KR20220005367A - Simulation Method for Salesman Consultation Training Using Augmented Reality and Virtual Reality - Google Patents

Simulation Method for Salesman Consultation Training Using Augmented Reality and Virtual Reality Download PDF

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Abstract

The present invention relates to a simulation method for salesperson counseling training using augmented reality and virtual reality. The method comprises: a procedure learning step (A step); and a training step (B step). According to the present invention, an effective counseling education is made, and an active response is possible in a real situation.

Description

증강현실과 가상현실을 이용한 영업인 상담 훈련용 시뮬레이션 방법{Simulation Method for Salesman Consultation Training Using Augmented Reality and Virtual Reality}Simulation Method for Salesman Consultation Training Using Augmented Reality and Virtual Reality

본 발명은 영업인 상담 훈련 장치에 관한 것으로서 특히 보다 구체적으로는 증강현실과 가상현실을 이용한 고객 응대 능력 향상 훈련용 시뮬레이션 장치에 관한 것이다.The present invention relates to a salesperson counseling training apparatus, and more particularly, to a simulation apparatus for training customer response ability improvement using augmented reality and virtual reality.

일반적으로 종래의 영업인들이 상담 교육은 강사의 지시에 따라 절차를 학습하고 실제상황을 상상하면서 이루어졌다. 이러한 방식은 보통 일대 다수를 교육하는 환경으로 이루어져 교육대상자의 학습정도나 성과를 파악하기 어렵고 교육에 몰입하기도 어렵다. 또한 고객의 갑작스런 질문상황 및 여러 상황에 대응하는 절차의 제시가 어렵고, 정량적 피드백이 어렵다. 그리고 종래에 상담 훈련에 필요한 공간과 강사의 비용의 문제가 있고, 요즘 같은 코로나19의 상황에서 다수를 대상으로 교육하기에는 한계가 있다. In general, counseling education for conventional salespeople was conducted while learning the procedure according to the instructor's instructions and imagining the actual situation. This method usually consists of a one-to-many education environment, so it is difficult to grasp the learning level or performance of the education target, and it is difficult to immerse in the education. In addition, it is difficult to present procedures to respond to customers' sudden questions and various situations, and it is difficult to provide quantitative feedback. In addition, there is a problem in the space required for counseling training and the cost of instructors in the prior art, and there is a limit in educating a large number of people in the current Corona 19 situation.

따라서 본 발명은 영업을 준비하는 교육생이나 영업인들에게 실제와 유사한 환경에서 훈련을 수행하고 그 결과가 피드백 되도록 함으로써 효율적인 상담 교육이 이루어지도록 하고, 그로 인하여 상담기술이 필요한 실제상황에서 능동적인 대응이 가능토록 하는 영업인 상담 훈련용 시뮬레이션 장치를 제공하는데 있다.Therefore, the present invention enables efficient counseling education by providing trainees or salespeople preparing for sales training in an environment similar to reality and providing feedback on the results, thereby enabling active responses in real situations requiring counseling skills It is to provide a simulation device for salesperson counseling training.

