KR20060077402A - Diagnosis system for mobile communication terminal and its operating method - Google Patents
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Abstract
본 발명은 이동통신 단말기의 원격진단 시스템 및 그 동작방법에 관한 것으로서, 무선통신방식에 따라 접속되는 이동통신 단말기의 동작상태에 대한 고장여부를 진단하고 진달결과를 상기 이동통신 단말기 또는 해당 이동통신 단말기의 서비스센터로 전송하는 원격진단서버와, 무선통신모듈이 구비되어 기기 고장 또는 그에 따른 도움말이 필요한 경우 상기 원격진단서버에 접속하여 고장여부를 진단받는 이동통신 단말기를 포함하여 구성되어, 이동통신 사업자 또는 제조사의 고객지원에 따른 비용이 절감되고, 간단한 키 조작만으로 상기 이동통신 단말기 오동작에 대한 도움말 또는 고장진단이 가능하며, 상기 이동통신 단말기 수리에 대한 소요시간을 절약할 수 있어 사용자의 편의성이 크게 향상되는 효과가 있다.
The present invention relates to a remote diagnosis system of a mobile communication terminal and a method of operating the same, diagnosing a failure of an operation state of a mobile communication terminal connected according to a wireless communication method, and determining a progress result of the mobile communication terminal or the corresponding mobile communication terminal. And a remote diagnosis server for transmitting to a service center of the mobile communication terminal, and a mobile communication terminal provided with a wireless communication module and connected to the remote diagnosis server to diagnose a failure when a device failure or help is required. Alternatively, the cost can be reduced according to the customer's customer support, help or malfunction of the mobile communication terminal can be diagnosed with a simple key operation, and the time required for repairing the mobile communication terminal can be saved. There is an effect to be improved.
이동통신 단말기, 원격진단, 도움말Mobile terminal, remote diagnosis, help
Description
도 1 은 본 발명에 따른 이동통신 단말기의 원격진단 시스템의 구성이 도시된 도,1 is a diagram showing the configuration of a remote diagnosis system of a mobile communication terminal according to the present invention;
도 2 는 본 발명에 따른 이동통신 단말기의 구성이 도시된 블록도,2 is a block diagram showing the configuration of a mobile communication terminal according to the present invention;
도 3 은 본 발명에 따른 이동통신 단말기의 원격진단서버의 구성이 도시된 블록도,3 is a block diagram showing the configuration of a remote diagnosis server of a mobile communication terminal according to the present invention;
도 4 는 본 발명에 따른 이동통신 단말기의 원격진단 시스템의 동작방법이 도시된 순서도이다.
4 is a flowchart illustrating a method of operating a remote diagnosis system of a mobile communication terminal according to the present invention.
<도면의 주요 부분에 관한 부호의 설명><Explanation of symbols on main parts of the drawings>
10: 이동통신 단말기 11: 마이컴10: mobile communication terminal 11: micom
11a: 원격진단 처리부 11b: 입출력제어부11a: remote diagnosis processing unit 11b: input / output control unit
12: 메모리 12a: 원격진단 설정부12: memory 12a: remote diagnosis setting unit
13: 통신모듈 13a: 무선통신모듈13: communication module 13a: wireless communication module
20: 원격진단 서버 21: 서버제어부 20: remote diagnosis server 21: server control unit
21a: 데이터 처리부 21b: 고장진단부21a: data processing section 21b: troubleshooting section
22: 원격진단 데이터베이스 30: 서비스 센터
22: remote diagnosis database 30: service center
본 발명은 이동통신 단말기의 원격진단 시스템 및 그 동작방법에 관한 것으로서, 특히 이동통신 단말기가 오동작하거나 특정 기능에 대한 도움말이 필요한 경우 원격진단서버에 접속하여 간단한 조작만으로 고장여부를 진단받는 이동통신 단말기의 원격진단 시스템 및 그 동작방법에 관한 것이다.
The present invention relates to a remote diagnosis system and a method of operating the mobile communication terminal, in particular, when a mobile communication terminal malfunctions or needs help on a specific function, a mobile communication terminal diagnosed with a simple operation by simply connecting to a remote diagnosis server. The present invention relates to a remote diagnosis system and a method of operating the same.
