KR100452414B1 - 구매 상품 자동 주문 시스템 및 그 운용방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 대화식 음성 응답 시스템(IVR)을 이용한 구매 상품 자동 주문 시스템 및 그 운용 방법에 관한 것으로서,

상품을 구매하고자 하는 고객이 자신의 이름, 주소, 전화번호 및 주민등록번호를 구매 상품 자동 주문 시스템 운용을 위한 중앙 전산 시스템의 데이터 베이스에 등록시키고, ARS 전화를 이용하여 자신이 원하는 상품을 선택하여 상품을 배송받고, 대금은 회원 등록시 등록된 결제 카드를 통해 자동 이체로 결제하거나 또는 무통장 입금시켜 결제하도록 하는 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 시스템 및 그 운용 방법에 관한 것이다.

따라서, 바쁜 현대인들이 팜플렛, 쇼핑 전문 잡지 및 CATV 등의 다양한 매체를 통해 홈 쇼핑을 행하고, 구매하고자 선택한 상품을 ARS 전화를 통하여 자동 주문함으로써 쇼핑에 드는 시간적, 정신적 스트레스를 줄일 수 있는 동시에 운용자 입장에서는 쇼핑몰 설치로 인한 공간적인 제약 및 임대료, 인건비 등의 부대적인 경비를 줄일 수 있다.

Description

구매 상품 자동 주문 시스템 및 그 운용방법{The Method For Controlling And Automatic Ordering System}

본 발명은 컴퓨터 통신망을 통한 전자상거래 운영에 관한 것으로서, 구체적으로는 고객이 자신의 개인 정보를구매 상품 자동 주문을 위해중앙 전산 시스템의 데이터 베이스에 등록시키고, ARS 전화를 이용하여 자신이 원하는 상품을 선택하여 상품을 배송받을 수 있도록 구현한 구매 상품 자동 주문 시스템 및 그 운용방법에 관한 것이다.

더욱 상세하게는 휴대폰과 같은 무선 전화 또는 공중 전화와 같은 기존의 유선 전화(PSTN;Public Switch Telephone Network)를 이용하여 음성으로 필요한 정보를 얻고 터치톤 전화기의 키를 눌러 발생되는 신호에 의해 구매하고자 하는 상품을 자동으로 주문함으로써 쇼핑에 드는 시간적, 정신적 스트레스를 줄일 수 있도록 구현한 구매 상품 자동 주문 시스템 및 그 제어 방법에 관한 것이다.

현재 인터넷은 세계 각지의 수 많은 컴퓨터 네트워크가 연계된 거대하고 효율적인 정보 축적 매체 및 정보 제공 매체로 각광받고 있으며 인터넷에 연계된 네트워크의 수와 인터넷 사용자의 수가 급증하면서 인터넷의 상업적 이용인 전자상거래(Electronic Commerce)가 빠르게 확산되고 있다.

그러나 이러한 인터넷상의 전자 상거래 모델의 경우 가격 결정 과정이 현실의 거래 과정에서 처럼 수요 공급 법칙이 그대로 적용되는 것이 아니어서 저렴하게구입하는 것인지에 대해 확신할 수 없어 소비자의 욕구를 충족시키기 어려운 문제가 있다. 즉, 가격 결정의 투명성이 보장되지 않는다는 문제점이 대두되고 있다.

또한, 인터넷을 통한 종래의 전자상거래 모델은 소비자가 원하는 상품을 필요한 시점에서 찾기 어렵고, 실제로 구매할 상품을 확인할 길 없이 단지 사진이나 3차원 그래픽에 의하여편집된상품의 형상만을 모니터로 디스플레이하기 때문에 구매자는 디스플레이된 상품만을 보고 구매를 결정할 수 밖에 없으므로 상품에 대한 신뢰성이 결여되어 있었다.

또, 실제 상품의 형상이 아닌 모니터상에 디스플레이된 상품의 형상만을 보고 상품을 구매한 구매자가 상품을 반품하려고 할 때 상품의 반품 과정에서도 상당히 번거로운 문제점이 있었다.

따라서, 본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 공중 전화와 같은 기존의유선 전화(PSTN)를 이용하여 음성으로 필요한 정보를 얻고 터치톤 전화기의 키를 눌러 발생되는 신호에 의해 구매하고자 하는 상품을 자동으로 주문함으로써 쇼핑에 드는 시간적, 정신적 스트레스를 줄일 수 있도록 한 구매 상품 자동 주문 시스템 및 그 운용 방법을 제공함을 목적으로 한다.

본 발명의 다른 목적은 대화식 음성 응답을 가능하게 하는 IVR(Interactive Voice Response) 시스템을 사용하여 음성 전화 입력과 터치톤 전화기의 키패드를 선택적으로 누르는 것들의 조합을 받아들여서 음성, 콜백, 기타 매체의 형태로 적절한 응답을 제공하도록 한 구매 상품 자동 주문 시스템 및 그 운용 방법을 제공함을 목적으로 한다.

본 발명의 또 다른 목적은 CATV 등 방송 매체를 통한 홈 쇼핑 또는 인터넷 쇼핑을 가능하게 하는 기존의 자동 주문 방식과는 달리 사용자측에서는 상품 주문을 간단하게 하고, 운용자 입장에서는 쇼핑몰 설치로 인한 공간적인 제약 및 임대료, 인건비 등의 부대적인 경비를 줄일 수 있도록 한 구매 상품 자동 주문 시스템 및 그 운용 방법을 제공함을 목적으로 한다.

본 발명의 기타의 목적 및 이점들은 하기 설명되는 본 발명에 의하여 명확해질 것이다.

도 1은 본 발명에 따른 구매 상품 자동 주문 시스템 및 그 운용방법의 개념을 설명하기 위한 개괄적인 블럭도.

도 2는 본 발명에 따른 구매 상품 자동 주문 시스템에서 IVR 서버의 상세 구성도.

도 3a 내지 도 3s는 본 발명에 따른 구매 상품 자동 주문 시스템의 운용방법을 설명하기 위한 흐름도.

