KR101223401B1 - 음성 링크를 개시하는 방법 및 장치, 사용자 거래를 용이하게 하는 방법, 거래를 용이하게 하는 방법, 일정관리 정보를 제공하는 방법 및 머신 판독가능 기록 및 재생 매체 - Google Patents

Abstract

이동 전화와 같은 이동 장치는 데이터 링크 통신으로부터 얻어진 정보에 기초하여 음성 링크의 자동화된 개시를 제공한다. 일실시예에서, 거래는 사용자의 이동 장치에서 클라이언트 프로세스를 실행하여 데이터 링크를 통해 개시된다. 클라이언트 프로세스는 물건 이름 및 가격과 같은 정보를 콘텐츠 서버로부터 얻는다. 클라이언트 프로세스는 이동 장치의 사용자 인터페이스를 사용하여 선택할 물건을 제시한다. 사용자는 클라이언트 프로세스 및/또는 콘텐츠 서버와 상호작용하여 구매할 물건의 선택을 한다. 선택을 하면, 사용자는 사용자가 선택한 물건 또는 물건들의 구매를 처리하는 CSR 사이트에 있는 직원과 음성 대 음성 전화 통신을 행한다. CSR의 자동화는 콘텐츠 서버로부터 선택된 물건의 기록을 요청하기 위해서 사용자의 발신자 ID를 얻고 발신자 ID를 사용한다. CSR 직원에게 기록이 보여지고 음성 링크를 통해 사용자와 거래를 완료할 수 있다.

음성 링크, 이동 장치, 데이터 링크, CSR, 콘텐츠 서버, 음성 대 음성 통신, 발신자 ID

Description

음성 링크를 개시하는 방법 및 장치, 사용자 거래를 용이하게 하는 방법, 거래를 용이하게 하는 방법, 일정관리 정보를 제공하는 방법 및 머신 판독가능 기록 및 재생 매체{AUTOMATED VOICE LINK INITIATION}

본 발명은 일반적으로 전자통신 시스템에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 음성 링크의 자동화된 개시에 관한 것이다.

이동 전화, 휴대용 개인 정보 단말기(PDA) 등과 같은 휴대용 전자통신 장치는 무선 인터넷 접속 장치로서 더 자주 사용되고 있다. 예를 들면, 이러한 휴대용 장치는 구매, 메시지 전송, 기록 관리, 다른 일 수행을 위한 정보를 얻거나 제공하기 위해서 웹 페이지를 보기 위해서 종종 사용된다. 사실상 언제, 어디서나 거래를 수행하기 위한 능력은 상당히 편리할 수 있지만, 휴대용 장치 및 이동 전자통신 기술을 이동성 거래에 적응하는데는 단점도 있다.

예를 들면, 무선 서비스 제공자는 사용자의 이동 전화 번호 또는 이동 식별 번호(MIN)에 매우 한정된 구매 총액(예, 4 달러까지)만 부과될 수 있게 허용한다. 사용자에게 더 높은 가격의 구매를 허용하는 한 가지 방법은 사용자의 신용 카드 번호 및 사용자 프로파일 또는 식별 정보를 얻는 것이다. 그러나, 대부분의 휴대용 통신 장치에 제공된 매우 작은 사용자 인터페이스(예, 표시 화면, 12키 키패드 및 적은 수의 추가 버튼)는 사용자에게 질문하고 요구된 정보를 사용자가 입력하게 허용하는 것을 매우 어렵게 할 수 있다. 또한, 사용자가 이동 장치에서 즉시 구매를 편안하게 할 수 있도록 사용자에게 충분한 정보를 신속하고 지능적으로 제공하는 것은 종종 어렵다.

사용자에게 구매할 물건(items) 또는 서비스를 제시하기 전에 콘텐츠 또는 서비스 제공자는 통상 먼저 사용자의 관심사를 판정할 것이다. 이는 구매할 특정 물건이 특정될 때까지 사용자에게 많은 메뉴 선택, 웹 페이지 제공 또는 기타 협의 수준의 사용자 선택을 제공하여 종종 달성된다. 종종 사용자는 특정 구매를 마음에 두고 있지 않고 한 가지 유형의 제품 또는 서비스를 얻으려는 일반적 요구를 가질 수 있다. 예를 들면, 사용자는 오디오 재생 장치, 이벤트 티켓 등을 구매하기 원할 수 있다. 일부 경우에 사용자는 그들이 가까운 미래에 구매를 할 필요가 있거나 원할 것임을 주어진 시점에 알지 못할 수 있다. 통상 서비스 제공자는 사용자에 의한 직접 참여 없이는 사용자의 향후 구매 욕구를 예측할 정도로 사용자에 대해 충분히 알지 못한다.

통상, 웹 페이지 또는 정련된(즉, 콤팩트화된) 웹 페이지는 사용자가 콘텐츠 서버의 사이트에 접속할 때 콘텐츠 서버에 의해 제공된다. 웹 페이지는 범용 패킷 라디오 서비스(GPRS)와 같은 데이터 전달 프로토콜을 사용하여 무선 데이터 링크를 통해 제공될 수 있다. 웹 페이지는, 예를 들면, 사용자의 이동 전화 표시 화면과 같은 매우 작은 디스플레이 상에서 사용자에게 표시된다. 종종 사용자는 작은 화면상에서 훨씬 더 큰 디스플레이 포맷(예, 개인용 컴퓨터 모니터용)용으로 만들어진 웹 페이지 정보를 보려고 시도하지만 좌절할 것이다. 작은 휴대용 장치의 사용자가 한정된 사용자 입력 컨트롤을 사용하여, 요구된 정보, 특히 숫자가 아닌 정보를 타이핑해야 할 때 사용자의 좌절은 악화될 수 있다.

다른 문제는 기존 원격 구매 기반시설의 대부분이 개인 대 개인 전화 대화("음성 대 음성")에 기초한다는 것이다. 많은 회사의 경우, 고객 서비스 대표 콜센터 또는 사이트(총칭하여 "CSR")는 어느 물건을 구매할지 사용자가 결정하는 것을 돕기 위해서 사용자 또는 구매자에게 전화로 말하는 사람 CSR 직원을 채용한다. CSR 직원은 사용자 정보를 얻고 거래를 완료한다. 통상 이는 사용자와 CSR 직원 사이에 다수의 또는 많은 질문이 오고가야 한다. 예를 들면, 사용자가 이벤트 티켓을 구매하기 원하면, 사용자는 어느 좌석 위치가 가능한지, 여러 좌석이 함께 있는지, 티켓의 가격 등을 질문할 것이다. CSR 직원은 이벤트에 참가하고 싶은 사용자가 원하는 날짜/시간, 구매할 티켓의 수, 티켓 수령 방법 등을 사용자에게 질문할 수 있다.

음성 대 음성 거래는 여러 상황에서 꽤 성공적이고 또한 통상 사용자에게 그들의 정보가 기밀로 유지되고 그들이 거래하고 있는 영업 개체가 확실하고 믿을 수 있는 더 높은 신뢰감 또는 신뢰 수준을 준다. 음성 대 음성은 CSR에 사용자가 확실하고 믿을 수 있다는 확신도 제공한다. 발신자 식별자("발신자 ID"), 이동 식별 번호(MIN)의 사용, 데이터베이스에 사용자 프로파일의 사전 저장 등과 같은 추가적인 기술도 거래의 효율 및 신뢰성을 개선할 수 있다. 그러나, 음성 대 음성 거래의 단점은 거래 시작부터 끝까지 거래의 전과정 내내 많은 거래에 직원이 담당하는데 시간 소모적이고 비용이 많이 든다는 것이다.