최근, 이동통신 단말기는 조작의 편의성 및 활용도 확대 등을 위한 노력에 따라 기본적인 통화기능 외에도 디지털 카메라, MP3플레이어, 일정관리 등의 다양한 기능을 제공하고 있다.Recently, mobile communication terminals have provided various functions such as digital cameras, MP3 players, schedule management, etc. in addition to basic call functions in accordance with efforts to expand convenience and utilization of operations.
상기 이동통신 단말기는 상기와 같은 다양한 기능에 대해 조작법을 숙지해야 사용이 가능하며 익숙하지 못한 상기 이동통신 단말기의 조작법을 확인하고자 할 때, 상기 이동통신 단말기의 사용법에 대한 책자를 확인해야 할만큼 기능이 확대되고 있다.The mobile communication terminal can be used only if the user is familiar with the operation method for the various functions as described above, and when the user wants to check the operation method of the mobile communication terminal that is unfamiliar, the function of the booklet on how to use the mobile communication terminal is checked. This is expanding.
상기 이동통신 단말기는 각 이동통신 사업자 또는 제조사에 따라 각각의 별도의 A/S를위한 서비스센터가 구축되어 있으며, 상기 이동통신 단말기의 사용에 따 른 사용자의 문의사항 및 불만사항에 따른 질의응답을 위해 A/S센터외에 전화를 통한 고객지원 시스템도 운영되고 있다. The mobile communication terminal has a separate service center for each A / S according to each mobile communication provider or manufacturer, and responds to questions and complaints according to user's inquiries and complaints according to the use of the mobile communication terminal. In addition to the after-sales service center, a customer support system is also in operation.
그러나, 상기 이동통신 단말기는 동작 이상 및 조작문제 등으로 고장나는 경우 상기 A/S센터에 문의하더라도 각 기능 및 관련 기술에 대한 지식 또는 정보가 부족한 사용자의 경우 원하는 정보를 얻을 수 없다는 문제점이 있다.However, the mobile communication terminal has a problem in that if a user fails in knowledge or information on each function and related technology even when contacting the A / S center in case of failure due to an abnormal operation or an operation problem, the desired information cannot be obtained.
또한, 상담원과의 연결에도 오랜 시간이 소요되며, 야간에는 운영되고 있지 않아 고장에 대해 대처할 수 없어 사용자의 편의성이 크게 저하되는 문제점이 있다.
In addition, it takes a long time to connect to the counselor, there is a problem that the convenience of the user is greatly reduced because it is not operated at night and can not cope with the failure.
본 발명은 상기한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 무선통신 방식에 따라 원격진단서버로 접속하여 간단한 조작만으로도 이동통신 단말기의 오동작에 대한 정보 및 고장여부를 원격으로 진단받아 그 결과를 확인할 수 있도록 하는 이동통신 단말기의 원격진단 시스템 및 그 동작방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
The present invention has been made to solve the above problems of the prior art, by connecting to a remote diagnostic server according to a wireless communication method, and remotely diagnose the information and malfunction of the malfunction of the mobile communication terminal with a simple operation and the result An object of the present invention is to provide a remote diagnosis system and a method of operating the mobile communication terminal.
상기한 과제를 해결하기 위한 본 발명에 따른 이동통신 단말기의 원격진단 시스템은 무선통신방식에 따라 접속되는 이동통신 단말기의 동작상태에 대한 고장여부를 진단하고 진달결과를 상기 이동통신 단말기 또는 해당 이동통신 단말기의 서비스센터로 전송하는 원격진단서버와, 무선통신모듈이 구비되어 기기 고장 또는 그에 따른 도움말이 필요한 경우 상기 원격진단서버에 접속하여 고장여부를 진단받는 이동통신 단말기를 포함하여 구성되는 것을 제 1특징으로 한다. The remote diagnosis system of a mobile communication terminal according to the present invention for solving the above problems is to diagnose the failure state of the operation state of the mobile communication terminal connected according to the wireless communication method and the progress result of the mobile communication terminal or the corresponding mobile communication It comprises a remote diagnostic server for transmitting to the service center of the terminal, and a mobile communication terminal is provided with a wireless communication module is connected to the remote diagnostic server in the case of a device failure or help according to the need to diagnose the
또한, 본 발명에 따른 이동통신 단말기의 원격진단 시스템의 그 동작방법은 원격진단프로그램을 수행하여 원격진단 서버에 접속하는 제 1단계와, 상기 원격진단 서버로 이동통신 단말기의 동작데이터를 전송하여 해당 이동통신 단말기의 동작 및 기능에 대한 데이터 검색을 통한 고장여부를 진단받는 제 2단계와, 상기 이동통신 단말기의 진단결과데이터를 수신하는 제 3단계를 포함하여 이루어지는 것을 제 2특징으로 한다.
