KR102478591B1 - Maintenance and repair system providing online consultation function - Google Patents

Maintenance and repair system providing online consultation function Download PDF

Info

Publication number
KR102478591B1
KR102478591B1 KR1020220097178A KR20220097178A KR102478591B1 KR 102478591 B1 KR102478591 B1 KR 102478591B1 KR 1020220097178 A KR1020220097178 A KR 1020220097178A KR 20220097178 A KR20220097178 A KR 20220097178A KR 102478591 B1 KR102478591 B1 KR 102478591B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
maintenance
support
repair
sliding groove
along
Prior art date
Application number
KR1020220097178A
Other languages
Korean (ko)
Inventor
이양성
Original Assignee
이양성
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 이양성 filed Critical 이양성
Priority to KR1020220097178A priority Critical patent/KR102478591B1/en
Application granted granted Critical
Publication of KR102478591B1 publication Critical patent/KR102478591B1/en

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance
    • G—PHYSICS
    • G05—CONTROLLING; REGULATING
    • G05D—SYSTEMS FOR CONTROLLING OR REGULATING NON-ELECTRIC VARIABLES
    • G05D1/00—Control of position, course, altitude or attitude of land, water, air or space vehicles, e.g. using automatic pilots
    • G05D1/02—Control of position or course in two dimensions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0201—Market modelling; Market analysis; Collecting market data
    • G06Q30/0203—Market surveys; Market polls
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/02—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail using automatic reactions or user delegation, e.g. automatic replies or chatbot-generated messages
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/18—Closed-circuit television [CCTV] systems, i.e. systems in which the video signal is not broadcast
    • H04N7/183—Closed-circuit television [CCTV] systems, i.e. systems in which the video signal is not broadcast for receiving images from a single remote source
    • H04N7/185—Closed-circuit television [CCTV] systems, i.e. systems in which the video signal is not broadcast for receiving images from a single remote source from a mobile camera, e.g. for remote control

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Remote Sensing (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Automation & Control Theory (AREA)
  • Radar, Positioning & Navigation (AREA)
  • Aviation & Aerospace Engineering (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

The present invention relates to a maintenance and repair system providing an online consultation function, which is designed to provide an online consultation function for maintaining or repairing articles such as a printer used in an office. The maintenance and repair system includes: a user terminal in which a dedicated application for receiving a maintenance and repair service is installed, and which receives a request for the maintenance or repair of a target article requiring the maintenance or repair from a user; and a maintenance and repair server providing an automatic answering form of information for the maintenance or repair of the target article through a chatbot provided through the dedicated application in response to the request for the maintenance or repair of the target article received from the user terminal.

Description

온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템{Maintenance and repair system providing online consultation function}Maintenance and repair system providing online consultation function

본 발명은 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 사무실에서 사용하는 프린터 등과 같은 물품들의 유지 또는 보수를 위한 온라인 상담 기능을 제공할 수 있도록 구현한 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a maintenance and repair system that provides an online consultation function, and more particularly, provides an online consultation function implemented to provide an online consultation function for maintenance or repair of items such as a printer used in an office. It is about a maintenance management system that does.

최근 들어, 컴퓨터 기술과 통신기술의 비약적인 발전으로 인하여 인터넷 이용 인구가 증가하고, 인터넷 관련 사업이 크게 활성화되고 있다.In recent years, due to the rapid development of computer technology and communication technology, the population using the Internet is increasing, and Internet-related businesses are greatly activated.

이렇게 인터넷이 확산됨에 따라 온라인 상에는 정보의 광장이라 할 수 있을 정도로 풍부한 정보를 내재하고 있다.As the Internet spreads in this way, online information is inherently rich enough to be called a plaza of information.

이에 따라, 일반인들은 간편하게 자신이 원하는 정보를 온라인 상에서 얻고 있다.Accordingly, ordinary people can conveniently obtain the information they want online.

그러나, 온라인 상에 존재하는 많은 정보들 중에는 그만큼 출처를 알 수 없는 허위 정보나 과장된 정보들이 많이 존재하는 문제점이 있다.However, there is a problem in that there is a lot of false information or exaggerated information of unknown sources among a lot of information existing online.

특히, 일반인들은 특정한 분야의 전문 정보가 필요할 때, 온라인 또는 유선 상으로 상담하는 전문가의 충분한 이력을 살펴보거나 상담하는 전문가의 전문 지식의 사전 평가에 대한 아무런 사전 지식 없이 상담을 수행하기 때문에, 상담 정보를 신뢰하기 어렵다는 문제점이 있었다.In particular, when the general public needs specialized information in a specific field, they conduct counseling without any prior knowledge about the prior evaluation of the expert's expertise or by examining the sufficient history of the consulting expert online or over the phone. There was a problem that it was difficult to trust.

한편, 전술한 배경 기술은 발명자가 본 발명의 도출을 위해 보유하고 있었거나, 본 발명의 도출 과정에서 습득한 기술 정보로서, 반드시 본 발명의 출원 전에 일반 공중에게 공개된 공지기술이라 할 수는 없다.On the other hand, the above-mentioned background art is technical information that the inventor possessed for derivation of the present invention or acquired in the process of derivation of the present invention, and cannot necessarily be said to be known art disclosed to the general public prior to filing the present invention. .

한국등록특허 제10-1402939호 (2014.06.09. 공고)Korean Patent Registration No. 10-1402939 (2014.06.09. Notice)

본 발명의 일측면은 서버에 의해 수행되는 챗봇과 상담원을 이용한 반자동 대화제공방법을 제공하여 유지 관리 보수 비용을 줄이고, 사용자가 유지 관리 보수를 편리하게 요청할 수 있도록 구현한 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템을 제공한다.One aspect of the present invention is to reduce maintenance costs by providing a semi-automatic conversation providing method using a chatbot and a counselor performed by a server, and to provide an online consultation function implemented so that users can conveniently request maintenance maintenance Maintenance Provides a management maintenance system.

본 발명의 기술적 과제는 이상에서 언급한 기술적 과제로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.The technical problem of the present invention is not limited to the technical problem mentioned above, and other technical problems not mentioned will be clearly understood by those skilled in the art from the following description.

본 발명의 일 실시예에 따른 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템은, 유지 관리 보수 서비스를 제공받기 위한 전용 어플리케이션이 설치되며, 사용자로부터 유지 또는 보수가 필요한 대상 물품의 유지 또는 보수의 요청을 입력받는 사용자 단말기; 및 상기 사용자 단말기로부터 수신되는 대상 물품의 유지 또는 보수의 요청에 대응하여 대상 물품의 유지 또는 보수를 위한 정보를 상기 전용 어플리케이션을 통해 제공되는 챗봇을 통하여 자동 답변의 형태로 제공하는 유지 보수 서버;를 포함한다.In the maintenance system providing an online consultation function according to an embodiment of the present invention, a dedicated application for receiving maintenance service is installed, and a request for maintenance or repair of a target product requiring maintenance or repair is received from a user. a user terminal that receives input; and a maintenance server that provides information for maintenance or repair of a target product in the form of an automatic answer through a chatbot provided through the dedicated application in response to a request for maintenance or repair of the target product received from the user terminal. include

일 실시예에서, 상기 사용자 단말기는, 챗봇을 통해 제공되는 자동 답변의 만족도 조사를 사용자로부터 수행한 뒤 생성된 만족도 리포트를 상기 유지 보수 서버로 전송할 수 있다.In one embodiment, the user terminal may perform a satisfaction survey of an automatic answer provided through a chatbot from a user and transmit a generated satisfaction report to the maintenance server.

