BR112018071137B1 - APPARATUS, COMPUTER-READABLE INSTRUCTION MEDIA, AND METHOD FOR VIDEO CONFERENCING WITH A CLIENT DEVICE - Google Patents

APPARATUS, COMPUTER-READABLE INSTRUCTION MEDIA, AND METHOD FOR VIDEO CONFERENCING WITH A CLIENT DEVICE Download PDF

Info

Publication number
BR112018071137B1
BR112018071137B1 BR112018071137-3A BR112018071137A BR112018071137B1 BR 112018071137 B1 BR112018071137 B1 BR 112018071137B1 BR 112018071137 A BR112018071137 A BR 112018071137A BR 112018071137 B1 BR112018071137 B1 BR 112018071137B1
Authority
BR
Brazil
Prior art keywords
interface
mobile device
communication link
user interface
customer
Prior art date
Application number
BR112018071137-3A
Other languages
Portuguese (pt)
Other versions
BR112018071137A2 (en
BR112018071137A8 (en
Inventor
Edward W. Crooks
Original Assignee
Diebold Nixdorf, Incorporated
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Diebold Nixdorf, Incorporated filed Critical Diebold Nixdorf, Incorporated
Priority claimed from PCT/US2017/027336 external-priority patent/WO2017180824A1/en
Publication of BR112018071137A2 publication Critical patent/BR112018071137A2/en
Publication of BR112018071137A8 publication Critical patent/BR112018071137A8/en
Publication of BR112018071137B1 publication Critical patent/BR112018071137B1/en

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/10—Payment architectures specially adapted for electronic funds transfer [EFT] systems; specially adapted for home banking systems
    • G06Q20/108—Remote banking, e.g. home banking
    • G06Q20/1085—Remote banking, e.g. home banking involving automatic teller machines [ATMs]
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/18—Payment architectures involving self-service terminals [SST], vending machines, kiosks or multimedia terminals
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/30—Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks
    • G06Q20/32—Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks using wireless devices
    • G06Q20/327—Short range or proximity payments by means of M-devices
    • G06Q20/3276—Short range or proximity payments by means of M-devices using a pictured code, e.g. barcode or QR-code, being read by the M-device
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G07F19/202—Depositing operations within ATMs
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G07F19/203—Dispensing operations within ATMs

Abstract

APARELHO, MÍDIA DE INSTRUÇÕES LEGÍVEL EM COMPUTADOR E MÉTODO DE VIDEOCONFERÊNCIA COM UM DISPOSITIVO DE CLIENTE Em uma concretização exemplificativa, é aqui descrita uma máquina bancária automatizada com uma interface de usuário que viabiliza que um cliente execute uma transação financeira. A máquina bancária automatizada também compreende uma primeira interface para comunicação com um provedor de serviço remoto e uma segunda interface que pode se comunicar com um dispositivo de atendimento ao cliente. Ao receber uma entrada de cliente solicitando assistência, a máquina bancária automatizada estabelece uma ligação de comunicação entre o provedor de serviço remoto e o dispositivo de cliente. A ligação de comunicação permite que áudio, vídeo ou uma combinação de dados de áudio e vídeo sejam enviados entre o dispositivo de cliente e o provedor de serviços remoto.APPARATUS, COMPUTER-READABLE INSTRUCTION MEDIA, AND METHOD FOR VIDEO CONFERENCING WITH A CUSTOMER DEVICE In an exemplary embodiment, described herein is an automated banking machine having a user interface that enables a customer to perform a financial transaction. The automated banking machine also comprises a first interface for communicating with a remote service provider and a second interface that can communicate with a customer service device. Upon receiving a customer input requesting assistance, the automated banking machine establishes a communication link between the remote service provider and the customer device. The communication link allows audio, video, or a combination of audio and video data to be sent between the customer device and the remote service provider.

Description

REFERÊNCIA CRUZADA A PEDIDOS RELACIONADOSCROSS-REFERENCE TO RELATED ORDERS

[001] Este pedido reivindica o benefício sob 35 U.S.C. §119(e) do pedido de patente US 62/322.011, depositado em 13 de abril de 2016, cujo conteúdo é aqui incorporado por referência.[001] This application claims the benefit under 35 U.S.C. §119(e) of U.S. patent application 62/322,011, filed April 13, 2016, the contents of which are incorporated herein by reference.

CAMPO DA INVENÇÃOFIELD OF INVENTION

[002] Esta divulgação refere-se a máquinas bancárias automatizadas.[002] This disclosure relates to automated banking machines.

HISTÓRICO DA INVENÇÃOHISTORY OF THE INVENTION

[003] Máquinas bancárias automatizadas são empregadas para permitir que um cliente conduza transações financeiras, tais como depósitos e saques, sem ter que visitar um caixa de banco. Uma conveniência oferecida pelas máquinas bancárias automatizadas é que permitem que os clientes realizem transações financeiras fora do horário bancário normal. Os tipos de transações bancárias que um cliente pode realizar são determinados pelas capacidades da máquina bancária particular e pela programação da instituição que opera a máquina. Um tipo comum de máquina bancária automatizada utilizada pelos consumidores é a máquina de caixa automática (ou “ATM”) que permite aos clientes a realização de transações bancárias.[003] Automated banking machines are employed to allow a customer to conduct financial transactions, such as deposits and withdrawals, without having to visit a bank teller. One convenience offered by automated banking machines is that they allow customers to conduct financial transactions outside of normal banking hours. The types of banking transactions that a customer can conduct are determined by the capabilities of the particular banking machine and the programming of the institution operating the machine. A common type of automated banking machine used by consumers is the automatic teller machine (or “ATM”) that allows customers to conduct banking transactions.

[004] Outros tipos de máquinas bancárias automáticas podem ser operados por comerciantes para realizar transações comerciais. Essas transações podem incluir, por exemplo, a aceitação de bolsas de depósito, o recebimento de cheques ou outros instrumentos financeiros, a dispensação de moedas laminadas ou outras transações exigidas pelos comerciantes. Ainda outros tipos de máquinas bancárias automatizadas podem ser utilizados por provedores de serviços em um ambiente de transação, como em um banco para realizar transações financeiras. Tais transações podem incluir, por exemplo, a contagem e o armazenamento de notas de papel-moeda ou outras folhas de instrumentos financeiros, a dispensação de notas ou outras folhas, a geração de imagens de cheques ou outros instrumentos financeiros e outros tipos de transações de provedores de serviços. Para fins desta divulgação, uma máquina bancária automatizada, caixa eletrônico (ATM) ou máquina de transação automatizada deve ser considerada como incluindo qualquer máquina que possa ser usada para realizar automaticamente transações envolvendo transferências de valor.[004] Other types of automated banking machines may be operated by merchants to conduct commercial transactions. Such transactions may include, for example, accepting deposit slips, receiving checks or other financial instruments, dispensing rolled coins, or other transactions required by merchants. Still other types of automated banking machines may be used by service providers in a transaction environment, such as in a bank, to conduct financial transactions. Such transactions may include, for example, counting and storing paper currency notes or other sheets of financial instruments, dispensing notes or other sheets, imaging checks or other financial instruments, and other types of service provider transactions. For purposes of this disclosure, an automated banking machine, automated teller machine (ATM), or automated transaction machine shall be deemed to include any machine that can be used to automatically conduct transactions involving transfers of value.

DESCRIÇÃO RESUMIDA DA INVENÇÃOBRIEF DESCRIPTION OF THE INVENTION

[005] As figuras são aqui incorporadas e que fazem parte da especificação e ilustram as concretizações exemplificativas.[005] The figures are incorporated herein and form part of the specification and illustrate exemplary embodiments.

[006] A Figura 1 é um diagrama de blocos que ilustra um exemplo de uma máquina bancária automatizada que permite que um cliente utilizando um dispositivo de cliente faça videoconferência com um provedor de serviços remoto.[006] Figure 1 is a block diagram illustrating an example of an automated banking machine that allows a customer using a client device to video conference with a remote service provider.

[007] A Figura 2 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo onde áudio e vídeo tem entrada/saída, e monitores de interface de usuário ATM são providas no dispositivo de cliente.[007] Figure 2 is a block diagram illustrating an example where audio and video are input/output, and ATM user interface displays are provided on the client device.

[008] Figura 3 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo de onde as entradas/saídas de áudio e vídeo são providas através do dispositivo de cliente enquanto a interface de usuário do ATM é provida pelo ATM.[008] Figure 3 is a block diagram illustrating an example of where the audio and video inputs/outputs are provided through the client device while the ATM user interface is provided by the ATM.

[009] A Figura 4 é um diagrama de blocos que ilustra um exemplo de onde a entrada/saída de áudio é provida através do dispositivo de cliente, enquanto a entrada/saída de vídeo e a interface de usuário ATM são providas pelo ATM.[009] Figure 4 is a block diagram illustrating an example where audio input/output is provided through the client device, while video input/output and the ATM user interface are provided by ATM.

[010] A Figura 5 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo de um dispositivo de cliente que é acoplado a um dispositivo de áudio.[010] Figure 5 is a block diagram illustrating an example of a client device that is coupled to an audio device.

[011] A Figura 6 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo de onde a entrada/saída de vídeo e a interface de usuário ATM são providas pelo dispositivo de cliente, e a entrada/saída de áudio é provida por um dispositivo de áudio acoplado ao dispositivo de cliente.[011] Figure 6 is a block diagram illustrating an example where the video input/output and ATM user interface are provided by the client device, and the audio input/output is provided by an audio device coupled to the client device.

