BE1019130A3 - METHOD FOR FOLLOW-UP AND CLEANING PROCESS - Google Patents

METHOD FOR FOLLOW-UP AND CLEANING PROCESS Download PDF

Info

Publication number
BE1019130A3
BE1019130A3 BE2009/0819A BE200900819A BE1019130A3 BE 1019130 A3 BE1019130 A3 BE 1019130A3 BE 2009/0819 A BE2009/0819 A BE 2009/0819A BE 200900819 A BE200900819 A BE 200900819A BE 1019130 A3 BE1019130 A3 BE 1019130A3
Authority
BE
Belgium
Prior art keywords
application
actors
information
cleaning process
aforementioned
Prior art date
Application number
BE2009/0819A
Other languages
Dutch (nl)
Original Assignee
Roeck Diederik De
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Roeck Diederik De filed Critical Roeck Diederik De
Priority to BE2009/0819A priority Critical patent/BE1019130A3/en
Application granted granted Critical
Publication of BE1019130A3 publication Critical patent/BE1019130A3/en

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

Werkwijze voor het opvolgen van een schoonmaakproces waarbij verschillende actoren betrokken zijn waaronder uitvoerend personeel (1), leidinggevende (2), klanten (3) en controlepersoneel en/of -instanties (4), daardoor gekenmerkt dat de verschillende actoren (1-4) informatie betreffende het schoonmaakproces in een applicatie invoeren; de applicatie de voornoemde informatie en/ofandere gegevens verwerkt en structureert in verschillende rubrieken (9-14); de informatie in de rubrieken (9-14) kan .orden geraadpleegd door één of meerdere actoren (1-4)Method for following up a cleaning process involving different actors, including executive staff (1), manager (2), customers (3) and inspection staff and / or authorities (4), characterized in that the different actors (1-4) enter information about the cleaning process into an application; the application processes the aforementioned information and / or other data and structures it in different sections (9-14); the information in the headings (9-14) can be consulted by one or more actors (1-4)

Description

Werkwijze voor het opvolgen van een schoonmaakproces.Method for following up a cleaning process.

De huidige uitvinding heeft betrekking op een werkwijze voor het opvolgen van een schoonmaakproces.The present invention relates to a method for following a cleaning process.

Meer speciaal heeft de uitvinding betrekking op een werkwijze voor het opvolgen van een schoonmaakproces waarbij verschillende actoren betrokken zijn waaronder uitvoerend personeel, leidinggevenden, klanten en controlepersoneel en/of -instanties.More specifically, the invention relates to a method for following a cleaning process involving various actors including executive staff, supervisors, customers, and audit personnel and / or agencies.

Onder uitvoerend personeel worden die mensen verstaan die vloeren, ramen, déuren en dergelijke in een gebouw, kantoor of woning schoonmaken en/of onderhouden.Executive staff means those who clean and / or maintain floors, windows, doors and the like in a building, office or home.

De mensen die instaan voor de schoonmaak worden traditioneel gesuperviseerd en aangestuurd door één of meerdere leidinggevenden die er op toezien dat het werk correct en binnen de gestelde termijn uitgevoerd wordt.The people responsible for the cleaning are traditionally supervised and managed by one or more managers who ensure that the work is carried out correctly and within the specified period.

Het schoonmaken van gebouwen, en dergelijke, wordt uitgevoerd in opdracht van één of meerdere klanten. Typisch betreft het hier middelgrote tot grote ondernemingen die het reinigen en het onderhoud van hun gebouwen en kantoorruimtes uitbesteden aan een schoonmaakfirma.The cleaning of buildings and the like is carried out on behalf of one or more customers. Typically, these are medium-sized to large companies that outsource the cleaning and maintenance of their buildings and office spaces to a cleaning company.

Uiteraard kunnen ook particulieren beroep doen op een schoonmaakfirma voor het reinigen en het onderhouden van hun woning. De particulier wordt in dit geval als klant beschouwd van de schoonmaakfirma.Naturally, private individuals can also rely on a cleaning company for cleaning and maintaining their home. In this case the private individual is considered to be the customer of the cleaning company.

