RU2688254C1 - Self-service device network monitoring system - Google Patents

Self-service device network monitoring system Download PDF

Info

Publication number
RU2688254C1
RU2688254C1 RU2018111452A RU2018111452A RU2688254C1 RU 2688254 C1 RU2688254 C1 RU 2688254C1 RU 2018111452 A RU2018111452 A RU 2018111452A RU 2018111452 A RU2018111452 A RU 2018111452A RU 2688254 C1 RU2688254 C1 RU 2688254C1
Authority
RU
Russia
Prior art keywords
technical
module
server
css
data
Prior art date
Application number
RU2018111452A
Other languages
Russian (ru)
Inventor
Михаил Юрьевич Дорошенко
Константин Васильевич Салдин
Original Assignee
Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" (Пао Сбербанк)
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" (Пао Сбербанк) filed Critical Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" (Пао Сбербанк)
Priority to RU2018111452A priority Critical patent/RU2688254C1/en
Priority to PCT/RU2018/000209 priority patent/WO2019190344A1/en
Application granted granted Critical
Publication of RU2688254C1 publication Critical patent/RU2688254C1/en

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/18—Payment architectures involving self-service terminals [SST], vending machines, kiosks or multimedia terminals
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/30—Monitoring
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/30—Monitoring
    • G06F11/3003—Monitoring arrangements specially adapted to the computing system or computing system component being monitored
    • G06F11/3013—Monitoring arrangements specially adapted to the computing system or computing system component being monitored where the computing system is an embedded system, i.e. a combination of hardware and software dedicated to perform a certain function in mobile devices, printers, automotive or aircraft systems
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/30—Monitoring
    • G06F11/3055—Monitoring arrangements for monitoring the status of the computing system or of the computing system component, e.g. monitoring if the computing system is on, off, available, not available
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/002—Vending machines being part of a centrally controlled network of vending machines
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/02—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus
    • G07F9/026—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus for alarm, monitoring and auditing in vending machines or means for indication, e.g. when empty
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/30—Monitoring
    • G06F11/34—Recording or statistical evaluation of computer activity, e.g. of down time, of input/output operation ; Recording or statistical evaluation of user activity, e.g. usability assessment
    • G06F11/3466—Performance evaluation by tracing or monitoring
    • G06F11/3476—Data logging

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Mathematical Physics (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Debugging And Monitoring (AREA)

Abstract

FIELD: physics.SUBSTANCE: invention relates to self-service network (SSN) network monitoring systems. System comprises a SSN associated with a server, the SSN comprising a computing device, a storage device and a network communication device, wherein storage device comprises agent module and dispatcher module, server comprises computing device, storage device and network communication device, wherein the server comprises an agent module, a dispatcher module and a SSN technical state data storage module, wherein the server agent module provides for detecting a data type corresponding to a SSN failure for the SSN function, performing classification of the received data by the operation misalignment type, generation of a report based on the performed classification based on the technical state of the SSN and based on the generated report initiating a procedure for eliminating technical violations in the operation of the SSN, including identification of the required action based on the classification of the technical state of the SSN, wherein the remote connection to the SSN is performed to eliminate a program error and / or to form an application for technical work for maintenance personnel.EFFECT: technical result consists in automation of elimination of technical violations in SSN operation.10 cl, 1 tbl, 4 dwg

Description

ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИTECHNICAL FIELD

[0001] Данное техническое решение, в общем, относится к области вычислительной техники, а в частности к системам и способам управления работоспособностью сети устройств самообслуживания (УС).[0001] This technical solution, in general, relates to the field of computer technology, and in particular to systems and methods for managing the health of the network of self-service devices (CS).

УРОВЕНЬ ТЕХНИКИBACKGROUND

[0002] Банковские автоматы или устройства самообслуживания быстро сыграли ключевую роль в осуществлении финансовых транзакций. Поэтому важность эффективного мониторинга устройств самообслуживания продолжает расти. Устройства самообслуживания позволяют клиентам осуществлять различные финансовые операции, включая депозиты, переводы средств между счетами, платежи по счетам, запросы сальдо, снятие наличных денег ит.п.[0002] Automatic ATMs or self-service devices quickly played a key role in financial transactions. Therefore, the importance of effective monitoring of self-service devices continues to grow. Self-service devices allow customers to carry out various financial transactions, including deposits, transfer of funds between accounts, payment of bills, balance requests, cash withdrawals, etc.

[0003] Устройства самообслуживания обычно размещаются в местах, где клиенты устройств самообслуживания могут быстро и удобно выполнять транзакции, включая перевод денежных средств. В некоторых случаях устройства самообслуживания принадлежат юридическому лицу (например, финансовому учреждению), а управляются другим субъектом, таким как поставщик услуг, который заключил контракт с финансовым учреждением по обслуживанию. В этом случае поставщик услуг является оператором устройства самообслуживания.[0003] Self-service devices are typically located in places where self-service device customers can quickly and conveniently complete transactions, including money transfer. In some cases, self-service devices are owned by a legal entity (for example, a financial institution), and are managed by another entity, such as a service provider, who has contracted a financial service agency. In this case, the service provider is the operator of the self-service device.

[0004] Операторы размещают устройства самообслуживания в местах, где клиенты могут быстро и удобно выполнять транзакции, по ряду причин. Например, владелец ресторана может приобрести устройство самообслуживания для размещения в ресторане, чтобы увеличить прибыль в баре ресторана. Финансовые учреждения обычно осуществляют мониторинг крупных сетей устройств самообслуживания, которые позволяют клиентам финансовых учреждений иметь больше свободы при совершении финансовых транзакций.[0004] Operators place self-service devices in places where customers can quickly and conveniently complete transactions, for a variety of reasons. For example, a restaurant owner may purchase a self-catering unit to place in a restaurant in order to increase profits at a restaurant’s bar. Financial institutions typically monitor large networks of self-service devices that allow customers of financial institutions to have more freedom in making financial transactions.

[0005] Операторы устройств самообслуживания (иногда ATM от англ. Automated teller machine), которыми могут быть банкоматы, должны эффективно осуществлять мониторинг каждого банкомата, а также всей сети банкоматов для контроля работы всей сети на основании анализа данных, поступающих от агента мониторинга, размещенного на банкомате, а также данных центральной фронтальной системы финансового учреждения. Эксплуатируемый банкомат должен правильно функционировать (т.е. без механических или электрических сбоев) и содержать достаточную сумму денежных средств для обработки каждой транзакции, запрашиваемой клиентом банкомата. Если банкомат не работает, клиент обычно находит банкомат другого финансового учреждения и использует этот банкомат для выполнения транзакции. Оператор нерабочего банкомата может потерять доход, связанный с будущими транзакциями, если клиент не вернется к этому оператору банкомата из-за негативного опыта эксплуатации, в связи с чем мониторинг работоспособности сети устройств самообслуживания является очень важной задачей в уровне техники.[0005] Operators of self-service devices (sometimes ATMs from the English Automated teller machine), which may be ATMs, must effectively monitor each ATM, as well as the entire ATM network to monitor the operation of the entire network based on the analysis of data received from the monitoring agent located on an ATM, as well as data from the central frontal system of a financial institution. The operated ATM must function correctly (i.e., without mechanical or electrical failures) and contain a sufficient amount of money to process each transaction requested by the ATM client. If the ATM does not work, the customer usually finds the ATM of another financial institution and uses this ATM to complete the transaction. The operator of a non-operating ATM may lose revenue associated with future transactions if the customer does not return to this ATM operator due to a negative operating experience, and therefore monitoring the performance of the network of self-service devices is a very important task in the level of technology.

[0006] Современные системы мониторинга сети устройств самообслуживания являются затратными для реализации и ограничены по функциональности. Дополнительно данные системы часто реализуются сторонними поставщиками услуг, что усложняет работу по обработке претензий пользователей.[0006] Modern self-service network monitoring systems are costly to implement and are limited in functionality. Additionally, these systems are often implemented by third-party service providers, which complicates the work of processing user complaints.

