KR20220121480A - Chatting communication system and method thereof - Google Patents

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KR20220121480A
KR20220121480A KR1020210025604A KR20210025604A KR20220121480A KR 20220121480 A KR20220121480 A KR 20220121480A KR 1020210025604 A KR1020210025604 A KR 1020210025604A KR 20210025604 A KR20210025604 A KR 20210025604A KR 20220121480 A KR20220121480 A KR 20220121480A
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하경림
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Abstract

The present invention relates to a chatting consultation system and method between a wireless communication terminal and a wired phone. The chatting consultation connection method comprises the steps of: operating an application installed in a wireless communication terminal in the background; outgoing a call to a wired phone from a basic phone application of the wireless communication terminal; allowing the application to recognize an outgoing call and transmit outgoing call information to a relay device; allowing the relay device to analyze and calculate a chatting consultation path through the received call information; allowing the relay device to transmit chatting consultation connection control information to the application according to the calculated information; allowing the application to receive the chatting consultation connection control information and automatically forcibly terminate the outgoing call; allowing the application to pop up a chatting consultation selection window; when a user clicks chatting consultation in the chatting consultation selection window, allowing the application to pop up a chatting consultation chat room in conjunction with the relay device; and allowing the relay device to set up and connect the chat consultation chat room by popping up the same to the application installed on a screen communication terminal paired with the wired phone. Accordingly, a chatting consultation between the users of the wireless communication terminal and the wired phone is relayed and connected. The present invention can make a user connected to a chatting consultation room only through telephone conversation, thereby improving convenience.

Description

채팅상담 시스템 및 방법{CHATTING COMMUNICATION SYSTEM AND METHOD THEREOF}Chatting consultation system and method {CHATTING COMMUNICATION SYSTEM AND METHOD THEREOF}

본 발명은 무선통신단말과 유선전화 간의 채팅상담 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a chatting consultation system and method between a wireless communication terminal and a landline telephone.

무선통신단말은 컴퓨터 기능과 네트워크 연결 기능이 강화된 이동전화(무선통신단말)로서, 응용프로그램을 설치하여 구동가능하며 응용프로그램의 개발과 이용을 가능하게 하는 운영체제를 탑재하고 있다.A wireless communication terminal is a mobile phone (wireless communication terminal) with enhanced computer function and network connection function.

현재 채팅기술은 같은 대화방에 접속하여 서로 메시지를 주고 받는 기술로써 보편적으로 사용되고 있으며, 4차 산업혁명 시대에 따라 채팅에 인공지능 AI 기술을 접목하는 챗봇 기술로 발전하고 있다.Currently, chatting technology is commonly used as a technology to connect to the same chat room and exchange messages with each other.

그러나 채팅 대화방에 연결하기 위해서는 대화방 URL을 직접 입력하거나, 대화방 링크 또는 아이콘을 검색 후 클릭해서 접속해야 하는 불편함이 있다.However, in order to connect to a chat room, it is inconvenient to directly enter the chat room URL or to access the chat room link or icon by clicking on it.

본 발명은 채팅 대화방 URL을 직접 입력하거나, 대화방 링크 또는 아이콘을 검색하지 않고, 무선통신단말과 유선전화간 전화통화로 채팅상담 대화방을 연결하기 위한 것을 목적으로 한다.An object of the present invention is to connect a chat chat room through a phone call between a wireless communication terminal and a landline phone without directly entering the chat chat room URL or searching for a chat room link or icon.

상기한 과제를 해결하기 위하여, 본 발명의 실시 예에 따른 채팅상담 시스템은 무선통신단말, 유선전화와 페어링된 스크린통신단말 그리고 이를 제어하는 중계장치를 포함한다.In order to solve the above problems, a chatting consultation system according to an embodiment of the present invention includes a wireless communication terminal, a screen communication terminal paired with a landline phone, and a relay device for controlling the same.

또한 본 발명의 실시 예에 따른 채팅상담 연결 방법은 무선통신단말에 설치된 애플리케이션이 백그라운드에서 작동하는 단계와, 상기 무선통신단말 기본전화앱에서 유선전화에 통화 발신하는 단계와, 상기 애플리케이션에서 상기 통화 발신을 인식하고 중계장치에 상기 통화 발신정보를 전송하는 단계와, 상기 중계장치는 수신된 발신정보를 분석하여 채팅상담 경로를 산출하는 단계와, 상기 중계장치는 산출된 채팅상담 경로에 따라 채팅상담 연결제어 정보를 상기 애플리케이션에 전송하는 단계와, 상기 애플리케이션은 상기 채팅상담 연결제어 정보를 수신하고 발신 통화를 자동으로 강제 종료하는 단계와, 상기 애플리케이션은 채팅상담 선택창을 팝업하는 단계과, 사용자가 상기 채팅상담 선택창에서 채팅상담을 클릭하면 상기 중계장치와 연동하여 채팅상담 대화방을 팝업하는 단계와, 상기 중계장치는 상기 유선전화와 페어링된 스크린통신단말에 설치된 애플리케이션에 채팅상담 대화방을 팝업하여 셋업 연결하는 단계를 통해 상기 중계장치는 무선통신단말과 유선전화 사용자간의 채팅상담을 중계하여 연결하는 것을 특징으로 한다.In addition, the chatting consultation connection method according to an embodiment of the present invention includes the steps of operating an application installed on a wireless communication terminal in the background, sending a call to a landline phone from the basic phone app of the wireless communication terminal, and sending the call from the application Recognizing and transmitting the call origination information to a relay device, the relay device analyzes the received outgoing information to calculate a chatting consultation route, and the relay device connects the chatting consultation according to the calculated chatting consultation route Transmitting control information to the application, the application receiving the chat consultation connection control information and automatically terminating an outgoing call, the application popping up a chat consultation selection window; When chatting consultation is clicked in the consultation selection window, the step of popping up a chat consultation chat room in conjunction with the relay device, wherein the relay device pops up a chat consultation chat room to the application installed on the screen communication terminal paired with the landline phone to set up and connect Through the steps, the relay device relays and connects the chatting consultation between the wireless communication terminal and the wired phone user.

본 발명은 전화통화로 무선통신단말과 유선전화간 채팅상담 대화방을 연결하여, 사용자가 직접 채팅 대화방 URL을 입력하거나, 대화방 링크 또는 아이콘을 검색하는 불편함 없이 전화통화만으로 채팅상담 대화방을 연결하여 편리성이 향상된다.The present invention connects a chat consultation chat room between a wireless communication terminal and a landline phone through a phone call, so that the user can connect the chat consultation chat room with only a phone call without the inconvenience of directly entering the chat chat room URL or searching for a chat room link or icon. sex is improved

도1은 본 발명의 실시예에 따른 채팅상담 시스템 구성도
도2는 본 발명의 실시예에 따른 채팅상담 기본 순서도
도3은 본 발명의 실시예에 따른 무선통신단말과 유선전화 간 자동 통화종료 방식의 채팅상담 연결 흐름도
도4는 본 발명의 실시예에 따른 무선통신단말과 유선전화 간 강제 통화종료 방식의 채팅상담 연결 흐름도
도5는 본 발명의 실시예에 따른 무선통신단말과 IP-PBX 유선전화 간 강제 통화종료 방식의 채팅상담 연결 흐름도
도6은 본 발명의 실시예에 따른 무선통신단말과 유선전화 간 통화보류 방식의 채팅상담 연결 흐름도
도7은 채팅상담 선택창을 도시한 예시 화면
도8은 채팅상담 대화방을 도시한 예시 화면
도9는 채팅상담 버튼을 도시한 예시 화면1 is a configuration diagram of a chatting consultation system according to an embodiment of the present invention;
2 is a basic flowchart of chatting consultation according to an embodiment of the present invention;
3 is a flow chart of chatting consultation connection in an automatic call termination method between a wireless communication terminal and a landline phone according to an embodiment of the present invention;
4 is a flowchart of a chatting consultation connection method for forced call termination between a wireless communication terminal and a landline phone according to an embodiment of the present invention;
5 is a flowchart of a chatting consultation connection method for forced call termination between a wireless communication terminal and an IP-PBX wired phone according to an embodiment of the present invention;
6 is a flowchart of a chat consultation connection between a wireless communication terminal and a landline phone according to an embodiment of the present invention;
7 is an example screen showing a chatting consultation selection window
8 is an example screen showing a chatting consultation chat room;
9 is an example screen showing a chat consultation button

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 실시 예를 상세하게 설명한다.Hereinafter, an embodiment according to the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

도1은 본 발명의 실시예에 따른 채팅상담 시스템 구성도이다.1 is a block diagram of a chatting consultation system according to an embodiment of the present invention.

