KR20040110399A - Network information providing system using caller id and method thereof the same - Google Patents

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Abstract

PURPOSE: A system and a method for providing network information by using caller information are provided to decrease the time and the expense required when counselors within a client center processes each popular enmity by searching information related to the popular enmity as well as information on a network by using a client terminal number(CID) as a main key value. CONSTITUTION: A client management unit(110) checks that a client terminal(300) is registered in a CID(Caller Identification Display) service. A caller information acquiring unit(120) acquires caller information including the name of the client and the phone number of terminal if the client terminal(300) is registered in the CID service. A network information search/management unit(130) searches information related to various civil appeals by using the acquired caller information as a main key. A network information supply unit(140) displays the information related to the various appeals on a terminal of a counselor.

Description

발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템 및 그 방법 {NETWORK INFORMATION PROVIDING SYSTEM USING CALLER ID AND METHOD THEREOF THE SAME}Network information providing system using caller information and its method {NETWORK INFORMATION PROVIDING SYSTEM USING CALLER ID AND METHOD THEREOF THE SAME}

본 발명은 망 정보 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 발신자 정보(Caller ID)를 이용하여 망(network)과 관련된 정보를 제공하는 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a network information providing system and a method thereof, and more particularly, to a system and a method for providing information related to a network by using caller ID.

근래 들어, 인터넷 서비스가 급속히 발전하고 초고속망이 급부상함에 따라, 망 제공자(Internet Service Provider)들은 서비스 품질과 관련된 정보에서부터 장애 상황 등과 관련된 정보에 이르기까지 각종 망 관련 정보들을 해당 고객들에게제공한다. 그런데, 이러한 망 관련 정보 제공시 대부분의 망 제공자들은 자신들이 운용하는 고객 센터를 이용하여 제공하는데, 즉 공중 전화망(PSTN)과 상호 연결되어 있는 고객 센터의 상담원 등을 통해 각 고객들이 요청하는 장애 민원 또는 망 정보 제공 등을 수행한다.In recent years, with the rapid development of Internet services and the rapid rise of high-speed networks, Internet service providers provide various network-related information to relevant customers, ranging from information related to service quality to information related to failure conditions. However, in providing such network-related information, most network providers use their own customer centers, that is, disability complaints requested by each customer through a counselor in a customer center interconnected with a public telephone network (PSTN). Or provide network information.

이러한 고객 센터의 상담원들이 각 고객들의 장애 민원(또는 망 정보 제공) 처리시 이용하는 시스템(장치) 중의 하나가 바로 망 관리 시스템(Network Management System)이다.The network management system is one of the systems (devices) used by counselors in such customer centers to handle complaints (or network information) of each customer.

망 관리 시스템(NMS)은 망 관리 업무를 지원하기 위한 컴퓨터 시스템으로서, 교환기로부터 망의 상태, 경보, 트래픽 데이터(traffic data) 등을 수집 및 축적하고, 망 관리 파라미터나 통계 데이터 등을 계산하는 역할을 수행한다. 즉, 이러한 역할 수행을 통해 망 관리 정보 뿐만 아니라, 관리망의 장애와 성능 및 보안 등과 관련된 정보를 고객 센터, 즉 상담원들에게 제공한다.Network Management System (NMS) is a computer system for supporting network management tasks. It collects and accumulates network status, alarms, and traffic data from exchanges, and calculates network management parameters and statistical data. Do this. In other words, through this role, not only network management information but also information related to management network failure, performance and security, etc. are provided to customer centers or counselors.

그러나, 이러한 기능의 망 관리 시스템(NMS)이라 할지라도 다수의 고객들에게 망의 자원 현황과 모든 상태를 일일이 제공하는 것은 기업 보안상 쉽지 않을 뿐만 아니라, 그러한 정보 제공에 따른 시간 및 인력 낭비 등은 상상 이상이 될 것이다.However, even in such a network management system (NMS), it is not easy for the security of the enterprise to provide the network resource status and all status to a large number of customers, and the waste of time and manpower according to such information provision is imagined. It will be more.

