KR100945040B1

KR100945040B1 - System for vicarious executing of customer relations

Info

Publication number: KR100945040B1
Application number: KR1020070085191A
Authority: KR
Inventors: 이만주
Original assignee: 이만주
Priority date: 2007-08-23
Filing date: 2007-08-23
Publication date: 2010-03-05
Also published as: KR20090020431A

Abstract

본 발명은 고객을 밀접하게 직접 관리해야 할 필요가 있는 분야에 종사하는 세일즈맨(salesman)이나 서비스 업체 및 개인이 고객에게 편리하게 선물을 제공하고, 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공받을 수 있도록 한 고객관리 대행 시스템에 관한 것으로서, 이러한 본 발명은, 선물 제공자의 명령 입력에 따라 고객관리를 대행해주는 사이트에 접속한 후 선물대행 정보를 입력하여 고객관리 서비스를 요청하고, 상기 선물 제공자의 통화 요청에 따라 상기 고객과의 통화를 연결해주는 선물 제공자 시스템과; 고객관리 대행 사이트를 운영하며, 고객관리 서비스가 요청되면 상기 고객관리 대행 사이트의 로그인 정보와 선물 메시지를 생성한 후 고객 시스템으로 선물 메시지를 전송하고, 고객이 특정 선물을 선택/적립하거나 선물의 배송이 완료되면 선물 제공자 시스템으로 해당 결과 정보를 제공하여 상기 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 고객관리 대행 서버와; 인증번호를 로그인 정보로 활용하여 고객관리 대행 사이트에 접속하여 제공되는 선물 정보를 확인하고, 고객에 의해 선택되는 선물 선택 정보 및 배송 주소 정보를 상기 고객관리 대행 서버로 전송하는 상기 고객 시스템을 구비한다.The present invention allows a salesman, a service company, and an individual in a field that needs to directly manage a customer to provide a gift conveniently to the customer and to provide natural contact with the customer. The present invention relates to a management agency system, the present invention, by accessing the site for the customer management according to the command input of the gift provider, inputs the gift agent information to request the customer care service, according to the call request of the gift provider A gift provider system for connecting a call with the customer; Operates a customer management agency site, when a customer care service is requested, generates login information and a gift message of the customer management agency site, sends a gift message to a customer system, and a customer selects / establishes a specific gift or delivers a gift. Completion of the customer management agent server that provides the result information to the gift provider system when the completion is provided with a contact opportunity with the customer; Access the customer management agency site by using the authentication number as the login information to check the gift information provided, and the customer system for transmitting the gift selection information and shipping address information selected by the customer to the customer management agency server; .

선물 대행, 고객관리 대행, 인증번호, 선물 메시지 Gift agent, customer care agent, certification number, gift message

Description

System for vicarious executing of customer relations}

본 발명은 고객을 밀접하게 직접 관리해야 할 필요가 있는 분야에 종사하는 세일즈맨(salesman)이나 서비스 업체 및 개인이 고객에게 편리하게 선물을 제공하고, 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공받을 수 있도록 한 고객관리 대행 시스템에 관한 것이다.The present invention allows a salesman, a service company, and an individual in a field that needs to directly manage a customer to provide a gift conveniently to the customer and to provide natural contact with the customer. It relates to a management agency system.

물품 또는 용역(보험, 자동차 등)을 고객에게 직접 판매하는 판매원 또는 판매 외교원인 세일즈맨(특히, 보험사 영업직원, 자동차 영업직원)이나 직접 고객을 상대하는 서비스업에 관련된 서비스 업체 등에서는 직접 고객을 밀접하게 관리해야할 필요가 있다. 여기서 고객을 밀접하게 관리하고 싶은 개인은 세일즈맨이라고 가정한다.A salesperson who sells goods or services (insurance, automobiles, etc.) directly to a customer, a salesman who is a sales diplomat (especially an insurance company salesperson, an automotive salesperson), or a service company directly involved in the service business. It needs to be managed. It is assumed here that the individual who wants to closely manage the customer is a salesman.

고객을 관리하는 방법 중의 하나가 정기적 또는 비정기적, 그리고 특별한 이벤트에 대해서 선물을 제공하는 경우이다. 이 경우 세일즈맨 또는 업체 담당자가 직접 고객에게 제공할 선물을 결정하고, 이를 구매하여 배송 업체를 이용하거나 또 는 직접 배송 등의 방법으로 고객에게 선물을 제공해주게 된다.One way to manage customers is to give gifts for regular, irregular and special events. In this case, the salesman or the company representative directly decides the gift to be provided to the customer, and purchases the gift and uses the delivery company or directly delivers the gift to the customer.

따라서 선물을 제공할 고객이 많은 경우에는 고객에게 제공할 선물을 구매하는 데 따르는 시간적인 낭비, 배송하는 데 따르는 시간 낭비 등의 많은 어려움이 발생한다.Therefore, when there are many customers to give a gift, many difficulties arise, such as waste of time in purchasing a gift to be provided to the customer and waste of time in shipping.

이러한 어려움을 해결하기 위해서 기 제안된 방법이 선물 제공자를 대행하여 선물 수령자에게 선물을 배달하는 서비스 방법이다.In order to solve these difficulties, the proposed method is a service method of delivering gifts to gift recipients on behalf of gift providers.

그러나 이러한 서비스 방법은 선물을 제공하고자하는 자가 서비스 제공자(서비스 대행자)에게 연락하여 선물을 수령할 자의 정보와 제공하고자 하는 선물을 제시하면, 상기 서비스 제공자는 해당 선물을 선물 수령자에게 배달하고, 선물 제공자에게 물품 대금 및 일정 요율의 서비스 요금을 청구하는 방식이다.However, this service method requires that a person wishing to provide a gift contact a service provider (service agent) to present information about the person receiving the gift and the gift to be offered, and the service provider delivers the gift to the gift recipient, It is a method of charging a service fee of a certain amount of goods and a certain rate.

그러나 이러한 선물 서비스 방법은 선물 수령자의 입장을 고려하지 않은 일방적인 선물 제공 서비스 방식이므로, 선물 수령자가 제공된 선물을 이미 보유하거나 반드시 필요하지 않은 선물일 경우에는 선물의 개념이 반감될 수 있는 단점이 있다.However, since the gift service method is a one-sided gift providing service method that does not consider the gift recipient's position, the gift concept may be halved if the gift recipient has a present gift or is not required. .

따라서 이러한 선물 서비스 방법의 단점을 개선하기 위해서 종래에 제안된 방법이, 대한민국특허청 공개특허공보 공개번호 특2001-0084355호(공개일: 2001. 09. 06, 명칭: 선물 서비스 방법 및 이에 적합한 서비스 장치)(이하, "종래기술 1"이라 약칭합니다)와 대한민국특허청 공개특허공보 공개번호 특2001-0048514호(공개일: 2001. 06. 15, 명칭: 전자상거래에서의 상품판매 방법)(이하, "종래기술 2"라 약칭합니다)에 개시되어 있다.Therefore, in order to improve the shortcomings of such a gift service method, a conventionally proposed method is disclosed in Korean Patent Application Publication No. 2001-0084355 (published date: September 06, 2001, name: gift service method and a service device suitable thereto). ) (Hereinafter, abbreviated as "Prior Art 1") and Korean Patent Office Publication No. 2001-0048514 (Publication Date: June 15, 2001, Name: Method of Selling Goods in Electronic Commerce) (hereinafter, " 2 "for the prior art.

종래기술 1에 따르면, 선물 수령자에게 선택 가능한 선물들의 목록을 제공하고 선물 수령자에 의해 선택된 선물들을 배달하는 선물 서비스 방법으로서, 선물 수령자에게 선물 받을 물품을 선택할 수 있도록 해주는 장점은 있으나, 선물 제공자가 서비스 제공자로부터 받은 다수의 선물 목록으로부터 다시 선물 목록을 선택해야하는 불편함이 있으며, 궁극적으로 세일즈맨이나 서비스 업체에서 가장 필요한 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공해주지 못하는 단점이 있다.According to the prior art 1, as a gift service method for providing a gift recipient with a list of selectable gifts and delivering gifts selected by the gift recipient, there is an advantage that allows the gift recipient to select an item to receive a gift, It is inconvenient to select a gift list again from a plurality of gift lists received from a provider, and ultimately, a salesman or a service provider may not provide natural contact with a customer most needed.

종래기술 2에 따르면, 선물을 받는 자가 필요한 선물 선택의 기회를 부여해주므로 선물을 주는 자와 받는 자를 동시에 어느 정도는 만족시켜줄 수 있지만, 이 방법 역시 선물을 제공하는 자가 선물전문 쇼핑몰(shopping mall)에서 쇼핑을 하여 선물할 상품을 복수 개 선정하는 데 따르는 시간적인 낭비가 발생하며, 궁극적으로 종래기술 2도 세일즈맨이나 서비스 업체에서 가장 필요한 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공해주지 못하는 단점이 있다.According to the prior art 2, the recipient of the gift gives the opportunity to select the necessary gift to satisfy the giver and the recipient to some extent at the same time, but this method also provides a gift in the shopping mall The time-consuming waste of selecting a plurality of products to be presented by shopping occurs, and ultimately, the prior art 2 also does not provide a natural contact opportunity with a customer most needed by a salesman or a service company.

이에 본 발명은 상기와 같은 종래의 모든 선물 대행 서비스 방법에서 발생하는 단점 및 제반 문제점을 해소하기 위해서 제안된 것으로서,Accordingly, the present invention has been proposed to solve the disadvantages and various problems that occur in all the conventional gift agency service method as described above,

본 발명의 목적은, 고객을 밀접하게 직접 관리해야 할 필요가 있는 분야에 종사하는 세일즈맨(salesman)이나 서비스 업체 및 개인이 고객에게 선물 제공시 고객의 만족도를 높이면서 선물을 편리하게 전달할 수 있도록 한 고객관리 대행 시스템을 제공하는 데 있다.An object of the present invention is to provide a salesman, a service company, and an individual who are engaged in a field in which a customer needs to be closely and directly managed to deliver a gift conveniently while increasing customer satisfaction. It is to provide a customer management agency system.

본 발명의 다른 목적은, 고객에게 선물을 제공하는 것과 병행하여 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공받을 수 있도록 한 고객관리 대행 시스템을 제공하는 데 있다.Another object of the present invention is to provide a customer management agency system that can be provided with a natural contact with the customer in parallel with providing a gift to the customer.

본 발명의 또 다른 목적은, 선물을 고객에게 제공하는 선물 제공자에게 선물을 선택 또는 구입하는 데 따르는 시간적인 손실을 제거해주고, 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공해주어 영업 기회를 부여해줄 수 있도록 한 고객관리 대행 시스템을 제공하는 데 있다.It is another object of the present invention to eliminate the time loss associated with selecting or purchasing a gift to a gift provider who presents the gift to the customer, and provides a natural opportunity for contact with the customer to give the sales opportunity. To provide a management agency system.