[012] A Figura 7 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo de onde a interface de usuário ATM é provida pelo ATM, sinais de vídeo são providos, entrada/saída de áudio é provida por um dispositivo de áudio associado ao dispositivo de cliente, a entrada/saída de vídeo é provida pelo cliente dispositivo, e a interface de usuário ATM é provida pelo ATM.[012] Figure 7 is a block diagram illustrating an example where the ATM user interface is provided by the ATM, video signals are provided, audio input/output is provided by an audio device associated with the client device, video input/output is provided by the client device, and the ATM user interface is provided by the ATM.

[013] A Figura 8 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo da entrada/saída de áudio e vídeo e a interface de usuário ATM sendo provida pelo ATM.[013] Figure 8 is a block diagram illustrating an example of the audio and video input/output and ATM user interface being provided by the ATM.

[014] A Figura 9 é um diagrama de blocos que ilustra um exemplo de uma opção para iniciar uma videoconferência com um provedor de serviços remoto.[014] Figure 9 is a block diagram illustrating an example of an option for initiating a video conference with a remote service provider.

[015] A Figura 10 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo de opções adicionais para iniciar uma videoconferência com um provedor de serviço remoto.[015] Figure 10 is a block diagram illustrating an example of additional options for initiating a video conference with a remote service provider.

[016] A Figura 11 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo de uma máquina bancária automatizada na qual uma concretização exemplificativa pode ser implementada.[016] Figure 11 is a block diagram illustrating an example of an automated banking machine in which an exemplary embodiment may be implemented.

[017] A Figura 12 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo de uma máquina bancária automatizada na qual uma concretização de exemplo pode ser implementada onde o controlador está localizado remotamente.[017] Figure 12 is a block diagram illustrating an example of an automated banking machine in which an example embodiment may be implemented where the controller is located remotely.

[018] A Figura 13 é um diagrama de blocos ilustrando exemplos de dispositivos de função de transação para uma máquina bancária automatizada.[018] Figure 13 is a block diagram illustrating examples of transaction function devices for an automated banking machine.

[019] A Figura 14 é um diagrama de blocos ilustrando exemplos de dispositivos de entrada para uma máquina bancária automatizada.[019] Figure 14 is a block diagram illustrating examples of input devices for an automated banking machine.

[020] A Figura 15 é um diagrama de blocos ilustrando exemplos de dispositivos de saída para uma máquina bancária automatizada.[020] Figure 15 is a block diagram illustrating examples of output devices for an automated banking machine.

[021] A Figura 16 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo de um sistema de computador no qual uma concretização exemplificativa pode ser implementada.[021] Figure 16 is a block diagram illustrating an example of a computer system in which an exemplary embodiment may be implemented.

[022] A Figura 17 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo de uma metodologia para prover videoconferência com um dispositivo de cliente.[022] Figure 17 is a block diagram illustrating an example of a methodology for providing videoconferencing with a client device.

VISÃO GERAL DO EXEMPLOS CONSTRUTIVOSOVERVIEW OF CONSTRUCTION EXAMPLES

[023] É apresentada a seguir uma visão simplificada de concretizações exemplificativas, a fim de fornecer uma compreensão básica de alguns aspectos das concretizações de exemplo. Esta visão geral não é uma visão abrangente de todas as concretizações. Também não se pretende identificar elementos-chave ou críticos das concretizações exemplificativas nem delinear o escopo das reivindicações. O seu único propósito é de apresentar alguns conceitos das concretizações exemplificativas em uma forma simplificada como um prelúdio para a descrição mais detalhada que é apresentada adiante.[023] A simplified overview of exemplary embodiments is presented below in order to provide a basic understanding of some aspects of the exemplary embodiments. This overview is not a comprehensive overview of all embodiments. It is also not intended to identify key or critical elements of the exemplary embodiments or to delineate the scope of the claims. Its sole purpose is to present some concepts of the exemplary embodiments in a simplified form as a prelude to the more detailed description that is presented below.

[024] Em uma concretização exemplificativa, é aqui descrita uma máquina bancária automatizada com uma interface de usuário que permite que um cliente realize uma transação financeira. A máquina bancária automatizada também compreende uma primeira interface para comunicação com um provedor de serviço remoto e uma segunda interface que pode se comunicar com um dispositivo de atendimento ao cliente. Ao receber uma entrada do cliente solicitando assistência, a máquina bancária automatizada estabelece uma ligação de comunicação entre o provedor de serviço remoto e o dispositivo de cliente. A ligação de comunicação permite que dados de áudio, de vídeo ou de áudio e vídeo sejam enviados entre o dispositivo de cliente e o provedor de serviços remotos.[024] In an exemplary embodiment, described herein is an automated banking machine having a user interface that allows a customer to perform a financial transaction. The automated banking machine also comprises a first interface for communicating with a remote service provider and a second interface that can communicate with a customer service device. Upon receiving input from the customer requesting assistance, the automated banking machine establishes a communication link between the remote service provider and the customer device. The communication link allows audio, video, or both audio and video data to be sent between the customer device and the remote service provider.

[025] De acordo com uma concretização de exemplo, é aqui revelado meio legível de computador, não-transitório, tangível, de instruções, com instruções nele codificadas para execução por um processador, e quando executado operável para prover uma interface de usuário para prover dados para realizar uma transação financeira e dispensar fundos por meio de um dispositivo de função de transação. Ao receber uma entrada solicitando ajuda de um representante de serviço ao cliente, as instruções são operáveis para estabelecer uma ligação de comunicação entre um representante de atendimento ao cliente disposto em uma primeira rede com um dispositivo de cliente associado ao cliente em uma segunda rede. A ligação de comunicação permite um de um grupo consistindo de comunicação por áudio, visual e audiovisual entre o cliente e o representante de atendimento ao cliente.[025] According to an exemplary embodiment, disclosed herein is a tangible, non-transitory, computer readable instruction medium with instructions encoded therein for execution by a processor, and when executed operable to provide a user interface for providing data for performing a financial transaction and dispensing funds through a transaction function device. Upon receiving an input requesting assistance from a customer service representative, the instructions are operable to establish a communication link between a customer service representative disposed on a first network with a customer device associated with the customer on a second network. The communication link enables one of a group consisting of audio, visual, and audiovisual communications between the customer and the customer service representative.

[026] De acordo com uma concretização exemplificativa, é aqui revelado um método que compreende a obtenção de dados representativos de um cliente em uma máquina bancária automatizada para a realização de uma transação financeira. Ao receber uma solicitação para comunicar com um representante, a solicitação compreendendo dados representativos de um dispositivo de cliente associado ao cliente, é estabelecida uma ligação de comunicação entre o dispositivo de cliente e uma estação remota associada a um representante que responde à entrada. A ligação de comunicação provê dados ao dispositivo de atendimento ao cliente que inclui dados de áudio, vídeo ou áudio e vídeo para o dispositivo de atendimento ao cliente.[026] According to an exemplary embodiment, disclosed herein is a method comprising obtaining data representative of a customer from an automated banking machine for the purpose of performing a financial transaction. Upon receiving a request to communicate with a representative, the request comprising data representative of a customer device associated with the customer, a communication link is established between the customer device and a remote station associated with a representative that responds to the input. The communication link provides data to the customer service device that includes audio, video, or both audio and video data for the customer service device.

DESCRIÇÃO DE CONCRETIZAÇÕES EXEMPLIFICATIVASDESCRIPTION OF EXEMPLARY EMBODIMENTS

[027] Esta descrição fornece exemplos não destinados a limitar o escopo das reivindicações. As figuras indicam, de maneira geral, as características dos exemplos, onde é entendido e apreciado que números de referência semelhantes são utilizados para referir elementos semelhantes. A referência na especificação a “uma concretização” ou “concretização” ou “uma concretização de exemplo” significa que uma propriedade, estrutura ou característica particular descrita está incluída em pelo menos uma concretização aqui descrita e não implica que a característica, estrutura, ou característica está presente em todas as concretizações aqui descritas.[027] This description provides examples not intended to limit the scope of the claims. The figures indicate, in a general manner, the features of the examples, where it is understood and appreciated that like reference numerals are used to refer to like elements. Reference in the specification to “an embodiment” or “embodiment” or “an exemplary embodiment” means that a particular property, structure, or feature described is included in at least one embodiment described herein and does not imply that the feature, structure, or feature is present in all embodiments described herein.

[028] Aqui descritas em exemplos de concretizações são máquinas bancárias automatizadas que permitem aos usuários realizarem transações financeiras. Os usuários podem solicitar uma videoconferência utilizando o seu dispositivo de usuário, por exemplo, um dispositivo móvel tal como um Smartphone, um computador tablet ou um computador portátil. Embora os exemplos de concretizações aqui descritas utilizem uma máquina de caixa automática (“ATM”), os técnicos no assunto devem prontamente compreender que as concretizações exemplificativas aqui podem ser aplicadas com qualquer tipo adequado de máquina bancária automatizada, portanto, os princípios das concretizações exemplificativas aqui descritos não devem ser interpretados como a limitados a ATM’s.[028] Described herein in exemplary embodiments are automated banking machines that allow users to conduct financial transactions. Users can request a video conference using their user device, for example, a mobile device such as a Smartphone, a tablet computer or a laptop computer. Although the exemplary embodiments described herein utilize an automatic teller machine (“ATM”), those skilled in the art should readily understand that the exemplary embodiments herein can be applied with any suitable type of automated banking machine, therefore, the principles of the exemplary embodiments described herein should not be construed as limited to ATMs.