<도면의 주요부분의 부호의 설명>

100 : 사용자 단말기 200 : 교환기 서버

300 : CTI 서버 400 : IVR 서버

500 : DB 서버 400-1 : DTMF 디코더

400-2 : 음성 인식기 400-3 : 프로세서

400-4 : 메모리 400-5 : TTS 합성기

400-6 : 신호처리모듈 400-7 : 데이터베이스 연동 모듈

400-8 :녹음 모듈

상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명의 구매 상품 자동 주문 시스템 및 그 운용 방법은 사용자 단말기로부터 수신된 DTMF신호를 디코딩하는 DTMF 디코더와, DTMF 디코더로부터 수신된 DTMF 정보를 처리하는 프로세서와, 호 접속 및 해제 기능을 수행하는 신호처리 모듈과, 데이터 베이스 액세스 및 업데이트 데이터 전송을 위한 데이터베이스 연동 모듈과, 고객의 신상 정보 녹음이나 메시지 전달을 위한 음성 인식기와, 필요시 나중에 처리하기 위해 음성을 녹음하는 녹음 저장 기능 모듈과, 음성 전화 입력과 터치톤 전화기의 키 신호를 선택적으로 누르는 것들의 조합을 받아들여 음성의 형태로 적절한 응답을 제공하는 TTS 합성기를 구비하는 IVR 서버와, 고객의 음성 녹음 및 키패드를 통해 입력된 고객 정보 데이터, 상품 데이터, 사은품 데이터 및 주문 데이터 등을 저장하고 있는 데이터베이스 서버와, 상기 IVR 서버와 상기 데이터 베이스 서버에 접속되어 상기 데이터 베이스 서버를 관리하고 제어하며, 고객이 교환기 서버를 통하여 상품 구매가 가능하도록 운용하는 운용 서버를 구비하는 것을 특징으로 한다.또한 구매 상품 자동 주문 방법은 사용자의 음성 또는 전화기의 키패드를 통한 입력을 받아들여 응답을 제공하는 IVR 서버와, 데이터 베이스와, 전화통화를 관리하고 사용자와 상담원을 연결해주는 CTI서버와, 상기 IVR 서버, 데이터 베이스, CTI 서버를 제어하여 고객이 교환기 서버를 통하여 상품구매가 가능하도록 하는 운용서버를 구비하는 구매 상품 자동 주문 방법에 있어서, 대화식 음성 응답(IVR)을 통한 자동 주문 서비스를 통해 상품 구매를 원하는 고객이 자신의 개인 정보를 음성 녹음 및 키 패드를 이용한 데이터 입력으로 회원 등록하는 제1 단계와; 고객이 주문하고자 하는 상품, 상품의 사이즈와 색상 및 주문할 수량과 "#"을 선택하게 하는 제2 단계와; 고객이 주문하고자 터치톤 전화기에 입력한 키 신호 데이터를 음성으로 변환하여 다시 사용자 단말기를 통하여 고객에게 들려주어 입력 확인을 행하는 제3 단계와; 회원 등록시 입력된 주소로 상품을 배송할지를 고객에게 음성으로 알려주어 상품 배송 주소를 재확인하는 제4 단계와; 구매 상품의 대금 결제를 신용 카드로 할 것인지 무통장 입금으로 할 것인지 선택하게 하는 제5 단계와; 상기 제5 단계에서 고객이 신용 카드 결제를 선택할 경우 등록 카드번호의 입력을 고객에게 요청하여 조회하며, 무통장 입금을 선택할 경우 입금 은행 및 계좌번호를 고객에게 음성으로 송출하는 제6 단계와; 상기 제6단계에서 신용카드 결제를 선택할 경우 고객에게 구매 상품을 일시불로 결제할 것인지 무이자 할부로 결제할 것인지를 선택하게 하는 제7 단계와; 결제 카드가 자사 카드인 경우 적립금을 부여하고, 호스트 조회를 행하여 에러가 발생되지 않는 경우 승인하여 주문을 완료하는 제8 단계를 구비하는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에서의 구매 상품 자동 주문 시스템 운용방법은 대화식 음성 응답(IVR)을 통한 자동 주문 서비스를 통해 상품 구매를 원하는 고객이 자신의 개인 정보를 음성 녹음 및 키 패드를 이용한 데이터 입력으로 회원 등록하는 제1 단계와; 고객이 주문하고자 하는 상품, 상품의 사이즈와 색상 및 주문할 수량과 "#"을 선택하게 하는 제2 단계와; 고객이 주문하고자 터치톤 전화기에 입력한 키 신호 데이터를 음성으로 변환하여 다시 사용자 단말기를 통하여 고객에게 들려주어 입력 확인을 행하는 제3 단계와; 회원 등록시 입력된 주소로 상품을 배송할지를 고객에게 음성으로 알려주어 상품 배송 주소를 재확인하는 제4 단계와; 구매 상품의 대금 결제를 신용 카드로 할 것인지 무통장 입금으로 할 것인지 선택하게 하는 제5 단계와; 고객이 신용 카드 결제를 선택할 경우 등록 카드번호의 입력을 고객에게 요청하여 조회하며, 무통장 입금을 선택할 경우 입금 은행 및 계좌번호를 고객에게 음성으로 송출하는 제6 단계와; 고객에게 구매 상품을 일시불로 결제할 것인지 무이자 할부로 결제할 것인지를 선택하게 하는 제7 단계와; 결제 카드가 자사 카드인 경우 적립금을 부여하고, 호스트 조회를 행하여 에러가 발생되지 않는 경우 승인하여 주문을 완료하는 제8 단계를 구비하는 것을 특징으로 한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 관하여 상세하게 설명하면 다음과 같다.

도 1은 본 발명에 따른 구매 상품 자동 주문 시스템의 개념을 설명하기 위한 개괄적인 블럭도이다.

우선, 본 발명에서의 바람직한 실시예에서는 사용자 단말기(100)로 전화기를 사용한 구체적인 실시예를 나타내고 있으나 텔레비전 셋탑 박스, 전화 특성을 갖춘 컴퓨터를 사용할 수도 있다.

또한, 본 발명의 바람직한 실시예에서는 IVR 서버(400)와 사용자 단말기(100) 사이의 접속은 PSTN(200) 또는 무선 또는 다른 타입의 무선 네트워크를 통해 형성된 전화선 접속과 같은 네트워크를 통해 형성된 단일 접속을 나타낸다.

따라서, 사용자 단말기가 교환기 서버(200)를 경유하여 IVR 서버(400)와 통신하고 있으나, 공중 회선 교환 전화망이외에 휴대용 전화망 또는 다른 형태의 무선망, 인터넷과 같은 데이터망 또는 이들 및 다른 네트워크의 다양한 조합 및 일부일 수 있는 네트워크를 경유하여 IVR 서버와 통신하는 것이 가능함은 주지의 사실이다.

본 발명에서의 대화식 음성 응답을 가능하게 하는 IVR(Interactive Voice Response) 시스템은 음성 전화 입력과 터치톤 전화기의 키 패드를 선택적으로 누르는 것들의 조합을 받아들여서 음성, 콜백, 기타 매체의 형태로 적절한 응답을 제공하며, 대체로 데이터베이스 액세스를 포함하는 대규모 애플리케이션의 일부로 이용되고 있으며 키패드 입력에 의한 단순한 주문 입력 거래 및 콜 센터로의 통화 전달 등의 선택적인 정보 조회에 사용되고 있다.

IVR 애플리케이션은 적절한 상황, 키패드 신호 논리, 적절한 데이터에의 액세스 등을 위해 미리 녹음된 음성 응답과 나중에 처리하기 위해 음성을 녹음하는능력 등을 제공한다.

또한, IVR 애플리케이션들은 CTI(Computer-Telephony Integration)를 사용하여 콜 센터로의 통화 전달 기능 즉, 고객이 원하는 데이터를 디스플레이를 통해 볼 수 있는 담당 직원(상담원)에게 통화를 넘겨주는 기능을 수행한다.

컴퓨터 전화 통합 시스템인CTI 서버(300)는 컴퓨터를 사용해 전화 통화를 관리하며, 외부에서 걸려온 전화를 직접 사내의 관련 부서로 연결하는 것과 같은 전산화된 교환 서비스를 수행하기도 한다.

즉, 터치톤 전화기(100)의 키 패드를 선택적으로 누르는 것에 의해 자동으로 상담원과의 연결을 가능하게 하고, 고객의 전화 번호 또는 주민등록번호를 데이터 베이스를 조회하여 고객 기록과 대조한 다음 전화에 응대하는 상담원에게 그 자료를 디스플레이함으로써 시스템 에러나 등록 고객 인증, 기타 다른 에러시 또는 고객의 상담 요구시에 정확한 상담을 가능하게 한다.

따라서, CTI 서버(300)는 생생한 육성, 녹음된 음성 또는 입력된 터치톤 등을 이용하여 통화를 어떻게 처리할지를 결정하고, 이러한 인증이나 메시지 전달을 위한 음성 인식을 가능하게 하여 고객에게 적절한 대화식 음성 응답을 제공하는 것에 의해 자동 주문 시스템의 전반적인 운용을 제어한다.

또, IVR 서버(400)로부터의 데이터 베이스 액세스 및 데이터의 업데이트 전송 요구에 응답하여 CTI 서버(300)는 데이터 베이스 서버(500)로부터 요청 데이터를 액세스하고, 데이터 베이스 서버(500)에 새로운 데이터를 업데이트시킨다.

따라서, CTI 서버(300)는 IVR 서버(400)로부터의 조회 요청에 따라 데이터베이스(500)에 저장된 개인 신상 정보를 조회하여 고객의 신분을 확인하고, 고객이 입력한 결제 카드 번호를 조회하여 상품 구매 요구를 승인하는 등의 일련의 작업을 수행한다.