[0007] Из уровня техники известен патент US 5984178 A «Fault monitoring and notification system for automated banking machines», патентообладатель: Diebold Nixdorf Inc, дата публикации: 16.11.1999. В данном техническом решении система получает сообщения о состоянии от банковских машин, работающих в сети. Сообщения принимаются системой управления событиями, работающей по меньшей мере на одном компьютере, который находится в оперативном соединении с хранилищем данных. Система управления событиями принимает сообщения и помещает их в единый стандартный формат сообщения для дальнейшей обработки. Компьютер создает записи о проблемах в хранилище данных в ответ на сообщения банковских машин. Система дополнительно предоставляет данные в виде отчета пользователю, который позволяет пользователю анализировать работу банковских машин и финансовых учреждений в целом. Также в системе реализованы возможности тестирования для проверки правильной работы системы.[0007] From the level of technology is known patent US 5984178 A "Fault monitoring and notification system for automated banking machines", patentee: Diebold Nixdorf Inc, publication date: 16.11.1999. In this technical solution, the system receives status messages from online banking machines. Messages are received by an event management system running on at least one computer that is in operative connection with the data store. The event management system accepts messages and places them in a single standard message format for further processing. The computer creates a problem record in the data warehouse in response to messages from banking machines. The system additionally provides data in the form of a report to the user, which allows the user to analyze the operation of banking machines and financial institutions as a whole. Also, the system implements testing capabilities to verify the correct operation of the system.

[0008] Таким образом, в уровне техники существует потребность в увеличении оперативности реагирования на технические неисправности, возникающие в канале УС при мониторинге большого парка устройств, с обеспечением классификации ошибок для более точного определения требуемых действий по их устранению и нормализации работы УС.[0008] Thus, in the prior art, there is a need to increase the responsiveness to technical problems arising in the CSS channel when monitoring a large fleet of devices, while ensuring error classification to more accurately determine the required actions to eliminate them and normalize the CSS operation.

СУЩНОСТЬ ИЗОБРЕТЕНИЯSUMMARY OF INVENTION

[0009] Техническое решение направлено на устранение недостатков, присущих существующим решениям из известного уровня техники.[0009] The technical solution is aimed at eliminating the disadvantages inherent in the existing solutions of the prior art.

[0010] Технической проблемой, решаемой с помощью заявленного решения, является автоматизация мониторинга финансового и технического состояния устройств самообслуживания.[0010] A technical problem solved by the claimed solution is the automation of monitoring the financial and technical condition of self-service devices.

[0011] Техническим результатом является повышение оперативного реагирования на нарушение работоспособности устройств самообслуживания для восстановления его нормальной работоспособности в случае технического сбоя.[0011] The technical result is to increase the operational response to the malfunction of self-service devices in order to restore its normal operation in the event of a technical failure.

[0012] Дополнительным техническим результатом является оперативное устранение проблем в предоставлении услуг пользователям.[0012] An additional technical result is the prompt elimination of problems in the provision of services to users.

[0013] Данный технический результат достигается с помощью реализации системы мониторинга сети УС, которая содержит: по меньшей мере одно УС, связанное с по меньшей мере одним сервером, причем по меньшей мере одно УС, связанное с по меньшей мере одним сервером, причем УС содержит по меньшей мере вычислительное устройство, по меньшей мере одно запоминающее устройство и средство сетевой передачи данных, причем по меньшей мере одно запоминающее устройство содержит функционирующие посредством обработки вычислительным устройством: модуль агента, выполненный с возможностью мониторинга и сбора данных о техническом состоянии УС, фиксации наступления критических событий в работе УС и уведомлении серверной части о наступлении данных событий, модуль диспетчера, выполненный с возможностью запроса у модуля агента данных о состоянии УС и передачи упомянутых данных на по меньшей мере один сервер с помощью средства сетевой передачи данных;[0013] This technical result is achieved through the implementation of a network monitoring system CSS, which contains: at least one CSS associated with at least one server, and at least one CSS associated with at least one server, and the CSS contains at least computing device, at least one memory device and network data transmission means, moreover, at least one memory device contains functioning by processing by a computing device: module agent , made with the possibility of monitoring and collecting data on the technical condition of the US, recording the occurrence of critical events in the US and notifying the server side of the occurrence of these events, the dispatcher module, configured to request the agent’s module with data on the state of the US and transfer the above data to at least least one server using a network data transfer tool;

сервер содержит по меньшей мере вычислительное устройство, по меньшей одно запоминающее устройство и средство сетевой передачи данных, причем сервер содержит модуль агента, модуль диспетчера и модуль хранения данных технического состояния УС, причем модуль агента выполнен с возможностью запроса через модуль диспетчера сервера данных о техническом состоянии УС, модуль диспетчера сервера выполнен с возможностью обмена данными с модулем диспетчера УС, и модуль хранения данных о техническом состоянии УС выполнен с возможностью записи получаемой информации о техническом состоянии УС,the server contains at least a computing device, at least one storage device and a network data transfer means, the server contains an agent module, a dispatcher module and a technical condition data storage module of the US, the agent module being configured to request a technical status data server dispatch module The CSS, the server dispatcher module is configured to exchange data with the CSS dispatcher module, and the data state storage module of the CSS is configured to record over uchaemoy information about the technical condition of the FF,

причем модуль агента сервера также обеспечивает на основании полученных данных технического состояния от УС:Moreover, the server agent module also provides, based on the received technical data from the CS:

- выявление по меньшей мере одного типа данных, соответствующих сбою УС для по меньшей мере одной функции УС;- identifying at least one type of data corresponding to a failure of an MS for at least one function of an MS;

- осуществление классификации полученных данных по типу нарушений функционирования УС;- implementation of the classification of the data obtained by the type of the functioning of the USD;

- формировании отчета на основании выполненной классификации по техническому состоянию УС;- formation of a report on the basis of the classification carried out on the technical condition of the USD;

иand

- на основании сформированного отчета инициировать процедуру устранения технических нарушений в работе УС.- on the basis of the generated report, initiate the procedure for elimination of technical violations in the operation of the CA

[0014] В некоторых вариантах осуществления с помощью модуля агента УС техническое отклонение фиксируется для алгоритма работы УС и/или его функциональной части.[0014] In some embodiments, the implementation with the help of the agent module US technical deviation is fixed for the algorithm of the US and / or its functional part.

[0015] В некоторых вариантах осуществления каждое техническое отклонение работы УС содержит уникальный идентификатор (УИД) и время его фиксации.[0015] In some embodiments, the implementation of each technical deviation of the work of the CSS contains a unique identifier (MIA) and the time of its fixation.

[0016] В некоторых вариантах осуществления с помощью модуля агента УС дополнительно фиксируется работа УС и/или его функциональной части на каждом стейте осуществления процедуры транзакции.[0016] In some embodiments, the implementation of the US agent module additionally records the operation of the CSS and / or its functional part at each step of the transaction procedure.

[0017] В некоторых вариантах осуществления с помощью модуля агента УС для каждого технического сбоя в работе УС фиксируется цепочка событий техническом состоянии работы УС, предшествующего данному событию.[0017] In some embodiments, using a module of the US agent for each technical malfunction in the US, a chain of events is recorded, the technical state of the US, preceding this event.

[0018] В некоторых вариантах осуществления фиксируют данные пользователя УС в момент выполнения транзакции.[0018] In some embodiments, the implementation captures the data of the user CSS at the time of the transaction.

[0019] В некоторых вариантах осуществления данные пользователя УС дополнительно включают в себя фотоизображение пользователя и/или видеозапись пользователя.[0019] In some embodiments, the user data of the CD further includes a photograph of the user and / or a video of the user.

[0020] В некоторых вариантах осуществления модуль агента сервера осуществляет классификацию данных по каждому УС на основании по меньшей мере типа выполненных УС операций.[0020] In some embodiments, the server agent module performs data classification for each CSS based on at least the type of operations performed by the CM.