본 발명의 또 다른 목적은, 선물을 받는 고객이 필요에 따라 자신이 받을 선물을 타인에게 다시 선물할 수 있도록 하여 선물을 제공받는 기쁨을 배가시켜주도록 한 고객관리 대행 시스템을 제공하는 데 있다.Still another object of the present invention is to provide a customer management agency system that allows a customer receiving a gift to double the joy of receiving a gift by allowing another person to present a gift to be given to him or her again.

본 발명의 또 다른 목적은, 선물을 받는 고객이 고객관리 대행 서버가 운영하는 선물 대행 사이트에 용이하게 접속하여 선물을 선택할 수 있도록 인증번호를 제공해주어 고객의 로그인에 편리함을 도모해주는 고객관리 대행 시스템을 제공하는 데 있다.Still another object of the present invention, a customer management agency system that provides convenience for the customer login by providing an authentication number so that the customer receiving the gift can easily access the gift agency site operated by the customer management agency server to select the gift. To provide.

본 발명의 또 다른 목적은, 선물을 받는 고객이 선물 적립하기를 선택할 수 있도록 하고, 그 적립금에 따라 고객이 선물을 취사 선택할 수 있도록 한 고객관리 대행 시스템을 제공하는 데 있다. Still another object of the present invention is to provide a customer management agency system that allows a customer who receives a gift to choose to earn a gift and allows the customer to select a gift according to the reserve.

상기와 같은 목적들을 달성하기 위한 본 발명에 따른 "고객관리 대행 시스템"은,"Customer management agency system" according to the present invention for achieving the above objects,

선물 제공자의 명령 입력에 따라 고객관리를 대행해주는 사이트에 접속한 후 선물대행 정보를 입력하여 고객관리 서비스를 요청하고, 고객의 선물 선택/적립/배송 완료 정보 중 어느 하나를 수신하면 상기 선물 제공자의 통화 요청에 따라 상기 고객과의 통화를 연결해주는 선물 제공자 시스템과;Upon entering the orders of the gift providers, access the site for the customer management, enter the gift information, enter the information on the customer care service, and receive any one of the gift selection / establishment / delivery completion information of the gift provider. A gift provider system for connecting a call with the customer according to a call request;

상기 고객관리 대행 사이트를 운영하며, 상기 고객관리 서비스가 요청되면 상기 고객관리 대행 사이트의 로그인 정보를 생성하고, 그 로그인 정보를 포함한 선물 메시지를 생성한 후 고객 시스템으로 선물 메시지를 전송하고, 상기 고객이 특정 선물을 선택/적립하거나 선물의 배송이 완료되면 상기 선물 제공자 시스템으로 해당 결과 정보를 제공하여 상기 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 고객관리 대행 서버와;Operate the customer management agency site, when the customer management service is requested, generates login information of the customer management agency site, generates a gift message including the login information and sends a gift message to the customer system, the customer A customer management agency server that provides a result of contact with the customer by providing corresponding result information to the gift provider system when the specific gift is selected / established or delivery of the gift is completed;

상기 고객관리 대행 서버로부터 전송된 선물 메시지에 포함된 인증번호를 로 그인 정보로 활용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속하여 제공되는 선물 정보를 확인하고, 상기 고객에 의해 선택되는 선물 선택/적립/배송지 정보 중 어느 하나를 상기 고객관리 대행 서버로 전송하는 상기 고객 시스템을 포함한다.By using the authentication number included in the gift message sent from the customer management agent server as login information, the gift information provided by accessing the customer management agency site is checked, and the gift selection / establishment / delivery address selected by the customer is selected. It includes the customer system for transmitting any one of the information to the customer management agent server.

상기 고객관리 대행 시스템은, The customer management agency system,

상기 고객관리 대행 서버와 연동하고 선물 제공자에 대한 회원 정보와 선물을 수령하는 고객 정보와 상기 고객에게 전달해주는 선물 정보와 결제 및 배송 정보가 저장되는 정보 데이터베이스와; 상기 고객관리 대행 서버와 연동하고 선물에 대한 결제 정보를 관리 및 저장하고, 결제시 상기 고객관리 대행 서버로 결제 정보를 제공해주는 금융 기관인 결제 시스템과; 상기 고객관리 대행 서버와 연동하고 상기 고객이 선택한 배송지로 선물 배송이 이루어진 후 배송자의 정보 입력에 의해 생성되는 배송 완료 정보를 상기 고객관리 대행 서버로 전송하는 배송 시스템을 더 포함하는 것을 특징으로 한다.An information database interworking with the customer management server and storing member information on a gift provider, customer information receiving a gift, gift information delivered to the customer, and payment and delivery information; A payment system that is linked with the customer management agency server, manages and stores payment information for a gift, and provides payment information to the customer management agency server at the time of payment; And a delivery system for interworking with the customer management agency server and transmitting the delivery completion information generated by the information input of the shipper to the customer management agency server after the gift is delivered to the delivery destination selected by the customer.

상기 선물 제공자 시스템은, The gift provider system,

선물 제공자의 명령 입력에 따라 상기 고객관리 대행 서버가 운영하는 사이트에 접속한 후 선물대행 정보를 입력하여 고객관리 서비스를 요청하는 선물 제공자 퍼스널컴퓨터(PC)와, 상기 고객관리 대행 서버에서 송신된 고객의 선물 선택 정보 또는 적립 정보 또는 배송 완료 정보를 수신하고, 상기 선물 선택/적립/배송 완료 정보에 포함되는 고객의 연락처 번호를 선물 제공자가 선택하면 상기 고객과의 통화 연결을 수행하는 선물 제공자 모바일단말기를 포함하며, 상기 선물대행 정보는 선물에 대한 가격인 금액 정보, 고객 이름 및 고객 모바일 단말기 전화번호 정 보를 포함한다.A gift provider personal computer (PC) requesting a customer care service by accessing a site operated by the customer care agent server according to a gift provider's command input and inputting gift agent information, and a customer sent from the customer care agent server. Gift provider mobile terminal that receives the gift selection information or earning information or delivery completion information of the customer, and the gift provider selects the customer's contact number included in the gift selection / accumulation / delivery completion information to perform a call connection with the customer Includes, the gift agent information includes the price information for the price, customer name and customer mobile terminal phone number information.

또한, 상기 고객 관리 대행 서버는, In addition, the customer care agent server,

상기 선물 제공자 시스템 및 고객 시스템과 인터넷 통신 및 모바일 통신을 수행하기 위한 인터넷 통신 모듈과 모바일 통신 모듈을 포함하는 통신 인터페이스기와; 상기 통신 인터페이스기를 통해 선물 제공자 시스템 및 고객 시스템과 접속하여 정보 관리와 인증번호 생성 및 배송 등의 고객관리 대행에 대한 전반적인 제어를 수행하며, 고객이 적립 선물 확인을 요청한 경우 적립 선물 정보를 제공해주는 제어 모듈과; 상기 제어 모듈 및 회원정보 데이터베이스와 연동하여 선물 제공자를 회원으로 등록하고 그에 대한 관리를 담당하는 회원정보 관리모듈과; 상기 제어모듈과 연동하여 고객의 정보를 고객정보 데이터베이스에 저장하고 이를 관리하는 고객정보 관리모듈과; 상기 제어모듈과 연동하여 선물 제공자가 설정한 금액 정보에 대응하게 선물정보 데이터베이스 저장된 상품 목록으로부터 선물 목록을 생성하고 이를 관리하며, 상기 고객이 선물 적립하기를 선택한 경우 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록을 생성하고 이를 관리하는 선물정보 관리모듈과; 결제 및 배송 정보 데이터베이스와 연동하여 고객관리 대행시 발생하는 비용에 대한 결제와 선물 배송을 관리하는 결제 및 배송 관리 모듈과; 상기 고객에게 전송할 선물 메시지를 생성하여 상기 제어모듈로 전달하고, 상기 고객이 선물을 선택하면 그 선택한 선물 정보와 고객의 휴대폰 정보를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 제어모듈로 전달하며, 상기 선택한 선물에 대한 배송 완료시 배송 완료 정보와 고객의 휴대폰 정보를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 제어모듈로 전달하는 고객 관리 모듈을 포함한다.A communication interface including an internet communication module and a mobile communication module for performing internet communication and mobile communication with the gift provider system and the customer system; Access to the gift provider system and the customer system through the communication interface to control the overall management of the customer management agency, such as information management, authentication number generation and delivery, and control to provide the gift information accumulated when the customer requests to confirm the accumulated gift A module; A member information management module for registering a gift provider as a member and managing the gift provider in association with the control module and the member information database; A customer information management module that stores and manages customer information in a customer information database in association with the control module; In conjunction with the control module, a gift list is created and managed from a list of products stored in a gift information database corresponding to the amount information set by a gift provider, and if the customer chooses to accumulate a gift, a gift list corresponding to the final accumulated amount is created. A gift information management module for generating and managing the same; A payment and delivery management module that manages payment and gift delivery for expenses incurred when the customer is managed by interworking with the payment and delivery information database; Produces a gift message to be sent to the customer and delivers it to the control module. When the customer selects a gift, the customer generates a customer management message including the selected gift information and mobile phone information of the customer and transmits the message to the control module. And a customer management module for generating a customer management message including delivery completion information and customer's mobile phone information and delivering it to the control module.

상기 고객이 선물 메시지를 수신한 후 별도의 회원 가입 없이 상기 고객관리 대행 사이트에 접속할 수 있도록 인증번호를 로그인 정보로 생성하는 인증번호 생성모듈을 더 포함하며, 상기 선물 메시지는 선물 출처 정보와 선물 목록을 확인할 수 있는 고객관리 대행 사이트의 URL(Uniform Resource Locator)과 상기 고객관리 대행 사이트의 로그인 정보인 인증번호를 포함하는 것을 특징으로 한다.The customer may further include an authentication number generation module for generating an authentication number as login information so that the customer can access the customer management agency site without additional membership after receiving the gift message, and the gift message includes gift source information and a gift list. Characterized in that it comprises a URL (Uniform Resource Locator) of the customer management agency site that can be confirmed and the authentication number that is the login information of the customer management agency site.

또한, 상기 고객 시스템은, In addition, the customer system,

상기 고객관리 대행 서버로부터 전송된 선물 메시지를 수신하기 위한 고객 모바일 단말기와; 상기 선물 메시지에 포함된 인증번호를 로그인 정보로 활용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후 제공되는 선물 정보를 디스플레이하고, 상기 고객의 조작 명령에 따라 선물 선택/적립/배송지 정보를 입력하기 위한 고객 퍼스널컴퓨터를 포함하며, 상기 배송지 정보는 자신이 선물을 수신하기 위한 주소이거나 자신에게 전달될 선물을 다른 사람에게 다시 선물하기 위한 타인의 주소인 것을 특징으로 한다.A customer mobile terminal for receiving a gift message transmitted from the customer management agency server; Customer using the authentication number included in the gift message as login information to display the gift information provided after accessing the customer management agency site, and inputting gift selection / earning / shipping information according to the customer's operation instruction It includes a personal computer, wherein the delivery information is characterized in that the address for receiving a gift or the address of another person for presenting the gift to be delivered to the other again.

