KR20020075111A - Fault diagnosis system and method, and media for storing program source thereof - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 네트워크 기반의 고장진단 시스템 및 방법, 그 프로그램 소스를 기록한 기록매체에 관한 것이다.The present invention relates to a network-based fault diagnosis system and method, and a recording medium recording a program source thereof.
보다 상세하게는 공업용 자수시스템(이하, '자수시스템'라 통칭함)을 이용하여 자수 작업을 하던 도중 자수시스템의 작업자의 의도와는 무관하게 자수시스템의 자수 동작이 정지한 경우 A/S 지원센터 서버에 접속할 수 있도록 지원하여 상기 작업자가 자수시스템을 직접 수리하거나 A/S를 요청할 수 있도록 지원하는 네트워크 기반의 고장진단 시스템 및 방법, 그 프로그램 소스를 기록한 기록매체에 관한 것이다.More specifically, during the embroidery work using the industrial embroidery system (hereinafter referred to as 'embroidery system'), the embroidery operation of the embroidery system stops regardless of the intention of the operator of the embroidery system. The present invention relates to a network-based failure diagnosis system and method for supporting access to a server so that an operator can directly repair an embroidery system or request A / S, and a recording medium recording the program source.
일반적으로 자수시스템은 자수 자동 프로그램에 의해 옷감에 자수를 놓는 기계로서, 컴퓨터 시스템과 유사한 구성요소들을 구비하고 있다.In general, the embroidery system is a machine for placing embroidery on the cloth by the automatic embroidery program, and has similar components to a computer system.
즉, 도면으로는 도시하지 않았으나, 상기 자수시스템은 자수 디자인 데이터 및 자수 디자인 프로그램을 저장하고 있는 저장수단과, 작업자의 조작에 따라 상기 자수 디자인 데이터를 선택하거나, 자수시스템의 작동을 개시하고, 중지시킬 수 있는 신호를 입력할 수 있는 입력수단과, 상기 입력수단을 통해 입력되는 작업자의요청에 응하여 자수시스템 전체 시스템을 제어하는 제어수단과, 상기 제어수단의 제어에 따라 옷감에 자수를 놓는 자수 작업수단과 상기 자수 작업수단이 정상적으로 동작하는지를 감시하고, 비정상적인 동작이나 자수시스템이 자수작업을 정지하는 경우 상기 감시 결과를 화면상으로 출력하는 작업 에러 감지수단으로 구성된다.That is, although not shown in the drawings, the embroidery system selects the embroidery design data according to a storage means for storing the embroidery design data and the embroidery design program and the operator's operation, or starts the operation of the embroidery system, and stops. An input unit capable of inputting a signal capable of inputting a signal, a control unit controlling the entire embroidery system in response to a worker's request input through the input unit, and embroidery work for embroidering the fabric under the control of the control unit. Means and a job error detecting means for monitoring whether the embroidery work means are operating normally and outputting the monitoring result on the screen when an abnormal operation or the embroidery system stops the embroidery work.
상기와 같이 자수시스템은 상기 작업자가 입력수단을 통해 자수 디자인을 선택하고, 자수 개시 신호를 입력하면, 제어수단은 상기 입력수단을 통해 입력된 신호를 상기 저장수단에 저장된 자수 운영 프로그램에 적용시켜 자수기가 자동으로 옷감에 자수를 놓게 된다.As described above, when the operator selects the embroidery design through the input means and inputs the embroidery start signal, the control means applies the signal input through the input means to the embroidery operation program stored in the storage means. Automatically embroiders the fabric.
한편, 상기 제어수단은 작업 에러감지수단을 통해 상기 자수시스템이 비정상적으로 동작을 하게 되거나, 또는 자수시스템이 상기 작업자의 조작없이 정지하게 되는지를 인식하고, 자수시스템에 에러가 발생하는 경우, 제어수단은 에러 메시지를 자수시스템에 구비된 화면상에 출력한다.On the other hand, the control means recognizes that the embroidery system is abnormally operated or the embroidery system is stopped without the operator's operation through the operation error detection means, if the error occurs in the embroidery system, the control means Outputs an error message on the screen provided in the embroidery system.
그러면, 작업자는 상기 화면상에 출력된 에러 메시지를 보고, 에러를 제거할 수 있도록 자수시스템을 보수한다.Then, the operator sees the error message displayed on the screen, and repairs the embroidery system to remove the error.
즉, 상기 작업 에러가 윗실 끊김, 또는 아랫실 끊김 등과 같이 상기 작업자가 쉽게 해결할 수 있는 경우에는 작업자 스스로가 그 해결책을 찾아 해결하여 상기 자수시스템이 정상적으로 자수작업을 수행할 수 있도록 할 수 있다.That is, when the work error can be easily solved by the worker, such as the upper thread break or the lower thread break, the worker himself can find and solve the solution so that the embroidery system can normally perform the embroidery work.
그러나, 상기 자수시스템에서 상기 바늘대를 구동시키는 모터 등과 같은 부품에 이상이 발생하여 자수 작업을 정지하게 되는 경우 상기 작업자는 쉽게 그 해결책을 찾아 상기 자수시스템을 수리할 수 없게 된다.However, when an abnormality occurs in a part such as a motor for driving the needle bar in the embroidery system and the embroidery work is stopped, the worker cannot easily find the solution and repair the embroidery system.
이때, 상기 작업자는 상기 자수시스템의 A/S를 담당하고 있는 A/S 서비스센터로 전화를 하게 되고, 전화상으로 자수시스템의 고장 상태를 설명하게 된다.At this time, the worker will call the after-sales service center in charge of A / S of the embroidery system, and explain the failure state of the embroidery system on the telephone.
그러므로, 상기 A/S 서비스센터의 관리자는 상기 작업자의 설명만으로 자수시스템의 고장 상태를 파악하게 되고, 상기 A/S 서비스센터 관리자가 상기 작업자를 직접 방문하여 자수시스템을 수리하게 된다.Therefore, the administrator of the after-sales service center to determine the failure state of the embroidery system only by the description of the operator, the after-sales service center manager visits the worker directly to repair the embroidery system.
