KR20200127695A - System for Support Connection of Variety Chatbot RPA and Legacy and Method thereof - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 다양한 종류의 챗봇과 RPA 및 레거시 시스템을 관리하여 챗봇 사용자가 RPA와 레거시 시스템에 관련한 지식이 없어도 사용자가 대화를 하듯 RPA를 실행하거나 레거시 정보를 가져올 수 있도록 하는 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a system and method for supporting various chatbots, RPA and legacy systems, and more particularly, by managing various types of chatbots, RPA, and legacy systems, the user can manage even if the chatbot user does not have knowledge of RPA and legacy systems. It relates to various chatbots that enable RPA to be executed as if conversation or to fetch legacy information, and systems and methods that support RPA and legacy linkage.
일반적으로 챗봇은 24시간 응답 가능, 다양한 메시지 앱과의 연계로 친숙한 UI(User Interface)를 채널로 이용한다는 특징으로 인해 많은 기업들이 도입하여 고객 상담 창구를 확장한 형태로 많이 사용되고 있으며, 단순 문의 응대를 넘어서 다양한 종류의 업무를 대신하는 형태로 발전하고 있다.In general, chatbots can respond 24 hours a day and use familiar UI (User Interface) as a channel by linking with various message apps, so many companies have introduced and are widely used in the form of expanding customer consultation counters. Beyond that, it is developing into a form that replaces various types of work.
특히 사내에서 챗봇을 도입할 경우 다양한 시스템과의 연계가 필요하며, 연계에 대한 상용 툴은 존재하지 않으므로 연계 내용은 소스로만 확인이 가능하므로, 화면 형태로 제공하는데 어려움이 있다.In particular, when introducing a chatbot in-house, connection with various systems is required, and since there is no commercial tool for connection, the connection content can be checked only by source, so it is difficult to provide it in the form of a screen.
최근 다양한 분야에서 RPA(Robotic Process Automation) 툴을 활용해 기존 보유하고 있는 소프트웨어를 활용하여 단순 반복적인 업무를 자동화하려는 노력이 심화되고 있지만, RPA를 실행하기 위해서는 RPA를 다루는 관리자가 아닌 사용자가 RPA의 스크립트, 명령어 등을 이해해야 할 필요가 있으며, 이러한 것은 새로운 기술을 익혀야 하는 것에 대한 스트레스로 작용될 수 있는 문제점이 있었다.In recent years, efforts to automate simple and repetitive tasks using existing software using RPA (Robotic Process Automation) tools are intensifying in various fields, but in order to execute RPA, users who are not RPA managers It is necessary to understand scripts, commands, etc., and this has a problem that can act as a stress for learning new skills.
본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 다양한 종류의 챗봇 엔진과 RPA(Robotic Process Automation) 및 레거시(legacy) 시스템과의 연계를 등록, 관리하고, 연동하여 챗봇 사용자가 RPA와 레거시 시스템에 관련한 지식이 없어도 사용자가 마치 대화하듯이 RPA를 수행시키거나 레거시 정보를 가져와서 타 시스템과의 연계 정보를 관리자가 확인할 수 있도록 하는 것이며, 다양한 챗봇 엔진과 RPA 또는 사내 레거시 시스템과 연동하는 유연한 환경을 제공함으로써 기 보유중인 챗봇 엔진과 RPA를 연계하여 소프트웨어의 수정 또는 재개발 없이 활용할 수 있고, 챗봇 서비스 제공자와 RPA 서비스 제공자, RPA를 활용하고자 하는 사람들과 챗봇 및 RPA 서비스 소비자들에게 유무형적인 이익을 제공하고, 기존 메신저 형태로 결과를 얻으므로 사용자의 정보역량(digital literacy)이 낮아도 쉽게 접근 및 별도의 교육이 없어도 이용이 가능한 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.The present invention is conceived to solve the above-described problem, and registers, manages, and interlocks linkages between various types of chatbot engines and RPA (Robotic Process Automation) and legacy systems, and enables chatbot users to use RPA and legacy systems. Even if users do not have knowledge related to this, RPA can be performed as if a user is talking, or legacy information is retrieved so that the administrator can check the connection information with other systems, and a flexible environment that connects with various chatbot engines and RPA or in-house legacy systems. By providing an existing chatbot engine and RPA, you can use it without modification or redevelopment of software, and provide tangible and intangible benefits to chatbot service providers, RPA service providers, people who want to use RPA, and chatbots and RPA service consumers. And, since the result is obtained in the form of an existing messenger, it is to provide a system and method that supports RPA and legacy linkage with various chatbots that can be easily accessed even if the user's digital literacy is low and can be used without separate training.