데이터 베이스 서버(500)는 SQL 서버,오라클, 인포믹스와 같은 DBMS를 이용하며, 본 발명의 데이터 베이스용 정의 언어로는 SQL을사용한다.

DBMS에서 데이터 베이스 서버(500)와 함께 저장되어 있는 스토어드 프로시저(Stored Procedure)는 데이터 베이스로부터의 정보를 CTI 서버(300)에 송출하는 등의 특정 작업을 수행한다.

또한, 본 발명에서 구매를 원하는 상품의 자동 주문을 가능하게 하는 작업을 위해 데이터 조작 언어로 SQL을 사용한 데이터 베이스 구조를 살펴보면 다음과 같다.

데이터 베이스부는 회원 등록 고객의 이름, 지역번호를 포함한 전화번호, 주민등록번호, 주소, 결제 계좌번호 등의 전반적인 신상 정보를 보유하고 있는 등록 고객 정보 DB와, 상품 정보 DB와, 주문 정보 DB 및 사은품 DB로 구성되어 있다.

도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 IVR 서버의 구성을 나타낸 도면이다.

도 2를 참조하여 IVR 서버의 구조를 살펴보면, IVR 서버는 네트워크를 경유하여 사용자 단말기(100)로부터 IVR 서버에 수신된 DTMF(Dual- Tone Multiple Frequency) 신호를 디코딩하는 DTMF 디코더(400-1)와, DTMF 디코더로부터 디코딩된 DTMF 정보를 수신하는 프로세서(400-3)와, 호 접속 및 해제 기능을 수행하는 신호처리 모듈(400-6)과, 데이터 베이스 액세스 및 업데이트 데이터 전송을 위한 데이터베이스 연동 모듈(400-7)과, 고객의 신상 정보 녹음이나 메시지 전달을 위한 음성 인식을 가능하게 하는 음성 인식기(400-2)와, 필요시 나중에 처리하기 위해 음성을 메모리(400-4)에 녹음하는 기능 등을 제공하는녹음 모듈(400-8)과, 음성 전화 입력과 터치톤 전화기의 키 신호를 선택적으로 누르는 것들의 조합을 받아들여 음성의 형태로 적절한 응답을 제공하는 TTS 합성기(400-5)로 구성되어 있다.

DTMF 신호는 미리 저장되어 있는 음성의 재생에서 제공되는 선택 또는 IVR 서버(400-4)로부터 사용자 단말기(100)로 공급된 음성에 응답하여 생성된다. DTMF 디코더(400-1)로부터 디코딩된 DTMF 정보는 프로세서(400-3)로 제공된다.

도 3은 본 발명의 구매 상품 자동 주문 시스템 운용방법을 설명하기 위한 동작 흐름도이다.

우선, 사용자의 선택에 의해 구매 상품 자동 주문 서비스를 받고자 하는 경우 사용자는 유무선 전화기 또는 인터넷 폰 또는 네트워크 컴퓨터 등의 사용자 단말기를 교환기 서버에 연결한다. 그 후, CATV 및 DM에서 대기 예상 시간을 안내한 다음 자동 주문 연결 상태에 들어가는데 교환기 서버를 통하여 CTI 서버 및 IVR에 콜 접속하여 상품의 자동 주문을 가능하게 하는 음성 메시지를 사용자에게 송출한다(S1).

메인 화면 또는 초기 메뉴로부터 "일반 주문은 1번, 빠른 주문은 2번, 이용 안내는 3번을 눌러 주십시오. 다시 듣고 싶으시면 별표(*)를 눌러 주십시오."라는 음성 메시지를 송출하고(S2), 사용자가 일반 주문을 선택하는 경우(S3) "지역 번호를 포함한 전화번호나 주민등록번호를 누르신 후 우물정자(#)를 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출하고 호스트 조회 후 에러가 발생하지 않으면 등록된 고객인지 이중등록된 고객인지 또는 미등록된 고객인지를 판단한다(S10~S11). 이때, 호스트 조회시 에러가 발생하는 경우(E11)에는 사용자가 미등록 전화번호 입력 에러, 미등록 주민등록번호 입력 에러 및 시스템 에러인지를 판단하여 미등록 전화번호 입력 에러, 미등록 주민등록번호 입력 에러인 경우에는 "전화번호는 반드시 지역번호와 함께 입력하신 후 "#"을 입력하시고, 주민등록번호는 13자리와 "#"을 입력해 주십시오. 상담원 연결을 원하시면 0번을 눌러 주십시오."라는 에러 메시지를 송출하고, 호스트 재시도를 수행한다(E12~E13). 시스템 에러인 경우(E26)에는 "현재 연결이 지연되고 있습니다. 상담원과 연결을 원하시면 0번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한다(E27).

고객 판단 단계에서 등록된 고객인 경우에는 "고객님의 성함은 ***입니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오."라는 음성 메시지를 송출하고(S12~S14), 이중 등록된 고객인 경우 "고객님의 성함을 선택하여 주십시오. ***는 1번, ***는 2번, ... , ***는 9번, 고객님의 성함이 없다면 0번을 눌러 주십시오."라는 음성메시지를 송출하며(S16~S17), 미등록된 고객인 경우 콜백(CALL BACK)의 형태로 적절한 응답을 제공한다(S19~S20).

미등록된 고객의 경우 콜백 기능을 살펴보면 "**홈쇼핑을 처음 이용해 주셔서 감사합니다. 주문을 위하여 회원 등록이 필요합니다. 회원 등록시 5,000원의 적립금이 부여됩니다. 등록하시려면 1번, 아니면 2번을 눌러주십시오."라는 음성 메시지를 사용자에게 송출하고, 사용자가 등록을 위해 1번을 선택한 경우 회원 등록 단계는 "삐~ 소리가 난 후에 성함을 정확하게 말씀하시고 우물정자(#)를 눌러주십시오."-> # -> "삐~ 소리가 난 후에 고객님의 주소를 정확하게 말씀하시고 우물정자(#)를 눌러 주십시오." -> # -> "지역 번호를 포함한 전화 번호를 입력 후 우물정자(#)를 눌러 주십시오." -> # 입력 단계를 거쳐 "입력하신 전화 번호는 ****-****번입니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오. 전화 번호가 틀리면 전화 번호 재입력을 행하고, 맞으면 1번을 선택한다. 그 후, "고객님의 주민등록번호를 입력 후 우물정자(#)를 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출하고, 사용자가 우물정자(#)를 입력하면 "입력하신 주민등록번호는 ******-*******입니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출한다. 그 후, 사용자가 1번을 선택하면 호스트 조회 후 회원 등록을 완료하고, 2번을 선택하면 주민등록번호를 재입력하는 단계로 피드백된다. 회원 등록이 완료되면 A2 단계로 피드백되어 자동 주문 서비스를 통한 상품의 구매가 가능하게 된다.