그러나, 상기와 같은 종래의 A/S 시스템은 일단 작업자가 쉽게 처리할 수 있는 작업 에러인 경우에도 A/S 서비스센터 관리자가 정확하게 인지할 수 없어 직접 방문을 하게 되므로, 자수시스템을 수리하는데 있어, 많은 시간이 소요되므로, 자수 작업에 막대한 지장을 초래하는 문제점이 있었다.However, in the conventional A / S system as described above, even if there is a work error that can be easily handled by the operator, the A / S service center manager cannot accurately recognize and directly visits the repair system. Since it takes a lot of time, there was a problem that causes enormous problems in embroidery work.
또한, 상기와 같이 A/S 서비스센터 관리자가 부품 결함 또는 불량으로 판단되어 상기 자수시스템 수리를 하고자 하는 경우, 상기 작업자가 전달해 주는 정확한 부품명이 아닌 작업 에러 설명만으로 보수할 부분에 대한 부품들을 준비하게 되는 경우가 대부분이므로, A/S 서비스센터 관리자가 작업 에러를 잘못 인식하게 되는 경우 정확하게 그 부품을 준비하지 못하고, 다른 부품을 준비하게 되는 문제점이 발생하여, 상기 자수시스템을 보수하는데, 많은 시간이 소요될 수 있다는 문제점이 있었다.In addition, if the A / S service center manager is determined to be a defective or defective part to repair the embroidery system, prepare the parts for the part to be repaired only by explaining the work error, not the exact part name delivered by the worker. In most cases, when the A / S service center manager recognizes a work error incorrectly, a problem arises that the parts are not prepared correctly and other parts are prepared, and a lot of time is spent repairing the embroidery system. There was a problem that it could take.
본 발명의 목적은 전술한 문제점을 해결할 수 있도록 자수시스템을 이용하여 자수 작업을 하던 도중 자수시스템의 작업자의 의도와는 무관하게 자수시스템의 자수 동작이 정지한 경우 A/S 지원센터 서버에 접속할 수 있도록 지원하여 상기 작업자가 자수시스템을 직접 수리하거나 A/S를 요청할 수 있도록 지원하는 네트워크 기반의 고장진단 시스템 및 방법, 그 프로그램 소스를 기록한 기록매체를 제공함에 있다.An object of the present invention can be connected to the A / S support center server when the embroidery operation of the embroidery system is stopped regardless of the intention of the operator of the embroidery system during the embroidery work using the embroidery system to solve the above problems The present invention provides a network-based failure diagnosis system and method for supporting an operator to directly repair an embroidery system or request an A / S, and a recording medium recording the program source thereof.
이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은 네트워크 통신망과, 자수 작업 도중 작업자의 조작없이 자수 작업이 중단될 경우, 자수 중단 원인을 인식하여 작업자가 알 수 있도록 화면상으로 출력하고, 상기 작업자가 A/S 서비스를 요청할 수 있도록 웹브라우저 구동 안내 메시지를 상기 화면상으로 출력하며, 상기 작업자가 웹브라우저 구동 안내 메시지에 응하여 웹브라우저 구동신호를 입력한 경우 상기 네트워크 통신망을 통해 수신되는 고장진단용 서비스 페이지를 상기 화면상에 출력하는 자수시스템과, 상기 작업자의 요청에 따라 고장 진단용 서비스 페이지를 상기 자수시스템으로 전송하고, 상기 작업자가 상기 고장 진단용 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장증상 정보를 이용하여 상기 자수시스템의 고장 상태를 진단하며, 상기 진단 결과에 대응하는 진단 처리정보를 생성하여 상기 자수시스템으로 전송하는 A/S 서비스센터 서버를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다.The present invention for achieving the above object is a network communication network, and when embroidery work is interrupted without the operator's operation during the embroidery operation, the cause of embroidery interruption is recognized and output on the screen so that the operator can know, the operator A / S outputs a web browser driving guide message on the screen to request a service, and when the worker inputs a web browser driving signal in response to the web browser driving guide message, the service page for fault diagnosis service received through the network communication network; The embroidery system is outputted on the screen and the failure diagnosis service page is transmitted to the embroidery system according to the request of the operator, and the failure of the embroidery system is performed using the failure symptom information input by the worker through the failure diagnosis service page. Diagnose the condition and A / S service center server for generating a corresponding diagnostic processing information and transmitting to the embroidery system, characterized in that the configuration.
도 1은 본 발명에 따른 네트워크 기반의 고장 진단 시스템을 설명하기 위한 도면,1 is a view for explaining a network-based fault diagnosis system according to the present invention,
도 2는 도 1에 적용된 자수시스템의 구성을 설명하기 위한 블록도,Figure 2 is a block diagram for explaining the configuration of the embroidery system applied to FIG.
도 3은 도 1에 적용된 A/S 지원 센터 서버의 구성을 설명하기 위한 블록도,3 is a block diagram for explaining a configuration of an A / S support center server applied to FIG. 1;
도 4는 본 발명이 적용된 자수시스템의 동작을 설명하기 위한 동작 흐름도,4 is an operation flowchart for explaining the operation of the embroidery system to which the present invention is applied;
도 5는 본 발명이 적용된 A/S 서비스센터 서버의 동작을 설명하기 위한 동작 흐름도,5 is an operation flowchart for explaining the operation of the A / S service center server to which the present invention is applied;
도 6 내지 도 9는 본 발명에 적용된 화면도이다.6 to 9 are screen views applied to the present invention.
