MXPA01000240A - Metodo y sistema para proporcionar asistencia de operador de idiomas multiples iniciada por la red - Google Patents

Abstract

Se describen un método y un cisterna para procesar llamadas (45) a partir de un primer país que tiene un primer idioma nacional hacia un segundo país, el cual recibe una solicitud (47) para completar una llamada desde el primer país y determinar si la llamada (45) no puede ser completada como fue marcada. Si el método determina que la llamada (45) no puede ser completada como fue marcada, el método avanza la llamada hacia un operador (59), quién puede hablar el primer idioma nacional, para asistencia.

Description

MÉTODO Y SISTEMA PARA PROPORCIONAR ASISTENCIA DE OPERADOR DE IDIOMAS MÚLTIPLES INICIADA POR RED CAMPO DE LA INVENCIÓN La presente invención se refiere en general al procesamiento de llamadas de telecomunicaciones, y más particularmente a un método y sistema para proporcionar asistencia de operador a abonados que marcan distancia directa internacional de entrada (IDDD) en el caso de que su llamada no pueda ser completada cuando es marcada.

DESCRIPCIÓN DE LA TÉCNICA ANTERIOR Las llamadas marcadas de distancia directa internacional presentan problemas especiales para los abonados que llaman. Los abonados que llaman no deben saber qué números de E.U.A., consisten de diez dígitos con un código de área de tres dígitos, y un cambio de tres dígitos, y un número de cuatro dígitos. Los abonados que llaman pueden no estar familiarizados con cambios en el plan de numeración nacional para el país en dónde están solicitando la llamada. De esta manera los abonados que llaman pueden malinterpretar el número que se les ha dado para llamar, o simplemente pueden marcar el número erróneo. En la actualidad, los sistemas telefónicos proporcionan solamente un tono audible o un mensaje de anuncio generado por conmutación cuando una llamada de marcación de distancia directa internacional no puede ser completada. Aproximadamente un tercio de todas las llamadas telefónicas marcadas a sitios en todo el mundo no se completan. Un porcentaje de esas estas llamadas falla por ia red ya que al abonado que llama marca mal, tiene un número erróneo o ia llamada encontró una dificultad técnica en la red telefónica de recepción. El abonado que llama usualmente es alentado para colgar y tratar de llamar de nuevo. Usualmente, el abonado que llama no es capaz de verificar si el número es correcto y confirmar que ha marcado el número correctamente. El abonado que llama puede volver a marcar una vez más o dos veces más y después abandonar el intento o pedir asistencia especial del operador local. Las llamadas a los Estados Unidos son dirigidas a través de administraciones telefónicas y telegráficas extranjeras (PPT) y portadores competitivos a través de los portadores internacionales de E.U.A., de acuerdo con ciertas estipulaciones. Usualmente, cuando la llamada se vuelve a marcar, la nueva llamada es dirigida hacia los Estados Unidos a través de un portador diferente internacional de E.U.A. De esta manera, cuando una llamada internacional falla, el portador internacional que falla la llamada típicamente pierde el ingreso asociado con esa llamada, aún si la llamada se vuelve a marcar. Por lo tanto, es un objeto de la presente invención proporcionar un sistema y un método para incrementar los ingresos completando más llamadas de entrada en un primer intento del abonado que llama.

COMPENDIO DE LA INVENCIÓN Un nuevo método y sistema es identificado de manera que los proveedores de servicio ya no están más limitados a proporcionar justamente tonos simples y anuncios a los abonados que llaman. El nuevo método y sistema permiten que un proveedor de servicio utilice una variedad de recursos de red para asistir a un abonado que llama inmediatamente cuando la llamada encuentra dificultad en la red del proveedor de servicio. El nuevo método y sistema pueden ser aplicados a la corriente de tráfico telefónica específica recibida en los Estados Unidos como una marcación de distancia directa de entrada internacional (IDDD). De acuerdo con la presente invención, el intento de llamada fallida es redirigido a un operador, de manera que el abonado que llama puede recibir tanto/o el término de la llamada y/o asistencia de directorio. Establecido en resumen, la presente invención proporciona un método y un sistema para procesar llamadas desde un primer país teniendo un primer idioma nacional hacia un segundo país. El método de la presente invención recibe una solicitud para completar una llamada desde un primer país y determinar si la llamada no puede ser completada como se marcó. Si el método determina que la llamada no puede ser completada como se marcó, el método dirige la llamada a un operador quién puede hablar el primer idioma nacional para asistencia. El método de la presente invención puede proporcionar un anuncio automático de que la llamada está siendo dirigida a un operador para asistencia, proporcionando así al abonado que llama la oportunidad de colgar antes de que la llamada sea proporcionada al operador. El método puede aplicar supresión de respuesta a la llamada mientras el operador está proporcionando asistencia, de manera que la porción de asistencia del operador de la llamada no es cargada.

BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS La Figura 1 es un diagrama de bloque en un sistema telefónico de acuerdo a la presente invención. La Figura 2 es un diagrama de flujo de alto nivel ilustrando el método de la presente invención. La Figura 3 es un diagrama de flujo de un procesamiento de intercepción de llamada de acuerdo con la presente invención. La Figura 4 es un diagrama de flujo de un procesamiento de reselección de llamada de acuerdo con la presente invención. La Figura 5 es un diagrama de flujo del procesamiento de llamada de acuerdo con la presente invención. La Figura 6 es un diagrama de flujo del procesamiento d conmutación de compuerta internacional de acuerdo con la present invención. La Figura 7 es un diagrama de flujo de una llamada de procesamiento de red de servicios inteligentes (ISN) de acuerdo con la presente invención. Las Figuras 8A-8C comprenden un diagrama de flujo del procesamiento de diálogo del operador de acuerdo con la presente invención.

DESCRIPCIÓN DE LA MODALIDAD PREFERIDA.

