KR20190043254A - Interactive Counseling Device and Method - Google Patents

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KR20190043254A
KR20190043254A KR1020170135065A KR20170135065A KR20190043254A KR 20190043254 A KR20190043254 A KR 20190043254A KR 1020170135065 A KR1020170135065 A KR 1020170135065A KR 20170135065 A KR20170135065 A KR 20170135065A KR 20190043254 A KR20190043254 A KR 20190043254A
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이기영
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Abstract

The present invention relates to an interactive counseling device comprising: a user information input module for converting consultation information into text when the consultation information is input by a client through voice and understanding natural language contained in the text; a consulting module for comparing the natural language understood by the user information input module with the consultation information stored in a central server and outputting consultation result information corresponding to the consultation information of the client; and a consultation record management unit for providing the consultation result information including the consultation information of the client, information of the organization, to which the client belongs, and consultation information of other clients of the organization, to which the client belongs, to the central management server.

Description

대화형 상담 장치 및 방법{Interactive Counseling Device and Method}[0001] Interactive Counseling Device and Method [

본 발명은 대화형 상담 장치 및 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 대화 시스템을 통해 내담자와 상담 시, 다른 내담자의 상담 정보를 통합 저장 관리하고, 내담자 상담 시 통합 관리되는 정보를 참조하여 내담자의 상태 정보, 내담자가 소속된 조직의 상태 정보 및 내담자가 소속된 조직의 다른 내담자의 상태 정보를 통합적으로 분석하여 상담 결과 정보를 제공하는 상담용 대화 시스템에 관한 것이다. The present invention relates to an interactive consulting apparatus and method, and more particularly, to an interactive consulting apparatus and method, which collectively manages counseling information of other clients when consulting with a client through a conversation system, The present invention relates to a consultation dialogue system for providing consultation result information by collectively analyzing information on the status of the organization to which the client belongs and status information of other clients of the organization to which the client belongs.

일반적으로, 상담용 대화 시스템은 내담자와 상담을 일대 일로 진행하는 것으로, 컴퓨터와 같은 대화 시스템이 상담자가 되어 내담자에게 상담 서비스를 제공하는 것이다. Generally, the consultation dialogue system is a one-to-one consultation with the client, and a conversation system such as a computer becomes a consultant and provides a consultation service to the client.

이를 위해 상담용 대화 시스템은 내담자의 정보를 인식하기 위한 음성 입력수단을 포함하고, 그 음성 입력수단을 통해 입력된 음성을 이해하는 자연어 이해 모듈을 포함하고, 상담 모듈을 통해 내담자의 정보에 대하여 상담을 제공하게 된다. To this end, the consultation dialogue system includes speech input means for recognizing the client's information, a natural language understanding module for understanding the speech inputted through the speech input means, and a counseling module for consulting the client's information Lt; / RTI >

그러나, 종래 상담용 대화 시스템은 내담자의 생각이나 의견만으로 1:1 상담을 제공하기 때문에 내담자가 격고 있는 문제가 실제 내담자가 속한 조직과 연관되어 있을 가능성이 굉장히 큼에도 불구하고, 해당 조직의 특성을 반영하여 상담을 진행하기 힘들다는 문제점이 있다. However, since the conventional communication system for counseling provides 1: 1 counseling only with the client's thoughts and opinions, it is very likely that the client's problem is related to the organization to which the client actually belongs. There is a problem that it is difficult to conduct the consultation.

그리고, 종래 상담용 대화 시스템은 내담자와만 상담을 진행하기 때문에 내담자가 속한 조식생활로 인해 유발되는 문제점에 대한 상담을 진행하는데 한계가 있는 문제점이 있다. In addition, since the conventional consultation dialogue system only conducts consultation with the client, there is a problem in that there is a limit in conducting consultation on the problems caused by the breakfast life to which the client belongs.

또한, 많은 사람들의 상담 결과를 포함하는 상담 데이터베이스를 이용한다 하더라도, 특정 조직의 특이성을 반영하기 힘든 문제점이 있다. Further, even if a consultation database containing the consultation results of many people is used, there is a problem that it is difficult to reflect the specificity of a specific organization.

본 발명은 종래 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로, 본 발명의 목적은 조직 구성원 개개인에게 상담 서비스를 제공할 때, 다른 구성원들의 상담 내용이 반영되어 조직의 특성이 고려된 상담 서비스를 제공하는 것이다. SUMMARY OF THE INVENTION The present invention has been conceived to solve the conventional problems, and an object of the present invention is to provide a consulting service in which the contents of consultation of other members are reflected when the consulting service is provided to individual members of the organization, and the characteristics of the organization are considered.

그리고 본 발명의 다른 목적은 상담자나 조직 관리자에게 조직 구성원들의 종합적인 상담 내용을 전달하고자 하는 것이다. Another object of the present invention is to provide a consultant or an organization manager with comprehensive consultation contents of the organization members.

본 발명의 목적은 이상에서 언급한 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.The objects of the present invention are not limited to the above-mentioned objects, and other objects not mentioned can be clearly understood by those skilled in the art from the following description.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 대화형 상담 장치는 내담자로부터 음성을 통해 상담 정보가 입력되면 이를 텍스트로 변환하고, 텍스트에 포함된 자연어를 이해하는 사용자 정보 입력모듈; 상기 사용자 정보 입력모듈을 통해 이해된 상기 자연어와 상기 중앙 서버에 저장된 상담 정보들을 비교하여 내담자의 상담 정보에 대응되는 상담 결과 정보를 출력하는 상담 모듈; 및 내담자의 상담 정보, 내담자가 소속된 조직의 정보, 내담자가 소속된 조직의 다른 내담자의 상담 정보가 포함된 상담 결과 정보를 중앙 관리 서버에 제공하는 상담 기록 관리부;를 포함한다. According to an aspect of the present invention, there is provided an interactive consulting apparatus comprising: a user information input module for converting a consultation information inputted through a voice from a client into a text and understanding a natural language contained in the text; A consulting module for comparing the natural language understood by the user information input module with the consultation information stored in the central server and outputting consultation result information corresponding to the consultation information of the client; And a consultation record management unit for providing counseling result information including counseling information of the client, information of the organization to which the client belongs, and counseling information of other clients of the organization to which the client belongs to the central management server.