반면에, 등록된 고객 또는 이중 등록된 고객의 경우 음성 메시지를 통해 송출되는 이름이 자신의 이름과 일치하여 사용자가 1번을 선택하거나(S15) 또는 자신의 이름에 해당하는 번호를 선택하는 경우(S18) "현재 방송중인 (*******)상품을 주문하시려면 1번, 현재 방송중인 (*******)상품을 주문하시려면 2번, ... , 현재 방송중인 (*******)상품을 주문하시려면 9번을, 다른 상품은 6~7 자리수의 상품코드와 우물정자(#)를 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출한다(S22). 그 후, 사용자의 선택에 따라 구매하고자 선택한 상품의 호스트 조회를 행하여 에러 발생이 존재하지 않으면 "원하시는 사이즈를 선택해주십시오."라는 메시지를 송출한다(S23~S24). 만약, 선택한 상품명이 신발인 경우 "원하시는 신발 사이즈 3자리와 #를 눌러 주십시오. 예를 들어 250mm이면 250과 #를 누르시면 됩니다."와 같은 음성 메시지를 송출하고, 선택한 상품명이 반지인 경우 "원하시는 반지 사이즈와 #를 눌러 주십시오. 예를 들어 12호이면 12와 #를 눌러주시고, 12호 반이면 125와 #를 누르시면 됩니다."와 같은 메시지를 전송한다. 이어서, "원하시는 색상를 선택해 주십시오. 빨강 1번, .... , 흰색 9번입니다."를 전송한 다음 "주문하실 수량과 #를 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한다(S24~S25).사용자에 의해 상품의 수량이 선택되면"고객께서는 **제품명/**사이즈/**색상/**개를 선택하셨습니다."라는 메시지를 사용자에게 송출하고, 사은품을 체크하여 사은품이 존재하면 선택한 상품에 해당하는 사은품을 사용자에게 알려준다(S26~S29). 선택한 상품에 해당하는 사은품이 없으면 사용자가 선택한상품에 대한 사양이 맞는지음성 메시지를 전송하여 확인한다. 맞으면 호스트 조회를 행하여 에러 여부를 확인하고, 틀리면 원하는 사이즈 및 색상를 선택하는 A1 단계로 되돌아간다(S30~S32).

호스트 조회시 에러가 발생되지 않으면 "고객께서 구매하고자 하는 **상품을 ***주소로 배송해 드리겠습니다(S34~S35). 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 사용자에게 전송한다(S36). 만약, 호스트 조회시 에러가 발생되면 원상품 재고 부족 에러, 거래처 사은품 재고부족 에러, 개별 사은품 재고부족 에러, 주문 상품 수량부족 에러, 주문 불가 에러 및 시스템 에러인지를 판단하여 각각의 에러에 해당하는 메시지를 사용자에게 송출한 후 "상담원과 연결을 원하시면 0번, 다른 상품을 주문하시려면 1번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한다.

해당 에러 메시지 송출시 원상품 재고 부족에러인 경우 "원상품 재고가 부족합니다."라는 메시지를 사용자에게 음성으로 송출하고, 거래처 및 개별 사은품 재고 부족 에러인 경우는 "사은품 재고가 부족합니다."라는 메시지(E18~E19)를, 주문 상품 수량부족 에러인 경우는 "주문하신 상품의 수량이 부족합니다."라는 메시지(E20~E21)를, 주문 불가 에러(E22)인 경우는 "주문하신 상품의색상, 사이즈 상품이 부족합니다."라는 메시지(E23)를 송출한다. 만일, 시스템 에러(E26)인 경우에는 "현재 연결이 지연되고 있습니다. 상담원과 연결을 원하시면 0번을 눌러 주십시오."라는 메시지(E27)를 송출한다.

사용자에게 전송된 구매 상품 배송 주소에 관한 음성 데이터가 맞으면 즉, 사용자가 1번을 선택할 경우 결제 단계로 넘아가고, 사용자가 2번을 선택할 경우 호스트 조회를 행하여 시스템 에러라고 판단되면 상담원과 연결하고, 시스템 에러가 아닌 경우 "삐~ 소리 후 배송 주소를 말씀하시고 #을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출한다(S37~S40). '삐~'소리 후 사용자가 음성으로 배송 주소를 녹음하고 #을 누르면 "녹음하신 주소로 상품을 배송해드리겠습니다."라는 음성 메시지를 사용자에게 송출한다(S41~S42).

구매 상품 결제 단계에서는 "신용카드로 결제하시려면 1번, 무통장 입금은 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출하여 사용자가 1번을 선택하면 등록카드 번호와 #의 입력을 요구하고, 입력된 카드번호가 등록된 카드인지를 체크하여 등록되지 않은 카드이면 등록되지 않은 카드임을 사용자에게 알리고, 2회 연속으로 등록되지 않은 카드번호가 입력되면 자동으로 상담원을 연결한다(S43~S46). 만약, 등록된 카드이면 사용자가 구매하고자 하는 상품의 구매 대금이 5만원 미만인지를 체크하여5만원 이상이면"일시불은 1번, 무이자 할부는 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출하여 결제 방식을 선택하게 하고, 2번 할부 선택시에는 지정된 무이자 할부 처리를 행하게 된다(S47~S49). 그 후, 결제 카드가 자사 카드인지를 판단하여 자사 카드이면 "적립금을 자사 카드로 하시려면 1번, 자사 홈쇼핑 적립금으로 하시려면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출하고, 자사 카드가 아니면 "**카드로/00개월 무이자 할부 또는 일시불로 결제를 요청하였습니다(S50~S52). 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오."라는 음성 메시지를 송출한다. 사용자가 1번을 선택하였을 경우, 호스트를 조회하여(S53) 승인 거절 에러(E24) 또는 시스템 에러가 발생되면 "죄송합니다. 사용하신 카드는 승인이 거절되었습니다. 결제가능한 카드 번호를 입력하여 주십시오. 상담원과 연결을 원하시면 0번, 다른 카드를 이용하시려면 1번을 눌러 주십시오."(E25) 또는 "현재 연결이 지연되고 있습니다. 상담원 연결을 원하시면 0번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송하여 에러 발생시 상담원과 연결한다. 호스트 조회시 에러가 발생되지 않아 구매 대금 결제가 승인되면 "상품의 배송기간은 7일 정도 걸리나 상품에 따라 다소 지연될 수도 있습니다.", " 주문이 완료되었습니다.", "계속해서 다른 상품을 주문하시려면 1번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 연속적으로 송출하여 사용자가 1번을 선택할 경우 최초 상품 주문 단계 A2로 피드백된다. 1번을 선택하지 않으면 자동 주문 서비스를 종료한다(S54~S57).

구매 상품 결제 단계에서 사용자가 2번을 선택하면 "무통장 입금은 **은행만 가능합니다. 입금시 수수료와 타행 이체료를 제외한 금액만 입금을 하시면 됩니다."라는 메시지를 전송하고, "**은행 계좌번호를 알려 드리겠사오니 메모하여 주시기 바랍니다. 계좌번호는 **********입니다. 다시들으시려면 #를 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한다(S58~S60). 이어서, 사용자에 의해 #가 입력되면 음성 메시지를 다시 전송하고, #가 입력되지 않으면 "입금시 ***고객님의 성함으로 입금해주시고, 예금주는 자사홈쇼핑으로 송금하여 주시기 바랍니다."라는 메시지를 송출한다(S61). 그 후, 호스트를 조회하여 시스템 에러가 발생하면 "현재 연결이 지연되고 있습니다. 상담원 연결을 원하시면 0번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송하여 시스템 에러 발생시 상담원과 연결한다(S62). 호스트 조회시 시스템 에러가 발생되지 않는 경우는 "상품의 배송기간은 7일 정도 걸리나 상품에 따라 다소 지연될 수도 있습니다.", " 주문이 완료되었습니다.", "계속해서 다른 상품을 주문하시려면 1번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 연속적으로 송출하여 사용자가 1번을 선택할 경우 최초 상품 주문 단계 A2로 피드백된다(S54~S57). 1번을 선택하지 않으면자동 주문 서비스를 종료한다.