[0021] В некоторых вариантах осуществления процедура устранения технической неисправности, инициированная модулем агента сервера, включает в себя автоматизированное удаленное соединение с УС для устранения программной ошибки и/или формирование заявки на технические работы для обслуживающего персонала.[0021] In some embodiments, the implementation of the technical troubleshooting procedure, initiated by the server agent module, includes an automated remote connection to the CA to fix a software error and / or create a request for technical work for service personnel.

[0022] В некоторых вариантах осуществления заявка содержит по меньшей мере информацию об отклонении работы УС и идентификационную информацию УС.[0022] In some embodiments, the implementation of the application contains at least information about the deviation of the CSS and identification of the CSS.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙBRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS

[0023] На Фиг. 1 приведена схема общего процесса взаимодействия элементов системы.[0023] FIG. 1 shows a diagram of the overall process of interaction of system elements.

[0024] На Фиг. 2 приведена общая схема УС.[0024] FIG. 2 shows the general scheme of CSS.

[0025] На Фиг. 3 приведена общая схема сервера.[0025] FIG. 3 shows the general scheme of the server.

[0026] На Фиг. 4 приведена блок-схема процесса мониторинга и обработки технического состояния УС.[0026] FIG. 4 shows a flowchart of the process of monitoring and processing the technical condition of a CM.

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯDETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

[0027] Признаки и преимущества настоящего технического решения станут очевидными из приводимого ниже подробного описания изобретения.[0027] The features and advantages of this technical solution will become apparent from the detailed description of the invention below.

[0028] Ниже будут описаны понятия и термины, необходимые для понимания данного технического решения.[0028] The concepts and terms necessary for understanding this technical solution will be described below.

[0029] В данном техническом решении под системой подразумевается, в том числе компьютерная система, ЭВМ (электронно-вычислительная машина), ЧПУ (числовое программное управление), ПЛК (программируемый логический контроллер), компьютеризированные системы управления и любые другие устройства, способные выполнять заданную, четко определенную последовательность операций (действий, инструкций).[0029] In this technical solution, a system is meant, including a computer system, a computer (electronic computer), a CNC (numerical control), a PLC (programmable logic controller), computerized control systems and any other devices capable of performing a given , a well-defined sequence of operations (actions, instructions).

[0030] Под устройством обработки команд подразумевается электронный блок либо интегральная схема (микропроцессор), исполняющая машинные инструкции (программы).[0030] A command processing device is an electronic unit or an integrated circuit (microprocessor) that executes machine instructions (programs).

[0031] Устройство обработки команд считывает и выполняет машинные инструкции (программы) с одного или более устройств хранения данных. В роли устройства хранения данных могут выступать, но не ограничиваясь, жесткие диски (HDD), флеш-память, ПЗУ (постоянное запоминающее устройство), твердотельные накопители (SSD), оптические приводы.[0031] The command processing device reads and executes machine instructions (programs) from one or more data storage devices. In the role of a storage device can act, but not limited to, hard drives (HDD), flash memory, ROM (read-only memory), solid-state drives (SSD), optical drives.

[0032] Программа - последовательность инструкций, предназначенных для исполнения устройством управления вычислительной машины или устройством обработки команд.[0032] Program - a sequence of instructions intended for execution by a computer control device or a command processing device.

[0033] ATM (Automated Teller Machine) или банкомат программно-технический комплекс, представляющий собой УС и предназначенный для автоматизированной выдачи и/или приема наличных денежных средств как с использованием платежных карт, так и без, а также выполнения других операций, в том числе оплаты товаров и услуг, составления документов, подтверждающих соответствующие операции.[0033] ATM (Automated Teller Machine) or ATM software and hardware complex, which is a CSS and is designed for the automated issuance and / or reception of cash both with and without payment cards, as well as other operations, including payment of goods and services, preparation of documents confirming the relevant operations.

[0034] Журнал событий (англ. log) - стандартный способ для приложений и операционной системы записи и централизованного хранения информации о важных программных и аппаратных событиях. Служба журналов событий сохраняет события от различных источников в едином журнале событий, которая позволяет пользователю наблюдать за журналом событий, программный интерфейс (API) позволяет приложениям записывать в журнал информацию и просматривать существующие записи.[0034] Event log (eng. Log) is a standard way for applications and the operating system to record and centrally store information about important software and hardware events. The event log service stores events from various sources in a single event log, which allows the user to monitor the event log, the program interface (API) allows applications to record information in the log and view existing records.

[0035] Как представлено на Фиг. 1 основными компонентами системы являются одно или более УС (100), объединенное посредством сети передачи данных с сервером (200), выполняющим функцию по контролю технического состояния УС. Сервер (200) в свою очередь также может быть соединен с одним или более устройством пользователей (300), которое может получать от сервера (200) уведомления о наступлении тех или иных событий, связанных с техническим состоянием УС (100). Система также включает в себя сервер обработки транзакций (400), выполняющий обработку транзакционных процессов в УС (100).[0035] As represented in FIG. 1 The main components of the system are one or more US (100), combined through a data network with a server (200), performing the function of monitoring the technical condition of the US. The server (200), in turn, can also be connected to one or more user devices (300), which can receive from the server (200) notifications about the occurrence of certain events related to the technical condition of the CA (100). The system also includes a transaction processing server (400) that performs the processing of transactional processes in the CSS (100).

[0036] Как правило, сетевой обмен между УС (100) и сервером (200) осуществляется с использованием протокола TCP/IP, но при необходимости могут применяться различные протоколы связи, обеспечивающие необходимый уровень информационного обмена, например, WAN, GSM, GPRS, Wi-Fi, LTE, Интернет, Интранет, LAN и т.п.[0036] As a rule, network communication between CS (100) and server (200) is performed using TCP / IP protocol, but if necessary, various communication protocols can be used that provide the necessary level of information exchange, for example, WAN, GSM, GPRS, Wi -Fi, LTE, Internet, Intranet, LAN, etc.

[0037] На Фиг. 2 представлена общая схема УС (100). В общем случае УС (100) включает в себя вычислительное устройство (101), которое представляет собой по меньшей мере один процессор, предназначенное для обработки информации при выполнении УС (100) своих функций по осуществлению финансовых транзакций.[0037] FIG. 2 shows the general scheme of CS (100). In the general case, the US (100) includes a computing device (101), which is at least one processor designed to process information when the US (100) performs its functions of financial transactions.

[0038] УС (100) содержит как минимум одно запоминающее устройство (102), которое представляет собой ОЗУ для хранения информации, подлежащей оперативной обработке.[0038] US (100) contains at least one storage device (102), which is a RAM for storing information to be processed online.

[0039] Дополнительно запоминающее устройство (102) может также представлять собой совокупность нескольких средств для хранения информации, в частности, жесткий диск (HDD), твердотельный накопитель (SSD), флэш-память, оптические накопители информации и т.п. Совокупность необходимых устройств (102) определяется исходя из требований архитектурного аппаратного воплощения УС (100).[0039] Additionally, the storage device (102) may also be a combination of several means for storing information, in particular, a hard disk (HDD), solid-state drive (SSD), flash memory, optical data storage, and the like. The set of necessary devices (102) is determined based on the requirements of the architectural hardware implementation of US (100).

[0040] Средство сетевой передачи данных (103) может представлять собой одно или более устройств, предназначенных для обеспечения передачи информации посредством вычислительной сети проводного и/или беспроводного типа, например, LAN (Ethernet), Wi-Fi, WAN, PAN, GSM-модем (GPRS, LTE, 5G), модуль спутниковой связи и т.п.[0040] The network data transmission tool (103) may be one or more devices designed to provide information transfer via a wired and / or wireless computer network, for example, LAN (Ethernet), Wi-Fi, WAN, PAN, GSM modem (GPRS, LTE, 5G), satellite communication module, etc.

