KR100777026B1 - Laundry management process - Google Patents
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Abstract
본 발명은 세탁업소의 세탁물 입출관리 방법에 관한 것으로서, 자세하게는 서버/클라이언트 시스템간의 통신 네트워크인 인터넷 통신망을 기반으로 한 세탁물의 입출관리 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a laundry access management method of a laundry service, and more particularly, to a laundry access method based on an internet communication network, which is a communication network between a server and a client system.
생활양식의 변화에 따라 세탁업소에 의뢰하는 세탁물량 및 의뢰 회수가 증가하는 반면 세탁물의 관리는 제대로 이루어지고 있지 못한 실정이어서 세탁물 입출관련 적지 않은 시간적 경제적 손실이 발생하는 문제가 있다.According to the change of lifestyle, the amount of laundry and the number of requests to the laundry shops are increased, but the management of the laundry is not properly performed, and thus there is a problem that a considerable amount of time and economic losses related to the entry and exit of laundry are generated.
이에 본 발명은 세탁물에 대한 입출정보 및 특성 정보가 인터넷 통신망의 서버에 구축되고 고객과 업소측이 장소에 구애됨 없이 실시간으로 세탁물에 대한 정보를 열람 및 갱신할 수 있도록 하여 세탁물 입출에 대한 투명하고 효율적인 관리가 이루어지도록 하는 것을 목적으로 한다.Accordingly, the present invention is transparent to the laundry entry and exit by allowing the entry and exit information and the characteristic information on the laundry is built on the server of the Internet communication network and the customer and the business side can view and update the information on the laundry in real time without regard to the place Its purpose is to ensure efficient management.
세탁물, 관리, 영수Laundry, care, receipt
Description
도1은 본 발명에 따른 세탁물 입출관리 방법의 시스템 구성도.1 is a system configuration of the laundry access control method according to the invention.
도2는 본 발명에 따른 세탁물 입출관리 방법의 처리 흐름도.2 is a flow chart of a laundry access control method according to the present invention.
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＜도면의 주요 부호에 대한 설명 ＞<Description of Major Symbols in Drawing>
10a : 고객 휴대단말기 10b : 고객 PC단말기 20 : 업소 단말기10a: customer
30 : 이동통신회사 시스템 40 : 서버30: mobile communication company system 40: server
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본 발명은 세탁업소의 세탁물 입출관리 방법에 관한 것으로서, 자세하게는 서버/클라이언트 시스템간의 통신 네트워크인 인터넷 통신망을 기반으로 한 세탁물의 입출관리 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a laundry access management method of a laundry service, and more particularly, to a laundry access method based on an internet communication network, which is a communication network between a server and a client system.
현대사회에서는 생활양식의 변화로 세탁업소에 의해 처리되는 세탁물량이 날로 증가하는 추세이며 세탁물을 세탁업소에 의뢰하고 회수하는 작업은 일상화되어 있다.
이와 같이 개인당 세탁업소에 의뢰하는 세탁물량 및 의뢰 회수는 증가하는 반면 세탁물 입출관리 체제는 이에 부응하지 못하는바, 일반적으로 세탁물을 세탁업소에 위탁하면 세탁물에 기명을 한 후 상호 간의 신뢰 하에 영수증을 발급하지 않거나, 쪽지형태의 영수증을 발급하는 관계로 인해 세탁소에서 세탁물을 회수할 때 다른 고객의 세탁물을 오인 회수하는 일이 있어 세탁물이 분실되는 사례가 많다.
또한 고객이 세탁물을 맡기고도 그 사실을 일정기간 망각하거나 어느 업소에 위탁했는지를 잊어버리는 경우 등 세탁물의 관리가 제대로 이루어지고 있지 못한 실정이어서 세탁물 입출관련 적지 않은 시간적 경제적 손실이 발생하는 문제가 있다.In modern society, the amount of laundry processed by the laundry shop is increasing day by day due to the change of lifestyle, and the work of requesting and collecting the laundry to the laundry shop is routine.
As such, the amount of laundry and the number of requests made to individual dry cleaners increases, but the laundry entry / exit management system does not respond to this.In general, when a consignment of laundry is entrusted to a dry cleaner, the laundry is registered and the receipt is issued with mutual trust. If you do not do so, or issuing a receipt in the form of a note, when the laundry is collected in the wrong way to recover the laundry of other customers, the laundry is often lost.
