KR20120022788A - 휴대폰에 근거한 이동 고객관계 정성 방법론 및 그 즉각적인 분석 특징들을 갖는 서비스 시스템 - Google Patents

휴대폰에 근거한 이동 고객관계 정성 방법론 및 그 즉각적인 분석 특징들을 갖는 서비스 시스템 Download PDF

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Abstract

휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템 및 그 방법은 고객과 친근한 방식으로 고객을 식별하고 그 고객과 통신하기 위해 SMS, 이-메일, 인스턴트 메신저 또는 이동 어플리케이션이나 웹 싸이트로의 통지와 같은 매체를 포함한다. 그것은 실시간 통합, 분석 및 통신을 가능하게 하는 고객 출구에서의 POS 단말기에서의 고유 코드에 근거한 동작 및 고객을 위한 즉각적인 분석의 특별한 특징, 포인트들/상품권 인증 및 상환, 인센티브 소개 프로그램, 통합된 캠페인들 등을 포함한다. 상기 시스템은 최종 사용자들/고객들의 휴대폰들/유사한 이동 동작장치들, 소매/판매 출구들에서의 최소한 1개의 고객 성분 및 고객관계 및 정성 서비스를 위해 상기 1개의 고객 성분에 동적으로 연결을 위한 MCRLP 메인 서버 시스템을 포함하는 서버 성분을 포함한다. 상기 고객은 상기 시스템과 상호 작용하며 그의 행동은 모델화된다.

Description

휴대폰에 근거한 이동 고객관계 정성 방법론 및 그 즉각적인 분석 특징들을 갖는 서비스 시스템{A Mobile Phone Based Mobile Customer Relationship Loyalty Methodology And Servicing System With Instant Analytics Features Thereof}
본 발명은 이동 고객관계, 계약 및 정성 서비스에 관한 것으로, 특히, 이동전화에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 그 서비스 시스템에 관한 것이다. 중요한 점은, 본 발명은 고객이 문자 메시지 전송 서비스(short message service, SMS), 이-메일(e-mail), 인스턴트 메신저 등을 포함한 그들의 이동전화들을 사용하여 쇼핑하자마자 고객과의 즉각적인 통신을 선호함으로써, 더욱 친근한 고객과의 관계와 정성 서비스를 선호하는 것에 관한 것이다. 여기에 설명된 시스템은 고객이 가게에서 쇼핑을 하자마자 고객을 위한 즉각적인 분석을 할 수 있는 특별한 특징을 갖는다. 본 발명에 설명된 이동고객 관계 및 정성 프로그램 해결책은 번잡함을 피해 이하 MCRLP 로 요약된다.
본 발명의 시스템에 따르면, 소매 고객은 상기 시스템을 소유하고 그 시스템을 그들 자신의 전제로, 또는 해결책 공급자(다른 구성들에서)를 갖는 호스트 해결책으로 운영한다. 상기 고객은 상기 시스템과 상호 작용하며 그 태도가 모델화되고 있는 최종 소비자이다. 다음의 설명에서, 상기 통신수단은, 대부분의 경우, 문자 메시지 전송 서비스(SMS)로 언급되나, 또한, 일반적으로 이-메일, 인스턴트 메시지, 이동 어플리케이션 또는 웹 싸이트로의 통지일 수 있다.
로열티 프로그램들은 고객들이 가게를 또 다시 방문하는 이유를 제공함으로써 고객들을 유지하고 지갑의 몫을 증가시키는데 도움을 주기 때문에, 상기 로열티 프로그램들은 이 산업에서 유행하고 있다. 최근의 이 관계 구축과정은 통신 및 부기를 가능하게 하기 위해 컴퓨터들과, 고객관계 관리(CRM) 소프트웨어라 불리우는 소프트웨어를 사용함으로써 자동화되어져 왔다. 고객들이 구매할때마다 대부분의 프로그램들은 "포인트들" 또는 실제의 통화를 고객들에게 할당함으로써 작동한다. 이들 포인트들은 계산서 데이터(예컨대, 계산서 액수, 구입항목의 수) 및 고객의 이력(상기 고객이 속한 고객 카테고리 또는 "슬랩(slab)"으로부터 대수학적 방식으로 도달된다. 그런 다음, 이들 포인트들은 미래의 구매에서 보완될 수 있다. CRM 소프트웨어는, 또한, 고객 데이터를 분석하고 캠페인들을 운영하기 위한 모듈들을 포함할 수도 있거나, 이것들은 느슨하게 집적된 개별적인 시스템들로 제공될 수 있다. 이 소프트웨어는 전통적으로 부기 과정에서 사용되는 고유의 인식번호를 고객에게 할당하고, 상환시에 고객을 인식하기 위한 카드를 사용한다.
현재의 계산서 또는 판매시점관리 시스템들(POS)의 전형적인 구조는 계산서 단말기들에 설치된, POS 성분이라 불리우는, 성분을 갖는다. 모든 데이터는 모든 저장장치들의 데이터를 관리하기 위한 백-엔드(back-end) 소프트웨어를 통제하는, 본사 모듈(Head Office module)이라 불리운, 중앙 서버로 다시 입력된다. 전통적으로, CRM 프로그램들이 동작하는 방식은 그날의 마감 시점에서 "일괄 처리" 과정에서 상기 HO 모듈로부터 고객 구매에 관한 데이터를 수집 분석하는 방식이다. 그런 다음, 상기 CRM 프로그램은 상기 포인트들을 수집 분석하며 추가 구매를 위한 상환을 가능하게 한다. 상기 데이터가 상기 POS 모듈로부터 상기 HO 모듈로 입력된 다음, 규칙적인 간격으로 상기 CRM 시스템으로 입력되는 이 시스템의 다른 실시예들이 있을 수 있다. 그러나, 상기 시스템은 결코 순간적으로 데이터를 분석하지 않는다. 게다가, 상기 데이터는 "일괄 처리" 과정에서 동기화되기 때문에, 이동 상품권들은 무효화될 수 없으므로, 대부분의 시나리오들에서 프로드-프루프(fraud-proof) 캠페인들을 운영하는 것이 어렵다.
또한, 상기 데이터로부터 통찰력을 발생시키기 위해 쉽게 이용 가능한 표준 데이터 분석학 및 보고 엔진들이 있다. 간단한 보고들이 마이크로소프트 엑셀과 같은 스프레드시트 프로그램을 사용하거나, 데이터베이스 엔진을 사용하여 발생될 수 있다. 더욱 풍부한 드릴-업(drill-up) 및 드릴-다운(drill-down) 특징들을 갖는 보다 자세한 보고들이 하이퍼큐브(hypercube)들 및 다차원의 데이터베이스들을 사용하여 유용하다. 또한, 클러스터링, 다른 대수와 예측적인 모델링을 사용하는 분류 엔진들을 포함하며, 상기 데이터 습득 능력을 개선하기 위해 널리 사용되는 표준 데이터 습득 도구들이 있다.
본 발명의 기본 목적은 이동 고객관계와 정성 서비스를 제공하는 것이고, 특히 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 보다 친근한 고객 대 고객관계와 정성 서비스에 이익을 주는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 목적은 이동 고객관계와 정성 서비스를 제공하는 것이고, 특히 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 그 기술분야에 알려진 임의의 카드에 근거한 소프트웨어 액세스의 경우에 필요한 것과 같은 임의의 다른 고유의 인식번호에 대한 필요성을 요구하지 않으며, 포인트들을 유지하기 위해 고객들의 휴대폰들을 단순히 응용하는 것을 선호하는 그 서비스 시스템을 제공하며, 인증 프로토콜들 및 기술을 위한 방법론/시스템을 제공하는 것이다. 또한, 상기 동일한 목적은 상기 휴대폰 번호에 태그되는 선택적인 인식을 갖는 몇가지 구성들에서 지지될 수 있다.
본 발명의 다른 목적은 이동 고객관계와 정성 방법론 및 고객이 문자 메시지 전송 서비스(short message service, SMS), 이-메일(e-mail), 인스턴트 메신저, 이동 어플리케이션들 등과 같은 쉽게 이용 가능한 매체를 사용하여 쇼핑을 하자마자 고객과의 즉각적인 통신이 가능한 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 목적은 고객관계와 정성 방법론 및 판매 시점으로부터 실시간으로 데이터를 수집하는 것이 가능하여 고객 계산이 완료되자마자 고객 데이터가 MCRLP 시스템에서 유용한 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 목적은 고객관계와 정성 방법론 및 계산 단말기 자체에서 즉각적인 분석을 수행할 수 있음으로써, 고객들이 가게에 있는 동안, 고객들이 정보, 제안, 상품권, 홍보 등을 수신할 수 있는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다. 또한, 이것은 상기 시나리오들을 가능하게 하는 시스템들, 구조들 및 프로토콜들을 포함한다.
본 발명의 다른 목적은 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 고객이 그들의 휴대폰 번호를 밝히는 것을 원하지 않는 경우에 휴대폰 번호들의 가능한 변화를 조작하는데 사용되는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 휴대폰 번호에서의 임의의 사용자 변화를 인증하는데 사용되는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 통신 전달 지시들(비구독, 및 전달 규칙과 같은)의 고객 선호도의 유지를 적합한 방식으로 가능하게 하며, "괴롭히지 마시오" 리스트와 같은 규제 요건이 뒤따르는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 직접적인 인증 및 인터넷 연결이 없는 경우에서도 포인트들 및 상품권들의 상환을 다루는데 사용되는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 고객관계와 고객들을 충족시키기 위한 "포인트들" 또는 "실제의 통화에 의존하지 않을뿐만 아니라, 즉각적인 만족감 및 고객들이 가게에서 상환할 수 있는 마일리지에 근거한 상품권들과 같은 다른 동적인 구조들에도 의존하지 않는 정성 프로그램을 가능하게 하는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 발매되는 모든 상품권에 대한 고유의 상품권 코드들을 부여하고, 그 상품권들을 접속 및 비접속(인터넷으로의) 세팅의 둘 다에서 사용하기 전에 그것들을 인증함으로써, 캠페인 모듈의 운영을 프로드 프루프 방식으로 가능하게 하는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 인센티브 소개 프로그램들(incentivized referral programs)과 같은 구조들을 운영하기 위해 사용되는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 스크린 스크래핑을 포함하는 것과 같은 빌링 시스템과의 접속을 위해 사용되는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 사용자가 부가적인 장치들, 또는 상기 시스템에 연결되고 입력으로 기능하는 지정 전화번호를 호출하는 것과 같은 음성 프로토콜들을 사용함으로써, 그들 자신을 고객관계와 정성 방법론에 대해 인식시키는 구조를 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 간이 안내소/ 웹 포털/ 이동 어플리케이션 등과 같은 사용자 애용장치들과의 통신을 추가로 가능하게 하는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 접속 및 비접속 모드 동안 동작 시스템의 설치 및 동기화를 가능하게 하는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
그러므로, 본 발명의 기본 특징에 따르면,
(i) 최종 사용자들/고객들의 이동 동작장치들과 같은 휴대폰들;
(ii) 판매시점 시스템용으로 사용된 컴퓨터 수단 및 상기 최종 사용자들의 상기 휴대폰/이동 동작장치들로부터의 활동들을 포함하는 MCRLP 고객 어플리케이션들을 포함하는 소매/판매 출구들에서의 최소한 1개의 고객 성분;
(iii) 동기화를 위해 소매/판매 출구에서의 상기 1개의 고객성분에 동작 연결을 위해 사용되며,
(a) 어플리케이션 논리를 포함하는 중앙 부기 서버,
(b) 통신 엔진들(SMS / 이메일(Email) / 즉각적인 메신저 등을 위한),
(c) 고객 대 고객의 친밀한 관계 및 정성 서비스를 제공하기 위한 보안 및 인증코드 발생 루틴들,
(d) 단순화된 구조로 MCRLP 를 사용하여 관리 시스템으로 수집되어지는 데이터를 유용하게 하기 위해 사용되며, 데이터의 추가적인 드릴 업 및 드릴 다운을 동적인 설정으로 가능하게 하기 위해 기능적으로 사용된 하이퍼큐브를 포함하는 보고 엔진을 포함하는 MCRLP 주서버 시스템을 포함하는 서버 성분;
을 포함하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템이 제공된다.