Schoonmaakfirma's schakelen traditioneel controlepersoneel en/of controle-instanties in om het geleverde werk bij de klant te controleren. Zulke instanties worden ook ingeschakeld om de interne werking van de schoonmaakfirma's in kaart te brengen, te evalueren en te verbeteren.Cleaning companies employ traditional control personnel and / or control authorities to check the work delivered to the customer. Such bodies are also called in to map, evaluate and improve the internal functioning of the cleaning companies.

Bijgevolg zijn er verschillende partijen of actoren betrokken bij het schoonmaken. Tijdens het schoonmaken wordt veel informatie uitgewisseld tussen de verschillende partijen. Zo moet het uitvoerend personeel tijdig ingelicht worden over de nog uit te voeren taken, worden leidinggevenden op de hoogte gebracht van reeds uitgevoerde taken en dienen klanten, in sommige gevallen, een klacht in omdat taken niet goed uitgevoerd zijn.Consequently, different parties or actors are involved in the cleaning. A lot of information is exchanged between the various parties during cleaning. For example, the executive staff must be informed in a timely manner of the tasks still to be performed, managers must be informed of tasks that have already been carried out and, in some cases, customers must submit a complaint because tasks have not been performed properly.

Het is duidelijk dat er bij het schoonmaken een gans proces doorlopen moet worden waarbij de verschillende actoren voortdurend met elkaar overleg plegen om uiteindelijk tot een situatie te komen waarin elke betrokken partij zich gelukkig voelt.It is clear that a whole process must be gone through during cleaning, in which the various actors constantly consult with each other in order to ultimately arrive at a situation in which each party involved feels happy.

Klassiek is dat de informatie tussen de verschillende actoren mondeling of schriftelijk uitgewisseld wordt, waarbij traditionele communicatiemiddelen, zoals een notitieboek of logboek, telefoon of e-mail, aangewend worden.Classic is that the information is exchanged orally or in writing between the various actors, using traditional means of communication, such as a notebook or logbook, telephone or e-mail.

Een nadeel van zulke manier van werken is dat de voornoemde informatie moeilijk structureerbaar is gezien de verscheidenheid aan middelen die worden aangewend om die informatie uit te wisselen en op te slaan.A disadvantage of such a way of working is that the aforementioned information is difficult to structure in view of the variety of means that are used to exchange and store that information.

Nog een nadeel is dat informatie verloren kan gaan of niet goed begrepen wordt door één of meerdere van de betrokken Partijen. Bijvoorbeeld door het kwijtspelen van het logboek of het niet correct invullen ervan.Another disadvantage is that information can be lost or misunderstood by one or more of the Parties involved. For example, by losing the log or not entering it correctly.

Een ander nadeel bestaat erin dat het moeilijk is om een overzicht te houden over alle activiteiten die zich afspelen tijdens het schoonmaakproces. Het overzicht behouden is immers erg belangrijk zodat snel en accuraat ingespeeld kan worden op fouten, gewijzigde omstandigheden of dergelijke.Another disadvantage is that it is difficult to keep an overview of all activities that take place during the cleaning process. Maintaining an overview is, after all, very important so that you can respond quickly and accurately to errors, changed circumstances or the like.

De huidige uitvinding heeft tot doel aan de voornoemde en/of andere nadelen een oplossing te bieden, doordat zij voorziet in een werkwijze voor het opvolgen van een schoonmaakproces waarbij verschillende actoren betrokken zijn waaronder uitvoerend personeel, leidinggevenden, klanten en controlepersoneel en/of -instanties, waarbij de verschillende actoren informatie betreffende het schoonmaakproces in een applicatie invoeren; de applicatie de voornoemde informatie en/of andere gegevens verwerkt en structureert in verschillende rubrieken; de informatie in de rubrieken kan worden geraadpleegd door één of meerdere actoren.The present invention has for its object to provide a solution to the aforementioned and / or other disadvantages in that it provides a method for following up a cleaning process involving various actors, including executive staff, supervisors, customers and control personnel and / or bodies. , wherein the various actors enter information regarding the cleaning process in an application; the application processes and structures the aforementioned information and / or other data into various sections; the information in the sections can be consulted by one or more actors.

