KR101333183B1 - A terminal log controller apparatus and method for processing error - Google Patents

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Abstract

본 발명은 단말 로그 제어 장치와 이를 이용한 에러 처리 방법에 관한 것으로, 이동 통신 단말기가 임의의 서비스를 실행함에 있어서 발생되는 에러에 대응되는 관련 데이터가 수신됨에 따라 단말 로그 제어 어플리케이션을 사용자의 이동 통신 단말기에 제공하고, 임의의 서비스 어플리케이션이 실행됨에 따라 단말 로그 제어 어플리케이션을 통해 임의의 서비스 어플리케이션에 생성된 로그 정보를 수집한 후 수집된 로그 정보를 토대로 임의의 서비스 이용에 따른 문제점 분석 결과 및 해결 방법을 이동 통신 단말기에 제어함으로써, 사용자의 주변 환경까지 고려하여 이동 통신 단말기에서 발생되는 에러 상황을 체크할 수 있을 뿐만 아니라 이에 따른 해결 방법을 제공할 수 있는 잇점이 있다.

Figure R1020080107812

로그, 고장, 이동 통신 단말기, 고객센터

The present invention relates to a terminal log control device and an error processing method using the same, wherein a terminal log control application is executed by a user as the related data corresponding to an error generated when the mobile communication terminal executes an arbitrary service is received. And collect log information generated in any service application through the terminal log control application as an arbitrary service application is executed, and then analyze the problem analysis result and solution method using any service based on the collected log information. By controlling the mobile communication terminal, it is possible to check an error situation occurring in the mobile communication terminal in consideration of the user's surrounding environment as well as provide a solution accordingly.

Figure R1020080107812

Log, failure, communication terminal, customer center

Description

단말 로그 제어 장치와 이를 이용한 에러 처리 방법{A TERMINAL LOG CONTROLLER APPARATUS AND METHOD FOR PROCESSING ERROR}Terminal log control device and error handling method using same {A TERMINAL LOG CONTROLLER APPARATUS AND METHOD FOR PROCESSING ERROR}

본 발명은 이동 통신 단말기의 에러 처리에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 이동 통신 단말기에 서비스 이용에 따른 로그 정보를 수집할 수 있는 어플리케이션을 제공하고, 이를 토대로 이동 통신 단말기에서 서비스가 실행됨에 따른 로그 정보를 수집함으로서, 사용자의 주변 환경을 고려한 로그 정보를 수집할 수 있을 뿐만 아니라 이에 따른 대응책을 제공할 수 있는 단말 로그 제어 장치와 이를 이용한 에러 처리 방법에 관한 것이다.The present invention relates to error processing of a mobile communication terminal, and more particularly, to provide an application capable of collecting log information according to service usage to a mobile communication terminal, and based on this, log information of a service being executed in the mobile communication terminal. The present invention relates to a terminal log control apparatus capable of collecting log information in consideration of a user's surrounding environment and providing a countermeasure according thereto, and an error processing method using the same.

컴퓨터, 전자 및 통신 기술이 비약적으로 발전함에 따라 무선 통신망을 이용한 다양한 이동 통신 서비스가 제공되고 있다. 이에 따라, 무선 통신망을 이용한 이동 통신 시스템에서 제공하는 이동 통신 서비스는 음성 서비스뿐만 아니라 써킷(circuit) 데이터, 패킷 데이터 등과 같은 데이터를 전송하는 멀티미디어 통신 서비스로 발전하고 있다.2. Description of the Related Art [0002] With the rapid development of computer, electronic and communication technologies, various mobile communication services using a wireless communication network have been provided. Accordingly, a mobile communication service provided by a mobile communication system using a wireless communication network is developing into a multimedia communication service that transmits data such as circuit data and packet data as well as voice service.

최근에는 정보 통신의 발달로 ITU-R에서 표준으로 제정하고 있는 제 3 세대 이동통신 시스템인 IMT-2000(International Mobile Telecommunication 2000)이 상용화되고 있다. IMT-2000은 CDMA(Code Division Multiple Access)2000 1X, 3X, EV-DO(Evolution Data Only), WCDMA(Wideband CDMA) 등으로 기존의 IS-95A, IS-95B 망에서 진화한 IS-95C망을 이용하여 무선 통신을 제공할 수 있는 서비스이다.Recently, with the development of information and communication, IMT-2000 (International Mobile Telecommunication 2000), which is a third generation mobile communication system established as a standard by ITU-R, has been commercialized. IMT-2000 is a code division multiple access (CDMA) 2000 1X, 3X, Evolution Data Only (EV-DO), Wideband CDMA (WCDMA), etc. It is a service that can provide wireless communication by using.

한편, 상기와 같은 무선 통신 기술의 발달에 따라 많은 사용자들은 자신의 이동 통신 단말기를 이용하여 통화, SMS, MMS, 무선 인터넷, 게임 등의 서비스를 이용할 경우 이동 통신 단말기의 에러, 이동 통신 단말기의 주변 환경에 따라 사용자가 원하는 서비스를 제공받지 못하는 경우가 발생한다. On the other hand, according to the development of the wireless communication technology as described above, many users use their mobile communication terminals to use services such as calls, SMS, MMS, wireless Internet, and games. Depending on the environment, the user may not receive the desired service.

이와 같이 서비스를 제대로 제공받지 못할 경우 사용자는 이동 통신 고객 센터 또는 서비스 웹 사이트에 접속하여 에러에 관련된 데이터를 전송해줌으로써, 이동 통신 고객 센터 또는 서비스 웹 사이트로부터 적절한 조치를 받게 된다.When the service is not properly provided as described above, the user accesses the mobile communication customer center or the service web site and transmits data related to the error, thereby receiving appropriate measures from the mobile communication customer center or the service web site.

에러 사항에 대응되는 관련 데이터가 수신됨에 따라 해당 고객 센터나 서비스 웹 사이트에서는 불만 시청한 사용자의 이동 통신 단말기와 동일한 기종의 단말기를 이용하야 해당 서비스를 사용해서 같은 현상, 즉 에러 사항에 대응되는 현상이 발생되는지를 분석하여 처리한다.As the relevant data corresponding to the error is received, the corresponding customer center or service website must use the same type of terminal as the mobile terminal of the dissatisfied user. Analyze and handle if this occurs.

종래의 이동 통신 단말기에 대한 에러 처리 방법은 에러 사항을 접수한 사용 자의 단말기와 동일한 기종으로만 분석할 뿐 사용자의 주변 환경을 전혀 고려하지 않고 사용자의 에러 사항에 대한 정확한 분석이 어려운 문제점이 있다. 예를 들어, 사용자는 산속에서 해당 서비스 이용 시 에러가 발생되어 이에 대한 에러 사항을 고객 센터 또는 서비스 웹 사이트에 접수하지만, 고객 센터 또는 서비스 웹 사이트의 경우 도심 한 가운데 있기 때문에 사용자의 주변 환경을 고려한 테스트가 불가능한 문제점이 있다.The conventional error handling method for a mobile communication terminal has a problem that it is difficult to accurately analyze the user's error matters without analyzing the user's surrounding environment at all, only analyzing the same type as the terminal of the user who receives the error matters. For example, a user receives an error when using the service in the mountains, and receives the error on the customer center or the service website, but the customer center or the service website is located in the center of the city, so There is a problem that cannot be tested.