도1을 참조하면, 채팅상담 시스템은 무선통신단말(100)과 여기에 설치되는 애플리케이션(110), 중계장치(200), 일반 유선통신환경(300)을 구성하는 유선전화(310)와 스크린통신단말(320)과 여기에 설치되는 애플리케이션(325), 구내 유선통신환경(400)을 구성하는 IP-PBX(410), 유선전화(420), 스크린통신단말(430)과 여기에 설치되는 애플리케이션(435)과 상기 IP-PBX(410)와 상기 중계장치(200)를 상호 연동할 수 있게 하는 연동장치 HW(440), 유/무선 통신사(500) 및 유/무선 네트워크(600)를 포함한다.Referring to FIG. 1 , the chatting consultation system includes a wireless communication terminal 100 , an application installed therein 110 , a relay device 200 , and a wired phone 310 constituting a general wired communication environment 300 and screen communication. The terminal 320 and the application 325 installed therein, the IP-PBX 410 constituting the premises wired communication environment 400, the wireline phone 420, the screen communication terminal 430 and the application installed therein ( 435) and the IP-PBX 410 and the relay device 200, and an interworking device HW 440, a wired/wireless communication company 500, and a wired/wireless network 600 for mutually interworking.

무선통신단말(100)은 음성 통화, 영상 통화, 인터넷 통신, 정보검색 등의 기능을 지원하는 무선통신단말과 같은 단말기로 멀티미디어 통신을 수행할 수 있는 통신장치로 구현될 수 있다.The wireless communication terminal 100 may be implemented as a communication device capable of performing multimedia communication with a terminal such as a wireless communication terminal supporting functions such as voice call, video call, Internet communication, and information search.

무선통신단말(100)은 GSM(Global System for Mobile communication), WCDMA(Wideband Code Division Multiple Access), HSPA, LTE(Long Term Evolution), LTE-A(LTEadvanced), IMT-2020(5G),무선랜(Wireless LAN, Wi-Fi) 등의 통신 방식을 이용한다.Wireless communication terminal 100 is GSM (Global System for Mobile communication), WCDMA (Wideband Code Division Multiple Access), HSPA, LTE (Long Term Evolution), LTE-A (LTEadvanced), IMT-2020 (5G), wireless LAN (Wireless LAN, Wi-Fi) etc. are used.

스크린통신단말(320, 430)은 PC, 태블릿PC, 노트북, 인터넷TV 등으로 멀티미디어 통신을 수행할 수 있는 통신장치로 구현될 수 있다.The screen communication terminals 320 and 430 may be implemented as a communication device capable of performing multimedia communication with a PC, a tablet PC, a notebook computer, an Internet TV, or the like.

IP-PBX(410)는 인터넷프로토콜(IP)을 이용한 구내교환기로써 국선으로부터 유선전화(420)로 통화를 연결하며, 연동장치 HW(440)는 상기 IP-PBX(410)와 중계장치(200)를 상호 연동하는 장치로써 인증, 보안, 신호변환 등을 통해 구내 유선전화 통화연결정보를 상기 중계장치(200)에 전송한다.The IP-PBX 410 is a branch exchange using the Internet protocol (IP) and connects a call from the trunk line to the landline phone 420, and the interworking device HW 440 is the IP-PBX 410 and the relay device 200. As a device that interoperates with each other, it transmits call connection information to the premises wired phone to the relay device 200 through authentication, security, signal conversion, and the like.

무선통신단말(100)과 스크린통신단말(320, 430)에 설치되는 애플리케이션(110, 325, 435)은 중계장치(200)와 통신하여 채팅상담 연결을 구현한다.The applications 110 , 325 , 435 installed on the wireless communication terminal 100 and the screen communication terminals 320 and 430 communicate with the relay device 200 to implement a chatting consultation connection.

중계장치(200)는 무선통신단말(100)에 설치된 애플리케이션(110), 스크린통신단말(320, 430)에 설치된 애플리케이션(325, 435) 및 IP-PBX(410)와 연동하는 연동장치 HW(440)와 통신을 수행하는 통신부(미도시)를 포함한다.The relay device 200 is an application 110 installed in the wireless communication terminal 100, the applications 325 and 435 installed in the screen communication terminals 320 and 430, and the interworking device HW 440 interworking with the IP-PBX 410. ) and a communication unit (not shown) for performing communication.

중계장치(200)는 송/수신 통신단말의 채팅상담 통신환경 정보DB(무선단말 전화번호, 스크린통신단말ID, 페어링 유선전화번호 정보, 채팅상담 URL 등)를 분석하여 채팅상담 경로를 산출하고 채팅상담을 중계한다.The relay device 200 analyzes the chatting consultation communication environment information DB (wireless terminal phone number, screen communication terminal ID, pairing wired phone number information, chatting consultation URL, etc.) of the transmitting/receiving communication terminal to calculate a chatting consultation route and chatting relay the consultation.

도2는 본 발명의 실시예에 따른 채팅상담 기본 순서도이다.2 is a basic flowchart of chatting consultation according to an embodiment of the present invention.

도2를 참조하면, 무선통신단말(100)에서 전화번호 입력 후 음성통화 발신한다(S01).Referring to FIG. 2 , after inputting a phone number in the wireless communication terminal 100 , a voice call is transmitted ( S01 ).

상기 무선통신단말(100)에 설치된 애플리케이션은 상기 음성통화 발신번호를 인식한다(S02).The application installed on the wireless communication terminal 100 recognizes the voice call origination number (S02).

상기 애플리케이션은 인식된 발신번호를 중계장치(200)에 전송하여 채팅상담 서비스 대상 여부를 분석하며(S03), 서비스 대상이 아니면(No) 무시한다(S04).The application transmits the recognized caller number to the relay device 200 and analyzes whether the chatting consultation service is a target (S03), and if it is not a service target (No), it is ignored (S04).

상기 발신번호가 채팅상담 대상 번호가 맞으면(Yes), 채팅상담 유형을 분석하여 자동 통화종료 방식 채팅상담을 산출한다(S05).If the caller number is the target number of the chatting consultation (Yes), the chatting consultation type is analyzed to calculate the automatic call termination method chatting consultation (S05).

상기 애플리케이션은 발신 중인 음성통화를 자동으로 종료 제어한다(S06).The application automatically terminates the outgoing voice call (S06).

상기 애플리케이션은 채팅상담 선택창을 팝업한다(S07).The application pops up a chat consultation selection window (S07).

사용자는 팝업된 상기 채팅상담 선택창에서 채팅상담을 선택한다(S08).The user selects the chatting consultation from the pop-up chatting consultation selection window (S08).

상기 발신번호가 채팅상담 대상 번호가 맞으면(Yes), 채팅상담 유형을 분석하여 강제 통화종료 방식 채팅상담을 산출한다(S09).If the caller number is the target number of the chatting consultation (Yes), the chatting consultation type is analyzed to calculate the forced call termination method chatting consultation (S09).

상기 애플리케이션은 발신중인 음성통화 화면 위에 채팅상담 선택창을 팝업한다(S10).The application pops up a chat consultation selection window on the outgoing voice call screen (S10).

사용자는 팝업된 상기 채팅상담 선택창에서 채팅상담을 선택한다(S11).The user selects the chatting consultation from the pop-up chatting consultation selection window (S11).

상기 애플리케이션은 발신 중인 음성통화를 강제로 종료 제어한다(S12).The application forcibly terminates the outgoing voice call (S12).