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본 발명에 따르면, 고객을 밀접하게 직접 관리해야 할 필요가 있는 분야에 종사하는 세일즈맨(salesman)이나 서비스 업체에서 고객에게 선물 제공시 고객의 만족도를 높이면서 선물을 편리하게 전달할 수 있는 장점이 있다.According to the present invention, a salesman or a service company engaged in a field in which a customer needs to be directly and closely managed, has a merit that the present can be conveniently delivered while increasing the satisfaction of the customer when providing the present to the customer.

또한, 고객에게 선물을 제공하는 것과 병행하여 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공받을 수 있는 장점도 있다.It also has the advantage of being able to provide natural contact with customers in parallel with offering gifts to them.

또한, 선물을 고객에게 제공하는 선물 제공자에게 선물을 선택 또는 구입하 는 데 따르는 시간적인 손실을 제거해주고, 고객과의 자연스런 접촉 기회를 제공해주어 영업 기회를 부여해줄 수 있는 장점도 있다.It also has the advantage of giving the gift provider who presents the gift to the customer, eliminating the time lost in selecting or purchasing the gift, and providing a natural opportunity for contact with the customer to give them a sales opportunity.

또한, 선물을 받는 고객이 필요에 따라 자신이 받을 선물을 타인에게 다시 선물할 수 있도록 하여 선물을 제공받는 기쁨을 배가시켜줄 수 있는 장점도 있다.In addition, there is an advantage that the customer receiving a gift can double the joy of receiving the gift by allowing the gift to be re-presented to others as gifts.

또한, 선물을 받는 고객이 고객관리 대행 서버가 운영하는 선물 대행 사이트에 편리하게 접속하여 선물을 선택할 수 있도록 인증번호를 제공해주어 고객의 로그인에 편리함을 도모해주는 장점도 있다.In addition, the customer receiving the gift has the advantage of providing convenience to the customer login by providing an authentication number to conveniently access the gift agency site operated by the customer management agency server to select the gift.

또한, 선물을 받는 고객이 선물을 적립할 수 있도록 함으로써, 고객이 원하는 선물을 취사 선택할 수 있는 장점도 있다.In addition, by allowing the customer receiving the gift to accumulate the gift, there is an advantage that the customer can choose the desired gift.

이하 본 발명의 바람직한 실시 예를 첨부한 도면에 의거 상세히 설명하면 다음과 같다. 본 발명을 설명하기에 앞서 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그에 대한 상세한 설명은 생략한다.Hereinafter, described in detail with reference to the accompanying drawings a preferred embodiment of the present invention. If it is determined that the detailed description of the known function or configuration related to the present invention may unnecessarily obscure the subject matter of the present invention, the detailed description thereof will be omitted.

도 1은 본 발명에 따른 "고객관리 대행 시스템"의 구성을 보인 도면으로서, 선물 제공자 시스템(100), 인터넷(210), 이동통신망(220), 고객 시스템(300), 고객관리 대행 서버(400), 정보 데이터베이스(DB)(500), 결제 시스템(600), 배송 시스템(700)으로 이루어진다.1 is a view showing the configuration of a "customer management agent system" according to the present invention, the gift provider system 100, the Internet 210, mobile communication network 220, customer system 300, customer management agency server 400 ), An information database (DB) 500, a payment system 600, and a delivery system 700.

선물 제공자 시스템(100)은, 선물 제공자의 명령 입력에 따라 고객관리를 대행해주는 사이트에 접속한 후 선물대행 정보를 입력하여 고객관리 서비스를 요청하 고, 고객의 선물 선택/적립/배송 완료 정보 중 어느 하나를 수신하면 상기 선물 제공자의 통화 요청에 따라 상기 고객과의 통화를 연결해주는 기능을 수행한다.The gift provider system 100 requests a customer care service by accessing a site for customer management according to a command input of a gift provider, inputs gift agent information, and checks the gift selection / establishment / delivery completion information of the customer. Upon receiving any one of them, it performs a function of connecting a call with the customer according to the call request of the gift provider.

이러한 선물 제공자 시스템(100)은 선물 제공자의 명령 입력에 따라 상기 고객관리 대행 서버가 운영하는 사이트에 접속한 후, 선물에 대한 가격인 금액 정보, 고객 이름 및 고객 모바일 단말기 전화번호 정보를 포함하는 선물대행 정보를 입력하여 고객관리 서비스를 요청하는 선물 제공자 퍼스널컴퓨터(PC)(110)와, 상기 고객관리 대행 서버(400)에서 송신된 고객의 선물 선택 정보 또는 선물 적립 정보 또는 배송 완료 정보를 수신하고, 상기 선물 선택/적립/배송 완료 정보에 포함되는 고객의 연락처 번호를 선물 제공자가 선택하면 상기 고객과의 통화 연결을 수행하는 선물 제공자 모바일 단말기(120)를 포함한다.The gift provider system 100 accesses a site operated by the customer care agent server according to a command input of a gift provider, and then includes a gift including price information about the gift, customer name, and customer mobile terminal telephone number information. Receives a gift provider personal computer (PC) 110 for requesting a customer care service by entering the agency information, gift selection information or gift accumulation information or delivery completion information of the customer sent from the customer care agency server 400 and And a gift provider mobile terminal 120 that performs a call connection with the customer when a gift provider selects a contact number of the customer included in the gift selection / establishment / delivery completion information.

선물 제공자 퍼스널컴퓨터(110)는 인터넷 등과 접속되어 인터넷의 특정 사이트에 접속하여 정보를 제공하거나 정보를 획득할 수 있는 통상의 PC이며, 선물 제공자 모바일 단말기(120)는 이동통신망(220)을 통해 단문메시지(SMS) 등을 수신하거나 고객이 사용하는 고객 모바일 단말기(310)와 호 접속을 하여 통화를 수행하기 위한 핸드폰, PMP, PDA 등의 이동통신 단말기를 포함한다.Gift provider personal computer 110 is a conventional PC that can be connected to the Internet and the like to provide information or obtain information by accessing a specific site of the Internet, the gift provider mobile terminal 120 is a short message through the mobile communication network 220 It includes a mobile communication terminal such as a mobile phone, PMP, PDA for receiving a message (SMS) or the like to make a call by connecting to the customer mobile terminal 310 used by the customer.

인터넷(210)은 인터넷 통신을 위한 통신 네트워크이고, 이동통신망(220)은 이동통신 단말기의 메시지, 통화 등을 연결해주기 위한 통신 네트워크이다.The Internet 210 is a communication network for Internet communication, and the mobile communication network 220 is a communication network for connecting messages, calls, and the like of the mobile communication terminal.

고객 시스템(300)은 상기 고객관리 대행 서버(400)로부터 전송된 선물 메시지에 포함된 인증번호를 로그인 정보로 활용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속하여 제공되는 선물 정보를 디스플레이하고, 상기 고객에 의해 선택되는 선물 선 택 정보 또는 선물 적립 정보 및 배송지 정보를 상기 고객관리 대행 서버(400)로 전송하는 기능을 수행한다.The customer system 300 displays the gift information provided by accessing the customer management agency site by using the authentication number included in the gift message transmitted from the customer management agency server 400 as login information, and by the customer. It performs the function of transmitting the selected gift selection information or gift accumulation information and shipping information to the customer management agency server (400).

이러한 고객 시스템(300)은, 상기 고객관리 대행 서버(400)로부터 전송된 선물 메시지를 수신하기 위한 고객 모바일 단말기(310)와; 상기 선물 메시지에 포함된 인증번호를 로그인 정보로 활용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후 제공되는 선물 정보를 디스플레이하고, 상기 고객의 조작 명령에 따라 선물 선택 정보 또는 선물 적립 정보 또는 배송지 정보를 입력하기 위한 고객 퍼스널컴퓨터(PC)(320)를 포함하며, 상기 배송지 정보는 자신이 선물을 수신하기 위한 주소이거나 자신에게 전달될 선물을 다른 사람에게 다시 선물하기 위한 타인의 주소를 의미한다.The customer system 300 includes a customer mobile terminal 310 for receiving a gift message transmitted from the customer management agency server 400; Display the gift information provided after accessing the customer management agency site by using the authentication number included in the gift message as login information, and input gift selection information, gift accumulation information or shipping address information according to the customer's operation instruction. It includes a customer personal computer (PC) (320), the shipping information means that the address for receiving a gift or another person's address for presenting the gift to be delivered to the other again.

고객 퍼스널컴퓨터(310)는 인터넷(210)을 통해 상기 고객관리 대행 사이트에 접속하여 적립된 선물을 확인하거나 선물을 선택하고, 선물 배송 주소를 입력하기 위한 고객이 사용하는 통상의 PC이며, 고객 모바일 단말기(320)는 이동통신망(220)을 통해 단문메시지(SMS) 등을 수신하거나 선물 제공자가 사용하는 선물 제공자 모바일 단말기(120)와 호 접속을 하여 통화를 수행하기 위한 핸드폰, PMP, PDA 등의 이동통신 단말기를 포함한다.The customer personal computer 310 is a conventional PC used by a customer to access the customer management agency site through the Internet 210 to check the accumulated gift or select a gift, and input a gift delivery address. The terminal 320 receives a short message (SMS) or the like through the mobile communication network 220 or makes a call connection with the gift provider mobile terminal 120 used by the gift provider, such as a mobile phone, PMP, PDA, etc. It includes a mobile communication terminal.

고객관리 대행 서버(400)는 상기 선물 제공자 시스템(100)으로부터 고객관리 서비스가 요청되면 고객이 선물 정보를 확인하기 위한 고객관리 대행 사이트의 로그인 정보를 생성하고, 그 로그인 정보와 선물 내용 정보를 합하여 선물 메시지를 생성한 후 상기 고객의 모바일 단말기(320)로 선물 메시지를 전송하고, 상기 고객 이 특정 선물을 적립 또는 선택하거나 선물의 배송이 완료되면 상기 선물 제공자의 모바일 단말기(120)로 해당 결과 정보를 제공하여 상기 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 기능을 수행한다.When the customer management service is requested from the gift provider system 100, the customer management agency server 400 generates login information of a customer management agency site for a customer to check gift information, and adds the login information and gift content information. After generating a gift message, the gift message is transmitted to the mobile terminal 320 of the customer, and when the customer accumulates or selects a specific gift or the delivery of the gift is completed, the gift provider's mobile terminal 120 provides the corresponding result information. It provides a function to provide a chance to contact with the customer.