*도면의 주요부분에 대한 부호설명** Description of Signs of Main Parts of Drawings *
100 : 네트워크 통신망100: network communication network
200 : 공업용 자수시스템 210 : 저장부200: industrial embroidery system 210: storage unit
220 : 작업 에러 감지부 230 : 제어부220: operation error detection unit 230: control unit
240 : 사용자 신호 입력부 250 : 표시부240: user signal input unit 250: display unit
260 : 통신 인터페이스부 270 : 자수기260: communication interface 270: embroidery machine
300 : A/S 지원 센터 서버 310 : 고장증상정보 DB300: A / S Support Center Server 310: Failure Symptom Information DB
320 : 부품정보 DB 330 : 정보제공 지원모듈320: parts information DB 330: information support module
340 : 고객상담 지원모듈 350 : 게시판 지원모듈340: customer support module 350: bulletin board support module
이하, 첨부한 도면들을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예를 상세히 기술하기로 한다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 1은 본 발명에 따른 네트워크 기반의 고장 진단 시스템을 설명하기 위한 도면이다.1 is a view for explaining a network-based failure diagnosis system according to the present invention.
첨부 도면 도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명은 네트워크 통신망(100)과, 자수 작업 도중 작업자의 조작없이 자수 작업이 중단될 경우, 자수 중단 원인을 인식하여 작업자가 알 수 있도록 화면상으로 출력하고, 상기 작업자가 A/S 서비스를 요청할 수 있도록 웹브라우저 구동 안내 메시지를 상기 화면상으로 출력하며, 상기 작업자가 웹브라우저 구동 안내 메시지에 응하여 웹브라우저 구동신호를 입력한 경우 상기 네트워크 통신망을 통해 수신되는 고장진단용 서비스 페이지를 상기 화면상에 출력하는 한편, 상기 고장진단용 서비스 페이지를 통해 상기 작업자가 입력하는 자수시스템의 고장 관련 정보를 상기 네트워크 통신망을 통해 전송하는 자수시스템(200)과, 상기 작업자의 요청에 따라 고장 진단용 서비스 페이지를 상기 자수시스템으로 전송하고, 상기 작업자가 상기 고장 진단용 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장 관련 정보를 이용하여 상기 자수시스템의 고장 상태를 진단하며, 상기 진단 결과에 대응하는 진단 처리정보를 생성하여 상기 자수시스템으로 전송하는 A/S 서비스센터 서버(300)로 구성된다.As shown in FIG. 1, the present invention is a network communication network 100, and when the embroidery work is interrupted without the operator's operation during the embroidery work, and recognizes the cause of the embroidery interrupted output on the screen so that the operator can know And outputs a web browser driving guide message on the screen so that the worker can request an A / S service, and when the worker inputs a web browser driving signal in response to the web browser driving guide message, the web browser driving guide message is received through the network communication network. The embroidery system 200 which outputs a service page for troubleshooting on the screen and transmits the information related to the failure of the embroidery system input by the worker through the network through the network, and the request of the worker. According to the above, the service page for diagnosis is transmitted to the embroidery system. A / S service for diagnosing the fault condition of the embroidery system using the fault-related information input by the operator through the fault diagnosis service page, and generating diagnostic processing information corresponding to the diagnosis result and transmitting it to the embroidery system. The center server 300 is configured.
상기 자수시스템(200)은 첨부 도면 도 2에 도시된 바와 같이, 상기 A/S 서비스센터 서버(300)와 온라인 접속을 이룰 수 있도록 지원하는 웹브라우저를 탑재하고 있으며, 상기 웹브라우저를 통해 상기 A/S 서비스센터 서버(300)로부터 전송되는 고장진단 정보를 저장하고 있는 저장부(210)와, 상기 자수시스템(200)이 상기 작업자의 조작없이 자수작업을 정지하게 되는 경우, 정지이유를 인식하여, 자수시스템 에러신호를 출력하는 작업에러 감지부(220)와, 상기 작업에러 감지부(220)의 자수시스템 에러신호에 응하여 자수시스템 에러 메시지 및 상기 자수시스템 에러시 상기 웹브라우저를 구동시켜 상기 A/S 서비스센터 서버(300)에 온라인 접속을 할수 있도록 웹브라우저 구동 안내 메시지를 상기 작업자가 볼 수 있도록 출력하는 한편, 상기 작업자의 웹브라우저 구동요청신호에 응하여 상기 웹브라우저를 구동시키는 제어부(230)와, 상기 작업자가 웹브라우저 구동요청신호를 입력할 수 있도록 지원하는 사용자 신호 입력부(240)와, 상기 작업에러 메시지, 웹브라우저 구동요청 메시지, 구동된 웹브라우저, 상기 웹브라우저를 통해 상기 A/S 서비스센터 서버(300)로부터 전송되는 정보를 화면상에 출력하는 표시부(250)와, 상기 A/S 서비스센터 서버(300)에서 공급하는 자수시스템 진단용 정보들을 수신받고, 상기 작업자에 의해 작성되는 자수시스템 고장 관련 정보를 상기 A/S 서비스센터 서버(300)로 전송되도록 지원하는 통신 인터페이스부(260)와 자수작업을 하는 자수기(270)로 구성된다.The embroidery system 200 is equipped with a web browser to support the online connection with the A / S service center server 300, as shown in Figure 2 of the accompanying drawings, the A through the web browser Storage unit 210 and failure information transmitted from the / S service center server 300, and the embroidery system 200 when the embroidery operation stops without the operator's operation, by recognizing the reason for the stop In response to the job error detection unit 220 for outputting an embroidery system error signal, and the embroidery system error signal of the job error detection unit 220, the embroidery system error message and the web browser are driven in response to the embroidery system error. / S service center server 300 outputs a web browser operation guide message for the operator to view online, while the web browser structure of the worker A control unit 230 for driving the web browser in response to the request signal, a user signal input unit 240 for allowing the operator to input a web browser driving request signal, the task error message, a web browser driving request message, A driven web browser, a display unit 250 for outputting information transmitted from the A / S service center server 300 through the web browser on a screen, and embroidery provided by the A / S service center server 300. Receiving system diagnostic information, the embroidery system failure information generated by the operator to the embroidery machine 270 and the embroidery interface to the communication interface unit 260 for supporting the transmission to the after-sales service center server 300 It is composed.
