilustrativos, várias modifica-ções equivalentes são possíveis dentro do escopo da invenção, como osversados na técnica relevante irão reconhecer. Por exemplo, enquanto pro-cessos ou blocos são apresentados em uma dada ordem, concretizaçõesalternativas podem executar rotinas possuindo etapas, ou empregar siste-mas possuindo blocos, em uma ordem similar, e alguns processos ou blocospodem ser apagados, movidos, adicionados, subdivididos, combinados, e /ou modificados. Cada um destes processos ou blocos pode ser implementa-do de vários modos diferentes. Além disso, enquanto os processos ou blo-cos às vezes são apresentados como sendo executados em série, estesprocessos ou blocos ao invés disso podem ser executados em paralelo, oupodem ser executados em momentos diferentes.

Adicionalmente, o dispositivo móvel pode empregar qualqueroutra aplicação localmente armazenada além destas descritas acima. Porexemplo, o dispositivo móvel pode incluir seu próprio sistema IVR, ao invésde empregar um sistema IVR no centro de chamada. Assim, o assinante na-vega através de uma série de menus IVR para acessar a informação dese-jada, alguns dos quais podem ser armazenados no telefone. Entretanto, umaopção no IVR local poderia ter o dispositivo fazendo uma chamada para ocentro de chamada de suporte ao cliente.

Em outra concretização alternativa, o sistema pode proporcionarligações para páginas da Rede fornecidas pelo provedor de serviço sem fios,onde estas ligações são para páginas da Rede específicas diretamente en-dereçando uma necessidade ou questão relevante para uma condição atualde um dispositivo móvel do usuário. Tal alternativa é útil quando um disposi-tivo móvel possui um navegador da Rede e conexão de dados suficiente pa-ra o servidor da Rede do provedor de serviço. Assim, uma função de inter-ceptação de chamada no dispositivo móvel pode proporcionar uma ligaçãopara uma página da Rede relevante, ou mesmo acesso a esta página auto-maticamente, de modo que ela é exibida para o usuário (ao invés do que,por exemplo, exibir conteúdo localmente armazenado).

Enquanto várias concretizações descritas acima empregamsoftware armazenado no dispositivo móvel (antes de serem fornecidas paraum assinante, ou durante uma chamada do assinante), os scripts e outrosoftware citados acima podem ser codificados de forma fixa no dispositivomóvel (por exemplo, armazenados na EEPROM, PROM, etc.). Adicional-mente, a funcionalidade acima pode ser implementada sem scripts ou outrosmódulos especiais.

As instruções da invenção proporcionadas neste documento po-dem ser aplicadas junto a outros sistemas, não necessariamente ao sistemadescrito acima. Os elementos e atos das várias concretizações descritasacima podem ser combinados para proporcionar concretizações adicionais.

Todos os pedidos e patentes acima e outras referências, incluin-do qualquer uma que possa ser listada nos documentos de depósito acom-panhantes, são incorporados por referência. Os aspectos da invenção po-dem ser modificados, se necessário, para empregar os sistemas, funções econceitos das várias referências descritas acima para proporcionar concreti-zações ainda adicionais da invenção.

Estas e outras alterações podem ser feitas junto à invenção à luzda Descrição Detalhada acima. Enquanto a descrição acima detalha certasconcretizações da invenção e descreve o melhor modo contemplado, nãoimportando o quanto detalhado o dito acima aparece no texto, a invençãopode ser praticada de vários modos. Os detalhes do sistema de suporte combase local pode variar consideravelmente em seus detalhes de implementa-ção, enquanto ainda sendo abrangido pela invenção descrita neste docu-mento. Como citado acima, a terminologia particular utilizada quando des-crevendo certos aspectos ou características da invenção não deve ser con-siderada como implicando em que a terminologia está sendo redefinida nes-te documento para ser restrita a quaisquer características, aspectos ou re-curso específico da invenção com a qual esta terminologia está associada.Em geral, os termos utilizados nas reivindicações seguintes não devem serconstruídos para limitar a invenção às concretizações específicas reveladasno relatório descritivo, a não ser que a seção de Descrição Detalhada acimaexplicitamente defina tais termos. Por conseqüência, o escopo real da inven-ção abrange não somente as concretizações reveladas, mas também todosos modos equivalentes de praticar ou implementar a invenção sob as reivin-dicações.