이러한 고객관리 대행 서버(400)는, 선물 제공자 시스템(100) 및 고객 시스템(300)과 인터넷 통신 및 모바일 통신을 수행하기 위한 인터넷 통신 모듈(411)과 모바일 통신 모듈(412)을 포함하는 통신 인터페이스기(410)와; 상기 통신 인터페이스기(410)를 통해 선물 제공자 시스템(100) 및 고객 시스템(300)과 접속하여 정보 관리와 인증번호 생성 및 배송 등의 고객관리 대행에 대한 전반적인 제어를 수행하며, 고객이 적립 선물 확인을 요청한 경우 적립 선물 정보를 제공해주는 제어 모듈(420)과; 상기 제어 모듈(420) 및 회원정보 데이터베이스(510)와 연동하여 선물 제공자를 회원으로 등록하고 그에 대한 관리를 담당하는 회원정보 관리모듈(430)과; 상기 제어모듈(420)과 연동하여 고객의 정보를 고객정보 데이터베이스(520)에 저장하고 이를 관리하는 고객정보 관리모듈(440)과; 상기 제어모듈(420)과 연동하여 선물 제공자가 설정한 금액 정보에 대응하게 선물정보 데이터베이스(530) 저장된 상품 목록으로부터 선물 목록을 생성하고 이를 관리하며, 상기 고객이 선물 적립하기를 선택한 경우 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록을 생성하고 이를 관리하는 선물정보 관리모듈(460)과; 결제 및 배송 정보 데이터베이스(540)와 연동하여 고객관리 대행시 발생하는 비용에 대한 결제와 선물 배송을 관리하는 결제 및 배송 관리 모듈(470)(480)과; 상기 고객에게 전송할 선물 메시지를 생성하여 상기 제어모듈(420)로 전달하고, 상기 고객이 선물을 선택하면 그 선택한 선물 정보와 고객 의 휴대폰 정보를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 제어모듈(420)로 전달하며, 상기 선택한 선물에 대한 배송 완료시 배송 완료 정보와 고객의 휴대폰 정보를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 제어모듈(420)로 전달하는 고객 관리 모듈(490)과; 상기 고객이 선물 메시지를 수신한 후 별도의 회원 가입 없이 상기 고객관리 대행 사이트에 접속할 수 있도록 인증번호를 로그인 정보로 생성하는 인증번호 생성모듈(450)을 포함한다.The customer management agency server 400 is a communication interface including an Internet communication module 411 and a mobile communication module 412 for performing Internet communication and mobile communication with the gift provider system 100 and the customer system 300. Group 410; Through the communication interface 410 is connected to the gift provider system 100 and the customer system 300 to perform overall control of the customer management agency, such as information management and authentication number generation and delivery, the customer confirms the accumulated gift A control module 420 for providing accumulated gift information when a request is made; A member information management module 430 for registering a gift provider as a member and managing the gift provider in association with the control module 420 and the member information database 510; A customer information management module 440 for interfacing with the control module 420 to store customer information in the customer information database 520 and managing it; In connection with the control module 420, a gift list is generated and managed from a list of products stored in the gift information database 530 corresponding to the amount of information set by the gift provider. A gift information management module 460 for generating a gift list corresponding to the amount and managing the gift list; A payment and delivery management module 470 and 480 for managing payment and gift delivery for expenses incurred in the customer management agency by interworking with the payment and delivery information database 540; Produces a gift message to be sent to the customer and delivers it to the control module 420, and when the customer selects a gift, generates a customer management message including the selected gift information and the customer's mobile phone information to the control module 420. A customer management module 490 for generating and delivering a customer management message including delivery completion information and mobile phone information of the customer when the delivery of the selected gift is completed, to the control module 420; After receiving the gift message, the customer includes an authentication number generation module 450 for generating an authentication number as login information to access the customer management agency site without additional membership.

상기 선물 메시지는 선물 출처 정보와 선물 목록을 확인할 수 있는 고객관리 대행 사이트 URL과 상기 고객관리 대행 사이트의 로그인 정보인 인증번호를 포함하는 것이 바람직하다.The gift message preferably includes a customer management agency site URL where gift source information and gift list can be checked and an authentication number which is login information of the customer management agency site.

정보 데이터베이스(500)는 상기 고객관리 대행 서버(400)와 연동하고 선물 제공자에 대한 회원 정보와 선물을 수령하는 고객 정보와 상기 고객에게 전달해주는 선물 정보와 결제 및 배송 정보가 저장되는 것으로서, 회원정보 데이터베이스(510), 고객정보 데이터베이스(520), 선물정보 데이터베이스(530), 결제 및 배송 정보 데이터베이스(540)를 포함한다.The information database 500 interoperates with the customer management agency server 400 and stores member information on a gift provider, customer information receiving a gift, gift information delivered to the customer, payment and delivery information, and member information. Database 510, customer information database 520, gift information database 530, payment and delivery information database 540.

결제 시스템(600)은 상기 고객관리 대행 서버(400)와 연동하고 선물에 대한 결제 정보를 관리 및 저장하고, 결제시 상기 고객관리 대행 서버(400)로 결제 정보를 제공해주는 금융 기관이 사용하는 컴퓨터 시스템을 의미하며, 배송 시스템(700)은 상기 고객관리 대행 서버(400)와 연동하고 상기 고객이 선택한 배송지로 선물 배송이 이루어진 후 배송자의 정보 입력에 의해 생성되는 배송 완료 정보를 상기 고객관리 대행 서버(400)로 전송하는 배송 업체에서 사용하는 컴퓨터 시스템을 의 미한다. 이러한 컴퓨터 시스템은 통상의 서버용 컴퓨터를 의미하거나 개인용 퍼스널컴퓨터를 의미하며, 그것이 구성이나 작용은 일반적인 서버용 컴퓨터나 개인용 컴퓨터와 극히 유사하므로, 구체적인 언급은 생략한다.The payment system 600 interoperates with the customer management agency server 400, manages and stores payment information for a gift, and uses a computer system used by a financial institution that provides payment information to the customer management agency server 400 at the time of payment. And, the delivery system 700 is linked to the customer management agency server 400 and after the gift is delivered to the delivery destination selected by the customer after the completion of the delivery information generated by the delivery of the customer information management server ( Refers to a computer system used by a carrier that transmits to 400. Such a computer system means a conventional server computer or a personal personal computer, and since its configuration or operation is very similar to that of a general server computer or a personal computer, detailed description is omitted.

도 3은 본 발명에 따른 "고객관리 대행 방법"을 보인 흐름도로서, S는 단계(step)를 나타낸다.3 is a flowchart showing a "customer management method" according to the present invention, where S represents a step.

이에 도시된 바와 같이, 선물 제공자를 소정의 회원 등록 절차를 통해 회원으로 등록한 상태에서, 상기 선물 제공자로부터 선물대행 정보가 입력되고 고객관리 대행 서비스가 요청되면 선물 수령자인 고객에게 전송할 선물 메시지를 생성한 후 상기 고객의 모바일로 상기 생성한 선물 메시지를 전송해주는 제1단계(S101 ~ S117)와; 상기 선물 메시지를 수신한 고객이 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후, 선물 적립 또는 선물을 선택하고 배송 주소(배송지)를 입력하면 선물 적립 정보 또는 선택 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주는 제2단계(S119 ~ S131)와; 상기 고객에게 선물이 배송 완료된 후 배송 업체로부터 전송된 배송 완료 정보가 수신되면, 상기 선물 배송 완료 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주는 제3단계(S133 ~ S141)와; 상기 고객이 상기 고객관리 대행 사이트를 방문하여 인증번호를 입력하면 로그인을 수행해주고, 상기 고객이 적립 선물 확인을 요청하면 미리 저장된 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록에 대응하는 선물 정보를 고객 시스템으로 제공해주며, 상기 고객이 선물을 선택하고 배송 주소(배송지)를 입력하면 선물 선택 정보와 고객 모 바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주고, 상기 고객에게 선물이 배송 완료된 후 배송 업체로부터 전송된 배송 완료 정보가 수신되면, 상기 선물 배송 완료 정보와 고객 모바일 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주는 제4단계(S143 ~ S157)로 이루어진다.As shown in the drawing, when a gift provider is registered as a member through a predetermined member registration process, when gift agent information is input from the gift provider and a customer care agent service is requested, a gift message to be sent to a gift recipient customer is generated. After the first step (S101 ~ S117) for transmitting the generated gift message to the mobile of the customer; When the customer who received the gift message accesses the customer care agency site, selects the gift accumulation or gift and enters a delivery address (shipping address), and the customer management message including the gift accumulation information or selection information and the customer mobile phone number is received. A second step (S119 to S131) of generating and transmitting to the gift provider mobile terminal; When the delivery completion information transmitted from the delivery company is received after the gift is delivered to the customer, a third step of generating a customer management message including the gift delivery completion information and the customer mobile phone number and transmitting it to the gift provider mobile terminal ( S133 to S141); When the customer visits the customer care agent site and inputs the authentication number, the user logs in. When the customer requests confirmation of the accumulated gift, the customer system provides gift information corresponding to the gift list corresponding to the final stored amount. If the customer selects a gift and enters a shipping address (shipping address), a customer management message including gift selection information and a customer mobile phone number is generated and transmitted to the gift provider mobile terminal, and the gift is delivered to the customer. After the delivery completion information transmitted from the shipping company is received, the fourth step (S143 ~ S157) for generating a customer management message including the gift delivery completion information and the customer mobile phone number to send to the gift provider mobile terminal.

상기 제1단계(S101 ~ S117)는, 상기 선물 제공자가 선물 제공자 시스템을 이용하여 상기 고객관리 대행 사이트에 접속한 후 회원 가입 정보를 제공하면 소정의 회원 가입 절차를 통해 선물 제공자를 회원으로 등록해주는 단계(S101 ~ S103)와; 상기 회원으로 등록한 선물 제공자가 선물 대행 정보를 입력하고, 고객관리 대행 서비스를 요청하면 상기 선물 대행 정보에 포함된 고객 정보를 저장하고, 상기 선물 대행 정보에 포함된 금액 정보를 토대로 선물 목록을 작성하는 단계(S105 ~ S109)와; 상기 고객이 별도의 회원가입 없이 상기 고객관리 대행 사이트에 로그인하기 위한 인증번호를 생성하는 단계(S111)와; 상기 선물에 대한 출처 정보와 상기 선물을 확인하기 위한 고객관리 대행 사이트 URL정보와 상기 인증번호를 포함하여 선물 메시지를 생성하는 단계(S113)와; 상기 선물 대행 정보에 포함된 고객의 모바일 단말기 전화번호를 추출하는 단계(S115)와; 상기 추출한 고객의 모바일 단말기 전화번호로 상기 생성한 선물 메시지를 전송하는 단계(S117)를 포함하며, 여기서 선물 대행 정보는, 선물에 대한 가격인 금액 정보, 고객 이름 및 휴대폰 번호 정보를 포함한다.In the first step (S101 ~ S117), if the gift provider provides a member registration information after accessing the customer management agency site using the gift provider system to register the gift provider as a member through a predetermined membership registration process; Steps S101 to S103; When the gift provider registered as the member inputs gift agency information, requests a customer management agency service, stores the customer information included in the gift agency information, and creates a gift list based on the amount information included in the gift agency information. Steps S105 to S109; Generating an authentication number for the customer to log in to the customer management agency site without additional membership (S111); Generating a gift message including source information on the gift, customer management agency site URL information for identifying the gift, and the authentication number (S113); Extracting the mobile terminal telephone number of the customer included in the gift agency information (S115); And transmitting the generated gift message to the extracted mobile terminal telephone number of the customer (S117), wherein the gift agency information includes price information, a customer name, and a mobile phone number information which is a price for the gift.

