KR20020043061A - Method for process of bank service using voice recognition - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법에 관한 것으로, 특히, 불특정 다수인이 여러 가지 통신수단을 이용해 음성으로 은행 업무를 처리 할 수 있도록 하는 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a banking processing method using voice recognition, and more particularly, to a banking processing method using voice recognition to enable the unspecified number of people to process the banking business by voice using a variety of communication means.
일반적으로, 불특정 다수인이 은행 업무를 처리하기 위해서는 개인이 직접 해당 은행에 방문하여 은행원을 통해 업무를 처리하거나, 은행 업무에 따라 미리 저장된 음성 메시지(ARS 기능)를 개인이 청취한 후 각 단계별로 정해진 선택코드를 사용하여 은행 업무를 처리하였다.In general, in order to process a banking business, an unspecified number of individuals visit a bank in person and perform a business through a bank employee, or listen to a pre-stored voice message (ARS function) according to the banking business. The banking process was performed using the designated selection code.
그러나, 상기와 같은 종래 방식은 개인이 직접 은행에 방문하여 업무를 처리하기 때문에 개인의 시간이 손실되는 한편, 바쁘게 생활하는 요즘 현대인들이 별도의 시간을 만들어 은행 업무를 처리하지 못하기 때문에 카드 사용료 납부, 공과금 납부 및 각종 정보통신 사용료 납부 등을 제때 처리하지 못해 불이익(예를 들면, 신용 불량자 등)을 받을 수 있다는 문제점이 있었다.However, in the conventional method, the personal time is lost because the individual visits the bank and handles the business, while the busy people nowadays do not manage the banking business by making a separate time and paying the card fee. There is a problem in that disadvantages (for example, bad credit) can be received due to failure to process payment of utility bills and payment of various information and communication fees.
또한, 미리 저장된 음성 메시지를 청취한 후 각 단계별로 정해진 선택코드를 사용하여 은행 업무를 처리하기 때문에 은행 업무를 처리하기 위한 여러 단계를 통과해야 만이 최종적으로 원하는 은행 업무를 처리 할 수 있으며, 개인이 음성을 이용하여 은행 업무를 처리 할 때도 은행 업무를 처리하기 위해 각 단계별로 음성을 입력하여 은행 업무를 처리하기 때문에 사용하기 불편하고, 은행업무를 처리하는데 시간이 많이 소요되는 한편, 고정된 절차에 의해 업무를 처리하기 때문에 고정된 절차에 의한 음성 정보가 입력되지 않으면, 개인이 원하는 은행 업무를 원활히 처리하지 못한다는 문제점이 있었다.In addition, after listening to pre-stored voice messages, banks are handled using a selection code assigned to each stage. Therefore, the banks must pass several steps to process banking business. Even when using banking to process banking business, it is inconvenient to use and takes a long time to process banking business. There is a problem that can not smoothly handle the banking services that the individual wants unless the voice information by a fixed procedure is input because the work is processed by.
따라서, 본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점을 해소하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은 불특정 다수인이 통신수단을 이용해 개인이 원하는 은행업무 서비스를 처리하기 위해 여러 가지 단어를 동시에 음성으로 입력하면, 불규칙하게 입력된 단어를 인식하여 은행 업무를 처리하도록 함으로써, 은행 업무를 처리하는데 드는 시간 및 불편함을 해소하는 한편, 보다 쉽고 간편하게 은행 서비스를 제공 할수 있도록 한 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법을 제공하는 데 있다.Accordingly, the present invention is to solve the conventional problems as described above, the object of the present invention is to input a number of words by voice at the same time to process a banking service desired by an individual using a plurality of unspecified means, By recognizing irregularly inputted words to process banking business, it eliminates time and inconvenience to process banking business and provides banking business processing method using voice recognition to provide banking service more easily and conveniently. There is.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법은, 음성인식 서버에서 개인 통신수단으로부터 클라이언트의 은행업무 처리에 따른 음성 정보가 입력되었는지의 여부를 판단하는 음성정보 입력여부 판단단계와,In order to achieve the above object, in the banking processing method using the voice recognition according to the present invention, the voice recognition server determines whether or not the voice information is input according to the banking processing of the client from the personal communication means in the voice recognition server. Steps,
상기 음성정보 입력여부 판단단계에서 개인 통신수단으로부터 은행 업무에 따른 음성 정보가 입력되지 않으면 처음으로 되돌아가고, 입력되면 상기 음성인식 서버에서는 개인 통신수단으로부터 전송된 음성 정보를 인식했는지의 여부를 판단하는 음성정보 인식여부 판단단계와,In the step of determining whether to input the voice information, if the voice information according to the banking business is not input from the personal communication means, the process returns to the beginning, and if it is input, the voice recognition server determines whether the voice information transmitted from the personal communication means has been recognized. Determining whether the voice information is recognized;
상기 음성정보 인식여부 판단단계에서 음성 정보를 인식하면, 상기 음성인식 서버에서는 클라이언트의 통장 계좌번호가 필요한 음성 정보가 입력되었는지의 여부를 판단하는 계좌번호 필요여부 판단단계와,When the voice information is recognized in the voice information recognition determination step, the voice recognition server determines whether the account number needs to determine whether or not the voice information required for the account book account number of the client is entered;
상기 계좌번호 필요여부 판단단계에서 클라이언트가 입력한 음성 정보가 계좌 번호를 필요로 하는 음성 정보가 아니면, 상기 음성인식 서버에서는 개인 통신수단으로부터 입력된 음성 정보에 따른 환율조회 처리 등의 업무를 처리해 주는 제 1 은행업무 처리단계, 및If the voice information input by the client in the step of determining whether the account number is necessary is not the voice information requiring the account number, the voice recognition server handles a task such as exchange rate inquiry processing according to the voice information input from the personal communication means. A first banking step, and
상기 음성인식 서버에서는 은행업무 처리 결과를 상기 개인 통신수단을 통해 클라이언트에게 통보해 주는 처리결과 통보단계로 구성된 것을 특징으로 한다.The voice recognition server is characterized in that it comprises a processing result notification step of notifying the client of the banking processing results through the personal communication means.