상술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템은 챗봇 사용자를 통하여 질문을 받다가 해당 질문이 레거시부에서 조회해야 하는 실시간성 데이터인 경우 연계시스템으로 데이터 요청을 하거나 또는 해당 질문이 RPA부의 RPA를 실행시켜야 하는 정보가 발생했을 경우 연계시스템으로 RPA 실행 요청을 하는 챗봇부 및 데이터 요청을 하거나 또는 RPA 실행 요청을 한 챗봇의 정보가 등록된 챗봇인지 확인한 후 등록된 챗봇일 경우, 데이터 요청 정보를 레거시부로 전송한 후 레거시부로부터 해당 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하거나 또는 RPA 실행 요청을 RPA부로 전송한 후 RPA부로부터 RPA 실행 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하는 연계시스템이 포함되어 구성된다.The system supporting RPA and legacy linkage with various chatbots of the present invention to achieve the above object receives a question through a chatbot user, and requests data to the linkage system when the question is real-time data that must be inquired by the legacy unit. Or, if the relevant question arises when information that requires RPA execution of RPA is generated, the chatbot unit that requests RPA execution and data request to the linked system, or checks whether the information of the chatbot that requested RPA execution is a registered chatbot. In the case of a bot, there is a linkage system that transmits data request information to the legacy unit and then receives the information from the legacy unit and transmits it to the chatbot unit, or transmits the RPA execution request to the RPA unit, and then receives RPA execution information from the RPA unit and transmits it to the chatbot unit. Included and composed.
연계시스템은 등록된 챗봇 서비스, 챗봇 API정보를 기반으로 연계하려는 챗봇이 유효한 챗봇인지 확인하고, 연계하는 챗봇연계모듈; 챗봇의 IP, PORT, 챗봇 서비스명을 포함하여 챗봇을 만드는 관리자가 등록한 정보로 챗봇 시스템이 설치된 위치, 목적이 포함된 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 챗봇관리모듈; 챗봇과 연계되는 이력 정보를 저장하고, 조회하는 챗봇이력모듈; 챗봇 서비스와 연계되는 챗봇 API 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 챗봇API모듈; 챗봇 API와 조회할 레거시 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 챗봇레거시모듈; 챗봇 API와 실행시킬 RPA 명령어와의 매핑 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 챗봇RPA모듈이 포함되어 구성될 수 있다.The linkage system includes a chatbot linkage module that checks whether the chatbot to be linked is a valid chatbot based on the registered chatbot service and chatbot API information, and links the chatbot; Chatbot management module for registering, modifying, deleting, and inquiring information including the location and purpose of the chatbot system with information registered by an administrator who creates the chatbot, including the chatbot's IP, port, and chatbot service name; A chatbot history module for storing and inquiring history information linked to the chatbot; A chatbot API module for registering, modifying, deleting, and inquiring chatbot API information linked to the chatbot service; Chatbot legacy module for registering, modifying, deleting, and inquiring the chatbot API and legacy information to be searched; It can be configured by including a chatbot RPA module that registers, edits, deletes, and searches mapping information between the chatbot API and the RPA command to be executed.
연계시스템은 레거시부와의 연계를 담당하는 모듈로, 응답이 없을 경우 재요청하는 방식을 택하며, 응답이 없을 경우 에러메시지를 챗봇부로 전달해주는 역할을 하는 레거시연계모듈; 레거시부의 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로 시스템명, 연계정보를 관리하는 레거시정보모듈; 레거시부에 해당하는 모든 API 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로, 1개의 Legacy부와 N개의 API 정보를 등록할 수 있는 레거시API모듈; 레거시부와 연계되는 모든 이력을 저장, 조회하는 이력관리모듈이 포함되어 구성될 수 있다.The linkage system is a module that is in charge of linking with the legacy unit, which selects a method of re-requesting if there is no response, and transmits an error message to the chatbot unit when there is no response; A legacy information module that manages system name and connection information as a module for registering, modifying, deleting, and inquiring information of the legacy unit; A module for registering, modifying, deleting, and inquiring all API information corresponding to the legacy part, and a legacy API module capable of registering 1 legacy part and N API information; It can be configured by including a history management module that stores and inquires all the history linked to the legacy unit.
연계시스템은 RPA부를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로, 등록 시에 조회 검색 기능을 통해 RPA 실행 파일의 위치를 정확하게 등록할 수 있도록 하는 RPA관리모듈; RPA부 위에 올라갈 서비스를 등록, 수정, 삭제, 조회 하는 모듈로 자동화 작업파일의 위치와 이름을 관리하는 RPA서비스모듈; 실행시키기 전, RPA의 상태가 사용 중일 경우, 중지하지 않고 사용 중이라는 메시지를 챗봇부로 전달하는 RPA모니터링모듈; RPA 실행의 성공 여부와 관계없이, RPA부로 전송된 실행 요청정보, 실행 실패 및 성공 여부 이력을 저장 및 조회하는 RPA이력모듈; RPA를 실행시키도록 하는 RPA실행모듈이 포함되어 구성될 수 있다.The linkage system is a module for registering, modifying, deleting, and inquiring the RPA unit, and an RPA management module for accurately registering the location of the RPA executable file through the inquiry search function at the time of registration; An RPA service module that manages the location and name of an automated work file as a module for registering, modifying, deleting, and inquiring a service to be uploaded on the RPA unit; Before executing, if the state of the RPA is in use, the RPA monitoring module for transmitting a message indicating that it is in use without stopping to the chatbot unit; Regardless of whether the RPA execution is successful or not, an RPA history module for storing and inquiring the execution request information transmitted to the RPA unit, execution failure and success status history; It can be configured by including an RPA execution module to execute RPA.