본 발명의 다른 특징에 따르면,
(a) 물품 목록 범주화 및 코우딩을 갖는 인벤토리 마스터즈(Inventory Maste -rs)
(b) 계산서 정보를 포함하며, 상기 소매/판매 출구에서의 상기 고객 성분 및 MCRLP 메인 서버가 인터넷을 통해 연속적으로 또는 선택적으로 동작 가능하게 연결되고, 상기 연속적인 연결은 온라인 고객관계 및 정성 서비스를 위한 상기 소매/판매 출구들에서의 상기 고객 성분으로의 상기 서버 시스템의 연속적인 실시간의 동기화를 선호하는 ERP/회계 시스템(ERP/ Accounting System)을 포함하며, 그 메인 서버로 동작 가능하게 연결된 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템이 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템이 제공되며, 상기 고객 인식은 각 고객을 등록하고 고유 ID 를 발생시키며 이 고객 전화번호를 이 ID로 맵핑(mapping)하고 상기 고유 ID 를 내부 식별자로 사용하며, 운전 면허, 여권으로부터 바람직하게 선택된 정부 승인 ID 를 포함하는 별도의 인증이 있거나 또는 인증이 없는 특정한 경우에서의 휴대폰 변경 또는 상품권 상환의 경우에 상기 사용자를 인증하는데 사용되는 이름, 주소, 생일, 성(性), 기념일 및 그해의 다른 중요한 날들에 제한되지 않으면서도 포함하고, 또한 사용자의 번호들이 변경되면서 상기 사용자에 대한 휴대폰 번호를 업데이트하는 능력을 포함하는 프로필을 습득하는 것을 포함한다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 상기 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템이 제공되며, 상기 고객의 휴대폰 번호는 고유 식별자를 포함하며, 상기 포인트들은 과거의 거래 데이터, 상세한 상환 거래내력, 즉석 상품권 등을 포함하는 과거에 발행되었거나 교환된 상품권들과 함께 상기 고객 기록에 대해 기록되고, 상기 최종 사용자는 휴대폰 번호나, 이름, 이메일 주소 등을 사용하여 검색될 수 있다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템이 제공되며, 상기 데이터는 "일괄처리" 단계들에서보다는 오히려 판매 시점에서 규칙적인 간격으로 실시간으로 상기 POS 시스템으로부터 상기 CRM 시스템으로 입력된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 상기 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템이 제공되며, 다음을 위하여 상기 휴대폰/GSM 모뎀이 SMS나 웹-인터페이스/이동 어플리케이션들/이메일/즉각적인 메시지 등을 포함하는 다른 요청들을 수신하는데 사용된 수단에 연결된다.
(a) 포인트 문의를 위한 요청들을 수신;
(b) 고유한 상품권 발행의 요청들을 수신;
상기 인터페이스들은 (a) 과거의 거래 이력, 체크 포인트들 및 상환 선택들을 보고, (b) 상환 카탈로그, 및 온라인 상품 카탈로그를 보며, (c) 미지불된 상품권들, 및 할인 쿠폰들을 검사하고, 그리고 (d) 조직이 때때로 운영할 수도 있는 다양한 캠페인들에 참여하는 것을 포함하는 다양한 시나리오들을 허용한다.
중요한 점은 본 발명에 따른 상기 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템에서 상기 고객성분은 :
a. API 집적 및 스크린 스크래핑과 같은 기술들을 사용하여 주문 제작하고 상기 고객과 통합시키기 위해 사용된 통합층; b. 고객 등록들, 프로필 업데이트들, 계산서 정보, 포인트 상환, 상품권 상환 등에 관한 데이터를 입력시키기 위해 사용된 데이터 입력 UI; c. 상기 고객에게 발행되어진 상품권들을 인증하기 위한 고객들을 위한 상품권 인증; d. 중앙 데이터를 저장하여 그것이 국부장치에 쉽게 액세스되고, 또한 모든 거래들과 등록들이 성공적으로 동기화될때까지 그것들을 국부적으로 저장하기 위해 사용된 국부 데이터베이스 및 캐시; e. 상기 국부장치에서의 모든 비동기화된 데이터를 수집하고, 그것을 바람직하게는 확장성 생성언어(exten -sible Markup Language)(XML)에 근거한 응용프로그램 인터페이스(API)를 포함하는 온라인상으로 상기 메인 서버와 동기화시키는데 사용된 동기화 메니저; f. 룰 엔진, 마케팅 팀이 즉각적인 분석을 위해 설정하고 즉각적인 방식으로 목표 제안들을 달성하기 위해 그것들을 계산 시점에서 실행하는 룰들을 포함하는 판매 시점에서의 즉각적인 분석을 위해 사용된 즉각적인 분석엔진을 포함한다.
또한, 상기 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템에서 상기 서버성분은 :
i. 활동의 경향에 근거한 통찰력을 발생시키기 위해 사용된 분석 엔진;
ii. 다양한 캠페인들을 완전히 이해하는데 사용되고 상기 MCRLP 시스템의 나머지에 집적되거나 개별적으로 사용된 캠페인 엔진;
iii. 룰들이 특정한 형식으로 씌여지는 것을 요구하는 클라이언트상의 운영에 대한 즉각적인 분석을 위해 사용된 룰 오써링 프레임워크(Rule Authoring Frame -work)를 포함할 수도 있다.
본 발명의 다른 특징은 상기 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 (i) 상기 고객과의 즉각적인 연결, 더욱 향상된 쌍방향 통신 및 충동 구매행동을 가능하게 하는 것을 포함하는 즉각적인 통신 및 (ii) 데이터의 실시간 습득과 (a) 현재의 구매, (b) 고객 인구 통계 및 스코어들(Scores), (c) 환경 정보, 및 (d) 물품 목록정보를 포함하는 변수들에 근거하여, 판매 시점 자체에서 즉각적인 분석을 운영하는데 그 사용을 가능하게 하는 즉각적인 분석을 위해 사용된 정성 서비스 시스템에 관한 것이며, 상기 시스템은 상품권들 및 즉각적인 상환을 위해 상기 고객과 통신되는 다른 행동들로 구성된 즉각적인 결과물을 발생시키기 위해 사용된다.
또한, 본 발명의 상기 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 상품권 인증 및 보안구조를 포함하는 코드에 근거한 휴대폰 번호의 인증을 포함하는 정성 서비스 시스템에서, 상기 상품권 코드가 발생되어 네트워크가 도달/연결되지 않을때에도 상기 코드가 인증될 수 있음으로써, 포인트들 및 상품권들의 상환을 보안 형식으로 접속 및 비접속 상태의 모두에서 가능하게 한다.
본 발명의 또 다른 특징은 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 판매시점 소프트웨어의 주문 제작을 필요로 하는 소프트웨어 API 기본 집적을 사용하거나, 또는 상기 판매시점 시스템으로의 임의의 수정 없이도 상기 스크린으로부터 상기 데이터를 스크래핑함으로써 상기 계산서 단말기에서의 상기 판매시점 시스템과 통합하는 고객성분을 포함하는 정성 서비스 시스템에 관한 것이다.
게다가, 본 발명의 상기 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템은 통신의 수신, 기부의 선택적인 형태의 제공, 마일리지 기본 프로그램들, 및 즉각적인 분석 및 바우처링(vouchering)의 제공을 위한 고객 선호도를 제공하기 위한 수단을 포함한다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 본 발명은 상기 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템에 관한 것으로, 상기 소매/판매 출구들에서의 상기 수단은 선택적으로 다음의 부가적인 하드웨어들을 포함한다 : i. 상기 사용자로부터의 호출을 수신하고 상기 호출을 적절히 인식하기 위한 통신 도구들을 포함하는 소매/판매 카운터에서의 데이터 입력장치들; ii. 펨토셀들(femtocells), 또는 고객 등록시에 상기 휴대폰 번호와 미리-연관된 무선 주파수 태그들과 같은 근접장 통신기술을 통해 직접 상기 휴대폰을 스캔할 수도 있으며, 상기 휴대폰(IMEI 번호, IM -SI 번호) 번호나 상기 휴대폰에 대한 미리-연관된 태그를 인식할 수 있는 임의의 장치가 사용될 수 있는 데이터 입력장치들; iii. SMS를 통해 고유의 바 코드들을 발생 및 전송한 후, 이어서 상기 바 코드들을 상기 시스템으로의 입력을 위해 스캐닝하기 위한 수단을 포함하는 데이터 입력장치들.
본 발명의 중요한 특징에 따르면, 본 발명은
A) i) 상기 고객의 휴대폰 번호가 출납원에 의해 수동으로, 또는 PIN 입력장치들, 호출자를 인식할 수 있는 인커밍폰(incoming phone)과 같은 다른 자동화 수단을 통해, 또는 데이터 입력을 위해 사용될 수도 있는 하드웨어 부속장치들을 통해 입력되는 단계;
ii) 데이터 유용성 검사를 수행하는 단계;
iii) 상기 집적수단을 통해 상기 MCRLP 고객 시스템으로의 상기 데이터를 획득하는 단계;
iv) 상기 고객이 현재의 과정의 목표인 경우, "비동기"가 국부 데이터베이스에 표기되며, 이것은 상기 고객이 상기 시스템에서의 세계적으로 고유한 ID를 가지지 않으며, 발생되어야 할 필요가 있음을 의미하는 단계;
v) 상기 과정이 인증을 필요로 하는 경우에 상품권 인증을 포함하는 데이터 인증단계를 수행하는 단계;
vi) 상기 고객이 비접속 상태에 있는 경우에, 동기가 이루어질때마다(예정된 이벤트들상이나, 또는 수동으로) 변화들은 상기 국부 데이터베이스에 저장 및 업로드되는 단계;
vii) 이 시점에서 임의의 즉각적인 분석이 상기 사용자에 대해 동적인 상품권들을 발생시키기 위해 실행될 수 있는 단계를 포함하는 고객 성분에서의 활동
B) (i) 필요한 데이터베이스에서 MCRLP 고객성분으로부터의 상기 데이터를 인증, 삭제, 그런 다음, 부가 또는 업데이팅하는 단계;
(ii) 계산서들이 데이터-웨어 하우징 목적으로 저장되기 때문에, 상기 고객에 의해 정의된 임의의 구성이 고려되며, 포인트 계산이 이루어지고, MCRLP 서버의 기능이 "리스너들(Listeners)" 및 트래커들(Trackers)"을 포함하는 간단한 구조들을 사용하여 아주 동적으로 이루어지는 단계;
(iii) 고객 등록, 계산, 상품권 발행, 상품권 상환, 고객 소개(Customer Referral)등을 포함하는 임의의 이벤트의 발생시 관련 공급 데이터를 갖는 리스너들(Listeners)을 실행하는 단계;
(iv) 특정 사용자의 행동들을 추적하고 바람직하게는 리스너들에 공급된 상기 정보로부터 이 데이터를 습득하기 위한 템플릿들을 포함하는 추적되는데 필요한 데이터의 추출을 포함하는 리스너들과의 통합이 있거나 또는 통합이 없이 특정 시간 동안 다양한 양들의 누적 총액들을 발생시키며; 누적 총액에 대한 임계값들을 정의하는 동일한 값을 합산 및 계산하는 것을 용이하게 하기 위해 상기 추출된 데이터를 개별 구조의 위치에 저장하고, 이어서 초과하는 상기 임계값들에 대한 일정한 동작들을 수행하며, 마지막으로 위에 정의된 "리스너들(Listeners)"을 동일한 동작을 가능하게 하는 단계를 포함하는 서버 성분에서의 활동을 포함하는 본 발명의 상기 시스템을 포함하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스의 방법이다:
본 발명의 다른 특징은 상기 설명된 단계들에 관련한 캠페인 기능성 및 인센티브 소개 프로그램들을 수행하는 단계를 포함하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스의 상기 방법에 관한 것이다.
