RU2724600C1 - Voice robotic question-answer system and method of its automatic interaction with electronic device of user - Google Patents

Voice robotic question-answer system and method of its automatic interaction with electronic device of user Download PDF

Info

Publication number
RU2724600C1
RU2724600C1 RU2019137005A RU2019137005A RU2724600C1 RU 2724600 C1 RU2724600 C1 RU 2724600C1 RU 2019137005 A RU2019137005 A RU 2019137005A RU 2019137005 A RU2019137005 A RU 2019137005A RU 2724600 C1 RU2724600 C1 RU 2724600C1
Authority
RU
Russia
Prior art keywords
user
electronic device
voice
ivr
answer
Prior art date
Application number
RU2019137005A
Other languages
Russian (ru)
Inventor
Игорь Александрович Калинин
Егор Николаевич Таланцев
Алексей Яковлевич Рыков
Original Assignee
Общество с ограниченной ответственностью "Уралинновация"
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Общество с ограниченной ответственностью "Уралинновация" filed Critical Общество с ограниченной ответственностью "Уралинновация"
Priority to RU2019137005A priority Critical patent/RU2724600C1/en
Application granted granted Critical
Publication of RU2724600C1 publication Critical patent/RU2724600C1/en
Priority to PCT/RU2020/050331 priority patent/WO2021101419A1/en

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F40/00—Handling natural language data
    • G06F40/20—Natural language analysis
    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L15/00—Speech recognition
    • G10L15/22—Procedures used during a speech recognition process, e.g. man-machine dialogue

Abstract

FIELD: data processing.SUBSTANCE: group of inventions relates to automatic notification, information, consultation and reception of data from a user and can be used for voice and text interaction with employees and clients of various organizations and enterprises, as well as with individuals. Voice robotic question-answer system comprises a module for automatic start-up of a connection with an electronic user device, configured to interact with an IVR system to provide a connection to an electronic user device, and is characterized by that the system comprises a report on interaction of the voice robotic question-answer system with the IVR system, configured to completion the report with data, obtained during interaction of voice robotic question-answer system with IVR system in case of absence of established connection of system with electronic device of user.EFFECT: technical result consists in enabling generation of voice robotic question-answer system reports with data obtained during its interaction with IVR system in the absence of established connection with electronic device of user.13 cl, 3 dwg

Description

Группа изобретений относится к области автоматического оповещения, информирования, консультирования и получения данных от пользователя и может быть использована для голосового и текстового взаимодействия с сотрудниками и клиентами различных организаций и предприятий, а также с частными лицами.The group of inventions relates to the field of automatic notification, informing, consulting and receiving data from the user and can be used for voice and text interaction with employees and customers of various organizations and enterprises, as well as with individuals.

Известна система автоинформирования пользователей через их электронные устройства, содержащая модуль автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя, выполненная с возможностью взаимодействия с IVR-системой для обеспечения соединения с электронным устройством пользователя и возможностью загрузки сценария оператором [US10194022, дата публикации: 29.01.2019 г., МПК: H04M3/22, H04M3/436, H04M3/493].A known system of auto-informing users through their electronic devices, comprising a module for automatically starting a connection with a user's electronic device, configured to interact with an IVR system to provide a connection to a user's electronic device and the ability to load a script by an operator [US10194022, publication date: 01/29/2019 IPC: H04M3 / 22, H04M3 / 436, H04M3 / 493].

Известна система автоматического голосового взаимодействия с пользователями через их электронные устройства, содержащая средства преобразования текста в речь и речи в текст, а также модуль автоматического запуска соединения с электронными устройствами операторов поставщиков услуг, активируемый при получении входящего сигнала от электронного устройства пользователя, при этом система выполнена с возможностью взаимодействия с IVR-системой [US2012051532, дата публикации: 07.03.2013 г., МПК: H02M3/487].A known system for automatic voice interaction with users through their electronic devices, containing means for converting text to speech and speech to text, as well as a module for automatically starting connections with electronic devices of service provider operators, activated when an incoming signal is received from a user's electronic device, the system is made with the ability to interact with the IVR system [US2012051532, publication date: 03/07/2013, IPC: H02M3 / 487].

В качестве прототипа выбрана голосовая роботизированная вопросно-ответная система, посредством которой реализуется ее способ взаимодействия с электронным устройством пользователя, содержащая модуль автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя, выполненный с возможностью прохождения IVR-системы для обеспечения соединения с электронным устройством пользователя за счет тонального набора (DTMF) [US6870835, дата публикации: 22.03.2005 г., МПК: H04M3/42; H04M7/00; H04Q3/00].A voice-activated robotic question-answer system was selected as a prototype, through which its method of interaction with a user's electronic device is implemented, comprising a module for automatically starting a connection with a user's electronic device, configured to pass an IVR system to provide a connection to a user's electronic device due to tone dialing (DTMF) [US6870835, publication date: 03/22/2005, IPC: H04M3 / 42; H04M7 / 00; H04Q3 / 00].

Недостатком прототипа является ограниченный функционал голосовой роботизированной вопросно-ответной системы, обусловленный отсутствием возможности анализа причины, по которой произошел обрыв соединения или сбой при попытке установления соединения голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с электронным устройством пользователя. В частности, этот недостаток проявляется при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой, в процессе которого системе для установления соединения с электронным устройством пользователя необходимо проходить многоуровневое голосовое меню, когда зачастую происходят сбои, которые приводят к безуспешным попыткам соединения системы с электронным устройством пользователя, обусловленные отсутствием в системе подходящих ответов для прохождения голосового меню IVR-системы, либо другими причинами. При этом отсутствие возможности получения данных о процессе взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой в случае отсутствия установленного соединения с электронным устройством пользователя делает невозможным дальнейшее выявление причин сбоев при взаимодействии системы с IVR-системой и причин отсутствия установленного соединения с электронным устройством пользователя, вследствие чего становится невозможным анализ эффективности взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой и проведение корректирующих мероприятий голосовой роботизированной системы, направленных на улучшение алгоритмов взаимодействия с IVR-системой, а также более точной настройки модулей системы для более эффективного прохождения уровней голосового меню IVR-системы, в результате чего в случае обнаружения голосовой системой IVR-системы ей в большинстве случаев приходится принудительно прекращать попытку установления соединения с электронным устройством пользователя, что в конечном итоге делает неэффективным применение голосовой роботизированной вопросно-ответной системы.The disadvantage of the prototype is the limited functionality of the voice-activated robotic question-answer system, due to the lack of the possibility of analyzing the reason why the connection was interrupted or failed when trying to establish a connection between the voice-activated robotic question-answer system and the user's electronic device. In particular, this drawback is manifested in the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system, during which the system needs to go through a multi-level voice menu to establish a connection with the user's electronic device, when failures often occur, which lead to unsuccessful attempts to connect the system to the electronic the user's device, due to the lack of appropriate answers in the system for passing the voice menu of the IVR system, or other reasons. Moreover, the inability to obtain data on the interaction process of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system in the absence of an established connection with the user's electronic device makes it impossible to further identify the causes of failures in the interaction of the system with the IVR system and the reasons for the lack of an established connection with the user's electronic device As a result, it becomes impossible to analyze the effectiveness of the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system and to carry out corrective actions of the voice-activated robotic system aimed at improving the interaction algorithms with the IVR system, as well as more accurately adjusting the system modules for more efficient passage of the voice menu levels IVR-system, as a result of which, if the voice system detects an IVR-system, in most cases it has to forcibly stop the attempt to establish a connection with the electronic device user PTO, which ultimately makes the use of voice-activated robotic question-answer system inefficient.