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명은 영업인 상담 훈련용 시뮬레이션 방법에 있어서, 훈련대상자의 머리에 착용되어지는 VR기기를 구비하고 VR기기 전방에는 스마트폰을 연결되게 장착하되 스마트폰에는 상담 훈련을 위한 프로그램이 데이터베이스에 설치되어 있고 화면에 관련 메뉴가 표시되어 입력부를 통하여 실행되게 할 수 있으며, 훈련대상자에 의하여 상담 훈련 실행시 상기 스마트폰의 카메라부에서 촬영되는 배경화면이 VR기기를 통하여 나타나도록 하되 카메라센서를 통하여 고객 마네킹을 인식하면 제어부의 처리에 의하여 고객 마네킹이 3D입체로 된 사람을 형상의 증강현실(AR)로 구현되어 VR기기를 통하여 보여지도록 하고 상담상황과 유사한 효과음을 음향출력부로 출력하도록 구성하며, 스마트폰의 제어부는 실제의 배경에 캐릭터(강사) 또는 텍스트 중 어느 하나 이상의 증강현실로 구현되는 가이드용 컨텐츠가 디스플레이부로 나타나도록 하여 훈련대상자는 상담의 전반적인 순서와 방법에 대하여 가이드용 컨텐츠가 나타나는 디스플레이부 영상을 보여주는 VR기기를 보면서 학습할 수 있도록 하며, 가이드용 컨텐츠의 안내를 바탕으로 고객 마네킹에 상담 학습을 할 수 있도록 하되, 훈련대상자가 고객 마네킹에 행하는 상담의 말의 빠르기, 속도, 높낮이, 상담 시간, 내용 등에 의한 실시간 결과를 포함하여 학습을 마친 후의 성공과 실패 여부가 스마트폰의 통신부와의 통신으로 제어부에 전달되어 VR기기로 텍스트 또는 표식 중 어느 하나의 방법으로 확인할 수 있게 하는 절차In the present invention for achieving the above object, in a simulation method for salesperson counseling training, a VR device to be worn on the head of the training target is provided and a smartphone is connected to the front of the VR device, but counseling training is provided on the smartphone program is installed in the database, a related menu is displayed on the screen, and can be executed through the input unit, and the background screen photographed from the camera unit of the smartphone is displayed through the VR device when the training target executes counseling training. However, when the customer mannequin is recognized through the camera sensor, the customer mannequin is realized as an augmented reality (AR) in the shape of a 3D stereoscopic person by the processing of the control unit and displayed through the VR device. is configured to output, and the control unit of the smartphone displays the guide contents implemented in augmented reality at least one of a character (instructor) or text in the real background on the display unit, so that the training target guides the overall order and method of counseling Allows learning by looking at the VR device showing the video of the display unit showing the contents for the user, and enables counseling learning with the customer mannequin based on the guidance of the contents for the guide Success or failure after learning, including real-time results by speed, height, consultation time, content, etc., is transmitted to the control unit through communication with the communication unit of the smartphone, and can be confirmed by either text or a mark with a VR device. procedure to enable

학습단계(A단계)와, 상기 스마트폰에 내장된 프로그램을 바탕으로 VR기기에 실제 상담 현장과 유사한 환경을 가상현실로 구현하여 보여지도록 하여 훈련대상자로 하여금 실제상황을 느낄 수 있게 하되, 가상공간 내에는 상담아바타가 정해진 위치에 나타나도록 하며, 훈련대상자가 고객아바타에 녹음장치를 장착하여 말의 빠르기, 속도, 높낮이, 상담 시간, 내용 등에 의한 실시간 데이터가 스마트폰의 통신부와의 통신으로 제어부에 전달되어 가상공간 안에서 훈련의 결과가 표시(피드백)되게 하여 VR기기로 확인할 수 있도록 하는 실전훈련단계(B단계)로 이루어짐을 특징으로 한다.Based on the learning stage (stage A) and the program built in the smartphone, an environment similar to the actual counseling site is implemented and shown in virtual reality on the VR device so that the trainee can feel the real situation, but in a virtual space The counseling avatar is made to appear at a fixed location, and real-time data such as the speed of speech, speed, pitch, consultation time, content, etc. are transmitted to the control unit through communication with the communication unit of the smartphone by installing a recording device on the customer’s avatar. It is characterized in that it consists of a practical training stage (stage B) that is transmitted and displayed (feedback) of the training results in a virtual space so that it can be confirmed with a VR device.

