KR20220101336A - A customer consultation system and method through two-way screen sharing - Google Patents

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KR20220101336A
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Abstract

The present invention relates to a customer consultation system through two-way screen sharing and a method thereof, in which a customer can consult with a consultant while the customer and the consultant see the same screen, so as to carry out two-way multi-media consultation in which consultation is conducted while a customer sees the same screen as a consultant using a PC screen or smart device, thereby shortening a consultation time by reducing or eliminating a question time and making understanding easier and faster. In the present invention, when a customer is connected to the system after a consultant transmits the URL to the customer via SMS (notification talk), a screen is synchronized to enable two-way communication between the consultant and the customer, and the consultant provides essential guidance and agreement clauses directly to the customer by voice while showing the same on the screen at the same time, such that information can be accurately delivered within a short period of time, and the consultant can receive approval from the customer. Therefore, it is possible to reduce corporate losses and social costs caused by incomplete sales.

Description

양방향 화면공유를 통한 보이는 고객상담서비스 시스템 및 방법 {A customer consultation system and method through two-way screen sharing}{A customer consultation system and method through two-way screen sharing}

본 발명은 양방향 화면공유를 통한 보이는 고객상담서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 특히 고객과 상담원이 고객 단말기와 상담원 PC로 동일 웹화면을 보면서 상담을 쉽게 할 수 있는 보이는 상담 솔루션으로, 화면을 전달 및 공유하고, 양방향 에스코트 상담이 가능하며, 상담시 녹화 및 재생 기능을 제공하고, 앱설치가 필요없는 웹솔루션(콜게이트 연동으로 자동팝업 가능)임은 물론, SMS(알림 톡)으로 URL전달 후 서비스가 가능하도록 한 것이다.The present invention relates to a customer consultation service system and method visible through two-way screen sharing. In particular, it is a visible consultation solution in which a customer and a counselor can easily consult while viewing the same web screen with a customer terminal and an agent PC. Sharing, two-way escort consultation is possible, provides recording and playback functions during consultation, is a web solution that does not require app installation (automatic pop-up is possible by linking with Colgate), and also provides URL delivery service via SMS (notification talk) that made it possible

일반적으로 보험가입시 고객과 상담원이 서로 전화통화로 소통을 하게 되는데, 보험가입약관을 전달 할 때 많은 시간을 소요하게 되며, 보험원이 빠른 속도로 약관을 읽을 때 고객입장에서는 듣고만 있어야 하므로 정확한 정보 전달이 어려운 실정이다.In general, when signing up for insurance, the customer and the counselor communicate with each other over the phone, but it takes a lot of time to deliver the terms and conditions, and when the insurance company reads the terms and conditions at a fast speed, the customer only needs to listen, so accurate information It is difficult to convey.

종래에는 전화상담을 이용한 서비스를 제공하였으나, 이는 음성만으로 이해하기 힘든 내용들이 많았으며, 서류 등의 필요한 자료를 팩스나 우편 등으로 상담원에게 전송해야 하는 불편함이 있었다.In the past, a service using telephone counseling was provided, but there were many contents that were difficult to understand only by voice, and there was an inconvenience of having to transmit necessary data such as documents to the counselor by fax or mail.

특허출원번호 제10-2007-0140722호Patent Application No. 10-2007-0140722 특허출원번호 제10-2012-0047657호Patent Application No. 10-2012-0047657 특허출원번호 제10-2016-0002814호Patent Application No. 10-2016-0002814

본 발명은 상기와 같은 종래의 결점을 해결하기 위한 것으로, 본 발명의 목적은, 보이는 상담 솔루션으로 고객 단말기와 상담사 PC로 같은 화면을 보면서 상담할 수 있으며, 화면전달 및 입력값 동기화 등 양방향 상담을 제공함은 물론, 음성통화에 의존하여 발생하는 문제와 금융권의 불완전판매에 대한 해결책으로 활용할 수 있는 양방향 화면공유를 통한 보이는 고객상담서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 있다.The present invention is to solve the above-mentioned drawbacks of the prior art, and an object of the present invention is to provide a consultation solution that can be viewed while viewing the same screen with a customer terminal and a counselor's PC, and provides two-way consultation such as screen delivery and input value synchronization. It is to provide a visible customer consultation service system and method through two-way screen sharing that can be used as a solution to problems that occur depending on voice calls and incomplete sales in the financial sector.