본 발명의 일 실시예에 따른 대화형 상담 방법은 사용자 정보 입력모듈이 내담자로부터 음성을 통해 상담 정보가 입력되면 이를 텍스트로 변환하고, 텍스트에 포함된 자연어를 이해하는 단계; 상담 모듈이 상기 이해된 상기 자연어와 중앙 서버에 저장된 상담 정보들을 비교하여 내담자의 상담 정보에 대응되는 상담 결과 정보를 출력하는 단계; 및 상담 기록 관리부가 내담자의 상담 정보, 내담자가 소속된 조직의 정보, 내담자가 소속된 조직의 다른 내담자의 상담 정보를 포함하는 상담 결과 정보를 중앙 관리 서버에 제공하는 단계;를 포함한다. In an interactive consultation method according to an embodiment of the present invention, when the user information input module inputs the consultation information through voice from the client, it converts the consultation information into text and understands the natural language included in the text. Comparing the consultation information stored in the central server with the natural language understood by the consulting module and outputting consultation result information corresponding to the consultation information of the client; And providing the consultation result information including the consultation information of the client, information of the organization to which the client belongs, and consultation information of other clients of the organization to which the client belongs to the central management server.

본 발명의 일 실시예에 따른 조직 구성원들의 상담을 위한 대화 상담 시스템은 내담자로부터 발화되는 음성으로부터 자연어를 이해하여 발화의도를 검출하고, 검출된 상기 발화의도로부터 내담자의 상담 결과 정보를 출력하는 복수의 대화 단말; 및 상기 대화 단말들로부터 내담자의 상태 정보, 내담자가 소속된 조직의 상태 정보 및 내담자가 소속된 조직의 다른 내담자와의 상태 정보를 매칭하여 저장 관리하는 중앙 관리 서버;를 포함한다. A conversation counseling system for consultation of an organization member according to an embodiment of the present invention detects an utterance intention by understanding a natural language from a voice uttered from a client and outputs consultation result information of a client from the detected utterance intention A plurality of conversation terminals; And a central management server for storing and managing the state information of the client, the state information of the organization to which the client belongs, and the state information with other clients of the organization to which the client belongs, from the talking terminals.

본 발명의 일 실시예에 따르면, 조직 구성원들에게 상담 서비스를 제공할 때, 조직 구성원 개개인에게 해당 구성원이 속한 조직의 특성이 반영되지 않은 독립적인 상담 서비스를 제공하는 한계를 극복할 수 있는 효과가 있다. According to an embodiment of the present invention, when providing counseling services to organizational members, it is possible to overcome the limitation of providing individual counseling services that do not reflect the characteristics of the organization to which the respective members belong, have.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 대화형 상담 장치를 설명하기 위한 기능블럭도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 채용된 사용자 정보 입력 모듈의 상세 구성을 설명하기 위한 기능블럭도.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 채용된 자연어 이해부를 구체적으로 설명하기 위한 도면.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 대화형 상담 방법을 설명하기 위한 순서도이다. 1 is a functional block diagram for explaining an interactive consulting apparatus according to an embodiment of the present invention;
2 is a functional block diagram illustrating a detailed configuration of a user information input module employed in an embodiment of the present invention.
3 is a view for explaining a natural language understanding part employed in an embodiment of the present invention.
4 is a flowchart illustrating an interactive consultation method according to an embodiment of the present invention.

본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 것이며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하며, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 한편, 본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성소자, 단계, 동작 및/또는 소자는 하나 이상의 다른 구성소자, 단계, 동작 및/또는 소자의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다.BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS The advantages and features of the present invention and the manner of achieving them will become apparent with reference to the embodiments described in detail below with reference to the accompanying drawings. The present invention may, however, be embodied in many different forms and should not be construed as being limited to the embodiments set forth herein. Rather, these embodiments are provided so that this disclosure will be thorough and complete, and will fully convey the scope of the invention to those skilled in the art. Is provided to fully convey the scope of the invention to those skilled in the art, and the invention is only defined by the scope of the claims. It is to be understood that the terminology used herein is for the purpose of describing particular embodiments only and is not intended to be limiting of the invention. In the present specification, the singular form includes plural forms unless otherwise specified in the specification. As used herein, the terms " comprises, " and / or " comprising " refer to the presence or absence of one or more other components, steps, operations, and / Or additions.

이하, 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다. 도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 대화형 상담 장치 및 방법은 사용자 정보 입력모듈(110), 상담 모듈(120) 및 상담 기록 관리부(130)를 포함하여 이루어진다. Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. 1 illustrates an interactive consulting apparatus and method according to an embodiment of the present invention. The interactive consulting apparatus includes a user information input module 110, a consulting module 120, and a consultation record management unit 130.

사용자 정보 입력모듈(110)은 내담자로부터 음성을 통해 상담 정보가 입력되면 이를 텍스트로 변환하고, 텍스트에 포함된 자연어를 이해하는 역할을 한다. The user information input module 110 converts the consultation information from the client through voice, converts the consultation information into text, and understands the natural language included in the text.

그리고 상담 모듈(120)은 사용자 정보 입력모듈(110)을 통해 이해된 상기 자연어와 중앙 관리 서버(200)에 저장된 통합 상담 정보들을 비교하여 내담자의 상담 정보에 대응되는 상담 결과 정보를 출력하는 역할을 한다. The consulting module 120 compares the natural language understood by the user information input module 110 with the integrated consultation information stored in the central management server 200 and outputs the consultation result information corresponding to the consultation information of the client do.

또한 상담 기록 관리부(130)는 내담자의 상담 정보, 내담자가 소속된 조직의 정보, 내담자가 소속된 조직의 다른 내담자의 상담 정보가 포함된 상담 결과 정보를 중앙 관리 서버(200)에 제공하는 역할을 한다. The consultation record management unit 130 also plays a role of providing the consultation result information including the consultation information of the client, information of the organization to which the client belongs, and consultation information of other clients of the organization to which the client belongs to the central management server 200 do.

본 발명의 일 실시예에 따르면, 조직 구성원들에게 상담 서비스를 제공할 때, 조직 구성원 개개인에게 해당 구성원이 속한 조직의 특성이 반영되지 않은 독립적인 상담 서비스를 제공하는 한계를 극복할 수 있는 효과가 있다. According to an embodiment of the present invention, when providing counseling services to organizational members, it is possible to overcome the limitation of providing individual counseling services that do not reflect the characteristics of the organization to which the respective members belong, have.

이하, 하기에서는 동일 조직의 구성원인 내담자(A), 내담자(B), 내담자(C)는 각각 음성 입력이나 텍스트 입력을 통해 본인에게 할당된 대화 단말(100)을 통하여 상담 서비스를 제공받는 과정에 대하여 상세히 설명하기로 한다. Hereinafter, the client A, the client B, and the client C, which are members of the same organization, receive a consultation service through the conversation terminal 100 assigned to the user through voice input or text input, respectively Will be described in detail.

먼저, 사용자 정보 입력모듈(110)은 내담자로부터 음성을 통해 상담 정보가 입력되면 이를 텍스트로 변환하고, 텍스트에 포함된 자연어를 이해하는 역할을 한다. First, the user information input module 110 converts the consultation information into speech, and converts it into text and understands the natural language contained in the text.