연계시스템은 사용자의 접속이력 정보를 저장하는 사용자이력모듈; 챗봇 서비스 및 API 정보, Legacy 정보 및 API정보, RPA 정보를 등록, 수정, 삭제하기 위한 사용자의 계정 및 권한 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 사용자계정권한모듈이 포함되어 구성될 수 있다.The linkage system includes a user history module for storing user access history information; Chatbot service and API information, legacy information and API information, and user account authorization module for registering, modifying, deleting, and inquiring user account and authorization information for registering, modifying, and deleting RPA information may be included.
그리고, 상술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 방법은 챗봇부가 챗봇 사용자를 통하여 질문을 받다가 해당 질문이 레거시부에서 조회해야 하는 실시간성 데이터인 경우 연계시스템으로 데이터 요청을 하거나 또는 해당 질문이 RPA부의 RPA를 실행시켜야 하는 정보가 발생했을 경우 연계시스템으로 RPA 실행 요청을 하는 제1단계 및 데이터 요청을 하거나 또는 RPA 실행 요청을 한 챗봇의 정보가 등록된 챗봇인지 확인한 후 등록된 챗봇일 경우, 연계시스템을 통하여 데이터 요청 정보를 레거시부로 전송한 후 레거시부로부터 해당 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하거나 또는 RPA 실행 요청을 RPA부로 전송한 후 RPA부로부터 RPA 실행 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하는 제2단계를 포함한다.In addition, the method for supporting RPA and legacy linkage with various chatbots of the present invention for achieving the above object is a linkage system when the chatbot receives a question through the chatbot user and the question is real-time data to be viewed by the legacy unit. The first step of requesting RPA execution to the linked system when requesting data or information requiring the RPA to be executed by the relevant question occurs, and whether the information of the chatbot that requested the data or requested to execute the RPA is registered In the case of a chatbot registered after checking, the data request information is transmitted to the legacy department through the linkage system, and the information is received from the legacy department and transmitted to the chatbot unit, or the RPA execution request is transmitted to the RPA unit and the RPA execution information is sent from the RPA unit. It includes a second step of receiving the transmission and transmitting it to the chatbot unit.
이상에서 설명한 바와 같은 본 발명의 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법에 따르면, 다양한 종류의 챗봇 엔진과 RPA(Robotic Process Automation) 및 레거시(legacy) 시스템과의 연계를 등록, 관리하고, 연동하여 챗봇 사용자가 RPA와 레거시 시스템에 관련한 지식이 없어도 사용자가 마치 대화하듯이 RPA를 수행시키거나 레거시 정보를 가져와서 타 시스템과의 연계 정보를 관리자가 확인할 수 있도록 하는 것이며, 다양한 챗봇 엔진과 RPA 또는 사내 레거시 시스템과 연동하는 유연한 환경을 제공함으로써 기 보유중인 챗봇 엔진과 RPA를 연계하여 소프트웨어의 수정 또는 재개발 없이 활용할 수 있고, 챗봇 서비스 제공자와 RPA 서비스 제공자, RPA를 활용하고자 하는 사람들과 챗봇 및 RPA 서비스 소비자들에게 유무형적인 이익을 제공하고, 기존 메신저 형태로 결과를 얻으므로 사용자의 정보역량(digital literacy)이 낮아도 쉽게 접근 및 별도의 교육이 없어도 이용이 가능한 효과가 있다.According to the system and method for supporting RPA and legacy linkage with various chatbots of the present invention as described above, linkages between various types of chatbot engines and RPA (Robotic Process Automation) and legacy systems are registered and managed. , By linking with the chatbot user, even if the user does not have knowledge of RPA and the legacy system, the administrator can check the connection information with other systems by executing the RPA as if the user had a conversation or importing the legacy information. By providing a flexible environment that interlocks with RPA or in-house legacy systems, you can link existing chatbot engines and RPA to use them without modifying or redeveloping software, and chatbot service providers and RPA service providers, people who want to use RPA, and chatbots. Since it provides tangible and intangible benefits to RPA service consumers and obtains results in the form of an existing messenger, users can easily access even if their digital literacy is low and use them without separate training.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템을 나타낸 도면이며,
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템의 구성 요소를 나타낸 도면이며,
도 3 내지 도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 다양한 챗봇과 레거시 연계를 설명하기 위한 도면이며,
도 6 내지 도 8은 본 발명의 일실시예에 따른 다양한 챗봇과 RPA 연계를 설명하기 위한 도면이다.1 is a diagram showing a system supporting RPA and legacy linkage with various chatbots according to an embodiment of the present invention,
2 is a diagram showing components of a system supporting RPA and legacy linkage with various chatbots according to an embodiment of the present invention,
3 to 5 are diagrams for explaining a legacy linkage with various chatbots according to an embodiment of the present invention,
6 to 8 are diagrams for explaining RPA linkage with various chatbots according to an embodiment of the present invention.