본 발명은 고객이 더 쉽고 편리하게 상담할 수 있도록 음성기반상담에 모바일을 통한 비대면 상담 솔루션을 제공하고, 고객과의 상담내용을 자동으로 저장 및 재생할 수 있는 양방향 화면공유를 통한 보이는 고객상담서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 있다.The present invention provides a non-face-to-face counseling solution through mobile for voice-based counseling so that customers can consult more easily and conveniently, and a visible customer counseling service through two-way screen sharing that can automatically save and play the content of counseling with customers To provide a system and method.

본 발명은 약관, 계약서 등의 자료를 공유할 수 있고, 서류 등의 필요한 자료를 쉽게 상담원에게 전송할 수 있으며, 위치정보 등 같은 지도를 보면서 공유할 수 있어 정확한 안내가 가능하고, 보험약관 등의 필요한 부분이나 중요한 부분을 직접 보면서 짧은시간에 정확하고 간결하게 설명이 가능하여 불완전판매를 방지할 수 있는 양방향 화면공유를 통한 보이는 고객상담서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 있다.According to the present invention, data such as terms and conditions and contracts can be shared, necessary data such as documents can be easily transmitted to a counselor, location information, etc. can be shared while viewing a map, so accurate guidance is possible, and necessary information such as insurance terms and conditions can be shared. It is to provide a visible customer consultation service system and method through interactive screen sharing that can prevent incomplete sales by providing accurate and concise explanations in a short period of time while directly viewing parts or important parts.

이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 보이는 상담 서비스는, 상담원이 SMS(알림 톡)를 고객에게 URL 전달 후 해당 시스템에 접속하면 상담원과 고객 간의 양방향 커뮤니케이션이 가능하도록 화면이 동기화되며, 상담원은 필수 안내 및 동의 사항을 고객에게 직접 음성으로 들려줌과 동시에 화면으로도 보여줘 짧은 시간 내에 정확한 정보 전달이 가능하며, 고객의 동의까지 받을 수 있어 불완전 판매로 인한 기업의 손실 및 사회적 비용 감소를 구현 가능하도록 구성함을 특징으로 한다.In the visible counseling service of the present invention for achieving this purpose, when an agent connects to the system after delivering an SMS (notification talk) URL to the customer, the screen is synchronized to enable two-way communication between the agent and the customer, and the agent is essential It is possible to deliver accurate information within a short period of time by giving the information and consent directly to the customer by voice and at the same time showing it on the screen. It is characterized by

이상에서 상세히 설명한 바와 같은 본 발명은 고객 단말기와 상담사 PC로 같은 화면을 보면서 화면전달 및 입력값 동기화 등 보이는 양방향 상담서비스를 제공함은 물론, 음성통화에 의존하여 발생하는 문제와 금융권의 불완전판매를 방지하고, 음성기반상담에 모바일을 통한 비대면 상담 솔루션을 제공하고, 고객과의 상담내용을 자동으로 저장 및 재생할 수 있으며, 계약서 등의 자료를 공유할 수 있고, 서류 등의 필요한 자료를 쉽게 상담원에게 전송할 수 있으며, 위치정보 등 같은 지도를 보면서 공유할 수 있어 정확한 안내가 가능하고, 보험약관 등의 필요한 부분이나 중요한 부분을 직접 보면서 짧은시간에 정확하고 간결하게 설명이 가능한 효과가 있다.As described in detail above, the present invention provides a two-way counseling service that can be seen while viewing the same screen with a customer terminal and a counselor's PC, such as screen transfer and input value synchronization, as well as preventing problems that occur depending on voice calls and incomplete sales in the financial sector. It provides voice-based counseling with a non-face-to-face counseling solution through mobile, can automatically save and replay the contents of counseling with customers, share data such as contracts, and easily provide necessary data such as documents to the counselor. It can be transmitted and shared while viewing the same map, such as location information, so that accurate guidance is possible.