In addition, the operation method of the remote diagnosis system of the mobile communication terminal according to the present invention includes the first step of connecting to a remote diagnosis server by performing a remote diagnosis program, by transmitting the operation data of the mobile communication terminal to the remote diagnosis server, The second aspect of the present invention includes a second step of diagnosing a failure by searching for data on the operation and function of the mobile communication terminal and a third step of receiving diagnosis result data of the mobile communication terminal.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 설명하면 다음과 같다. 도 1은 본 발명에 따른 이동통신 단말기의 원격진단 시스템의 구성이 도시된 도이고, 도 2는 본 발명에 따른 이동통신 단말기의 구성이 도시된 블록도이며, 도 3은 본 발명에 따른 이동통신 단말기의 원격진단서버의 구성이 도시된 블록도이다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings. 1 is a diagram showing the configuration of a remote diagnosis system of a mobile communication terminal according to the present invention, Figure 2 is a block diagram showing the configuration of a mobile communication terminal according to the present invention, Figure 3 is a mobile communication according to the present invention It is a block diagram showing the configuration of a remote diagnosis server of a terminal.
본 발명에 따른 이동통신 단말기의 원격진단 시스템은 도 1에 도시된 바와 같이, 접속되는 이동통신 단말기의 동작데이터를 수신하여 고장 여부를 진단하고 그에 대한 대처방법 등의 도움말을 전송하는 원격진단 서버(20)와, 기 저장된 접속정보에 따라 무선통신모듈을 통해 상기 원격진단서버(20)에 접속하여 고장여부를 진단받는 이동통신 단말기(10)를 포함하여 구성된다. As shown in FIG. 1, a remote diagnosis system of a mobile communication terminal according to the present invention receives a operation data of a connected mobile communication terminal to diagnose a failure and transmit a help such as a countermeasure thereof ( 20) and a
상기 이동통신 단말기(10)는 특정기능의 오동작 및 그에 대한 정보가 요구되 는 경우 키조작에 따라 상기 원격진단서버(20)에 접속하여 자체 동작데이터를 전송함으로서 상기 원격진단서버(20)로부터 고장진단 결과를 수신하게 되며, 이때, 상기 이동통신 단말기(10)는 이동통신 망을 통한 음성통화 등을 수행하기 위한 이동통신모듈 외에도 별도의 무선통신 모듈을 더 포함하여 상기 원격진단서버(20)로 접속하게 된다. When the
상기 원견진단서버(20)는 상기 이동통신 단말기의 동작데이터를 수신하여 상기 이동통신 단말기(10)의 각 동작상태에 따라 고장여부를 판단하고 그에 대한 정보를 상기 이동통신 단말기(10)로 전송하게 된다. The prognostic diagnosis server 20 receives operation data of the mobile communication terminal, determines whether there is a failure according to each operation state of the
또한, 상기 원격진단버서(20)는 상기 이동통신 단말기(10)로부터 진단결과에 대한 수신처를 입력받아 상기 이동통신 단말기 또는 상기 이동통신 단말기(10)의 서비스센터(30)로 결과를 전송하게 된다. In addition, the remote diagnosis server 20 receives a destination for a diagnosis result from the
이때, 상기 서비스센터(30)를 해당 이동통신 단말기의 사업자 또는 제조사에서 운영되는 서비스센터로 상기 이동통신 단말기 고장시 그에 대한 수리를 수행한다. At this time, the
즉, 상기 원격진단서버(20)는 서버접속된 상기 이동통신 단말기(10)로부터 수신되는 데이터에 따라 진단결과를 상기 이동통신 단말기(10) 또는 해당 서비스센터(30)로 전송하여, 사용자가 상기 이동통신 단말기(10)의 상태를 확인할 수 있도록 하고, 상기 서비스센터(30)로 결과가 전송되는 경우에는 해당 서비스센터(30)에서 상기 이동통신 단말기(10)의 상태를 접수하여 상기 이동통신 단말기(10)의 수리 가 가능하도록 한다.