[029] A Figura 1 é um diagrama de blocos que ilustra um exemplo de uma máquina bancária automatizada, tal como um ATM, 100 que permite a um cliente utilizar um dispositivo de cliente 118 para videoconferência com um provedor de serviços remoto 114. Como o técnico no assunto pode prontamente apreciar, o dispositivo de cliente 118 pode ser qualquer dispositivo adequado, tal como um Smartphone, laptop, computador tablet ou outra plataforma de computação portátil capaz de interagir com o ATM 100.[029] Figure 1 is a block diagram illustrating an example of an automated banking machine, such as an ATM, 100 that allows a customer to utilize a client device 118 for videoconferencing with a remote service provider 114. As one skilled in the art can readily appreciate, the client device 118 may be any suitable device, such as a smartphone, laptop, tablet computer, or other portable computing platform capable of interacting with the ATM 100.

[030] O ATM 100 compreende uma interface de usuário (IU ATM) 104 que permite ao cliente realizar transações financeiras. Como será aqui descrito em maior detalhe, a interface de usuário pode compreender uma ou qualquer combinação de dois ou mais de um monitor, transceptor sem fio (receptor e transmissor), leitor de cartão tela sensível ao toque, PIN (número de identificação pessoal), pad de PIN de criptografia (PPC), dispositivos de entrada de áudio (por exemplo, comando de voz) ou de vídeo (por exemplo, gestos), teclado, escâner óptico, etc.[030] The ATM 100 comprises a user interface (ATM UI) 104 that allows the customer to perform financial transactions. As will be described in greater detail herein, the user interface may comprise one or any combination of two or more of a display, wireless transceiver (receiver and transmitter), card reader, touch screen, PIN (personal identification number), cryptographic PIN pad (PPC), audio (e.g., voice command) or video (e.g., gesture) input devices, keyboard, optical scanner, etc.

[031] O ATM 100 compreende ainda um dispositivo de função de transação 102. O dispositivo de função de transação 102 pode ser qualquer dispositivo adequado ou combinação de dois ou mais dispositivos para a realização de transações financeiras. Alguns exemplos de dispositivos de função de transação incluem, mas não estão limitados a um terminal, receptor de dinheiro, reciclador de dinheiro, dispensador de cheques, impressora (por exemplo, recibo, cheque ou outro documento financeiro) ou dispositivo de depósito como receptor de cheque.[031] The ATM 100 further comprises a transaction function device 102. The transaction function device 102 may be any suitable device or combination of two or more devices for performing financial transactions. Some examples of transaction function devices include, but are not limited to, a terminal, cash receiver, cash recycler, check dispenser, printer (e.g., receipt, check or other financial document) or deposit device such as a check receiver.

[032] No exemplo ilustrado na Figura 1, o ATM 100 compreende ainda uma primeira interface 112 para comunicar com um provedor de serviços remoto 114 (por exemplo, um caixa remoto ou representante de atendimento ao cliente) em uma primeira ligação de comunicação 122 e uma segunda interface 114 para comunicar com um dispositivo de cliente 118 em uma segunda ligação de comunicação 120. As primeira e segunda ligações de comunicação 122, 120 podem ser ligações sem fios, ligações com fios ou uma combinação de ligações com fios e sem fios.[032] In the example illustrated in Figure 1, the ATM 100 further comprises a first interface 112 for communicating with a remote service provider 114 (e.g., a remote teller or customer service representative) over a first communication link 122 and a second interface 114 for communicating with a client device 118 over a second communication link 120. The first and second communication links 122, 120 may be wireless links, wired links, or a combination of wired and wireless links.

[033] Um controlador 110 é acoplado à interface de usuário 104, dispositivo de função de transação 102, primeira interface 112, e segunda interface 116. O controlador 110 compreende lógica que é operável para realizar transações financeiras empregando o dispositivo de função de transação 102 nos dados obtidos através da interface de usuário 104. “Lógica”, como aqui utilizado, inclui, mas não se limita a hardware, firmware, software e/ou combinações de cada para realizar uma função ou ação e/ou para causar uma função ou ação de outro componente. Por exemplo, com base em uma aplicação ou necessidade desejada, a lógica pode incluir um microprocessador controlado por software, lógica discreta como um circuito integrado específico de aplicativo (ASIC), um dispositivo lógico programável/programado, instruções contendo dispositivo de memória ou similares, ou lógica combinacional incorporada no hardware. A lógica também pode ser totalmente incorporada como software que realiza a funcionalidade desejada quando executada por um processador.[033] A controller 110 is coupled to user interface 104, transaction function device 102, first interface 112, and second interface 116. Controller 110 comprises logic that is operable to perform financial transactions employing transaction function device 102 on data obtained through user interface 104. “Logic,” as used herein, includes, but is not limited to, hardware, firmware, software, and/or combinations of each to perform a function or action and/or to cause a function or action of another component. For example, based on a desired application or need, the logic may include a software-controlled microprocessor, discrete logic such as an application-specific integrated circuit (ASIC), a programmable/programmable logic device, instructions containing memory device or the like, or combinational logic embodied in hardware. The logic may also be wholly embodied as software that performs the desired functionality when executed by a processor.

[034] Em uma concretização de exemplo, o controlador 110 é operável para estabelecer uma ligação de comunicação que compreende as ligações de comunicação 120, 122 entre o dispositivo de cliente 118 e o provedor de serviço remoto que responde a uma entrada recebida do cliente. Por exemplo, o cliente pode selecionar uma opção que é exibida na interface de usuário 104. Como outro exemplo, o cliente pode empregar um aplicativo no dispositivo de cliente 118 para solicitar ajuda de um representante de atendimento ao cliente ou outra pessoa. A ligação de comunicação entre o provedor de serviço remoto 114 e o dispositivo de cliente 118 permite que um cliente utilize o dispositivo de cliente 118 para comunicação com um provedor de serviço remoto 114 enquanto o cliente está conduzindo uma transação financeira. Como será aqui descrito, o controlador 110 pode seletivamente prover áudio, vídeo ou dados representativos de uma interface para realizar a transação para o dispositivo de cliente 118 ou a interface de usuário de ATM 104. A interface para realizar a transação pode prover solicitações ao usuário para conduzir a transação. Por exemplo, a interface para realizar a transação pode incluir uma interface visual (por exemplo, um menu ou outras solicitações são providos em um monitor para um usuário conduzir a transação) ou uma interface de áudio que pode permitir ao usuário ouvir solicitações e, em concretizações particulares, prover comandos de voz.[034] In an exemplary embodiment, the controller 110 is operable to establish a communication link comprising communication links 120, 122 between the client device 118 and the remote service provider that responds to input received from the client. For example, the customer may select an option that is displayed on the user interface 104. As another example, the customer may employ an application on the client device 118 to request assistance from a customer service representative or other person. The communication link between the remote service provider 114 and the client device 118 allows a customer to utilize the client device 118 to communicate with a remote service provider 114 while the customer is conducting a financial transaction. As will be described herein, the controller 110 may selectively provide audio, video, or data representative of an interface for performing the transaction to the client device 118 or the ATM user interface 104. The interface for performing the transaction may provide prompts to the user for conducting the transaction. For example, the interface for performing the transaction may include a visual interface (e.g., a menu or other prompts are provided on a display for a user to conduct the transaction) or an audio interface that may allow the user to hear prompts and, in particular embodiments, provide voice commands.

[035] Em uma concretização de exemplo, o controlador 110 provê áudio e vídeo na ligação de comunicação de dados 120 para o dispositivo de cliente 118 de modo que a videoconferência é conduzida no dispositivo de usuário 118. Em concretizações particulares, as entradas e saídas de Interface de Usuário do ATM podem ser redirecionadas para o dispositivo do usuário 118.[035] In an exemplary embodiment, the controller 110 provides audio and video on the data communication link 120 to the client device 118 so that the video conference is conducted on the user device 118. In particular embodiments, the ATM User Interface inputs and outputs may be redirected to the user device 118.

[036] A Figura 2 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo onde o componente de áudio da videoconferência 202 e componente de vídeo da videoconferência 204, e uma interface para realizar a transação 206 são providos pelo dispositivo de cliente 118. O controlador 110 provê os dados para o componente de áudio da videoconferência 202, o componente de vídeo da videoconferência e dados representativos de uma interface (por exemplo, menus, solicitações) para conduzir a transação através da ligação 120 para o dispositivo de cliente 118. Em concretizações particulares, nenhuma interface para realizar a transação é provida na interface de usuário de ATM 104 (por exemplo, o monitor pode ficar em branco e/ou nenhum sinal de áudio ser emitido pelo ATM 100).[036] Figure 2 is a block diagram illustrating an example where videoconferencing audio component 202 and videoconferencing video component 204, and an interface for performing the transaction 206 are provided by client device 118. Controller 110 provides data for videoconferencing audio component 202, videoconferencing video component, and data representing an interface (e.g., menus, prompts) for conducting the transaction over connection 120 to client device 118. In particular embodiments, no interface for performing the transaction is provided on ATM user interface 104 (e.g., the display may be blank and/or no audio signal may be output from ATM 100).