또한, 상기 제2단계(S119 ~ S131)는, 상기 선물 메시지를 수신한 고객이 고 객 시스템을 이용하여 상기 고객관리 대행 사이트의 인증번호 입력란에 인증번호를 입력하면 로그인을 수행해주고, 상기 생성한 선물 목록을 디스플레이해주는 단계(S119 ~ S123)와; 상기 고객이 선물 적립하기를 선택하면 최종 적립된 금액에 준하는 선물 목록을 생성하고 이를 저장하며, 선물 적립 정보와 고객의 모바일 단말기 전화번호를 포함한 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주어 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 단계(S125 ~ S126)와; 상기 고객이 선물을 선택하면 배송지에 대한 주소창을 제공해주는 단계(S125 ~ S127)와; 상기 주소창에 고객이 배송지 주소를 입력하고, 배송 신청을 하면 상기 고객이 선택한 선물 정보와 고객의 모바일 단말기 번호를 포함하여 제1 고객관리 메시지를 생성하여 상기 선물 제공자 모바일 단말기로 전송해주어 고객과의 접촉 기회를 제공해주는 단계(S129 ~ S131)를 포함한다.In addition, the second step (S119 ~ S131), if the customer receiving the gift message enters the authentication number in the authentication number input box of the customer management agency site using the customer system to perform the login, the generated Displaying the gift list (S119 to S123); When the customer chooses to accumulate the gift, a gift list corresponding to the final accumulated amount is generated and stored, and a customer management message including the gift accumulation information and the customer's mobile terminal number is transmitted to the gift provider mobile terminal. Providing a contact opportunity with the customer (S125 ~ S126); If the customer selects a gift step (S125 ~ S127) for providing an address window for the delivery address; When the customer enters a delivery address in the address box and requests delivery, the customer generates a first customer management message including the gift information selected by the customer and the mobile terminal number of the customer and transmits it to the gift provider mobile terminal to contact the customer. Providing an opportunity (S129 ~ S131).

이와 같이 구성 및 이루어지는 본 발명에 따른 "고객관리 대행 시스템" 및 "고객관리 대행 방법"을 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.When described in detail with reference to the accompanying drawings "customer management agency system" and "customer management agency method" according to the present invention configured and made as follows.

먼저, 온라인 상에서 고객관리 대행 서비스 사업을 하고자 하는 사업자는 인터넷(210) 상에 고객관리 대행 사이트를 개설하고, 온라인 및/또는 오프라인상에서 고객관리 대행 서비스를 광고 및 홍보하게 된다.First, an operator who wants to conduct a customer management agency service business online opens a customer management agency site on the Internet 210 and advertises and promotes a customer management agency service online and / or offline.

여기서 고객관리 대행이란 고객을 밀접하게 직접 관리해야 할 필요가 있는 분야에 종사하는 세일즈맨(salesman)이나 서비스 업체 및 개인 등의 선물 제공자를 대신하여 고객에게 편리하게 선물을 제공하고, 선물 제공자와 고객 간의 자연스런 접촉 기회를 제공해주는 서비스를 말한다.Here, the customer care agency is a convenient way to provide gifts to customers on behalf of gift providers such as salesmen, service providers, and individuals in areas where the customer needs to be closely managed. A service that provides natural contact opportunities.

상기 고객관리 대행 서비스를 요청하고자 하는 선물 제공자는 선물 제공자 시스템(100)을 이용하여 인터넷(210)과 접속하고, 고객관리 대행 서버(400)가 운영하는 고객관리 대행 사이트를 온라인 상에서 방문하여 소정의 회원 절차에 따라 정보를 제공하고, 회원으로 등록을 한다(S101, S103). 즉, 선물 제공자가 선물 제공자 퍼스널컴퓨터(110)를 이용하여 인터넷(210)과 접속하고, 상기 고객관리 대행 사이트를 방문하면 고객관리 대행 서버(400)의 회원정보 관리모듈(430)은 제어모듈(420)과 연동하여 회원 등록을 위한 절차를 선물 제공자에게 안내한다. 선물 제공자는 회원 등록을 위해서 안내되는 절차에 따라 소정의 정보를 제공하며, 회원정보 관리모듈(430)은 제공되는 정보가 정상적인 정보이면 회원정보 데이터베이스(510)에 회원 정보를 저장시켜 회원으로 등록해준다. 여기서 회원 등록을 위한 안내라든지 필요한 정보는 공지의 인터넷 사이트에서 회원 가입 절차와 극히 유사하므로, 자세한 설명은 생략한다.The gift provider who wants to request the customer care agency service is connected to the Internet 210 using the gift provider system 100, visits a customer care agency site operated by the customer care agency server 400 online, and Provide the information according to the member procedure, and register as a member (S101, S103). That is, when the gift provider connects to the Internet 210 using the gift provider personal computer 110 and visits the customer management agency site, the member information management module 430 of the customer management agency server 400 may control the control module ( In conjunction with 420, the gift provider is guided through the procedure for membership registration. The gift provider provides predetermined information according to the guided procedure for member registration, and the member information management module 430 registers as a member by storing member information in the member information database 510 if the provided information is normal information. . Here, the guide and necessary information for membership registration is very similar to the membership registration procedure in the public Internet site, so detailed description thereof will be omitted.

회원으로 등록한 선물 제공자는 고객에게 선물을 제공하고자 할 경우, 상기 고객관리 대행 사이트에 로그인한 후, 선물 대행 정보를 제공하고 고객관리 대행 서비스를 요청한다(S105). 상기 제공하는 선물 대행 정보는 선물 가격 정보인 금액 정보, 고객명, 고객 휴대폰(모바일 단말기) 전화번호를 포함한다.When a gift provider registered as a member wants to provide a gift to a customer, after logging in to the customer care agency site, he / she provides gift agency information and requests a customer care agent service (S105). The provided gift agency information includes price information, customer name, customer mobile phone (mobile terminal) phone number which is gift price information.

본 발명에서 선물은 회원으로 등록한 선물 제공자가 고객에게 제공할 선물의 가격대만 결정하고, 선물 선택은 고객에게 맡기는 형태이다.In the present invention, the gift is a form in which the gift provider registered as a member decides only the price of the gift to be provided to the customer, and the gift selection is left to the customer.

고객정보 관리모듈(440)은 선물 제공자 시스템(100)을 통해 입력되는 선물 대행 정보를 고객정보로 고객정보 데이터베이스(520)에 저장하게 된다(S107). 이렇 게 저장되는 고객 정보는 추후 고객에게 선물 메시지를 발송할 때 유용하게 사용된다. 이후 선물 제공자가 상기 선물 가격에 해당하는 금액과 서비스 사용에 따른 수수료를 결제하면, 결제 관리 모듈(470)은 결제 시스템(600)과 연동하여 결제 정보를 획득하게 되고, 이를 결제 및 배송 정보 데이터베이스(540)에 저장한다. 여기서 결제 금액은 선물할 고객의 수와 선물 가격을 승산하고, 상기 고객의 수에 해당 수수료를 승산하고, 각각의 결과치를 합산하여 결정하게 되는 데, 고객의 수에 따라 할인율을 적용할 수도 있다. 예를 들어, 고객을 20 ~ 30명, 31 ~ 50명, 51 ~ 100명, 101 ~ 200명, 201 ~ 500명, 기타 등과 같이 구분하고, 각각의 구분마다 할인율을 차등적으로 적용할 수 있다.The customer information management module 440 stores the gift agency information input through the gift provider system 100 as the customer information in the customer information database 520 (S107). The information stored in this way is useful for future gift messages. Thereafter, when the gift provider pays the amount of money corresponding to the gift price and the fee for using the service, the payment management module 470 acquires payment information in association with the payment system 600, and the payment and shipping information database ( 540). Here, the payment amount is determined by multiplying the number of customers to present and the gift price, multiplying the corresponding fee by the number of customers, and summing the respective result values. The discount rate may be applied according to the number of customers. For example, customers can be divided into 20 to 30 people, 31 to 50 people, 51 to 100 people, 101 to 200 people, 201 to 500 people, etc., and the discount rate can be differentially applied to each category. .

선물정보 관리모듈(460)은 제어모듈(420)과 연동하여 선물정보 데이터베이스(530)에 저장된 상품 정보를 검색하여, 상기 선물 제공자가 설정한 금액 정보에 대응하는 상품만을 추출하여 선물 목록을 작성하고, 이를 제어모듈(420)에 제공해준다(S109).The gift information management module 460 searches the product information stored in the gift information database 530 in association with the control module 420, extracts only the products corresponding to the amount information set by the gift provider, and creates a gift list. This is provided to the control module 420 (S109).

아울러 인증번호 생성모듈(450)은 선물을 수령하는 고객이 추후 고객관리 대행 사이트에 접속한 후 별도의 회원가입 없이 바로 로그인을 할 수 있도록 하는 인증번호를 생성하고, 이를 고객 이름과 결합하여 제어모듈(420)에 제공한다(S111). 여기서 인증번호는 랜덤 방식에 의해 생성하는 것이 바람직하다.In addition, the authentication number generation module 450 generates a certification number that allows the customer receiving the gift to log in without a separate membership after accessing the customer management agency site, and combines it with the customer name to control module. 420 is provided (S111). The authentication number is preferably generated by a random method.

고객 관리 모듈(490)은 제어모듈(420)과 연동하여, 상기 인증번호와 선물 출처 정보, 선물을 확인할 수 있는 고객관리 대행 사이트 URL정보(수신처정보, 예를 들어, ging.kr)를 결합하여 선물 메시지를 모바일 단말기용 단문메시지 형태로 생 성하게 된다(S113). 여기서 선물 출처 정보는 제공되는 선물이 누가 어떠한 이유로 보낸 것인지를 알려주는 정보이다. 예를 들어, 선물하신 분의 근무지 및 성명, 그리고 선물 명목(계약선물, 추석선물, 설날선물, 생일선물, 결혼기념일선물, 승진선물, 졸업선물, 입학선물, 자녀 돌 선물, 회갑선물, 집들이선물, 개업선물, 출산선물, 입사선물, 퇴직선물, 어버이날선물, 스승의 날 선물, 어린이날선물, 기타 등등) 등을 포함한다.The customer management module 490 works in conjunction with the control module 420 to combine the authentication number, the gift source information, and the customer management agency site URL information (recipient information, for example, ging.kr) that can confirm the gift. The present message is generated in the form of a short message for the mobile terminal (S113). The gift source information here is information that indicates who sent the gift and for what reason. For example, the place and name of the gifted person, and the name of the gift (contract gift, Chuseok gift, New Year's gift, birthday gift, anniversary gift, promotion gift, graduation gift, entrance gift, child stone gift, sixtieth birthday gift, housewarming gift) , Opening gifts, birth gifts, entrance gifts, retirement gifts, Mother's Day gifts, Teacher's Day gifts, children's day gifts, etc.).