그리고 상담 모듈(120)은 사용자 정보 입력모듈(110)을 통해 이해된 상기 자연어와 중앙 관리 서버(200)에 저장된 통합 상담 정보들을 비교하여 내담자의 상담 정보에 대응되는 상담 결과 정보를 출력하는 역할을 한다. The consulting module 120 compares the natural language understood by the user information input module 110 with the integrated consultation information stored in the central management server 200 and outputs the consultation result information corresponding to the consultation information of the client do.

상담 기록 관리부(130)는 내담자의 상담 정보, 내담자가 소속된 조직의 정보, 내담자가 소속된 조직의 다른 내담자의 상담 정보가 포함된 상담 결과 정보를 중앙 관리 서버(200)에 제공하는 역할을 한다. The consultation record management unit 130 serves to provide the consultation result information including the consultation information of the client, the information of the organization to which the client belongs, and the consultation information of the other clients of the organization to which the client belongs to the central management server 200 .

먼저, 내담자(A)가 "안녕하세요"라고 발화를 하면, 대화 단말(100)의 사용자 정보 입력모듈(110)은 "안녕하세요"와 같이 음성으로 이루어진 상담 정보를 입력받고, 그 상담 정보를 텍스트로 변환하며, 텍스트로 변환된 "안녕하세요"에 대한 자연어를 이해한다. 이때, 사용자 정보 입력모듈(110)은 "안녕하세요"에 대한 발화 의도 즉, 인사(0.9)임을 파악할 수 있다. 여기서, 발화 의도는 해당 발화 의도에 대한 확률 값을 포함하는 것이 바람직하다. First, when the client A speaks "Hello", the user information input module 110 of the conversation terminal 100 receives the consultation information composed of voice such as "Hello" and converts the consultation information into text And understand the natural language of "Hello" translated into text. At this time, the user information input module 110 can recognize that the user's intention to speak "Hello", that is, the greeting (0.9). Here, it is preferable that the utterance intention includes a probability value for the utterance intention.

"턴 1: 발화자: 내담자 A, 발화: 안녕하세요, 발화 의도: 인사 (0.9), 감정 상태: [0.0, 0.1, 0.3, …]", 여기서, 감정 상태에 해당하는 벡터는 각각 내담자가 현재 가지고 있는 감정들의 확률 값이다. 예를 들어, 감정 상태 벡터의 첫 번째 요소가 분노, 두 번째 요소가 냉담 등이라면 위의 턴 1의 내담자 A의 감정 상태가 분노일 확률이 0.0, 냉담일 확률이 0.1 과 같이 되는 것이다."Turn 1: Talker: Client A, utterance: Hello, utterance intention: greetings (0.9), emotional state: [0.0, 0.1, 0.3, ...]", where the vector corresponding to the emotional state is It is the probability value of emotions. For example, if the first element of the emotion state vector is anger, and the second element is apathy, then the probability of the client A's emotional state in turn 1 above is 0.0 and the probability of coldness is 0.1.

이후, 상담 모듈(120)은 사용자 정보 입력모듈(110)을 통해 "안녕하세요"에 대한 자연어가 인사임을 이해하면, 그 이해된 자연어 "안녕하세요"를 중앙 관리 서버(200)에 저장된 통합 상담 정보들을 비교하여 대응하는 답변 즉, "안녕하세요, 요새들어 시원해지고 하늘도 맑더라고요."와 같은 인사 답변을 제공하게 된다. Then, the counseling module 120 compares the understood natural language " Hello " with the integrated counseling information stored in the central management server 200 when the natural language of the " Hello " I will provide a corresponding answer, such as "Hello, I'm cool in the fortress and the sky is clear."

"턴 2: 발화자: 시스템, 발화: 안녕하세요, 요새들어 시원해지고 하늘도 맑더라고요. , 상담 전략: A", 여기서 상담 전략은 내담자의 발화와 감정 상태를 이용하여 다른 조직 구성원들의 상담 기록(구체적으로 다른 조직 구성원들의 문제와 감정 상태, 그때 취했던 상담 전략과 상담 점수 등)과 비교하여 결정된다."Consultation Strategy: A", where the counseling strategy uses the client's utterance and emotional state to record counseling records of other members of the organization (specifically, The problem and emotional state of other members of the organization, and the counseling strategies and counseling points that were then taken).

이후, 대화 단말(100)은 다시 내담자로부터 발화 내용을 입력받아 다시 내담자(A)가 발화하는 음성("뭐 바로 또 엄청 추워지겠죠")을 입력받고, 이를 텍스트로 변환하며, 그 텍스트의 자연어를 이해하게 된다. Thereafter, the conversation terminal 100 receives the speech content from the client again, receives again a voice (" what will be very cold again ") uttered by the client A, converts it into text, I understand.

턴 3: 발화자: 내담자 A, 발화: 뭐 바로 또 엄청 추워지겠죠, 발화 의도: 기타 (0.3), 감정 상태: [0.0, 0.8, 0.0, …] Turn 3: Talker: Client A, utterance: It will be very cold again, utterance intention: other (0.3), emotional state: [0.0, 0.8, 0.0, ... ]

이후, 상담 모듈(120)은 이해된 자연어 "뭐 바로 또 엄청 추워지겠죠,"를 중앙 관리 서버(200)에 저장된 통합 상담 정보들을 비교하여 대응하는 답변 즉, "하하 그래도 요새 시원해서 살겠더라고요. 그런데 무슨 일이라도 있으신가요."와 같은 답변을 제공하게 된다. After that, the consulting module 120 compares the integrated counseling information stored in the central management server 200 with the understood natural word " Well, it will be very cold again ", and responds to the corresponding answer, Do you have any work? "

턴 4: 발화자: 시스템, "발화: 하하 그래도 요새 시원해서 살겠더라고요. 그런데 무슨 일이라도 있으신가요", 상담 전략: C, …"Turn 4: Speaker: System, "Talk: Haha, but I was living in a fortified city, but what do you have?", Counseling strategy: C, ... "

이어서, 턴 5 내지 턴 29를 통해 상담을 수행하고, 상담을 종료하고자 할 경우, 상담 모듈(120)은 하기의 턴 30에서와 같이 상담 점수를 요청하고, 턴 31과 같이 내담자로부터 상담 점수를 제공받아 중앙 관리 서버(200)에 제공함으로써, 상담을 종료하게 된다. Next, when the consultation is to be performed through Turns 5 to 29, and the consultation is to be terminated, the consulting module 120 requests the consultation score as in the following turn 30 and provides the consultation score from the client as in Turn 31 And provides it to the central management server 200, thereby completing the consultation.