[0041] Дисплей УС (104) может выполняться в виде ЖК-экрана. Дисплей (104) может выполняться сенсорным и дополнительно содержать защитное стекло и/или антивандальное покрытие.[0041] The display CSS (104) may be in the form of an LCD screen. The display (104) can be made sensory and additionally contain a protective glass and / or an anti-vandal coating.

[0042] Средства ввода/вывода информации (105) могут выбираться из широкого спектра средств для организации взаимодействия с УС (100). Такими средствами могут выступать: клавиатура (ПИН-пад), дисплей или сенсорный дисплей, сенсорная панель, джойстик, тач-пад, модуль голосового управления, динамики, вибродатчики и т.п.[0042] The information input / output tools (105) can be selected from a wide range of means for organizing interaction with CSS (100). Such means can be: a keyboard (PIN-pad), a display or a touchscreen display, a touchpad, a joystick, a touchpad, a voice control module, speakers, vibration sensors, etc.

[0043] Средство выдачи денежных средств (ДС) (106) представляет собой, как правило, диспенсер банкомата или терминала для выдачи банкнот.[0043] The cash dispenser (106) is typically an ATM dispenser or terminal for dispensing banknotes.

[0044] Средство приема ДС (107) выполняется в виде отсека для внесения банкнот для осуществления транзакции.[0044] the Means for receiving DS (107) is in the form of a compartment for depositing banknotes for the transaction.

[0045] Также основным элементом УС (100) предусматривается картридер для обработки платежных карт, и принтер для печати чеков по статусу обработки транзакций. Данные элементы на схеме не представлены.[0045] Also, the main element of US (100) provides a card reader for processing payment cards, and a printer for printing checks on the status of transaction processing. These elements are not represented in the diagram.

[0046] УС (100) также может содержать камеру (108), предназначенную для наблюдения за пользователем банкомата, окружающей обстановкой, причем изображения, получаемые камерой (108), могут применяться для идентификации лица, выполняющего взаимодействие с УС (100).[0046] US (100) may also contain a camera (108) designed to monitor the ATM user of the environment, and the images obtained by the camera (108) can be used to identify the person performing the interaction with the US (100).

[0047] Средство биометрической идентификации (109) может выполняться в виде программного модуля, работающего в паре с камерой (108), при обработке изображений пользователя УС (100). Также, устройство (109) может представлять собой дактилоскопический сканер, сканер сетчатки глаза или модуль голосовой идентификации пользователя.[0047] The biometric identification tool (109) can be implemented as a software module that works in tandem with the camera (108) when processing images of the user (100). Also, the device (109) can be a fingerprint scanner, a retina scanner, or a user voice recognition module.

[0048] Программно-аппаратные элементы УС (100) объединяются между собой посредством информационной и/или универсальной шины (110).[0048] The software and hardware elements of the CS (100) are interconnected by means of an information and / or universal bus (110).

[0049] На Фиг. 3 представлена общая архитектура сервера мониторинга УС (200). Сервер (200) выполняется на базе вычислительной машины, например, компьютера типа 1MB PC, Apple Macintosh, Эльбрус и т.п.[0049] FIG. 3 shows the general architecture of the monitoring server CSS (200). The server (200) runs on the basis of a computer, for example, a computer such as a 1MB PC, Apple Macintosh, Elbrus, etc.

[0050] Сервер (200) содержит вычислительное устройство (201), представляющее собой процессор или несколько процессоров. Запоминающее устройство (202), которое представляет собой ОЗУ и содержит исполняемую программную логику, реализующую необходимые функции по обработке данных.[0050] The server (200) contains a computing device (201), which is a processor or several processors. A storage device (202), which is a RAM and contains executable program logic that implements the necessary data processing functions.

[0051] Сервер (200), как правило, дополнительно содержит запоминающее устройство (202) в виде средство хранения данных, представляющее собой ПЗУ, например, жесткий диск (HDD), твердотельный накопитель (SSD), флэш-память и т.п.[0051] The server (200), as a rule, further comprises a storage device (202) in the form of data storage, which is a ROM, for example, a hard disk (HDD), solid state drive (SSD), flash memory, and the like.

[0052] Средство хранения данных предназначено для долгосрочного хранения информации и связано с модулем хранения данных технического состояния УС (203). Работа модуля будет описана ниже.[0052] The means of storing data is intended for long-term storage of information and is associated with the data storage module of the technical state of the CSS (203). The operation of the module will be described below.

[0053] Интерфейсы ввода/вывода (204) представляют собой стандартные решения для обеспечения взаимодействия с внутренними и внешними (подключаемыми) компонентами сервера (200). Интерфейсы (205) выбираются из группы: COM, LPT, VGA, PCI, PCI-E, USB, RJ-45, RS-232, Lightning, HDMI, DVI, FireWire, аудиовыход и т.п.[0053] The I / O interfaces (204) are standard solutions for interfacing with internal and external (pluggable) server components (200). Interfaces (205) are selected from the group: COM, LPT, VGA, PCI, PCI-E, USB, RJ-45, RS-232, Lightning, HDMI, DVI, FireWire, audio output, etc.

[0054] Средства ввода/вывода информации (205) могут выбираться из широкого спектра средств для организации взаимодействия с сервером (200). Такими средствами могут выступать: клавиатура, дисплей или сенсорный дисплей, сенсорная панель, джойстик, тач-пад, модуль голосового управления, динамики, вибродатчики, проектор, средство виртуальной или дополненной реальности и т.п.[0054] The information input / output tools (205) can be selected from a wide range of means for organizing interaction with the server (200). Such means can be: keyboard, display or touchscreen display, touchpad, joystick, touchpad, voice control module, speakers, vibration sensors, a projector, a means of virtual or augmented reality, etc.

[0055] Средство сетевой передачи данных (206) может представлять собой одно или более устройств, предназначенных для обеспечения передачи информации посредством вычислительной сети проводного и/или беспроводного типа, например, LAN (Ethernet), Wi-Fi, WAN, PAN, GSM-модем (GPRS, LTE, 5G), модуль спутниковой связи и т.п.[0055] The network data transmission tool (206) may be one or more devices designed to provide information transfer via a wired and / or wireless computer network, for example, LAN (Ethernet), Wi-Fi, WAN, PAN, GSM modem (GPRS, LTE, 5G), satellite communication module, etc.

[0056] Программно-аппаратные элементы сервера (200) объединяются между собой посредством информационной и/или универсальной шины (210).[0056] The hardware and software elements of the server (200) are interconnected by means of an information and / or universal bus (210).

[0057] Далее будет детально представлен принцип работы заявленной системы.[0057] Next will be presented in detail the principle of operation of the claimed system.

[0058] Архитектурно, заявленная система состоит из взаимодействующих между собой серверной (200) и клиентской частей в виде УС (100). Организация работы системы обусловлена информационным обменом необходимой информацией между агентами мониторинга, расположенными на серверной части и УС (1021, 2021).[0058] Architecturally, the claimed system consists of interacting server (200) and client parts in the form of CSS (100). The organization of the work of the system is due to the information exchange of necessary information between monitoring agents located on the server side and the CSS (1021, 2021).

[0059] Модуль агента мониторинга, расположенный на серверной части (2021) представляют из себя ядро (коммуникационный сервис) и набор функциональных библиотек, непосредственно обеспечивающих выполнение прикладных задач по отслеживанию и диагностике наступления событий, отражающих техническое состояние УС (100).[0059] The monitoring agent module, located on the server side (2021), is the core (communication service) and a set of functional libraries that directly provide application tasks for tracking and diagnosing the occurrence of events, reflecting the technical condition of the CA (100).

[0060] На стороне УС (100) модуль агента мониторинга (1021) с помощью функциональных библиотек взаимодействуют с программным обеспечением УС (100) и операционной системой, содержащейся на запоминающем устройстве (102).[0060] On the CM side (100), the monitoring agent module (1021), using functional libraries, interact with the CM software (100) and the operating system contained in the storage device (102).