본 발명은 사용자가 임의의 서비스를 실행하게 되면 해당 서비스 실행에 따른 로그 정보를 사용자의 이동 통신 단말기 내에 설치된 단말 로그 제어 어플리케이션을 이용하여 수집하고, 수집된 로그 정보를 토대로 문제점을 분석함과 더불어 해결 방법을 제공한다.The present invention collects log information according to the execution of the service using a terminal log control application installed in the user's mobile terminal, and analyzes the problem based on the collected log information. Provide a method.

본 발명의 제 1 관점으로서 단말 로그 제어 장치는, 이동 통신 단말기가 임의의 서비스를 실행함에 있어서 발생되는 에러에 대응되는 관련 데이터가 수신됨에 따라 단말 로그 제어 어플리케이션을 상기 이동 통신 단말기에 제공하는 다운로드 모듈과, 상기 이동 통신 단말기에서 상기 임의의 서비스 어플리케이션이 실행됨에 따라 상기 단말 로그 제어 어플리케이션을 통해 상기 서비스 어플리케이션에 의해 생성된 로그 정보를 수집하고, 상기 수집된 로그 정보를 제공받는 수집 모듈과, 상기 제공받은 로그 정보를 토대로 상기 임의의 서비스 이용에 따른 문제점 분석 결과 및 해결 방법을 상기 이동 통신 단말기에 제공하는 처리 모듈을 포함한다.As a first aspect of the present invention, the terminal log control apparatus is configured to provide a terminal log control application to the mobile communication terminal as a related data corresponding to an error generated when the mobile communication terminal executes an arbitrary service is received. And a collection module that collects log information generated by the service application through the terminal log control application as the arbitrary service application is executed in the mobile communication terminal, and receives the collected log information. And a processing module for providing the mobile communication terminal with a problem analysis result and a solution method based on the use of the arbitrary service based on the received log information.

본 발명의 제 2 관점으로서 단말 로그 제어 장치를 이용한 에러 처리 방법은, 이동 통신 단말기에서 임의의 서비스를 실행함에 따른 에러에 대응되는 관련 데이터를 수신하는 단계와, 상기 이동 통신 단말기에 로그 정보 수집을 위한 단말 로그 제어 어플리케이션을 제공하는 단계와, 상기 단말 로그 제어 어플리케이션을 이용하여 상기 임의의 서비스 어플리케이션의 실행에 따라 생성된 로그 정보를 수집하는 단계와, 상기 수집된 로그 정보의 분석을 통해 상기 임의의 서비스 이용에 따른 문제점 분석 결과 및 해결 방법을 도출한 후 이를 상기 이동 통신 단말기에 제공하는 단계를 포함한다.According to a second aspect of the present invention, an error processing method using a terminal log control apparatus includes receiving related data corresponding to an error resulting from executing an arbitrary service in a mobile communication terminal, and collecting log information from the mobile communication terminal. Providing a terminal log control application for using, collecting log information generated according to the execution of the arbitrary service application using the terminal log control application, and the arbitrary analysis through the analysis of the collected log information Deriving a problem analysis result and a solution method according to the use of the service and providing it to the mobile communication terminal.

본 발명은 사용자가 임의의 서비스를 실행하게 되면 해당 서비스 실행에 따른 로그 정보를 사용자의 이동 통신 단말기에 설치된 단말 로그 제어 어플리케이션을 이용하여 수집하고, 수집된 로그 정보를 토대로 문제점을 분석함과 더불어 해결 방법을 제공함으로써, 사용자의 주변 환경을 고려한 문제점 분석 및 해결 방법을 제공할 수 있다.The present invention collects log information according to the execution of the service using a terminal log control application installed in the user's mobile terminal when the user executes any service, and analyzes the problem based on the collected log information. By providing a method, it is possible to provide a problem analysis and solution method in consideration of a user's surrounding environment.

이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다. 아울러 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명 을 생략한다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. In addition, in describing the present invention, when it is determined that the detailed description of the related known configuration or function may obscure the gist of the present invention, the detailed description thereof will be omitted.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 단말 로그 제어 장치를 포함한 전체 시스템 구성을 도시한 도면으로서, 다수의 이동 통신 단말기(100), 무선 접속망(110), 이동 통신 교환국(120), SMS 센터(130), 홈 위치 등록기(HLR: Home Location Register)(132), 방문자 위치 등록기(VLR : Visitor Location Register)(134), 단말 로그 제어 장치(140) 및 고객 서비스 센터(150)를 포함하며, 단말 로그 제어 장치(140)는 다운로드 모듈(141), 수집 모듈(142), 처리 모듈(143) 및 로그 정책 설정 모듈(144)을 포함한다.1 is a diagram showing the overall system configuration including a terminal log control device according to an embodiment of the present invention, a plurality of mobile communication terminal 100, wireless access network 110, mobile communication switching center 120, SMS center 130, a home location register (HLR) 132, a visitor location register (VLR) 134, a terminal log control device 140, and a customer service center 150, The terminal log control device 140 includes a download module 141, a collection module 142, a processing module 143, and a log policy setting module 144.

이동 통신 단말기(100)는 무선 접속망(110)을 통해서 이동 통신망과 연결되어 서로 다른 이동 통신 단말기와 무선 통신으로 통상적인 음성 통화를 수행하도록 하는 음성 통화 기능을 제공할 뿐만 아니라 구비된 문자 작성 기능을 이용하여 메시지, 예컨대 SMS 메시지, MMS 메시지 서비스 등을 작성하여 전송하는 메시지 서비스 기능, 무선 인터넷 기능, 게임 서비스 등을 이용하는 수단으로서, PDA(Personal Digital Assistant), PCS(Personal Communication Service)폰, GSM(Global System for Mobile)폰, W-CDMA(Wideband CDMA)폰, CDMA-2000폰, MBS(Mobile Broadband System)폰, DMB(Digital Multimedia Broadcasting)폰 등을 포함한다.The mobile communication terminal 100 is connected to the mobile communication network through the wireless access network 110 to provide a voice call function for performing a normal voice call by wireless communication with different mobile communication terminals as well as providing a text writing function. As a means of using a message service function, a wireless Internet function, a game service, etc. for creating and transmitting a message, for example, an SMS message, an MMS message service, and the like, a PDA (Personal Digital Assistant), a PCS (Personal Communication Service) phone, a GSM ( Global System for Mobile (WD) phones, Wideband CDMA (W-CDMA) phones, CDMA-2000 phones, Mobile Broadband System (MBS) phones, Digital Multimedia Broadcasting (DMB) phones, and the like.

무선 접속망(110)은 기지국 전송기(112), 기지국 제어기(114) 및 중계기(미도시) 등을 포함하여 구성되고 동기식 및 비동기식을 모두 지원한다.The wireless access network 110 is configured to include a base station transmitter 112, a base station controller 114 and a repeater (not shown), and supports both synchronous and asynchronous.