[037] A concretização exemplificativa ilustrada na Figura 2 pode auxiliar um usuário portador de deficiência que pode ser incapaz de alcançar a totalidade ou uma porção da interface de usuário de ATM 104. O provedor de serviço remoto 114 pode ser capaz de prover as entradas para a interface de usuário de ATM 104 para o cliente ou prover destaques na interface de usuário de ATM 104 para a transação para mostrar ao cliente como conduzir a transação.[037] The exemplary embodiment illustrated in Figure 2 may assist a user with a disability who may be unable to access all or a portion of the ATM user interface 104. The remote service provider 114 may be able to provide input to the ATM user interface 104 to the customer or provide highlights on the ATM user interface 104 for the transaction to show the customer how to conduct the transaction.

[038] Esta concretização também pode ser útil para um usuário de um ATM em que a interface de usuário não inclui dispositivos tradicionais, como um teclado, leitor de cartão ou monitor. Um exemplo de tal ATM é o Conceito Irving sendo desenvolvido pela Diebold, a requerente deste aplicativo, que emprega um aplicativo em um dispositivo de usuário (por exemplo, dispositivo de cliente 118) para configurar uma transação e, em seguida, o usuário toca em uma interface de campo próximo de comunicação (NFC) (não mostrada, ver, por exemplo, Figura 10) para realizar a transação. Por exemplo, se um usuário está tendo problemas para operar o ATM 100, uma interface para conduzir a transação 206 pode ser fornecida pelo aplicativo no dispositivo de cliente 118. O usuário pode solicitar uma videoconferência, e o componente de áudio da videoconferência 202 e o componente de vídeo da videoconferência 204 também podem ser providos no dispositivo de cliente 118. Em concretizações particulares, o provedor de serviço remoto 114 pode ser capaz de operar, ou prover destaques ou outras entradas na interface para a condução da transação 206 para auxiliar um cliente na realização de uma transação.[038] This embodiment may also be useful to a user of an ATM where the user interface does not include traditional devices such as a keyboard, card reader, or display. An example of such an ATM is the Irving Concept being developed by Diebold, the applicant of this application, which employs an application on a user device (e.g., client device 118) to set up a transaction, and then the user taps a near field communication (NFC) interface (not shown, see, e.g., Figure 10) to perform the transaction. For example, if a user is having trouble operating the ATM 100, an interface for conducting the transaction 206 may be provided by the application on the client device 118. The user may request a video conference, and the video conference audio component 202 and the video conference video component 204 may also be provided on the client device 118. In particular embodiments, the remote service provider 114 may be able to operate, or provide highlights or other input on, the interface for conducting the transaction 206 to assist a customer in performing a transaction.

[039] A Figura 3 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo de concretização em que o componente de áudio da videoconferência 202 e o componente de vídeo da videoconferência 204 são providos através do dispositivo de cliente 118 enquanto a interface de usuário de ATM 104 é empregada para a condução da transação. Isso pode permitir que um cliente realizar a transação no ATM enquanto conduz a videoconferência no dispositivo de cliente 118.[039] Figure 3 is a block diagram illustrating an example embodiment in which the videoconferencing audio component 202 and the videoconferencing video component 204 are provided through the client device 118 while the ATM user interface 104 is employed to conduct the transaction. This may allow a customer to conduct the transaction at the ATM while conducting the videoconference on the client device 118.

[040] A Figura 4 ilustra um exemplo em que o componente de áudio da videoconferência 202 é provido pelo dispositivo de cliente 118. O componente de vídeo da videoconferência 204, e a interface para conduzir a representação, são providos na interface de usuário de ATM 104.[040] Figure 4 illustrates an example where the audio component of the video conference 202 is provided by the client device 118. The video component of the video conference 204, and the interface for conducting the representation, are provided on the ATM user interface 104.

[041] As Figuras 5-7 ilustram exemplos onde o dispositivo de cliente 206 é acoplado a um dispositivo de áudio remoto 402, tal como, por exemplo, um fone de ouvido BLUETOOTH. Na Figura 6 o componente de vídeo da videoconferência 204 e uma representação da interface de usuário para a condução da transação 206 são providos pelo dispositivo de cliente 118, e o componente de áudio da videoconferência 202 é provido pelo dispositivo de áudio 402 acoplado com o dispositivo de cliente 118. Na Figura 7 a interface para a condução da transação 206 é provida pela interface de usuário de ATM 104, o componente de vídeo da videoconferência 204 é provida no dispositivo de cliente 118 enquanto o componente de áudio da videoconferência 202 é provido pelo dispositivo de áudio 402 associado ao dispositivo de cliente 118.[041] Figures 5-7 illustrate examples where client device 206 is coupled to a remote audio device 402, such as, for example, a BLUETOOTH headset. In Figure 6 the video component of videoconferencing 204 and a representation of the user interface for conducting transaction 206 are provided by client device 118, and the audio component of videoconferencing 202 is provided by audio device 402 coupled with client device 118. In Figure 7 the interface for conducting transaction 206 is provided by ATM user interface 104, the video component of videoconferencing 204 is provided on client device 118 while the audio component of videoconferencing 202 is provided by audio device 402 associated with client device 118.

[042] A Figura 8 ilustra uma concretização exemplificativa em que o componente de áudio da videoconferência 202, o componente de vídeo da videoconferência 204, e a representação da interface de usuário para realizar a transação 206 são providos pela interface de usuário de ATM 104. No entanto, a videoconferência pode ser iniciada pelo dispositivo de cliente 118. Por exemplo, ao solicitar uma videoconferência, o cliente pode receber solicitações para indicar onde o cliente gostaria de receber o áudio, vídeo e interface para conduzir a transação. As entradas/saídas podem então ser seletivamente providas com base nas respostas do cliente.[042] Figure 8 illustrates an exemplary embodiment in which the videoconferencing audio component 202, the videoconferencing video component 204, and the representation of the user interface for conducting the transaction 206 are provided by the ATM user interface 104. However, the videoconferencing may be initiated by the client device 118. For example, when requesting a videoconferencing, the client may receive prompts to indicate where the client would like to receive the audio, video, and interface for conducting the transaction. Inputs/outputs may then be selectively provided based on the client's responses.

[043] A Figura 9 é um diagrama de blocos ilustrando um exemplo de uma opção para iniciar uma videoconferência com um provedor de serviço remoto 114. Neste exemplo, o controlador provê uma indicação visual 902 na representação da interface de usuário para a transação 206 (que pode ser exibida ou na interface de usuário de ATM 104 ou no dispositivo de cliente 118) para permitir que o dispositivo de cliente estabeleça uma ligação de comunicação entre o dispositivo de cliente e o controlador. Ao solicitar uma videoconferência ou assistência ao provedor de serviços remoto 114, o cliente pode ser instruído a escanear um código de barras, tal como um código QR, com o dispositivo de cliente 118 como indicado por 1002 na Figura 10 ou a tocar no dispositivo de cliente 118 na interface NFC como indicado por 1004 na Figura 10. O código QR, ou a interface NFC, pode prover ao dispositivo de cliente 118 dados para comunicação com o controlador 110, de modo que o dispositivo de cliente 118 possa se comunicar com o controlador 110 e o controlador 110 possa configurar a ligação de comunicação entre o dispositivo de cliente 118 e o provedor de serviços remotos 114. Alternativamente, pode ser provido um código QR e/ou uma interface NFC na interface de usuário de ATM 104 para permitir ao cliente iniciar a videoconferência com o provedor de serviços remoto 114 sem ter de primeiro selecionar os indicativos visuais 902 ilustrados na Figura 9.[043] Figure 9 is a block diagram illustrating an example of an option for initiating a video conference with a remote service provider 114. In this example, the controller provides a visual indication 902 on the user interface representation for the transaction 206 (which may be displayed on either the ATM user interface 104 or the client device 118) to allow the client device to establish a communication link between the client device and the controller. When requesting a video conference or assistance from the remote service provider 114, the customer may be instructed to scan a bar code, such as a QR code, with the client device 118 as indicated by 1002 in Figure 10 or to tap the client device 118 on the NFC interface as indicated by 1004 in Figure 10. The QR code, or the NFC interface, may provide the client device 118 with data for communication with the controller 110, so that the client device 118 can communicate with the controller 110 and the controller 110 can set up the communication link between the client device 118 and the remote service provider 114. Alternatively, a QR code and/or an NFC interface may be provided on the ATM user interface 104 to allow the customer to initiate the video conference with the remote service provider 114 without having to first select the visual cues 902 illustrated in Figure 9.

[044] A Figura 11 é um diagrama de blocos que ilustra um exemplo de uma máquina bancária automatizada 100, tal como um caixa automático ou “ATM”. A máquina bancária automatizada 100 compreende um dispositivo de função de transação 102, uma interface de usuário 104, e um controlador 110. A interface de usuário 104 compreende um dispositivo de entrada 106 e um dispositivo de saída 108.[044] Figure 11 is a block diagram illustrating an example of an automated banking machine 100, such as an automatic teller machine or “ATM.” The automated banking machine 100 comprises a transaction function device 102, a user interface 104, and a controller 110. The user interface 104 comprises an input device 106 and an output device 108.

