WO2014084758A2 - Система и способ продажи товаров и услуг с компенсацией затрат покупателей - Google Patents

Система и способ продажи товаров и услуг с компенсацией затрат покупателей Download PDF

Info

Publication number
WO2014084758A2
WO2014084758A2 PCT/RU2013/001040 RU2013001040W WO2014084758A2 WO 2014084758 A2 WO2014084758 A2 WO 2014084758A2 RU 2013001040 W RU2013001040 W RU 2013001040W WO 2014084758 A2 WO2014084758 A2 WO 2014084758A2
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
data
customer
tst
buyer
processing
Prior art date
Application number
PCT/RU2013/001040
Other languages
English (en)
French (fr)
Other versions
WO2014084758A8 (ru
WO2014084758A3 (ru
Inventor
Алексей Михайлович ТРИБЕЛ
Original Assignee
Иконто Лимитед
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Иконто Лимитед filed Critical Иконто Лимитед
Publication of WO2014084758A2 publication Critical patent/WO2014084758A2/ru
Publication of WO2014084758A8 publication Critical patent/WO2014084758A8/ru
Publication of WO2014084758A3 publication Critical patent/WO2014084758A3/ru

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0207—Discounts or incentives, e.g. coupons or rebates
    • G06Q30/0226—Incentive systems for frequent usage, e.g. frequent flyer miles programs or point systems

