BE1026133B1

BE1026133B1 - METHOD FOR REGISTERING AND ANALYZING CONSUMER BEHAVIOR

Info

Publication number: BE1026133B1
Application number: BE2018/5187A
Authority: BE
Inventors: Olivier Tilleuil; Bruyne Joris De
Original assignee: Eyesee Nv
Priority date: 2018-03-20
Filing date: 2018-03-20
Publication date: 2019-10-23
Also published as: BE1026133A1

Abstract

Werkwijze voor het analyseren van consumentengedrag die tenminste de volgende stappen omvat: het tonen aan meerdere consumenten (12) van een virtuele winkelomgeving (15) met stimuli in de vorm van tenminste één reclameboodschap, een koopplatform, een product (18), een ontwerp of een combinatie ervan; het registreren van de oogbewegingen (14) en van de gelaatsuitdrukkingen van elke consument (12); en het analyseren van de geregistreerde data met het oog op het bekomen van kwantitatieve en kwalitatieve gegevens waaruit zinvolle en betrouwbare inzichten over het consumentengedrag afgeleid worden.Method for analyzing consumer behavior comprising at least the following steps: showing to multiple consumers (12) a virtual shopping environment (15) with incentives in the form of at least one advertising message, a buying platform, a product (18), a design or a combination thereof; registering the eye movements (14) and the facial expressions of each consumer (12); and analyzing the recorded data with a view to obtaining quantitative and qualitative data from which meaningful and reliable insights into consumer behavior are derived.

Description

Werkwijze voor het registreren en analyseren van consumentengedrag.Method for registering and analyzing consumer behavior.

De huidige uitvinding heeft betrekking op een werkwijze voor het registreren en analyseren van consumentengedrag.The present invention relates to a method for registering and analyzing consumer behavior.

Meer speciaal, is de uitvinding bedoeld voor het registreren van consumentengedrag door het registreren van oogbewegingen en gelaatsuitdrukkingen van een consument bij het waarnemen van aangeboden goederen of publicitaire boodschappen en het vervolgens analyseren van de geregistreerde gegevens met het doel inzichten te verwerven over het consumentengedrag.More specifically, the invention is intended to record consumer behavior by registering eye movements and facial expressions of a consumer when observing offered goods or advertising messages and subsequently analyzing the recorded data for the purpose of gaining insight into consumer behavior.

Het is bekend dat oogbewegingen geregistreerd kunnen worden door toestellen die op het hoofd worden gezet als een bril en die in staat zijn de oogbewegingen van de drager accuraat te registreren.It is known that eye movements can be recorded by devices that are placed on the head like glasses and that are able to accurately record the eye movements of the wearer.

In één toepassing wordt de beweging van de ogen gevolgd en volgt een beweegbare camera op het hoofd het gezichtsveld van de bewegende ogen, zodat deze ziet wat de drager ziet.In one application, the movement of the eyes is monitored and a movable camera on the head follows the field of vision of the moving eyes, so that it sees what the wearer sees.

Deze apparatuur vindt toepassing in de tandheelkunde waarbij de tandarts een beter beeld van de te behandelen zone verkrijgt.This equipment is used in dentistry where the dentist obtains a better picture of the area to be treated.

In een andere toepassing wordt de beweging van de ogen gevolgd om een objectieve meting te verkrijgen van de vestibulaire oogreflex als diagnostisch instrument om bepaalde oogafwijkingen vast te stellen aan het linker- en aan het rechteroog.In another application, the movement of the eyes is monitored to obtain an objective measurement of the vestibular eye reflex as a diagnostic tool to detect certain eye abnormalities in the left and right eye.

BE2018/5187BE2018 / 5187

Een nadeel van deze apparaten is dat ze gebruik maken van zeer dure en beweegbare camera's en hinderlijk zijn voor de drager bij langdurig gebruik. Deze apparaten worden dan ook alleen in laboratoria of onderzoeksruimten gebruikt.A disadvantage of these devices is that they use very expensive and movable cameras and are a nuisance to the wearer with prolonged use. These devices are therefore only used in laboratories or research rooms.