In addition, even if the customer entrusts the laundry for a certain period of time, or forget the fact that it was entrusted to the place where the management of the laundry is not properly performed, there is a problem that a significant time and economic loss related to the entry of laundry.
본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위하여 안출한 것으로서, 세탁물에 대한 입출정보 및 특성 정보가 인터넷 통신망의 서버에 구축되고 고객과 업소측이 장소에 구애됨 없이 세탁물에 대한 정보를 열람 및 갱신할 수 있도록 하는 세탁물 입출관리 방법을 제공하고자 한다. The present invention has been made to solve the above-mentioned problems, the entry and exit information for the laundry is built in the server of the Internet communication network and customers and businesses can browse and update the information on the laundry without regard to the place To provide a laundry access management method to ensure that.
상기한 바의 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 서버를 중심으로 클라이언트 시스템간의 통신이 가능한 인터넷 통신망을 기반으로 서버에서 제공하는 프로그램에 따라 클라이언트 시스템에서 서버에 구축된 데이터베이스의 내용을 열람 및 수정할 수 있는 세탁물 입출관리방법에 있어서, 고객이 업소에 세탁물을 맡기는 절차로서, 클라이언트 시스템으로서의 고객 단말기 또는 업소 단말기를 이용하여 세탁물 정보가 서버에 입력되는 단계; 서버는 상기 입력된 세탁물 정보로 데이터베이스를 갱신하고 이에 대한 업소 측의 승인이 완료되기까지 승인대기 상태로 지정 및 관리하는 단계; 업소 측의 승인이 완료되면 서버는 해당 세탁물 정보에 대해 접수완료된 것으로 열람되도록 데이터베이스를 갱신하는 단계; 고객이 세탁물을 회수받는 절차로서, 고객 단말기 또는 업소 단말기를 이용하여 회수 대상의 세탁물 정보가 선택또는 입력되는 단계; 서버는 상기 선택된 세탁물 정보에 대해 회수요청임을 표시하여 데이터베이스를 갱신하고 고객의 확인이 완료되기까지 확인대기 상태로 지정 및 관리하는 단계; 고객의 승인이 완료되면 서버는 고객 또는 업소측이 단말기를 통해 세탁물 회수가 완료된 것으로 데이터베이스를 갱신하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 세탁물 입출관리 방법을 제공한다.
본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 상기 인터넷 통신망은 무선 통신망과 연동하여 이동통신 단말기로도 동일한 기능을 수행하도록 하고, 상기 고객 단말기 또는 업소 단말기는 상기 무선 통신망에 연결되는 이동통신 단말기이다.
본 발명의 다른 특징에 의하면, 상기 서버는 데이터베이스를 갱신하는 작업이 수행되면 갱신된 내용에 따라 선별적으로 이동통신단말기로 메시지 전송을 수행하여 실시간 통지가 가능하도록 한다.
이하에서는 도면을 참조하여 본 발명의 기술사상을 상세히 설명한다.In order to achieve the above object, the present invention can view and modify the contents of the database built on the server in the client system according to the program provided by the server based on the Internet communication network capable of communication between the client system centered on the server A laundry entry / exit management method, comprising: a process in which a customer entrusts laundry to a business, the laundry information being input to a server using a customer terminal or a business terminal as a client system; The server updates and updates the database with the laundry information inputted, and designates and manages it in the approval waiting state until the approval of the business side is completed. When the approval of the business side is completed, the server updates the database so that the laundry information is read as received received; A procedure of receiving a laundry by a customer, the method comprising: selecting or inputting laundry information of a recovery object using a customer terminal or a business terminal; Displaying, by the server, a collection request for the selected laundry information, updating the database, and designating and managing the database in a waiting state until confirmation of the customer is completed; When the customer's approval is completed, the server updates the database that the customer or the store side has completed the recovery of the laundry through the terminal; It provides a laundry access management method comprising a.
According to another feature of the present invention, the Internet communication network is linked to a wireless communication network to perform the same function as a mobile communication terminal, the customer terminal or business terminal is a mobile communication terminal connected to the wireless communication network.
