KR101395834B1 - Information recommend device and control method thereof - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 정보제공장치 및 정보제공장치의 동작 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는, 영상통화 방식으로 제공되는 기존의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)가 갖는 문제점들을 개선하면서, 효율적인 고객대응 서비스를 제공할 수 있는 정보제공장치 및 정보제공장치의 동작 방법에 관한 것이다.The present invention relates to an information providing apparatus and an operation method of an information providing apparatus, and more particularly, to an information providing apparatus and an information providing apparatus capable of improving an existing customer service (for example, ARS service) And an operation method of the information providing apparatus.
현재는, 다양한 서비스업체(예 : 외식업체, 배달업체 등), 다양한 공공기관(예 : 서울시청, 기상청 등) 등 다양한 고객사에서는, 고객사 자신이 제공하고 있는 정보들에 대하여 자동응답시스템(ARS:Automatic Response System) 서비스를 제공하여, 개인 고객에게 편의성을 제공하면서 동시에 고객사 자신의 서비스 효율을 증대시키고자 하고 있다. At present, various customer companies such as various service companies (eg restaurants, delivery companies) and various public institutions (eg Seoul City Government, Meteorological Agency, etc.) Automatic Response System) service to provide convenience to individual customers while enhancing the service efficiency of the customer himself.
특히, 이러한 ARS 서비스는, 개인 고객이 소지한 단말에서 영상통화를 지원하는 추세에 맞추어, 영상통화 방식으로 제공하는 ARS 서비스로 발전하여 현재 서비스되고 있다. In particular, such ARS service has been developed as an ARS service provided by a video call method in accordance with the tendency of supporting a video call in a terminal carried by an individual customer, and is now being serviced.
그런데, 영상통화 방식의 기존 ARS 서비스는, 개인 고객 입장에서 원하는 ARS 단말의 전화번호를 알아야만 하고, 단말을 조작하여 영상통화 기능으로 접근하여 ARS 단말에 영상통화를 시도해야만 하는 불편함을 느끼는 문제점으로 인해 그 활용도가 떨어지고 있으며 실제로 개인 고객에 의해 거의 이용되지 못하고 있다.However, the existing ARS service of the video communication system has to know the telephone number of the desired ARS terminal from the standpoint of the individual customer, and feels inconvenience that the user must access the video call function by operating the terminal and attempt video communication to the ARS terminal The utilization rate is falling and it is rarely utilized by individual customers.
한편, 최근 국내 이동통신은 패킷망(예 : LTE(Long Term Evolution))의 성장으로 이동통신 서비스에 이용되는 망이 WCDMA에서 그 중심이 패킷망(LTE 망)으로 이동하고 있으며, 이와 함께 패킷망(LTE 망)에 접속하여 이를 통해 데이터 서비스 뿐 아니라 음성통화 서비스 예컨대 VoLTE 서비스를 이용할 수 있는 단말(LTE 단말)의 도입이 가속화되고 있다.In recent years, the domestic mobile communication has been moving from the packet network (LTE) to the packet network (LTE network) in the WCDMA, (LTE terminal) capable of using a voice call service, for example, a VoLTE service as well as a data service.
이에, 본 발명에서는, 패킷망 환경에서 데이터 서비스 및 음성통화 서비스를 이용할 수 있는 단말이 대거 도입된 점에 기인하여, 전술의 영상통화 방식의 기존 ARS 서비스에서 개인 고객이 느끼는 불편들을 개선하면서, 효율적인 ARS 서비스를 제공할 수 있는 방안을 제안하고자 한다.In the present invention, due to the introduction of a large number of terminals capable of using a data service and a voice call service in a packet network environment, it is possible to improve the inconvenience experienced by an individual customer in the existing ARS service of the video call method, We propose a method to provide the service.
본 발명은 상기한 사정을 감안하여 창출된 것으로서, 본 발명에서 도달하고자 하는 목적은 영상통화 방식으로 제공되는 기존의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)가 갖는 문제점들을 개선하면서, 효율적인 고객대응 서비스를 제공할 수 있는 정보제공장치 및 정보제공장치의 동작 방법을 제공하는데 있다.SUMMARY OF THE INVENTION The present invention has been made in view of the above circumstances, and it is an object of the present invention to provide an efficient customer response service while improving the problems of existing customer service (for example, ARS service) And an operation method of the information providing apparatus.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 1 관점에 따른 정보제공장치는, 발신측 단말에서 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차가 시도되는 것을 확인하는 시도확인부; 기 등록된 각 단말에 대한 단말별 단말정보를 기초로, 상기 등록된 각 단말 중에서 상기 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정하는 후보단말결정부; 및 결정한 상기 후보단말의 단말정보를 상기 발신측 단말로 제공하여, 상기 발신측 단말에서 상기 후보단말의 단말정보를 표시하여 상기 상대방 단말로서 상기 후보단말이 추천되도록 하는 단말정보제공부를 포함한다.According to a first aspect of the present invention, there is provided an information providing apparatus including an attempt confirmation unit for confirming that a specific designation procedure for designating a counterpart terminal to be a call destination is attempted in a calling terminal; A candidate terminal determination unit for determining a candidate terminal according to information generated in the specific designation procedure among the registered terminals based on terminal information for each terminal that is previously registered; And a terminal information providing unit for providing the terminal information of the determined candidate terminal to the calling terminal and displaying the terminal information of the candidate terminal in the calling terminal and recommending the candidate terminal as the other terminal.
바람직하게는, 상기 특정 지정절차의 시도는, 상기 발신측 단말에서 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면, 상기 발신측 단말에서 접속한 검색서비스에 따른 검색 화면 중 적어도 하나의 검색 화면을 통해 상기 상대방 단말을 지정하기 위한 검색어 및 전화번호 중 적어도 하나가 입력되는 경우를 포함할 수 있다. Preferably, the attempt of the specific designation procedure is performed through at least one search screen among a search screen according to a contact list of a specific application installed in the source terminal, and a search screen according to a search service accessed from the source terminal And a case where at least one of a search word and a phone number for designating the counterpart terminal is input.
바람직하게는, 상기 단말별 단말정보는, 각 단말의 전화번호, 각 단말에 맵핑되는 명칭 및 위치 중 적어도 하나를 포함하며, 상기 후보단말결정부는, 상기 단말별 단말정보를 기초로, 상기 등록된 각 단말 중에서 상기 특정 지정절차에서 입력되는 상기 전화번호와 적어도 일부가 일치하는 전화번호를 갖는 단말을 상기 후보단말로 결정하거나, 또는 상기 특정 지정절차에서 입력되는 검색어와 맵핑되는 명칭을 갖는 단말을 상기 후보단말로 결정할 수 있다. Preferably, the terminal-specific terminal information includes at least one of a telephone number of each terminal, a name and a location mapped to each terminal, and the candidate terminal determination unit determines, based on the terminal information for each terminal, Determining a terminal having a telephone number at least partially identical to the telephone number input in the specific designation procedure among the terminals as the candidate terminal, or a terminal having a name mapped with a search word input in the specific designation procedure, It can be determined as a candidate terminal.
바람직하게는, 상기 후보단말결정부는, 상기 후보단말로 결정한 단말의 개수가 특정 개수 이상인 경우, 상기 발신측 단말과 관련된 통신네트워크 기반 정보를 기초로 상기 특정 개수 이상의 단말 중에서 특정 단말을 선택하여 후보단말로 재 결정할 수 있다. Preferably, the candidate terminal determination unit selects a specific terminal among the specific number or more terminals based on the communication network-based information associated with the calling terminal, when the number of terminals determined as the candidate terminal is more than a specific number, Can be determined again.
바람직하게는, 상기 통신네트워크 기반 정보는, 상기 발신측 단말과 관련된 통신네트워크를 이용하는 다수의 단말 각각에 대하여 수집된 발신이력정보 및 상기 발신측 단말의 위치정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. Advantageously, the communication network-based information may include at least one of outgoing call history information collected for each of a plurality of terminals using a communication network associated with the calling terminal and location information of the calling terminal.
바람직하게는, 상기 특정 단말은, 상기 특정 개수 이상의 단말 중에서, 상기 발신이력정보를 기초로 상기 통신네트워크를 이용하는 다수의 단말에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말, 상기 발신이력정보를 기초로 상기 발신측 단말에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말, 상기 단말별 단말정보 및 상기 발신측 단말의 위치정보를 기초로 상기 발신측 단말의 현재 위치와 가장 가까운 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말 중 적어도 일부 단말이 선택될 수 있다. Preferably, the specific terminal includes at least one terminal, which is sequentially selected from the terminal having the highest number of transmissions from the plurality of terminals using the communication network, based on the transmission history information, Based on the outgoing call history information, at least one terminal sequentially selected from the terminal having the highest number of times originated by the originating terminal, the terminal information of the terminal and the location information of the originating terminal, At least some of the terminals selected sequentially from the terminal closest to the current position of the terminal can be selected.
바람직하게는, 상기 발신측 단말에서 상대방 단말로 통화 시도 시, 기 등록된 각 단말 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 이용하여 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오에 따라 상기 상대방 단말에 대한 통화 세션을 연결할 수 있도록 하는 통화연결시나리오제공부를 더 포함할 수 있다. Preferably, at the time of a call attempt from the calling terminal to the counterpart terminal, a call connection scenario for each terminal registered in one of two or more different call connection scenarios is registered for each previously registered terminal, And a call connection scenario providing unit for connecting the call session to the counterpart terminal according to the mapped call connection scenario.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 2 관점에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 발신측 단말에서 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차가 시도되는 것을 확인하는 시도확인단계; 기 등록된 각 단말에 대한 단말별 단말정보를 기초로, 상기 등록된 각 단말 중에서 상기 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정하는 후보단말결정단계; 및 결정한 상기 후보단말의 단말정보를 상기 발신측 단말로 제공하여, 상기 발신측 단말에서 상기 후보단말의 단말정보를 표시하여 상기 상대방 단말로서 상기 후보단말이 추천되도록 하는 단말정보제공단계를 포함한다.According to a second aspect of the present invention, there is provided an operation method of an information providing apparatus, comprising: an attempt confirmation step of confirming that a specific designation procedure for designating a counterpart terminal to be a call destination is attempted in a calling terminal; A candidate terminal determination step of determining a candidate terminal according to information generated in the specific designation procedure among the registered terminals based on terminal information of each terminal for each terminal previously registered; And providing the terminal information of the determined candidate terminal to the calling terminal and displaying the terminal information of the candidate terminal in the calling terminal so that the candidate terminal is recommended as the other terminal.
바람직하게는, 상기 특정 지정절차의 시도는, 상기 발신측 단말에서 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면, 상기 발신측 단말에서 접속한 검색서비스에 따른 검색 화면 중 적어도 하나의 검색 화면을 통해 상기 상대방 단말을 지정하기 위한 검색어 및 전화번호 중 적어도 하나가 입력되는 경우를 포함할 수 있다.Preferably, the attempt of the specific designation procedure is performed through at least one search screen among a search screen according to a contact list of a specific application installed in the source terminal, and a search screen according to a search service accessed from the source terminal And a case where at least one of a search word and a phone number for designating the counterpart terminal is input.