Een voordeel van een werkwijze volgens de uitvinding is dat alle informatie betreffende het schoonmaakproces gecentraliseerd en gestructureerd wordt waardoor men een overzicht kan houden over het schoonmaakproces.An advantage of a method according to the invention is that all information regarding the cleaning process is centralized and structured so that one can keep an overview of the cleaning process.

Nog een voordeel is dat de voornoemde informatie niet verloren kan gaan vermits deze gecentraliseerd wordt waardoor op eenvoudige wijze en met een bepaalde frequentie een kopie gemaakt kan worden van de opgeslagen informatie.Another advantage is that the aforementioned information cannot be lost since it is centralized, so that a copy of the stored information can be made in a simple manner and with a certain frequency.

Bij voorkeur verwittigt de applicatie automatisch één of meerdere actoren indien er nieuwe informatie in de applicatie ingevoerd wordt die van belang kan zijn voor één van de voornoemde actoren.Preferably, the application automatically notifies one or more actors if new information is entered into the application that may be of interest to one of the aforementioned actors.

Een voordeel hierbij is dat op die manier de verschillende actoren zeer snel op de hoogte gebracht worden van informatie die voor hen belangrijk is waardoor, indien de aard van de informatie dit vereist, de voornoemde actoren gepast actie kunnen ondernemen.An advantage here is that in this way the various actors are very quickly informed of information that is important to them, so that, if the nature of the information requires it, the aforementioned actors can take appropriate action.

Volgens een ander voorkeurdragend kenmerk is de applicatie een webapplicatie die op een server geïnstalleerd is en beschikken de verschillende actoren over één of meerdere handcomputers die in verbinding staan met de server en die de verschillende actoren toelaten om informatie in de applicatie in te voeren en/of informatie uit de applicatie te raadplegen.According to another preferred feature, the application is a web application that is installed on a server and the different actors have one or more handheld computers that are connected to the server and which allow the different actors to enter information into the application and / or consult information from the application.

Een voordeel van zulke voorkeurdragende uitvoeringsvorm is dat de verschillende actoren op elk ogenblik van de dag de informatie betreffende het schoonmaakproces in de applicatie kunnen raadplegen, aanvullen en/of bewerken.An advantage of such a preferred embodiment is that the various actors can consult, supplement and / or edit the information regarding the cleaning process in the application at any time of the day.

Nog een voordeel is dat zulke applicatie vanop afstand via internet consulteerbaar is.Another advantage is that such an application can be consulted remotely via the internet.

Een ander voordeel is dat zulke applicatie niet enkel via een desktop personal computer geraadpleegd kan worden maar äst dit eveneens kan gebeuren door middel van één of meerdere handcomputers. Op die manier kan tijdens het schoonmaken op locatie informatie uit de applicatie geraadpleegd of naar de applicatie verstuurd worden.Another advantage is that such an application can not only be consulted via a desktop personal computer, but if this can also be done by means of one or more hand computers. In this way, during cleaning on location, information from the application can be consulted or sent to the application.

Met het inzicht de kenmerken van de uitvinding beter aan te tonen, is hierna, als voorbeeld zonder enig beperkend karakter, een voorkeurdragende uitvoeringsvorm beschreven van een werkwijze volgens de uitvinding, met verwijzing naar de enige figuur waarin schematisch een werkwijze volgens de uitvinding wordt weergegeven.With the insight to better demonstrate the characteristics of the invention, a preferred embodiment of a method according to the invention is described below as an example without any limiting character, with reference to the only figure in which a method according to the invention is schematically represented.

In de figuur wordt een situatie geschetst waarin, in dit geval, vier actoren bij het schoonmaakproces betrokken zijn. De betrokken partijen zijn hier het uitvoerend personeel 1, de leidinggevenden 2 van het uitvoerend personeel, de klant 3 en de controle-instantie 4.The figure outlines a situation in which, in this case, four actors are involved in the cleaning process. The parties involved here are the executive staff 1, the executive managers 2 of the executive staff, the client 3 and the inspection body 4.