이하, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명하기 위하여, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings in order to describe in detail so that those skilled in the art can easily implement the present invention.
챗봇 엔진과 RPA 툴은 점점 더 다양해지고 있으며, 이 둘을 유연하게 연계하여 활용할 수 있도록 하는 시스템이 필요함에 따라, 본 발명에 따른 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템은 도 1에 나타낸 바와 같이, Chatbot Engine/Platform 모듈, Chatbot 서비스 모듈이 구비된 챗봇부(100), 연계시스템 모듈과 연계시스템 DB가 구비된 연계시스템(300), 계약시스템 모듈과 계약시스템 DB, Portal 시스템 모듈과 Portal 시스템 DB, 통합검색시스템 모듈과 통합 검색 DB가 구비된 레거시부(500) 및 복수의 RPA 실행 모듈이 구비된 RPA부(700)가 포함되어 구성된다.Chatbot engines and RPA tools are becoming more and more diverse, and as a system that can flexibly link and utilize the two is required, a system supporting various chatbots according to the present invention and RPA and legacy linkages is shown in FIG. Likewise, the Chatbot Engine/Platform module, the
연계시스템(300)은 도 2에 나타낸 바와 같이, 챗봇API연계 모듈, 챗봇서비스정보관리 모듈, 챗봇연계이력관리 모듈, 챗봇API정보관리 모듈, 챗봇-Legacy정보매핑 모듈, 챗봇-RPA명령어매핑 모듈, Legacy-API연계 모듈, Legacy정보관리 모듈, Legacy-API정보관리 모듈, 연계이력관리 모듈, RPA시스템관리 모듈, RPA서비스관리 모듈, RPA상태모니터링 모듈, RPA실행이력관리 모듈, RPA실행 모듈, 사용자접속이력관리 모듈, 사용자계정/권한관리 모듈이 포함되어 구성된다.As shown in FIG. 2, the
챗봇API연계 모듈은 등록된 챗봇 서비스, 챗봇 API정보를 기반으로 연계하려는 챗봇이 유효한 챗봇인지 확인하여 연계하는 기능을 수행하고, 챗봇서비스정보관리 모듈은 챗봇의 IP, PORT, 챗봇 서비스명을 포함하여 챗봇을 만드는 관리자가 등록한 정보로 챗봇 시스템이 설치된 위치, 목적이 포함된 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 기능을 수행하고, 챗봇연계이력관리 모듈은 챗봇과 연계되는 이력 정보를 저장하고, 조회하는 기능을 수행하고, 챗봇API정보관리 모듈은 챗봇 서비스와 연계되는 챗봇 API 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 기능을 수행하고, 챗봇-Legacy정보매핑 모듈은 챗봇 API와 조회할 레거시 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 기능을 수행하고, 챗봇-RPA명령어매핑 모듈은 챗봇 API와 실행시킬 RPA 명령어와의 매핑 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 기능을 수행한다.The chatbot API linking module performs the function of linking by checking whether the chatbot to be linked is a valid chatbot based on the registered chatbot service and chatbot API information, and the chatbot service information management module includes the chatbot's IP, port, and chatbot service name. With the information registered by the administrator who creates the chatbot, it performs the function of registering, modifying, deleting, and inquiring the information including the location and purpose of the chatbot system, and the chatbot linkage history management module stores and retrieves the history information linked to the chatbot. The chatbot API information management module registers, corrects, deletes, and searches chatbot API information linked to the chatbot service, and the chatbot-Legacy information mapping module registers the chatbot API and legacy information to be searched. , Modify, delete, search, and the chatbot-RPA command mapping module registers, edits, deletes, and searches the mapping information between the chatbot API and the RPA command to be executed.
Legacy-API연계 모듈은 레거시부와의 연계를 담당하는 모듈로, 응답이 없을 경우 재요청하는 방식을 택하며, 응답이 없을 경우 에러메시지를 챗봇부로 전달해주는 기능을 수행하고, Legacy정보관리 모듈은 레거시부의 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로 시스템명, 연계정보를 관리하는 기능을 수행하고, Legacy-API정보관리 모듈은 레거시부에 해당하는 모든 API 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로, 1개의 Legacy부와 N개의 API 정보를 등록할 수 있는 기능을 수행하고, 연계이력관리 모듈은 레거시부와 연계되는 모든 이력을 저장, 조회하는 기능을 수행한다.Legacy-API linkage module is a module that is in charge of linking with the legacy department. If there is no response, it selects a method of re-requesting, and if there is no response, it transmits an error message to the chatbot part, and the Legacy information management module It is a module that registers, corrects, deletes, and inquires information of the legacy part, and performs the function of managing the system name and connection information, and the Legacy-API information management module registers, corrects, deletes, and searches all API information corresponding to the legacy part. This module performs the function of registering 1 Legacy part and N API information, and the Linked History Management module performs the function of storing and inquiring all the history related to the legacy part.