Definitions

  • the invention relates to the field of information technology and, in particular, to the means used in retail and intended for the accumulation and analysis of information about sales and customer activity, the collection of sales statistics in retail outlets and networks, the allocation of target groups and audiences for purchases made, distribution and the repayment of discounts and bonuses, advertising information, as well as the holding of actions to promote goods by sellers and manufacturers in the implementation of customer reward programs (loyalty programs buyers, bonus programs) in the field of trade.
  • customer reward programs latitude programs
  • bonus programs promotional information
  • the present invention relates to consumer reward programs.
  • a well-known global automated system for selling goods and services based on information network technologies according to the patent of the Russian Federation .Nb2222825 which describes a block diagram consisting of an information storage unit, an input, output and presentation information block, a request dispatcher block and administrative and information request processor blocks, database modification block, report generator block, reservation request processor block, ticket issuing, global distribution system query translator block, core block yvera of global distribution systems, a financial unit for calculating financial indicators, a unit for the manager of periodic operations and a unit for exchanging information with the global distribution system.
  • the disadvantages of this system include the limited scope and low integration of the system participants, the impossibility of interactive participation of the system participants in its development.
  • a known system for receiving, storing and processing electronic coupons in the process of a consumer purchasing goods at a point of sale (RF Application N ° 2002122749, G06F 17/60, dated 10.10.2004).
  • the above system is essentially also a system of sales of goods and services, including a payment terminal, a device for reading barcodes of purchased items of goods and one or more remote information servers, at least one mobile phone belonging to one customer, or at least one unit of auxiliary digital equipment, while the mobile phone is equipped with memory, data and tools that allow it to communicate with the payment terminal, the specified information server allows about espechivat sending coupons to get a discount on a mobile phone, as well as the collection and processing of data relating to transactions for the purchase in a shop.
  • the mobile phone and the payment terminal include communication tools, software for calculating and processing data to provide the functions of sending and receiving coupons on the customer’s mobile phone, the exchange of information between the terminal at the point of sale and the mobile phone, storage and updating of data contained in the mobile phone, Interpretation of information related to electronic coupons, collection and processing of data relating to transactions for the purchase of goods.
  • a payment terminal includes communications between the mobile device and the payment terminal, but these funds are not standard for all types of payment terminals.
  • requirements are imposed on mobile devices and payment terminals, which significantly reduce the list of models of mobile devices and payment terminals that can participate in this system.
  • the bonus card is a regular plastic card (either with a barcode or with a magnetic strip) on which id is placed.
  • the plastic card in this case serves solely as a customer identifier in the loyalty program and does not perform the functions of a communication device.
  • the disadvantages of the plastic chip card include the need to update the infrastructure both in the form of a chip card reader and software that transmits information about changing the profile of the card holder online to his personal chip card.
  • TKT cash registers
  • the disadvantage is the fragility of the card (the magnetic stripe is easily damaged, and it ceases to be an identifier) and the need to purchase equipment for reading cards with a magnetic stripe.
  • the disadvantage is the minimal level of protection. They try not to use such cards in loyalty programs, as they provide great opportunities for their incorrect use by staff.
  • the specified system contains at least one mobile device equipped with a keyboard and owned by this customer, and at least one terminal at the point of sale, the mobile device and the terminal are equipped with means for mutual data exchange during the purchase operation.
  • the trading terminal contains means for reading data from a mobile device.
  • the mobile device is equipped with means for storing behavioral data and customer loyalty information, means for updating these behavioral data and customer loyalty information depending on data received from the terminal, and means for connecting to the indicated terminal for updating data.
  • a known method and system for storing and processing customer loyalty data for a system for selling goods and services comprising transmitting from the terminal to a mobile device information about the purchase amount and information needed to update the database behavioral data and information on customer loyalty, updating the specified data, transferring updated data from a mobile device to the terminal, calculating the issue of benefits in favor of the consumer, subject to the observance of predetermined conditions for the data corresponding to the update.
  • This solution contains a system for selling goods and services, including at least a processing center for managing and controlling transaction operations and parameters of loyalty programs, containing at least one web server with the ability to register system customers and assign them an individual identifier, in the form of an index An ID connected by communication lines to multiple client devices. Equipped with access to the Internet, including at least a plurality of user devices of buyers, at least one user device of a sales and service point (TST), at least one trading terminal at the point of sale, and at least , one control device of a settlement bank, equipped with means for reading data from a means of exchanging data, with the possibility of transmitting data about the consumer and the transaction he carried out via communication lines to a web server.
  • TST sales and service point
  • TST sales and service point
  • trading terminal at the point of sale
  • a settlement bank equipped with means for reading data from a means of exchanging data, with the possibility of transmitting data about the consumer and the transaction he carried out via communication lines to a web server.
  • the disadvantages of the above method and system can be called the fact that the issue of benefits on the cash terminal at the time of purchase is the only preference provided. Before the terminal issues benefits, the purchase data from the terminal must be transferred to the mobile device, where it is processed, and then sent back to the terminal. The ability to process data on a mobile device poses serious requirements for additional features of a customer’s mobile device. Most phones do not satisfy this requirement.
  • the main advantage of local loyalty programs is that the company itself develops all the conditions of the program and quickly changes them depending on their own needs. She has a database of clients with whom she can work, providing discounts and bonuses, analyzing statistics and making forecasts. Minus - the program’s capabilities are localized only by the stores of a particular company, which limits the capabilities and interest of customers, and also does not allow influencing the company's marketing policy due to growing competition.
  • Coalition loyalty programs bring together a number of companies and are managed from one center.
  • the advantages of coalition programs include the fact that for a retail network that joins it, it may be cheaper than its own program, since the network receives a ready-made customer base and does not spend money on preparing and launching its project, the coalition system makes the cards of the system companies more attractive because they can save bonuses and receive discounts from all members of the coalition, which thus receive an influx of new customers.
  • the disadvantages of the existing coalition loyalty programs include the fact that the retail network that has joined the coalition does not have a customer base and cannot decide how often, through what channels, for what reasons and to what extent to communicate with the loyalty program participants change the terms of the loyalty program. All actions are taken only by agreement with the organizer, which makes participation of small companies in the program unprofitable.
  • the task to which the claimed invention is directed is to eliminate the above disadvantages of similar systems and methods for selling goods and services and create an innovative loyalty program that provides a high degree of interactive interaction between system participants.
  • the technical result that can be obtained by carrying out the invention is to increase sales and sales, reduce operating costs, increase the number of goods and services in trade and service enterprises, as well as increase the loyalty of the buyer, program participant, to the trade and service point and organizer programs.
  • a system for selling goods and services comprising, connected by communication lines, a processing center for managing and controlling transaction operations and parameters of loyalty programs, containing at least one web server, with the possibility of registering system customers and assigning them individual an identifier, in the form of an ID index, and a plurality of client devices equipped with an Internet access facility, including: a plurality of customer customer devices; at least one control device of a settlement bank; a plurality of user devices of trade and service points (TST) equipped with at least one terminal at the place of sales and / or TST services.
  • a processing center for managing and controlling transaction operations and parameters of loyalty programs containing at least one web server, with the possibility of registering system customers and assigning them individual an identifier, in the form of an ID index
  • client devices equipped with an Internet access facility including: a plurality of customer customer devices; at least one control device of a settlement bank; a plurality of user devices of trade and service points (TST) equipped with at least one terminal at the place of sales and / or TST services
  • the system further comprises at least one customer identification means associated with the customer’s ID, made in the form of a bank card with the possibility of transferring customer data and linking the card account with the ID in the system when making a transaction and charging a customer’s preferential fee to the cards -score.
  • the processing center contains at least one means of exchanging data with client devices with using Internet data exchange protocols, connected via interface communication channels to a processing center data system implemented in hardware and software, equipped with data processing software connected via a payment gateway using at least one control device using Internet data exchange protocols a settlement bank, which is capable of managing the buyer's card account and linking the card account and the buyer's ID in the system in real time with and transactions, with the possibility of issuing benefits to the buyer of the loyalty program on the card account if the transactions carried out by him are predefined by the corresponding TST in the system under the conditions for calculating the values of loyalty programs, and the user device of the trade and service point contains data input, providing the ability to enter parameters for calculating program values loyalty and an algorithm for calculating preferential remuneration, managing their values in real time and transmitting through interface channels ides in the data processing system of the processing center implemented in hardware and software.
  • the TST terminal may be equipped with means for reading data from the customer identification means and / or entering the customer identifier, as well as a means of exchanging data with the user device of the retail and service point and / or processing center, and a means of access to the Internet network of the user device of the retail and service point configured to transmit transaction data through interface communication channels, through a payment gateway using Internet data exchange protocols, to a data exchange medium p bank account and / or processing center.
  • the processing center can be equipped with an interactive control system in the form of a web-oriented front office of the system, connected via interface communication channels to the software-hardware implemented data processing systems of the processing center and client means of data exchange.
  • the module for registering and authorizing customers in the system is connected via interface channels to databases of personal data of customers, including at least the database of the buyer, TST, trading terminals, settlement banks and customer identification tools, as well as database templates and rules containing at least a database of rules for applying algorithms, with the possibility of storage, settings and real-time management of the values of TST loyalty programs and the rules for calculating and accruing benefits to customers, as well as template databases, with the ability to at least call interactive web-based forms for entering personal data, configure and manage customer profile parameters.
  • databases of personal data of customers including at least the database of the buyer, TST, trading terminals, settlement banks and customer identification tools, as well as database templates and rules containing at least a database of rules for applying algorithms, with the possibility of storage, settings and real-time management of the values of TST loyalty programs and the rules for calculating and accruing benefits to customers, as well as template databases, with the ability to at least call interactive web-based forms for entering personal data, configure and manage customer profile parameters.
  • the database storage is connected via interface communication channels to the module for processing data, calculating and managing the values of the TST loyalty program, and also to the payment module connected via a gateway using Internet data exchange protocols with at least one control device of a settlement bank .
  • the data processing system of a processing center may include a customer registration and authorization module connected to databases of personal data of a database, a module for processing, calculating data and managing loyalty programs connected to data exchange funds of a settlement bank, as well as databases of templates and rules connected to means of exchanging data with user devices of retail and service outlets, databases of benefits, bonuses and discounts, and databases of ratings and ratings, connected in turn with Zami these ratings, reviews and assessments, database templates and rules for data and database of personal customer data warehouse databases.
  • a processing center as a processing center.
  • it comprises a payment module connected to the means of exchanging data of settlement banks, as well as databases of privileges, bonuses and discounts and databases of personal data of clients, namely, databases of TST and means of identifying customers, means of exchanging data of user terminals of TST and buyers, at the same time TST are connected to control devices of settlement banks also through the payment module.
  • the processing center may be additionally equipped with a hardware-software unit of ratings and ratings, with the ability to determine the rating of TST and / or customers associated with the database ratings, reviews and ratings of the database storage connected to the data exchange facilities of at least one user device of the buyer and one user device of TST, with the possibility of forming, on the basis of a template of information a block with a rating value determined by statistical processing of data received from the means of exchanging data of user devices of buyers for set time, saving it in the ratings database and outputting to client devices display devices.
  • a hardware-software unit of ratings and ratings with the ability to determine the rating of TST and / or customers associated with the database ratings, reviews and ratings of the database storage connected to the data exchange facilities of at least one user device of the buyer and one user device of TST, with the possibility of forming, on the basis of a template of information a block with a rating value determined by statistical processing of data received from the means of exchanging data of user devices of buyers for set time, saving it in the ratings database and outputting to client devices
  • the unit of ratings and ratings of the processing center may include a control module for setting ratings connected to the module for calculating customer ratings and the module for calculating ratings of TST, each of which is connected to the personal database of customers, namely, customer and TST databases, as well as databases data patterns and rules, databases of reviews, ratings, recall comments and ratings reviews.
  • the processing center may be additionally equipped with hardware and software for generating a feedback database connected to the data exchange devices of user devices of buyers, with the possibility of generating, based on a predefined in the system template, text message on the provided TST service, after a fixed confirmation of the implementation transactions by the buyer in this TST received from the means of exchanging data from the TST trading terminal and / or using Yale TSC device.
  • the tool for generating a database of reviews can be additionally equipped with a tool for generating a database of ratings of reviews of a processing center connected to the means of exchanging data of user devices of customers, with the possibility of forming an information block with a value of a calculated estimate determined by statistical processing of data received from the means of exchanging user data customer devices beyond the pre-installed time in the system and outputting the value of the estimated score to the device mapping the client user devices together with a comment text message.
  • At least two bank cards can be used as a means of customer identification, one of which is identified as a settlement card, with the possibility of issuing benefits to it from the customer’s loyalty programs.
  • at least one credit and / or discount and / or bonus card of the buyer can be additionally used as a means of customer identification, with the possibility of converting the preferential remuneration due on them in monetary terms and transferring them to the main settlement bank card account cards.
  • the software tools for processing the data of the TST loyalty programs can be performed with the possibility of processing the data of the profiles of the customers of the loyalty program and generating the corresponding reports and messages, as well as calculating the corresponding number of bonus points and crediting them to the card account of the main payment card of the buyer of the loyalty program and / or the ability to generate clearing reports for customers of the loyalty program, as well as to ensure the drawing of prizes for customers of the loyalty program STI.
  • the data processing software of the loyalty program can be made with the possibility of forming an individual offer of the loyalty program to the buyer, based on personal data and the estimated rating of the buyer of the loyalty program, as well as the ability to take into account the opinions of customers of the loyalty program regarding customers and forming ratings based on reviews and / or fixing feedback on customers of the system upon the transaction between the transactions carried out in the system to program participants during a time interval predefined in the system.
  • the data processing software of the loyalty program can be configured to generate and conduct newsletters among customers of the loyalty program.
  • client devices can be made in the form of personal computer devices and / or mobile communication devices
  • the processing center include a server system, which is generally a web server and / or contain a set of workstations and / or servers, each which implements the function of its module, and / or system and / or subsystem and / or database storage block.
  • server system which is generally a web server and / or contain a set of workstations and / or servers, each which implements the function of its module, and / or system and / or subsystem and / or database storage block.
  • at least one of the modules and / or systems and / or subsystems and / or database blocks of the system can be made in the form of memory areas of the workstation and / or web server, and the database storage blocks are combined into one a workstation, each of the blocks may be a piece of memory of the workstation and / or disk drive.
  • the claimed technical result is also achieved by the fact that they use a method of selling goods and services, including, when the buyer makes a purchase at the point of sale or the provision of TST services, transfer identification data about the buyer to the TST user device, carry out the transaction through the buyer's settlement bank and send the transaction data to the processing center of the system, where they calculate and accrue benefits in favor of the buyer, subject to the pre-established conditions, characterized in that they transfer the registration request in the loyalty program from the buyer to the processing center, they assign the buyer a unique identifier for the customer ID of the loyalty program and fix an additional identifier fictions of the buyer in the system on the basis of the identification data of an individual bank card specified by the buyer as the main one, send registration data to the customer’s user device, transfer to the TST the customer registration data of the loyalty program in the form of entering ID and / or read from the main bank card when buying at a point of sale , send the registration data along with the purchase information to the settlement bank participating in the system that services the buyer's card account, from
  • registration and activation of additional customer identification tools in the form of bank, discount, bonus and other customer cards are carried out, associating them with the customer ID in the system and the main payment bank card, with the possibility of aggregating benefits available to the buyer during purchases with additional means of identification on the card account of the main bank card.
  • the customer data is entered as a direct indication of the ID during the transaction, with further data transfer to the data processing system of the processing center and / or as a result of the customer entering the information about the transaction from the input device of the customer’s user device into the module for processing data, calculating and managing loyalty programs through a template pre-installed in the system, called from the database store by selecting the appropriate interface in the customer’s personal profile menu in the system, with the possibility of aggregation benefits available to the buyer when carrying out this transaction for any satisfying rules for calculating benefits provided TST in the system for the transaction, customer identification tools registered and activated in the system, to the card account of the main bank card.
  • Figure 1 structural diagram of the system.
  • Figure 5 algorithm for the establishment of rating TST and compiling a review.
  • FIG. 6 is an illustration of an example customer registration infrastructure in a system presented in accordance with an aspect of an embodiment of the invention
  • FIG. 7 is an illustration of an exemplary customer registration infrastructure in a system presented in accordance with an aspect of an embodiment of the invention
  • FIG. 8 is an illustration of an example infrastructure for registering bank cards in a system according to an aspect of an embodiment of the invention.
  • Fig.9 is a variant of the infrastructure of the personal account (profile) of the buyer,
  • 11 is an example of the formation of a list of TST of interest with information about current discounts and bonus offers.
  • Fig - an example of an infrastructure that allows the buyer to control purchases, as well as analysis of financial costs
  • Fig - an example of registration and authorization in the TST system
  • Fig - an example of a management infrastructure for the rules for calculating bonuses and discounts TST
  • Fig - an example of the display on the buyer page of the system of information containing information about the TST and its services
  • FIG. 16 is an example of mapping an infrastructure that allows a TSC to control transactions.
  • TST Trade and service points
  • trading terminals i.e. organizations that provide customers with certain goods or services and formulate rules for accruing benefits (loyalty) to consumers participating in the system
  • Settlement banks serving client bank accounts of both buyers, in accordance with individual settlement bank cards, and TST, as well as conducting transactions and issuing preferential remuneration in cash equivalent to the customer’s card account, as well as
  • the sales system of goods and services contains, representing at least a single processing center 2, including at least one web server (not shown in schemes), and associated with it via communication lines and any of the known Internet data exchange protocols, client parts of the system, including user devices (terminals) owned by customers 1 and TST 3, including trading terminals belonging to them (not are shown in the diagrams) located at the place of sales and / or provision of TST services, as well as control devices of settlement banks 4.
  • Figure 1 and 2 show the solution of the invention, which reflects the relationship of the processing center with one buyer, TST and settlement bank, however, it is obvious that with an extensive network of sales of goods and services according to the claimed invention.
  • the principle of interaction of each of the participants in the system is similar.
  • the client part of the system is a collection of personal user devices that are hardware and / or software (for example, threads, processes, computing devices).
  • client user devices of the system for example, personal computers, laptops, PDAs, smartphones and other similar means of communication, which are both stationary computers and mobile communication devices, can be used.
  • user devices are equipped with means for connecting to the Internet, on the use of the resources of which the claimed invention is based.
  • Electronic communications (communication lines) connecting personal user terminals and the server of the processing center of the system can be made in the form of telephone lines, dedicated fiber-optic communication lines, communication channels providing communication in CDMA or GPRS format, as well as other wired and wireless communication channels, which will ensure the transmission of messages on the Internet.
  • any of the above hardware and software tools can be used as customer’s user terminals, while bank control devices are usually implemented on the basis of stationary computers, and can also be formed on the basis of a computer network consisting of one or more servers connected by a local network and / or via wireless (remote access) workstations.
  • User devices TST can be performed similarly to the client parts of settlement banks, however, laptops and other means of communication may be used as part of the TST hardware used.
  • the devices of the trading terminals are provided with means for reading data from the customer identification means indicated in the system.
  • the system includes a communication infrastructure that can be used to provide communication between the client part (devices) and the web server (s) of the processing center.
  • One of the possible communication options between the client part and the server of the processing center may be a data packet adapted for transmission between two or more computer processes.