상기 A/S 서비스센터 서버(300)는 첨부 도면 도 3에 도시된 바와 같이, 상기 자수시스템(200)의 작업자로부터 입력되는 고장증상 정보들을 항목별로 분류하여 저장하고 있는 고장증상정보 DB(310)와, 상기 자수기(270)를 구성하고 있는 부품정보들을 항목별로 분류하고 저장하고 있는 부품정보 DB(320)와, 상기 온라인 접속을 이룬 자수시스템(200)으로 자수기(270)의 고장 상태를 진단할 수 있도록 지원하는 진단용 서비스 페이지를 전송하고, 상기 진단용 서비스 페이지를 통해 수신되는 고장증상정보를 상기 고장증상정보 DB(310)에 등록되도록 지원하는 정보제공 지원모듈(330)과, 상기 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버 관리자와 직접 상담을 하면서, 상기 자수기(270)의 고장 상태를 진단할 수 있도록 지원하는 고객 상담 지원모듈(340)과, 상기 작업자에 의해 작성된 자수기(270)의 부품 구입에 대한 메시지 및자수시스템의 진단을 요청하는 메시지를 등록할 수 있도록 지원하고, 상기 A/S 서비스센터 서버 관리자에 의해 작성된 상기 메시지의 답변 메시지를 등록시켜 상기 작업자에게 제공될 수 있도록 지원하는 게시판 지원모듈(350)로 구성된다.The A / S service center server 300, as shown in Figure 3, the failure symptom information DB 310 for storing the failure symptom information input from the operator of the embroidery system 200 by category And a part information DB 320 for classifying and storing the parts information constituting the embroidery machine 270 for each item, and diagnosing a failure state of the embroidery machine 270 with the embroidery system 200 having the online connection. An information providing support module 330 for transmitting a diagnosis service page for supporting the information, and for registering the failure symptom information received through the diagnosis service page in the failure symptom information DB 310; The customer consultation support module 340 is provided by the operator to assist in diagnosing a failure state of the embroidery machine 270 while directly consulting with an S / S service center server administrator. Support to register the message for purchasing parts of the embroidery machine 270 and the message requesting the diagnosis of the embroidery system, and register the reply message of the message created by the A / S service center server administrator to provide to the worker It consists of a bulletin board support module 350 to support.
상기 고객 상담 지원모듈(340)은 상기 작업자와 상기 A/S 서비스센터 관리자가 채팅을 통해 문자로 대화하면사 자수기(270)의 고장 상태를 체크할 수 있도록 지원하거나, 또는 상기 작업자와 상기 A/S 서비스센터 관리자가 동영상으로 보면서 자수시스템의 고장 상태를 체크할 수 있도록 지원한다.The customer consultation support module 340 supports the operator and the A / S service center manager to check a failure state of the yarn embroidery machine 270 when chatting by text, or the operator and the A / S Service center manager can check the embroidery status of the embroidery system while watching the video.
상기 고장 진단용 서비스 페이지(600)는 첨부 도면 도 6 내지 도 8에 도시된 바와 같이 고장난 자수시스템의 모델명을 선택하고, 고장부위를 선택한 후, 고장 부품을 선택하여 고장 리스트를 제공하는 고장 부위 검색 페이지(610)와, 상기 고장 부위 검색 페이지(610)를 통해 고장 리스트가 제공되고, 상기 작업자에 의해 검색 버튼이 선택된 경우, 상기 작업자에 의해 선택된 부품의 고장 증상 리스트를 제공하는 고장증상 확인 페이지(620)와, 상기 작업자가 상기 고장증상 확인 페이지(620)의 고장 증상 리스트 중 소정 항목을 선택한 후 고장 진단 처리 항목을 선택하면, 고장 진단 메시지 및 그 처리 메시지를 제공하는 고장 진단 처리 페이지(630)로 이루어진다.The fault diagnosis service page 600 is a fault site search page that selects a model name of a failed embroidery system, selects a fault site, and then selects a fault component as shown in FIGS. 6 to 8 to provide a fault list. 610 and a failure list provided through the failure site search page 610, and when a search button is selected by the operator, a failure symptom confirmation page 620 which provides a failure symptom list of components selected by the worker. ), And when the operator selects a predetermined item from the list of failure symptoms on the failure symptom confirmation page 620 and selects a failure diagnosis processing item, the failure diagnosis processing page 630 provides a failure diagnosis message and the processing message. Is done.
상기 고장 진단 처리 페이지(630)는 첨부 도면 도 6에 도시된 바와 같이, 상기 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버(300)의 관리자에 의해 진행되는 고장 처리 과정을 동영상으로 확인할 수 있도록 지원하는 동영상 아이콘(633)과, 상기 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버(300)의 관리자와 실시간 채팅을 통하여 자수기(270)의 고장 상태를 문의하고, 처리할 수 있도록 지원하는 대화 아이콘(634)과, 상기 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버(300)의 관리자와 실시간으로 연결되지 않는 경우, 자수시스템(200)의 고장 상태를 작성하여 전자 우편으로 발송할 수 있도록 지원하는 메일 아이콘(635)을 포함하고 있다.The fault diagnosis processing page 630 is a video that supports the operator to check the fault processing proceeded by the administrator of the A / S service center server 300 as a video as shown in the accompanying drawings, Figure 6 An icon 633, a conversation icon 634 which enables the worker to inquire and process the failure state of the embroidery machine 270 through real-time chat with the manager of the A / S service center server 300; If the worker is not connected to the administrator of the after-sales service center server 300 in real time, a failure state of the embroidery system 200 includes a mail icon 635 that supports sending and sending by e-mail; have.
이와 같이 구성된 본 발명에 따른 네트워크 기반의 고장 진단시스템의 동작을 첨부 도면 도 2 내지 도 9를 참조하여 좀 더 구체적으로 설명한다.The operation of the network-based fault diagnosis system according to the present invention configured as described above will be described in more detail with reference to FIGS. 2 to 9.