또한, 본 발명은 한번 연락으로 처리가능하고, 제약없는 비대면 서비스를 이용할 수 있으며, 서류 내 필수 정보를 실시간 확인하면서 상담이 가능하고, 서류스캔, 전달없이 상품 가입이 가능하며, 개인정보 도용을 방지할 수 있어 고객 만족도를 향상시킬 수 있다.In addition, the present invention can be processed with one contact, can use non-face-to-face service without restrictions, can be consulted while checking essential information in documents in real time, can subscribe to products without document scanning and delivery, and can prevent theft of personal information This can be prevented, thereby improving customer satisfaction.

또한, 본 발명은 처리시간 감소로 이탈 고객을 최소화하고, 개인정보도용으로 인한 금융사고발생을 방지하고 고객 충성도를 증가시키며, 브랜드 인지도 및 차별화를 얻을 수 있어 기업경쟁력을 향상시킬 수 있는 효과가 있다.In addition, the present invention has the effect of improving corporate competitiveness by minimizing churning customers by reducing processing time, preventing financial accidents due to personal information theft, increasing customer loyalty, and obtaining brand recognition and differentiation. .

도 1과 도 2는 본 발명의 인입과정을 나타낸 블럭도 및 프로세스
도 3과 도 4는 본 발명의 페이지 전환을 나타낸 블럭도 및 프로세스
도 5와 도 6은 본 발명의 데이타입력 과정을 나타낸 블럭도 및 프로세스
도 7과 도 8은 본 발명의 에스코트 과정을 나타낸 블럭도 및 프로세스
도 9는 본 발명의 상담사측 종료 과정을 나타낸 블럭도
도 10은 본 발명의 고객측 종료 과정을 나타낸 블럭도
도 11은 본 발명의 전체적인 프로세스를 나타낸 도면
도 12와 도 13은 본 발명의 에스코트 동작 화면으로 보이는 상담 서비스의 화면공유 및 고객조회 예시도이다.1 and 2 are block diagrams and processes showing the drawing process of the present invention;
3 and 4 are block diagrams and processes showing page conversion of the present invention;
5 and 6 are block diagrams and processes showing the data input process of the present invention.
7 and 8 are block diagrams and processes showing the escort process of the present invention
9 is a block diagram showing the counselor side termination process of the present invention;
10 is a block diagram showing a customer-side termination process of the present invention;
11 is a diagram showing the overall process of the present invention;
12 and 13 are exemplary views of screen sharing and customer inquiry of the consultation service shown by the escort operation screen of the present invention.

이하, 본 발명의 실시예를 첨부된 도면을 참고로 하여 상세히 설명하면 다음과 같다.Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

본 발명의 ‘보이는 상담 서비스’는 최근의 코로나19 시대가 가져온 ‘언택트’ 체제, 즉 비대면과 디지털 기반의 대(對) 고객 커뮤니케이션의 유연성을 확보하기 위한 것이다.The 'visible counseling service' of the present invention is to secure the 'untact' system brought about by the recent Corona 19 era, that is, the flexibility of non-face-to-face and digital-based customer communication.

기존의 금융/보험상품 판매시 유선으로 진행되는 고객 필수 안내 및 동의와 관련된 불완전 판매를 본 발명에서는 고객과의 양방향 커뮤니케이션을 통해 해소하고자 한다.In the present invention, incomplete sales related to customer essential guidance and consent, which are conducted over the phone when selling financial/insurance products, are to be resolved through two-way communication with customers.

본 발명의 보이는 상담서비스 이용 방법은, 상담 직원이 SMS(알림 톡)를 고객에게 URL 전달 후 해당 시스템에 접속하면, 직원과 고객 간의 양방향 커뮤니케이션이 가능하도록 화면이 동기화된다.In the method of using the counseling service shown in the present invention, when the counselor connects to the system after delivering an SMS (notification talk) URL to the customer, the screen is synchronized to enable two-way communication between the employee and the customer.