Техническая проблема, на решение которой направлена группа изобретений, заключается в необходимости расширения функционала голосовой роботизированной вопросно-ответной системы.The technical problem to which the group of inventions is directed is the need to expand the functionality of the voice-activated robotic question-answer system.

Технический результат, на достижение которого направлена группа изобретений, заключается в обеспечении возможности составления голосовой роботизированной вопросно-ответной системой отчетов с данными, полученными при ее взаимодействии с IVR-системой при отсутствии установленного соединения с электронным устройством пользователя.The technical result, which the group of inventions aims to achieve, is to enable the voice-activated robotic question-answer system to compile reports with data obtained during its interaction with the IVR system in the absence of an established connection with the user's electronic device.

Дополнительный технический результат, на достижение которого направлена группа изобретений, заключается в обеспечении возможности анализа эффективности взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой при отсутствии установленного соединения с электронным устройством пользователя.An additional technical result, which the group of inventions aims to achieve, is to provide the possibility of analyzing the effectiveness of the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system in the absence of an established connection with the user's electronic device.

Сущность группы изобретений заключается в следующем.The essence of the group of inventions is as follows.

Голосовая роботизированная вопросно-ответная система содержит модуль автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя, выполненный с возможностью взаимодействия с IVR-системой для обеспечения соединения с электронным устройством пользователя. В отличие от прототипа система содержит модуль составления отчетов о взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой, выполненный с возможностью заполнения отчета данными, полученными при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой в случае отсутствия установленного соединения системы с электронным устройством пользователя.The voice-activated robotic question-answer system contains a module for automatically starting a connection with a user's electronic device, configured to interact with an IVR system to provide a connection with a user's electronic device. Unlike the prototype, the system contains a reporting module for the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system, configured to fill out the report with data obtained during the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system in the absence of an established connection between the system and the electronic user device.

Способ автоматического взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с электронным устройством пользователя включает автоматический запуск соединения системы с электронным устройством пользователя с сопутствующим взаимодействием с IVR-системой и получением от нее звуковых данных для соединения с электронным устройством пользователя. В отличие от прототипа, в случае отсутствия установленного соединения системы с электронным устройством пользователя производится составление отчета о взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой и его заполнение данными, полученными при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой.A method for automatically interacting with a voice-activated robotic question-answer system with a user's electronic device includes automatically starting a system connection with a user's electronic device with attendant interaction with the IVR system and receiving audio data from it for connecting to the user's electronic device. In contrast to the prototype, in the absence of an established connection between the system and the user's electronic device, a report is generated on the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system and its filling in with data obtained during the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system.

Голосовая роботизированная вопросно-ответная система обеспечивает возможность автоматического осуществления исходящих вызовов, а также принятия входящих вызовов, осуществляемых по каналам цифровой связи, при сопутствующем выполнении сценария. Выполнение сценария подразумевает озвучивание предварительно записанных голосовых сообщений или синтезированной речи в соответствии с алгоритмами специализированного программного обеспечения, (в случае с исходящим вызовом), а также в соответствии с вопросами и ответами пользователя, принимающего вызов от голосовой роботизированной вопросно-ответной системы. Голосовая роботизированная вопросно-ответная система может быть представлена программно-аппаратным комплексом, выполненным с возможностью взаимодействия с электронным устройством пользователя по каналу цифровой связи, например, сервером, содержащим специализированное программное обеспечение и выполненным с возможностью вопросно-ответного взаимодействия с электронным устройством пользователя, а также загрузки, редактирования и удаления специализированного программного обеспечения администратором системы. Система может содержать базу сценариев взаимодействия с пользователем и базу контактных данных пользователей, которые могут быть интегрированы в модуль автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя, либо они могут быть размещены удаленно и могут быть соединены с модулем автоматического запуска сценария любыми известными средствами обеспечения связи.A robotic voice-activated question-answer system provides the ability to automatically make outgoing calls, as well as accept incoming calls made through digital communication channels, with the accompanying execution of the script. The execution of the script involves the sounding of pre-recorded voice messages or synthesized speech in accordance with the algorithms of specialized software (in the case of an outgoing call), as well as in accordance with the questions and answers of the user receiving the call from the voice-activated robotic question-answer system. A voice-activated robotic question-answer system can be represented by a software and hardware complex configured to interact with a user's electronic device via a digital communication channel, for example, a server containing specialized software and configured to question-answer interaction with a user's electronic device, as well as loading, editing and uninstalling specialized software by the system administrator. The system may contain a database of user interaction scenarios and a database of user contact information that can be integrated into the module for automatically starting a connection to a user's electronic device, or they can be placed remotely and can be connected to a module for automatically starting a script using any known means of communication.

Модуль автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя обеспечивает возможность запуска сценария взаимодействия с пользователем и выполнения системой исходящих вызовов на электронное устройство пользователя. Модуль автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя может быть представлен специализированным программным обеспечением или программно-аппаратным комплексом, подключенным к сети Интернет, телефонной сети или к любой другой телекоммуникационной сети.The module for automatically starting a connection with a user's electronic device provides the ability to run a user interaction script and make outgoing calls to the user's electronic device. The module for automatically starting a connection with a user's electronic device can be represented by specialized software or a hardware-software complex connected to the Internet, a telephone network, or to any other telecommunication network.

Сценарии могут быть созданы оператором системы или в автоматическом режиме и могут содержать заранее определенные последовательности фраз и логических переходов, соответствующих результату взаимодействия с пользователем, а также данные о цели, времени, частоте, длительности совершения исходящего вызова и другие данные для эффективного взаимодействия голосовой роботизированной системы с пользователем через его электронное устройство. База контактных данных пользователей может содержать личные данные пользователей, номера телефонов, адреса электронной почты, данные местонахождения пользователей, данные о трудоустройстве и другие данные пользователей.Scenarios can be created by the system operator or in automatic mode and may contain predetermined sequences of phrases and logical transitions corresponding to the result of user interaction, as well as data on the goal, time, frequency, duration of the outgoing call and other data for the effective interaction of the voice robotic system with the user through his electronic device. The user contact database may contain personal user data, phone numbers, email addresses, user location data, employment data, and other user data.