[045] A Figura 12 é um diagrama de blocos que ilustra um exemplo de uma máquina bancária automatizada 200 onde o controlador 110 está localizado remotamente. Em concretizações particulares, o controlador 110 pode controlar a operação de uma pluralidade de máquinas bancárias automatizadas 100.[045] Figure 12 is a block diagram illustrating an example of an automated banking machine 200 where the controller 110 is remotely located. In particular embodiments, the controller 110 may control the operation of a plurality of automated banking machines 100.

[046] A Figura 13 é um diagrama de blocos que ilustra exemplos de dispositivos de função de transação 102 para uma máquina bancária automatizada 100. As concretizações exemplificativas aqui descritas podem compreender qualquer um, ou combinação de dois ou mais, de um dispensador de dinheiro 102A, um aceitador de dinheiro 102B, um aceitador de cheques 102C, um reciclador de dinheiro 102D, ou qualquer outro tipo adequado de dispositivo de função de transação, tal como um dispositivo de depósito ou um dispensador 102E. Exemplos de outros tipos de dispositivos de função de transação incluem, mas não estão limitados a, uma impressora de recibo, uma impressora de cheque, uma impressora de ordem de pagamento ou qualquer tipo de impressora de instrumento negociável.[046] Figure 13 is a block diagram illustrating examples of transaction function devices 102 for an automated banking machine 100. Exemplary embodiments described herein may comprise any one, or combination of two or more, of a cash dispenser 102A, a cash acceptor 102B, a check acceptor 102C, a cash recycler 102D, or any other suitable type of transaction function device, such as a deposit device or a dispenser 102E. Examples of other types of transaction function devices include, but are not limited to, a receipt printer, a check printer, a money order printer, or any type of negotiable instrument printer.

[047] A Figura 14 é um diagrama de blocos que ilustra exemplos de dispositivos de entrada 106 para uma máquina bancária automatizada 100. As concretizações de exemplo aqui descritas podem compreender qualquer uma, ou combinação de dois ou mais de leitor de cartões 106A, teclado 106B, dispositivo sem fios 106 (o dispositivo 106C pode adequadamente compreender um transceptor adequado para receber qualquer tipo adequado de protocolo sem fios, incluindo, mas não limitado a, WIFI, BLUETOOTH, Comunicação de Campo Próximo (“NFC”), ou múltiplos transceptores que podem ser adequados com qualquer combinação dos protocolos acima mencionados), um digitalizador óptico 106D (por exemplo, em concretizações particulares, o digitalizador óptico 106D pode ser um digitalizador de código de barras que pode ler um código de barras, como um Código de Resposta Rápida (QR CODE), um leitor de cheques ou ambos (e uma entrada de tela sensível ao toque 106E). Outras concretizações podem incluir outros tipos de dispositivos de entrada, tais como um dispositivo de entrada biométrica 106F.[047] Figure 14 is a block diagram illustrating examples of input devices 106 for an automated banking machine 100. Example embodiments described herein may comprise any one, or combination of two or more of a card reader 106A, a keyboard 106B, a wireless device 106 (the device 106C may suitably comprise a transceiver suitable for receiving any suitable type of wireless protocol, including, but not limited to, WIFI, BLUETOOTH, Near Field Communication (“NFC”), or multiple transceivers that may be suitable with any combination of the aforementioned protocols), an optical scanner 106D (e.g., in particular embodiments, the optical scanner 106D may be a bar code scanner that can read a bar code, such as a Quick Response Code (QR CODE), a check reader, or both) (and a touch screen input 106E). Other embodiments may include other types of input devices, such as a 106F biometric input device.

[048] A Figura 15 é um diagrama de blocos que ilustra exemplos de dispositivos de saída 108 para uma máquina bancária automatizada 100. As concretizações exemplificativas aqui descritas podem compreender qualquer uma, ou combinação de dois ou mais de monitor 108A (em concretizações particulares, o monitor 108A pode ser acoplado a entrada de tela sensível ao toque 106E (Figura 14), uma impressora de recibos 108B, um dispositivo de Áudio 108C (em concretizações particulares, o dispositivo de áudio 108C pode incluir um conector (não mostrado) que permite a um usuário ligar fones de ouvido, e um dispositivo sem fios 108D (o dispositivo sem fios 108C pode adequadamente compreender um transceptor adequado para transmitir dados através de qualquer tipo adequado de protocolo sem fios, incluindo mas não limitado a WIFI, BLUETOOTH, NFC ou múltiplos transceptores que podem ser adequados a qualquer combinação dos protocolos acima mencionados).[048] Figure 15 is a block diagram illustrating examples of output devices 108 for an automated banking machine 100. Exemplary embodiments described herein may comprise any one, or combination of two or more, of a display 108A (in particular embodiments, display 108A may be coupled to touch screen input 106E (Figure 14), a receipt printer 108B, an audio device 108C (in particular embodiments, audio device 108C may include a connector (not shown) that allows a user to connect headphones), and a wireless device 108D (wireless device 108C may suitably comprise a transceiver suitable for transmitting data via any suitable type of wireless protocol, including but not limited to WIFI, BLUETOOTH, NFC, or multiple transceivers that may be suitable for any combination of the aforementioned protocols).

[049] A Figura 16 é um diagrama de blocos que ilustra um sistema de computador 1600 sobre o qual uma concretização de exemplo pode ser implementada. Por exemplo, o sistema de computador 1600 pode ser empregado para implementar o controlador 110 (Figuras 1, 11, 12).[049] Figure 16 is a block diagram illustrating a computer system 1600 upon which an exemplary embodiment may be implemented. For example, computer system 1600 may be employed to implement controller 110 (Figures 1, 11, 12).

[050] O sistema de computador 1600 inclui um barramento 1602 ou outro mecanismo de comunicação para comunicar informação e um processador 1604 acoplado ao barramento 1602 para processar informação. O sistema de computador 1600 também inclui uma memória principal 1606, tal como memória de acesso aleatório (RAM) ou outro dispositivo de armazenamento dinâmico acoplado ao barramento 1602 para armazenar informações e instruções a serem executadas pelo processador 1604. A memória principal 1606 também pode ser usada para armazenar uma memória temporária variável ou outras informações intermediárias durante a execução de instruções a serem executadas pelo processador 1604. O sistema de computador 1600 inclui ainda uma memória somente leitura (ROM) 1608 ou outro dispositivo de armazenamento estático acoplado ao barramento 1602 para armazenar informações estáticas e instruções para o processador 1604. Um dispositivo de armazenamento 1610, tal como um disco magnético ou disco óptico, é proporcionado e acoplado ao barramento 1602 para armazenar informação e instruções.[050] The computer system 1600 includes a bus 1602 or other communication mechanism for communicating information and a processor 1604 coupled to the bus 1602 for processing information. The computer system 1600 also includes a main memory 1606, such as random access memory (RAM) or other dynamic storage device coupled to the bus 1602 for storing information and instructions to be executed by the processor 1604. The main memory 1606 may also be used to store a variable buffer or other intermediate information during the execution of instructions to be executed by the processor 1604. The computer system 1600 further includes a read-only memory (ROM) 1608 or other static storage device coupled to the bus 1602 for storing static information and instructions for the processor 1604. A storage device 1610, such as a magnetic disk or optical disk, is provided and coupled to the bus 1602 for storing information and instructions.

[051] O sistema de computador 1600 pode ser acoplado via barramento 1602 a um monitor 1612, tal como um tubo de raios catódicos (CRT) ou um monitor de cristal líquido (LCD), para exibir informações para um usuário de computador. Um dispositivo de entrada 1614, tal como um teclado incluindo teclas alfanuméricas e outras é acoplado ao barramento 1602 para comunicar informações e comandar seleções ao processador 1604. Outro tipo de dispositivo de entrada do usuário é o controle de cursor 1616, como um mouse, um trackball ou cursor teclas de direção para comunicar informação de direção e comandar seleções para o processador 1604 e para controlar o movimento do cursor no monitor 1612. Este dispositivo de entrada tem tipicamente dois graus de liberdade em dois eixos, um primeiro eixo (por exemplo o x) e um segundo eixo (por exemplo o y) que permite que o dispositivo especifique posições em um plano. O sistema de computador 1600 também inclui uma interface de comunicação 1618 acoplada ao barramento 1602. A interface de comunicação 1618 provê um sistema de computador 1600 de acoplamento de comunicação de dados bidirecional a uma rede 1620 que está conectada a uma rede local 1622. Por exemplo, o provedor de serviços remoto 114 pode empregar um host que é acoplado à rede local 1622.[051] The computer system 1600 may be coupled via bus 1602 to a display 1612, such as a cathode ray tube (CRT) or a liquid crystal display (LCD), to display information to a computer user. An input device 1614, such as a keyboard including alphanumeric and other keys, is coupled to bus 1602 to communicate information and command selections to processor 1604. Another type of user input device is cursor control 1616, such as a mouse, trackball, or cursor arrow keys to communicate direction information and command selections to processor 1604 and to control the movement of the cursor on display 1612. This input device typically has two degrees of freedom on two axes, a first axis (e.g., x) and a second axis (e.g., y) that allows the device to specify positions in a plane. The computer system 1600 also includes a communication interface 1618 coupled to the bus 1602. The communication interface 1618 provides a computer system 1600 with bidirectional data communication coupling to a network 1620 that is connected to a local network 1622. For example, the remote service provider 114 may employ a host that is coupled to the local network 1622.