바람직하게는, 상기 단말별 단말정보는, 각 단말의 전화번호, 각 단말에 맵핑되는 명칭 및 위치 중 적어도 하나를 포함하며, 상기 후보단말결정단계는, 상기 단말별 단말정보를 기초로, 상기 등록된 각 단말 중에서 상기 특정 지정절차에서 입력되는 상기 전화번호와 적어도 일부가 일치하는 전화번호를 갖는 단말을 상기 후보단말로 결정하거나, 또는 상기 특정 지정절차에서 입력되는 검색어와 맵핑되는 명칭을 갖는 단말을 상기 후보단말로 결정할 수 있다. Preferably, the terminal-specific terminal information includes at least one of a telephone number of each terminal, a name and a location mapped to each terminal, and the candidate terminal determination step may include: A terminal having a telephone number that matches at least a part of the telephone number input in the specific designation procedure among the terminals that have been input in the specific designation procedure is determined as the candidate terminal or a terminal having a name that is mapped with a search word input in the specific designation procedure It can be determined to be the candidate terminal.
바람직하게는, 상기 후보단말결정단계는, 상기 후보단말로 결정한 단말의 개수가 특정 개수 이상인 경우, 상기 발신측 단말과 관련된 통신네트워크 기반 정보를 기초로 상기 특정 개수 이상의 단말 중에서 특정 단말을 선택하여 후보단말로 재 결정할 수 있다. Preferably, the candidate terminal determination step may include selecting a specific terminal among the specific number or more terminals based on the communication network-based information associated with the calling terminal when the number of terminals determined as the candidate terminal is equal to or greater than a predetermined number, It can be determined again by the terminal.
바람직하게는, 상기 통신네트워크 기반 정보는, 상기 발신측 단말과 관련된 통신네트워크를 이용하는 다수의 단말 각각에 대하여 수집된 발신이력정보 및 상기 발신측 단말의 위치정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. Advantageously, the communication network-based information may include at least one of outgoing call history information collected for each of a plurality of terminals using a communication network associated with the calling terminal and location information of the calling terminal.
바람직하게는, 상기 특정 단말은, 상기 특정 개수 이상의 단말 중에서, 상기 발신이력정보를 기초로 상기 통신네트워크를 이용하는 다수의 단말에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말, 상기 발신이력정보를 기초로 상기 발신측 단말에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말, 상기 단말별 단말정보 및 상기 발신측 단말의 위치정보를 기초로 상기 발신측 단말의 현재 위치와 가장 가까운 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말 중 적어도 일부 단말이 선택될 수 있다.Preferably, the specific terminal includes at least one terminal, which is sequentially selected from the terminal having the highest number of transmissions from the plurality of terminals using the communication network, based on the transmission history information, Based on the outgoing call history information, at least one terminal sequentially selected from the terminal having the highest number of times originated by the originating terminal, the terminal information of the terminal and the location information of the originating terminal, At least some of the terminals selected sequentially from the terminal closest to the current position of the terminal can be selected.
이에, 본 발명의 정보제공장치 및 정보제공장치의 동작 방법에 의하면, 패킷 기반의 통신서비스를 제공하는 네트워크 환경에서 개인 고객이 단말장치에서 상대방 단말을 지정하기 위한 지정절차를 시도하는 것이 확인되면, 지정절차에서 발생되는 정보에 따른 최적의 후보단말 즉 고객대응 단말을 상대방 단말로 지정할 수 있도록 단말장치에 추천함으로써 고객 편의성을 증대시키고, 이후 단말장치에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말 즉 고객대응 단말에 통화를 시도하면, 다양한 통화연결시나리오 중 통화 시도되는 고객대응 단말에 대하여 최적으로 지정된 통화연결 시나리오에 따라 자동으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및/또는 음성통화 방식으로 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 하여, 기존의 영상통화 방식 고객대응 서비스가 갖는 문제점들을 개선하면서, 효율적인 고객대응 서비스를 제공할 수 있는 효과를 도출할 수 있다.According to the method of operating the information providing apparatus and the information providing apparatus of the present invention, when it is confirmed that an individual customer attempts a designation procedure for designating a counterpart terminal in a terminal device in a network environment providing a packet-based communication service, It is possible to increase the convenience of customers by recommending the optimal candidate terminal according to the information generated in the designation procedure, that is, the customer-facing terminal to the terminal device so that the terminal can designate the opposite terminal, (E.g., a video call method and / or a voice call method using data service automatically according to a call connection scenario optimally selected for a customer response terminal to which a call is attempted during various call connection scenarios) ARS service) can be used, It is possible to obtain an effect of providing an efficient customer response service while improving the problems of the communication service.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 정보제공장치를 포함하는 통신시스템을 나타내는 구성도이다.
도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 정보제공장치의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 정보제공장치를 포함하는 통신시스템의 제어 흐름을 나타내는 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 정보제공장치의 동작 방법을 나타내는 동작 흐름도이다.1 is a configuration diagram illustrating a communication system including an information providing apparatus according to a preferred embodiment of the present invention.
2 is a block diagram showing a configuration of an information providing apparatus according to a preferred embodiment of the present invention.
3 is a flowchart showing a control flow of a communication system including an information providing apparatus according to a preferred embodiment of the present invention.
4 is a flowchart illustrating an operation method of an information providing apparatus according to a preferred embodiment of the present invention.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 설명한다.Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 정보제공장치를 포함한 통신 시스템을 도시한 도면이다.1 is a diagram illustrating a communication system including an information providing apparatus according to a preferred embodiment of the present invention.
도 1에 도시된 바와 같이 통신 시스템은, 단말장치(100,200)와, 정보제공장치(300)를 포함하며, 특히 단말장치(100,200)는 네트워크(10)에 접속하여 이를 통해 통신서비스를 이용할 수 있는 단말인 것이 바람직하다.1, the communication system includes
여기서, 네트워크(10)은, 패킷(PS : Packet Switched)을 기반으로 하는 통신서비스를 제공하기 위한 패킷망 예를 들면 LTE 망을 포함하며, 이외에도 WCDMA 망 등을 포함할 수 있다. Here, the
여기서, 네트워크(10)에서 제공하는 통신서비스는, 음성호를 송수신하는 음성통화 서비스와, 데이터호(예 : 텍스트, 이미지 동영상 등)을 송수신하는 데이터 서비스 등을 포함할 수 있다. Here, the communication service provided by the
이하에서는 설명의 편의를 위해 단말장치(100)에서 단말장치(200)에 대한 통화를 시도하는, 다시 말해 단말장치(100)가 발신측 단말이고 단말장치(200)가 발신측 단말에서 지정된 상대방 단말인 것으로 설명하도록 하고, 발신측 단말(100), 상대방 단말(200)로 언급하도록 하겠다.Hereinafter, for convenience of explanation, it is assumed that the
더욱 구체적인 예를 들면, 단말장치(100) 즉 발신측 단말(100) 및 단말장치(200) 즉 착신측 단말(200)은, 개인 고객이 소지한 이동전화단말 또는 가정 내의 IP전화단말 등이 해당될 수 있고, 또는 서비스업체(예 : 외식업체, 배달 업체 등), 공공기관(예 : 서울시청, 기상청 등) 등 다양한 고객사에서 고객사 자신이 제공하고 있는 정보들에 대하여 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 제공하기 위해 구비한 고객대응 단말(예 : ARS 단말)일 수 있다.More specifically, the
개인 고객이 소지한 이동전화단말 또는 가정 내의 IP전화단말 등이 해당될 수 있으며, 단말장치(200) 즉 상대방 단말(200)은 서비스업체(예 : 외식업체, 배달업체 등), 공공기관(예 : 서울시청, 기상청 등) 등 다양한 고객사에서 고객사 자신이 제공하고 있는 정보들에 대하여 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 제공하기 위해 구비한 고객대응 단말(예 : ARS 단말)이 해당될 수 있다. A mobile phone terminal carried by an individual customer or an IP telephone terminal in a home may be the
이하에서는 설명의 편의를 위해 발신측 단말(100)은 개인이 소지한 단말, 착신측 단말(200)은 고객대응 단말(예 : ARS 단말)인 것을 예로서 설명하도록 하겠다.Hereinafter, for convenience of explanation, it is assumed that the
이에, 발신측 단말(100)은, 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정할 수 있다. Thus, the
예를 들면, 발신측 단말(100)은, 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차를 시도한다.For example, the
여기서, 전술의 특정 지정절차의 시도는, 발신측 단말(100)에서 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면, 발신측 단말(100)에서 접속한 검색서비스에 따른 검색 화면 중 적어도 하나의 검색 화면을 통해 상기 상대방 단말을 지정하기 위한 검색어(예 : 치킨배달) 및 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy) 중 적어도 하나가 입력되는 경우를 포함할 수 있다. Here, an attempt of the above-described specific designation procedure may include at least one of a search screen based on a contact list of a specific application installed in the
이에, 본 발명에서는 일 실시예에 따르면, 발신측 단말(100)에서 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면 또는 발신측 단말(100)에서 접속한 검색서비스에 따른 검색 화면에서 검색어(예 : 치킨배달) 또는 검색 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)가 입력되는 경우, 이를 인지한 외부 서버 예컨대 정보제공장치(300)가 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정하여 후보단말의 정보를 단말장치(100)로 제공함으로써, 단말장치(100)에서 후보단말의 정보를 표시하여 상대방 단말로서 후보단말이 추천되도록 할 수 있다. 이때, 정보제공장치(300)는 후보단말의 정보와 함께 후보단말에 대한 통화연결시나리오도 발신측 단말(100)에 제공할 수도 있다.Thus, according to an embodiment of the present invention, in a search screen according to a contact list of a specific application installed in the
한편, 본 발명에서는 다른 실시예에 따르면, 발신측 단말(100)에서 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면 또는 발신측 단말(100)에서 접속한 검색서비스에 따른 검색 화면에서 검색어(예 : 치킨배달) 또는 검색 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)가 입력되는 경우, 발신측 단말(100)는 연락처리스트를 기초로 검색어(예 : 치킨배달)에 맵핑되는 후보단말을 결정하여 발신측 단말(100)에서 후보단말의 정보를 표시하여 상대방 단말로서 후보단말이 추천되도록 하거나, 또는 발신측 단말(100)는 내부의 연락처리스트를 기초로 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)와 적어도 일부(예 : 전화번호 전체 자릿수 중 80%이상, 또는 전화번호 6 자릿수 이상 등)가 일치하는 전화번호를 갖는 단말을 후보단말로 결정하여 발신측 단말(100)에서 후보단말의 정보를 표시하여 상대방 단말로서 후보단말이 추천되도록 할 수 있다. Meanwhile, according to another embodiment of the present invention, in a search screen according to a contact list of a specific application installed in the
이에, 발신측 단말(100)에서 전술과 같이 내부의 연락처리스트를 기초로 후보단말을 추천할 수 없을 때, 비로소 정보제공장치(300)와 연동하여 전술과 같이 외부 서버 예컨대 정보제공장치(300)가 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정하여 후보단말의 정보를 단말장치(100)로 제공함으로써, 단말장치(100)에서 후보단말의 정보를 표시하여 상대방 단말로서 후보단말이 추천되도록 할 수 있다. 이때, 정보제공장치(300)는 후보단말의 정보와 함께 후보단말에 대한 통화연결시나리오도 발신측 단말(100)에 제공할 수도 있다.If the originating