부가적으로 인증번호를 사용하는 방법도 알려주면 고객이 더욱 편리하게 고객관리 대행 사이트의 방문시 로그인을 쉽게 할 수 있다. 그러나 상기 생성하는 선물 메시지는 모바일 단말기용 단문메시지(SMS) 형태이므로 글자 수에 제약이 따르게 되며, 이러한 연유로 하나의 단문을 벗어나지 않으면 인증번호 사용 방법도 포함하고, 그렇지 않은 경우에는 인증번호 사용 방법은 포함하지 않고 선물 메시지를 생성하는 것이 바람직하다.In addition, if you tell us how to use the authentication number, customers can more easily log in when visiting the customer care agency site. However, since the generated gift message is a form of a short message (SMS) for a mobile terminal, there is a restriction on the number of characters. For this reason, the method also includes a method of using an authentication number if it does not deviate from one short sentence. It is desirable to generate a gift message without including it.

고객관리 모듈(490)은 선물 메시지를 생성한 후 상기 고객정보 관리모듈(440)과 연동하여 고객정보 데이터베이스(520)에 저장한 고객의 모바일 단말기 번호를 추출하여 제어모듈(420)에 전달한다(S115).The customer management module 490 generates a gift message and then extracts the mobile terminal number of the customer stored in the customer information database 520 in association with the customer information management module 440 and transmits it to the control module 420 ( S115).

제어모듈(420)은 모바일 통신 모듈(412)을 제어하여 상기 생성한 선물 메시지를 이동통신망(220)을 통해 고객의 모바일 단말기(320)로 전송하게 되고(S117), 고객은 고객 모바일 단말기(320)를 이용하여 선물 메시지를 수신하게 된다(S119).The control module 420 controls the mobile communication module 412 to transmit the generated gift message to the mobile terminal 320 of the customer through the mobile communication network 220 (S117). Receive a gift message using the (S119).

선물 메시지를 수신한 고객은 자신에게 선물을 보낸 선물 제공자를 확인하고, 선물을 확인하기 위해서 고객 퍼스널컴퓨터(310)를 이용하여 인터넷(210)에 접 속한 후, 상기 고객관리 대행 사이트를 방문한다. 고객관리 대행 사이트의 메인 화면은 구성하기에 따라 다양하게 구현이 가능하며, 최소한 소정 위치에 고객이 이름과 인증번호를 입력하기 위한 정보 입력란이 구현되는 것이 바람직하다. 여기서 인증번호와 고객 이름은 인증번호 생성모듈(450)에서 인증번호 생성시 생성한 인증번호와 고객 이름을 결합하여 저장해 놓았다.After receiving the gift message, the customer checks the gift provider who has sent the gift to him, and accesses the Internet 210 using the customer personal computer 310 to check the gift, and then visits the customer management agency site. The main screen of the customer management agency site can be implemented in various ways according to the configuration, it is preferable that at least a predetermined information input field for the customer to enter the name and authentication number is implemented. Here, the authentication number and the customer name are stored by combining the authentication number and the customer name generated when the authentication number is generated in the authentication number generation module 450.

고객은 고객관리 대행 사이트의 메인 화면에서 선물 받는 분 인증을 위해 만들어 놓은 이름과 인증번호 입력란에 자신의 이름과 인증번호를 입력하게 된다(S121). 제어 모듈(420)은 고객이 이름과 인증번호를 입력하게 되면, 인증번호 생성모듈(450)과 연동하여 입력된 이름과 인증번호를 고객정보 데이터베이스(520)에서 탐색하여 동일한 이름과 그에 대응하는 인증번호가 존재하는지를 확인한다. 이 확인 결과 동일한 이름 및 그에 대응하는 인증번호가 없을 경우에는 오류 메시지를 디스플레이해주고, 이와는 달리 동일한 이름 및 그에 대응하는 인증번호가 존재할 경우에는 자동으로 로그인을 하게 된다. 즉, 고객은 고객관리 대행 사이트의 로그인을 위해서 별도로 회원으로 가입하는 절차 없이도 이름과 인증번호만을 이용하여 바로 로그인을 하게 되는 것이다.The customer enters his or her name and authentication number in the name and authentication number input box created for authentication of the recipient on the main screen of the customer management agency site (S121). When the customer enters the name and the authentication number, the control module 420 searches for the name and the authentication number entered in association with the authentication number generation module 450 in the customer information database 520 to identify the same name and the corresponding authentication. Check that the number exists. As a result of this check, if there is no identical name and corresponding authentication number, an error message is displayed. Otherwise, if the same name and corresponding authentication number exist, the user is automatically logged in. In other words, the customer is to log in directly using only the name and authentication number without the procedure of registering as a member for the login of the customer management agency site.

고객의 인증 절차가 종료되면, 제어 모듈(420)은 상기 미리 생성하여 저장해 놓은 선물 목록을 화면에 디스플레이해준다(S123). 여기서 선물 목록에 대한 정보는 다양한 방식에 의해 표시할 수 있으며, 예를 들어 선물 목록에 대응하는 다양한 상품 사진을 표시해주고, 사용자가 해당 상품을 선택하면 상품 이미지와 상품에 대한 기본 정보가 표시되는 방식을 이용하는 것이 바람직하다. 고객은 상품에 대한 이미지 및 정보를 살펴보고, 선물을 적립하기 위해 구현된 선물 적립하기 아이콘이나 선물을 선택하기 위해서 해당 상품을 클릭하면 선물 적립 정보 또는 선물 선택 정보가 생성되어 고객관리 대행 서버(400)의 제어모듈(420)에 전달된다(S125). 여기서 선물 적립하기란 고객이 자신에게 전달되는 선물을 적립하는 기능으로서, 이러한 기능을 사용함으로써 고객은 선물을 누적하고, 궁극적으로 자신이 필요로 하는 고가의 상품을 선물로 제공받을 수도 있다.When the authentication process of the customer is finished, the control module 420 displays the gift list previously generated and stored on the screen (S123). Here, the information on the gift list can be displayed in various ways. For example, various gift photos corresponding to the gift list are displayed. When the user selects the product, the product image and basic information about the product are displayed. It is preferable to use. The customer looks at the image and information about the product, and if you click the product to select a gift earning icon or gift implemented to earn a gift, the gift earning information or gift selection information is generated and the customer management agency server (400) Is transmitted to the control module 420 of (S125). Here, to accumulate gifts is a function to accumulate gifts that are delivered to the customer, by using these functions, the customer may accumulate gifts and ultimately receive the expensive goods he / she needs as a gift.

여기서 선물 적립 또는 상품 선택 방법을 해당 아이콘을 클릭하는 것으로 한정하여 설명하였으나, 이것은 하나의 실시 예에 불과하며 쇼핑몰 사이트에서 적립하는 방법 또는 상품을 선택하는 모든 방법을 적용하여 상품을 적립 또는 선택할 수 있음을 당 업계에 종사하는 당업자라면 자명하다 할 것이다. 한편, 상기와 같은 선물 적립 및 선택은 기존의 선물 제공자가 일방적으로 선물을 결정하고 이를 선물 수령자(고객)에게 제공하는 방식에 비해, 고객의 선물 선택 폭을 넓힐 수 있음은 물론 고객이 필요한 선물을 선택할 수 있으므로, 선물을 주고 받을 때 발생하는 기쁨을 배가시킬 수 있게 된다.Here, the method of accumulating a gift or selecting a product is limited to clicking an icon, but this is only an exemplary embodiment, and a method of earning or selecting a product may be applied by applying a method of earning or selecting a product on a shopping mall site. It will be apparent to those skilled in the art. On the other hand, the above-mentioned gift accumulation and selection is not only a way that the existing gift provider unilaterally determine the gift and provide it to the gift recipient (customer), but also expand the gift selection of the customer, as well as the gift that the customer needs You can choose to multiply the joy that comes from giving and receiving gifts.

상기에서 고객이 선물을 적립한 경우, 선물정보 관리모듈(460)은 상기 제어모듈(420)과 연동하여 상기 선물 목록의 정보를 선물정보 데이터베이스(530)에 저장하게 되는데, 이때 해당 고객에 대한 적립된 선물 목록 정보가 존재할 경우에는 이전 선물 목록에 대응하는 금액과 현재 누적할 선물 목록에 대응하는 금액을 합산하여 최종적인 누적 금액에 대응하는 선물 목록을 재작성하여 상기 선물정보 데이터베이스(530)에 저장하게 된다. 예를 들어, 이전에 적립된 금액이 30,000원이고, 현재 적립할 금액이 20,000원이라고 가정하면 최종적으로 적립되는 금액은 50,000원이 되며, 선물 목록 역시 50,000원에 상응하는 선물 목록으로 다시 생성되어 저장된다.When the customer has accumulated a gift, the gift information management module 460 is linked with the control module 420 to store the information of the gift list in the gift information database 530, at this time, the credit for the customer If the present gift list information exists, the amount corresponding to the previous gift list and the amount corresponding to the present gift list to be accumulated are regenerated, and the gift list corresponding to the final accumulated amount is re-created and stored in the gift information database 530. Done. For example, assuming that the previously accumulated amount is 30,000 won and the current amount to be accumulated is 20,000 won, the final accumulated amount is 50,000 won, and the gift list is also regenerated and stored as a gift list worth 50,000 won. do.

아울러 고객이 선물을 적립한 경우, 고객 관리 모듈(490)은 회원정보 관리모듈(430)과 연동하여 상기 고객에게 선물한 선물 제공자의 모바일 단말기 전화번호를 추출하고, 고객의 선물 적립 정보와 상기 고객의 모바일 단말기 전화번호를 결합하여 고객관리 메시지를 단문메시지 형태로 생성하여 상기 추출한 모바일 단말기 전화번호로 전송을 하게 된다(S126). 여기서 고객의 모바일 단말기 전화번호는 선물 제공자가 모바일 단말기로 고객관리 메시지를 수신한 후 통화 버튼만을 누르면 통화가 연결되도록 제공해주는 것이 바람직하다. In addition, when the customer has accumulated a gift, the customer management module 490 is linked with the member information management module 430 to extract the mobile terminal phone number of the gift provider present to the customer, the customer's gift accumulation information and the customer Combining the mobile terminal phone number of the customer management message in the form of a short message to be sent to the extracted mobile terminal phone number (S126). Here, the mobile phone number of the customer is preferably provided by the gift provider to connect the call after pressing the call button after receiving the customer care message to the mobile terminal.