따라서, 다수의 상담원들로 하여금 고객이 원하는 망 관련 정보 제공 또는 민원 처리시, 시간 및 인력 낭비 없이 바로 제공할 수 있도록 하는 시스템 및 그 방안이 절실히 요구되고 있는 실정이다.Therefore, there is an urgent need for a system and a method for providing a plurality of counselors to provide a network-related information that a customer wants without a waste of time and human resources when handling complaints.

본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 이러한 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 각 상담원들이 요청한 망 관련 정보에서부터 각종 민원 처리와 관련된 정보를 클라이언트 단말기 번호(CID)를 주요 키(key)로 하여 검색 및 제공하고, 이를 통하여 고객 센터의 상담원들로 하여금 각종 민원 처리시 소요되는 비용과 시간을 줄일 수 있도록 하는 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템 및 그 방법을 제공하기 위한 것이다.The technical problem to be solved by the present invention is to solve this problem, the network related information requested by each counselor to search and provide information related to various complaints processing using a client terminal number (CID) as a key key, This is to provide a network information providing system and method using the caller information to help the counselors of the customer center to reduce the cost and time required to handle various complaints.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템의 대략적인 구성을 도시한 도면이다.1 is a diagram illustrating a schematic configuration of a network information providing system using caller information according to an embodiment of the present invention.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템의 세부적인 구성을 도시한 도면이다.2 is a diagram illustrating a detailed configuration of a network information providing system using caller information according to an embodiment of the present invention.

도 3은 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템의 동작 과정을 순차적으로 도시한 흐름도이다.3 is a flowchart sequentially illustrating an operation process of a network information providing system using caller information according to an embodiment of the present invention.

이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템은, 클라이언트로부터 각종 민원을 접수하여 처리하는 고객 센터의 상담원에게 망과 관련된 정보를 제공하는 시스템에 있어서, 클라이언트 단말기가 발신자 정보 표시 서비스에 등록되어 있는지를 확인하는 클라이언트 관리부; 상기 클라이언트 단말기가 발신자 정보 표시 서비스에 등록되어 있으면, 클라이언트의 성명 및 단말기 전화 번호를 포함하는 발신자 정보를 획득하는 발신자 정보 획득부; 상기 획득한 발신자 정보를 주요키로 하여 상담원으로부터 요청 받은 망 관련 정보 또는 각종 민원 처리와 관련된 정보를 검색하는 망 정보 검색/관리부; 및 상기 검색한 망 관련 정보 또는 상기 각종 민원 처리와 관련된 정보를 상기 상담원의 단말기에 디스플레이 되도록 하는 망 정보 제공부를 포함한다.A network information providing system using caller information according to a feature of the present invention for achieving the above object is a system for providing network-related information to a counselor of a customer center that receives and processes various complaints from a client. A client manager that checks whether a caller information display service is registered; A caller information acquisition unit for obtaining caller information including a name of the client and a terminal telephone number if the client terminal is registered in the caller information display service; A network information retrieval / management unit for retrieving network-related information requested by a counselor or information related to various complaints processing using the obtained caller information as a main key; And a network information providing unit configured to display the searched network related information or information related to the various complaints processing on a terminal of the counselor.

또한, 본 발명의 특징에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 방법은, 클라이언트로부터 각종 민원을 접수하여 처리하는 고객 센터의 상담원에게 망과 관련된 정보를 제공하는 방법에 있어서, a)클라이언트로부터 단말기 사용과 관련된각종 민원을 고객 센터의 상담원이 접수하면, 상기 클라이언트의 성명 및 단말기 전화 번호를 포함하는 발신자 정보를 획득하는 단계; b)상기 획득한 발신자 정보를 주요키로 하여 상기 상담원으로부터 요청 받은 망 관련 정보 또는 상기 각종 민원 처리와 관련된 정보를 검색하는 단계; 및 c)상기 검색한 망 관련 정보 또는 상기 각종 민원 처리와 관련된 정보를 상기 고객 센터의 상담원 단말기에 디스플레이 되도록 하는 단계를 포함한다.In addition, a method for providing network information using caller information according to an aspect of the present invention is a method for providing network-related information to a counselor of a customer center that receives and processes various complaints from a client. Obtaining a caller information including a name and a terminal telephone number of the client, when a related counselor receives a related complaint; b) retrieving the network related information requested from the counselor or the information related to the various complaints processing using the obtained caller information as a primary key; And c) displaying the searched network related information or information related to the various complaints processing on a counselor terminal of the customer center.