De werkwijze volgens de uitvinding is evenzeer van toepassing in die gevallen waar er meer of minder actoren bij het schoonmaakproces zijn betrokken.The method according to the invention is equally applicable in those cases where more or fewer actors are involved in the cleaning process.

In dit geval beschikt de klant 3 en de controle-instantie 4 over een desktop personal computer of PC. Het uitvoerend personeel 1 en hun leidinggevenden 2 beschikken beiden over een handcomputer of PDA.In this case, the customer 3 and the inspection authority 4 have a desktop personal computer or PC. The executive staff 1 and their managers 2 both have a hand computer or PDA.

Voornoemde PC's en PDA's staan via het internet in verbinding met een server 5 waarop een PC 6 is aangesloten die uitgerust is met een toetsenbord 7 en een scherm 8.The aforementioned PCs and PDAs are connected via the internet to a server 5 to which a PC 6 is connected which is equipped with a keyboard 7 and a screen 8.

Op de server 5 draait een applicatie, in dit geval een webapplicatie, waarin informatie betreffende het schoonmaakproces opgeslagen is en welke informatie door de applicatie weergegeven wordt via het scherm 8 van de voornoemde desktop PC 6 die, in dit geval, opgesteld staat bij de onderhoudsfirma.On the server 5 runs an application, in this case a web application, in which information regarding the cleaning process is stored and which information is displayed by the application via the screen 8 of the aforementioned desktop PC 6 which, in this case, is set up at the maintenance company .

Een werkwijze volgens de uitvinding voor het opvolgen van een schoonmaakproces is zeer eenvoudig en als volgt.A method according to the invention for following a cleaning process is very simple and as follows.

Zoals traditioneel het geval, voert het uitvoerend personeel 1 op locatie, bij de klant 3, een schoonmaakopdracht uit.As is traditionally the case, the executive staff 1 carries out a cleaning order on location, at the customer 3.

Niet enkel het schoonmaken van vloeren, ramen, deuren of meubilair in een woning, kantoor, gebouw of dergelijke, wordt verstaan onder het uitvoeren van een schoonmaakopdracht, maar eveneens het vervangen van defecte lampen of het melden van een defect stopcontact wordt verstaan onder het uitvoeren van zulke opdracht.Not only the cleaning of floors, windows, doors or furniture in a home, office, building or the like is understood by the execution of a cleaning order, but also the replacement of defective lamps or the reporting of a defective socket is understood by the execution of such assignment.

Kenmerkend voor de uitvinding is dat het uitvoerend personeel 1 beschikt over één of meerdere handcomputers die in verbinding staan met de voornoemde server 5 waardoor het uitvoerend personeel 1 tijdens het uitvoeren van de schoonmaakopdracht informatie in de applicatie kan invoeren en/of informatie uit de applicatie kan raadplegen.Characteristic of the invention is that the executive personnel 1 has one or more handheld computers which are connected to the aforementioned server 5, whereby the executive personnel 1 can input information into the application and / or information from the application during the execution of the cleaning order. consult.

Zo kan het uitvoerend personeel 1 de uitgevoerde taken via hun handcomputer in de applicatie inbrengen. Zulke informatie wordt in dit geval ondergebracht in een rubriek "logboek" 9. De informatie die opgeslagen is onder de voornoemde rubriek kan eveneens geraadpleegd worden door de leidinggevenden 2 van het uitvoerend personeel. Op die manier kunnen de leidinggevenden 2 het uitgevoerd werk opvolgen en bijsturen, moest dit noodzakelijk zijn.For example, executive staff 1 can enter the performed tasks into the application via their handheld computer. Such information is in this case included in a "logbook" section 9. The information stored under the aforementioned section can also be consulted by the managers 2 of the executive staff. In this way the managers 2 can follow up and adjust the work performed, should this be necessary.

