BR102019012182A2

BR102019012182A2 - TECHNICAL ASSISTANCE MONITORING SYSTEM AND METHOD FOR EQUIPMENT

Info

Publication number: BR102019012182A2
Application number: BR102019012182-3A
Authority: BR
Inventors: Carlos Alberto Bento Coelho
Original assignee: Carlos Alberto Bento Coelho
Priority date: 2019-06-13
Filing date: 2019-06-13
Publication date: 2020-12-22
Also published as: WO2020257906A1

Abstract

o sistema de monitoramento de assistência técnica para equipamentos inclui uma plataforma on-line que funciona em torno de perfis de usuários definidos como ente demandante (ed), ente fabricante (ef) e ente executor (ee), ditos entes (ed, ef e ee) que realizam interações através dos canais providos pela plataforma on-line, dita plataforma on-line que inclui um servidor de acesso remoto que armazena uma base de dados referente ao cadastro dos perfis dos entes do sistema e um meio de armazenamento legível por computador configurado para armazenar instruções que, quando executadas pelo processador, fazem com que o processador estabeleça uma conexão com o dispositivo eletrônico (d) dos entes envolvidos para gerar uma interação e uma ordem de serviço (os) de assistência técnica de um equipamento (eq) emitida pelo ente fabricante (ef) para um ente executor (ee).the technical assistance monitoring system for equipment includes an online platform that works around user profiles defined as a requesting entity (ed), a manufacturer entity (ef) and an executing entity (ee), said entities (ed, ef and and e) that carry out interactions through the channels provided by the online platform, said online platform that includes a remote access server that stores a database referring to the registration of the profiles of the system entities and a computer-readable storage medium configured to store instructions that, when executed by the processor, cause the processor to establish a connection with the electronic device (d) of the entities involved to generate an interaction and a service order (s) of technical assistance for an equipment (eq) issued by the manufacturer (ef) to an executing entity (ee).

Description

TECHNICAL ASSISTANCE MONITORING SYSTEM AND METHOD FOR EQUIPMENT

FIELD OF THE INVENTION

[001] A presente patente de invenção descreve um sistema e método de monitoramento de assistência técnica para equipamentos. Mais especificamente compreende um método baseado em um servidor de acesso remoto que permite a interação entre entes demandantes, entes fabricantes e entes executores, com a geração de ordem de serviço de assistência técnica de equipamentos e o monitoramento da prestação do serviço.[001] The present invention patent describes a system and method of monitoring technical assistance for equipment. More specifically, it comprises a method based on a remote access server that allows interaction between demanding entities, manufacturers and executing entities, with the generation of technical service order for equipment assistance and the monitoring of service provision.

STATE OF ART

[002] As empresas investem cada vez mais na aquisição de novas tecnologias para seu imobilizado, por meio de equipamentos de última geração, softwares, etc., a fim de garantir um desempenho competitivo no mercado, efetiva e rápida prestação de serviços para seus clientes.[002] Companies are investing more and more in the acquisition of new technologies for their fixed assets, using the latest equipment, software, etc., in order to guarantee a competitive performance in the market, effective and fast provision of services to their customers. .

[003] Estes ativos, no entanto, podem ser objeto de falhas, ocasião em que é demandando um serviço de assistência técnica, onde é esperado que seja ágil e eficiente a fim de restabelecer o funcionamento do ativo, sem comprometer as operações da empresa.[003] These assets, however, can be subject to failures, occasion when it is demanding a technical assistance service, where it is expected to be agile and efficient in order to restore the operation of the asset, without compromising the company's operations.

[004] Ocorre que a solicitação de atendimento técnico é convencionalmente realizada mediante demanda do usuário ao fabricante por meio de telefone ou e-mail ao fabricante, caso esteja em período de garantia, ou a um técnico especializado.[004] It occurs that the request for technical assistance is conventionally carried out upon user demand to the manufacturer by telephone or e-mail to the manufacturer, if it is under warranty, or to a specialized technician.

[005] Para a efetivação desta chamada, o fabricante necessita de informações preliminares do equipamento, tal como número da nota fiscal, modelo, entre outros dados, os quais muitas vezes não estão disponíveis de forma rápida, dificultando a agilidade do atendimento.[005] To make this call effective, the manufacturer needs preliminary information on the equipment, such as invoice number, model, among other data, which are often not available quickly, hindering the speed of service.

[006] Mesmo após os dados necessários serem informados ao ente que irá executar a assistência técnica, ainda se faz necessário agendar a visita do técnico, que depende da disponibilidade e da localização deste técnico.[006] Even after the necessary data has been informed to the entity that will perform the technical assistance, it is still necessary to schedule the visit of the technician, which depends on the availability and location of this technician.