또한, 메인 화면 또는 초기 메뉴로부터 "일반 주문은 1번, 빠른 주문은 2번, 이용 안내는 3번을 눌러 주십시오. 다시 듣고 싶으시면 별표(*)를 눌러 주십시오."라는 음성 메시지에 사용자가 빠른 주문을 선택하는 경우 "빠른 주문입니다. 본 서비스는 기존 등록고객과 신용카드 및 자택배송만 가능합니다. 주문을 하시려면 1번, 일반 주문을 하시려면 2번을 눌러 주십시오."라는 음성 메시지를 사용자에게 송출한다(S100). 사용자가 2번을 선택할 경우는 일반주문 단계 A로 피드백되고(S102), 사용자가 1번을 선택할 경우(S101) "지역번호를 포함한 전화번호나 주민등록번호를 입력 후 우물정자(#)를 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출하고, 호스트 조회 후 에러가 발생하지 않으면 등록된 고객인지 또는 이중등록된 고객인지를 판단한다(S103~S104). 이때, 호스트 조회시 에러가 발생하는 경우에는 미등록 전화번호 입력 에러, 미등록 주민등록번호 입력 에러(E11) 및 시스템 에러(E26)인지를 판단하여 각각의 에러에 해당하는 메시지를 사용자에게 송출한 후 "상담원과 연결을 원하시면 0번, 다른 상품을 주문하시려면 1번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한다.

고객 판단 단계에서 등록된 고객인 경우에는 "고객님의 성함은 ***입니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오."라는 음성 메시지를 송출하고(S105~S107), 이중 등록된 고객인 경우 "고객님의 성함을 선택하여 주십시오. ***는 1번, ***는 2번, ... , ***는 9번, 고객님의 성함이 없다면 0번을 눌러주십시오."라는 음성 메시지를 송출한다(S109~S110).

그 후, 등록된 고객 또는 이중 등록된 고객이 음성 메시지를 통해 송출되는 이름이 자신의 이름과 일치하여 사용자가 1번을 선택하거나(S108) 또는 자신의 이름에 해당하는 번호를 선택(S111)하는 경우 호스트 조회를 수행하여 에러가 발생하는 경우에는 신용카드 미등록 에러(E14) 및 시스템 에러(E26)인지를 판단하여 각각의 에러에 해당하는 메시지를 사용자에게 송출한 후 "상담원과 연결을 원하시면 0번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한다. 이때, 신용카드 미등록 에러(E14)인 경우 "귀하께서는 신용카드 등록이 되어있지 않은 고객입니다. 상담원 연결은 0번을 눌러주십시오."라는 메시지를 송출한다(E15).

호스트 조회시 에러가 발생하지 않는 경우에는 "현재 방송중인 (*******)상품을 주문하시려면 1번, 다른 상품을 주문하시려면 상품코드와 우물정자(#)를 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출한다(S114).

이어서, 사용자의 선택에 따라 구매하고자 선택한 상품의 호스트 조회를 수행하여 에러가 발생하는 경우에는 신용카드 미등록 에러(E14), 미등록 상품코드 에러(E16), 원상품 재고부족 에러(E18) 및 시스템 에러(E26)인지를 판단하여 각각의 에러에 해당하는 메시지를 사용자에게 송출한 후 "상담원과 연결을 원하시면 0번, 다른 상품을 주문하시려면 1번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한다(S115). 이때, 신용카드 미등록 에러이거나 시스템 에러인 경우에는 "상담원과 연결을 원하시면 0번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출하여 곧 바로 상담원과 연결한다.

호스트 조회시 에러가 발생되지 않는 경우에는 "원하시는 사이즈를 선택해주십시오."라는 메시지를 송출한다. 만약, 선택한 상품명이 신발인 경우 "원하시는 신발 사이즈 3자리와 #를 눌러 주십시오. 예를 들어 250mm이면 250과 #를 누르시면 됩니다."와 같은 음성 메시지를 송출하고, 선택한 상품명이 반지인 경우 "원하시는 반지 사이즈와 #를 눌러 주십시오. 예를 들어 12호이면 12와 #를 눌러주시고, 12호 반이면 125와 #를 누르시면 됩니다."와 같은 메시지를 전송한다. 이어서, "원하시는 색상를 선택해 주십시오. 빨강 1번, .... , 흰색 9번입니다."를 전송한 다음 "주문하실 수량과 #를 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한다(S116~S117).사용자에 의해 수량이 선택되면사용자에게 등록카드 번호와 #의 입력을 요구하고, 입력된 카드번호가 등록된 카드인지를 체크하여 등록되지 않은 카드이면 등록되지 않은 카드임을 사용자에게 알리고, 2회 연속으로 등록되지 않은 카드번호가 입력되면 자동으로 상담원을 연결한다(S118~S119). 만약, 등록된 카드이면 사용자가 구매하고자 하는 상품의 구매 대금이 5만원 미만인지를 체크하여 5만원 미만이면 자동으로 일시불 처리하고, 상품 구매 대금이 5만원 이상이면 "일시불은 1번, 무이자 할부는 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출하여 결제 방식을 선택하게 하고, 2번 무이자 할부 선택시에는 지정된 무이자 할부 처리를 행하게 된다(S120~S123). 그 후, 대금 결제 카드가 자사 카드인지를 판단하여 자사 카드인 경우에는 "적립금을 자사 카드로 하시려면 1번, 자사 홈쇼핑 적립금으로 하시려면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출하고, 자사 카드가 아니면 "***고객님께서는 **상품/**색상/**사이즈를 *개 주문하셨습니다. 결제는 **카드로/00개월 무이자 할부 또는 일시불로 결제를 요청하셨고 자택으로 7일 정도 후에 배송되겠습니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오."라는 음성 메시지를 송출한다(S124~S126).

사용자가 1번을 선택하였을 경우, 호스트를 조회하여 시스템 에러가 발생되지 않으면 "주문이 완료되었습니다.", "계속해서 다른 상품을 주문하시려면 1번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 연속적으로 송출하여 사용자가 1번을 선택할 경우 최초 상품 주문 단계 B2로 피드백된다(S127~S131). 1번을 선택하지 않으면 구매 상품 자동 주문 서비스를 종료한다. 만약, 시스템 에러(E26)가 발생되면 "현재 연결이 지연되고 있습니다. 상담원 연결을 원하시면 0번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송하여 시스템 에러 발생시 상담원과 연결한다.

반면에 사용자가 2번을 선택하였을 경우에는 상품 수정 단계 B1을 수행하기 위하여 "수정을 원하시는 부분을 선택하여 주십시오. 상품은 1번, 수량은 2번, 결제카드는 3번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한다(S132~S133).

사용자가 상품 수정을 위하여 1번을 선택한 경우 "수정을 원하시는 부분을 선택하여 주십시오. 상품 종류는 1번, 사이즈는 2번, 색상는 3번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한다(S134-1).

사용자가 상품 종류를 수정하고자 1번을 선택한 경우에는 "현재 방송중인 (*******)상품을 주문하시려면 1번, 다른 상품을 주문하시려면 상품코드와 우물정자(#)를 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출한다(S134-2~S134-3). 사용자의 선택에 따라 구매하고자 선택한 상품의 호스트 조회를 수행하여 에러가 발생하는 경우에는 신용카드 미등록 에러, 미등록 상품코드 에러, 원상품 재고부족 에러 및 시스템 에러인지를 판단하여 각각의 에러에 해당하는 메시지를 사용자에게 송출한 후 "상담원과 연결을 원하시면 0번, 다른 상품을 주문하시려면 1번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한다. 이때, 신용카드 미등록 에러이거나 시스템 에러인 경우에는 "상담원과 연결을 원하시면 0번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출하여 곧 바로 상담원과 연결한다.