턴 30: 발화자: 시스템, "발화: 안녕히가세요~ 오늘도 좋은 하루 되시고 힘내세요! 상담을 1~10점 범위 내로 평가해주세요.", 상담 전략: ATurn 30: Speaker: System, "Goodbye: Goodbye ~ Have a good day today and be good! Please rate your consultation within 1 ~ 10 points.", Consultation Strategy: A

턴 31: "발화자: 내담자 A", 점수: 7, (상담 종료)Turn 31: "Speaker: Client A", Score: 7, (End of Consultation)

이때, 내담자와 대화 단말(100)의 상담 기록은 중앙 관리 서버(200)에 저장된다. At this time, the consultation record of the client and the conversation terminal 100 is stored in the central management server 200. [

따라서, 상담을 모두 마친 후, 내담자는 상담의 점수를 평가하고 이 정보 역시 내담자 상담 기록에 저장된다.Therefore, after completing the counseling, the client evaluates the score of the counseling and this information is also stored in the client counseling record.

구체적으로, 학교나 회사를 다니는 사람들은 하루 중 대부분의 시간을 학교나 회사에서 보내며, 군복무중인 군인들의 경우에는 하루 종일 군대에서 보낸다. Specifically, those who go to school or company spend most of the day in school or company, and in the case of soldiers in military service, spend all day in the military.

그렇기 때문에 내담자가 격고 있는 문제는 대부분 조직생활로부터 유발되었을 가능성이 높은데, 종래기술에서는 상담용 대화시스템이 내담자의 생각이나 의견밖에 들을 수 없기 때문에 내담자가 속한 조직의 특성으로부터 유발되는 문제를 해결하는 데 한계가 있을 수 있다. Therefore, it is very likely that the client's problem is mostly caused by the organizational life. In the conventional technology, since the consultation dialogue system can only listen to the client's thoughts or opinions, the client tries to solve the problems arising from the characteristics of the organization to which the client belongs There may be limitations.

본 발명은 종래기술과 비교하여 내담자가 가지고 있는 개인적인 사생활로 인해 생기는 문제뿐만 아니라 조직 생활로 인해 겪게 되는 문제도 다른 조직 구성원들의 상담 내용을 이용하여 상담 서비스를 제공할 수 있다는 특징을 가지고 있다.The present invention is characterized in that a consultation service can be provided using consultation contents of other members of the organization as well as a problem caused by the personal privacy of the client as compared with the prior art.

추가적으로, 상담자나 조직 관리자는 조직 구성원인 내담자들의 종합적인 상담 기록을 한눈에 확인할 수 있다. In addition, the counselor or organization administrator can check the comprehensive counseling records of the clients who are members of the organization at a glance.

한편, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 채용된 사용자 정보 입력 모듈의 상세 구성을 설명하기 위한 기능블럭도이다. 2 is a functional block diagram illustrating a detailed configuration of a user information input module employed in an embodiment of the present invention.

도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 채용된 사용자 정보 입력 모듈(110)은, 음성 입력부(111), 텍스트 변환부(112) 및 자연어 이해부(113)를 포함한다. 2, the user information input module 110 employed in an exemplary embodiment of the present invention includes a voice input unit 111, a text conversion unit 112, and a natural language understanding unit 113. As shown in FIG.

음성 입력부(111)는 내담자의 음성을 입력받는 역할을 하는 것으로, 마이크가 이용될 수 있다. The voice input unit 111 serves to receive the voice of the client, and a microphone can be used.

텍스트 변환부(112)는 상기 음성 입력부(111)를 통해 입력되는 음성을 텍스트로 변환하는 역할을 한다. The text conversion unit 112 converts the voice input through the voice input unit 111 into text.

자연어 이해부(113)는 상기 텍스트 변환부(112)를 통해 변환된 텍스트로부터 자연어를 이해하는 역할을 한다. 이러한 자연어 이해부(113)는 사용자의 발화 의도, 감정, 상태 등을 판단한다. The natural language understanding unit 113 plays a role of understanding the natural language from the text converted through the text conversion unit 112. The natural language understanding unit 113 determines a user's utterance intention, emotion, state, and the like.

따라서, 본 발명의 일 실시예에 채용된 사용자 정보 입력 모듈에 따르면, 내담자와 음성을 통해 상담을 가능하게 해주는 장점이 있다. Therefore, according to the user information input module employed in the embodiment of the present invention, there is an advantage that the client can consult with the client through voice.

한편, 본 발명의 일 실시에에 채용된 다른 사용자 정보 입력모듈(110)은 문서 입력부(114)와 텍스트 문서 변환부(115)를 더 포함할 수 있다. Meanwhile, the other user information input module 110 employed in the embodiment of the present invention may further include a document input unit 114 and a text document conversion unit 115.

문서 입력부(114)는 문서 정보를 입력받는 역할을 하는 것으로, 스캐너, 카메라 등이 이용될 수 있다. The document input unit 114 serves to receive document information, and may be a scanner, a camera, or the like.

텍스트 문서 변환부(115)는 문서 입력부(114)를 통해 입력된 문서에 포함된 정보를 텍스트로 변환하는 역할을 하는 것으로, OCR 작업에 의해 수행될 수도 있다. The text document conversion unit 115 converts information included in the document input through the document input unit 114 into text, and may be performed by an OCR operation.

이와 같이 본 발명의 일 실시예에 채용된 다른 사용자 정보 입력모듈(110)에 따르면, 내담자가 직접 단말 장치에 실시간으로 상담하지 않더라도 자신이 수기로 입력한 문서 및 전자 문서 등을 통해 편리하게 상담을 진행할 수 있는 장점이 있다. As described above, according to the other user information input module 110 adopted in the embodiment of the present invention, even if the client does not directly consult the terminal device in real time, the client can conveniently consult through documents and electronic documents entered by hand There is an advantage to proceed.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 채용된 자연어 이해부를 구체적으로 설명하기 위한 도면이다. 3 is a diagram for explaining a natural language understanding part employed in an embodiment of the present invention in detail.

도 3에 도시된 바와 같이, 자연어 이해부(113)는 텍스트 전처리부(116)와 텍스트 분석부(117)를 포함할 수 있다. 3, the natural language understanding unit 113 may include a text preprocessing unit 116 and a text analysis unit 117. [

발화 의도 분석 데이터베이스(118)는 자신의 이야기를 들어주기를 원하는지 위로해주기를 원하는지 등을 파악하기 위한 정보가 저장된다. The utterance intention analysis database 118 stores information for grasping whether or not the user wants to listen to his or her stories.

또한 감정 분석 데이터베이스(119)는 내담자의 심리상태를 판단하기 위한 심리 상태 정보가 저장된다. Also, the emotion analysis database 119 stores psychological state information for determining the psychological state of the client.