일 실시예에서, 상기 유지 보수 서버는, 상기 사용자 단말기로부터 수신되는 만족도 리포트를 통해 챗봇을 통해 제공되는 자동 답변의 신뢰도 평가를 수행하여 신뢰도 점수를 산출하며, 산출된 신뢰도 점수가 기 설정된 기준 점수 보다 낮게 산출되는 경우 상기 사용자 단말기로부터 수신되는 대상 물품의 유지 또는 보수의 요청에 대응하여 대상 물품의 유지 또는 보수를 위한 정보의 답변을 대상 물품의 유지 또는 보수를 전담하여 담당하는 상담원이 사용하는 상담원 단말기로 요청할 수 있다.In one embodiment, the maintenance server calculates a reliability score by performing reliability evaluation of an automatic answer provided through a chatbot through a satisfaction report received from the user terminal, and the calculated reliability score is higher than a preset reference score. If the calculation is low, the counselor terminal used by the agent in charge of maintenance or repair of the target item to respond to information for maintenance or repair of the target item in response to the request for maintenance or repair of the target item received from the user terminal can be requested with

일 실시예에서, 본 발명의 다른 실시예에 따른 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템은, 유지 또는 보수가 필요한 대상 물품이 설치되는 시설의 천장을 따라 이동하면서 주변의 영상을 촬영한 뒤 상기 유지 보수 서버로 전송하는 모니터링 단말기;를 더 포함할 수 있다.In one embodiment, the maintenance and repair system providing an online consultation function according to another embodiment of the present invention moves along the ceiling of a facility where a target item requiring maintenance or repair is installed, taking a surrounding image, and then retrieving the above image. It may further include; a monitoring terminal transmitting to the maintenance server.

일 실시예에서, 상기 유지 보수 서버는, 상기 모니터링 단말기로부터 수신되는 영상을 판독하여 대상 물품의 유지 또는 보수의 필요 여부를 판독한 뒤, 유지 또는 보수가 필요하다고 판단되는 경우 유지 또는 보수가 필요함을 상기 사용자 단말기로 통지할 수 있다.In one embodiment, the maintenance server reads the image received from the monitoring terminal, reads whether or not maintenance or repair is necessary for the target product, and determines that maintenance or repair is necessary when it is determined that maintenance or repair is necessary. Notification may be made to the user terminal.

일 실시예에서, 상기 모니터링 단말기는, 유지 또는 보수가 필요한 대상 물품이 설치되는 시설의 천장을 따라 연장 형성되는 이동 레일; 상기 이동 레일에 연결 설치되어 상기 이동 레일을 따라 슬라이딩 이동하는 슬라이더; 및 상기 슬라이더에 설치되어 주변의 영상을 촬영한 뒤 상기 유지 보수 서버로 전송하는 촬영 모듈;을 포함할 수 있다.In one embodiment, the monitoring terminal, a movable rail extending along the ceiling of a facility in which a target item requiring maintenance or repair is installed; a slider connected to the movable rail and sliding along the movable rail; and a photographing module installed on the slider to capture an image of the surroundings and transmit the image to the maintenance server.

일 실시예에서, 상기 슬라이더는, 상기 이동 레일의 일측을 따라 전후 방향으로 연장 형성되는 제1 슬라이딩홈에 안착되어 상기 제1 슬라이딩홈을 따라 전후 방향으로 이동하는 제1 슬라이딩 유닛; 상기 이동 레일의 타측을 따라 전후 방향으로 연장 형성되는 제2 슬라이딩홈에 안착되어 상기 제2 슬라이딩홈을 따라 전후 방향으로 이동하는 제2 슬라이딩 유닛; 및 일측이 상기 제1 슬라이딩 유닛에 설치되고, 타측이 상기 제2 슬라이딩 유닛에 설치되며, 하측에 상기 촬영 모듈이 설치되는 거치 프레임;을 포함할 수 있다.In one embodiment, the slider may include a first sliding unit seated in a first sliding groove extending in a forward and backward direction along one side of the moving rail and moving in a forward and backward direction along the first sliding groove; a second sliding unit that is seated in a second sliding groove extending in the forward and backward directions along the other side of the moving rail and moves in the forward and backward directions along the second sliding groove; and a mounting frame having one side installed on the first sliding unit, the other side installed on the second sliding unit, and the photographing module installed on the lower side.

일 실시예에서, 상기 제1 슬라이딩 유닛은, 상기 제1 슬라이딩홈의 전단 및 후단에 설치되는 전단 권취롤러 및 후단 권취롤러에 전단 및 후단이 각각 설치되어 상기 제1 슬라이딩홈의 상측을 따라 설치되며, 상기 전단 권취롤러와 상기 후단 권취롤러가 회전함에 따라 상기 전단 권취롤러 또는 상기 후단 권취롤러로 권취 또는 권출되면서 상기 제1 슬라이딩홈을 따라 이동되는 이동 벨트; 상기 이동 벨트에 설치되어 상기 이동 벨트가 이동함에 따라 함께 상기 제1 슬라이딩홈을 따라 이동되며, 상기 거치 프레임의 일측이 설치되는 상부 바디; 상기 제1 슬라이딩홈의 상측면에 안착되어 회전하면서 이동할 수 있도록 상기 상부 바디의 상측에 연결 설치되는 상부 휠; 상기 상부 바디와 대향하면서 상기 제1 슬라이딩홈의 하측에 배치되는 하부 바디; 상기 제1 슬라이딩홈의 하측면에 안착되어 회전하면서 이동할 수 있도록 상기 하부 바디의 하측에 연결 설치되는 하부 휠; 및 상기 상부 바디와 상기 하부 바디 사이에 설치되어 상기 상부 바디와 상기 하부 바디 사이를 지지하는 바디 지지부;를 포함할 수 있다.In one embodiment, the first sliding unit has a front end and a rear end installed at the front and rear winding rollers installed at the front and rear ends of the first sliding groove, respectively, and installed along the upper side of the first sliding groove, As the front winding roller and the rear winding roller rotate, the moving belt moves along the first sliding groove while being wound or unwound by the front winding roller or the rear winding roller; an upper body installed on the movable belt, moved together along the first sliding groove as the movable belt moves, and having one side of the mounting frame installed thereon; an upper wheel seated on the upper side of the first sliding groove and connected to the upper side of the upper body so as to rotate and move; a lower body disposed below the first sliding groove while facing the upper body; a lower wheel seated on the lower side of the first sliding groove and connected to the lower side of the lower body so as to rotate and move; and a body support installed between the upper body and the lower body to support the gap between the upper body and the lower body.

일 실시예에서, 상기 바디 지지부는, 밀폐된 내부 공간을 형성하면서 상기 하부 바디의 내측을 따라 상하 방향으로 연장 형성되는 이너 케이싱; 상기 이너 케이싱의 내부 공간의 단면의 형상에 대응하는 평판 형태로 형성되어 상기 이너 케이싱의 내부 공간의 중단에 뉘인 형태로 배치되는 지지 플레이트; 상기 지지 플레이트의 상측에 직립 설치되며, 상단이 상기 하부 바디의 상측으로 노출된 뒤 상기 상부 바디를 지지하는 수직 지지 프레임; 상기 이너 케이싱의 내부 공간의 상측에 설치되어 상기 지지 플레이트의 상측을 지지하는 상단 지지 스프링; 상기 이너 케이싱의 내부 공간의 하측에 설치되어 상기 지지 플레이트의 하측을 지지하는 하단 지지 스프링; 및 상기 하단 지지 스프링이 설치되는 상기 이너 케이싱의 내부 공간의 하측으로 유체를 공급하거나 공급되었던 유체를 회수하여 상기 이너 케이싱의 내부 공간에서 상기 지지 플레이트를 상하 방향으로 이동시켜 주는 유체 공급 탱크;를 포함할 수 있다.In one embodiment, the body support may include an inner casing extending vertically along the inner side of the lower body while forming a closed inner space; a support plate formed in a flat plate shape corresponding to the shape of the cross section of the inner space of the inner casing and disposed in a shape lying at the middle of the inner space of the inner casing; a vertical support frame installed upright on the upper side of the support plate and supporting the upper body after the upper end is exposed to the upper side of the lower body; an upper support spring installed on an upper side of the inner space of the inner casing to support an upper side of the support plate; a lower support spring installed on the lower side of the inner space of the inner casing to support the lower side of the support plate; and a fluid supply tank for supplying fluid to the lower side of the inner space of the inner casing where the lower end support spring is installed or recovering the supplied fluid to move the support plate up and down in the inner space of the inner casing. can do.

일 실시예에서, 상기 제1 슬라이딩 유닛은, 상기 하부 바디가 상기 제1 슬라이딩홈의 측면에 밀착되는 것을 방지할 수 있도록 상기 하부 바디의 일측 및 타측을 지지하는 측면 지지부;를 더 포함할 수 있다.In one embodiment, the first sliding unit may further include a side support for supporting one side and the other side of the lower body to prevent the lower body from coming into close contact with the side surface of the first sliding groove. .