여기서, 동기식인 경우에는 송신 및 수신 기지국 전송기는 BTS(Base-Station Transmission System), 송신 및 수신 기지국 제어기는 BSC(Base Station Controller)가 될 것이고, 비동기식인 경우에는 송신 및 수신 기지국 전송기는 RTS(Radio Transceiver Subsystem), 송신 및 수신 기지국 제어기는 RNC(Radio Network Controller)가 될 것이다. Here, in the case of synchronous, the transmitting and receiving base station transmitter will be a base-station transmission system (BTS), and the transmitting and receiving base station controller will be a base station controller (BSC). The Transceiver Subsystem, the transmitting and receiving base station controller will be a Radio Network Controller (RNC).

물론, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 무선 접속망은 이에 한정되는 것은 아니고, CDMA 망이 아닌 GSM 망 및 향후 구현될 제 4 세대 이동통신 시스템의 접속망을 포함할 수 있다. Of course, the wireless access network according to the preferred embodiment of the present invention is not limited thereto and may include a GSM network other than a CDMA network and an access network of a fourth generation mobile communication system to be implemented in the future.

기지국 전송기(112)는 각기 셀(Cell) 단위로 배치되어 있고, 신호 채널 중 트래픽(Traffic) 채널을 통해 다수의 이동통신 단말기(100)로부터의 통화 또는 다양한 서비스 요청 신호를 수신하고, 수신된 요청 신호를 기지국 제어기(114)로 전송하거나 자신이 관할하는 셀 영역에 존재하는 다수의 이동통신 단말기(100)의 위치를 파악하는 위치 등록을 수행한다. 또한, 기지국 전송기(112)는 기저 대역 신호 처리, 유무선 변환, 무선 신호의 송수신 등을 수행하여 다수의 이동 통신 단말기(100)와 직접적으로 연결되는 망 종단(Endpoint)장치이다. The base station transmitter 112 is arranged in units of cells, and receives calls or various service request signals from a plurality of mobile communication terminals 100 through traffic channels among signal channels, and receives the received requests. A signal is transmitted to the base station controller 114 or location registration is performed to determine the locations of the plurality of mobile communication terminals 100 existing in the cell area under its control. In addition, the base station transmitter 112 is a network endpoint device that is directly connected to a plurality of mobile communication terminals 100 by performing baseband signal processing, wired and wireless conversion, and transmission and reception of wireless signals.

예를 들어 다수의 이동통신 단말기(100)가 수신측인 경우, 기지국 전송기(112)는 자신의 셀 영역에 존재하는 다수의 이동 통신 단말기(100)의 위치를 파악하여, 이동 통신 교환국(120)으로부터 기지국 제어기(114)를 통하여 전달되는 통화 요청 신호를 자신이 관할하는 셀 영역에 존재하는 다수의 이동통신 단말기(100)로 전송한다.For example, when the plurality of mobile communication terminals 100 are the receiving side, the base station transmitter 112 determines the positions of the plurality of mobile communication terminals 100 existing in its cell area, and thus the mobile communication switching center 120 From the base station controller 114 to transmit the call request signal transmitted to a plurality of mobile communication terminal 100 existing in the cell area jurisdiction.

또한, 기지국 전송기(112)는 GPS(Global Positioning System)로부터 기지국 전송기(112)가 위치한 경도 등의 정보를 얻을 수 있으며, 이러한 기지국 전송기(112)의 위치 정보를 순방향 링크 호출 채널의 시스템 파라미터 메시지를 통하여 다수의 이동통신 단말기(100)로 전달한다. 다수의 이동통신 단말기(100)는 자신이 속해 있는 셀의 기지국 전송기(112)의 위치 정보를 이용하여 다수의 이동통신 단말기(100) 자신의 이동 거리를 계산함으로써 새로운 위치 정보를 등록할 수 있다. In addition, the base station transmitter 112 may obtain information such as the longitude of the base station transmitter 112 from the Global Positioning System (GPS), and transmit the system parameter message of the forward link call channel to the position information of the base station transmitter 112. Transfer to a plurality of mobile communication terminal 100 through. The plurality of mobile communication terminals 100 may register new location information by calculating the moving distances of the plurality of mobile communication terminals 100 using the location information of the base station transmitter 112 of the cell to which they belong.

기지국 제어기(114)는 기지국 전송기(112)를 제어하며, 다수의 이동통신 단말기(100)에 대한 무선 채널 할당 및 해제, 다수의 이동통신 단말기(100) 및 기지국 전송기(112)의 송신 출력 제어, 셀간 소프트 핸드오프 및 하드 핸드오프 결정, 트랜스코딩(Transcoding) 및 보코딩(Vocoding), GPS 클럭 분배, 기지국에 대한 운용 및 유지 보수 기능을 수행한다. 또한, 기지국 제어기(114)는 위치 등록된 다수의 이동통신 단말기(100)의 가입자 정보를 이동통신 교환국(120)으로 전송한다. The base station controller 114 controls the base station transmitter 112, assigns and releases radio channels for the plurality of mobile communication terminals 100, controls transmission outputs of the plurality of mobile communication terminals 100 and the base station transmitter 112, It performs inter-cell soft handoff and hard handoff decision, transcoding and vocoding, GPS clock distribution, operation and maintenance of base station. In addition, the base station controller 114 transmits subscriber information of the plurality of mobile communication terminals 100 which have been registered to the mobile communication switching center 120.

기지국 제어기(114)는 다수의 이동통신 단말기(100)로부터 기지국 전송기(112)를 통해 전달된 요청 신호를 이동 통신 교환국(120)으로 전달하며, 반대로 기지국 제어기(114)는 이동통신 교환국(120)으로부터 전달된 통화 요청 신호를 기지국 전송기(112)를 통해 다수의 이동통신 단말기(100)로 전달하는 역할을 한다.The base station controller 114 transmits the request signal transmitted from the plurality of mobile communication terminals 100 through the base station transmitter 112 to the mobile communication switching center 120, and, conversely, the base station controller 114 is connected to the mobile communication switching center 120. The call request signal transmitted from the base station transmitter 112 serves to deliver a plurality of mobile communication terminal (100).

이동통신 교환국(120)은 기본 및 부가 서비스 처리, 가입자의 착신 및 발신호 처리, 위치 등록 절차 및 핸드오프 절차 처리, 타망과의 연동 기능 등을 수행한다. IS-95A/B/C 시스템의 이동통신 교환국(120)은 분산된 호 처리의 기능을 수행하는ASS(Access Switching Subsystem), 집중화된 호 처리 기능을 수행하는INS(Interconnection Network Subsystem), 운용 및 보전의 집중화 기능을 담당하는 CCS(Central Control Subsystem), 이동통신 가입자에 대한 정보의 저장 및 관리 기능을 수행하는 LRS(Location Registration Subsystem) 등의 서브 시스템을 포함한다. The mobile switching center 120 performs basic and additional service processing, incoming and outgoing signal processing of a subscriber, location registration and handoff procedure, and interworking with other networks. The mobile communication switching center (120) of the IS-95A / B / C system includes an access switching subsystem (ASS) that performs distributed call processing, an interconnection network subsystem (INS) that performs centralized call processing, operation and maintenance. It includes a subsystem such as a Central Control Subsystem (CCS) that is in charge of the centralization function, and a Location Registration Subsystem (LRS) that performs a function of storing and managing information on a mobile subscriber.