Wil men het consumentengedrag onderzoeken in de dagelijkse leefwereld van de consument, dan zijn er andere technieken noodzakelij k.If one wants to investigate consumer behavior in the daily living environment of the consumer, other techniques are necessary.

Traditioneel doet de consument zijn aankopen in een winkelruimte waar de uitgestalde waren en hun verpakkingen visueel de aandacht van de consument trachten te trekken.Traditionally the consumer makes his purchases in a retail space where the displayed goods and their packaging try to attract the consumer's visual attention.

In toenemende mate doet de consument zijn aankopen ook online via een computerscherm van een tablet, smartphone, of desktop home computer.Increasingly, consumers are also making purchases online via a computer screen of a tablet, smartphone, or desktop home computer.

In beide situaties is er nood aan onderzoek naar het koopgedrag van de consument voor het bekomen van zinvolle en betrouwbare inzichten over het consumentengedrag en dit bij een groep consumenten, groot genoeg om representatief te zijn.In both situations, there is a need for research into consumer buying behavior in order to obtain meaningful and reliable insights into consumer behavior, and this with a group of consumers large enough to be representative.

Het is daarbij wenselijk niet alleen de oogbewegingen van de consument te kennen om te weten waar hij wel (of niet) naar kijkt maar ook zijn gelaatsuitdrukkingen daarbij te kennen om te weten welke emotie hij daarbij voelt.It is therefore desirable not only to know the eye movements of the consumer to know what he is (or is not) looking at, but also to know his facial expressions in order to know what emotion he is feeling.

Bovendien moeten deze meetgegevens verzameld worden voor een voldoende grote groep consumenten en aan een aanvaardbare kost.Moreover, these measurement data must be collected for a sufficiently large group of consumers and at an acceptable cost.

BE2018/5187BE2018 / 5187

De huidige uitvinding maakt gebruik van de reeds alomtegenwoordige camera's op computers waarvan veel consumenten gebruik maken zoals de webcams op home computers, tabletcomputers of smartphones, waarmee het gelaat van de gebruiker gevolgd kan worden, waaruit zijn oogbewegingen en gelaatsuitdrukkingen kunnen afgeleid worden bij het bezoeken van een virtuele winkel bijvoorbeeld.The present invention uses the already ubiquitous cameras on computers that many consumers use such as the webcams on home computers, tablet computers or smartphones, with which the face of the user can be followed, from which his eye movements and facial expressions can be derived when visiting a virtual store for example.

Daartoe betreft de huidige uitvinding een werkwijze voor het analyseren van consumentengedrag die tenminste volgende stappen omvat:To this end, the present invention relates to a method for analyzing consumer behavior that comprises at least the following steps:

het tonen aan meerdere consumenten van een virtuele winkelomgeving met stimuli in de vorm van tenminste één reclameboodschap, een koopplatform, een product, een ontwerp of een combinatie ervan;showing multiple consumers a virtual shopping environment with incentives in the form of at least one advertising message, a buying platform, a product, a design or a combination thereof;

het registreren van de oogbewegingen en van de gelaatsuitdrukkingen van elke consument nadat de consument de positie van zijn hoofd desgevallend heeft aangepast aangegeven door een hulpcontour op het computerscherm waarop hij zichzelf kan zien;registering the eye movements and facial expressions of each consumer after the consumer has adjusted the position of his head, if necessary, indicated by an auxiliary contour on the computer screen on which he can see himself;

het analyseren het bekomen van van de geregistreerde data met het oog op kwantitatieve en kwalitatieve gegevens waaruit zinvolle en betrouwbare inzichten over het consumentengedrag afgeleid worden.analyzing obtaining the registered data with a view to quantitative and qualitative data from which meaningful and reliable insights about consumer behavior are derived.