일 실시예에서, 상기 측면 지지부는, 밀폐된 내부 공간을 형성하면서 상기 하부 바디의 내측을 따라 좌우 수평 방향으로 연장 형성되는 이너 하우징; 상기 이너 하우징의 내부 공간의 단면의 형상에 대응하는 블록 형태로 형성되어 상기 이너 하우징의 내부 공간의 중단에 배치되는 중단 지지 블록; 상기 중단 지지 블록의 일측에 설치되며, 단부가 상기 이너 하우징의 일측을 통해 상기 이너 하우징으로부터 노출되어 상기 하부 바디의 일측에 구비되는 제1 휠 하우징을 지지하는 제1 수평 프레임; 상기 중단 지지 블록의 타측에 설치되며, 단부가 상기 이너 하우징의 타측을 통해 상기 이너 하우징으로부터 노출되어 상기 하부 바디의 타측에 구비되는 제2 휠 하우징을 지지하는 제2 수평 프레임; 상기 제1 휠 하우징에 회전 가능하도록 연결 설치되어 상기 제1 슬라이딩홈의 일측 벽면에 안착되는 제1 측면 휠; 상기 제2 휠 하우징에 회전 가능하도록 연결 설치되어 상기 제2 슬라이딩홈의 타측 벽면에 안착되는 제2 측면 휠; 내측을 따라 상기 제1 수평 프레임이 배치되도록 상기 이너 하우징의 내부 공간의 일측에 설치되어 상기 중단 지지 블록의 일측을 지지하는 제1 수평 지지 스프링; 및 내측을 따라 상기 제2 수평 프레임이 배치되도록 상기 이너 하우징의 내부 공간의 타측에 설치되어 상기 중단 지지 블록의 타측을 지지하는 제2 수평 지지 스프링;을 포함할 수 있다.In one embodiment, the side support part may include an inner housing extending in the left and right horizontal directions along the inner side of the lower body while forming a closed inner space; an intermediate support block formed in a block shape corresponding to the shape of the cross-section of the inner space of the inner housing and disposed in the middle of the inner space of the inner housing; a first horizontal frame installed on one side of the middle support block and having an end exposed from the inner housing through one side of the inner housing to support a first wheel housing provided on one side of the lower body; a second horizontal frame installed on the other side of the middle support block and having an end exposed from the inner housing through the other side of the inner housing to support a second wheel housing provided on the other side of the lower body; a first side wheel rotatably connected to the first wheel housing and seated on one side wall of the first sliding groove; a second side wheel rotatably connected to the second wheel housing and seated on the other wall surface of the second sliding groove; a first horizontal support spring installed on one side of the inner space of the inner housing to support one side of the middle support block so that the first horizontal frame is disposed along the inner side; and a second horizontal support spring installed on the other side of the inner space of the inner housing to support the other side of the middle support block so that the second horizontal frame is disposed along the inner side.

상술한 본 발명의 일측면에 따르면, 서버에 의해 수행되는 챗봇과 상담원을 이용한 반자동 대화제공방법을 제공하여 유지 관리 보수 비용을 줄이고, 사용자가 유지 관리 보수를 편리하게 요청하는 효과를 제공할 수 있다.According to one aspect of the present invention described above, by providing a semi-automatic conversation providing method using a chatbot and a counselor performed by a server, maintenance costs can be reduced and users can conveniently request maintenance and repairs. .

본 발명의 효과는 이상에서 언급한 효과들로 제한되지 않으며, 이하에서 설명할 내용으로부터 통상의 기술자에게 자명한 범위 내에서 다양한 효과들이 포함될 수 있다.Effects of the present invention are not limited to the effects mentioned above, and various effects may be included within a range apparent to those skilled in the art from the contents to be described below.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템의 개략적인 구성이 도시된 도면이다.
도 2는 본 발명의 다른 실시예에 따른 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템의 개략적인 구성이 도시된 도면이다.
도 3은 도 2의 모니터링 단말기를 보여주는 도면이다.
도 4는 도 2의 슬라이더를 보여주는 도면이다.
도 5는 도 4의 제1 슬라이딩 유닛을 보여주는 도면이다.
도 6은 본 발명에 따른 측면 지지부를 보여주는 도면이다.1 is a diagram showing a schematic configuration of a maintenance management system providing an online consultation function according to an embodiment of the present invention.
2 is a diagram showing a schematic configuration of a maintenance management system providing an online consultation function according to another embodiment of the present invention.
3 is a diagram showing the monitoring terminal of FIG. 2 .
4 is a view showing the slider of FIG. 2;
FIG. 5 is a view showing the first sliding unit of FIG. 4 .
6 is a view showing a side support according to the present invention.

후술하는 본 발명에 대한 상세한 설명은, 본 발명이 실시될 수 있는 특정 실시예를 예시로서 도시하는 첨부 도면을 참조한다. 이들 실시예는 당업자가 본 발명을 실시할 수 있기에 충분하도록 상세히 설명된다. 본 발명의 다양한 실시예는 서로 다르지만 상호 배타적일 필요는 없음이 이해되어야 한다. 예를 들어, 여기에 기재되어 있는 특정 형상, 구조 및 특성은 일 실시예와 관련하여 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않으면서 다른 실시예로 구현될 수 있다. 또한, 각각의 개시된 실시예 내의 개별 구성요소의 위치 또는 배치는 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않으면서 변경될 수 있음이 이해되어야 한다. 따라서, 후술하는 상세한 설명은 한정적인 의미로서 취하려는 것이 아니며, 본 발명의 범위는, 적절하게 설명된다면, 그 청구항들이 주장하는 것과 균등한 모든 범위와 더불어 첨부된 청구항에 의해서만 한정된다. 도면에서 유사한 참조부호는 여러 측면에 걸쳐서 동일하거나 유사한 기능을 지칭한다.DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS The detailed description of the present invention which follows refers to the accompanying drawings which illustrate, by way of illustration, specific embodiments in which the present invention may be practiced. These embodiments are described in sufficient detail to enable one skilled in the art to practice the present invention. It should be understood that the various embodiments of the present invention are different from each other but are not necessarily mutually exclusive. For example, specific shapes, structures, and characteristics described herein may be implemented in another embodiment without departing from the spirit and scope of the invention in connection with one embodiment. Additionally, it should be understood that the location or arrangement of individual components within each disclosed embodiment may be changed without departing from the spirit and scope of the invention. Accordingly, the detailed description set forth below is not to be taken in a limiting sense, and the scope of the present invention, if properly described, is limited only by the appended claims, along with all equivalents as claimed by those claims. Like reference numbers in the drawings indicate the same or similar function throughout the various aspects.

이하, 도면들을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예들을 보다 상세하게 설명하기로 한다.Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described in more detail with reference to the drawings.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템의 개략적인 구성이 도시된 도면이다.1 is a diagram showing a schematic configuration of a maintenance management system providing an online consultation function according to an embodiment of the present invention.

도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템(10)은, 사용자 단말기(100) 및 유지 보수 서버(200)를 포함한다.Referring to FIG. 1 , a maintenance system 10 providing an online consultation function according to an embodiment of the present invention includes a user terminal 100 and a maintenance server 200 .

사용자 단말기(100)는, 유지 관리 보수 서비스를 제공받기 위한 전용 어플리케이션이 설치되며, 사용자로부터 유지 또는 보수가 필요한 대상 물품(P)의 유지 또는 보수의 요청을 입력받는다.The user terminal 100 is installed with a dedicated application for receiving a maintenance service, and receives a request for maintenance or repair of a target product P requiring maintenance or repair from a user.

여기서, 사용자 단말기(100)는, 하나 이상으로 구성될 수 있으며, 데스크탑 컴퓨터(PC)는 물론, 노트북(Notebook), 스마트 폰(Smart Phone), 태블릿 컴퓨터(Tablet PC) 등과 같이 일반인들에게 널리 사용되는 이동 통신 단말기 등, 유무선 네트워크를 지원하는 다양한 종류의 정보 통신 기기 및 멀티미디어 기기를 의미하는 광의의 개념이다.Here, the user terminal 100 may consist of one or more, and is widely used by the general public, such as a desktop computer (PC), a notebook computer (Notebook), a smart phone (Smart Phone), a tablet computer (Tablet PC), and the like. It is a broad concept meaning various types of information communication devices and multimedia devices that support wired/wireless networks, such as mobile communication terminals.