사용자는 채팅상담 대화방에 연결되어 채팅 시작하고 끝나면 종료한다(S13).The user is connected to the chatting consultation chat room and starts chatting, and ends when the chat ends (S13).

도3은 본 발명의 실시예에 따른 무선통신단말과 유선전화 간 자동 통화종료 방식의 채팅상담 연결 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating an automatic call termination method for chatting consultation between a wireless communication terminal and a landline phone according to an embodiment of the present invention.

도3에 따르면, 무선통신단말(100)에 애플리케이션(110)을 설치하고 중계장치(200)에 로그인하여 사용자정보(무선통신단말 전화번호, 기기정보, ID 등)를 등록(S21)하며, 상기 애플리케이션(110)은 백그라운드에서 작동한다.According to FIG. 3, the application 110 is installed in the wireless communication terminal 100, and the user information (wireless communication terminal phone number, device information, ID, etc.) is registered (S21) by logging in to the relay device 200, the The application 110 runs in the background.

스크린통신단말(320)에 애플리케이션(325)을 설치하고 중계장치(200)에 로그인하여 사용자정보(페어링 유선전화번호, 기기정보, ID 등)를 등록한다(S22).Install the application 325 on the screen communication terminal 320, log in to the relay device 200, and register user information (pairing landline phone number, device information, ID, etc.) (S22).

중계장치(200)는 상기 애플리케이션(110, 325)으로부터 사용자정보를 등록하고 저장한다(S23).The relay device 200 registers and stores user information from the applications 110 and 325 (S23).

상기 무선통신단말(100) 기본전화앱에서 전화번호(예 1588-0000)를 입력 후 통화버튼을 클릭하여 통화발신한다(S24).After inputting a phone number (eg 1588-0000) in the basic phone app of the wireless communication terminal 100, click the call button to send a call (S24).

상기 무선통신단말 발신통화는 수신측 유선전화에 통화 연결된다(S25).The outgoing call of the wireless communication terminal is connected to the receiving-side landline phone (S25).

백그라운드에서 작동중인 상기 애플리케이션(110)은 음성통화 발신정보(예 1588-0000)를 인식한다(S26).The application 110 operating in the background recognizes the voice call origination information (eg 1588-0000) (S26).

상기 애플리케이션(110)은 인식된 음성통화 발신정보(송/수신 전화번호, 애플리케이션 ID)를 중계장치(200)에 전송한다(S27).The application 110 transmits the recognized voice call outgoing information (sending/receiving phone number, application ID) to the relay device 200 (S27).

중계장치(200)는 무선통신단말(100)에 설치된 애플리케이션(110)로부터 음성통화 발신정보를 수신받아 송/수신측의 채팅상담 통신환경(송/수신측 전화번호, 페어링 스크린통신단말 정보, 애플리케이션 ID 정보 등)을 분석하여 채팅상담 경로를 산출한다(S28).The relay device 200 receives the voice call outgoing information from the application 110 installed in the wireless communication terminal 100, and receives the chatting consultation communication environment of the sending/receiving side (the sending/receiving side phone number, the pairing screen communication terminal information, the application ID information, etc.) to calculate a chatting consultation route (S28).

상기 중계장치(200)는 상기 애플리케이션(110)에 채팅상담 연결제어 정보를 전송한다(S29).The relay device 200 transmits chat consultation connection control information to the application 110 (S29).

상기 애플리케이션(110)은 상기 중계장치(200)로부터 채팅상담 연결제어 정보를 수신한다(S30).The application 110 receives the chatting consultation connection control information from the relay device 200 (S30).

상기 애플리케이션(110)은 상기 채팅상담 연결제어 정보를 수신하여, 발신중인 음성통화를 자동으로 강제 종료 제어한다(S31).The application 110 receives the chatting consultation connection control information, and automatically controls the forced termination of the outgoing voice call (S31).

상기 애플리케이션(110)은 채팅상담 선택창(도7 참조)을 팝업하며, 채팅상담 선택 안내멘트 "안녕하세요? OOO입니다. 원하시는 상담방법을 선택하세요"와 같은 텍스트를 TTS(Text To Speech) 기술로 음성으로 전환하여 무선통신단말 수화기에 재생한다(S32).The application 110 pops up a chat consultation selection window (see Fig. 7), and a text such as the chat consultation selection guide "Hello? , and it is played on the handset of the wireless communication terminal (S32).

상기 무선통신단말(100) 사용자는 팝업된 채팅상담 선택창(도7 참조)에서 채팅상담을 클릭한다(S33).The user of the wireless communication terminal 100 clicks the chatting consultation in the pop-up chatting consultation selection window (see FIG. 7) (S33).

상기 채팅상담 선택창(도7 참조)에서 음성통화 버튼을 클릭한 경우, 애플리케이션(110)은 자동 종료시킨 음성통화를 다시 발신하도록 제어한다.When the voice call button is clicked on the chat consultation selection window (see FIG. 7 ), the application 110 controls to re-transmit the automatically terminated voice call.

상기 애플리케이션(110)은 상기 중계장치(200)에 채팅상담 클릭 정보를 전송한다(S34).The application 110 transmits chat consultation click information to the relay device 200 (S34).

상기 중계장치(200)는 상기 애플리케이션(110)에 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 전송한다(S35).The relay device 200 transmits chatting consultation setup information (including URL) to the application 110 (S35).

상기 애플리케이션(110)은 상기 중계장치(200)로부터 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 수신받아 채팅상담 대화방을 팝업한다(S36).The application 110 receives chatting consultation setup information (including URL) from the relay device 200 and pops up a chatting consultation chat room (S36).

상기 무선통신단말(100) 사용자는 팝업된 채팅상담 대화방(도8 참조)에서 채팅상담을 시작하고, 채팅 메시지를 중계장치에 전송한다(S37).The user of the wireless communication terminal 100 starts a chatting consultation in the pop-up chatting consultation chat room (see FIG. 8), and transmits a chatting message to the relay device (S37).

상기 중계장치(200)는 송/수신측의 채팅상담을 중계한다(S38).The relay device 200 relays the chatting consultation of the sender/receiver (S38).

상기 중계장치(200)는 수신측 유선전화와 페어링된 스크린통신단말(320)에 설치된 애플리케이션(325)에 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 전송한다(S39).The relay device 200 transmits chatting consultation setup information (including URL) to the application 325 installed on the screen communication terminal 320 paired with the receiving-side landline phone (S39).

상기 스크린통신단말 애플리케이션(325)은 상기 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 수신하고, 채팅상담 대화방(미도시)을 팝업하고 채팅을 시작한다(S40).The screen communication terminal application 325 receives the chat consultation setup information (including URL), pops up a chat consultation chat room (not shown) and starts chatting (S40).

도4는 본 발명의 실시예에 따른 무선통신단말과 유선전화 간 강제 통화종료 방식의 채팅상담 연결 흐름도이다.4 is a flowchart illustrating a chatting consultation connection method of a forced call termination method between a wireless communication terminal and a landline phone according to an embodiment of the present invention.

도4에 따르면, 무선통신단말(100)에 애플리케이션(110)을 설치하고 중계장치(200)에 로그인하여 사용자정보(무선통신단말 전화번호, 기기정보, ID 등)를 등록(S51)하며, 상기 애플리케이션(110)은 백그라운드에서 작동한다.According to FIG. 4, the application 110 is installed in the wireless communication terminal 100, and the user information (wireless communication terminal phone number, device information, ID, etc.) is registered (S51) by logging into the relay device 200, and the The application 110 runs in the background.

스크린통신단말(320)에 애플리케이션(325)을 설치하고 중계장치(200)에 로그인하여 사용자정보(페어링 유선전화번호, 기기정보, ID 등)를 등록한다(S52).Install the application 325 on the screen communication terminal 320, log in to the relay device 200, and register user information (pairing landline phone number, device information, ID, etc.) (S52).

중계장치(200)는 상기 애플리케이션(110, 325)으로부터 사용자정보를 등록하고 저장한다(S53).The relay device 200 registers and stores user information from the applications 110 and 325 (S53).