  • the interaction of the processing center with the control devices of the settlement banks of the system is possible, for example, when using international bank cards in the framework of the Secure Electronic Transaction (SET) protocol, jointly developed by Visa and Master Card corporations, with the installation of a "SET-gateway" for the bank or processing company.
  • SET Secure Electronic Transaction
  • the interaction of the TST and the bank provided for by the system according to the claimed invention is possible in this case, for example, with the installation of a “SET-Point of sale (seller) server” ⁇ a payment server installed on the TST Web site and integrated with the latter.
  • a processing center 2 including at least one central server or a server system, which are generally web servers.
  • the processing center of the system includes a software and hardware processing system of the processing center, containing at least module 5 for registering and authorizing customers of the system, connected to databases 15 of personal data of users: a consumer, a retail outlet or a settlement bank, as well as funds identification of the buyer and trading terminals of the storage 6 databases of the system stored in the system memory block, including the network resources data storage system; module 7 for processing data, calculating and managing the values of the loyalty program (preferential remuneration, including discounts and / or bonuses, etc.) of the TST connected to the bank's data exchange facilities (not shown in the diagrams), as well as to the user personal data bases 15, databases 16 of data patterns and rules connected to the means of exchanging data with user devices TST 3, as well as databases 17 data of benefits,
  • Processing center 2 also contains a payment module 8, connected to the means of exchanging data of settlement banks, as well as databases 17 of privileges, bonuses and discounts and personal data of users, namely databases of retail outlets and means of customer identification (bank cards of buyers) (not shown on diagrams), by means of data exchange between user devices of TST 3 and customers 1.
  • TST are connected to control devices of settlement banks 4 also through payment module 8.
  • Block 9 ratings and ratings of processing center 2 includes a module 10 for managing the ability to set ratings, connected to module 11 for calculating customer ratings and module 12 for calculating ratings of TSTs, each of which is connected to a repository of 6 databases, with databases of 15 personal user data, namely consumer and TST databases, as well as 16 databases of templates and rules, 18 databases of ratings, reviews and ratings, including databases of commentary on recalls and ratings of reviews.
  • a terminal, or a set of TST terminals, control devices of settlement banks and user devices of customers, is connected to the server of the processing center.
  • the server (s) of the processing center can be either hardware or software (for example, threads, processes, computing devices).
  • the systems, databases, and modules that are components of a processing center and its data processing system are implemented in hardware and software and are implemented in hardware depending on the size of the system, i.e. depending on the amount of information that needs to be processed and stored.
  • the processing center can be made in the form of a set of workstations, each of which implements the function of its module or other functional element of the system, or system elements can be made in the form of memory areas of workstations, and, as mentioned above , the number of workstations will be selected depending on the volume of the system.
  • a central server which includes a network of workstations according to the number of databases and modules of the data processing system of the processing center listed above, can use a topology such as “bus”, “star”, or a mixed topology to combine workstations into a computer network at the same time, communication between workstations can be used communication cables of existing sizes.
  • the database storage can be combined into a single workstation, with each of the databases and / or their functional set will be either a piece of memory of the workstation or a disk drive.
  • the system can be implemented in other computer components that improve the online market, in a variety of electronic technologies, including, but not limited to computers, servers and / or handheld electronic devices, etc.
  • All the embodiments described in this section of the description include only examples of the possible implementation of the system and method according to the invention, since there is no objective possibility to describe each potential combination of components or techniques for describing possible embodiments of the invention.
  • the possibility of implementing many other combinations and modifications of the above configurations is obvious.
  • the invention is intended to encompass all of the modifications, modifications, and variations that do not depart from the spirit and scope of the appended claims.
  • the system and method for selling goods and services according to the claimed invention works as follows.
  • Remote users - buyers are registered in the system / portal through the data network of the user device and the processing center, filling in all the necessary fields for this in the registration form, which is a pre-installed software-generated template that is automatically called from the database of the memory block of the processing center when the user activates the process registration in the system, for example, as a result of selecting the corresponding interface button on the web page of the Internet - portal system formed by the processing center.
  • the web page of the Internet portal is an interactive control system in the form of a web-oriented front office of the system, connected via interface channels of communication with the software and hardware implemented by the processing center data processing systems and client data exchange tools.
  • the fields of the registration template are marked up and indexed fields of the user database, the database storage of the processing unit's memory block.
  • Personal information including information about at least one payment bank card of the buyer, indicated by him as the main payment card, is entered into the appropriate fields of the registration template from the input device of the customer’s user terminal, which can be used as any device equipped with Internet access, data exchange, as well as information input devices and its display on the device’s display, for example, such as a personal computer, communicator, smartphone, or other similar device.
  • These data form the customer database and are stored in the memory of the processing center, with the possibility of their subsequent recall, processing, adjustment, etc.
  • This record in the customer database is assigned an index of the participant ID of the system associated with at least one individual bank card of the buyer, the card account of which is indicated as the main settlement account of the buyer. If necessary, a username and password are generated, which are communicated to the buyer in any way known in the art, for example, by sending a standardized SMS message to a mobile phone number via wireless channels or an electronic message to the email address specified in the registration data.
  • An exemplary customer registration infrastructure in the system is shown in FIG. 3, 6 and 7.
  • a customer’s registration in the system can be performed as follows: the customer enters his phone number, which is verified by means of a regular expression (a template line, which verifies the correctness of the entered data) on the side processing center server in the registration and authorization module. If the phone passes the test, an SMS message is sent with a confirmation code by sending a data packet using the http protocol to the data exchange gateway by sending an SMS message. After entering the confirmation code in the system, a user account is created in the customer database, with the assigned record ID.
  • a regular expression a template line, which verifies the correctness of the entered data
  • Linking to the buyer's ID in systems of other means of identification, in particular the buyer's bank card, indicated by him as the main payment instrument, can be carried out by means of making a control payment from this card.
  • a method of activating a bank card in the system known by the prior art can be used by blocking a certain amount on the card account and checking the accuracy of the information about the bank card and its owner when entering the control code sent to the address of the bank card holder and / or the value of the amount blocked on the card account in the acquirer request template form embedded in the web page, which is the system for accepting payments by bank cards into which the buyer Enters bank card data and makes a payment of up to 10 rubles (the amount is generated automatically, randomly on the acquirer side).
  • a payment is made to confirm the user's ownership of the card whose data he uses in the system. If the payment is successful, the acquirer system sends a request via the http protocol to the registration and authorization module of the system’s processing center, which sends the request via the http protocol, to the acquirer using the parameters that were received to receive transaction data.
  • an electronic mail address can be additionally created in the database of the buyer’s personal data to receive transactions processed by the bank. The name of the mail address may be the username (telephone) of the buyer.
  • a predefined message is called from the database of templates and rules. Which is sent to the buyer in accordance with his chosen notification method.
  • the choice of the notification method can be installed in the system automatically, or carried out manually by the buyer, when registering registration data.
  • the buyer can indicate other bank and / or discount and / or credit cards, etc., which will also be associated with both the user's account and the main payment bank card during settlement operations in the system (see Fig. 1 1).
  • a personal bank card in the claimed solution of the invention is used as one of the means of identifying a user in the system, which can be used with any kind of bank card (debit, credit, discount, bonus, etc.), allowing to combine the identification function the user in the system, as well as the implementation of banking operations related to both the purchase of goods or services at a retail outlet participating in the system, and the accumulation of benefits on the main card account of the buyer (discount ki, bonuses, points and etc.) provided by the TST loyalty programs used by him, expressed in monetary terms, for example, in the form of remuneration.
  • bank card debit, credit, discount, bonus, etc.
  • An additional means of identifying a consumer in the system is an ID number, which allows cash payments to be made in the system with the subsequent transfer of the benefits received by the user to a bank account served by a main bank card.
  • the ID number like the main bank card, is associated with any set of bank, discount, bonus and other cards available to the buyer, registered and activated in the system, which allows for purchases and transactions linked to ID in the process of implementation purchases in the TST, by directly specifying the ID, or as a result of independently entering information about the transaction from the input device of the customer’s user device into the data processing, calculation and program management module loyalty through a template pre-installed in the system, called from the database repository by selecting the appropriate interface in the menu of the customer’s personal profile (cabinet) in the system.
  • the system may provide for a limit on the number of permissible operations for manually entering information about transactions performed, to prevent the potential for entering data about a transaction carried out by third parties.
  • a personal data profile web page (personal account) is loaded onto a user device display device, which is an interactive control device, with the ability to configure a customer’s personal profile, allowing, for example, carry out flexible settings for displaying information, and / or installing a filter for the selection of priority outlets, etc.
  • FIG. Figure 9 shows the infrastructure option of the customer’s personal account, where it is possible to configure at least personal data that can be called up by selecting the interface button of the “my profile” menu with the ability to call up templates and rules for the marked-up personal data template from the database.
  • the settings of your personal account allow you to connect to the system of banking, discount, bonus, etc.
  • FIG. 10 presents the infrastructure for the implementation of the possibility of fixing discounts on a certain date, providing the opportunity for consumers to take advantage of the discount indicated on the selection date within a time period predefined in the system, for example, within 7 days, even if the discount parameters are changed by the TST during this time period.
  • the buyer by calling the Internet search engine used in the system by pressing the corresponding interface button, generates, according to the selection criteria, a list of points of interest of interest with information about the current discounts and bonus offers (Fig. 1 1) .
  • the buyer selects the offers that are most attractive, for example, by checking the box next to the required position, which initiates the call of the corresponding data processing rule from the database of templates and rules.
  • the specified information after its processing in the module for data processing, calculation and management of loyalty programs is recorded in the database of the buyer, TST, settlement banks, as well as the database of benefits, bonuses and discounts.
  • Fig presents another valid infrastructure in the system that allows the user to control purchases, as well as analysis of financial costs.
  • Statistical data on purchases made by the buyer can be presented by the system for a certain period of time, or by any of the cards connected to the system, by specific TST, etc., by other owls, by any of the fields of the buyer’s database, outlets, and transactions.
  • the statistical information displayed on the visualization device of the user device allows you to evaluate, for example, the volume of purchases for the reporting period, their total cost, the amount of discounts and the return of funds to the buyer's bank cards.
  • the buyer can evaluate the effectiveness of participation in the system.
  • TST system Fig. 13
  • Information about TST and settlement banks is stored in the database warehouse data of the memory block of the processing center, in the corresponding databases of TST (sellers) and banks.
  • the data of bank cards registered in the system are transferred to the means of data exchange of the corresponding settlement bank with the possibility of their recording and storage in the memory of the banking system. This information becomes part of the banking information about the customer’s current payment card account.
  • the buyer When making a purchase in a TTC member of the system, the buyer presents a bank card registered in the system on the trading terminal and payment on this card is carried out in the usual mode for trading operations.
  • the data exchange facility of the trading terminal also routinely transfers information about the purchase to the settlement bank.
  • the bank In the event that the card number is recognized by the bank as belonging to the buyer-participant of the system, the bank generates a control code message marked up and indexed according to a template predefined in the sales and services system, about the transaction made and the participants in its implementation - the buyer and TST or a specific TST trading terminal (Fig. 4).
  • a code message through one of the Internet protocols for exchanging data with a processing center is sent to a software and hardware module for data processing, calculation and management of loyalty program values, a payment model is also stored in the transaction database of the processing center's memory block associated with the customer database, TST and banks, with the possibility of selecting information about transactions for each of the participants in the system, the period of the transaction, the category of TST, as well as any other criteria contained in An installed transaction database entry template.
  • the payment module checks the return address from where the code message was sent, which compares with the bank templates and rules specified in the database, the addresses of the banks from which the message was sent, and the sender’s IP address, which also compares with the bank server’s IP addresses specified in advance.
  • a variant of obtaining payment data is provided, which involves contacting the server of the bank to obtain a statement of the buyer's account. In this case, after receiving the account statement, all payments are processed in the same way, and in the end there is the same data that was received in the message code.
  • the data processing, calculation and management module for loyalty program values calculates discounts following the purchase and transmits a control message to the software-implemented payment unit of the processing center, which generates an account for the above estimated TST amount, which transfers money to the front the bank account of the organizer of the system, which in turn transfers funds to the buyer, who is serviced by a payment bank card specified in payback as a basis.
  • the processing center has a WEB portal module to enable customers to manage their accounts, track discounts and receive advertising information. Filtering of data on completed transactions can also be performed by date, cost or other selection criteria provided for by the rules for recording and storing information about completed transactions.
  • the control code message of the settlement bank executed in the form specified in the database of templates for the memory block of the processing center of the system, is automatically recognized by the data processing, calculation and management module for loyalty programs, which, upon request to the database of templates and rules through which the payment was made, carries out search for a suitable discount for the user according to its parameters and discount parameters (date of birth, gender, age, number and amount of payments made in the system).
  • the search takes place in the database of patterns and rules. If the discount could not be picked up, the amount of the return (preferential remuneration) is calculated by means of the indicated basic discounts and bonuses at the current address to which the terminal is linked via the bonus and discount data processing module.
  • the amount of the refund depends on the discount or bonus indicated in it (if the discount or bonus is indicated as a percentage, respectively, the amount of the refund will be a percentage of the amount of the payment).
  • the transfer is calculated from the amount of payment, bonus or discount to the database of benefits, bonuses and discounts.
  • the control settlement information is transmitted to the databases of transactions, bonuses, buyers, TST and settlement banks, and at the same time they form a message to the buyer on the basis of predefined templates in the system, which is at least displayed in the consumer profile.
  • an additional check is carried out on the basis of the base transactions of the corresponding the buyer about the need to make a re-purchase to activate the bonus accrual program.
  • the benefits are accrued in the form of issue of funds to the card account served by the main bank card of the buyer.
  • the control settlement information from the bonus database is transferred to the payment module of the processing center, which generates an account with the corresponding TST for transferring the above funds to the corresponding card account serviced by an individual consumer bank card.
  • An account can be formed either immediately after the transaction and calculating the benefits on it, or at the end of the reporting period predefined in the system, controlled by the payment module.
  • the outlet transfers funds to the buyer's settlement account, and the bank accesses the buyer to the received funds through a bank card.
  • TST on the basis of the bills generated by the payment module, transfers not to the buyer's bank account, but to the consolidated bank account of the organizer of the system, with subsequent transfer of settlement benefits to the customers ’bank accounts on the basis of the data processing, settlement and management module the values of the loyalty programs of control messages on the accrual of benefits for each transaction containing information about the bank details of the buyer and owes payable amount.
  • the second option is preferable in cases of a large number of buyers who often use TST services, which, if it is necessary to transfer cash rewards to an unlimited circle of people by bank transfers, would lead to an excessive burden on the financial structures of TST, up to the inexpediency of using the reward system of buyers in practice.
  • the rules for calculating benefits (discounts and bonuses) and their accrual are established by the TST, information about which, in the form of a software-implemented code associated with the TST ID and / or trading terminal, is automatically placed in the database of templates and rules, with the ability to display information in the form of text graphic message on the profile page of the outlet (Fig) and its playback on the Internet pages of the system when displayed on the user page of the system information containing information about the TST and the services provided by it (Fig. 15).
  • Information about discounts can be made, for example, in the form of an interface icon, indicating the value of the discount or bonus and the period of their validity. Hovering the cursor over this icon may cause the display of additional information provided by the TJT infrastructure, and clicking on the link or icon may lead the user to the TJT page in the system or the TJT products web site, or other information service available online.
  • the system of rules established by the TST contains a software-implemented algorithm for calculating benefits and accruing them according to some criteria, for example, by product groups, sales time intervals, groups of users of the system formed by some criterion, for example, by the selected date of birth, gender, etc., with the possibility of additional notification of buyers or launch automatically.
  • this system allows the TST to manage these rules (Fig. 14), by entering information about the entered benefit on the TST profile page once with the simultaneous distribution of it to the entire system and the possibility of simultaneous access to it by any number of customers who have received information about the TST or goods / services it sells when customers search for the required information on the system’s web page.
  • the task of communicating information about the benefits provided by TST directly to the target audience, which is directly interested in the services provided by this outlet, is additionally solved.
  • the circle of interested buyers can be significantly expanded, both as a result of a more complete description of the capabilities of the TST, the range of goods or the services it provides, which provides the opportunity to attract the attention of more users querying information in the system by keywords, widely used on the Internet, and beyond account implemented in the system according to the claimed invention feedback in which the buyer is given the opportunity to determine the rating of the TST and comment on the qualities about the services they provide in the form of text messages stored in the system in the form of reviews.
  • feedback infrastructures can be used, for example, in the form of a TST rating indicator showing accumulated information from buyers for a specific trading company, which is displayed in the additional information block at any display on the screen of information about this TST (Fig. 15).
  • This function can be implemented, for example, as follows (figure 5).
  • An interactive rating indicator is placed on the TST page intended for displaying it on the visualization devices of user devices of customers from the database of templates and rules, which can be performed by any method known in the art, for example, in the form of a slider, or a set of discrete values with flags or switches, it is also possible a graphical representation in the form of a set of images with active and inactive fill, etc.
  • the information on the customer’s rating in the format set in the system is transmitted as a control message to the software and hardware rating management module connected to the rating module of the TST and buyers, which, in turn, are connected to the repository databases of the memory block and databases of buyers and outlets.
  • all the information generated by the rating management module is transferred to the memory block and stored in the rating database, updated as it is calculated.
  • the rating can be calculated in accordance with a predetermined algorithm, in particular, it can be the arithmetic mean value for a certain period, for example, a month.
  • An additional tool for the interactive interaction of buyers and the TST system is the interface for evaluating the activity of the TST implemented in the system according to the invention by compiling a customer feedback on its activity, formed in an interface window that is called up as a result of a user activating an interface control, button or text with a hyperlink to the corresponding template stored in the database of system templates and rules, an authorized text message, which is then stored in the database for These reviews are block ratings, ratings and reviews and are available to all users of the system.
  • the system interface allows you to select reviews that are called from the corresponding database both by company name and, for example, the period for which reviews were left, or by the category of services provided or commodity position.
  • this function is available only to those customers who made a purchase (transaction) confirmed in the system in this TST.
  • the feedback interface becomes available to the buyer when a message is sent to the rating management module from the data processing module and the payment module about the confirmed transaction made by the consumer whose ID is recognized in the system and is associated with this transaction.
  • the system according to the claimed invention also allows evaluating reviews, both by the buyers themselves and the TST, which makes it possible to highlight the most trustworthy experts in the general information flow of the reviews formed by the customers, either by setting the TST rating similarly or by including a name filter in the selection of reviews.
  • Feedback infrastructures can also be used to collect customer information for TST, for example, in the form of a user rating indicator, showing accumulated customer information, including, for example, the frequency of purchases, their volume, activity of participation in various loyalty programs offered by system participants and etc., which is displayed in the additional information block displayed when any information about the buyer is displayed on the screen.
  • This information can be implemented similarly to the formation of the TST rating, however, it can only be available to the TST and the organizers of the system.
  • infrastructures can be provided in the TST account, allowing them to control transactions, information about which are received from the payment module, in the transaction database and TST.
  • the TST may reject part of the transaction, after reconciliation with financial information received from the payment module and stored in the memory block of the outlet (Fig. 16).
  • the set of essential features characterizing both the system of selling goods and services, and the method of their implementation according to the claimed invention allows for the implementation of an innovative loyalty program that provides a high degree of interactive interaction between system participants, which allows to increase turnover and sales, with a significant reduction in operating costs of system participants, as well as contributes to the growth of customer loyalty to program sales and service points, system participants, and the organizer of the program, which increases trade turnover.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Cash Registers Or Receiving Machines (AREA)