In het geval de controle-instantie 4 toegang heeft tot de rubriek "logboek" 9 dan kan ook de controle-instantie 4 het uitgevoerde werk opvolgen waardoor zij in de mogelijkheid wordt gesteld om het uitgevoerde werk beter te controleren.In the event that the inspection body 4 has access to the "logbook" section 9, then the inspection body 4 can also monitor the work carried out, thereby enabling it to better monitor the work performed.

Het uitvoerend personeel 1 kan via het logboek 9 op locatie bij de klant 3 vragen stellen aan hun leidinggevenden 2 betreffende de nog uit te voeren werken. Voornoemde leidinggevenden 2 worden hiervan automatisch op de hoogte gebracht en kunnen quasi onmiddellijk de vragen van het uitvoerend personeel 1 beantwoorden via hun PDA of via een desktop PC. Op die manier kan geld en tijd bespaard worden.The executive staff 1 can use the log 9 on location at the customer 3 to ask their managers 2 questions about the work still to be performed. The aforementioned managers 2 are automatically informed of this and can answer the questions of the executive staff 1 almost immediately via their PDA or via a desktop PC. This way money and time can be saved.

De klant 3 heeft de mogelijkheid opmerkingen en/of klachten betreffende het uitgevoerde werk via hun PC in de applicatie in te voeren. Voornoemde informatie wordt bij voorkeur ondergebracht en gestructureerd in een rubriek "klacht ingave" 10.The customer 3 has the option of entering comments and / or complaints regarding the work performed via their PC into the application. The aforementioned information is preferably placed and structured in a "complaint entry" section 10.

In dit geval heeft de klant 3 ook toegang tot een rubriek "klacht overzicht" 11 waarin de klant 3 een overzicht van de voornoemde klachten en/of opmerkingen kan raadplegen.In this case, the customer 3 also has access to a "complaint overview" section 11 in which the customer 3 can consult an overview of the aforementioned complaints and / or comments.

Bij voorkeur wordt de status van elke klacht of opmerking eveneens opgelijst in de rubriek "klacht overzicht" 11. Op die manier is de klant 3 perfect op de hoogte van de stand van zaken betreffende één of meerdere reeds ingevoerde klachten.Preferably, the status of each complaint or comment is also listed in the "complaint overview" section 11. In this way, the customer 3 is perfectly informed of the state of affairs regarding one or more complaints already entered.

Zo kan aan een klacht die nog behandeld moet worden door een leidinggevende 2 of, meer in het algemeen, door de onderhoudsfirma de status "te verwerken" worden gekoppeld. Een klacht die is afgehandeld krijgt typisch de status "verwerkt". In andere gevallen bezit de klacht de status; "in behandeling", "in herziening" of dergelijke.For example, a complaint that still needs to be dealt with by a manager 2 or, more generally, by the maintenance company can be linked to the status of "to be processed". A complaint that has been dealt with typically has the status "processed". In other cases the complaint has the status; "pending", "under review" or the like.

Voorkeurdragend wordt de status van elke klacht of opmerking ondersteund door een kleurcode waarbij aan een bepaalde status een bepaalde kleur is gelinkt. Dit biedt het voordeel dat de klant 3 in een oogopslag een overzicht heeft van de status van klachten en/of opmerkingen.With preference, the status of each complaint or comment is supported by a color code where a certain status is linked to a certain color. This offers the advantage that the customer 3 has an overview of the status of complaints and / or comments at a glance.

Klantentevredenheid is van primordiaal belang. Een werkwijze volgens de uitvinding voor het opvolgen van een schoonmaakproces biedt hierbij een belangrijk hulpmiddel. Zo kan de applicatie tevens voorzien worden van een rubriek "evaluatie" 12 waarin een evaluatielijst betreffende het schoonmaakproces ter beschikking van één of meerdere klanten 3 gesteld wordt. De klanten 3 kunnen vervolgens het schoonmaakproces evalueren door zulke evaluatielijst in te vullen. Op die manier kan worden getoetst in welke mate en/of over welke, aspecten van het schoonmaakproces de klanten 3 minder of helemaal niet tevreden zijn zodat hierop, indien nodig, door de verschillende actoren ingespeeld kan worden.Customer satisfaction is of paramount importance. A method according to the invention for following up a cleaning process offers an important aid in this regard. The application can thus also be provided with a "evaluation" section 12 in which an evaluation list regarding the cleaning process is made available to one or more customers 3. The customers 3 can then evaluate the cleaning process by completing such an evaluation list. In this way it can be tested to what extent and / or about which aspects of the cleaning process the customers 3 are less or not at all satisfied, so that the various actors can respond to this if necessary.