Een voordeel van deze werkwijze is dat deze toelaat te voorspellen hoe consumenten zullen reageren op nieuwe producten, reclameboodschappen en koopplatformen vooraleerAn advantage of this method is that it allows to predict how consumers will respond to new products, advertising messages and buying platforms before

BE2018/5187 deze grootschalig toe te passen, waardoor tijdig nog wenselijke aanpassingen kunnen gebeuren.BE2018 / 5187 to apply this on a large scale, which means that desirable adjustments can still be made in time.

Het tonen aan meerdere consumenten van een virtuele winkelomgeving gebeurt door het werven van een testgroep met een groot aantal consumenten die beschikken over een eigen computer uitgerust met een camera die het aangezicht van de computergebruiker capteert via de webcam van een tabletcomputer, een desktop computer, een draagbare computer of een smartphone.Showing multiple consumers of a virtual shopping environment by recruiting a test group with a large number of consumers who have their own computer equipped with a camera that captures the face of the computer user via the webcam of a tablet computer, a desktop computer, a portable computer or a smartphone.

Deze aanpak maakt gebruik van het reeds aanwezige park van computers uitgerust met webcamera's, die weliswaar een kleiner aantal pixels waarnemen dan duurdere en krachtige camera's van 14 Mpixel bijvoorbeeld. Daar staat tegenover dat de afstand tussen de webcamera en het op te nemen beeld van de gebruiker ook beperkt is en de oogbewegingen en gelaatsuitdrukkingen toch met voldoende resolutie opgenomen kunnen worden.This approach makes use of the already existing park of computers equipped with web cameras, which although perceive a smaller number of pixels than more expensive and powerful cameras of 14 Mpixel for example. On the other hand, the distance between the web camera and the user's image to be recorded is also limited and the eye movements and facial expressions can still be recorded with sufficient resolution.

Om deze opnames mogelijk te maken is het wel noodzakelijk dat aan elk van de consumenten van de testgroep een kleine computerapplicatie ter beschikking wordt gesteld, waarmee het beeld van de computergebruiker online beschikbaar is en door de werver van de testgroep geregistreerd kan worden.To make these recordings possible, it is necessary that a small computer application is made available to each of the consumers of the test group, with which the image of the computer user is available online and can be registered by the test group's recruiter.

Éénmaal elk van de consumenten van de testgroep de kleine computerapplicatie gedownload hebben, doorlopen ze allen eenzelfde testprogramma, waarbij de consumenten eenzelfde reeks stimuli te zien krijgen en hun reacties in de vorm van oogbewegingen, gelaatsuitdrukkingen en verbale reacties geregistreerd worden als ruwe data.Once each of the test group consumers has downloaded the small computer application, they all go through the same test program, where consumers see the same set of stimuli and their responses in the form of eye movements, facial expressions and verbal responses are recorded as raw data.

BE2018/5187BE2018 / 5187

De verbale reacties kunnen gesproken reacties zijn of bedenkingen die de gebruikers luidop maken, bij het doorlopen van het testprogramma.The verbal responses can be spoken responses or concerns that the users make aloud when going through the test program.

Vervolgens wordt voor elke consument van de testgroep een kalibratie doorgevoerd van de positie van het gelaat, de belichting en de achtergrond achter het gelaat.A calibration is then carried out for each consumer in the test group of the position of the face, the exposure and the background behind the face.

Deze kalibratie laat ook toe hoofdbewegingen te registeren, die het hoofd buiten de normale positie brengen.This calibration also makes it possible to register head movements that move the head out of the normal position.

Vervolgens wordt voor elke consument van de testgroep een kalibratie doorgevoerd door het tonen van bolvormige objecten op een aantal vaste posities op het scherm die door de consument met de ogen gevolgd moeten worden, waarbij de iris- en pupilbewegingen van de betrokken consument gekalibreerd worden ten opzichte van de bolvormige objecten.A calibration is then carried out for each consumer of the test group by showing spherical objects at a number of fixed positions on the screen that the consumer must follow with his eyes, calibrating the iris and pupil movements of the consumer concerned with respect to of the spherical objects.

Deze kalibratie laat toe bij het registreren van de oog- en hoofdbeweging rekening te houden met de specifieke karakteristieken van de geregistreerde consument.This calibration allows the specific characteristics of the registered consumer to be taken into account when registering the eye and head movement.