도 1 은 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법을 구현하기 위한 장치를 나타낸 블록도,1 is a block diagram showing an apparatus for implementing a banking processing method using voice recognition according to an embodiment of the present invention;
도 2 는 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법을 나타낸 순서도,2 is a flowchart illustrating a banking processing method using voice recognition according to an embodiment of the present invention;
도 3 은 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법에서 계좌번호 확인단계를 나타낸 순서도,3 is a flow chart showing the account number verification step in the banking processing method using the voice recognition according to an embodiment of the present invention,
도 4 는 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법의 제 1 은행업무 처리단계에서 환율조회 처리를 나타낸 순서도,4 is a flowchart illustrating a currency exchange query processing in a first banking processing step of the banking processing method using voice recognition according to an embodiment of the present invention;
도 5 는 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법의 제 2 은행업무 처리단계에서 잔액조회 처리를 나타낸 순서도,5 is a flowchart showing a balance inquiry processing in a second banking processing step of the banking processing method using voice recognition according to an embodiment of the present invention;
도 6 은 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법의 제 2 은행업무 처리단계에서 거래내역 조회 처리를 나타낸 순서도,6 is a flowchart showing a transaction history inquiry processing in a second banking processing step of the banking processing method using voice recognition according to an embodiment of the present invention;
도 7 은 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법의 제 2 은행업무 처리단계에서 당행이체 처리를 나타낸 순서도,7 is a flow chart showing a bank transfer processing in the second banking processing step of the banking processing method using voice recognition according to an embodiment of the present invention,
도 8 은 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법의 제 2 은행업무 처리단계에서 타행이체 처리를 나타낸 순서도,8 is a flowchart showing a payment transfer process in a second banking processing step of the banking processing method using voice recognition according to an embodiment of the present invention;
도 9 는 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법에서 고객 응대에 따른 질문 결정표를 나타낸 예시도이다.9 is an exemplary view showing a question determination table according to the customer response in the banking processing method using voice recognition according to an embodiment of the present invention.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명><Description of the symbols for the main parts of the drawings>
100 : 개인 통신수단 200 : 음성인식 서버100: personal communication means 200: voice recognition server
300 : 은행 서버 400 : 은행 데이터베이스 서버300: Bank Server 400: Bank Database Server
이하, 본 발명의 일 실시예에 의한 본 발명의 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings, a banking processing method using the voice recognition of the present invention according to an embodiment of the present invention will be described in detail as follows.
도 1 은 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법을 구현하기 위한 장치를 나타낸 블록도이고, 도 2 는 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법을 나타낸 순서도이며, 도 3 은 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법에서 계좌번호 확인단계를 나타낸 순서도이다.1 is a block diagram showing an apparatus for implementing a banking processing method using a voice recognition, Figure 2 is a flow chart showing a banking processing method using a voice recognition, Figure 3 is a banking processing method using a voice recognition It is a flowchart showing the account number verification step.
또한, 도 4 는 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법의 제 1 은행업무 처리단계에서 환율조회 처리를 나타낸 순서도이고, 도 5 는 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법의 제 2 은행업무 처리단계에서 잔액조회 처리를 나타낸 순서도이며, 도 6 은 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법의 제 2 은행업무 처리단계에서 거래내역 조회 처리를 나타낸 순서도이다.In addition, Figure 4 is a flow chart showing the exchange rate query processing in the first banking processing step of the banking processing method using the voice recognition, Figure 5 is the balance check in the second banking processing step of the banking processing method using the voice recognition. Fig. 6 is a flowchart showing processing details inquiry processing in the second banking processing step of the banking processing method using voice recognition.
이어서, 도 7 은 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법의 제 2 은행업무 처리단계에서 당행이체 처리를 나타낸 순서도이고, 도 8 은 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법의 제 2 은행업무 처리단계에서 타행이체 처리를 나타낸 순서도이며, 도 9 는 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법에서 고객 응대에 따른 질문 결정표를 나타낸 예시도이다.Subsequently, FIG. 7 is a flowchart showing a bank transfer processing in the second banking processing step of the banking processing method using voice recognition, and FIG. 8 is a bank transfer processing in the second banking processing step of the banking processing method using voice recognition. 9 is an exemplary view showing a question determination table according to customer response in the banking processing method using voice recognition.
