KR19980014742A - 간이교환 장치의 수신링 자동분배 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 간이교환 장치의 수신링 자동분배 방법에 관한 것으로, 종래의 간이교환 장치는 DDI나 전용선이 아닌 일반 국선 호출의 경우 발신 ID가 전달되어도 이를 조회하여 특정 담당자에게 연결시키는 기능이 없었기 대문에 고객의 대기 시간이 길어지게 되고 업무의 효율이 떨어지게 되는 문제가 있었다.

이와 같은 종래의 문제를 해결하기 위하여 창안된 본 발명은 외부 발신자가 전화를 걸면 국선링을 검출하여 발신 ID가 전송되었는지를 확인하는 단계와, 발신 ID가 전송되었으면 제1기억장치를 조회하여 통화를 원하는 특정 담당자에게 국선을 연결시키고, 발신 ID가 전송되지 않았으면 착신지정된 내선전화기들이나 교환수에게 국선링을 준 다음 링이 울고 있는 내선 가입자나 교환수가 응답하여 담당자에게 국선을 전환해 주면 통화를 원하는 특정 담당자가 국선을 연결시키는 단계로 이루어지고, 이러한 본 발명은 간이교환 장치에 국선 호출이 오는 경우 발신 ID를 조회하여 특정 담당자에게 직접 연결시킴으로써 고객의 대기시간을 줄이고 업무의 효율을 높일 수 있는 효과가 있다.

Description

간이교환 장치의 수신링 자동분배 방법

본 발명은 간이교환 장치의 수신링 자동분배 방법에 관한 것으로, 내선 가입자와 발신 ID 연관정보를 미리 저장하여 두고 간이교환 장치에서 국선 호출이 오는 경우 고객의 발신 ID를 조회하여 특정 담당자에게 국선 호를 연결시킴으로서, 일반 국선 호출시 임의의 내선 가입자가 수신하여 호를 다시 통화하고자 하는 내선 가입자에게 전환하는 부담을 줄여 고객의 대기 시간을 줄이고 업무의 효율을 높이는 데에 적당하도록 한 간이교환 장치의 수신링 자동분배 방법에 관한 것이다.

종래의 간이교환 장치의 수신링 분배 방법에 관하여, 도 1의 간이교환 장치의 구성도 및 도 2의 수신링 분배의 동작흐름도를 참조하여 설명한다.

종래에는 고객의 발신 ID를 호 식별 및 부재시 나중에 응답하는 전화를 걸기 위해 사용하였으며, 일단 외부 발신자가 전화를 걸면 국선 링을 검출한 다음 국선 링착신이 지정된 내선 존재의 유무를 확인한다.

국선 링착신이 지정된 내선이 존재한다면 착신 지정된 내선전화기들에 국선링을 주고 링이 울고 있는 내선 가입자중의 하나가 응답하고 담당자에게 국선을 전환해 주면 특정 담당자가 국선 호출을 받게 된다.

만일, 국선 링착신이 지정된 내선이 존재하지 않는다면 교환수에게 국선 링을 주고 교환수가 응답하여 담당자에게 국선을 전환해주는 방식으로 한다.

이와 같은 종래의 간이교환 장치에 있어서, DDI나 전용선이 아닌 일반 국선 호출이 오는 경우 발신 ID가 전달되어도 이를 이용하여 직접 담당자에게 연결하여 줄 수 없었기 대문에 교환수나 링이 지정된 내선 가입자가 먼저 호를 착신 및 보류한 후 방송이나 국선 전환 기능을 이용하여 특정 담당자에게 호를 넘겨주었다.

그러나, 상기와 같은 종래의 간이교환 장치는 DDI나 전용선이 아닌 일반 국선 호출의 경우 발신 ID가 전달되어도 이를 조회하여 특정 담당자에게 연결시키는 기능이 없었기 때문에 고객의 대기 시간이 길어지게 되고 업무의 효율이 떨어지게 되는 문제를 갖는다.