Haciendo referencia ahora a los dibujos y en primer lugar a la Figura 1, un sistema de acuerdo con la presente invención está diseñado generalmente con el número 11. El sistema 11 está adaptado para recibir una llamada telefónica internacional de entrada de E.U.A. a partir de un conmutador de compuerta internacional operado por la administración de servicio telegráfico y telefónico mundial (PPT) 15 o portador competitivo. El PPT 15 mundial o portador competitivo recibe la llamada telefónica de una parte que llama 13 de la red nacional localizada en ese país de origen de la llamada. La llamada telefónica internacional es recibida en un conmutador de compuerta internacional 17 del sistema 11. Normalmente, las llamadas internacionales recibidas en el conmutador de compuerta internacional 17 son dirigidas a través de una red de conmutación 19 de portador de intercambio inter. (IXC) hacia una red de conmutación 21 de portador de intercambio local (LEC) apropiada y después hacia una parte llamada 23. Ocasionalmente, sin embargo, una llamada de marcación de distancia directa internacional (IDDD) no puede ser completada como se marcó. Por ejemplo, la parte que llama internacional pudo haber marcado muy pocos dígitos, en cuyo caso la dirección de la parte llamada está incompleta. Además, los dígitos marcados por la parte que llama internacional pueden no corresponder a un número telefónico asignado, válido o de trabajo. También, puede existir alguna falla técnica dentro del conmutador 17 o redes 19 o 21 que evita que la llamada sea completada como se marcó. En la modalidad preferida, el conmutador de compuerta internacional 17 es un conmutador de compuerta internacional Ericsson AXE-10. De acuerdo con el procesamiento de AXE-10, las fallas de llamadas son indicadas por una condición de fin de selección (EoS). Actualmente las condiciones de EoS, para intento de llamada de entrada de E.U.A., se resuelven asignando un Valor de Código de Causa (CCV) y enviando el valor de CCV en la dirección hacia atrás hacia PTT 15 utilizando el protocolo de señalización de inter-conmutación. En la actualidad, los sistemas señalización utilizados entre conmutadores de compuerta telefónicos internacionales son dobles; C5 y C7. C5 es definido por recomendaciones ITU en la señalización número 5 de CCITT. C7 está definido por las recomendaciones de la serie ITU Q.700 en la señalización del número 7 de CCITT. La condición EoS normalmente asigna un Valor de Código de Causa que es insertado en un mensaje de liberación C7 o es utilizado para iniciar un tono de ocupado-destello enviado en la dirección hacia atrás hacia el PPT 15. El mensaje de liberación C7, el cual incluye el Valor de Código de Causa es utilizado por el PPT 15 para realizar ya sea un tono audible nacional o un anuncio de conmutación local. EL tono C5 para PPT 15 puede dar como resultado el mismo anuncio para indicar el tipo de problema encontrado en la red 19. De acuerdo con la presente invención, y cómo se explicará con detalle más adelante, cualquier conmutador de compuerta internacional 17 recibe una condición EoS que indica una dirección incompleta, un número no asignado, o una condición de falla técnica, el sistema de la presente invención vuelve a dirigir la llamada de entrada internacional a un operador vivo quién habla el idioma nacional del país de origen de la llamada. De acuerdo con la presente invención, el conmutador de compuerta internacional 17 vuelve a seleccionar la llamada de IDDD con falla como una nueva llamada de asistencia de marcación de entrada (IBDA) y dirige la llamada IBDA a un conmutador de puente 25. El conmutador de puente 25 dirige la llamada IBDA a un distribuidor de llamada automático 27 (ACD) de red de servicios inteligente (IS) sobre una línea de enlace (RLT) 29. El ACD 27 es un conmutador de matriz digital que es mejorado con software para proporcionar la puesta en cola de llamadas y funciones de distribución de llamada. El conmutador de puente 25 puede ser cualquier conmutador de matriz digital que sea capaz de soportar la teconología de RLT. La RLT 29 es una línea de voz que conecta el conmutador de puente 25 con el ACD 27. La tecnología de RLT es utilizada para transferir llamadas enviando un mensaje de liberación al conmutador de puente 25. La llamada es dirigida hacia una Red de Servicios Inteligentes (ISN) 43, en dónde un procesador de aplicación ISN (ISN-AT) 35, recibe la llamada del ACD 27. El ISN-AP 35 entonces es responsable de la dirección de la llamada internamente dentro del complejo de la Red de Servicios Inteligentes. El ISN-AP 35 dirige la llamada a uno o a un grupo de Consolas de Operador de Tráfico Manual (MTOCs) 31.