[007] Portanto, o processo de assistência técnica, por impactar diretamente nas operações da empresa, é um dos elementos que influencia na decisão de compra de futuros equipamentos e, portanto, é de interesse do fabricante garantir ao usuário do equipamento que a assistência técnica será garantida de forma eficiente e ágil, provendo ferramentas que aproximem o demandante do serviço ao fabricante, oportunizando um relacionamento de longo prazo e a fidelização.[007] Therefore, the technical assistance process, as it directly impacts the company's operations, is one of the elements that influences the decision to purchase future equipment and, therefore, it is in the manufacturer's interest to guarantee the equipment user that technical assistance it will be guaranteed in an efficient and agile way, providing tools that bring the applicant to the service closer to the manufacturer, providing a long-term relationship and loyalty.

[008] Um exemplo de sistema que integra um programa de computador de monitoramento remoto, baseado em um aplicativo Web, com equipamentos biomédicos e/ou sensores diversos em ambiente hospitalar, de modo que a assistência técnica possa diagnosticar problemas remotamente, é descrito no BR 102017002919-0. A integração ocorre por meio de um dispositivo denominado concentrador, que é capaz de receber informações, por meios analógicos e digitais e acoplar-se em vários equipamentos simultaneamente. Visa resolver o problema que nasce da falta de diagnóstico remoto para a manutenção dos equipamentos pelas empresas de assistência técnica. Assim o sistema evita que grande número de equipamentos fique sem utilização por conta de falta de manutenção e que os retornem por causa de problemas simples ou porque os usuários os utilizam de forma inadequada (instalação incorreta, manuseio errado, falta de treinamento, entre outros). O sistema também pretende verificar, de forma online, os parâmetros de funcionamento dos equipamentos e sensores a fim de orientar o usuário na solução de alguma falha mecânica, elétrica ou de software.[008] An example of a system that integrates a remote monitoring computer program, based on a Web application, with biomedical equipment and / or various sensors in a hospital environment, so that technical assistance can diagnose problems remotely, is described in BR 102017002919-0. The integration occurs through a device called a concentrator, which is capable of receiving information, by analogue and digital means and being coupled to several equipment simultaneously. It aims to solve the problem that arises from the lack of remote diagnosis for the maintenance of equipment by technical assistance companies. Thus, the system prevents a large number of equipment from being left unused due to lack of maintenance and from returning it because of simple problems or because users use it improperly (incorrect installation, mishandling, lack of training, among others) . The system also intends to check, online, the operating parameters of the equipment and sensors in order to guide the user in solving any mechanical, electrical or software failure.

[009] O documento US 8804941 descreve um modelo de suporte ao cliente híbrido para fornecer serviço de suporte on-line remoto em conjunto com o serviço de suporte no local. Um técnico local fornece serviço de suporte no local para um dispositivo em uma instalação por um período de tempo predeterminado. O suporte no local pelo técnico local pode ser limitado a um subconjunto de tarefas para resolver um problema com o dispositivo ou, de outra forma, limitar-se à aplicação de um subconjunto ou escopo de habilidades para resolver o problema. Em uma modalidade, o técnico local tem um primeiro tipo de habilidade de uma pluralidade de habilidades. O técnico local identifica um problema com o dispositivo e envia o problema para um serviço centralizado. O serviço centralizado recebe uma identificação do problema - cuja resolução pode incluir uma pluralidade de tarefas. Numa forma de realização, cada uma das várias tarefas é executada por um ou mais técnicos remotos tendo um tipo de habilidade correspondente à tarefa. Um pool de recursos é gerenciado por meio do serviço centralizado para suportar o fluxo de informações no modelo híbrido. O serviço centralizado rastreia informações e resultados de serviços.[009] US 8804941 describes a hybrid customer support model for providing remote online support service in conjunction with on-site support service. A local technician provides on-site support service for a device in an installation for a predetermined period of time. On-site support by the local technician may be limited to a subset of tasks to resolve a problem with the device or otherwise be limited to applying a subset or scope of skills to resolve the problem. In one embodiment, the local coach has a first type of skill out of a plurality of skills. The local technician identifies a problem with the device and sends the problem to a centralized service. The centralized service receives an identification of the problem - the resolution of which may include a plurality of tasks. In one embodiment, each of the various tasks is performed by one or more remote technicians having a type of skill corresponding to the task. A resource pool is managed through the centralized service to support the flow of information in the hybrid model. The centralized service tracks service information and results.

[0010] O documento US 8126457 descreve um sistema de telecomunicações, compreendendo pelo menos uma estação base ligada a uma rede de telecomunicações, uma pluralidade de estações de assinantes, cada uma cooperando com a estação base para estabelecer uma ligação entre um dispositivo de utilizador operativamente ligado estação de assinante e a rede de telecomunicações. A estação de base também está conectada a um banco de dados de assinantes para manter os registros de assinantes que contêm informações de provisionamento de serviços, recursos e informações de conta e um sistema de resposta interativo operável para criar e modificar um registro de assinante no banco de dados do assinante em resposta à entrada recebida. A conexão de um assinante usando o dispositivo de usuário para selecionar serviços, recursos e informações de conta para a estação de assinante.[0010] US 8126457 describes a telecommunications system, comprising at least one base station connected to a telecommunications network, a plurality of subscriber stations, each cooperating with the base station to establish a connection between a user device operatively connected subscriber station and the telecommunications network. The base station is also connected to a subscriber database to maintain subscriber records that contain service provisioning information, resources and account information and an operable interactive response system to create and modify a subscriber record at the bank subscriber data in response to the incoming input. Connecting a subscriber using the user's device to select services, features and account information for the subscriber station.