Abstract

Изобретение относится к области информационных технологий и, в частности, к средствам, используемым в розничной торговле и предназначенным для накопления и анализа информации о продажах и покупательской активности, распространения и погашения льготных вознаграждений, скидок и бонусов, рекламной информации, а также проведения акций по продвижению товаров продавцами и производителями при реализации программ поощрения покупателей (программ лояльности покупателей) в области торговли. Система и способ продажи товаров и услуг содержит ассоциированное с ID покупателя, по меньшей мере, одно средство идентификации покупателя, выполненное в виде банковской карты с возможностью эмиссии льгот покупателю программы лояльности на карт-счет при соответствии осуществляемых им транзакций предустановленным соответствующей ТСТ в системе условиям расчета значений программ лояльности, а пользовательское устройство торгово-сервисной точки содержит средство ввода данных, с обеспечением возможности ввода параметров расчета значений программы лояльности и алгоритма расчета льготного вознаграждения, управления их значениями в режиме реального времени и передачи по каналам интерфейсной связи в реализованную программно-аппаратным образом систему обработки данных процессингового центра.

Description

СИСТЕМА И СПОСОБ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И УСЛУГ С КОМПЕНСАЦИЕЙ
ЗАТРАТ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Описание изобретения
Назначение и область применения
Изобретение относится к области информационных технологий и, в частности, к средствам, используемым в розничной торговле и предназначенным для накопления и анализа информации о продажах и покупательской активности, сбора статистики продаж в торговых точках и сетях, выделения целевых групп и аудиторий по совершаемым покупкам, распространения и погашения скидок и бонусов, рекламной информации, а также проведения акций по продвижению товаров продавцами и производителями при реализации программ поощрения покупателей (программ лояльности покупателей, бонусных программ) в области торговли. В целом настоящее изобретение относится к программам вознаграждения потребителя.
Предшествующий уровень техники
Системы и способы продажи товаров и услуг на основе информационных сетевых технологий с обеспечением компенсации затрат покупателей, известных как программы вознаграждения или лояльности покупателя широко используются фирмами, чтобы получать новых клиентов, а также, сохранения существующих клиентов. Вознаграждения или очки накапливают для каждой покупки конкретного продукта или услуги от компании. К числу наиболее популярных программ лояльности можно отнести, например, бонусные мили авиакомпании.
Известна глобальная автоматизированная система продаж товаров и услуг на основе информационных сетевых технологий по патенту РФ .Nb2222825 в которой описана блок-схема, состоящая из блока хранения информации, блока ввода, вывода и представления информации, блока диспетчера запросов и блоков обработчика административных и информационных запросов, блока модификации базы данных, блока генератора отчетов, блока обработчика запросов на бронирование, оформление билетов, блока транслятора запросов глобальных распределительных систем, блока драйвера глобальных распределительных систем, финансового блока, предназначенного для расчета финансовых показателей, блока диспетчера периодических операций и блока обмена информацией с глобальной распределительной системой. К числу недостатков данной системы следует отнести ограниченную сферу применения и низкую интегрированность участников системы, невозможность интерактивного участия участников системы в ее развитии.
Известна система получения, хранения и обработки электронных купонов в процессе операции покупки потребителем товаров в торговой точке (Заявка РФ N°2002122749, G06F 17/60, от 10.10.2004). Вышеуказанная система по существу также является системой продаж товаров и услуг, включающая платежный терминал, прибор для чтения штрихкодов купленных наименований товара и один или несколько удаленных информационных серверов, не менее одного мобильного телефона, принадлежащего одному покупателю, или не менее одной единицы вспомогательного цифрового оборудования, при этом мобильный телефон снабжен памятью, данными и средствами, позволяющими ему осуществлять связь с платежным терминалом, указанный информационный сервер позволяет обеспечивать отправку купонов для получения скидки на мобильный телефон, а также сбор и обработку данных, касающихся операций по закупке в торговой точке. Мобильный телефон и платежный терминал включают средства связи между собой, программные средства подсчета и обработки данных для обеспечения функций отправки и приема купонов на мобильном телефоне покупателя, обмен информацией между терминалом на месте продаж и мобильным телефоном, хранение и обновление данных, содержащихся в мобильном телефоне, толкование информации, касающейся электронных купонов, сбор и обработка данных, касающихся операций по покупке товара.
Недостатками указанной системы является наличие у мобильного телефона памяти, данных и средств, позволяющих осуществлять связь с платежным терминалом, однако данные средства не являются стандартными для всех моделей мобильных приборов. А платежный терминал включает средства связи между мобильным прибором и платежным терминалом, но данные средства не являются стандартными для всех типов платежных терминалов. Таким образом, к мобильным приборам и платежным терминалам предъявляются требования, существенно сокращающие перечень моделей мобильных приборов и платежных терминалов, которые могут участвовать в данной системе.
Известны система и способ продажи товаров и услуг на основе информационных сетевых технологий и программ лояльности (IE20030145, кл. G06F 17/60, 2003-07-09), основой которой является бонусная карта. Бонусная карта представляет собой обычную пластиковую карту (либо со штрихкодом, либо с магнитной полосой), на которой размещается идентификатор. Пластиковая карта в данном случае служит исключительно как идентификатор покупателя в программе лояльности и не выполняет функции коммуникационного устройства. Недостатками пластиковой чиповой карты можно назвать необходимость обновления инфраструктуры как в виде устройства для считывания чиповых карт, так и ПО, которое передает информацию об изменении профиля владельца карты в режиме онлайн на его персональную чиповую карту. Такая функция не заложена в популярные торгово-кассовые терминалы (ТКТ), что влияет на стоимость внедрения подобного решения. Для карт с магнитной полосой недостатком является недолговечность карты (магнитную полосу легко повредить, и она перестает быть идентификатором) и необходимость в покупке оборудования для считывания карт с магнитной полосой. Для карт со штрихкодом недостатком является минимальный уровень защиты. Подобные карты стараются не использовать в программах лояльности, так как они предоставляют большие возможности для их некорректного использования персоналом.
Еще одним аналогом рассматриваемой системы можно признать систему хранения и обработки данных лояльности покупателя (Заявка РФ 2002122750, G06F 17/60, от 27.08.2004). Указанная система содержит, как минимум, одно мобильное устройство, оснащенное клавиатурой и принадлежащее данному покупателю, и как минимум один терминал на месте продажи, мобильное устройство и терминал оснащены средствами взаимного обмена данными в процессе операции закупки. Торговый терминал содержит средства считывания данных с мобильного устройства. Мобильное устройство оснащено средствами хранения поведенческих данных и информации о лояльности покупателя, средствами для обновления этих поведенческих данных и информации о лояльности покупателя в зависимости от данных, поступающих от терминала, и средствами соединения с указанным терминалом для проведения обновления данных.
Однако недостатками данной системы являются зависимость используемого программного обеспечения от модельного ряда " мобильного средства, а также ограничения по интерактивному взаимодействию участников системы и как следствие снижении заинтересованности в длительного использовании системы.:
Известен способ и система хранения и обработки данных лояльности покупателя системы продаж товаров и услуг (Заявка РФ JV°2002122750, G06F 17/60, от 27.08.2004) включающий передачу с терминала на мобильное устройство сведений о сумме покупки и информации, необходимой для обновления базы поведенческих данных и информации о лояльности покупателя, обновление указанных данных, передачу обновленных данных с мобильного устройства на терминал, расчет эмиссии льгот в пользу потребителя при условии соблюдения заранее определенных условий по данным, соответствующим осуществленному обновлению. Данное решение содержит систему продажи товаров и услуг, включающую, по меньшей мере, процессинговый центр управления и контроля операциями транзакций и параметрами программ лояльности, содержащий, по меньшей мере один веб сервер, с возможностью регистрации клиентов системы и присвоения им индивидуального идентификатора, в виде индекса ID, соединенный линими связи, с множеством клиентских устройств. Снабженных средством доступа в сеть интерент, включающих, по меньшей мере, множество пользовательских устройств покупателей, по меньшей мере, одним пользовательским устройством торгово-сервисной точки (ТСТ), по меньшей мере, с одним торговым терминалом на месте продажи, и, по меньшей мере, одно устройство управления расчетного банка, снабженного средствами считывания данных со средства обмена данными, с возможностью передачи данных о потребителе и осуществленной им транзакции по линиям связи на веб сервер. Данное решения является наиболее близким по совокупности существенных признаков к заявленному решению изобретения и может рассматриваться в качестве прототипа.
Недостатками указанных способа и системы можно назвать то, что эмиссия льгот на кассовом терминале в момент покупки является единственной оказываемой преференцией. Перед тем как терминал осуществит эмиссию льгот, данные о покупке с терминала должны быть переданы на мобильное устройство, где они обрабатываются, а затем отправляются обратно на терминал. Возможность обработки данных на мобильном устройстве предъявляет серьезные требования к дополнительным возможностям мобильного устройства покупателя. Большинство телефонов не удовлетворяют этому требованию.
Отсутствует также возможность интерактивного взаимодействия участников системы в целом, позволяющая оценивать качество оказываемых услуг. Возможность воздействия организатора программы на покупателя также отсутсвует. Организатор программы не может воздействовать на покупателя через мобильное устройство и повлиять на его поведение.
Из публикации международной заявки WO2012007967A известно также решение предлагающее систему и способ продажи товаров и услуг на основе осуществления программ лояльности с частичной компенсацией затрат покупателей за счет использования в системе цифровых бонусов. К числу недостатков данного решения следует отнести возможность осуществления компенсации только в рамках сетевой электронной коммерции, что требует привязки к компьютеру и ограничивает покупателя в распоряжении денежными средствами, начисляемыми в результате пользования программой лояльности. Кроме того, данная система не предполагает интерактивного влияния покупателей на обеспечивающих программы лояльности торговые точки, что снижает ее эффективность.
Таким образом, очевидно, что сегодня существуют два основных вида систем продаж товаров и услуг, основанных на использовании программ лояльности: локальные и коалиционные.
Главный плюс локальных программ лояльности заключается в том, что компания сама разрабатывает все условия программы и оперативно изменяет их в зависимости от собственных потребностей. Она располагает базой клиентов, с которыми может работать, предоставляя скидки и бонусы, анализируя статистику и делая прогнозы. Минус - возможности программы локализованы только магазинами конкретной компании, что ограничивает возможности и интерес покупателей, а также не позволяет оказывать влияние на маркетинговую политику компании за счет растущей конкуренции.
Коалиционные программы лояльности объединяют ряд компаний и управляются из одного центра. К плюсам коалиционных программ можно отнести то, что для вступающей в нее розничной сети она может оказаться дешевле, чем собственная программа, так как сеть получает готовую клиентскую базу и не тратит деньги на подготовку и запуск своего проекта, коалиционная система делает карты компаний системы более привлекательными т.к. по ним можно копить бонусы и получать скидки у всех членов коалиции, которые таким образом получают приток новых клиентов. К минусам существующих коалиционных программ лояльности следует отнести тот факт, что вступившая в коалицию розничная сеть не располагает базой клиентов и не может решать сама, как часто, по каким каналам, по каким поводам и в каком объеме общаться с участниками программы лояльности, не может самостоятельно менять условия программы лояльности. Все действия предпринимаются только по согласованию с организатором, что делает невыгодным участие в программе мелких компаний. Кроме того, данные системы являются дорогостоящими, и значительную часть затрат на функционирование систем данного типа занимает эмиссия карт системы, позволяющей участникам системы пользоваться предоставляемыми льготами. Очевидно также, что во многих из существующих программ лояльности операции покупки являются электронными, и инициируются, когда покупатель использует дисконтную карту лояльности или в случае телефонных (сотовых) программ лояльности делает вызов с использованием своего телефона.
Вместе с тем, необходимо также учитывать, что во многих случаях покупатель приобретает продукт или услугу с помощью неэлектронных операции, а за наличный расчет. Такие операции обычно не охвачены существующими программами лояльности покупателя.
Сущность изобретения
Задачей, на решение которой направлено заявляемое изобретение, является устранение вышеуказанных недостатков аналогичных систем и способов продажи товаров и услуг и создание инновационной программы лояльности, обеспечивающей высокую степень интерактивного взаимодействия участников системы.
Технический результат, который может быть получен при осуществлении изобретения, заключается в увеличении оборота и сбыта, уменьшении операционных расходов, увеличение количества товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях, а так же увеличение лояльности покупателя, участника программы, к торгово-сервисной точке и организатору программы.
Заявленный технический результат достигается тем, что используют систему продажи товаров и услуг, содержащую, соединенные линиями связи процессинговый центр управления и контроля операциями транзакций и параметрами программ лояльности, содержащий, по меньшей мере, один веб сервер, с возможностью регистрации клиентов системы и присвоения им индивидуального идентификатора, в виде индекса ID, и множество клиентских устройств, снабженых средством доступа в сеть интернет, включающих: множество пользовательских устройств покупателей; по меньшей мере, одно устройство управления расчетного банка; множество пользовательских устройств торгово-сервисных точек (ТСТ), снабженные, по меньшей мере, одним терминалом в месте осуществления продаж и/или оказания услуг ТСТ. Причем, система дополнительно содержит ассоциированное с ID покупателя, по меньшей мере, одно средство идентификации покупателя, выполненное в виде банковской карты с обеспечением возможности передачи данных о покупателе и связи карт-счета с ID в системе при совершении транзакции и начислении льготного вознаграждения покупателя на карт-счет. При этом, процессинговый центр, содержит, по меньшей мере, одно средство обмена данными с клиентскими устройствами с использованием Интернет-протоколов обмена данными, связанное по интерфейсным каналам связи с реализованной программно-аппаратным образом системой обработки данных процессингового центра, снабженной программными средствами обработки данных, соединенных через шлюз платежей с использованием Интернет-протоколов обмена данными, по меньшей мере, с одним устройством управления расчетного банка, вьшолненного с возможностью управления карт-счетом покупателя и связи карт-счета и ID покупателя в системе в режиме реального времени при совершении транзакции, с возможностью эмиссии льгот покупателю программы лояльности на карт-счет при соответствии осуществляемых им транзакций предустановленным соответствующей ТСТ в системе условиям расчета значений программ лояльности, а пользовательское устройство торгово-сервисной точки содержит средство ввода данных, с обеспечением возможности ввода параметров расчета значений программы лояльности и алгоритма расчета льготного вознаграждения, управления их значениями в режиме реального времени и передачи по каналам интерфейсной связи в реализованную программно- аппаратным образом систему обработки данных процессингового центра.