According to another feature of the present invention, when the database update operation is performed, the server selectively transmits a message to the mobile communication terminal according to the updated contents to enable real-time notification.
Hereinafter, the technical idea of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도1은 본 발명의 구현을 위한 시스템적 구성을 나타내는 도면으로서, 서버(40)를 중심으로 클라이언트 시스템이라고 할 수 있는 고객(또는 위탁인) 단말기(10b)가 연결되어 있는 인터넷 통신망이 왑(WAP)서버, 왑게이트웨이(WAP G/W) 및 SMS서버를 포함하고 있는 이동통신회사 시스템(30)과 연동되어, 이동통신 단말기로서의 고객 휴대 단말기(10a)와 업소 단말기(20)의 사용도 가능하게 구성된다.
본 발명에 따른 상기 구성은 인터넷 통신망만으로도 충분히 본 발명의 목적을 달성할 수 있으나, 현실적으로는 업소에서 고객을 직접 방문하여 세탁물을 수령하거나 회수하게 되므로 업소측에서 이동통신 단말기에서도 본 발명에 따른 세탁물 입출관리 방법으로 활용할 수 있도록 이동통신 무선통신망과 연동시킨 것인바, 살시예에서는 업소 단말기로서 이동통신 단말기만을 구성하도록 한 것이다.
따라서 업소 단말기도 인터넷 통신망에 연결된 PC형의 단말기가 더 포함되어도 무방함은 자명하다.
상기 서버(40)는 본 발명에 따른 세탁물 입출관리 방법이 수행될 수 있도록 하는 프로그램 및 프로그램에서 이용하는 데이터베이스를 포함한다.1 is a diagram illustrating a system configuration for implementing the present invention, in which an Internet communication network to which a client (or consignee)
The above configuration according to the present invention can achieve the object of the present invention by the Internet communication network alone, but in reality, since the customer directly visits the customer in the store to receive or retrieve the laundry, the laundry side according to the present invention in the mobile communication terminal It is linked with the mobile communication wireless communication network to be utilized as a management method, Salsiye is to configure only the mobile communication terminal as a business terminal.
Therefore, it is obvious that the business terminal may further include a PC type terminal connected to the Internet communication network.
The
휴대단말기(10a, 20)는 이동통신회사 시스템(30)의 왑 게이트웨이를 통해 왑서버에 접속하고, 또한 컨텐츠 목록 검색 및 각종 무선데이터를 처리할 수 있는 일정한 규격을 만족하는 왑브라우저를 내장하고 있으며, 이동통신회사 시스템(30)을 경유하여 서버(40)의 정보를 업로드 내지 다운로드할 수 있게 된다.The
이동통신회사 시스템(30)은 왑서버와 왑게이트웨이와 SMS서버를 포함하고 있으며, 단말기(10a, 20) 사용자가 단말기의 왑브라우저를 구동하여 왑게이트웨이를 경유해 왑서버에서 제공하는 컨텐츠 목록 중에서 세탁물 위탁에 관한 서비스를 선택하면 왑서버는 인터넷통신망(TCP/IP) 통해 서버와 정보를 공유(다운로드 내지 업로드)하게 된다.The mobile
서버(40)는 일반적으로 이동통신회사 시스템(30)을 경유하여 접속한 사용자 단말기(10a,20) 왑브라우저에 제공할 컨텐츠 데이터를 저장하고 있는 서버와 사용자 단말기(10a,20)에서 업로드 내지 다운로드할 정보데이터를 저장처리 하는 데이터베이스서버로 되어 있다.The
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도2는 본 발명에 따른 세탁물 출입관리 방법의 처리 흐름도이다.2 is a flowchart illustrating a laundry access control method according to the present invention.
<사용자 등록 절차>
본 발명에 따른 서비스는 거래의 안전을 위해서 자신의 정보를 등록시켜 신원이 확인되는 자에 한하여 이용할 수 있도록 해야 한다.
따라서 업소 또는 고객은 자신의 단말기(PC 또는 이동통신 단말기)를 이용하여 인터넷이나 무선통신망에 접속하여 본 발명에 따른 서비스를 선택한 뒤 소정의 등록절차에 의해 사용자 등록을 하게 된다.(s10)<User Registration Procedure>
The service according to the present invention should register its information for the safety of transactions so that it can be used only by those whose identity is verified.