본 발명의 양호한 실시예는 데이터 링크 통신으로부터 획득한 정보로부터 음성 링크의 자동화된 개시를 허용한다. 일실시예에서 거래는 사용자의 이동 장치에서 클라이언트 프로세스를 실행하여 데이터 링크를 통해 개시된다. 클라이언트 프로세스는 물건 이름 및 가격과 같은 정보를 콘텐츠 서버로부터 획득한다. 클라이언트 프로세스는 이동 장치의 사용자 인터페이스를 사용하여 선택할 물건을 제시한다. 사용자는 클라이언트 프로세스 및/또는 콘텐츠 서버와 상호작용하여 구매할 물건을 선택한다.

선택이 이루어지면, 사용자는 사용자가 선택한 물건 또는 물건들의 판매를 처리하는 CSR에 있는 CSR 직원과의 음성 대 음성 전화 통신에 참가한다. CSR에서의 자동화는 사용자의 발신자 ID 또는 MIN을 획득하고 발신자 ID 또는 MIN을 이용하여 콘텐츠 서버로부터 선택 물건의 기록을 요청한다. CSR 직원에게 그 기록이 보여지고 나서 음성 링크를 통해 사용자와 거래를 완료할 수 있다.

다른 실시예는 다른 수준의 자동화 및 다른 가능한 변경을 허용한다. 예를 들면, 사용자는 클라이언트 프로세스, 콘텐츠 서버 또는 CSR에 의해 접속되는 프로파일을 정의할 수 있다. 자동화된 음성 링크 개시는 사용자가 구매 요구를 확언한 후 사용자 참여 없이 클라이언트 프로세스에 의해 수행될 수 있다. 다른 실시예에서, 사용자의 이동 장치에는 데이터 링크를 통해 선택된 물건을 구매하기 위한 사용자의 요구를 표시하는데 사용되는 전용 버튼 또는 다른 제어부가 제공될 수 있다. 예를 들면, 사용자는 하이퍼텍스트 마크업 언어(HTML) 웹 페이지 상의 네모 박스(boxes)를 체크하여 구매할 물건을 선택할 수 있다. 사용자는 전용 버튼을 눌러서 선택된 물건에 해당하는 CSR로의 전달을 개시할 수 있다. 데이터 링크는 이동 장치에 CSR 전화 번호를 제공하고, 이동 장치는, 예를 들면 셀룰러 전화망 내에서 표준 호로서 음성 링크 연결을 이루기 위해 이 전화 번호를 사용할 수 있다.

다른 실시예에서 본 발명은 사용자 정보를 점검하여 제품 또는 서비스 제공자가 사용자의 가능한 미래 요구를 평가할 수 있게 한다. 예를 들면, 사용자의 달력 또는 일정관리 소프트웨어는 사용자의 휴대용 장치에 탑재될 수 있다. 장치는 일정관리 정보를 서비스 제공자에 전송할 수 있고 서비스 제공자는 구매를 제안하기 위해서 도래하는 사용자의 일정 잡힌 이벤트를 분석할 수 있다. 예를 들면, 사용자의 일정이 사용자가 특정 시간에 특정 도시에 있을 것을 보여주면, 제공자는 향후 장소 및/또는 시간에 적절한 사용자를 위한 제품 또는 이벤트 구매를 제안할 수 있다. 양호한 실시예에서, 사용자의 달력 정보는 콘텐츠 서버 프로세스에 의해 분석된다. 사용자 달력에 빈 시간대(time slots)가 검출되면 아이콘을 달력의 빈 시간대에 배치시킨다. 사용자가 그 아이콘을 선택할 때, 제안된 구매에 관한 더 많은 정보(예, 오락 이벤트 티켓)가 표시되고 사용자는 원하면 제안된 구매를 할 수 있다.

일 실시예에서 본 발명은 무선 장치에서 음성 링크를 개시하는 방법에 있어서, 무선 장치와 스테이션(station) 사이의 데이터 링크를 확립하는 단계와, 무선 장치에서 데이터 링크를 통해 스테이션으로부터 머신 판독가능 음성 링크 주소를 수신하는 단계와, 무선 장치와 음성 링크 주소와 연관된 장치 사이에 음성 링크를 개시하는 단계를 포함하는 방법을 제공한다.

다른 실시예에서, 본 발명은 사용자 장치에서 사용자 거래를 용이하게 하는 방법에 있어서, 복수의 물건을 포함하는 프레젠테이션 정보를 사용자 장치에 전달하는 단계와, 사용자 장치에 복수의 물건 중 최소한 하나의 구매 개체에 해당하는 음성 링크 주소를 전송하는 단계를 포함하는 방법을 제공한다.

다른 실시예에서, 본 발명은 거래를 용이하게 하는 방법에 있어서, 도래 음성 링크 개시로부터 사용자 ID를 획득하는 단계와, 사용자 ID를 스테이션에 전송하는 단계와, 스테이션으로부터 선택 정보를 수신하는 단계와, 선택 정보 및 개시된 음성 정보를 사용하여 거래를 완료하는 단계를 포함하는 방법을 제공한다.

다른 실시예에서, 본 발명은 웹 브라우징을 비롯하여 데이터 링크 기능(capability)을 포함하는 사용자 장치를 사용하여 이동 전화망을 통해 음성 링크를 개시하는 방법에 있어서, 제어부를 구비한 웹 페이지를 포함하는 웹 페이지 서버와 사용자 장치 사이에 데이터 링크를 확립하는 단계와, 사용자 장치를 사용하여 제어부에 접속하는 단계와, 제어부를 선택하여 물건의 구매를 표시하는 단계와, 데이터 링크를 통해 전화 번호를 수신하는 단계와, 물건의 구매를 완료할 목적으로 사용자 장치로부터 전화 번호로의 발호를 개시하는 신호를 수용하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.

다른 실시예에서, 본 발명은 무선 장치에서 음성 링크를 개시하는 장치에 있어서, 프로세서와, 무선 장치와 스테이션 사이에 데이터 링크를 확립하기 위한 데이터 링크와, 무선 장치에서 데이터 링크를 통해 스테이션으로부터 머신 판독가능 음성 링크 주소를 수신하기 위한 수신기와, 음성 링크 주소와 연관된 장치와 무선 장치 사이에 음성 링크를 개시하기 위한 통신 프로세스를 포함하는 장치를 제공한다.

도 1은 양호한 실시예의 기본 개체 및 통신을 도시하는 도면.

도 2는 HTML 접근법으로 프레젠테이션 정보의 전달을 도시하는 도면.

도 3은 데이터 파일 접근법으로 프레젠테이션 정보의 전달을 도시하는 도면.

도 4는 일정관리 프로그램의 표시를 도시하는 도면.

도 5는 사용자의 이동 장치에서 실행하는 프로세스의 기본 단계를 도시하는 도면.

도 6은 콘텐츠 센터에서의 프로세스의 기본 단계를 도시하는 도면.

도 7은 고객 서비스 대표 센터에서의 프로세스의 기본 단계를 도시하는 도면.

도 1은 본 발명의 양호한 실시예의 기본 개체 및 통신을 도시한다.