선물 제공자는 선물 제공자 모바일 단말기(120)를 통해 상기 고객관리 메시지를 수신하면, 고객이 선물을 적립했다는 사실을 실시간으로 알 수 있게 되며, 아울러 고객의 모바일 단말기 전화번호가 제공되므로 바로 통화 버튼만을 눌러 고객과의 통화를 시도하게 된다. 이로써 선물 제공자와 고객 간에는 통화를 통해 자연스러운 접촉기회가 발생하게 된다. 통상 영업사원은 특정의 고객, 그리고 그 고객이 소개해주는 새로운 고객을 통해 영업을 하는 경우가 다반사인데, 일반적으로 고객은 자신의 영업사원이 자주 연락을 취하는 것에 부담을 느끼게 되고, 영업사원 역시 아무런 이유없이 고객에게 연락을 취하는 것이 쉽지만은 않은 일이다. 따라서 본 발명에서는 상기와 같이 선물을 제공해주고, 선물을 적립한 경우에 선물 제공자와 고객 간의 통화를 유발함으로써, 자연스러운 접촉 기회를 부여해주게 되는 것이 다.When the gift provider receives the customer care message through the gift provider mobile terminal 120, the customer can know in real time that the customer has accumulated a gift, and the customer's mobile terminal phone number is provided so that only by pressing the call button Attempt to speak with the customer. This creates a natural contact opportunity through the call between the gift provider and the customer. Typically, a salesperson sells through a specific customer and a new customer that the customer introduces. In general, a customer feels burdened by his salesperson's frequent contact, and the salesperson also has no reason. It's not easy to get in touch with customers without it. Therefore, in the present invention, by providing a gift as described above, when a gift is earned by causing a call between the gift provider and the customer, it gives a natural contact opportunity.

또한, 고객이 선물을 선택한 경우, 제어모듈(420)은 배송지 입력을 위한 주소창을 고객 퍼스널컴퓨터(310)의 화면에 디스플레이해준다(S127).In addition, when the customer selects a gift, the control module 420 displays an address window for inputting the delivery address on the screen of the customer personal computer 310 (S127).

주소창이 디스플레이되면 고객은 키보드를 이용하여 주소 입력 창에 선물을 받을 배송지를 입력하고 배송을 요청하게 되는데(S129), 이때 자신이 선물을 받고자 하면 자신이 수취할 수 있는 주소를 기재하면 되고, 타인에게 다시 선물을 하고자 하면 해당 선물 수령자의 주소를 기재하면 된다. 이러한 경우 선물을 받는 고객은 아주 편리하면서도 효율적으로 타인에게 선물을 할 수 있는 장점이 있다.When the address bar is displayed, the customer enters a delivery address to receive a gift in the address input window by using a keyboard and requests delivery (S129). In this case, if the user wants to receive the gift, he or she should fill in the address that he / she can receive. If you want to give the gift again, just enter the address of the gift recipient. In this case, the customer who receives the gift has the advantage of being able to present the gift to others very conveniently and efficiently.

고객 관리 모듈(490)은 고객이 선물을 선택하고 배송지를 입력한 후 배송 요청을 하면, 회원정보 관리모듈(430)과 연동하여 상기 고객에게 선물한 선물 제공자의 모바일 단말기 전화번호를 추출하고, 고객이 선택한 선물 정보와 상기 고객의 모바일 단말기 전화번호를 결합하여 고객관리 메시지를 단문메시지 형태로 생성하여 상기 추출한 모바일 단말기 전화번호로 전송을 하게 된다(S131). 여기서 고객의 모바일 단말기 전화번호는 선물 제공자가 모바일 단말기로 고객관리 메시지를 수신한 후 통화 버튼만을 누르면 통화가 연결되도록 제공해주는 것이 바람직하다.The customer management module 490 selects a gift, inputs a shipping address, and requests a delivery, and extracts a mobile terminal phone number of the gift provider present to the customer in cooperation with the member information management module 430, and the customer The selected gift information is combined with the mobile terminal telephone number of the customer to generate a customer management message in the form of a short message to be transmitted to the extracted mobile terminal telephone number (S131). Here, the mobile phone number of the customer is preferably provided by the gift provider to connect the call after pressing the call button after receiving the customer care message to the mobile terminal.

선물 제공자는 선물 제공자 모바일 단말기(120)를 통해 상기 고객관리 메시지를 수신하면, 고객이 어떤 선물을 선택했는지를 실시간으로 알 수 있게 되며, 아울러 고객의 모바일 단말기 전화번호가 제공되므로 바로 통화 버튼만을 눌러 고객과의 통화를 시도하게 된다(S133). 이로써 선물 제공자와 고객 간에는 통화를 통해 자연스러운 접촉기회가 발생하게 된다. 통상 영업사원은 특정의 고객, 그리고 그 고객이 소개해주는 새로운 고객을 통해 영업을 하는 경우가 다반사인데, 일반적으로 고객은 자신의 영업사원이 자주 연락을 취하는 것에 부담을 느끼게 되고, 영업사원 역시 아무런 이유없이 고객에게 연락을 취하는 것이 쉽지만은 않은 일이다. 따라서 본 발명에서는 상기와 같이 선물을 제공해주고, 선물을 선택하면 선물 제공자와 고객 간의 통화를 유발함으로써, 자연스러운 접촉 기회를 부여해주게 되는 것이다.When the gift provider receives the customer care message through the gift provider mobile terminal 120, the customer can know in real time what gift the customer has selected, and the mobile terminal phone number of the customer is provided so that only the call button is immediately pressed. Attempt to call the customer (S133). This creates a natural contact opportunity through the call between the gift provider and the customer. Typically, a salesperson sells through a specific customer and a new customer that the customer introduces. In general, a customer feels burdened by his salesperson's frequent contact, and the salesperson also has no reason. It's not easy to get in touch with customers without it. Therefore, the present invention provides a gift as described above, by selecting a gift to give a natural contact opportunity by causing a call between the gift provider and the customer.

제어모듈(420)은 고객이 선물을 선택하고, 배송을 요청하면 배송 관리 모듈(480)을 제어하여 미리 선정된 배송 업체에 연락을 취하여 선물 배송이 이루어지도록 한다(S135). 배송 업체에 연락을 취하고 해당 배송 업체에서 선물을 배송하는 것은 일반적인 물품 배송 방법을 따르며, 선물이 고객 또는 고객이 지정한 타인에게 배송 완료되면 택배 업체의 직원은 자신이 휴대한 단말기 등을 이용하여 배송 완료에 대한 정보를 배송 시스템(700)으로 전송한다. 배송 시스템(700)은 인터넷 또는 이동통신망을 이용하여 상기 제어모듈(420)에 배송 완료 정보를 전송하게 되고, 제어모듈(420)은 이를 수신하여 고객 관리 모듈(490)로 전송한다(S137).When the customer selects a gift and requests delivery, the control module 420 controls the delivery management module 480 to contact the pre-selected delivery company so that the gift is delivered (S135). Contacting the shipper and delivering the gift from the shipper follows the normal method of shipping the item, and when the gift is delivered to the customer or someone else designated by the customer, the courier's employee completes the shipment using his / her mobile device, etc. Send information about the delivery system 700. The delivery system 700 transmits the delivery completion information to the control module 420 by using the Internet or a mobile communication network, and the control module 420 receives and transmits it to the customer management module 490 (S137).

선물에 대한 배송 완료 정보를 수신하면, 고객관리 모듈(490)은 회원정보 관리모듈(430)과 연동하여 상기 고객에게 선물한 선물 제공자의 모바일 단말기 전화번호를 추출하고, 선물 배송 완료 정보와 상기 고객의 모바일 단말기 전화번호를 결합하여 고객관리 메시지를 단문메시지 형태로 생성하여 상기 추출한 모바일 단말기 전화번호로 전송을 하게 된다(S139). 여기서 고객의 모바일 단말기 전화번호는 선물 제공자가 모바일 단말기로 고객관리 메시지를 수신한 후 통화 버튼만을 누르 면 통화가 연결되도록 제공해주는 것이 바람직하다.Upon receiving the delivery completion information for the gift, the customer management module 490 works in conjunction with the member information management module 430 to extract the mobile terminal phone number of the gift provider present to the customer, gift delivery completion information and the customer Combining the mobile terminal phone number of the customer management message is generated in the form of a short message to be transmitted to the extracted mobile terminal phone number (S139). Here, the mobile phone number of the customer is preferably provided by the gift provider to receive a call when the customer presses the call button after receiving the customer care message on the mobile terminal.

선물 제공자는 선물 제공자 모바일 단말기(120)를 통해 상기 고객관리 메시지를 수신하면, 고객이 선물을 배송받았다는 것을 실시간으로 알 수 있게 되며, 아울러 고객의 모바일 단말기 전환번호가 제공되므로 바로 통화 버튼만을 눌러 고객과의 통화를 시도하게 된다(S141). 이로써 선물 제공자와 고객 간에는 통화를 통해 자연스러운 접촉 기회가 발생하게 된다. 통상 영업사원은 특정의 고객, 그리고 그 고객이 소개해주는 새로운 고객을 통해 영업을 하는 경우가 다반사인데, 일반적으로 고객은 자신의 영업사원이 자주 연락을 취하는 것에 부담을 느끼게 되고, 영업사원 역시 아무런 이유없이 고객에게 연락을 취하는 것이 쉽지만은 않은 일이다. 따라서 본 발명에서는 상기와 같이 선물을 제공해주고, 선물을 배송받게 되면 선물 제공자와 고객 간의 통화를 유발함으로써, 자연스러운 접촉 기회를 부여해주게 되는 것이다.When the gift provider receives the customer care message through the gift provider mobile terminal 120, the customer can know in real time that the customer has received the gift, and the customer's mobile terminal conversion number is provided so that the customer presses the call button immediately. Attempt to speak with (S141). This creates a natural contact opportunity through the call between the gift provider and the customer. Typically, a salesperson sells through a specific customer and a new customer that the customer introduces. In general, a customer feels burdened by his salesperson's frequent contact, and the salesperson also has no reason. It's not easy to get in touch with customers without it. Therefore, the present invention provides a gift as described above, and when a gift is delivered, it causes a natural contact opportunity by inducing a call between the gift provider and the customer.

또한, 고객 관리 모듈(490)은 부가적으로 통계 기능을 수행한다. 예를 들어, 오늘 선물한 건수, 오늘 회원가입 수, 오늘 인증한 횟수, 전체 선물한 건수, 전체 회원가입 수, 전체 인증한 횟수, 현재 등록된 상품 수, 현재 등록된 업체 수, 오늘 방문자수, 전체 방문자 수에 대한 통계가 가능하며, 이러한 통계를 날짜별 요일별, 시간별 등으로 통계할 수 있다.In addition, the customer management module 490 additionally performs a statistical function. For example, today's gifts, today's memberships, today's authorizations, total gifts, total memberships, total authorizations, current listings, current listings, today's visitors, total Statistics on the number of visitors are available, and these statistics can be statisticed by day of the week, hourly, and the like.