Therefore, the establishment or the customer accesses the Internet or the wireless communication network using his terminal (PC or mobile communication terminal), selects a service according to the present invention, and registers a user by a predetermined registration procedure (s10).
상기 사용자(업소 및 고객) 등록정보를 입력하면 서버에서는 필수 정보 입력여부를 판단하여, 상기 등록정보를 사용자 별로 데이터베이스화하게 된다.
이후 고객 또는 업소에서 본 발명에 따른 서비스를 선택하여 이용하고자 하면 자신이 입력한 사용자 정보에 따른 사용자 인증절차인 로그인 단계(s11)를 거치는바, 이는 일반적으로 전자상거래 시스템에서 사용하는 방식을 그대로 적용할 수 있다. 단, 본 발명은 이동통신 단말기에서도 동일한 기능을 수행할 수 있도록 구성될 수 있다.When the user (business and customer) registration information is input, the server determines whether the required information is input, and the registration information is databased for each user.
After that, when a customer or a business wants to select and use the service according to the present invention, a user authentication procedure is performed through a login step (s11) according to the user information, which is generally applied as it is used in an e-commerce system. can do. However, the present invention may be configured to perform the same function in the mobile communication terminal.
상기 로그인(s11) 단계를 수행하면, 서비스를 이용하게 되는바, 다양하게 제공되는 메뉴 중에서 자신이 원하는 작업을 선택하는 메뉴선택단계(s20)가 수행된다.
<세탁물 접수 절차>
고객 또는 업소가 자신의 단말기를 이용하여 맡기고자 하는 세탁물에 대한 정보를 입력하면(s40), 서버는 입력된 정보로 데이터베이스를 갱신하고 해당 세탁물에 대한 접수승인이 완료될 때까지 해당 세탁물을 승인대기상태로 구분하여 관리한다.(s41)
이때 서버는 갱신된 상기 정보에 대해 업소측에 별도로 통지하여(s42) 빠른 처리를 도모할 수 있다.
상기 세탁물 정보라 함은 세탁물의 외관 또는 특성에 대한 상세 정보를 포함하며 필요하다면 화상정보가 포함될 수 있다.
세탁물 정보의 입력을 고객이 자신의 단말기를 이용하여 수행한 경우라면, 이 정보 입력이 바로 주문의 효과를 발휘할 수 있는바, 업소는 승인대기 상태에 있는 세탁물정보를 자신의 단말기를 통해 확인한 후 해당 세탁물을 수령하기 위해 직접 고객을 방문하고 실제 세탁물과 입력된 세탁물 정보와 일치하는 지를 확인한 후 접수승인 절차를 수행하게 된다.
서버는 상기와 같은 업소의 접수승인이 완료되었는지 여부를 판단하여(s43) 승인되었으면 해당 데이타를 상기 접수일자를 포함한 승인정보로 갱신한다(s44).
상기 승인결과는 고객 또는 업소가 단말기 상에서 열람이 가능한 사항이나, 접수증의 의미로 고객에게 별도로 통지할 수도 있다.(s45)
이때 상기 통지는 SMS 서버를 이용하여 고객의 이동통신단말기로 메시지 전송하는 것도 바람직하다.
상기 사용자 등록에 있어서 다수의 업소가 등록할 수 있으므로, 고객은 세탁물 정보의 입력에 앞서서 다수의 업소 중에서 자신의 세탁물을 맡길 업소를 선택할 수 있도록 하여 업소와 고객과의 관계에서 일 대 다뿐만 아니라 다 대 다의 구성도 손쉽게 구현할 수 있다.
고객별 자주 사용하는 업소는 "바로가기" 또는 "즐겨찾기"와 같은 기능의 설정도 제공할 수 있으며, 데이터베이스는 업소별 또는 고객별로 열람이 가능하도록 관련자료가 링크되어 검색되어야 한다.When the login (s11) step is performed, a service is used, and a menu selection step (s20) for selecting a desired task from among various menus is performed.
<Laundry Reception Process>
When a customer or a business enters information about a laundry to be entrusted using his terminal (s40), the server updates the database with the inputted information and waits for the laundry until the acceptance of the laundry is completed. Managed by status. (S41)
At this time, the server can notify the store side of the updated information separately (s42) to achieve a fast process.