텍스트 전처리부(116)는 입력되는 텍스트의 전처리를 수행하는 역할을 한다. The text preprocessor 116 preprocesses the input text.

그리고 텍스트 분석부(117)는 상기 텍스트 전처리부(116)를 통해 전처리된 텍스트를 상기 발화 의도 분석 데이터베이스(118)와 감정 분석 데이터베이스(119)를 참조하여 분석하는 역할을 한다. The text analyzer 117 analyzes the preprocessed text through the text preprocessor 116 by referring to the utterance intention analysis database 118 and the emotion analysis database 119.

한편, 본 발명의 일 실시예에 채용된 상담 모듈(120)은, 사용자 정보 입력모듈(110)을 통해 이해된 자연어로부터 조직 연관 정보를 추출하고, 내담자가 포함된 조직에 대한 상담정보를 상기 중앙 관리 서버(200)에서 확인하여 조직에 대한 내담자의 상담 결과 정보를 검출한다. Meanwhile, the consulting module 120 employed in the embodiment of the present invention extracts the organization-related information from the understood natural language through the user information input module 110, and provides counseling information on the organization including the client to the center The management server 200 confirms and detects the client's consultation result information for the organization.

발화 Ignition 빈도frequency 비율ratio 발화한 내담자A speaking client 감정상태Emotional state 인사팀 불만Complaints from the Human Resources Team 5050 25%25% 내담자B
내담자EClient B
Client E ([0.8, 0.15, 0.0, …]),
([0.7, 0.2, 0.05, …])([0.8, 0.15, 0.0, ...]),
([0.7, 0.2, 0.05, ...]) 회사 장래 걱정Worry about the future of the company 2626 13%13% 내담자BClient B ([0.2, 0.7, 0.0, …])([0.2, 0.7, 0.0, ...]) 점심 맛이 없다It is tasteless for lunch. 1414 7%7% 내담자CClient C ([0.2, 0.5, 0.3, …])([0.2, 0.5, 0.3, ...])

그리고 상담 모듈(120)은 조직에 대한 내담자의 상담 결과 정보를 다시 중앙 관리 서버(200)로 제공한다. Then, the consulting module 120 provides the counseling result information of the client about the organization to the central management server 200 again.

여기서, 상기 조직에 대한 내담자의 상담 결과 정보는, 조직내 내담자와의 문제 정보, 조직에 대한 문제 정보 중 하나 이상의 정보를 포함하는 것이 바람직하다. Here, it is preferable that the client's consultation result information for the organization includes at least one of problem information with the client in the organization, and problem information about the organization.

한편, 상담 모듈(120)은 [표 2]에서와 같이, 내담자들로부터 입력된 단어 빈도를 통해 내담자들을 감정 상태를 그룹화하여 유사도를 판단한다. Meanwhile, as shown in [Table 2], the counseling module 120 groups the clients by the word frequency inputted from the clients, and judges the degree of similarity by grouping the emotional states.

단어word 빈도frequency 비율ratio 발화한 내담자A speaking client 감정상태Emotional state 연차Annual 148148 37%37% 내담자AClient A ([0.9, 0.0, 0.0, …])([0.9, 0.0, 0.0, ...]) 휴가vacation 120120 30%30% 내담자CClient C ([0.5, 0.4, 0.0, …])([0.5, 0.4, 0.0, ...]) 퇴사Leave 2828 7%7% 내담자B
내담자E Client B
Client E ([0.9, 0.05, 0.0, …])
([0.7, 0.2, 0.0, …]) ([0.9, 0.05, 0.0, ...])
([0.7, 0.2, 0.0, ...])

이와 같이, 상담 모듈(120)은 내담자의 상담 방향을 결정하기 위해 단어 빈도 정보를 이용할 수도 있다. 한편, 단어 유사도 정보는 단어 임베딩 백터 유사도 등으로 측정할 수 있다. As such, the consulting module 120 may use word frequency information to determine the client's consulting direction. On the other hand, word similarity information can be measured by word embedding vector similarity.

한편, 특정한 고민에 따른 내담자들의 감정 상태와 그에 따른 상담 전략 적용 결과는 중앙 관리 서버(200)에 [표 3]과 같이 저장된다.On the other hand, the emotional state of the client due to the specific anxiety and the result of applying the counseling strategy accordingly are stored in the central management server 200 as shown in [Table 3].

고민Worry 상담 전략Counseling strategy 내담자와 내담자의 감정상태Emotional state of client and client 상담점수Counseling score 회사 장래 걱정

Worry about the future of the company

상담전략 A :
열정 독려, 꾸중Counseling Strategy A:
Encouraging passion, scolding 내담자 B([0.3, 0.5, ···])Client B ([0.3, 0.5, ...]) 99 내담자 D([0.5, 0.1, ···])The client D ([0.5, 0.1, ...]) 66 상담전략 B : 위로Counseling Strategy B: Back to top 내담자 A([0.8, 0.1, ···])Client A ([0.8, 0.1, ...]) 88

이와 같이, 조직 내 다른 구성원들의 상담 기록(내담자의 감정 상태에 따른 상담 전략과 그때의 상담 점수)이 중앙 관리 서버(200)에 저장된다. 이렇게 저장된 정보는 내담자와 상담을 진행함에 있어서 시스템이 어떠한 상담 전략을 취해야할지 선택하는데 이용된다. 예를 들어, 일반적으로 특정한 고민에 대해서 상담 점수가 높은 상담 전략이 취해질 것이고, 특정한 경우에는 비록 상담 점수가 제일 높지는 않더라도 현재 내담자와 감정 상태가 제일 비슷했을 때, 상담 점수가 높은 편에 속하는 상담 전략이 선택될 수 있다.In this way, the counseling record (counseling strategy according to the emotional state of the client and the counseling score at that time) of other members in the organization is stored in the central management server 200. This stored information is used to select what counseling strategy the system should take in consulting with the client. For example, in general, a counseling strategy with a high counseling score will be taken for a specific anxiety. In a specific case, even if the counseling score is not the highest, Strategy can be selected.

그리고 상담 모듈(120)은, 상기 감정 상태가 그룹화된 내담자들이 어떤 발화를 했는지를 파악한다. Then, the consulting module 120 determines what utterances the grouped clients have uttered.

또한, 상담 모듈(120)은, 상기 내담자들의 감정 상태의 밀도가 높은 분포도에서 낮은 밀도를 갖는 내담자를 파악하여 상담 결과 정보를 제공한다. In addition, the consulting module 120 grasps a client having a low density in a distribution map in which the emotional state of the clients is high, and provides consultation result information.