본 발명은 도 1 에 도시한 바와 같이, 개인 통신수단, 음성인식 서버, 은행 서버 및 은행 데이터베이스 서버로 구성되며, 상기 개인 통신수단은 불특정 다수인이 음성을 이용하여 은행 업무를 처리 할 수 있도록 음성 데이터를 전송하는 역할을 하고, 상기 음성인식 서버에서는 상기 개인 통신수단으로부터 전송된 음성 데이터를 입력받아 음성을 인식하여 은행 업무를 처리 할 수 있는 프로그램을 구동하는 한편, 이에 상응하는 데이터를 전송하는 역할을 한다.As shown in FIG. 1, the present invention comprises a personal communication means, a voice recognition server, a bank server, and a bank database server, wherein the personal communication means uses a voice to process a banking business using voice. The voice recognition server receives a voice data transmitted from the personal communication means and drives a program that can recognize a voice and process a banking business while transmitting data corresponding thereto. Do it.
또한, 상기 은행 서버에서는 상기 음성인식 서버로부터 전송된 데이터를 입력받아 은행 업무를 처리하는 역할을 하고, 상기 은행 데이터베이스 서버에서는 상기 음성인식 서버로부터 전송된 데이터를 입력받아 계좌번호, 클라이언트 정보 및 거래 정보 등을 저장하는 역할을 한다.In addition, the bank server receives the data transmitted from the voice recognition server to process the banking business, the bank database server receives the data transmitted from the voice recognition server receives the account number, client information and transaction information It stores the back.
이하, 상기와 같이 구성된 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법의 동작과정을 설명하면 다음과 같다.Hereinafter, the operation of the banking processing method using the voice recognition configured as described above is as follows.
클라이언트가 은행 업무를 처리하기 위해 개인 통신수단(100) 예를 들면, 유/무선 단말기, 이동 단말기 및 웹폰 등을 이용하여 음성을 도 9 에 도시한 바와 같이 처리하고자 하는 은행업무 내용을 입력하면, 음성인식 서버(200)에서는 상기 개인 통신수단(100)을 통해 상기 클라이언트의 은행업무 처리에 따른 음성 정보가 입력되었는지의 여부를 판단한다(S1000).When the client inputs the banking contents to be processed as shown in FIG. 9 using the personal communication means 100, for example, a wired / wireless terminal, a mobile terminal, and a web phone, to process the banking, The voice recognition server 200 determines whether voice information according to the banking process of the client is input through the personal communication means 100 (S1000).
이어서, 상기 음성정보 입력여부 판단단계(S1000)에서 상기 개인 통신수단(100)으로부터 은행 업무에 따른 음성 정보가 입력되지 않으면 처음으로 되돌아가고, 입력되면 상기 음성인식 서버(200)에서는 개인 통신수단(100)으로부터 전송된 음성 정보를 인식했는지의 여부를 판단한다(S2000).Subsequently, in the voice information input determination step (S1000), if the voice information according to the banking business is not input from the personal communication means 100, the process returns to the beginning, and when the voice recognition server 200 enters the personal communication means ( In operation S2000, it is determined whether the speech information transmitted from the voice information is recognized.
즉, 상기 음성 정보를 인식하는 방식을 예를 들어 설명하면, 상기 클라이언트가 음성 정보를 "저...계좌번호가 123-45-6789-123에 대한 잔액조회를 하고 싶습니다", "잔액조회를 하고 싶은데... 계좌번호가 123-45-6789-123 입니다."라고 입력하면, 상기 음성인식 서버((200)에서는 미리 저장된 단어 중 "계좌번호, 잔액조회" 라는 단어를 인식하여 업무를 처리한다.In other words, a method of recognizing the voice information is described as an example, and the client requests the voice information as "Look up the balance for the account number 123-45-6789-123." If you want to ... account number is 123-45-6789-123. ", The voice recognition server (200) recognizes the word" account number, balance inquiry "of pre-stored words to process business do.
이어서, 상기 음성정보 인식여부 판단단계(S2000)에서 상기에 예를 들어 설명한 바와 같이 음성 정보를 인식하면, 상기 음성인식 서버(200)에서는 상기 클라이언트의 통장 계좌번호가 필요한 음성 정보가 입력되었는지의 여부를 판단한다(S3000).Subsequently, if the voice information is recognized as described above, for example, in the voice information recognition determination step (S2000), the voice recognition server 200 determines whether voice information required for the account book account number of the client is input. Determine (S3000).
이때, 상기 계좌번호 필요여부 판단단계(S3000)에서 상기 클라이언트가 입력한 음성 정보가 계좌 번호를 필요로 하는 음성 정보가 아니면, 상기 음성인식 서버(200)에서는 개인 통신수단(100)으로부터 입력된 음성 정보에 따른 환율조회 처리 등의 업무를 처리해 준다(S4000).At this time, if the voice information input by the client in the step of determining whether the account number is necessary is not voice information requiring the account number, the voice recognition server 200, the voice input from the personal communication means 100 It handles tasks such as processing exchange rate inquiry based on the information (S4000).