[0061] На стороне сервера мониторинга (200) модуль агента (2021) взаимодействует с соответствующей операционной системой (2022) и базой данных системы, содержащейся в модуле хранения данных (203).[0061] On the monitoring server (200) side, the agent module (2021) interacts with the corresponding operating system (2022) and the system database contained in the data storage module (203).

[0062] Модуль агента УС (1021) выполняет мониторинг и сбор данных о техническом состоянии УС (100). При обнаружении отклонений в работе УС (100) модуль (1021) фиксирует наступление данного события и записывает его в лог или журнал событий.[0062] The agent module CSS (1021) monitors and collects data on the technical condition of the CSS (100). Upon detection of deviations in the operation of CSS (100), the module (1021) records the occurrence of this event and records it in the log or event log.

[0063] Модуль (1021) также осуществляет распознавание типа выявленных событий оп степени их важности, в частности, осуществляет определение критических событий в работе УС (100), которые приведут к полной потери работоспособности УС (100) или затруднению последующей его работы на требуемом уровне в части осуществления транзакций. При выявлении такого рода событий, модуль (1021) формирует незамедлительное уведомлении серверной части модуля агента (2021) о наступлении данных событий для оперативного реагирования.[0063] The module (1021) also recognizes the type of identified events with a degree of importance, in particular, identifies critical events in the operation of the CA (100), which will lead to a complete loss of operability of the CA (100) or complicate its subsequent work at the required level in terms of transactions. When such events are detected, the module (1021) generates an immediate notification of the server part of the agent module (2021) about the occurrence of these events for a rapid response.

[0064] Модуль диспетчера УС (1022) предназначен для запроса у модуля агента (1021) данных о состоянии УС и передачи упомянутых данных в серверный модуль агента (1022) посредством средства сетевой передачи данных (103) и коммуникации с серверным модулем диспетчера (2022). Модуль диспетчера выполняется как функциональная библиотека, реализующая прикладной протокол взаимодействия агентов сервер и УС (1021, 2021).[0064] The module of the dispatcher of the CSS (1022) is designed to request from the agent module (1021) data on the status of the CSS and transfer the said data to the server module of the agent (1022) by means of a network data transfer (103) and communication with the server module of the dispatcher (2022) . The dispatcher module is executed as a functional library that implements the application protocol for interaction between the server and CA agents (1021, 2021).

[0065] Информация, получаемая от УС (100) и характеризующая его техническое состояние, может загружаться в виде пакетов данных. Данную информацию можно запросить у УС (100) как в ручном, так и в автоматизированном режиме, например, через заданные промежутки времени.[0065] The information received from CSS (100) and describing its technical condition can be downloaded as data packets. This information can be requested from US (100) both in manual and automated mode, for example, at specified intervals.

[0066] Каждый сеанс соединения между модулями агента мониторинга УС (1021) и сервера (200) начинается с выполнения процедуры аутентификации, что исключает возможность взаимодействия агента УС (1021) с сервером, не обладающим должными идентификационными параметрами. Для обеспечения аутентификации используется механизм цифровой подписи, например, на базе алгоритма RSA.[0066] Each connection session between the modules of the monitoring agent (1021) and server (200) starts with the authentication procedure, which excludes the possibility of the interaction between the agent (1021) and the server that does not have the proper identification parameters. To ensure authentication, a digital signature mechanism is used, for example, based on the RSA algorithm.

[0067] При установке соединения между УС (100) и сервером мониторинга (200), стороны в первую очередь обмениваются аутентифицирующей информацией:[0067] When establishing a connection between the CS (100) and the monitoring server (200), the parties first of all exchange authentication information:

Figure 00000001
сервер мониторинга (200) отправляет на УС (100) свой публичный ключ, подпись его на ключе центрального сервера и подпись константных данных на собственном ключе;
Figure 00000001
the monitoring server (200) sends its public key to the CSS (100), its signature on the key of the central server and the signature of the constant data on its own key;

Figure 00000002
агент УС (1021) на основании имеющегося у него публичного ключа центрального сервера проверяет соответствие присланного ему публичного ключа с присланной подписью центрального сервера;
Figure 00000002
agent US (1021), on the basis of the public key of the central server that it has, checks the compliance of the public key sent to it with the signature of the central server;

Figure 00000003
в случае успешной проверки подписи присланного ключа, агент УС (1021) осуществляет уже на этом ключе присланную подпись константных данных;
Figure 00000003
in case of successful verification of the signature of the sent key, the agent CS (1021) already carries out the sent signature of the constant data on this key;

Figure 00000004
в случае успешной проверки подписи константных данных, соединение считается аутентифицированным и разрешается дальнейшее взаимодействие по прикладному протоколу через соответствующие модули диспетчеров (2021, 2022).
Figure 00000004
in case of successful verification of the signature of the constant data, the connection is considered authenticated and further interaction via the application protocol is allowed through the appropriate dispatcher modules (2021, 2022).

[0068] При запуске или непосредственной работе УС (100), модуль агента (1021) на основании xml-файла описания осуществляет сбор статусной и конфигурационной информации о текущем состоянии УС (100) и формирует выходной xml-файл для отправки на серверную часть агента (2021). Упомянутый xml-файл содержит параметры работы УС (100) и/или его узлов, часть параметров имеет критическую идентификацию их отклонения. Мониторинг данных параметров является наиболее приоритетным при генерировании сигнализации о нарушении работы УС (100).[0068] When launching or running the US (100), the agent module (1021) collects status and configuration information about the current state of the US (100) based on the xml-description file and generates an output xml-file for sending to the server part of the agent ( 2021). The mentioned xml-file contains the parameters of the operation of the CSS (100) and / or its nodes, some of the parameters have a critical identification of their deviation. Monitoring of these parameters is the highest priority when generating an alarm about the violation of the US (100).

[0069] При отправке информации на серверную часть агента (2021), с помощью модуля агента УС (1021) формируется xml-файл, содержащий необходимую информацию о техническом состоянии УС (100).[0069] When sending information to the server part of the agent (2021), with the help of the agent module CS (1021), an xml file is generated containing the necessary information about the technical condition of the CSS (100).

[0070] После инициирования процедуры обмена данными технического состоянии УС (100) и отправки их на сервер (200), диспетчер серверной части (2 022) осуществляет получение данных от модуля диспетчера УС (1022) и передает их в модуль хранения (203).[0070] After initiating the data exchange procedure of the technical condition of the CSS (100) and sending them to the server (200), the server manager (2,022) receives data from the CSS controller module (1022) and transfers them to the storage module (203).

[0071] Как указывалось выше, информация, получаемая от УС (100), отображающая статус его технического состояния, может характеризовать состояние УС (100) в конкретный момент времени или содержать данные о его работе за прошедший промежуток времени. Информация может передаваться в виде журналов, логов или иного вида, отображающего отклонение в его работе или функциональной части.[0071] As mentioned above, the information received from the CA (100), showing the status of its technical condition, can characterize the status of the CA (100) at a particular point in time or contain data on its work over the past period of time. Information can be transmitted in the form of journals, logs, or any other form that displays the deviation in its work or functional part.

[0072] Передаваемая информация от УС (100) содержит идентификационные данные самого устройства, например, уникальный идентификатор (УИД) банкомата, УИД технического отклонения работы или УИД ошибки, возникшей при работе УС (100), время фиксации отклонения и т.п.[0072] The information transmitted from the CS (100) contains the identification data of the device itself, for example, the unique identifier (TID) of the ATM, the TID of the technical deviation of operation or the TID of the error that occurred during the operation of the TU (100), the time of fixing the deviation, etc.