도 1에서, 사용자는 클라이언트 프로세스(104)를 실행하기 위한 프로세서(102) 및 랜덤 액세스 메모리(RAM)(103)와 같은 자원을 포함하는 셀룰러 전화(100)를 조작한다. 셀룰러 전화(100)는 입/출력 포트 또는 연결성(connectivity), 비휘발성 저장 장치 등(미도시)을 포함하는 다른 자원을 포함할 수 있다. 통신 기능(106)은 음성 또는 데이터 링크와 같은 통신 링크를 확립하기 위해서 통상 셀룰러 전화 장치에 의해 제공되는 기능을 포함한다. 음성 및 데이터 링크는 시간 분할 다중 접속(TDMA), 코드 분할 다중 접속(CDMA), 이동 통신을 위한 전역 시스템(GSM) 또는 다른 포맷과 같은 모든 실시가능 접근법에 의해 실현될 수 있다. 특정 유형의 하드웨어, 소프트웨어 또는 다른 기능이 제시될 수 있지만, 많은 변경예가 가능하고 본 발명의 범위 내에 있음이 자명함에 유의한다. 예를 들면, 셀룰러 전화(100)는 음성 및 데이터 링크를 사용할 수 있는 임의 유형의 통신 장치일 수 있다. PDA, 개인용 컴퓨터(PC), 무선 송신기(예, 라디오, 인터콤, 워키토키), 또는 다른 장치가 사용될 수 있다. 본 발명과 연관하여 설명된 단계 또는 기능 또는 다른 동작(actions)은 수동으로, 자동으로 또는 수동 및 자동 수단의 결합에 의해 수행될 수 있다.

콘텐츠 서버(114)는 프레젠테이션 및 선택 정보를 서비스하는 자동화 시스템을 포함한다. 예를 들면, 콘텐츠 서버(114)는 판매할 물건을 나열하는 상업적 웹 페이지 서버 사이트일 수 있다. 일반적으로, 정보를 제공하기 위한 임의 유형의 시스템 또는 스테이션은 콘텐츠 서버로서 기능할 수 있다. 웹 페이지 또는 다른 프레젠테이션 정보(108)는 클라이언트(104)에 인터넷(110)을 통해 전달된다. 프레젠테이션 정보는 이하 더 상세하게 설명되는 것처럼 표시 화면상에 선택할 물건을 표시함에 의해 사용자에게 보여진다. 사용자는 셀룰러 전화에서 흔히 볼 수 있는 사용자 인터페이스 제어부를 사용하여 구매할 물건을 선택할 수 있다. 예를 들면, 사용자는 표시된 물건을 가리키고 선택하는 포인터 제어부 및 선택 버튼을 사용할 수 있다. 사용자 선택 정보(112)는 콘텐츠 서버(114)로 다시 전송된다.

프레젠테이션 및 선택 정보를 전송하는 단계는 셀룰러 전화와 콘텐츠 서버 사이의 데이터 링크 연결을 통해 일어남을 주목하자. 도 1에 참조번호(105)로 도시된 것처럼, 데이터 링크는 셀룰러 전화와 인터넷(110) 사이의 무선 통신을 포함한다. 콘텐츠 서버(114)는 하드와이어 링크에 의해 인터넷에 연결된다. 물리적 통신 링크의 임의 유형 또는 유형들의 결합이 사용될 수 있음은 자명할 것이다. 예를 들면, 통신 링크는 하드와이어, 무선 주파수, 광(optical), 적외선 또는 다른 유형의 물리적 링크를 포함할 수 있다. 특정 프로토콜 및 표준[예, 인터넷 프로토콜(IP), HTML, GPRS 등]이 설명되거나 가정되었지만, 임의의 적절한 유형의 프로토콜 및 표준이 사용될 수 있다.

데이터 링크 연결을 통한 콘텐츠 서버 프레젠테이션 및 사용자 선택 후, 음성 링크 프로세스(106)에 의해 음성 링크 연결은 개시된다. 음성 링크 연결은 참조번호(105)로 도시된 셀룰러망 및 참조번호(116)로 도시된 표준 전화망을 사용한다. 통상 음성 링크 연결은 이동 전화와 유선 전화 또는 "육상 회선" 사이의 링크일 수 있다. 음성 링크 연결을 이용하여 사용자는 CSR(126)에 있는 CSR 직원과의 음성 대 음성 통신을 행함으로써 거래를 완료한다. 본 발명의 다른 실시예는 전체 또는 부분적으로 CSR에서 자동화를 이용할 수 있다. 예를 들면, CSR(126)에 음성 링크로 통신한 사용자에게 거래를 진행하기 위한 텔레프롬프팅(teleprompting) 메뉴 시스템이 제공될 수 있다.

음성 링크가 CSR(126)과 확립되면 발신자 ID(122)(또는 MIN)의 형태의 식별자가 전달된다. 본 발명의 양호한 실시예는 기존 발신자 ID 또는 MIN 메커니즘을 이용하여 호가 개시되는 동안 CSR에 사용자의 발신자 ID(즉, 사용자의 셀룰러 전화 번호), MIN 또는 다른 발신자 식별 정보를 제공한다. 발신자 식별자는 CSR 직원이 사용자의 이름, 전화 번호 등을 음성 링크를 통해 사용자에게 질문하는 등의 다른 방식으로 설정될 수 있다. 다른 가능성은 발신자 식별 정보를 음성 링크나, 예를 들면 종합 정보 통신망(ISDN) 또는 다른 메커니즘의 이용과 같은 부가 링크를 통해 전달하는 것을 포함한다. CSR은 콘텐츠 서버(114)에 발신자 식별 정보(118)를 전송한다. 콘텐츠 서버는 발신자 식별 정보를 이용하여 관련 거래에 해당하는 선택 정보의 기록을 검색한다. 검색되면, 해당 선택 정보(120)는 다시 CSR에 다시 전송된다. 선택 정보(120)는 선택 정보(112)와 동일할 수 있거나, 수정, 부가, 변형(예, 인코딩 또는 암호화)등이 될 수 있다. 양호한 실시예에서, 선택 정보는 전술한 데이터 링크 세션에서 설정되었던 특정 물건 및 다른 거래 상세설명을 포함한다.

CSR 또는 CSR 직원은 거래 정보(124)로 표시된 바와 같은, 예를 들면 사용자 배송(shipping) 정보를 획득하고, 신용카드 번호를 검증하고, 현재 사용자 프로파일 정보를 점검하는 등에 의해 사용자 거래를 완료하기 위한 조치를 취한다. CSR은 사용자 선택이 콘텐츠 서버에 의해 미리 결정되고 콘텐츠 서버에 의해 CSR에 전자 형태로 제공되는 혜택을 누린다. 일실시예에서 CSR 직원은 사용자와 음성 통신을 한다. 선택 정보는 CSR 컴퓨터 시스템에 전달되고 사용자 선택 및 다른 관련 정보는 직원이 사용자와 대화하는 동안 접속을 위해 표시 화면상에서 CSR 직원에게 제공된다.

도 2는 HTML 접근법으로 프레젠테이션(presentation) 정보의 전달을 도시한다.

도 2에서, 셀룰러 전화(202)는 디스플레이(204), 사용자 입력 제어부(206), 로컬 프로세스(208)를 포함한다. 로컬 프로세스(208)는 웹 페이지를 정련 및 표시하기, 웹 페이지에서 물건의 사용자 선택을 수용하기 등의 능력과 같은 셀룰러 전화에 통상 포함된 기능을 포함한다. 콘텐츠 서버(212)는 셀룰러 전화(202)에 웹 페이지(210)를 제공한다. 이 경우, 웹 페이지의 제공 또는 서빙(serving)은 표준 포맷으로 될 수 있다. 웹 페이지(210)는 이미지, 텍스트, 가격과 같은 여러 항목을 포함한다. 각 이미지는 판매할 물건의 도시이다. 각 이미지는 설명 텍스트 및 가격과 연관되어 있기도 하다. 사용자는 구매할 물건을 선택하고 이 선택은 온라인 형태로 POST 동작을 사용하는 것과 같은 표준 프로토콜을 통해 콘텐츠 서버에 전송될 수 있다.