De uitvinding is niet beperkt tot de hiervoor besproken rubrieken maar kan, desgewenst, verder uitgebreid worden met andere rubrieken. Zo kan een rubriek "evaluatie overzicht" 13 worden toegevoegd waarin de informatie uit de rubriek "evaluatie" 12 grafisch voorgesteld wordt. Ook kan de applicatie uitgebreid worden met een rubriek "facturen/documenten" 14 waarin facturen, creditnota's, werkprogramma's en dergelijke ingevoerd en geraadpleegd kunnen worden.The invention is not limited to the sections discussed above, but can, if desired, be further expanded with other sections. For example, a section "evaluation overview" 13 can be added in which the information from the section "evaluation" 12 is graphically presented. The application can also be expanded with a section "invoices / documents" 14 in which invoices, credit notes, work programs and the like can be entered and consulted.

De huidige uitvinding is geenszins beperkt tot de in de figuur weergegeven uitvoeringsvorm, doch een werkwijze volgens de uitvinding kan volgens verschillende varianten worden verwezenlijkt zonder buiten het kader van de uitvinding te treden.The present invention is by no means limited to the embodiment shown in the figure, but a method according to the invention can be realized according to different variants without departing from the scope of the invention.

Claims (12)

1. Werkwijze voor het opvolgen van een schoonmaakproces waarbij verschillende actoren betrokken zijn waaronder uitvoerend personeel (1), leidinggevenden (2), klanten (3) en controlepersoneel en/of -instanties (4), daardoor gekenmerkt dat de verschillende actoren (1-4) informatie betreffende het schoonmaakproces in een applicatie invoeren; de applicatie de voornoemde informatie en/of andere gegevens verwerkt en structureert in verschillende rubrieken (9-14); de informatie in de rubrieken (9-14) kan worden geraadpleegd door één of meerdere actoren (1-4).Method for monitoring a cleaning process involving different actors including executive staff (1), supervisors (2), customers (3) and control personnel and / or authorities (4), characterized in that the different actors (1- 4) enter information regarding the cleaning process in an application; the application processes and structures the aforementioned information and / or other data into different sections (9-14); the information in the sections (9-14) can be consulted by one or more actors (1-4). 2. Werkwijze volgens conclusie 1, daardoor gekenmerkt dat de applicatie automatisch één of meerdere actoren (1-4) verwittigt indien er nieuwe informatie in de applicatie ingevoerd wordt die van belang kan zijn voor één van de voornoemde actoren (1-4).Method according to claim 1, characterized in that the application automatically notifies one or more actors (1-4) if new information is entered in the application that may be of interest to one of the aforementioned actors (1-4). 3. Werkwijze volgens één van de voorgaande conclusies, daardoor gekenmerkt dat de voornoemde applicatie een webapplicatie is die geïnstalleerd is op een server (5).Method according to one of the preceding claims, characterized in that the aforementioned application is a web application installed on a server (5). 4. Werkwijze volgens één van de voorgaande conclusies, daardoor gekenmerkt dat de verschillende actoren (1-4) beschikken over één of meerdere handcomputers die in verbindingen staan met de voornoemde server (5) en die de verschillende actoren (1-4) toelaten om informatie in de applicatie in te voeren en/of informatie uit de applicatie te raadplegen.Method according to one of the preceding claims, characterized in that the different actors (1-4) have one or more handheld computers which are connected to the aforementioned server (5) and which allow the different actors (1-4) to enter information in the application and / or consult information from the application. 