본 발명에 의해 친근한 고객 및 신뢰성 있는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계 및 정성 방법론 및 고객이 SMS, 이메일(e-mail), 인스턴트 메신저(instant messen -ger) 등과 같은 매체를 포함하는 휴대폰들을 사용하여 쇼핑하자마자 고객이 소매상 등에 제공된 서비스들을 작동시키는 것을 가능하게 함으로써 더욱 친근한 고객관계와 정성 서비스를 선호하는 그 서비스 시스템을 제공하는 것이 가능하다.
본 발명의 상세한 사항들, 그 목적들 및 장점들은 다음의 첨부도면들에 관한 비제한적인 예시들과 관련하여 이하에 더 자세히 설명된다.
도 1은 본 발명에 따른 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 그 서비스 시스템의 시스템 및 방법을 예시한 도식도이다.
도 2는 고객 최종 서버 시스템 및 다중 고객 최종 서버들에 동작 가능하게 연결된 중앙 서버 시스템의 응용 및 필요한 적응성을 자세하게 예시한 도면이다.
도 3은 본 발명에서의 상기 고객 최종 서버 시스템의 활동의 방식을 연속적으로 예시한 도면이다.
도 4는 상기 고객 최종 서버들에 동작 가능하게 연결하기 위해 사용된 중앙 서버 시스템의 활동의 방식을 연속적으로 예시한 도면이다.
도 5는 본 발명에 따른 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 그 서비스 시스템에서의 상품권 인증 및 보안 구조를 예시한 도면이다.
도 6은 본 발명의 시스템에서의 상품권 인증 작업 흐름을 예시한 도식도이다.
도 7은 즉각적인 분석 및 바우처링 엔진을 포함하는 성분들을 예시한 도식도이다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부도면들을 참조하여 상세히 설명한다.
MCRLP 시스템의 상호작용도
휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 방법론 및 그 서비스 시스템의 시스템의 개요를 도시한 첨부도면 도 1에 관해 먼저 설명한다.
상기 시스템은 기본적으로 2개의 부분들을 포함한다: 모든 단말기들에서 데이터-웨어 하우징 및 "포인트" 부기를 행하는 상기 서버 성분 및 POS 소프트웨어와 함께 출납기상에서 설치되는 고객 성분. 이 성분은 POS/ERP 소프트웨어와 통합하며 모든 필요한 사용자 인터페이스를 제공한다. 이 고객은 2개 모드의 동작을 지지한다-네트워크가 유용하고 MCRLP 서버가 조달 가능할때, 접속됨, 그리고 상기 서버가 도달 가능하지 않을때, 비접속됨. 동기화가 실시간으로 발생하고 증빙서류 및 인증 등이 보다 순조롭게 행해질 수 있기 때문에, 접속 모드는 더욱 단순한 모드이다. 그러나, 상기 비접속 모드에서, 미리-정의 된 프로토콜은 정의되어져 인증등이 적합하게 행해질 수 있어야 한다. 이 고객은, 또한, 분석을 수행하기 위해 룰들이 실행되도록 가능하게 하는 즉각적인 분석 모듈을 포함한다. 뒤따르는 구조 및 시스템 설명은 이미 이전에 설명된 것과 비슷한 맥락의 것이다. 상기 최종 고객의 이동수는 고유의 식별자로 기능하며, 상기 포인트들은 과거의 거래 데이터, 상환의 상세한 사항들, 즉각적인 상품권들 등을 포함하는 과거에 발행되었거나 상환된 상품권들과 함께 고객 기록에 대해 기록된다. 상기 사용자는 이동번호나, 이름, 이메일 주소등을 사용하여 검색될 수 있다.
그러나, 사람들은 다른 사람들의 이동번호들을 알고 물리적인 인증이 없기 때문에(카드들에서와 같지 않게), 이동번호들은 적절히 인증되어질 필요가 있다. 이러한 목적으로, 본 발명은 SMS를 통해 그 번호로 보내지는 고유의 코드를 발행하고, 고객에 대해 인증될 수 있는 코드에 근거한 인증을 제안한다. 이것은 "바우처(voucher) 인증 및 보안 구조들"이라는 명칭의 절에서 보다 자세히 설명된다.
동시에, 사람들은 종종 그들의 휴대폰 번호들을 다양한 이유로 변경하므로, 상기 시스템은 적합한 보안 검사 및 인증들을 갖는 이동번호를 업데이트하기 위해 잘-정의된 프로토콜을 필요로 한다. 이 프로토콜은 상기 절에서 보다 상세히 설명된다.
본 발명의 다른 특징에 따르면, 상기 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템은 다음의 절에서 보다 자세히 설명된 "이동번호 변경"을 다루기 위해 사용된다.
몇가지 구성들에서, 상기 MCRLP 서버는 또한 통합된 분석학 및 통찰력을 위한 데이터를 습득하고 동일한 것을 사용하여 목표된 프로모션들을 운영하는 것을 가능하게 하는 캠페인 모듈을 포함한다. 상기 동일한 사항은 "분석학 및 캠페인들"이라는 명칭의 절에서 설명된다. 또한, 이것은 즉각적인 분석을 위한 "룰 오써링 프레임 워크(Rule Authoring Framework)"를 포함할 수도 있다.
상기 시스템과 상호작용하는 독립체들은 다음과 같다:
1. 출금원 - 판매 시점 소프트웨어를 사용하여 계산서나 청구서를 만드는 출금원은 또한 우리의 시스템에서의 동일한 과정과 함께 상기 고객을 태그한다. 임의 의 비등록된 사용자들은 그 안에 등록된다. 또한, 그는 포인트들의 상환, 고객 데이터의 업데이트, 바우처들의 상환을 위해 상기 시스템을 사용할 수도 있다.
2. 조직의 I.T. 부서 - 상기 I.T. 부서는 상기 시스템의 유지, 연결 및 순조로운 동작상에서 동작한다. 또한, 이것은 상품목록 항목 마스터즈(속성들 및 가치와 함께 상품목록 항목의 상세 사항들)가 동기화되고, 임의의 추가의 데이터가 MCRLP 서버에서 입력될 수 있다.
3. 조직의 마케팅 부서 - 상기 마케팅 부서는 분석 데이터 및 운영 캠페인들뿐만 아니라, 즉각적이면서도 지연된 통신 시나리오 모두에서 시스템의 일부로서 운영되는 제도들 및 쿠폰들을 형식화한다.
4. 최종 사용자 - 상기 최종 사용자는 등록에 의해 상기 시스템과 통신하며, 그의/그녀의 휴대폰상의 통신을 수신한다. 또한, 그들은 웹, 또는 이동 매체를 사용하여 상기 시스템과 상호 작용한다.
MCRLP 시스템의 시스템 구조
이제 본 발명의 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템의 시스템 구조를 예시한 첨부도면 도 2에 관해 설명한다.
도 2에 명백하게 예시된 바와 같이, 주요 구성성분들은 고객 어플리케이션, 및 MCRLP 서버이다. 상기 고객 어플리케이션의 주요 역할은 데이터를 수집하기 위해 POS 소프트웨어와 상기 출금원과 인터페이스하는 것이며, 상기 서버는 모든 부기, 통신 관리, 인증 관리등을 제공한다.
고객 성분
도 2에 도시된 바와 같이, 상기 고객은 POS 시스템과의 통합을 위한 구조와 출금원과의 인터페이스를 제공하기 위해 사용된다. 이것은 다음의 주요 성분들을 갖는다:
1. 통합층 - 상기 고객과 통합하기 위한 통합층. 이 통합은 각각의 독립적인 조직을 위해 주문 제작될 필요가 있으며, 적절히 플러그되어야 한다. 이것은 "통합 구조들"이라는 명칭의 절에서 보다 자세히 설명된다.
2. 구성 매니저 - 이것은 서버에 정의된 모든 구성을 다운로드하며 그것을 국부적으로 저장하고, 상기 마케팅 매니저가 단일점에서 모든 저장장치들에서의 모든 고객들을 구성하도록 가능하게 한다.
3. 데이터 입력 UI - 이러한 UI는 상기 출금원이 고객 등록, 프로필 업데이트, 계산 정보, 포인트 상환, 상품권 상환 등에 관한 데이터를 입력하게 한다.
4. 상품권 인증 - 이것은 고객이 고객에게 발행된 상품권들을 인증하도록 한다.
5. 국부 데이터베이스 및 캐시 - 이것은 다음의 업무들을 수행한다 - 중앙 데이터를 저장하여 그것이 국부장치에 쉽게 액세스되도록 하며, 또한 모든 거래들 및 등록들이 성공적으로 동기화될때까지 그것들을 국부적으로 저장하도록 한다.
6. 동기화 매니저 - 이것은 상기 국부장치에서의 상기 모든 동기화된 데이터를 취하며 그것을 상기 주요 서버 온라인과 동기화하는 부분이다. 확장성 생성 언어(XML) 에 근거한 API는 이 목적으로 사용된다.
7. 즉각적인 분석 엔진 - 이것은 판매 시점에서의 즉각적인 분석을 가능하게 한다. 이것은 룰 엔진, 마케팅 팀이 즉각적인 분석을 위해 설정하며 목표 제안들을 즉각적인 방식으로 달성하기 위해 계산시에 실행하는 룰들을 포함한다. 이 동일한 사항은 "즉각적인 분석 및 바우처링"이라는 명칭의 절에서 보다 자세히 설명된다.
8. 타이머-기본 통합 성분들 - 몇개의 저장장치들은 계획된 이벤트 실행기를 사용하여 규칙적인 간격으로 실행될 수 있는 데이터-입력 또는 출력을 필요로 할 수 있다.
서버 성분
도면에 예시된 바와 같이, 상기 서버 성분은 모든 고객들의 접촉의 단일 포인트로서 기능하며, 모든 부기를 행하고, 상기 고객들에서의 동기화를 관리한다. 이것은 다음의 주요 성분들을 가진다:
1. MCRLP 어플리케이션 로직 - 이것은 상기 MCRLP 어플리케이션의 핵심이며, 모든 비지니스 로직을 제공한다. 상기 API를 통해 들어오는 데이터로부터, 데이터 저장의 관리, 인증을 위한 바우처 코드들의 발행까지, 그것은 모든 동작들을 관리한다. 이것은 나중에 보다 자세히 설명된다.
2. 메시징 층 - 이것은 SMS/이메일 게이트웨이와의 인터페이스와 그것들로의 액세스의 단일점을 포함한다. 이것은 상기 메시지들이 전달에 실패할 경우에 관련 리던던시(redundancy)를 포함한다.
3. 보고 엔진 - MCRLP를 사용하여 수집되어지는 이 데이터는 이 하부구조에 의해 단순화된 구조의 관리에 유용하게 만들어진다. 몇가지의 현상들에서, 상기 보고 엔진은 또한 동적인 설정에서의 추가적인 데이터의 드릴 업 및 드릴 다운을 허용하는 하이퍼큐브 기능성을 포함할 수도 있다.
4. 분석 엔진 - 상기 데이터는 상기 비지니스에 유익할 수도 있는 통찰력을 발생하기 위해 분석될 수 있다. 이 사항은 많은 현상들에서 이 시스템으로 통합될 수도 있다.