상기 무선통신단말(100) 기본전화앱에서 전화번호(예 1588-0000)를 입력 후 통화버튼을 클릭하여 통화발신한다(S54).After inputting a phone number (eg 1588-0000) in the basic phone app of the wireless communication terminal 100, click the call button to send a call (S54).

상기 무선통신단말 발신통화는 수신측 유선전화에 통화 연결된다(S55).The outgoing call of the wireless communication terminal is connected to the receiving-side landline phone (S55).

백그라운드에서 작동중인 상기 애플리케이션(110)은 음성통화 발신정보(예 1588-0000)를 인식한다(S56).The application 110 operating in the background recognizes the voice call origination information (eg 1588-0000) (S56).

상기 애플리케이션(110)은 인식된 음성통화 발신정보(송/수신 전화번호, 애플리케이션 ID)를 중계장치(200)에 전송한다(S57).The application 110 transmits the recognized voice call origination information (sending/receiving phone number, application ID) to the relay device 200 (S57).

중계장치(200)는 무선통신단말(100)에 설치된 애플리케이션(110)로부터 음성통화 발신정보를 수신받아 송/수신측의 채팅상담 통신환경(송/수신측 전화번호, 페어링 스크린통신단말 정보, 애플리케이션 ID 정보 등)을 분석하여 채팅상담 경로를 산출한다(S58).The relay device 200 receives the voice call outgoing information from the application 110 installed in the wireless communication terminal 100, and receives the chatting consultation communication environment of the sending/receiving side (the sending/receiving side phone number, the pairing screen communication terminal information, the application ID information, etc.) to calculate a chatting consultation route (S58).

상기 중계장치(200)는 상기 애플리케이션(110)에 채팅상담 연결제어 정보를 전송한다(S59).The relay device 200 transmits chatting consultation connection control information to the application 110 (S59).

상기 애플리케이션(110)은 상기 중계장치(200)로부터 채팅상담 연결제어 정보를 수신한다(S60).The application 110 receives chatting consultation connection control information from the relay device 200 (S60).

상기 애플리케이션(110)은 통화연결 중인 음성통화 화면 위에 채팅상담 버튼(도9 참조)을 팝업한다(S61).The application 110 pops up a chat consultation button (see FIG. 9) on the voice call screen during the call connection (S61).

상기 무선통신단말(100) 사용자는 팝업된 채팅상담 버튼(도9 참조)을 클릭한다(S62).The user of the wireless communication terminal 100 clicks the pop-up chat consultation button (see FIG. 9) (S62).

상기 애플리케이션(110)은 발신중인 음성통화를 강제로 종료 제어한다(S63).The application 110 forcibly terminates the outgoing voice call (S63).

상기 애플리케이션(110)은 상기 중계장치(200)에 채팅상담 버튼 클릭정보를 전송한다(S64).The application 110 transmits the chat consultation button click information to the relay device 200 (S64).

상기 중계장치(200)는 상기 애플리케이션(110)에 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 전송한다(S65).The relay device 200 transmits chat consultation setup information (including URL) to the application 110 (S65).

상기 애플리케이션(110)은 상기 중계장치(200)로부터 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 수신받아 채팅상담 대화방을 팝업한다(S66).The application 110 receives chatting consultation setup information (including URL) from the relay device 200 and pops up a chatting consultation chat room (S66).

상기 무선통신단말(100) 사용자는 팝업된 채팅상담 대화방(도8 참조)에서 채팅상담을 시작하고, 채팅 메시지를 중계장치에 전송한다(S67).The user of the wireless communication terminal 100 starts a chatting consultation in the pop-up chatting consultation chat room (refer to FIG. 8), and transmits a chatting message to the relay device (S67).

상기 중계장치(200)는 송/수신측의 채팅상담을 중계한다(S68).The relay device 200 relays the chatting consultation of the sender/receiver (S68).

상기 중계장치(200)는 수신측 유선전화와 페어링된 스크린통신단말(320)에 설치된 애플리케이션(325)에 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 전송한다(S69).The relay device 200 transmits chatting consultation setup information (including URL) to the application 325 installed on the screen communication terminal 320 paired with the receiving-side landline phone (S69).

상기 스크린통신단말 애플리케이션(325)은 상기 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 수신하고, 채팅상담 대화방(미도시)을 팝업하고 채팅을 시작한다(S70).The screen communication terminal application 325 receives the chat consultation setup information (including URL), pops up a chat consultation chat room (not shown) and starts chatting (S70).

도5는 본 발명의 실시예에 따른 무선통신단말과 IP-PBX 유선전화 간 강제 통화종료 방식의 채팅상담 연결 흐름도이다.5 is a flowchart of a chatting consultation connection method for forced call termination between a wireless communication terminal and an IP-PBX wired phone according to an embodiment of the present invention.

도5에 따르면, 무선통신단말(100)에 애플리케이션(110)을 설치하고 중계장치(200)에 로그인하여 사용자정보(무선통신단말 전화번호, 기기정보, ID 등)를 등록(S81)하며, 상기 애플리케이션(110)은 백그라운드에서 작동한다.5, the application 110 is installed in the wireless communication terminal 100, and the user information (wireless communication terminal phone number, device information, ID, etc.) is registered (S81) by logging in to the relay device 200, the The application 110 runs in the background.

스크린통신단말(320)에 애플리케이션(325)을 설치하고 중계장치(200)에 로그인하여 사용자정보(페어링 유선전화번호, 기기정보, ID 등)를 등록한다(S82).Install the application 325 on the screen communication terminal 320, log in to the relay device 200, and register user information (pairing landline phone number, device information, ID, etc.) (S82).

IP-PBX(410)과 연동되는 연동장치 HW(440)는 중계장치(200)와 시스템 연동되어 유선전화(420) 통화연결정보를 실시간으로 수신한다(S83).The interworking device HW 440 interworking with the IP-PBX 410 receives the call connection information of the landline phone 420 in real time by system interworking with the relay device 200 (S83).

중계장치(200)는 상기 애플리케이션(110, 325)과 상기 연동장치 HW(440)로부터 사용자정보(무선단말 전화번호, 스크린통신단말ID, 페어링 유선전화번호, HW ID 등)를 등록하고 저장한다(S84).The relay device 200 registers and stores user information (wireless terminal phone number, screen communication terminal ID, pairing wired phone number, HW ID, etc.) from the applications 110 and 325 and the companion device HW 440 ( S84).

상기 무선통신단말(100) 기본전화앱에서 전화번호(예 1588-0000)를 입력 후 통화버튼을 클릭하여 통화발신한다(S85).After inputting a phone number (eg 1588-0000) in the basic phone app of the wireless communication terminal 100, click the call button to send a call (S85).

백그라운드에서 작동중인 상기 애플리케이션(110)은 음성통화 발신정보(예 1588-0000)를 인식한다(S86).The application 110 operating in the background recognizes the voice call origination information (eg 1588-0000) (S86).

상기 애플리케이션(110)은 인식된 음성통화 발신정보(송/수신 전화번호, 애플리케이션 ID)를 중계장치(200)에 전송한다(S87).The application 110 transmits the recognized voice call origination information (sending/receiving phone number, application ID) to the relay device 200 (S87).

상기 무선통신단말 발신통화는 수신측 유선전화에 통화 연결된다(S88).The outgoing call of the wireless communication terminal is connected to the receiving-side landline phone (S88).

수신측 IP-PBX(410)는 유선전화(420)와 음성통화 연결된 통화연결정보(송/수신전화번호, 유선번호 등)를 연동되어 있는 연동장치 HW(440)에 전송한다(S89).The receiving-side IP-PBX 410 transmits call connection information (sending/receiving phone number, wired number, etc.) connected to the landline phone 420 and the voice call to the interlocking device HW 440 (S89).

상기 연동장치 HW(440)는 상기 통화연결정보(송/수신전화번호, 유선번호 등)를 수신받고 중계장치(200)에 전송한다(S90).The companion device HW 440 receives the call connection information (sending/receiving phone number, wire number, etc.) and transmits it to the relay device 200 (S90).