[0073] УИД также присваивается функциональным частям УС (100) для идентификации выхода из строя или нарушению их работы, например, диспенсер, принтер, пин-пад, кардридер, дисплей, сейфовый отсек и т.п.Функциональные части УС (100) могут также содержать идентификаторы их составных частей. Информация о состоянии УС (100) может также включать общий показатель состояния как всего УС (100), так и его отдельных функциональных частей и/или их составных частей.[0073] DIA is assigned to functional parts of US (100) to identify failure or malfunction, for example, dispenser, printer, pin-pad, card reader, display, safe compartment, etc. Functional parts of US (100) can also contain identifiers of their constituent parts. Information on the status of the AC (100) may also include a general indicator of the state of both the entire US (100) and its individual functional parts and / or their constituent parts.

[0074] Помимо технического состояния работы УС (100) или его частей, модуль агента УС (1021) осуществляет мониторинг работы программного исполнения необходимых функций. При работе клиента с УС (100) при осуществлении транзакции важным аспектом является контроль работы стейтов на каждом шаге транзакции.[0074] In addition to the technical state of the operation of the CSS (100) or its parts, the agent module CS (1021) monitors the operation of the program execution of the necessary functions. When a client works with CSS (100) when making a transaction, an important aspect is the control of the work of the steits at each step of the transaction.

[0075] Каждая транзакция, исходя из своих особенностей, имеет различное количество стейтов (состояний) необходимых для выполнения транзакции. Нарушение работы при выполнении стейтов фиксируется и передается в модуль агента серверной части (2021).[0075] Each transaction, based on its characteristics, has a different number of steits (states) necessary to complete the transaction. Violation of work when performing steytov is fixed and transmitted to the module of the server-side agent (2021).

[0076] Такими нарушениями могут быть, например, нарушение сетевого соединения между УС (100) и сервером обработки транзакций (400), программный сбой при выдаче банкнот, ошибка идентификации пользователя и т.п.[0076] Such violations may include, for example, a network connection between the CS (100) and the transaction processing server (400), a software failure when dispensing banknotes, a user identification error, etc.

[0077] Каждый стейт выполнения транзакции содержит свой УИД и нарушение его исполнение оперативно классифицируется с помощью модуля агента серверной части (2021).[0077] Each transaction execution state contains its UID and its execution violation is promptly classified using the server-side agent module (2021).

[0078] При получении данных о возникновении технического отклонения в УС (100), может осуществляться формирование предшествующей данному событию цепочке работы УС (100), в частности, его аппаратной и программной частей. Данная детализация позволяет более точно выявить причину возникновения технического сбоя при нарушениях работы УС (100).[0078] Upon receipt of data on the occurrence of technical deviations in the CSS (100), the formation of the CSS (100) operation chain preceding this event may occur, in particular, its hardware and software parts. This detailing allows you to more accurately identify the cause of the technical failure in case of violations of the US (100).

[0079] По анализу цепочки событий до момента наступления технического сбоя можно определить конкретный функциональный элемент или программный стейт УС (100), приводящий к нарушению его нормального технического функционирования.[0079] By analyzing the chain of events before the onset of a technical failure, you can determine a specific functional element or software state of US (100), which leads to disruption of its normal technical functioning.

[0080] Модуль агента серверной части (2021) фиксирует наступление события, отражающего технический сбой, посредством сравнения заложенных показателей эталонной работы УС (100) или его элементов с параметрами (откликами) работы УС (100) при выполнении транзакций с учетом эталонных параметров для каждого типа УС (100). Для критических событий, например, исчерпание банкнот для выдачи, в xml-файле, хранящемся на УС (100), при генерировании данного УИД события и временной отметки, модуль мониторинга УС (1021) инициирует автоматически процедуру оповещения модуля мониторинга сервера (2021) для осуществления процедуры восстановления технического состояния УС (100).[0080] The agent module of the server part (2021) records the occurrence of an event reflecting a technical failure by comparing the benchmarked indicators of the standard operation of the CSS (100) or its elements with the parameters (responses) of the operation of the CSS (100) when performing transactions taking into account the reference parameters for each type US (100). For critical events, for example, exhaustion of banknotes for issue, in the xml file stored on the CSS (100), when this UID event and time stamp are generated, the CM monitoring module (1021) initiates automatically the notification procedure of the server monitoring module (2021) to implement procedures for restoring the technical condition of the CSS (100).

[0081] Упомянутая процедура может представлять собой формирование заявки на выполнение технического обслуживания, которая автоматически формируется и передается на требуемое устройство пользователя (300). Устройство пользователя (300) связано посредством соответствующих идентификаторов с тем или иным событием, возникающем в канале УС (100), для осуществления необходимого реагирования в каждом конкретном случае.[0081] The said procedure may be the creation of a maintenance request that is automatically generated and transmitted to the desired user device (300). The user device (300) is connected by means of the corresponding identifiers with one or another event occurring in the channel (100), for the implementation of the necessary response in each case.

[0082] Исправление работы УС (100) может также осуществляться непосредственно дистанционно с помощью модуля агента сервера (2021). В частности, при возникновении программных сбоев в работе УС (100), модуль (2021) при классификации данного типа сбоя осуществляет проверку на возможность дистанционного внесения изменений в программную часть программной логики УС (100) для исправления его технического состояния.[0082] Correction of the operation of the CSS (100) can also be carried out directly remotely using the server agent module (2021). In particular, when software failures occur in the US (100), the module (2021), when classifying this type of failure, checks for the possibility of making remote changes to the software part of the US software logic (100) to correct its technical condition.

[0083] При выполнении транзакционных стейтов, как правило, могут возникать ошибки программного обеспечения, которые могут быть решены с помощью обновления программного обеспечения УС (100). Данная процедура может осуществляться автоматически с помощью передачи необходимой информации с помощью диспетчера серверной части (2022), генерируемой непосредственно модулем мониторинга сервера (2021), или при получении внешней команды от устройства (300). Распознавание отклонений в работе, которые могут быть исправлены в автоматизированном режиме, также осуществляется с помощью анализа соответствующих УИД сбоев для частей УС (100).[0083] When executing transactional states, as a rule, software errors may occur, which can be resolved with the help of software update CSS (100). This procedure can be carried out automatically by transferring the necessary information using the server manager (2022), generated directly by the server monitoring module (2021), or when receiving an external command from the device (300). The recognition of abnormalities in work, which can be corrected in an automated mode, is also carried out by analyzing the relevant DIA failures for parts of CS (100).

[0084] Модуль агента УС (1021) может также осуществлять сбор информации, идентифицирующей клиента, выполняющего операции по выполнении транзакционных операций с помощью УС (100). Данная информация также передается на сервер (200) для ее учета и использования для решения конфликтных ситуаций.[0084] The agent module CS (1021) may also collect information identifying a client performing operations to perform transactional operations using a CM (100). This information is also transmitted to the server (200) for its accounting and use for solving conflict situations.

[0085] Таким типами ситуаций может быть частичная выдача ДС клиенту, сбой в выполнении операции, противоправные действия со стороны клиента и т.п.[0085] These types of situations can be partial issuance of DS to the client, failure to perform an operation, illegal actions on the part of the client, etc.

[0086] Информация по клиенту может быть получена по данным карты оплаты, биометрической информации или изображению, полученному с камеры УС (100).[0086] Information on the client can be obtained from the data of the payment card, biometric information, or an image obtained from the camera US (100).

[0087] Ниже в качестве примера приведена таблица классификации сбоев, возникающих в канале УС (100).[0087] Below, as an example, there is a table for the classification of failures that occur in the US (100) channel.

Figure 00000005
Figure 00000005

Figure 00000006
Figure 00000006

Figure 00000007
Figure 00000007

[0088] С отсылкой к Фиг. 4 далее будет рассмотрен способ работы (500) заявленной системы. На первоначальном этапе (501) модуль агента УС (1021) осуществляет сбор данных о его техническом состоянии, включая параметры в простое и при выполнении операций. Полученная модулем (1021) информация записывается на одном из запоминающем устройстве УС (102).[0088] Referring to FIG. 4, the operation method (500) of the claimed system will be considered further. At the initial stage (501), the US agent module (1021) collects data on its technical condition, including parameters in idle mode and during operations. The information received by the module (1021) is recorded on one of the storage device US (102).

