TWI632543B - Voice taking method and system - Google Patents

Abstract

在一種語音取號方法及系統中，一伺服單元利用語音辨識技術辨識出一位於一目標服務機構的使用者端所獲得自一使用者且相關於一所欲服務項目的語音詢問訊息，並能利用語意分析技術從一配置於該伺服單元的服務資料庫所儲存的所有問題與答案資料擷取出一與該語音詢問訊息之間具有一不低於一預定門檻值的最高符合度的目標答案資料部分，且將一包含該目標答案資料部分、及一相關於該目標服務機構的服務序號的取號回覆訊息經由一通訊網路傳送至該使用者端，以使該使用者端再生及/或顯示該取號回覆訊息。

Description

語音取號方法及系統

本發明是有關於一種取號方法及系統，特別是一種語音取號方法及系統。

現有銀行取號方式通常必須經由一銀行服務人員或客戶本身操作一取號機上所提供的一使用者介面後，該取號機會根據該使用者介面所產生的輸入，列印出對應於所欲銀行服務服的號碼單。銀行櫃檯可依據該取號機所列印出的所有號碼單上所顯示的序號的先後順序來服務客戶。

然而，此銀行取號方式有必要進行人為操作，且若未能依照所欲銀行服務正確地操作取號機的使用者介面的情況下，恐導致錯誤取號。因此，現有銀行取號方式仍有很大的改良空間。

因此，本發明的一目的，即在提供一種語音取號方法，其能克服習知技藝的缺點。

於是，本發明提供了一種語音取號方法，藉由一語音取號系統來實施，該語音取號系統包含一位於一目標服務機構的使 用者端、及一經由一第一通訊網路連接該使用者端的伺服器單元，該語音取號方法包含以下步驟：(A)藉由該伺服單元，至少配置一服務資料庫，該服務資料庫儲存有多筆分別對應於多個不同服務項目的問題與答案資料，每筆問題與答案資料包含一相關於該等服務項目其中一個對應服務項目的問題資料部分、及一指示出該對應服務項目的答案資料部分；(B)藉由該使用者端，在接收到來自一使用者且相關於一所欲服務項目的語音詢問訊息時，將一至少包含該語音詢問訊息的取號請求經由該第一通訊網路傳送至該伺服單元；(C)藉由該伺服單元，在接收到來自該使用者端的該取號請求時，利用語音辨識技術將該語音詢問訊息轉換成一原始文字內容，且利用語意分析技術分析該原始文字內容以獲得一分析文字內容，並判定該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分是否存在有一目標問題資料部分，其與該分析文字內容之間具有一不低於一預定門檻值的最高符合度；(D)藉由該伺服單元，在判定出該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分存在有一目標問題資料部分時，將該服務資料庫所儲存的所有答案資料部分其中一個對應於該目標問題資料部分的答案資料部分作為一目標答案資料部分，並至少根據該目標答案資料部分及該目標服務機構的當前取號情況，產生一至少包含一服務序號的取號回覆訊息，而在判定出該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分不存在有任何目標問題資料部分時，產生一 指示出語音詢問訊息無法辨識的錯誤訊息，並回應於該取號請求而將所產生的該取號回覆訊息或該錯誤訊息，經由該第一通訊網路傳送至該使用者端；及(E)藉由該使用者端，在接收到來自該伺服單元的該取號回覆訊息或該錯誤訊息時，再生該取號回覆訊息或該錯誤訊息，以便使該使用者能在聽覺及視覺其中至少一者上獲得該取號回覆訊息或該錯誤訊息。