5. 캠페인 엔진 - 위의 통찰력 및 다른 캠페인들은 캠페인 엔진을 통해 실행될 수 있으며, MCRLP 시스템의 나머지와 통합될 수 있거나 개별적으로 사용될 수도 있다.
6. 룰 오써링 프레임 워크 - 상기 고객상에서 실행되는 즉각적인 분석은 특정 형식으로 씌여지는 룰들을 필요로 한다. 이 동일한 사항은 상기 최종 서버에 존재하는 룰 오써링 프레임 워크를 사용하여 작동된다. 이것은 "즉각적인 분석 및 바우처링" 절에서 보다 자세히 설명된다.
고객 확인
본 발명의 추가적인 특징에 따르면, 상기 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템이 이하에 추가로 설명된 식별자 발생 및 프로필 습득 목적으로 기여하는데 사용된다:
모든 고객은 이 시스템에 등록되어야 하며 고유의 ID는 상기 고객에 대해 발행된다. 이 고유의 식별자는 상기 시스템에 내부적이며 결코 사용자에게 통신되지 않고, 상기 전화번호는 이 고유의 ID에 매핑된다. 이 하부구조의 나머지는 이 ID를 언급한다. 정체에 대한 내부 식별자를 유지하는 것은 대개 모든 소프트웨어 시스템들에서의 정상인 것이나, 이 경우, 상기 전화번호가 변하는 경향이 있기 때문에 평소보다 더욱 중요하다.
식별자 발생과 함께, 상기 관련 고객 프로필은, 또한, 이름, 주소, 탄생일, 성(性), 생일, 기념일 및 그해의 다른 중요한 날들에 제한되지 않으면서도 포함되어 습득된다. 이 정보는, 또한, 특정한 경우들에서의 휴대폰 번호 변경이나 상품권 상환의 경우에 상기 사용자를 인증하는데 사용된다. 개별적으로 사용된 때, 또는 운전면허, 여권등과 같은 정부 승인 ID를 사용하는 여분의 승인과 함께 할 때의 이들 프로필 세부사항들은 후속의 설명에서 외부 식별자들로 설명된다.
통합 구조들
본 발명의 시스템에 의해 뒤따르는 상기 통합 구조들은 다음을 포함한다:
효율적이면서 유용한 시스템에 대해 전사적 자원관리(ERP)나 판매시점(POS) 과 같은 현존의 IT 하부구조와의 통합은 필수적이다. 이 목적으로, 상기 MCRLP 시스템은 잘 정의된 인터페이스들(여기서는 공간 부족으로 설명되지 않음)을 갖는 외부 시스템과의 통합을 허용하며, 고객이 잘 정의된 인터페이스들을 수행하는 주문 제작된 통합 솔루션에서 플러그하는 것을 가능하게 한다.
또한, 구형 컴퓨터 시스템이나 현존의 POS 벤더의 지원이 유용하지 않은 경우와의 통합의 목적으로, 구조는 스크린 스크래핑을 통해 시스템에서 상기 데이터를 추출하기 위해 개발되어져 왔다. 이 구조는 윈도우가 그 내용을 다시 그리게 하고 상기 비디오 층으로 보내지는 데이터를 가로채게 하는 윈도우 API를 사용한다. 그런 다음, 이 데이터는 본문으로 추출되어 필요한 형식으로 분석된다. 행해질 필요가 있는 모든 변환들은 서술적으로 적합한 구성 파일에 주어지며, 관련 본문을 분석할 목적으로 정규의 표현들을 주로 사용한다. 상기 서술문들은 상기 본문이 추출되는(윈도우 클래스, 캡션을 사용하여) 윈도우 식별자와, 또한, 상기 캡쳐된 본문으로부터 구조적인 형식의 관련 정보를 추출하기 위해 정규 표현의 집합을 포함한다. 몇가지의 표현들에서, 기본 통합에는 POS 소프트웨어가 제공될 수 있어 계산의 생성후의 MCRLP 고객 어플리케이션의 트리거링이 자동화된다.
본 발명의 현 시스템에서의 다른 고객 인터페이스들은 다음을 포함한다:
상기 MCRLP 시스템에 의해 수집되는 데이터는, 다양한 구조들을 통해, 무엇보다도 특히, 상기 고객이 로그인하고 세부 사항들을 검사할 수 있는 고객 포털을 통해, 상기 고객으로 액세스 가능하도록 만들어져야 한다. 이 포털은 MCRLP 서버와 함께 관리되며, 직접적인 데이터베이스나 API 상호작용을 통해 유효한 데이터를 표시할 수 있다. 이 포털의 몇가지 특징들은:
1. 로그인 및 프로필 정보를 보고 업데이트하는 능력
2. 과거의 거래 이력을 보고, 포인트들 및 상환 선택사항들을 검사
3. 상환 카탈로그, 및 온라인 제품 카탈로그를 봄
4. 미지불된 상품권들을 검사하고, 쿠폰들을 할인
5. 조직이 때때로 운영할 수도 있는 다양한 캠페인들에 참여
여기서의 1가지의 현저한 점은 고객이 로그인과 패스워드를 유지할 필요가 없다는 점이다. 상기 고객이 로그인을 원할때, 인증 코드가 발생되며 고객에게 보내지고, 이 인증 코드는 몇시간 동안 유효하다. 이것은 상기 세부사항들을 로그인하고 액세스하는데 사용될 수 있다.
동일한 사항이 API들(아이폰(iPhone), 안드로이드, 윈도우 폰, 블랙베리(Bla -ckberry), 자바에 근거한 장치들에 제한되지 않으나 포함하는), 왑 포털(WAP por -tal) 및 SMS를 사용하는 스마트폰들에서 액세스 가능한 이동 어플리케이션을 통해 유용할 수도 있다.
즉시 통신
상기 시스템은 상기 MCRLP 고객이 데이터를 MCRLP 서버에 업로드하자마자, 상기 서버는 모든 필요한 계산 및 통신을 즉시 동작시키는 방식으로 구성된다. 이것은 고객과의 즉시 연결, 더욱 향상된 쌍방향성, 및 충동 구매행동을 가능하게 한다.
보고
상기 시스템은 상기 데이터가 소매 고객에게 의미있는 형식으로 유용하도록 만들기 위해 그 프레임 워크내의 다양한 보고 서비스들을 통합하도록 구성된다. 이것은, 제한적이지는 않지만 다음을 포함하는, 습득되어지는 데이터를 설명하는 다양한 보고들을 포함한다:
1. 그들의 선호도, 인구 통계, 구매 형태등에 관한 보고들과 함께, 고객 정보 및 리스트들
2. 고객 정성에 근거한 가게 비교와 함께, 고객 데이터에 대한 강조를 둔 다른 가게들의 계산 유형들
3. 물품 목록 레벨 보고들 - 고객 클러스터들, 선호도 등의 물품 목록 관련성
4. 실시간 근거에 관한 투자 보고들에 관한 캠페인 반응 보고들 및 회신
이들 보고들은 소매 고객들의 선호도에 대한 다른 소매 고객들에 대해 주문 제작될 수 있다. 그것들은 대개 표준 성분이다.
MCRLP 시스템의 현재의 목적에서, 큰 차별 출력장치는 상기 데이터는 실시간 근거에서 수집되어지기 때문에 - 상기 데이터가 판매시점에서 습득되고 상기 중앙 시스템으로 다시 통신되자마자 이들 보고들이 실시간으로 발생되는 것을 가능하게 하는 것이다.
분석학
배경 기술에서 설명된 바와 같이, 분석은 다수의 CRM 시스템들의 표준 성분을 다시 한번 하는 것이다. 이것은 클러스터 사용자들, 가게들, 물품 목록 항목들에 대한 기술을 포함한다; 특정한 종류의 캠페인들 및 일정한 물품 목록 항목들과 카테고리들에 대한 관련성에 반응하기 위한 그들의 성향에 근거한 사용자들을 분류; 상기 데이터에 근거한 제품 관계 및 연관성을 개발. 이 동일한 사항은 통합된 방식으로 또는 데이터를 상기 MCRLP 시스템으로부터 판독하고 캠페인들을 운영하기 위해 그것을 사용하는 개별적인 시스템으로 MCRLP 시스템의 일부로서 포함될 수 있다.
그러나, 상기 MCRLP 시스템은 데이터의 실시간 습득을 가능하게 하며, 상기 동일한 사항은 판매시점 자체에서의 즉각적인 분석을 운영하는데 사용될 수 있고, 상기 동일한 사항에 대한 구조는 "즉각적인 분석 및 바우처링"이라 명명된 절에서 보다 자세히 설명된다.
MCRLP 시스템에 대한 동작성의 그리고 작동 절차들
본 발명의 휴대폰에 근거한 고객관계와 정성 서비스 시스템에 대한 동작성의 그리고 작동 절차들은 이하에 도 3 및 도 4에 관련하여 추가로 설명되며, 도 3은 MCRLP 고객에 대한 작동 절차를 도시하는 반면, 도 4는 중앙(메인) 서버에 대한 작동 절차를 도시한다.
MCRLP 고객에 대한 작동 절차
상기 POS의 끝에서의 데이터 발생으로부터의 작동의 주요 통로는 모든 다른 가게들에서의 그 분배로 이끌어진다. 이것은 다음의 단계들을 수반한다:
1. 상기 최종 고객에서 사용된 작동 프로토콜은 도 3에서 명백히 설명된다. 이것에 관한 몇가지의 핵심적인 특징들은: 고객의 이동번호는 출금원에 의해 수동으로, 또는 PIN 입력장치들, 호출자를 식별할 수 있는 인커밍 폰 또는 데이터 입력을 위해 사용될 수도 있는 하드웨어 부속장치들과 같은 다른 자동화 수단을 통해 입력된다. 상기 하드웨어 부속장치들은 "데이터 입력장치들"이라 명명된 절에서 보다 자세히 설명된다.
2. 상기 데이터 유용성 검사는 이벤트(키 입력, 또는 특정 디렉토리에서의 파일의 존재, 또는 API 기능의 호출)의 트리거링에 의해 이루어질 수 있다.
3. 그런 다음, 상기 데이터는 "통합 구조들"이라 명명된 부절에 설명된 통합 수단을 통해 MCRLP 고객 시스템으로 입력된다.
4. 만일 현재의 과정의 목표인 고객이 국부 데이터베이스에서 "비동기"로 표기되면, 이것은 상기 고객이 상기 시스템에서 세계적으로 고유한 ID를 가지지 않으며, 그것은 발생되어야 함을 의미한다.
5. 상기 데이터 인증 단계는, 또한, 상기 과정이 인증을 필요로 하는 경우에 상품권 인증을 포함한다 - 이것은 나중에 다음의 설명에서 보다 자세히 확대 설명된다.
6. 고객이 비접속 상태에 있는 경우, 변화는 상기 국부 데이터베이스에 저장되며, 동기가 이루어질때마다(계획된 이벤트들상에서, 또는 수동으로) 업로드된다.
7. 이점에서 임의의 즉각적인 분석이 사용자에 대한 동적인 바우처들을 발생시키기 위해 실행될 수 있다. 상기 동일한 사항은 "즉각적인 분석 및 바우처링"이라 명명된 절에서 보다 자세히 설명된다.
MCRLP 서버에 대한 작동 절차
중앙(메인) 서버에서 뒤따르는 작동 프로토콜은 도 4에서 명백하게 예시된다. 상기 데이터가 MCRLP 고객으로부터 들어오자마자, 맨 먼저 그것은 인증되고, 삭제된 다음, 필요한 데이터베이스에서 부가 또는 업데이트된다. 고객 ERP /빌링 HO 시스템의 구조에 의존하는 상기 고객("다른 가게들로부터의 것일때에만 이중 계산서 번호들을 허용", "상기 가게로부터의 이중 계산서 번호들을 허용" 및 다른 것들)에 의해 정의된 임의의 구성이 고려된다. 상기 계산서들은 데이터-웨어 하우징 목적으로 저장되기 때문에, 포인트 계산이 행해지며, MCRLP 서버의 기능성은 아래에 설명된 "리스너들(Listeners)" 및 "트래커들(Trackers)"이라 명명된 간단한 구조들을 사용하여 아주 동적으로 만들어진다.