셀룰러 전화와 같은 작은 장치에 대해 표준 웹 페이지를 서비스하는데 따른 한 가지 문제는 셀룰러 전화 표시기가 훨씬 더 큰 웹 페이지를 효율적으로 표시할 수 없다는 것이다. 사용자가 자주 스크롤링, 줌잉 또는 다른 페이지 조작을 하는 것을 완화시키기 위해서, 한 가지 접근법은 웹 페이지 정보를 "정련" 또는 달리 말하면 콤팩트화하는 것이다. 통상 이는 웹 페이지에서 이미지를 줄이거나 제거하는 것을 포함한다. 또한 일부 시스템은 웹 페이지를 작은 표시 화면에 표시할 필요성이 검출될 때 사용될 대안적인 "썸네일" 또는 더 작은 이미지를 제공한다. 이런 제공은 사용자 입력 제어부(206)를 통해 물건의 사용자 선택을 수용하기 위해 이루어지기도 한다. 사용자 입력 및 선택을 정련, 표시, 수용하기 위한 모든 기능은 로컬 프로세스(208)에 의해 표시된 셀룰러 전화 내 프로세스 또는 프로세스들에 의해 처리된다.

도 2의 표준 웹 페이지 접근법에 따르면, 디스플레이는 여전히 사용자가 이해하고 내비게이션하기에 힘들고 시간이 많이 들 수 있다. 예를 들면, 웹 페이지상에서의 이미지의 제거 또는 수정 및 다른 정보의 정련은 종종 공간을 낭비하고 따라가기 힘들 수 있는 매력적이지 않은 표시로 이어진다. 또한, 정상 크기 문자 숫자 키보드와 같은 대형 입력 장치로부터의 입력용으로 설계된 일부 웹 페이지는 사용자가 사용자 이름, 패스워드, 이메일 주소 등과 같은 텍스트 정보를 입력할 것을 요구할 수 있다. 이는 사용자가 구매를 계속하기 원하지 않을 정도로 귀찮을 수 있다.

도 3은 데이터 파일 포맷을 사용하여 콘텐츠 서버와 사용자 사이에 거래 물건을 제시 및 선택하는 제2 접근법을 도시한다.

도 3에서, 콘텐츠 서버(240)는 셀룰러 전화(220) 내 클라이언트 프로세스(226)에 데이터 파일(230)을 전송한다. 웹 페이지를 설명하는 HTML을 전송하기보다는, 데이터 파일(230)의 포맷은 임의의 유형의 포맷일 수 있어서 매우 콤팩트하고 상세한 정보가 전송될 수 있다. 콘텐츠 서버(230)는 사용자에 관해 얻어진 지식에 기초하여 어떤 유형의 물건, 가격, 거래의 다른 특징을 셀룰러 전화 클라이언트에게 제공할지 판정할 수 있다. 예를 들면, 사용자가 이전에 방문한 웹 사이트가 있으면, 과거 구매를 비롯한 사용자의 행동의 이력이 사용자가 관심 있을 수 있는 물건의 유형을 예측하기 위해 사용될 수 있다.

다른 가능성은 확장된 HTML(XML) 프로토콜을 사용하는 것이다. 이는 콘텐츠 서버(또는 다른 소스)가 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 계층을 사용자의 장치에 한번 제공할 수 있게 한다. GUI 계층은 반복되는 그래픽, 페이지 포맷팅 정보 등을 전송할 필요 없이 물건 및 가격과 같은 차후 데이터를 표시하는데 사용된다. 그러므로, 전송에 필요로 되는 데이터의 양이 줄어들고 데이터 연결은 대역폭에 대해 최적화될 수 있다. 사용자는 GUI 계층을 한번 얻고 이를 필요한 값(오퍼링)으로 채울 수 있고 클라이언트 소프트웨어는 페이지를 통합 및 렌더링할 수 있다. 그래픽 데이터의 과중한 부하는 감소되고 XML을 사용하여 가벼운 가중치 오퍼링을 푸시한다. XML은 포맷된 HTML POST 또는 GET일 수 있다. 먼저, html 페이지가 그래픽 객체(색 및 디자인)를 가지고 렌더링될 수 있고, 이어서 물건, 가격, 다른 상세설명이 전송되고 html 페이지는 로컬하게 다시 렌더링될 수 있다.

데이터 파일 포맷은 그저 물건 이름 및 가격의 플랫 파일일 수 있다. 데이터 파일 정보는 클라이언트(226)에 의해 처리되고 표시 화면(222) 상에 표시된다. 표시하는 동작(act)은 셀룰러 전화 내 로컬 프로세스(미도시) 또는 다른 프로세스들에 의해 수행되는 단계를 포함할 수 있다. 양호한 실시예에서, 클라이언트(226)는 작은 표시 화면상에 물건 및 가격 정보의 콤팩트하지만 매력적이고 지능적인 프레젠테이션을 포맷하도록 설계된다. 예를 들면, 물건은 사용자가 물건 이름을 문자적으로 검색하기 위해 모든 셀룰러 전화에 구비된 12키 키패드를 사용할 수 있도록 표 형태로 정렬되고 문자적으로 순서화될 수 있다. 클라이언트, 콘텐츠 서버, 데이터 파일 포맷이 모두, 예를 들면 콘텐츠 서버 소유자에 의해 생성된 새로운 디자인일 수 있으므로, 모든 유형의 데이터 처리 및 표시가 가능하다.

사용자 선택을 결정하는 사용자 입력은 클라이언트(226)의 제어 하에 놓일 수도 있다. 이는 사용자가 셀룰러 전화에 있는 기존 제어부(예, 조이스틱, 휠, 업다운 버튼)를 사용하여 물건의 변동(예, 옷 크기, 이벤트 티켓의 날짜 등)을 순환하게 할 수 있다. 다른 실시예에서, 전용 제어부가 제공될 수 있다. 본 발명의 양호한 실시예는 화면상의 하나 이상의 이전에 선택한(예, 강조된) 물건이 구매를 위해 제출해야 함을 나타내기 위한 특수 "구매" 버튼을 포함한다.

클라이언트(226)는 특정 사용자의 식별 및 구매 정보를 포함하는 사용자 프로파일(228)도 저장할 수 있다. 예를 들면, 사용자의 주소, 성명, 신용카드 번호, 대안적인 전화 번호 등은 사용자 프로파일에 모두 포함될 수 있다. 선택 정보(232) 및 사용자 프로파일(234)은 사용자가 선택이 완료되었거나 구매하려고 했다고 표시할 때 콘텐츠 서버(240)에 제공된다.

본 발명의 일 형태는 사용자의 상황에 관련된 전자 기록의 검출에 기초하여 구매의 자동화된 제안을 제공한다. 예를 들면, 초기 연결이 클라이언트에서 콘텐츠 서버로 이루어지면 콘텐츠 서버의 최상위 HTML 페이지는 클라이언트 상에 하드코딩된 링크로부터 제공될 수 있다. 클라이언트는 셀룰러 전화가 사용자로부터 수집해 놓아 콘텐츠 서버의 최상위 페이지가 어느 유형의 콘텐츠 프레젠테이션을 사용자에게 제시할지 판단하는 것을 도울 위치, 시간, 사용자 프로파일과 같은 일부 정보를 이 서버에 전송할 수 있다. 클라이언트 프로세스 또는 다른 응용 프로그램은 가끔 질문을 하여 소유자 정보를 수집하도록 설정될 수 있다. 예를 들면, 셀룰러 전화는 "가장 좋아하는 스포츠는?"이라는 질문을 표시하고 답을 얻을 수 있다. 이러한 유형의 정보는 사용자에게 더 집중된 오퍼링을 제공하기 위해 서버상에서 관심 물건을 검색하는데 사용될 수 있다.