RPA시스템관리 모듈은 RPA부를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 모듈로, 등록 시에 조회 검색 기능을 통해 RPA 실행 파일의 위치를 정확하게 등록할 수 있도록 하는 기능을 수행하고, RPA서비스관리 모듈은 RPA부 위에 올라갈 서비스를 등록, 수정, 삭제, 조회 하는 모듈로 자동화 작업파일의 위치와 이름을 관리하는 기능을 수행하고, RPA상태모니터링 모듈은 실행시키기 전, RPA의 상태가 사용 중일 경우, 중지하지 않고 사용 중이라는 메시지를 챗봇부로 전달하는 기능을 수행하고, RPA실행이력관리 모듈은 RPA 실행의 성공 여부와 관계없이, RPA부로 전송된 실행 요청정보, 실행 실패 및 성공 여부 이력을 저장 및 조회하는 기능을 수행하고, RPA실행 모듈은 RPA를 실행시키도록 하는 기능을 수행한다.The RPA system management module is a module that registers, modifies, deletes, and inquires the RPA unit, and performs a function to accurately register the location of the RPA executable file through the inquiry search function when registering, and the RPA service management module is the RPA unit. As a module that registers, edits, deletes, and searches the services to be listed above, it performs the function of managing the location and name of the automated work file, and the RPA status monitoring module is used without stopping if the RPA status is in use before execution. Regardless of the success or failure of RPA execution, the RPA execution history management module stores and retrieves execution request information, execution failure and success history transmitted to the RPA unit. And, the RPA execution module performs the function of executing RPA.
사용자접속이력관리 모듈은 사용자의 접속이력 정보를 저장하는 기능을 수행하고, 사용자계정/권한관리 모듈은 챗봇 서비스 및 API 정보, Legacy 정보 및 API정보, RPA 정보를 등록, 수정, 삭제하기 위한 사용자의 계정 및 권한 정보를 등록, 수정, 삭제, 조회하는 기능을 수행한다.The user access history management module performs the function of storing the user's access history information, and the user account/permission management module is used to register, modify, and delete chatbot service and API information, legacy information and API information, and RPA information. It registers, modifies, deletes, and searches account and authority information.
상술한 바와 같이 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템이 구성되고, 먼저, 데이터의 내용은 사람의 의견이 반드시 들어가야 하는 일이기 때문에, 레거시부(500)의 계약시스템의 사규를 확인하여 질문과 답변 세트를 미리 만들어 수동으로 입력하고(계약/업무별 담당자 QnA 생성), 계약 사규에서 사용하는 단어 및 문장의 의도, 명사와 유의어는 기본적인 의미 외에도 다양한 의미를 포함하므로 레거시부(500)의 Portal 시스템 DB에 저장할 데이터를 생성하는 과정도 사람의 의견이 들어가야하기 때문에 수동으로 입력한다(계약/업무별 담당자 지식베이스 생성).As described above, a system that supports various chatbots, RPA, and legacy linkage is configured.First, since the content of data must be filled with human opinion, check the company rules of the contract system of the
참고로, 계약/업무별 담당자는 계약시스템 대신 재무시스템, 사규시스템 등 다양한 운영시스템(Legacy)과의 연계가 가능하고, 연계시스템(300)에 대한 관리는 모듈 방식으로 연계시스템(300)에 정의되어 사용된다.For reference, the person in charge for each contract/task can connect with various operating systems (Legacy) such as financial system and company regulation system instead of a contract system, and management of the
위와 같은 내용들이 저장된 Chatbot Engine/Platform 위에 Chatbot 서비스가 올라가고, Chatbot 서비스는 업무 포탈이나 사내 메신저와 같은 형태의 UI(User Interface)로 사용자에게 제공되며, 이 UI를 통해 사용자의 질의에 따라 해당 정보를 연계시스템(300)에 요청하면, 연계시스템(300)에서는 RPA부(700)를 실행하거나 레거시부(500)의 정보를 조회하여 챗봇부(100)에 넘겨주는 역할을 한다.The Chatbot service is placed on the Chatbot Engine/Platform where the above contents are stored, and the Chatbot service is provided to users through a UI (User Interface) in the form of a business portal or an internal messenger, and through this UI, the corresponding information is provided according to the user's query. Upon request from the
만약, 연계시스템(300)을 통하지 않고 챗봇부(100)에서 직접 레거시부(500)로 요청하거나 RPA부(700)로 RPA를 실행시키는 행위를 한다면, 해당 챗봇이 인증된 챗봇 서비스인지 또는 올바른 정보를 주고받는지, 실행 이력 관리에 대한 정보가 각각의 레거시부(500) 또는 RPA부(700)에서 신규로 만들어져야 한다.If the