리스너들( Listeners )
상기 MCRLP 시스템의 다른 소매 고객들은 모든 이벤트의 경우에 수행되는 다른 동작들을 원한다. 상기 동작들의 리스트는 다음을 포함하지만 제한되지 않는다:
1. 특정 본문을 갖는 SMS를 전송
2. 특정 본문을 갖는 이메일을 전송
3. 특정 캠페인으로부터의 캠페인 바우처(Campaign Voucher) 를 전송
4. 고객 세부사항들을 업데이트 - 그들의 "슬랩(Slab)"과 같은
5. 다른 조직으로부터의 바우처를 전송 - "상호 촉진광고"
6. 몇가지의 조건들에 근거한 상기 사항들을 행함
7. 특정 이벤트의 발생에 관한 관리를 통보
상기 MCRLP 시스템(임의의 다른 MCRLP 시스템에 대한 필요한 필요조건이 아닌)의 현재의 현상에서, 리스너들은 임의의 이벤트(고객 등록, 계산, 바우처 발행, 바우처 상환, 고객 소개 등과 같은)의 발생시에 관련 공급 데이터로 실행된다. 상기 동일한 사항은 웹 기반 UI를 사용하여 구성될 수 있다.
트래커들( Trackers )
특정한 경우에서, 기능성은 특정한 사용자의 동작들을 추적하고 특정 시간 동안 다양한 양들의 누적 총액을 발생시킬 수 있는데 필요하다. 부딪히게 되는 일정한 조건들의 경우에, 위의 "리스너들" 부절에서 나열된 몇가지의 동작들이 수행될 수도 있다(예컨대, 슬랩 업그레이드, 바우처 발행 등).
상기 MCRLP 시스템은 추적될 필요가 있는 데이터를 추출할 수 있는 추출 구조들을 정의할 수 있다. 이것은 계산서들로부터의 정보, 고객이 일정한 속성들에 근거하여 구입한 물품목록 항목들, 캠페인 응답 정보 등을 포함할 수도 있으며, 다음과 같은 복잡한 시나리오들을 포함할 수도 있다:
1. 6개월 기간 동안의 프리미엄 청색 셔츠의 고객 구매를 추적
2. 1년 기간 동안에 고객이 응답한 캠페인들의 수를 추적
3. 고객이 1000 루피 이상으로 구입한 방문 횟수를 추적
4. 고객이 지난 1개월 동안 구입한 우유의 누적량을 추적하고 평균 우유 소비를 획득
이들 양들은 리스너들로 공급된 정보로부터 이 데이터를 습득하기 위해 템플릿들을 정의함으로써 추출될 수 있다.
이들 양들은 추출되어 개별 구조의 위치에 저장되기 때문에, 총액들은 동일한 방식(합, 평균, 표준 편차 등)으로 계산될 수 있다. 임계값들은 이들 누적 총액에 대해 정의될 수 있으며, 일정한 동작들이 초과하는 이 임계값들에서 수행될 수 있다. 상기 동일한 사항은 위에 정의된 "리스너들"을 통해 가능하다.
캠페인 기능성
임의의 양호한 CRM 시스템은 고객들에 대한 캠페인들을 운영하기 위한 기능성을 제공한다. 그러나, 상기 CRM 시스템의 나머지와의 통합 레벨은 변할 수도 있다. 본 발명에서, 상기 캠페인 기능성은 간단하면서도 여전히 효율적인 방식으로 캠페인들을 운영하기 위한 능력을 제공하기 위해 상기 MCRLP 시스템으로 빽빽히 집적된다. 상기 통합된 캠페인 엔진은 다중 필터들 및 그것들에 대한 목표 통신에 근거한 고객 데이터베이스의 부집합을 선택하기 위한 능력을 제공한다. 상기 통신은 통합된 또는 외부 게이트웨이들(이메일, SMS, 인스턴트 메시지(IM), 다이렉트 메일러(direct Mailers 등)를 통해 목표 고객들로 전송된다.
캠페인들을 운영하는데 있어서의 중요한 요소는 "프로드-프루프(fraud-proo -f)" 방식으로 그것들을 운영하는 것이다. 우리가 제공하는 상기 MCRLP 시스템의 구현에서, 고유의 바우처-코드(고유한 영숫자 결합)를 갖는 캠페인 메시지들을 상기 캠페인의 이익을 제공하기 전에 상기 바우처가 그것이 유효하며 그것을 상환하려고 시도하고 있는 사용자를 의미하는 것을 확실하게 하기 위해 인증되는 방식으로 전송하는 능력이 있다. 상기 동일한 사항은 상기 캠페인을 생성할 시에 제공된 다양한 구성 선택들에 근거하며, 몇가지 예들은 "사용자는 그것을 한번 이상으로 상환할 수 있나?", "1명 이상의 사용자가 그것을 상환할 수 있나?", "임의의 사용자가 그것을 상환할 수 있거나 그 사용자에게만 그것이 발행되었나?", "발행될 수 있는 바우처들의 최대수", "상환될 수 있는 바우처들의 최대수(얼리 버드(early bird))"이다. 상기 캠페인의 상환시에, 필요한 검사가 상기 바우처 상환이 통과되기전에 이루어진다. 이것은 계산서를 생성하고 있는 출금원에 의한 사기를 방지한다 - 왜냐하면 상기 출금원은 상기 바우처에 액세스하지 않을 것이므로 필요한 검사없는 주체에게 캠페인 이익을 분배할 수 없기 때문이다.
짧은 시간 동안 인터넷 접속(비접속 모드)이 없을때의 시나리오에서마저도 이 시스템 신뢰성 및 동작들을 유지하기 위해, 상기 서버로부터 인증을 직접 하는 능력이 있다. 이것은 "비접속 기능성"이라 명명된 부절에서 보다 자세히 설명된다. 일단 바우처가 인증되면, 상기 정규 동작은 계속된다.
인센티브 소개 프로그램들( Incentivized Referral Programs )
본 발명의 다른 특징에 따르면, 소매 고객들에는 인센티브 소개 프로그램을 운영하는 선택권이 제공된다. 상기 인센티브 소개 프로그램은 고객들을 새로운 고객들을 초대하기 위한 옹호자들로 사용한다. 이 프로그램은 다음의 2가지 방법들로 수행된다:
1. 고객이 가게에서 쇼핑을 하자마자, 그들은 그 제품에 관심이 있을 수 있는 그들의 친구들과의 긴밀한 통신 요청을 받는다. 그 친구가 그 가게를 방문함으로써 상환할 수 있는 몇가지의 혜택을 포함한 바우처 코드가 친구에게(SMS, 이메일, 이동 어플리케이션 등을 통해) 전송된다. 상기 바우처가 그 친구에 의해 사용되는 경우, 원래의 고객에게는 몇가지의 다른 이익을 포함하는 다른 바우처가 제공된다. 다른 구성들에서, 상기 바우처들은 보다 복잡한 매개변수들(언급된 x명 이상의 친구들, 또는 쇼핑후의 그들의 누적 구매들이 일정량을 초과하는 것과 같은)에 근거한 원래의 고객들에게 주어질 수 있다. - 이것은 리스너들/트래커들 기능성을 사용하여 가능해진다.
2. 상기 고객은 친구들에게 이제 보낼 수 있는 그/그녀에 대해 유효한 고유의 바우처 코드를 통신으로 전송받는다. 친구들이 그것을 사용하면서, 위의 1항에서의 동일한 논리가 뒤따른다.
상기 인센티브 소개 프로그램은 새로운 사용자들을 초대하기 위한 휴대폰들 및 MCRLP 시스템의 지능적인 사용을 가능하게 하는 고유한 제공이다. 이 전체 시스템은 수동의 데이터 대조를 위한 임의의 필요없이도 자동으로 관리된다.
비접속 기능성
상기 MCRLP 시스템은 오프 라인(비접속) 모드와 마찬가지로 온라인(접속)상의 둘다 모두에서 동작하도록 고안된다. 이러한 목적으로, 상기 MCRLP 고객은 데이터가 저장되는 국부 데이터베이스를 포함한다. 단말기가 온라인상에 있을 경우, 상기 데이터는 즉시 MCRLP 서버로 동기화된다. 상기 단말기가 오프 라인일때, 상기 데이터는 저장되며, "비동기"로 표시되고 상기 시스템이 온라인으로 될때 동기화된다.
포인트들이 상환되거나 캠페인 바우처가 오프 라인 모드에서 상환되어야 하는 경우에 대한 특별한 설명이 필요하다. 이 경우, 상기 고객은 SMS를 특정 번호로 미리-정의된 형식으로 보내도록 요구된다. 포인트의 상환을 위해, 이 SMS는 조직적인 식별자 및 상환되는 포인트들을 포함한다. 바우처의 상환을 위해서는, 이 SMS는 상환될 필요가 있는 바우처 코드를 갖는 조직적인 식별자를 포함한다. 상기 서버는 접속 모드에서 행했던 동일한 방식으로 그 단말기에서 필요한 인증을 행하며, 인증 코드와 응답한다. 동시에, 상기 서버가 MCRLP 고객으로부터 완전한 데이터를 수신하여 다른 위치 및 다른 MCRLP 고객에서 오용되는 동일한 바우처/포인트들의 가능성이 없을때까지 상기 서버는 부분적인 데이터와 필요한 상환을 행한다. 상기 인증 코드는 안전한 인증을 가능하게 하는 대수적인 방식으로 발생된다 - 이 구조는 "바우처 코드 발생"의 부절의 밑의 "바우처 인증 및 보안 구조들"의 절에서 나중에 보다 자세히 설명된다. 정확한 인증 코드의 입력시에만, MCRLP 고객은 상환을 성공적으로 수행하며 임의의 다른 경우에서 그것은 오류를 발생시킨다. 포인트들이 상환될 수 없거나 바우처가 유효하지 않은 경우, 상기 서버는 필요한 오류 메시지(예컨대, "바우처 유효기간 종료", "이 사용자의 바우처가 아님", "포인트가 충분치 않음")를 사용자의 휴대폰으로 SMS를 통해 직접 보낸다.
상기 접속이 재설정되면, 상기 상환에 관한 정보는 MCRLP 서버로 통신된다.
여기서의 추가할 사항은 SMS 지원 통신은 예시적이며, 동일한 사항은 상기 목적들에 설명된 웹 기반 모델 또는 이동 어플리케이션을 사용하여 수행되어졌다.
이동번호 변경
본 발명의 다른 특징에 따르면, 휴대폰 기본 이동 고객관계 및 정성 서비스 시스템은 첨부도면 도 5와 관련하여 이하에 추가로 설명된 이동번호 변경을 다루는데 사용된다. 상기 이동번호는 고객에 대한 고유의 식별자로 사용되기 때문에, 그것은 이동번호들을 변경시키는 것이 흔하며, 상기 이동번호에 대한 변경들은 상기 사용자가 이 사항에 기인하여 전혀 부자유스럽지 않도록 확실하게 하기 위해 조심스럽게 그리고 균일하게 다루어져야 한다. 게다가, 나쁜 사람이 다른 사람의 포인트들을 악용할 수 없도록 확실하게 하기 위해 그것은 또한 필요한 보안 검사를 필요로 한다. 이 목적으로 등록시에 기록되어진 외부 식별자들은 교차 인증된다.