Vervolgens wordt voor elke consument van de testgroep een kalibratie doorgevoerd door het opsporen van 48 karakteriserende punten in het aangezicht van de betrokken consument, waarmee de gelaatsuitdrukking van de betrokken consument kan gevolgd worden en waaruit één uit zeven mogelijke emotionele toestanden afgeleid kan worden.A calibration is then carried out for each consumer in the test group by tracing 48 characterizing points in the face of the consumer concerned, with which the facial expression of the consumer concerned can be followed and one of seven possible emotional states can be derived.

BE2018/5187BE2018 / 5187

Deze zeven emotionele toestanden zijn geluk, verrassing, verwarring, afkeer, angst, droefheid en neutraal, en worden verraden door de gelaatsuitdrukking. De gelaatsuitdrukking is een objectieve maatstaf voor het meten van emoties, omdat gelaatsuitdrukkingen spontaan zijn en de spieren verantwoordelijk voor de gelaatsuitdrukking direct verbonden zijn met het brein en universeel zijn voor alle consumenten.These seven emotional states are happiness, surprise, confusion, aversion, fear, sadness, and neutral, and are betrayed by the facial expression. The facial expression is an objective measure of measuring emotions, because facial expressions are spontaneous and the muscles responsible for the facial expression are directly connected to the brain and are universal to all consumers.

Vervolgens wordt voor elke consument van de testgroep een persoonlijk profiel opgesteld door het online opvragen van een aantal persoonlijke gegevens aan de deelnemende consument, zoals hun leeftijd, nationaliteit, lichaamsgrootte, geslacht, woonplaats en dergelijke meer.A personal profile is then drawn up for each consumer in the test group by online requesting a number of personal data from the participating consumer, such as their age, nationality, body size, gender, place of residence and the like.

Deze gegevens laten toe de testgroep onder te verdelen in subgroepen en de reacties van de subgroepen apart te kunnen analyseren.This data allows the test group to be subdivided into subgroups and to be able to analyze the reactions of the subgroups separately.

Vervolgens wordt aan elke consument van de testgroep één of meer taken gegeven om op hun computer uit te voeren, terwijl hun oogbeweging, gelaatsexpressie en hoofdbeweging gevolgd wordt via hun webcam of camera.Subsequently, each consumer of the test group is given one or more tasks to perform on their computer, while their eye movement, facial expression and head movement are monitored via their webcam or camera.

De opgelegde taak kan bestaan uit het bekijken van een reeks statische beelden, of het dynamisch gebruiken van websites waarbij links kunnen geactiveerd of gedeactiveerd worden door de consument of het bekijken van een video of het bezoeken van een virtuele winkel met uitgestalde waren.The imposed task can consist of viewing a series of static images, or dynamically using websites where links can be activated or deactivated by the consumer or watching a video or visiting a virtual store with displayed goods.

Steeds wordt de consument geconfronteerd met vragen die betrekking hebben op consumptieartikelen, boodschappenConsumers are constantly confronted with questions relating to consumer items, groceries

BE2018/5187 erover of verpakkingen ervan, met het doel de reacties van de consument hierop te registreren.BE2018 / 5187 about it or packaging thereof, with the aim of registering the reactions of the consumer to it.

Zo kunnen de uitgestalde waren staan op interactieve rekken waarbij de consument meerdere rekken kan bezoeken en gevraagd wordt producten uit de rekken te selecteren die ze zouden willen aankopen, waarbij het product uit het virtuele rek gehaald kan worden en zowel de voorkant als de achterkant van het product getoond kan worden, samen met de prijs en andere kenmerken van het aangeboden product.For example, the goods on display can be placed on interactive racks where the consumer can visit multiple racks and be asked to select products from the racks they would like to purchase, whereby the product can be removed from the virtual rack and both the front and the back of the rack. product can be displayed, along with the price and other features of the product offered.