상기 중계장치(200)는 무선통신단말(100)에 설치된 애플리케이션(110)로부터 음성통화 발신정보를 수신받고, 수신측 유선전화 연동장치 HW(440)로부터 통화연결정보(송/수신전화번호, 유선번호 등)를 수신받아 송/수신측 채팅상담 통신환경(송/수신측 전화번호, 페어링 스크린통신단말 정보, 애플리케이션 ID 정보 등)을 분석하여 산출한다(S91).The relay device 200 receives voice call outgoing information from the application 110 installed in the wireless communication terminal 100, and call connection information (sending/receiving phone number, wire number, etc.), and analyzes and calculates the sending/receiving side chatting consultation communication environment (sending/receiving side phone number, pairing screen communication terminal information, application ID information, etc.) (S91).

상기 중계장치(200)는 상기 애플리케이션(110)에 채팅상담 연결제어 정보를 전송한다(S92).The relay device 200 transmits chatting consultation connection control information to the application 110 (S92).

상기 애플리케이션(110)은 상기 중계장치(200)로부터 채팅상담 연결제어 정보를 수신한다(S93).The application 110 receives chatting consultation connection control information from the relay device 200 (S93).

상기 애플리케이션(110)은 발신중인 통화화면 화면 위에 채팅상담 버튼(도9 참조)을 팝업한다(S94).The application 110 pops up a chat consultation button (see FIG. 9) on the outgoing call screen (S94).

상기 무선통신단말(100) 사용자는 팝업된 채팅상담 버튼(도9 참조)을 클릭한다(S95).The user of the wireless communication terminal 100 clicks the pop-up chat consultation button (see FIG. 9) (S95).

상기 애플리케이션(110)은 발신중인 음성통화를 강제로 종료 제어한다(S96).The application 110 forcibly terminates an outgoing voice call (S96).

상기 애플리케이션(110)은 상기 중계장치(200)에 채팅상담 버튼 클릭정보를 전송하고, 중계장치는 채팅상담 버튼 클릭정보를 수신한다(S97).The application 110 transmits chat consultation button click information to the relay device 200, and the relay device receives chat consultation button click information (S97).

상기 중계장치(200)는 상기 애플리케이션(110)에 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 전송한다(S98).The relay device 200 transmits chatting consultation setup information (including URL) to the application 110 (S98).

상기 애플리케이션(110)은 상기 중계장치(200)로부터 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 수신받아 채팅상담 대화방을 팝업한다(S99).The application 110 receives chatting consultation setup information (including URL) from the relay device 200 and pops up a chatting consultation chat room (S99).

상기 무선통신단말(100) 사용자는 팝업된 채팅상담 대화방(도8 참조)에서 채팅상담을 시작하고, 채팅 메시지를 중계장치에 전송한다(S100).The user of the wireless communication terminal 100 starts a chatting consultation in the pop-up chatting consultation chat room (see FIG. 8), and transmits a chatting message to the relay device (S100).

상기 중계장치(200)는 송/수신측의 채팅상담을 중계한다(S101).The relay device 200 relays the chatting consultation of the sender/receiver (S101).

상기 중계장치(200)는 수신측 IP-PBX 유선전화와 페어링된 스크린통신단말(320)에 설치된 애플리케이션(325)에 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 전송한다(S102).The relay device 200 transmits chat consultation setup information (including URL) to the application 325 installed on the screen communication terminal 320 paired with the receiving IP-PBX wired phone (S102).

도6은 본 발명의 실시예에 따른 무선통신단말과 유선전화 간 통화보류 방식의 채팅상담 연결 흐름도이다.6 is a flowchart illustrating a chat consultation connection between a wireless communication terminal and a landline phone according to an embodiment of the present invention.

도6에 따르면, 무선통신단말(100)에 애플리케이션(110)을 설치하고 중계장치(200)에 로그인하여 사용자정보(무선통신단말 전화번호, 기기정보, ID 등)를 등록(S111)하며, 상기 애플리케이션(110)은 백그라운드에서 작동한다.According to FIG. 6, the application 110 is installed in the wireless communication terminal 100, and the user information (wireless communication terminal phone number, device information, ID, etc.) is registered (S111) by logging in to the relay device 200, and the The application 110 runs in the background.

스크린통신단말(320)에 애플리케이션(325)을 설치하고 중계장치(200)에 로그인하여 사용자정보(페어링 유선전화번호, 기기정보, ID 등)를 등록한다(S112).Install the application 325 on the screen communication terminal 320, log in to the relay device 200, and register user information (pairing landline phone number, device information, ID, etc.) (S112).

중계장치(200)는 상기 애플리케이션(110, 325)으로부터 사용자정보를 등록하고 저장한다(S113).The relay device 200 registers and stores user information from the applications 110 and 325 (S113).

상기 무선통신단말(100)에 설치된 애플리케이션(110)을 실행하여 전화번호(예 1588-0000)를 입력 후 통화버튼을 클릭하여 통화발신한다(S114).Execute the application 110 installed on the wireless communication terminal 100, input a phone number (eg 1588-0000), and then click the call button to send a call (S114).

상기 애플리케이션(110)은 음성통화 발신정보(예 1588-0000)를 인식한다(S115).The application 110 recognizes the voice call origination information (eg 1588-0000) (S115).

상기 애플리케이션(110)은 음성통화 발신정보(예 1588-0000)을 보류한다(S116).The application 110 holds the voice call origination information (eg 1588-0000) (S116).

상기 애플리케이션(110)은 인식된 음성통화 발신정보(송/수신 전화번호, 애플리케이션 ID)를 중계장치(200)에 전송한다(S117).The application 110 transmits the recognized voice call origination information (sending/receiving phone number, application ID) to the relay device 200 (S117).

중계장치(200)는 무선통신단말(100)에 설치된 애플리케이션(110)로부터 음성통화 발신정보를 수신받아 송/수신측의 채팅상담 통신환경(송/수신측 전화번호, 페어링 스크린통신단말 정보, 애플리케이션 ID 정보 등)을 분석하여 채팅상담 경로를 산출한다(S118).The relay device 200 receives the voice call outgoing information from the application 110 installed in the wireless communication terminal 100, and receives the chatting consultation communication environment of the sending/receiving side (the sending/receiving side phone number, the pairing screen communication terminal information, the application ID information, etc.) to calculate a chatting consultation route (S118).

상기 중계장치(200)는 상기 애플리케이션(110)에 채팅상담 연결제어 정보를 전송한다(S119).The relay device 200 transmits chatting consultation connection control information to the application 110 (S119).

상기 애플리케이션(110)은 상기 중계장치(200)로부터 채팅상담 연결제어 정보를 수신한다(S120).The application 110 receives the chatting consultation connection control information from the relay device 200 (S120).

상기 애플리케이션(110)은 채팅상담 선택창(도7 참조)을 팝업하며, 채팅상담 선택 안내멘트 "안녕하세요? OOO입니다. 원하시는 상담방법을 선택하세요"와 같은 텍스트를 TTS(Text To Speech) 기술로 음성으로 전환하여 무선통신단말 수화기에 재생한다(S121).The application 110 pops up a chat consultation selection window (see Fig. 7), and a text such as the chat consultation selection guide "Hello? , and play it on the handset of the wireless communication terminal (S121).

상기 무선통신단말(100) 사용자는 팝업된 채팅상담 선택창(도7 참조)에서 채팅상담을 클릭한다(S122).The user of the wireless communication terminal 100 clicks a chat consultation in the pop-up chat consultation selection window (see FIG. 7) (S122).

상기 채팅상담 선택창(도7 참조)에서 음성통화 버튼을 클릭한 경우, 애플리케이션(110)은 보류시킨 음성통화를 발신하도록 제어한다.When the voice call button is clicked in the chatting consultation selection window (see FIG. 7), the application 110 controls to send a pending voice call.

상기 애플리케이션(110)은 상기 중계장치(200)에 채팅상담 클릭 정보를 전송한다(S123).The application 110 transmits chat consultation click information to the relay device 200 (S123).