因此，本發明的另一目的，即在提供一種語音取號系統，其能克服習知技藝的缺點。

於是，本發明提供了一種語音取號系統，其包含一使用者端及一伺服單元。該使用者端係位於一目標服務機構，並包括一包括一收音模組的使用者介面單元、一連接一第一通訊網路的通訊單元、及一電連接該使用者介面單元及該通訊單元的處理單元。該伺服單元連接該第一通訊網路，且配置有一服務資料庫，該服務資料庫儲存有多筆分別對應於多個不同服務項目的問題與答案資料，每筆問題與答案資料包含一相關於該等服務項目其中一個對應服務項目的問題資料部分、及一指示出該對應服務項目的答案資料部分。

當該使用者端的該收音模組接收到來自一使用者且相關於一所欲服務項目的語音詢問訊息時，該處理單元藉由該通訊單元將一至少包含該收音模組所接收的該語音詢問訊息的取號請求 經由該通訊網路傳送至該伺服單元。

當該伺服單元接收到來自該使用者端的該取號請求時，該伺服單元利用語音辨識技術將該語音詢問訊息轉換成一原始文字內容，且利用語意分析技術分析該原始文字內容以獲得一分析文字內容，並判定該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分是否存在有一目標問題資料部分，其與該文字內容之間具有一不低於一預定門檻值的最高符合度。

該伺服單元在判定出該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分存在有一目標問題資料部分時，將該服務資料庫所儲存的所有答案資料部分其中一個對應於該目標問題資料部分的答案資料部分作為一目標答案資料部分，並至少根據該目標答案資料部分及該目標服務機構的當前取號情況，產生一至少包含一服務序號的取號回覆訊息，而在判定出該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分不存在有任何目標問題資料部分時，產生一指示出語音詢問訊息無法辨識的錯誤訊息，並回應於該取號請求而將所產生的該取號回覆訊息或該錯誤訊息，經由該第一通訊網路傳送至該使用者端。

當該使用者端的該處理單元藉由該通訊單元接收到來自該伺服單元的該取號回覆訊息或該錯誤訊息時，該處理單元控制該使用者介面單元，再生該取號回覆訊息或該錯誤訊息，以便使該使用者能在聽覺及視覺其中至少一者上獲得該取號回覆訊息或該 錯誤訊息。

本發明的功效在於：該伺服單元利用語音辨識技術能辨識出該使用者端所獲得自使用者且相關於所欲服務項目的語音詢問訊息，並利用語意分析技術從該服務資料庫所儲存的所有問題與答案資料擷取出與該語音詢問訊息之間具有最高符合度的目標答案資料部分，且將該目標答案資料部分及一服務序號一併提供給該使用者端，如此，使用者可相對容易地獲得相符於詢問訊息的正確回覆訊息，並確保對於所欲服務項目的正確取號。

100‧‧‧語音取號系統

1‧‧‧使用者端

11‧‧‧使用者介面單元

111‧‧‧收音模組

112‧‧‧顯示模組

113‧‧‧擴音模組

12‧‧‧通訊單元

13‧‧‧處理單元

2‧‧‧伺服單元

21‧‧‧第一伺服端

DB1‧‧‧地域資料庫

D1‧‧‧地域性資料

d11‧‧‧地域性資料部分

22‧‧‧第二伺服端

DB2‧‧‧服務資料庫

D2‧‧‧問題與答案資料

d21‧‧‧問題資料部分

d22‧‧‧答案資料部分

3‧‧‧列印裝置

S41-S50‧‧‧步驟

本發明的其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中：圖1是一方塊圖，示例地說明本發明語音取號系統的一實施例；圖2是一示意圖，示例地繪示出該實施例中一第一伺服端所建置的一地域資料庫；圖3是一示意圖，示例地繪示出該實施例中一第二伺服端所建置的一服務資料庫；及圖4是一流程圖，示例地說明該實施例如何執行一語音取號程序。