이 외에도 전술의 특정 지정절차의 시도는, 발신측 단말(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위한 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)가 직접 입력되는 경우, 발신측 단말(100)에서 특정 어플리케이션을 실행하여 상대방 단말을 지정하기 위해 특정 어플리케이션의 연락처리스트 중에서 특정 단말이 선택되는 경우를 더 포함할 수 있다. In addition, an attempt of the above-described specific designation procedure may be such that when a telephone number (for example, 060-xxx-yyyy) for designating a counter party terminal is directly inputted from the
이에, 발신측 단말(100)에서 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)가 직접 입력되는 경우, 발신측 단말(100)는 통화 대상이 되는 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)의 단말을 바로 상대방 단말로서 지정할 수 있다. Thus, when a telephone number (for example, 060-xxx-yyyy) is directly input from the
또는 발신측 단말(100)에서 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)가 직접 입력되는 경우, 단말장치(100)는 입력된 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)를 외부 서버 예컨대 정보제공장치(300)로 제공하여 이에 대응하여 고객대응 단말이 등록되어 있는지 여부를 확인 받아 등록되어 있는 고객대응 단말의 전화번호인 경우 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)의 단말을 상대방 단말로서 지정할 수도 있다.(For example, 060-xxx-yyyy) is directly input from the
또는, 발신측 단말(100)에서 특정 어플리케이션을 실행하여 상대방 단말을 지정하기 위해 특정 어플리케이션의 연락처리스트 중에서 특정 단말이 선택되는 경우, 선택된 단말을 바로 상대방 단말로서 지정할 수 있다.Alternatively, when a specific terminal is selected from the contact list of a specific application for specifying a counterpart terminal by executing a specific application in the
여기서, 전술의 특정 지정절차의 시도 시, 발신측 단말(100)에서 전화번호 직접 입력, 검색 화면에서 검색어(예 : 치킨배달) 또는 전화번호 입력, 특정 어플리케이션의 연락처리스트 중에서 특정 단말이 선택되는 것은, 발신측 단말(100)의 조작부를 사용자가 조작하여 입력/선택되는 것이 가능하고, 또는 단말장치(100)의 음성인식기능을 이용하여 사용자의 음성에 의해 입력/선택되는 것도 가능할 것이다.Here, when the above-mentioned specific designation procedure is attempted, a specific terminal is selected from the contact list of a specific application, a telephone number input directly from the
이하에서는, 발신측 단말(100)과 정보제공장치(300)가 연동하여, 정보제공장치(300)가 후보단말을 추천하는 실시예를 보다 구체적으로 설명하도록 한다. Hereinafter, an embodiment in which the
정보제공장치(300)는, 발신측 단말(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차가 시도되는 것을 확인한다. The
예컨대, 정보제공장치(300)는, 발신측 단말(100)가 전술의 특정 지정절차를 시도하게 되면 정보제공장치(300)에 접속함에 따라, 발신측 단말(100)과의 통신을 통해 발신측 단말(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차가 시도되는 것을 확인할 수 있다. For example, when the originating
이에, 정보제공장치(300)는, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차 시도가 확인되면, 기 등록된 각 단말에 대한 단말별 단말정보를 기초로 상기 등록된 각 단말 중 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정할 수 있다.When the specific designation procedure of the originating
여기서, 기 등록된 각 단말이란, 전술에서 언급한 바와 같이 다양한 고객사들 각각에서 자신의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 제공하기 위해 구비한 고객대응 단말인 것이 바람직하다. 이에, 예컨대, 단말장치(200)이 특정 고객사의 고객대응 단말이라면, 단말별 단말정보에는 단말장치(200)에 대한 단말정보가 포함될 수 있다.Here, it is preferable that each of the previously registered terminals is a customer response terminal provided for providing a customer service (e.g., ARS service) in each of the various customers as described above. For example, if the
즉, 정보제공장치(300)는, 다양한 고객사들 각각이 등록한 각 고객대응 단말의 단말정보 다시 말해 단말별 단말정보를 저장하고, 이에 대한 업데이트 이벤트 발생 시 단말별 단말정보를 업데이트하여 최신의 단말별 단말정보를 관리할 수 있다.That is, the
이에, 정보제공장치(300)는, 단말별 단말정보를 기초로, 전술의 등록된 각 단말 중 예컨대 각 고객사들의 고객대응 단말들 중, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정할 수 있다.Accordingly, the
그리고, 정보제공장치(300)는, 결정한 후보단말의 단말정보를 발신측 단말(100)로 제공하여, 발신측 단말(100)에서 후보단말의 단말정보를 표시하여 지정할 수 있는 상대방 단말로서 전술의 결정된 후보단말이 추천되도록 할 수 있다.The
이에, 발신측 단말(100)은, 후보단말의 단말정보를 표시하여 상대방 단말로서 추천되는 후보단말을 발신측 단말(100)의 사용자가 확인하도록 하고, 발신측 단말(100)의 사용자는 후보단말 중 하나를 상대방 단말(200)로 지정할 수 있다. The originating
이때, 정보제공장치(300)는, 전술과 같이 발신측 단말(100)에서 지정한 상대방 단말(200)로 통화를 시도하면, 기 등록된 각 단말 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 이용하여 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오에 따라 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있도록 하는 것도 가능할 것이다.At this time, when the
예컨대, 정보제공장치(300)는, 전술과 같이 기 등록된 각 단말에 대하여 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하여 관리한다.For example, the
즉, 정보제공장치(300)는, 다양한 고객사들 각각이 등록한 각 고객대응 단말 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하며, 이에 대한 업데이트 이벤트 발생 시 단말별 등록 통화연결시나리오를 업데이트하여 최신의 단말별 등록 통화연결시나리오를 관리할 수 있다.That is, the
이러한 정보제공장치(300)는, 기 지정된 제공시점(예 : 단말별 등록 통화연결시나리오의 업데이트 시점, 연동주기 도달 시점 등)에 전술의 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 지정된 특정 단말과 연동할 수 있다. 여기서, 특정 단말은, 정보제공장치(300)와의 연동이 기 지정된 다수의 개인 단말일 수 있으며, 설명의 편의를 위해 전술의 발신측 단말(100)을 언급하여 설명하도록 하겠다. The
다시 말해, 정보제공장치(300)는, 기 지정된 제공시점에 특정 단말 즉 발신측 단말(100)과 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 연동하여, 발신측 단말(100)에 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 별로 해당되는 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장할 수 있도록 한다.In other words, the
이에 발신측 단말(100)은, 전술과 같이 상대방 단말(200)로 통화를 시도하면, 저장하고 있는 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인하고, 확인한 통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있다.When the calling terminal 100 attempts to make a call to the
여기서, 통화 세션은, 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 적어도 하나로 구성될 수 있다. Here, the call session may be composed of at least one of a data call session and a voice call session.
즉, 발신측 단말(100)은, 확인한 통화연결시나리오를 기초로, 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 적어도 하나의 세션을 연결하고, 연결된 세션을 통해 상대방 단말(200)과 데이터호 및 음성호 중 적어도 하나를 송수신함으로써 발신측 단말(100)의 사용자가 상대방 단말(200)과의 데이터 서비스 및 음성통화 서비스 중 적어도 하나를 이용할 수 있도록 한다.That is, the calling
다시 말해, 발신측 단말(100)은, 패킷 기반의 통신서비스를 제공하는 네트워크 환경에서 개인 고객이 발신측 단말(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)에 통화를 시도하면, 다양한 통화연결시나리오 중 통화 시도되는 고객대응 단말(200)에 대하여 최적으로 지정된 통화연결 시나리오에 따라 자동으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및/또는 음성통화 방식으로 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.In other words, in the network environment providing the packet-based communication service, the calling
이하에서는 도 2를 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 정보제공장치를 보다 구체적으로 설명하도록 한다.Hereinafter, an information providing apparatus according to a preferred embodiment of the present invention will be described in more detail with reference to FIG.
본 발명에 따른 정보제공장치(300)는, 발신측 단말(100)에서 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차가 시도되는 것을 확인하는 시도확인부(310)와, 기 등록된 각 단말에 대한 단말별 단말정보를 기초로, 상기 등록된 각 단말 중에서 상기 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정하는 후보단말결정부(320)와, 결정한 상기 후보단말의 단말정보를 발신측 단말(100)로 제공하여, 발신측 단말(100)에서 상기 후보단말의 단말정보를 표시하여 상기 상대방 단말로서 상기 후보단말이 추천되도록 하는 단말정보제공부(330)를 포함한다.The
그리고, 본 발명에 따른 정보제공장치(300)는, 통화연결시나리오제공부(340)를 더 포함할 수 있다. The
발신측 단말(100)은, 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차를 시도하게 된다. The originating terminal 100 attempts a specific designation procedure for designating a counterpart terminal to be a communication target.
이에, 시도확인부(310)는, 발신측 단말(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차가 시도되면, 이와 같은 특정 지정절차의 시도를 확인한다.The
여기서, 전술의 특정 지정절차의 시도는, 발신측 단말(100)에서 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면, 발신측 단말(100)에서 접속한 검색서비스(예 : 포탈싸이트, SNS서비스 등)에 따른 검색 화면 중 적어도 하나의 검색 화면을 통해 상기 상대방 단말을 지정하기 위한 검색어(예 : 치킨배달) 및 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy) 중 적어도 하나가 입력되는 경우를 포함할 수 있다.Here, an attempt of the above-described specific designation procedure is performed by a search screen based on a contact list of a specific application installed in the
예컨대, 시도확인부(310)는, 발신측 단말(100)가 전술의 특정 지정절차를 시도하게 되면 정보제공장치(300)에 접속함에 따라, 발신측 단말(100)과의 통신을 통해 발신측 단말(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차가 시도되는 것을 확인할 수 있다.For example, when the originating terminal 100 attempts to perform the above-described specific designation procedure, the
후보단말결정부(320)는, 기 등록된 각 단말에 대한 단말별 단말정보를 기초로, 상기 등록된 각 단말 중에서 전술한 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정한다.The candidate
보다 구체적으로 설명하면, 후보단말결정부(320)는, 기 등록된 각 단말에 대한 단말별 단말정보를 저장/관리할 수 있다.More specifically, the candidate
여기서, 기 등록된 각 단말이란, 전술에서 언급한 바와 같이 다양한 고객사들 각각에서 자신의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 제공하기 위해 구비한 고객대응 단말(예 : ARS 단말)인 것이 바람직하다. Herein, each of the previously registered terminals is preferably a customer-responsive terminal (e.g., an ARS terminal) provided for providing a customer-facing service (e.g., an ARS service) in each of various customer companies as described above .
이러한 단말별 단말정보는, 각 단말 별로 해당 단말의 전화번호, 맵핑되는 명칭 및 맵핑되는 위치 중 적어도 하나를 포함한다. 여기서, 단말의 명칭은, 단말 즉 고객대응 단말의 고객사 상호명(예 : XX 치킨), 고객사가 제공하는 서비스의 카테고리명(예 : 요식업, 치킨 등) 등을 포함할 수 있다. Such terminal-specific terminal information includes at least one of a telephone number of a corresponding terminal, a name to be mapped, and a mapped location for each terminal. Here, the name of the terminal may include the name of the customer of the customer terminal (e.g., XX chicken), the category name of the service provided by the customer (e.g., foodservice business, chicken, etc.).
이에, 후보단말결정부(320)는, 각 고객사로부터 등록되는 각 고객대응 단말에 대한 단말정보 즉 단말별 단말정보를 저장하고, 이에 대한 업데이트 이벤트 발생 시 단말별 단말정보를 업데이트하여 최신의 단말별 단말정보를 관리할 수 있다.Accordingly, the candidate
이러한, 후보단말결정부(320)는, 시도확인부(310)에서 발신측 단말(100)의 특정 지정절차 시도가 확인되면, 단말별 단말정보를 기초로 전술의 등록된 각 단말 중 예컨대 각 고객사들의 고객대응 단말들 중에서 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정할 수 있다.When the
이하에서는 후보단말을 결정하는 과정을 보다 구체적인 실시예를 언급하여 설명하도록 하겠다.Hereinafter, a process of determining a candidate terminal will be described with reference to a more specific embodiment.