That is, the remote diagnosis server 20 transmits a diagnosis result to the
상기 이동통신 단말기(10)는 도 2에 도시된 바와 같이, 외부와의 데이터 통신을 위한 통신모듈(13)과, 상기 원격진단서버(20)로의 접속을 위한 프로그램 및 접속데이터를 저장하는 메모리(12)와, 상기 원격진단서버(20)로 접속하여 상기 이동통신 단말기(10)의 동작데이터를 전송함으로서 고장여부를 진단받도록 하는 마이컴(11)을 포함하여 구성된다. As shown in FIG. 2, the
또한, 상기 이동통신 단말기(10)는 상기 원격진단서버(20) 접속에 따른 데이터를 입력받는 키패드(14)와, 원격진단 결과를 화면에 표시하는 표시부(15)를 포함하여 구성된다. In addition, the
상기 통신모듈(13)은 이동통신 망을 통해 데이터를 송수신함으로서 음성통화 및 문자서비스 등을 수행하는 이동통신 모듈(미도시)과, 무선랜 등을 통해 외부와 데이터 통신을 수행하여 상기 원격진단서버(20)로 접속가능하도록 하는 무선통신 모듈(13a)을 포함하여 구성된다. The communication module 13 is a mobile communication module (not shown) that performs voice calls and text services by transmitting and receiving data through a mobile communication network, and performs data communication with the outside through a wireless LAN, such as the remote diagnosis server. And a wireless communication module 13a to be connectable to (20).
이때, 상기 무선통신모듈(13a)는 상기 이동통신 단말기(10)의 고장으로 인하여 기지국과의 데이터 송수신이 불가능하거나 상기 이동통신모듈을 통한 인터넷 접속 등이 불가능할 때 상기 원격진단 서버(20)로의 접속을 수행하게 된다. In this case, the wireless communication module 13a is connected to the remote diagnosis server 20 when data transmission and reception with the base station or the Internet connection through the mobile communication module is impossible due to a failure of the
상기 이동통신 단말기(10)가 무선랜서비스에 가입되어 있는 경우에는 별도의 과금없이 상기 원격진단서버(20) 접속을 통해 간단한 고장진단 및 기능에 대한 도움말 정보를 받을 수 있게 된다.When the
상기 메모리(12)는 상기 이동통신 단말기(10)의 동작 수행을 위한 프로그램 및 데이터를 저장하며, 상기 원격진단서버(20)로부터 수신되는 진단결과 데이터가 저장된다. The memory 12 stores programs and data for performing an operation of the
특히, 상기 메모리(12)는 상기 원격진단서버(20)로의 접속을 위한 프로그램 및 접속정보를 저장하는 원격진단 설정부(12a)를 포함하여 구성된다. In particular, the memory 12 includes a remote diagnosis setting unit 12a that stores a program and access information for accessing the remote diagnosis server 20.