Причем терминал ТСТ может быть снабжен средствами считывания данных со средства идентификации покупателя и/или ввода идентификатора покупателя, а также средством обмена данными с пользовательским устройством торгово-сервисной точки и/или процессинговым центром, а средство доступа в сеть интернет пользовательского устройства торгово-сервисной точки выполнено с возможностью передачи данных о транзакции по каналам интерфейсной связи, через шлюз платежей с использованием Интернет-протоколов обмена данными, на средство обмена данными расчетного банка и/или процессинговый центр.
При этом, процессинговый центр может быть снабжен интерактивной системой управления в виде веб-ориентированного фронт-офиса системы, соединенного по интерфейсным каналам связи с реализованными программно-аппаратным образом системами обработки данных процессингового центра и клиентскими средствами обмена данными.
В предпочтительном варианте осуществления изобретения модуль регистрации и авторизации клиентов в системе связан по интерфейсным каналам связи с базами персональных данных клиентов, включающим, по меньшей мере, базы данных покупателя, ТСТ, торговых терминалов, расчетных банков и средств идентификации покупателя, а также базами данных шаблонов и правил, содержащими, по меньшей мере, базу данных правил применения алгоритмов, с возможностью хранения, настройки и управления в режиме реального времени значениями программ лояльности ТСТ и правилами расчета и начисления льгот покупателям, а также баз данных шаблонов, с возможностью, по меньшей мере, вызова интерактивных веб-форм ввода персональных данных, настройки и управления параметрами профиля клиентов.
При этом, хранилище баз данных соединено по каналам интерфейсной связи с модулем обработки данных, расчета и управления значениями программы лояльности ТСТ, а также модулем оплаты соединенных через шлюз платежей с использованием Интернет-протоколов обмена данными, по меньшей мере, с одним устройством управления расчетного банка.
Система обработки данных процессингового центра может включать модуль регистрации и авторизации клиентов, соединенный с базами персональных данных хранилища баз данных, модуль обработки, расчета данных и управления программ лояльности, соединенный со средствами обмена данными расчетного банка, а также базами данных шаблонов и правил, соединенных со средствами обмена данными с пользовательскими устройствами торгово-сервисных точек, базами данных льгот, бонусов и скидок и базами данных оценки и рейтингов, соединенным в свою очередь с базами данных рейтингов, отзывов и оценок, базами данных шаблонов и правил и базами персональных данных клиентов хранилища баз данных.
Тогда, как процессинговый центр. В предпочтительном варианте осуществления содержит модуль оплат, соединенный со средствами обмена данными расчетных банков, а также базами данных льгот, бонусов и скидок и базами персональных данных клиентов, а именно базами данных ТСТ и средств идентификации покупателей, средствами обмена данными пользовательских терминалов ТСТ и покупателей, при этом ТСТ соединены с устройствами управления расчетных банков также через модуль оплат.
В одном из возможных вариантов осуществления изобретения, процессинговый центр может быть дополнительно снабжен программно-аппаратным блоком оценок и рейтингов, с возможностью определения рейтинга ТСТ и/или покупателей, связанным с базами данных рейтингов, отзывов и оценок хранилища баз данных, соединенного со средствами обмена данными, по меньшей мере одного пользовательского устройства покупателя и одного пользовательского устройства ТСТ, с возможностью формирования на основе предустановленного в системе шаблона информационного блока со значением рейтинга определенного статистической обработкой данных полученных от средства обмена данными пользовательских устройств покупателей за заданное время, его сохранении в базе данных рейтингов и вывода на устройства отображения клиентских устройств.
При этом, блок оценок и рейтингов процессингового центра может включать модуль управления возможностью устанавливать рейтинги, соединенный с модулем расчета рейтингов покупателей и модулем расчета рейтингов ТСТ, каждый из которых соединен с базами персональных данных клиентов, а именно базами данных покупателей и ТСТ, а также базами данных шаблонов и правил, базами данных отзывов, оценок, комментариев к отзывав и оценок отзывов.
В другом из вариантов осуществления изобретения процессинговый центр может быть дополнительно снабжен программно-аппаратным средством формирования базы данных отзывов, соединенного со средствами обмена данными пользовательских устройств покупателей, с возможностью формирования на основе предустановленного в системе шаблона текстового сообщения о оказанной ТСТ услуге, после фиксированного подтверждения осуществления транзакции покупателем в данной ТСТ, полученной от средства обмена данными торгового терминала ТСТ и/или пользовательского устройства ТСТ. При этом, средство формирования базы данных отзывов может быть дополнительно снабжено средством формирования базы данных оценок отзывов процессингового центра, соединенного со средствами обмена данными пользовательских устройств покупателей, с возможностью формирования информационного блока со значением расчетной оценки, определенной статистической обработкой данных полученных от средства обмена данными пользовательских устройств покупателей за предустановленной в системе время и вывода значения расчетной оценки на устройствах отображения клиентских пользовательских устройств совместно с текстовым сообщением отзыва.
В еще одном из вариантов осуществления изобретения, в качестве средства идентификации покупателя могут использовать не менее двух банковских карт, одна из которых идентифицирована как основанная расчетная, с обеспечением возможности эмиссии на нее льгот от используемых покупателем программ лояльности. Причем, в качестве средств идентификации покупателя могу дополнительно использоваться, по меньшей мере, одна кредитная и/или дисконтная, и/или бонусная карта покупателя, с возможностью пересчета причитающегося по ним льготного вознаграждения в денежном эквиваленте и перечисления их на карт-счет основной расчетной банковской карты. Программные средства обработки данных программ лояльности ТСТ могут быть выполнены с возможностью обработки данных профилей покупателей программы лояльности и формирования соответствующих отчетов и сообщений, а также расчета соответствующего количества бонусных баллов и начисления их на карт-счет основной расчетной банковской карты покупателя программы лояльности и/или с возможностью формирования клиринговых отчетов клиентам программы лояльности, а также обеспечения проведения розыгрышей призов для покупателей программы лояльности. Кроме того, программные средства обработки данных программы лояльности, заявленного решения изобретения, могут быть выполнены с возможностью формирования индивидуального предложения программы лояльности покупателю, на основе персональных данных и расчетного рейтинга покупателя программы лояльности, а также с возможностью учета мнений покупателей программы лояльности по поводу клиентов системы и формирования рейтингов на базе отзывов и/или фиксации отзыва о клиентах системы по факту осуществленной в системе операции транзакции между участниками программы в течение предустановленного в системе временного интервала.
В одном из вариантов осуществления изобретения, программные средства обработки данных программы лояльности могут быть выполнены с возможностью формирования и проведения новостной рассылки среди покупателей программы лояльности.
В возможных вариантах осуществления изобретения клиентские устройства могут быть выполнены в виде персональных компьютерных устройств и/или мобильных устройств связи, а процессинговый центр включать систему серверов, являющихся в общем случае веб-серверами и/или содержать совокупность рабочих станций и/или серверов, каждый из которых реализует функцию своего модуля, и/или системы и/или подсистемы и/или хранилища баз данных блока. При этом, по меньшей мере, один из модулей, и/или систем и/или подсистем и/или блоков баз данных системы может быть выполнен в виде областей памяти рабочей станции и/или веб- сервера, а блоки хранения баз данных объединены в одну рабочую станцию, при этом каждый из блоков может представлять собой участок памяти рабочей станции и/или дисковый накопитель.
Заявленный технический результат достигается также тем, что используют способ продажи товаров и услуг, включающий, при осуществлении покупателем покупки в местах продаж или оказания услуг ТСТ, выполняют передачу идентификационных данных о покупателе на пользовательское устройство ТСТ, осуществляют транзакцию через расчетный банк покупателя и отправляют данные транзакции в процессинговый центр системы, где выполняют расчет и начисление льгот в пользу покупателя при условии соблюдения предварительно установленных условий, отличающийся тем, что передают запрос на регистрацию в программе лояльности от покупателя в процессинговый центр, присваивают покупателю уникальный идентификатор ID покупателя программы лояльности и фиксируют дополнительное средство идентификции покупателя в системе на основании идентификационных данных индивидуальной банковской карты, указанной покупателем как основной, отправляют на пользовательское устройство покупателя регистрационные данные, передают на ТСТ регистрационные данные покупателя программы лояльности в виде ввода ID и/или считываемые с основной банковской карты при покупке в торговой точке, отправляют регистрационные данные вместе с информацией о покупке в расчетный банк-участник системы, осуществляющий обслуживание карт-счета покупателя, от которого пересылают подтвержденные данные о транзакции и регистрационные данные покупателя и ТСТ и/или торгового терминала ТСТ в процессинговый центр, обрабатывают информацию, полученную процессинговым центром и эмитируют льготы на основании предварительно установленных в системе обработки данных процессингового центра ТСТ правил, передают из процессингового центра информацию об эмитированных льготах в расчетный банк и пользовательское устройство потребителя программы лояльности, и осуществляют эмиссию льгот покупателю программы лояльности в денежном эквиваленте на карт-счет покупателя при соответствии осуществляемых им транзакций предустановленным соответствующей ТСТ в системе условиям расчета значений программ лояльности.
При этом, в одном из вариантов осуществления изобретения осуществляют регистрацию и активацию дополнительных средств идентификации покупателя в виде банковских, дисконтных, бонусных и иных карт покупателя, ассоциируя их с ID покупателя в системе и основной расчетной банковской картой, с возможностью агрегирования льгот доступных покупателю при осуществлении покупок по дополнительным средствам идентификации на карт-счет основной банковской карты.
В еще одном из вариантов осуществления изобретения, при осуществлении покупок с расчетом за наличный расчет в ТСТ системы, данные о покупателе вводят в виде прямого указания ID при осуществлении транзакции, с дальнейшие передачей данных сведений в систему обработки данных процессингового центра и/или в результате самостоятельного ввода покупателем информации о осуществленной транзакции с устройства ввода пользовательского устройства покупателя в модуль обработки данных, расчета и управления программами лояльности через предустановленный в системе шаблон, вызываемых из хранилища баз данных путем выбора соответствующего интерфейса в меню личного профиля покупателя в системе, с возможностью агрегирования льгот доступных покупателю при осуществлении данной транзакции по любым, удовлетворяющим правилам начисления льгот предустановленных ТСТ в системе по осуществленной транзакции, средствам идентификации покупателя зарегистрированным и активированным в системе, на карт- счет основной банковской карты.
Краткое описание схем и чертежей
Следует отметить, что прилагаемые чертежи иллюстрируют только один из наиболее предпочтительных вариантов осуществления изобретения и, поэтому, не могут рассматриваться в качестве ограничений содержания изобретения, которое включает и другие возможные варианты реализации.
Фиг.1 - структурная схема системы.
Фиг.2 - функциональная схема осуществления покупки и компенсации
Фиг.З - алгоритм регистрации покупателя в системе
Фиг.4 - алгоритм осуществления покупки
Фиг.5 - алгоритм осуществления простановки рейтинга ТСТ и составления отзыва.
Фиг.6 - иллюстрация примерной инфраструктуры регистрации покупателя в системе представлена согласно аспекту варианта осуществления изобретения
Фиг.7 - иллюстрация примерной инфраструктуры регистрации покупателя в системе представлена согласно аспекту варианта осуществления изобретения
Фиг.8 - иллюстрация примерной инфраструктуры регистрации банковских карт в системе представлена согласно аспекту варианта осуществления изобретения
Фиг.9 - вариант инфраструктуры личного кабинета (профиля)покупателя,
Фиг.10 - инфраструктура реализации возможности фиксации скидок на определенную дату
Фиг.11 - пример формирования списка интересующих ТСТ с информацией о действующих в них на текущий момент скидках и бонусных предложениях
Фиг.12 - пример инфраструктуры позволяющей осуществить покупателю контроль покупок, а также анализ финансовых расходов Фиг.13 - пример регистрация и авторизация в системе ТСТ
Фиг.14 - пример инфраструктуры управления правилами начисления бонусов и скидок ТСТ
Фиг.15 - пример отображения на странице покупателя системы информации, содержащей сведения о ТСТ и оказываемых ею услугах
Фиг.16 - пример отображения инфраструктуры, позволяющей ТСТ контролировать транзакции.
Осуществление изобретения
Для достижения указанного результата предлагается система продаж товаров и услуг на основе применения программы лояльности с формированием автоматизированной системы предоставления скидок различных конфигураций.
Для понимания дальнейшего описания примера осуществления изобретения необходимо определить основных участников системы продажи товаров и услуг, включающих:
«клиенты», т.е. организации и лица участники системы, зарегистрированных в ней,
«покупатели», т.е. лица пользующиеся услугами системы, и зарегистрированных в ней
«торгово-сервисные точки (ТСТ)», снабженные или нет «торговыми терминалами», т.е. организации предоставляющие покупателям определенные товары или услуги и формирующие правила начисления льгот (лояльности) потребителям- участникам системы,
«расчетные банки», обслуживающие клиентские банковские счета, как покупателей, в соответствии с индивидуальными расчетными банковскими картами, так и ТСТ, а также осуществляющие транзакции и эмиссию льготного вознаграждения денежном эквиваленте на карт-счет покупетелей, а также
«организатор системы», обеспечивающий работоспособность системы в целом на базе процессингового центра, объединяющего ( всех участников системы, предоставляющего им доступ к информации посредством известных Интернет- протоколов обмена данными и обрабатывающего в режиме реального времени текущий поток транзакций, где
«процессинговый центр» - специализированный вычислительный центр, по меньшей мере содержащий один веб-сервер, являющийся технологическим ядром программы, функционирующим в режиме он-лайн и постоянной доступности. Как следует из представленых на фиг.1 и 2 схемных представлений заявленного изобретения, система продаж товаров и услуг согласно изобретению содержит, представляющий собой, по меньшей мере, единый процессинговый центр 2, включающий, по меньшей мере, один веб-сервер (не показан на схемах), и связанные с ним по линиям связи и любого из известных Интернет-протоколов обмена данными, клиентские части системы, включающие пользовательские устройства (терминалы) принадлежащие покупателям 1 и ТСТ 3, включая, принадлежащие им торговые терминалы (не показаны на схемах) размещенные в месте осуществления продаж и/или оказания услуг ТСТ, а также устройства управления расчетных банков 4. На фиг.1 и 2 отражено решение изобретения, отражающее взаимосвязь процессингового центра с одним покупателем, ТСТ и расчетным банком, однако, очевидно, что при разветвленной сети системы продаж товаров и услуг согласно заявленному изобретению. Принцип взаимодействия каждого из участников системы аналогичен.
Клиентская часть системы представляет собой совокупность персональных пользовательских устройств, представляющих собой аппаратные средства и/или программные средства (например, потоки, процессы, вычислительные устройства). При этом, в качестве клиентских пользовательских устройств системы могут быть использованы, например, персональные компьютеры, ноутбуки, КПК, смартфоны и иные аналогичные средства коммуникации, являющиеся как стационарными компьютерами, так и мобильными устройствами связи. Пользовательские устройства, при этом, снабжены средствами подключения к сети Интернет, на использовании ресурсов которой основана работа заявленного изобретения. Средства электронной связи (линии связи), соединяющие персональные пользовательские терминалы и сервер процессингового центра системы могут быть выполнены в виде телефонных линий связи, выделенных оптиковолоконные линий связи, каналов связи обеспечивающие связь в формате CDMA или GPRS, а также иных каналов проводной и беспроводной связи, которые обеспечат передачу сообщений в сети Интернет.