발신측 단말(100)에서 시도되는 특정 지정절차에서, 발신측 단말(100)에 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면 또는 발신측 단말(100)에서 접속한 검색서비스에 따른 검색 화면에서 전화번호가 입력되는 경우라면, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보는, 입력된 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)일 것이다.In a specific designation procedure attempted at the
이에, 후보단말결정부(320)는, 단말별 단말정보를 기초로, 전술의 등록된 각 단말 중에서 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 입력되는 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)와 적어도 일부가 일치하는 전화번호를 갖는 단말을 후보단말로 결정할 수 있다. Accordingly, the candidate
예컨대, 후보단말결정부(320)는, 단말별 단말정보 특히 단말별 전화번호를 기초로, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 입력되는 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)와 적어도 일부(예 : 전화번호 전체 자릿수 중 80%이상, 또는 전화번호 6 자릿수 이상 등)가 일치하는 전화번호를 갖는 단말을 검색하여 이 단말을 후보단말로 결정할 수 있다.For example, the candidate
또는, 발신측 단말(100)에서 시도되는 특정 지정절차에서, 발신측 단말(100)에 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면 또는 발신측 단말(100)에서 접속한 검색서비스(예 : 포탈싸이트, SNS서비스 등)에 따른 검색화면(예 : 웹페이지)에서 검색어가 입력되는 경우라면, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보는, 입력된 검색어(예 : 치킨배달)일 것이다.Alternatively, in a specific designation procedure attempted at the
이에 후보단말결정부(320)는, 단말별 단말정보를 기초로, 전술의 등록된 각 단말 중에서 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 입력되는 검색어(예 : 치킨 배달)와 맵핑되는 명칭을 갖는 단말을 후보단말로 결정할 수 있다. Based on the terminal information of each terminal, the candidate
이때, 전술과 같이 결정한 후보단말의 수가 너무 많다면, 많은 후보단말 중에서 발신측 단말(100)에 최적인 후보단말들을 필터링할 필요가 있을 것이다.At this time, if the number of candidate terminals determined as described above is too large, it is necessary to filter candidate terminals optimal for the
이에, 후보단말결정부(320)는, 전술과 같이 후보단말로 결정한 단말의 개수가 특정 개수 이상인 경우, 발신측 단말(100)과 관련된 통신네트워크 기반 정보를 기초로 상기 특정 개수 이상의 단말 중에서 특정 단말을 선택하여 후보단말로 재 결정할 수 있다. If the number of terminals determined to be a candidate terminal is greater than or equal to a predetermined number, the candidate
여기서, 발신측 단말(100)과 관련된 통신네트워크는, 발신측 단말(100)에서 통화 서비스를 이용하고 있는 통신사(예 : 통신사A)의 네트워크로서, 전술의 네트워크(10)에 포함되거나 네트워크(10)과 연동될 것이 있다. Here, the communication network related to the
이에, 통신네트워크 기반 정보란, 해당 통신사에서 제공하는 통화 서비스를 이용하는 각 고객 별로 수집되는 통화관련정보일 수 있다.Accordingly, the communication network-based information may be call-related information collected for each customer using the communication service provided by the corresponding communication company.
보다 구체적으로, 통신네트워크 기반 정보는, 발신측 단말(100)과 관련된 통신네트워크를 이용하는 다수의 단말 각각 즉, 발신측 단말(100)이 이용하고 있는 통신네트워크(예 : 통신사A의 네트워크)를 이용하는 모든 고객 단말 각각에 대하여 수집된 발신이력정보와, 발신측 단말(100)의 위치정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. More specifically, the communication network-based information is transmitted to a plurality of terminals using the communication network associated with the
여기서, 단말 각각에 대하여 수집한 발신이력정보는, 일 단위, 주 단위, 월 단위로 수집/관리되는 것이 바람직하다.Here, the origination history information collected for each terminal is preferably collected / managed on a daily, weekly, or monthly basis.
그리고, 전술의 특정 단말은, 전술과 같이 후보단말로서 결정된 특정 개수 이상의 단말 중에서, 발신이력정보를 기초로 발신측 단말(100)과 관련된 통신네트워크를 이용하는 다수의 단말에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말, 발신이력정보를 기초로 발신측 단말(100)에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말, 단말별 단말정보 및 발신측 단말(100)의 위치정보를 기초로 발신측 단말(100)의 현재 위치와 가장 가까운 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말 중 적어도 일부 단말이 선택될 수 있다. As described above, the specific terminal described above has the largest number of transmissions among a plurality of terminals using a communication network related to the originating
보다 구체적으로 예를 들면, 후보단말결정부(320)는, 전술과 같이 후보단말로 결정한 단말의 개수가 특정 개수 이상인 경우, 특정 개수 이상인 단말 중에서, 발신측 단말(100)과 관련된 통신네트워크 기반 정보 특히 발신이력정보를 기초로 발신측 단말(100)이 이용하고 있는 통신네트워크(예 : 통신사A의 네트워크)를 이용하는 모든 고객 단말에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 적어도 하나의 단말(예 : 3개)을 특정 단말로서 선택하고, 선택한 특정 단말을 후보단말인 것으로 재 결정할 수 있다. More specifically, for example, when the number of terminals determined to be candidate terminals is more than a predetermined number as described above, the candidate
즉, 전술과 같이 후보단말로 결정한 특정 개수 이상인 단말 중에서, 발신측 단말(100)이 이용하고 있는 통신네트워크(예 : 통신사A의 네트워크)를 이용하는 모든 고객 단말에 의해서 가장 많이 발신된 즉 가장 인기있는 것으로 확인되는 적어도 하나의 단말을 특정 단말로서 선택하여 이를 최종적인 후보단말인 것으로 결정하는 것이다.That is, among the terminals having a specific number or more determined by the candidate terminal as described above, the most frequently transmitted (that is, the most popular) transmitted by all the customer terminals using the communication network (e.g., the network of the communication company A) used by the originating
또는, 다른 예를 들면, 후보단말결정부(320)는, 전술과 같이 후보단말로 결정한 단말의 개수가 특정 개수 이상인 경우, 특정 개수 이상인 단말 중에서, 발신측 단말(100)과 관련된 통신네트워크 기반 정보 특히 발신이력정보를 기초로 발신측 단말(100)에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 적어도 하나의 단말(예 : 3개)을 특정 단말로서 선택하고, 선택한 특정 단말을 후보단말인 것으로 재 결정할 수 있다.Alternatively, for example, if the number of terminals determined to be the candidate terminal is greater than or equal to the predetermined number, the candidate
즉, 전술과 같이 후보단말로 결정한 특정 개수 이상인 단말 중에서, 발신측 단말(100)에 의해서 가장 많이 발신된 것으로 확인되는 적어도 하나의 단말을 특정 단말로서 선택하여 이를 최종적인 후보단말인 것으로 결정하는 것이다.That is, as described above, at least one terminal identified as the most frequently originated terminal by the originating
또는, 다른 예를 들면, 후보단말결정부(320)는, 전술과 같이 후보단말로 결정한 단말의 개수가 특정 개수 이상인 경우, 특정 개수 이상인 단말 중에서, 단말별 단말정보 특히 단말별 위치 및 발신측 단말(100)의 위치정보를 기초로 발신측 단말(100)의 현재 위치와 가장 가까운 단말부터 순차적으로 적어도 하나의 단말(예 : 5개)을 선택하고, 선택한 특정 단말을 후보단말인 것으로 재 결정할 수 있다.Alternatively, if the number of terminals determined to be the candidate terminal is more than the predetermined number, the candidate
즉, 전술과 같이 후보단말로 결정한 특정 개수 이상인 단말 중에서, 발신측 단말(100)의 현재 위치에서 가까운 적어도 하나의 단말을 특정 단말로서 선택하여 이를 최종적인 후보단말인 것으로 결정하는 것이다.That is, as described above, at least one terminal near the current position of the calling
물론, 후보단말결정부(320)는, 전술의 세가지 예시들을 조합하여 전술과 같이 후보단말로 결정한 특정 개수 이상인 단말 중에서, 최종적인 후보단말을 재 결정할 수도 있을 것이다. Of course, the candidate
한편, 후보단말결정부(320)는, 다수의 고객사 중 계약을 통해 우선 추천하도록 지정된 제휴 고객사가 있다면, 후보단말 결정 시 제휴 고객사의 단말을 우선적으로 후보단말로 결정하는 것도 가능하고, 전술과 같은 후보단말 재 결정의 필터링 시 제휴 고객사의 단말이 포함되어 있다면 이 단말을 우선적으로 후보단말로 재 결정하는 것도 가능할 것이다.On the other hand, if there is an affiliated client company designated to be recommended first through a contract among a plurality of client companies, the candidate
단말정보제공부(330)는, 후보단말결정부(320)에서 결정한 후보단말의 단말정보를 발신측 단말(100)로 제공하여, 발신측 단말(100)에서 후보단말의 단말정보를 표시하여 상대방 단말로서 후보단말이 추천되도록 한다.The terminal
즉, 단말정보제공부(330)는, 후보단말결정부(320)에서 결정한 후보단말, 예컨대 전술과 같이 후보단말로 결정한 단말 또는 결정한 후보단말의 개수가 많아 최종적으로 후보단말로 재 결정한 단말의 단말정보를 발신측 단말(100)로 제공하여, 발신측 단말(100)에서 후보단말의 단말정보를 표시하여 상대방 단말로서 후보단말이 추천되도록 할 수 있다. That is, the terminal
이에, 발신측 단말(100)은, 후보단말의 단말정보를 표시하여 상대방 단말로서 추천되는 후보단말을 발신측 단말(100)의 사용자가 확인하도록 하고, 발신측 단말(100)의 사용자는 후보단말 중 하나를 상대방 단말(200)로 지정할 수 있고 혹은 후보단말이 아닌 직접 입력한 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)의 단말 또는 검색어(예 : 치킨배달)의 검색 결과에 따른 단말을 상대방 단말(200)로서 지정하여, 통화를 시도할 수 있다. The originating
그리고, 통화연결시나리오제공부(340)는, 전술과 같이 발신측 단말(100)에서 지정한 상대방 단말(200)로 통화를 시도하면, 기 등록된 각 단말 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 이용하여 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오에 따라 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있도록 하는 것도 가능할 것이다.When the call connection
예컨대, 정보제공장치(300)는, 전술과 같이 기 등록된 각 단말에 대하여 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하여 관리한다.For example, the
즉, 정보제공장치(300)는, 다양한 고객사들 각각이 등록한 각 고객대응 단말 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하며, 이에 대한 업데이트 이벤트 발생 시 단말별 등록 통화연결시나리오를 업데이트하여 최신의 단말별 등록 통화연결시나리오를 관리할 수 있다.That is, the
여기서, 2 이상의 상이한 통화연결시나리오는, 상대방 단말에 대하여, 데이터호 세션만을 연결하는 제1통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키는 제2통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키지 않는 제3통화연결시나리오, 및 음성호 세션만을 연결하는 제4통화연결시나리오 중 적어도 하나를 포함하는 것이 바람직하다. 이때, 전술의 음성호 세션은, 네트워크(10)의 LET 망 및 WCDMA 망 중 어느 망을 통해서도 연결되는 것이 가능할 것이다.Here, two or more different call connection scenarios may be used to connect all of the first call connection scenario, data call session, and voice call session connecting only the data call session to the other party terminal and synchronize the call between the data call session and the voice call session A third call connection scenario connecting both the second call connection scenario, the data call session and the voice call session and not synchronizing the call between the data call session and the voice call session, and a fourth call connection scenario connecting only the voice call session It is preferable to include at least one of them. At this time, the above-described voice call session can be connected through any of the LET network of the
이에, 통화연결시나리오제공부(340)는, 기 지정된 제공시점(예 : 단말별 등록 통화연결시나리오의 업데이트 시점, 연동주기 도달 시점 등)에 전술의 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 지정된 특정 단말과 연동할 수 있다. 여기서, 특정 단말은, 연동이 기 지정된 다수의 개인 단말일 수 있으며, 설명의 편의를 위해 전술의 발신측 단말(100)을 언급하여 설명하도록 하겠다. The call connection
다시 말해, 통화연결시나리오제공부(340)는, 기 지정된 제공시점에 특정 단말 즉 발신측 단말(100)과 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 연동하여, 발신측 단말(100)에 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 별로 해당되는 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장할 수 있도록 한다.In other words, the call connection
이에 통화연결시나리오제공부(340)는, 발신측 단말(100)에서 지정한 상대방 단말(200)로 통화를 시도하면, 발신측 단말(100)에서 단말별 등록 통화연결시나리오를 이용하여 저장하게 되는 자신의 연락처리스트에 대한 단말별 통화연결시나리오를 기초로, 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오에 따라 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있도록 하는 것이다. When the call connection
이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 따른 정보제공장치에 따르면, 패킷 기반의 통신서비스를 제공하는 네트워크 환경에서 개인 고객이 단말장치(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위한 지정절차를 시도하는 것이 확인되면, 지정절차에서 발생되는 정보에 따른 최적의 후보단말 즉 고객대응 단말을 상대방 단말로 지정할 수 있도록 단말장치(100)에 추천함으로써 고객 편의성을 증대시키고, 이후 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)에 통화를 시도하면, 다양한 통화연결시나리오 중 통화 시도되는 고객대응 단말(200)에 대하여 최적으로 지정된 통화연결 시나리오에 따라 자동으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및/또는 음성통화 방식으로 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 하는 효과를 도출할 수 있다.As described above, according to the information providing apparatus of the present invention, if it is confirmed that an individual customer attempts a designation procedure for designating a counter party terminal in the
이하에서는, 도 3 내지 도 4를 참조하여 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법을 구체적으로 설명하도록 한다. 이하에서는 설명의 편의를 위해 전술의 도 1 내지 도 2에서 언급한 참조번호를 언급하여 설명하도록 하겠다. Hereinafter, an operation method of the information providing apparatus according to the present invention will be described in detail with reference to FIG. 3 to FIG. Hereinafter, for convenience of description, reference will be made to the reference numerals mentioned in FIGS. 1 to 2 described above.