Процесс соединения системы с электронным устройством пользователя может обеспечиваться путем выполнения сценария модулем автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя, при этом сценарий может быть выбран из базы сценариев модулем в автоматическом режиме или оператором системы вручную. Для этого модуль автоматического запуска соединения может содержать специализированное программное обеспечение для автоматического ввода данных, или подключенные к нему устройства ручного ввода данных оператором. Выполнение выбранного сценария обеспечивает возможность выбора модулем автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя телефонного номера из базы контактных данных пользователей с последующим установлением соединения с электронным устройством пользователя с учетом этих данных, и выполнением модулем вопросно-ответных операций, в случае установленного соединения с электронным устройством пользователя. При этом выбор телефонного номера или адреса электронной почты из базы контактных данных пользователя может быть осуществлен модулем случайно или в соответствии с последовательностью команд, указанных в сценарии, а в качестве вопросно-ответных операций могут быть представлены записанные или синтезированные звуковые (голосовые) данные.The process of connecting the system to the user's electronic device can be achieved by executing a script by the module to automatically start the connection with the user's electronic device, while the script can be selected from the script database by the module in automatic mode or by the system operator manually. For this, the automatic connection start module may contain specialized software for automatic data input, or manual data entry devices connected to it by the operator. The execution of the selected scenario makes it possible for the module to automatically start connecting to the user's electronic device a phone number from the user contact database, then establish a connection with the user's electronic device based on these data, and perform module question-answer operations, if a connection is established with the user's electronic device . In this case, the selection of a phone number or email address from the user’s contact database can be carried out by the module randomly or in accordance with the sequence of commands specified in the script, and recorded or synthesized sound (voice) data can be presented as question-answer operations.

Модуль автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя выполнен с возможностью взаимодействия с IVR-системой, под чем подразумевается то, что он обеспечивает возможность прохождения уровней голосового меню IVR-системы при установлении соединения с электронным устройством пользователя. Для этого модуль содержит средство определения наличия IVR-системы, выполненное с возможностью прохождения голосового меню IVR-системы, которое включает получение звуковых данных от IVR-системы, обработки звуковых данных, полученных от IVR-системы и распознавания (определения наличия) IVR-системы, и средство вопросно-ответного взаимодействия, выполненное с возможностью передачи ответов (DTMF или звуковых) IVR-системе, соединенные между собой с возможностью обмена данными.The module for automatically starting the connection with the user's electronic device is configured to interact with the IVR system, which means that it provides the ability to go through the levels of the voice menu of the IVR system when establishing a connection with the user's electronic device. For this, the module contains means for determining the presence of an IVR system, configured to go through the voice menu of the IVR system, which includes receiving audio data from the IVR system, processing audio data received from the IVR system, and recognizing (determining the presence) of the IVR system, and a question-answer interaction means configured to transmit responses (DTMF or sound) to an IVR system, interconnected to exchange data.

Модуль составления отчета о взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой обеспечивает возможность фиксации данных, полученных при взаимодействии системы с IVR-системой, в один или несколько документов. Модуль составления отчета может быть представлен специализированным программным обеспечением или программно-аппаратным комплексом, интегрированным или подключенным к голосовой роботизированной вопросно-ответной системе. Модуль составления отчета может быть соединен с модулем автоматического запуска соединения с возможностью получения данных о прохождении IVR-системы.The module for compiling a report on the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system provides the ability to record data received during the interaction of the system with the IVR system into one or several documents. The reporting module can be represented by specialized software or a hardware-software complex integrated or connected to a robotic voice-activated question-answer system. The report compilation module can be connected to the module for automatically starting the connection with the possibility of obtaining data on the passage of the IVR system.

Модуль составления отчета о взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой может содержать для этого средство регистрации отсутствия установленного соединения с электронным устройством пользователя и/или может быть выполнен с возможностью получения данных об отсутствии установленного соединения с электронным устройством пользователя от модуля автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя. Также модуль составления отчета может содержать средство фиксирования данных, полученных при прохождении голосовой роботизированной вопросно-ответной системой IVR-системы, соединенное со средством регистрирования отсутствия установленного соединения с электронным устройством пользователя или с модулем автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя с возможностью получения от них сигнала об отсутствии установленного соединения с электронным устройством пользователя.The module for compiling a report on the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system may include, for this purpose, means for registering the absence of an established connection with the user's electronic device and / or may be configured to receive data on the absence of an established connection with the user's electronic device from the automatic start module connection to the user's electronic device. The report compilation module may also include means for recording data received during the passage of the voice-activated robotic question-answer system of the IVR system, connected to means for detecting the absence of an established connection with a user's electronic device or with a module for automatically starting a connection with a user's electronic device with the possibility of receiving a signal from them the lack of an established connection with the user's electronic device.

Средство фиксирования данных, полученных при прохождении голосовой роботизированной вопросно-ответной системой IVR-системы, может быть выполнено с возможностью фиксирования выборочных данных, полученных в процессе взаимодействия системы с IVR-системой, что обеспечивает возможность проведения оперативного анализа данных и обнаружения причины отсутствия соединения с электронным устройством пользователя при условии взаимодействия с IVR-системой. Также оно может быть выполнено с возможностью фиксирования всех полученных в процессе прохождения системой IVR-системы данных, что повышает полноту анализа данных и повышает точность обнаружения причины отсутствия соединения с электронным устройством пользователя при условии взаимодействия с IVR-системой. The means for recording data obtained during the passage of the voice-activated robotic question-answer system of the IVR system can be performed with the ability to record selected data obtained during the interaction of the system with the IVR system, which makes it possible to carry out operational analysis of the data and to detect the reason for the lack of connection with the electronic the user's device, subject to interaction with the IVR system. It can also be made with the ability to record all data obtained during the passage of the IVR system, which increases the completeness of data analysis and improves the accuracy of detecting the reasons for the lack of connection with the user's electronic device under the condition of interaction with the IVR system.

Модуль составления отчета выполнен с возможностью заполнения отчета данными, полученными при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой, что позволяет сформировать документ, содержащий данные о процессе прохождения голосовой роботизированной вопросно-ответной системой голосового меню IVR-системы.The report compilation module is configured to fill out the report with data obtained during the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system, which allows you to generate a document containing data on the process of passing the voice-activated robotic question-answer system of the voice menu of the IVR system.