따라서, 상담 직원은 필수 안내 및 동의 사항을 고객에게 직접 음성으로 들려줌과 동시에 화면으로 보여줘 짧은 시간 내에 정확한 정보 전달이 가능하고, 고객의 동의까지 받을 수 있어 불완전 판매로 인한 기업의 손실 및 사회적 비용 감소에 효과적이다.Therefore, the counseling staff can deliver the necessary information and consent directly to the customer by voice and at the same time show it on the screen, enabling accurate information delivery within a short period of time. effective on

도 1은 본 발명의 보이는 상담을 수행하기 위한 고객 단말기(7)와 상담사 PC(1)와의 초기 인입단계를 나타낸 블록도로, 상담사 PC(1)에서 에이전트서버(2)로 룸생성 및 연결을 요청하면, 에이전트서버(2)에서 쉐어서버(3)로 룸생성 및 연결을 요청하는데, 도면에서 게이트웨이라고 명시된 것이 쉐어서버(3)(또는 공유서버)이다. 1 is a block diagram showing an initial entry step between a customer terminal 7 and a counselor PC 1 for performing a visible consultation according to the present invention, and requests for room creation and connection from the counselor PC 1 to the agent server 2 Then, the agent server (2) requests room creation and connection to the share server (3), and the one designated as a gateway in the drawing is the share server (3) (or shared server).

그러면 쉐어서버(3)에서는 서버(5)로 인입정보를 생성하여 전달하고, 매니저(6)에 인입정보를 저장하며 상기 쉐어 서버(3)의 정보는 저장부(4)에 저장된다.Then, the share server 3 generates and transmits incoming information to the server 5 , stores the incoming information in the manager 6 , and the information of the share server 3 is stored in the storage unit 4 .

또한, 상기 서버(5)에서는 인입정보를 고객 단말기(7)로 전달하면, 고객서버(8)에 고객단말기(7)가 접속된 상태에서 단말기(7)에서 고객서버(8)로 초기 웹페이지를 제공한다.In addition, when the server 5 transmits incoming information to the customer terminal 7 , the initial web page is transferred from the terminal 7 to the customer server 8 while the customer terminal 7 is connected to the customer server 8 . provides

단, 상기 에이전트 서버(2)는, 에이전트 웹(WEB)과 에이전트 WAS(Web Application Service)를 포함하여 구성되고, 상기 쉐어 서버(3)는 게이트웨이(GateWay)를 포함하며, 고객 서버(8)는 고객 웹과 고객 WAS를 포함하여 구성된 것으로, However, the agent server 2 is configured to include an agent web (WEB) and an agent WAS (Web Application Service), the share server 3 includes a gateway (GateWay), and the customer server 8 is Consists of including customer web and customer WAS,

도 2는 도 1에 따른 프로세스로, 상담사가 고객번호를 입력하고 접속버튼을 클릭한 후 초기 웹화면이 디스플레이된 상태에서 고객화면과 연동을 하게 되는데 이때 고객도 단말기를 통하여 URL을 클릭하여 초기 웹화면이 뜬 상태에서 고객과 화면을 연동하여 웹공유한 상태에서 상담을 시작하게 된다.FIG. 2 is a process according to FIG. 1, and after the counselor inputs the customer number and clicks the access button, the initial web screen is displayed and the customer screen is linked. At this time, the customer also clicks the URL through the terminal to click the initial web In the state where the screen is displayed, the screen is linked with the customer and the consultation starts while the web is shared.

상기 웹공유는 기존의 화상상담이나 원격제어와는 다른 것으로, 공유된 웹화면을 고객이 직접 조작 및 제어가 가능하며, 이는 일반 브라우저로 웹페이지를 사용하는 것과 같다.The web sharing is different from the existing video consultation or remote control, and the customer can directly manipulate and control the shared web screen, which is the same as using a web page with a general browser.

이때, 상기 상담사가 고객번호를 입력하고 접속버튼을 클릭하여 고객의 웹설치 여부를 판단하여 앱이 설치된 상태에서 초기 웹화면이 뜨게 되며, 앱이 설치되지 않았으면 SMS(알림 톡)를 고객에게 발송하여 URL이 클릭된 상태에서 초기웹 화면이 뜨게 되는 것이다.At this time, the counselor enters the customer number and clicks the access button to determine whether the customer has installed the web or not, and the initial web screen appears with the app installed. If the app is not installed, an SMS (notification talk) is sent to the customer. Thus, the initial web screen appears when the URL is clicked.