먼저, 도 3을 참조하여 본 발명에 따른 정보제공장치를 포함한 통신시스템의 제어 흐름을 설명하도록 한다.First, the control flow of the communication system including the information providing apparatus according to the present invention will be described with reference to FIG.
발신측 단말(100)은, 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차를 시도한다(S20).The originating terminal 100 attempts a specific designation procedure for designating a counterpart terminal to be a call target (S20).
여기서, 전술의 특정 지정절차의 시도는, 발신측 단말(100)에서 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면, 발신측 단말(100)에서 접속한 검색서비스에 따른 검색 화면 중 적어도 하나의 검색 화면을 통해 상기 상대방 단말을 지정하기 위한 검색어(예 : 치킨배달) 및 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy) 중 적어도 하나가 입력되는 경우를 포함할 수 있다.Here, an attempt of the above-described specific designation procedure may include at least one of a search screen based on a contact list of a specific application installed in the
정보제공장치(300)는, 발신측 단말(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차가 시도되는 것을 확인한다(S30). The
예컨대, 정보제공장치(300)는, 발신측 단말(100)가 전술의 특정 지정절차를 시도하게 되면 정보제공장치(300)에 접속함에 따라, 발신측 단말(100)과의 통신을 통해 발신측 단말(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차가 시도되는 것을 확인할 수 있다. For example, when the originating terminal 100 attempts the above-described specific designation procedure, the
이에, 정보제공장치(300)는, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차 시도가 확인되면, 기 등록된 각 단말에 대한 단말별 단말정보를 기초로 상기 등록된 각 단말 중 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정할 수 있다(S40).When the specific designation procedure of the originating
여기서, 기 등록된 각 단말이란, 전술에서 언급한 바와 같이 다양한 고객사들 각각에서 자신의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 제공하기 위해 구비한 고객대응 단말(예 : ARS 단말)인 것이 바람직하다. 이에, 예컨대, 단말장치(200)이 특정 고객사의 고객대응 단말이라면, 단말별 단말정보에는 단말장치(200)에 대한 단말정보가 포함될 수 있다.Herein, each of the previously registered terminals is preferably a customer-responsive terminal (e.g., an ARS terminal) provided for providing a customer-facing service (e.g., an ARS service) in each of various customer companies as described above . For example, if the
즉, 정보제공장치(300)는, 다양한 고객사들 각각이 등록한 각 고객대응 단말의 단말정보 다시 말해 단말별 단말정보를 저장하고, 이에 대한 업데이트 이벤트 발생 시 단말별 단말정보를 업데이트하여 최신의 단말별 단말정보를 관리할 수 있다.That is, the
이에, 정보제공장치(300)는, 단말별 단말정보를 기초로, 전술의 등록된 각 단말 중 예컨대 각 고객사들의 고객대응 단말들 중, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정할 수 있다.Accordingly, the
그리고, 정보제공장치(300)는, 결정한 후보단말의 단말정보를 발신측 단말(100)로 제공하여(S50), 발신측 단말(100)에서 후보단말의 단말정보를 표시하여 지정할 수 있는 상대방 단말로서 전술의 결정된 후보단말이 추천되도록 할 수 있다(S60).The
이에, 발신측 단말(100)은, 후보단말의 단말정보를 표시하여 상대방 단말로서 추천되는 후보단말을 발신측 단말(100)의 사용자가 확인하도록 하고, 발신측 단말(100)의 사용자는 후보단말 중 하나를 상대방 단말(200)로 지정하여, 통화를 시도할 수 있다(S70). The originating
이때, 정보제공장치(300)는, 전술과 같이 발신측 단말(100)에서 지정한 상대방 단말(200)로 통화를 시도하면, 기 등록된 각 단말 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 이용하여 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오에 따라 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있도록 하는 것도 가능할 것이다.At this time, when the
예컨대, 정보제공장치(300)는, 전술과 같이 기 등록된 각 단말에 대하여 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하여 관리하고, 기 지정된 제공시점(예 : 단말별 등록 통화연결시나리오의 업데이트 시점, 연동주기 도달 시점 등)에 전술의 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 지정된 특정 단말 즉 발신측 단말(100)과 연동하여, 발신측 단말(100)에 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 별로 해당되는 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장할 수 있도록 한다.For example, the
이에 발신측 단말(100)은, 전술과 같이 상대방 단말(200)로 통화를 시도하면, 저장하고 있는 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오를 확인하고(S80), 확인한 통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있다(S90).When the calling terminal 100 attempts to make a call to the
이때, 발신측 단말(100)은, 단말별 통화연결시나리오로부터 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오가 정상적으로 확인되지 않으면, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오를 정보제공장치(300)로부터 획득하여 확인할 수 있고, 이처럼 획득하여 확인한 통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있다(S90).At this time, if the call connection scenario mapped to the
여기서, 통화 세션은, 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 적어도 하나로 구성될 수 있다.Here, the call session may be composed of at least one of a data call session and a voice call session.
즉, 발신측 단말(100)은, 확인한 통화연결시나리오를 기초로, 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션 및 음성호 세션 중 적어도 하나의 세션을 연결하고, 연결된 세션을 통해 상대방 단말(200)과 데이터호 및 음성호 중 적어도 하나를 송수신함으로써 발신측 단말(100)의 사용자가 상대방 단말(200)과의 데이터 서비스 및 음성통화 서비스 중 적어도 하나를 이용할 수 있도록 한다.That is, the calling
여기서, 2 이상의 상이한 통화연결시나리오는, 상대방 단말에 대하여, 데이터호 세션만을 연결하는 제1통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키는 제2통화연결시나리오, 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 상기 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키지 않는 제3통화연결시나리오, 및 음성호 세션만을 연결하는 제4통화연결시나리오 중 적어도 하나를 포함하는 것이 바람직하다. 이때, 전술의 음성호 세션은, 네트워크(10)의 LET 망 및 WCDMA 망 중 어느 망을 통해서도 연결되는 것이 가능할 것이다.Here, two or more different call connection scenarios may be used to connect all of the first call connection scenario, data call session, and voice call session connecting only the data call session to the other party terminal and synchronize the call between the data call session and the voice call session A third call connection scenario connecting both the second call connection scenario, the data call session and the voice call session and not synchronizing the call between the data call session and the voice call session, and a fourth call connection scenario connecting only the voice call session It is preferable to include at least one of them. At this time, the above-described voice call session can be connected through any of the LET network of the
이에, 예를 들어, 발신측 단말(100)은, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로 제1통화연결시나리오가 확인되면, 제1통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션만을 연결하는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다. For example, when the first call connection scenario is confirmed in the call connection scenario with respect to the
이에, 발신측 단말(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200)에 통화를 시도하면, 상대방 단말(200)에 최적으로 지정된 통화연결시나리오에 따라 자동으로 발신측 단말(100) 및 상대방 단말(200) 간에는 네트워크(10)을 통해 데이터호 세션이 연결되고, 발신측 단말(100)에서는 연결된 데이터호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)로부터 데이터호(예 : 텍스트, 이미지 동영상 등)를 송수신함으로써, 결과적으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식으로 화면을 보면서 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.Thus, when a call is made to the
한편, 발신측 단말(100)은, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로 제2통화연결시나리오가 확인되면, 제2통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다. On the other hand, when the second call connection scenario is confirmed in the call connection scenario for the
이에, 발신측 단말(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200)에 통화를 시도하면, 상대방 단말(200)에 최적으로 지정된 통화연결시나리오에 따라 자동으로 발신측 단말(100) 및 상대방 단말(200) 간에는 네트워크(10)을 통해 데이터호 세션 및 음성호 세션이 상호 동기화되어 연결되고, 발신측 단말(100)에서는 연결된 데이터호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)로부터 데이터호(예 : 텍스트, 이미지 동영상 등)를 송수신하고 연결된 음성호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)로부터 음성호를 송수신함으로써, 결과적으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및 음성통화 방식으로 화면과 음성이 일치하는 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.Thus, when a call is made to the
한편, 발신측 단말(100)은, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로 제3통화연결시나리오가 확인되면, 제3통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대하여 데이터호 세션 및 음성호 세션을 모두 연결하고 데이터호 세션 및 음성호 세션 간의 호를 동기화시키지 않는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다. On the other hand, when the third call connection scenario is confirmed in the call connection scenario for the
이에, 발신측 단말(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200)에 통화를 시도하면, 상대방 단말(200)에 최적으로 지정된 통화연결시나리오에 따라 자동으로 발신측 단말(100) 및 상대방 단말(200) 간에는 네트워크(10)을 통해 데이터호 세션 및 음성호 세션이 비동기화되어 연결되고, 발신측 단말(100)에서는 연결된 데이터호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)로부터 데이터호(예 : 텍스트, 이미지 동영상 등)를 송수신하고 연결된 음성호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)로부터 음성호를 송수신함으로써, 결과적으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및 음성통화 방식으로 화면과 음성이 일치하지 않는 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.Thus, when a call is made to the
한편, 발신측 단말(100)은, 상대방 단말(200)에 대한 통화연결시나리오로 제4통화연결시나리오가 확인되면, 제4통화연결시나리오를 기초로 상대방 단말(200)에 대하여 음성호 세션만을 연결하는 통화세션 연결절차를 수행할 수 있다. On the other hand, if the fourth call connection scenario is confirmed in the call connection scenario for the
이에, 발신측 단말(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200)에 통화를 시도하면, 상대방 단말(200)에 최적으로 지정된 통화연결시나리오에 따라 자동으로 발신측 단말(100) 및 상대방 단말(200) 간에는 네트워크(10)을 통해 음성호 세션이 연결되고, 발신측 단말(100)에서는 연결된 음성호 세션을 통해 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)로부터 음성호를 송수신함으로써, 결과적으로 데이터 서비스를 활용한 음성통화 방식으로 음성을 통한 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 한다.Thus, when a call is made to the
이하에서는 도 4를 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 정보제공장치의 동작 방법을 구체적으로 설명하도록 한다.Hereinafter, an operation method of the information providing apparatus according to the preferred embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIG.