[052] A interface de comunicação 1618, pode ser uma placa de rede local (LAN) para prover uma conexão de comunicação de dados para uma LAN compatível. Como outro exemplo, a interface de comunicação 1618 pode ser uma placa de rede digital de serviços integrados (ISDN) ou um modem para prover uma conexão de comunicação de dados a um tipo correspondente de linha telefônica. Ligações sem fio também podem ser implementadas. Em qualquer implementação deste tipo, a interface de comunicação 1618 envia e recebe sinais elétricos, eletromagnéticos ou ópticos que transportam fluxos de dados digitais representando vários tipos de informação.[052] The communication interface 1618 may be a local area network (LAN) card for providing a data communication connection to a compatible LAN. As another example, the communication interface 1618 may be an integrated services digital network (ISDN) card or a modem for providing a data communication connection to a corresponding type of telephone line. Wireless connections may also be implemented. In any such implementation, the communication interface 1618 sends and receives electrical, electromagnetic, or optical signals that carry digital data streams representing various types of information.

[053] O sistema de computador 1600 também inclui interface de comunicação 1628 acoplada com barramento 1602. A interface de comunicação 1628 provê sistema de computador de acoplamento de comunicação de dados bidirecional ao dispositivo de cliente 118. Interface de comunicação 1628 pode ser qualquer interface com fio ou sem fio ou combinação de com fio e sem fio. Isso pode permitir que o dispositivo de cliente 118 se comunique sem fio com a interface de cliente 1620 ou empregue uma interface com fio que permita ao usuário empregar um dispositivo com fio (por exemplo, um plugue, como por exemplo um conector Ethernet ou um conector USB) para se comunicar com a interface de comunicação 1628.[053] Computer system 1600 also includes communication interface 1628 coupled to bus 1602. Communication interface 1628 provides bidirectional data communication coupling between the computer system and the client device 118. Communication interface 1628 may be any wired or wireless interface or combination of wired and wireless. This may allow client device 118 to communicate wirelessly with client interface 1620 or employ a wired interface that allows the user to employ a wired device (e.g., a plug, such as an Ethernet connector or a USB connector) to communicate with communication interface 1628.

[054] Um aspecto do exemplo de concretização está relacionado ao uso do sistema de computador 1600 para videoconferência com um dispositivo de cliente. Por exemplo, os dados podem ser comunicados entre o provedor de serviço de cliente remoto 114 e o dispositivo de cliente 118 através das interfaces de comunicação 1618, 1628, respectivamente, e o barramento 1602. De acordo com uma concretização exemplificativa, a videoconferência com um dispositivo de cliente é provida pelo sistema de computador 1600 em resposta ao processador 1604 executando uma ou mais sequências de uma ou mais instruções contidas na memória principal 1606. Tais instruções podem ser lidas na memória principal 1606 a partir de outro meio legível por computador, tal como dispositivo de armazenamento 1610. A execução da sequência de instruções contidas na memória principal 1606 causa o processador 1604 a realizar as etapas de processo aqui descritas. Um ou mais processadores em um arranjo de multiprocessamento podem também ser utilizados para executar as sequências de instruções contidas na memória principal 1606. Em concretizações alternativas, podem ser usados circuitos com fios em vez de, ou em combinação cm, instruções de software para implementar uma concretização exemplificativa. Assim, as concretizações aqui descritas não estão limitadas a qualquer combinação específica de circuitos de hardware e software.[054] One aspect of the exemplary embodiment relates to the use of computer system 1600 for videoconferencing with a client device. For example, data may be communicated between remote client service provider 114 and client device 118 via communication interfaces 1618, 1628, respectively, and bus 1602. According to an exemplary embodiment, videoconferencing with a client device is provided by computer system 1600 in response to processor 1604 executing one or more sequences of one or more instructions contained in main memory 1606. Such instructions may be read into main memory 1606 from another computer-readable medium, such as storage device 1610. Execution of the sequence of instructions contained in main memory 1606 causes processor 1604 to perform the process steps described herein. One or more processors in a multiprocessing arrangement may also be used to execute sequences of instructions contained in main memory 1606. In alternative embodiments, hard-wired circuitry may be used instead of, or in combination with, software instructions to implement an exemplary embodiment. Thus, the embodiments described herein are not limited to any specific combination of hardware and software circuitry.

[055] O termo “meio legível por computador”, como aqui utilizado, refere-se a qualquer meio que participa no provimento de instruções ao processador 1604 para execução. Esse meio pode assumir muitas formas, incluindo, mas não se limitando a mídia não volátil. Meios não voláteis incluem, por exemplo, discos ópticos ou magnéticos, como o dispositivo de armazenamento 1610. As formas comuns de mídia legível por computador incluem, por exemplo, disquete, um disco flexível, disco rígido, cartões magnéticos, fita de papel, qualquer outro meio físico com padrões de perfurações, uma RAM, uma PROM, uma EPROM, um FLASHPROM, CD, DVD ou qualquer outro chip ou cartucho de memória, ou qualquer outro meio a partir do qual um computador possa ler.[055] The term “computer readable medium,” as used herein, refers to any medium that participates in providing instructions to processor 1604 for execution. Such a medium may take many forms, including but not limited to non-volatile media. Non-volatile media include, for example, optical or magnetic disks, such as storage device 1610. Common forms of computer readable media include, for example, a floppy disk, a floppy disk, a hard disk, magnetic cards, paper tape, any other physical medium with perforation patterns, a RAM, a PROM, an EPROM, a FLASHPROM, CD, DVD, or any other memory chip or cartridge, or any other medium from which a computer can read.

[056] Várias formas de mídia legível por computador podem estar envolvidas no transporte de uma ou mais sequências de uma ou mais instruções para o processador 1604 para execução. Por exemplo, as instruções podem inicialmente ser suportadas em um disco magnético de um computador remoto. O computador remoto pode carregar as instruções em sua memória dinâmica e enviar as instruções por uma linha telefônica usando um modem. Um modem local para o sistema de computador 1600 pode receber os dados na linha telefônica e utilizar um transmissor infravermelho para converter os dados em um sinal infravermelho. Um detector de infravermelho acoplado ao barramento 1602 pode receber os dados transportados no sinal de infravermelhos e colocar os dados no barramento 1602. O barramento 1602 transporta os dados para a memória principal 1606 a partir da qual o processador 1604 recupera e executa as instruções. As instruções recebidas pela memória principal 1606 podem opcionalmente ser armazenadas no dispositivo de armazenamento 1610 antes ou depois da execução pelo processador 1604.[056] Various forms of computer-readable media may be involved in transporting one or more sequences of one or more instructions to processor 1604 for execution. For example, the instructions may initially be held on a magnetic disk of a remote computer. The remote computer may load the instructions into its dynamic memory and send the instructions over a telephone line using a modem. A modem local to computer system 1600 may receive the data over the telephone line and utilize an infrared transmitter to convert the data to an infrared signal. An infrared detector coupled to bus 1602 may receive the data carried in the infrared signal and place the data on bus 1602. Bus 1602 transports the data to main memory 1606 from which processor 1604 retrieves and executes the instructions. Instructions received by main memory 1606 may optionally be stored in storage device 1610 before or after execution by processor 1604.

[057] Em vista das características estruturais e funcionais acima descritas, uma metodologia 1700 de acordo com um exemplo de concretização será melhor apreciada com referência à Figura 1700. Embora, para fins de simplicidade de explicação, a metodologia da Figura 1700 é mostrada e descrita como executada em série, deve ser entendido e apreciado que o exemplo de concretização aqui descrito não é limitado pela ordem ilustrada, pois alguns aspectos podem ocorrer em ordens diferentes e/ou concorrentemente a outros aspectos daqueles aqui mostrados e descritos. Além disso, nem todas as características ilustradas podem ser necessárias para implementar uma metodologia de acordo com uma concretização exemplificativa. A metodologia 1700 aqui descrita está adequadamente adaptada para ser implementada em hardware, software quando executada por um processador, ou uma combinação dos mesmos.[057] In view of the structural and functional features described above, a methodology 1700 in accordance with an exemplary embodiment will be best appreciated with reference to Figure 1700. Although, for purposes of simplicity of explanation, the methodology of Figure 1700 is shown and described as executed serially, it should be understood and appreciated that the exemplary embodiment described herein is not limited by the order illustrated, as some aspects may occur in different orders and/or concurrently with other aspects of those shown and described herein. Furthermore, not all of the illustrated features may be necessary to implement a methodology in accordance with an exemplary embodiment. The methodology 1700 described herein is suitably adapted to be implemented in hardware, software when executed by a processor, or a combination thereof.

[058] Em 1702, uma solicitação é recebida por uma videoconferência. A solicitação pode ser recebida de um cliente que é autenticado na máquina bancária (por exemplo, através de dados obtidos de um leitor de cartão e teclado PIN ou de uma interface sem fio, como uma interface NFC). Em concretizações particulares, o cliente pode iniciar uma videoconferência sem autenticar com a máquina bancária automatizada. Em uma concretização exemplificativa, o cliente pode solicitar que a videoconferência seja conduzida em seu dispositivo móvel.[058] At 1702, a request is received for a video conference. The request may be received from a customer who is authenticated at the automated banking machine (e.g., through data obtained from a card reader and PIN pad or from a wireless interface such as an NFC interface). In particular embodiments, the customer may initiate a video conference without authenticating with the automated banking machine. In an exemplary embodiment, the customer may request that the video conference be conducted on his or her mobile device.