그리고 상담 모듈(120)은, 상기 내담자의 상태 정보에 따라 상기 내담자에게 제공하는 발화 조언 정보를 다르게 출력한다. The consulting module 120 outputs the utterance advice information to be provided to the client differently according to the state information of the client.

본 발명의 일 실시예에 따른 조직 구성원들의 상담을 위한 대화 상담 시스템은 복수개의 대화 단말(100)과 중앙 관리 서버(200)로 이루어진다. The conversation consultation system for consultation of organizational members according to an embodiment of the present invention includes a plurality of conversation terminals 100 and a central management server 200. [

대화 단말(100)은 복수개로 이루어질 수 있고, 내담자로부터 발화되는 음성으로부터 자연어를 이해하여 발화의도를 검출하고, 검출된 상기 발화의도로부터 내담자의 상담 결과 정보를 출력한다. A plurality of conversation terminals 100 can detect the intention of speech by understanding the natural language from the speech uttered by the client, and output the client's consultation result information from the detected speech intention.

그리고 중앙 관리 서버(200)는 상기 대화 단말(100)들로부터 내담자의 상태 정보, 내담자가 소속된 조직의 상태 정보 및 내담자가 소속된 조직의 다른 내담자와의 상태 정보를 매칭하여 저장 관리한다. The central management server 200 stores and manages the status information of the client, the status information of the organization to which the client belongs, and the status information with other clients of the organization to which the client belongs, from the conversation terminals 100.

이와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 조직 구성원들의 상담을 위한 대화 상담 시스템은 조직 구성원들에게 상담 서비스를 제공할 때, 조직 구성원 개개인에게 해당 구성원이 속한 조직의 특성이 반영되지 않은 독립적인 상담 서비스를 제공하는 한계를 극복할 수 있는 효과가 있다. As described above, the conversation counseling system for consultation of the organizational members according to the embodiment of the present invention provides the consultation service to the organizational members when an independent consultation It is possible to overcome the limit of providing the service.

이때, 중앙 관리 서버(200)는 대화 단말(100)에 내담자들의 상담 정보를 제공할 수 있다. 이 때, 중앙 관리 서버(200)는 대화 단말(100)을 통해 상담을 수행하는 내담자의 조직 정보를 제공받을 수 있기 때문에 조직에 소속된 내담자들의 상담 정보만을 선택적으로 해당 대화 단말(100)에 제공할 수 있다. At this time, the central management server 200 may provide counseling information of clients to the talking terminal 100. [ At this time, since the central management server 200 can receive the organization information of the client performing the consultation through the conversation terminal 100, only the consultation information of the clients belonging to the organization can be selectively provided to the conversation terminal 100 can do.

이와 같이, 선택적으로 대화 단말(100)에 조직에 소속된 내담자들의 상담 정보만을 제공함으로써, 대화 단말(100)의 데이터 처리 성능을 향상시킬 수 있는 장점이 있다. As described above, there is an advantage that the data processing performance of the conversation terminal 100 can be improved by selectively providing the conversation terminal 100 with only the consultation information of the clients belonging to the organization.

이하, 하기에서는 본 발명의 일 실시예에 따른 대화형 상담 방법에 대하여 도 4를 참조하여 설명하기로 한다. Hereinafter, an interactive consultation method according to an embodiment of the present invention will be described with reference to FIG.

먼저, 사용자 정보 입력모듈(110)이 내담자로부터 음성을 통해 상담 정보가 입력(S110)되면, 이를 텍스트로 변환(S120)하고, 텍스트에 포함된 자연어를 이해한다(S130). First, when the user information input module 110 inputs the consultation information through voice from the client (S110), it converts it into text (S120) and understands the natural language contained in the text (S130).

상담 모듈(120)이 상기 이해된 상기 자연어와 중앙 관리 서버(200)에 저장된 상담 정보들을 비교하여 내담자의 상담 정보에 대응되는 상담 결과 정보를 출력한다(S140). The consulting module 120 compares the consultation information stored in the central management server 200 with the natural language understood above, and outputs consultation result information corresponding to the consultation information of the client (S140).

상담 기록 관리부(130)가 내담자의 상담 정보, 내담자가 소속된 조직의 정보, 내담자가 소속된 조직의 다른 내담자의 상담 정보를 포함하는 상담 결과 정보를 중앙 관리 서버(200)에 제공한다(S150). The consultation record management unit 130 provides the consultation result information including the consultation information of the client, the information of the organization to which the client belongs, and the consultation information of the other clients of the organization to which the client belongs to the central management server 200 (S150) .

본 발명의 일 실시예에 채용된 자연어를 이해하는 단계(S130)는, 음성 입력부(111)가 내담자의 음성을 입력(S111)받으면, 텍스트 변환부(112)가 상기 음성 입력부(111)를 통해 입력되는 음성을 텍스트로 변환(S121)하고, 자연어 이해부(113)가 상기 텍스트 변환부(112)를 통해 변환된 텍스트로부터 자연어를 이해한다(S131).The step of understanding the natural language adopted in one embodiment of the present invention is a step S130 of when the text input unit 111 receives the client's voice (S111) and the text conversion unit 112 The input speech is converted into text (S121), and the natural language understanding unit 113 understands the natural language from the text converted through the text conversion unit 112 (S131).

한편, 본 발명의 일 실시예에 채용된 자연어를 이해하는 단계(S130)는, 문서 입력부(114)가 문서 정보를 입력(S141)받으면, 텍스트 문서 변환부(115)가 문서 입력부(114)를 통해 입력된 문서에 포함된 정보를 텍스트로 변환한다(S151). In step S 130 of understanding the natural language adopted in the embodiment of the present invention, when the text input unit 114 receives document information (S 141), the text document conversion unit 115 converts the text input unit 114 And converts the information included in the input document into text (S151).

상기 상담 결과 정보를 출력하는 단계(S140)는, 상기 사용자 정보 입력모듈(110)을 통해 이해된 자연어로부터 조직 연관 정보를 추출하고, 내담자가 포함된 조직에 대한 상담정보를 상기 중앙 관리 서버(200)에서 확인하여 조직에 대한 내담자의 상담 결과 정보를 검출하는 것이 바람직하다. The step of outputting the consultation result information (S140) may include extracting the organization-related information from the natural language understood through the user information input module 110, and transmitting the consultation information on the organization including the client to the central management server 200 ) To detect the client's consultation result information for the organization.

여기서, 내담자의 상담 결과 정보는, 조직내 내담자 상담 결과 정보, 조직에 대한 상담 결과 정보 중 하나 이상의 정보를 포함하는 것이 바람직하다. Here, the client's consultation result information preferably includes at least one of the in-organization client consultation result information and the consultation result information about the organization.

