KR20070091383A - 배송정보 문자전송 서비스 - Google Patents

Abstract

본 고안은 전자상거래를 배경으로 대중화되어 있는 택배(배송)서비스의 질적 향상을 도모하기 위하여 고안 된 것이며, 전자상거래 뿐만 아니라 모든 배송서비스의 신뢰성 향상과 이로 인한 고객들의 효율적인 시간활용과, 산업적 경제적인 부분에서도 가치를 증가 시킬 것으로 기대된다.

한 예로 본 고안은 고객이 인터넷 종합쇼핑몰을 통하여 구매한 제품에 대하여 제품이 구매자에게 전달되기까지의 배송 이동 상황을 단계별로 핸드폰 문자서비스를 이용하여 알려주는 서비스이며, 제품을 수령 하게 되는 날 오전 즉, 배송업체의 해당지역의 물류창고에서 그 지역에 배송되어져야 할 모든 제품들에 대하여 배송준비를 하는 단계에서 구매 고객들에게 제품수령 예측시간을 알려주는 서비스이다.

또한 개인이 직접 배송업체에 배송서비스 요청을 하는 경우에도 배송정보 문자전송 서비스를 받을 수 있다. 이는 쇼핑몰을 이용하는 고객들뿐만 아니라 배송을 이용하는 모든 고객들의 제품에 대한 궁금한 이동현황을 파악하게 해 주며, 물품수령 예상시간까지 알려 줌으로 인하여 배송서비스의 질적 향상은 물론이고 배송산업의 발전에도 크게 기여 할 것이며, 경제적 시간적 가치 향상에 대한 파급효과가 클 것으로 기대된다.

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Description

배송정보 문자전송 서비스 {Delivery Information send by Short Message Service}

도 1은 배송 요청된 송장번호를 이용하여 배송추적조회를 한 결과 도면.

도 2는 종합쇼핑몰을 예로 쇼핑몰에서 제품을 구매한 고객이 제품을 수령하기까지의 흐름도.

도 3은 화물 추적서비스 기능이 있는 여러 택배업체들 중 현대택배 회사 홈페이지.

도 4는 화물 이동 단계별 상황에 대하여 핸드폰 문자서비스를 이용해 고객에게 보내지는 내용.

* 도면의 주요 부분에 대한 부호 설명 *

11. 배송업체에 제품 배송에 대여 접수되면 부여 받는 송장번호.

12. 배송요청이 접수된 날짜.

13. 배송요청이 접수된 시간.

14. 배송 요청된 제품의 현재 위치

15. 배송 요청된 제품에 대한 처리현황

21. 종합쇼핑몰에서 소비자가 주문하는 단계

22. 종합쇼핑몰에서 제품 제공업체로의 배송지시를 하는 단계

23. 제품제공업체에서 배송업체로 제품을 배송 요청하는 단계

24. 배송업체에서 소비자에게 배송하는 단계

25. 제품업체가 배송업체에 배송을 의뢰하고 구매자가 받는 수령하는 부분

26. 고객(소비자)이 쇼핑몰에서 구매를 하고 쇼핑몰에서는 해당 제품업체에 배송지시를 하는 부분

31. 현태택배회사 홈페이지의 첫 화면에 있는 화물추적 조회 서비스.

41. 배송업체에 제품배송요청이 접수 되었을 때 발송되는 문자전송 내용.

42. 해당영업소를 출발했음에 대하여 알려주는 문자전송 내용.

43. 고객의 거주지역 해당 영업소에 도착하였음을 알리는 문자전송 내용.

44. 배송업체에서 배송 업무가 진행된 이후 금일까지의 해당지역에 도착시간(13) 또는 경유했던 시간들 중 통계적으로 가장 많이 경유 하였던 시간 때의 평균을 추출하여 해당 목적지에 도착 예정시간을 해당 고객에게 핸드폰 문자서비스로 알리는 내용.

인터넷이 대중화되면서 인터넷 쇼핑이 활성화되어 현재는 인터넷을 포함한 전자상거래가 일반화 되어 점차 확산되고 있으며, 또한 국가를 넘어선 국제적인 쇼핑도 가능한 것이 현실이다. 이러한 가운데 한국경제가 당면한 국제적 여건을 보면 IMF 상황 하에서의 개방화, 국제화 등 세계화가 급속히 진행됨에 따라 국가간 경제력 경쟁이 더욱 심화됨에 따라 산업 경쟁력강화의 필요성이 어느 때보다 강조되고 있다.

산업경쟁력의 강화를 위해서는 생산비용의 감소는 물론 배송비용의 감소가 필수적이다. 특히 배송비용은 생산비절감에 투입하는 노력보다 상대적으로 적은 노력으로 절감이 가능하며, 기업에 있어 제3의 이익원으로 인식 되어지고 있으며, 또한 배송에서 발생하는 손실의 원인을 분석하여 손실을 방지 한다면 배송의 질적 향상과 신뢰성 증진으로 인하여 경제력 강화와 산업경쟁력 강화에 크게 기여할 것으로 본다.