그리고, d)상기 클라이언트 단말기가 발신자 정보 표시 서비스에 등록되어 있는지를 확인하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.And d) checking whether the client terminal is registered in the caller information display service.

또한, 본 발명의 특징에 따른 프로그램을 저장한 기록매체는, 클라이언트의 단말기 사용과 관련된 각종 민원을 접수하여 처리하는 고객 센터의 상담원에게 망(network)과 관련된 정보를 제공하는 방법을 포함하는 기록매체에 있어서, a)클라이언트로부터 단말기 사용과 관련된 각종 민원을 고객 센터의 상담원이 접수하면, 상기 클라이언트의 성명 및 단말기 전화 번호를 포함하는 발신자 정보를 획득하는 기능; b)상기 획득한 발신자 정보를 주요키로 하여 상기 상담원으로부터 요청 받은 망 관련 정보 또는 상기 각종 민원 처리와 관련된 정보를 검색하는 기능; 및 c)상기 검색한 망 관련 정보 또는 상기 각종 민원 처리와 관련된 정보를 상기 고객 센터의 상담원 단말기에 디스플레이 되도록 하는 기능을 포함하는 것을 특징으로 한다.In addition, the recording medium storing the program according to the characteristics of the present invention, a recording medium including a method for providing network-related information to the counselor of the customer center for receiving and processing various complaints related to the use of the terminal of the client A method comprising: a) a function of obtaining caller information including a name of a client and a terminal telephone number when a counselor of a customer center receives various complaints related to the use of a terminal from a client; b) a function of searching for network related information requested from the counselor or information related to the various civil complaints using the obtained caller information as a primary key; And c) a function of displaying the searched network related information or information related to the various complaints processing on a counselor terminal of the customer center.

아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였다. 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 동일한 도면 부호를 붙였다.DETAILED DESCRIPTION Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings so that those skilled in the art may easily implement the present invention. As those skilled in the art would realize, the described embodiments may be modified in various different ways, all without departing from the spirit or scope of the present invention. In the drawings, parts irrelevant to the description are omitted in order to clearly describe the present invention. Like parts are designated by like reference numerals throughout the specification.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템의 대략적인 구성을 도시한 도면이다.1 is a diagram illustrating a schematic configuration of a network information providing system using caller information according to an embodiment of the present invention.

도 1에 도시되어 있듯이, 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템(100), 일명 망 정보 제공/관리 서버는 유무선 교환망(200)을 통해 교환기(발신측 교환기, 310)와 상호 연결되어 있으며, 교환기(310)는 다수의 클라이언트 단말기(300)와 각각 연결된 구조를 이룬다. 그리고, 망 정보 제공 시스템(100)은 다수의 고객 센터(400)와 유무선 교환망(200)을 통해 연결되거나 또는 직접 연결되어 있는 구조를 이룬다.As shown in FIG. 1, a network information providing system 100 using a caller information according to an embodiment of the present invention, aka network information providing / management server, is connected to a switch (calling side exchange 310) through a wired / wireless switching network 200. Interconnected, the switch 310 forms a structure connected to each of the plurality of client terminals (300). In addition, the network information providing system 100 forms a structure in which a plurality of customer centers 400 and a wired / wireless switching network 200 are connected or directly connected.