[0011] Em que pese o estado da técnica descrever sistemas e métodos que permitem a realização de assistência técnica de forma ágil, seja mediante visita do técnico especialista ou atendimento interativo por meio de imagens e áudio, o fato é que tais intervenções podem até ser efetivas, quando se tratam de equipamentos de baixa complexidade ou quando no local de instalação do equipamento estão presentes profissionais com algum conhecimento técnico para o suporte que será dado de forma remota. No entanto, tal condição implica em danos ao equipamento, o que ocasiona a perda de garantia por parte do fabricante, afora o fato da assistência técnica ser decorrente da relação comercial estabelecida entre o cliente e o fabricante e, portanto, sendo necessariamente ser realizada por um técnico cadastrado pelo fabricante, com a devida capacitação.[0011] In spite of the state of the art to describe systems and methods that allow technical assistance to be carried out in an agile way, whether through a visit by a specialist technician or interactive assistance through images and audio, the fact is that such interventions can even be effective, when dealing with low complexity equipment or when the equipment is installed, professionals with some technical knowledge are present for the support that will be given remotely. However, this condition implies damage to the equipment, which causes the loss of warranty on the part of the manufacturer, aside from the fact that technical assistance is due to the commercial relationship established between the customer and the manufacturer and, therefore, necessarily being carried out by a technician registered by the manufacturer, with the necessary training.

[0012] Portanto, é objeto da presente patente de invenção um sistema e método de monitoramento de assistência técnica para equipamentos que associa e gera canais de interação entre cliente, fabricante e técnicos para o atendimento de serviço de assistência técnica no local de instalação do equipamento, ou o produto pode ser levado até a assistência técnica direcionada pelo sistema.[0012] Therefore, the object of the present invention patent is a technical assistance monitoring system and method for equipment that associates and generates channels of interaction between customer, manufacturer and technicians to provide technical assistance service at the equipment installation site. , or the product can be taken to the technical assistance directed by the system.

SUMMARY

[0013] A invenção descreve um sistema e método de monitoramento de assistência técnica para equipamentos que permite ao cliente acompanhar o status do atendimento da ordem de serviço requisitada.[0013] The invention describes a system and method of monitoring technical assistance for equipment that allows the customer to monitor the status of the service order requested.

[0014] A invenção descreve um sistema e método de monitoramento de assistência técnica para equipamentos que permite detectar terminais para manutenção mediante reconhecimento por NFC, QR code, RFID ou código de barra e qualquer outro tipo de chip (Tag) de campo próximo ou longo, usado para codificar ou descodificar.[0014] The invention describes a system and method of monitoring technical assistance for equipment that allows detecting terminals for maintenance through recognition by NFC, QR code, RFID or bar code and any other type of chip (Tag) near or long field , used to encode or decode.

[0015] A invenção descreve um sistema e método de monitoramento de assistência técnica para equipamentos que permite ao cliente obter a localização de técnicos mais próximos do local de instalação do terminal a sofrer manutenção e estabelecer contato com o técnico escolhido.[0015] The invention describes a technical assistance monitoring system and method for equipment that allows the customer to obtain the location of technicians closest to the installation site of the terminal to be maintained and to establish contact with the chosen technician.

[0016] A invenção descreve um sistema e método de monitoramento de assistência técnica para equipamentos que armazena o histórico de chamadas e as intervenções realizada no terminal.[0016] The invention describes a system and method of monitoring technical assistance for equipment that stores the call history and interventions performed at the terminal.

[0017] A invenção descreve um sistema e método de monitoramento de assistência técnica para equipamentos que permite ao técnico acessar informações do terminal a sofrer manutenção quando aceita a solicitação do usuário.[0017] The invention describes a system and method of monitoring technical assistance for equipment that allows the technician to access terminal information to be maintained when accepting the user's request.

[0018] A invenção descreve um sistema e método de monitoramento de assistência técnica para equipamentos que permite avaliar usuário e técnico.[0018] The invention describes a system and method of monitoring technical assistance for equipment that allows the user and technician to be evaluated.

[0019] A invenção descreve um sistema e método de monitoramento de assistência técnica para equipamentos que provê relatórios gerenciais e estatísticos para o usuário e o técnico.[0019] The invention describes a technical assistance monitoring system and method for equipment that provides managerial and statistical reports for the user and the technician.