Las Consolas de Operador de Tráfico Manual 31 típicamente comprenden estaciones de trabajo de propósito general que son operadas a través de operadores seres humanos bilingües. Las Consolas de Operador de Tráfico Manual 31 permiten que los operadores bilingües proporcionen servicios de operador a los abonados que llaman de acuerdo con la presente invención. Las consolas MTOCs 31 son programadas con manuscritos interactivos que permiten que los operadores proporcionen asistencia de marcación de acuerdo con la presente invención. Cuando una Consola de Operador de Tráfico Manual 31 recibe una llamada, ésta ejecuta el manuscrito apropiado. El operador ser humano incita al abonado que llama de la información de acuerdo con el manuscrito e introduce la información en la consola MTOC 31. De acuerdo con la presente invención, las consolas MTOCs 31 son agrupadas y operadas de acuerdo con el idioma. Los manuscritos y los operadores coinciden con el idioma nacional del país de origen de la llamada. Las consolas MTOCs 31 son acopladas al ACD 27 a través de enlaces de voz 33. Cuando ACD 27 recibe una llamada, se pone en cola en el procesador de red de servicio inteligente (ISN-AP) 35 para instrucciones de distribución. El procesador ISN-AP 35 se comunica con ACD 27 sobre una interfase aplicaciones de conmutación a computadora (SCAI) 37. El procesador ISN-AP 35 consulta una base de datos de registro de propiedad de ISN 39 para obtener una función de selección de grupo. Como se explicará más adelante con detalle, la función de selección de grupo es seleccionada con base en un identificador de conmutación de origen (OSID), un código de acceso de red interno (NAC), y un valor de código de causa de salida (OCAU) que fue asignado previamente por un punto de control de conmutación de servicio (SSCP) 18. El identificador de conmutación de origen normalmente es transferido del conmutador de compuerta internacional 17 a través del conmutador de puente 25 y ACD 29 en el campo de dígitos genérico de ITU ISUP IAM. El procesador ÍSN-AP 35 y ACD 27 trabajan conjuntamente para seleccionar un grupo de consolas de MTOCs 31, las cuales son organizadas como una cola de lenguaje de ayuda de operador (LAO). Cada cola de lenguaje de asistencia de operador está dedicada a apoyar un idioma extranjero particular y uno de la cola de LAO, una cola de idiomas múltiples es organizada para dar servicio en exceso a 24 idiomas extranjeros. El procesador ISN-AP 35 después regresa una identificación del grupo seleccionado de consolas NTOCs 31 (cola LAO) al ACD 27 para propósitos de dirección de llamada. El ACD 27 coloca la llamada en una cola de operadora apropiada para ser procesada por una consola MTOC 31 apropiada. Si las consolas MTOCs apropiadas 31 están ocupada el ACD 27 puede dirigir la llamada temporalmente a una unidad de respuesta automática (ARU) 32. El procesador de ISN-AP 35 y las consolas MTOCs 31 son enlazadas a través de una o más redes de área local (LANs) 41 para pasar mensajes de ida y vuelta. Por ejemplo, después de que el procesador ISN-AP 35 instruye al ACD 27 a dirigir una llamada hacia una cola de operador particular, el procesador ISN-AP 35 envía un mensaje de "llamada ofrecida" a la consola de MTOC 31 particular. El mensaje de llamada ofrecida indica que la consola MTOC 31 está casi por recibir una llamada. El mensaje de llamada ofrecida incluye información con respecto a qué manuscrito operar en la consola MTOC 31 como se explicará con detalle más adelante. Similarmente la red de área local 41 es utilizada para enviar un mensaje de liberación desde una consola MTOC 31 hacia el procesador ISN-AP 35, de manera que la ACD 27 liberará una llamada al conmutador de puente 25 en el término de los servicios del operador de acuerdo con la presente invención. El ACD 27, las consolas MTOCs 31, el procesador ISN-AP 35 en la base de registro de propiedad de ISN son denominadas colectivamente como una red de servicio inteligente (ISN) 43. Las redes de MTOCs 31 permiten que el operador ser humano reúna un nuevo número telefónico y verifique el nuevo número telefónico contra la red de conmutación IXC 19 y la red de comunicación LEC 21. Para verificar el nuevo número telefónico contra la red de conmutación IXC 19 las consolas de MTOCs 31 dan acceso a una base de datos maestra de intercambio 34 a través de un sistema de distribución de información de red 38 (NIDS). Para verificar el nuevo número telefónico contra la red de conmutación LEC 21 las consolas MTOCs 31 tienen acceso a la Compuerta de Parte de Aplicación de Capacidad de Transacción de la Red 40 (TCAP) utilizando una LAND Ethernet. La compuerta de TCAP 40 inicia una pregunta de Verificar Clasificación de Número Facturado a la Base de Datos de Información de Línea 36 (LIDB) del portador de red de conmutación LEC 21. La base de datos maestra de intercambio 34 contiene una lista de cada NPA-NXX que puede ser conectado a través de la red de conmutación IXC. Una base de datos LIDB 36 contiene una lista de todos los número telefónicos de trabajo y no trabajo en una región de interés. Las consolas MTOCs 31 también están conectadas a través de NIDS 38 a un sistema de base de datos distribuido (DDS) 42, el cual proporciona a las consolas MTOCs 31 acceso a la base de datos de registro de propiedad ISN 39. Como se explicará la base de datos maestra de intercambio 34 y la base de datos LIDBs 36 proporcionan alas consolas MTOCs datos para los manuscritos del operador. Haciendo referencia ahora a la Figura 2, se muestra un diagrama de flujo de alto nivel para el procesamiento de acuerdo con el método de la presente invención. El procesamiento de acuerdo con la presente invención comienza con una etapa de intercepción de llamada 45. Típicamente como una llamada internacional de entrada comienza en el conmutador de compuerta internacional 17 con un mensaje de dirección inicial (IAM) de parte de usuario (ISUP) ITU C7 ISDN enviado del PTT 15. La presente invención también puede soportar portadores que sigan usando la señalización C5. El conmutador de compuerta internacional 17 tanto procesa la propuesta como válida no intercepta la propuesta utilizando una rutina de error, que en la modalidad preferida es un procedimiento de fin de selección (EoS) Ericsson. Si ha ocurrido una condición EoS y el conmutador de compuerta internacional 17 ha sido preconfigurado para manejar especialmente una falla particular de llamada de un PTT extranjero particular 15 o portador competitivo, entonces el portador de compuerta internacional 17 interceptará la llamada y ejecutará una nueva rutina de tratamiento de llamada de acuerdo con la presente invención. Este nuevo tratamiento de llamada comienza en la etapa de intercepción de llamada 45 y continúa a través de todo el proceso de llamada ilustrado en la Figura 2. En la modalidad preferida, los grupos EoS soportados incluyen dirección incompleta, número no asignado y falla técnica, aunque la presente invención tiene que ver con otras condiciones EoS o proporcionar más granularidad dentro de los grupos de condición EoS. La categoría de falla de dirección incompleta incluye cualquier condición en donde el abonado que llama falla para entrar o marcar el número correcto de dígitos con el fin de completar una llamada en cierta ubicación geográfica. En el caso de una llamada IDDD de entrada a los Estados Unidos la propuesta fallará si se proporcionan menos de 10 dígitos al conmutador de compuerta internacional 19. Una condición de número no asignado ocurre cuando cualquier conmutador en la red involucrado en el intento de dirección original ha determinado que el número marcado no está asignado o no es válido, no está en uso o similares. Una falla técnica resulta de malos funcionamientos en la conmutación, equipo de red o software. Después de la intercepción de llamada, el sistema de la presente invención realiza la reselección de la indicada generalmente en el bloque 47. Durante la reselección de llamada, el conmutador de compuerta internacional 17 realiza procesamiento de llamada especial de manera que la falla de llamada internacional de entrada de E.U.A. entonces es traducida a una nueva llamada telefónica, la cual entonces requiere de un procesamiento de llamada adicional utilizando el Punto de Control de Servicio Inteligente (SCP) realizado en el equipo de Punto de Control de Conmutación de Servicio Ericsson (SSCP) 18. El conmutador de compuerta internacional 17 durante la etapa de reselección de llamada, realiza la función del punto de conmutación de servicio (SSP) de la red inteligente (IN). El punto de conmutación de servicio, SSP, durante la reselección de llamada 47 fija ia llamada, realiza la verificación de control de congestión y dirige la llamada hacia el equipo de punto de control de conmutación de servicio Ericsson, SSCP 18 diciendo que el equipo no está congestionado. Después de la reselección de llamada, el conmutador de compuerta internacional 17 da acceso al punto de control de conmutación de servicio (SSCP) 18, el cual realiza el procesamiento del punto SSCP, como se indica en el bloque 49. El conmutador de compuerta internacional 17 realiza la función de conmutación de servicio (SSF) de la red inteligente (IN) con el punto SSCP 18 proporcionando la función de control de servicio de la red inteligente. Una interfaz de conmutador de compuerta internacional/SSCP apropiada permite que la compuerta internacional conmute la lógica de reselección EoS que será acoplada con un programa lógico de servicio SCP (SLP) residente en el equipo de SSCP 18 con el fin de proporcionar servicio IBDA a la presente invención. El punto SSCP 18 recibe la propuesta de IBDA del conmutador de compuerta internacional en un formato de mensaje de red inteligente y un protocolo de señalización de Parte de Aplicación de Red Inteligente (INAP) de ITU. El mensaje de IN incluye por lo menos el código de fin de selección, los dígitos marcados, el código de país de recomendación E.164 de ITU en dónde la llamada tuvo su origen y la identificación del conmutador de origen (OSID) y el grupo de enlace (OTG) para la llamada. Durante el procesamiento de llamada del punto SSCP 49, el punto SSCP 18 recibe la llamada del conmutador de compuerta internacional 17. El procesamiento de llamada del punto SSCP 49 realiza varias funciones como se resume en la Figura 5. El punto SSCP realiza varias verificaciones de clasificación. Si las verificaciones de clasificación pasan, entonces el procesamiento de llamada del punto SSCP 49 crea un número de dirección de parte B de asistencia de marcación de entrada (IBDA). Este número de dirección de IBDA después se hace pasar al conmutador de compuerta internacional 17 y después se utiliza para dirigir la llamada a través de la red de conmutación y hacia la red de ISN en donde finalmente un operador vivo contestará la llamada. En la modalidad preferida, el número de parte B de IBDA es fijado a un formato de numeración de 10 dígitos predefinido sin considerar el número de dígitos marcados por el abonado que llama. El número de dirección de parte B de IBDA comprende tres partes dentro de un campo de diez dígitos. Este número es utilizado por un número de la parte B para conmutar y procesar el punto SSCP y en el campo de parte llamada ANSÍ SS7 ISUP lAM generado por el conmutador de compuerta internacional 17. En la modalidad preferida, el número de dirección IBDA consiste en un código de acceso de red de tres dígitos (NAC), un valor de código de causa estandarizado de tres dígitos (OCAU), y un valor de fin de selección de cuatro dígitos (EoS). En la modalidad preferida, todas las llamadas de IBDA son identificadas por el mismo código de acceso de red, por ejemplo 159. Para derivar el valor de OCAU de tres dígitos, y SSCP 18 mapea el valor de EoS encontrado en el número de parte B de la llamada recibida del conmutador de compuerta internacional. El EoS es mapeado al valor de OCAU de tres dígitos en la modalidad preferida de la presente invención, el valor de OCAU es de 001 para un número no asignado, 010 para una dirección incompleta, y 016 para una falla técnica. Los cuatro dígitos finales de un número de dirección IBDA es el mismo valor de fin de selección. Por ejemplo un valor de EoS de 3742 indica un formato de número inválido. De esta manera, de acuerdo con la presente invención, el número de dirección IBDA para dicha llamada podría ser 159-001-3742. Como se explicará con relación a la Figura 5, el procesamiento de llamada de SSCP comienza con el mapeo del valor de condición de EoS para la llamada fallida a un valor de código de causa estandarizado IBDA (OCAU). Después para identificar el portador de origen, el campo OSID es mapeado en ID de portador. Después el punto SSCP realiza varias manifestaciones en la propuesta. Por ejemplo, el punto SSCP realiza verificaciones de hora del día (TOD), día de la semana (DOW) y día del año (DOY) para el servicio de portador de IBDA. Esto permite que los servicios del operador sean provistos en una parte del tiempo en lugar de una base de tiempo completo. Si PTT se ha suscrito al servicio de IBDA de parte de tiempo y la verificación de hora del día falla, entonces la propuesta no se le debe proporcionar servicio y el punto SSCP regresa a la propuesta al conmutador de compuerta internacional para realizar el procedimiento de liberación C7 tradicional. Si PTT no se ha suscrito al servicio de IBDA de parte de tiempo, el punto SSCP se desliza sobre la verificación de hora del día.