이때, 클라이언트 단말기(300)는 유무선 전화망(200)과 연결되어 각종 망 관련 정보 또는 요구 사항 처리 등을 해당 고객 센터(400)에 요청할 수 있는 유선 전화기 또는 무선 전화기 등을 포함한다.In this case, the client terminal 300 is connected to the wired or wireless telephone network 200, and includes a wired telephone or a cordless telephone for requesting the corresponding customer center 400 for various network-related information or requirements processing.

자세히 설명하면, 먼저 클라이언트가 자신의 단말기(300)를 이용하여 망과 관련된 각종 정보 또는 A/S 처리 등을 해당 고객 센터(400)에 요청하면, 이를 접수한 고객 센터(400)의 상담원들은 요청 받은 정보들을 본 발명의 실시예에 따른 망 정보 제공 시스템(100)으로 의뢰한다.In detail, first, when a client requests various information or A / S processing related to a network using its terminal 300 to the corresponding customer center 400, the counselors of the customer center 400 who have received the request are requested. The received information is requested to the network information providing system 100 according to the embodiment of the present invention.

그러면, 망 정보 제공 시스템(100)은 클라이언트 단말기(300)가 소속되어 있는 교환기(310)로부터 클라이언트 단말기 번호 및 성명 등과 같은 발신자 정보를 획득한 후, 획득한 발신자 정보를 이용하여 상담원이 접수한 민원 관련 정보를 바로 검색한다.Then, the network information providing system 100 obtains caller information such as the client terminal number and name from the exchange 310 to which the client terminal 300 belongs, and then uses the obtained caller information to receive a complaint. Search for relevant information immediately.

이후, 망 정보 제공 시스템(100)은 검색한 정보를 고객 센터(400) 내 상담원이 사용하는 단말기에 바로 디스플레이 되도록 함으로써, 상담원으로 하여금 다수 클라이언트들의 민원 처리시 검색한 정보를 참조하여 바로 응대할 수 있도록 한다.Subsequently, the network information providing system 100 displays the searched information directly on the terminal used by the counselor in the customer center 400, thereby allowing the agent to immediately respond with reference to the searched information when handling a plurality of clients' complaints. Make sure

이처럼, 본 발명의 실시예에 따른 망 정보 제공 시스템(100)은 고객 센터 상담원들의 각종 민원 처리시, 발신자 정보를 이용한 빠른 정보 검색 및 실시간 제공을 통해 상담원들의 시간과 자원 낭비를 방지할 수 있도록 하며, 클라이언트 역시 자신의 단말기와 관련한 망 정보 또는 각종 요구 처리 사항들을 빠르게 알 수 있다.As such, the network information providing system 100 according to an embodiment of the present invention may prevent waste of time and resources of agents by providing a quick information search and real-time provision using caller information when processing various complaints of customer center agents. In addition, the client can also quickly know network information or various request processing items related to its own terminal.

그러면, 이러한 특징의 망 정보 제공 시스템에 대해 첨부된 도면을 통해 자세히 알아본다.Then, the network information providing system of this feature will be described in detail through the accompanying drawings.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템의 세부적인 구성을 도시한 도면이다.2 is a diagram illustrating a detailed configuration of a network information providing system using caller information according to an embodiment of the present invention.

도 2에 도시되어 있듯이, 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템(100, -망 정보 제공/관리 서버-)은 클라이언트 관리부(110)와 발신자 정보 획득부(120), 망 정보 검색/관리부(130) 및 망 정보 제공부(140)를 포함한다.As shown in FIG. 2, the network information providing system 100 using a caller information according to an embodiment of the present invention (network information providing / management server) includes a client manager 110, a caller information acquisition unit 120, and a network. Information search / management unit 130 and network information providing unit 140 is included.