우선 작업자가 사용자 신호 입력부(240)를 이용하여 자수기(270)를 동작시키고자 전원 스위치를 입력하면, 제어부(230)는 자수시스템(200)을 초기화시켜 자수기(270)가 자수 동작을 수행할 수 있도록 지원한다.First, when a worker inputs a power switch to operate the embroidery machine 270 using the user signal input unit 240, the controller 230 initializes the embroidery system 200 so that the embroidery machine 270 may perform the embroidery operation. To help.
상기와 같이 자수시스템이 정상적으로 자수 동작을 수행하게 되면, 제어부(230)는 작업에러 감지부(220)로부터 출력되는 신호를 입력받아 자수기(270)가 정상적으로 동작하고 있는지를 체크하게 된다.When the embroidery system normally performs the embroidery operation as described above, the controller 230 receives a signal output from the job error detection unit 220 to check whether the embroidery machine 270 is operating normally.
즉, 제어부(230)는 상기 작업에러 감지부(220)로부터 작업에러 감지신호가 입력되는지를 판단한다(S400).That is, the controller 230 determines whether a job error detection signal is input from the job error detection unit 220 (S400).
상기 S400 과정의 판단 결과, 상기 작업에러 감지부(220)로부터 작업에러 감지신호가 입력되면, 제어부(230)는 상기 작업에러 감지신호에 대응하는 자수기(270)의 자수 중단 원인 메시지를 표시부(250)의 화면상에 출력하여 작업자가 알 수 있도록 하고, 상기 작업자가 A/S 서비스를 요청할 수 있도록 웹브라우저 구동 안내 메시지를 상기 표시부(250)의 화면상으로 출력한다(S410).As a result of the determination of the S400 process, when a job error detection signal is input from the job error detection unit 220, the controller 230 displays the embroidery interruption cause message of the embroidery machine 270 corresponding to the job error detection signal. The operator outputs the message on the screen of the display unit 250 so that the operator can know and outputs the web browser driving guide message so that the operator can request an after-sales service (S410).
그리고, 상기 작업자가 상기 웹브라우저 구동 안내 메시지에 응하여 사용자신호 입력부(240)를 통해 웹브라우저 구동신호를 입력하면, 제어부(230)는 저장부(210)에 탑재된 웹 브라우저를 구동시키고, A/S 서비스센터 서버(300)와 온라인 접속을 이룬 후(S430), 통신 인터페이스부(260)를 통해 고장진단용 서비스 페이지(첨부도면 도 6 참조)를 전송받아 표시부(250)의 화면상에 출력한다(S440).In addition, when the worker inputs a web browser driving signal through the user signal input unit 240 in response to the web browser driving guide message, the controller 230 drives a web browser mounted in the storage unit 210, and A / After making an online connection with the S service center server 300 (S430), the service page for failure diagnosis (see FIG. 6) is received through the communication interface unit 260 and output on the screen of the display unit 250 ( S440).
그리고, 상기 작업자가 상기 고장진단용 서비스 페이지를 통해 입력하는 자수기(270)의 고장 관련 정보를 상기 A/S 서비스센터 서버(300)로 전송하면(S450), 상기 A/S 서비스센터 서버(300)는 상기 작업자가 상기 고장 진단용 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장 관련 정보를 이용하여 상기 자수기(270)의 고장 상태를 진단하며, 상기 진단 결과에 대응하는 진단 처리정보를 생성하여 상기 자수시스템(200)으로 전송하고(S460), 자수시스템(200)은 통신 인터페이스부(260)를 통해 수신받은 상기 진단 처리정보를 상기 저장부(210)에 저장시켜, 추후에도 볼 수 있도록 한다.Then, when the worker transmits the failure-related information of the embroidery machine 270, which is input through the service page for troubleshooting, to the A / S service center server 300 (S450), the A / S service center server 300 Diagnoses a failure state of the embroidery machine 270 by using the fault-related information input by the worker through the fault diagnosis service page, and generates diagnostic processing information corresponding to the diagnosis result to the embroidery system 200. In operation S460, the embroidery system 200 stores the diagnostic processing information received through the communication interface unit 260 in the storage unit 210 to be viewed later.
상기 S450 및 S460 과정을 첨부 도면 도 6 내지 도 9를 참조하여 좀더 상세히 기술하면, 먼저 제어부(230)는 통신 인터페이스부(260)를 통해 입력되는 고장 진단용 서비스 페이지(600)를 표시부(250)의 화면상에 출력한다.6 to 9, the control unit 230 first displays a failure diagnosis service page 600 input through the communication interface unit 260 of the display unit 250. Print on screen.
상기 고장 진단용 서비스 페이지(600)는 첨부 도면 도 6에 도시된 바와 같이 고장 부위 검색 페이지(610), 고장증상 확인 페이지(620) 및 고장진단 처리 페이지(630)가 겹치기 배열로 이루어져 있다.The fault diagnosis service page 600 includes an overlapping arrangement of a fault site search page 610, a fault symptom confirmation page 620, and a fault diagnosis processing page 630 as shown in FIG. 6.
상가 고장부위 검색 페이지(610)는 모델명을 입력할 수 있는 모델명 창(640)과 부위 정보 리스트를 출력하고 있는 부위정보 리스트 창(650)과 고장 부품 정보리스트를 출력하고 있는 고장 부품 정보 리스트 창(660)과, 상기 창(640∼660)을 통해 입력된 정보에 의해 생성된 부품 정보 창(680)과 검색 버튼(670)으로 이루어져 있다.The shopping mall fault site search page 610 includes a model name window 640 for inputting a model name, a part information list window 650 for outputting a part information list, and a failure part information list window for outputting a fault part information list ( 660, a part information window 680 generated by information input through the windows 640 to 660, and a search button 670.