클라이언트 프로세스와 콘텐츠 서버 프로세스 사이에서 사용자 정보를 자동으로 전송하는 접근법을 이용하면, 사용자가 웹 페이지를 내비게이션하거나 아니면 콘텐츠 서버와 접촉을 개시할 필요없이 사용자에게 선택사항을 제시하는 쪽으로 이루어질 수 있다. 사용자는 클라이언트 프로세스가 주기적으로 콘텐츠 서버 또는 프레젠테이션 정보의 임의의 다른 소스를 폴링하도록 하는 서비스에 가입할 수 있다.

클라이언트 프로세스가 콘텐츠 서버와 통신할 때마다 다른 특징이 제공될 수 있다. 하나의 이러한 특징은 기존 응용 프로그램 또는 유틸리티의 데이터에 기초하여 사용자 욕구 또는 관심을 자동 판정하는 것을 포함한다. 예를 들면, 휴대용 장치에 의해 제공되는 한 가지 유형의 유틸리티는 사용자가 향후에 참석할 이벤트를 놓치지 않게 도와주는 "일정관리기" 프로그램이다. 일정관리기 정보를 콘텐츠 서버에 업로딩함으로써, 콘텐츠 서버의 프로세스는 일정관리 정보를 분석하고, 선택 제어부를 활성화하여 간단하게 구매할 수 있는 사용자가 관심이 있을 이벤트를 제안하려고 시도할 수 있다.

도 4는 휴대용 장치, 개인용 컴퓨터 또는 다른 시스템에서 실행되는 응용 프로그램의 달력 페이지와 유사한 확대된 일정관리 표시기(300)를 도시한다. 각 네모는 날짜에 해당하고 나열된 하나 이상의 이벤트가 나열될 수 있다. 전체 일정관리기 정보는 사용자가 콘텐츠 서버에서 웹 페이지를 방문할 때 콘텐츠 서버에 자동으로 제공될 수 있다. 정보 제공은 자율적이거나(예, 사용자에 의한 빠른 승인에 의해) 비밀스럽게 될 수 있다. 일정관리 정보의 모두 또는 일부가 제공될 수 있다. 여러 시스템(예, 셀룰러 전화 및 개인용 컴퓨터) 사이에 정보를 갱신하기 위한 동기화 방법과 같이 일정관리 정보를 처리하고 조작하는 전통적인 도구를 사용할 수 있다. 자연스럽게, 일정관리기 또는 달력 응용 프로그램의 특정 표시 포맷은 많은 형태를 취할 수 있다.

도 4의 일정관리 정보의 경우에, 분석 프로세스는 4월 25일에 일정이 잡힌 이벤트[및 사용자가 일정을 잡은 다른 과거 경기(미도시)] 때문에 사용자가 야구 경기에 가고 싶어한다고 판정할 수 있다. 또한 분석은 사용자가 조지아주 애틀랜타에 5월 3일 아침 8시에 가려고 한다고 판정한다. 또한 사용자가 5월 4일 오전 10시에 한 번의 회의만 있어서 사용자가 5월 5일 샌프란시스코로 돌아오기 전에 5월 4일의 오후와 저녁에는 자유시간이 있음도 검출될 수 있다. 이 경우 콘텐츠 서버는 오클랜드 A가 5월4일 오후 1시에 애틀랜타 브레이브스와 경기한다는 정보를 클라이언트에 전송한다. 이 정보는 제안 아이콘(310)의 형태로 표시된다. 마찬가지로, 제안 아이콘(320)이 오후 7시 저녁을 위한 식당에 대해 표시된다.

이벤트의 선택은 임의 적절한 조건을 사용할 수 있다. 예를 들면, 제안 아이콘(320)이 제안한 특정 식당은 사용자가 자주 갔던 과거 식당을 점검하여 얻어질 수 있다. 유사한 유형의 식당(예, 음식 종류, 가격 범위, 분위기 등)이 찾아질 수 있다. 사용자가 사용자의 거주 도시(또는 다른 위치)의 프랜차이즈 식당을 자주 방문하면 분석은 야구장 근처 애틀랜타 내 프랜차이즈를 점검하기를 포함할 수 있다. 분석은 사용자가 통상 저녁을 먹는 시간에 가까운 저녁 시간도 점검할 수 있다. 야구장으로부터의 거리는 사용자가 야구장에서 식당까지 쉽게 갈 수 있도록 찾아질 수 있다. 교통수단도 제안될 수 있다. 식당에서 사용자의 호텔 방까지의 거리(검출가능하면)도 식당을 선택하는데 요인으로서 사용될 수 있다. 많은 다른 요인 및 규칙이 사용자 구매를 효과적으로 제안하는데 사용될 수 있다.

도 5는 사용자의 이동 장치에서 실행되는 프로세스의 기본 단계를 도시한다. 도 5에서, 흐름도(400)는 콘텐츠 서버 웹사이트를 내비게이션했을 때 들어간다. 단계(402)에서, 프레젠테이션 정보는 전술한 표준 로컬 프로세스 또는 클라이언트 프로세스를 통해 사용자의 장치에서 수신된다. 단계(404)는 사용자 선택을 위한 프레젠테이션 정보를 표시한다. 단계(406)에서 사용자 선택의 표시는, 예를 들면, 사용자가 표시기의 물건을 "클릭"하면 수신된다.

단계(408)에서 음성 링크를 개시할지 판정된다. 본 명세서에서 설명된 것처럼, 이러한 개시는 사용자가 전용 버튼 또는 다른 제어부를 누르는 것처럼 수동적일 수 있다. 개시는 구매할 물건 선택의 완료를 트리거링 이벤트로서 이용함으로써 자동적일 수 있다. 사용자가 웹사이트를 내비게이션할 때 음성 링크 개시를 자동으로 시작하고, 콘텐츠 제공자 또는 CSR사이트 등에 있는 관리자의 요청 시에 음성 링크를 개시하는 등의 다른 접근법이 가능하다. 음성 링크는 단계(410)에서 설정된다. 단계(412)는 콘텐츠 센터에 사용자 ID를 전송하기 위해 실행된다. 사용자, 사용자 장치 또는 거래를 식별하기 위해 사용될 수 있는 임의의 유형의 정보는 사용자 ID로서 사용될 수 있다. 예를 들면, 이동 전화의 "발신자 ID", 인터넷 프로토콜(IP) 주소, 객체 식별(OID), 컴포넌트[예, 중앙 처리 장치(CPU)] 일련 번호 등은 단독으로 또는 결합하여 사용될 수 있다.

도 6은 콘텐츠 센터에서의 프로세스의 기본 단계를 도시한다. 도 6에서, 흐름도(420)는 사용자가 콘텐츠 센터에 접촉하거나, 콘텐츠 센터를 내비게이션하거나, 콘텐츠 센터의 정보에 액세스할 때 들어간다. 단계(422)는 사용자의 장치에 프레젠테이션 정보를 전송하기 위해 실행된다. 다음, 단계(424)는 사용자 선택 정보가 수신될 때 실행된다. 단계(426)는 사용자의 발신자 ID와 같은 사용자 식별자와 연관된 기록으로서 선택 정보를 저장한다. 단계(428)에서 저장된 선택 기록에 대한 요청이 언제 수신되는지를 판정하는 점검이 이루어진다. 선택 기록에 대한 요청이 수신된 후 단계(430)는 요청하는 개체(예, CSR)에 선택 기록을 전송하기 위해 수행된다.