상기 중계장치(200)는 상기 애플리케이션(110)에 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 전송한다(S124).The relay device 200 transmits chatting consultation setup information (including URL) to the application 110 (S124).

상기 애플리케이션(110)은 상기 중계장치(200)로부터 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 수신받아 채팅상담 대화방을 팝업한다(S125).The application 110 receives chatting consultation setup information (including URL) from the relay device 200 and pops up a chatting consultation chat room (S125).

상기 무선통신단말(100) 사용자는 팝업된 채팅상담 대화방(도8 참조)에서 채팅상담을 시작하고, 채팅 메시지를 중계장치에 전송한다(S126).The user of the wireless communication terminal 100 starts a chatting consultation in the pop-up chatting consultation chat room (see FIG. 8), and transmits a chatting message to the relay device (S126).

상기 중계장치(200)는 송/수신측의 채팅상담을 중계한다(S127).The relay device 200 relays the chatting consultation of the sender/receiver (S127).

상기 중계장치(200)는 수신측 유선전화와 페어링된 스크린통신단말(320)에 설치된 애플리케이션(325)에 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 전송한다(S128).The relay device 200 transmits chatting consultation setup information (including URL) to the application 325 installed on the screen communication terminal 320 paired with the receiving-side landline phone (S128).

상기 스크린통신단말 애플리케이션(325)은 상기 채팅상담 셋업 정보(URL 포함)를 수신하고, 채팅상담 대화방(미도시)을 팝업하고 채팅을 시작한다(S129).The screen communication terminal application 325 receives the chat consultation setup information (including URL), pops up a chat consultation chat room (not shown) and starts chatting (S129).

이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 갖는 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 게시된 실시 예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이런 실시 예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.The above description is merely illustrative of the technical spirit of the present invention, and various modifications and variations will be possible without departing from the essential characteristics of the present invention by those of ordinary skill in the art to which the present invention pertains. Accordingly, the embodiments disclosed in the present invention are not intended to limit the technical spirit of the present invention, but to explain, and the scope of the technical spirit of the present invention is not limited by these embodiments. The protection scope of the present invention should be construed by the following claims, and all technical ideas within the scope equivalent thereto should be construed as being included in the scope of the present invention.

100 : 무선통신단말
110 : 무선통신단말에 설치된 애플리케이션
200 : 중계장치
300 : 일반 유선통신환경
310 : 유선전화
320, 430 : 스크린통신단말
400 : 구내 유선통신환경
410 : IP-PBX(인터넷 전화교환기)
420 : 유선전화
440 : 연동장치 HW(하드웨어)
500 : 유/무선 통신사
600 : 유/무선 네트워크100: wireless communication terminal
110: application installed on the wireless communication terminal
200: repeater
300: general wired communication environment
310: landline phone
320, 430: screen communication terminal
400: wired communication environment in the premises
410: IP-PBX (Internet telephone exchange)
420: landline phone
440: interlocking device HW (hardware)
500: Wired/wireless carrier
600: Wired/Wireless Network

Claims (12)