상기 과정이 교차 인증되어야 할 경우에 새로운 번호에 대한 오래된 번호의 매핑은 이 시스템에서 유지되어야 한다.
명심해야 할 다른 이슈는 상기 새로운 이동번호는 동일한 또는 다른 고객(그 이동번호의 이전의 소유자)에서 이미 상기 시스템에 등록될 수도 있다는 점이며, 그 고객은 더 이상 그 이동번호를 소유하지 않기 때문에, 그 고객에 대해 저장된 상기 번호는 무효화된다.
통신 수신을 위한 고객 선호도
본 발명의 특징을 만족하기 위해, 상기 MCRLP 시스템은 통신을 수신하기 위한 그들의 선호도를 제공하기 위해 상기 고객들에 대한 구조를 포함한다. 이것은 제한적이지는 않지만, 다음을 포함한다:
1. "캠페인" 또는 "광고" 메시지들을 수신하지 않음
2. 일정한 시간 동안만 메시지들을 수신
3. 메시지들이 전송되지 않는 매매 제한기간, 등
상기 MCRLP 시스템은 고객이 그들의 선호도를 제공할 수 있는 인터페이스를 포함할 수도 있다. 이것은 이동 어플리케이션을 통해, 또는 단지 SMS를 통해, 고객에게 노출되는 웹 인터페이스의 일부일 수 있다. 상기 고객은, 또한, MCRLP 고객에서 직접 입력되는 판매시점 단말기에서의 선호도를 제공할 수 있다. 이 선호도는, 또한, 상인들에게 유용한 인도에서의 "국가는 등록을 방해하지 않는다"와 같은, 리스트들을 방해하지 않는 신뢰성 있는 제3 부류에 의해 유지된 중앙 데이터베이스에 제공될 수도 있다.
이들 선호도는 통신을 송출하는 동안 고려된다. 임의의 통신을 송출하기 전, 그 매체(이메일, SMS, IM) 뿐만 아니라 그 메시지 클래스는 검사되며(예컨대, 거래, 광고) 상기 통신들은 그에 맞춰 계획된다.
다른 형태의 혜택
현재의 MCRLP 시스템은, 또한, 고객 혜택의 그 조작에서의 전통적인 시스템들과 다르다. 전통적인 시스템들에서, 이것은 주로 고객에게 발행되는 "포인트들" 또는 실제의 통화의 개념으로 행해진다. 상기 동일한 사항은 "배경 기술"이라 명명된 절에서 보다 자세히 설명되어져 있다.
상기 현재의 MCRLP 시스템에서, 혜택을 제공하기 위한 다른 구조들이 제공되어졌다. 상기 시스템의 몇가지의 구현에서, 상기 표준 "포인트들" 기반 시스템이 사용될 수도 있다. 다른 구현들에서, 상기 시스템은 데이터 수집 및 대조 시스템으로서만 사용될 수도 있으며, 모든 혜택은 그들의 과거의 구매 행동 및 조직적인 목표들에 근거하여 규칙적인 간격으로 상기 고객들에게 발행되는 상품권들의 형태로 주어질 수도 있다.
다른 구현들에서, "마일리지-기본 구조"가 사용될 수도 있다. 이것은 이하에서 보다 자세히 설명된다. "트래커들"이라 명명된 부절에서 설명된 바와 같이, 다중 속성에 대한 고객 행동은 추적될 수도 있다. 고객들이 규칙적인 간격으로 일정한 마일리지를 차감하면서 상기 시스템은 상품권들을 발행하도록 구성될 수도 있다. 상기 마일리지는 2가지의 성분들을 가질 수도 있다:
이 경우의 주요 혜택은, 예컨대, 누적 구매들, 구매된 항목들의 전체 수, 구매된 "프리미엄" 제품들의 전체의 값 등, 일정한 마일리지에 대해 모든 고객들이 추적한 양으로서의 상품권들의 형태로 주어진다. "트래커들"의 절에 설명된 바와 같이, 상기 추적된 양의 값이 일정한 임계값 이상으로 되면서, 혜택은 상기 고객들에게 자동으로 주어질 수 있다. 또한, 그 구성에 근거하여, 상기 트래커는 재설정될 수도 있어 상기 추적이 다시 시작할 수 있다. 상기 혜택의 몇가지의 예들은 "모든 INR 5000 구매에 대한 무료 선물", "만일 당신이 INR 10000의 누적 구매를 차감하면, INR 1000 이상의 다음의 구매때 20% 할인을 위한 상품권", "2개의 항목들을 구입하시오, 만일 고객이 INR 1500 이상으로 3개 이상의 바지를 구입하면 다음의 구매때 1개는 무료"일 수 있다.
"마일리지 기본 혜택 시스템"의 몇가지의 구성들에서, 이들 마일리지는 증가하는 순서로 구성될 수도 있어 상기 고객은 더욱 큰 마일리지를 차감하면서 더욱 높은 혜택을 얻는다.
즉각적인 분석 및 바우처링
본 발명의 중요한 성분은 즉각적인 분석을 하는 능력이다. 이것은 판매시점에서의 실시간 데이터 수집에 의해 가능해진다. 상기 실시간의 즉각적인 분석의 결과로, 고객들은 현금 서랍에서 유용한 정보에 근거한 목표 제안들의 즉각적인 통신을 수신할 수 있다. 이 정보나 "요소들"은 사실의 형태로 부호화되고 결과물이 집합을 발생하기 위해 미리-정의된 규칙들을 통해 실행된다. 이 모든 것들은 다수의 룰들을 계산하고, 신속한 형태로 결정을 하며, 이들 결정을 상기 고객에게 통신되는 결과물들로 변환할 수 있는 룰 엔진에서 가능해진다. 이들 성분들중 각각은 아래에 보다 자세히 설명되며 정확한 작업 흐름의 설명이 뒤따른다. 즉각적인 분석으로 가는 성분들을 주는 도 7에 대해 다음과 같이 설명된다.
요소들 : 정보의 다양한 포인트들은 사실의 형태로 부호화된다. 이들 사실들은 정보의 특정 비트들을 고전적인 탬플릿 및 수학적으로 이해 가능한 형식으로 부호화한다. 이들 요소들중 몇가지는:
1. 현재의 일괄 구매 - 이것은 고객이 행한 현재의 구매에 관한 정보를 부호화하며, 구매된 모든 항목의 속성들뿐만 아니라, 계산서 번호, 계산서의 액수, 이미 청구된 할인액, 그 양과 함께 물품 목록들, 비율, 각각의 값들과 같은 세부사항들을 포함한다.
2. 고객 인구통계 및 스코어들 - 상기 고객 정보는, 또한, 부호화되어 즉각적인 분석 엔진으로 제공되며, 이것은 그들의 나이, 그들의 생일, 결혼 여부, 직위, 마지막 방문일, 시, 지프 코드(zip code) 등과 같은 요소들을 포함할 수도 있다. 그외에는, 몇개의 비트들의 정보가 고객들에 관해 미리-계산될 수도 있으며, 또한, 부호화된다. 상기 정보는 프리미엄 제품들에 대한 관련성, 고객들이 즐겨 구입하는 항목들의 수, 등과 같은 것들을 포함할 수도 있다.
3. 환경 정보 - 이것은 상기 MCRLP 고객이 운영하고 있는 특정 가게/현금 서랍에 관한 정보를 부호화하며, 위치 정보(가게가 있는 시, PIN/ZIP 코드, 지역), 그것이 몰이나 시내 중심가에 있는지의 여부, 그 지역에 예정된 임의의 축제들이 있는지의 여부 등과 같은 요소들을 포함할 수도 있다. 또한, 그날의 시간, 그날이 주중인지 또는 주말인지의 여부가 부호화된다.
4. 물품 목록 정보 - 이것은 가게에서의 물품목록 정보, 개별적인 물품목록 항목들의 속도 및 밀어내어야 할 필요가 있는 것들 등과 같은 정보를 포함할 수도 있다.
그것들중 각각은 사실 "클래스" - 예컨대, 가게 정보, 물품목록 항목 정보 등을 사용하여 부호화된다. 그 결과 - 예컨대, "발행되는 상품권", "부가되는 포인트들"를 저장하기 위한 다른 사실 클래스들이 있다.
룰 엔진의 호출 전에 상기 정보는 정확히 부호화되며 정확한 형식으로 상기 룰 엔진으로 통지된다.
룰들 : 다른 중요한 기준은 결정을 하는 실제의 룰들이다. 이들 룰들은 오써링 프레임 워크(authoring framework)(대부분의 구현들에서 MCRLP 서버와 함께 할 수도 있는)에서 씌여진다. 이 룰들은 그들의 마케팅 목표들을 근거로 한 소매 고객의 마케팅 팀과 교섭하도록 고안되며 다음의 문법을 갖는다:
룰 : 룰__이름 속성들 when Condition then Outcome end
룰_이름 : 스트링
속성들 : <속성_이름, 속성_값> 쌍들의 리스트
조건 : 위에 정의된 수학적인 표현 인코딩 사실들은 불린 출력(Boolean out -put)을 초래한다. 만일 상기 조건이 만족하면 상기 룰은 실행된다.
결과 : 만일 그 룰이 만족하면, 상기 결과는 주장된다. 이 결과는 주장되는 결과 클래스의 새로운 사실의 형태로 정의된다.
상기 룰들은 상기 MCRLP 고객에서의 본문이나 이진 형태로 상기 룰 엔진에 유용하게 만들어진다. 이들 룰들은 상기 소매 고객의 필요조건들에 대해 규칙적인 근거로 업데이트되며 상기 MCRLP 서버를 통해 상기 MCRLP 고객으로 제공된다.
상기 "룰 엔진"은 상기 룰들(적합하게 모델화된) 및 상기 사실들(적합하게 모델화된)을 취할 수 있으며 정확한 결과들을 발생시키는 수학적 도구의 표준 부분이다. 이들 룰 엔진들은 상기 룰들을 스케일상으로 실행하고 수천의 룰들 및 수백만의 사실들을 계산하기 위해 잘 계획되었다. 상기 룰 엔진은 모듈(도서관) 또는 개별적인 서비스로 제공될 수도 있다.
결과들 : 상기 룰 엔진의 계산후의 상기 결과들은 고객에 대한 가시적인 결과로 변환될 필요가 있다. 이것들중 몇개는, 예컨대, :
1. 고객에게 상품권을 발행 - 상기 상품권 형태 및 다른 세부사항들은 결과 탬플릿으로부터 추출되며 상기 정확한 상품권은 고객에게 발행되어야 하고 적합한 메시지로 그/그녀에게 전달되어야 한다.
2. 상기 고객의 포인트들을 증가 - 상기한 바와 유사하게, 올바른 동작이 취해지며 상기 고객에게 통신된다.
다른 형태들의 결과들이 소매 고객의 필요조건들에 대해 부가될 수도 있다. 또한, 상기 결과는 계산서를 몇개의 구성들로 만드는 출금원에게 표시될 수도 있다.
신 기술로서의 상기 "룰 엔진"이 종래 기술에서 유용한 반면, 작업 흐름에서의 그 응용이 고유하다는 사실에 주의해야 한다.
상품권 인증 및 보안 구조들
본 발명의 다른 특징에 따르면, 첨부도면 도 6과 관련하여 이하에 설명된 상기 휴대폰에 근거한 고객관계 및 정성 서비스 시스템은, 또한, 상품권 인증 및 보안 구조들에 사용된다.
이것은 그 형태가 이동 시나리오에서 고유한 2개의 절차들중 하나이다. 그 목적은 휴대폰의 소유자로서의 상기 고객의 정체, 상기 네트워크는 출금원 판매시점상에서 액세스 가능한지의 여부를 인증하는 것이다.