[059] Por exemplo, o ATM pode prover uma entrada permitindo que um cliente solicite uma videoconferência. Por exemplo, um botão pode ser provido em um teclado, um ícone em uma tela sensível ao toque ou qualquer outro método adequado. Em uma concretização exemplificativa, o cliente pode empregar um aplicativo no dispositivo de cliente e ter a solicitação transmitida sem fios para o ATM (por exemplo, através de uma interface NFC ou BLUETOOTH).[059] For example, the ATM may provide an input allowing a customer to request a video conference. For example, a button may be provided on a keypad, an icon on a touch screen, or any other suitable method. In an exemplary embodiment, the customer may employ an application on the client device and have the request transmitted wirelessly to the ATM (e.g., via an NFC or BLUETOOTH interface).

[060] Em 1704, uma ligação acoplando um dispositivo de cliente com um provedor de serviço remoto é estabelecida. Em uma concretização exemplificativa, ligações separadas podem ser estabelecidas com o provedor de serviços remoto e o dispositivo de cliente. A máquina bancária automatizada pode prover dados ao dispositivo de cliente para estabelecer a ligação. Por exemplo, um código QR pode ser empregado, o qual o dispositivo de cliente pode escanear e obter material de digitação ou outros parâmetros para uma sessão segura. Em outra concretização, uma interface NFC pode ser empregada. Por exemplo, quando o dispositivo de cliente está em comunicação de dados com uma interface NFC, o material de digitação ou outros parâmetros para estabelecer a ligação podem ser trocados através da interface NFC. A ligação resultante pode empregar outro tipo de ligação sem fios, por exemplo, óptica, BLUETOOTH ou qualquer outro protocolo sem fios adequado. Ainda em uma outra concretização, o dispositivo de cliente pode ser acoplado à máquina ATM através de uma interface com fios. Por exemplo, um acoplador Ethernet ou um conector Universal de Barramento Serial (USB), RS232 ou qualquer outro tipo adequado de dispositivo com fio pode ser empregado.[060] At 1704, a connection coupling a client device with a remote service provider is established. In an exemplary embodiment, separate connections may be established with the remote service provider and the client device. The automated banking machine may provide data to the client device to establish the connection. For example, a QR code may be employed, which the client device may scan and obtain keystroke material or other parameters for a secure session. In another embodiment, an NFC interface may be employed. For example, when the client device is in data communication with an NFC interface, keystroke material or other parameters to establish the connection may be exchanged via the NFC interface. The resulting connection may employ another type of wireless connection, e.g., optical, BLUETOOTH, or any other suitable wireless protocol. In yet another embodiment, the client device may be coupled to the ATM machine via a wired interface. For example, an Ethernet coupler or a Universal Serial Bus (USB) connector, RS232 or any other suitable type of wired device can be employed.

[061] Em uma concretização de exemplo, em 1706, a fonte e o destino para entradas/saídas para a videoconferência e, opcionalmente, uma interface para uma transação são determinados. Por exemplo, o usuário pode ser solicitado se um, uma combinação, ou todos de vídeo, áudio, ou interface de máquina bancária automatizada, devem ser providos ao dispositivo de cliente. Por exemplo, o cliente pode eleger que a porção de áudio da videoconferência seja realizada no dispositivo de cliente enquanto a porção de vídeo da videoconferência é realizada na interface da máquina bancária automatizada. Como outro exemplo, o cliente pode eleger que o vídeo, o áudio e a interface sejam providos pelo dispositivo de cliente (e opcionalmente eleger por desativar a interface de usuário do sistema bancário automático). No entanto, os técnicos no assunto devem prontamente apreciar que podem ser utilizadas configurações predefinidas que podem ser úteis quando o usuário não consegue selecionar o destino para as entradas/saídas para a videoconferência e, opcionalmente.[061] In an exemplary embodiment, at 1706, the source and destination for inputs/outputs to the video conference and, optionally, an interface to a transaction are determined. For example, the user may be prompted whether one, a combination, or all of the video, audio, or automated banking machine interface should be provided to the client device. For example, the client may elect to have the audio portion of the video conference performed on the client device while the video portion of the video conference performed on the automated banking machine interface. As another example, the client may elect to have the video, audio, and interface provided by the client device (and optionally elect to disable the automated banking system user interface). However, those skilled in the art should readily appreciate that predefined configurations may be used that may be useful when the user is unable to select the destination for the inputs/outputs to the video conference and, optionally, to disable the automated banking system user interface.

[062] Em 1708, a sessão de videoconferência começa. As porções de áudio e vídeo da videoconferência são direcionadas conforme especificado em 1706. Em uma concretização exemplificativa, um padrão pode ser configurado para o áudio e, opcionalmente, a interface para a transação. Por exemplo, a videoconferência pode empregar o dispositivo de usuário enquanto a interface de usuário da máquina bancária automatizada é empregada para prover uma interface para conduzir uma transação.[062] At 1708, the video conferencing session begins. The audio and video portions of the video conferencing are routed as specified at 1706. In an exemplary embodiment, a pattern may be configured for the audio and, optionally, the interface for the transaction. For example, the video conferencing may employ the user device while the user interface of the automated banking machine is employed to provide an interface for conducting a transaction.

[063] Acima são descritos exemplos de concretizações. Obviamente, não é possível descrever todas as combinações concebíveis de componentes ou metodologias, mas um técnico no assunto reconhecerá que são possíveis muitas outras combinações e permutações das concretizações exemplificativas. Por conseguinte, este pedido destina-se a abranger todas as alterações, modificações e variações que se enquadram no escopo e âmbito das reivindicações, interpretadas de acordo com a amplitude à qual são justas, legal e equitativamente intituladas.[063] The above describes exemplary embodiments. Obviously, it is not possible to describe every conceivable combination of components or methodologies, but one skilled in the art will recognize that many other combinations and permutations of the exemplary embodiments are possible. Accordingly, this application is intended to cover all changes, modifications and variations that fall within the scope and ambit of the claims, construed according to the breadth to which they are justly, legally and equitably entitled.

Claims (13)