Bij het uitvoeren van de opgelegde taak worden ook de bewegingen van de muis en de navigatie door een website geregistreerd. Ook de door de consument gemaakte geluiden bij het luidop denken worden geregistreerd.When performing the task imposed, the movements of the mouse and the navigation through a website are also recorded. The noises made by the consumer when they think aloud are also registered.

Vervolgens worden de geregistreerde data geanalyseerd door uit alle geregistreerde data, in een eerste stap:Then the recorded data is analyzed by out of all registered data, in a first step:

- de onbruikbare data weg te snoeien, zijnde de data die slecht geregistreerd werden, die uitzonderlijk afwijkend liggen of die als ruis kunnen aanzien worden en in een tweede stap:- pruning away the unusable data, being the data that was poorly recorded, that are exceptionally different or that can be seen as noise and in a second step:

- de overblijvende data te onderwerpen aan een analyse, waarbij de gemeten oogbeweging gecombineerd wordt met de geregistreerde gelaatsexpressie en emotie en in een volgende stap:- subject the remaining data to an analysis, in which the measured eye movement is combined with the registered facial expression and emotion and in a following step:

- de data met clusteranalyse te onderzoeken en de input van experten die het verband tussen twee parameters grafisch kunnen weergeven, waarbij een trendlijn of lokale clusters- examine the data with cluster analysis and the input of experts who can graphically represent the relationship between two parameters, whereby a trend line or local clusters

BE2018/5187 informatie verschaffen over het consumentengedrag bij het zien van bepaalde stimuli, waaruit in een volgende stap:BE2018 / 5187 provide information about consumer behavior when seeing certain stimuli, from which in a next step:

zinvolle en betrouwbare inzichten over het consumentengedrag afgeleid worden en gerapporteerd worden aan de opdrachtgever van het consumentenonderzoek.meaningful and reliable insights into consumer behavior are derived and reported to the consumer research commissioner.

Met het inzicht de kenmerken van de uitvinding beter aan te tonen, zijn hierna, als voorbeeld zonder enig beperkend karakter, enkele voorkeurdragende toepassingen beschreven van de werkwijze voor het analyseren van consumentengedragWith the insight to better demonstrate the characteristics of the invention, a few preferred applications of the method for analyzing consumer behavior are described below as an example without any limiting character.

volgens de tekeningen, according to the drawings, uitvinding, met waarin : invention, with in which : verwij zing reference naar to de bijgaande the enclosed figuur figure 1 schematisch 1 schematically een aantal a number of computertypes computer types weergeeft met webcam with webcam voor het for the uitvoeren van de perform the

werkwijze volgens de uitvinding;method according to the invention;

figuur 2 de kalibratie van de positie van het gelaat op het scherm van de gebruikte computer weergeeft;Figure 2 shows the calibration of the position of the face on the screen of the computer used;

figuur 3 een virtuele supermarkt weergeeft op een computerscherm die door een consument bezocht wordt;Figure 3 shows a virtual supermarket on a computer screen visited by a consumer;

figuur 4 een virtueel warenrek weergeeft op een computerscherm dat door een consument bezocht wordt;Figure 4 represents a virtual commodity rack on a computer screen visited by a consumer;

figuur 5 een virtueel product uit een virtueel rek weergeeft door de consument geselecteerd;Figure 5 represents a virtual product from a virtual rack selected by the consumer;

figuur 6 een grafische voorstelling van de oogbewegingen van consumenten weergeeft op een website;Figure 6 shows a graphic representation of consumer eye movements on a website;

figuur 7 een grafische voorstelling van de emotionele toestand van consumenten weergeeft voor meerdere webpagina's.Figure 7 shows a graphic representation of the emotional state of consumers for several web pages.