그리고, 네트워크(N)는, 예컨대 무선 통신, 유선 통신, 광 초음파 또는 그 조합을 포함할 수 있다. BAN(Body Area Network), 위성 통신, 셀룰러 통신, 블루투스, NFC(Near Field Communication), IrDA(Infrared Data Association standard), WiFi(Wireless Fidelity), 및 WiMAX(Worldwide Interoperability for Microwave access)는 통신 경로에 포함될 수 있는 무선 통신의 예이며, 이더넷, DSL(Digital Subscriber Line), FTTH(Fiber to the Home), 및 POTS(Plain Old Telephone Service)는 통신망에 포함될 수 있는 유선 통신의 예이다. 또한, 통신망은 다수의 네트워크 토폴로지 및 거리를 횡단할 수 있다. 예컨대, 통신망은 직접 연결, PAN(Personal Area Network), LAN(Local Area Network), MAN(Metropolitan Area Network), WAN(Wide Area Network), 또는 그 임의의 조합을 포함할 수 있다. 또한, LoRaWAN, NB-Fi, RPMA을 포함하는 저전력광대역 네트워크(Low Power Wide Area Network)를 통해 이루어 질 수도 있다. 다만, 네트워크(N)는, 통신망에 관한 설명은 상기한 통신망으로 한정되는 것이 아니며, 임의의 최신 데이터 통신망이 적용될 수 있다.And, the network N may include, for example, wireless communication, wired communication, optical ultrasound, or a combination thereof. Body Area Network (BAN), satellite communications, cellular communications, Bluetooth, Near Field Communication (NFC), Infrared Data Association standard (IrDA), Wireless Fidelity (WiFi), and Worldwide Interoperability for Microwave access (WiMAX) will be included in the communication path. Ethernet, digital subscriber line (DSL), fiber to the home (FTTH), and plain old telephone service (POTS) are examples of wired communication that can be included in a communication network. Also, a communications network can traverse multiple network topologies and distances. For example, a communications network may include a direct connection, a personal area network (PAN), a local area network (LAN), a metropolitan area network (MAN), a wide area network (WAN), or any combination thereof. In addition, it may be performed through a low power wide area network (Low Power Wide Area Network) including LoRaWAN, NB-Fi, and RPMA. However, the description of the network N is not limited to the above communication network, and any latest data communication network may be applied.

유지 보수 서버(200)는, 사용자 단말기(100)로부터 수신되는 대상 물품(P)의 유지 또는 보수의 요청에 대응하여 대상 물품(P)의 유지 또는 보수를 위한 정보를 전용 어플리케이션을 통해 제공되는 챗봇을 통하여 자동 답변의 형태로 제공한다.The maintenance server 200 is a chatbot that provides information for maintenance or repair of the target article P in response to a request for maintenance or repair of the target article P received from the user terminal 100 through a dedicated application. It is provided in the form of an automatic response through

일 실시예에서, 사용자 단말기(100)는, 챗봇을 통해 제공되는 자동 답변의 만족도 조사를 사용자로부터 수행한 뒤 생성된 만족도 리포트를 유지 보수 서버(200)로 전송할 수 있다.In one embodiment, the user terminal 100 may perform a satisfaction survey of an automatic answer provided through a chatbot from a user and transmit the generated satisfaction report to the maintenance server 200 .

일 실시예에서, 유지 보수 서버(200)는, 사용자 단말기(100)로부터 수신되는 만족도 리포트를 통해 챗봇을 통해 제공되는 자동 답변의 신뢰도 평가를 수행하여 신뢰도 점수를 산출하며, 산출된 신뢰도 점수가 기 설정된 기준 점수 보다 낮게 산출되는 경우(예를 들어, 100점 만점에 75점 이하의 경우 등) 사용자 단말기(100)로부터 수신되는 대상 물품(P)의 유지 또는 보수의 요청에 대응하여 대상 물품(P)의 유지 또는 보수를 위한 정보의 답변을 대상 물품(P)의 유지 또는 보수를 전담하여 담당하는 상담원이 사용하는 상담원 단말기로 요청할 수 있다.In one embodiment, the maintenance server 200 calculates a reliability score by performing reliability evaluation of an automatic answer provided through a chatbot through a satisfaction report received from the user terminal 100, and the calculated reliability score is based on When the calculated score is lower than the set reference score (eg, 75 points or less out of 100 points), the target article P is received from the user terminal 100 in response to a request for maintenance or repair of the target article P. ) can be requested to the counselor terminal used by the counselor in charge of maintaining or repairing the target product P.

상술한 바와 같은 구성을 가지는 본 발명의 일 실시예에 따른 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템(10)은, 서버에 의해 수행되는 챗봇과 상담원을 이용한 반자동 대화제공방법을 제공하여 유지 관리 보수 비용을 줄이고, 사용자가 유지 관리 보수를 편리하게 요청할 수 있다.The maintenance system 10 for providing an online consultation function according to an embodiment of the present invention having the configuration described above provides a semi-automatic conversation providing method using a chatbot performed by a server and a counselor to provide maintenance and repair It reduces costs and allows users to conveniently request maintenance and repairs.

도 2는 본 발명의 다른 실시예에 따른 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템의 개략적인 구성이 도시된 도면이다.2 is a diagram showing a schematic configuration of a maintenance management system providing an online consultation function according to another embodiment of the present invention.

도 2를 참조하면, 본 발명의 다른 실시예에 따른 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템(20)은, 사용자 단말기(100), 유지 보수 서버(200) 및 모니터링 단말기(300)를 포함한다.Referring to FIG. 2 , a maintenance system 20 providing an online consultation function according to another embodiment of the present invention includes a user terminal 100, a maintenance server 200, and a monitoring terminal 300. .

여기서, 사용자 단말기(100) 및 유지 보수 서버(200)는, 도 1의 구성요소와 동일하므로 그 설명을 생략하기로 한다.Here, since the user terminal 100 and the maintenance server 200 are identical to those of FIG. 1 , descriptions thereof will be omitted.

모니터링 단말기(300)는, 유지 또는 보수가 필요한 대상 물품(P)이 설치되는 시설의 천장을 따라 이동하면서 주변의 영상을 촬영한 뒤 유지 보수 서버(200)로 전송한다.The monitoring terminal 300 moves along the ceiling of a facility where a target item P requiring maintenance or repair is installed, captures an image of the surroundings, and transmits the image to the maintenance server 200.

일 실시예에서, 유지 보수 서버(200)는, 모니터링 단말기(300)로부터 수신되는 영상을 판독하여 대상 물품(P)의 유지 또는 보수의 필요 여부를 판독한 뒤, 유지 또는 보수가 필요하다고 판단되는 경우 유지 또는 보수가 필요함을 사용자 단말기(100)로 통지할 수 있다.In one embodiment, the maintenance server 200 reads the image received from the monitoring terminal 300 and reads whether or not maintenance or repair is necessary for the target product P, and determines that maintenance or repair is necessary. In this case, maintenance or maintenance may be notified to the user terminal 100 .

일 실시예에서, 유지 보수 서버(200)는, 일과 시간 후 허가 받지 않은 침임자가 발생되는 것을 감지될 경우 이를 사용자 단말기(100)로 통지하는 동시에 경찰서 등으로 통지하여 방범 장치로서의 기능 역시 수행할 수 있다.In one embodiment, the maintenance server 200, when an unauthorized intruder is detected after working hours, notifies the user terminal 100 and at the same time notifies a police station, etc. to perform a function as a crime prevention device. can

일 실시예에서, 모니터링 단말기(300)는, 이동 레일(310), 슬라이더(320) 및 촬영 모듈(330)을 포함할 수 있다.In one embodiment, the monitoring terminal 300 may include a moving rail 310, a slider 320, and a photographing module 330.

이동 레일(310)은, 유지 또는 보수가 필요한 대상 물품(P)이 설치되는 시설의 천장을 따라 연장 형성되며, 슬라이더(320)가 연결 설치되어 슬라이딩 이동한다.The movable rail 310 extends along the ceiling of a facility in which a target item P requiring maintenance or repair is installed, and a slider 320 is connected to it and slides.

슬라이더(320)는, 이동 레일(310)에 연결 설치되어 이동 레일(310)을 따라 슬라이딩 이동하며, 하측에 촬영 모듈(330)이 회전 및 틸팅이 가능하도록 연결 설치된다.The slider 320 is connected to the movable rail 310 and slides along the movable rail 310, and the photographing module 330 is connected to and installed at the lower side to enable rotation and tilting.