도 7은 CSR에서의 프로세스의 기본 단계를 도시한다. 도 7에서, 흐름도(440)는 들어오는 전화 호(또는 다른 음성 링크)가 CSR과 확립될 때 들어간다. 사용자 ID 값이 단계(444)에서 수신되고 단계(446)는 콘텐츠 센터로부터 해당 선택 기록을 요청하기 위해 수행된다. 단계(448)에서 선택 기록 및 음성 링크는 거래의 완료를 위해 직원에게 제공된다.

본 발명이 특정 실시예에 관해 설명되었지만, 이러한 실시예는 단지 도시적인 것이고 본 발명을 한정하는 것은 아니다. 예를 들면, 본 발명이 인터넷 및 웹 페이지 접속에 관해서 주로 설명되었지만, 사용자에게 판매할 물건 또는 서비스에 관한 프레젠테이션 정보를 제공하기 위해 임의의 유형의 데이터 통신 링크 및 포맷이 사용될 수 있다. 예를 들면, 데이터 링크는 모뎀에 의해 음성 링크를 통해 얻어질 수 있다. 데이터는 텔레비전 신호 연결 또는 다른 연결을 통해 전달될 수 있다. 음성 링크 연결은 IP상 음성(VoIP) 통신, 스피드 다이얼 번호 등과 같은 IP 주소와 같은 다른 유형의 음성 링크 주소 또는 전화 번호를 사용하여 확립될 수 있다.

사용자를 위한 가능한 구매를 제안하는데 도움을 주기 위해 사용자의 소재 또는 행동을 판정하는 모든 방법이 사용될 수 있다. 예를 들면, 비행기에 탑승하거나 지하철을 타거나 기차를 타거나 등등을 위해 티켓 게이트에서 스캔된 사용자의 탑승권과 같은 사용자 "이벤트"를 사용하여 사용자가 어느 위치에 있는지 또는 있을 것임을 판정할 수 있다. 사용자가 신용카드를 가지고 무엇을 살 때와 같은 구매 이벤트가 판정될 수 있고 판매 지점은 이벤트 시에 사용자의 위치로서 기록될 수 있다. 이러한 이벤트는 자기스트립 검출, 광학, 라디오 주파수 식별(RFID), FeLiCa 이벤트 등을 사용할 수 있다.

특정 단계가 다른 사이트 또는 다른 개체에 의해 수행되는 것으로 설명되었지만, 이러한 단계는 다른 위치 또는 다른 개체에 의해 수행되어도 동일한 효과를 낼 것이다. 예를 들면, 단일 개체가 콘텐츠 센터 및 CSR의 단계를 수행하는 것이 가능하다. 거래가 사용자 또는 사용자의 장치와 상호작용하는 3 이상의 다른 개체와 처리되도록 추가의 개체를 포함시키는 것도 바람직할 수 있다. 많은 변경예가 가능하다.

C, C++, 자바, 어셈블리 언어 등을 포함하여 임의의 적절한 프로그래밍 언어가 본 발명의 루틴을 구현하기 위해 사용될 수 있다. 절차적 또는 객체 지향형과 같은 다른 프로그래밍 기술이 사용될 수 있다. 루틴은 단일 처리 장치 또는 다중 프로세서에서 실행할 수 있다. 단계, 동작 또는 계산이 특정 순서로 제시될 수 있지만, 이 순서는 다른 실시예에서 변경될 수 있다. 일부 실시예에서, 이 특정예에서 순서적으로 도시된 다수 단계는 동시에 수행될 수 있다. 본 명세서에서 서술된 동작의 시퀀스는 운영 체계, 커널 등과 같은 다른 프로세스에 의해 인터럽트되거나, 보류되거나 달리 제어될 수 있다. 루틴은 운영 체계 환경에서 또는 시스템 처리의 모두 또는 상당 부분을 점유하는 독립형 루틴으로서 동작할 수 있다.

특정 유형 및 개수의 툴(tools), 유틸리티, 루틴 또는 다른 프로그램 및 기능이 제시되었지만, 본 발명의 실시예에 의해 제공되는 기능은 많은 다른 설계 접근법에 의해 제공될 수 있다. 예를 들면, 6개보다 많거나 적은 툴이 사용될 수 있다. 다른 실시예에서는, 함수(즉, 툴 실행)의 다른 순서가 바람직할 수 있다. 다른 설계가 다수의 도구를 하나로 결합된 기능을 포함할 수 있거나, 기능이 6개 초과 툴에 할당될 수 있다. 일부 실시예에서 본 명세서에서 설명된 기능을 생략하는 것도 가능하고 바람직할 수 있다. 다른 실시예는 더 또는 덜 자동화를 포함하고 더 또는 덜 개입을 포함할 수 있다. 예를 들면 향후 컴퓨터 운영 체계, 응용 프로그램, 유틸리티, 드라이버 또는 다른 부품을 수용하는 것처럼, 특징이 추가, 삭제 또는 변형될 수 있다.

본 명세서의 설명에서, 다수의 특정 상세설명은 본 발명의 실시예의 철저한 이해를 제공하기 위한 구성요소 및/또는 방법의 예와 같이 제공된다. 그러나, 당업자는 본 발명의 실시예가 하나 이상의 특정 상세부 없이 또는 다른 장치, 시스템, 어셈블리, 방법, 구성요소, 재료, 부분 등을 가지고 실시될 수 있음을 알 것이다. 다른 예에서, 공지된 구조, 재료, 또는 동작은 본 발명의 실시예의 특징을 애매하게 하는 것을 방지하기 위해서 특정적으로 도시 또는 설명되지 않는다.

본 발명의 실시예의 목적을 위한 "컴퓨터 판독가능 매체"는 명령어 실행 시스템, 기기, 시스템 또는 장치에 의해 또는 그와 연결하여 사용할 프로그램을 포함, 저장, 전달, 전파 또는 전송할 수 있는 임의의 매체일 수 있다. 컴퓨터 판독가능 매체는 전자적, 자기적, 광학적, 전자기적, 적외선 또는 반도체 시스템, 기기, 시스템, 장치, 전파 매체 또는 컴퓨터 메모리일 수 있는데 이는 예시를 위한 것이고 한정하지 않는다.

"프로세서" 또는 "프로세스"는 데이터, 신호 또는 기타 정보를 처리하는 모든 사람, 하드웨어 및/또는 소프트웨어 시스템, 메커니즘 또는 컴포넌트를 포함한다. 프로세서는 범용 중앙 처리 장치, 다중 처리 장치, 기능을 달성하기 위한 전용 회로 또는 다른 시스템을 가진 시스템을 포함할 수 있다. 처리는 지역적 위치에 한정되거나 시간적 제한을 가질 필요가 없다. 예를 들면, 프로세서는 그 기능을 "실시간", "오프라인", "일괄(batch) 모드" 등으로 수행할 수 있다. 처리의 일부는 다른(또는 동일) 처리 시스템에 의해 다른 위치 및 다른 시간에서 수행될 수 있다.

본 명세서에서 "일실시예", "실시예", 또는 "특정 실시예"라는 지칭은 그 실시예와 연결하여 설명된 특정 형태, 구조 또는 특징이 본 발명의 최소한 하나의 실시예에 포함되는 것이지 모든 실시예에 반드시 포함되는 것은 아님을 의미한다. 그러므로, 본 명세서의 여러 위치에서 "일실시예에서", "실시예에서" 또는 "특정 실시예에서"라는 문구의 등장은 반드시 동일한 실시예를 지칭하는 것은 아니다. 또한, 본 발명의 임의의 특정 실시예의 특정 형태, 구조 또는 특징은 하나 이상의 다른 실시예를 가지고 임의의 적절한 방식으로 결합될 수 있다. 본 명세서에서 설명되고 도시된 본 발명의 실시예의 다른 변경예 및 변형예는 본 명세서의 교시에 따라 가능하고 본 발명의 사상 및 범위의 일부로서 고려되어야 함을 이해하여야 한다.