상기 키패드(14)는 다수의 키버튼이 구비되어 상기 키버튼 조작에 따른 신호가 상기 마이컴(11)으로 인가되도록 하여 상기 마이컴(10)에 의해 상기 원격진단설정부(12a)의 데이터가 호출되고 상기 원격진단서버(20) 접속을 위한 메뉴가 상기 표시부(15)로 나타나도록 한다. The keypad 14 is provided with a plurality of key buttons so that a signal according to the key button manipulation is applied to the microcomputer 11 so that the data of the remote diagnosis setting unit 12a is called by the
또한, 상기 키패드(14)는 상기 이동통신 단말기(10)가 상기 원격진단서버(20)에 접속되는 경우 상기 원격진단서버(20)의 서비스 및 전송방법 등에 대한 데이터를 입력한다. In addition, when the
또한, 상기 키패드(14)는 상기 원격진단서버(20)로의 접속을 위한 별도의 접속버튼이 구비될 수 있으며 이때, 상기 접속버튼은 상기 마이컴(11)에 의해 상기 원격진단서버(20) 접속을 위한 프로그램이 구동되도록 하여 별도의 조작 없이 상기 이동통신 단말기(10)가 상기 원격진단서버(20)로 접속되도록 한다. In addition, the keypad 14 may be provided with a separate connection button for connection to the remote diagnosis server 20, wherein the connection button is connected to the remote diagnosis server 20 by the microcomputer (11). A program for driving the
상기 표시부(15)는 상기 키패드(14)조작에 따른 상기 이동통신 단말기(10)의 동작상태를 화면에 표시하며, 상기 원격제어서버(20)로부터 수신되는 진단결과데이터를 화면에 출력하게 된다. The display unit 15 displays the operation state of the
한편, 상기 마이컴(11)은 상기 키패드(14) 입력을 판독하여 그에 따른 상기 이동통신 단말기(10)의 동작이 수행되도록 하고, 동작상태가 상기 표시부(15)를 통해 나타나도록 하는 입출력제어부(11b)와, 상기 키패드(14) 및 접속버튼 등이 조작 되는 경우 상기 원격진단서버(20)에 접속되도록 하여 상기 이동통신 단말기(10)의 고장여부를 진단받는 원격진단처리부(11a)를 포함하여 구성된다. On the other hand, the microcomputer 11 reads the input of the keypad 14 so that the operation of the
상기 원격진단처리부(11a)는 상기 원격진단서버(20) 접속을 위한 메뉴가 호출되는 경우 상기 원격진단설정부(12a)로부터 접속정보를 읽어 들여 상기 무선통신모듈(13a)을 통해 상기 원격진단서버(20)에 접속되도록 한다. When the menu for accessing the remote diagnosis server 20 is called, the
또한, 상기 원격진단처리부(11a)는 상기 원격진단서버(20) 접속후 진단받고자 하는 서비스에 대하여 상기 이동통신 단말기(10)의 오동작 또는 이상 현상 등에 관한 동작데이터가 상기 원격진단서버(20)로 전송되도록 한다. In addition, the
또한, 상기 원격진단처리부(11a)는 진단결과 데이터 등과 같은 상기 원격진단서버(20) 접속 시의 상기 무선통신모듈(13a)을 통해 송수신되는 데이터를 처리하게 된다. In addition, the remote
이때, 상기 입출력제어부(11b)는 상기 키패드(14)조작에 따라 인가되는 신호를 판독하여 데이터를 입력받고, 상기 원격진단서버(20)의 접속을 위한 메뉴 또는 데이터 전송상태 등이 화면에 표시되도록 상기 표시부(15)의 구동을 제어한다. At this time, the input / output control unit 11b reads a signal applied according to the operation of the keypad 14 to receive data, and displays a menu or a data transmission state for the connection of the remote diagnosis server 20 on a screen. The driving of the display unit 15 is controlled.
특히, 상기 입출력제어부(11b)는 상기 접속버튼이 조작되는 경우 그에 따른 신호를 판독하여 상기 원격진단처리부(11a)로 전달함으로서 상기 원격진단서버(20)로 별도의 메뉴조작 없이 접속되도록 한다. In particular, when the connection button is operated, the input / output control unit 11b reads the signal and transmits the signal to the remote
또한, 상기 입출력제어부(11b)는 상기 키패드(14)의 조작을 판독하여 상기 원격진단서버(20) 접속시 요구되는 데이터를 상기 원격진단처리부(11a)로 전달함으로서 상기 원격진단서버(20)로 입력되도록 한다.
In addition, the input / output control unit 11b reads the operation of the keypad 14 and transmits the data required when the remote diagnosis server 20 is connected to the remote
한편, 상기 원격진단서버(20)는 도 3에 도시된 바와 같이, 유선/무선 방식을 통해 접속되는 외부의 상기 이동통신 단말기(10)와 데이터를 송수신하는 통신모듈(23)과, 고장진단을 위해 각 이동통신 단말기 동작에 대한 데이터를 저장하는 원격진단데이터베이스(22)와, 상기 통신모듈(23)을 통해 접속되는 상기 이동통신 단말기(10)의 동작데이터를 수신하여 상기 원격진단 데이터베이스(22)를 바탕으로 고장여부를 판단하는 서버제어부(21)를 포함하여 구성된다. On the other hand, the remote diagnosis server 20, as shown in Figure 3, the
상기 원격진단데이터베이스(22)는 각 이동통신 단말기 사업자 또는 제조사, 각 이동통신 단말기의 모델정보 등에 대한 데이터를 저장하고, 또한 각 모델에 따른 이동통신 단말기의 동작 및 기능에 대한 데이터를 저장한다. The remote diagnosis database 22 stores data on each mobile communication terminal operator or manufacturer, model information of each mobile communication terminal, and also stores data on operations and functions of the mobile communication terminal according to each model.