[0020] A invenção descreve um sistema e método de monitoramento de assistência técnica para equipamentos, que será usado o modelo de chip (Tag) (tipo de codificador/descodificador de comunicação de campo próximo), o qual será implantado em um ponto fixo do automotor (caminhões, automóveis, motocicletas, aviões, equipamentos náuticos etc.), onde todas as informações relevantes ficam armazenadas, podendo monitorar manutenção preventiva como troca de óleo, correias do motor, etc., ou manutenção corretiva, por exemplo, panes mecânicas elétricas, podendo acionar guincho pelo sistema, além de monitorar vencimentos de documentos como CNH, licenciamentos, apólice de seguros entre outros.[0020] The invention describes a system and method of monitoring technical assistance for equipment, which will be used the chip model (Tag) (type of encoder / decoder of near field communication), which will be implanted in a fixed point of the automotive (trucks, automobiles, motorcycles, airplanes, nautical equipment, etc.), where all relevant information is stored, being able to monitor preventive maintenance such as oil change, engine belts, etc., or corrective maintenance, for example, electrical mechanical breakdowns , being able to trigger a winch through the system, in addition to monitoring expirations of documents such as CNH, licenses, insurance policy, among others.

[0021] Com todos esses dados de determinado automotor previamente cadastrado, uma compra de determinada peça ou acessório do mesmo poderá ser efetuada pelo sistema, por exemplo, BMW®306 2017 >pneus roda 18” perfil baixo > (procurar). O sistema procura por parceiro que tenha aqueles pneus e passa preço e localização (todas as peças cadastradas poderão ser encontradas através deste aplicativo, trocas de óleo, manutenção de ar condicionado etc.[0021] With all this data from a specific vehicle previously registered, a purchase of a specific part or accessory of the same can be made by the system, for example, BMW®306 2017> tires wheel 18 ”low profile> (search). The system looks for a partner who has those tires and passes the price and location (all registered parts can be found through this application, oil changes, air conditioning maintenance, etc.

[0022] Entre os inúmeros benefícios preventivos e corretivos estão o monitoramento da troca de óleo, que hoje é monitorado de forma manual, sendo colocado um adesivo no vidro do automotor marcando a próxima troca de óleo e filtro, este procedimento não se torna seguro e fica passível de adulterações, além de percas constante destes adesivos. Neste caso, após fazer aquisição do sistema e cadastrar a quilometragem na Tag, o sistema começa a monitorar periodicamente a quilometragem enviando avisos de atualização ou monitorando o deslocamento do automóvel com a tecnologia Beacon Eddystone Ble[0022] Among the countless preventive and corrective benefits are the monitoring of the oil change, which today is monitored manually, with an adhesive being placed on the car glass marking the next oil and filter change, this procedure is not safe and it is liable to adulteration, in addition to constant loss of these adhesives. In this case, after acquiring the system and registering the mileage on the Tag, the system begins to periodically monitor the mileage by sending update notices or monitoring the car's displacement with Beacon Eddystone Ble technology

[0023] Monitorando em tempo real a quilometragem facilitando troca de óleo, troca de filtros, correia dentada, etc. Outro ponto importante é que o sistema permite controlar a veracidade da quilometragem apresentada no velocímetro, onde atualmente vários automotores são fraudados e sua quilometragem é diminuída. Com esse sistema, fica impossível fazer essa fraude, pois todas a informações referente aquele automotor fica armazenada, de forma segura no sistema sendo praticamente eliminando esse tipo de fraude.[0023] Monitoring the mileage in real time, facilitating oil changes, filter changes, timing belt, etc. Another important point is that the system allows controlling the veracity of the mileage shown on the speedometer, where currently several motorists are defrauded and their mileage is reduced. With this system, it is impossible to make this fraud, because all the information regarding that motor vehicle is stored, safely in the system, practically eliminating this type of fraud.

[0024] Como a Tag é fixada em máquinas, equipamentos e automotores, em uma venda futura desse produto, o sistema permite a transferência, de modo que o vendedor faça a desvinculação daquele produto e o comprador a vinculação do mesmo (todas informações serão repassadas a novo comprador).[0024] As the Tag is fixed on machines, equipment and automobiles, in a future sale of this product, the system allows the transfer, so that the seller unlinked that product and the buyer linked it (all information will be passed on new buyer).

[0025] Help Peak, através do próprio aplicativo o usuário pode pedir uma pequena ajuda (como um pneu furado). A alguém que também tem o sistema no cadastro será perguntado se o usuário gostaria de fazer parte do Help Peak.[0025] Help Peak, through the application itself the user can ask for a little help (like a flat tire). Someone who also has the system in the register will be asked if the user would like to be part of Help Peak.

[0026] O sistema de monitoramento de assistência preventiva e corretiva para máquinas, equipamentos e automotores (produto), inclui a plataforma on-line que funciona em torno de perfis de cada usuário e cada produto. Esse sistema pode ser implantado diretamente na indústria fabricante, onde máquinas e equipamentos ou automotores recebem uma Tag (codificador/descodificador) chips NFC, RFID (Identificação por rádio frequência), QR sede, código de barra entre outros.[0026] The monitoring system for preventive and corrective assistance for machines, equipment and automobiles (product), includes the online platform that works around the profiles of each user and each product. This system can be implemented directly in the manufacturing industry, where machines and equipment or automobiles receive a Tag (encoder / decoder) NFC chips, RFID (Radio frequency identification), QR headquarters, bar code, among others.