[0089] Модуль агента серверной части (2021) периодически опрашивает модуль агента УС (1021) для получения параметров технического состояния УС (100). Пользователи системы мониторинга могут также инициировать форсированное получение данных от УС (100).[0089] The module of the server-side agent (2021) periodically polls the module of the agent CS (1021) to obtain the parameters of the technical state of the CSS (100). Users of the monitoring system can also initiate forced data retrieval from CS (100).

[0090] В случае обнаружения отклонений в технической работе УС на этапе (503) осуществляется проверка следующего типа: являются данные отклонения критическими в работе УС (100) и необходимы ли они отправке на сервер (200) для сигнализирования наступления данного события (этап 504), или данные отклонения являются допустимыми в пределах нормы.[0090] In case of detection of deviations in the technical work of the CSS at step (503), the following type is checked: these deviations are critical for the work of CSS (100) and whether they are needed to be sent to the server (200) to signal the occurrence of this event (step 504) , or these deviations are acceptable within normal limits.

[0091] Если отклонения являются не критическими, то проверяется необходимость их отправки на сервер (200) или же сохранение в УС (100) для последующей пакетной отправки при опросе модуля агента УС (1021) модулем агента серверной части (2021). Необходимость отправки данных на сервер (200) определяется на этапе (505).[0091] If the deviations are not critical, then check whether they are sent to the server (200) or saved to the CSS (100) for subsequent packet sending when polling the agent module CS (1021) with the agent module of the server part (2021). The need to send data to the server (200) is determined at step (505).

[0092] На этапе (506) модуль агента серверной части (2021) осуществляет обработки полученных данных от УС (100), выполняет классификацию параметров технического состояния и определению инициирования необходимых процедур для их устранения с помощью анализа соответствующих УИД, идентифицирующих УС, элемент технического сбоя, программного стейта (состояния) или иной информации, позволяющей однозначно идентифицироваться требуемой действие, которое необходимо осуществить для восстановления работоспособности УС (100).[0092] At step (506), the server-side agent module (2021) processes the received data from the CA (100), classifies the parameters of the technical state and determines the initiation of the necessary procedures for their elimination by analyzing the relevant UID identifying the CA, element of the technical failure , software state (state) or other information that uniquely identifies the required action that must be taken to restore the performance of the CA (100).

[0093] При необходимости формирования заявки на техническое обслуживание, ее формирование выполняется автоматически и передается на соответствующее одно или более устройств (300). Заявка может также передаваться по различным каналам и в различной форме, например, сообщение электронной почты, CMC сообщение, PUSH-уведомление, посредством уведомлений в чат-каналах (чат-бот) и т.п.[0093] If necessary, the formation of a request for maintenance, its formation is carried out automatically and transmitted to the corresponding one or more devices (300). The application can also be transmitted via various channels and in various forms, for example, an e-mail message, a CMC message, a PUSH notification, via notifications in the chat channels (chat bot), etc.

[0094] Модуль агента серверной части (2021) формирует отчеты по техническому состоянию каждого УС (100) на основании выполненной классификации отклонений технического функционирования УС (100). Отчеты могут содержать отметки по показателям работы УС (100), которые могут перейти в раздел критических нарушений и привести к полному выходу УС (100) из строя.[0094] The agent module of the server part (2021) generates reports on the technical condition of each US (100) based on the classification of deviations of the technical functioning of the US (100). Reports may contain marks on the performance indicators of the CSS (100), which can go into the section of critical violations and lead to a complete exit of the CSS (100) from the system.

[0095] Структура отчетов может настраиваться под нужды каждого пользователя системы (300) с отображением только необходимой информации, что может быть обусловлено, специализацией пользователя, назначением его функциональной работы и т.п.[0095] The report structure can be customized to the needs of each user of the system (300) with the display of only the necessary information, which may be due to the user's specialization, the purpose of his functional work, etc.

[0096] Процессы, описанные в этом документе, могут выполняться последовательно по времени, в соответствии с описанием, или могут выполняться параллельно или отдельно, в зависимости от характеристик обработки устройства, выполняющего процессы, или в соответствии с необходимостью.[0096] The processes described in this document may be performed sequentially in time, as described, or may be executed in parallel or separately, depending on the processing characteristics of the device performing the processes, or according to need.

[0097] Система, описанная в данном документе, представляет собой набор множества устройств и не ограничивается единственным конкретным воплощением ее структуры, которая может иметь иные, частные формы реализации с обеспечением требуемой функциональности для реализации ее назначения и достижения технического эффекта.[0097] The system described in this document is a set of multiple devices and is not limited to a single specific embodiment of its structure, which may have other, particular forms of implementation with the required functionality to realize its purpose and achieve a technical effect.

Claims (17)