1. APARELHO DE VIDEOCONFERÊNCIA COM UM DISPOSITIVO MÓVEL, caracterizado por compreender: uma interface de usuário (104); um dispositivo de função de transação (102); uma primeira interface (112) acoplada a uma primeira rede provendo comunicações com um provedor de serviços remoto (114); uma segunda interface (116) operável para comunicar sem fio com um dispositivo móvel (118); e um controlador (110) acoplado com a interface de usuário (104), dispositivo de função de transação (102), primeira interface (112) e segunda interface (116), o controlador (110) sendo operável para realizar transações financeiras empregando o dispositivo de função de transação (102) com base nos dados obtidos através da interface de usuário (104); em que responsivo a uma entrada recebida através da interface de usuário (104), o controlador (110) é operável para: estabelecer uma ligação de comunicação (120, 122) entre o dispositivo móvel (118) e o provedor de serviço remoto pelo estabelecimento de uma ligação de comunicação (120) sem fio para o dispositivo móvel (118) por meio da segunda interface (116) e uma ligação de comunicação (122) para o provedor de serviço remoto (114) por meio da primeira interface (112); fornecer dados de áudio, dados vídeo e dados representativos de uma interface para executar uma transação financeira para o dispositivo móvel (118); e em que a ligação de comunicação (120, 122) permite a um cliente empregar o dispositivo móvel (118) para se comunicar através da ligação de comunicação (122) com um provedor de serviço remoto (114) durante a condução de uma transação financeira por meio do dispositivo móvel (118).1. A video conferencing apparatus with a mobile device comprising: a user interface (104); a transaction function device (102); a first interface (112) coupled to a first network providing communications with a remote service provider (114); a second interface (116) operable to communicate wirelessly with a mobile device (118); and a controller (110) coupled with the user interface (104), transaction function device (102), first interface (112) and second interface (116), the controller (110) being operable to perform financial transactions using the transaction function device (102) based on data obtained through the user interface (104); wherein responsive to input received through the user interface (104), the controller (110) is operable to: establish a communication link (120, 122) between the mobile device (118) and the remote service provider by establishing a wireless communication link (120) to the mobile device (118) via the second interface (116) and a communication link (122) to the remote service provider (114) via the first interface (112); providing audio data, video data, and data representative of an interface for executing a financial transaction to the mobile device (118); and wherein the communication link (120, 122) enables a customer employing the mobile device (118) to communicate via the communication link (122) with a remote service provider (114) while conducting a financial transaction via the mobile device (118). 2. APARELHO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo controlador (110) ser operável para não exibir dados transacionais na interface de usuário (104).2. The apparatus of claim 1, wherein the controller (110) is operable to not display transactional data on the user interface (104). 3. APARELHO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo controlador (110) ser operável para prover uma interface para realizar a transação financeira na interface de usuário (104).3. The apparatus of claim 1, wherein the controller (110) is operable to provide an interface for performing the financial transaction at the user interface (104). 4. APARELHO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que os dados de áudio são comunicados entre a interface de usuário (104) e o provedor de serviço remoto (114) e uma interface para realizar a transação financeira ser provida na interface de usuário (104).4. The apparatus of claim 1, wherein audio data is communicated between the user interface (104) and the remote service provider (114) and an interface for performing the financial transaction is provided at the user interface (104). 5. APARELHO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo controlador (110) ser operável para prover indicação visual na interface de usuário (104) para permitir que o dispositivo móvel (118) estabeleça uma ligação de comunicação sem fio entre o dispositivo móvel (118) e o controlador (110) em que preferencialmente a indicação visual compreender um código de resposta rápida.5. The apparatus of claim 1, wherein the controller (110) is operable to provide visual indication on the user interface (104) to enable the mobile device (118) to establish a wireless communication link between the mobile device (118) and the controller (110), preferably wherein the visual indication comprises a quick response code. 6. APARELHO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pela interface de usuário (104) compreender ainda um transceptor de comunicação de campo próximo; e em que o controlador (110) é operável para empregar o transceptor de comunicação de campo próximo para estabelecer uma ligação de comunicação sem fio entre o controlador (110) e o dispositivo móvel (118) por meio da segunda interface (116).6. The apparatus of claim 1, wherein the user interface (104) further comprises a near field communication transceiver; and wherein the controller (110) is operable to employ the near field communication transceiver to establish a wireless communication link between the controller (110) and the mobile device (118) via the second interface (116). 7. APARELHO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo dispositivo de função de transação (102) ser selecionado de um grupo consistindo de dispensador de dinheiro (102A), aceitador de dinheiro (102B), aceitador de cheques (102C) e reciclador de dinheiro (102D).7. The apparatus of claim 1, wherein the transaction function device (102) is selected from a group consisting of a cash dispenser (102A), a cash acceptor (102B), a check acceptor (102C), and a cash recycler (102D). 8. APARELHO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pela interface de usuário compreender um dispositivo de entrada selecionado de um grupo constituído por leitor de cartões (106A), teclado (106B), receptor sem fios (106C), escâner óptico (106D) e tela sensível ao toque (106E).8. APPARATUS, according to claim 1, characterized in that the user interface comprises an input device selected from a group consisting of a card reader (106A), keyboard (106B), wireless receiver (106C), optical scanner (106D) and touch screen (106E). 9. APARELHO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pela interface de usuário (104) compreender um dispositivo de saída selecionado de um grupo constituído por monitor de vídeo (108A), impressora de recibos (108B), saída de áudio (108C) e transmissor sem fios (108D).9. The apparatus of claim 1, wherein the user interface (104) comprises an output device selected from a group consisting of a video monitor (108A), a receipt printer (108B), an audio output (108C), and a wireless transmitter (108D). 10. APARELHO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pela primeira interface (112) ser uma interface sem fios.10. The apparatus of claim 1, characterized in that the first interface (112) is a wireless interface. 11. APARELHO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pela segunda interface (116) empregar um de um grupo consistindo de BLUETOOTH e WIFI para comunicação sem fio com o dispositivo móvel (118).11. APPARATUS, according to claim 1, characterized in that the second interface (116) employs one of a group consisting of BLUETOOTH and WIFI for wireless communication with the mobile device (118). 12. MÍDIA LEGÍVEL POR COMPUTADOR, caracterizado por conter um conjunto de instruções que quando executado, executa o método de videoconferência com um dispositivo móvel compreendendo as etapas de: prover uma interface de usuário (104) em uma máquina bancária automatizada (100) que permite ao cliente prover dados para realizar uma transação financeira empregando um dispositivo de função de transação (102) da máquina bancária automatizada (100); dispensar fundos através do dispositivo de função de transação (102); ao receber uma entrada solicitando ajuda de um representante de atendimento ao cliente: estabelecer uma ligação de comunicação (120, 122) entre o representante de serviço ao cliente, disposto em uma primeira rede e um dispositivo móvel (118) associado ao cliente, em uma segunda rede pelo estabelecimento de uma ligação de comunicação (120) sem fio entre a máquina bancária automatizada (100) e o dispositivo móvel (118) por meio da segunda rede e uma ligação de comunicação (122) entre a máquina bancária automatizada (100) e o provedor de serviço remoto (114) por meio da primeira rede; em que a ligação de comunicação (120, 122) permite que um de um grupo consistindo em comunicação áudio, visual e audiovisual entre o dispositivo móvel (118) e o representante de atendimento ao cliente; fornecer dados de áudio, dados de vídeo e dados representativos de uma interface para executar a transação financeira para o dispositivo móvel (118).12. COMPUTER READABLE MEDIA, characterized by containing a set of instructions that when executed, executes the videoconferencing method with a mobile device comprising the steps of: providing a user interface (104) on an automated banking machine (100) that allows the customer to provide data to perform a financial transaction using a transaction function device (102) of the automated banking machine (100); dispensing funds through the transaction function device (102); upon receiving an input requesting assistance from a customer service representative: establishing a communication link (120, 122) between the customer service representative, disposed on a first network, and a mobile device (118) associated with the customer, on a second network by establishing a wireless communication link (120) between the automated banking machine (100) and the mobile device (118) via the second network and a communication link (122) between the automated banking machine (100) and the remote service provider (114) via the first network; wherein the communication link (120, 122) enables one of a group consisting of audio, visual, and audiovisual communication between the mobile device (118) and the customer service representative; providing audio data, video data, and data representative of an interface for executing the financial transaction to the mobile device (118). 13. MÉTODO DE VIDEOCONFERÊNCIA COM UM DISPOSITIVO MÓVEL, caracterizado por compreender: obter dados representativos de um cliente em uma máquina bancária automatizada (100) para realizar uma transação financeira; receber uma solicitação para comunicação sem fio com um representante, a solicitação compreendendo dados representativos de um dispositivo móvel (118) associado ao cliente; e estabelecer uma ligação de comunicação (120, 122) entre o dispositivo móvel (118) e uma estação remota associada a um representante responsivo à entrada pelo estabelecimento de uma ligação de comunicação (120) entre a máquina bancária automatizada (100) e o provedor de serviço remoto (114) por meio da primeira rede e uma ligação de comunicação (122) sem fio entre a máquina bancária automatizada (100) e o dispositivo móvel (118) por meio da segunda rede, em que a ligação de comunicação (120, 122) provê um de um grupo que consiste em áudio, vídeo e dados de ambos áudio e vídeo entre o dispositivo móvel e a estação remota fornecer dados de áudio, dados de vídeo e dados representativos de uma interface para executar a transação financeira para o dispositivo móvel (118).13. METHOD OF VIDEO CONFERENCING WITH A MOBILE DEVICE, characterized by comprising: obtaining representative data of a customer in an automated banking machine (100) to perform a financial transaction; receiving a request for wireless communication with a representative, the request comprising representative data from a mobile device (118) associated with the customer; and establishing a communication link (120, 122) between the mobile device (118) and a remote station associated with an input-responsive representative by establishing a communication link (120) between the automated banking machine (100) and the remote service provider (114) via the first network and a wireless communication link (122) between the automated banking machine (100) and the mobile device (118) via the second network, wherein the communication link (120, 122) provides one of a group consisting of audio, video, and both audio and video data between the mobile device and the remote station providing audio data, video data, and data representative of an interface for executing the financial transaction to the mobile device (118).
BR112018071137-3A 2016-04-13 2017-04-13 APPARATUS, COMPUTER-READABLE INSTRUCTION MEDIA, AND METHOD FOR VIDEO CONFERENCING WITH A CLIENT DEVICE BR112018071137B1 (en)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US201662322011P 2016-04-13 2016-04-13
US62/322,011 2016-04-13
PCT/US2017/027336 WO2017180824A1 (en) 2016-04-13 2017-04-13 Videoconferencing with a customer device

Publications (3)

Publication Number Publication Date
BR112018071137A2 BR112018071137A2 (en) 2019-01-29
BR112018071137A8 BR112018071137A8 (en) 2023-04-18
BR112018071137B1 true BR112018071137B1 (en) 2024-07-30

Family

ID=

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US11610189B2 (en) Videoconferencing with a customer device
US11829988B2 (en) Systems and methods for transacting at an ATM using a mobile device
US20240045746A1 (en) Application programming interface fingerprint data generation at a mobile device executing a native mobile application
US11348413B2 (en) Automated banking system
US12008529B1 (en) System and method for mobile check deposit with restricted endorsement
KR101757422B1 (en) Payments in communication systems
US20180075438A1 (en) Systems and Methods for Transacting at an ATM Using a Mobile Device
US11308481B1 (en) Cardless ATM authentication
US10102402B2 (en) Mobile device-based keypad for enhanced security
WO2017053829A1 (en) Automated banking machine
US20180330350A1 (en) Automated transaction apparatus and automated transaction method
JP6704333B2 (en) Transaction program, transaction method, and terminal device
JP2010073006A (en) Display condition determining device and transaction confirming system
US20190147422A1 (en) Automated transaction machine, communication terminal, automated transaction system, and program
BR112018071137B1 (en) APPARATUS, COMPUTER-READABLE INSTRUCTION MEDIA, AND METHOD FOR VIDEO CONFERENCING WITH A CLIENT DEVICE
KR102621822B1 (en) Self-banking apparatus for performing financial transaction and method using thereof
JP2019040547A (en) Information processing apparatus and program
JP2015215806A (en) Payment information output method, output apparatus, output system and reception support program
TW201305951A (en) Card-less financial trading system and trading method for the same
JP2019175042A (en) Transaction processing system, transaction processing device and program
US20230153773A1 (en) Alerting users of a physical pickup point
JP6564101B1 (en) Savings system, method and program
JP2018045418A (en) Automatic transaction device, communication terminal, automatic transaction system, and program
JP2016119024A (en) Automatic transaction machine
KR20060028313A (en) Automated teller machine service device and method using remote controller