Enquanto certos aspectos da invenção são apresentados abaixoem certas formas de reivindicação, os inventores contemplam os vários as-pectos da invenção em qualquer número de formas de reivindicação. Porexemplo, enquanto somente um aspecto da invenção é relatado como incor-porado em um meio legível por computador, outros aspectos podem ser i-gualmente incorporados em um meio legível por computador. Por conse-qüência, os inventores reservam o direito de adicionar reivindicações adicio-nais após depositar o pedido para buscar tais formas adicionais de reivindi-cação para outros aspectos da invenção.

Claims (22)

1. Método para aperfeiçoar uma chamada de voz entre um usuá-rio de um dispositivo móvel e uma parte chamada capaz de proporcionarconteúdo de dados para o dispositivo móvel através de um canal de comuni-cações de dados, o método compreendendo:receber no dispositivo móvel, a partir do usuário, um número in-dicando a chamada de voz a ser estabelecida com a parte chamada atravésde um canal de comunicações de voz, onde o número está associado com aparte chamada;determinar, no dispositivo móvel, que o número contém uma se-qüência de dígitos indicando que o número está associado com uma partecapaz de transmitir conteúdo de dados para o dispositivo móvel através docanal de comunicação de dados;estabelecer a chamada de voz com a parte chamada através docanal de comunicações de voz; eao determinar que o número contém a seqüência de dígitos indi-cando que o número está associado à parte capaz de proporcionar conteúdode dados para o dispositivo móvel através do canal de comunicações de da-dos, ativar uma aplicação localmente armazenada no dispositivo móvel, on-de a aplicação localmente armazenada recebe o conteúdo associado com aparte chamada; esimultaneamente exibir o conteúdo recebido para o usuário du-rante a chamada de voz estabelecida, onde o conteúdo exibido complemen-ta a chamada de voz.

2. Método, de acordo com a reivindicação 1, onde determinarque o número contém uma seqüência de dígitos indicando que o númeroestá associado com a parte capaz de proporcionar conteúdo para o disposi-tivo móvel através do canal de comunicações de dados compreende associ-ar o número com um número particular armazenado em uma base de dadoscontida no dispositivo móvel.

3. Método, de acordo com a reivindicação 1, onde determinarque o número contém uma seqüência de dígitos indicando que o númeroestá associado com a parte capaz de proporcionar conteúdo para o disposi-tivo móvel através do canal de comunicações de dados compreende associ-ar o número com um número particular armazenado em uma base de dadoscontida em um módulo de identidade de assinante dentro do dispositivo mó-vel.

4. Método, de acordo com a reivindicação 1, onde determinarque o número contém uma seqüência de dígitos indicando que o númeroestá associado com a parte capaz de proporcionar conteúdo para o disposi-tivo móvel através do canal de comunicações de dados compreende deter-minar que a seqüência de dígitos está dentro de uma faixa de dígitos queinclui a seqüência de dígitos.

5. Método, de acordo com a reivindicação 1, onde determinarque o número contém uma seqüência de dígitos indicando que o númeroestá associado com a parte capaz de proporcionar conteúdo para o disposi-tivo móvel através do canal de comunicações de dados compreende associ-ar o número com um número particular armazenado em um servidor de redeassociado com o dispositivo móvel.

6. Método, de acordo com a reivindicação 1, adicionalmentecompreendendo:receber entradas a partir do usuário no dispositivo móvel, onde aentrada é recebida em resposta ao conteúdo exibido e está relacionada como conteúdo exibido.

7. Método, de acordo com a reivindicação 1, adicionalmentecompreendendo:receber entrada a partir do usuário no dispositivo móvel, onde aentrada é recebida em resposta ao conteúdo exibido e está relacionada como conteúdo exibido; etransmitir a entrada recebida para a parte chamada através docanal de comunicações de dados.

8. Método, de acordo com a reivindicação 1, adicionalmentecompreendendo:automaticamente terminar a chamada de voz em resposta a exi-bir o conteúdo para o usuário.