본 발명은 증강현실을 통해 고객 상담의 방법과 절차를 공간의 제한 없이 효율적으로 학습할 수 있도록 하며, 가상현실에서는 상담 훈련대상자들에게 실제와 유사한 상황을 제공하여 실감나는 훈련을 할 수있도록 하고, 실습한 결과가 피드백 되도록 함으로써 효율적인 상담 교육환경을 개선하고 상담이 필요한 실제 상황에서 능동적인 대응이 가능한 효과가 있다. 또한 한 공간에서 다수의 교육을 진행할 때 효율적인 실습 교육을 할 수 있는 장점이 있다.The present invention makes it possible to efficiently learn the methods and procedures of customer consultation through augmented reality without space limitations, and in virtual reality, provides a situation similar to reality to the counseling training subjects so that they can perform realistic training, By allowing the results of practice to be fed back, it is possible to improve an effective counseling education environment and to actively respond to actual situations that require counseling. In addition, it has the advantage of being able to provide effective practical training when conducting multiple trainings in one space.

본 발명은 영업인 상담훈련을 함에 있어서 증강현실을 통한 상담 절차학습단계(A단계)와 가상현실을 통한 실전훈련단계(B단계)로 이루어지도록 구성된다.The present invention is configured to consist of a counseling procedure learning step through augmented reality (step A) and a practical training step through virtual reality (step B) in the salesperson counseling training.

이를 위해서 스마트폰에는 데이터베이스에 각각에 대응하는 프로그램이 내장되며 이와 더불어 디스플레이부에는 관련 메뉴가 표시되도록 되어 입력부를 통하여 프로그램의 실행을 비롯하여 기타 필요한 조작을 할 수 있도록 한다.To this end, a program corresponding to each is built-in in the smartphone in the database, and a related menu is displayed on the display unit, so that the program execution and other necessary operations can be performed through the input unit.

먼저 절차학습단계(A단계)를 위해서 스마트폰에는 카메라부가 구성되어 카메라부에서 촬영되는 배경화면이 VR기기를 통하여 나타나도록 한다. 특히 카메라부에서 촬영되는 영상을 바탕으로 카메라센서가 고객 마네킹을 인식하면 제어부의 처리에 의하여 고객 마네킹이 3D입체로 된 사람 형상으로 증강현실(AR)로 구현되어 VR기기를 통하여 보여지도록 한다. 아울러 상담상황)과 유사한 효과음을 음향출력부로 출력하여 실제와 비슷한 환경에 가깝도록 실감나는 학습이 이루어지도록 한다. 음향출력부는 스마트폰의 스피커가 될 수 있으며 필요에 따라 훈련대상자가 이어폰을 사용하여 귀에 착용하여 사용할 수도 있다First, for the procedure learning step (Step A), a camera unit is configured in the smartphone so that the background screen photographed by the camera unit appears through the VR device. In particular, when the camera sensor recognizes the customer mannequin based on the image captured by the camera unit, the customer mannequin is realized in augmented reality (AR) as a 3D stereoscopic human shape by the processing of the control unit and displayed through a VR device. In addition, by outputting sound effects similar to the counseling situation) to the sound output unit, realistic learning is made close to an environment similar to reality. The sound output unit can be the speaker of the smartphone, and if necessary, the trainee can use earphones and wear them on the ears.

상기 고객 마네킹은 훈련대상자가 직접 상담을 실시 함에 따라 상담에 대한 절차The above customer mannequin is the procedure for consultation as the training target conducts the consultation directly.

학습단계(A단계)를 할 수 있도록 한다. 그리고 절차학습단계(A단계)에서 스마트폰의 제어부는 실제의 배경에 캐릭터(강사) 또는 텍스트 중 어느 하나 이상의 증강현실로 구현되는 가이드용 컨텐츠가 디스플레이부로 나타나도록 하는바, 훈련대상자는 상담의 전반적인 순서와 방법에 대하여 가이드용 컨텐츠가 나타나는 디스플레Make it possible to do the learning phase (Step A). And in the procedural learning step (step A), the control unit of the smartphone displays the guide contents implemented in one or more augmented reality of characters (instructors) or texts on the actual background as a display unit, and the training target is A display that shows the contents for guides about the order and method