상기 작업자가 상기 고장 부위 검색 페이지(610)의 모델명 창(640)을 통해 자수시스템의 모델명(640)을 입력하고, 부위정보 리스트 창(650)을 통해 작업에러가 발생한 부위를 선택하고, 상기 고장 부품 정보 리스트 창(660)을 통해 고장 부위의 고장 부품을 선택하면, 상기 고장 부위 검색 페이지 하단에 Ref. NO, Parts NO, Note, Name of parts 등으로 이루어진 부품 정보 창(680)은 상기 작업자가 입력하거나, 선택한 정보들로 채워지게 된다.The worker inputs the model name 640 of the embroidery system through the model name window 640 of the fault site search page 610, selects a site where a work error occurs through the site information list window 650, If a defective part of the defective part is selected through the parts information list window 660, Ref. The part information window 680 composed of NO, Parts NO, Note, Name of parts, etc. is filled with information input or selected by the operator.
상기와 같이 작업자가 자수기(270)의 고장 관련 정보를 모두 입력한 후, 검색버튼(670)을 선택하면, 자수시스템(200)의 화면상에는 첨부 도면 도 7에 도시된 바와 같은 고장증상 확인 페이지(620)가 출력된다.After the operator inputs all the information related to the failure of the embroidery machine 270 and selects the search button 670, the failure symptom confirmation page as shown in FIG. 7 is attached to the screen of the embroidery system 200. 620 is output.
상기 고장증상 확인 페이지(620)는 상기 작업자에 의해 고장 증상이 조회될 수 있도록 지원하는 키워드(Keyword) 입력창(621)과, 상기 고장 부위 검색 페이지(610)에 의해 생성된 부품 정보 창(622)과 고장 증상 정보 리스트가 출력되는 고장 증상 리스트 창(623)과 확인버튼(624)으로 이루어져 있다.The failure symptom confirmation page 620 may include a keyword input window 621 for supporting a malfunction symptom by the operator and a part information window 622 generated by the failure site search page 610. ) And a failure symptom list window 623 and a confirmation button 624 for outputting a failure symptom information list.
상기 고장증상확인 페이지(620)의 고장 증상 리스트 창(623)에는 상기 부품 정보 창(622)의 부품정보에 해당되는 고장 증상 정보가 자동으로 조회되어 리스트 형태로 출력된다. 그러므로, 작업자는 자수기(270)의 고장난 부위를 좀더 상세히 살펴보고, 그 고장 정도를 정확하게 인식하게 된다.In the failure symptom list window 623 of the failure symptom confirmation page 620, failure symptom information corresponding to the parts information of the parts information window 622 is automatically inquired and output in a list form. Therefore, the worker looks at the broken portion of the embroidery machine 270 in more detail, and accurately recognizes the degree of failure.
한편, 상기 작업자는 고장 증상 리스트 창(623)을 통해 출력된 고장 증상 정보 리스트 중 원하는 고장 증상 정보만을 추출할 수 있다. 즉, 상기 작업자는 상기 키워드 입력창(621)을 통해 키워드를 입력하면, 상기 고장 증상 리스트(623)를 통해 조회된 고장 증상들 중 상기 키워드가 포함되어 있는 고장 증상 정보들만이 조회되어 고장 증상 리스트 창(623)을 통해 출력된다.Meanwhile, the worker may extract only desired failure symptom information from the failure symptom information list output through the failure symptom list window 623. That is, when the worker inputs a keyword through the keyword input window 621, only the failure symptom information including the keyword among the failure symptoms inquired through the failure symptom list 623 is inquired. Output is through window 623.
상기와 같이 표시부(250)의 화면을 통해 고장증상 확인 페이지(620)를 통해 고장 증상 리스트(623)가 출력되면, 상기 작업자는 상기 고장 증상 중 해당 증상을 선택하고, 상기 고장증상 확인 페이지(620)에 구비된 확인버튼(624)을 선택하면, 고장증상 확인 페이지(620)는 첨부 도면 도 8에 도시된 고장진단 처리 페이지(630)로 전환된다.When the fault symptom list 623 is output through the fault symptom check page 620 through the screen of the display unit 250 as described above, the worker selects a corresponding symptom of the fault symptom, and the fault symptom check page 620. When selecting the confirmation button 624 provided in the), the failure symptom confirmation page 620 is switched to the failure diagnosis processing page 630 shown in FIG.
첨부 도면 도 8에 도시된 바와 같이 고장진단 처리 페이지(630)는 상기 작업자의 입력에 대한 생성된 부품정보와 고장증상 확인 페이지(620)를 통해 생성된 고장 증상을 포함하고 있는 창(631)과 고장 진단에 대한 메시지와 그 처리 방법을 설명하는 메시지 리스트로 이루어진 고장 진단 및 처리 창(632)으로 이루어진다.As shown in FIG. 8, the fault diagnosis processing page 630 includes a window 631 including the generated part information on the input of the operator and the fault symptom generated through the fault symptom confirmation page 620. A fault diagnosis and processing window 632 is made up of a message list describing a message for fault diagnosis and a method of processing the fault diagnosis.
또한, 상기 고장 증상 확인 페이지(620)는 동영상 아이콘(633)과 대화 아이콘(634)과, 메일 아이콘(635)을 포함하고 있다.In addition, the failure symptom confirmation page 620 includes a video icon 633, a conversation icon 634, and a mail icon 635.
즉, 상기 작업자가 고장 진단 및 처리 창(632)을 통해 제공되는 메시지만으로 해결되지 않을 경우, 동영상 아이콘을 선택하게 되면, 상기 작업자와 A/S 서비스센터 서버(300)의 관리자는 동영상으로 연결된다.That is, if the worker is not solved only by the message provided through the fault diagnosis and processing window 632, when the video icon is selected, the worker and the manager of the A / S service center server 300 are connected to the video. .