한편, 상기 상담 결과 정보를 출력하는 단계(S140)는, 상기 내담자들로부터 입력된 단어 빈도를 통해 내담자들을 감정 상태를 그룹화하여 유사도를 판단한다. Meanwhile, the step of outputting the consultation result information (S140) determines the degree of similarity by grouping the emotional states of the clients through the word frequency inputted from the clients.

또한, 상기 상담 결과 정보를 출력하는 단계(S140)는, 상기 감정 상태가 그룹화된 내담자들이 어떤 발화를 했는지를 파악한다. In addition, the step of outputting the consultation result information (S140) determines which utterance has been performed by the client grouped with the emotional state.

이러한, 상기 상담 결과 정보를 출력하는 단계(S140)는, 상기 내담자들의 감정 상태의 밀도가 높은 분포도에서 낮은 밀도를 갖는 내담자를 파악하여 상담 결과 정보를 제공할 수도 있다. The step S140 of outputting the consultation result information may identify a client having a low density in a distribution map in which the emotional state of the clients is high and provide consultation result information.

이상, 본 발명의 구성에 대하여 첨부 도면을 참조하여 상세히 설명하였으나, 이는 예시에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에 통상의 지식을 가진자라면 본 발명의 기술적 사상의 범위 내에서 다양한 변형과 변경이 가능함은 물론이다. 따라서 본 발명의 보호 범위는 전술한 실시예에 국한되어서는 아니되며 이하의 특허청구범위의 기재에 의하여 정해져야 할 것이다.While the present invention has been described in detail with reference to the accompanying drawings, it is to be understood that the invention is not limited to the above-described embodiments. Those skilled in the art will appreciate that various modifications, Of course, this is possible. Accordingly, the scope of protection of the present invention should not be limited to the above-described embodiments, but should be determined by the description of the following claims.

100 : 대화 단말 110 : 사용자 정보 입력모듈
111 : 음성 입력부 112 : 텍스트 변환부
113 : 자연어 이해부
120 : 상담 모듈 130 : 상담 기록 관리부 100: Talk terminal 110: User information input module
111: voice input unit 112: text conversion unit
113: Natural Language Understanding Department
120: consultation module 130: consultation record management section

Claims (20)

