ATE517503T1 - VERFAHREN UND VORRICHTUNG ZUR KONTROLLE DER ÜBERWACHUNGSBEFUGNISSE VON ANRUFEN GEMÄß REGELN - Google Patents

VERFAHREN UND VORRICHTUNG ZUR KONTROLLE DER ÜBERWACHUNGSBEFUGNISSE VON ANRUFEN GEMÄß REGELN

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ATE517503T1
ATE517503T1 AT09159672T AT09159672T ATE517503T1 AT E517503 T1 ATE517503 T1 AT E517503T1 AT 09159672 T AT09159672 T AT 09159672T AT 09159672 T AT09159672 T AT 09159672T AT E517503 T1 ATE517503 T1 AT E517503T1
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AT
Austria
Prior art keywords
supervision
rules
calls
supervisor
rule
Prior art date
Application number
AT09159672T
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English (en)
Inventor
Jean-Francois Rey
Jacques Litteaut
Stephane Coulon
Original Assignee
Alcatel Lucent
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5175—Call or contact centers supervision arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
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    • H04M3/42025—Calling or Called party identification service
    • H04M3/42034—Calling party identification service
    • H04M3/42059—Making use of the calling party identifier
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US6047060A (en) * 1998-02-20 2000-04-04 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for enabling full interactive monitoring of calls to and from a call-in center
WO2005043877A1 (de) * 2003-10-30 2005-05-12 Siemens Aktiengesellschaft Verfahren zum steuern der anwahl eines zieltelefons

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