본 발명의 실시예는 주문형 집적 회로, 프로그램가능 로직 장치, 필드 프로그램가능 게이트 어레이, 광학적, 화학적, 생물학적, 양자 또는 나노엔지니어링 시스템, 컴포넌트, 메커니즘을 사용하여, 프로그램된 범용 디지털 컴퓨터를 사용하여 구현될 수 있다. 일반적으로, 본 발명의 기능은 당업계에 공지된 임의의 수단에 의해 달성될 수 있다. 분산 또는 네트워킹 시스템, 컴포넌트 및 회로가 사용될 수 있다. 데이터의 통신 또는 전달은 유선, 무선 또는 임의의 다른 수단에 의해 될 수 있다.

또한 도면에 명시된 하나 이상의 구성요소는 특정 응용예에 따라 유용하게, 더 분리되거나 집적된 방식으로 또는 더 제거되거나 일정 경우에 동작할 수 없게 고안되어 구현될 수 있음도 알 것이다. 또한 컴퓨터가 전술한 모든 방법을 수행할 수 있게 하기 위해서 머신 판독가능 매체에 저장될 수 있는 프로그램 또는 코드를 구현하는 것은 본 발명의 사상 및 범위 내에 있다.

또한, 도면의 모든 신호 화살표는 달리 특정하게 설명되지 않으면, 예시적인 것으로 고려되어야 하고 한정하는 것으로 고려되지 않는다. 또한, 본 명세서에 사용된 "또는"이라는 용어는 일반적으로 달리 표시되지 않으면 "및/또는"을 의미하기 위해 의도되었다. 용어가 분리하거나 결합하는 능력을 표현하는 것이 불명확한 것으로 예견될 때, 구성요소 또는 단계의 결합은 언급된 대로 고려될 수 있다.

본 명세서의 설명 및 이하 청구의 범위에 사용된 대로, "하나" 및 "그"는 문맥이 명확하게 달리 명시하지 않으면 복수의 지칭을 포함한다. 또한, 본 명세서의 설명 및 이하 청구의 범위에 사용된 대로, "내"의 의미는 명확하게 달리 명시하지 않으면 "내" 및 "상"을 포함한다.

요약에 설명된 것을 포함하여 본 발명의 도시된 실시예의 전술한 설명은 한정적인 것으로 의도되지 않았고 본 명세서에 개시된 상세 형태로 본 발명을 한정하 려고 의도되지 않았다. 본 발명의 특정 실시예 및 예가 도시적인 목적을 위해서만 설명되었지만, 당업자가 인식하고 알 수 있는 것처럼 여러 등가적 변형예가 본 발명의 사상 및 범위 내에서 가능하다. 표시된 것처럼, 이러한 변형예는 본 발명의 도시된 실시예의 전술한 설명으로부터 본 발명에 이루어질 수 있고 본 발명의 사상 및 범위 내에 포함될 수 있다.

그러므로, 본 발명이 그 특정 실시예를 참조하여 본 명세서에서 설명되었지만, 변형예, 다양한 변경예, 대체예의 정도는 전술한 개시에 의도되고, 일부 예에서 본 발명의 실시예의 일부 형태는 전술한 것처럼 본 발명의 범위 및 사상으로부터 벗어나지 않고 다른 형태의 해당 사용 없이 사용될 수 있음을 알 것이다. 그러므로, 많은 변형예는 본 발명의 중요 범위 및 사상에 특정 상황 또는 재료를 적응하도록 만들어질 수 있다. 본 발명이 이하 청구의 범위에서 사용된 특정 용어 및/또는 본 발명을 수행하기 위해 생각된 최선의 모드로서 개시된 특정 실시예에 한정되지 않으며, 본 발명은 첨부된 청구의 범위의 범위 내에 드는 임의의 및 모든 실시예 및 등가물을 포함하는 것이 의도된다.

콘텐츠 서버, 이동 통신 장치.

Claims (36)

1. 무선 장치에서 음성 대 음성 통신을 위한 음성 링크를 개시하는 방법에 있어서,

   상기 무선 장치와 스테이션 사이에 데이터 링크를 확립하는 단계와,

   상기 무선 장치에서 상기 데이터 링크를 통해 상기 스테이션으로부터 머신 판독가능 음성 링크 주소를 수신하는 단계와,

   상기 음성 링크 주소와 연관된 개체(entity)와 상기 무선 장치 사이에 음성 링크를 개시하는 단계를 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
2. 제1항에 있어서,

   상기 음성 링크를 개시하는 단계는, 고객 서비스 대표(CSR) 사이트에 있는 전화기와 상기 무선 장치 사이에 음성 링크를 개시하는 단계를 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
3. 제1항에 있어서, 상기 무선 장치에서 상기 스테이션으로부터 프레젠테이션 정보를 수신하는 단계를 더 포함하고, 상기 프레젠테이션 정보는 선택할 복수의 물건을 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
4. 제3항에 있어서, 상기 복수의 물건 중 하나에 대한 사용자 선택을 판정하는 단계를 더 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
5. 제4항에 있어서, 상기 스테이션에 상기 사용자 선택을 전달하는 단계를 더 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
6. 제2항에 있어서, 상기 CSR 사이트에 상기 음성 링크 주소를 제공하기 위해 발신자 식별자(발신자 ID) 특징을 이용하는 단계를 더 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
7. 제1항에 있어서, 상기 무선 장치는 이동 전화를 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
8. 제1항에 있어서, 상기 무선 장치는 개인 휴대용 정보 단말기(PDA)를 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
9. 제1항에 있어서, 상기 무선 장치는 랩탑을 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
10. 제1항에 있어서, 상기 음성 링크 주소는 전화번호를 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
11. 제1항에 있어서, 상기 음성 링크 주소는 VoIP(Voice-over-Internet Protocol) 주소를 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
12. 제1항에 있어서, 상기 음성 링크 주소는 URL(Uniform Resource Locator)을 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
13. 제1항에 있어서, 상기 개시하는 단계는 사용자에 의해 활성화되는 전용 제어부로부터의 신호를 검출하는 단계를 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
14. 제3항에 있어서, 상기 개시하는 단계는 상기 복수의 물건의 선택의 완료를 표시하기 위해 사용자 입력 장치로부터의 신호를 검출하는 것에 응답하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
15. 제1항에 있어서, 상기 개시하는 단계는 상기 데이터 링크를 종료하는 단계를 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
16. 사용자 장치에서 사용자 거래를 용이하게 하는 방법에 있어서,

    복수의 물건을 포함하는 프레젠테이션 정보를 상기 사용자 장치에 전달하는 단계와,

    상기 복수의 물건 중 최소한 하나를 구매하기 위한 개체에 해당하는 음성 대 음성 통신을 위한 음성 링크 주소를 상기 사용자 장치에 전송하는 단계- 상기 음성 링크 주소는, 상기 사용자 장치가 상기 음성 링크 주소와 연관된 상기 구매하기 위한 개체와 상기 사용자 장치 사이에 음성 링크를 개시하도록 허용함 -