따라서, 본 발명에 따른 연계시스템(300)에서 챗봇부(100), 레거시부(500), RPA부(700)에 대한 연계를 공통적으로 수행하며 해당 이력을 관리하므로, 각각의 시스템에 대한 지식 없이도 관리할 수 있다는 장점이 있다.Therefore, in the
레거시부(500)에서 운영시스템의 정보를 조회하는 챗봇서비스 과정과 RPA부(700)에서 RPA를 실행시키는 챗봇서비스 과정은 둘 다 Restful API를 사용하는 방식으로 동일하다.The chatbot service process of inquiring the information of the operating system in the
도 3 내지 도 5에 나타낸 바와 같이, 챗봇 사용자가 챗봇으로 질문을 하다가(S110), 해당 질문이 레거시부(500)로부터 조회해야 하는 실시간성 데이터인 경우(S120), 챗봇부(100)는 Restful API 방식으로 연계시스템(300)으로 데이터를 요청한다(S130).3 to 5, when a chatbot user asks a question with a chatbot (S110), and the corresponding question is real-time data to be viewed from the legacy unit 500 (S120), the
이어서, 연계시스템(300)은 Restful API 방식으로 요청된 챗봇의 정보가 등록된 챗봇인지 확인하고(S140), 등록된 챗봇일 경우 요청 정보를 Restful JSON 형태로 레거시부(500)로 전송하고(S150), 이때, 레거시부(500)는 데이터를 줄 수 있는 형태의 모든 종류의 시스템이 될 수 있다.Subsequently, the
이어서, 요청된 정보는 레거시부(500)로부터 연계시스템(300)으로 전송되고(S160), 연계시스템(300)은 전송받은 요청 정보를 챗봇부(100)로 전송한다(S170).Subsequently, the requested information is transmitted from the
챗봇부(100), 연계시스템(300) 및 레거시부(500) 사이에서 수행된 각각의 연계 이력정보는 이력 관리를 위해 기록으로 남긴다.Each linkage history information performed between the
이러한 경우의 사용 예시로써 도 4에 나타낸 바와 같이, 먼저 챗봇으로 업무 담당자 정보를 물으면, 챗봇에서는 자연어 처리를 통해 질문의 의도를 파악하고, 주요 목적어를 뽑아서 연계시스템(300)으로 해당 정보를 요청한다.As an example of use in this case, as shown in FIG. 4, when the chatbot first asks for information on the person in charge of the task, the chatbot understands the intention of the question through natural language processing, extracts the main object, and requests the information to the
이어서, 연계시스템(300)에서는 요청 정보를 분류하여, 어느 레거시부(500; 운영시스템)에서 필요로 하는지 확인 하고, 그 목록을 다시 챗봇으로 전송하여 재확인하게 된다.Subsequently, the
이어서, 사용자의 의도가 답변과 동일하면, 연계시스템(300)은 정확한 정보에 대한 질문을 다시 챗봇으로 질의하고, 챗봇은 정확한 질의의 목적어 부분(정보를 요청하는 부분)을 레거시부(500)로 요청한다.Subsequently, if the user's intention is the same as the answer, the
이어서, 요청된 정보는 레거시부(500)에서 확인하고, 해당 정보를 연계시스템(300)을 통하여 챗봇으로 보내주고, 어디서 어떤 정보를 요청했고 전송 성공여부를 이력으로 연계시스템(300)에 저장한다.Subsequently, the requested information is checked by the
이 이력데이터는 통계적으로 분석되어 어떤 운영시스템이 가장 많이 요청되었는지, 어떤 질문이 가장 많이 질의 되었는지를 확인하고, 시스템이 더 나은 방향으로 나아갈 수 있는 기초 자료가 된다.This historical data is statistically analyzed to determine which operating system is requested the most, which questions are asked the most, and becomes the basic data for the system to move in a better direction.
참고로, 레거시부(500)는 데이터를 줄 수 있는 형태의 모든 종류의 시스템이 될 수 있다는 것은, 레거시부(500)는 운영되고 있는 모든 시스템들을 말하는 것으로, 사내에서 활용되고 있는 모든 시스템들이 포함되는 것이다.For reference, that the
예를 들어, '인사담당자 알려줘'라는 질문을 했을 때, 챗봇부(100) -> 연계시스템(300)으로 인사 담당자 정보를 알려달라는 요청을 하면, 연계시스템(300)에서 내부적으로 인사 담당자 정보를 포함하고 있는 레거시부(500)로 정보를 요청하는 것으로, 사용자의 의도에 따라 레거시부(500)는 다양한 종류 계약 시스템, 인사 시스템, 재무 시스템 등 RestFul API 방식으로 정보를 요청/전달 할 수 있는 웹 기반의 모든 시스템을 뜻한다.For example, when a question is asked,'Tell me about the person in charge of personnel', when a request is made to inform the person in charge of personnel information through the chatbot unit 100 -> the
도 6 내지 도 8에 나타낸 바와 같이, 챗봇 사용자가 챗봇으로 질문을 하다가(S210), RPA를 실행시켜야 하는 정보가 발생했을 경우(S220), 챗봇부(100)는 연계시스템(300)으로 RPA 실행 요청을 Restful API 방식으로 요청한다(S230).6 to 8, when a chatbot user asks a question with a chatbot (S210), and information to execute an RPA occurs (S220), the
이어서, 연계시스템(300)은 Restful API 방식으로 요청된 챗봇의 정보가 등록된 챗봇인지 확인하고(S240), 등록된 챗봇일 경우 해당 RPA 실행 파일과 동일한지 확인하여 실행한다(S250).Subsequently, the
RPA 실행 파일은 Shell Script로 실행할 수 있는 모든 종류의 RPA와 워크플로우 또는 테스크가 될 수 있다.RPA executable files can be any kind of RPA and workflow or task that can be executed by Shell Script.