즉, 상기 음성인식 서버(200)에서 환율조회 처리에 상응하는 데이터를 전송하면, 해당 은행 서버(300)에서는 상기 음성인식 서버(200)로부터 전송된 데이터를 입력받아 환율조회에 대한 업무를 처리해 주고, 상기 음성인식 서버(200)에서는 은행업무 처리 결과를 상기 개인 통신수단(100)을 통해 상기 클라이언트에게 통보해 주고(S5000), 은행 데이터베이스 서버(400)에서는 상기 은행 서버(300)로부터 전송된 데이터를 입력받아 환율조회 서비스 실행 내역을 저장한다.That is, when the voice recognition server 200 transmits the data corresponding to the exchange rate inquiry process, the corresponding bank server 300 receives the data transmitted from the voice recognition server 200 and processes the work on the exchange rate inquiry. The voice recognition server 200 notifies the client of the banking processing result through the personal communication means 100 (S5000), and the bank database server 400 transmits the data transmitted from the bank server 300. It receives the input and saves the execution history of the exchange rate inquiry service.
한편, 상기 음성정보 인식여부 판단단계(S2000)에서 음성 정보를 인식하지않으면, 상기 음성인식 서버(200)에서는 개인 통신수단(100)으로부터 전송된 음성정보 중 누락된 음성 정보를 다시 상기 개인 통신수단(100)을 통해 클라이언트에게 요청한다(S2100),On the other hand, if the voice information is not recognized in the voice information recognition determination step (S2000), the voice recognition server 200 in the voice communication information transmitted from the personal communication means 100 again the personal communication means Requests to the client through 100 (S2100),
또한, 상기 계좌번호 필요여부 판단단계(S3000)에서 개인 통신수단(100)으로부터 전송된 음성 정보가 계좌 번호를 필요로 하는 음성 정보이면, 상기 음성인식 서버에서는 클라이언트의 계좌번호가 존재하는지의 여부를 확인한다(S3100).In addition, if the voice information transmitted from the personal communication means 100 is the voice information requiring the account number in the step of determining whether the account number is necessary (S3000), the voice recognition server determines whether the account number of the client exists. Check (S3100).
이때, 상기 계좌번호 확인단계(S3100)에서 계좌번호가 존재하지 않으면 이에 상응하는 처리 결과 예를 들면 "귀하께서 의뢰하신 계좌번호는 없는 번호입니다. 다음에 다시 이용해 주십시오" 등을 통보해 주는 한편, 계좌번호가 존재하면 상기 음성인식 서버(200)에서는 잔액조회 처리, 거래내역 조회 처리, 당행이체 처리 및 타행이체 처리 등의 업무를 처리한다(S3200).At this time, if the account number does not exist in the account number verification step (S3100), for example, "The account number you requested is not a number. Please try again later", etc. If the account number exists, the voice recognition server 200 processes tasks such as balance inquiry processing, transaction history inquiry processing, transaction transfer processing, and other transaction processing (S3200).
한편, 상기 계좌번호 확인단계(S3100)는 음성인식 서버(200)에서 개인 통신수단(100)으로부터 계좌 번호를 확인하기 위한 음성 정보가 입력되었는지의 여부를 판단한다(S3110).On the other hand, the account number confirmation step (S3100) determines whether or not the voice information for confirming the account number from the personal communication means 100 in the voice recognition server 200 (S3110).
이어서, 상기 계좌번호 확인여부 판단단계(S3110)에서 계좌 번호를 확인하기 위한 음성 정보가 입력되지 않으면 상기 계좌번호 확인여부 판단단계(S3110)로 되돌아가고, 입력되면 상기 음성인식 서버(200)에서는 개인 통신수단(100)으로부터 계좌번호가 음성 정보로 입력되었는지의 여부를 판단한다(S3120).Subsequently, if the voice information for confirming the account number is not input in the step of determining whether the account number is checked (S3110), the process returns to the step of determining whether the account number is checked (S3110), and if it is input, the voice recognition server 200 determines the individual. It is determined whether the account number is input as voice information from the communication means 100 (S3120).
또한, 상기 계좌번호 입력여부 판단단계(S3120)에서 계좌번호가 입력되지 않으면 상기 계좌번호 확인여부 판단단계(S3110)로 되돌아가고, 입력되면 상기 음성인식 서버(200)에서는 은행 데이터베이스 서버(400)에 미리 저장된 상기 클라이언트의 계좌번호와 음성 정보로 입력된 계좌번호가 동일한지의 여부를 판단한다(S3130).In addition, if the account number is not input in the determination of whether the account number is input (S3120), the process returns to the determination of whether the account number is confirmed (S3110), and when the voice recognition server 200 enters the bank database server 400, It is determined whether the previously stored account number of the client and the account number input by voice information are the same (S3130).
한편, 상기 계좌번호 동일여부 판단단계(S3130)에서 미리 저장된 계좌번호와 음성 정보로 입력된 계좌번호가 동일하면 종료하고, 동일하지 않으면 상기 음성인식 서버(200)에서는 미리 설정된 횟수만큼 계좌번호를 재입력하라는 에러 메시지를 전송한다(S3140).On the other hand, if the account number is the same as the account number pre-stored in the account number identification step (S3130) is the same and the account number is the same as the end, otherwise the voice recognition server 200 resets the account number a predetermined number of times An error message for input is transmitted (S3140).