BE2018/5187BE2018 / 5187

In figuur 1 is schematisch een aantal computertypes 1 voorgesteld die voorzien zijn van een webcam 2 waarmee het aangezicht van de gebruiker van de computer geregistreerd kan worden, zoals een smartphone 3, een tablet 4, een draagbare computer 5 of een desktop computer 6. De computers zijn voorzien van een aanraakscherm 7 of een muis 8 om de gebruiker toe te laten te interageren met opdrachten die via een centrale server 9 of via de cloud 10 gezonden worden naar een deelnemende consument van een testgroep.Figure 1 schematically shows a number of computer types 1 which are provided with a webcam 2 with which the face of the user of the computer can be registered, such as a smartphone 3, a tablet 4, a portable computer 5 or a desktop computer 6. The computers are provided with a touch screen 7 or a mouse 8 to allow the user to interact with commands sent via a central server 9 or via the cloud 10 to a participating consumer of a test group.

In figuur 2 wordt de kalibratie van de positie van het hoofd 11 van een deelnemende consument van een testgroep weergegeven, waarbij de consument 12 zichzelf kan zien op zijn computerscherm 5 en de positie van zijn hoofd 11 kan aanpassen aan een gewenste positie aangegeven door een hulpcontour 13. De consument doorloopt vervolgens een kalibratie van zijn iris- en pupilbewegingen of oogbewegingen 14 ten opzichte van bolvormige objecten die door een kalibratieprogramma aan hem worden getoond.Figure 2 shows the calibration of the position of the head 11 of a participating consumer of a test group, whereby the consumer 12 can see himself on his computer screen 5 and adjust the position of his head 11 to a desired position indicated by an auxiliary contour 13. The consumer then goes through a calibration of his iris and pupil movements or eye movements 14 relative to spherical objects that are shown to him by a calibration program.

In figuur 3 wordt een computerscherm 5 getoond van een deelnemende consument waarmee hij wordt uitgenodigd een virtuele winkel 15 met uitgestalde waren te bezoeken. De consument kan interactief met behulp van de muis 8 zelf bepalen naar welke afdeling hij zich in de virtuele winkel 15 zal bewegen. Zijn oogbewegingen 14 en zijn gelaatsexpressies worden hierbij permanent geregistreerd via de voorhanden zijnde webcam 2 tegenover de deelnemende consument.Figure 3 shows a computer screen 5 of a participating consumer with whom he is invited to visit a virtual store 15 with displayed goods. With the help of the mouse 8, the consumer can determine himself to which department he will move in the virtual store 15. His eye movements 14 and his facial expressions are hereby permanently registered via the available webcam 2 against the participating consumer.

BE2018/5187BE2018 / 5187

In figuur 4 wordt één van de interactieve rekken 16 met uitgestalde waren 17 getoond die door de deelnemende consument bezocht worden waarbij de consument gevraagd wordt producten uit een interactief rek 16 te selecteren die ze zouden willen aankopen. Zijn oogbewegingen en gelaatsuitdrukking worden hierbij geregistreerd maar ook de bewegingen van de muis en zijn navigatie door een website worden geregistreerd.Figure 4 shows one of the interactive racks 16 with displayed goods 17 that are visited by the participating consumer, whereby the consumer is asked to select products from an interactive rack 16 that they would like to purchase. His eye movements and facial expression are registered here, but also the movements of the mouse and his navigation through a website are recorded.

In figuur 5 wordt getoond hoe de deelnemende consument een geselecteerd product 18 virtueel uit het interactief rek 16 kan nemen en van dichtbij de informatie over het product op de verpakking 19 kan lezen, alsook de prijs 20 en andere kenmerken 21 ervan. Hij kan ook de achterkant van de verpakking virtueel bekijken en aangeven of hij dit product wil kopen en hoeveel hij ervan zou willen kopen. Steeds worden de oogbewegingen, de gelaatsuitdrukking en de bewegingen van de muis bij het navigeren door de virtuele winkel geregistreerd.Figure 5 shows how the participating consumer can virtually take a selected product 18 from the interactive rack 16 and closely read the information about the product on the package 19, as well as the price 20 and other features 21 thereof. He can also view the back of the package virtually and indicate whether he wants to buy this product and how much he would like to buy. The eye movements, the facial expression and the movements of the mouse are always recorded when navigating through the virtual store.