내담자로부터 음성을 통해 상담 정보가 입력되면 이를 텍스트로 변환하고, 텍스트에 포함된 자연어를 이해하는 사용자 정보 입력모듈;
상기 사용자 정보 입력모듈을 통해 이해된 상기 자연어와 상기 중앙 서버에 저장된 상담 정보들을 비교하여 내담자의 상담 정보에 대응되는 상담 결과 정보를 출력하는 상담 모듈; 및
내담자의 상담 정보, 내담자가 소속된 조직의 정보, 내담자가 소속된 조직의 다른 내담자의 상담 정보가 포함된 상담 결과 정보를 중앙 관리 서버에 제공하는 상담 기록 관리부;를 포함하는 대화형 상담 장치.
A user information input module for converting the consultation information into text and inputting the natural language contained in the text,
A consulting module for comparing the natural language understood by the user information input module with the consultation information stored in the central server and outputting consultation result information corresponding to the consultation information of the client; And
And a counseling record management unit for providing counseling result information including counseling information of the client, information of the organization to which the client belongs, and counseling information of other clients of the organization to which the client belongs to the central management server.
제 1항에 있어서,
상기 사용자 정보 입력 모듈은,
내담자의 음성을 입력받는 음성 입력부;
상기 음성 입력부를 통해 입력되는 음성을 텍스트로 변환하는 텍스트 변환부; 및
상기 텍스트 변환부를 통해 변환된 텍스트로부터 자연어를 이해하는 자연어 이해부;를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 대화형 상담 장치.
The method according to claim 1,
The user information input module includes:
A voice input unit for receiving a voice of a client;
A text conversion unit for converting a voice input through the voice input unit into text; And
And a natural language understanding unit for understanding the natural language from the text converted by the text conversion unit.
제 1항에 있어서,
상기 사용자 정보 입력모듈은
문서 정보를 입력받는 문서 입력부; 및
상기 문서 입력부를 통해 입력된 문서에 포함된 정보를 텍스트로 변환하는 텍스트 문서변환부를 더 포함하는 대화형 상담 장치.
The method according to claim 1,
The user information input module
A document input unit for receiving document information; And
And a text document conversion unit for converting the information included in the document input through the document input unit into text.
제 2항에 있어서,
상기 자연어 이해부는,
자신의 이야기를 들어주기를 원하는지 위로해주기를 원하는지 등을 파악하기 위한 정보가 저장된 발화 의도 분석 데이터베이스;
내담자의 심리상태를 판단하기 위한 심리 상태 정보가 저장된 감정 분석 데이터베이스;
입력되는 텍스트의 전처리를 수행하는 텍스트 전처리부; 및
상기 텍스트 전처리부를 통해 전처리된 텍스트를 분석하는 텍스트 분석부;를 포함하는 대화형 상담 장치.
3. The method of claim 2,
The natural language understanding unit,
Whether or not the user wants to listen to his / her story, or the like;
An emotion analysis database storing psychological state information for judging a psychological state of the client;
A text preprocessing unit for preprocessing input text; And
And a text analyzer for analyzing the preprocessed text through the text preprocessor.
제 1항에 있어서,
상기 상담 모듈은,
상기 사용자 정보 입력모듈을 통해 이해된 자연어로부터 조직 연관 정보를 추출하고, 내담자가 포함된 조직에 대한 상담정보를 상기 중앙 관리 서버에서 확인하여 조직에 대한 내담자의 상담 결과 정보를 검출하는 것인 대화형 상담 장치.
The method according to claim 1,
Wherein the consultation module comprises:
Wherein the client information extraction module extracts the organization-related information from the natural language understood by the user information input module, and confirms the consultation information on the organization including the client on the central management server, Counseling device.
제 5항에 있어서,
상기 상담 모듈은,
조직에 대한 내담자의 상담 결과 정보를 상기 중앙 관리 서버로 제공하는 것인 대화형 상담 장치.
6. The method of claim 5,
Wherein the consultation module comprises:
And provides the client's counseling result information for the organization to the central management server.
제 6항에 있어서,
상기 조직에 대한 내담자의 상담 결과 정보는,
조직내 내담자 상담 결과 정보, 조직에 대한 상담 결과 정보 중 하나 이상의 정보를 포함하는 것인 대화형 상담 장치.
The method according to claim 6,
Wherein the client's consultation result information on the organization includes:
An in-house client consultation result information, and an consultation result information about the organization.
제 1항에 있어서,
상기 상담 모듈은,
상기 내담자들로부터 입력된 단어 빈도를 통해 내담자들을 감정 상태를 그룹화하여 유사도를 판단하는 것인 대화형 상담 장치.
The method according to claim 1,
Wherein the consultation module comprises:
Wherein the degree of similarity is determined by grouping the emotional states of the clients through word frequencies inputted from the clients.
제 7항에 있어서,
상기 상담 모듈은,
상기 감정 상태가 그룹화된 내담자들이 어떤 발화를 했는지를 파악하는 것인 대화형 상담 장치.
8. The method of claim 7,
Wherein the consultation module comprises:
Wherein the emotional state recognizes what utterances the grouped clients have uttered.
제 1항에 있어서,
상기 상담 모듈은,
상기 내담자들의 감정 상태의 밀도가 높은 분포도에서 낮은 밀도를 갖는 내담자를 파악하여 상담 결과 정보를 제공하는 것인 대화형 상담 장치.
The method according to claim 1,
Wherein the consultation module comprises:
And the client having a low density in a distribution having a high density of emotional states of the clients is identified and the consultation result information is provided.
내담자로부터 발화되는 음성으로부터 자연어를 이해하여 발화의도를 검출하고, 검출된 상기 발화의도로부터 내담자의 상담 결과 정보를 출력하는 복수의 대화 단말; 및
상기 대화 단말들로부터 내담자의 상태 정보, 내담자가 소속된 조직의 상태 정보 및 내담자가 소속된 조직의 다른 내담자와의 상태 정보를 매칭하여 저장 관리하는 중앙 관리 서버;를 포함하는 조직 구성원들의 상담을 위한 대화 상담 시스템.
A plurality of conversation terminals for detecting a speech utterance by understanding a natural language from speech uttered by the client and outputting consultation result information of the client from the detected utterance intention; And
And a central management server for storing and managing the state information of the client, the state information of the organization to which the client belongs, and the state information with other clients of the organization to which the client belongs, from the talking terminals, Conversation counseling system.
사용자 정보 입력모듈이 내담자로부터 음성을 통해 상담 정보가 입력되면 이를 텍스트로 변환하고, 텍스트에 포함된 자연어를 이해하는 단계;
상담 모듈이 상기 이해된 상기 자연어와 중앙 서버에 저장된 상담 정보들을 비교하여 내담자의 상담 정보에 대응되는 상담 결과 정보를 출력하는 단계; 및
상담 기록 관리부가 내담자의 상담 정보, 내담자가 소속된 조직의 정보, 내담자가 소속된 조직의 다른 내담자의 상담 정보를 포함하는 상담 결과 정보를 중앙 관리 서버에 제공하는 단계;를 포함하는 대화형 상담 방법.
When the user information input module inputs the consultation information from the client through voice, converting the consultation information into text and understanding the natural language included in the text;
Comparing the consultation information stored in the central server with the natural language understood by the consulting module and outputting consultation result information corresponding to the consultation information of the client; And
And providing counseling result information including counseling information of a client, information of an organization to which a client belongs, and counseling information of other clients of an organization to which the client belongs, to the central management server .
제 12항에 있어서 ,
상기 자연어를 이해하는 단계는,
음성 입력부가 내담자의 음성을 입력받는 단계;
텍스트 변환부가 상기 음성 입력부를 통해 입력되는 음성을 텍스트로 변환하는 단계; 및
자연어 이해부가 상기 텍스트 변환부를 통해 변환된 텍스트로부터 자연어를 이해하는 단계;를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 대화형 상담 방법.
13. The method of claim 12 ,
The step of understanding the natural language comprises:
Receiving a voice of the client through the voice input unit;
Converting a voice input through the voice input unit into a text by a text conversion unit; And
And the natural language understanding unit comprehends a natural language from the converted text through the text conversion unit.
제 12항에 있어서,
상기 자연어를 이해하는 단계는,
문서 입력부가 문서 정보를 입력받는 단계;
텍스트 문서변환부가 상기 문서 입력부를 통해 입력된 문서에 포함된 정보를 텍스트로 변환하는 단계를 더 포함하는 대화형 상담 방법.
13. The method of claim 12,
The step of understanding the natural language comprises:
Receiving document input unit document information;
Wherein the text document conversion unit converts the information included in the document input through the document input unit into text.
제 12항에 있어서,
상기 상담 결과 정보를 출력하는 단계는,
상기 사용자 정보 입력모듈을 통해 이해된 자연어로부터 조직 연관 정보를 추출하고, 내담자가 포함된 조직에 대한 상담정보를 상기 중앙 관리 서버에서 확인하여 조직에 대한 내담자의 상담 결과 정보를 검출하는 것인 대화형 상담 방법.
13. The method of claim 12,
The step of outputting the consultation result information comprises:
Wherein the client information extraction module extracts the organization-related information from the natural language understood by the user information input module, and confirms the consultation information on the organization including the client on the central management server, Consultation method.
제 15항에 있어서,
상기 상담 결과 정보를 출력하는 단계는,
조직에 대한 내담자의 상담 결과 정보를 상기 중앙 관리 서버로 제공하는 것인 대화형 상담 방법.
16. The method of claim 15,
The step of outputting the consultation result information comprises:
And provides the client's counseling result information for the organization to the central management server.
제 16항에 있어서,
상기 조직에 대한 내담자의 상담 결과 정보는,
조직내 내담자 상담 결과 정보, 조직에 대한 상담 결과 정보 중 하나 이상의 정보를 포함하는 것인 대화형 상담 방법.
17. The method of claim 16,
Wherein the client's consultation result information on the organization includes:
An in-house client consultation result information, and a consultation result information on the organization.
제 12항에 있어서,
상기 상담 결과 정보를 출력하는 단계는,
상기 내담자들로부터 입력된 단어 빈도를 통해 내담자들을 감정 상태를 그룹화하여 유사도를 판단하는 것인 대화형 상담 방법.
13. The method of claim 12,
The step of outputting the consultation result information comprises:
Wherein the degree of similarity is determined by grouping the emotional states of the clients through word frequencies inputted from the clients.
제 17항에 있어서,
상기 상담 결과 정보를 출력하는 단계는,
상기 감정 상태가 그룹화된 내담자들이 어떤 발화를 했는지를 파악하는 것인 대화형 상담 방법.
18. The method of claim 17,
The step of outputting the consultation result information comprises:
Wherein the emotional state is determined based on the utterance of the clients who are grouped.
제 12항에 있어서,
상기 상담 결과 정보를 출력하는 단계는,
상기 내담자들의 감정 상태의 밀도가 높은 분포도에서 낮은 밀도를 갖는 내담자를 파악하여 상담 결과 정보를 제공하는 것인 대화형 상담 방법.







13. The method of claim 12,
The step of outputting the consultation result information comprises:
Wherein a client having a low density in a distribution having a high density of emotional states of the clients is identified and counseling result information is provided.







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