이때, 상기 음성인식 서버(200)에서는 미리 설정된 횟수만큼 에러 메시지가 전송되었는지의 여부를 판단하여 전송된 에러 메시지가 미리 설정된 횟수보다 크거나 같으면 종료하고, 작으면 상기 에러메시지 전송단계(S3140)로 되돌아간다(S3150).In this case, the voice recognition server 200 determines whether an error message has been transmitted a predetermined number of times, and ends if the transmitted error message is greater than or equal to a preset number of times, and if it is small, the error message transmission step (S3140). Return (S3150).
이어서, 상기 제 1 은행업무 처리단계(S4000)에서 환율조회 처리를 좀더 자세히 설명하면, 상기 음성인식 서버(200)에서 개인 통신수단(100)으로부터 전송된 음성 정보가 도 9 에 도시한 바와 같이, 환율조회 처리에 따른 음성 정보인지의 여부를 판단한 후(S4100), 상기 환율조회 처리여부 판단단계(S4100)에서 상기 개인 통신수단(100)으로부터 전송된 음성 정보가 환율조회 처리에 따른 음성 정보가 아니면 처음으로 되돌아가고, 환율조회 처리에 따른 음성 정보이면 환율조회 처리에 대한 음성 정보를 인식했는지의 여부를 판단한다(S4200).Subsequently, when the exchange rate inquiry process is described in more detail in the first banking process step S4000, the voice information transmitted from the personal communication means 100 in the voice recognition server 200 is shown in FIG. 9. After determining whether or not the voice information according to the exchange rate inquiry processing (S4100), if the voice information transmitted from the personal communication means 100 in the exchange rate inquiry processing determination step (S4100) is not the voice information according to the exchange rate inquiry processing Returning to the beginning, if it is the voice information according to the exchange rate inquiry process, it is determined whether or not the voice information for the exchange rate inquiry process is recognized (S4200).
즉, 상기 음성 정보를 인식하는 방식을 예를 들어 설명하면, 상기 클라이언트가 음성 정보를 "어제 미국의 환율을 알고 싶습니다", "미국의 어제 환율을 알고싶습니다" 라고 입력하면, 상기 음성인식 서버(200)에서는 미리 저장된 "어제, 미국, 환율" 이라는 단어를 인식하여 업무를 처리한다.In other words, the method of recognizing the voice information, for example, when the client inputs the voice information as "I want to know the exchange rate of the US yesterday", "I want to know the exchange rate of the US yesterday", the voice recognition server ( 200) recognizes the pre-stored words "Yesterday, US, exchange rate" to handle the business.
이어서, 상기 음성정보 인식여부 판단단계(S4200)에서 환율조회 처리에 따른 음성 정보를 인식하지 않으면, 상기 음성인식 서버(200)에서는 개인 통신수단(100)을 통해 클라이언트에게 누락된 음성 정보를 요청하고, 인식하면 상기에 예를 들어 설명한 바와 같이, 상기 음성인식 서버(200)에서는 은행 데이터베이스 서버(400)에 저장되어 있는 현재의 환율을 조회한다(S4300).Subsequently, when the voice information is not recognized in the voice information recognition determination step (S4200), the voice recognition server 200 requests the voice information missing from the client through the personal communication unit 100. If it is recognized, as described above, for example, the voice recognition server 200 inquires the current exchange rate stored in the bank database server 400 (S4300).
이어서, 상기 음성인식 서버(200)에서는 조회한 환율을 상기 개인 통신수단(100)을 통해 클라이언트에게 통보한 후(S4400), 상기 음성인식 서버(200)에서는 개인 통신수단(100)으로부터 환율조회 재청취에 따른 음성 정보가 입력되었는지의 여부를 판단한다(S4500).Subsequently, the voice recognition server 200 notifies the client of the exchange rate inquired to the client through the personal communication means 100 (S4400), and the voice recognition server 200 re-examines the exchange rate inquiry from the personal communication means 100. In operation S4500, it is determined whether voice information corresponding to the listening is input.
또한, 상기 환율조회 재청취 여부 판단단계((S4500)에서 개인 통신수단(100)으로부터 환율조회 재청취에 따른 음성 정보가 입력되면 상기 환율조회 통보단계(S4400)로 되돌아가고, 입력되지 않으면 환율을 재 조회 할 것인지의 여부를 판단하여 재 조회하지 않으면 종료하고, 조회하면 상기 음성정보 인식여부 판단단계(S4200)로 되돌아간다(S4600).In addition, when the voice information corresponding to the re-listening of the exchange rate inquiry is input from the personal communication means 100 in the determination of whether to re-listen the exchange rate inquiry (S4500), the process returns to the exchange rate inquiry notification step (S4400). If it is determined whether or not to re-inquiry again, if it does not re-inquiry, it is terminated.