9. Meio legível por computador, cujo conteúdo faz com que umdispositivo móvel execute um método para proporcionar conteúdo para umusuário do dispositivo móvel, o método compreendendo:receber no dispositivo móvel um número informado pelo usuárioindicando uma chamada de voz, onde o número informado pelo usuário estáassociado com uma parte capaz de proporcionar conteúdo para o dispositivomóvel através de um canal de comunicações de dados;antes de conectar a chamada de voz, determinar, no dispositivomóvel, que o número combina com um número particular armazenado nodispositivo móvel;ativar uma aplicação localmente armazenada no dispositivo mó-vel, onde a aplicação localmente armazenada proporciona o conteúdo asso-ciado com a parte ao detectar que o número informado combina com o nú-mero particular armazenado;terminar a chamada de voz em resposta a ativar a aplicação; eexibir o conteúdo para o usuário via uma exibição visual do dis-positivo móvel.

10. Meio legível por computador, de acordo com a reivindicação 9, onde a aplicação ativada é armazenada em um módulo de identidade deassinante no dispositivo móvel.

11. Meio legível por computador, de acordo com a reivindicação 9, onde o conteúdo proporcionado é armazenado no dispositivo móvel antesde receber o número informado pelo usuário.

12. Meio legível por computador, de acordo com a reivindicação 9, onde o conteúdo proporcionado é recuperado a partir da parte após a a-plicação ser ativada.

13. Sistema para exibir conteúdo para um usuário de um disposi-tivo móvel durante uma chamada de voz entre o usuário e uma parte cha-mada, o sistema compreendendo:um componente de recepção de número, onde o componente derecepção de número recebe um número de telefone indicando uma requisi-ção para chamar a parte através de um canal de comunicações de voz;um componente de determinação de serviços, onde o compo-nente de determinação de serviços determina que a parte chamada suportaum armazenamento de conteúdo associado com um número de telefone;um componente de conexão de voz, onde o componente de co-nexão de voz estabelece uma conexão de voz entre o usuário e a partechamada;um componente de recuperação de conteúdo, onde o compo-nente de recuperação de conteúdo recupera o conteúdo a partir do armaze-namento de conteúdo; eum componente de exibição, onde o componente de exibiçãoexibe o conteúdo recuperado para o usuário durante a conexão de voz.

14. Sistema, de acordo com a reivindicação 13, onde o compo-nente de determinação de serviços é armazenado em um módulo de identi-dade de assinante, contido no dispositivo móvel.

15. Sistema, de acordo com a reivindicação 13, onde o compo-nente de recuperação de conteúdo é armazenado em um módulo de identi-dade de assinante contido no dispositivo móvel.

16. Sistema, de acordo com a reivindicação 13, onde o armaze-namento de conteúdo é armazenado em um módulo de identidade de assi-nante contido no dispositivo móvel.

17. Sistema, de acordo com a reivindicação 13, onde o armaze-namento de conteúdo é armazenado em uma base de dados contida no dis-positivo móvel.

18. Sistema, de acordo com a reivindicação 13, onde o armaze-namento de conteúdo é armazenado em um servidor de rede associado como dispositivo móvel.

19. Sistema, de acordo com a reivindicação 13, onde a armaze-namento de conteúdo é armazenado em uma base de dados associada coma parte chamada.

20. Sistema, de acordo com a reivindicação 13, onde o compo-nente de exibição exibe um menu de itens a serem selecionados pelo usuá-rio.

21. Sistema, de acordo com a reivindicação 13, onde o compo-nente de exibição exibe informação de confirmação em resposta a um usuá-rio selecionar um item a partir de um menu de itens através da conexão devoz.

22. Método para recuperar informação associada com um dispo-sitivo móvel, o método compreendendo:em uma parte chamada, receber uma chamada de voz a partirde um usuário do dispositivo móvel, onde a chamada de voz é direcionadapara o número associado com a parte chamada;na parte chamada, determinar que o número associado com aparte chamada contém dígitos associados com um identificador único dodispositivo móvel;na parte chamada, associar o identificador único com um identi-ficador único armazenado em uma base de dados relacionando identificado-res únicos para informação associada com os respectivos dispositivos mó-veis;recuperar a informação associada com o identificador único as-sociado; eapresentar a informação recuperada para uma entidade na partechamada associada com a chamada de voz recebida.