При этом, в качестве пользовательских терминалов покупателей могут быть использованы любые из вышеуказанных аппаратных и программных средств, тогда как банковские устройства управления, как правило, реализуются на основе стационарных компьютеров, а также могут быть сформированы на базе компьютерной сети, состоящей из одного или нескольких серверов, соединенных локальной сетью и/или посредством беспроводной связи (находящихся в удаленном доступе) рабочих станций. Пользовательские устройства ТСТ, могут быть выполнены аналогично клиентской части расчетных банков, однако, в составе используемой аппаратной части ТСТ возможно использование ноутбуков и иных средств коммуникации. Для реализации заявленного изобретения, устройства торговых терминалов, при этом, снабжены средствами считывания данных с указанных в системе средств идентификации покупателей.
В общем случае, система включает в себя инфраструктуру связи, которая может быть использована для обеспечения связи между клиентской частью (устройствами) и веб-сервером (серверами) процессингового центра. Одним из возможных вариантов связи между клиентской частью и сервером процессингового центра может быть пакет данных, адаптированный для передачи между двумя или более компьютерными процессами. Взаимодействие процессингового центра с устройствами управления расчетных банков системы возможно, например, при использовании международных банковских карточек в рамках протокола Secure Electronic Transaction (SET), совместно разработанного корпорациями Visa и Master Card., с установкой "SET-шлюза" для банка или процессинговой компании. При этом, предусмотренное системой согласно заявленному изобретению взаимодействие ТСТ и банка в данном случае возможно, например, с установкой "SET-сервер Торговой точки(продавца)" ~ платежный сервер, устанавливаемый на Web-узле ТСТ и интегрируемый с последним.
Работу системы, включая обработку данных пользователей системы, обработку и хранение информации необходимой для работы системы, обеспечивает процессинговый центр 2, включающий, по меньшей мере, один, центральный, сервер, или систему серверов, являющихся в общем случае веб-серверами. При этом, процессинговый центр системы включает реализованную программно-аппаратным образом систему обработки процессингового центра, содержащую, по меньшей мере, модуль 5 регистрации и авторизации клиентов системы, соединенный с базами 15 персональных данных пользователей: потребителя, торговой точки или расчетного банка, а также средств идентификации покупателя и торговых терминалов хранилища 6 баз данных системы, хранящихся блоке памяти системы, включающей систему хранения данных сетевых ресурсов; модуль 7 обработки данных, расчета и управления значениями программы лояльности (льготного вознаграждения, включающих скидки и/или бонусы и т.п.) ТСТ, соединенный со средствами обмена данными банка (не показаны на схемах), а также базами 15 персональных данных пользователей, базами 16 данных шаблонов и правил, соединенным со средствами обмена данными с пользовательскими устройствами ТСТ 3 , а также базами 17 данных льгот, бонусов и скидок, а также блоком 9 оценок и рейтингов, соединенным в свою очередь с базами 18 данных рейтингов, отзывов и оценок, а также базами 16 данных шаблонов и правил и базами 15 персональных данных пользователей хранилища 6 баз данных. Процессинговый центр 2 также содержит модуль 8 оплат, соединенный со средствами обмена данными расчетных банков, а также базами 17 данных льгот, бонусов и скидок и персональных данных пользователей, а именно базами данных торговых точек и средств идентификации покупателя(банковских карточек покупателей) (не показаны на схемах), средствами обмена данными пользовательских устройств ТСТ 3 и покупателей 1. При этом, ТСТ соединены с устройствами управления расчетных банков 4 также через модуль 8 оплат. Блок 9 оценок и рейтингов процессингового центра 2, включает модуль 10 управления возможностью устанавливать рейтинги, соединенный с модулем 11 расчета рейтингов покупателей и модулем 12 расчета рейтингов ТСТ, каждый из которых соединен с хранилищем 6 баз данных, с базами 15 персональных данных пользователей, а именно базами данных потребителей и ТСТ, а также базами 16 данных шаблонов и правил, базами 18 данных рейтингов, отзывов и оценок, включая базы данных комментариев к отзывав и оценок отзывов. С сервером процессингового центра соединяются терминал, либо совокупность терминалов ТСТ, устройств управления расчетных банков и пользовательских устройств покупателей.
Сервер (серверы) процессингового центра может представлять собой как аппаратные средства, так и программные средства (например, потоки, процессы, вычислительные устройства). Системы, базы данных и модули, являющиеся составными частями процессингового центра, его системы обработки данных, выполнены программно-аппаратным образом и аппаратно реализуются в зависимости от масштабов системы, т.е. в зависимости от объема информации, которая должна быть обработана и сохранена. В связи с чем, процессинговый центр может быть выполнен в виде совокупности рабочих станций, каждая из которых реализует функцию своего модуля или иного функционального элемента системы, либо элементы системы могут быть выполнены в виде областей памяти рабочих станций, при этом, как и было указано выше, количество рабочих станций будет выбрано в зависимости от объема системы. Например, центральный сервер, в состав которого входит сеть рабочих станций по числу, перечисленных выше баз данных и модулей системы обработки данных процессингового центра, для объединения рабочих станций в компьютерную сеть может использовать топологию типа «шина», «звезда», либо смешанную топологию, при этом для связи рабочих станций между собой могут быть использованы кабели связи существующих типоразмеров. По другому варианту хранилище баз данных может быть объединено в одну рабочую станцию, при этом каждая из баз данных и/или их функциональный набор, будет представлять собой, либо участок памяти рабочей станции, либо дисковый накопитель.
Очевидно, что система может быть реализована в иных компьютерных компонентах, обеспечивающих совершенствование онлайнового рынка, во множестве электронных технологий, включая, но не только, компьютеры, серверы и/или карманные электронные устройства и т.п. Все описанные в данном разделе описания варианты осуществления, включают в себя лишь примеры возможной реализации системы и способа согласно изобретению, так как нет объективной возможности описать каждую потенциально возможную комбинацию компонентов или методик для описания возможных вариантов осуществления изобретения. Однако, для специалиста в данной области техники очевидна возможность реализации многих других комбинаций и видоизменений рассмотренных выше конфигуарций. Предполагается, что изобретение охватывает все указанные видоизменения, модификации и варианты, которые не выходят за рамки существа и объема прилагаемой формулы изобретения.
Система и способ продаж товаров и услуг согласно заявленному изобретению работает следующим образом.
Удаленные пользователи - покупатели регистрируются в системе/портале посредством сети передачи данных пользовательского устройства и процессингового центра, заполняя все необходимые для этого поля в регистрационной форме, являющейся предустановленным программным образом сформированным шаблоном, автоматически вызываемым из базы данных шаблонов блока памяти процессингового центра при активизации пользователем процесса регистрации в системе, например, в результате выбора соответствующей интерфейсной кнопки на веб-странице интернет- портала системы, формируемой процессинговым центром. Веб-страница интернет- портала, представляет собой интерактивную систему управления в виде веб- ориентированного фронт-офиса системы, соединенного по интерфейсным каналам связи с реализованными программно-аппаратным образом системами обработки данных процессингового центра и клиентскими средствами обмена данными. Поля регистрационного шаблона, при этом, являются размеченными и проиндексированными полями базы данных пользователя, хранилища базы данных блока памяти процессингового центра. Персональная информация, включающая сведения, по меньшей мере, об одной расчетной банковской карте покупателя, указанной им как основной расчетной картой, вносится в соответствующие поля регистрационного шаблона с устройства ввода пользовательского терминала покупателя, в качестве которого может быть использовано любое устройство, снабженное средствами доступа в интернет, обмена данными, а также устройствами ввода информации и ее отображения на дисплее устройства, например, такие как персональный компьютер, коммуникатор, смартфон или иное аналогичное устройство. Данные сведения формируют базу данных покупателей и сохраняются в блоке памяти процессингового центра, с возможностью их последующего вызова, обработки, корректировки и т.д. Данной записи в базе данных покупателей присваивается индекс ID участника системы ассоциированный, по меньшей мере, с одной индивидуальной банковской картой покупателя, карт-счет которой, указывается в качестве основного расчетного счета покупателя. При необходимости, генерируются логин и пароль, которые сообщаются покупателю любым известным из предшествующего уровня техники способом, например, в результате отправки стандартизованного в системе SMS сообщения на номер мобильного телефона по каналам беспроводной связи или электронного сообщения на адрес электронной почты, указанной в регистрационных данных. Примерная инфраструктура регистрации потребителя в системе представлена на фиг. 3, 6 и 7.
Например, регистрация покупателя в системе, согласно одному из вариантов осуществления изобретения и в соответствии с вышеуказанным способом, может быть выполнена следующим образом: покупатель вводит номер своего телефона, который проверяется посредством регулярного выражения (строка шаблона, благодаря которому проверяется правильность введенных данных) на стороне сервера процессингового центра в модуле регистрации и авторизации. Если телефон проходит проверку, происходит отправка sms-сообщения с кодом подтверждения посредством отправки пакета данных, используя протокол http на шлюз обмена данными посредством отправки sms-сообщения. После ввода кода подтверждения в системе создается аккаунт пользователя в базе данных покупателей, с присвоенным записи ID.
Привязка к ID покупателя в систем иных средств идентификации, в частности банковской карты покупателя, указанной им к качестве основного расчетного средства может быть осуществлена посредством совершения контрольного платежа с этой карты. Для обеспечения вышеуказанной возможности может быть использован известный из уровня техники способ активации банковской карты в системы посредством блокирования определенной суммы на карт-счете и проверки достоверности сведений о банковской карте и ее владельце при вводе контрольного кода, высылаемого в адрес владельца банковской карты и/или значения заблокированной на карт-счете суммы во встроенную в веб-страницу форму шаблона запроса эквайера, являющуюся системой приема платежей банковскими картами, в которую покупатель вводит данные банковской карты и совершает платеж в размере до 10 рублей (сумма формируется автоматически, случайным образом на стороне эквайера). Платеж совершается для подтверждения владения пользователем той карты, данные которой он использует в системе. В случае успешного проведения платежа, система эквайера отправляет запрос посредством протокола http на модуль регистрации и авторизации процессингового центра системы, который отправляет запрос по протоколу http, к эквайеру, используя те параметры которые были получены, для получения данных по транзакции. Для завершения регистрации покупателя внутри системы в базе персональных данных покупателя может дополнительно создаваться электронный адрес почты для приема обработанных банком транзакций. Имя адреса почты может при этом является логином (телефоном) покупателя. По окончании регистрации покупателя в системе из базы данных шаблонов и правил вызывается предустановленное сообщение. Которое отсылается покупателю в соответствии с выбранным им способом оповещения.
Выбор способа оповещения может быть установлен в системе автоматически, либо осуществлен ручным способом покупателем, при оформлении регистрационных данных.
Одновременно с выбранной в качестве основой расчетной банковской картой покупатель может указать и другие банковские и/или дисконтные и/или кредитные карты и т.п., которые также будут ассоциированы как с Ш пользователя, так и с основной расчетной банковской картой при осуществлении расчетных операциях в системе (см. фиг. 1 1).
Таким образом, персональная банковская карта в заявленном решении изобретения используется в качестве одного из средств идентификации пользователя в системе, в качестве которой может быть использована банковская карта любого вида (дебетовая, кредитная, дисконтная, бонусная и т.д.), позволяющая совместить функцию идентификации пользователя в системе, а также осуществления банковских операций, связанных как с покупкой товара или услуги в торговой точке-участнице системы, так и аккумулирования на основном карт-счете покупателя льгот (скидки, бонусы, баллы и т.д.) предоставляемых используемыми им программами лояльности ТСТ, выраженных в денежном эквиваленте, например, в виде вознаграждения.
Дополнительным средством идентификации потребителя в системе является ID номер, позволяющий осуществлять наличные платежи в системе с последующим перечислением полученных пользователем льгот на банковский счет, обслуживаемый основной банковской картой. При этом, ID номер, так же как и основная банковская карта ассоциирован с любым набором имеющихся у покупателя банковских, дисконтных, бонусных и иных карт, зарегистрированных и активированных в системе, что позволяет при осуществлении покупок и проведении транзакций с привязкой к ID в процессе осуществления покупки в ТСТ, путем прямого указания ID, или в результате самостоятельно ввода информации о осуществленной транзакции с устройства ввода пользовательского устройства клиента в модуль обработки данных, расчета и управления программами лояльности через предустановленный в системе шаблон, вызываемых из хранилища баз данных путем выбора соответствующего интерфейса в меню личного профиля (кабинета) покупателя в системе. При этом, в системе может быть предусмотрено ограничение по количеству допустимых операций ручного ввода сведений о осуществленных транзакциях, для предотвращения потенциальной возможности внесения данных о транзакция осуществляемых сторонними лицами.
При авторизации пользователя в системе из базы данных шаблонов, хранящихся в блоке памяти процессингового центра, на устройство отображения пользовательского устройства загружают веб-страницу профиля персональных данных (личный кабинет), являющуюся интерактивным устройством управления, с возможностью настройки личного профиля покупателя, позволяющего, например, осуществлять гибкую настройку параметров отображения информации, и/или установки фильтра по отбору приоритетных торговых точек и т.д. На фиг. 9 представлен вариант инфраструктуры личного кабинета покупателя, где предоставляется возможность настроек по меньшей мере персональных данных, вызываемых по выбору интерфейсной кнопки меню «мой профиль» с возможностью вызова из базы данных шаблонов и правил размеченного шаблона персональных данных. Кроме того, настройки личного кабинета позволяют осуществлять подключение к системе банковских, дисконтных, бонусных и т.п. карт покупателя или их отключение от системы, с выбором основной карты, на которую будет осуществляться перевод компенсационных выплат (см.фиг.8). Кроме того, на фиг. 10 представлена инфраструктура реализации возможности фиксации скидок на определенную дату, предоставляя возможность потребителю воспользоваться скидкой указанной на дату выбора в течение предустановленного в системе периода времени, например, в течение 7 дней, даже в том случае, если параметры скидки будут изменены ТСТ в течение данного периода времени. При реализации данной интерфейсной возможности покупатель, по вызову поисковой машины сети Интернет, используемой в системе при нажатии соответствующей интерфейсной кнопки, формирует по критериям отбора список интересующих торговых точек с информацией о действующих в них на текущий момент скидках и бонусных предложениях (фиг.1 1). На основании данных баз данных ТСТ, а также установленных ими льгот, бонусов и скидок, покупатель выбирает предложения являющиеся наиболее привлекательными, например в результате проставления флажка рядом с требуемой позицией, что инициирует вызов соответствующего правила обработки данных из базы данных шаблонов и правил. Указанная информация после ее обработки в модуле обработки данных, расчета и управления программами лояльности записывается в базу данных покупателя, ТСТ, расчетных банков, а также базы данных льгот, бонусов и скидок. Таким образом, при совершении покупателем покупки выбранного товара в указанной ТСТ, в течение действия фиксированной скидки, при обработке сведений о транзакции в блоке обработке данных будет инициировано правило обработки фиксированной скидки, сведения о которой хранятся в вышеуказанных базах данных системы. На фиг.12 представлена еще одна допустимая в системе инфраструктура позволяющая осуществить пользователю контроль покупок, а также анализ финансовых расходов. Статистические данные по совершенным покупателем покупок могут быть представлены системой за определенный период времени, или по любой из карт, подключенных к системе, по конкретным ТСТ и т.д., иными совами, по любому из полей базы данных покупателя, торговых точек, транзакций. Статистическая информация отображаемая на устройстве визуализации пользовательского устройства позволяет оценить, например, объем покупок за отчетный период, их общую стоимость, сумму скидок и возврата денежных средств на банковские карты покупателя. Таким образом, покупатель может оценить эффективность участия в системе.