한편, 상기 제 2 은행업무 처리단계(S3200)에서 잔액조회 처리를 좀더 자세히 설명하면, 상기 음성인식 서버(200)에서 개인 통신수단(100)으로부터 전송된 음성 정보가 잔액조회 처리에 따른 음성 정보인지의 여부를 판단하고(S3210), 상기 잔액조회 처리여부 판단단계(S3210)에서 개인 통신수단(100)으로부터 전송된 음성정보가 잔액조회 처리에 따른 음성 정보가 아니면 처음으로 되돌아가고, 잔액조회 처리에 따른 음성 정보 예를 들면, 입력된 음성 정보가 "계좌번호가 123-45-6789-123에 대한 잔액을 알고싶습니다", "잔액을 알고싶은데... 계좌번호가 123-45-6789-123입니다" 이면, 미리 저장된 단어 중 "잔액, 계좌번호"를 인식하여 상기 계좌번호를 상기 은행 데이터베이스 서버(400)에 미리 저장된 계좌번호와 비교하여 확인한다(S3211).Meanwhile, when the balance inquiry processing is described in more detail in the second banking processing step (S3200), whether the voice information transmitted from the personal communication unit 100 in the voice recognition server 200 is voice information according to the balance inquiry processing. (S3210), and if the balance information processing step (S3210), the voice information transmitted from the personal communication means 100 is not the voice information according to the balance inquiry processing, and returns to the beginning, the balance inquiry processing For example, the voice information entered is "I want to know the balance for account number 123-45-6789-123", "I want to know the balance ... Account number is 123-45-6789-123 ", And recognizes the" balance, account number "of the pre-stored words to check the account number by comparing with the account number previously stored in the bank database server 400 (S3211).
또한, 상기 음성인식 서버(200)에서는 확인된 계좌번호에 의해 상기 은행 데이터베이스 서버(400)에 저장되어 있는 잔액을 조회하고(S3212), 상기 음성인식 서버(200)에서는 조회한 잔액을 상기 개인 통신수단(100)을 통해 클라이언트에게 통보해 준다(S3213).In addition, the voice recognition server 200 inquires the balance stored in the bank database server 400 based on the confirmed account number (S3212), and the voice recognition server 200 inquires the balance in the personal communication. The client is notified through the means 100 (S3213).
이어서, 상기 음성인식 서버(200)에서는 상기 개인 통신수단(100)으로부터 잔액정보 재청취에 따른 음성 정보가 입력되었는지의 여부를 판단하여 잔액정보 재청취에 따른 음성 정보가 입력되지 않으면 종료하고, 입력되면 상기 잔액정보 통보단계(S3213)로 되돌아간다(S3214).Subsequently, the voice recognition server 200 determines whether the voice information according to the balance information rehearsal is input from the personal communication means 100, and terminates if the voice information according to the balance information rehearsal is not input. In step S3213, the balance information notification step (S3213) is returned.
한편, 상기 제 2 은행업무 처리단계(3200)에서 거래내역 조회 처리를 좀더 자세히 설명하면, 상기 음성인식 서버(200)에서 개인 통신수단(100)으로부터 전송된 음성 정보가 거래내역 조회에 따른 음성 정보인지의 여부를 판단하고(S3220), 상기 거래내역 조회여부 판단단계(S3220)에서 개인 통신수단으로부터 전송된 음성 정보가 거래내역 조회에 따른 음성 정보가 아니면 처음으로 되돌아가고, 거래내역 조회에 따른 음성 정보이면 상기 음성인식 서버(200)에서는 거래내역 조회의 음성정보를 인식했는지의 여부를 판단한다(S3221).On the other hand, when the transaction details inquiry processing in the second banking process step 3200 will be described in more detail, the voice information transmitted from the personal communication means 100 in the voice recognition server 200 is voice information according to the transaction details inquiry. Recognition or not (S3220), and if the voice information transmitted from the personal communication means in the transaction history inquiry determination step (S3220) is not the voice information according to the transaction history inquiry, and returns to the beginning, the voice according to the transaction history inquiry If the information, the voice recognition server 200 determines whether or not the voice information of the transaction history inquiry is recognized (S3221).
즉, 상기 음성 정보를 인식하는 방식을 예를 들어 설명하면, 상기 클라이언트가 음성 정보를 "계좌번호가 123-45-6789-123에 대한 거래내역을 알고 싶습니다", "거래내역을 알고 싶은데... 계좌번호가 123-45-6789-123입니다" 라고 입력하면, 상기 음성인식 서버((200)에서는 미리 저장된 "계좌번호, 거래내역" 이라는 단어를 인식하여 업무를 처리한다.In other words, a method of recognizing the voice information is described as an example, and the client wants to know the transaction information as "the transaction number for the account number 123-45-6789-123." If the account number is 123-45-6789-123 ", the voice recognition server (200) recognizes the word" account number, transaction history "stored in advance to process the business.
이어서, 상기 음성정보 인식여부 판단단계(S3222)에서 거래내역 조회에 따른 음성 정보를 인식하지 않으면 상기 음성인식 서버(200)에서는 개인 통신수단(100)을 통해 상기 클라이언트에게 누락된 음성 정보를 요청하고, 인식하면 상기 음성인식 서버에서는 계좌번호를 상기 은행 데이터베이스 서버(400)에 미리 저장되어 있는 계좌번호와 비교하여 확인한다(S3223).Subsequently, when the voice information is not recognized in the voice information recognition determination step (S3222), the voice recognition server 200 requests the voice information missing from the client through the personal communication means 100. If it is recognized, the voice recognition server checks the account number by comparing it with the account number previously stored in the bank database server 400 (S3223).