본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 기 등록된 각 단말에 대한 단말별 단말정보를 저장/관리할 수 있다(S100).The operation method of the information providing apparatus according to the present invention can store / manage terminal information of each terminal for each terminal that has been previously registered (S100).
여기서, 기 등록된 각 단말이란, 전술에서 언급한 바와 같이 다양한 고객사들 각각에서 자신의 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 제공하기 위해 구비한 고객대응 단말(예 : ARS 단말)인 것이 바람직하다. Herein, each of the previously registered terminals is preferably a customer-responsive terminal (e.g., an ARS terminal) provided for providing a customer-facing service (e.g., an ARS service) in each of various customer companies as described above .
이러한 단말별 단말정보는, 각 단말 별로 해당 단말의 전화번호, 맵핑되는 명칭 및 맵핑되는 위치 중 적어도 하나를 포함한다. 여기서, 단말의 명칭은, 단말 즉 고객대응 단말의 고객사 상호명(예 : XX 치킨), 고객사가 제공하는 서비스의 카테고리명(예 : 요식업, 치킨 등) 등을 포함할 수 있다. Such terminal-specific terminal information includes at least one of a telephone number of a corresponding terminal, a name to be mapped, and a mapped location for each terminal. Here, the name of the terminal may include the name of the customer of the customer terminal (e.g., XX chicken), the category name of the service provided by the customer (e.g., foodservice business, chicken, etc.).
이에, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 각 고객사로부터 등록되는 각 고객대응 단말에 대한 단말정보 즉 단말별 단말정보를 저장하고, 이에 대한 업데이트 이벤트 발생 시 단말별 단말정보를 업데이트하여 최신의 단말별 단말정보를 관리할 수 있다.Accordingly, an operation method of an information providing apparatus according to the present invention stores terminal information for each customer-facing terminal registered by each customer, that is, terminal information for each terminal, updates terminal information for each terminal upon occurrence of an update event, The terminal information of each terminal of the terminal can be managed.
발신측 단말(100)은, 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차를 시도하게 된다.The originating terminal 100 attempts a specific designation procedure for designating a counterpart terminal to be a communication target.
이에, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 발신측 단말(100)에서 통화 대상이 되는 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차가 시도되는 것을 확인한다(S110).Accordingly, the operation method of the information providing apparatus according to the present invention confirms that a specific designation procedure for designating a counterpart terminal to be a calling target is tried from the calling terminal 100 (S110).
여기서, 전술의 특정 지정절차의 시도는, 발신측 단말(100)에서 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면, 발신측 단말(100)에서 접속한 검색서비스(예 : 포탈싸이트, SNS서비스 등)에 따른 검색 화면 중 적어도 하나의 검색 화면을 통해 상기 상대방 단말을 지정하기 위한 검색어(예 : 치킨배달) 및 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy) 중 적어도 하나가 입력되는 경우를 포함할 수 있다.Here, an attempt of the above-described specific designation procedure is performed by a search screen based on a contact list of a specific application installed in the
예컨대, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 발신측 단말(100)가 전술의 특정 지정절차를 시도하게 되면 정보제공장치(300)에 접속함에 따라, 발신측 단말(100)과의 통신을 통해 발신측 단말(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위한 특정 지정절차가 시도되는 것을 확인할 수 있다.For example, an operation method of an information providing apparatus according to the present invention is a method of communicating with an originating
이에 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차 시도가 확인되면, 전술의 단말별 단말정보를 기초로, 상기 등록된 각 단말 중에서 전술한 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정한다(S120~S140).The operation method of the information providing apparatus according to the present invention is characterized in that when the specific designation procedure attempt of the
즉, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차 시도가 확인되면, 전술의 단말별 단말정보를 기초로 전술의 등록된 각 단말 중 예컨대 각 고객사들의 고객대응 단말들 중에서 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정할 수 있다.That is, the operation method of the information providing apparatus according to the present invention is characterized in that when the specific designation procedure attempt of the originating
이하에서는 후보단말을 결정하는 과정을 보다 구체적인 실시예를 언급하여 설명하도록 하겠다.Hereinafter, a process of determining a candidate terminal will be described with reference to a more specific embodiment.
본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 단말별 단말정보를 기초로, 전술의 등록된 각 단말 중에서 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 입력되는 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)와 적어도 일부가 일치하는 전화번호를 갖는 단말을 후보단말로 결정할 수 있다(S120). The operation method of the information providing apparatus according to the present invention is a method of operating the information providing apparatus according to the present invention, based on the terminal information of each terminal, a telephone number (for example, 060-xxx-yyyy ) As a candidate terminal (S120).
즉, 발신측 단말에서 시도되는 특정 지정절차에서 발신측 단말(100)에 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면 또는 발신측 단말(100)에서 접속한 검색서비스에 따른 검색 화면에서 전화번호가 입력되는 경우라면, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보는, 입력된 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)일 것이다. 이에 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 단말별 단말정보 특히 단말별 전화번호를 기초로, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 입력되는 전화번호(예 : 060-xxx-yyyy)와 적어도 일부(예 : 전화번호 전체 자릿수 중 80%이상, 또는 전화번호 6 자릿수 이상 등)가 일치하는 전화번호를 갖는 단말을 검색하여 이 단말을 후보단말로 결정할 수 있다.That is, in the specific designation procedure to be performed by the originating terminal, the search screen according to the contact list of the specific application installed in the originating
또는, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 단말별 단말정보를 기초로, 전술의 등록된 각 단말 중에서 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 입력되는 검색어와 맵핑되는 명칭을 갖는 단말을 후보단말로 결정할 수 있다(S120).Alternatively, the operation method of the information providing apparatus according to the present invention is a method of operating the information providing apparatus according to the present invention, based on the terminal information of each terminal, the terminal having the name mapped with the search term input from the above- As a candidate terminal (S120).
즉, 발신측 단말에서 시도되는 특정 지정절차에서 발신측 단말(100)에 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면 또는 발신측 단말(100)에서 접속한 검색서비스(예 : 포탈싸이트, SNS서비스 등)에 따른 검색화면(예 : 웹페이지)에서 검색어가 입력되는 경우라면, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 발생된 정보는, 검색어(예 : 치킨 배달)일 것이다. 이에 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 단말별 단말정보 특히 단말별 명칭을 기초로, 발신측 단말(100)의 특정 지정절차에서 입력되는 검색어(예 : 치킨배달)와 맵핑되는 명칭을 갖는 단말을 검색하여 이 단말을 후보단말로 결정할 수 있다.That is, a search screen according to a contact list of a specific application installed in the
이때, 전술과 같이 결정한 후보단말의 수가 너무 많다면, 많은 후보단말 중에서 발신측 단말(100)에 최적인 후보단말들을 필터링할 필요가 있을 것이다.At this time, if the number of candidate terminals determined as described above is too large, it is necessary to filter candidate terminals optimal for the
이에, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 전술과 같이 후보단말로 결정한 단말의 개수가 특정 개수 이상인 경우(S130 Yes), 발신측 단말(100)과 관련된 통신네트워크 기반 정보를 기초로 상기 특정 개수 이상의 단말 중에서 특정 단말을 선택하여 후보단말로 재 결정할 수 있다(S140). If the number of terminals determined by the candidate terminal is greater than or equal to a predetermined number (Yes in S130), the operation method of the information providing apparatus according to the present invention determines whether the number of terminals It is possible to select a specific terminal from a predetermined number or more of terminals and redetermine it as a candidate terminal (S140).