상기와 같이 작업자와 서버 관리자가 동영상으로 연결된 경우, 작업자는 고장부위를 촬영한 동영상 파일 또는 이미지 파일을 A/S 서비스센터 서버(300)로 전송하여 서버 관리자가 보면서 고장 증상을 판단할 수 있도록 하는 한편, 상기 서버 관리자는 작업자가 요청한 고장 부위를 서비스하는 것을 촬영한 동영상 파일이 구비되어 있는 경우 상기 동영상 파일을 작업자에게 보여주면서 고장 처리 방법을 설명해 줄 수 있다.When the worker and the server administrator is connected to the video as described above, the worker transmits the video file or image file photographing the failure site to the A / S service center server 300 so that the server administrator can determine the symptoms of the failure On the other hand, when the server manager is provided with a video file photographing the service of the failure site requested by the worker can show the video file to the worker and explain how to handle the failure.
한편, 상기 작업자가 대화 아이콘(634)을 선택한 경우, 상기 자수시스템(200)의 표시부(250) 화면상에 채팅 창이 제공되고, 상기 작업자는 자수기(270)의 고장 상태를 상기 채팅 창을 통해 좀더 상세히 설명할 수 있으며, 서버 관리자 또한 상기 채팅 창을 통해 좀 더 상세한 자수기(270)의 고장 상태를 진단해 줄 수 있고, 그 처리 방법 또한 상세하게 설명해 줄 수 있다.On the other hand, when the worker selects the conversation icon 634, a chat window is provided on the display unit 250 screen of the embroidery system 200, and the worker is more than the chat window to indicate the failure state of the embroidery machine 270 It can be described in detail, the server administrator can also diagnose a more detailed failure state of the embroidery machine 270 through the chat window, it can also be described in detail the processing method.
만약, 상기 작업자가 서버 관리자와 실시간으로 면담하고자 하나, 수락되지 않은 경우, 메일 아이콘(635)을 선택하면, 고장진단 처리 페이지(630)는 첨부 도면 도 9에 도시된 메일 보내기 창을 제공하게 되고, 상기 작업자는 상기 메일 보내기 창을 통해 고장진단 처리 페이지(630)를 통해 만족하지 않은 부분에 대해서 좀더 상세히 기술하여 서버 관리자에게 전송하면, 서버 관리자는 상기 메일의 내용을 확인한 후 답변 메일을 발송하게 되거나, 또는 직접 내사하여 고장 부위를 수리해 주게 된다.If the worker wants to interview the server administrator in real time, but is not accepted, selecting the mail icon 635, the troubleshooting page 630 provides a mail sending window shown in FIG. When the worker describes the unsatisfied part in detail through the fault diagnosis processing page 630 through the send mail window and transmits it to the server administrator, the server administrator checks the contents of the mail and sends a reply mail. Or repair the failure site by direct injection.
상기 메일 보내기는 상기 작업자가 부품을 구매하고자 할 경우에도 이용된다. 또한, 메일 보내기로 수행되는 작업들은 도면으로 상세히 도시하지 않았으나, A/S 서비스센터 서버(300)에서 운영되는 게시판을 통해 동일하게 수행될 수 있다.Sending the mail is also used when the worker wants to purchase a part. In addition, although the operations performed by sending mail are not shown in detail in the drawings, the same may be performed through the bulletin board operated in the A / S service center server 300.
한편, 상기 작업자가 자수시스템(200)을 이용하여 상기와 같은 A/S 서비스 정보를 제공받기 위해서는, 상기 자수시스템(200)과 온라인 접속을 이루는 A/S 서비스센터 서버(300)가 상기와 같은 정보를 제공하기 위한 시스템을 구축하고 있어야 한다.Meanwhile, in order for the worker to be provided with the A / S service information using the embroidery system 200, the A / S service center server 300 making an online connection with the embroidery system 200 is as described above. You must have a system in place to provide information.
즉, A/S 서비스센터 서버(300)는 먼저 첨부 도면 도 6내지 도 9에 도시된 서비스 페이지를 상기 작업자에게 제공할 수 있도록 웹 페이지 디자인 프로그램을 통해 상기 고장 진단 서비스 페이지(고장 부위 검색 페이지, 고장증상 확인 페이지, 고장진단 처리 페이지 포함)들을 제작하여야 한다.That is, the A / S service center server 300 firstly provides the service page shown in FIGS. 6 to 9 to the worker through the web page design program so that the fault diagnosis service page (fault site search page, The symptom confirmation page and the troubleshooting page).
그리고, 상기 고장 진단 서비스 페이지들을 통해 고장부위를 검색하고, 고장증상을 확인하고, 고장 상태를 진단하고 처리해 줄 수 있도록 고장 증상에 대한 정보들을 수집하여 자수시스템 모델별로 이용될 수 있도록 고장증상 DB(310)를 구축하여야 한다.In addition, the fault symptom DB can be used for each embroidery system model by collecting information on the fault symptom so as to search for a fault site, identify a fault symptom, and diagnose and process a fault condition through the fault diagnosis service pages. 310) should be built.
또한, 상기 작업자가 훼손 또는 마모 등으로 부품이 필요하게 되는 경우 주문할 부품이 구비되어 있는지를 조회해 볼 수 있도록 부품 정보 DB(320)를 별도로 구축할 수도 있다.In addition, when the worker needs parts due to damage or wear, the parts information DB 320 may be separately constructed to inquire whether the parts to be ordered are provided.
상기와 같이 작업자에게 제공될 고장 진단 서비스 페이지와 DB를 구축한 A/S 서비스센터 서버(300)의 정보 제공 지원 모듈(330)은 상기 작업자가 상기 통신 인터페이스부(260)를 통해 온라인 접속을 요청하게 되는 경우, 상기 통신 요청에 응하여 상기 고장 진단 서비스 페이지(첨부 도면 도 6 참조)를 상기 자수시스템(200)으로 전송한다(S500).As described above, the information providing support module 330 of the A / S service center server 300, which has built the fault diagnosis service page and DB to be provided to the worker, requests the worker to access the online through the communication interface 260. If so, in response to the communication request and transmits the failure diagnosis service page (see Figure 6 attached) to the embroidery system 200 (S500).