5. Werkwijze volgens één van de voorgaande conclusies, daardoor gekenmerkt dat de actoren (1-4) één of meerdere klachten en/of opmerkingen betreffende het schoonmaakproces in de applicatie kunnen invoeren waarbij de applicatie voornoemde klachten en/of opmerkingen onderbrengt in een rubriek "klacht ingave" 10.Method according to one of the preceding claims, characterized in that the actors (1-4) can enter one or more complaints and / or comments concerning the cleaning process in the application, wherein the application places said complaints and / or comments in a section " complaint entry "10. 6. Werkwijze volgens conclusie 5, daardoor gekenmerkt dat de applicatie beschikt over een rubriek "klacht overzicht" 11 waarin een overzicht wordt gegeven van de voornoemde klachten en/of opmerkingen en waarin de status van elke klacht of opmerking weergegeven wordt.Method according to claim 5, characterized in that the application has a section "complaint overview" 11 in which an overview is given of the aforementioned complaints and / or comments and in which the status of each complaint or comment is displayed. 7. Werkwijze volgens conclusie 6, daardoor gekenmerkt dat een klacht of een opmerking de status bezit; "in herziening", "in behandeling", "afgewerkt" of "te verwerken".Method according to claim 6, characterized in that a complaint or comment has the status; "under review", "under consideration", "finished" or "to be processed". 8. Werkwijze volgens conclusie 6 of 7, daardoor gekenmerkt dat de status van elke klacht of opmerking ondersteund wordt door een kleurcode waarbij aan een bepaalde status een bepaalde kleur gelinkt is.Method according to claim 6 or 7, characterized in that the status of each complaint or comment is supported by a color code in which a specific color is linked to a specific color. 9. Werkwijze volgens één van de voorgaande conclusies, daardoor gekenmerkt dat de applicatie beschikt over een rubriek "evaluatie" 12 waarin een evaluatielijst betreffende het schoonmaakproces ter beschikking gesteld wordt van en ingevuld kan worden door één of meerdere actoren (1-4).Method according to one of the preceding claims, characterized in that the application has a section "evaluation" 12 in which an evaluation list regarding the cleaning process is made available to and can be filled in by one or more actors (1-4). 10. Werkwijze volgens conclusie 9, daardoor gekenmerkt dat de gegevens in de evaluatielijst grafisch worden voorgesteld in een rubriek "evaluatie overzicht" 13.Method according to claim 9, characterized in that the data in the evaluation list is represented graphically in a section "evaluation overview" 13. 11. Werkwijze volgens één van de voorgaande conclusies, daardoor gekenmerkt dat de verschillende actoren (1-4) informatie betreffende de planning, de progressie en de finalisatie van het schoonmaakproces invoeren en/of raadplegen in een rubriek "logboek" (9) van de applicatie.Method according to one of the preceding claims, characterized in that the various actors (1-4) enter and / or consult information on the planning, progression and finalization of the cleaning process in a "logbook" section (9) of the application. 12. Werkwijze volgens één van de voorgaande conclusies, daardoor gekenmerkt dat facturen, creditnota's en werkprogramma's worden gecentraliseerd in de rubriek "facturen/documenten overzicht" (14).Method according to one of the preceding claims, characterized in that invoices, credit notes and work programs are centralized in the "invoices / document overview" (14).
BE2009/0819A 2009-12-30 2009-12-30 METHOD FOR FOLLOW-UP AND CLEANING PROCESS BE1019130A3 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
BE2009/0819A BE1019130A3 (en) 2009-12-30 2009-12-30 METHOD FOR FOLLOW-UP AND CLEANING PROCESS

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
BE2009/0819A BE1019130A3 (en) 2009-12-30 2009-12-30 METHOD FOR FOLLOW-UP AND CLEANING PROCESS
BE200900819 2009-12-30

Publications (1)

Publication Number Publication Date
BE1019130A3 true BE1019130A3 (en) 2012-03-06

Family

ID=42412234

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
BE2009/0819A BE1019130A3 (en) 2009-12-30 2009-12-30 METHOD FOR FOLLOW-UP AND CLEANING PROCESS

Country Status (1)