The laundry information includes detailed information on the appearance or characteristics of the laundry and may include image information if necessary.
If the customer inputs the laundry information using his terminal, this information input can be effective immediately, and the establishment checks the laundry information in the approved waiting state through his terminal. In order to receive the laundry, the customer visits the customer directly, checks whether the actual laundry matches the laundry information, and performs the acceptance process.
The server determines whether the acceptance of the establishment is completed (s43), and if approved, updates the corresponding data with the approval information including the reception date (s44).
The approval result can be viewed on the terminal by the customer or the business, or may be separately notified to the customer in the sense of a receipt. (S45)
At this time, the notification is also preferably sent to the customer's mobile terminal using the SMS server.
Since a number of businesses can register in the user registration, the customer can select a business to leave his laundry among a plurality of businesses prior to input of the laundry information, thereby providing a one-to-many relationship between the business and the customer. Many configurations are easy to implement.
Frequently used businesses by customer can also provide settings such as "shortcuts" or "favorites", and the database should be linked and searched for relevant data to be viewed by store or customer.
세탁물 정보 수정단계(s30) : 접수된 세탁물에 대하여 정보를 수정하거나 처리상황 등의 정보를 입력하고자 할 경우, 고객 또는 업소에서는 단말기를 이용하여 해당 세탁물 정보에 접근하여 정보를 수정할 수 있다.(s31)
서버는 단말기로부터 입력되는 수정정보로 데이터베이스를 갱신하여 갱신된 내용이 단말기를 이용하여 열람될 수 있도록 한다.(s31)
이때 세탁물 정보는 예측 가능하고 안전하게 관리되어야 하는바, 이와 같은 정보 수정은 어느 일방에 의해 임의로 수행되어서는 안되는 바, 수정작업에 대해 상대방이 승인하도록 하거나 적어도 수정사항을 상대방에 통지하여 수정정보를 실시간으로 공유할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.(s32)
상기 수정사항에 대한 통지(s32)는 선택적으로 구현할 수 있으며, 업소에서 세탁 완료 등의 처리 상황에 대한 정보를 입력하는 경우라면, 이를 바로 고객에게 통지함으로써 고객이 해당 세탁물의 회수시기를 결정하는데에 도움을 줄 수 있는 장점이 있다.
마찬가지로 상기 통지는 SMS 서버를 이용하여 고객의 이동통신단말기로 메시지 전송하는 것도 바람직하다.
<세탁물 회수 절차>
처리 완료된 세탁물을 고객에게 반환하거나 고객이 세탁물을 회수하고자 할 경우, 고객 또는 업소는 단말기를 이용하여 회수 대상의 세탁물정보를 입력 또는 선택한다.(s50)
서버는 상기에서 선택 또는 입력된 세탁물 정보에 대해 회수요청된 사실에 대하여 데이터베이스를 갱신하고 고객의 회수 확인절차가 완료될 때까지 해당 세탁물 정보를 확인대기 상태로 관리하여 회수요청 상태임을 열람할 수 있도록 한다.(s51)
이때 상기 회수요청 정보는 실시간으로 고객 또는 업소에 통지할 수 있는바(s52), 세탁물 정보를 고객이 자신의 단말기를 이용하여 수행한 경우, 상기 입력은 회수요청 주문에 해당하므로 해당 회수요청을 업소 측의 단말기로 실시간 메시지 전송함으로써 업소 측에서 회수요청된 세탁물을 가지고 고객을 방문하여 전달할 수 있도록 하는 것이다.
또한 업소에서 회수대상의 세탁물정보를 입력 또는 선택하게 되면, 이는 처리 완료된 세탁물을 고객에게 회수해 갈 것을 임의로 요청하는 효과가 있어, 이에 따른 통지를 받은 고객은 업소를 방문하여 해당 세탁물을 확인하고 회수 승인한 후 회수해 갈 수 있는 것이다.