무선통신단말과 유선전화 간의 채팅상담 시스템에 있어서,
사용자의 음성통화와 채팅상담 정보를 송수신하는 무선통신단말과 유선전화, 그리고 상기 유선전화와 페어링 등록되어 채팅상담하는 스크린통신단말;
상기 무선통신단말의 음성통화 연결을 자동으로 강제 종료시키고, 채팅상담 선택창을 팝업하고, 채팅상담 대화방에서 채팅상담 연결하는 기능을 위한 애플리케이션;
상기 유선전화와 페어링 등록된 스크린통신단말에 채팅상담 대화방을 팝업하고 채팅상담 연결하는 기능을 위한 애플리케이션;
채팅상담 메시지를 송수신하는 유무선 전화망 및 유무선 데이터 통신망을 포함하는 네트워크; 및
상기 애플리케이션들과 통신하여 상기 무선통신단말과 통화연결하는 유선전화, 그리고 상기 유선전화와 페어링 등록되어 있는 스크린통신단말 사이의 채팅상담 경로를 산출하고, 산출된 채팅상담 경로에 따라 상기 무선통신단말의 음성통화를 자동으로 강제 종료하도록 제어하면서, 상기 무선통신단말과 상기 유선전화와 페어링 등록되어 있는 스크린통신단말에 채팅상담 대화방을 셋업하여 채팅상담하도록 제어하는 중계장치
를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 채팅상담 시스템.In the chatting consultation system between a wireless communication terminal and a landline phone,
a wireless communication terminal for transmitting and receiving a user's voice call and chatting consultation information, and a wireline phone, and a screen communication terminal for chatting consultation by registering pairing with the wireline phone;
An application for automatically terminating the voice call connection of the wireless communication terminal, popping up a chat consultation selection window, and connecting chatting consultation in a chatting consultation chat room;
an application for a function of popping up a chatting consultation chat room and connecting chatting consultation to the screen communication terminal registered for pairing with the landline phone;
a network including a wired/wireless telephone network for transmitting and receiving chatting consultation messages and a wired/wireless data communication network; and
Calculating a chatting consultation path between a wired phone communicating with the applications and making a call connection with the wireless communication terminal, and a screen communication terminal registered for pairing with the wired phone, and according to the calculated chatting consultation path, the A relay device that controls to set up a chat room in a screen communication terminal that is registered for pairing with the wireless communication terminal and the landline phone while controlling the voice call to be automatically and forcibly terminated to perform a chat consultation
Chatting consultation system, characterized in that it comprises a. 제1항에 있어서,
상기 무선통신단말에 설치된 애플리케이션은,
채팅상담 선택창을 팝업하면서, TTS(Text To Speech) 기술로 안내멘트 텍스트를 음성으로 전환하여 상기 무선통신단말의 수화기에 재생하는 것을 특징으로 하는 채팅상담시스템.According to claim 1,
The application installed on the wireless communication terminal,
Chatting consultation system, characterized in that while popping up the chat consultation selection window, TTS (Text To Speech) technology to convert the text of the announcement to voice and reproduced on the receiver of the wireless communication terminal. 무선통신단말과 유선전화 간의 채팅상담 시스템에 있어서,
사용자의 음성통화와 채팅상담 정보를 송수신하는 무선통신단말과 유선전화, 그리고 상기 유선전화와 페어링 등록되어 채팅상담하는 스크린통신단말;
상기 무선통신단말의 음성통화 연결을 보류시키고, 채팅상담 선택창을 팝업하고, 채팅상담 대화방에서 채팅상담 연결하는 기능을 위한 애플리케이션;
상기 유선전화와 페어링 등록된 스크린통신단말에 채팅상담 대화방을 팝업하고 채팅상담 연결하는 기능을 위한 애플리케이션;
채팅상담 메시지를 송수신하는 유무선 전화망 및 유무선 데이터 통신망을 포함하는 네트워크; 및
상기 애플리케이션들과 통신하여 상기 무선통신단말과 통화연결하는 유선전화, 그리고 상기 유선전화와 페어링 등록되어 있는 스크린통신단말 사이의 채팅상담 경로를 산출하고, 산출된 채팅상담 경로에 따라 상기 무선통신단말과 상기 유선전화와 페어링 등록되어 있는 스크린통신단말에 채팅상담 대화방을 셋업하여 채팅상담하도록 제어하는 중계장치
를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 채팅상담 시스템.In the chatting consultation system between a wireless communication terminal and a landline phone,
a wireless communication terminal for transmitting and receiving a user's voice call and chatting consultation information, and a wireline phone, and a screen communication terminal for chatting consultation by registering pairing with the wireline phone;
An application for a function of suspending the voice call connection of the wireless communication terminal, popping up a chat consultation selection window, and connecting a chat consultation in a chatting consultation chat room;
an application for a function of popping up a chatting consultation chat room and connecting chatting consultation to the screen communication terminal registered for pairing with the landline phone;
a network including a wired/wireless telephone network for transmitting and receiving chatting consultation messages and a wired/wireless data communication network; and
Calculating a chatting consultation path between a wired phone that communicates with the applications to communicate with the wireless communication terminal, and a screen communication terminal that is registered for pairing with the wired phone, and the wireless communication terminal and the wireless communication terminal according to the calculated chatting consultation path A relay device for controlling chatting consultation by setting up a chatting consultation chat room on the screen communication terminal registered for pairing with the landline phone
Chatting consultation system, characterized in that it comprises a. 제3항에 있어서,
상기 무선통신단말에 설치된 애플리케이션은,
채팅상담 선택창을 팝업하면서, TTS(Text To Speech) 기술로 안내멘트 텍스트를 음성으로 전환하여 상기 무선통신단말의 수화기에 재생하는 것을 특징으로 하는 채팅상담시스템.4. The method of claim 3,
The application installed on the wireless communication terminal,
Chatting consultation system, characterized in that while popping up the chat consultation selection window, TTS (Text To Speech) technology to convert the text of the announcement to voice and reproduced on the receiver of the wireless communication terminal. 무선통신단말과 유선전화 간의 채팅상담 시스템에 있어서,
사용자의 음성통화와 채팅상담 정보를 송수신하는 무선통신단말과 유선전화, 그리고 상기 유선전화와 페어링 등록되어 채팅상담하는 스크린통신단말;
상기 무선통신단말에 채팅상담 버튼을 팝업하고, 상기 버튼을 클릭하면 음성통화 연결을 강제로 종료 시키고 채팅상담 대화방에서 채팅상담을 연결하는 기능을 위한 애플리케이션;
상기 유선전화와 페어링 등록된 스크린통신단말에 채팅상담 대화방을 팝업하고 채팅상담을 연결하는 기능을 위한 애플리케이션;
채팅상담 메시지를 송수신하는 유무선 전화망 및 유무선 데이터 통신망을 포함하는 네트워크; 및
상기 애플리케이션들과 통신하여 상기 무선통신단말과 통화연결하는 유선전화, 그리고 상기 유선전화와 페어링 등록되어 있는 스크린통신단말 사이의 채팅상담 경로를 산출하고, 산출된 채팅상담 경로에 따라 상기 무선통신단말의 음성통화를 강제 종료하도록 제어하면서, 상기 무선통신단말과 상기 유선전화와 페어링 등록되어 있는 스크린통신단말에서 채팅상담 대화방을 셋업하여 채팅상담하도록 제어하는 중계장치
를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 채팅상담 시스템.In the chatting consultation system between a wireless communication terminal and a landline phone,
a wireless communication terminal for transmitting and receiving a user's voice call and chatting consultation information, and a wired phone, and a screen communication terminal for chatting consultation by registering pairing with the wireline phone;
Pop-up a chat consultation button on the wireless communication terminal, click the button to forcibly terminate the voice call connection and an application for a function of connecting the chatting consultation in the chatting consultation chat room;
An application for a function of popping up a chatting consultation chat room on the screen communication terminal registered for pairing with the landline phone and connecting the chatting consultation;
a network including a wired/wireless telephone network for transmitting and receiving chatting consultation messages and a wired/wireless data communication network; and
Calculating a chat consultation path between a wired phone communicating with the applications and making a call connection with the wireless communication terminal, and a screen communication terminal registered for pairing with the wired phone, and according to the calculated chatting consultation path, the A relay device for controlling to set up a chat room in a screen communication terminal that is registered for pairing with the wireless communication terminal and the wired phone while controlling the forced termination of the voice call to set up a chatting consultation room
Chatting consultation system, characterized in that it comprises a. 무선통신단말과 유선전화 간의 채팅상담 시스템에 있어서,
사용자의 음성통화와 채팅상담 정보를 송수신하는 무선통신단말, IP-PBX, 상기 IP-PBX와 중계장치를 연동하는 연동장치(HW), 상기 IP-PBX에 연결되는 유선전화, 상기 유선전화와 페어링 등록되어 채팅상담하는 스크린통신단말;
상기 무선통신단말에 채팅상담 버튼을 팝업하고, 상기 버튼을 클릭하면 음성통화 연결을 강제로 종료 시키고 채팅상담 대화방에서 채팅상담을 연결하는 기능을 위한 애플리케이션;
상기 유선전화와 페어링 등록된 스크린통신단말에 채팅상담 대화방을 팝업하고 채팅상담을 연결하는 기능을 위한 애플리케이션;
채팅상담 메시지를 송수신하는 유무선 전화망 및 유무선 데이터 통신망을 포함하는 네트워크; 및
상기 애플리케이션과 통신하여 상기 무선통신단말과 통화연결하는 IP-PBX 유선전화, 상기 IP-PBX 유선전화의 통화연결 정보를 수신하는 연동장치(HW), 그리고 상기 IP-PBX 유선전화와 페어링 등록되어 있는 스크린통신단말 사이의 채팅상담 경로를 산출하고, 산출된 채팅상담 경로에 따라 상기 무선통신단말의 음성통화를 강제 종료하도록 제어하면서, 상기 무선통신단말과 상기 IP-PBX 유선전화와 페어링 등록되어 있는 스크린통신단말에서 채팅상담 대화방을 셋업하여 채팅상담하도록 제어하는 중계장치
를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 채팅상담 시스템.In the chatting consultation system between a wireless communication terminal and a landline phone,
A wireless communication terminal that transmits and receives user's voice calls and chatting consultation information, an IP-PBX, an interlocking device (HW) linking the IP-PBX and a relay device, a wired phone connected to the IP-PBX, and pairing with the wired phone Screen communication terminal that is registered and chatted;
an application for a function of popping up a chat consultation button on the wireless communication terminal, clicking the button, forcibly terminating a voice call connection, and connecting a chatting consultation in a chatting consultation chat room;
an application for a function of popping up a chatting consultation chat room on the screen communication terminal registered for pairing with the landline phone and connecting the chatting consultation;
a network including a wired/wireless telephone network for transmitting and receiving chatting consultation messages and a wired/wireless data communication network; and