촬영 모듈(330)은, 슬라이더(320)에 설치되어 주변의 영상을 촬영한 뒤 유지 보수 서버(200)로 전송한다.The photographing module 330 is installed on the slider 320 to capture an image of the surroundings and transmits the image to the maintenance server 200 .

상술한 바와 같은 구성을 가지는 본 발명의 다른 실시예에 따른 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템(20)은, 무인 감시 시스템을 구축하여 유지 또는 보수를 서버를 통해 자동으로 판독하여 항상 최상의 상태를 유지하도록 할 수 있을 뿐만 아니라, 모니터링 기능에 더하여 야간 방범 기능 역시 수행할 수 있다.The maintenance system 20 that provides an online consultation function according to another embodiment of the present invention having the above configuration has an unmanned monitoring system and automatically reads maintenance or repair through a server to always be in the best condition. In addition to the monitoring function, it can also perform night security functions.

도 4는 도 2의 슬라이더를 보여주는 도면이다.4 is a view showing the slider of FIG. 2;

도 4를 참조하면, 슬라이더(320)는, 제1 슬라이딩 유닛(321), 제2 슬라이딩 유닛(322) 및 거치 프레임(323)을 포함한다.Referring to FIG. 4 , the slider 320 includes a first sliding unit 321 , a second sliding unit 322 and a mounting frame 323 .

제1 슬라이딩 유닛(321)은, 이동 레일(310)의 일측을 따라 전후 방향으로 연장 형성되는 제1 슬라이딩홈(S1)에 안착되어 제1 슬라이딩홈(S1)을 따라 전후 방향으로 이동한다.The first sliding unit 321 is seated in a first sliding groove S1 extending in the forward and backward directions along one side of the moving rail 310 and moves forward and backward along the first sliding groove S1.

제2 슬라이딩 유닛(322)은, 이동 레일(310)의 타측을 따라 전후 방향으로 연장 형성되는 제2 슬라이딩홈(S2)에 안착되어 제2 슬라이딩홈(S2)을 따라 전후 방향으로 이동한다.The second sliding unit 322 is seated in the second sliding groove S2 extending in the forward and backward directions along the other side of the moving rail 310 and moves forward and backward along the second sliding groove S2.

거치 프레임(323)은, 일측이 제1 슬라이딩 유닛(321)에 설치되고, 타측이 제2 슬라이딩 유닛(322)에 설치되며, 하측에 촬영 모듈(330)이 설치된다.The mounting frame 323 has one side installed on the first sliding unit 321 and the other side installed on the second sliding unit 322 , and the photographing module 330 installed on the lower side.

상술한 바와 같은 구성을 가지는 슬라이더(320)는, 촬영 모듈(330)을 안정적으로 이동시켜 줌은 물론, 촬영 모듈(330)의 촬영 또는 이동 중에 발생되는 진동 또는 충격 등을 최소화시켜 촬영 모듈(330)에 의한 선명한 촬영이 가능하도록 할 수 있다.The slider 320 having the configuration described above not only stably moves the photographing module 330, but also minimizes vibration or shock generated during photographing or movement of the photographing module 330, so that the photographing module 330 ), it is possible to make clear shooting possible.

도 5는 도 4의 제1 슬라이딩 유닛을 보여주는 도면이다.FIG. 5 is a view showing the first sliding unit of FIG. 4 .

도 5를 참조하면, 제1 슬라이딩 유닛(321)은, 이동 벨트(3211), 상부 바디(3212), 상부 휠(3213), 하부 바디(3214), 하부 휠(3215) 및 바디 지지부(400)를 포함한다.Referring to FIG. 5 , the first sliding unit 321 includes a moving belt 3211, an upper body 3212, an upper wheel 3213, a lower body 3214, a lower wheel 3215, and a body support 400. includes

여기서, 제2 슬라이딩 유닛(322)은, 후술하는 제1 슬라이딩 유닛(321)과 동일한 구성으로서, 제1 슬라이딩 유닛(321)의 이동 벨트(3211), 상부 바디(3212), 상부 휠(3213), 하부 바디(3214), 하부 휠(3215) 및 바디 지지부(400) 등의 구성들이 동일하게 적용될 수 있는 바, 설명의 중복을 피하기 위해 그 설명을 생략하기로 한다.Here, the second sliding unit 322 has the same configuration as the first sliding unit 321 described later, and includes a moving belt 3211, an upper body 3212, and an upper wheel 3213 of the first sliding unit 321. , the lower body 3214, the lower wheel 3215, and the body support 400 can be equally applied, the description thereof will be omitted to avoid duplication of description.

이동 벨트(3211)는, 제1 슬라이딩홈(S1)의 전단 및 후단에 설치되는 전단 권취롤러(설명의 편의상 도면에는 도시하지 않음) 및 후단 권취롤러(설명의 편의상 도면에는 도시하지 않음)에 전단 및 후단이 각각 설치되어 제1 슬라이딩홈(S1)의 상측을 따라 설치되며, 전단 권취롤러와 후단 권취롤러가 회전함에 따라 전단 권취롤러 또는 후단 권취롤러로 권취 또는 권출되면서 제1 슬라이딩홈(S1)을 따라 이동하면서 상부 바디(3212)를 이동시켜 준다.The moving belt 3211 has a front end winding roller (not shown in the drawing for convenience of explanation) and a rear winding roller (not shown in the drawing for convenience of explanation) installed at the front and rear ends of the first sliding groove (S1). And the rear end is installed along the upper side of the first sliding groove (S1), and as the front winding roller and the rear winding roller rotate, the first sliding groove (S1) is wound or unwound by the front winding roller or the rear winding roller. While moving along, the upper body 3212 moves.

상부 바디(3212)는, 이동 벨트(3211)에 설치되어 이동 벨트(3211)가 이동함에 따라 함께 제1 슬라이딩홈(S1)을 따라 이동되며, 거치 프레임(323)의 일측이 설치된다.The upper body 3212 is installed on the moving belt 3211 and moves along the first sliding groove S1 as the moving belt 3211 moves, and one side of the mounting frame 323 is installed.

상부 휠(3213)은, 제1 슬라이딩홈(S1)의 상측면에 안착되어 회전하면서 이동할 수 있도록 상부 바디(3212)의 상측에 연결 설치된다.The upper wheel 3213 is seated on the upper side of the first sliding groove S1 and connected to the upper side of the upper body 3212 so that it can move while rotating.

하부 바디(3214)는, 상부 바디(3212)와 대향하면서 제1 슬라이딩홈(S1)의 하측에 배치된다.The lower body 3214 is disposed below the first sliding groove S1 while facing the upper body 3212 .

하부 휠(3215)은, 제1 슬라이딩홈(S1)의 하측면에 안착되어 회전하면서 이동할 수 있도록 하부 바디(3214)의 하측에 연결 설치된다.The lower wheel 3215 is seated on the lower side of the first sliding groove S1 and connected to the lower side of the lower body 3214 so that it can move while rotating.

바디 지지부(400)는, 상부 바디(3212)와 하부 바디(3214) 사이에 설치되어 상부 바디(3212)와 하부 바디(3214) 사이를 지지하면서, 상부 바디(3212)로부터 전달되는 진동 또는 충격 등을 완충시켜 준다.The body support 400 is installed between the upper body 3212 and the lower body 3214 to support the gap between the upper body 3212 and the lower body 3214, such as vibration or shock transmitted from the upper body 3212. buffers the

일 실시예에서, 바디 지지부(400)는, 이너 케이싱(410), 지지 플레이트(420), 상단 지지 스프링(430), 하단 지지 스프링(440), 유체 공급 탱크(450)를 포함한다.In one embodiment, the body support 400 includes an inner casing 410, a support plate 420, an upper support spring 430, a lower support spring 440, and a fluid supply tank 450.

이너 케이싱(410)은, 밀폐된 내부 공간을 형성하면서 하부 바디(3214)의 내측을 따라 상하 방향으로 연장 형성된다.The inner casing 410 extends vertically along the inner side of the lower body 3214 while forming a sealed inner space.

지지 플레이트(420)는, 이너 케이싱(410)의 내부 공간의 단면의 형상에 대응하는 평판 형태로 형성되어 이너 케이싱(410)의 내부 공간의 중단에 뉘인 형태로 배치된다.The support plate 420 is formed in a flat plate shape corresponding to the cross-sectional shape of the inner space of the inner casing 410 and is disposed in a shape lying at the middle of the inner space of the inner casing 410 .