參閱圖1，本發明語音取號系統100的一實施例可被應用於例如一擁有多家分行的銀行機構，但不在此限，其中該等分行可被視為多個服務機構，並對於來到任一服務機構進行一所欲金融交易或申請的任一客戶提供一在執行所欲金融交易或申請之前的取號服務，其中該所欲金融交易或申請可被歸屬為該銀行機構所提供的一服務項目。該語音取號系統100包含多個使用者端1(圖1僅繪出一個)及一伺服單元2。值得注意的是，在實際使用時，同一服務機構可允許存在有一個或多個使用者端，因此，每一使用者端1係位於一對應服務機構。以下，僅就一個位於一對應服務機構(以下稱為目標服務機構)的使用者端1(圖1)來詳細說明。

在本實施例中，例如，該使用者端1被設置於該目標服務機構，也就是說，該使用者端1係由如一分行的該目標服務機構所提供且被設置於該目標服務機構以供一使用者或其他使用者之客戶使用，但不在此限。在其他實施例態樣中，該使用端者1亦可是一由一欲辦理服務業務且進入到該目標服務機構的使用者所攜帶的如智慧型手機、平板電腦等的行動裝置。該使用者端1包括一使用者介面單元11、一通訊單元12及一處理單元13。該使用者介面單元11包含一收音模組111、一顯示模組112及一擴音模組113，該通訊單元12連接一第一通訊網路200，該處理單元13電連接該使用者介面單元11及該通訊單元12。此外，在該使用者端1係 由該目標服務機構所提供的情況下，該第一通訊網路200例如為網際網路且該處理單元13還可經由一連接介面(圖未示)電連接一列印裝置3，而在該使用者端1是一行動裝置的情況下，該通訊單元12支援無線通訊且第一通訊網路200為一無線通訊網路，而且圖一所示的該列印裝置3可被省略。

該伺服單元2包含一第一伺服端21及一第二伺服端22。舉例來說，該銀行機構所擁有的一銀行伺服器可用作該第一伺服端21，而一受該銀行機構委託執行相關處理的雲端伺服器可用作該第二伺服端22，但不在此限。

該第一伺服端21配置有一地域資料庫DB1，該地域資料庫DB1儲存有多筆分別對應於該等服務機構的地域性資料D1，每筆地域性資料D1包含多個分別相關於多個由該等服務機關其中一個對應服務機關所提供的服務項目的地域性資料部分d11。該第一伺服端21經由該第一通訊網路200連接該使用者端1且連接例如網際網路的一第二通訊網路300，並且在必要時還與一設置於該目標服務機構的取號機(圖未示)保持通訊，以便獲得該目標服務機構的當前取號情況。

該第二伺服端22配置有一服務資料庫DB2，該服務資料庫DB2儲存有多筆分別對應於多個不同服務項目的問題與答案資料D2，每筆問題與答案資料D2包含一相關於該等服務項目其中 一個對應服務項目的問題資料部分d21、及一指示出該對應服務項目的答案資料部分d22。該第二伺服端22經由該第二通訊網路300連接該第一伺服端21。舉例來說，該等服務項目係相關於例如存匯、外匯、服務台、大額出納、一般收付等的銀行服務業務。

以下，將參閱圖1至圖4來詳細地說明該語音取號系統100如何執行一語音取號程序。該語音取號程序包含以下步驟。

首先，在步驟S41中，當該使用者端1的該收音模組111接收到來自該使用者且相關於一所欲服務項目的語音詢問訊息時，該處理單元13藉由該通訊單元12將一包含該收音模組111所接收的該語音詢問訊息、及該目標服務機構的機構資料的取號請求，經由該第一通訊網路200傳送至該第一伺服端21。值得注意的是，在該使用者端1係由該目標服務機構所提供的情況下，該機構資料例如已預存於該第一伺服端21(圖未示)，而在該使用者端1是一行動裝置的情況下，該使用者端1藉由執行例如一應用程式，且經由該使用者的一人為輸入操作而產生該機構資料，但不在此限。