In figuur 6 wordt een website 22 getoond die door een groot aantal deelnemende consumenten werd bezocht en waarop na wegsnoeien van de onbruikbare geregistreerde data, de zones 23 zijn aangeduid waarop de ogen van de consumenten gericht werden en waarop ook de geaggregeerde aandacht is weergegeven waarmee de consumenten deze zones bekeken, in de vorm van warmtemappen, waarin bijvoorbeeld een rode kleur een hogere aandacht aanduidt en een groene kleur een lagere aandacht weergeeft.Figure 6 shows a website 22 that was visited by a large number of participating consumers and on which, after pruning the unusable registered data, the zones 23 are indicated on which the eyes of the consumers were directed and on which also the aggregated attention with which the Consumers viewed these zones, in the form of heat maps, in which, for example, a red color indicates higher attention and a green color indicates lower attention.

In figuur 7 wordt een grafische voorstelling 24 getoond van het engagement en de emotionele toestand van een testgroepFigure 7 shows a graphical representation 24 of the commitment and emotional state of a test group

BE2018/5187 van deelnemende consumenten bij het bezoeken van meerdere webpagina's van een aangeboden website. Op de abscis 25 staan in chronologische volgorde de bezochte pagina's van de website, terwijl in ordinaat 26 een percentage wordt weergegeven dat het engagement van de bezoekende consumenten weergeeft gemeten aan de duur van de interacties. Het engagement wordt weergegeven in een curve 27 en ook de bijhorende emotie wordt weergegeven als staafdiagrammen die het percentage weergeven van geluksgevoel 28 en verwardheid 29 bij het bezoeken van een webpagina.BE2018 / 5187 of participating consumers when visiting multiple web pages of a website offered. The abscissa 25 lists the pages of the website visited in chronological order, while in ordinate 26 a percentage is displayed that shows the engagement of the visiting consumers measured by the duration of the interactions. The engagement is shown in a curve 27 and the accompanying emotion is also displayed as bar graphs that show the percentage of happiness 28 and confusion 29 when visiting a web page.

De verwerking van de bruikbare data leidt tot inzichten over het consumentengedrag die aan de opdrachtgever van het consumentenonderzoek bezorgd worden. Daarbij wordt gebruik gemaakt van warmtemappen, die de aandachtzones visueel weergeven en waarbij wordt rekening gehouden met:The processing of the usable data leads to insights into the consumer behavior that is delivered to the client of the consumer survey. For this, use is made of heat maps, which visually represent the focus areas and taking into account:

- welk percentage van de consumenten merkte de betrokken zone op?- what percentage of consumers noticed the zone in question?

- welke was de gemiddelde tijdsduur die aan de betrokken zone besteed werd?- what was the average time spent on the zone in question?

- hoe snel werd de zone opgemerkt?- how quickly was the zone noticed?

Meer diepgaande analyses worden gemaakt door het combineren van de geregistreerde oogbewegingen en de daarbij horende emoties aan de hand van de geregistreerde gelaatsuitdrukkingen. Op basis van deze analyses kunnen adviezen verstrekt worden in verschillende testsituaties.More in-depth analyzes are made by combining the registered eye movements and the associated emotions on the basis of the registered facial expressions. Advice can be given in various test situations based on these analyzes.

Het spreekt vanzelf dat de werkwijze voor het registreren en analyseren van consumentengedrag kan toegepast worden zowel voor het analyseren van online elektronische handel,It goes without saying that the method for registering and analyzing consumer behavior can be used both for analyzing online electronic commerce,

BE2018/5187 als voor het analyseren van consumentengedrag in reële winkelruimten, die gesimuleerd worden en het evalueren van verpakkingen die in reële winkels gebruikt worden.BE2018 / 5187 as for analyzing consumer behavior in real retail spaces, which are simulated and evaluating packaging used in real stores.

De huidige uitvinding is geenszins beperkt tot de als voorbeeld beschreven en in de figuren weergegeven uitvoeringsvorm, doch een werkwijze voor het registreren en analyseren van consumentengedrag kan volgens verschillende varianten worden verwezenlijkt zonder buiten het kader van 10 de uitvinding te treden, zoals deze in de volgende conclusies is vastgelegd.The present invention is by no means limited to the exemplary embodiment described and shown in the figures, but a method for registering and analyzing consumer behavior can be realized according to different variants without departing from the scope of the invention, such as those in the following conclusions.