자세히 설명하면, 먼저 클라이언트가 자신의 단말기(300)를 이용하여 고객센터(400)의 상담원에게 망 관련 정보 또는 각종 처리 사항 등을 요청하면, 클라이언트 관리부(110)는 클라이언트 단말기(300)가 소속되어 있는 교환기(310)를 통해 상기 클라이언트가 발신자 정보(Caller ID) 표시 서비스를 등록한 상태인지를 확인한다.In detail, first, when a client requests network-related information or various processing matters to an agent of the customer center 400 using his terminal 300, the client management unit 110 includes the client terminal 300. The exchange 310 checks whether the client has registered a caller ID display service.

발신자 정보 획득부(120)는 해당 클라이언트가 자신의 단말기를 발신자 정보 표시 서비스에 등록한 것으로 확인하면, 클라이언트 단말기(300)가 소속되어 있는 교환기(310)로부터 클라이언트 성명 및 단말기 전화 번호 등과 같은 발신자 정보를 획득한다. 이때, 발신자 정보를 알아내는 과정은 망 정보 제공 시스템에서의 동작 과정이 아닌, 클라이언트 단말기와 연결되어 있는 해당 교환기에서의 동작 과정이므로, 자세한 설명은 생략하기로 한다.When the caller information acquisition unit 120 confirms that the client has registered its terminal in the caller information display service, the caller information acquisition unit 120 receives caller information such as a client name and a terminal telephone number from the exchange 310 to which the client terminal 300 belongs. Acquire. In this case, the process of finding the caller information is not an operation process in the network information providing system, but an operation process in the corresponding exchange connected to the client terminal, and thus the detailed description thereof will be omitted.

다음으로, 망 정보 검색/관리부(130)는 획득한 발신자 정보와 해당 상담원의 접수 정보를 참조하여 클라이언트 단말기(300)와 관련된 망 관련 정보 또는 클라이언트가 요청한 민원 처리와 관련된 정보들을 검색한다. 이처럼, 망 정보 검색/관리부(130)는 망(network) 전체에 관한 정보를 저장 및 갱신(update)하여 관리하고 있으며, 이 중 접수 정보와 관련된 정보만을 교환기(310)로부터 수신한 발신자 정보를 주요 키(Primary key) 값으로 하여 바로 검색한다. 즉, xDSL(x Digital Subscriber Line : 각종 디지털 가입자 회선)과 관련된 장애와 성능 관련 정보 등을 검색한다.Next, the network information retrieval / management unit 130 searches for network related information related to the client terminal 300 or information related to a civil complaint requested by the client by referring to the obtained caller information and the reception information of the corresponding counselor. As such, the network information retrieval / management unit 130 stores and updates information about the entire network and manages the information. Among these, only the information related to the reception information is received from the exchange 310. Search by default key value. That is, information related to failure and performance related to xDSL (x Digital Subscriber Line) is searched.

망 정보 제공부(140)는 검색한 망 관련 정보 또는 각종 처리 사항과 관련된 정보를 고객 센터(400)의 상담원 단말기에 디스플레이 되도록 함으로써, 상담원들로 하여금 다수 클라이언트들의 민원 처리시 제공된 정보를 참조하여 바로 고객 응대할 수 있도록 한다.The network information providing unit 140 displays the searched network related information or information related to various processing items on the counseling terminal of the customer center 400 so that the counselors immediately refer to the information provided when handling the complaints of a plurality of clients. Allow customers to respond.

그러면, 이러한 구조를 이루는 망 정보 제공 시스템의 동작 과정에 대해 첨부된 도면을 통해 자세히 알아본다.Then, the operation process of the network information providing system constituting such a structure will be described in detail through the accompanying drawings.

도 3은 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템의 동작 과정을 순차적으로 도시한 흐름도이다.3 is a flowchart sequentially illustrating an operation process of a network information providing system using caller information according to an embodiment of the present invention.

도 3에 도시되어 있듯이, 먼저 클라이언트가 자신의 단말기(300)를 이용하여 고객 센터(400)의 상담원에게 망 관련 정보 또는 각종 처리 사항 등을 요청하면, 상담원은 민원 처리 중 필요한 정보를 망 정보 제공 시스템(100)에 요청하게 된다.As shown in FIG. 3, when a client first requests a network related information or various processing matters from an agent of the customer center 400 using his terminal 300, the counselor provides network information necessary information during civil affairs processing. The system 100 will make a request.