然後，在步驟S42中，該第一伺服端21在接收到來自該使用者端1的該取號請求時，將一包含該語音詢問訊息的辨識請求，經由該第二通訊網路300傳送至該第二伺服端22。

接著，在步驟S43中，該第二伺服端22在接收到來自該第一伺服端21的該辨識請求時，利用語音辨識技術將該語音詢問 訊息轉換成一原始文字內容，且利用語意分析技術分析該原始文字內容以獲得一分析文字內容。舉例來說，該原始文字內容為「偶要存款」，而該分析文字內容為「我要存款」，又在另一例中，該原始文字內容與該分析文字內容均為「我要存款」。

接著，在步驟S44中，該第二伺服端22判定該服務資料庫DB2所儲存的所有問題資料部分d21是否存在有一目標問題資料部分d21，此目標問題資料部分d21與該分析文字內容之間具有一不低於一預定門檻值的最高符合度。若該判定結果為肯定時，則流程進行步驟S45，否則流程進行至S46。

在步驟S45中，該第二伺服端22在判定出該服務資料庫DB2所儲存的所有問題資料部分d21存在有一目標問題資料部分d21時，將該服務資料庫DB2所儲存的所有答案資料部分d22其中一個對應於該目標問題資料部分d21的答案資料部分d22作為一目標答案資料部分d22，並產生一包含該分析文字內容及該目標答案資料部分d22的成功辨識回覆。舉例來說，若該分析文字內容為「我要存款」且與一個問題資料部分(目標問題資料部分)d21的文字內容之間具有一高於該預定門檻值的最高符合度時，對應於該目標問題資料部分d21的該目標答案資料部分的文字內容例如為「存款類序號1」。

在步驟S46中，該第二伺服端22在判定出該服務資料 庫DB2所儲存的所有問題資料部分d21不存在有任何目標問題資料部分時，產生一失敗辨識回覆。

跟隨在步驟S45及S46，該第二伺服端22回應於該辨識請求而將該成功辨識回覆或該失敗辨識回覆經由該第二通訊網路傳送至該第一伺服端21(步驟S47)。

之後，在步驟S48中，該第一伺服端21在接收到來自該第二伺服端22的該成功辨識回覆時，儲存該分析文字內容以供後續分析之用，且根據該目標答案資料部分d22，自該地域資料庫DB1所儲存的該等筆地域性資料其中一筆對應於該目標服務機構的地域性資料D1所包含的該等地域性資料部分d11擷取出一個對應於該目標答案資料部分d22的目標地域性資料部分d11，並經由例如與一設置於該目標服務機構且相關於該目標答案資料部分d22(也就是，該所欲服務項目)的取號機通訊後獲得一相符於該目標服務機構的當前取號情況的服務序號後，產生一包含該目標地域性資料部分d11及該服務序號的取號回覆訊息。舉例來說，依照上例，若作為該目標服務機構的一銀行分行相關於存款業務的當前取號情況為「003號」且辦理存款業務的櫃台位於一樓時，則該取號回覆訊息會指示出例如「您好，請洽一樓櫃台辦理，您的號碼為004號」。另一方面，該第一伺服端21在接收到來自該第二伺服端22的該失敗辨識回覆時，產生一指示出語音詢問訊息無法辨識的錯誤 訊息。

接著，在步驟S49中，該第一伺服端21回應於該取號請求而將所產生的該取號回覆訊息或該錯誤訊息，經由該第一通訊網路200傳送至該使用者端1。

最後，在步驟S50中，當該使用者端1的該處理單元13藉由該通訊單元12接收到來自該第一伺服端21的該取號回覆訊息或該錯誤訊息時，該處理單元13控制該使用者介面單元11，再生該取號回覆訊息或該錯誤訊息，以便使該使用者能在聽覺及視覺其中至少一者上獲得該取號回覆訊息或該錯誤訊息。更明確地，該取號回覆訊息或該錯誤訊息可被顯示在該顯示模組112上及/或被該擴音模組113再生。此外，當該使用者端1係設置於該目標服務機構時，該處理單元13還可依據該使用者的選擇來控制該列印裝置3，將該取號回覆訊息或該錯誤訊息列印出來。