또한, 3 세대 및 4 세대를 위한 이동통신 교환국(120)에는 ATM(Asynchronous Transfer Mode) 스위치가 포함될 수 있는데, ATM 스위치는 셀 단위의 패킷 전송으로 전송 속도와 회선 사용의 효율을 증대시킨다. 이러한 이동통신 교환국(120)은 무선 접속망(110)을 통하여 다수의 이동통신 단말기(100)의 위치 등록이 수행되면, 방문자 위치 등록기(134)에 다수의 이동통신 단말기(100)의 가입자 정보를 임시 저장한 후, 홈 위치 등록기(132)로 다수의 이동통신 단말기(100)의 위치등록을 요청한다. In addition, the mobile switching center 120 for the third and fourth generation may include an Asynchronous Transfer Mode (ATM) switch. The ATM switch increases the transmission speed and the efficiency of circuit use by packet transmission in a cell unit. When the location registration of the plurality of mobile communication terminals 100 is performed through the wireless access network 110, the mobile communication switching center 120 temporarily stores subscriber information of the plurality of mobile communication terminals 100 in the visitor location register 134. After storing, the home location register 132 requests the location registration of the plurality of mobile communication terminals 100.

본 발명에서의 이동통신 교환국(120)은 단말 로그 제어 장치(140)와 연동하여 이동통신 교환국(120)의 커버리지 내에 있는 무선 접속망(110)을 통해 단말 로그 제어 장치(140)로부터 제공받은 단말 로그 제어 어플리케이션을 이동통신 단말기(100)에 제공한다.In the present invention, the mobile communication switching center 120 is provided with a terminal log provided from the terminal log control device 140 through the wireless access network 110 within the coverage of the mobile communication switching center 120 in conjunction with the terminal log control device 140. The control application is provided to the mobile communication terminal 100.

홈 위치 등록기(HLR: Home Location Register)(132)는 방문자 위치 등록기(134)로부터 다수의 이동통신 단말기(100)의 위치 정보를 전송받아 등록 인식, 등록 삭제, 위치 확인 등의 기능을 수행한다. The home location register (HLR) 132 receives the location information of the plurality of mobile communication terminals 100 from the visitor location register 134 and performs functions such as registration recognition, registration deletion, and location verification.

즉, 이동 통신 단말기(100)는 상기와 같은 구성을 갖는 무선 접속망(110)을 통해 이동 통신 교환국(120)에 접속하여 단말 로그 제어 장치(140)에 연결된다.That is, the mobile communication terminal 100 is connected to the terminal log control device 140 by accessing the mobile communication switching center 120 through the wireless access network 110 having the above configuration.

단말 로그 제어 장치(140)는 단말 로그 제어 어플리케이션 다운로드 기능, 단말 로그 정책 결정 및 로그 취합 기능, 전송 기능, SMS 전송 기능 등을 제공한다.The terminal log control device 140 provides a terminal log control application download function, a terminal log policy determination and log collection function, a transmission function, an SMS transmission function, and the like.

단말 로그 제어 장치(140)의 다운로드 모듈(141)은 고객 서비스 센터(150)의 단말 로그 요청, 즉 사용자로부터 자신의 이동 통신 단말기에서 임의의 서비스 어플리케이션 이용에 따른 에러 사항에 대응되는 관련 데이터, 예컨대 임의의 서비스 어플리케이션 실행에 따른 에러, 문제점 등의 관련 데이터가 고객 서비스 센터(150)의 서버에 수신됨에 따라 고객 서비스 센터(150)로부터 단말 로그 요청을 수신하며, 이에 따라 해당 사용자의 이동 통신 단말기(100)에 단말 로그 제어 어플리케이션을 이동 통신 단말기(100)에 제공하는데, 즉 단말 로그 제어 어플리케이션은 이동 통신 교환국(120) 및 무선 접속망(110)을 통해 이동 통신 단말기(100)에 제공한다. The download module 141 of the terminal log control device 140 may request a terminal log of the customer service center 150, that is, relevant data corresponding to an error item according to an arbitrary use of a service application in a user's mobile communication terminal. As a related data such as an error or a problem according to the execution of any service application is received in the server of the customer service center 150, a terminal log request is received from the customer service center 150, and accordingly, the user's mobile communication terminal ( 100, the terminal log control application is provided to the mobile communication terminal 100, that is, the terminal log control application is provided to the mobile communication terminal 100 through the mobile communication switching center 120 and the wireless access network 110.

단말 로그 제어 어플리케이션을 다운로드받은 이동 통신 단말기(100)에서 임의의 서비스 어플리케이션이 실행됨에 따라 서비스 어플리케이션에서 생성된 로그 정보를 단말 로그 제어 어플리케이션에서 수집하며, 단말 로그 제어 어플리케이션은 생성된 로그 정보를 수집하여 단말 로그 제어 장치(140)에 송신한다. 이에 따라, 수집 모듈(142)은 임의의 서비스 어플리케이션의 실행에 따른 로그 정보를 수집한다. 즉, 단말 로그 제어 어플리케이션은 임의의 서비스 어플리케이션 실행에 따른 단말 로그 정보를 수집한 후 이를 수집 모듈(142)에 제공한다.As any service application is executed in the mobile communication terminal 100 which has downloaded the terminal log control application, the log information generated by the service application is collected by the terminal log control application, and the terminal log control application collects the generated log information. It transmits to the terminal log control apparatus 140. Accordingly, the collection module 142 collects log information according to the execution of any service application. That is, the terminal log control application collects terminal log information according to the execution of any service application and provides it to the collection module 142.

처리 모듈(143)은 수집된 로그 정보를 고객 서비스 센터(150)를 통해 임의의 서비스 어플리케이션을 제공하는 서비스 제공 업체에 의해 운용되는 서버(미도시 됨)에 전송하고, 서버로부터 로그 정보에 대응되는 문제점 분석 결과 및 해결 방법을 제공받아 이동 통신 단말기(100)에 제공한다. 즉, 서비스 제공 업체는 서버를 통해 수신 받은 로그 정보를 분석하여 문제점을 찾아내고, 이에 따른 해결 방법을 도출한 후 이를 고객 서비스 센터(150)를 통해 처리 모듈(143)에 제공한다.The processing module 143 transmits the collected log information to the server (not shown) operated by the service provider providing any service application through the customer service center 150 and corresponding to the log information from the server. A problem analysis result and a solution are provided and provided to the mobile communication terminal 100. That is, the service provider analyzes the log information received through the server to find a problem, derives a solution accordingly, and provides it to the processing module 143 through the customer service center 150.

고객 서비스 센터(150)는 사용자의 이동 통신 단말기(100) 또는 유선 단말기를 통해 접속한 사용자로부터 임의의 서비스 어플리케이션 이용에 따른 에러 사항에 대응되는 관련 데이터가 수신됨에 따라 단말 로그 요청을 단말 로그 제어 장치(140)에 송신한다. 여기서, 단말 로그 요청에는 관련 데이터를 전송한 임의의 이동 통신 단말기(100)에 대한 정보, 로그 정책 설정 정보가 설정되어 있으며, 단말 로그 제어 장치(140)의 다운로드 모듈(141)은 단말 로그 요청에 설정된 정보를 토대로 임의의 이동 통신 단말기(100)에 단말 로그 제어 어플리케이션을 다운로드시킨다. 여기서, 관련 데이터에는 사용자가 음성으로 전달한 고장 원인, 서비스 등을 들 수 있다.The customer service center 150 transmits a terminal log request as a terminal log request is received from a user connected through a user's mobile communication terminal 100 or a wired terminal, as the relevant data corresponding to an error caused by the use of any service application is received. (140). In this case, the terminal log request is configured with information on any mobile communication terminal 100 that has transmitted related data and log policy setting information, and the download module 141 of the terminal log control device 140 is connected to the terminal log request. The terminal log control application is downloaded to any mobile communication terminal 100 based on the set information. Here, the related data may include a failure cause, a service, and the like transmitted by the user through voice.