Después de realizar la verificación de hora del día, si es aplicable, el punto SSCP realiza un procesamiento de control de flujo de cola de asistencia de idioma. El procesamiento de control de flujo permite que el sistema de la presente invención controle el número de propuestas de IBDA dirigidas a las colas del operador de asistencia de idioma individual. De acuerdo con la presente invención, una vez que un abonado que llama es colocado en una cola particular, el abonado que llama espera hasta que su llamada sea contestada por un operador vivo. Por consiguiente el punto SSCP realiza verificaciones de congestión y de control de flujo de cola con base en el nivel de actividad de las llamadas IBDA en progreso. Si cualquier verificación de control de flujo falla, el intento de llamada es liberado hacia PTT 15 con el valor de código de causa que podría haber sido incluido en el mensaje de liberación C7 sino se utilizó IBDA. La última función que realiza el punto SSCP 18 durante el procesamiento del punto SSCP 49, es asignar un código de anuncio con base tanto en la identificación del portador derivado del valor OSID como el valor OCAU derivado del valor de EoS. El código de anuncio también es enviado al conmutador de compuerta internacional 17 junto con el número de dirección IBDA. Después del procesamiento del punto SSCP en el bloque 49, el conmutador de compuerta internacional 17 utiliza el código de anuncio recibido del punto SSCP 18 para generar el anuncio correcto de IBBA en el idioma nacional del país de origen de la llamada, como se indica generalmente en el bloque 53 y se muestra con detalle con respecto a la Figura 6. Después, la llamada es dirigida del conmutador de compuerta internacional 17 a la ISN 43 a través del conmutador de puente 25 como se indica en el bloque 55. Después, el sistema realiza el procesamiento de ISN, como se indica en el bloque 57 y se muestra con detalle con respecto a la Figura 7. Después del procesamiento de ISN, el sistema permite que la trayectoria del lenguaje del abonado que llama sea conmutada a la consola del operador, de manera que puede empezar una fase de diálogo del operador como se indica generalmente en el bloque 59 y se muestra con detalle en la Figura 8, en donde un operador bilingüe vivo está disponible al abonado que llama con el fin de ofrecer asistencia de término de llamada y/u otros servicios relacionados. Finalmente como el sistema realiza la terminación de llamada en el bloque 61. La terminación de llamada involucra liberar la ISN 43 sin completar la llamada como una llamada de marcación de distancia directa (DDD) a través del conmutador de puente 25. Haciendo referencia a la Figura 3, se muestra un diagrama de flujo del procesamiento de intercepción de acuerdo con la presente invención. La etapa de intercepción de llamadas se basa en el conmutador de compuerta internacional 17 que es preconfigurado para manejar especialmente las condiciones de falla de una llamada particular en un enlace o enlaces particulares de un portador particular. La falla de llamada es interceptada si la falla de llamada ha sido originada de un portador preseleccionado o un enlace de portador. La falla de llamada interceptada es divertida hacia una rutina de ramificación separada, la cual entonces da inicio al preprocesamiento de manera que la falla de llamada es preparada para la siguiente etapa (o fase) del procesamiento de llamada. La falla de llamada es especialmente manejada a través de una tabla única B y un caso de ruta único. En la Figura 3, cuando el conmutador de compuerta internacional 17 alcanza el fin de condición de selección (EoS), el conmutador de compuerta internacional prueba en el bloque de decisión 63, si la llamada fallada es una llamada en tránsito. Si es así, el conmutador de compuerta internacional 17 envía un mensaje de liberación de C7 a un tono C5 según sea apropiado, hacia PTT 15 en el bloque 65 y el procesamiento finaliza. Si la llamada con falla no es una llamada de tránsito, el conmutador de compuerta internacional prueba, en el bloque de decisión 64, si el valor de EoS hace un mapa para una condición de IBDA. Si no es así el procesamiento continúa en el bloque 65. Si, en el bloque de decisión 63, el EoS hace un mapa para una condición para una IBDA, entonces el conmutador de compuerta internacional hace un prefijo del valor EoS de cuatro dígitos en los dígitos marcados en el campo de parte B del bloque 66 y el procesamiento continúa en el bloque 47 de la Figura 2. Haciendo referencia ahora a la Figura 4, se muestra un diagrama de flujo del procesamiento de reselección de llamada, cuando está indicado generalmente en el bloque 47 en la Figura 2.