그러면, 본 발명의 실시예에 따른 망 정보 제공 시스템(100)의 망 정보 검색/관리부(130)는 요청 내역을 수신(S310)하게 되고, 이와 관련하여 클라이언트 관리부(110)는 클라이언트 단말기(300)가 소속되어 있는 교환기(310)를 통해 상기 클라이언트가 발신자 정보(Caller ID) 표시 서비스를 등록한 상태인지를 확인한다(S320).Then, the network information retrieval / management unit 130 of the network information providing system 100 according to an embodiment of the present invention receives the request details (S310), and in this regard, the client management unit 110 includes the client terminal 300. Through the switch 310 to which the client belongs, it is checked whether the client has registered a caller information display service (S320).

이후, 발신자 정보 획득부(120)는 클라이언트가 자신의 단말기(300)를 발신자 정보 표시 서비스에 등록한 것으로 확인하면, 클라이언트 단말기(300)가 소속되어 있는 교환기(310)로부터 클라이언트 성명 및 단말기 전화 번호 등과 같은 발신자 정보를 획득한다(S330). 이때, 교환기(310)는 추출한 발신자 정보를 FSK(Frequency Shift Keying) 데이터로 구성하여 제공하기도 한다.Subsequently, when the caller information acquisition unit 120 confirms that the client has registered its terminal 300 in the caller information display service, the client name, the terminal telephone number, and the like are transmitted from the switch 310 to which the client terminal 300 belongs. Obtain the same caller information (S330). In this case, the exchange 310 may provide the extracted sender information by configuring the frequency shift keying (FSK) data.

이후, 망 정보 검색/관리부(130)는 획득한 발신자 정보와 해당 상담원의 접수 정보를 참조하여 클라이언트 단말기(300)와 관련된 망 관련 정보 또는 클라이언트가 요청한 민원 처리와 관련된 정보들을 검색한다(S340). 즉, xDSL(x Digital Subscriber Line : 각종 디지털 가입자 회선)과 관련된 장애와 성능 관련 정보 등을 검색한다.Subsequently, the network information search / management unit 130 searches for network related information related to the client terminal 300 or information related to a civil complaint requested by the client by referring to the obtained caller information and the reception information of the corresponding counselor (S340). That is, information related to failure and performance related to xDSL (x Digital Subscriber Line) is searched.

이후, 망 정보 제공부(140)는 검색한 망 관련 정보 또는 각종 처리 사항과 관련된 정보를 고객 센터(400)의 상담원 단말기에 디스플레이 되도록 함(S350)으로써, 상담원들로 하여금 다수 클라이언트들의 민원 처리시 제공된 정보를 참조하여 바로 고객 응대할 수 있도록 한다.Thereafter, the network information providing unit 140 displays the searched network related information or information related to various processing matters on the counseling terminal of the customer center 400 (S350), thereby allowing the counselors to process the complaints of a plurality of clients. Use the information provided so that you can respond directly to the customer.

이후, 망 정보 제공 시스템(100)은 추가 서비스 요청이 있는지를 확인(S360)하여, 확인 결과 추가 서비스 요청이 없으면, 해당 고객 센터(400)로의 정보 제공을 종료한다. 반면, 추가 서비스 요청이 있으면, 앞서 언급한 과정을 반복 수행한다.Thereafter, the network information providing system 100 checks whether there is an additional service request (S360), and if there is no additional service request as a result of the checking, the network information providing system 100 ends the provision of information to the corresponding customer center 400. On the other hand, if there is an additional service request, the aforementioned process is repeated.