이부 영상을 보여주는 VR기기를 보면서 학습할 수 있도록 한다. 이때 증강현실로 구현되는 가이드용 컨텐츠는 VR기기에 장착된 자이로센서 또는 스마트폰의 카메라센서 중 어느 하나에 의하여 훈련대상자가 정면을 주시하면 나타나도록 구현할 수 있다. 훈련대상자는 가이드용 컨텐츠의 안내를 바탕으로 고객 마네킹에 상담 학습을 할 수 있다. 훈련대상자는 고객 마네킹에 대하여 상담 학습시 행하는 상담의 말의 빠르기, 속도, 높낮이, 상담 시간, 내용 등에 의한 실시간 결과를 포함하여 학습을 마친 후의 성공과 실패 여부가 스마트폰의 통신부와의 통신으로 제어부에 전달되어, 텍스트 또는 표식 중 어느 하나의 방법으로 디스플레이부에 표시되며, 그 표시된 내용은 훈련대상자가 VR기기가 확인할 수 있게 한다. 고객 마네킹에 대한 훈련대상자의 말의 빠르기, 속도, 높낮이, 상담 시간, 내용 등에 대한 측정은 고객 마네킹 내의 녹음장치를 장착하여 센서를 구성하여 측정함으로 이루어지며 그 데이터를 스마트폰으로 전송하여 디스플레이로 출력하게 된다.It allows students to learn while watching a VR device that shows this part of the video. In this case, the guide content implemented in augmented reality may be implemented to appear when the training target looks at the front by either a gyro sensor mounted on a VR device or a camera sensor of a smartphone. The training target can learn counseling on the customer mannequin based on the guidance of the guide contents. The training target includes real-time results based on the speed, speed, pitch, consultation time, content, etc. of the speech performed during consultation learning on customer mannequins, and success or failure after learning is controlled by communication with the communication unit of the smartphone. is transmitted to, and displayed on the display unit by any one of text or mark, and the displayed content allows the training subject to check the VR device. The speed, speed, height, consultation time, content, etc. of the trainee's speech to the customer mannequin are measured by installing a recording device in the customer mannequin and configuring the sensor. The data is transmitted to the smartphone and output to the display. will do

다음으로 본 발명에서는 상기 훈련대상자는 스마트폰에 내장된 프로그램을 바탕으로 실전훈련단계(B단계)를 실시할 수 있도록 한다. 훈련대상자가 프로그램 실행시 VR기기에 실제 상담 현장과 유사한 환경을 가상현실로 구현하여 보여지도록 하여 훈련대상자로 하여금 실제상황을 느낄 수 있도록 한다. 카페에서 고객과 상담을 하는 상황을 부여할 수 있으며, 훈련대상자가 그 상황에서 직접 상담을 실습할 수 있도록 한다. 이때도 상담상황과 유사한 효과음을 음향출력부로 출력하여 실제와 비슷한 환경에 가깝도록 실감나는 학습이 이루어지도록 한다.Next, in the present invention, the training target is to be able to carry out the actual training step (step B) based on the program built into the smartphone. When the training target is running the program, the VR device simulates an environment similar to the actual counseling site in virtual reality so that the training target can feel the real situation. A situation of consulting with a customer at a cafe can be given, and the training target can practice counseling directly in that situation. At this time, the sound effect similar to the counseling situation is outputted to the sound output unit, so that realistic learning is performed so as to be close to an environment similar to the real one.

Claims (1)