한편, 고객 서비스 센터(150)는 관련 데이터가 수신됨에 따라 에러 사항을 토대로 서비스 제공 기능, 로그 수집 레벨, 로그 수집 시간 등의 로그 정책을 설정하여 단말 로그 제어 장치(140)에 제공한다.Meanwhile, the customer service center 150 sets a log policy such as a service providing function, a log collection level, a log collection time, and provides the terminal log control apparatus 140 based on the error as the related data is received.

단말 로그 제어 어플리케이션은 SMS 메시지 형태로 임의의 이동 통신 단말기(100)에 제공되는데, 즉 이동 통신 교환국(120) 및 SMS 센터(130)를 통해 단말 로그 요청에 설정된 정보에 대응되는 이동 통신 단말기(100)에 제공된다. 여기서, 단말 로그 제어 어플리케이션이 연결된 SMS 메시지에는 단말 로그 정보 수집에 대 한 동의 여부를 묻는 인터페이스가 포함되어 있다. 임의의 이동 통신 단말기(100)의 사용자가 인터페이스를 통해 동의함에 따라 단말 로그 제어 어플리케이션이 임의의 이동 통신 단말기(100)에 다운로드되어 실행된다.The terminal log control application is provided to any mobile communication terminal 100 in the form of an SMS message, that is, the mobile communication terminal 100 corresponding to the information set in the terminal log request through the mobile communication switching center 120 and the SMS center 130. Is provided). Here, the SMS message to which the terminal log control application is connected includes an interface asking whether to agree to collect terminal log information. As the user of any mobile communication terminal 100 agrees through the interface, the terminal log control application is downloaded to any mobile communication terminal 100 and executed.

다운로드 모듈(141)은 단말 로그 요청에 따라 해당 이동 통신 단말기(100)에 단말 로그 제어 어플리케이션이 존재하는지를 판단하고, 존재하는 경우 해당 이동 통신 단말기(100)에 단말 로그 제어 어플리케이션을 실행시키기 위한 제어 메시지, 예컨대 SMS 메시지를 전송한다.The download module 141 determines whether a terminal log control application exists in the corresponding mobile communication terminal 100 according to the terminal log request, and if so, a control message for executing the terminal log control application in the corresponding mobile communication terminal 100. For example, sending an SMS message.

로그 정책 설정 모듈(144)은 이동 통신 단말기(100)에 다운로드된 단말 로그 제어 어플리케이션의 로그 제공 기능, 로그 수집 시간, 로그 수집 레벨 등의 로그 정책을 설정하는 수단으로써, 임의의 이동 통신 단말기(100)로부터 단말 로그 정보 수집에 대한 동의가 있는 경우 고객 서비스 센터(150)로부터 제공받은 로그 정책을 설정한다. 여기서, 로그 제공 기능은 여러 서비스의 로그 중 분석에 필요한 서비스 항목을 의미하며, 로그 수집 레벨은 로그를 어느 정도 상세히 수집(레벨 1, 2, 3단계)할 것인지를 결정하는 것이며, 로그 수집 시간은 로그 수집하는 시간(예컨대 30분)을 의미한다. 로그 수집 레벨에서 레벨1단계일 경우는 서비스에 대응되는 소프트웨어 구동에 따른 로그를 의미하며, 레벨2단계일 경우는 서비스에 대응되는 하드웨어 구동에 따른 로그를 의미하며, 레벨3단계일 경우에는 서비스에 대응되는 하드웨어와 소프트웨어 구동에 따른 로그를 의미한다. 이러한 로그 수집 레벨은 사용자의 이동 통신 단말기(100)로부터 수신된 관련 데이터 중 고장 원인을 통해 설정될 수 있다.The log policy setting module 144 is a means for setting a log policy, such as a log providing function, a log collection time, a log collection level, and the like of the terminal log control application downloaded to the mobile communication terminal 100. If there is an agreement to collect the terminal log information from the) sets the log policy provided from the customer service center 150. In this case, the log providing function refers to a service item necessary for analysis among logs of various services, and the log collection level determines how detailed the log is to be collected (levels 1, 2, and 3), and the log collection time is Means log collection time (eg 30 minutes). Level 1 level in the log collection level means the log according to the software operation corresponding to the service, level 2 level means the log according to the hardware operation corresponding to the service, and level 3 level means the log according to the service. It means the log of the corresponding hardware and software operation. The log collection level may be set through a cause of failure among related data received from the user's mobile communication terminal 100.

즉, 로그 정책 설정 모듈(144)은 임의의 이동 통신 단말기(100)로부터 로그 정보 수집에 대한 동의가 있을 경우 로그 수집 레벨, 로그 생성 가능 시간, 로그 제공 기능 등의 로그 정책을 단말 로그 제어 어플리케이션에 제공하며, 단말 로그 제어 어플리케이션은 제공받은 로그 정책을 이동 통신 단말기(100)에서 실행될 서비스 어플리케이션에 설정한다. 이에 따라, 이동 통신 단말기(100)에서 실행되는 서비스 어플리케이션은 서비스 실행 시 설정된 로그 정책에 의거하여 로그 정보를 생성한다.That is, the log policy setting module 144 sends a log policy, such as a log collection level, a log generation time, and a log providing function, to the terminal log control application when there is an agreement for collecting log information from any mobile communication terminal 100. The terminal log control application provides the log policy to the service application to be executed in the mobile communication terminal 100. Accordingly, the service application executed in the mobile communication terminal 100 generates log information based on the log policy set when the service is executed.

본 발명의 바람직한 실시 예에서는 고객 서비스 센터(150)에서 사용자의 불만을 접수받아 단말 로그 제어 장치(140)에 단말 로그 요청하는 것으로 예를 들어 설명하였지만, 고객 서비스 센터(150) 내에 단말 로그 제어 장치(140)를 설치하여 사용자의 서비스 이용에 따른 에러 사항을 단말 로그 제어 장치(140)로 직접 받을 수 있을 뿐만 아니라 단말 로그 제어 장치(140)의 로그 정책 설정 모듈(144)에서 에러사항에 대응되는 관련 데이터를 토대로 로그 정책을 설정할 수 있다.In the preferred embodiment of the present invention has been described as an example of requesting the terminal log to the terminal log control device 140 receives the user's complaint in the customer service center 150, the terminal log control device in the customer service center 150 By installing the 140, the user can directly receive the error information according to the use of the service to the terminal log control device 140 as well as corresponding to the error information in the log policy setting module 144 of the terminal log control device 140. You can set the log policy based on the relevant data.