[0027] O usuário (cliente) baixa o APP faz o cadastro, vincula o produto ao seu APP. No caso do produto já estiver com a Tag, as informações referentes ao mesmo já estão armazenadas em outro cenário. Caso o usuário (cliente) adquirir uma Tag para automotores as informações referentes a esse serão abastecidas pelo mesmo.[0027] The user (customer) downloads the APP, makes the registration, links the product to your APP. In case the product already has the Tag, the information related to it is already stored in another scenario. If the user (customer) purchases a tag for automobiles, the information related to that tag will be supplied by the same.

[0028] Para conectar técnico ou parceiros a possíveis chamados, o sistema conta com um servidor de acesso remoto que armazena uma base de dados referente ao cadastro dos perfis dos clientes do sistema e produtos.[0028] To connect technicians or partners to possible calls, the system has a remote access server that stores a database referring to the registration of customer profiles of the system and products.

DESCRIPTION

[0029] A caracterização da presente invenção é feita por meio de desenhos representativos do sistema e método de monitoramento da assistência técnica para equipamentos, de tal modo que produto possa ser integralmente reproduzido por técnica adequada, permitindo plena caracterização da funcionalidade do objeto pleiteado.[0029] The characterization of the present invention is made by means of drawings representative of the system and method of monitoring technical assistance for equipment, in such a way that the product can be fully reproduced by appropriate technique, allowing full characterization of the functionality of the object claimed.

[0030] A partir das figuras elaboradas que expressam a melhor forma ou forma preferencial de se realizar o produto ora idealizado, se fundamenta a parte descritiva do relatório, através de uma numeração detalhada e consecutiva, onde a mesma esclarece aspectos que possam ficar subentendidos pela representação adotada, de modo a determinar claramente a proteção ora pretendida.[0030] Based on the figures elaborated that express the best or preferential way of realizing the product now idealized, the descriptive part of the report is based, through a detailed and consecutive numbering, where it clarifies aspects that may be implied by the adopted, in order to clearly determine the protection now sought.

[0031] Estas figuras são meramente ilustrativas, podendo apresentar variações, desde que não fujam do inicialmente pleiteado.[0031] These figures are merely illustrative, and may vary, as long as they do not run away from what was initially claimed.

[0032] Neste caso se tem que:

- a figura 1 apresenta a representação esquemática do sistema de monitoramento de assistência técnica para equipamentos; e
- a figura 2 apresenta o fluxograma do método para assistência técnica de equipamentos; e,
- a figura 3 apresenta a continuação do fluxograma do método para assistência técnica de equipamentos, iniciado na figura 2.

[0032] In this case, you have to:

- figure 1 shows the schematic representation of the technical assistance monitoring system for equipment; and
- figure 2 shows the flowchart of the method for technical assistance of equipment; and,
- figure 3 shows the continuation of the flowchart of the method for technical assistance of equipment, started in figure 2.

DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

[0033] Para os fins da presente invenção, os seguintes termos são conceituados:[0033] For the purposes of the present invention, the following terms are conceptualized:

[0034] A) Equipamento (Eq) compreende um meio material dotado de um conjunto de elementos que realizam uma determinada operação, podendo exemplificativamente ser uma máquina, um dispositivo, um terminal, uma ferramenta, ou similar;[0034] A) Equipment (Eq) comprises a material medium equipped with a set of elements that perform a certain operation, which can be, for example, a machine, a device, a terminal, a tool, or similar;

[0035] B) Ente demandante (ED) - pessoa física ou jurídica que solicita a assistência técnica de um equipamento;[0035] B) Entity claimant (ED) - natural or legal person requesting technical assistance for equipment;

[0036] C) Ente executor (EE) - pessoa física ou jurídica cadastrada na plataforma para a execução da assistência técnica;[0036] C) Enforcer (EE) - natural or legal person registered on the platform for the execution of technical assistance;

[0037] D) Ente fabricante (EF) - pessoa jurídica que disponibiliza um equipamento para o ente demandante (ED), quer seja através de uma operação comercial, doação, consignação, empréstimo, entre outros.[0037] D) Manufacturer (EF) - legal entity that makes equipment available to the plaintiff (ED), whether through a commercial operation, donation, consignment, loan, among others.

[0038] E) Dispositivo eletrônico dos entes (d) - dispositivo eletrônico (tablete, computador portátil, celular) com conexão à Internet que permite o acesso remoto com a plataforma on-line de interações.[0038] E) Entities electronic device (d) - electronic device (tablet, laptop, cell phone) with an Internet connection that allows remote access with the online interactions platform.