여기서, 발신측 단말(100)과 관련된 통신네트워크는, 발신측 단말(100)에서 통화 서비스를 이용하고 있는 통신사(예 : 통신사A)의 네트워크로서, 전술의 네트워크(10)에 포함되거나 네트워크(10)과 연동될 것이 있다. 이에, 통신네트워크 기반 정보란, 해당 통신사에서 제공하는 통화 서비스를 이용하는 각 고객 별로 수집되는 통화관련정보일 수 있다.Here, the communication network related to the
보다 구체적으로, 통신네트워크 기반 정보는, 발신측 단말(100)과 관련된 통신네트워크를 이용하는 다수의 단말 각각 즉, 발신측 단말(100)이 이용하고 있는 통신네트워크(예 : 통신사A의 네트워크)를 이용하는 모든 고객 단말 각각에 대하여 수집된 발신이력정보와, 발신측 단말(100)의 위치정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. More specifically, the communication network-based information is transmitted to a plurality of terminals using the communication network associated with the
이에 보다 구체적으로 예를 들면, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 전술과 같이 후보단말로 결정한 단말의 개수가 특정 개수 이상인 경우, 특정 개수 이상인 단말 중에서, 발신측 단말(100)과 관련된 통신네트워크 기반 정보 특히 발신이력정보를 기초로 발신측 단말(100)이 이용하고 있는 통신네트워크(예 : 통신사A의 네트워크)를 이용하는 모든 고객 단말에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 적어도 하나의 단말(예 : 3개)을 특정 단말로서 선택하고, 선택한 특정 단말을 후보단말인 것으로 재 결정할 수 있다. More specifically, for example, the operation method of the information providing apparatus according to the present invention is such that, when the number of terminals determined by the candidate terminal is greater than or equal to a specific number as described above, (E.g., a network of the communication company A) that is used by the originating
즉, 전술과 같이 후보단말로 결정한 특정 개수 이상인 단말 중에서, 발신측 단말(100)이 이용하고 있는 통신네트워크(예 : 통신사A의 네트워크)를 이용하는 모든 고객 단말에 의해서 가장 많이 발신된 즉 가장 인기있는 것으로 확인되는 적어도 하나의 단말을 특정 단말로서 선택하여 이를 최종적인 후보단말인 것으로 결정하는 것이다.That is, among the terminals having a specific number or more determined by the candidate terminal as described above, the most frequently transmitted (that is, the most popular) transmitted by all the customer terminals using the communication network (e.g., the network of the communication company A) used by the originating
또는, 다른 예를 들면, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 전술과 같이 후보단말로 결정한 단말의 개수가 특정 개수 이상인 경우, 특정 개수 이상인 단말 중에서, 발신측 단말(100)과 관련된 통신네트워크 기반 정보 특히 발신이력정보를 기초로 발신측 단말(100)에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 적어도 하나의 단말(예 : 3개)을 특정 단말로서 선택하고, 선택한 특정 단말을 후보단말인 것으로 재 결정할 수 있다.Alternatively, the operation method of the information providing apparatus according to the present invention may be configured such that, when the number of terminals determined by the candidate terminal is greater than or equal to a predetermined number, the communication method related to the originating
즉, 전술과 같이 후보단말로 결정한 특정 개수 이상인 단말 중에서, 발신측 단말(100)에 의해서 가장 많이 발신된 것으로 확인되는 적어도 하나의 단말을 특정 단말로서 선택하여 이를 최종적인 후보단말인 것으로 결정하는 것이다.That is, as described above, at least one terminal identified as the most frequently originated terminal by the originating
또는, 다른 예를 들면, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 전술과 같이 후보단말로 결정한 단말의 개수가 특정 개수 이상인 경우, 특정 개수 이상인 단말 중에서, 단말별 단말정보 특히 단말별 위치 및 발신측 단말(100)의 위치정보를 기초로 발신측 단말(100)의 현재 위치와 가장 가까운 단말부터 순차적으로 적어도 하나의 단말(예 : 5개)을 선택하고, 선택한 특정 단말을 후보단말인 것으로 재 결정할 수 있다.Alternatively, the operation method of the information providing apparatus according to the present invention may be arranged such that, when the number of terminals determined by the candidate terminal is equal to or greater than a predetermined number, Selects at least one terminal (for example, five terminals) sequentially from the terminal closest to the current position of the originating
즉, 전술과 같이 후보단말로 결정한 특정 개수 이상인 단말 중에서, 발신측 단말(100)의 현재 위치에서 가까운 적어도 하나의 단말을 특정 단말로서 선택하여 이를 최종적인 후보단말인 것으로 결정하는 것이다.That is, as described above, at least one terminal near the current position of the calling
물론, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 전술의 세가지 예시들을 조합하여 전술과 같이 후보단말로 결정한 특정 개수 이상인 단말 중에서, 최종적인 후보단말을 재 결정할 수도 있을 것이다.Of course, the operation method of the information providing apparatus according to the present invention may reconfigure the final candidate terminal among the terminals having a predetermined number or more determined as the candidate terminal by combining the above-mentioned three examples.
이 후 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 결정한 후보단말의 단말정보를 발신측 단말(100)로 제공하여(S150), 발신측 단말(100)에서 후보단말의 단말정보를 표시하여 상대방 단말로서 후보단말이 추천되도록 한다.The operation method of the information providing apparatus according to the present invention then provides the terminal information of the determined candidate terminal to the calling terminal 100 (S150), displays the terminal information of the candidate terminal in the calling
즉, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 결정한 후보단말, 예컨대 전술과 같이 S120단계에서 후보단말로 결정한 단말 또는 S120단계에서 결정한 후보단말의 개수가 많아 S140단계에서 최종적으로 후보단말로 재 결정한 단말의 단말정보를 발신측 단말(100)로 제공하여, 발신측 단말(100)에서 후보단말의 단말정보를 표시하여 상대방 단말로서 후보단말이 추천되도록 할 수 있다. That is, the operation method of the information providing apparatus according to the present invention is characterized in that the number of candidate terminals determined in step S120 is large, for example, as determined in step S120, The terminal information of the determined terminal can be provided to the calling
이에, 발신측 단말(100)은, 후보단말의 단말정보를 표시하여 상대방 단말로서 추천되는 후보단말을 발신측 단말(100)의 사용자가 확인하도록 하고, 발신측 단말(100)의 사용자는 후보단말 중 하나를 상대방 단말(200)로 지정하여, 통화를 시도할 수 있다. The originating
그리고, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 전술과 같이 발신측 단말(100)에서 지정한 상대방 단말(200)로 통화를 시도하면, 기 등록된 각 단말 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 이용하여 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오에 따라 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있도록 하는 것도 가능할 것이다(S160).The method of operation of the information providing apparatus according to the present invention is a method in which when an attempt is made to call the
즉, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 전술의 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장/관리할 수 있다. That is, the operation method of the information providing apparatus according to the present invention can store / manage the registration call connection scenario for each terminal described above.
이에, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 다양한 고객사들 각각이 등록한 각 고객대응 단말 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 저장하며, 이에 대하여 고객사의 요청, 기 지정된 업데이트주기 도달 등의 업데이트 이벤트 발생 시 단말별 등록 통화연결시나리오를 업데이트하여 최신의 단말별 등록 통화연결시나리오를 관리할 수 있다.The operation method of the information providing apparatus according to the present invention stores a registered call connection scenario for each terminal in which one of two or more different call connection scenarios is registered for each customer correspondence terminal registered by each of various customer companies, On the contrary, when the update event such as a request from a client company or a predetermined update period is received, the latest registered call connection scenario for each terminal can be managed by updating the registered call connection scenario for each terminal.
이에, 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 기 지정된 제공시점(예 : 단말별 등록 통화연결시나리오의 업데이트 시점, 연동주기 도달 시점 등)에 전술의 단말별 등록 통화연결시나리오를 기초로 지정된 특정 단말 즉 발신측 단말(100)와 연동하여, 발신측 단말(100)에 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 대하여 상기 연락처리스트에 등록된 단말들 중 적어도 일부 단말 별로 해당되는 통화연결시나리오를 맵핑시킨 단말별 통화연결시나리오를 저장할 수 있도록 한다.Accordingly, the method of operating the information providing apparatus according to the present invention is characterized in that the information providing apparatus according to the present invention is configured such that, based on the above-described registration call connection scenario for each terminal at a predetermined presentation time point (e.g., update time point of a registration call connection scenario for each terminal, A terminal that maps the corresponding call connection scenario for at least some of the terminals registered in the contact list to the contact list of the specific application installed in the calling
이에 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법은, 발신측 단말(100)에서 지정한 상대방 단말(200)로 통화를 시도하면, 발신측 단말(100)에서 단말별 등록 통화연결시나리오를 이용하여 저장하게 되는 자신의 연락처리스트에 대한 단말별 통화연결시나리오를 기초로, 상대방 단말(200)에 맵핑된 통화연결시나리오에 따라 상대방 단말(200)에 대한 통화 세션을 연결할 수 있도록 하는 것이다. The method of operating the information providing apparatus according to the present invention is characterized in that when the calling terminal 100 attempts to make a call to the called terminal 200 designated by the calling
이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법에 따르면, 패킷 기반의 통신서비스를 제공하는 네트워크 환경에서 개인 고객이 단말장치(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위한 지정절차를 시도하는 것이 확인되면, 지정절차에서 발생되는 정보에 따른 최적의 후보단말 즉 고객대응 단말을 상대방 단말로 지정할 수 있도록 단말장치(100)에 추천함으로써 고객 편의성을 증대시키고, 이후 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)에 통화를 시도하면, 다양한 통화연결시나리오 중 통화 시도되는 고객대응 단말(200)에 대하여 최적으로 지정된 통화연결 시나리오에 따라 자동으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및/또는 음성통화 방식으로 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 하는 효과를 도출할 수 있다.As described above, according to the operation method of the information providing apparatus according to the present invention, an individual customer attempts a designation procedure for designating a counterpart terminal in a network environment providing a packet-based communication service If it is confirmed, the
이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 따른 정보제공장치의 동작 방법에 따르면, 패킷 기반의 통신서비스를 제공하는 네트워크 환경에서 개인 고객이 단말장치(100)에서 상대방 단말을 지정하기 위한 지정절차를 시도하는 것이 확인되면, 지정절차에서 발생되는 정보에 따른 최적의 후보단말 즉 고객대응 단말을 상대방 단말로 지정할 수 있도록 단말장치(100)에 추천함으로써 고객 편의성을 증대시키고, 이후 단말장치(100)에서 전화를 거는 일반적인 패턴으로 상대방 단말(200) 즉 고객대응 단말(200)에 통화를 시도하면, 다양한 통화연결시나리오 중 통화 시도되는 고객대응 단말(200)에 대하여 최적으로 지정된 통화연결 시나리오에 따라 자동으로 데이터 서비스를 활용한 영상통화 방식 및/또는 음성통화 방식으로 고객대응 서비스(예 : ARS 서비스)를 이용할 수 있도록 하는 효과를 도출할 수 있다.As described above, according to the operation method of the information providing apparatus according to the present invention, an individual customer attempts a designation procedure for designating a counterpart terminal in a network environment providing a packet-based communication service If it is confirmed, the
본 발명의 일실시예에 따른 정보제공장치의 동작 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.The operation method of the information providing apparatus according to an embodiment of the present invention may be implemented in the form of a program command which can be executed through various computer means and recorded in a computer readable medium. The computer-readable medium may include program instructions, data files, data structures, and the like, alone or in combination. The program instructions recorded on the medium may be those specially designed and constructed for the present invention or may be available to those skilled in the art of computer software. Examples of computer-readable media include magnetic media such as hard disks, floppy disks and magnetic tape; optical media such as CD-ROMs and DVDs; magnetic media such as floppy disks; Magneto-optical media, and hardware devices specifically configured to store and execute program instructions such as ROM, RAM, flash memory, and the like. Examples of program instructions include machine language code such as those produced by a compiler, as well as high-level language code that can be executed by a computer using an interpreter or the like. The hardware devices described above may be configured to operate as one or more software modules to perform the operations of the present invention, and vice versa.
지금까지 본 발명을 바람직한 실시 예를 참조하여 상세히 설명하였지만, 본 발명이 상기한 실시 예에 한정되는 것은 아니며, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변형 또는 수정이 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 사상이 미친다 할 것이다.While the present invention has been particularly shown and described with reference to exemplary embodiments thereof, it is to be understood that the invention is not limited to the disclosed exemplary embodiments, but, on the contrary, It will be understood by those skilled in the art that various changes in form and details may be made therein without departing from the spirit and scope of the invention as defined by the appended claims.
본 발명에 따른 정보제공장치 및 정보제공장치의 동작 방법에 따르면, 패킷 기반의 통신서비스를 제공하는 네트워크 환경에서 개인 고객이 단말장치에서 상대방 단말을 지정하기 위한 지정절차를 시도하는 것이 확인되면, 지정절차에서 발생되는 정보에 따른 최적의 후보단말 즉 고객대응 단말을 상대방 단말로 지정할 수 있도록 단말장치에 추천함으로써 고객 편의성을 증대시킨다는 점에서, 기존 기술의 한계를 뛰어 넘음에 따라 관련 기술에 대한 이용만이 아닌 적용되는 장치의 시판 또는 영업의 가능성이 충분할 뿐만 아니라 현실적으로 명백하게 실시할 수 있는 정도이므로 산업상 이용가능성이 있는 발명이다.According to the information providing apparatus and the method of operating the information providing apparatus according to the present invention, when it is confirmed that an individual customer attempts a designation procedure for designating a counterpart terminal in a terminal device in a network environment providing a packet-based communication service, In order to increase the convenience of customers by recommending the best candidate terminal according to the information generated in the procedure, that is, the customer-facing terminal to the terminal device so as to designate it as the counterpart terminal, It is not only the possibility of commercialization or operation of a device to be applied, but also a possibility that can be practically and practically carried out, so it is an invention that is industrially applicable.