현재 소비자들은 많은 쇼핑몰을 통하여 배송업체의 배송서비스를 이용하고 있고, 당일 배송요청을 하면 그 다음날 희망하는 목적지까지 배송이 되어지는 서비스에 만족을 하며, 이러한 배송서비스에 많은 소비자들은 익숙해져 있다. 그리고 쇼핑몰을 이용하지 않더라도 소비자 개인적으로도 배송서비스를 이용하기도 한다.

그러나, 세부적으로 들여다보면 불편한점을 찾아 볼 수 있는데, 한 예를 들면 제품을 수령하여야 하는데도 불구하고 도착 날짜와 시간을 알지 못하여 제품을 수령하지 못하는 경우이며, 이는 고객의 개인적인 일정으로 인하여 제품을 수령하기 위한 목적지를 이탈하게 되었을 때 상당한 번거로움과 당일 수령하지 못하게 됨으로 인하여 고객에 대한 불신이 발생하게 되어 고객만족도가 저하되며, 또한 다음날 직원에게 있어서도 다시 배송하여야 하는 시간적 손실이 발생하게 됨으로 인하여 배송업체의 측면에서도 큰 손실로 이어지게 된다.

이러한 경우 배송직원이 전화를 하게 되어 연결이 되면, 대부분 문 앞에 놔 두어 달라든가, 앞집에 맡겨 달라거나, 수위실에 맡겨달라는 등의 요청을 하게 되며, 통화가 되지 않는 경우에는 배송직원이 다시 물품을 가지고 돌아가는 경우가 발생하게 되는데, 이러한 부분의 문제점을 일상생활 속에서 손쉽게 사용하고 있는 핸드폰 문자전송 서비스를 이용하여 보완하고, 배송서비스의 질적 수준을 한 단계 높이고자 하는 내용이다.

이에 따라 본 고안은 배송서비스의 질적 수준을 향상시키기 위하여, 배송업체마다 제공되고 있는 홈페이지 및 전화를 통한 현재 배송추적 서비스의 이동 진행 상황을 핸드폰 문자 전송서비스와 연동하여 장소에 구애받지 않고 소비자에게 실시간으로 전달하고자 하는 것이다.

현재, 배송업체마다 인터넷 홈페이지를 통하여 제공되고 있는 송장번호를 이용한 화물추적조회 시스템을 핸드폰 문자 전송서비스와 연동하여야 서비스가 가능하며, 이는 배송업체의 웹 서버에서 프로그램의 수정과 설정을 통하여야 서비스가 가능하게 된다.

그리고 지금까지 배송업체 직원이 언제 목적지에 도착할지 모르는 상황의 한계성을 극복하기 위하여 담당직원이 그 지역(목적지)을 지나는 시간을 기록하여 두었다가 이를 평균적으로 분석하여 몇 시 몇 분 즈음에 해당 지역을 지나게 되며, 몇 시 몇 분 즈음에 목적지에 도착하게 될 것인지를 핸드폰 문자전송 서비스를 통하여 알려주게 되며, 이 또한 해당 배송업체의 웹 서버에서 프로그램의 수정과 설정을 통하여야 서비스가 가능하게 된다.

이를 통하여 소비자는 배송되는 제품의 도착시간을 정확하지는 않지만 근사치의 도착시간을 알 수 있으므로 배송의 신뢰성 증진과 배송 서비스의 질적 수준이 향상 될 것이므로 소비자의 서비스 만족도가 높아지게 될 것이며, 배송서비스산업의 시장과 물류배송서비스의 활용도가 극대화될 것이다.

또한 물류 배송이 국제화 되어 가고 있는 시점에서 배송정보 문자전송 서비스를 국제 표준화 하여, 핸드폰을 사용하고 있는 국가에서 또는 국가 간의 배송서비스를 이용하는 경우에서도 본 배송정보 문자전송 서비스를 활용하게 된다면 산업적 경제적인 가치는 클 것이다.

도 3에서 보는 바와 같이 택배회사의 홈페이지를 통해서 송장번호를 입력하여 조회하는 란(31)에서 송장번호를 입력하여 조회하게 되면 도 1과 같이 현재 본인 물품의 이동경로와 위치를 파악할 수 있으며, 도 3은 여러 택배 회사들 중에서 현대택배 회사를 예로 든 것이며, 도 1의 내용은 이해를 돕기 위하여 수령 완료된 배송물품의 송장번호를 이용하여 조회한 내용이다.

본 고안은 고객이 인터넷 쇼핑 및 일상생활에서 이용하는 배송회사의 화물 추적 조회 결과의 내용을 핸드폰 문자전송 서비스로 실시간 제공하는 것이며, 도 1 에서 도시된 것은 송장번호(11)를 이용하여 배송업체의 홈페이지에서 배송조회기능을 통하여 나타나는 이동 상황에 대한 내용들이며, 본 내용들을 핸드폰 문자로 전송을 하고자 하는 것이다. 또한 도 1에서 나타난 모든 내용을 문자로 발송하는 것은 아니고, 필요한 항목에 대하여 선택적으로 핸드폰 문자로 전송할 수 있다.