도 3은 본 발명의 보이는 상담을 수행하기 위한 페이지 전환을 설명하기 위한 것으로, 상담사 PC(1)에서 에이전트 서버(2)로 화면정보전달을 요청하면, 에이전트 서버(2)에서 쉐어서버(3)로 공유페이지 생성을 요청한다.3 is for explaining page switching for performing visible consultation of the present invention. When a screen information transfer is requested from the counselor PC (1) to the agent server (2), the agent server (2) to the share server (3) to request the creation of a shared page.

따라서, 쉐어 서버(3)에서는 고객 서버(8)로 공유페이지 생성을 요청하므로 고객 서버(8)에서 고객 단말기(7)로 공유 페이지를 전달하게 된다.Accordingly, since the share server 3 requests the creation of a shared page from the customer server 8 , the shared page is transmitted from the customer server 8 to the customer terminal 7 .

도 4는 도 3에 따른 프로세스로, 고객과 상담사의 상담 시작시 페이지 전환과정을 설명하기 위한 것으로, 고객이 페이지를 요청하면, 상담사는 페이지를 선택하고 버튼을 클릭하여 페이지를 선택하며 이동버튼을 클릭할 페이지를 전환한 상태에서 고객과의 상담을 진행한다.FIG. 4 is a process according to FIG. 3 for explaining the page switching process when a consultation between a customer and a counselor starts. When a customer requests a page, the counselor selects a page and clicks a button to select a page In the state that the page to be clicked is switched, the consultation with the customer is carried out.

도 5는 고객과 상담사간의 상담시 데이터 입력을 설명하기 위한 것으로, 고객 서버(8)에서 고객 단말기(7)로 데이터를 입력하면, 고객 단말기(7)에서는 결과값을 고객 서버(8)로 보낸다.FIG. 5 is for explaining data input during a consultation between a customer and a counselor. When data is input from the customer server 8 to the customer terminal 7 , the customer terminal 7 sends the result value to the customer server 8 . .

그러면 고객 서버(8)에서는 쉐어 서버(3)로 고객 입력값 및 이벤트를 보내고, 쉐어 서버(3)에서는 에이전트 서버(2)로 공유페이지 변경(고객 입력값 및 이벤트 적용)정보를 보내며, 에이전트 서버(2)에서는 상담사PC(1)로 공유페이지를 전달함과 함께 결과값을 제공한다.Then, the customer server (8) sends customer input values and events to the share server (3), and the share server (3) sends shared page change (customer input values and event application) information to the agent server (2), and the agent server In (2), the shared page is delivered to the counselor PC (1) and the result value is provided.

이때, 상기 쉐어 서버(3)는 녹화 서버(4)에 정보를 저장하고, 데이타베이스(DB)에 결과값을 제공하며, 데이타베이스(DB)로부터 쉐어 서버(3)로 데이터 조회 및 등록을 하게 된다.At this time, the share server 3 stores information in the recording server 4 , provides the result value to the database DB, and enables data inquiry and registration from the database DB to the share server 3 . do.

여기서, 본 발명의 녹화서버(4)에 의한 녹화 기능은 기존의 동영상 형태가 아닌 리소스와 웹, 이벤트 형태의 녹화, 동영상에 비해 매우 적은 사이즈 파일로 녹화기능을 제공하는 차이가 있다.Here, there is a difference in that the recording function by the recording server 4 of the present invention provides a recording function with a file size very small compared to a resource, a web, an event type recording, and a video other than the existing video format.

도 6은 도 5의 프로세스를 나타낸 것으로, 페이지가 전환되어 고객과 상담사의 보이는 상담이 시작된 상태에서 데이타를 입력하는 과정을 나타낸다.FIG. 6 shows the process of FIG. 5, and shows the process of inputting data in a state where the page is switched and the visible consultation between the customer and the counselor is started.

즉, 고객 입력페이지가 디스플레이된 상태에서 고객이 데이타를 입력하면 상담사와의 입력값이 공유되고, 고객과 상담사가 상호 조회를 하면 조회결과가 출력되면서 상담진행이 이루어지지만, 조회를 하지 않을 경우에는 계속 상담이 진행된다.In other words, when the customer inputs data while the customer input page is displayed, the input values with the counselor are shared. Consultation continues.