1. Система мониторинга сети устройств самообслуживания (УС), содержащая:1. The self-service device network (US) network monitoring system, containing: по меньшей мере одно УС, связанное с по меньшей мере одним сервером, причем УС содержит по меньшей мере вычислительное устройство, по меньшей мере одно запоминающее устройство и средство сетевой передачи данных, причем по меньшей мере одно запоминающее устройство содержит функционирующие посредством обработки вычислительным устройством: модуль агента, выполненный с возможностью мониторинга и сбора данных о техническом состоянии УС, фиксации наступления критических событий в работе УС и уведомлении сервера о наступлении данных событий, модуль диспетчера, выполненный с возможностью запроса у модуля агента данных о состоянии УС и передачи упомянутых данных на по меньшей мере один сервер с помощью средства сетевой передачи данных;at least one CSS associated with at least one server, and the CSS contains at least a computing device, at least one storage device and means of network data transfer, and at least one storage device contains functioning by processing computing device: module agent, made with the possibility of monitoring and collecting data on the technical condition of the US, recording the occurrence of critical events in the US and informing the server of the occurrence of these events , Manager module configured to query the module CM agent status data and transmitting said data to at least one server by using the network data; сервер содержит по меньшей мере вычислительное устройство, по меньшей одно запоминающее устройство и средство сетевой передачи данных, причем сервер содержит модуль агента, модуль диспетчера и модуль хранения данных технического состояния УС, причем модуль агента выполнен с возможностью запроса через модуль диспетчера сервера данных о техническом состоянии УС, модуль диспетчера сервера выполнен с возможностью обмена данными с модулем диспетчера УС, и модуль хранения данных о техническом состоянии УС выполнен с возможностью записи получаемой информации о техническом состоянии УС, причем модуль агента сервера также обеспечивает на основании полученных данных технического состояния от УС:the server contains at least a computing device, at least one storage device and a network data transfer means, the server contains an agent module, a dispatcher module and a technical condition data storage module of the US, the agent module being configured to request a technical status data server dispatch module The CSS, the server dispatcher module is configured to exchange data with the CSS dispatcher module, and the data state storage module of the CSS is configured to record over uchaemoy information about the technical state CM, the server agent module also provides on the basis of received data from the technical state of CSS: - выявление по меньшей мере одного типа данных, соответствующих сбою УС для по меньшей мере одной функции УС;- identifying at least one type of data corresponding to a failure of an MS for at least one function of an MS; - осуществление классификации полученных данных по типу нарушений функционирования УС;- implementation of the classification of the data obtained by the type of the functioning of the USD; - формировании отчета на основании выполненной классификации по техническому состоянию УС;- formation of a report on the basis of the classification carried out on the technical condition of the USD; иand - на основании сформированного отчета инициировать процедуру устранения технических нарушений в работе УС, которая включает в себя идентификацию требуемого действия на основании классификации параметров технического состояния УС, при этом упомянутая процедура включает в себя удаленное соединение с УС для устранения программной ошибки и/или формирование заявки на технические работы для обслуживающего персонала.- based on the generated report, initiate the procedure for elimination of technical violations in the US, which includes identification of the required action based on the classification of the technical parameters of the US, while the procedure includes a remote connection to the US to eliminate the program error and / or generate an application for technical work for staff. 2. Система по п. 1, характеризующаяся тем, что с помощью модуля агента УС техническое отклонение фиксируется для работы УС и/или его функциональной части.2. The system of claim 1, characterized by the fact that with the help of the US agent module, the technical deviation is fixed for the operation of the CSS and / or its functional part. 3. Система по п. 2, характеризующаяся тем, что каждое техническое отклонение работы УС содержит уникальный идентификатор (УИД) и время его фиксации.3. The system of claim 2, characterized in that each technical deviation of the operation of the CSS contains a unique identifier (UID) and the time of its fixation. 4. Система по п. 2, характеризующаяся тем, что с помощью модуля агента УС дополнительно фиксируется работа УС и/или его функциональной части на каждом стейте осуществления процедуры транзакции.4. The system of claim 2, characterized by the fact that with the help of the US agent module, the work of the US and / or its functional part is additionally fixed at each step of the transaction procedure. 5. Система по п. 1, характеризующаяся тем, что с помощью модуля агента УС для каждого технического сбоя в работе УС фиксируется цепочка событий технического состояния работы УС, предшествующего данному событию.5. The system of claim 1, characterized in that with the help of the US agent module for each technical malfunction of the US, the chain of events of the technical state of the US that precedes this event is recorded. 6. Система по п. 4, характеризующаяся тем, что также фиксируют данные пользователя УС в момент выполнения транзакции.6. The system of claim 4, characterized in that it also captures the data of the user of the CSS at the time of the transaction. 7. Система по п. 6, характеризующаяся тем, что данные пользователя УС дополнительно включают в себя фотоизображение пользователя и/или видеозапись пользователя.7. The system according to claim 6, characterized in that the user data of the CD additionally includes a photo image of the user and / or a video of the user. 8. Система по п. 1, характеризующаяся тем, что модуль агента сервера осуществляет классификацию данных по каждому УС на основании по меньшей мере типа выполненных УС операций.8. The system of claim 1, characterized in that the server agent module classifies data for each CSS based on at least the type of operations performed by the CSS. 9. Система по п. 1, характеризующаяся тем, что процедура устранения технической неисправности, инициированная модулем агента сервера, включает в себя автоматизированное удаленное соединение с УС для устранения программной ошибки и/или формирование заявки на технические работы для обслуживающего персонала.9. The system of claim 1, characterized in that the procedure for eliminating technical malfunction initiated by the server agent module includes an automated remote connection to the US to eliminate the software error and / or create a request for technical work for the service personnel. 10. Система по п. 9, характеризующаяся тем, что заявка содержит по меньшей мере информацию об отклонении работы УС и идентификационную информацию УС.10. The system of claim. 9, characterized in that the application contains at least information about the deviation of the CSS operation and identification information of the CSS.
RU2018111452A 2018-03-30 2018-03-30 Self-service device network monitoring system RU2688254C1 (en)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
RU2018111452A RU2688254C1 (en) 2018-03-30 2018-03-30 Self-service device network monitoring system
PCT/RU2018/000209 WO2019190344A1 (en) 2018-03-30 2018-03-30 System for monitoring a network of self-service devices

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
RU2018111452A RU2688254C1 (en) 2018-03-30 2018-03-30 Self-service device network monitoring system

Publications (1)

Publication Number Publication Date
RU2688254C1 true RU2688254C1 (en) 2019-05-21

Family

ID=66636898

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
RU2018111452A RU2688254C1 (en) 2018-03-30 2018-03-30 Self-service device network monitoring system

Country Status (2)

Country Link
RU (1) RU2688254C1 (en)
WO (1) WO2019190344A1 (en)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
RU2767285C1 (en) * 2020-12-08 2022-03-17 Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" (Пао Сбербанк) Method and system for automated crediting of funds in case of failures in channel of self-service device at moment of cash deposit

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN113656088B (en) * 2021-07-02 2024-05-24 新浪技术（中国）有限公司 Self-service management method, device and storage medium for internet data center server
CN114333180B (en) * 2021-12-29 2023-09-08 尹学松 Financial self-service equipment maintenance method based on blockchain technology

Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6768975B1 (en) * 1996-11-29 2004-07-27 Diebold, Incorporated Method for simulating operation of an automated banking machine system
RU2258959C9 (en) * 2001-03-19 2006-05-27 Дайболд, Инкорпорейтед System and method for processing data using atms
US20060178856A1 (en) * 2005-02-04 2006-08-10 Keith Roberts Systems and methods for monitoring transaction devices
US7163144B1 (en) * 2002-08-05 2007-01-16 Diebold, Incorporated Automated banking machine diagnostic system and method
US20150178664A1 (en) * 2013-12-19 2015-06-25 Ncr Corporation Event notification
US20150213421A1 (en) * 2012-03-12 2015-07-30 Diebold Self-Service Systems, Division Of Diebold, Incorporated Check cashing automated banking machine

Patent Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6768975B1 (en) * 1996-11-29 2004-07-27 Diebold, Incorporated Method for simulating operation of an automated banking machine system
RU2258959C9 (en) * 2001-03-19 2006-05-27 Дайболд, Инкорпорейтед System and method for processing data using atms
US7163144B1 (en) * 2002-08-05 2007-01-16 Diebold, Incorporated Automated banking machine diagnostic system and method
US20060178856A1 (en) * 2005-02-04 2006-08-10 Keith Roberts Systems and methods for monitoring transaction devices
US20150213421A1 (en) * 2012-03-12 2015-07-30 Diebold Self-Service Systems, Division Of Diebold, Incorporated Check cashing automated banking machine
US20150178664A1 (en) * 2013-12-19 2015-06-25 Ncr Corporation Event notification

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
RU2767285C1 (en) * 2020-12-08 2022-03-17 Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" (Пао Сбербанк) Method and system for automated crediting of funds in case of failures in channel of self-service device at moment of cash deposit

Also Published As

Publication number Publication date
WO2019190344A1 (en) 2019-10-03

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US9177272B2 (en) Method and system of obtaining diagnostic data from a device at a remote location
US11017333B2 (en) Web-based support subscriptions
US8015455B1 (en) Self-service terminal for making deposits and for permitting withdrawals
US8924266B2 (en) Self-service device inventory information control
US8746551B2 (en) Predictive fault resolution
GB2469928A (en) Self-service terminal service messaging
EP2902978A1 (en) Out-of-band monitoring and managing of self-service terminals
RU2688254C1 (en) Self-service device network monitoring system
WO2008076310A1 (en) A method and apparatus for a self-service kiosk system for collecting and reporting blood alcohol level
RU2677384C1 (en) Way of automatic calculation of the included money in case of failures
JP2009116673A (en) Business support apparatus
RU2673001C1 (en) Method and system of identification and classification of causes of user claims in self-service devices
JP2012128539A (en) Apparatus information management system
CN111582878A (en) Transaction risk prediction method, device and system
RU2673982C1 (en) Method and system of execution of transactions for delivery of money resources in case of failures in communication channel of self-service machine
EA043460B1 (en) SELF-SERVICE DEVICE NETWORK MONITORING SYSTEM
CN113360363B (en) Method, device, equipment and computer storage medium for testing micro service system
JP2011113473A (en) Transaction processing system and information gathering method of the same
CN114372787A (en) Business resource processing method and device, electronic equipment and storage medium
KR102669668B1 (en) Method for managing interface, interface governance system, and a storage medium storing a computer-executable program to manage the interface
JP2018078518A (en) Data management system and data management method
TWI798997B (en) Information system and information managing method
RU2678655C1 (en) Method and system of transaction implementation using reversal mechanism
CN110570933B (en) System and method for calculating imaging examination duration without MPPS service
RU2684494C1 (en) System for monitoring the technical state of a pos terminal network