綜上所述，由於本發明語音取號系統100僅需接收來自於使用者的語音詢問訊息後便可經由該伺服單元2的轉換及語意分析操作，並利用了該服務資料庫DB2及該地域資料庫DB1所儲存的所有資料，產生了包含有正確取號結果(服務序號)及相關地域性指引(目標地域性資料部分)的取號回覆訊息，而且該使用者端1還再生及/或顯示該取號回覆訊息1，以利使用者獲得該取號回覆訊息。因此，對於使用者而言，不僅使用上極為方便而且能確保正確 取號，故確實能達成本發明的目的。

惟以上所述者，僅為本發明的實施例而已，當不能以此限定本發明實施的範圍，凡是依本發明申請專利範圍及專利說明書內容所作的簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本發明專利涵蓋的範圍內。

Claims (12)

1. 一種語音取號方法，藉由一語音取號系統來實施，該語音取號系統包含一位於一目標服務機構的使用者端、及一經由一第一通訊網路連接該使用者端的伺服器單元，該語音取號方法包含以下步驟：(A)藉由該伺服單元，至少儲存多筆分別對應於多個不同服務項目的問題與答案資料於一服務資料庫，每筆問題與答案資料包含一相關於該等服務項目其中一個對應服務項目的問題資料部分、及一指示出該對應服務項目的答案資料部分；(B)藉由該使用者端，在接收到來自一使用者且相關於一所欲服務項目的語音詢問訊息時，將一至少包含該語音詢問訊息的取號請求經由該第一通訊網路傳送至該伺服單元；(C)藉由該伺服單元，在接收到來自該使用者端的該取號請求時，利用語音辨識技術將該語音詢問訊息轉換成一原始文字內容，且利用語意分析技術分析該文字內容以獲得一分析文字內容，並判定該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分是否存在有一目標問題資料部分，其與該分析文字內容之間具有一不低於一預定門檻值的最高符合度；(D)藉由該伺服單元，在判定出該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分存在有一目標問題資料部分時，將該服務資料庫所儲存的所有答案資料部分其中一個對應於 該目標問題資料部分的答案資料部分作為一目標答案資料部分，並至少根據該目標答案資料部分及該目標服務機構的當前取號情況，產生一至少包含一服務序號的取號回覆訊息，而在判定出該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分不存在有任何目標問題資料部分時，產生一指示出語音詢問訊息無法辨識的錯誤訊息，並回應於該取號請求而將所產生的該取號回覆訊息或該錯誤訊息，經由該第一通訊網路傳送至該使用者端；及(E)藉由該使用者端，在接收到來自該伺服單元的該取號回覆訊息或該錯誤訊息時，再生該取號回覆訊息或該錯誤訊息，以便使該使用者能在聽覺及視覺其中至少一者上獲得該取號回覆訊息或該錯誤訊息。
2. 如請求項1所述的語音取號方法，其中：在步驟(A)中，該伺服單元還儲存多筆分別對應於多個服務機構的地域性資料於一地域資料庫，每筆地域性資料包含多個分別相關於多個由該等服務機關其中一個對應服務機關所提供的服務項目的地域性資料部分；及在步驟(D)中，該伺服單元還根據該目標答案資料部分，自該等筆地域性資料其中一筆對應於該目標服務機構的地域性資料所包含的該等地域性資料部分擷取出一個對應於該目標答案資料部分的目標地域性資料部分，以致該伺服單元所產生的該取號回覆訊息不僅包含該服務序號，還包含該目標地域性資料部分。