또한, 상기 원격진단 데이터베이스(22)는 상기 이동통신 단말기의 매뉴얼과, 고장 시 수리에 필요한 서비스센터 정보 등을 저장한다. In addition, the remote diagnosis database 22 stores a manual of the mobile communication terminal and service center information necessary for repair in case of failure.
상기 서버제어부(21)는 상기 통신모듈(23)을 통해 수신되는 데이터에 따라 상기 원격진단 데이터베이스(22)의 정보를 검색하여 상기 이동통신 단말기(10)의 동작에 대한 고장여부를 판단하며, 그에 대한 해당정보가 상기 이동통신 단말기(10) 또는 해당 서비스센터(30)로 전송되도록 한다. The server controller 21 searches for information of the remote diagnosis database 22 according to the data received through the
이때, 상기 서버제어부(21)는 상기 통신모듈(23)을 통해 수신되는 데이터를 판독하는 데이터처리부(21a)와, 판독된 데이터에 따라 상기 원격진단 데이터베이스(22)를 바탕으로 상기 이동통신 단말기(10)의 동작상태에 관한 이상 및 고장 여부를 판단하는 고장진단부(21b)를 포함하여 구성된다. At this time, the server control unit 21 is a data processing unit 21a for reading the data received through the
상기 데이터처리부(21a)는 접속된 상기 이동통신 단말기(10)로부터 실시간 전송되는 데이터를 판독하여 입력데이터를 처리하고, 상기 고장진단부(21b)로 전달함으로서 상기 이동통신 단말기(10)의 고장에 대한 각 선택서비스가 수행되도록 한다. The data processing unit 21a reads data transmitted in real time from the connected
또한, 상기 데이터처리부(21a)는 상기 이동통신 단말기(10)로부터 진단결과데이터의 수신처를 입력받아 상기 고장진단부(21B)에 의한 진단결과데이터가 전송되도록 한다. In addition, the data processor 21a receives the destination of the diagnosis result data from the
상기 고장진단부(21b)는 상기 이동통신 단말기(10)의 단말기 정보를 확인하고, 그에 따른 동작 및 기능 정보를 상기 원격진단 데이터베이스(22)로부터 검색하여 상기 이동통신 단말기(10)의 동작데이터의 정상 동작 여부를 판단한다. The fault diagnosis unit 21b checks the terminal information of the
또한, 상기 고장진단부(21b)는 상기 이동통신 단말기(10)의 동작데이터에 대하여 고장여부, 고장 위치, 대처방안 등에 대한 간단한 진단결과데이터를 생성하고 외부로 전송되도록 한다. In addition, the failure diagnosis unit 21b generates simple diagnosis result data on the operation data of the
따라서, 상기 이동통신 단말기의 원격진단 시스템은 상기 이동통신 단말기 오동작 시 무선통신방식에 따라 상기 원격진단서버(20)로 접속하여 상기 이동통신 단말기(10)의 동작에 대한 간단한 진단이 가능하며, 그에 대한 결과데이터를 상기 이동통신 단말기(10) 또는 서비스센터(20)로 전송되도록 함으로서 상기 이동통신 단말기(10)에 대한 지식 없이도 이상여부 판단이 용이하고 그에 대한 도움말을 받을 수 있게 된다.
Therefore, the remote diagnosis system of the mobile communication terminal can be connected to the remote diagnosis server 20 according to a wireless communication method when the mobile communication terminal malfunctions, so that a simple diagnosis of the operation of the
상기와 같이 구성된 본 발명의 동작을 살펴보면 다음과 같다. 도 4는 본 발 명에 따른 이동통신 단말기의 원격진단 시스템의 동작방법이 도시된 순서도이다.Looking at the operation of the present invention configured as described above are as follows. 4 is a flowchart illustrating a method of operating a remote diagnosis system of a mobile communication terminal according to the present invention.