이어서, 상기 음성인식 서버(200)에서는 은행 데이터베이스 서버(400)를 통해 확인된 계좌번호에 의해 은행 데이터베이스 서버에 저장되어 있는 거래내역을 조회한 후(S3224), 조회한 거래내역을 상기 개인 통신수단(100)을 통해 클라이언트에게 통보해 준다(S3225).Subsequently, the voice recognition server 200 inquires the transaction details stored in the bank database server by the account number confirmed through the bank database server 400 (S3224), and then checks the inquired transaction details in the personal communication means. Notifies the client through 100 (S3225).
또한, 상기 음성인식 서버(200)에서는 개인 통신수단(100)으로부터 거래내역 재청취에 따른 음성 정보가 입력되었는지의 여부를 판단하여 거래내역 재청취에 따른 음성 정보가 입력되지 않으면 종료하고, 입력되면 상기 거래내역 통보단계(S3225)로 되돌아간다(S3226).In addition, the voice recognition server 200 determines whether or not the voice information according to the transaction history rehearsal from the personal communication means 100 is terminated if the voice information according to the transaction history rehearsal is not input, and ends The transaction history notification step (S3225) returns to (S3226).
이때, 상기 거래내역 조회는 특정 기간 예를 들면 2000년 10월 16일부터2000년 10월 21일까지의 거래내역을 알고 싶을 때 클라이언트가 선택하여 조회 할 수 있다.At this time, the transaction history inquiry can be selected by the client when you want to know the transaction history for a specific period, for example from October 16, 2000 to October 21, 2000.
한편, 상기 제 2 은행업무 처리단계(S3200)에서 당행이체 처리를 좀더 자세히 설명하면, 상기 음성인식 서버(200)에서 개인 통신수단(100)으로부터 전송된 음성 정보가 당행이체 처리에 따른 음성 정보인지의 여부를 판단한다(S3230).Meanwhile, when the bank transfer processing is described in more detail in the second banking processing step (S3200), whether the voice information transmitted from the personal communication unit 100 in the voice recognition server 200 is the voice information according to the bank transfer processing. It is determined whether or not (S3230).
이어서, 상기 당행이체 처리여부 판단단계(S3230)에서 개인 통신수단(100)으로부터 전송된 음성 정보가 당행이체 처리에 따른 음성 정보가 아니면 처음으로 되돌아가고, 당행이체 처리에 따른 음성 정보이면 상기 음성인식 서버(200)에서는 당행이체 처리의 음성 정보를 인식했는지의 여부를 판단한다(S3231).Subsequently, if the voice information transmitted from the personal communication means 100 is not the voice information according to the money transfer process in step S3230, the voice recognition is performed. The server 200 determines whether or not the voice information of the money transfer process is recognized (S3231).
즉, 상기 당행이체에 해당하는 음성 정보를 인식하는 방식을 예를 들어 설명하면, "A 은행 통장의 계좌번호가 123-45-6789-123에서 현금 일백만원을 동일한 A 은행 통장의 계좌번호가 987-65-4321-987로 이체해 주세요" 라고 하면, 상기 음성인식 서버(200)에서는 미리 저장된 "A 은행, 계좌번호, 이체" 라는 단어를 인식하여 업무를 처리한다.In other words, a method of recognizing the voice information corresponding to the bank transfer will be described as an example. "The account number of the bank account A is equal to one million won at 123-45-6789-123. Please transfer to -65-4321-987 ", and the voice recognition server 200 recognizes the words" A bank, account number, and transfer "stored in advance and processes the business.
또한, 상기 음성정보 인식여부 판단단계(S3231)에서 거래내역 조회에 따른 음성 정보를 인식하지 않으면 상기 음성인식 서버(200)에서는 개인 통신수단(100)을 통해 상기 클라이언트에게 누락된 음성 정보를 요청하고, 인식하면 상기 음성인식 서버(200)에서는 계좌번호를 상기 은행 데이터베이스 서버(400)에 미리 저장되어 있는 계좌번호와 비교하여 확인한다(S3232).In addition, if the voice information is not recognized in the voice information recognition determination step (S3231), the voice recognition server 200 requests the voice information missing from the client through the personal communication means 100. If it is recognized, the voice recognition server 200 checks the account number by comparing it with the account number previously stored in the bank database server 400 (S3232).
이어서, 상기 음성인식 서버(200)에서는 개인 통신수단(100)을 통해 클라이언트가 당행이체에 따른 최종거래를 승인 할 것인지의 여부를 판단한 후(S3233), 상기 최종거래 승인여부 판단단계(S3233)에서 당행이체에 따른 최종거래를 승인하지 않으면 종료하고, 승인하면 상기 음성인식 서버(200)에서는 당행이체를 처리한 후 거래 내역을 상기 은행 데이터베이스 서버(400)에 저장한다(S3234).Subsequently, the voice recognition server 200 determines whether the client approves the final transaction according to the transfer through the personal communication means 100 (S3233), and then, in the determination of whether the final transaction is approved (S3233). If it does not approve the final transaction according to the bank transfer, the process is terminated. If the transaction is approved, the voice recognition server 200 stores the transaction history in the bank database server 400 after processing the bank transfer (S3234).