호스트 조회시 에러가 발생되지 않는 경우에는 "원하시는 사이즈를 선택해주십시오."라는 메시지를 송출한다. 만약, 선택한 상품 종류가 신발인 경우 "원하시는 신발 사이즈 3자리와 #를 눌러 주십시오. 예를 들어 250mm이면 250과 #를 누르시면 됩니다."와 같은 음성 메시지를 송출하고, 선택한 상품 종류가 반지인 경우 "원하시는 반지 사이즈와 #를 눌러 주십시오. 예를 들어 12호이면 12와 #를 눌러주시고, 12호 반이면 125와 #를 누르시면 됩니다."와 같은 메시지를 전송한다. 이어서, "원하시는 색상를 선택해 주십시오. 빨강 1번, .... , 흰색 9번입니다."를 전송한 다음 "주문하실 수량과 #를 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한다(S134-5~S134-6).사용자에 의해 선택된 수량이 선택되면"**상품을 **상품으로 변경하고, **색상/**사이즈/*개를 선택하셨습니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송하고, 송출 메시지가 맞으면 대금 결제 금액 및 할부 개월 수를 체크하여 결제 금액이나 할부 개월 수에 변동이 있을 경우 결제 카드 수정 단계 B3로 피드백된다(S134-7~S134-9). 변동이 없을 경우에는 "추가 수정을 하시려면 1번, 완료되었으면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송하고, 사용자가 추가 수정을 위하여 1번을 선택하는 경우에는 상품 수정 단계 B1으로 피드백되고, 2번을 선택하는 경우에는 주문 완료 단계 B4로 피드백된다(S134-10~S134-12).

사용자가 상품 사이즈를 수정하고자 2번을 선택한 경우에는 "원하시는 사이즈를 선택해주십시오."라는 메시지를 송출한다. 만약, 선택한 상품이 신발인 경우 "원하시는 신발 사이즈 3자리와 #를 눌러 주십시오. 예를 들어 250mm이면 250과 #를 누르시면 됩니다."와 같은 음성 메시지를 송출하고, 선택한 상품이 반지인 경우 "원하시는 반지 사이즈와 #를 눌러 주십시오. 예를 들어 12호이면 12와 #를 눌러주시고, 12호 반이면 125와 #를 누르시면 됩니다."와 같은 메시지를 전송한다(S134-13~S134-14). 그 후, 사용자가 수정하려고 하는 사이즈를 입력하면 "**사이즈를 **사이즈로 변경하였습니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송하고(S134-15), 송출 메시지가 맞으면 "추가 수정을 하시려면 1번, 완료되었으면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송하고, 사용자가 추가 수정을 위하여 1번을 선택하는 경우에는 상품 수정 단계 B1으로 피드백되고, 2번을 선택하는 경우에는 주문 완료 단계 B4로 피드백된다.

사용자가 상품 색상를 수정하고자 3번을 선택한 경우에는 "원하시는 색상를 선택해 주십시오. 빨강 1번, .... , 흰색 9번입니다."를 전송한 다음 사용자에 의해 색상가 선택되면 "**색상를 **색상로 변경하였습니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송하고(S134-16~S134-19), 송출 메시지가 맞으면 "추가 수정을 하시려면 1번, 완료되었으면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송하고, 사용자가 추가 수정을 위하여 1번을 선택하는 경우에는 상품 수정 단계 B1으로 피드백되고, 2번을 선택하는 경우에는 주문 완료 단계 B4로 피드백된다.

사용자가 상품의 수량을 수정하기 위하여 2번을 선택한 경우 "주문하실 수량과 우물정자(#)를 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송하고, 사용자가 선택한 수량을 변경하면 "*개에서 *개로 주문 수량을 변경하였습니다.맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송하고, 송출 메시지가 맞으면 결제 카드 수정 단계 B3로 피드백된다(S135-1~S135-3).

사용자가 상품의 결제 카드를 변경하기 위하여 3번을 선택한 경우 "수정을 원하시는 부분을 선택하여 주십시오. 결제카드는 1번, 할부 개월 수는 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송신하고, 사용자가 결제카드 수정을 위해 1번을 선택하면 결제카드 수정 단계 B3를 수행한다(S136-1~S136-2). 만약, 할부 개월 수 수정을 위해 사용자가 2번을 선택하면 "일시불은 1번, 무이자 할부는 2번을 눌러 주십시오."라는 음성 메시지를 송신하고, 사용자의 선택에 의해 "일시불 또는 **개월 무이자 할부에서 **개월 무이자 할부 또는 일시불 결제로 변경하였습니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송한 다음 결제카드 수정 단계 B3를 수행한다(S136-3~S136-5).

이어서, 결제카드 수정 단계 B3는 "등록카드 번호와 #의 입력을 요구하고, 입력된 카드번호가 등록된 카드인지를 체크하여 등록되지 않은 카드이면 등록되지 않은 카드임을 사용자에게 알리고, 2회 연속으로 등록되지 않은 카드번호가 입력되면 자동으로 상담원을 연결한다(S136-6~S136-7). 만약, 등록된 카드이면 사용자가구매하고자 하는 상품의 구매 대금이 5만원 미만인지를 체크하여 5만원 미만이면 자동으로 일시불 처리를 행하고, 5만원 이상이면 "일시불은 1번, 무이자 할부는 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출하여 결제 방식을 선택하게 하고, 2번 무이자 할부 선택시에는 지정된 무이자 할부 처리를 행하게 된다(S136-8~S136-10). 그 후, 결제 카드가 자사 카드인지를 판단하여 자사 카드이면 "적립금을 자사 카드로 하시려면 1번, 자사 홈쇼핑 적립금으로 하시려면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출하고, 자사 카드가 아니면 "**카드에서 **카드로 대금 결제 카드를 변경하였고, 일시불 또는 **개월 무이자 할부에서 **개월 무이자 할부 또는 일시불로 결제 방식을 변경하였습니다. 맞으면 1번, 틀리면 2번을 눌러 주십시오."라는 음성 메시지를 송출하고, 송출 메시지가 맞으면 "추가 수정을 하시려면 1번, 완료되었으면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 전송하고, 사용자가 추가 수정을 위하여 1번을 선택하는 경우에는 상품 수정 단계 B1으로 피드백되고, 2번을 선택하는 경우에는 주문 완료 단계 B4로 피드백된다(S136-11~S136-16).

또한, 메인 화면 또는 초기 메뉴로부터 "일반 주문은 1번, 빠른 주문은 2번, 이용 안내는 3번을 눌러 주십시오. 다시 듣고 싶으시면 별표(*)를 눌러 주십시오."라는 음성 메시지에 사용자가 이용 안내 서비스를 받고자 3번을 선택하는 경우 "자동주문 이용 안내입니다. 일반 주문은 단계별 입력과 확인을 통한 상세 주문이 가능하고 빠른 주문은 반드시 신용 카드로 결제하고 자택으로 물건을 받아보길 원하시는 고객님이 좀 더 신속하게 이용할 수 있는 서비스입니다."라는 안내 메시지를전송한다. 그 후, "안내를 원하시는 항목을 선택하여 주십시오. 고객 확인 단계는 1번, 상품 입력 단계는 2번, 결제 단계는 3번, 배송지 확인은 4번을 눌러 주십시오."라는 메시지를 송출한다(S200).

사용자가 고객 확인을 위해 1번을 선택하면 "전화 번호 입력시 반드시 지역번호와 전화 번호를 입력 후 우물정자(#)를 눌러 주시고 주민등록번호 입력시 13자리를 정확하게 입력 후 우물정자(#)를 눌러 주십시오. **홈쇼핑을 처음 이용하시는 분들은 전화번호를 남겨 주시면 상담원이 최대한 빨른 시간내에 전화를 드려 주문 상담을 하겠습니다. 주문을 하시려면 1번, 다른 도움말을 원하시면 2번을 눌러 주십시오."라는 안내 메시지를 송출하고, 사용자가 1번을 선택하면 일반 주문 단계 A로 피드백되고, 2번을 선택하면 도움말 메시지를 송출하며, 5초 동안 무입력시 종료한다(S201-1~S201-4).