또한, 본 발명의 바람직한 실시 예에서는 사용자가 이동 통신 단말기(100)를 이용하여 고객 서비스 센터(150)에 접속하는 것으로 예를 들어 설명하였지만, 유선 단말기, 예컨대 전화기, 컴퓨터 등을 이용하여 고객 서비스 센터(150)에 접속하여 에러 사항에 대응되는 관련 데이터를 전송할 수 있다.In addition, in the preferred embodiment of the present invention, for example, the user is connected to the customer service center 150 using the mobile communication terminal 100, but the customer service center using a wired terminal, for example, a telephone, a computer, etc. In operation 150, related data corresponding to the error may be transmitted.

상기와 같은 구성을 갖는 시스템이 이동 통신 단말기에서의 서비스 실행에 따라 로그 정보를 수집하고, 이를 이용하여 서비스 이용에 따른 에러를 처리하는 과정에 대해 도 2를 참조하여 설명한다.A process in which a system having the above configuration collects log information according to service execution in a mobile communication terminal and processes an error according to service usage using the same will be described with reference to FIG. 2.

도 2는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 단말 로그 장치를 이용하여 단말 로그 정보를 수집하고, 이를 이용하여 서비스 이용에 따른 에러를 처리하는 과정을 도시한 흐름도이다.2 is a flowchart illustrating a process of collecting terminal log information using a terminal log apparatus according to an exemplary embodiment of the present invention and processing an error according to service usage using the terminal log information.

먼저, 도 2에 도시된 바와 같이, 고객 서비스 센터(150)는 사용자의 이동 통신 단말기(100)로부터 임의의 서비스 어플리케이션 이용 시 에러 사항에 대응되는 관련 데이터가 수신(S200)되면, 단말 로그 제어 장치(140)에 접속하여 단말 로그 요청을 전송한다(S202). 이때, 고객 서비스 센터(150)는 단말 로그 요청 시 관련 데이터를 전송한 이동 통신 단말기(100)의 정보, 예컨대 전화번호를 단말 로그 제어 장치(140)에 제공함과 더불어 로그 제공 기능, 로그 수집 레벨, 로그 수집 시간 등의 로그 정책 정보를 전송한다. First, as shown in FIG. 2, when the customer service center 150 receives related data corresponding to an error when using any service application from the user's mobile communication terminal 100 (S200), the terminal log control apparatus The terminal accesses the terminal 140 and transmits a terminal log request (S202). In this case, the customer service center 150 provides the terminal log control device 140 with information of the mobile communication terminal 100 that transmits the relevant data when the terminal log request is requested, as well as a log providing function, a log collection level, Sends log policy information such as log collection time.

여기서, 로그 정책 정보는 관련 데이터를 토대로 결정되는데, 즉 고장 원인이 심각할 경우 로그 수집 레벨은 높게 설정하고, 로그 제공 기능은 에러 사항에서 서비스 항목을 토대로 설정되며, 로그 수집 시간은 서비스의 실행 시 걸리는 시간을 토대로 설정한다.Here, the log policy information is determined based on the relevant data, that is, if the cause of the failure is serious, the log collection level is set high, the log providing function is set based on the service item in the error, and the log collection time is set when the service is executed. Set based on the time taken.

이후, 단말 로그 제어 장치(140)의 다운로드 모듈(141)은 단말 로그 요청에 의거하여 해당 이동 통신 단말기(100) 내에 단말 로그 제어 어플리케이션이 존재하는지를 판단한다(S202).Thereafter, the download module 141 of the terminal log control device 140 determines whether a terminal log control application exists in the corresponding mobile communication terminal 100 based on the terminal log request (S202).

S202의 판단 결과, 단말 로그 제어 어플리케이션이 존재하는 경우 다운로드 모듈(141)은 해당 이동 통신 단말기(100)에 저장된 단말 로그 제어 어플리케이션을 실행시키기 위한 제어 메시지, 예컨대 로그 수집 동의 여부를 묻는 인터페이스가 포함된 SMS 메시지를 해당 이동 통신 단말기(100)에 전송(S204)한다. 제어 메시지는 이동 통신 교환국(120) 및 SMS 센터(130)를 통해 전송된다.As a result of the determination in S202, when the terminal log control application exists, the download module 141 includes an interface for asking whether to agree to collect a log, for example, a log message for executing the terminal log control application stored in the mobile communication terminal 100. The SMS message is transmitted to the corresponding mobile communication terminal 100 (S204). The control message is sent through the mobile communication switching center 120 and the SMS center 130.

이후, 제어 메시지에 수신에 따라 해당 이동 통신 단말기(100)로부터 로그 수집 동의에 대한 응답이 수신(S206)되면, 단말 로그 제어 장치(140)는 단말 로그 정책 설정 모듈(144)은 로그 정책, 즉 로그 제공 기능, 로그 수집 시간, 로그 수집 레벨 등의 로그 정책을 이동 통신 단말기(100) 내의 단말 로그 제어 어플리케이션에 제공(S208)한다. 이에 따라, 이동 통신 단말기(100) 내의 단말 로그 제어 어플리케이션은 임의의 서비스 어플리케이션에 로그 정책을 설정하면, 임의의 서비스 어플리케이션은 설정된 로그 정책에 의거하여 서비스 실행 시 로그 정보를 생성한다(S210)한다. 단말 로그 제어 어플리케이션은 생성된 로그 정보를 무선 접속망(110) 및 이동 통신 교환국(120)을 통해 단말 로그 제어 장치(140)의 수집 모듈(142)에 제공한다. 즉, 단말 로그 제어 장치(140)의 수집 모듈(142)은 이동 통신 단말기(100)의 서비스 어플리케이션에 의해 생성된 로그 정보를 수집(S212)하게 된다.Subsequently, when a response to the log collection agreement is received from the corresponding mobile communication terminal 100 according to the reception of the control message (S206), the terminal log control apparatus 140 determines that the terminal log policy setting module 144 is a log policy, that is, A log policy such as a log providing function, a log collection time, and a log collection level is provided to the terminal log control application in the mobile communication terminal 100 (S208). Accordingly, when the terminal log control application in the mobile communication terminal 100 sets a log policy to any service application, the arbitrary service application generates log information when the service is executed based on the set log policy (S210). The terminal log control application provides the generated log information to the collection module 142 of the terminal log control device 140 through the wireless access network 110 and the mobile communication switching center 120. That is, the collection module 142 of the terminal log control device 140 collects log information generated by the service application of the mobile communication terminal 100 (S212).

처리 모듈(143)은 수집된 로그 정보를 고객 서비스 센터(150)를 통해 상기 임의의 서비스를 제공하는 서비스 제공 업체의 서버에 전송한 후 서비스 제공 업체의 서버로부터 로그 정보에 대응되는 문제점 분석 결과 및 해결 방법을 제공(S214)받아 이동 통신 단말기(100)에 제공한다. 즉, 임의의 서비스를 제공하는 서비스 제공 업체의 서버 담당자는 로그 정보를 분석하여 문제점을 분석하고, 이에 따른 해결 방법을 도출한 후 이를 처리 모듈(143)에 제공하며, 처리 모듈(143)은 문제점 분석 결과와 해결 방법을 이동 통신 단말기(100)에 제공한다.The processing module 143 transmits the collected log information to the server of the service provider providing the arbitrary service through the customer service center 150, and then analyzes the problem corresponding to the log information from the server of the service provider. A solution is provided (S214) and provided to the mobile communication terminal 100. That is, a server representative of a service provider that provides an arbitrary service analyzes log information, analyzes a problem, derives a solution accordingly, and provides it to the processing module 143, and the processing module 143 issues a problem. The analysis result and solution are provided to the mobile communication terminal 100.