[0039] O sistema de monitoramento de assistência técnica para equipamentos, objeto da presente patente de invenção, inclui uma plataforma on-line que funciona em torno de perfis de usuários genericamente definidos neste documento como ente demandante (ED), ente fabricante (EF) e ente executor (EE), ditos entes (ED, EF e EE) que realizam interações através dos canais providos pela plataforma on-line.[0039] The technical assistance monitoring system for equipment, object of the present invention patent, includes an online platform that works around user profiles generically defined in this document as a requesting entity (ED), a manufacturer entity (EF) and executing entity (EE), said entities (ED, EF and EE) that perform interactions through the channels provided by the online platform.

[0040] A plataforma on-line inclui um servidor de acesso remoto que armazena uma base de dados referente ao cadastro dos perfis dos entes do sistema e um meio de armazenamento legível por computador configurado para armazenar instruções que, quando executadas pelo processador, fazem com que o processador estabeleça uma conexão com o dispositivo eletrônico (d) dos entes envolvidos para gerar uma interação e uma ordem de serviço (OS) de assistência técnica de um equipamento (Eq) emitida pelo ente fabricante (EF) para um ente executor (EE).[0040] The online platform includes a remote access server that stores a database referring to the registration of the profiles of the system entities and a computer-readable storage medium configured to store instructions that, when executed by the processor, cause that the processor establishes a connection with the electronic device (d) of the entities involved to generate an interaction and a service order (OS) of technical assistance for an equipment (Eq) issued by the manufacturer (EF) to an executing entity (EE) ).

[0041] O método de monitoramento de assistência técnica para equipamentos (Eq) se efetiva mediante a criação de um perfil específico -ente demandante (ED), ente fabricante (EF) ou ente executor (EE), com acesso à plataforma on-line mediante senha.[0041] The method of monitoring technical assistance for equipment (Eq) is effective by creating a specific profile - applicant (ED), manufacturer (EF) or executing entity (EE), with access to the online platform password.

[0042] O cadastramento de cada ente em um perfil específico implica no registro de dados em uma base de dados armazenada no servidor remoto, incluindo informações cadastrais, tal como nome, endereço eletrônico, endereço, CEP, CPF, foto, telefones, entre outros.[0042] The registration of each entity in a specific profile implies the registration of data in a database stored on the remote server, including registration information, such as name, electronic address, address, CEP, CPF, photo, telephones, among others .

[0043] O cadastramento dos perfis dos entes (ED, EF e EE) estão sujeitos a validações estabelecidas pela plataforma on-line, mediante a aceitação de condições de adesão específicas.[0043] The registration of the profiles of the entities (ED, EF and EE) are subject to validations established by the online platform, upon acceptance of specific membership conditions.

[0044] O registro dos equipamentos (Eq) são cadastrados pelo ente demandante (ED) mediante informe de dados técnicos do equipamento, armazenado em uma base de dados no servidor remoto. Os dados a serem informados compreendem dados da nota fiscal, dados da garantia, modelo do equipamento, detalhamento de peças e/ou insumos, entre outras, ditos registros do equipamento (Eq) associados a uma etiqueta eletrônica (et) fixada no equipamento (Eq).[0044] The equipment record (Eq) is registered by the requesting entity (ED) by means of technical equipment data, stored in a database on the remote server. The data to be informed comprise invoice data, warranty data, equipment model, details of parts and / or inputs, among others, said equipment records (Eq) associated with an electronic tag (et) attached to the equipment (Eq) ).

[0045] A etiqueta eletrônica (et) armazena dados que são capturados automaticamente por um dispositivo eletrônico (d), utilizando tecnologia QR code, RFID, código de barra ou similar.[0045] The electronic tag (et) stores data that are automatically captured by an electronic device (d), using technology QR code, RFID, bar code or similar.

[0046] As interações entre o ente demandante (ED) e o ente fabricante (EF) ocorrem através de um canal de solicitação de assistência técnica, onde o ente demandante (ED) solicita, através da plataforma online, um atendimento para um equipamento específico (Eq) identificado na plataforma mediante a leitura da etiqueta eletrônica (et) disposta no equipamento (Eq) através do dispositivo eletrônico (d) do ente demandante (ED).[0046] The interactions between the applicant entity (ED) and the manufacturer entity (EF) occur through a technical assistance request channel, where the applicant entity (ED) requests, through the online platform, a service for a specific equipment (Eq) identified on the platform by reading the electronic tag (et) displayed on the equipment (Eq) through the electronic device (d) of the applicant (ED).