La llamada interceptada es procesada en las tablas del Punto de Conmutación de Servicio (SSP) por lo que esto es verificado en caso de que la falla de llamada deba ser bloqueada para evitar una congestión adicional en la red de In SCP, como se indica en el bloque 67. Si, en el bloque de decisión 68, la falla de llamada interceptada no pasa la verificación de congestión de SCP, el conmutador de compuerta internacional envía un mensaje de liberación C7 o un tono C5 a PPT, en el bloque 69, y el procesamiento finaliza. Si, en el bloque de decisión 68 la falla de llamada interceptada pasa la verificación de control de congestión, entonces el conmutador de compuerta internacional establece el código de acceso de red de número de dirección IBDA (NAC) en 159, en el bloque 70. Después, el sistema inserta el OSID-OTG en el campo de dígitos genéricos en el bloque 71 y fija el campo CgPN igual al código de país E.164, en el bloque 72, y el procesamiento regresa al bloque 49 de la Figura 2. Para el procesamiento del punto SSCP (bloque 49 de la Figura 2), la llamada es dirigida a través de un Enlace Entre Máquinas (IMT) usando un protocolo de parte de aplicación de red inteligente (INAP) de ITU sobre el enlace de Parte de Transferencia de Mensaje C7 de ITU (MTP) hacia un canal virtual terminando en el punto de control de servicios IN (SCP). Después, la falla de llamada interceptada es dirigida a un programa de computadora Lógico de Servicio Particular para una serie de verificaciones y procedimientos de procesamiento de llamada.