키버튼 조작에 따라 이동통신 단말기의 원격진단을 위한 메뉴가 표시되고, 상기 이동통신 단말기가 원격진단 모드로 전환된다. (S1)In response to a key button operation, a menu for remote diagnosis of the mobile communication terminal is displayed, and the mobile communication terminal is switched to the remote diagnosis mode. (S1)
기 저장된 원격진단을 위한 전용프로그램이 수행되고, 원격진단서버 접속을 위한 접속정보를 호출하여 무선통신방식을 통해 해당 원격진단서버로 접속한다. (S2)A dedicated program for remote diagnosis is executed and the access information for accessing the remote diagnosis server is called to access the corresponding remote diagnosis server through a wireless communication method. (S2)
이때, 상기 이동통신 단말기는 상기 원격진단서버 접속을 위해 설정된 특정 키버튼 즉, 접속버튼이 구비되는 경우 상기 접속버튼의 조작에 따라 상기 원격진단서버 접속프로그램이 구동되고, 기 저장된 접속정보를 바탕으로 상기 원격진단서버에 접속하게 된다. At this time, the mobile communication terminal is driven by the remote diagnostic server connection program is operated according to the operation of the connection button when a specific key button, that is, a connection button is set for the remote diagnostic server, based on the previously stored connection information Access to the remote diagnostic server.
이동통신 단말기의 상기 원격진단서버로의 접속이 수행되면, 상기 원격진단서버는 접속된 이동통신 단말기의 단말기 정보를 확인한다. (S11)When the mobile communication terminal is connected to the remote diagnosis server, the remote diagnosis server checks the terminal information of the connected mobile communication terminal. (S11)
상기 이동통신 단말기는 진단받고자하는 서비스 항목을 선택입력하고, 이를 수신한 상기 원격진단서버는 해당 서비스를 수행한다. (S4, S12)The mobile communication terminal selects and inputs a service item to be diagnosed, and the remote diagnosis server receiving the service performs the corresponding service. (S4, S12)
상기 원격진단서버는 상기 이동통신 단말기의 동작데이터를 수신하고, 단말기 정보를 바탕으로 해당 이동통신 단말기의 기능 및 동작에 대한 데이터를 검색한다. The remote diagnosis server receives operation data of the mobile communication terminal and retrieves data on the function and operation of the mobile communication terminal based on the terminal information.
이때, 검색된 데이터를 상기 이동통신 단말기의 동작데이터와 비교하여 상기 이동통신 단말기의 이상 및 고장 여부를 판단한다. (S13)At this time, the searched data is compared with the operation data of the mobile communication terminal to determine whether the mobile communication terminal is abnormal or failure. (S13)
즉, 상기 원격진단서버는 이동통신 단말기 사업자 또는 제조사 및 각 이동통 신 단말기의 모델정보와, 해당 이동통신 단말기의 기능 및 동작에 대한 데이터를 통해 상기 이동통신 단말기의 오동작에 대한 고장여부를 판단하고, 그에 대한 대처방안 및 서비스센터정보 등에 대한 도움말을 포함하여 진단결과데이터를 생성한다. That is, the remote diagnosis server determines whether there is a malfunction in the malfunction of the mobile communication terminal based on the model information of the mobile communication terminal provider or manufacturer and each mobile communication terminal, and data on the function and operation of the mobile communication terminal. Also, the diagnosis result data is generated, including help on the countermeasures and service center information.