이어서, 요청된 실행 정보는 RPA부(700)로부터 연계시스템(300)으로 전송되고(S260), 연계시스템(300)은 전송받은 RPA 실행 정보를 챗봇부(100)로 전송한다(S270).Subsequently, the requested execution information is transmitted from the
챗봇부(100), 연계시스템(300) 및 RPA(700) 사이에서 수행된 각각의 연계 이력정보는 이력 관리를 위해 기록으로 남긴다.Each linkage history information performed between the
이러한 경우의 사용 예시로써 도 7에 나타낸 바와 같이, 먼저, 사용자가 챗봇으로 RPA로 자동화된 업무를 수행해달라고 요청을 하면, 챗봇은 자연어처리를 통해 질문의 의도를 파악하고, 주요 목적어를 뽑아서 연계시스템(300)으로 해당 정보를 요청한다.As an example of use in this case, as shown in Fig. 7, first, when a user requests to perform an automated task with RPA with a chatbot, the chatbot grasps the intention of the question through natural language processing, and selects the main object to connect the system. Request the information at (300).
이어서, 연계시스템(300)은 목적어에 해당하는 RPA 리스트를 다시 챗봇으로 전달하고, 사용자는 해당 리스트를 확인하고, 요청하는 업무를 재입력하면, 챗봇은 연계시스템(300)으로 자동화 업무 요청을 한다.Subsequently, the
이어서, 연계시스템(300)은 그때서야 해당 자동화업무에 해당하는 소프트웨어가 가동되어 있는지 확인하고, 그 위에 자동화된 업무를 수행시킨다.Then, the
이때, 소프트웨어가 이미 실행중이라 대기해야 하는 상황이면 해당 상황을 챗봇으로 보내주고, 소프트웨어가 가용한 상황이라 수행이 시작되면 해당 내용을 챗봇으로 전송한다.At this time, if the software is already running and there is a need to wait, the situation is sent to the chatbot, and when the software is available and execution starts, the content is sent to the chatbot.
이어서, 실행이 종료되고 난 후의 상황도 챗봇으로 전송하여, 사용자가 확인할 수 있도록 한다.Subsequently, the situation after execution is finished is also transmitted to the chatbot so that the user can check it.
참고로, RPA는 Shell Script로 실행할 수 있는 모든 종류의 RPA와 워크플로우 또는 테스크가 될 수 있다는 것은, 대부분의 RPA는 RPA 서버(또는 오케스트레이터, 다양한 명칭으로 불리움), RPA 클라이언트(로봇 등)로 불리며, 자동화 스크립트를 RPA를 통해 만들고 나면 구동 방식은 RPA(Automation Anywhere, UiPath 등 다양한 RPA사)의 소프트웨어를 가동시키고, 가동되고 난 후 자동화된 업무 파일을 구동시키는 식으로 수행된다.For reference, RPA can be any kind of RPA and workflow or task that can be executed by Shell Script. Most RPAs are RPA servers (or orchestrators, called various names), and RPA clients (robots, etc.). After the automation script is created through RPA, the driving method is to run the software of RPA (Automation Anywhere, UiPath, etc., various RPA companies), and then run the automated work file after it is started.