    를 포함하는, 사용자 거래를 용이하게 하는 방법.
17. 제16항에 있어서,

    물건을 선택하기 위해 상기 사용자 장치로부터 선택을 수신하는 단계와,

    선택 기록으로서 상기 선택을 저장하는 단계와,

    상기 개체로부터 사용자 식별자를 수신하는 단계와,

    상기 선택 기록이 상기 사용자 식별자와 연관되었는지 판정하는 단계와,

    상기 개체에 상기 선택 기록을 제공하는 단계

    를 더 포함하는, 사용자 거래를 용이하게 하는 방법.
18. 제17항에 있어서, 상기 사용자 식별자는 전화번호를 포함하는, 사용자 거래를 용이하게 하는 방법.
19. 거래를 용이하게 하는 방법에 있어서,

    음성 링크 주소를 이용하여 사용자 장치로부터 음성 링크 개시를 수신하는 단계와- 상기 음성 링크 주소는, 상기 사용자 장치가 상기 음성 링크 주소와 연관된 개체와 상기 사용자 장치 사이에 음성 링크를 개시하도록 허용함 -,

    거래를 완료하기 위해 상기 음성 링크를 개시하는 단계

    를 포함하는, 거래를 용이하게 하는 방법.
20. 제19항에 있어서, 상기 음성 링크 개시로부터 얻어지는 사용자 식별자가 전화번호를 포함하는, 거래를 용이하게 하는 방법.
21. 제20항에 있어서, 발신자 식별자(발신자 ID)를 통해 상기 전화번호를 획득하는 단계를 더 포함하는, 거래를 용이하게 하는 방법.
22. 웹 브라우징을 포함하는 데이터 링크 기능을 포함하는 사용자 장치를 사용하여 이동 전화망을 통해 음성 링크를 개시하는 방법에 있어서,

    물건에 대한 웹 검색부를 포함하는 웹 페이지 서버와 상기 사용자 장치 사이에 데이터 링크를 확립하는 단계와,

    상기 물건에 대한 웹 검색부로부터의 결과에 접근하기 위해 상기 사용자 장치를 사용하는 단계와,

    상기 물건에 대한 웹 검색부로부터의 결과 중 최소한 하나와 연관된 음성 링크 주소를 선택하는 단계와,

    상기 물건에 대한 웹 검색부로부터의 결과를 갖는 상기 웹 페이지 서버와 상기 사용자 장치 사이에 상기 데이터 링크를 통해 음성 대 음성 통신을 개시하는 단계와,

    상기 음성 링크 주소와 연관된 전화번호에 전화 호를 개시하기 위해 상기 사용자 장치로부터의 신호를 수용하는 단계와,

    상기 전화번호와 연관된 음성 링크 개체와 상기 사용자 장치 사이에 음성 링크를 개시하는 단계를 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
23. 이동 전화망을 통해 음성 링크를 개시하는 방법에 있어서,

    서버와 사용자 장치 사이에 데이터 링크를 확립하는 단계와,

    판매용 물건을 판정하기 위해 판매자 사이트로부터 정보를 수신하는 단계와,

    상기 판매용 물건에 대한 최소한 하나의 검색 결과를 표시하는 웹 페이지를 상기 사용자 장치에 제공하기 위해서 상기 서버를 사용하는 단계와,

    상기 판매용 물건과 연관된 최소한 하나의 판매자 사이트로부터 정보를 수신하는 단계와,

    음성 링크를 최소한 하나의 판매자 사이트로 제공하는 단계와,

    상기 최소한 하나의 판매자 사이트로 제공된 음성 링크를 선택하는 것에 응답하여, 상기 판매자와 상기 사용자 사이에 음성 대 음성 통신을 위한 상기 음성 링크의 생성을 위해, 상기 판매자와 연관된 전화번호로 상기 음성 링크의 확인을 활성화하는 단계와,

    상기 확인이 발생하면, 상기 사용자 장치와 상기 전화번호 사이에 음성 링크를 개시하는 단계를 포함하는, 음성 링크를 개시하는 방법.
24. 사용자 장치에 일정관리 정보를 제공하는 방법에 있어서,

    상기 사용자 장치와 일정관리 개체의 서버 사이에 데이터 링크 연결을 설정하는 단계와,

    상기 일정관리 개체에 대한 상기 일정관리 정보에 약속을 위한 최소한 하나의 시간대가 존재하는지 판정하는 단계와,

    상기 일정관리 개체의 서버로부터 상기 사용자 장치로 일정관리 정보를 전달하는 단계와,

    상기 사용자 장치상에 또는 상기 사용자 장치를 통해 상기 약속의 달력 확인을 개시하는 단계를 포함하는, 일정관리 정보를 제공하는 방법.
25. 제24항에 있어서, 상기 사용자 장치상에 표시된 달력의 표시된 시간대에 아이콘을 표시하는 단계를 더 포함하는, 일정관리 정보를 제공하는 방법.
26. 제24항에 있어서, 사용자의 위치를 판정하는 단계를 더 포함하는, 일정관리 정보를 제공하는 방법.
27. 제26항에 있어서, 상기 판정하는 단계는 전지구적 위치 확인 시스템(GPS) 정보를 사용하여 사용자 위치를 판정하는 단계를 포함하는, 일정관리 정보를 제공하는 방법.
28. 제26항에 있어서, 상기 판정하는 단계는 일정관리 정보를 사용하여 사용자의 위치를 판정하는 단계를 포함하는, 일정관리 정보를 제공하는 방법.
29. 제26항에 있어서, 상기 판정하는 단계는 이메일 정보를 이용하여 사용자의 위치를 판정하는 단계를 포함하는, 일정관리 정보를 제공하는 방법.
30. 제26항에 있어서, 상기 판정하는 단계는 이벤트 검출을 이용하여 사용자의 위치를 판정하는 단계를 포함하는, 일정관리 정보를 제공하는 방법.
31. 제30항에 있어서, 이벤트는 비행기 탑승을 포함하는, 일정관리 정보를 제공하는 방법.
32. 제30항에 있어서, 이벤트는 상기 사용자와 연관된 티켓을 스캔하는 것을 포함하는, 일정관리 정보를 제공하는 방법.
33. 제30항에 있어서, 이벤트는 무선 주파수 식별(RFID) 검출을 포함하는, 일정관리 정보를 제공하는 방법.
34. 제30항에 있어서, FeLiCa 이벤트가 검출되는, 일정관리 정보를 제공하는 방법.
35. 무선 장치에서 음성 대 음성 통신을 위한 음성 링크를 개시하는 장치에 있어서,

    프로세서와,

    상기 무선 장치와 개체 사이에 연결을 확립하는 데이터 링크와,

    상기 무선 장치에서 상기 데이터 링크를 통해 상기 개체로부터 머신 판독가능 음성 링크 주소를 수신하는 수신기와,

    상기 음성 링크 주소와 연관된 개체와 상기 무선 장치 사이에서 음성 링크를 개시하는 통신 프로세스를 포함하는, 음성 링크를 개시하는 장치.
36. 무선 장치에서 음성 대 음성 통신을 위한 음성 링크를 개시하기 위한 명령어(instructions)를 포함하는 머신 판독가능 기록 및 재생 매체에 있어서,

    상기 무선 장치와 개체 사이에 데이터 링크를 확립하기 위한 하나 이상의 명령어와,

    상기 무선 장치에서 상기 데이터 링크를 통해 상기 개체로부터 머신 판독가능 음성 링크 주소를 수신하기 위한 하나 이상의 명령어와,

    상기 음성 링크 주소와 연관된 상기 개체와 상기 무선 장치 사이에서 음성 링크를 개시하기 위한 하나 이상의 명령어를 포함하는, 머신 판독가능 기록 및 재생 매체.

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