An IP-PBX wired phone that communicates with the application to make a call connection with the wireless communication terminal, a linkage device (HW) that receives call connection information of the IP-PBX wired phone, and the IP-PBX wired phone is pairing registered A screen in which the wireless communication terminal and the IP-PBX wired phone are pairing registered while calculating the chatting consultation path between the screen communication terminals and controlling to forcefully terminate the voice call of the wireless communication terminal according to the calculated chatting consultation route A relay device that controls the chatting consultation by setting up a chatting consultation chat room in the communication terminal
Chatting consultation system, characterized in that it comprises a. 무선통신단말과 유선전화 간의 채팅상담 연결 방법에 있어서,
무선통신단말에 설치된 애플리케이션이 백그라운드에서 작동하는 단계;
상기 무선통신단말 기본전화앱에서 유선전화에 통화 발신하는 단계;
상기 애플리케이션에서 상기 통화 발신을 인식하고 중계장치에 상기 통화 발신정보를 전송하는 단계;
상기 중계장치는 수신된 발신정보를 통해 채팅상담 경로를 분석하고 산출하는 단계;
상기 중계장치는 산출된 정보에 따라 채팅상담 연결제어 정보를 상기 애플리케이션에 전송하는 단계;
상기 애플리케이션은 상기 채팅상담 연결제어 정보를 수신하고 발신 통화를 자동으로 강제 종료하는 단계;
상기 애플리케이션은 채팅상담 선택창을 팝업하는 단계;
사용자가 상기 채팅상담 선택창에서 채팅상담을 클릭하면, 상기 애플리케이션은 상기 중계장치와 연동하여 채팅상담 대화방을 팝업하는 단계;
상기 중계장치는 상기 유선전화와 페어링된 스크린통신단말에 설치된 애플리케이션에 채팅상담 대화방을 팝업하여 셋업 연결하는 단계
를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 채팅상담 연결 방법.In the chatting consultation connection method between a wireless communication terminal and a landline phone,
An application installed on the wireless communication terminal operating in the background;
sending a call to a landline phone from the basic phone app of the wireless communication terminal;
recognizing the call origination in the application and transmitting the call origination information to a relay device;
The relay device analyzes and calculates a chatting consultation route through the received outgoing information;
transmitting, by the relay device, chat consultation connection control information to the application according to the calculated information;
The application receiving the chat consultation connection control information and automatically terminating the outgoing call;
The application step of popping up a chat consultation selection window;
When the user clicks the chat consultation in the chat consultation selection window, the application steps in conjunction with the relay device to pop up a chat consultation chat room;
Setting up the relay device by popping up a chat consultation chat room to the application installed on the screen communication terminal paired with the landline phone
A chatting consultation connection method, characterized in that it comprises a. 제7항에 있어서,
상기 무선통신단말에 설치된 애플리케이션은,
채팅상담 선택창을 팝업하면서, TTS(Text To Speech) 기술로 안내멘트 텍스트를 음성으로 변환하여 상기 무선통신단말의 수화기에 재생하는 것을 특징으로 하는 채팅상담 방법.8. The method of claim 7,
The application installed on the wireless communication terminal,
Chatting consultation method, characterized in that while popping up the chat consultation selection window, TTS (Text To Speech) technology to convert the announcement text into voice and reproduce it on the handset of the wireless communication terminal. 무선통신단말과 유선전화 간의 채팅상담 연결 방법에 있어서,
상기 무선통신단말에 설치된 애플리케이션에서 유선전화에 통화 발신하는 단계;
상기 애플리케이션에서 상기 통화 발신을 인식하고 통화를 보류하고 중계장치에 상기 통화 발신정보를 전송하는 단계;
상기 중계장치는 수신된 발신정보를 통해 채팅상담 경로를 분석하고 산출하는 단계;
상기 중계장치는 산출된 정보에 따라 채팅상담 연결제어 정보를 상기 애플리케이션에 전송하는 단계;
상기 애플리케이션은 상기 채팅상담 연결제어 정보를 수신하는 단계;
상기 애플리케이션은 채팅상담 선택창을 팝업하는 단계;
사용자가 상기 채팅상담 선택창에서 채팅상담을 클릭하면, 상기 애플리케이션은 상기 중계장치와 연동하여 채팅상담 대화방을 팝업하는 단계;
상기 중계장치는 상기 유선전화와 페어링된 스크린통신단말에 설치된 애플리케이션에 채팅상담 대화방을 팝업하여 셋업 연결하는 단계
를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 채팅상담 연결 방법.In the chatting consultation connection method between a wireless communication terminal and a landline phone,
sending a call to a landline phone from an application installed on the wireless communication terminal;
Recognizing the outgoing call in the application, putting the call on hold, and transmitting the call outgoing information to a relay device;
The relay device analyzes and calculates a chatting consultation route through the received outgoing information;
transmitting, by the relay device, chat consultation connection control information to the application according to the calculated information;
The application step of receiving the chatting consultation connection control information;
The application step of popping up a chat consultation selection window;
When the user clicks the chat consultation in the chat consultation selection window, the application steps in conjunction with the relay device to pop up a chat consultation chat room;
Setting up the relay device by popping up a chat consultation chat room to the application installed on the screen communication terminal paired with the landline phone
A chatting consultation connection method, characterized in that it comprises a. 제9항에 있어서,
상기 무선통신단말에 설치된 애플리케이션은,
채팅상담 선택창을 팝업하면서, TTS(Text To Speech) 기술로 안내멘트 텍스트를 음성으로 변환하여 상기 무선통신단말의 수화기에 재생하는 것을 특징으로 하는 채팅상담 방법.10. The method of claim 9,
The application installed on the wireless communication terminal,
Chatting consultation method, characterized in that while popping up the chat consultation selection window, TTS (Text To Speech) technology to convert the announcement text into voice and reproduce it on the handset of the wireless communication terminal. 무선통신단말과 유선전화 간의 채팅상담 연결 방법에 있어서,
무선통신단말에 설치된 애플리케이션이 백그라운드에서 작동하는 단계;
상기 무선통신단말 기본전화앱에서 유선전화에 통화 발신하는 단계;
상기 애플리케이션에서 상기 통화 발신을 인식하고 중계장치에 상기 통화 발신정보를 전송하는 단계;
상기 중계장치는 수신된 발신정보를 통해 채팅상담 경로를 분석하고 산출하는 단계;
상기 중계장치는 산출된 정보에 따라 채팅상담 연결제어 정보를 상기 애플리케이션에 전송하는 단계;
상기 애플리케이션은 상기 채팅상담 연결제어 정보를 수신하고 음성통화 화면 위에 채팅상담 버튼을 팝업하는 단계;
사용자가 상기 채팅상담 버튼을 클릭하면, 발신 중인 통화를 강제로 종료하고, 상기 중계장치와 연동하여 채팅상담 대화방을 팝업하는 단계;
상기 중계장치는 상기 유선전화와 페어링된 스크린통신단말에 설치된 애플리케이션에 채팅상담 대화방을 팝업하여 셋업 연결하는 단계
를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 채팅상담 연결 방법.In the chatting consultation connection method between a wireless communication terminal and a landline phone,
An application installed on the wireless communication terminal operating in the background;
sending a call to a landline phone from the basic phone app of the wireless communication terminal;
recognizing the call origination in the application and transmitting the call origination information to a relay device;
The relay device analyzes and calculates a chatting consultation route through the received outgoing information;
transmitting, by the relay device, chat consultation connection control information to the application according to the calculated information;
The application receives the chat consultation connection control information and pops up a chat consultation button on the voice call screen;
when the user clicks the chat consultation button, forcibly ending an outgoing call, and popping up a chat consultation chat room in conjunction with the relay device;
Setting up the relay device by popping up a chat consultation chat room to the application installed on the screen communication terminal paired with the landline phone
A chatting consultation connection method, characterized in that it comprises a. 무선통신단말과 IP-PBX 유선전화 간의 채팅상담 연결 방법에 있어서,
무선통신단말에 설치된 애플리케이션이 백그라운드에서 작동하는 단계;
상기 무선통신단말 기본전화앱에서 IP-PBX 유선전화에 통화 발신하는 단계;
상기 애플리케이션에서 상기 통화 발신을 인식하고 중계장치에 상기 통화 발신정보를 전송하는 단계;
상기 IP-PBX와 연동하는 연동장치(HW)는 유선전화 통화연결정보를 상기 중계장치에 전송하는 단계;
상기 중계장치는 수신된 무선통신단말 발신정보와 유선전전화 연결정보를 통해 채팅상담 경로를 분석하고 산출하는 단계;
상기 중계장치는 산출된 정보에 따라 채팅상담 연결제어 정보를 상기 애플리케이션에 전송하는 단계;
상기 애플리케이션은 상기 채팅상담 연결제어 정보를 수신하고 음성통화 화면 위에 채팅상담 버튼을 팝업하는 단계;
사용자가 상기 채팅상담 버튼을 클릭하면, 발신 중인 통화를 강제로 종료하고, 상기 중계장치와 연동하여 채팅상담 대화방을 팝업하는 단계;
상기 중계장치는 상기 IP-PBX 유선전화와 페어링된 스크린통신단말에 설치된 애플리케이션에 채팅상담 대화방을 팝업하여 셋업 연결하는 단계
를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 채팅상담 연결 방법.In the chatting consultation connection method between a wireless communication terminal and an IP-PBX wired phone,
An application installed on the wireless communication terminal operating in the background;
sending a call to an IP-PBX landline phone from the wireless communication terminal basic phone app;
recognizing the call origination in the application and transmitting the call origination information to a relay device;
transmitting, by the interworking device (HW) interworking with the IP-PBX, wired phone call connection information to the relay device;
analyzing and calculating, by the relay device, a chatting consultation path through the received wireless communication terminal outgoing information and wired telephone connection information;
transmitting, by the relay device, chat consultation connection control information to the application according to the calculated information;
The application receives the chat consultation connection control information and pops up a chat consultation button on the voice call screen;
when the user clicks the chat consultation button, forcibly ending an outgoing call, and popping up a chat consultation chat room in conjunction with the relay device;
Setting up and connecting the relay device to the application installed on the screen communication terminal paired with the IP-PBX wired phone by popping up a chat room
A chatting consultation connection method, characterized in that it comprises a.
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