도 7은 본 발명의 보이는 상담에 대한 에스코트(웹 수집) 과정을 나타낸 것으로, 상담사PC(1)가 에이전트 서버(2)로 에스코트 그리기를 수행하면, 에이전트 서버(2)에서는 쉐어 서버(3)로 에스코트 이벤트를 전달하고, 또한 쉐어 서버(3)에서도 고객 서버(8)로 에스코트 이벤트를 전달하면 고객 서버(8)에서 고객 단말기(7)로 에스코트를 제공하게 된다(도 12 참조).7 shows the escort (web collection) process for the visible consultation of the present invention. When the counselor PC (1) performs an escort drawing with the agent server (2), the agent server (2) is transferred to the share server (3). When the escort event is delivered, and the share server 3 also delivers the escort event to the customer server 8, the escort is provided from the customer server 8 to the customer terminal 7 (see FIG. 12).

도 8은 도 7의 프로세스로, 고객과 상담사간의 상담이 진행되는 상태에서, 에스코트를 할 경우에는 상담사가 페이지를 선택하여 도형, 색, 두께를 선택하여 드래그로 그려서 그림값을 ‚‹유하여 상담을 완료하지만, 에스코트를 하지 않을 경우에는 그대로 상담을 완료한다.Fig. 8 is the process of Fig. 7, in the case of escorting in a state where the consultation between the customer and the counselor is in progress, the counselor selects a page, selects a figure, color, and thickness, and draws it by dragging the picture value. However, if there is no escort, the consultation is completed as it is.

도 9는 본 발명의 상담사PC(1)쪽에서의 종료되는 과정을 나타낸 것으로, 에이전트 서버(2)에서 상담원PC(1)와 쉐어 서버(3)로 상담 종료를 보내면 쉐어 서버(3)에서 서비스(5)로 서비스 종료 호출을 하게 되고, 서비스(5)에서는 메니저(6)로 서비스 이용 정보를 저장하게 된다.9 is a diagram showing the end process of the counselor PC (1) side of the present invention. When the agent server (2) sends the end of counseling to the counselor PC (1) and the share server (3), the share server (3) provides a service ( 5), a service termination call is made, and service use information is stored in the service 5 as the manager 6 .

또한, 쉐어 서버(3)에서 고객 서버(8)로 종료 이벤트를 전달하면, 고객 서버(8)에서는 고객 단말기(7)로 서비스 종료를 알리게 됨과 아울러 상담원 PC(1)에서도 에이전트 서버(2)로 서비스 종료를 알리게 된다.In addition, when the end event is delivered from the share server 3 to the customer server 8, the customer server 8 notifies the end of the service to the customer terminal 7, and also the agent PC 1 to the agent server 2 Notifies the end of the service.

도 10은 본 발명의 고객쪽에서의 종료 과정을 나타낸 것으로, 고객 서버(8)에서 고객 단말기(7)로 고객 종료를 알림과 동시에 고객 서버(8)에서 쉐어 서버(3)로도 고객 종료를 알리면, 쉐어 서버(3)에서 서비스(5)로 서비스 종료 호출을 하게 되고, 서비스(5)에서 메니저(6)로 서비스 이용 정보를 저장하게 된다.10 shows the termination process on the customer side of the present invention, when the customer termination is notified from the customer server 8 to the customer terminal 7 and the customer termination is also notified from the customer server 8 to the share server 3 at the same time, A service termination call is made from the share server 3 to the service 5 , and service usage information is stored from the service 5 to the manager 6 .

또한, 쉐어 서버(3)에서 에이전트 서버(2)로 종료 이벤트를 전달하면 에이전트 서버(2)에서 상담사 PC(1)로 서비스 종료를 알리게 된다.In addition, when a termination event is delivered from the share server 3 to the agent server 2 , the service termination is notified from the agent server 2 to the counselor PC 1 .

도 11은 본 발명의 전체적인 프로세스를 나타낸 것으로, 먼저 상담사가 고객번호를 입력하여 접속버튼을 클릭하고 초기 화면을 디스플레이한 상태에서 고객과의 화면연동을 하게 되는데, 상기 접속버튼클릭상태에서 고객에게 앱설치 여부를 물어 앱이 설치되었으면 초기화면을 디스플레이하여 상담사와 고객간 화면 연동을 하게 된다.11 shows the overall process of the present invention, first, the counselor enters the customer number, clicks the connection button, and the screen is interlocked with the customer while the initial screen is displayed. When the app is installed by asking whether to install it, an initial screen is displayed to link the screen between the counselor and the customer.