3. 如請求項2所述的語音取號方法，該伺服單元包括一經由 該第一通訊網路連接該使用者端的第一伺服端、及一經由一第二通訊網路連接該第一伺服端的第二伺服端，其中：在步驟(A)中，該第一伺服端配置有該地域資料庫，且該第二伺服端配置有該服務資料庫；在步驟(B)中，該取號請求被傳送至該第一伺服端，且該取號請求還包含指示出該目標服務機構的機構資料；步驟(C)包含以下子步驟(C1)藉由該第一伺服端，在接收到來自該使用者端的該取號請求時，將一包含該語音詢問訊息的辨識請求，經由該第二通訊網路傳送至該第二伺服端，及(C2)藉由該第二伺服端，在接收到來自該第一伺服端的該辨識請求時，利用語音辨識技術將該語音詢問訊息轉換成該原始文字內容，且利用語意分析技術分析該原始文字內容以獲得該分析文字內容，並執行該判定；及步驟(D)包含以下子步驟(D1)藉由該第二伺服端，在判定出該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分存在有該目標問題資料部分時，產生一包含該分析文字內容及該目標答案資料部分的一成功辨識回覆，而在判定出該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分不存在有任何目標問題資料部分時，產生一失敗辨識回覆，並回應於該辨識請求而將該成功辨識回覆或該失敗辨識回覆經由該第二通訊網路傳送至該第一伺服端，(D2)藉由該第一伺服端，在接收到來自該第二伺 服端的該成功辨識回覆時，儲存該分析文字內容，且根據該目標答案資料部分，自該對應筆地域性資料所包含的該等地域性資料部分擷取出該目標地域性資料部分，並根據該目標地域性資料部分及該目標服務機構的當前取號情況，產生該取號回覆訊息，而在接收到來自該第二伺服端的該失敗辨識回覆時，產生該錯誤訊息，及(D3)藉由該第一伺服端，回應於該取號請求而將所產生的該取號回覆訊息或該錯誤訊息，經由該第一通訊網路傳送至該使用者端。
4. 如請求項3所述的語音取號方法，其中，在步驟(D2)中，該第一伺服端還與一設置於該目標服務機構且對應於該所欲服務項目的取號機通訊，以獲得來自該取號機且根據該當前取號情況所產生的該服務序號。
5. 一種語音取號系統，包含：一使用者端，位於一目標服務機構，並包括一使用者介面單元，包括一收音模組，一通訊單元，連接一第一通訊網路，及一處理單元，電連接該使用者介面單元及該通訊單元；及一伺服單元，連接該第一通訊網路，且配置有一服務資料庫，該服務資料庫儲存有多筆分別對應於多個不同服務項目的問題與答案資料，每筆問題與答案資料包含一相關於該等服務項目其中一個對應服務項目的問題資料部分、及一指示出該對應服務項目的答案資料部分； 其中，當該使用者端的該收音模組接收到來自一使用者且相關於一所欲服務項目的語音詢問訊息時，該處理單元藉由該通訊單元將一至少包含該收音模組所接收的該語音詢問訊息的取號請求經由該第一通訊網路傳送至該伺服單元；其中，當該伺服單元接收到來自該使用者端的該取號請求時，該伺服單元利用語音辨識技術將該語音詢問訊息轉換成一原始文字內容，且利用語意分析技術分析該原始文字內容以獲得一分析文字內容，並判定該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分是否存在有一目標問題資料部分，其與該分析文字內容之間具有一不低於一預定門檻值的最高符合度；其中，該伺服單元在判定出該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分存在有一目標問題資料部分時，將該服務資料庫所儲存的所有答案資料部分其中一個對應於該目標問題資料部分的答案資料部分作為一目標答案資料部分，並至少根據該目標答案資料部分及該服務機構的當前取號情況，產生一至少包含一服務序號的取號回覆訊息，而在判定出該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分不存在有任何目標問題資料部分時，產生一指示出語音詢問訊息無法辨識的錯誤訊息，並回應於該取號請求而將所產生的該取號回覆訊息或該錯誤訊息，經由該第一通訊網路傳送至該使用者端；其中，當該使用者端的該處理單元藉由該通訊單元接 收到來自該伺服單元的該取號回覆訊息或該錯誤訊息時，該處理單元控制該使用者介面單元，再生該取號回覆訊息或該錯誤訊息，以便使該使用者能在聽覺及視覺其中至少一者上獲得該取號回覆訊息或該錯誤訊息。