이와 같이, 이동 통신 단말기(100)가 임의의 서비스 어플리케이션을 실행하게 되면 서비스 어플리케이션에 의해 생성된 로그 정보가 자동으로 수집되며, 수집된 로그 정보를 단말 로그 제어 장치(140)를 통해 해당 서비스 담당자에게 전송됨으로써, 해당 서비스 이용에 따른 문제점을 신속히 분석할 수 있을 뿐만 아니라 이에 따른 해결 방법을 사용자에게 직접 제공할 수 있다.As such, when the mobile communication terminal 100 executes an arbitrary service application, log information generated by the service application is automatically collected, and the collected log information is transmitted to the corresponding service representative through the terminal log control device 140. By being transmitted, it is possible not only to quickly analyze a problem caused by using the corresponding service, but also provide a solution directly to the user.

한편, S202의 판단 결과, 단말 로그 제어 어플리케이션이 존재하지 않을 경우다운로드 모듈(141)은 해당 이동 통신 단말기(100)에 단말 로그 제어 어플리케이션을 제공하는데, 즉 단말 로그 제어 어플리케이션을 다운로드할 수 있는 인터페이스가 포함된 SMS 메시지를 해당 이동 통신 단말기(100)에 전송한다. SMS 메시지는 이동 통신 교환국(120) 및 SMS 센터(130)를 통해 전송된다.On the other hand, if it is determined in S202 that the terminal log control application does not exist, the download module 141 provides the terminal log control application to the corresponding mobile communication terminal 100, that is, the interface for downloading the terminal log control application is provided. The included SMS message is transmitted to the corresponding mobile communication terminal 100. The SMS message is sent via the mobile communication switching center 120 and the SMS center 130.

사용자가 자신의 이동 통신 단말기(100)에 수신된 SMS 메시지의 인터페이스를 조작하면, 즉 다운로드에 동의하면 다운로드 모듈(141)은 단말 로그 제어 어플리케이션을 해당 이동 통신 단말기(100)에 제공(S216)하며, S208로 진행하여 해당 이동 통신 단말기(100)에 다운로드된 단말 로그 제어 어플리케이션에 로그 정책을 제공하여 서비스 어플리케이션에 설정한다.If the user manipulates the interface of the SMS message received by the mobile communication terminal 100, that is, if the user agrees to the download, the download module 141 provides the terminal log control application to the corresponding mobile communication terminal 100 (S216). In step S208, the log policy is provided to the terminal log control application downloaded to the mobile communication terminal 100 and set in the service application.

본 발명의 바람직한 실시 예에서 이용되는 단말 로그 제어 어플리케이션은 해당 서비스별로 서비스 제공 업체로부터 제공받을 수 있으며, 단말 로그 제어 장치(140)에는 서비스별로 서로 다른 단말 로그 제어 어플리케이션이 저장되어 있다. 즉, 단말 로그 제어 장치(140)는 단말 로그 요청에 따라 해당 서비스에 대응되는 단말 로그 제어 어플리케이션을 이동 통신 단말기(100)에 다운로드시켜 로그 정보를 수집하게 된다.The terminal log control application used in the preferred embodiment of the present invention may be provided by a service provider for each service, and the terminal log control device 140 stores different terminal log control applications for each service. That is, the terminal log control device 140 collects log information by downloading the terminal log control application corresponding to the corresponding service to the mobile communication terminal 100 according to the terminal log request.

본 발명의 바람직한 실시 예에 따르면, 사용자가 임의의 서비스 어플리케이션을 실행하게 되면 해당 서비스 어플리케이션의 실행에 따른 로그 정보를 사용자의 이동 통신 단말기(100) 내 단말 로그 제어 어플리케이션을 이용하여 수집하고, 수집된 로그 정보를 토대로 문제점을 분석함과 더불어 해결 방법을 제공함으로써, 사용자의 주변 환경을 고려한 문제점 분석 및 해결 방법을 제공할 수 있다.According to a preferred embodiment of the present invention, when a user executes an arbitrary service application, log information according to the execution of the corresponding service application is collected using a terminal log control application in the user's mobile communication terminal 100 and collected. By analyzing the problem based on the log information and providing a solution, it is possible to provide a problem analysis and solution considering the user's surroundings.

지금까지 본 발명의 바람직한 실시 예에 국한하여 설명하였으나 본 발명의 기술이 당업자에 의하여 용이하게 변형 실시될 가능성이 자명하다. 이러한 변형된 실시 예들은 본 발명의 특허청구범위에 기재된 기술사상에 포함된다고 하여야 할 것이다.It has been described so far limited to the preferred embodiment of the present invention, it is obvious that the technology of the present invention can be easily modified by those skilled in the art. It is to be understood that these modified embodiments are included in the technical idea described in the claims of the present invention.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 단말 로그 제어 장치를 포함한 그 주변 구성을 도시한 시스템도이며,1 is a system diagram showing a peripheral configuration including a terminal log control device according to an embodiment of the present invention.

도 2는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 단말 로그 장치를 이용하여 단말 로그 정보를 수집하고, 이를 이용하여 서비스 이용에 따른 에러를 처리하는 과정을 도시한 흐름도이다.2 is a flowchart illustrating a process of collecting terminal log information using a terminal log apparatus according to an exemplary embodiment of the present invention and processing an error according to service usage using the terminal log information.

<도면의 주요 부호에 대한 간략한 설명><Brief description of the major symbols in the drawings>

100 : 이동 통신 단말기 110 : 무선 접속망100: mobile communication terminal 110: wireless access network

120 : 이동 통신 교환국 130 : SMS 센터120: mobile communication switching center 130: SMS center

140 : 단말 로그 제어 장치 150 : 고객 서비스 센터140: terminal log control device 150: customer service center

Claims (11)