상기 원격진단서버는 상기 이동통신 단말기로부터 진단결과를 수신할 수신처 정보를 입력받아 상기 진단결과데이터를 상기 이동통신단말기로 전송하거나 상기 이동통신 단말기의 사업자 또는 제조사의 서비스센터로 전송하게 된다. (S5, S14)The remote diagnosis server receives the destination information for receiving the diagnosis result from the mobile communication terminal and transmits the diagnosis result data to the mobile communication terminal or to the service center of the operator or manufacturer of the mobile communication terminal. (S5, S14)
상기 이동통신 단말기로 상기 진단결과 데이터가 전송되는 경우 상기 이동통신 단말기는 수신된 진단결과데이터를 판독하여 화면상에 표시하고, 이를 별도 저장하게 된다. (S6, S15)When the diagnosis result data is transmitted to the mobile communication terminal, the mobile communication terminal reads the received diagnosis result data and displays it on the screen, and stores it separately. (S6, S15)
즉, 상기 이동통신 단말기는 화면에 표시되는 고장진단에 대한 데이터와 가까운 서비스센터 또는 상기 이동통신 단말기의 기능에 대한 도움말을 표시함으로서 사용자로 하여금 이상여부를 확인하고 그에 대처할 수 있도록 한다. That is, the mobile communication terminal displays the help for the function of the service center or the mobile communication terminal close to the data on the fault diagnosis displayed on the screen so that the user can check whether there is an abnormality and cope with it.
한편, 상기 진단결과데이터가 상기 이동통신 단말기의 서비스센터로 전송되는 경우에는 상기 서비스센터에 상기 이동통신 단말기의 고장 접수가 이루어지고, 그에 대한 안내메시지가 상기 이동통신 단말기로 전송되도록 함으로서 상기 이동통신 단말기 수리가 이행되도록 한다. (S16, S21)On the other hand, when the diagnostic result data is transmitted to the service center of the mobile communication terminal, the mobile communication terminal receives a failure of the mobile communication terminal, and a guide message thereof is transmitted to the mobile communication terminal. Allow terminal repairs to be performed. (S16, S21)
즉, 상기 서비스센터로부터 수신되는 메시지 또는 수리기사 또는 상담원과의 음성통화를 통해 상기 이동통신 단말기의 수리여부 등에 대한 도움말을 전달받음으로서 사용자로 하여금 상기 이동통신 단말기의 동작 상태를 확인 할 수 있도록 하고, 이에 대처할 수 있도록 한다. (S22)
That is, the user can check the operation state of the mobile communication terminal by receiving a help message on whether the mobile communication terminal is repaired through a message received from the service center or a voice call with a repairman or a counselor. To be able to cope with this. (S22)
이상과 같이 본 발명에 의한 이동통신 단말기의 원격진단 시스템 및 그 동작방법을 예시된 도면을 참조로 설명하였으나, 본 명세서에 개시된 실시예와 도면에 의해 본 발명은 한정되지 않고, 기술사상이 보호되는 범위 이내에서 응용될 수 있다.
As described above, the remote diagnosis system and the operation method of the mobile communication terminal according to the present invention have been described with reference to the illustrated drawings, but the present invention is not limited by the embodiments and drawings disclosed herein, and the technical concept is protected. It can be applied within the range.
상기와 같이 구성되는 본 발명에 따른 이동통신 단말기의 원격진단 시스템 및 그 동작방법은 상기 이동통신 단말기 고장 또는 기능에 대한 상세한 도움말이 필요한 경우 무선통신방식에 따라 원격진단서버에 접속하여 상기 이동통신 단말기의 현재상태와, 동작 이상에 대한 간단한 고장진단 및 도움말을 확인할 수 있도록 하여 이동통신 사업자 또는 제조사의 고객지원에 따른 비용이 절감되고, 간단한 키 조작만으로 상기 이동통신 단말기 오동작에 대한 도움말 또는 고장진단이 가능하며 상기 이동통신 단말기 수리에 대한 소요시간을 절약할 수 있어 사용자의 편의성이 크게 향상되는 효과가 있다.The remote diagnosis system and its operation method of the mobile communication terminal according to the present invention configured as described above are connected to the remote diagnosis server in accordance with a wireless communication method when detailed help on the failure or function of the mobile communication terminal is required. It is possible to check the current status of the operation, and simple troubleshooting and help for the operation abnormalities to reduce the cost according to the customer support of the mobile operator or manufacturer, help or failure diagnosis for the malfunction of the mobile communication terminal with a simple key operation It is possible to save the time required for repairing the mobile communication terminal has the effect of greatly improving the convenience of the user.
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- 2004-12-30 KR KR1020040116246A patent/KR20060077402A/en not_active Application Discontinuation
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