수직 지지 프레임(460)은, 지지 플레이트(420)의 상측에 직립 설치되며, 상단이 하부 바디(3214)의 상측으로 노출된 뒤 상부 바디(3212)를 지지한다.The vertical support frame 460 is installed upright on the upper side of the support plate 420, and supports the upper body 3212 after the upper end is exposed to the upper side of the lower body 3214.

상단 지지 스프링(430)은, 이너 케이싱(410)의 내부 공간의 상측에 설치되어 지지 플레이트(420)의 상측을 지지한다.The upper support spring 430 is installed on the upper side of the inner space of the inner casing 410 to support the upper side of the support plate 420 .

하단 지지 스프링(440)은, 이너 케이싱(410)의 내부 공간의 하측에 설치되어 지지 플레이트(420)의 하측을 지지한다.The lower support spring 440 is installed on the lower side of the inner space of the inner casing 410 to support the lower side of the support plate 420 .

유체 공급 탱크(450)는, 하단 지지 스프링(440)이 설치되는 이너 케이싱(410)의 내부 공간의 하측으로 물 또는 오일 등의 유체를 공급하거나 공급되었던 유체를 회수하여 이너 케이싱(410)의 내부 공간에서 지지 플레이트(420)를 상하 방향으로 이동시켜 준다.The fluid supply tank 450 supplies a fluid such as water or oil to the lower side of the inner space of the inner casing 410 where the lower support spring 440 is installed, or recovers the supplied fluid to the inside of the inner casing 410. It moves the support plate 420 up and down in space.

상술한 바와 같은 구성을 가지는 제1 슬라이딩 유닛(321)은, 도 6에 도시된 바와 같이 측면 지지부(500)를 더 포함할 수 있다.The first sliding unit 321 having the configuration described above may further include a side support 500 as shown in FIG. 6 .

측면 지지부(500)는, 하부 바디(3214)가 제1 슬라이딩홈(S1)의 측면에 밀착되는 것을 방지할 수 있도록 하부 바디(3214)의 일측 및 타측을 지지한다.The side support part 500 supports one side and the other side of the lower body 3214 to prevent the lower body 3214 from coming into close contact with the side surface of the first sliding groove S1.

상술한 바와 같은 구성을 가지는 제1 슬라이딩 유닛(321)은, 거치 프레임(323)을 안정적으로 이동시켜 줄 수 있을 뿐만 아니라, 거치 프레임(323)로부터 전달되는 진동 또는 충격 등을 최소화시켜 촬영 모듈(330)에 의한 선명한 촬영이 가능하도록 할 수 있다.The first sliding unit 321 having the configuration described above not only can stably move the mounting frame 323, but also minimizes vibration or shock transmitted from the mounting frame 323 to the photographing module ( 330) can enable clear shooting.

도 6은 본 발명에 따른 측면 지지부를 보여주는 도면이다.6 is a view showing a side support according to the present invention.

도 6을 참조하면, 측면 지지부(500)는, 이너 하우징(510), 중단 지지 블록(520), 제1 수평 프레임(530), 제2 수평 프레임(540), 제1 측면 휠(550), 제2 측면 휠(560), 제1 수평 지지 스프링(570) 및 제2 수평 지지 스프링(580)을 포함한다.Referring to FIG. 6, the side support 500 includes an inner housing 510, an intermediate support block 520, a first horizontal frame 530, a second horizontal frame 540, a first side wheel 550, It includes a second side wheel 560, a first horizontal support spring 570 and a second horizontal support spring 580.

이너 하우징(510)은, 밀폐된 내부 공간을 형성하면서 하부 바디(3214)의 내측을 따라 좌우 수평 방향으로 연장 형성된다.The inner housing 510 extends in the left and right horizontal directions along the inner side of the lower body 3214 while forming a sealed inner space.

중단 지지 블록(520)은, 이너 하우징(510)의 내부 공간의 단면의 형상에 대응하는 블록 형태로 형성되어 이너 하우징(510)의 내부 공간의 중단에 배치된다.The middle support block 520 is formed in a block shape corresponding to the cross-sectional shape of the inner space of the inner housing 510 and is disposed in the middle of the inner space of the inner housing 510 .

제1 수평 프레임(530)은, 중단 지지 블록(520)의 일측에 설치되며, 단부가 이너 하우징(510)의 일측을 통해 이너 하우징(510)으로부터 노출되어 하부 바디(3214)의 일측에 구비되는 제1 휠 하우징(H1)을 지지한다.The first horizontal frame 530 is installed on one side of the middle support block 520, and an end is exposed from the inner housing 510 through one side of the inner housing 510 and is provided on one side of the lower body 3214. The first wheel housing H1 is supported.

제2 수평 프레임(540)은, 중단 지지 블록(520)의 타측에 설치되며, 단부가 이너 하우징(510)의 타측을 통해 이너 하우징(510)으로부터 노출되어 하부 바디(3214)의 타측에 구비되는 제2 휠 하우징(H2)을 지지한다.The second horizontal frame 540 is installed on the other side of the middle support block 520, and an end is exposed from the inner housing 510 through the other side of the inner housing 510 and is provided on the other side of the lower body 3214. The second wheel housing H2 is supported.

제1 측면 휠(550)은, 제1 휠 하우징(H1)에 회전 가능하도록 연결 설치되어 제1 슬라이딩홈(S1)의 일측 벽면에 안착된다.The first side wheel 550 is rotatably connected to the first wheel housing H1 and seated on one side wall of the first sliding groove S1.

제2 측면 휠(560)은, 제2 휠 하우징(H2)에 회전 가능하도록 연결 설치되어 제2 슬라이딩홈(S2)의 타측 벽면에 안착된다.The second side wheel 560 is rotatably connected to the second wheel housing H2 and is seated on the other side wall of the second sliding groove S2.

제1 수평 지지 스프링(570)은, 내측을 따라 제1 수평 프레임(530)이 배치되도록 이너 하우징(510)의 내부 공간의 일측에 설치되어 중단 지지 블록(520)의 일측을 지지한다.The first horizontal support spring 570 is installed on one side of the inner space of the inner housing 510 so that the first horizontal frame 530 is disposed along the inner side and supports one side of the middle support block 520 .

제2 수평 지지 스프링(580)은, 내측을 따라 제2 수평 프레임(540)이 배치되도록 이너 하우징(510)의 내부 공간의 타측에 설치되어 중단 지지 블록(520)의 타측을 지지한다.The second horizontal support spring 580 is installed on the other side of the inner space of the inner housing 510 so that the second horizontal frame 540 is disposed along the inner side to support the other side of the middle support block 520 .

상술한 바와 같은 구성을 가지는 측면 지지부(500)는, 하부 바디(3214)의 좌우 흔들림을 최소화시켜 하부 바디(3214)의 이동에 따른 진동 또는 충격 등을 최소화시켜 줄 수 있다.The side support 500 having the configuration described above may minimize vibration or shock caused by movement of the lower body 3214 by minimizing left-right shaking of the lower body 3214 .

상술된 실시예들은 예시를 위한 것이며, 상술된 실시예들이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 상술된 실시예들이 갖는 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 상술된 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.The above-described embodiments are for illustrative purposes, and those skilled in the art to which the above-described embodiments belong can easily transform into other specific forms without changing the technical spirit or essential features of the above-described embodiments. You will understand. Therefore, it should be understood that the above-described embodiments are illustrative in all respects and not restrictive. For example, each component described as a single type may be implemented in a distributed manner, and similarly, components described as distributed may be implemented in a combined form.

본 명세서를 통해 보호받고자 하는 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태를 포함하는 것으로 해석되어야 한다.The scope to be protected through this specification is indicated by the following claims rather than the detailed description above, and should be construed to include all changes or modifications derived from the meaning and scope of the claims and equivalent concepts thereof. .