Аналогичным вышеописанному образом, осуществляется регистрация и авторизация в системе ТСТ (фиг.13) и расчетных банков-участников системы, с заменой персональных данных о покупателе на сведения о соответствующей организации в объеме, достаточном для их идентификации в системе и осуществления взаимных расчетов. Сведения о ТСТ и расчетных банках сохраняются в хранилище баз данных блока памяти процессингового центра, в соответствующих базах данных ТСТ (продавцов) и банков.
Одновременно с формированием баз данных клиентов, данные банковских карт зарегистрированных в системе передаются на средства обмена данными соответствующего расчетного банка с возможностью их записи и хранения в памяти банковской системы. Данная информация становится частью банковской информации об обслуживаемом расчетном карт-счете покупателя.
При осуществлении покупки в ТТС-участнице системы, покупатель предъявляет на торговом терминале банковскую карту, зарегистрированную в системе и расчет по данной карте осуществляется в обычном для торговых операций режиме. При этом, средство обмена данными торгового терминала также в обычном порядке передает сведения об осуществленной покупке в расчетный банк. В том случае, если номер карты распознан банком, как принадлежащий покупателю-участнику системы, банк формирует управляющее кодовое сообщение размеченное и проиндексированное по предустановленному в системе продаж и услуг шаблону, о произведенной транзакции и участниках ее осуществления - покупателе и ТСТ или конкретного торгового терминала ТСТ (фиг. 4).
Кодовое сообщение посредством одного из Интернет-протоколов обмена данными с процессинговым центром поступает в программно-аппаратный модуль обработки данных, расчета и управления значениями программ лояльности, модель оплаты а также сохраняется в базе данных транзакций блока памяти процессингового центра, связанной с базой данных покупателей, ТСТ и банков, с возможностью отбора информации о транзакциях по каждому из участников системы, периоду осуществления транзакции, категории ТСТ, а также любому иному критерию, содержащемуся в предустановленном шаблоне записи базы данных транзакций.
Модуль оплаты проверяет обратный адрес откуда было отправлено кодовое сообщение, который сравнивает с заранее указанными в базе данных шаблонов и правил, адресами банков, откуда было отправлено письмо, и IP-адрес сервера отправителя, который также сравнивает с заранее указанньми IP- адресами серверов банков. Возможен вариант получения данных по платежам предусматривающий обращение к серверу банка для получения выписки по счету покупателя. В данном случае, после получения выписки по счету все платежи обрабатываются точно так же, и в итоге имеются те же самые данные, которые были получены в кодом сообщении. В случае идентификации клиента модуль обработки данных, расчета и управления значениями программ лояльности осуществляет расчет скидок, следующих за осуществление покупки и передает управляющее сообщение на программно- реализованный блок оплаты процессингового центра, формирующий счет на вышеуказанную расчетную сумму ТСТ, которая осуществляет перевод денежных средств на лицевой банковский счет организатора системы, который в свою очередь переводит средства покупателю, который обслуживается расчетной банковской картой, указанной покупателем, как основой. Для обеспечения обратной связи клиентов процессинговый центр имеет модуль WEB -портала для обеспечения возможности клиентам управления аккаунтом, слежения за скидками и получения рекламной информации. Фильтрация данных о осуществленных транзакциях может быть также произведена по дате, стоимости или иным критериям отбора, предусмотренными правилами записи и хранения информации о осуществленных транзакциях.
Управляющее кодовое сообщение расчетного банка, выполненное по уставленной в базе данных шаблонов блока памяти процессингового центра системы форме, автоматически распознается модулем обработки данных, расчета и управления значениями программ лояльности, который по запросу к базе данных шаблонов и правил, через который был проведен платеж, осуществляет поиск подходящей скидки для пользователя по его параметрам и параметрам скидки (дата рождения, пол, возраст, количество и сумма платежей совершенных в системе). Поиск происходит в базе данных шаблонов и правил. Если скидку не удалось подобрать, происходит вьиисление суммы возврата (льготного вознаграждения) посредством указанных базовых скидок и бонусов у текущего адреса к которому привязан терминал посредством модуля обработки данных бонусов и скидок. Если скидка была подобрана, то сумма возврата зависит от указанных в ней скидки или бонуса (если скидка или бонус указываются в процентах, соответственно сумма возврата будет являться процентом от суммы произошедшего платежа). После этого, в зависимости от выбранного пользователем возврата, происходит зачисления, рассчитанного из суммы платежа, бонуса или скидки в базу данных льгот, бонусов и скидок. Управляющая расчетная информация передается в базы данных транзакций, бонусов, покупателей, ТСТ и расчетных банков, и одновременно формируют сообщение покупателю на основе предустановленных в системе шаблонов, которое, по меньшей мере отображается в профиле потребителя. В случае определения бонусов, соответствующих осуществленной транзакции осуществляется дополнительная проверка по база денных транзакций соответствующих покупателю о необходимости совершения повторной покупки для активации программы бонусных начислений.
Одновременно , с сохранением информации о рассчитанных льготах в вышеуказанных базах данных, осуществляется начисление льгот в виде эмиссии денежных средств на карт-счет, обслуживаемый основной банковской картой покупателя. При этом управляющая расчетная информация из базы данных бонусов передается на модуль оплат процессингового центра, формирующий счет соответствующим ТСТ на перевод вышеуказанных средств на соответствующий карт- счет, обслуживаемый индивидуальной банковской картой потребителя. Счет может быть сформирован как непосредственно после осуществления транзакции и расчета льгот по ней, или по окончании предустановленного в системе отчетного периода, контролируемого модулем оплат. На основании полученного счета торговая точка осуществляет перевод денежных средств на расчетный счет покупателя, а банк осуществляет доступ покупателя к поступившим денежным средствам через банковскую карту.
Возможна реализация решения, в котором ТСТ на основании сформированных модулем оплаты счетов осуществляют перечисления не на расчетный счет банка покупателя, а на консолидированный расчетный счет банка организатора системы, с последующим перечислением расчетных льгот на банковские счета покупателей на основании сформированных модулем обработки данных, расчета и управления значениями программ лояльности управляющих сообщений о начислении льгот по каждой из транзакций, содержащей сведения о банковских реквизитах покупателя и причитающейся к выплате суммы. Второй вариант предпочтителен в случаях большого числа покупателей, часто пользующихся услугами ТСТ, что в случае необходимости перечисления неограниченному кругу лиц денежных вознаграждений банковскими переводами привело бы к чрезмерной нагрузке на финансовые структуры ТСТ, вплоть до нецелесообразности использования в практики системы поощрения покупателей.
Правила расчета льгот (скидок и бонусов) и их начисления устанавливают ТСТ, сведения о которых, в виде программно реализованного кода ассоциированного с ID ТСТ и/или торгового терминала, автоматически размещают в базе данных шаблонов и правил, с возможностью отображения информации в виде тексто-графического сообщения на странице профиля торговой точки (фиг.14) и ее воспроизведения на интернет-страницах системы при отображении на странице пользователя системы информации, содержащей сведения о ТСТ и оказываемых ею услугах (фиг.15). Информация о скидках может быть выполнена, например, в виде интерфейсной пиктограммы, с указанием значения скидки или бонуса и периода их действия. Наведении указателя курсора на данную пиктограмму может вызывать отображение дополнительной информации, предоставляемой инфраструктурой ТСТ, а щелчок по ссылке или пиктограмме может привести пользователя на страницу ТСТ в системе или Web-сайт продуктов ТСТ, или иной информационный сервис, доступный в онлайн режиме.
Собственно сама система правил, установленная ТСТ содержит программно реализованный алгоритм расчета льгот и их начисления по каким-либо критериям, например, по группам товаров, временным интервалам продаж, группам пользователей системы, сформированным по какому-либо критерию, например, по выбранной дате рождения, полу и т.д., с возможностью дополнительного уведомления покупателей или запуску в автоматическом режиме. Причем, данная система позволяет ТСТ управлять данными правилами (фиг.14), осуществляя однократный ввод информации о вводимой льготе на странице профиля ТСТ с одновременным распространением ее на всю систему и обеспечением возможности одновременного доступа к ней любого числа покупателей, получивших сведения о ТСТ или товарах/услугах ею реализуемых в процессе осуществляемого покупателями поиска требуемой информации на веб- странице системы. Таким образом, дополнительно решается задача доведения сведений о предоставляемых ТСТ льготах непосредственно целевой аудитории, которая проявляет прямую заинтересованность в услугах, оказываемых данной торговой точкой. Круг заинтересованных покупателей может быть существенно расширен, как в результате более полного описания возможностей ТСТ, ассортимента товаров или оказываемых ею услуг, что обеспечивает возможность привлечения внимания большего числа пользователей осуществляющих запрос информации в системе по ключевым словам, широко применяемый в сети Интернет, так и за счет реализованной в системе согласно заявленному изобретению обратной связи при которой, покупателю предоставляется возможность определять рейтинг ТСТ и комментировать качество оказываемых ими услуг в виде текстовых сообщений, сохраняемых в системе в виде отзывов.
Для сбора информации от покупателей для торговых точек могут быть использованы инфраструктуры обратной связи, например, в виде индикатора рейтинга ТСТ, показывающий накопленную информацию от покупателей для конкретной торговой фирмы, которая отображается в блоке дополнительной информации при любом выведении на экран информации о данной ТСТ (фиг. 15). Данная функция может быть реализована, например, следующим образом (фиг.5). На странице ТСТ, предназначенной для отображения ее на устройствах визуализации пользовательских устройств покупателей, из базы данных шаблонов и правил размещают интерактивный индикатор рейтинга, который может быть выполнен любым известным из уровня техники способом, например, в виде бегунка, или набора дискретных значений с флажками или переключателями, возможно также графическое представление в виде набора изображений с активной и неактивной заливкой и т.д. После выбора покупателем соответствующей оценки и ее подтверждения путем активизации интерфейсной кнопки информация об оценке покупателя в установленном в системе формате передается в виде управляющего сообщения на программно-аппаратный модуль управления рейтингами, соединенный с модулем рейтинга ТСТ и покупателей, которые, в свою очередь соединены с хранилищем баз данных блока памяти и базами данных покупателей и торговых точек. При этом, вся информация, формируемая модулем управления рейтингами передается в блок памяти и хранится в базе данных рейтингов, обновляемой по мере его расчета. Расчет рейтинга может осуществляться в соответствии с заранее определенным алгоритмом, в частности, это может быть среднеарифметическое значение за определенный период, например, месяц. Однако, возможно применение и более сложных систем расчета рейтинга, где учитывают не только прямое пользовательское голосование в виде выбора ранга оценки из числа предоставляемых шаблоном, вызываемым при вызове страницы профайла торговой точки и/или при любой ссылке на торговую точку, формируемую процессинговым центром при обработке поисковой машиной запросов пользователей системы, но и статистические данные о росте и снижении интереса потребителей к услугам торговой точки и/или расширении или изменении ее ассортимента и.т.д.
Дополнительным инструментом интерактивного взаимодействия покупателей и ТСТ системы является реализованный в системе согласно изобретению интерфейс оценки деятельности ТСТ путем составления покупателем отзыва о ее деятельности, сформированным в интерфейсном окне, вызываемом в результате активизации пользователем интерфейсного элемента управления, кнопки или текста с гиперссылкой на соответствующий шаблон, хранящийся в базе данных шаблонов и правил системы, авторизованного текстового сообщения, которое, далее сохраняется в базе данных отзывов блока рейтингов, оценок и отзывов и доступно всем пользователям системы. При этом, интерфейс системы позволяет осуществлять выборку отзывов, вызываемых из соответствующей базы данных как по наименованию фирмы, так и, например, периоду, за который оставлялись отзывы, либо по категории оказываемых услуг или товарной позиции. В рассматриваемом варианте осуществления изобретения данная функция доступна только тем покупателям, которые совершили подтвержденную в системе покупку (транзакцию) в данной ТСТ. Таким образом, интерфейс отзывов становится доступным покупателю тогда когда на модуль управления рейтингами поступит сообщение от модуля обработки данных и модуля оплат о подтвержденной транзакции, осуществленной потребителем, чей ID распознан в системе и ассоциирован с данной транзакцией.
Система согласно заявленному изобретению также позволяет осуществлять оценку отзывов, как собственно самими покупателями, так и ТСТ, что позволяет выделить в общем информационном потоке сформированных покупателями отзывов заслуживающие наибольшего доверия экспертов, либо выставляя аналогично ТСТ рейтинг, либо включая в отбор отзывов именной фильтр.
Для сбора информации о покупателях для ТСТ также могут быть использованы инфраструктуры обратной связи, например, в виде индикатора рейтинга пользователя, показывающий накопленную информацию о покупателе, включающей, например, частоту покупок, их объем, активность участия в различных программах лояльности, предлагаемых участниками системы и т.д., которая отображается в блоке дополнительной информации, отображаемым при любом выведении на экран информации о покупателе. Данная информация может быть реализована аналогично формированию рейтинга ТСТ, однако, может быть доступна только ТСТ и организаторам системы.
Кроме того, в личном кабинете ТСТ могут быть предусмотрены инфраструктуры, позволяющие им контролировать транзакции, сведения о которых поступают из модуля оплаты, в базу данных транзакций и ТСТ. Причем, ТСТ может отклонить часть транзакций, после сверки с финансовых сведений, полученных из модуля оплаты и хранящихся в блоке памяти торговой точки (фиг.16).
Таким образом, очевидно, что совокупность существенных признаков, характеризующих как систему продажи товаров и услуг, так и способ их осуществления согласно заявленному изобретению позволяет реализовать инновационную программу лояльности, обеспечивающую высокую степень интерактивного взаимодействия участников системы, позволяющую увеличить оборот и сбыт, при существенном уменьшении операционных расходов участников системы, а так же способствует росту лояльности покупателей программы к торгово-сервисным точкам, участникам системы, и организатору программы, что увеличивает оборот торговли.