Haciendo referencia a la Figura 5, el punto SSCP analiza gramáticamente los datos de llamada y hace mapas del código EoS, que proporciona prefijos de los dígitos marcados, en un tipo de valor de código de causa de salida (OCAU), en el bloque 75. En la modalidad preferida, el código EsO hace un mapa para un OCAU de 010 si el código EoS representa un tipo de falla de una "Dirección Incompleta" (este término definido por ITU en la recomendación Q.850); el código EoS proporciona un mapa a un valor OCAU de 001 si el código EoS presentó un tipo de falla de número no asignado; y, el código EoS proporciona un mapa a OCAU de 016 si el tipo de falla fue una falla técnica. Después de que el punto SSCP ha derivado el valor de código de causa de salida apropiado, el sistema fija el número de dirección IBDA, EoS, igual al valor EoS en el bloque 77. El número de dirección IBDA EoS es un número de cuatro dígitos. Si EoS es menor que cuatro dígitos, se insertan ceros iniciales en el número. De esta manera, el número de dirección IBDA es fabricado utilizando el código de acceso de red 159, el OCAU de tres dígitos valuado derivado de la traducción EoS, y el valor de EoS de cuatro dígitos. Este número de dirección de IBDA de diez dígitos después es utilizado a través de los conmutadores restantes y sistemas en el flujo de llamada IBDA para asegurar que la llamada sea finalmente dirigida a un operador bilingüe vivo. EL punto SSCP identifica el portador de origen proporcionando un mapa del OSID a una ID de portador en el bloque 79. La Lógica de Servicio de IN SCP después realiza un número de verificaciones de clasificaciones adicionales para determinar si la falla de llamada interceptada debe ser bloqueada. Haciendo referencia todavía a la Figura 5, el punto SSCP prueba, en el bloque de decisión 81, si PTT es un abonado de IBDA de tiempo partido. Ciertos PTTs pueden seleccionar, suscribirse a servicios IBDA solamente en ciertas horas del día. Si PTT es un abonado de IBDA de un tiempo partido, entonces el punto SSCP realiza una verificación de hora del día (TOD). Si en el bloque de decisión 83, la verificación de TOD no es correcta, entonces el punto SSCP regresa la propuesta a la compuerta internacional 17 para realizar el procedimiento de liberación C7 o C5, según sea apropiado en el bloque 85 y el procesamiento termina. Si, en el bloque de decisión 81, PTT no es un abonado de un IBDA de tiempo partido, o, en el bloque de decisión 83, la verificación de TOD es correcta, entonces el sistema realiza otras verificaciones para determinar si proporcionará los servicios de asistencia de marcación de entrada (IBDA). El portador puede determinar que, como una materia de política no proporcionará servicios IBDA en ciertos días de la semana o ciertos días del año. Por ejemplo, el portador no puede proporcionar una escala completa de servicios de operador vivo en domingos o días festivos. De esta manera el sistema realiza verificaciones de día de la semana (DOW) y día del año (DOY). Si , en el bloque de decisión 87, tanto la verificación DOW como la verificación de DOY no es correcta, entonces el procesamiento continúa en el bloque 85. Si tanto la verificación de DOW como la verificación DOY son correctas, entonces el sistema realiza verificaciones de control de flujo de cola de asistencia de idioma, en el bloque 89. Si, en el bloque de decisión 91, las modificaciones de control de flujo no son correctas, entonces el procesamiento continúa en el bloque 85 con una liberación. Si, en el bloque de decisión 91, las modificaciones de control de flujo son correctas, entonces el punto SSCP asigna un código de anuncio, en el bloque 93, y el procesamiento regresa al bloque 53 de la Figura 2. El código de anuncio basado tanto en la ID del portador derivado del valor OSID como ei valor de OCAU derivado del valor EoS. El código de anuncio determina el tipo de idioma del anuncio de idioma nacional hecho por la compuerta internacional. Haciendo referencia ahora a la Figura 6, se muestra un diagrama de flujo de procesamiento de anuncio de conmutador de compuerta internacional, como se indica generalmente en el bloque 53 de la Figura 2, que informa al abonado que llama que un operador vivo le asistirá para completar la llamada y permitirá que el abonado que llama cuelgue sino desea asistencia del operador. En el bloque 101, el conmutador de compuerta internacional hace un anuncio con base en el código de anuncio regresado del punto SSCP. El anuncio está en el idioma nacional del país a partir dei cual la llamada fallida fue recibida y está apropiado para la falla. Después de hacer el anuncio de idioma nacional, el conmutador de compuerta internacional presenta un anuncio al efecto "Por favor esperar a un operador", en inglés en el bloque 103. Después, el conmutador de compuerta internacional activa un cronómetro de seis segundos, en el bloque 105. El cronómetro de seis segundos es iniciado para permitir que el abonado que llama cuelgue antes de que el sistema realice un procesamiento de operador vivo costoso de acuerdo con la invención. Después de activar el cronómetro de seis segundos, las pruebas de conmutación de compuerta internacional, en los bloques de decisión 107 y 109, si un mensaje de desconexión remoto es recibido antes del término del tiempo. Si es así, el sistema realiza un procesamiento de desconexión remoto indicado generalmente en el bloque 111, y el procesamiento termina. Si el mensaje de desconexión remoto no es recibido antes dei fin del tiempo entonces el procesamiento regresa al bloque 55 de la Figura 2, en donde la llamada es dirigida desde el conmutador de compuerta internacional hacia ISN ACD 43 utilizando el conmutador de puente ISN 25. Haciendo referencia ahora a la Figura 7, se muestra un diagrama del procesamiento ISN, el cual está indicado generalmente en el bloque 57. Cuando ISN 43 realiza la llamada, realiza una selección de grupo con base en ei código de acceso de red 159 (NAC), el valor OCAU, y la ID del conmutador de origen asignado (OSID), en el bloque 113. Después la ISN determina, en el bloque de decisión 115, si se debe aplicar una supresión de respuesta a llamadas de PTT 15. La supresión de respuesta efectivamente hace la porción de asistencia de operador de la llamada regional. Si la supresión de respuesta es requerida en ISN, entonces ISN-AP 35 fija la bandera de supresión de respuesta dentro del mensaje DV_Llamada_Recibida_RR como verdadero, en el bloque 117. Esto evitará que la supervisión de respuesta pase a PPT de origen, deshabilitando así la facturación, mientras que la llamada está recibiendo tratamiento del operador. Si, en bloque de decisión 115, la supresión de respuesta no puede ser aplicada a la llamada entonces la ISN fija la bandera de supresión de respuestas como falsa en el bloque 119. Después, ACD 27, hace avanzar la llamada hacia la cola de idioma apropiado, en el bloque 121, y el procesamiento regresa al bloque 159 de la Figura 2. El procesamiento del diálogo de operador se ilustra en la Figura 8. Haciendo referencia primero a ia Figura 8A, el sistema realiza una búsqueda de registro de propiedad en el número de dirección IBDA y de ID de conmutación de origen en el bloque 123. La búsqueda de registro de propiedad busca el manuscrito en el idioma apropiado para la falla apropiada. Después, el sistema presenta una línea de manuscrito para el efecto de "Este es el operador, me puede proporcionar el número al que está llamando por favor", en el idioma apropiado en el bloque 125. El operador anunciará el manuscrito como lo ve en el manuscrito, pero el abonado que llama puede o no puede responder en el idioma inglés o en el idioma nacional del país a partir de cual se recibió la llamada. Esto significa que el operador y el abonado que llama no están listos para hablar en el mismo idioma. En este caso, el operador está especialmente entrenado para utilizar los recursos de la ISN para alertar al abonado que llama a esperar y a transferir la llamada ya sea hasta otra cola de idioma o si la llamada fue dirigida a una cola de idiomas múltiples, entonces el operador de idiomas múltiples será capaz de asegurar otro operador que pueda hablar el idioma del abonado que llama en cuestión de pocos segundos. Esto es un tipo predominantemente manual, semiautomático de transferencia, pero permite que un nivel adecuado de servicios sea provisto para soportar cualquier número de idiomas para llamadas recibidas de cualquier número de países y cualquier número de idiomas oficiales primarios o secundarios. El operador introduce los dígitos recibidos del abonado que llama