이처럼, 본 발명의 실시예에서는 고객 센터 내 상담원에 대한 정보 제공에 대해 설명하고 있지만, 이는 본 발명에 한정되는 것이 아니고 경우에 따라서는 다수 클라이언트 단말기에 대한 직접적인 정보 제공 등이 이루어질 수도 있다.As described above, in the embodiment of the present invention, the information provided to the counselor in the customer center has been described. However, this is not limited to the present invention, and in some cases, the information may be directly provided to a plurality of client terminals.

상기와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템 및 그 방법은 각 상담원로부터 요청 받은 망 관련 정보에서부터 각종 민원 처리와 관련된 정보를 클라이언트 단말기 번호(CID)를 주요 키(key) 값으로 하여 바로 검색한 후 제공한다. 이를 통하여, 상담원들의 시간과 자원 낭비를 방지할 수 있도록 하며, 클라이언트 역시 자신의 단말기와 관련한 망 정보 또는 각종 요구 처리 사항들을 빠르게 알 수 있도록 한다.As described above, the network information providing system and the method using the caller information according to an embodiment of the present invention, the client terminal number (CID) to the key information (key) from the network-related information requested from each counselor to the information related to various complaints processing ) Is provided as a search value immediately. Through this, it is possible to prevent the waste of time and resources of the counselors, and the client can also quickly know the network information or various request processing matters associated with their terminals.

도면과 발명의 상세한 설명은 단지 본 발명의 예시적인 것으로서, 이는 단지 본 발명을 설명하기 위한 목적에서 사용된 것이지 의미한정이나 특허청구범위에 기재된 본 발명의 범위를 제한하기 위하여 사용된 것은 아니다. 그러므로 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.The drawings and detailed description of the invention are merely exemplary of the invention, which are used for the purpose of illustrating the invention only and are not intended to limit the scope of the invention as defined in the claims or in the claims. Therefore, those skilled in the art will understand that various modifications and equivalent other embodiments are possible from this. Therefore, the true technical protection scope of the present invention will be defined by the technical spirit of the appended claims.

본 발명에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템 및 그 방법은 다수의 상담원들이 요청하는 망 관련 정보에서부터 각종 민원 처리와 관련된 정보를 클라이언트 단말기 번호(CID)를 주요 키(key) 값으로 하여 바로 검색한 후 제공함으로써, 고객 센터의 상담원들로 하여금 각종 민원 처리시 소요되는 비용과 시간을 줄일 수 있도록 할 뿐만 아니라, 클라이언트(고객)들 역시 자신이 원하는 정보를 바로 알 수가 있다.Network information providing system and method using the caller information according to the present invention can be retrieved directly from the network-related information requested by a plurality of agents from the client terminal number (CID) as a key key value By providing afterwards, not only can the counselors of the customer center reduce the cost and time required to handle various complaints, but also clients (customers) can immediately know the information they want.

Claims (6)