본 고안에서 핸드폰 문자 전송을 하려고 하는 내용은 도 1에서 나타나 있는 현재위치(14)와 (15)처리현황이며, 배송 업무가 진행된 이후 당일까지의 해당지역에 도착시간(13)을 통계적으로 분석하여 해당 목적 지역에 가장 많이 도착 하였던 시간을 선택하여 배송직원이 도착하는 예정시간을 핸드폰 문자로 전송하는 것이다.

본 고안에서 배송물품 도착 예정시간을 알리기 위해서는 목적지 도착시간 또는 물품의 전달시간 데이터가 필요하게 되며, 이는 배송직원들의 PDA 또는 휴대용 컴퓨터를 이용하여 물품전달시간을 고객의 날인을 통하여 입력받을 수 있으며, 배송업체들 중 이러한 기록장치가 없을 경우 해당 배송업체 직원이 고객에게 물품 전달과정에서 날인과 시간을 확인 받아 이를 통계적인 자료로 활용하면 된다.

도 2에서는 인터넷 종합쇼핑몰을 예로 들어 소비자의 구매에서 수령까지의 과정을 도식화 한 것이다. 즉, 소비자가 종합쇼핑몰에서 제품을 구매(21)하게 되면 종합쇼핑몰에서 해당 제품 제공업체로 배송지시(22)를 하게 되고 제품업체는 상품을 포장하여 배송업체로 배송요청(23)을 하게 되며, 이때 송장번호를 부여받게 되고, 배송업체는 해당 제품을 송장에 기록된 주소대로 배송(24)을 하게 된다. 이를 크게 구분하여 본다면 고객이 쇼핑몰에서 구매를 하고 쇼핑몰에서는 해당 제품업체에 배송지시를 하는 부분(26)과 제품업체가 배송업체에 배송을 의뢰하고 구매자가 받는 부분(25)으로 구분할 수 있다.

도 4 에서는 도 2에서 제품업체가 배송업체에 배송을 의뢰하고 구매자가 받는 부분(25)까지의 내용을 세분화하여 단계별로 핸드폰문자로 전송되는 내용을 나타내고 있으며, 도 4에서 나타나는 바와 같이 배송업체에 접수가 되었을 때 문자전송으로 접수되었음(41)을 고객에게 알려주고, 다음으로 해당영업소를 출발했음에 대한 내용을 전송(42)하고, 고객의 거주지역 해당 영업소에 도착하였음을 문자로 전송(43)하고, 지금까지의 고객 거주지역을 지나는 시간들 중 가장 많이 지났던 시간을 추출하여 도착예정시간을 문자(44)로 전송하여 주는 것이다.

본 서비스의 내용들은 각 지점의 전산망을 통하여 웹 서버에 저장 되므로 이를 핸드폰 문자 전송 프로그램부분과 연결하여 사용하게 할 수 있으며, 이러한 기능을 이용하여 배송 진행 시간별 도착 상황을 핸드폰 문자 전송 시스템을 이용하여 전달함으로 인해 고객은 그 상황에 맞추어 일상생활의 일정에 대응할 수 있을 것이다.

이상에서 상세히 설명한 바와 같이, 본 고안에 의하여 우리의 일상생활에 대중화 되어있는 배송서비스의 이용에 있어 배송업체에 요청한 배송물품에 대한 이동현황에 대하여 궁금증을 해소 할 수 있으며, 해당 제품의 도착시간을 추정 할 수 있으므로 인하여 일상생활에서도 그 편리성이 인정 된다고 할 수 있다.

또한 본 고안의 배송정보 문자전송 서비스를 확대 적용하여 핸드폰을 사용하는 국가간의 배송 서비스에 있어서도 국제적으로 활용될 수 있을 것이며, 간접적 시간 절약과 부가 가치가 클 것이다. 그리고 기능적 측면에서 배송서비스의 질적 향상과 배송의 신뢰도가 높아짐으로 인하여 경제적 산업적인 발전에도 크게 영향을 미칠 것이다.

Claims (2)

1. 배송 물품이 배송업체에 접수 되면서부터 고객이 제품을 수령하는 과정까지의 이동 진행상황을 핸드폰 문자 서비스를 이용하여 이동 상황별로 고객 핸드폰의 문자서비스로 알리는 배송정보 핸드폰 문자서비스.
2. 배송업체에서 배송 업무가 진행된 이후 금일까지의 해당지역에 도착시간(13) 또는 경유했던 시간들 중 통계적으로 가장 많이 경유 하였던 시간 때의 평균을 추출하여 해당 목적지에 도착 예정시간을 해당 고객에게 핸드폰 문자서비스로 알림.

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