상품권 코드 발생
상기 상품권 코드는 상기 네트워크가 도달 가능하지 않고, 상기 서버가 고객에게 어느 코드들이 발행되었는지를 알릴 수 없을때에도 상기 코드가 인증될 수 있는 방식으로 발생되어야 한다. 상기 코드로부터의 다른 몇가지의 필요조건들은 :
1. 판독의 용이함을 확실하게 하기 위하여 영문숫자(0-9 and A-Z)만을 사용해야 한다(둔감한 경우)
2. 올바른 고객을 코드로 인증하기 위해 모든 관련 정보를 부호화
3. 비접속 모드에서도 인증을 허용
4. 상기 코드는 바코드-호환 가능한 표기로 쉽게 번역될 수 있어야 하며, 이것은 장치들이 바코드들을 나타낼 수 없을 수도 있기 때문에 선택적이어야 한다
5. 상기 고객이 장시간 동안 동기화할 수 없는 경우, 최종 고객에서의 미리-할당된 코드들에 대한 임의의 필요조건들이어서는 안된다.
6. 상기 상품권 코드는 일정한 시간내에 사용되지 않으면 인증되어야 한다.
7. (선택적) 특정 가게용으로 발행된 상품권은 그 가게에서만 유효해야만 한다.
상기 필요조건들을 유의하자면, 비제한적 예로서 다음의 구조가 개발되어졌다. 상기 영문숫자 필요조건은 영문숫자 표기를 허용하는 베이스 36에서 그것을 부호화함으로써 만족된다. 부호화될 필요가 있는 상기 정보는 아래에 주어지며 권고된 부호화가 아래의 표에 주어진다:
정보 크기 각주
조직 코드 24 비트 그 조직을 고유하게 식별
고객 코드 24 비트 인증되는 그 이동번호를 고유하게 식별
목적(등록/상환/이동 변경) 3 비트 인증의 목적을 정의
이슈_시간(그달초로부터 초) 13 비트 그 시간은 상품권이 특정 시간 동안에만 사용될 수 있도록 확실하게 하기 위하여 사용된다. 그것은 설명된 바와 같이 2 부분들로 나뉜다
전체 32 비트
선택적으로 이것은 위의 필요조건(8)을 만족하기 위해 가게 ID 를 추가로 포함할 수 있다. 상기 상품권 코드는 위에 설명된 분야들의 결합을 사용하여 발행되어, 그것은 특정 조직, 목적, 이동번호에 고유하며, 그리고 단기간 동안에만 유효한 고유의 코드를 발생시킨다. 현재의 시간 주기는 2개의 부분들 - 고정부 및 가변부로 나뉜다.
상기 상품권 코드 발생은 AND, OR, XOR 및 고유할 상품권 코드를 발생시키기 위한 암호의 해시 함수들과 같은 비트의 연산들을 사용함으로써 동작한다. 1개의 견본 함수는 :
fi = hi(org_id, 목적, 고정_시간_성분) f2 = h2(이동)
U = h3 (변수_시간_성분) f = f, A6 Λ ￡
여기서, f 는 다양한 계산 단계들에서의 코드들을 의미하며, h 는 한 방향의 해시 함수들(MD5, SHA-I 와 같은)이고, Λ는 비트의 XOR을 의미한다.
이 구조에서, 인증시에, ft 및 f2 는 서버상에서 계산된 것과 동일하여야 하므로, 최종 f 값은 변수 시간의 값들을 적절히 치환함으로써 계산될 수 있다(현재의 시간, 또는 지연을 수용하기 위한 몇개의 과거 시간-식별자들).
상기 계산된 f 의 값은 표준 암호화 기술을 사용하여 추가로 암호화되어 바깥쪽 부분이 상기 값들을 재발생시킬 수 없다.
상기 해시 값들을 계산하는 동안, 실제의 계산된 값들은 대개 더욱 길므로(약 128 비트), 적합한 구조가 그것을 더욱 작은 수의 비트들(맨 왼쪽의 비트들을 떼어내거나, 그것들을 함께 XOR 연산함)로 매핑하는데 사용될 수도 있다.
이 모든 정보는 비밀 키 암호화를 사용하여 암호화된다. 상기 상품권 코드를 수신할때, 상기 MCRLP 고객은 상기 이동번호에 대한 고객 코드와, 회사에 대한 조직 코드를 인증한다. 또한, 그것은 상품권이 여전히 유효함을 확실하게 하기 위해 그 목적 및 발행 시간을 확인한다. 그런 다음, 그것은 그 상품권이 유효한지를 표시하여 그것이 다시 사용될 수 없도록 한다.
상기 코드의 실제의 구현은 실시예에 근거하여 변할 수도 있다. 그러나, 상기 핵심 아이디어는 독립적으로 인증될 수 있는 몇개의 보안수단을 사용함으로써 적합하게 부호화된 1-방향의 해시를 발생시키는 것이다.
보안 이슈들 및 어드레설( Addressal )
몇개의 예시적인 선택사항들:
1. 상기 사용자는 휴대폰의 소유자가 아니다 - 고유 코드를 상기 사용자에게전송함으로써 인증됨. 이것은 접속 모드에서의 단순한 통로이나, 비접속 모드에서는, SMS를 상기 사용자에게 전송하는 방법이 없으므로, 상기 고객은 그/그녀를 인증하기 위해 SMS를 특정 번호로 전송하도록 요청받는다.
2. 상기 비접속 모드에서, 사기를 치는 고객은 다른 사람으로 가장하는 SMS를 보내기 위해 구조로 액세스할 수도 있다. 상기 시스템은 들어오는 SMS에 의해 인증할 수 있을지라도 이것은 고유 코드를 고객에게 전송함으로써 처리된다. 우리의 서버로부터 전송된 상기 SMS가 상기 이동번호로만 전달되어지기 때문에, 이것은 진짜임을 설정한다.
3. 상기 사용자는 다른 사람의 전화로의 액세스를 겨우 한다 - 이것은 등록시에 채워진 프로필 세부사항들에 의해 인증된다. 이전의 절들에서 정의된 외부의 식별자들에 관한 질문들을 한다.
선택적인 하드웨어 성분들
부가적인 하드웨어가 몇가지의 관심사항들을 언급하기 위해 부가될 수 있다. 이들 몇가지의 관심사항들은:
1. 출금원 단말기에서의 더욱 많은 데이터 입력 처리량 - 전형적으로, 대부분의 가게들에서, 계산을 위한 라인은 아주 길고 데이터 입력시간을 가장 짧게 유지할 필요가 있다. 쿠폰 등의 수동 입력은 상기 과정을 느리게 할 수도 있다.
2. 고객은 그들의 이동번호를 상기 소매상과 공유하지 않는다 - 상기 고객이 그들의 이동번호를 상기 소매상과 공유하기를 원하지 않을 경우, 상기 시스템은 상기 고객이 다른 구조를 통해 그/그녀를 식별하도록 고안되어야 한다.
본 발명의 추가적인 특징들에 따르면, 상기 휴대폰에 근거한 이동 고객관계 및 정성 서비스 시스템은 다음의 부가적인 서비스 제공물들을 위해 사용될 수 있다:
바코드화된 쿠폰들
상기 쿠폰들은 이미지로 부호화되며 화상 메시지, 또는 MMS, 또는 이메일(이메일 액세스 기능을 갖는 스마트폰들용)에 의해 상기 전화로 전송된다. 이것은 출금원이 표준 바코드 스캐너를 사용하여 상기 바코드를 스캔하도록 가능하게 한다. 주요 쟁점은 상기 바코드로부터 발생된 이미지를 이동 핸드폰에 의해 소비될 수 있고 SMS를 통해 전달될 수 있는 형태로 변환하는 것이다.
이것은 선택적으로 위의 필요조건(8)에 대한 가게 ID를 포함한다.
데이터 입력장치들
상기 이동번호를 입력하기 위한 장치는 단말기에 제공되어 출금원이 그것으로 액세스를 하지 않고서도 사용자가 상기 이동번호를 입력하도록 한다. 이 장치는 데빗 카드 거래들용으로 도시된 PIN 입력장치들과 유사하다. 이 번호는 직접 상기 출금원이 그것으로 액세스를 하지 않고서도 MCRLP 시스템으로 전송된다.
몇개의 구성들에서, 상기 데이터 입력장치들은 상기 이동번호를 직접 스캔할 수도 있다. 이것은 펨토셀들, 또는 고객 등록시에 상기 이동번호와 미리-연관되는 무선 주파수 태그들과 같은 근접장 통신기술을 통해서일 수 있다. 상기 이동번호 (IMEI 번호, IMSI 번호)나 상기 이동번호에 대한 미리-연관된 태그를 식별할 수 있는 임의의 장치가 사용될 수도 있다.
전화 데이터 입력
본 발명의 다른 구현에서, 전화기나 유사한 장치는 사용자가 그/그녀를 쉽게 호출 및 식별할 수 있는 계산 카운터에 부착될 수도 있다. 상기 고객은 새로운 휴대폰들의 호출 ID 특징을 사용함으로써 식별된다. 이것은 계산 과정을 더욱 빠르게 할 수 있다.