영업자 고객 응대 훈련용 시뮬레이션 방법에 있어서,
훈련대상자 머리에 착용되어지는 VR기기를 구비하고 VR기기 전방에는 스마트폰을 연결되게 장착하되 스마트폰에는 영업자 훈련을 위한 프로그램이 데이터베이스에 설치되어 있고 화면에 관련 메뉴가 표시되어 입력부를 통하여 실행되게 할 수 있으며, 훈련대상자에 의하여 고객 응대 훈련 실행시 상기 스마트폰의 카메라부에서 촬영되는 배경화면이 VR기기를 통하여 나타나도록 하되 카메라센서를 통하여 고객 마네킹을 인식하면 제어부의 처리에 의하여 마네킹이 3D입체로 된 사람을 형상의 증강현실(AR)로 구현되어 VR기기(10)를 통하여 보여지도록 하고 상담현장과 유사한 효과음을 음향출력부로 출력하도록 구성하며, 스마트폰의 제어부는 실제의 배경에 캐릭터(강사) 또는 텍스트 중 어느 하나 이상의 증강현실로 구현되는 가이드용 컨텐츠가 디스플레이부로 나타나도록 하여 훈련대사자는 고객과 상담의 전반적인 순서와 방법에 대하여 가이드용 컨텐츠가 나타나는 디스플레이부 영상을 보여주는 VR기기를 보면서 학습할 수 있도록 하며, 가이드용 컨텐츠의 안내를 바탕으로 고객 마네킹에 상담을 기술과 순서를 학습을 할 수 있도록 하되, 훈련대상자가 고객 마네킹에 행하는 훈련대상자의 말의 빠르기, 속도, 높낮이, 상담 시간, 내용 등에 의한 실시간 결과를 포함하여 학습을 마친 후의 성공과 실패 여부가 스마트폰의 통신부와의 통신으로 제어부에 전달되어 VR기기로 텍스트 또는 표식 중 어느 하나의 방법으로 확인할 수 있게 하는 절차 학습단계(A단계)와, 상기 스마트폰에 내장된 프로그램을 바탕으로 VR기기에 실제 상담 현장과 유사한 환경을 가상현실로 구현하여 보여지도록 하여 훈련대상자로 하여금 실제상황을 느낄 수 있게 하되, 가상공간 내에는 고객아바타가 정해진 위치에 나타나도록 하며,
훈련대상자가 고객아바타의 음향 녹음장치를 탑채하여 훈련대상다가 행하는 말의 빠르기, 속도, 높낮이, 상담 시간 등에 의한 실시간 데이터가 스마트폰의 통신부와의 통신으로 제어부에 전달되어 가상공간 안에서 훈련의 결과가 표시(피드백)되게 하여 VR기기로 확인할 수 있도록 하는 실전훈련단계(B단계)로 이루어짐을 특징으로 하는 증강현실과 가상현실을 이용한 영영자 고객 응대 시뮬레이션 방법.In the simulation method for salesperson customer response training,
A VR device to be worn on the trainee’s head is provided and a smartphone is connected to the front of the VR device, but the smartphone has a program for operator training installed in the database, and a related menu is displayed on the screen to be executed through the input unit. When the training target is executing customer response training, the background screen shot from the camera unit of the smartphone is displayed through the VR device. It is implemented as augmented reality (AR) in the shape of a person and is displayed through the VR device 10 and is configured to output a sound effect similar to the consultation site to the sound output unit, and the control unit of the smartphone is a character (instructor) Alternatively, by making the guide contents implemented in one or more augmented reality among texts appear on the display unit, the trainee ambassador can learn about the overall order and method of consulting with the customer while watching the VR device showing the display unit image showing the contents for the guide. Based on the guidance of the contents for the guide, it is possible to learn the technique and sequence of consultation with the customer mannequin, but the speed, speed, pitch, consultation time, content, etc. A procedure learning step (Step A) in which success or failure after completing learning, including real-time results by means of learning, is transmitted to the control unit through communication with the communication unit of the smartphone and can be checked using either text or markers with a VR device (Step A) And, based on the program built into the smartphone, an environment similar to the actual consultation site is implemented and shown on a VR device in virtual reality so that the training target can feel the real situation, but within the virtual space, the customer avatar is set to appear in position,
The training target mounts the client’s avatar’s sound recording device, and real-time data based on the speed, speed, pitch, and consultation time of the training target’s speech is transmitted to the control unit through communication with the communication unit of the smartphone, so that the training results are recorded in the virtual space. A simulation method of customer response using augmented reality and virtual reality, characterized in that it consists of a practical training step (step B) that displays (feedback) and confirms with a VR device.
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