100 : 단말장치(발신측 단말) 200 : 단말장치(상대방 단말)
300 : 정보제공장치100: terminal device (originating terminal) 200: terminal device (counterpart terminal)
300: information providing device
Claims (13)
기 등록된 각 단말에 대한 단말별 단말정보를 기초로, 상기 등록된 각 단말 중에서 상기 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정하는 후보단말결정부; 및
결정한 상기 후보단말의 단말정보를 상기 발신측 단말로 제공하여, 상기 발신측 단말에서 상기 후보단말의 단말정보를 표시하여 상기 상대방 단말로서 상기 후보단말이 추천되도록 하고 추천된 상기 후보단말 중 하나를 상기 상대방 단말로 지정하여 통화를 시도할 수 있도록 하는 단말정보제공부를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치.An attempt confirmation unit for confirming that a specific designation procedure for designating a counterpart terminal to be a call target is attempted in the calling terminal;
A candidate terminal determination unit for determining a candidate terminal according to information generated in the specific designation procedure among the registered terminals based on terminal information for each terminal that is previously registered; And
Wherein the calling terminal provides the terminal information of the candidate terminal to the calling terminal, displays the terminal information of the candidate terminal in the calling terminal, recommends the candidate terminal as the opposite terminal, And a terminal information providing unit for making a call attempt by designating the other terminal as a terminal.
상기 특정 지정절차의 시도는,
상기 발신측 단말에서 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면, 상기 발신측 단말에서 접속한 검색서비스에 따른 검색 화면 중 적어도 하나의 검색 화면을 통해 상기 상대방 단말을 지정하기 위한 검색어 및 전화번호 중 적어도 하나가 입력되는 경우를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치.The method according to claim 1,
The attempt of the specific designation procedure,
A search word for specifying the counterpart terminal through at least one search screen among a search screen based on a contact list of a specific application installed in the originating terminal and a search screen according to a search service accessed from the originating terminal, And a case where at least one is input.
상기 단말별 단말정보는, 각 단말의 전화번호, 각 단말에 맵핑되는 명칭 및 위치 중 적어도 하나를 포함하며,
상기 후보단말결정부는,
상기 단말별 단말정보를 기초로, 상기 등록된 각 단말 중에서 상기 특정 지정절차에서 입력되는 상기 전화번호와 적어도 일부가 일치하는 전화번호를 갖는 단말을 상기 후보단말로 결정하거나, 또는 상기 특정 지정절차에서 입력되는 검색어와 맵핑되는 명칭을 갖는 단말을 상기 후보단말로 결정하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치.3. The method of claim 2,
The terminal-specific terminal information includes at least one of a telephone number of each terminal, a name and a location mapped to each terminal,
The candidate-
Determining, based on the terminal information for each terminal, a terminal having a telephone number at least partially identical to the telephone number input in the specific designation procedure among the terminals registered as the candidate terminal, And determines the terminal having the name to be mapped with the inputted search word as the candidate terminal.
상기 후보단말결정부는,
상기 후보단말로 결정한 단말의 개수가 특정 개수 이상인 경우, 상기 발신측 단말과 관련된 통신네트워크 기반 정보를 기초로 상기 특정 개수 이상의 단말 중에서 특정 단말을 선택하여 후보단말로 재 결정하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치.The method according to claim 1,
The candidate-
And selects a specific terminal among the predetermined number or more of terminals based on the communication network base information related to the calling terminal and redetermines the terminal as a candidate terminal when the number of terminals determined as the candidate terminal is a predetermined number or more. Device.
상기 통신네트워크 기반 정보는,
상기 발신측 단말과 관련된 통신네트워크를 이용하는 다수의 단말 각각에 대하여 수집된 발신이력정보 및 상기 발신측 단말의 위치정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치.5. The method of claim 4,
Wherein the communication network-
And at least one of the origination history information collected for each of the plurality of terminals using the communication network associated with the originating terminal and the location information of the originating terminal.
상기 특정 단말은,
상기 특정 개수 이상의 단말 중에서, 상기 발신이력정보를 기초로 상기 통신네트워크를 이용하는 다수의 단말에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말, 상기 발신이력정보를 기초로 상기 발신측 단말에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말, 상기 단말별 단말정보 및 상기 발신측 단말의 위치정보를 기초로 상기 발신측 단말의 현재 위치와 가장 가까운 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말 중 적어도 일부 단말이 선택되는 것을 특징으로 하는 정보제공장치.6. The method of claim 5,
The specific terminal,
At least one terminal sequentially selected from terminals having a highest number of times transmitted from a plurality of terminals using the communication network based on the transmission history information among the terminals of the specific number or more, Side terminals are sequentially selected from the terminals closest to the current position of the originating terminal on the basis of at least one terminal sequentially selected from the terminal having the highest number of origination times of the originating terminal, Wherein at least some of the at least one terminal selected by the terminal are selected.
상기 발신측 단말에서 상대방 단말로 통화 시도 시, 기 등록된 각 단말 별로 2 이상의 상이한 통화연결시나리오 중 하나의 통화연결시나리오를 등록시킨 단말별 등록 통화연결시나리오를 이용하여 상기 상대방 단말에 맵핑된 통화연결시나리오에 따라 상기 상대방 단말에 대한 통화 세션을 연결할 수 있도록 하는 통화연결시나리오제공부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치.The method according to claim 1,
When a call is attempted from the calling terminal to the counterpart terminal, a call connection scenario mapped to one of the two or more different call connection scenarios is registered for each terminal, Further comprising a call connection scenario providing unit for allowing a call session to be connected to the counterpart terminal according to a scenario.
기 등록된 각 단말에 대한 단말별 단말정보를 기초로, 상기 등록된 각 단말 중에서 상기 특정 지정절차에서 발생된 정보에 따른 후보단말을 결정하는 후보단말결정단계; 및
결정한 상기 후보단말의 단말정보를 상기 발신측 단말로 제공하여, 상기 발신측 단말에서 상기 후보단말의 단말정보를 표시하여 상기 상대방 단말로서 상기 후보단말이 추천되도록 하고 추천된 상기 후보단말 중 하나를 상기 상대방 단말로 지정하여 통화를 시도할 수 있도록 하는 단말정보제공단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치의 동작 방법.An attempt confirmation step of confirming that a specific designation procedure for designating a counterpart terminal to be a call target is attempted in the calling terminal;
A candidate terminal determination step of determining a candidate terminal according to information generated in the specific designation procedure among the registered terminals based on terminal information of each terminal for each terminal previously registered; And
Wherein the calling terminal provides the terminal information of the candidate terminal to the calling terminal, displays the terminal information of the candidate terminal in the calling terminal, recommends the candidate terminal as the opposite terminal, And a terminal information providing step of allowing the terminal to attempt to make a call by designating the terminal as a counterpart terminal.
상기 특정 지정절차의 시도는,
상기 발신측 단말에서 기 설치된 특정 어플리케이션의 연락처리스트에 따른 검색 화면, 상기 발신측 단말에서 접속한 검색서비스에 따른 검색 화면 중 적어도 하나의 검색 화면을 통해 상기 상대방 단말을 지정하기 위한 검색어 및 전화번호 중 적어도 하나가 입력되는 경우를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치의 동작 방법.9. The method of claim 8,
The attempt of the specific designation procedure,
A search word for specifying the counterpart terminal through at least one search screen among a search screen based on a contact list of a specific application installed in the originating terminal and a search screen according to a search service accessed from the originating terminal, Wherein at least one of the first and second information is input.
상기 단말별 단말정보는, 각 단말의 전화번호, 각 단말에 맵핑되는 명칭 및 위치 중 적어도 하나를 포함하며,
상기 후보단말결정단계는,
상기 단말별 단말정보를 기초로, 상기 등록된 각 단말 중에서 상기 특정 지정절차에서 입력되는 상기 전화번호와 적어도 일부가 일치하는 전화번호를 갖는 단말을 상기 후보단말로 결정하거나, 또는 상기 특정 지정절차에서 입력되는 검색어와 맵핑되는 명칭을 갖는 단말을 상기 후보단말로 결정하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치의 동작 방법.10. The method of claim 9,
The terminal-specific terminal information includes at least one of a telephone number of each terminal, a name and a location mapped to each terminal,
Wherein the candidate terminal determination step comprises:
Determining, based on the terminal information for each terminal, a terminal having a telephone number at least partially identical to the telephone number input in the specific designation procedure among the terminals registered as the candidate terminal, And determining a terminal having a name to be mapped with an inputted search word as the candidate terminal.
상기 후보단말결정단계는,
상기 후보단말로 결정한 단말의 개수가 특정 개수 이상인 경우, 상기 발신측 단말과 관련된 통신네트워크 기반 정보를 기초로 상기 특정 개수 이상의 단말 중에서 특정 단말을 선택하여 후보단말로 재 결정하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치의 동작 방법.9. The method of claim 8,
Wherein the candidate terminal determination step comprises:
And selects a specific terminal among the predetermined number or more of terminals based on the communication network base information related to the calling terminal and redetermines the terminal as a candidate terminal when the number of terminals determined as the candidate terminal is a predetermined number or more. Method of operation of the device.
상기 통신네트워크 기반 정보는,
상기 발신측 단말과 관련된 통신네트워크를 이용하는 다수의 단말 각각에 대하여 수집된 발신이력정보 및 상기 발신측 단말의 위치정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보제공장치의 동작 방법.12. The method of claim 11,
Wherein the communication network-
Wherein the information includes at least one of the origination history information collected for each of the plurality of terminals using the communication network associated with the calling terminal and the location information of the calling terminal.
상기 특정 단말은,
상기 특정 개수 이상의 단말 중에서, 상기 발신이력정보를 기초로 상기 통신네트워크를 이용하는 다수의 단말에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말, 상기 발신이력정보를 기초로 상기 발신측 단말에 의해 발신된 횟수가 가장 많은 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말, 상기 단말별 단말정보 및 상기 발신측 단말의 위치정보를 기초로 상기 발신측 단말의 현재 위치와 가장 가까운 단말부터 순차적으로 선택되는 적어도 하나의 단말 중 적어도 일부 단말이 선택되는 것을 특징으로 하는 정보제공장치의 동작 방법.13. The method of claim 12,
The specific terminal,
At least one terminal sequentially selected from terminals having the highest number of times transmitted by a plurality of terminals using the communication network based on the transmission history information among the terminals of the specific number or more, Side terminals are sequentially selected from the terminals closest to the current position of the originating terminal on the basis of at least one terminal sequentially selected from the terminal having the highest number of origination times of the originating terminal, Wherein at least some of the at least one terminal selected by the terminal are selected.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020130004503A KR101395834B1 (en) | 2013-01-15 | 2013-01-15 | Information recommend device and control method thereof |
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Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20020031766A (en) * | 2000-10-24 | 2002-05-03 | 한태현 | The method of storing, guiding and auto-connecting telephone numbers with voice identification for the cellular phone and the system of the same |
| KR20070039661A (en) * | 2005-10-10 | 2007-04-13 | 주식회사 케이티 | Central controlling customer support system and inbound/outbound method thereof |
| KR101195871B1 (en) * | 2012-01-10 | 2012-10-30 | 주식회사 예스피치 | Apparatus for providing variable menu in accordance with characteristics of incoming call and method thereof |
-
2013
- 2013-01-15 KR KR1020130004503A patent/KR101395834B1/en active IP Right Grant
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