이동 통신 단말기가 임의의 서비스를 실행함에 있어서 발생되는 에러에 대응되는 관련 데이터가 수신됨에 따라 단말 로그 제어 어플리케이션을 상기 이동 통신 단말기에 제공하는 다운로드 모듈과,A download module for providing a terminal log control application to the mobile communication terminal as related data corresponding to an error generated when the mobile communication terminal executes any service is received; 상기 이동 통신 단말기에서 상기 임의의 서비스 어플리케이션이 실행됨에 따라 상기 단말 로그 제어 어플리케이션을 통해 상기 서비스 어플리케이션에 의해 생성된 로그 정보를 수집하고, 상기 수집된 로그 정보를 제공받는 수집 모듈과,A collection module for collecting log information generated by the service application through the terminal log control application as the arbitrary service application is executed in the mobile communication terminal, and receiving the collected log information; 상기 제공받은 로그 정보를 토대로 상기 임의의 서비스 이용에 따른 문제점 분석 결과 및 해결 방법을 상기 이동 통신 단말기에 제공하는 처리 모듈A processing module for providing a problem analysis result and a solution method according to the use of the arbitrary service to the mobile terminal based on the provided log information. 을 포함하는 단말 로그 제어 장치.Terminal log control device comprising a. 제 1 항에 있어서,The method of claim 1, 상기 다운로드 모듈은, 상기 관련 데이터가 수신됨에 따라 상기 이동 통신 단말기에 접속하여 상기 이동 통신 단말기에 상기 단말 로그 제어 어플리케이션이 존재하지 않을 경우 상기 단말 로그 제어 어플리케이션을 상기 이동 통신 단말기에 제공하는 것을 특징으로 하는 단말 로그 제어 장치.The download module, when the related data is received, accesses the mobile communication terminal and provides the terminal log control application to the mobile communication terminal when the terminal log control application does not exist in the mobile communication terminal. Terminal log control device. 제 2 항에 있어서,The method of claim 2, 상기 다운로드 모듈은, 상기 이동 통신 단말기에 상기 단말 로그 제어 어플 리케이션이 존재할 경우 상기 이동 통신 단말기 내의 상기 단말 로그 제어 어플리케이션을 실행시키기 위한 제어 메시지를 전송하는 것을 특징으로 하는 단말 로그 제어 장치.And the download module transmits a control message for executing the terminal log control application in the mobile communication terminal when the terminal log control application exists in the mobile communication terminal. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,3. The method according to claim 1 or 2, 상기 단말 로그 제어 장치는, The terminal log control device, 상기 관련 데이터를 토대로 로그 제공 기능, 로그 수집 레벨 및 로그 생성 기간 중 적어도 하나 이상의 로그 정책을 상기 단말 로그 제어 어플리케이션에 제공하는 설정 모듈을 더 포함하며,A setting module for providing the terminal log control application with at least one log policy among a log providing function, a log collection level, and a log generation period based on the related data; 상기 단말 로그 제어 어플리케이션은, 상기 설정 모듈로부터 제공받은 로그 정책을 상기 임의의 서비스 어플리케이션에 설정하는 것을 특징으로 하는 단말 로그 제어 장치.The terminal log control application, the terminal log control device, characterized in that for setting the log policy provided from the setting module to the arbitrary service application. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,3. The method according to claim 1 or 2, 상기 다운로드 모듈은, 상기 단말 로그 제어 어플리케이션을 SMS 형태로 상기 이동 통신 단말기에 제공하는 것을 특징으로 하는 단말 로그 제어 장치.The download module is a terminal log control device, characterized in that for providing the terminal log control application to the mobile communication terminal in the form of SMS. 제 1 항에 있어서,The method of claim 1, 상기 처리 모듈은, 상기 제공받은 로그 정보를 상기 임의의 서비스를 제공하는 서비스 서버에 전송한 후 상기 서비스 서버로부터 상기 문제점 분석 결과 및 해 결 방법을 제공받아 상기 이동 통신 단말기에 제공하는 것을 특징으로 하는 단말 로그 제어 장치.The processing module may be configured to transmit the received log information to a service server providing the arbitrary service and to receive the problem analysis result and solution from the service server and provide the result to the mobile communication terminal. Terminal log control device. 이동 통신 단말기에서 임의의 서비스를 실행함에 따른 에러에 대응되는 관련 데이터를 수신하는 단계와,Receiving related data corresponding to an error resulting from executing any service in the mobile communication terminal; 상기 이동 통신 단말기에 로그 정보 수집을 위한 단말 로그 제어 어플리케이션을 제공하는 단계와,Providing a terminal log control application for collecting log information to the mobile communication terminal; 상기 단말 로그 제어 어플리케이션을 이용하여 상기 임의의 서비스 어플리케이션의 실행에 따라 생성된 로그 정보를 수집하는 단계와,Collecting log information generated according to the execution of the arbitrary service application using the terminal log control application; 상기 수집된 로그 정보의 분석을 통해 상기 임의의 서비스 이용에 따른 문제점 분석 결과 및 해결 방법을 도출한 후 이를 상기 이동 통신 단말기에 제공하는 단계Deriving a problem analysis result and a solution method according to the use of the arbitrary service through the analysis of the collected log information and providing it to the mobile communication terminal 를 포함하는 단말 로그 제어 장치를 이용한 에러 처리 방법.Error processing method using a terminal log control device comprising a. 제 7 항에 있어서,The method of claim 7, wherein 상기 로그 정보를 수집하는 단계는,Collecting the log information, 상기 단말 로그 제어 어플리케이션에 로그 정책을 제공하는 단계와,Providing a log policy to the terminal log control application; 상기 로그 정책을 상기 임의의 서비스 어플리케이션에 설정하여 상기 임의의 서비스 어플리케이션을 실행시키는 단계와,Setting the log policy to the arbitrary service application to execute the arbitrary service application; 상기 서비스 어플리케이션의 실행에 따라 생성된 상기 로그 정보를 수집하는 단계Collecting the log information generated according to the execution of the service application. 를 포함하는 단말 로그 제어 장치를 이용한 에러 처리 방법.Error processing method using a terminal log control device comprising a. 제 8 항에 있어서,9. The method of claim 8, 상기 로그 정책을 제공하는 단계는, Providing the log policy, 상기 관련 데이터를 토대로 로그 제공 기능, 로그 수집 레벨 및 로그 생성 기간 중 적어도 하나 이상의 로그 정책을 결정하는 단계와,Determining at least one log policy among a log providing function, a log collection level, and a log generation period based on the related data; 상기 결정된 로그 정책을 상기 단말 로그 제어 어플리케이션에 제공하는 단계Providing the determined log policy to the terminal log control application 를 포함하는 단말 로그 제어 장치를 이용한 에러 처리 방법.Error processing method using a terminal log control device comprising a. 제 7 항에 있어서,The method of claim 7, wherein 상기 단말 로그 제어 어플리케이션을 제공하는 단계는,Providing the terminal log control application, 상기 관련 데이터가 수신됨에 따라 상기 이동 통신 단말기에 상기 단말 로그 제어 어플리케이션이 존재하는지의 여부를 판단하는 단계와,Determining whether the terminal log control application exists in the mobile communication terminal as the related data is received; 상기 판단 결과, 상기 단말 로그 제어 어플리케이션이 존재하는 경우 상기 단말 로그 제어 어플리케이션을 실행시키기 위한 제어 메시지를 전송하는 단계Transmitting the control message for executing the terminal log control application when the terminal log control application exists as a result of the determination; 를 포함하는 단말 로그 제어 장치를 이용한 에러 처리 방법.Error processing method using a terminal log control device comprising a. 제 7 항에 있어서,The method of claim 7, wherein 상기 문제점 분석 결과 및 해결 방법을 상기 이동 통신 단말기에 제공하는 단계는,Providing the problem analysis result and the solution to the mobile communication terminal, 상기 수집된 로그 정보를 상기 임의의 서비스를 제공하는 서비스 서버에 전송하는 단계와,Transmitting the collected log information to a service server providing the arbitrary service; 상기 서비스 서버에서 상기 전송받은 로그 정보를 분석하여 상기 문제점 분석 결과 및 해결 방법을 도출하는 단계와,Deriving the problem analysis result and a solution method by analyzing the received log information in the service server; 상기 도출된 상기 문제점 분석 결과 및 해결 방법을 상기 이동 통신 단말기에 제공하는 단계Providing the derived problem analysis result and a solution to the mobile communication terminal; 를 포함하는 단말 로그 제어 장치를 이용한 에러 처리 방법.Error processing method using a terminal log control device comprising a.
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