y el sistema realiza una verificación del formato de diez dígitos, en el bloque 127. Si, en el bloque de decisión 129, la verificación del formato no es correcta, entonces el sistema prueba, en el bloque de decisión 131, si la verificación se vuelve a introducir. Si, en el bloque de decisión 31, la verificación del formato no se vuelve a tratar, el sistema presenta una línea de manuscrito para efectuar "Los números de EUA deben ser de diez dígitos. Por favor repetir el número al que está usted llamando", en el bloque 133. El operador introduce el nuevo número dado por el abonado que llama y el procesamiento regresa al bloque 127. Si, en el bloque de decisión 131, la verificación de formato es otro intento, entonces el procesamiento continúa en el bloque 135. Si, en el bloque de decisión 129, la verificación de formato es correcta, entonces el sistema realiza una verificación maestra de intercambio (NPA-NXX), en el bloque 145. Si, en el bloque de decisión 139, la verificación maestra no es correcta entonces el sistema prueba, en el bloque de decisión 141, si la verificación maestra se vuelve a intentar. Si no es así, el sistema presenta " Ese número no se está procesando. Por favor repetir el número al que está usted llamando", en el bloque 143 y el operador introduce nuevos dígitos recibidos del abonado que llama, por lo que el procesamiento continúa en el bloque 137. Si, en el bloque de decisión 141 la verificación maestra se vuelve a intentar, entonces el sistema despliega " Lo siento, ese número, ese número no es un número válido. ¿A qué ciudad está usted tratando de llamar?" en el bloque 135, y el sistema realiza una búsqueda NPA-NXX sobre la ciudad dada por el abonado que llama, en el bloque 145. Después, el procesamiento regresa al bloque 127 usando el código de área provisto en el bloque 137. Haciendo referencia ala Figura 8B, si la verificación maestra es correcta, entonces el sistema realiza una verificación de datos de información de línea (LIDB), en el bloque 147. La base de datos LIDB contiene todos los números telefónicos válidos en la región de interés. Si, en el bloque de decisión 149, la verificación de la base de datos LIDB es correcta entonces el sistema despliega "Gracias" y incita al operador a oprimir una tecla de " proceso" en ei bloque 151. Después de que el operador ha oprimido la tecla proceso, el sistema fija la bandera de supresión de respuesta en falso en el bloque 153 y el procesamiento regresa al bloque 61 de la Figura 2 para completar la llamada. Si, en el bloque de decisión 149, la verificación de base de datos LIDB no es correcta, entonces el sistema prueba, en el bloque de decisión 155, si la respuesta de validación es igual a 488, lo cual indica que el número está fuera de servicio. Si la respuesta de validación es igual a 488, entonces el sistema presenta "Lo siento, ese número está fuera de servicio" en el bloque 157, y realiza la conexión directa, término de conferencia, o reúne procesamiento de nuevos números, como se indica en general en el bloque 159. El sistema determina, en el bloque de decisión 161, si el sistema es para realizar la conexión directa o para procesara un nuevo número. Si no es así, el sistema despliega " Un momento por favor", y ofrece el término de la conferencia en el bloque 163. El operador proporciona el término de la conferencia introduciendo un comando en la consola de MTOC 31. El operador permanece en la línea con el abonado que llama para verificar que el abonado que llama no experimente alguna dificultad en ia red mientras intenta completar hacia la parte llamada deseada. Si un operador escucha un tono de sonido, un tono de ocupado u otro tono, el operador esperará y preguntará al abonado que llama si desea tratar otro número telefónico si es así, entonces el operador prosigue teniendo un nuevo número del abonado que llama 167. Si ei operador escucha un anuncio del conmutador del teléfono local tal como "El número ha sido cambiado, el número nuevo es ..." el operador está especialmente entrenado para escuchar el nuevo número y registrar los siete dígitos en la consola de MTOC 31. Después el operador explica al abonado que llama, en su idioma de origen, que el número ha sido cambiado y que el operador puede intentar el número nuevo. Los estudios han mostrado que un estimado del 20% de los intentos de llamadas incompletas que resultan de anuncios de conmutación local proporcionan números de referencia de manera que los abonados que llaman se verán facilitados con la búsqueda de destinos telefónicos recientemente asignados. Si el operador encuentra una condición distinta a la Supervisión de Respuesta, Tono o Anuncio, entonces el operador tiene la oportunidad de referir un problema y ofrecer al abonado que llama la oportunidad de intentar un nuevo número telefónico. Si, en el bloque de decisión 167, el abonado que llama proporciona un nuevo número, el procesamiento regresa al bloque 127 de la Figura 8A. Si, en el bloque de decisión 167 el abonado que llama no proporciona un nuevo número entonces el procesamiento finaliza. Si, el abonado que llama solicita asistencia de directorio, el operador ofrecerá al abonado que llama la oportunidad de usar un servicio de conexión directa. Un servicio de conexión directa permite que el operador encuentre un número telefónico y después el abonado que llama sea automáticamente dirigido hacia ei número telefónico 169. Si el abonado que llama solicita asistencia de escritorio, el procesamiento de conexión directa continúa en el bloque de decisión 171 de la Figura 8C. En el bloque 171 el sistema despliega " Nombre de la parte a la que está llamando". Después de que el operador ha introducido el número dado por el abonado que llama el sistema despliega " ¿Qué ciudad?" en el bloque 173. Después el sistema despliega "¿Qué estado?", en el bloque 175. Habiendo reunido el nombre, ciudad y estado de la parte llamada, el sistema reúne el código de área apropiado, el bloque 177. Después el sistema presenta "Por favor esperar", y el sistema hace contacto con el operador de asistencia de directorio de portador de intercambio local apropiado, en el bloque 179. Después de que el sistema ha llegado al operador de asistencia de directorio, el sistema despliega "¿Me puede proporcionar el número? (de la parte llamada)", en el bloque 181. Si, en el bloque de decisión 183, existen múltiples puntos escuchados, el sistema puede navegar entre el abonado que llama y el operador de asistencia de directorio para más información, como se indica en el bloque 185. Si, en el bloque de decisión 187 se encuentra un número, entonces el procesamiento continúa en el bloque 151 de la Figura 8B. Si, en el bloque de decisión 187, no se encuentra ningún número nuevo, entonces el sistema presenta o despliega "Ese número no se encontró. Nuevo número", en el bloque 189, el procesamiento continúa en el bloque de decisión 167 de la Figura 8B. El procesamiento continúa hasta que cualquier número válido es obtenido de una parte llamada o se determina que un número válido no puede ser encontrado. A partir de lo anterior, se puede ver que la presente invención proporciona un método y sistema mejorados para procesar llamadas marcadas de distancia directa internacionales fallida, de manera que los proveedores de servicio ya no están más limitados solamente a proporcionar tonos simples y anuncios a los abonados que llaman. El método y sistema de la presente invención permiten que un proveedor de servicio utilice una variedad de recursos de red para ayudar a un abonado que llama cuando la llamada encuentra dificultad en la red de proveedor de servicio. El método y sistema de la presente invención pueden ser aplicados a la corriente de tráfico telefónica específica recibida en E.U.A. como llamada marcada de distancia directa (IDDD). De acuerdo con la presente invención, el intento de llamada fallida se vuelve a dirigir a un operador de manera que el abonado que llama puede recibir tanto/o cualquiera del término de la llamada y/o la asistencia de directorio. La invención ha sido ilustrada y descrita con respecto a la modalidad actualmente preferida. Aquellos expertos en la técnica reconocerán, dado el beneficio de esta descripción, que modalidades alternativas de la invención pueden ser implementadas y que ciertos aspectos de la invención pueden ser utilizados independientemente de los ciertos aspectos. Por consiguiente, la descripción anterior es solo para propósito de la ilustración y como ejemplo. Ei alcance y espíritu de la invención pueden ser determinados con referencia a las siguientes reivindicaciones.