10, 20: 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템
100: 사용자 단말기
200: 유지 보수 서버
300: 모니터링 단말기
400: 바디 지지부
500: 측면 지지부10, 20: Maintenance and repair system with online consultation function
100: user terminal
200: maintenance server
300: monitoring terminal
400: body support
500: side support

Claims (3)

유지 관리 보수 서비스를 제공받기 위한 전용 어플리케이션이 설치되며, 사용자로부터 유지 또는 보수가 필요한 대상 물품의 유지 또는 보수의 요청을 입력받는 사용자 단말기; 및
상기 사용자 단말기로부터 수신되는 대상 물품의 유지 또는 보수의 요청에 대응하여 대상 물품의 유지 또는 보수를 위한 정보를 상기 전용 어플리케이션을 통해 제공되는 챗봇을 통하여 자동 답변의 형태로 제공하는 유지 보수 서버;를 포함하며,
상기 사용자 단말기는,
챗봇을 통해 제공되는 자동 답변의 만족도 조사를 사용자로부터 수행한 뒤 생성된 만족도 리포트를 상기 유지 보수 서버로 전송하며,
상기 유지 보수 서버는,
상기 사용자 단말기로부터 수신되는 만족도 리포트를 통해 챗봇을 통해 제공되는 자동 답변의 신뢰도 평가를 수행하여 신뢰도 점수를 산출하며, 산출된 신뢰도 점수가 기 설정된 기준 점수 보다 낮게 산출되는 경우 상기 사용자 단말기로부터 수신되는 대상 물품의 유지 또는 보수의 요청에 대응하여 대상 물품의 유지 또는 보수를 위한 정보의 답변을 대상 물품의 유지 또는 보수를 전담하여 담당하는 상담원이 사용하는 상담원 단말기로 요청하며,
유지 또는 보수가 필요한 대상 물품이 설치되는 시설의 천장을 따라 이동하면서 주변의 영상을 촬영한 뒤 상기 유지 보수 서버로 전송하는 모니터링 단말기;를 더 포함하며,
상기 유지 보수 서버는,
상기 모니터링 단말기로부터 수신되는 영상을 판독하여 대상 물품의 유지 또는 보수의 필요 여부를 판독한 뒤, 유지 또는 보수가 필요하다고 판단되는 경우 유지 또는 보수가 필요함을 상기 사용자 단말기로 통지하며,
상기 모니터링 단말기는,
유지 또는 보수가 필요한 대상 물품이 설치되는 시설의 천장을 따라 연장 형성되는 이동 레일;
상기 이동 레일에 연결 설치되어 상기 이동 레일을 따라 슬라이딩 이동하는 슬라이더; 및
상기 슬라이더에 설치되어 주변의 영상을 촬영한 뒤 상기 유지 보수 서버로 전송하는 촬영 모듈;을 포함하며,
상기 슬라이더는,
상기 이동 레일의 일측을 따라 전후 방향으로 연장 형성되는 제1 슬라이딩홈에 안착되어 상기 제1 슬라이딩홈을 따라 전후 방향으로 이동하는 제1 슬라이딩 유닛;
상기 이동 레일의 타측을 따라 전후 방향으로 연장 형성되는 제2 슬라이딩홈에 안착되어 상기 제2 슬라이딩홈을 따라 전후 방향으로 이동하는 제2 슬라이딩 유닛; 및
일측이 상기 제1 슬라이딩 유닛에 설치되고, 타측이 상기 제2 슬라이딩 유닛에 설치되며, 하측에 상기 촬영 모듈이 설치되는 거치 프레임;을 포함하며,
상기 제1 슬라이딩 유닛은,
상기 제1 슬라이딩홈의 전단 및 후단에 설치되는 전단 권취롤러 및 후단 권취롤러에 전단 및 후단이 각각 설치되어 상기 제1 슬라이딩홈의 상측을 따라 설치되며, 상기 전단 권취롤러와 상기 후단 권취롤러가 회전함에 따라 상기 전단 권취롤러 또는 상기 후단 권취롤러로 권취 또는 권출되면서 상기 제1 슬라이딩홈을 따라 이동되는 이동 벨트;
상기 이동 벨트에 설치되어 상기 이동 벨트가 이동함에 따라 함께 상기 제1 슬라이딩홈을 따라 이동되며, 상기 거치 프레임의 일측이 설치되는 상부 바디;
상기 제1 슬라이딩홈의 상측면에 안착되어 회전하면서 이동할 수 있도록 상기 상부 바디의 상측에 연결 설치되는 상부 휠;
상기 상부 바디와 대향하면서 상기 제1 슬라이딩홈의 하측에 배치되는 하부 바디;
상기 제1 슬라이딩홈의 하측면에 안착되어 회전하면서 이동할 수 있도록 상기 하부 바디의 하측에 연결 설치되는 하부 휠; 및
상기 상부 바디와 상기 하부 바디 사이에 설치되어 상기 상부 바디와 상기 하부 바디 사이를 지지하는 바디 지지부;를 포함하며,
상기 바디 지지부는,
밀폐된 내부 공간을 형성하면서 상기 하부 바디의 내측을 따라 상하 방향으로 연장 형성되는 이너 케이싱;
상기 이너 케이싱의 내부 공간의 단면의 형상에 대응하는 평판 형태로 형성되어 상기 이너 케이싱의 내부 공간의 중단에 뉘인 형태로 배치되는 지지 플레이트;
상기 지지 플레이트의 상측에 직립 설치되며, 상단이 상기 하부 바디의 상측으로 노출된 뒤 상기 상부 바디를 지지하는 수직 지지 프레임;
상기 이너 케이싱의 내부 공간의 상측에 설치되어 상기 지지 플레이트의 상측을 지지하는 상단 지지 스프링;
상기 이너 케이싱의 내부 공간의 하측에 설치되어 상기 지지 플레이트의 하측을 지지하는 하단 지지 스프링; 및
상기 하단 지지 스프링이 설치되는 상기 이너 케이싱의 내부 공간의 하측으로 유체를 공급하거나 공급되었던 유체를 회수하여 상기 이너 케이싱의 내부 공간에서 상기 지지 플레이트를 상하 방향으로 이동시켜 주는 유체 공급 탱크;를 포함하며,
상기 제1 슬라이딩 유닛은,
상기 하부 바디가 상기 제1 슬라이딩홈의 측면에 밀착되는 것을 방지할 수 있도록 상기 하부 바디의 일측 및 타측을 지지하는 측면 지지부;를 더 포함하며,
상기 측면 지지부는,
밀폐된 내부 공간을 형성하면서 상기 하부 바디의 내측을 따라 좌우 수평 방향으로 연장 형성되는 이너 하우징; 상기 이너 하우징의 내부 공간의 단면의 형상에 대응하는 블록 형태로 형성되어 상기 이너 하우징의 내부 공간의 중단에 배치되는 중단 지지 블록; 상기 중단 지지 블록의 일측에 설치되며, 단부가 상기 이너 하우징의 일측을 통해 상기 이너 하우징으로부터 노출되어 상기 하부 바디의 일측에 구비되는 제1 휠 하우징을 지지하는 제1 수평 프레임; 상기 중단 지지 블록의 타측에 설치되며, 단부가 상기 이너 하우징의 타측을 통해 상기 이너 하우징으로부터 노출되어 상기 하부 바디의 타측에 구비되는 제2 휠 하우징을 지지하는 제2 수평 프레임; 상기 제1 휠 하우징에 회전 가능하도록 연결 설치되어 상기 제1 슬라이딩홈의 일측 벽면에 안착되는 제1 측면 휠; 상기 제2 휠 하우징에 회전 가능하도록 연결 설치되어 상기 제2 슬라이딩홈의 타측 벽면에 안착되는 제2 측면 휠; 내측을 따라 상기 제1 수평 프레임이 배치되도록 상기 이너 하우징의 내부 공간의 일측에 설치되어 상기 중단 지지 블록의 일측을 지지하는 제1 수평 지지 스프링; 및 내측을 따라 상기 제2 수평 프레임이 배치되도록 상기 이너 하우징의 내부 공간의 타측에 설치되어 상기 중단 지지 블록의 타측을 지지하는 제2 수평 지지 스프링;을 포함하는, 온라인 상담 기능을 제공하는 유지 관리 보수 시스템.A user terminal in which a dedicated application for receiving maintenance service is installed and receives a request for maintenance or repair of a target item requiring maintenance or repair from a user; and
In response to a request for maintenance or repair of the target product received from the user terminal, a maintenance server that provides information for maintenance or repair of the target product in the form of an automatic answer through a chatbot provided through the dedicated application; includes and
The user terminal,
After conducting a satisfaction survey of the automatic answer provided through the chatbot from the user, the generated satisfaction report is transmitted to the maintenance server,
The maintenance server,
A reliability score is calculated by performing reliability evaluation of an automatic answer provided through a chatbot through a satisfaction report received from the user terminal, and when the calculated reliability score is lower than a preset reference score, the object received from the user terminal In response to a request for maintenance or repair of a product, an answer of information for maintenance or repair of the target product is requested to the counselor terminal used by the agent in charge of maintenance or repair of the target product,
A monitoring terminal that moves along the ceiling of a facility where a target item requiring maintenance or repair is installed, captures an image of the surroundings, and transmits the image to the maintenance server;
The maintenance server,
After reading the image received from the monitoring terminal to read whether maintenance or repair is necessary for the target product, when it is determined that maintenance or repair is necessary, the user terminal is notified that maintenance or repair is required,
The monitoring terminal,
A movable rail extending along the ceiling of a facility where a target item requiring maintenance or repair is installed;
a slider connected to the movable rail and sliding along the movable rail; and
A photographing module installed on the slider to capture an image of the surroundings and transmit the image to the maintenance server;
The slider is
a first sliding unit seated in a first sliding groove extending in a front-back direction along one side of the moving rail and moving in a front-back direction along the first sliding groove;
a second sliding unit that is seated in a second sliding groove extending in the forward and backward directions along the other side of the moving rail and moves in the forward and backward directions along the second sliding groove; and
A mounting frame having one side installed on the first sliding unit, the other side installed on the second sliding unit, and the photographing module installed on the lower side;
The first sliding unit,
The front and rear ends are respectively installed on the front and rear winding rollers installed at the front and rear ends of the first sliding groove and installed along the upper side of the first sliding groove, and the front winding roller and the rear winding roller rotate. A moving belt moving along the first sliding groove while being wound or unwound by the front winding roller or the rear winding roller;
an upper body installed on the movable belt, moved together along the first sliding groove as the movable belt moves, and having one side of the mounting frame installed thereon;
an upper wheel seated on the upper side of the first sliding groove and connected to the upper side of the upper body so as to rotate and move;
a lower body disposed below the first sliding groove while facing the upper body;
a lower wheel seated on the lower side of the first sliding groove and connected to the lower side of the lower body so as to rotate and move; and
Including; body support installed between the upper body and the lower body to support between the upper body and the lower body,
The body support,
an inner casing extending vertically along the inside of the lower body while forming a closed internal space;
a support plate formed in a flat plate shape corresponding to the shape of the cross section of the inner space of the inner casing and disposed in a shape lying at the middle of the inner space of the inner casing;
a vertical support frame installed upright on the upper side of the support plate and supporting the upper body after the upper end is exposed to the upper side of the lower body;
an upper support spring installed on an upper side of the inner space of the inner casing to support an upper side of the support plate;
a lower support spring installed on the lower side of the inner space of the inner casing to support the lower side of the support plate; and
A fluid supply tank for supplying fluid to the lower side of the inner space of the inner casing where the lower support spring is installed or recovering the supplied fluid to move the support plate in the vertical direction in the inner space of the inner casing; and ,
The first sliding unit,
A side support for supporting one side and the other side of the lower body to prevent the lower body from coming into close contact with the side surface of the first sliding groove; further comprising,
The side support,
an inner housing extending horizontally along the inside of the lower body while forming a sealed inner space; an intermediate support block formed in a block shape corresponding to the shape of the cross-section of the inner space of the inner housing and disposed in the middle of the inner space of the inner housing; a first horizontal frame installed on one side of the middle support block and having an end exposed from the inner housing through one side of the inner housing to support a first wheel housing provided on one side of the lower body; a second horizontal frame installed on the other side of the middle support block and having an end exposed from the inner housing through the other side of the inner housing to support a second wheel housing provided on the other side of the lower body; a first side wheel rotatably connected to the first wheel housing and seated on one side wall of the first sliding groove; a second side wheel rotatably connected to the second wheel housing and seated on the other wall surface of the second sliding groove; a first horizontal support spring installed on one side of the inner space of the inner housing to support one side of the middle support block so that the first horizontal frame is disposed along the inner side; and a second horizontal support spring installed on the other side of the inner space of the inner housing to support the other side of the middle support block so that the second horizontal frame is disposed along the inner side. reward system. 삭제delete 삭제delete
KR1020220097178A 2022-08-04 2022-08-04 Maintenance and repair system providing online consultation function KR102478591B1 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020220097178A KR102478591B1 (en) 2022-08-04 2022-08-04 Maintenance and repair system providing online consultation function