Модуль составления отчета о взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой может содержать средство сбора данных, полученных при прохождении голосовой роботизированной вопросно-ответной системой IVR-системы, и средство подготовки данных для отчета, интегрированные в модуль составления отчета, или представленными сторонними программно-аппаратными комплексами, соединенными с модулем составления отчета.The reporting module on the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system may include a means of collecting data obtained during the passage of the voice-activated robotic question-answer system of the IVR system, and means for preparing data for the report integrated into the reporting module or submitted by third-party software and hardware complexes connected to the report compilation module.

Средство сбора данных, полученных при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой, может быть соединено со средством регистрирования отсутствия установленного соединения с электронным устройством пользователя или с модулем автоматического соединения с электронным устройством пользователя с возможностью получения от них данных об отсутствии соединения с электронным устройством пользователя. Также средство сбора данных может быть соединено со средством фиксирования данных, полученных при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой с возможностью выгрузки из него данных. Средство подготовки данных для отчета обеспечивает возможность преобразования данных в форму, доступную для восприятия оператором, например, в таблицы, графики, изображения и пр. Для этого средство подготовки данных для отчета может содержать специализированное программное обеспечение или дополнительные сторонние электронные устройства, которые также могут быть выполнены с возможностью транскрибации имеющихся звуковых данных в текст.The means of collecting data obtained during the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system can be connected to means for detecting the absence of an established connection with the user's electronic device or to the module for automatic connection to the user's electronic device with the possibility of receiving data from them about the absence of connection with user electronic device. Also, the data collection means can be connected to a means of recording data obtained during the interaction of a voice-activated robotic question-answer system with an IVR system with the possibility of downloading data from it. The tool for preparing data for the report provides the ability to convert data into a form that is accessible to the operator, for example, in tables, graphs, images, etc. For this, the tool for preparing data for the report may contain specialized software or additional third-party electronic devices, which can also be made with the possibility of transcription of existing audio data into text.

Дополнительно голосовая роботизированная вопросно-ответная система может содержать модуль автоматического анализа отчетов с данными, полученными при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой, что обеспечивает возможность осуществления системой автоматического анализа этих данных, благодаря чему обеспечивается возможность повышения вероятности установления соединения системы с электронным устройством пользователя при условии взаимодействии системы с IVR-системой. Модуль автоматического анализа отчетов может быть подключен к модулю составления отчетов с возможностью получения данных и может быть представлен совокупностью программно-аппаратных средств, которые могут быть основаны на применении алгоритмов машинного обучения.Additionally, the voice-activated robotic question-answer system may include a module for automatic analysis of reports with data obtained during the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system, which makes it possible for the system to automatically analyze these data, which makes it possible to increase the probability of establishing a system connection with the user's electronic device, provided the system interacts with the IVR system. The automatic report analysis module can be connected to a reporting module with the ability to receive data and can be represented by a combination of software and hardware that can be based on the use of machine learning algorithms.

IVR-система может быть представлена программным обеспечением на базе электронного устройства пользователя или программно-аппаратным комплексом, интегрированным в электронное устройство пользователя или подключенным к нему. IVR-система обеспечивает возможность распределения и/или перенаправления входящих вызовов посредством получения звуковых или голосовых данных. Также IVR-система выполнена с возможностью воспроизведения предварительно записанных или синтезированных голосовых данных. При этом IVR-система может быть выполнена многоуровневой, а уровни могут быть упорядочены в зависимости от выполняемых на этих уровнях функций или запросов.An IVR system can be represented by software based on a user's electronic device or a hardware-software complex integrated into or connected to a user's electronic device. The IVR system provides the ability to distribute and / or redirect incoming calls by receiving audio or voice data. Also, the IVR system is configured to play back pre-recorded or synthesized voice data. At the same time, the IVR system can be multilevel, and the levels can be ordered depending on the functions or queries performed at these levels.

Указанные модули и средства могут быть представлены совокупностью программно-аппаратных комплексов, а для обеспечения возможности обмена данными между ними могут быть использованы любые известные средства проводной и беспроводной передачи данных.These modules and means can be represented by a combination of software and hardware systems, and to ensure the possibility of exchanging data between them, any known means of wired and wireless data transmission can be used.

Группа изобретений может быть выполнена из известных электронных компонентов с помощью известных средств, что свидетельствует о ее соответствии критерию патентоспособности «промышленная применимость».The group of inventions can be made of known electronic components using known means, which indicates its compliance with the patentability criterion of "industrial applicability".

Группа изобретений характеризуется ранее неизвестными существенными признаками, заключающимися в том, что система содержит:The group of inventions is characterized by previously unknown essential features, namely, that the system contains:

- модуль составления отчета о взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой, что позволяет сформировать документ с данными процесса взаимодействия системы с IVR-системой.- a module for compiling a report on the interaction of a voice-activated robotic question-answer system with an IVR system, which allows you to create a document with data on the process of interaction between the system and the IVR system.

- модуль составления отчета о взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой выполнен с возможностью заполнения отчета данными, полученными при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой, что позволяет запустить процесс выгрузки данных, полученных на этапе взаимодействия системы с IVR-системой.- the module for compiling a report on the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system is configured to fill out the report with data obtained during the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system, which allows you to start the process of downloading data obtained at the stage of interaction of the system with IVR system.

- модуль составления отчета заполняет отчет данными в случае отсутствия установленного соединения системы с электронным устройством пользователя, что позволяет сохранить данные, полученные в процессе взаимодействия системы с IVR-системой и обеспечить возможность их предоставления оператору в доступной для анализа форме.- the report compilation module fills the report with data if there is no established connection between the system and the user's electronic device, which allows you to save the data obtained during the interaction of the system with the IVR system and provide the possibility of providing it to the operator in a form that is accessible for analysis.

Существенные отличительные признаки группы изобретений позволяют задокументировать процесс, при котором были получены отрицательные результаты попытки прохождения голосового меню IVR-системы за счет выгрузки данных, полученных на этапе взаимодействия системы с IVR-системой и таким образом обеспечить возможность их предоставления оператору системы в доступной для анализа форме, благодаря чему обеспечивается достижение технического результата, заключающегося в обеспечении возможности составления голосовой роботизированной вопросно-ответной системой отчетов с данными, полученными при ее взаимодействии с IVR-системой при отсутствии установленного соединения с электронным устройством пользователя, тем самым расширяя функционал голосовой роботизированной вопросно-ответной системы.The significant distinguishing features of the group of inventions make it possible to document the process in which negative results were obtained when trying to go through the voice menu of an IVR system by uploading data obtained at the stage of interaction between the system and the IVR system and thus provide the possibility of providing them to the system operator in an accessible form for analysis This ensures the achievement of a technical result consisting in the possibility of compiling a voice-activated robotic question-and-answer system of reports with data obtained during its interaction with the IVR-system in the absence of an established connection with the user's electronic device, thereby expanding the functionality of the voice-activated robotic question-answer system .

Группа изобретений обладает ранее неизвестными из уровня техники существенными признаками, что свидетельствует о ее соответствии критерию патентоспособности «новизна».The group of inventions possesses essential features previously unknown from the prior art, which indicates its compliance with the patentability criterion of "novelty."

Из уровня техники известна только возможность взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой при попытке установления соединения с электронным устройством пользователя. Однако составление отчета в случае отсутствия установленного соединения с электронным устройством пользователя и заполнение этого отчета данными, полученными при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой из уровня техники неизвестно. При этом указанный признак также обеспечивает достижение неизвестного из уровня техники технического результата, заключающегося в обеспечении возможности проведения анализа причин отсутствия установленного соединения системы с электронным устройством пользователя при взаимодействии системы с IVR-системой за счет имеющихся в отчете данных, что свидетельствует о соответствии группы изобретений критерию патентоспособности «изобретательский уровень».The prior art knows only the possibility of interaction between a voice-activated robotic question-answer system with an IVR system when trying to establish a connection with a user's electronic device. However, reporting in the absence of an established connection with the user's electronic device and filling this report with data obtained during the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system from the prior art is unknown. Moreover, this feature also ensures the achievement of a technical result unknown from the prior art, which consists in providing the possibility of analyzing the reasons for the lack of an established connection between the system and the user's electronic device when the system interacts with the IVR system due to the data available in the report, which indicates the group of inventions meets the criterion patentability "inventive step".

Группа изобретений поясняется следующими фигурами.The group of inventions is illustrated by the following figures.

Фиг. 1 - Голосовая роботизированная вопросно-ответная система.FIG. 1 - Voice-activated robotic question-answer system.

Фиг. 2 - Алгоритм процесса составления отчета с данными, полученными при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой при отсутствии установленного соединения системы с электронным устройством пользователя, первая часть.FIG. 2 - Algorithm for the process of compiling a report with data obtained during the interaction of a voice-activated robotic question-answer system with an IVR system in the absence of an established connection between the system and the user's electronic device, the first part.

Фиг. 3 - Алгоритм процесса составления отчета с данными, полученными при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой при отсутствии установленного соединения системы с электронным устройством пользователя, вторая часть.FIG. 3 - Algorithm for the process of compiling a report with data obtained during the interaction of a voice-activated robotic question-answer system with an IVR system in the absence of an established connection between the system and the user's electronic device, the second part.

Для иллюстрации возможности реализации и более полного понимания сути группы изобретений ниже представлен вариант его осуществления, который может быть любым образом изменен или дополнен, при этом настоящая группа изобретений ни в коем случае не ограничивается представленным вариантом.To illustrate the possibility of implementation and a more complete understanding of the essence of the group of inventions, the following is a variant of its implementation, which can be modified or supplemented in any way, while the present group of inventions is by no means limited to the presented variant.

Голосовая роботизированная вопросно-ответная система содержит модуль 1 автоматического запуска соединения с электронным устройством 2 пользователя, выполненный с возможностью взаимодействия с IVR-системой 3 и с возможностью установления соединения с электронным устройством 2 пользователя, модуль 4 составления отчета, содержащий базу 5 данных взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой 3 и интегрированные в него средство сбора данных, полученных при установлении соединения голосовой роботизированной вопросно-ответной системы и средство подготовки данных для отчета 6. При этом модуль 1 содержит средство 7 вопросно-ответного взаимодействия, средство 8 определения наличия IVR-системы, средство 9 обработки звуковых данных, средство 10 регистрирования отсутствия соединения системы с электронным устройством пользователя. Дополнительно голосовая роботизированная вопросно-ответная система содержит базу 11 сценариев и базу 12 контактных данных пользователей. При этом система содержит персональный компьютер 13 для вывода отчета в доступную для восприятия оператором форму.The voice-activated robotic question-answer system contains a module 1 for automatically starting a connection with a user’s electronic device 2, configured to interact with an IVR system 3 and with the ability to establish a connection with a user’s electronic device 2, a report module 4, containing a voice-activated robot interaction database 5 a question-answer system with an IVR-system 3 and the means for collecting data obtained when establishing a connection of a voice-activated robotic question-answer system and a means for preparing data for a report 6 integrated into it. In this case, module 1 contains a means 7 of a question-answer interaction, means 8 for determining the presence of an IVR system, means 9 for processing audio data, means 10 for recording the lack of connection of the system with the user's electronic device. Additionally, the voice-activated robotic question-answer system contains a base of 11 scripts and a database of 12 user contact information. In this case, the system comprises a personal computer 13 for outputting the report in an accessible form for the operator to perceive.

Модуль 1 автоматического запуска соединения подключен к базе 11 сценариев с возможностью передачи запроса сценария и получения сценария; подключен к базе 12 контактных данных пользователей с возможностью передачи запроса контактных данных пользователя и получения контактных данных пользователя; выполнен с возможностью подключения к IVR-системе 3 с возможностью передачи команд из сценария; подключен к средству 9 обработки звуковых данных с возможностью передачи звуковых сообщений, полученных от IVR-системы, и с возможностью получения обработанных транскрибированных данных или звуковых отпечатков; подключен к средству 10 регистрирования соединения с электронным устройством пользователя; средство 7 вопросно-ответного взаимодействия выполнено с возможностью отправки вызова на электронное устройство 2 пользователя, получения звуковых данных (голосовых данных или данных тонального набора) от электронного устройства 2 пользователя и передачи звуковых сообщений; с возможностью передачи звуковых данных IVR-системе 3; средство 8 определения наличия IVR-системы выполнено с возможностью получения звуковых сообщений от IVR-системы 3; средство 9 обработки звуковых данных подключено к базе 5 данных взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой с возможностью передачи в него данных; модуль 4 составления отчета подключен к базе 5 данных взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой с возможностью передачи запроса на получение данных и получения данных; подключен к персональному компьютеру 13 с возможностью передачи составленного отчета с данными.Module 1 for automatically starting a connection is connected to a base of 11 scripts with the ability to send a script request and receive a script; connected to the database of 12 user contact data with the ability to transmit a request for user contact data and obtain user contact data; configured to connect to the IVR-system 3 with the ability to transmit commands from the script; connected to the means 9 for processing audio data with the possibility of transmitting audio messages received from the IVR system, and with the possibility of receiving processed transcribed data or sound prints; connected to means 10 for registering a connection with a user's electronic device; the question-answer interaction means 7 is configured to send a call to the user's electronic device 2, receive audio data (voice data or tone dialing data) from the user's electronic device 2 and transmit audio messages; with the ability to transmit audio data to the IVR system 3; means 8 for determining the presence of the IVR system is configured to receive audio messages from the IVR system 3; means 9 for processing audio data is connected to the database 5 of the interaction of a voice-activated robotic question-answer system with an IVR system with the possibility of transmitting data to it; Report compilation module 4 is connected to the database 5 of the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system with the possibility of transmitting a request for receiving data and receiving data; connected to a personal computer 13 with the ability to transmit a report with data.

При реализации способа посредством указанной системы осуществляются следующие основные этапы:When implementing the method through the specified system, the following main steps are carried out:

14 - запрос сценария модулем 1 автоматического запуска соединения из базы 11 сценариев;14 - request for a script by module 1 to automatically start a connection from a base of 11 scripts;

15 - передача сценария из базы 11 сценариев модулю 1 автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя;15 - transfer of a script from a database of 11 scripts to module 1 to automatically start a connection with a user's electronic device;

16 - запрос контактных данных пользователя модулем 1 автоматического запуска соединения из базы 12 пользователей;16 - request for user contact information by module 1 to automatically start a connection from a database of 12 users;

17 - передача контактных данных пользователя из базы 12 пользователей модулю 1 автоматического запуска соединения;17 - transfer of user contact data from the database of 12 users to the module 1 automatically start the connection;

18 - вызов электронного устройства 2 пользователя по контактным данным модулем 1 автоматического запуска соединения;18 - call the electronic device 2 of the user by contact data module 1 to automatically start the connection;

19 - передача звуковых сообщений IVR-системой 3 средству 8 определения наличия IVR-системы.19 - transmission of sound messages by the IVR system 3 to the means 8 for determining the presence of the IVR system.

20 - передача данных о соединении с электронным устройством 2 пользователя средству 10 регистрирования отсутствия установленного соединения с электронным устройством пользователя.20 - data transmission about the connection with the user's electronic device 2 to the means 10 for registering the absence of an established connection with the user's electronic device.

21 - передача звуковых сообщений IVR-системы 3 модулем 1 автоматического запуска соединения в средство 9 обработки звуковых данных;21 - transmission of sound messages of the IVR-system 3 module 1 automatically start the connection to the means 9 for processing audio data;

22 - передача обработанных сообщений IVR-системы 3 в модуль 1 автоматического запуска соединения;22 - transmission of the processed messages of the IVR-system 3 to the module 1 automatically start the connection;

23 - передача обработанных сообщений IVR-системы 3 в базу 5 данных;23 - transmission of the processed messages of the IVR system 3 to the database 5;

24 - запрос модулем 4 составления отчета данных о взаимодействии с IVR-системой 3 из базы 5 данных;24 - a request by module 4 to compile a report of data on interaction with the IVR system 3 from database 5;

25 - передача данных о взаимодействии с IVR-системой из базы 5 данных модулю 4 составления отчета;25 - data transfer about interaction with the IVR system from the database 5 to the module 4 of the report;

26 - передача составленного отчета модулем 4 составления отчета на устройство 13 вывода информации;26 - transmission of the compiled report by the reporting module 4 to the information output device 13;

27 - вывод отчета 6 средством 13 вывода информации;27 - report output 6 means 13 output information;

28 - передача звуковых данных IVR-системе 3 средством 7 вопросно-ответного взаимодействия;28 - transmission of sound data to the IVR-system 3 means 7 question-answer interaction;

29 - установка соединения модуля 1 с электронным устройством 2 пользователя.29 - connection of the module 1 with the electronic device 2 of the user.

30 - передача звуковых сообщений устройством 2 пользователя средству 7 вопросно-ответного взаимодействия.30 - transmission of audio messages by the device 2 of the user to the means 7 question-answer interaction.

Группа изобретений работает следующим образом.The group of inventions works as follows.

Оператор вводит в модуль 1 команды, направленные на обзвон потенциальных клиентов, либо на обзвон банковских должников. Модуль 1 автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя отправляет запрос необходимого сценария в базу 11 сценариев и после его получения начинает выполнять команды, указанные в сценарии. Модуль 1 отправляет запрос базе 12 контактных данных пользователей, а после получения данных, модуль 1 в автоматическом режиме начинает набор телефонных номеров из контактных данных, в процессе чего он соединяется с IVR-системой 3, которая начинает взаимодействовать с ним путем озвучивания меню и предложения выбрать один из необходимых пунктов. Модуль 1 производит распознавание IVR-системы 3 за счет средства 8 определения наличия IVR-системы.The operator enters into module 1 teams aimed at calling potential customers, or at calling bank debtors. Module 1 to automatically start the connection with the user's electronic device sends a request for the necessary script to the script database 11 and, after receiving it, starts to execute the commands specified in the script. Module 1 sends a request to the database of 12 user contact data, and after receiving the data, module 1 automatically starts dialing phone numbers from the contact data, during which it connects to the IVR-system 3, which begins to interact with it by voicing the menu and offering to select one of the necessary items. Module 1 recognizes the IVR system 3 using the means 8 for determining the presence of the IVR system.

IVR-система 3 воспроизводит звуковые сообщения, которые описывают возможные функции или запросы, которые может выполнить IVR-система, после чего предлагает выбрать необходимую функцию посредством нажатия соответствующей клавиши. Модуль 1 регистрирует звуковые сообщения IVR-системы, а затем осуществляет их транскрибацию, после чего сравнивает полученный после транскрибации текст со сценарием и текущей задачей, указанной в сценарии. Процесс повторяется для более чем одного уровня, до тех пор, пока модуль 1 не обнаружит в данных, полученных от IVR-системы 3 функцию или запрос, удовлетворяющий задаче. После обнаружения голосовой роботизированной вопросно-ответной системой необходимой функции или запроса в IVR-системе, модуль 1 производит «нажатие» на соответствующую данной функции или запросу клавишу на виртуальной клавиатуре, либо воспроизводит звук тонального набора, соответствующий необходимой клавише. После этого происходит выполнение данной функции или запроса, заключающееся в вызове нужного пользователя (соединении системы с нужным пользователем).The IVR system 3 reproduces sound messages that describe the possible functions or requests that the IVR system can perform, after which it prompts you to select the desired function by pressing the corresponding key. Module 1 registers the sound messages of the IVR-system, and then transcribes them, after which it compares the text received after transcription with the script and the current task specified in the script. The process is repeated for more than one level until module 1 detects in the data received from the IVR system 3 a function or request that satisfies the task. After the voice robotic question-answer system detects the necessary function or request in the IVR system, module 1 produces a “click” on the virtual keyboard key corresponding to the given function or request, or reproduces the tone dialing sound corresponding to the necessary key. After that, this function or request is executed, which consists in calling the right user (connecting the system to the right user).

В случае, если на этапе взаимодействия с IVR-системой 3 и попытке установления соединения с электронным устройством пользователя произошел обрыв соединения по причине сбоев или помех на линии, либо по причине невозможности определения необходимой функции или запроса модулем 1, при его взаимодействии с IVR-системой 3, в результате чего отсутствие установленного соединения с электронным устройством пользователя было зарегистрировано средством 10, то модулем 4 составления отчета за счет средства сбора данных производится выгрузка данных, полученных при взаимодействии модуля 1 с IVR-системой 3, и их обработка средством подготовки данных, за счет чего в отчет включается транскрибированная запись диалога роботизированной голосовой вопросно-ответной системы с IVR-системой 3, что обеспечивает возможность проведения оператором на основании этих данных точной настройки системы и внесения корректировок в средство 7 вопросно-ответного взаимодействия для снижения риска получения отрицательного результата процесса взаимодействия с IVR-системой 3.In the event that at the stage of interaction with the IVR-system 3 and an attempt to establish a connection with the user's electronic device, the connection is interrupted due to malfunctions or interference on the line, or due to the inability to determine the required function or request by module 1, when it interacts with the IVR-system 3, as a result of which the absence of an established connection with the user's electronic device was registered by means of 10, then the reporting module 4 uses the data collection means to upload the data obtained during the interaction of module 1 with the IVR system 3 and process them using the data preparation tool, due to which the transcribed recording of the dialogue between the robotic voice-activated question-answer system and the IVR-system 3 is included in the report, which makes it possible for the operator to fine-tune the system based on these data and make corrections to the means 7 of the question-answer interaction to reduce the risk of receiving a negative cut part of the interaction process with the IVR system 3.

Таким образом достигается технический результат, заключающийся в обеспечении возможности составления голосовой роботизированной вопросно-ответной системой отчетов с данными, полученными при ее взаимодействии с IVR-системой при отсутствии установленного соединения с электронным устройством пользователя., тем самым расширяется функционал голосовой роботизированной вопросно-ответной системы.Thus, a technical result is achieved consisting in the possibility of compiling a voice-activated robotic question-and-answer system of reports with data obtained during its interaction with the IVR-system in the absence of an established connection with the user's electronic device, thereby expanding the functionality of the voice-activated robotic question-answer system.

Claims (13)

1. Голосовая роботизированная вопросно-ответная система, содержащая модуль автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя, выполненный с возможностью взаимодействия с IVR-системой для обеспечения соединения с электронным устройством пользователя, отличающаяся тем, что содержит модуль составления отчетов о взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой, выполненный с возможностью заполнения отчета данными, полученными при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой в случае отсутствия установленного соединения системы с электронным устройством пользователя.1. Voice-activated robotic question-and-answer system, comprising a module for automatically starting a connection with a user's electronic device, configured to interact with an IVR system to provide a connection to a user's electronic device, characterized in that it contains a module for reporting interaction of a voice-based robotic question-and-answer systems with an IVR system, configured to fill out a report with data obtained during the interaction of a voice-activated robotic question-answer system with an IVR system in the absence of an established connection between the system and the user's electronic device. 2. Система по п.1, отличающаяся тем, что модуль составления отчета о взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой соединен с модулем автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя с возможностью получения данных о прохождении IVR-системы.2. The system according to claim 1, characterized in that the module for compiling a report on the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system is connected to the module for automatically starting the connection with the user's electronic device with the possibility of receiving data on the passage of the IVR system. 3. Система по п.1, отличающаяся тем, что модуль составления отчета содержит средство регистрирования отсутствия установленного соединения с электронным устройством пользователя или выполнен с возможностью получения данных об отсутствии установленного соединения с электронным устройством пользователя от модуля автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя и средство фиксирования данных, соединенное со средством регистрирования отсутствия установленного соединения с электронным устройством пользователя или с модулем автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя.3. The system according to claim 1, characterized in that the reporting module comprises means for registering the absence of an established connection with a user’s electronic device or is configured to receive data on the absence of an established connection with a user’s electronic device from the module for automatically starting a connection with a user’s electronic device and means data recording, connected to the means of registration of the absence of an established connection with the electronic device of the user or with the module to automatically start the connection with the electronic device of the user. 4. Система по п.3, отличающаяся тем, что средство регистрирования отсутствия установленного соединения с электронным устройством пользователя выполнено с возможностью регистрирования отсутствия соединения с электронным устройством пользователя в процессе прохождения с IVR-системы.4. The system according to claim 3, characterized in that the means for registering the absence of an established connection with the electronic device of the user is configured to register the lack of connection with the electronic device of the user during passage from the IVR system. 5. Система по п.3, отличающаяся тем, что средство фиксирования данных, полученных после запуска соединения голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с электронным устройством пользователя, выполнено с возможностью фиксирования всех имеющихся данных.5. The system according to claim 3, characterized in that the means for recording data obtained after starting the connection of the voice-activated robotic question-answer system with the user's electronic device is configured to record all available data. 6. Система по п.5, отличающаяся тем, что средство фиксирования данных, полученных после запуска соединения голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с электронным устройством пользователя, выполнено с возможностью фиксирования данных, полученных при прохождении голосовой роботизированной вопросно-ответной системой IVR-системы.6. The system according to claim 5, characterized in that the means for recording data obtained after starting the connection of the voice-activated robotic question-answer system with the user's electronic device is configured to record data obtained during the passage of the voice-activated robotic question-answer system of the IVR system. 7. Система по п.1, отличающаяся тем, что модуль составления отчета содержит средство сбора данных, полученных при прохождении голосовой роботизированной вопросно-ответной системой IVR-системы и средство подготовки данных для отчета, соединенные между собой с возможностью обмена данными.7. The system according to claim 1, characterized in that the report compilation module comprises a means of collecting data obtained during the passage of the voice robotic question-answer system of the IVR system and means for preparing data for the report, interconnected to exchange data. 8. Система по пп.3 и 7, отличающаяся тем, что средство сбора данных, полученных при прохождении голосовой роботизированной вопросно-ответной системой IVR-системы, соединено со средством регистрирования отсутствия установленного соединения с электронным устройством пользователя с возможностью получения от него данных или соединено со средством фиксирования данных, полученных при прохождении голосовой роботизированной вопросно-ответной системой IVR-системы.8. The system according to claims 3 and 7, characterized in that the means for collecting data obtained during the passage of the voice-activated robotic question-answer system of the IVR system is connected to means for recording the absence of an established connection with the user's electronic device with the possibility of receiving data from it or connected with a means of recording data obtained during the passage of the voice-activated robotic question-answer system of the IVR system. 9. Система по п.1, отличающаяся тем, что дополнительно содержит модуль автоматического анализа отчетов с данными, полученными при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой.9. The system according to claim 1, characterized in that it further comprises a module for automatic analysis of reports with data obtained during the interaction of a voice-activated robotic question-answer system with an IVR system. 10. Способ автоматического взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с электронным устройством пользователя, включающий автоматический запуск соединения системы с электронным устройством пользователя с сопутствующим взаимодействием с IVR-системой и получением от нее звуковых данных для соединения с электронным устройством пользователя, отличающийся тем, что в случае отсутствия установленного соединения системы с электронным устройством пользователя производится составление отчета о взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой и его заполнение данными, полученными при взаимодействии голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой.10. A method for automatically interacting with a voice-activated robotic question-answer system with a user's electronic device, comprising automatically starting a system connection with a user's electronic device with associated interaction with the IVR system and receiving audio data from it for connecting to a user's electronic device, characterized in that if there is no established connection between the system and the user's electronic device, a report is drawn up on the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system and its filling with data obtained during the interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system. 11. Способ по п.10, отличающийся тем, что взаимодействие с IVR-системой включает прохождение IVR-системы, для чего получают звуковые данные от IVR-системы, обрабатывают звуковые данные, полученные от IVR-системы, распознают IVR-систему, определяют ответ IVR-системе и передают звуковые ответы IVR-системе.11. The method according to claim 10, characterized in that the interaction with the IVR system includes the passage of the IVR system, for which receive audio data from the IVR system, process the audio data received from the IVR system, recognize the IVR system, determine the answer IVR-system and transmit sound responses to the IVR-system. 12. Способ по п.11, отличающийся тем, что данные, полученные при прохождении системой IVR-системы, преобразуют в доступную для оператора системы форму.12. The method according to claim 11, characterized in that the data obtained when the system passes the IVR system is converted into a form accessible to the system operator. 13. Способ по п.12, отличающийся тем, что производится автоматический анализ данных, полученных на этапе взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с IVR-системой.13. The method according to p. 12, characterized in that it automatically analyzes the data obtained at the stage of interaction of the voice-activated robotic question-answer system with the IVR system.
RU2019137005A 2019-11-19 2019-11-19 Voice robotic question-answer system and method of its automatic interaction with electronic device of user RU2724600C1 (en)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
RU2019137005A RU2724600C1 (en) 2019-11-19 2019-11-19 Voice robotic question-answer system and method of its automatic interaction with electronic device of user
PCT/RU2020/050331 WO2021101419A1 (en) 2019-11-19 2020-11-17 Robotic voice question/response system

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
RU2019137005A RU2724600C1 (en) 2019-11-19 2019-11-19 Voice robotic question-answer system and method of its automatic interaction with electronic device of user

Publications (1)

Publication Number Publication Date
RU2724600C1 true RU2724600C1 (en) 2020-06-25

Family

ID=71135729

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
RU2019137005A RU2724600C1 (en) 2019-11-19 2019-11-19 Voice robotic question-answer system and method of its automatic interaction with electronic device of user

Country Status (2)

Country Link
RU (1) RU2724600C1 (en)
WO (1) WO2021101419A1 (en)

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20070025529A1 (en) * 2005-07-01 2007-02-01 Romeo John Patrick IVR to SMS text messenger
US20120016678A1 (en) * 2010-01-18 2012-01-19 Apple Inc. Intelligent Automated Assistant
US20140119531A1 (en) * 2012-10-30 2014-05-01 Kenneth D. Tuchman Method for providing support using answer engine and dialog rules
US20170324868A1 (en) * 2016-05-06 2017-11-09 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for monitoring progress of automated chat conversations
RU2704738C1 (en) * 2018-10-15 2019-10-30 Общество с ограниченной ответственностью "Уралинновация" Automated information and voice question-answer system

Family Cites Families (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US8666730B2 (en) * 2009-03-13 2014-03-04 Invention Machine Corporation Question-answering system and method based on semantic labeling of text documents and user questions
JP5825676B2 (en) * 2012-02-23 2015-12-02 国立研究開発法人情報通信研究機構 Non-factoid question answering system and computer program
US9008285B2 (en) * 2013-07-24 2015-04-14 Hartford Fire Insurance Company System and method for interactive voice response unit table-based programming
US9438729B2 (en) * 2014-08-15 2016-09-06 Accenture Global Services Limited Automated testing of interactive voice response systems

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20070025529A1 (en) * 2005-07-01 2007-02-01 Romeo John Patrick IVR to SMS text messenger
US20120016678A1 (en) * 2010-01-18 2012-01-19 Apple Inc. Intelligent Automated Assistant
US20140119531A1 (en) * 2012-10-30 2014-05-01 Kenneth D. Tuchman Method for providing support using answer engine and dialog rules
US20170324868A1 (en) * 2016-05-06 2017-11-09 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for monitoring progress of automated chat conversations
RU2704738C1 (en) * 2018-10-15 2019-10-30 Общество с ограниченной ответственностью "Уралинновация" Automated information and voice question-answer system

Also Published As

Publication number Publication date
WO2021101419A1 (en) 2021-05-27

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US6477492B1 (en) System for automated testing of perceptual distortion of prompts from voice response systems
AU742899B2 (en) Third party verification system and method
US7590542B2 (en) Method of generating test scripts using a voice-capable markup language
US7539287B2 (en) System and method for measuring interactive voice response application efficiency
US7653547B2 (en) Method for testing a speech server
US20140112465A1 (en) Providing information regarding interactive voice response sessions
US7248678B2 (en) Methods and apparatus for routing and accounting of revenue generating calls using natural language voice recognition
EP1936607B1 (en) Automated speech recognition application testing
CA2947242C (en) Voice call diversion to alternate communication method
KR20130099423A (en) System and method for connecting professional counselor
US9350858B1 (en) Devices, systems, and methods for responding to telemarketers
US7224776B2 (en) Method, system, and apparatus for testing a voice response system
US6914966B2 (en) Methods and systems for routing a call
EP0249575A2 (en) Computerized communications system
US20050278177A1 (en) Techniques for interaction with sound-enabled system or service
RU2724600C1 (en) Voice robotic question-answer system and method of its automatic interaction with electronic device of user
US7558733B2 (en) System and method for dialog caching
US6965664B1 (en) System, method, and computer-readable medium for enabling both hearing and hearing-impaired callers to access a resource
RU2722461C1 (en) Voice robotic question-answer system and method of its automatic interaction with electronic device of user
WO2021143095A1 (en) Dialing test method and apparatus, and computer device and storage medium
US20090326940A1 (en) Automated voice-operated user support
US20080232560A1 (en) Method and system to control IVR-IVR dialogue sessions
RU2783966C1 (en) Method for processing incoming calls
US8644465B2 (en) Method for processing audio data on a network and device therefor
KR20060077505A (en) Two step predictive dialing system