[0047] O processador recebe os dados enviados remotamente pelo dispositivo eletrônico (d) do ente demandante (ED) e associa estes dados ao perfil do ente demandante (ED) e à base de dados dos equipamentos (Eq) associados àquele ente demandante (ED). Sendo verificado que o equipamento (Eq) está associado ao perfil do ente demandante (ED), o processador envia um comando ao dispositivo eletrônico (d) do ente fabricante (EF) para aprovação da assistência técnica. Com o aceite do ente fabricante (EF), o processador envia um comando a entes executores (EE) cadastrados na plataforma on-line e que se relacionam àquele ente fabricante (EF) para a solicitação de atendimento da assistência técnica.[0047] The processor receives the data sent remotely via the electronic device (d) of the applicant (ED) and associates this data to the profile of the applicant (ED) and the equipment database (Eq) associated with that applicant (ED) ). Having verified that the equipment (Eq) is associated with the applicant's profile (ED), the processor sends a command to the electronic device (d) of the manufacturer (EF) for approval of the technical assistance. With the acceptance of the manufacturer entity (EF), the processor sends a command to executing entities (EE) registered on the online platform and that relate to that manufacturer entity (EF) for the request of assistance of technical assistance.

[0048] Preferentemente, o processador aciona os entes executores (EE) mais próximos geograficamente do ente demandante (ED).[0048] Preferably, the processor activates the executing entities (EE) closest geographically to the applicant (ED).

[0049] Opcionalmente, a geração da solicitação de atendimento da assistência técnica pode gerar uma lista de entes executores (EE) no dispositivo eletrônico do ente demandante (ED) para sua seleção.[0049] Optionally, the generation of the request for assistance from technical assistance can generate a list of executing entities (EE) on the electronic device of the requesting entity (ED) for their selection.

[0050] O ente executor (EE) recebe um alerta em seu dispositivo eletrônico (d) da geração da assistência técnica, podendo aceitar ou não a demanda de atendimento. Uma vez aceita a solicitação do ente fabricante (EF) pelo ente executor (EE), a plataforma informa ao ente demandante (ED) o atendimento da solicitação, disponibilizando o perfil do ente demandante (ED) e do ente executor (EE) os dados do equipamento (Eq) cadastrado na plataforma on-line.[0050] The executing entity (EE) receives an alert on its electronic device (d) of the generation of technical assistance, being able to accept or not the demand for service. Once the request of the manufacturer (EF) is accepted by the executing entity (EE), the platform informs the applicant entity (ED) of the fulfillment of the request, providing the profile of the applicant entity (ED) and the executing entity (EE) with the data equipment (Eq) registered on the online platform.

[0051] Estabelecida a interação entre o ente demandante (ED) e o ente executor (EE), o ente fabricante (EF) monitora o atendimento da solicitação de assistência técnica e as eventuais trocas de mensagens entre os entes, através da plataforma on-line.[0051] Established the interaction between the requesting entity (ED) and the executing entity (EE), the manufacturer entity (EF) monitors the fulfillment of the request for technical assistance and eventual exchanges of messages between the entities, through the online platform. line.

[0052] O deslocamento geográfico do ente executor (EE) é acompanhado pelo ente demandante (ED) e ente fabricante (EF), através da interface da plataforma disponível no dispositivo eletrônico.[0052] The geographical displacement of the executing entity (EE) is accompanied by the applicant entity (ED) and the manufacturer entity (EF), through the platform interface available on the electronic device.

[0053] Para o atendimento da solicitação de assistência técnica, o ente executor (EE) aproxima o seu dispositivo (d) na etiqueta eletrônica (et) do equipamento (Eq) para autenticar o início do evento de assistência técnica, repetindo o mesmo procedimento para finalizar o atendimento, a fim de serem computadas as horas destinadas à assistência técnica.[0053] To fulfill the request for technical assistance, the executing entity (EE) brings his device (d) close to the electronic label (et) of the equipment (Eq) to authenticate the beginning of the technical assistance event, repeating the same procedure to finish the service, in order to count the hours dedicated to technical assistance.

[0054] Os dados de atendimento gerados a partir da leitura da etiqueta eletrônica pelo dispositivo eletrônico (d) do ente executor (EE) são enviados ao processador, sendo relacionado a um relatório de atendimento onde o ente executor (EE) informa o tipo de problema verificado, o status do atendimento (solucionado parcialmente, totalmente ou não possível de ser executado), as peças trocadas, entre outros.[0054] The service data generated from the reading of the electronic tag by the electronic device (d) of the executing entity (EE) are sent to the processor, being related to a service report where the executing entity (EE) informs the type of problem verified, service status (partially solved, totally or not possible to be performed), parts exchanged, among others.

[0055] O relatório de atendimento do ente executor (EE) pode ser acessado pelo ente demandante (ED) e ente fabricante (EF) para a geração de relatórios gerenciais.[0055] The execution report of the executing entity (EE) can be accessed by the applicant entity (ED) and the manufacturer entity (EF) for the generation of management reports.

[0056] A disponibilização do relatório de atendimento por parte do ente executor (EE) gera um crédito para o ente executor (EE) a ser enviado ao ente demandante (ED) e/ou ao ente fabricante (EF), conforme previamente programado, bem como alertas nos dispositivos (d) dos entes envolvidos (ED, EE e EF) para proceder avaliações.[0056] The availability of the service report by the executing entity (EE) generates a credit for the executing entity (EE) to be sent to the applicant entity (ED) and / or the manufacturer entity (EF), as previously scheduled, as well as alerts on the devices (d) of the entities involved (ED, EE and EF) to carry out evaluations.