그러나 상기 앱이 설치되지 않았으면 고객에게 SMS(알림 톡)를 발송하여 고객이 URL클릭하여 초기 웹화면을 디스프레이하고 상담사와 고객간 연동을 하게 된다.However, if the app is not installed, an SMS (notification talk) is sent to the customer, the customer clicks the URL, the initial web screen is displayed, and the counselor and the customer are linked.

따라서, 고객과 상담사간 동일 화면이 연동된 상태에서 페이지를 선택하고 고객과 상담사가 페이지를 전환한 후 상담을 진행한다.Therefore, a page is selected while the same screen is linked between the customer and the counselor, and the customer and the counselor switch the pages before consulting.

만일, 고객이 페이지를 전환한 상태에서 고객입력페이지일 경우 데이터를 입력하고 조회하여 데이터를 출력한 후 상담을 진행하며 조회가 필요없는 경우 바로 상담을 진행한다.If it is a customer input page in a state in which the customer has switched pages, the customer enters data, searches and outputs the data, and then proceeds with consultation.

상담시 에스코트인가를 판단하여 에스코트이면 도형, 색, 두께를 선택하여 드래그로 그린 후 상담을 완료하지만 에스코트가 아닐 경우에는 그대로 상담을 완료하고 종료한다.At the time of consultation, it is judged whether an escort is an escort, and if it is an escort, the consultation is completed after selecting the shape, color, and thickness by dragging.

도 12와 도 13은 본 발명에 따른 보이는 상담 서비스에 따른 예시도로, 화면공유 및 고객조회기능을 나타낸 것이다.12 and 13 are exemplary views according to the visible consultation service according to the present invention, showing screen sharing and customer inquiry functions.

이에 도시된 바와 같이, 상담사 PC(1)와 고객 단말기(7)를 통하여 동일한 화면을 공유하여 상담은 물론 조회가 가능함을 보여주는 것으로, 고객은 원하는 내용을 화면을 통해 정확하게 확인할 수 있다.As shown in this figure, the same screen is shared through the counselor PC 1 and the customer terminal 7 to show that consultation and inquiry are possible, and the customer can accurately check the desired content through the screen.

1:상담사 PC 2:에이전트 서버
3:쉐어 서버 4:녹화 서버
5:서비스 6:매니저
7:고객 단말기 8:고객 서버 1: Counselor PC 2: Agent Server
3: Share Server 4: Record Server
5: Service 6: Manager
7: Customer terminal 8: Customer server

Claims (4)