Claims (16)

  1. (i) 최종 사용자들/고객들의 이동 동작장치들과 같은 휴대폰들;
    (ii) 판매시점 시스템용으로 사용된 컴퓨터 수단 및 상기 최종 사용자들의 상기 휴대폰/이동 동작장치들로부터의 활동들을 포함하는 MCRLP 고객 어플리케이션들을 포함하는 소매/판매 출구들에서의 최소한 1개의 고객 성분;
    (iii) 동기화를 위해 소매/판매 출구에서의 상기 1개의 고객성분에 동작 연결을 위해 사용되며,
    (a) 어플리케이션 논리를 포함하는 중앙 부기 서버,
    (b) 통신 엔진들(SMS / 이메일(Email) / 즉각적인 메신저 등을 위한),
    (c) 고객 대 고객의 친밀한 관계 및 정성 서비스를 제공하기 위한 보안 및 인증코드 발생 루틴들,
    (d) 단순화된 구조로 MCRLP 를 사용하여 관리 시스템으로 수집되어지는 데이터를 유용하게 하기 위해 사용되며, 데이터의 추가적인 드릴 업 및 드릴 다운을 동적인 설정으로 가능하게 하기 위해 기능적으로 사용된 하이퍼큐브를 포함하는 보고 엔진을 포함하는 MCRLP 주서버 시스템을 포함하는 서버 성분;
    을 포함하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  2. 제1항에 있어서, (i) 최종 사용자들/고객들의 이동 동작장치들과 같은 휴대폰들;
    (ii) 판매시점 시스템용으로 사용된 컴퓨터 수단 및 상기 최종 사용자들의 상기 휴대폰/이동 동작장치들로부터의 활동들을 포함하는 MCRLP 고객 어플리케이션들을 포함하는 소매/판매 출구들에서의 최소한 1개의 고객 성분;
    (iii) 동기화를 위해 소매/판매 출구에서의 상기 1개의 고객성분에 동작 연결을 위해 사용되며,
    (a) 어플리케이션 논리를 포함하는 중앙 부기 서버,
    (b) 통신 엔진들(SMS / 이메일(Email) / 즉각적인 메신저 등을 위한),
    (c) 고객 대 고객의 친밀한 관계 및 정성 서비스를 제공하기 위한 보안 및 인증코드 발생 루틴들,
    (d) 단순화된 구조로 MCRLP 를 사용하여 관리 시스템으로 수집되어지는 데이터를 유용하게 하기 위해 사용되며, 데이터의 추가적인 드릴 업 및 드릴 다운을 동적인 설정으로 가능하게 하기 위해 기능적으로 사용된 하이퍼큐브를 포함하는 보고 엔진을 포함하는 MCRLP 주서버 시스템을 포함하는 서버 성분을 포함하고, (a) 물품 목록 범주화 및 코우딩을 갖는 인벤토리 마스터즈(Inventory Maste -rs)
    (b) 계산서 정보를 포함하며, 상기 소매/판매 출구에서의 상기 고객 성분 및 MCRLP 메인 서버가 인터넷을 통해 연속적으로 또는 선택적으로 동작 가능하게 연결되고, 상기 연속적인 연결은 온라인 고객관계 및 정성 서비스를 위한 상기 소매/판매 출구들에서의 상기 고객 성분으로의 상기 서버 시스템의 연속적인 실시간의 동기화를 선호하는 ERP/회계 시스템(ERP/ Accounting System)을 포함하며, 그 메인 서버로 동작 가능하게 연결된 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 고객 인식은 각 고객을 등록하고 고유 ID 를 발생시키며 이 고객 전화번호를 이 ID로 맵핑(mapping)하고 상기 고유 ID 를 내부 식별자로 사용하며, 운전 면허, 여권으로부터 바람직하게 선택된 정부 승인 ID 를 포함하는 별도의 인증이 있거나 또는 인증이 없는 특정한 경우에서의 휴대폰 변경 또는 상품권 상환의 경우에 상기 사용자를 인증하는데 사용되는 이름, 주소, 생일, 성(性), 기념일 및 그해의 다른 중요한 날들에 제한되지 않으면서도 포함하고, 또한 사용자의 번호들이 변경되면서 상기 사용자에 대한 휴대폰 번호를 업데이트하는 능력을 포함하는 프로필을 습득하는 것을 포함하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  4. 제1항에 있어서, 상기 고객의 휴대폰 번호는 고유 식별자를 포함하며, 상기 포인트들은 과거의 거래 데이터, 상세한 상환 거래내력, 즉석 상품권 등을 포함하는 과거에 발행되었거나 교환된 상품권들과 함께 상기 고객 기록에 대해 기록되고, 상기 최종 사용자는 휴대폰 번호나, 이름, 이메일 주소 등을 사용하여 검색될 수 있는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  5. 제1항에 있어서, 상기 데이터는 "일괄처리" 단계들에서보다는 오히려 판매 시점에서 규칙적인 간격으로 실시간으로 상기 POS 시스템으로부터 상기 CRM 시스템으로 입력되는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  6. 제1항에 있어서, 상기 휴대폰/GSM 모뎀이
    (a) 포인트 문의를 위한 요청들을 수신;
    (b) 고유한 상품권 발행의 요청들을 수신;
    을 위하여 SMS나 웹-인터페이스/이동 어플리케이션들/이메일/즉각적인 메시지 등을 포함하는 다른 요청들을 수신하는데 사용된 수단에 연결되며,
    상기 인터페이스들은 (a) 과거의 거래 이력, 체크 포인트들 및 상환 선택들을 보고, (b) 상환 카탈로그, 및 온라인 상품 카탈로그를 보며, (c) 미지불된 상품권들, 및 할인 쿠폰들을 검사하고, 그리고 (d) 조직이 때때로 운영할 수도 있는 다양한 캠페인들에 참여하는 것을 포함하는 다양한 시나리오들을 허용하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  7. 제1항에 있어서, 상기 고객성분은 :
    a. API 집적 및 스크린 스크래핑과 같은 기술들을 사용하여 주문 제작하고 상기 고객과 통합시키기 위해 사용된 통합층;
    b. 고객 등록들, 프로필 업데이트들, 계산서 정보, 포인트 상환, 상품권 상환 등에 관한 데이터를 입력시키기 위해 사용된 데이터 입력 UI;
    c. 상기 고객에게 발행되어진 상품권들을 인증하기 위한 고객들을 위한 상품권 인증;
    d. 중앙 데이터를 저장하여 그것이 국부장치에 쉽게 액세스되고, 또한 모든 거래들과 등록들이 성공적으로 동기화될때까지 그것들을 국부적으로 저장하기 위해 사용된 국부 데이터베이스 및 캐시;
    e. 상기 국부장치에서의 모든 비동기화된 데이터를 수집하고, 그것을 바람직하게는 확장성 생성언어(extensible Markup Language)(XML)에 근거한 응용프로그램 인터페이스(API)를 포함하는 온라인상으로 상기 메인 서버와 동기화시키는데 사용된 동기화 메니저;
    f. 룰 엔진, 마케팅 팀이 즉각적인 분석을 위해 설정하고 즉각적인 방식으로 목표 제안들을 달성하기 위해 그것들을 계산 시점에서 실행하는 룰들을 포함하는 판매 시점에서의 즉각적인 분석을 위해 사용된 즉각적인 분석엔진을 포함하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  8. 제1항에 있어서, 상기 서버성분은 :
    i. 활동의 경향에 근거한 통찰력을 발생시키기 위해 사용된 분석 엔진;
    ii. 다양한 캠페인들을 완전히 이해하는데 사용되고 상기 MCRLP 시스템의 나머지에 집적되거나 개별적으로 사용된 캠페인 엔진;
    iii. 룰들이 특정한 형식으로 씌여지는 것을 요구하는 클라이언트상의 운영에 대한 즉각적인 분석을 위해 사용된 룰 오써링 프레임워크(Rule Authoring Frame -work)를 포함할 수도 있는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  9. 제1항에 있어서, 상기 정성 서비스 시스템은 (i) 상기 고객과의 즉각적인 연결, 더욱 향상된 쌍방향 통신 및 충동 구매행동을 가능하게 하는 것을 포함하는 즉각적인 통신 및 (ii) 데이터의 실시간 습득과 (a) 현재의 구매, (b) 고객 인구 통계 및 스코어들(Scores), (c) 환경 정보, 및 (d) 물품 목록정보를 포함하는 변수들에 근거하여, 판매 시점 자체에서 즉각적인 분석을 운영하는데 그 사용을 가능하게 하는 즉각적인 분석을 위해 사용되며, 상기 시스템은 상품권들 및 즉각적인 상환을 위해 상기 고객과 통신되는 다른 행동들로 구성된 즉각적인 결과물을 발생시키기 위해 사용되는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  10. 제1항에 있어서, 상품권 인증 및 보안구조를 포함하는 휴대폰 번호의 코드에 근거한 인증을 포함하며, 상기 상품권 코드가 발생되어 네트워크가 도달/연결되지 않을때에도 상기 코드가 인증될 수 있음으로써, 포인트들 및 상품권들의 상환을 보안 형식으로 접속 및 비접속 상태의 모두에서 가능하게 한 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  11. 제1항에 있어서, 판매시점 소프트웨어의 주문 제작을 필요로 하는 소프트웨어 API 기본 집적을 사용하거나, 또는 상기 판매시점 시스템으로의 임의의 수정 없이도 상기 스크린으로부터 상기 데이터를 스크래핑함으로써 상기 계산서 단말기에서의 상기 판매시점 시스템과 통합하는 고객성분을 포함하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  12. 제1항에 있어서, 통신의 수신, 기부의 선택적인 형태의 제공, 마일리지 기본 프로그램들, 및 즉각적인 분석 및 바우처링(vouchering)의 제공을 위한 고객 선호도를 제공하기 위한 수단을 포함하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  13. 제1항에 있어서, 상기 소매/판매 출구들에서의 상기 수단은 선택적으로 :
    a. 상기 사용자로부터의 호출을 수신하고 상기 호출을 적절히 인식하기 위한 통신 도구들을 포함하는 소매/판매 카운터에서의 데이터 입력장치들;
    b. 펨토셀들(femtocells), 또는 고객 등록시에 상기 휴대폰 번호와 미리-연관된 무선 주파수 태그들과 같은 근접장 통신기술을 통해 직접 상기 휴대폰을 스캔할 수도 있으며, 상기 휴대폰(IMEI 번호, IM -SI 번호) 번호나 상기 휴대폰에 대한 미리-연관된 태그를 인식할 수 있는 임의의 장치가 사용될 수 있는 데이터 입력장치들;
    c. SMS를 통해 고유의 바 코드들을 발생 및 전송한 후, 이어서 상기 바 코드들을 상기 시스템으로의 입력을 위해 스캐닝하기 위한 수단을 포함하는 데이터 입력장치들;
    의 부가적인 하드웨어들을 포함하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템.
  14. 제1항에 있어서, A) i) 상기 고객의 휴대폰 번호가 출납원에 의해 수동으로, 또는 PIN 입력장치들, 호출자를 인식할 수 있는 인커밍폰(incoming phone)과 같은 다른 자동화 수단을 통해, 또는 데이터 입력을 위해 사용될 수도 있는 하드웨어 부속장치들을 통해 입력되는 단계;
    ii) 데이터 유용성 검사를 수행하는 단계;
    iii) 상기 집적수단을 통해 상기 MCRLP 고객 시스템으로의 상기 데이터를 획득하는 단계;
    iv) 상기 고객이 현재의 과정의 목표인 경우, "비동기"가 국부 데이터베이스에 표기되며, 이것은 상기 고객이 상기 시스템에서의 세계적으로 고유한 ID를 가지지 않으며, 발생되어야 할 필요가 있음을 의미하는 단계;
    v) 상기 과정이 인증을 필요로 하는 경우에 상품권 인증을 포함하는 데이터 인증단계를 수행하는 단계;
    vi) 상기 고객이 비접속 상태에 있는 경우에, 동기가 이루어질때마다(예정된 이벤트들상이나, 또는 수동으로) 변화들은 상기 국부 데이터베이스에 저장 및 업로드되는 단계;
    vii) 이 시점에서 임의의 즉각적인 분석이 상기 사용자에 대해 동적인 상품권들을 발생시키기 위해 실행될 수 있는 단계를 포함하는 고객 성분에서의 활동
    B) (i) 필요한 데이터베이스에서 MCRLP 고객성분으로부터의 상기 데이터를 인증, 삭제, 그런 다음, 부가 또는 업데이팅하는 단계;
    (ii) 계산서들이 데이터-웨어 하우징 목적으로 저장되기 때문에, 상기 고객에 의해 정의된 임의의 구성이 고려되며, 포인트 계산이 이루어지고, MCRLP 서버의 기능이 "리스너들(Listeners)" 및 트래커들(Trackers)"을 포함하는 간단한 구조들을 사용하여 아주 동적으로 이루어지는 단계;
    (iii) 고객 등록, 계산, 상품권 발행, 상품권 상환, 고객 소개(Customer Referral)등을 포함하는 임의의 이벤트의 발생시 관련 공급 데이터를 갖는 리스너들(Listeners)을 실행하는 단계;
    (iv) 특정 사용자의 행동들을 추적하고 바람직하게는 리스너들에 공급된 상기 정보로부터 이 데이터를 습득하기 위한 템플릿들을 포함하는 추적되는데 필요한 데이터의 추출을 포함하는 리스너들과의 통합이 있거나 또는 통합이 없이 특정 시간 동안 다양한 양들의 누적 총액들을 발생시키며; 누적 총액에 대한 임계값들을 정의하는 동일한 값을 합산 및 계산하는 것을 용이하게 하기 위해 상기 추출된 데이터를 개별 구조의 위치에 저장하고, 이어서 초과하는 상기 임계값들에 대한 일정한 동작들을 수행하며 마지막으로 위에 정의된 "리스너들(Listeners)"을 동일한 동작을 가능하게 하는 단계를 포함하는 서버 성분에서의 활동을 포함하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 방법.
  15. 제14항에 있어서, 상기 설명된 단계들에 관련한 캠페인 기능성 및 인센티브 소개 프로그램들을 수행하는 단계를 포함하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 방법.
  16. 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 시스템 및 상기 예시적인 첨부도면들을 참조하여 실질적으로 설명된 상기 시스템을 포함하는 휴대폰에 근거한 이동 고객관계와 정성 서비스 방법.
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