Country Link
BE (1) BE1019130A3 (en)

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2001063436A1 (en) * 2000-02-24 2001-08-30 Laske Oy Method for service and maintenance of a machine element
US20030036915A1 (en) * 2001-08-14 2003-02-20 Neumann & Neumann, Projekt-Und Beratungs Gmbh Method and computer system for quality assurance regarding the cleaning of a facility or the maintenance of devices or facilities
WO2007087683A1 (en) * 2006-02-01 2007-08-09 Slap Holdings Pty Ltd Management of room cleaning
NL1033348C2 (en) * 2007-02-06 2008-08-07 Eudyptes B V Real time recording system for cleaning work in e.g. building, uses mobile recording device to identify objects being cleaned, enter cleaning work done and send this information to central computer

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2001063436A1 (en) * 2000-02-24 2001-08-30 Laske Oy Method for service and maintenance of a machine element
US20030036915A1 (en) * 2001-08-14 2003-02-20 Neumann & Neumann, Projekt-Und Beratungs Gmbh Method and computer system for quality assurance regarding the cleaning of a facility or the maintenance of devices or facilities
WO2007087683A1 (en) * 2006-02-01 2007-08-09 Slap Holdings Pty Ltd Management of room cleaning
NL1033348C2 (en) * 2007-02-06 2008-08-07 Eudyptes B V Real time recording system for cleaning work in e.g. building, uses mobile recording device to identify objects being cleaned, enter cleaning work done and send this information to central computer

Similar Documents

Publication Publication Date Title
Bateman et al. Wider applications for Lean: An examination of the fundamental principles within public sector organisations
Dmour et al. The practice of HRIS applications in business organizations in Jordan: An empirical study
Tabish et al. Identification and evaluation of success factors for public construction projects
Liu et al. Review of performance measurement: implications for public–private partnerships
Al-Mohsin Claim analysis of construction projects in Oman
Miah et al. A comparative study of HRM practices between foreign and local garment companies in Bangladesh
Climent et al. Improving the business processes of a bank
Khankaew et al. A review of practice and problems in requirements engineering in small and medium software enterprises in Thailand
Minh et al. “Made in Vietnam” lean management model for sustainable development of Vietnamese enterprises
Pember Sorting out the standards: what every records and information professional should know
Ismail Exploring e-complaint method: learning from the Malaysian Polytechnic institutions
Chakravorty et al. Sustaining process improvement: the Red Queen effect
Ostapenko et al. DEFINING THE DIRECTIONS FOR THE IMPACT OF ADMINISTRATIVE MANAGEMENT TOOLS ON THE PROJECT MANAGEMENT SYSTEM.
BE1019130A3 (en) METHOD FOR FOLLOW-UP AND CLEANING PROCESS
Aljuhani et al. Robotic process automation and reengineering using Bizagi and UiPath: case study on mortgage request process
Ismail Soft skills requirements in e-complaint project team to support facilities management at Malaysian polytechnics
Malki Towards an integrated management system: a hypothetical case
Alzyadat et al. The impact of human resources management on organizational performance in the greater Amman municipalities, Jordan
Sowards The value of post project reviews: debriefing on your'bests' and'busts' on big jobs helps you learn to improve
Rajeh Comparative analysis of construction procurement systems based on transaction costs
Bamfo-Agyei et al. Assessment of the Public Procurement Act 2003 (Act663) on project time performance of construction projects in Ghana
Norazman et al. Optimizing The Best Practice of Building Maintenance Management System (BMMS): Modern Computerized System at Strata Title Residential Property in Malaysia
Oyewobi et al. Impact of organizational culture on the occurrence of rework in building project
Horinov et al. Sustainable quality management
Shakir et al. The Best Practices in Delay and disruption analysis in Iraq’s construction sector

Legal Events

Date Code Title Description
PD Change of ownership

Owner name: STELLAR NV; BE

Free format text: DETAILS ASSIGNMENT: CHANGE OF OWNER(S), CESSION; FORMER OWNER NAME: DE ROECK DIEDERIK

Effective date: 20200723