상담사 PC와 연결되고, 에이전트 웹과 에이전트 WAS를 포함하여 구성되며, 상담사 PC로부터 룸 생성 및 연결요청시 쉐어서버로 룸생성 및 연결요청을 보냄과 함께 공유페이지 생성을 요청하여 쉐어 서버로부터 받은 공유페이지를 상담사PC로 전달하며 결과값을 제공하고 상담사PC로부터 에스코트그리기가 입력되면 쉐어서버로 에스코트 이벤트를 전달하고, 상담종료시 쉐어서버로 종료를 알리고 종료이벤트를 전달받는 에이전트 서버;
고객 서버 및 에이전트 서버 사이에 연결됨과 함께 녹화 서버에 연결되어 구성되며, 상담 초기시 서비스로 인입정보를 생성 및 전달하고 에이전트 서버로부터 공유페이지 생성요청시 고객서버로 공유페이지 생성을 요청하며, 데이타 입력시 고객과 상담사간에 고객입력값 및 이벤트, 공유페이지변경을 전달하고, 결과값을 제공하며 종료시 이를 서비스와 고객 서버 및 에이전트 서버에 알리는 게이트웨이인쉐어 서버와;
고객 단말기와 연결되며 고객 웹과 고객 WAS를 포함하여 구성되고, 고객접속시 초기 웹페이지를 제공하고 공유페이지를 전달하며 데이타 입력 및 결과값을 제공하고 서비스종료시 서비스 종료 이벤트를 상기 쉐어서버에 전달하는 고객 서버;
를 포함하여 구성되며, 공유된 웹화면을 고객이 직접 조작 및 제어 가능하도록 구성된 것을 특징으로 하는 양방향 화면공유를 통한 보이는 고객상담서비스 시스템.The shared page received from the share server by requesting the creation of a shared page and by sending a request for room creation and connection to the share server when a room creation and connection request is made from the counselor PC, and is configured including the agent web and agent WAS. an agent server that delivers the result to the counselor PC, provides the result, and sends an escort event to the share server when an escort drawing is input from the counselor PC, and informs the share server of the end of the consultation and receives the end event;
It is connected to the recording server as well as connected between the customer server and the agent server. At the beginning of the consultation, incoming information is created and delivered to the service. a gateway-in-share server that transmits customer input values, events, and shared page changes between the customer and the counselor, provides the result value, and informs the service and the customer server and agent server at the end;
It is connected to the customer terminal and includes the customer web and customer WAS, and provides an initial web page when connecting to a customer, delivers a shared page, provides data input and result values, and delivers a service termination event to the share server when the service is terminated. customer server;
Visible customer consultation service system through interactive screen sharing, characterized in that it is configured to allow the customer to directly manipulate and control the shared web screen. 제1항에 있어서, 상기 녹화서버에 의한 녹화시 동영상 형태가 아닌 리소스와 웹, 이벤트형태의 녹화를 수행하며, 동영상에 비해 매우 적은 사이즈 파일로 녹화기능을 제공하도록 구성된 것을 특징으로 하는 양방향 화면공유를 통한 보이는 고객상담서비스 시스템.
[Claim 2] The interactive screen sharing according to claim 1, wherein the recording server performs recording in the form of resources, web, and event rather than in the form of a video, and provides a recording function with a file size very small compared to that of a video. Visible customer consultation service system.
 상담사가 고객번호를 입력하여 접속버튼을 클릭하고 초기 화면을 디스플레이한 상태에서 고객과의 화면연동을 개시하는 제1단계와,
상기 접속버튼클릭상태에서 고객에게 앱설치 여부를 물어 앱이 설치되었으면 초기화면을 디스플레이하여 상담사와 고객간 화면을 연동하고, 앱이 설치되지 않았으면 고객에게 SMS(알림 톡)를 발송하여 고객이 URL클릭하여 초기 웹화면을 디스플레이하고 상담사와 고객간 연동을 하는 제2단계와,
고객과 상담사간 동일 화면이 연동된 상태에서 페이지를 선택하고 고객과 상담사가 페이지를 전환한 후 상담을 진행하는 제3단계와,
상담시 에스코트인가를 판단하여 에스코트이면 도형, 색, 두께를 선택하여 드래그로 그린 후 상담을 완료하며, 에스코트가 아닐 경우에는 그대로 상담을 완료하고 종료하는 제4단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 양방향 화면공유를 통한 보이는 고객상담서비스 방법.A first step in which the counselor enters the customer number, clicks the access button, and starts screen interlocking with the customer while the initial screen is displayed;
When the connection button is clicked, ask the customer whether to install the app and if the app is installed, the initial screen is displayed to link the screen between the counselor and the customer. The second step of displaying the initial web screen by clicking and linking between the counselor and the customer;
A third step of selecting a page while the same screen between the customer and the counselor is linked, and the customer and the counselor switch pages and then proceed with the consultation;
At the time of consultation, it is judged whether it is an escort, and if it is an escort, select the shape, color, and thickness and draw it by dragging and then complete the consultation. Visible customer consultation service method through . 제3항에 있어서, 상기 제3단계에서 고객이 페이지를 전환한 상태에서 고객입력페이지일 경우 데이터를 입력하고 조회하여 데이터를 출력한 후 상담을 진행하며 조회가 필요없는 경우 바로 상담을 진행하는 것을 특징으로 하는 양방향 화면공유를 통한 보이는 고객상담서비스 방법.The method according to claim 3, wherein in the third step, in the case of a customer input page in a state in which the customer has switched pages, the customer enters data, queries the data, outputs the data, and then proceeds with the consultation. Visible customer consultation service method through two-way screen sharing.
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