본 발명은 상기와 같은 종래의 문제를 해결하기 위하여 창안된 것으로, 내선 가입자와 발신 ID 연관정보를 미리 저장하여 두고 간이교환 장치에서 국선 호출이 오는 경우 고객의 발신 ID를 조회하여 특정 담당자에게 국선 호를 연결시킴으로서, 일반 국선 호출시 임의의 내선 가입자가 수신하여 호를 다시 통화하고자 하는 내선 가입자에게 전환하는 부담을 줄여 고객의 대기 시간을 줄이고 업무의 효율을 높일 수 있도록 한 간이교환 장치의 국선링 자동분배 방법을 제공함에 그 목적이 있다.

도 1은 종래의 간이교환 장치의 구성도.

도 2는 종래 간이교환 장치의 수신링 분배의 동작흐름도.

도 3은 본 발명 간이교환 장치의 수신링 자동분배의 동작흐름도.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명 간이교환 장치의 국선링 자동분배 방법은 도 3에 도시한 바와 같이, 외부 발신자가 전화를 걸면 국선링을 검출하여 발신 ID가 전송되었는지를 확인하는 단계와, 발신 ID가 전송되었으면 제1기억장치를 조회하여 통화를 원하는 특정 담당자에게 국선을 연결시키고, 발신 ID가 전송되지 않았으면 착신지정된 내선전화기들이나 교환수에게 국선링을 준 다음 링이 울고 있는 내선 가입자나 교환수가 응답하여 담당자에게 국선을 전환해 주면 통화를 원하는 특정 담당자가 국선을 연결시키는 단계로 이루어지는 것으로, 이와 같은 본 발명에 대해 좀더 상세히 설명하면 다음과 같다.

본 발명을 간이교환 장치의 모든 내선 가입자들에 대해 업무상 전화가 자주 오는 고객의 전화번호를 제1기억장치(데이타베이스)에 저장하여, 국선 호출시 발신 ID가 함께 전달되는 경우 발신 ID와 연관 내선 가입자 정보가 저장된 제1기억장치를 조회하여 해당 내선 가입자가 존재하는 경우 국선 호를 해당 내선 가입자에게 즉시 연결시키도록 한 것이다.

즉, 외부 발신자가 전화를 걸면 국선링을 검출한다.

그리고, 발신 ID가 전송되었는지를 확인하여 발신 ID가 전송되었으면 제1기억장치를 조회하여 통화를 원하는 특정 담당자에게 국선을 연결시켜 국선 호출을 받도록 한다.

한편, 발신 ID가 전송되지 않았을 경우에는 착신지정된 내선전화기들이나 교환수에게 국선링을 준다. 그러면 링이 울고 있는 내선가입자나 교환수가 응답하여 담당자에게 국선 전환을 하고 통화를 원하는 특정 담당자가 국선 호출을 받게 된다.

상술한 바와, 같이 본 발명은 간이교환 장치에 국선 호출이 오는 경우 발신 ID를 조회하여 특정 담당자에게 직접 연결시킴으로써 고객의 대기시간을 줄이고 업무의 효율을 높일 수 있는 효과가 있다.

또한, ISDN(종합 정보 통신망) 라인에서 제공하는 단말 정합 기능이 없더라도 발신 ID를 통해 픽시밀리 통신인지 전화 통신인지의 식별이 가능하게 되므로 전화의 팩시밀리 교체 서비스가 가능하게 된다.

Claims (1)

1. 외부 발신자가 전화를 걸면 국선링을 검출하여 발신 ID가 전송되었는지를 확인하는 단계와, 발신 ID가 전송되었으면 제1기억장치를 조회하여 통화를 원하는 특정 담당자에게 국선을 연결시키고, 발신 ID가 전송되지 않았으면 착신지정된 내선전화기들이나 교환수에게 국선링을 준 다음 링이 울고 있는 내선 가입자나 교환수가 응답하여 담당자에게 국선을 전환해 주면 통화를 원하는 특정 담당자가 국선을 연결시키는 단계로 이루어지는 것을 특징으로 하는 간이교환 장치의 수신링 자동분배 방법.