6. 如請求項5所述的語音取號系統，其中：該伺服單元還配置有一地域資料庫，該地域資料庫儲存有多筆分別對應於多個服務機構的地域性資料，每筆地域性資料包含多個分別相關於多個由該等服務機關其中一個對應服務機關所提供的服務項目的地域性資料部分；及該伺服單元還根據該目標答案資料部分，自該等筆地域性資料其中一筆對應於該目標服務機構的地域性資料所包含的該等地域性資料部分擷取出一個對應於該目標答案資料部分的目標地域性資料部分，以致該伺服單元所產生的該取號回覆訊息不僅包含該服務序號，還包含該目標地域性資料部分。
7. 如請求項6所述的語音取號系統，其中：來自該使用者端的該取號請求還包含指示出該目標服務機構的機構資料；該伺服單元包括一第一伺服端，配置有該地域資料庫，並經由該第一通訊網路連接該使用者端，以接收來自該使用者端的該取號請求，且連接一第二通訊網路，及一第二伺服端，配置有該服務資料庫，並經由該 第二通訊網路連接該第一伺服端；該第一伺服端在接收到來自該使用者端的該取號請求時，將一包含該語音詢問訊息的辨識請求，經由該第二通訊網路傳送至該第二伺服端；該第二伺服端在接收到來自該第一伺服端的該辨識請求時，利用語音辨識技術將該語音詢問訊息轉換成該原始文字內容，且利用語意分析技術分析該原始文字內容以獲得該分析文字內容，並執行該判定，而且在判定出該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分存在有該目標問題資料部分時，產生一包含該分析文字內容及該目標答案資料部分的成功辨識回覆，而在判定出該服務資料庫所儲存的所有問題資料部分不存在有任何目標問題資料部分時，產生一失敗辨識回覆，並回應於該辨識請求而將該成功辨識回覆或該失敗辨識回覆經由該第二通訊網路傳送至該第一伺服端；及第一伺服端在接收到來自該第二伺服端的該成功辨識回覆時，儲存該分析文字內容，且根據該目標答案資料部分，自該對應筆地域性資料所包含的該等地域性資料部分擷取出該目標地域性資料部分，並根據該目標地域性資料部分及該目標服務機構的當前取號情況，產生該取號回覆訊息，而在接收到來自該第二伺服端的該失敗辨識回覆時，產生該錯誤訊息，並且回應於該取號請求而將所產生的該取號回覆訊息或該錯誤訊息，經由該第一通訊網路傳送至該使用者端。
8. 如請求項7所述的語音取號系統，其中，該第一伺服端還與一設置於該目標服務機構且對應於該所欲服務項目的取號機通訊，以獲得來自該取號機且根據該當前取號情況所產生的該服務序號。
9. 如請求項5所述的語音取號系統，其中，該使用者端的該使用者介面單元還包括一用於顯示該取號回覆訊息或該錯誤訊息的顯示模組、及一用於以語音方式再生該取號回覆訊息或該錯誤訊息的擴音模組。
10. 如請求項5所述的語音取號系統，其中，該使用者端係由該目標服務機構所提供且被設置於該目標服務機構，並且該第一通訊網路相同於該第二通訊網路。
11. 如請求項10所述的語音取號系統，還包含一設置於該目標服務機構並電連接該使用者端的該處理單元的列印裝置，該處理單元控制該列印裝置，以便選擇性列印出該取號回覆訊息。
12. 如請求項5所述的語音取號系統，其中，該使用者端為一行動裝置，且該第一通訊網路為一無線通訊網路。