[0057] O relatório de atendimento gerado é associado à base de dados de equipamentos (Eq) armazenada no processador da plataforma on-line, constituindo um documento histórico.[0057] The service report generated is associated with the equipment database (Eq) stored in the processor of the online platform, constituting a historical document.

[0058] Na situação do equipamento (Eq) não estar amparado por assistência técnica ou por período de garantia, a solicitação de atendimento de um ente demandante (ED) e o reconhecimento da etiqueta eletrônica (et) do equipamento (Eq) pelo processador gera uma requisição de atendimento para um conjunto de entes executores (EE) selecionados mediante prévia programação, não havendo participação do ente fabricante (EF).[0058] In the situation of the equipment (Eq) not being supported by technical assistance or by the guarantee period, the request for attendance by a requesting entity (ED) and the recognition of the electronic label (et) of the equipment (Eq) by the processor generates a service request for a group of executing entities (EE) selected through prior programming, with no participation by the manufacturer (EF).

Claims

TECHNICAL ASSISTANCE MONITORING SYSTEM FOR EQUIPMENT characterized by comprising an online platform that includes a remote access server that stores a database regarding the registration of the profiles of the plaintiff (ED), manufacturer (EF) and executor (EE) entities and a computer-readable storage medium configured to store instructions that, when executed by the processor, cause the processor to establish a connection with the electronic device (d) of the entities involved to generate an interaction and a service order (OS) of technical assistance for an equipment (Eq) issued by the manufacturer (EF) to an executing entity (EE).

TECHNICAL ASSISTANCE MONITORING METHOD FOR EQUIPMENT using the system described in 1, characterized by understanding the steps of:
a) - creation of a specific profile and registration of registration data of an applicant (ED), manufacturer (EF) or executing entity (EE), with access to the online platform by password;
b) - registration of equipment (Eq) by the applicant (ED) on the online platform and association with an electronic tag (et) fixed on the equipment (Eq);
c) - claimant (ED) requests, through the online platform, a service for a specific equipment (Eq) identified on the platform by reading the electronic tag (et) displayed on the equipment (Eq) through the electronic device (d ) of the requesting entity (ED);
e) - processor receives the data sent remotely by the electronic device (d) of the applicant (ED) and associates this data to the profile of the applicant (ED) and to the equipment database (Eq) associated with that applicant (ED) ;
f) - processor sends a command to the electronic device (d) of the manufacturer (EF) for approval of technical assistance;
g) - technical assistance has been approved by the manufacturer (EF), the processor sends a command to executing entities (EE) registered on the online platform and related to that manufacturer (EF) for the request for assistance with technical assistance;
h) - executing entity (EE) receives an alert on its electronic device (d) of the generation of technical assistance, being able to accept or not the demand for service;
i) - if the executing entity (EE) accepts the request from the manufacturer (EF) entity, the platform informs the applicant entity (ED) of the fulfillment of the request;
j) - available the profiles of the applicant (ED) and the executing entity (EE) and the equipment data (Eq) registered on the online platform;
k) - executing entity (EE) brings its device (d) close to the electronic tag (et) of the equipment (Eq) to authenticate the start of the technical assistance event;
l) - executing entity (EE) brings your device (d) close to the electronic tag (et) of the equipment (Eq) to authenticate the end of the technical assistance event;
m) - online platform generates a service report where the executing entity (EE) informs the type of problem verified in the equipment (Eq) and additional information;
n) - generation of a credit for the executing entity (EE) to be sent to the applicant entity (ED) and / or the manufacturer entity (EF), as previously scheduled;
o) - generating alerts on the devices (d) of the entities involved (ED, EE and EF) to carry out assessments.

TECHNICAL ASSISTANCE MONITORING METHOD FOR EQUIPMENT, according to claim 2, characterized by the fact that the online platform makes interactions between the applicant (ED) and the executing entity (EE) available to the manufacturer (EF).

TECHNICAL ASSISTANCE MONITORING METHOD FOR EQUIPMENT, according to claim 2, characterized by the fact that the geographic displacement of the executing entity (EE) is accompanied by the applicant entity (ED) and the manufacturer entity (EF) through the platform interface available on the device electronic (d).

TECHNICAL ASSISTANCE MONITORING METHOD FOR EQUIPMENT, according to claim 2, characterized by the fact that the service report is associated with the equipment database (Eq) stored in the processor of the online platform.

TECHNICAL ASSISTANCE MONITORING METHOD FOR EQUIPMENT, according to claim 2, characterized by the fact that the processor activates the executing entities (EE) closest geographically to the applicant (ED).

TECHNICAL ASSISTANCE MONITORING METHOD FOR EQUIPMENT, according to claim 2, characterized by the fact that the generation of the request for assistance from technical assistance generates a list of executing entities (EE) in the applicant's electronic device (ED).