고객이 전달받은 세탁물의 이상 유무 및 회수 요청된 세탁물과의 동일 여부를 확인하여 회수확인 절차를 완료하면, 서버는 이를 판단하여(s53) 해당 세탁물 정보를 회수완료된 것으로 갱신하여 열람 가능하도록 처리한다.(s54)
상기 세탁물의 반환이 완료되면 이 사실을 별도로 고객 또는 업소 측에 통보함으로써 거래의 종료를 실시간 확인할 수 있도록 할 수 있다.(s55)
이때 서버는 자체적으로 기일체크를 하여 맡겨진 세탁물의 처리가 완료된 후 일정 기간 이상 회수해 가지 않는 경우에는 자동으로 고객에게 통보하는 기능을 더 제공할 수 있다.
상기 통지는 SMS 서버를 이용하여 고객의 이동통신단말기로 메시지 전송하는 것도 바람직하다.
상기 업소 측의 승인절차 및 고객의 확인 절차는 자신의 고유코드 또는 패쓰워드를 입력하거나 서명을 하는 등 종래의 전자상거래에서 의사확정을 표시하는 방법을 그대로 채택하면 족하다. Laundry information correction step (s30): If you want to modify the information on the received laundry or input the information, such as processing status, the customer or business can access the laundry information using the terminal to modify the information. )
The server updates the database with the correction information input from the terminal so that the updated contents can be viewed using the terminal (s31).
At this time, the laundry information should be managed predictably and safely. Such modification of information should not be arbitrarily performed by either party. (S32)
Notification of the modification (s32) can be optionally implemented, and if the shop enters information on the processing status, such as the completion of the laundry, by notifying the customer immediately to determine the time to recover the laundry There are advantages that can help.
Similarly, the notification may be transmitted to the mobile communication terminal of the customer by using the SMS server.
Laundry recovery procedure
When returning the processed laundry to the customer or when the customer wants to recover the laundry, the customer or the business enters or selects laundry information of the object to be recovered using the terminal (s50).
The server updates the database on the fact that the collection request has been requested for the laundry information selected or inputted above, and manages the laundry information in a check-waiting state until the collection confirmation procedure of the customer is completed so that the collection request can be viewed. (S51)
At this time, the recovery request information can be notified to the customer or business in real time (s52), if the customer performed the laundry information using his terminal, the input corresponds to the recovery request order, so the corresponding recovery request By sending a real-time message to the terminal of the side so that the store side can visit the customer with the laundry requested to be recovered.
In addition, when the store enters or selects laundry information to be recovered, this has the effect of arbitrarily requesting the customer to collect the processed laundry. Accordingly, the customer who received the notice visits the store to check and retrieve the laundry. After approval, it can be recovered.
When the customer checks whether the laundry is delivered abnormally and whether the requested laundry is the same as that of the requested laundry, and completes the recovery check procedure, the server determines this (s53) and updates the laundry information as recovered and processes the laundry to be read. (s54)
When the return of the laundry is completed, this fact can be separately notified to the customer or the business side so that the end of the transaction can be confirmed in real time.
In this case, the server may further provide a function of automatically notifying the customer when the laundry is not collected for a predetermined period after the processing of the laundry entrusted by the check is completed.
The notification is also preferably sent to the customer's mobile terminal using the SMS server.
The approval process and the customer's confirmation procedure of the establishment side may be sufficient as adopting a method of indicating a decision in a conventional electronic commerce such as entering or signing a unique code or a password.
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본 발명의 세탁물 입출관리 방법에 의하면 위탁세탁물에 대한 투명하고 체계적 관리가 가능하여, 회수시기를 놓치거나 세탁물이 잘못 전달되는 사고를 미연에 예방할 수 있고 세탁물의 접수에서 회수에 이르기까지 시간상의 손실을 최소화할 수 있다.
또한 이동통신 단말기 및 SMS 서버를 활용한 실시간 통지기능은 업소의 업무처리에 있어서 기동성 있고 처리상황에 대한 고객의 실시간 확인이 가능하도록 하여 세탁서비스에 경쟁력을 갖출 수 있다. According to the laundry entry and exit management method of the present invention, the transparent and systematic management of the consigned laundry can be prevented, so that accidents that are missed in the recovery time or the wrong delivery of the laundry can be prevented in advance, and the loss of time from the reception to the recovery of the laundry can be prevented. It can be minimized.
In addition, the real-time notification function using the mobile terminal and the SMS server can be competitive in the laundry service by enabling the mobile and real-time confirmation of the customer's processing status in the business process.
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