Claims (20)

REIVINDICACIONES

1. Un método para procesar llamadas a partir de un primer país que tiene un primer idioma nacional hacia un segundo país, que comprende los pasos de: determinar si una llamada recibida en dicho segundo país del primer país no puede ser completada como fue marcada; y, en respuesta para determinar que dicha llamada no puede ser completada como se marcó, hacer avanzar la llamada a un operador quién puede hablar el primer idioma nacional para asistencia.

2. El método de acuerdo con la reivindicación 1, que incluye el paso de : proporcionar un anuncio automático de que dicha llamada se está haciendo avanzar a un operador para asistencia.

3. El método de acuerdo con la reivindicación 1, que incluye el paso de : aplicar una supresión de respuesta a la llamada mientras el operador está proporcionando asistencia.

4. El método de acuerdo con la reivindicación 1, que incluye ei paso de incitar al operador para obtener información de la parte que llama mientras que el operador está proporcionando asistencia.

5. El método de acuerdo con la reivindicación 4, en donde el paso de incitar al operador para obtener información de la parte que llama mientras un operador está proporcionando asistencia, incluye el paso de: desplegar un manuscrito al operador, dicho manuscrito tiene un contenido determinado de una falla que causó que dicha llamada no fuera completada como se marcó.

6. El método de acuerdo con la reivindicación 4, donde el paso de incitar al operador para obtener información de la parte que llama mientras que el operador está proporcionando ayuda, incluye el paso: desplegar un grupo de manuscritos interactivos al operador, los manuscritos de dicho grupo tienen un contenido determinado por una falla que causó que dicha llamada no fuera completada como se marcó y la información introducida por el operador.

7. El método de acuerdo con la reivindicación 4, que incluye el paso de completar la llamada con base en la información recibida de la parte que llama.

8. El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde el paso de hacer avanzar la llamada a un operador que habla del primer idioma nacional incluye el paso de: hacer avanzar la llamada junto con la identidad del primer país a un distribuidor de llamada automático; y colocar dicha llamada en una cola de operador con base en la identidad del primer país.

9. El método de acuerdo con la reivindicación 8, en donde el paso de hacer avanzar la llamada junto con la identidad del primer país incluye los pasos de : reemplazar el número marcado con un número de dirección de asistencia de marcación de entrada; hacer avanzar dicha llamada con el número de dirección de asistencia de marcación de entrada desde el conmutador de puente hacia el distribuidor de llamada automático sobre una línea de enlace de liberación.

10. El método de acuerdo con la reivindicación 9, en donde el número de dirección de asistencia de marcación de entrada incluye: un código de acceso de red que identifica dicha llamada como una llamada de asistencia de marcación de entrada; un código de causa que identifica una categoría de falla de llamada que ocasionó que la llamada no fuera completada como fue marcada; y un código de falla que identifica una falla específica que causó la llamada que no fue completada como fue marcada.

11. El método de acuerdo con la reivindicación 10, en donde el código de acceso es un número de tres dígitos; dicho código de causa es un número de tres dígitos; y dicho código de falla es un número de cuatro dígitos.

12. El método de acuerdo con la reivindicación 1, que incluye el paso de antes de hacer avanzar dicha llamada a un operador: determinar si dicho primer país es un abonado de tiempo parcial para servicios de asistencia de marcación de entrada.

13. El método de acuerdo con la reivindicación 12, que incluye el paso de : hacer avanzar dicha llamada al operador solamente si el primer país se ha suscrito a servicios de marcación de entrada para la hora del día en donde fue recibida la llamada.

14. El método de acuerdo con la reivindicación 1, que incluye el paso de antes de hacer avanzar dicha llamada al operador: determinar si los servicios de asistencia de marcación de entrada serán provistos en cualquier hora del día en la que fue recibida la llamada.

15. Un método para procesar llamadas de distancia directa internacionales a partir de un primer país que tiene un primer idioma nacional hacia un segundo país, el cual comprende los pasos de: determinar si dicha llamada marcada de distancia directa internacional no puede ser completada como se marcó; en respuesta a determinar dicha llamada marcada de distancia directa internacional no puede ser completada según fue marcada, convertir la llamada marcada de distancia directa internacional a una llamada de asistencia de marcación de entrada; y procesar dicha llamada de asistencia de marcación de entrada.

16. El método de acuerdo con la reivindicación 15, en donde el paso de convertir la llamada marcada de distancia directa internacional a una llamada de asistencia de marcación de entrada incluye el paso de: reemplazar ios dígitos marcados de la parte llamada de la llamada marcada de distancia directa internacional con un número de dirección de asistencia de marcación de entrada.

17. El método de acuerdo con la reivindicación 16, en donde el número de dirección de asistencia de marcación de entrada contiene un campo que identifica una falla que causó que la llamada marcada de distancia directa internacional no fuera completada como fue marcada.

18. El método de acuerdo con la reivindicación 15, en donde el paso de procesar dicha llamada de asistencia de marcación de entrada incluye el paso de: completar la llamada de asistencia de marcación de entrada para un operador bilingüe para asistencia.

19. El método de acuerdo con la reivindicación 18, en donde el paso de completar la llamada de distancia de marcación de entrada a un operador bilingüe incluye los pasos: hacer avanzar la llamada de asistencia de marcación de entrada a un conmutador de puente; hacer avanzar la asistencia de marcación de entrada del conmutador de puente a un distribuidor de llamada automático y hacer avanzar la llamada de marcación de entrada de dicho distribuidor de llamada automático a una consola de operador.

20. Un sistema para procesar llamadas de distancia directa internacionales a partir de un primer país que tiene un primer idioma nacional hacia un segundo país, el cual comprende: un conmutador de compuerta internacional, dicho conmutador de compuerta internacional incluye: medios para determinar que una llamada marcada de distancia directa internacional de un abonado que llama en el primer país no puede ser completada como fue marcada; y medios para convertir dicha llamada marcada de distancia directa internacional a una llamada de asistencia de marcación de entrada; un conmutador de puente conectado al conmutador de compuerta internacional para recibir la llamada de asistencia de marcación de entrada; un distribuidor de llamada automático conectado al conmutador de puente para recibir dicha llamada de asistencia de marcación de entrada; y una consola de operador conectada al distribuidor de llamada automático para recibir la llamada de distancia directa de entrada.