사용자가 구매 상품 입력을 위해 2번을 선택하면 "현재 방송중인 상품을 주문하시려면 1번과 우물정자(#)를 눌러주시고 타 상품을 주문하시려면 방송화면의 왼쪽 상단부분 또는 카타로그에 표시되어 있는 상품코드와 우물정자를 정확하게 눌러 주십시오. 상품의 사이즈는 안내멘트에 따라 해당 번호를 눌러 주시고 반지와 신발은 사이즈를 직접 입력하여 주십시오. 예를 들어 반지 사이즈가 23호 반이면 235와 우물정자를 누르시고, 신발 사이즈가 265mm이면 265와 우물정자를 누르시면 됩니다. 상품의 색상는 안내 메시지에 따라 해당 번호를 눌러 주시기 바랍니다. 주문을 하시려면 1번, 다른 도움말을 원하시면 2번을 눌러 주십시오."라는 안내 메시지를 송출하고, 사용자가 1번을 선택하면 일반 주문 단계 A로 피드백되고, 2번을선택하면 도움말 메시지를 송출하며, 5초 동안 무입력시 종료한다(S202-1~S202-4).

사용자가 결제 단계를 위해 3번을 선택하면 "결제는 신용카드와 무통장입금만 가능합니다. 신용카드 이용안내는 1번, 무통장 입금 안내는 2번을 눌러 주십시오."라는 안내 메시지가 송출되고, 사용자가 신용카드 이용 안내 청취를 위하여 1번을 선택하면 "등록된 카드번호 끝자리 4자리와 우물정자를 누르신 후 할부 종류를 선택하시면 됩니다. 5만원 미만일 경우에는 일시불 결제만 가능합니다. 주문을 하시려면 1번, 다른 도움말을 원하시면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지가 송출되고(S203-1~S203-3), 사용자가 무통장 입금 안내 청취를 위하여 2번을 선택하면 "무통장입금은 **은행만 가능하며 입금시 수수료와 타행이체료를 제외한 금액만 입금하시면 됩니다. 입금시 고객님의 성함으로 송금하시고 계좌번호와 예금주를 확인하신 후에 송금하여 주시기 바랍니다. 주문을 하시려면 1번, 다른 도움말을 원하시면 2번을 눌러 주십시오."라는 메시지가 송출된다(S203-4~S203-5). 사용자가 1번을 선택하면 일반 주문 단계 A로 피드백되고, 2번을 선택하면 도움말 메시지를 송출하며, 5초 동안 무입력시 종료한다(S203-6~S203-8).

사용자가 배송지 확인을 위해 4번을 입력하면 "상품 배달은 등록된 자택만 가능하며 자택외 배송은 상담원이 빠른 시간내에 전화를 드려 문의를 하겠습니다. 자택주소가 틀린 경우에도 상담원이 전화를 드려 정정하도록 하겠습니다. 주문을 하시려면 1번, 다른 도움말을 원하시면 2번을 눌러 주십시오."라는 안내 메시지를 송출하고, 사용자가 1번을 선택하면 일반 주문 단계 A로 피드백되고, 2번을 선택하면 도움말 메시지를 송출하며, 5초 동안 무입력시 종료한다(S204-1~S204-4).

이상 설명한 내용을 통해 당업자라면 본 발명의 기술적 사상을벗어나지않는 범위에서 다양한 변경 및 수정이 가능함을 알 수 있을 것이다. 따라서, 본 발명의 기술적 범위는 첨부한 도면과 명세서의 상세한 설명에 기재된 내용으로 한정되는 것은 아니다.

상술한 바와 같이 본 발명에 의하면, 대화식 음성 응답을 가능하게 하는IVR시스템을 사용하여 음성 전화 입력과 터치톤 전화기의 키패드를 선택적으로 누르는 것들의 조합을 받아들여서 음성, 콜백, 기타 매체의 형태로 적절한 응답을 제공하는 것이 가능하도록 한 효과가 있다.

또한, 공중 전화와 같은 기존의유선 전화(PSTN)를 이용하여 음성으로 필요한 정보를 얻고 터치톤 전화기의 키를 눌러 발생되는 신호에 의해 구매하고자 하는 상품을 자동으로 주문함으로써 쇼핑에 드는 시간적, 정신적 스트레스를 줄일 수 있도록 함과 동시에 운용자 입장에서는 쇼핑몰 설치로 인한 공간적인 제약 및 임대료, 인건비 등의 부대적인 경비를 줄일 수 있다.

Claims (20)

1. 사용자 단말기로부터 수신된 DTMF신호를 디코딩하는 DTMF 디코더와, DTMF 디코더로부터 수신된 DTMF 정보를 처리하는 프로세서와, 호 접속 및 해제 기능을 수행하는 신호처리 모듈과, 데이터 베이스 액세스 및 업데이트 데이터 전송을 위한 데이터베이스 연동 모듈과, 고객의 신상 정보 녹음이나 메시지 전달을 위한 음성 인식기와, 필요시 나중에 처리하기 위해 음성을 녹음하는 녹음 저장 기능 모듈과, 음성 전화 입력과 터치톤 전화기의 키 신호를 선택적으로 누르는 것들의 조합을 받아들여 음성의 형태로 적절한 응답을 제공하는 TTS 합성기를 구비하는 IVR 서버;

   고객의 음성 녹음 및 키패드를 통해 입력된 고객 정보 데이터, 상품 데이터, 사은품 데이터 및 주문 데이터 등을 저장하고 있는데이터베이스 서버 및

   상기 IVR 서버와 상기 데이터 베이스 서버에 접속되어 상기 데이터 베이스 서버를 관리하고 제어하며, 고객이 교환기 서버를 통하여 상품 구매가 가능하도록 운용하는 운용 서버를 구비하는 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 시스템.
2. (삭제)
3. (삭제)
4. 제 1 항에 있어서,

   상기 운용 서버는 컴퓨터를 사용하여 전화 통화를 관리하고, 고객의 전화번호를 고객 기록과 대조한 후 고객 데이터를 상담원에게 디스플레이하며 상담원에게 전화 통화를 자동으로 연결해 주는 CTI 서버를 사용하는 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 시스템.
5. (삭제)
6. 사용자의 음성 또는 전화기의 키패드를 통한 입력을 받아들여 응답을 제공하는 IVR 서버와, 데이터 베이스와, 전화통화를 관리하고 사용자와 상담원을 연결해주는 CTI서버와, 상기 IVR 서버, 데이터 베이스, CTI 서버를 제어하여 고객이 교환기 서버를 통하여 상품구매가 가능하도록 하는 운용서버를 구비하는 구매 상품 자동 주문 방법에 있어서,

   대화식 음성 응답(IVR)을 통한 자동 주문 서비스를 통해 상품 구매를 원하는 고객이 자신의 개인 정보를 음성 녹음 및 키 패드를 이용한 데이터 입력으로 회원 등록하는 제1 단계와;

   고객이 주문하고자 하는 상품, 상품의 사이즈와 색상 및 주문할 수량과 "#"을 선택하게 하는 제2 단계와;

   고객이 주문하고자 터치톤 전화기에 입력한 키 신호 데이터를 음성으로 변환하여 다시 사용자 단말기를 통하여 고객에게 들려주어 입력 확인을 행하는 제3 단계와;

   회원 등록시 입력된 주소로 상품을 배송할지를 고객에게 음성으로 알려주어 상품 배송 주소를 재확인하는 제4 단계와;

   구매 상품의 대금 결제를 신용 카드로 할 것인지 무통장 입금으로 할 것인지 선택하게 하는 제5 단계와;

   고객이 신용 카드 결제를 선택할 경우 등록 카드번호의 입력을 고객에게 요청하여 조회하며, 무통장 입금을 선택할 경우 입금 은행 및 계좌번호를 고객에게 음성으로 송출하는 제6 단계와;

   상기 제6단계에서 신용카드 결제를 선택할 경우 고객에게 구매 상품을 일시불로 결제할 것인지 무이자 할부로 결제할 것인지를 선택하게 하는 제7 단계와;