Claims

ФОРМУЛА ИЗОБРЕТЕНИЯ
1. Система продажи товаров и услуг, содержащая, соединенные линиями связи процессинговый центр управления и контроля операциями транзакций и параметрами программ лояльности, содержащий, по меньшей мере один веб сервер, с возможностью регистрации клиентов системы и присвоения им индивидуального идентификатора, в виде индекса ID,
и множество клиентских устройств, снабженых средством доступа в сеть интернет, включающих
Ω множество пользовательских устройств покупателей,
U по меньшей мере, одно устройство управления расчетного банка;
а множество пользовательских устройств торгово-сервисных точек (ТСТ), снабженные, по меньшей мере, одним терминалом в месте осуществления продаж и/или оказания услуг ТСТ,
причем, система дополнительно содержит ассоциированное с ID покупателя, по меньшей мере, одно средство идентификации покупателя, выполненное в виде банковской карты с обеспечением возможности передачи данных о покупателе и связи карт-счета с ID в системе при совершении транзакции и начислении льготного вознаграждения покупателя на карт-счет.
причем процессинговый центр, содержит, по меньшей мере, одно средство обмена данными с клиентскими устройствами с использованием Интернет-протоколов обмена данными, связанное по интерфейсным каналам связи с реализованной программно- аппаратным образом системой обработки данных процессингового центра, снабженной программными средствами обработки данных, соединенных через шлюз платежей с использованием Интернет-протоколов обмена данными, по меньшей мере, с одним устройством управления расчетного банка, выполненного с возможностью управления карт-счетом покупателя и связи карт-счета и ID покупателя в системе в режиме реального времени при совершении транзакции, с возможностью эмиссии льгот покупателю программы лояльности на карт-счет при соответствии осуществляемых им транзакций предустановленным соответствующей ТСТ в системе условиям расчета значений программ лояльности,
причем пользовательское устройство торгово-сервисной точки содержит средство ввода данных, с обеспечением возможности ввода параметров расчета значений программы лояльности и алгоритма расчета льготного вознаграждения, управления их значениями в режиме реального времени и передачи по каналам интерфейсной связи в реализованную программно-аппаратным образом систему обработки данных процессингового центра,
2. Система по п.1 отличающаяся тем, что терминал ТСТ снабжен средствами считывания данных со средства идентификации покупателя и/или ввода идентификатора покупателя, а также средством обмена данными с пользовательским устройством торгово-сервисной точки и/или процессинговым центром,
3. Система по п.1 отличающаяся тем, что средство доступа в сеть интернет пользовательского устройства торгово-сервисной точки выполнено с возможностью передачи данных о транзакции по каналам интерфейсной связи, через шлюз платежей с использованием Интернет-протоколов обмена данными, на средство обмена данными расчетного банка и/или процессинговый центр,
4. Систем по п. 1 отличающаяся тем, что процессинговый центр снабжен интерактивной системой управления в виде веб-ориентированного фронт-офиса системы, соединенного по интерфейсным каналам связи с реализованными программно-аппаратным образом системами обработки данных процессингового центра и клиентскими средствами обмена данными.
5. Система по п.1 отличающаяся тем, что модуль регистрации и авторизации клиентов в системе связан по интерфейсным каналам связи с базами персональных данных клиентов, включающим, по меньшей мере, базы данных покупателя, ТСТ, торговых терминалов, расчетных банков и средств идентификации покупателя, а также базами данных шаблонов и правил, содержащими, по меньшей мере, базу данных правил применения алгоритмов, с возможностью хранения, настройки и управления в режиме реального времени значениями программ лояльности ТСТ и правилами расчета и начисления льгот покупателям, а также баз данных шаблонов, с возможностью, по меньшей мере, вызова интерактивных веб-форм ввода персональных данных, настройки и управления параметрами профиля клиентов.
6. Система по п.1 отличающаяся тем, что хранилище баз данных соединено по каналам интерфейсной связи с модулем обработки данных, расчета и управления значениями программы лояльности ТСТ, а также модулем оплаты соединенных через шлюз платежей с использованием Интернет-протоколов обмена данными, по меньшей мере, с одним устройством управления расчетного банка.
7. Система по п.1 отличающаяся тем, что система обработки данных процессингового центра включает модуль регистрации и авторизации клиентов, соединенный с базами персональных данных хранилища баз данных, модуль обработки, расчета данных и управления программ лояльности, соединенный со средствами обмена данными расчетного банка, а также базами данных шаблонов и правил, соединенных со средствами обмена данными с пользовательскими устройствами торгово-сервисных точек, базами данных льгот, бонусов и скидок и базами данных оценки и рейтингов, соединенным в свою очередь с базами данных рейтингов, отзывов и оценок, базами данных шаблонов и правил и базами персональных данных клиентов хранилища баз данных.
8. Система по п.1 отличающаяся тем, что процессинговый центр также содержит модуль оплат, соединенный со средствами обмена данными расчетных банков, а также базами данных льгот, бонусов и скидок и базами персональных данных клиентов, а именно базами данных ТСТ и средств идентификации покупателей, средствами обмена данными пользовательских терминалов ТСТ и покупателей, при этом ТСТ соединены с устройствами управления расчетных банков также через модуль оплат.
9. Система по любому из п. п.1-8 отличающаяся тем, что процессинговый центр дополнительно снабжен программно-аппаратным блоком оценок и рейтингов, с возможностью определения рейтинга ТСТ и/или покупателей, связанным с базами данных рейтингов, отзывов и оценок хранилища баз данных, соединенного со средствами обмена данными, по меньшей мере одного пользовательского устройства покупателя и одного пользовательского устройства ТСТ, с возможностью формирования на основе предустановленного в системе шаблона информационного блока со значением рейтинга определенного статистической обработкой данных полученных от средства обмена данными пользовательских устройств покупателей за заданное время, его сохранении в базе данных рейтингов и вывода на устройства отображения клиентских устройств.
10. Система по п.9 отличающаяся тем, что блок оценок и рейтингов процессингового центра, включает модуль управления возможностью устанавливать рейтинги, соединенный с модулем расчета рейтингов покупателей и модулем расчета рейтингов ТСТ, каждый из которых соединен с базами персональных данных клиентов, а именно базами данных покупателей и ТСТ, а также базами данных шаблонов и правил, базами данных отзывов, оценок, комментариев к отзывав и оценок отзывов.
11. Система по любому из пп.1-8 или 10 отличающаяся тем, что процессинговый центр дополнительно снабжен программно-аппаратным средством формирования базы данных отзывов, соединенного со средствами обмена данными пользовательских устройств покупателей, с возможностью формирования на основе предустановленного в системе шаблона текстового сообщения о оказанной ТСТ услуге, после фиксированного подтверждения осуществления транзакции покупателем в данной ТСТ, полученной от средства обмена данными торгового терминала ТСТ и/или пользовательского устройства ТСТ.
12. Система по п.1 1 отличающаяся тем, что средство формирования базы данных отзывов дополнительно снабжено средством формирования базы данных оценок отзывов процессингового центра, соединенного со средствами обмена данными пользовательских устройств покупателей, с возможностью формирования информационного блока со значением расчетной оценки, определенной статистической обработкой данных полученных от средства обмена данными пользовательских устройств покупателей за предустановленной в системе время и вывода значения расчетной оценки на устройствах отображения клиентских пользовательских устройств совместно с текстовым сообщением отзыва.
13. Система по любому из п.п. .1-8, 10 или 12 отличающаяся тем, что в качестве средства идентификации покупателя используют не менее двух банковских карт, одна из которых идентифицирована как основанная расчетная, с обеспечением возможности эмиссии на нее льгот от используемых покупателем программ лояльности.
14. Система по п.13 отличающаяся тем, что в качестве средств идентификации покупателя дополнительно используют, по меньшей мере, одну кредитную и/или дисконтную, и/или бонусную карту покупателя, с возможностью пересчета причитающегося по ним льготного вознаграждения в денежном эквиваленте и перечисления их на карт-счет основной расчетной банковской карты.
15. Система по п.1, отличающаяся тем, что программные средства обработки данных программ лояльности ТСТ выполнены с возможностью обработки данных профилей покупателей программы лояльности и формирования соответствующих отчетов и сообщений.
16. Система по п.15, отличающаяся тем, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с обеспечением расчета соответствующего количества бонусных баллов и начисления их на карт-счет основной расчетной банковской карты покупателя программы лояльности.
17. Система по п.7, отличающаяся тем, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью формирования клиринговых отчетов клиентам программы лояльности.
18. Система по п.17, отличающаяся тем, что программные средства обработки данных программы лояльности вьшолнены с возможностью обеспечения проведения розыгрышей призов для покупателей программы лояльности.
19. Система по п.18, отличающаяся тем, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью формирования индивидуального предложения программы лояльности покупателю, на основе персональных данных и расчетного рейтинга покупателя программы лояльности.
20. Система по п.19, отличающаяся тем, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью учета мнений покупателей программы лояльности по поводу клиентов системы и формирования рейтингов на базе отзывов.
21. Система по п.20, отличающаяся тем, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью фиксации отзыва о клиентах системы по факту осуществленной в системе операции транзакции между участниками программы в течение предустановленного в системе временного интервала.
22. Система по п.15, отличающаяся тем, что программные средства обработки данных программы лояльности выполнены с возможностью формирования и проведения новостной рассылки среди покупателей программы лояльности.
23. Система по п.1, отличающаяся тем, что клиентские устройства выполнены в виде персональных компьютерных устройств и/или мобильных устройств связи.
24. Система по п.1 отличающаяся тем, что процессинговый центр, включает систему серверов, являющихся в общем случае веб-серверами.
25. Система по п.1 отличающаяся тем, что процессинговый центр содержит совокупность рабочих станций и/или серверов, каждый из которых реализует функцию своего модуля, и/или системы и/или подсистемы и/или хранилища баз данных блока
26. Система по п.1 отличающаяся тем, что, по меньшей мере, один из модулей, и/или систем и/или подсистем и/или блоков баз данных системы выполнен в виде областей памяти рабочей станции и/или веб-сервера
27. Система по п.1 отличающаяся тем, что, блоки хранения баз данных объединены в одну рабочую станцию, при этом каждый из блоков представлять собой участок памяти рабочей станции и/или дисковый накопитель.
28. Способ продажи товаров и услуг, включающий, при осуществлении покупателем покупки в местах продаж или оказания услуг ТСТ, выполняют передачу идентификационных данных о покупателе на пользовательское устройство ТСТ, осуществляют транзакцию через расчетный банк покупателя и отправляют данные транзакции в процессинговый центр системы, где выполняют расчет и начисление льгот в пользу покупателя при условии соблюдения предварительно установленных условий, отличающийся тем, что передают запрос на регистрацию в программе лояльности от покупателя в процессинговый центр, присваивают покупателю уникальный идентификатор ID покупателя программы лояльности и фиксируют дополнительное средство идентификции покупателя в системе на основании идентификационных данных индивидуальной банковской карты, указанной покупателем как основной, отправляют на пользовательское устройство покупателя регистрационные данные, передают на ТСТ регистрационные данные покупателя программы лояльности в виде ввода ID и/или считываемые с основной банковской карты при покупке в торговой точке, отправляют регистрационные данные вместе с информацией о покупке в расчетный банк-участник системы, осуществляющий обслуживание карт-счета покупателя, от которого пересылают подтвержденные данные о транзакции и регистрационные данные покупателя и ТСТ и/или торгового терминала ТСТ в процессинговый центр, обрабатывают информацию, полученную процессинговым центром и эмитируют льготы на основании предварительно установленных в системе обработки данных процессингового центра ТСТ правил, передают из процессингового центра информацию об эмитированных льготах в расчетный банк и пользовательское устройство потребителя программы лояльности, и осуществляют эмиссию льгот покупателю программы лояльности в денежном эквиваленте на карт-счет покупателя при соответствии осуществляемых им транзакций предустановленным соответствующей ТСТ в системе условиям расчета значений программ лояльности.
29. Способ по. 28 отличающийся тем, что осуществляют регистрацию и активацию дополнительных средств идентификации покупателя в виде банковских, дисконтных, бонусных и иных карт покупателя, ассоциируя их с ID покупателя в системе и основной расчетной банковской картой, с возможностью агрегирования льгот доступных покупателю при осуществлении покупок по дополнительным средствам идентификации на карт-счет основной банковской карты.
30. Способ по п.28 отличающийся тем, что при осуществлении покупок с расчетом за наличный расчет в ТСТ системы, данные о покупателе вводят в виде прямого указания ID при осуществлении транзакции, с дальнейшие передачей данных сведений в систему обработки данных процессингового центра и/или в результате самостоятельного ввода покупателем информации о осуществленной транзакции с устройства ввода пользовательского устройства покупателя в модуль обработки данных, расчета и управления программами лояльности через предустановленный в системе шаблон, вызываемых из хранилища баз данных путем выбора соответствующего интерфейса в меню личного профиля покупателя в системе, с возможностью агрегирования льгот доступных покупателю при осуществлении данной транзакции по любым, удовлетворяющим правилам начисления льгот предустановленных ТСТ в системе по осуществленной транзакции, средствам идентификации покупателя зарегистрированным и активированным в системе, на карт- счет основной банковской карты.
PCT/RU2013/001040 2012-11-20 2013-11-21 Система и способ продажи товаров и услуг с компенсацией затрат покупателей WO2014084758A2 (ru)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
RU2012149360 2012-11-20
RU2012149360/08A RU2012149360A (ru) 2012-11-20 2012-11-20 Система и способ продажи товаров и услуг с компенсацией затрат покупателей

Publications (3)

Publication Number Publication Date
WO2014084758A2 true WO2014084758A2 (ru) 2014-06-05
WO2014084758A8 WO2014084758A8 (ru) 2014-08-21
WO2014084758A3 WO2014084758A3 (ru) 2014-12-18

Family

ID=50775090

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/RU2013/001040 WO2014084758A2 (ru) 2012-11-20 2013-11-21 Система и способ продажи товаров и услуг с компенсацией затрат покупателей

Country Status (2)

Country Link
RU (1) RU2012149360A (ru)
WO (1) WO2014084758A2 (ru)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN113672361A (zh) * 2021-07-13 2021-11-19 上海携宁计算机科技股份有限公司 分布式数据处理系统、方法、服务器和可读存储介质

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20030225619A1 (en) * 2002-03-15 2003-12-04 Maynard Dokken System and method for dealing with loyalty program points
RU2343542C2 (ru) * 2006-03-30 2009-01-10 Владислав Германович Федосеев Система и способ получения, хранения и обработки данных программы лояльности
WO2012007967A2 (en) * 2010-07-15 2012-01-19 Persistent System Limited Method and system of electronic shopping and business experience

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20030225619A1 (en) * 2002-03-15 2003-12-04 Maynard Dokken System and method for dealing with loyalty program points
RU2343542C2 (ru) * 2006-03-30 2009-01-10 Владислав Германович Федосеев Система и способ получения, хранения и обработки данных программы лояльности
WO2012007967A2 (en) * 2010-07-15 2012-01-19 Persistent System Limited Method and system of electronic shopping and business experience

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN113672361A (zh) * 2021-07-13 2021-11-19 上海携宁计算机科技股份有限公司 分布式数据处理系统、方法、服务器和可读存储介质

Also Published As

Publication number Publication date
WO2014084758A8 (ru) 2014-08-21
WO2014084758A3 (ru) 2014-12-18
RU2012149360A (ru) 2014-05-27

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP6899530B2 (ja) 情報処理方法
US6578014B1 (en) Method and apparatus for post-transaction pricing system
KR102271733B1 (ko) 가격 통제 기반 전자 상거래 플랫폼 시스템 및 이의 운영 방법
US11188943B2 (en) Method and apparatus for providing promotion recommendations
US20080208787A1 (en) Method and system for centralized generation of a business executable using genetic algorithms and rules distributed among multiple hardware devices
US20020120554A1 (en) Auction, imagery and retaining engine systems for services and service providers
US20110035287A1 (en) Apparatus and method for providing media commerce platform
JP5498899B2 (ja) 電子ネットワークの消費者集約手続をサポートするためのシステム及び方法
CN111161017A (zh) 一种基于移动终端和区块链的云端营销系统及方法
US20080313122A1 (en) Method and system for generating an offer and transmitting the offer to a wireless communications device
CN107113055A (zh) 实现用于与车辆数据通信的通信协议的系统和方法
KR100733161B1 (ko) 통합 회원제 마케팅 관리 방법 및 그 시스템
US20210133841A1 (en) Method, manufacture, and apparatus for facilitating on-demand home and auto services
KR101765415B1 (ko) 판매자와 판매대행자 간의 연결 및 수익공유를 제공하는 판매대행 서비스 제공방법 및 제공장치
WO2013138498A1 (en) Method and system to enable brands to build affinity based loyalty networks
US20180232747A1 (en) Systems and methods for determining consumer purchasing behavior
KR101714600B1 (ko) 사회적 관계망을 활용한 상품 유통과 이윤 환원 생태계 구축 시스템 및 방법
US20150019310A1 (en) Electronic system and method for group purchasing promotions
US20130290214A1 (en) Method and apparatus for providing reviews and feedback for professional service providers
JP6872269B2 (ja) インターネットショッピングモール管理方法
KR102056738B1 (ko) 가맹점 마케팅 및 회원관리 대행서비스 제공시스템
KR101478795B1 (ko) 글로벌 마케팅을 위한 통합 관리 시스템 및 그 방법
WO2014084758A2 (ru) Система и способ продажи товаров и услуг с компенсацией затрат покупателей
CN110705734B (zh) 在线住宿产品的预订服务系统、方法及设备
US11729257B2 (en) Method, apparatus, and computer program product for balancing network resource demand

Legal Events

Date Code Title Description
122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 13857862

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A2