클라이언트로부터 각종 민원을 접수하여 처리하는 고객 센터의 상담원에게 망과 관련된 정보를 제공하는 시스템에 있어서,In the system for providing network-related information to the counselor of the customer center that receives and processes various complaints from clients, 클라이언트 단말기가 발신자 정보 표시 서비스에 등록되어 있는지를 확인하는 클라이언트 관리부;A client manager to check whether the client terminal is registered with the caller information display service; 상기 클라이언트 단말기가 발신자 정보 표시 서비스에 등록되어 있으면, 클라이언트의 성명 및 단말기 전화 번호를 포함하는 발신자 정보를 획득하는 발신자 정보 획득부;A caller information acquisition unit for obtaining caller information including a name of the client and a terminal telephone number if the client terminal is registered in the caller information display service; 상기 획득한 발신자 정보를 주요키로 하여 상담원으로부터 요청 받은 망 관련 정보 또는 각종 민원 처리와 관련된 정보를 검색하는 망 정보 검색/관리부; 및A network information retrieval / management unit for retrieving network-related information requested by a counselor or information related to various complaints processing using the obtained caller information as a main key; And 상기 검색한 망 관련 정보 또는 상기 각종 민원 처리와 관련된 정보를 상기 상담원의 단말기에 디스플레이 되도록 하는 망 정보 제공부Network information providing unit for displaying the searched network-related information or information related to the various complaints processing to the terminal of the counselor 를 포함하는 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템.Network information providing system using the caller information comprising a. 제1 항에 있어서,According to claim 1, 상기 발신자 정보 획득부는,The caller information obtaining unit, 상기 클라이언트 단말기가 소속되어 있는 교환기로부터 획득하는 것을 특징으로 하는 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템.Network information providing system using the caller information, characterized in that obtained from the exchange to which the client terminal belongs. 클라이언트로부터 각종 민원을 접수하여 처리하는 고객 센터의 상담원에게 망과 관련된 정보를 제공하는 방법에 있어서,In the method of providing network-related information to the counselor of the customer center that receives and processes various complaints from the client, a)클라이언트로부터 단말기 사용과 관련된 각종 민원을 고객 센터의 상담원이 접수하면, 상기 클라이언트의 성명 및 단말기 전화 번호를 포함하는 발신자 정보를 획득하는 단계;a) when a counselor of the customer center receives various complaints related to the use of the terminal from the client, obtaining caller information including the name of the client and the terminal telephone number; b)상기 획득한 발신자 정보를 주요키로 하여 상기 상담원으로부터 요청 받은 망 관련 정보 또는 상기 각종 민원 처리와 관련된 정보를 검색하는 단계; 및b) retrieving the network related information requested from the counselor or the information related to the various complaints processing using the obtained caller information as a primary key; And c)상기 검색한 망 관련 정보 또는 상기 각종 민원 처리와 관련된 정보를 상기 고객 센터의 상담원 단말기에 디스플레이 되도록 하는 단계c) displaying the searched network related information or information related to the various civil processing on the counselor terminal of the customer center; 를 포함하는 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 방법.Network information providing method using the caller information comprising a. 제3 항에 있어서,The method of claim 3, wherein d)상기 클라이언트 단말기가 발신자 정보 표시 서비스에 등록되어 있는지를 확인하는 단계d) checking whether the client terminal is registered in the caller information display service; 를 더 포함하는 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 방법.Network information providing method using the sender information further comprising. 제4 항에 있어서,The method of claim 4, wherein 상기 a)단계는,Step a) is 상기 클라이언트 단말기가 소속되어 있는 교환기로부터 발신자 정보를 획득하는 단계인 것을 특징으로 하는 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 방법.And obtaining caller information from an exchange to which the client terminal belongs. 클라이언트의 단말기 사용과 관련된 각종 민원을 접수하여 처리하는 고객 센터의 상담원에게 망(network)과 관련된 정보를 제공하는 방법을 포함하는 기록매체에 있어서,Claims [1] A recording medium comprising a method of providing network related information to an agent of a customer center that receives and processes various complaints related to the use of a terminal by a client. a)클라이언트로부터 단말기 사용과 관련된 각종 민원을 고객 센터의 상담원이 접수하면, 상기 클라이언트의 성명 및 단말기 전화 번호를 포함하는 발신자 정보를 획득하는 기능;a) a function of obtaining caller information including the name of the client and the terminal telephone number when a counselor of the customer center receives various complaints related to the use of the terminal from the client; b)상기 획득한 발신자 정보를 주요키로 하여 상기 상담원으로부터 요청 받은 망 관련 정보 또는 상기 각종 민원 처리와 관련된 정보를 검색하는 기능; 및b) a function of searching for network related information requested from the counselor or information related to the various civil complaints using the obtained caller information as a primary key; And c)상기 검색한 망 관련 정보 또는 상기 각종 민원 처리와 관련된 정보를 상기 고객 센터의 상담원 단말기에 디스플레이 되도록 하는 기능c) a function of displaying the searched network related information or information related to the various complaints processing on a counselor terminal of the customer center; 을 포함하는 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독 가능한 기록매체.A computer-readable recording medium having a program recorded thereon.
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