Claims

Method for analyzing consumer behavior that comprises at least the following steps:

- showing to multiple consumers (12) a virtual shopping environment (15) with incentives in the form of at least one advertising message, a buying platform, a product (18), a design or a combination thereof;

registering the eye movements (14) and the facial expressions of each consumer (12) after the consumer has adjusted the position of his head (11) if necessary indicated by an auxiliary contour (13) on the computer screen (5) on which he can see himself ;

analyzing the recorded data with a view to obtaining quantitative and qualitative data from which meaningful and reliable insights into consumer behavior are derived.

Method according to claim 1, characterized in that the display of a virtual store environment (15) to multiple consumers (12) is done by recruiting a test group with a large number of consumers (12) who have their own computer (6) equipped with a web camera (2) that picks up the face of the computer user via the webcam of a tablet computer (4), a desktop (6) computer, a portable computer (5) or a smartphone (3).

BE2018 / 5187

Method according to claim 2, characterized in that a small computer application is made available to each of the consumers (12) of the test group, with which the image of the computer user is available online and can be registered by the person in charge of the test group.

Method according to claim 3, characterized in that the consumers (12) of the test group all go through the same test program, in which the consumers are shown the same set of stimuli and their reactions are recorded in the form of eye movements (14), facial expressions and verbal reactions as raw data.

Method according to claim 4, characterized in that for each consumer (12) of the test group a calibration is carried out of the position of his head (11), the exposure and the background of the face.

Method according to claim 4, characterized in that a calibration is carried out for each consumer (12) of the test group by showing spherical objects at a number of fixed positions to be followed by the consumer (12) with eyes, wherein the iris and pupil movements or eye movements (14) of the consumer concerned are calibrated with respect to the spherical objects.

Method according to claim 4, characterized in that a calibration is carried out for each consumer of the test group by tracing 48 characterizing points in the face of the consumer concerned (12), with which the facial expression of the consumer in question

BE2018 / 5187 can be followed and one can be derived from seven possible emotional states.

The method according to claim 4, characterized in that a personal profile is prepared for each consumer of the test group by requesting a number of personal data online from the participating consumer (12).

Method according to claim 4, characterized in that each consumer (12) of the test group is given one or more tasks to perform on their computer, while their eye movement (14), facial expression and head movement (11) are followed via their web camera (2).

Method according to claim 9, characterized in that the imposed task can consist of viewing a series of static images or using dynamic websites in which links can be activated or deactivated by the consumer (12) or viewing a video or visiting a virtual store (15) with displayed goods (17).

Method according to claim 10, characterized in that the displayed goods (17) are on interactive racks (16) in which the consumer (12) can visit multiple racks and is asked to select products (18) from the racks they would like purchases where the selected product (18) can be taken from the virtual interactive rack (16) and both the front and the back of the product (18) can be shown together

BE2018 / 5187 with the price (20) and other characteristics (21) of the product offered (18).

Method according to claim 10, characterized in that the movements of the mouse (8) and the navigation through a website are also recorded during the execution of the imposed task.

Method according to claim 10, characterized in that when performing the imposed task, the sounds made by the consumer are also recorded while thinking aloud.

The method according to claim 1, characterized in that the recorded data is analyzed by out of all recorded data in a first step:

- pruning away the unusable data, being the data that was poorly recorded, that are exceptionally different or that can be seen as noise and in a second step:

- subjecting the remaining data to an analysis, in which the measured eye movement (14) is combined with the measured facial expression and emotion and in a following step:

- examine the data with cluster analysis and the input of experts who can graphically represent the relationship between parameters, whereby a trend line or local clusters provide information about consumer behavior when seeing certain stimuli, from which in a next step:

BE2018 / 5187 meaningful and reliable insights about consumer behavior are derived and reported to the research commissioning body.