또한, 상기 음성인식 서버(200)에서는 당행이체 처리 결과를 상기 개인 통신수단을 통해 클라이언트에게 통보한 후(S3235), 당행이체를 계속 할 것인지의 여부를 문의하여 개인 통신수단으로부터 당행이체를 계속하겠다는 음성 정보가 입력되지 않으면 종료하고, 입력되면 상기 최종거래 승인여부 판단단계(S3233)로 되돌아간다(S3236).In addition, the voice recognition server 200 notifies the client of the result of the transaction transfer processing through the personal communication means (S3235), and inquires whether or not to continue the transaction, and continues to transfer the party from the personal communication means. If the voice information is not input, the process is terminated. If the voice information is input, the process returns to the final transaction approval determination step (S3233) (S3236).
한편, 상기 제 2 은행업무 처리단계(S3200)에서 타행이체 처리를 좀더 자세히 설명하면, 상기 음성인식 서버(200)에서 개인 통신수단(100)으로부터 전송된 음성 정보가 타행이체 처리에 따른 음성 정보인지의 여부를 판단한다(S3240).On the other hand, when the second banking processing step (S3200) in more detail the payment transfer processing, the voice information transmitted from the personal communication means 100 in the voice recognition server 200 is the voice information according to the other payment processing It is determined whether (S3240).
이때, 음성 정보를 인식하는 방식은 상기 당행이체 방식과 동일한데, 타행이체는 은행의 명칭이 다른 것을 인식하여 업무를 처리한다.At this time, the method of recognizing the voice information is the same as the above transfer method, the other transfer recognizes that the name of the bank is different to process the business.
이어서, 상기 타행이체 처리여부 판단단계(S3240)에서 개인 통신수단(100)으로부터 전송된 음성 정보가 타행이체 처리에 따른 음성 정보가 아니면 처음으로 되돌아가고, 타행이체 처리에 따른 음성 정보이면 상기 음성인식 서버(200)에서는 타행이체 처리의 음성 정보를 인식했는지의 여부를 판단한다(S3241).Subsequently, if the voice information transmitted from the personal communication means 100 is not the voice information according to the other transfer process in step S3240, and returns to the beginning, the voice recognition is performed. The server 200 determines whether or not the voice information of the other party transfer processing is recognized (S3241).
또한, 상기 음성정보 인식여부 판단단계(S3241)에서 거래내역 조회에 따른 음성 정보를 인식하지 않으면 상기 음성인식 서버(200)에서는 개인 통신수단(100)을 통해 상기 클라이언트에게 누락된 음성 정보를 요청하고, 인식하면 상기 음성인식 서버(200)에서는 계좌번호를 상기 은행 데이터베이스 서버(400)에 미리 저장되어 있는 계좌번호와 비교하여 확인한다(S3242).In addition, if the voice information is not recognized in the voice information recognition determination step (S3241), the voice recognition server 200 requests the voice information missing from the client through the personal communication means 100. If it is recognized, the voice recognition server 200 checks the account number by comparing it with the account number previously stored in the bank database server 400 (S3242).
이어서, 상기 음성인식 서버(200)에서는 개인 통신수단(100)을 통해 클라이언트가 타행이체에 따른 최종거래를 승인 할 것인지의 여부를 판단한 후(S3243), 상기 최종거래 승인여부 판단단계(S3243)에서 타행이체에 따른 최종거래를 승인하지 않으면 종료하고, 승인하면 상기 음성인식 서버(200)에서는 타행이체를 처리한 후 거래 내역을 상기 은행 데이터베이스 서버(400)에 저장한다(S3244).Subsequently, the voice recognition server 200 determines whether the client approves the final transaction according to the other transfer through the personal communication means 100 (S3243), and then, in the determination of whether the final transaction is approved (S3243). If the final transaction according to the other transfer is not approved, the transaction is terminated. If the transaction is approved, the voice recognition server 200 stores the transaction details in the bank database server 400 after processing the other transfer (S3244).
또한, 상기 음성인식 서버(200)에서는 타행이체 처리 결과를 상기 개인 통신수단을 통해 클라이언트에게 통보한 후(S3245), 타행이체를 계속 할 것인지의 여부를 문의하여 상기 개인 통신수단(100)으로부터 타행이체를 계속하겠다는 음성 정보가 입력되지 않으면 종료하고, 입력되면 상기 최종거래 승인여부 판단단계(S3243)로 되돌아간다(S3246).In addition, the voice recognition server 200 notifies the client of the result of the other transfer process through the personal communication means (S3245), and asks whether to continue the other transfer from the personal communication means 100. If the voice information to continue the transfer is not input, the process is terminated, and if inputted, the process returns to the final transaction approval determination step (S3243) (S3246).
이상에서 살펴본 바와 같이 본 발명 음성인식을 이용한 은행업무 처리 방법은, 불특정 다수인이 통신수단을 이용해 개인이 원하는 은행업무 서비스를 처리하기 위해 여러 가지 단어를 동시에 음성으로 입력하면, 불규칙하게 입력된 단어를 인식하여 은행 업무를 처리하도록 함으로써, 은행 업무를 처리하는데 드는 시간 및 불편함을 해소하는 한편, 보다 쉽고 간편하게 은행 서비스를 제공 할 수 있다는 뛰어난 효과가 있다.As described above, in the banking processing method using the voice recognition of the present invention, when an unspecified number of people input a plurality of words at the same time by voice to process an individual's desired banking service using a communication means, irregularly input words By recognizing the processing of the banking business, while eliminating the time and inconvenience to process the banking business, there is an excellent effect that can provide easier and simple banking services.
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