결론적으로, 본 발명은 선물 적립시 1번, 선물 선택 후 1번, 선물 배송 완료 후 1번 해서 최소한 3번의 선물 제공자와 고객 간의 자연스러운 접촉 기회를 부여해줄 수 있으며, 선물 제공자는 이를 마케팅으로 확장함으로써 자연스러운 영업 기 회를 제공받게 되는 것이다.In conclusion, the present invention can give a natural contact between the gift provider and the customer at least three times, one time at the time of gift accumulation, one time after the gift selection, and one time after the gift is delivered. You will be offered natural sales opportunities.

한편, 고객은 필요에 따라 고객대행 사이트를 방문하여 자신의 선물 적립 상태를 확인할 수 있다.On the other hand, customers can check their gift accumulation status by visiting the customer agency site as needed.

즉, 고객은 고객 퍼스널컴퓨터(310)를 이용하여 자신이 선물을 제공받을 때 수신한 인증번호(선물을 여러 번 받아 인증번호가 여러 개 존재할 경우에는 아무 인증번호가 로그인이 가능함)를 사용하여 전술한 바와 같이 고객대행 사이트에 로그인을 하고(S143), 고객관리 대행 사이트의 화면에서 적립 확인에 대한 아이콘을 선택하여 적립 선물에 대한 확인 요청을 한다(S145).That is, the customer uses the authentication number received when he is provided with a gift using the customer personal computer 310 (if there are multiple authentication numbers for receiving a gift several times, any authentication number can be logged in) As described above, log in to the customer agency site (S143), and select the icon for the confirmation of the accumulation on the screen of the customer care agency site to request confirmation of the accumulated gift (S145).

적립 선물에 대한 확인 요청이 발생하면 제어모듈(420)은 선물정보 관리모듈(460)과 연동하여 미리 저장된 고객의 적립 금액에 해당하는 선물 목록에 대한 상품 정보를 고객 퍼스널컴퓨터(310)의 웹브라우저에 디스플레이해준다(S147). 여기서 디스플레이되는 선물 목록은 적립된 금액에 해당하는 선물 목록과, 그 적립된 금액 이하에 해당하는 모든 선물 목록의 디스플레이가 가능하다. 예를 들어, 기본적으로는 적립된 금액에 해당하는 선물 목록에 대한 상품 정보를 디스플레이해주고, 별도로 선택 가능한 선물 목록에 대한 아이콘을 만들어 사용자가 이를 선택한 경우에는 상기 적립된 금액에 해당하는 선물 목록 및 그 적립 금액으로 가능한 선물 목록에 대한 모든 상품 정보를 디스플레이해주게 되는 것이다.When a request for confirmation of the accumulated gift is generated, the control module 420 interworks with the gift information management module 460 to display the product information on the gift list corresponding to the previously stored amount of the customer, the web browser of the customer personal computer 310. Display on (S147). The displayed gift list may display a gift list corresponding to the accumulated amount and all the gift lists corresponding to the accumulated amount or less. For example, by default, the product information for the gift list corresponding to the accumulated amount is displayed, and if the user selects it by creating an icon for the separately selectable gift list, the gift list corresponding to the accumulated amount and the It will display all product information on the list of possible gifts with the accumulated amount.

이후 고객이 선물을 선택하면 선물 선택 정보가 제어모듈(420)에 전달되고(S149), 제어모듈(420)은 배송지 입력을 위한 주소창을 고객 퍼스널컴퓨터(310)의 화면에 디스플레이해준다(S151).Thereafter, when the customer selects a gift, the gift selection information is transmitted to the control module 420 (S149), and the control module 420 displays an address window for inputting the delivery address on the screen of the customer personal computer 310 (S151).

주소창이 디스플레이되면 고객은 키보드를 이용하여 주소 입력 창에 선물을 받을 배송지를 입력하고 배송을 요청하게 되는데(S153), 이때 자신이 선물을 받고자 하면 자신이 수취할 수 있는 주소를 기재하면 되고, 타인에게 다시 선물을 하고자 하면 해당 선물 수령자의 주소를 기재하면 된다. 이러한 경우 선물을 받는 고객은 아주 편리하면서도 효율적으로 타인에게 선물을 할 수 있는 장점이 있다.When the address bar is displayed, the customer inputs a delivery address to receive a gift in the address input window by using a keyboard and requests delivery (S153). In this case, if the user wants to receive the gift, he or she should fill in the address that he / she can receive. If you want to give the gift again, just enter the address of the gift recipient. In this case, the customer who receives the gift has the advantage of being able to present the gift to others very conveniently and efficiently.

고객 관리 모듈(490)은 고객이 선물을 선택하고 배송지를 입력한 후 배송 요청을 하면, 회원정보 관리모듈(430)과 연동하여 상기 고객에게 선물한 선물 제공자의 모바일 단말기 전화번호를 추출하고, 고객이 선택한 선물 정보와 상기 고객의 모바일 단말기 전화번호를 결합하여 고객관리 메시지를 단문메시지 형태로 생성하여 상기 추출한 모바일 단말기 전화번호로 전송을 하게 된다(S155). 여기서 고객의 모바일 단말기 전화번호는 선물 제공자가 여러 명일 경우 모든 고객의 모바일 단말기 전화번호를 추출하는 것이 바람직하며, 따라서 고객관리 메시지도 선물 제공자 모두에게 전송해주는 것이 바람직하다. 아울러 선물 제공자가 모바일 단말기로 고객관리 메시지를 수신한 후 통화 버튼만을 누르면 통화가 연결되도록 제공해주는 것이 바람직하다.The customer management module 490 selects a gift, inputs a shipping address, and requests a delivery, and extracts a mobile terminal phone number of the gift provider present to the customer in cooperation with the member information management module 430, and the customer The selected gift information is combined with the mobile terminal telephone number of the customer to generate a customer management message in the form of a short message to be transmitted to the extracted mobile terminal telephone number (S155). In this case, the mobile terminal telephone number of the customer is preferably to extract the mobile terminal telephone numbers of all customers when there are several gift providers, and therefore, it is preferable to send a customer management message to all of the gift providers. In addition, it is preferable that the gift provider receives the customer care message on the mobile terminal and then presses the call button to provide the call.

선물 제공자는 선물 제공자 모바일 단말기(120)를 통해 상기 고객관리 메시지를 수신하면, 고객이 어떤 선물을 선택했는지를 실시간으로 알 수 있게 되며, 아울러 고객의 모바일 단말기 전화번호가 제공되므로 바로 통화 버튼만을 눌러 고객과의 통화를 시도하게 된다(S157). 이로써 선물 제공자와 고객 간에는 통화를 통해 자연스러운 접촉기회가 발생하게 된다. 통상 영업사원은 특정의 고객, 그리고 그 고객이 소개해주는 새로운 고객을 통해 영업을 하는 경우가 다반사인데, 일반적으로 고객은 자신의 영업사원이 자주 연락을 취하는 것에 부담을 느끼게 되고, 영업사원 역시 아무런 이유없이 고객에게 연락을 취하는 것이 쉽지만은 않은 일이다. 따라서 본 발명에서는 상기와 같이 선물을 제공해주고, 선물을 선택하면 선물 제공자와 고객 간의 통화를 유발함으로써, 자연스러운 접촉 기회를 부여해주게 되는 것이다.When the gift provider receives the customer care message through the gift provider mobile terminal 120, the customer can know in real time what gift the customer has selected, and the mobile terminal phone number of the customer is provided so that only the call button is immediately pressed. Attempt to call the customer (S157). This creates a natural contact opportunity through the call between the gift provider and the customer. Typically, a salesperson sells through a specific customer and a new customer that the customer introduces. In general, a customer feels burdened by his salesperson's frequent contact, and the salesperson also has no reason. It's not easy to get in touch with customers without it. Therefore, the present invention provides a gift as described above, by selecting a gift to give a natural contact opportunity by causing a call between the gift provider and the customer.

이후 선물 배송과 선물 배송 완료정보의 수신, 그리고 선물 제공자의 모바일 단말기로 선물 배송 완료 정보를 전송하는 것, 이후 선물 제공자와 고객 간의 모바일 통화를 수행하는 과정은 전술한 단계 S135 ~ S141과 동일한 방식으로 이루어지며, 중복 기재를 회피하기 위해서 자세한 설명은 생략한다.Subsequently, the process of receiving the gift delivery and the gift delivery completion information, and transmitting the gift delivery completion information to the mobile terminal of the gift provider, and then performing the mobile call between the gift provider and the customer are performed in the same manner as the above-described steps S135 to S141. In order to avoid duplicate description, detailed description is abbreviate | omitted.

본 발명은 상술한 특정의 바람직한 실시 예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변형실시가 가능한 것은 물론이고, 그와 같은 변경은 청구범위 기재의 범위 내에 있게 된다.The present invention is not limited to the above-described specific preferred embodiments, and various modifications can be made by any person having ordinary skill in the art without departing from the gist of the present invention claimed in the claims. Of course, such changes will fall within the scope of the claims.

도 1은 본 발명에 따른 고객관리 대행 시스템의 구성도.1 is a configuration diagram of a customer management agency system according to the present invention.

도 2는 도 1의 고객관리 대행 서버의 상세 구성도.2 is a detailed configuration diagram of the customer management agency server of FIG.

도 3은 본 발명에 따른 고객관리 대행 방법을 보인 흐름도.Figure 3 is a flow chart showing a customer management agency method according to the present invention.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명><Explanation of symbols for the main parts of the drawings>

100… 선물 제공자 시스템100... Gift provider system

300… 고객 시스템300... Customer system

400… 고객관리 대행 서버400... Customer Care Agent Server

450… 인증번호 생성모듈450... Authentication number generation module

490… 고객 관리 모듈490... Customer care module

500… 정보 데이터베이스500... Information database

600… 결제 시스템600... Billing system

700… 배송 시스템700... Shipping system

Claims

A gift provider system used by a gift provider requesting customer care service by inputting gift agent information into a customer care agent server; a customer care agent server that generates a gift message and sends it to a customer system when the customer care service is requested; In the customer management agency system that consists of a customer system used by customers to receive messages and select gifts,

When a gift is selected through the customer system, the customer management agent server provides gift selection information to the gift provider system so that the gift provider can make a call with the customer, and gift accumulation is selected by the customer system. When the gift accumulation result information generated by the customer management agency system, characterized in that provided to the gift provider system.

The method of claim 1, wherein the customer system,

Customer management agency system, characterized in that to provide the address of the other person to deliver the gift to be sent back to the other person as delivery information.

delete

According to claim 2, The customer management agency server, after receiving the gift message includes a authentication number generation module for generating an authentication code as login information so that the customer can access the customer management agency site without additional membership Customer management agency system, characterized in that.

The gift message of claim 6, wherein the gift message includes a URL (Uniform Resource Locator) of a customer management agency site capable of confirming gift source information and a list of gifts and a login number of the customer management agency site. Customer Care Agent System.

delete