연계시스템(300)은 이런 방식을 통해 다양한 종류의 RPA를 수행할 수 있으며, 소프트웨어가 설치된 위치, 자동화된 업무(워크플로우)가 저장된 위치, 업무의 이름과 특징을 관리함으로써 다양한 종류의 RPA를 관리할 수 있다.The
이상에서 설명한 바와 같은 본 발명의 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템 및 방법에 따르면, 다양한 종류의 챗봇 엔진과 RPA(Robotic Process Automation) 및 레거시(legacy) 시스템과의 연계를 등록, 관리하고, 연동하여 챗봇 사용자가 RPA와 레거시 시스템에 관련한 지식이 없어도 사용자가 마치 대화하듯이 RPA를 수행시키거나 레거시 정보를 가져와서 타 시스템과의 연계 정보를 관리자가 확인할 수 있도록 하는 것이며, 다양한 챗봇 엔진과 RPA 또는 사내 레거시 시스템과 연동하는 유연한 환경을 제공함으로써 기 보유중인 챗봇 엔진과 RPA를 연계하여 소프트웨어의 수정 또는 재개발 없이 활용할 수 있고, 챗봇 서비스 제공자와 RPA 서비스 제공자, RPA를 활용하고자 하는 사람들과 챗봇 및 RPA 서비스 소비자들에게 유무형적인 이익을 제공하고, 기존 메신저 형태로 결과를 얻으므로 사용자의 정보역량(digital literacy)이 낮아도 쉽게 접근 및 별도의 교육이 없어도 이용이 가능한 효과가 있다.According to the system and method for supporting RPA and legacy linkage with various chatbots of the present invention as described above, linkages between various types of chatbot engines and RPA (Robotic Process Automation) and legacy systems are registered and managed. , By linking with the chatbot user, even if the user does not have knowledge of RPA and the legacy system, the administrator can check the connection information with other systems by executing the RPA as if the user had a conversation or importing the legacy information. By providing a flexible environment that interlocks with RPA or in-house legacy systems, you can link existing chatbot engines and RPA to use them without modifying or redeveloping software, and chatbot service providers and RPA service providers, people who want to use RPA, and chatbots. Since it provides tangible and intangible benefits to RPA service consumers and obtains results in the form of an existing messenger, users can easily access even if their digital literacy is low and use them without separate training.
한편, 본 발명에 따른 단계 S110 내지 단계 S170, 단계 S210 내지 단계 S270에 따른 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 방법을 프로그램화하여 컴퓨터가 읽을 수 있도록 시디롬, 메모리, ROM, EEPROM 등의 기록매체에 저장시킬 수도 있다.On the other hand, recording media such as CD-ROM, memory, ROM, EEPROM, etc. so that a computer can read by programming a method for supporting RPA and legacy linkage with various chatbots according to steps S110 to S170 and steps S210 to S270 according to the present invention. You can also save it.
이상의 설명에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 제시하여 설명하였으나, 본 발명이 반드시 이에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경할 수 있음을 쉽게 알 수 있을 것이다.In the above description, preferred embodiments of the present invention have been presented and described, but the present invention is not necessarily limited thereto, and those of ordinary skill in the technical field to which the present invention pertains within the scope not departing from the technical spirit of the present invention. It will be readily appreciated that many substitutions, modifications and changes can be made.
100: 챗봇부 300: 연계시스템
500: 레거시부 700: PRA부100: chatbot unit 300: connection system
500: legacy part 700: PRA part
Claims (7)
데이터 요청을 하거나 또는 RPA 실행 요청을 한 챗봇의 정보가 등록된 챗봇인지 확인한 후 등록된 챗봇일 경우, 데이터 요청 정보를 레거시부로 전송한 후 레거시부로부터 해당 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하거나 또는 RPA 실행 요청을 RPA부로 전송한 후 RPA부로부터 RPA 실행 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하는 연계시스템
이 포함되어 구성된 것을 특징으로 한 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 시스템.When a question is received through a chatbot user and the question is real-time data that the Legacy Department needs to inquire, the data request is made to the connected system, or when information that requires the RPA to be executed by the RPA Department occurs, the related system is requested to execute RPA. Chatbot unit to do; And
After checking whether the information of the chatbot requesting data or executing RPA is a registered chatbot, if the chatbot is registered, transmits the data request information to the legacy department, and then receives the information from the legacy department and transmits the information to the chatbot unit or executes RPA. Linkage system that transmits the request to the RPA unit and then receives RPA execution information from the RPA unit and transmits it to the chatbot unit.
A system that supports RPA and legacy linkage with various chatbots, characterized in that it includes and consists of.
데이터 요청을 하거나 또는 RPA 실행 요청을 한 챗봇의 정보가 등록된 챗봇인지 확인한 후 등록된 챗봇일 경우, 연계시스템을 통하여 데이터 요청 정보를 레거시부로 전송한 후 레거시부로부터 해당 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하거나 또는 RPA 실행 요청을 RPA부로 전송한 후 RPA부로부터 RPA 실행 정보를 전송받아 챗봇부로 전송하는 제2단계;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 다양한 챗봇과 RPA 및 레거시 연계를 지원하는 방법.If the chatbot receives a question through the chatbot user and the question is real-time data that the legacy department needs to look up, the data request is made to the connection system, or if the relevant question is information that requires the RPA of the RPA department to be executed, the connection system is RPA A first step of making an execution request; And
After checking whether the information of the chatbot that requested data or requested to execute RPA is a registered chatbot, if the chatbot is registered, the data request information is transmitted to the legacy department through the linkage system, and the information is transmitted from the legacy department and transmitted to the chatbot. Or a second step of transmitting the RPA execution request to the RPA unit and then receiving RPA execution information from the RPA unit and transmitting the RPA execution information to the chatbot unit;
A method for supporting RPA and legacy linkage with various chatbots, comprising a.
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