상기 정보 제공 지원 모듈(330)은 상기 고장 진단 서비스 페이지를 통해 작업자가 고장 부위를 검색하고, 고장 증상을 확인할 수 있도록 지원하며, 상기 정보 제공 지원 모듈(330)은 상기 서버 관리자에 의해 이루어지는 상기 고장 증상에 따른 고장 진단 및 그 처리 방법을 제공받을 수 있도록 지원한다(S510).The information providing support module 330 supports an operator to search for a failure site and check a symptom of a failure through the failure diagnosis service page, and the information providing support module 330 is configured by the server administrator. It supports to be provided with the diagnosis of the failure according to the symptom and the treatment method (S510).
이때, 정보 제공 지원 모듈(330)은 고객 지원 상담 지원 모듈(340) 및 게시판 지원 모듈(350)과 연계동작을 하여, 자수시스템을 기준으로 하여 전술한 바와 같이 작업자가 상기 고장 진단 및 그 처리 방법을 동영상으로, 채팅으로, 또는 메일을 이용하여 제공받을 수 있도록 지원한다. 정보 제공 지원 모듈(330), 고객 상담 지원 모듈(340) 및 게시판 지원 모듈(350)에 의해 지원되는 서비스는 전술한 바가 있으므로, 그 상세한 설명은 생략하기로 한다.At this time, the information providing support module 330 is linked to the customer support consultation support module 340 and the bulletin board support module 350, the operator diagnoses the failure as described above on the basis of the embroidery system and the processing method thereof Can be provided as a video, chat or mail. Since the services supported by the information providing support module 330, the customer consultation support module 340, and the bulletin board support module 350 have been described above, the detailed description thereof will be omitted.
한편, 상기와 같이 작업자가 고장진단 서비스 페이지를 통해 고장 증상 정보들을 입력하게 되는 경우, 상기 정보 제공 지원 모듈(330), 고객 상담 지원 모듈(340) 또는 게시판 지원 모듈(350)들은 상기 고장 증상 정보들을 입력받아 상기 고장 증상 정보 DB(310)를 갱신한다(S520).On the other hand, when the operator inputs the failure symptom information through the failure diagnosis service page as described above, the information providing support module 330, customer consultation support module 340 or bulletin board support module 350 is the failure symptom information The fault symptom information DB 310 is updated by receiving them (S520).
한편, 상기 A/S 서비스센터 서버(300)는 상기 자수시스템(200)이 운용 프로그램에 의해 자동으로 자수 동작을 수행할 수 있도록 시스템이 구성되어 있기 때문에, 상기 운용 프로그램의 버전(Version)이 갱신되는 경우, 갱신된 운용 프로그램을 상기 자수시스템(200)으로 다운로드 시켜, 자수시스템(200)에 탑재된 운용 프로그램이 갱신될 수 있도록 지원한다.On the other hand, since the system is configured so that the A / S service center server 300 can automatically perform the embroidery operation by the embroidery system 200, the version of the operating program is updated. If so, the updated operating program is downloaded to the embroidery system 200 to support the operation program mounted on the embroidery system 200 to be updated.
상술한 바와 같이 본 발명은 자수시스템에 A/S 서비스센터 서버와 직접적으로 온라인 접속을 이룰 수 있는 웹 브라우저를 탑재시켜, 자수시스템이 정상적으로 동작을 수행하지 않게 되는 경우 작업자와 A/S 서비스센터 서버 상호간에 온라인 접속이 이루어질 수 있도록 지원하여, 작업자가 고장 부위 및 고장 증상을 쉽게 확인할 수 있고, 그 고장부위를 수리할 수 있도록 지원함으로써, A/S 서비스센터에 전화연락을 하여 A/S 서비스요원에 의해 서비스를 받는 경우보다 자수시스템의 고장 수리에 대한 시간을 감소시킬 수 있고, 이로 인해 작업능률을 향상시킬 수 있다는 효과를 제공한다.As described above, the present invention is equipped with a web browser capable of making an online connection directly to the A / S service center server in the embroidery system, and the worker and the A / S service center server when the embroidery system does not operate normally. By making online connection with each other, the operator can easily check the trouble spot and symptom and repair the trouble spot. By calling the after-sales service center, A / S service personnel It is possible to reduce the time for repairing the embroidery system rather than to receive the service, thereby improving the work efficiency.
또한, 본 발명은 고장부위에 대한 정보를 동영상 또는 이미지 파일형태로 A/S 서비스센터 서버로 전송함으로써, A/S 서비스요원이 직접 고장난 부위를 수리해야할 경우 정확한 부품 및 수리 장비를 미리 갖출 수 있어, 고장 수리에 대한 시간을 감소시킬 수 있고, 이로 인해 작업능률을 향상시킬 수 있다는 효과를 제공한다.In addition, the present invention by transmitting the information on the failure site in the form of a video or image file to the after-sales service center server, A / S service personnel can be equipped with the correct parts and repair equipment in advance to repair the failure site directly This reduces the time required for troubleshooting, which in turn improves work efficiency.
또한, 본 발명은 작업자가 A/S 서비스센터 서버에 온라인 접속을 이룬 후 각 부위별로 고장 증상들을 확인할 수 있고, 그 고장 증상에 대한 처리 방법(수리 방법) 또한 습득할 수 있도록 하여, 단순한 원인에 의해 자수시스템이 정상적으로 동작을 수행하지 않게 되는 경우, 작업자가 상기 원인을 쉽게 해결할 수 있어, 작업능률을 향상시킬 수 있다는 효과를 제공한다.In addition, the present invention allows the operator to check the failure symptoms for each part after making an online connection to the after-sales service center server, and also to learn how to deal with the failure symptoms (repair method), so that When the embroidery system does not perform the operation normally, the operator can easily solve the cause, it provides an effect that can improve the work efficiency.
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시 예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경할 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.Although the above has been described with reference to a preferred embodiment of the present invention, those skilled in the art will be variously modified and changed within the scope of the present invention without departing from the spirit and scope of the invention described in the claims below. It will be appreciated.
Claims (46)
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