   결제 카드가 자사 카드인 경우 적립금을 부여하고, 호스트 조회를 행하여 에러가 발생되지 않는 경우 승인하여 주문을 완료하는 제8 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 방법.
7. 제 6 항에 있어서, 상기 제1 단계에서 음성 녹음 및 키 패드를 이용한 데이터 입력은 음성으로 자신의 이름과 우물정자(#) 및 주소와 우물정자(#)를 입력하고, 지역번호를 포함한 전화 번호를 입력한 다음 주민등록번호와 우물정자(#)를 누르는 것임을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 방법.
8. 제 6 항에 있어서, 상기 제3 단계와 제4 단계 사이에 사은품 체크 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 방법.
9. 제 6 항에 있어서, 상기 제4 단계에서 고객이 상품 배송 주소를 바꾸고자 할 경우에 변경하고자 하는 배송 주소를 고객의 음성으로 녹음하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 방법.
10. (삭제)
11. 사용자의 음성 또는 전화기의 키패드를 통한 입력을 받아들여 응답을 제공하는 IVR 서버와, 데이터 베이스와, 전화통화를 관리하고 사용자와 상담원을 연결해주는 CTI서버와, 상기 IVR 서버, 데이터 베이스, CTI 서버를 제어하여 고객이 교환기 서버를 통하여 상품구매가 가능하도록 하는 운용서버를 구비하는 구매 상품 자동 주문 방법에 있어서,

    지역 번호를 포함한 전화 번호 또는 주민등록번호 입력 후 우물정자(#)를 입력하고, 입력한 키 신호를 기준으로 호스트 조회를 행하여 회원등록 여부를 판단하는 제1 단계와;

    회원 등록된 고객인 경우 고객이 주문하고자 하는 상품, 상품의 사이즈와 색상 및 주문할 수량과 "#"을 선택하게 하는 제2 단계와;

    상품의 대금을 결제할 등록 카드번호의 입력을 고객에게 요청하여 등록된 카드인지 조회하며 상품 대금이 일정 금액 미만이면 자동으로 일시불 결제하고, 일정 금액 이상이면 고객에게 구매 상품을 일시불로 결제할 것인지 무이자 할부로 결제할 것인지를 선택하게 하는 제3 단계와;

    상기 제3단계에서 결제 카드가 자사 카드인 경우 적립금을 부여하고, 고객이 주문하고자 터치톤 전화기에 입력한 키 신호 데이터를 음성으로 변환하여 다시 사용자 단말기를 통하여 고객에게 들려주어 입력 확인을 행하는 제4 단계와;

    입력 확인 단계에서 고객이 긍정을 선택하면 호스트 조회를 행하여 에러가 발생되지 않는 경우 승인하여 주문을 완료하고, 고객이 부정을 선택하면 고객에게 수정을 원하는 부분을 선택하게 하는 제5 단계와;

    수정을 원하는 부분이 상품이면 원하는 상품 종류, 상품의 사이즈 및 색상을 선택하여 수정할 수 있게 하고, 수정을 원하는 부분이 수량이면 주문 수량 변경 후 결제 단계를 다시 수행하게 하며, 수정을 원하는 부분이 결제 카드이면 결제 카드 및 할부 개월 수를 선택하여 수정할 수 있게 하는 제6 단계와;

    원하는 부분의 수정을 완료하면 호스트 조회를 행하여 에러가 발생되지 않는 경우 승인하여 주문을 완료하는 제7 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 방법.
12. (삭제)
13. 제 11 항에 있어서,수정을 원하는 부분이 상품 종류인 경우,

    고객이 주문하고자 하는 상품, 상품의 사이즈와 색상 및 주문할 수량과 "#"을 선택하게 하는 단계와;

    고객이 주문하고자 터치톤 전화기에 입력한 키 신호 데이터를 음성으로 변환하여 다시 사용자 단말기를 통하여 고객에게 들려주어 입력 확인을 행하는 단계와;

    결제 금액 및 할부 개월 수가 변경되는지 체크하여 변경되면 결제 단계를 다시 수행하고, 변경이 없으면 추가 수정 또는 수정 완료 단계를수행하는 것을특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 방법.
14. 제 11 항에 있어서,수정을 원하는 부분이 사이즈인 경우,

    고객이 주문하고자 하는 상품의 사이즈를 선택하게 하는 단계와;

    고객이 주문하고자 터치톤 전화기에 입력한 사이즈에 관한 키 신호 데이터를 음성으로 변환하여 다시 사용자 단말기를 통하여 고객에게 들려주어 입력 확인을 행하는 단계와;

    입력 확인 단계에서 고객이 긍정을 선택하면 추가 수정 또는 수정 완료 단계를 수행하는 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 방법.
15. 제 11 항에 있어서,수정을 원하는 부분이 색상인 경우,

    고객이 주문하고자 하는 상품의 색상에 해당하는 번호를 선택하게 하는 단계와;

    고객이 주문하고자 터치톤 전화기에 입력한 키 신호 데이터를 음성으로 변환하여 다시 사용자 단말기를 통하여 고객에게 들려주어 입력 확인을 행하는 단계와;

    입력 확인 단계에서 고객이 긍정을 선택하면 추가 수정 또는 수정 완료 단계를 수행하는 것을 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 방법.
16. 제 11 항에 있어서, 제6 단계 중 수정을 원하는 부분이 수량인 경우, 고객이 주문 수량과 우물정자(#)를 입력하게 하는 단계와;

    고객이 주문하고자 터치톤 전화기에 입력한 키 신호 데이터를 음성으로 변환하여 다시 사용자 단말기를 통하여 고객에게 들려주어 입력 확인을 행하는 단계와;

    입력 확인 단계에서 고객이 긍정을 선택하면 결제 단계를 다시 수행하는 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 방법.
17. 제 11 항에 있어서, 제6 단계 중 수정을 원하는 부분이 결제 카드인 경우,

    고객에게 결제 카드 또는 할부 개월 수를 선택하게 하여 고객이 결제 카드를 선택하면 바로 결제 단계를 수행하고, 할부 개월 수를 선택하면 일시불 또는 무이자 할부를 선택하게 하는 단계와;

    고객이 주문하고자 터치톤 전화기에 입력한 키 신호 데이터를 음성으로 변환하여 다시 사용자 단말기를 통하여 고객에게 들려주어 입력 확인을 행하는 단계와;

    입력 확인 단계에서 고객이 긍정을 선택하면 상품의 대금을 결제할 등록 카드번호의 입력을 고객에게 요청하여 등록된 카드인지 조회하며 상품 대금이 일정 금액 미만이면 자동으로 일시불 결제하고, 일정 금액 이상이면 고객에게 구매 상품을 일시불로 결제할 것인지 무이자 할부로 결제할 것인지를 선택하게 하는 단계와;

    결제 카드가 자사 카드인 경우 적립금을 부여하고, 고객이 주문하고자 터치톤 전화기에 입력한 키 신호 데이터를 음성으로 변환하여 다시 사용자 단말기를 통하여 고객에게 들려주어 입력 확인을 행하는 단계와;

    입력 확인 단계에서 고객이 긍정을 선택하면 추가 수정 또는 수정 완료 단계를 수행하는 것을 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 방법.
18. 제 6 항 또는 제 11 항에 있어서, 상기 제2 단계에서 고객이 주문하고자 하는 상품을 선택하게 하는 단계는 현재 방송 중인 상품 주문시 키 패드상의 일정 키를 누르게 하고, 다른 상품 주문시에는 "상품 코드"와 "우물정자(#)"를 누르도록 하는 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 방법.
19. (삭제)
20. 제 6 항 또는 제 11 항에 있어서, 상기 에러는 미등록 전화 번호 및 미등록 주민등록번호 에러, 신용 카드 미등록 에러, 미등록 상품코드 에러, 원상품 및 사은품 재고부족 에러, 주문상품 수량 부족 에러, 주문 불가 에러, 승인 거절 에러, 시스템 에러를 구비하는 것을 특징으로 하는 구매 상품 자동 주문 방법.