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020220097178A KR102478591B1 (en) 2022-08-04 2022-08-04 Maintenance and repair system providing online consultation function

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR102478591B1 true KR102478591B1 (en) 2022-12-16

Family

ID=84535059

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020220097178A KR102478591B1 (en) 2022-08-04 2022-08-04 Maintenance and repair system providing online consultation function

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR102478591B1 (en)

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR102538408B1 (en) * 2022-12-16 2023-05-31 주식회사 디윅스 Personalized recommendation system based on data analysis
KR102629223B1 (en) * 2023-06-29 2024-01-24 주식회사 피엠그룹코리아 Non-face-to-face platform for signing up for automobile financial products/electronic contracts

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101402939B1 (en) 2012-12-17 2014-06-09 관동대학교산학협력단 Online counseling service system using smart phone
CN108608399A (en) * 2018-04-24 2018-10-02 南京理工大学 A kind of crusing robot of Master-Slave Distributive Control
KR20190080599A (en) * 2017-12-28 2019-07-08 주식회사 카카오 Method and server for providing semi-automatic communication using chatbot and consultant
KR102379051B1 (en) * 2021-08-18 2022-03-25 주식회사 지인들 Control method of server for providing platform of maintenance of facility, and system

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101402939B1 (en) 2012-12-17 2014-06-09 관동대학교산학협력단 Online counseling service system using smart phone
KR20190080599A (en) * 2017-12-28 2019-07-08 주식회사 카카오 Method and server for providing semi-automatic communication using chatbot and consultant
CN108608399A (en) * 2018-04-24 2018-10-02 南京理工大学 A kind of crusing robot of Master-Slave Distributive Control
KR102379051B1 (en) * 2021-08-18 2022-03-25 주식회사 지인들 Control method of server for providing platform of maintenance of facility, and system

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR102538408B1 (en) * 2022-12-16 2023-05-31 주식회사 디윅스 Personalized recommendation system based on data analysis
KR102538401B1 (en) * 2022-12-16 2023-05-31 주식회사 디윅스 Data analysis-based personalized service recommendation system
KR102629223B1 (en) * 2023-06-29 2024-01-24 주식회사 피엠그룹코리아 Non-face-to-face platform for signing up for automobile financial products/electronic contracts

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR102478591B1 (en) Maintenance and repair system providing online consultation function
US11132877B2 (en) Doorbell communities
US9230424B1 (en) Doorbell communities
KR101921223B1 (en) Context-aware collaborative user tracking
WO2018157758A1 (en) Smart home system
US20160269522A1 (en) Method and device for incoming call notification
CN105612564A (en) Doorbell communication systems and methods
US11004312B2 (en) Doorbell communities
KR20120087634A (en) Server and method for providing server-based car security service, Car device and method for using server-based car security service, User device and method for using server-based car security service
WO2006067782A1 (en) Method and device for use in a cellular network
KR100805255B1 (en) method and system for monitoring using watch camera
US11651665B2 (en) Doorbell communities
CN106575343A (en) Triggering a communicative action based on a client-determined relationship between proximate client devices
KR20110053145A (en) The security system using cctv camera and the method thereof
KR20140094953A (en) Cloud image recording system of ip camera
CN105979062A (en) Method and device for processing communication event
FR2944172A1 (en) INTERCOM METHOD, RECORDING MEDIUM, AND DOOR FOR THIS METHOD
JP2019186704A (en) Indoor monitor, server, portable terminal, and portable terminal registration method
KR20190088731A (en) Event video management system based on mobile
KR101375240B1 (en) Video serveillance system and operating method thereof
JP6667146B2 (en) Server and calling method
KR20170107668A (en) Method for providing moving company matching service based on video
KR20120114489A (en) Electronic devices and use the intercom to online records
KR101725163B1 (en) Access control method, device and system using access control terminal
FR3080943B1 (en) ASSISTANCE PROCESS FOR A PERSON EQUIPPED WITH A CELLULAR TELEPHONE

Legal Events

Date Code Title Description
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant