KR100442884B1 - 펌웨어 업데이트 방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 ODD 장치의 정보 다운로드 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 펌웨어 업데이트와 관련하여 고객 문제 유형을 자동으로 처리하여 고객에 대한 서비스 대응을 신속하게 처리하는 펌웨어 업데이트 방법에 관한 것이다. 펌웨어 업데이트 방법은 (a) 펌웨어 관련 자료가 사용자 디바이스로 제공됨과 동시에, 상기 사용자 디바이스에서 생성된 다운로드 시작을 알리는 제1 임시 파일을 수신하는 단계; (b) 상기 펌웨어 관련 자료가 상기 사용자 디바이스로 제공이 완료됨과 동시에 상기 사용자 디바이스에서 생성된 다운로드 종료 또는 실패를 알리는 제2 임시 파일을 수신하는 단계; 및 (c) 상기 수신된 제1 및 제2 임시 파일을 검색하여 상기 펌웨어 관련 자료의 다운로드 시작 및 다운로드 정상 종료 및 다운로드 실패를 판단하고, 다운로드 실패 시에 다운로드 실패 원인을 해결하는 단계를 포함한다. 본 발명에 따르면, 펌웨어 관련 자료의 다운로드 시작/종료 시에 생성된 임시파일을 수신한 후 고객의 문제 유형을 파악 및 처리함으로서, 고객 문제 유형을 관리할 수 있고, 발생된 문제에 대해 신속하게 대응할 수 있으며, 서비스 비용을 절감할 수 있는 효과를 창출한다.
Description
본 발명은 ODD 장치의 정보 다운로드 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 펌웨어 업데이트와 관련하여 고객 문제 유형을 자동으로 처리하여 고객에 대한 서비스 대응을 신속하게 처리하는 펌웨어 업데이트 방법에 관한 것이다.
도 1은 종래의 펌웨어 업데이트 방법의 동작을 보이는 흐름도로서, 고객은 펌웨어 다운로드 서비스를 제공하는 홈페이지를 방문한다(101단계). 홈페이지를 방문한 고객은 다운로드받고자 관련 모델을 찾는다(102단계). 관련 모델을 찾은 고객은 해당 모델의 업그레이드 펌웨어 파일을 받아 자신의 PC에서 다운로드 프로그램을 수행한다(103단계). 고객의 PC에서 다운로드 프로그램에 의해 펌웨어 파일을 다운로드받는 과정에서 다운로드 할 펌웨어 파일이 오픈 되고 압축이 풀리면서 펌웨어 다운로드가 수행된다(104, 105단계). 그러나, 다운로드 중 문제가 발생될경우 다운로드 프로그램 실행이 중단된다.
이와 같이 펌웨어 다운로드가 중단되면, 고객은 단순히 다운로드의 성공인지 실패인지에 대한 파악만 하므로, 서비스 측에서는 문제 상황을 파악하기 위해 고객에게 다시 한번 질의와 응답을 해주어야 한다. 고객의 문제 발생 시에 나타난 유형은 재현이 되지 않을 수 있는 문제점이 있다. 고객의 서비스 대응을 위해 시간이 많이 소비되고, 접수되지 않은 문제에 대해서는 파악이 어려우며, 고객의 요구 이전에 미리 서비스 대응을 위한 대비가 어려운 문제점이 있다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적인 과제는 펌웨어 관련 자료의 다운로드 시작/종료 시에 생성된 임시파일을 수신한 후 고객의 문제 유형을 파악 및 처리하여 고객에 대한 서비스 대응을 신속하게 처리하는 펌웨어 업데이트 방법을 제공하는데 있다.
도 1은 종래의 펌웨어 업데이트 방법의 동작을 보이는 흐름도 이다.
도 2는 펌웨어 업데이트 장치의 구성을 보이는 블록도 이다.
도 3은 본 발명에 따른 펌웨어 업데이트 방법의 동작을 보이는 흐름도 이다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적인 과제를 해결하기 위한 펌웨어 업데이트 방법은 사용자 디바이스, 통신망을 통하여 상기 사용자 디바이스에 펌웨어 관련 자료를 제공하는 서비스 제공 디바이스, 및 상기 서비스 제공 디바이스에 펌웨어 관련 자료를 제공하는 웹서버로 구성된 장치를 동작시키는 방법으로서, (a) 상기 펌웨어 관련 자료가 상기 사용자 디바이스로 제공됨과 동시에, 상기 사용자 디바이스에서 생성된 다운로드 시작을 알리는 제1 임시 파일을 수신하는 단계; (b) 상기 펌웨어 관련 자료가 상기 사용자 디바이스로 제공이 완료됨과 동시에 상기 사용자 디바이스에서 생성된 다운로드 종료 또는 실패를 알리는 제2 임시 파일을 수신하는 단계; 및 (c) 상기 수신된 제1 및 제2 임시 파일을 검색하여 상기 펌웨어 관련 자료의 다운로드 시작 및 다운로드 정상 종료 및 다운로드 실패를 판단하고, 다운로드 실패 시에 다운로드 실패 원인을 해결하는 단계를 포함하는 것이 바람직하다.
본 발명에 있어서, 수신된 상기 제1 및 제2 임시 파일은 일정 시간이 경과하면 삭제하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 있어서, 상기 수신된 제2 임시 파일을 검색하여 다운로드가 실패하는 경우는 다운로드 중에 상기 사용자 디바이스의 오동작 또는 일정 시간 동안 상기 사용자 디바이스와 통신이 두절되었을 경우인 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명한다.
도 2는 펌웨어 업데이트 장치의 구성을 보이는 블록도로서, 인터넷(200), 사용자 디바이스(201), 서비스 제공 디바이스(202), 웹 서버(203)로 구성된다.
도 3은 본 발명에 따른 펌웨어 업데이트 방법의 동작을 보이는 흐름도로서, 웹 홈페이지를 방문하는 단계(301), 관련 모델을 찾는 단계(302), 펌웨어 업그레이드 파일을 받는 단계(303), 압축을 푸는 단계(304), 펌웨어 파일을 다운로드받는 단계(305), 다운로드 시작과 동시에 제1 임시 파일을 생성하여 서비스 제공 디바이스로 전송하는 단계(306), 펌웨어 파일 다운로드가 종료되었는지 판단하는 단계(307), 펌웨어 파일을 다운로드 하는 단계(308), 다운로드 종료와 동시에 제2 임시 파일을 생성하여 서비스 제공 디바이스로 전송하는 단계(309), 펌웨어 파일 다운로드가 정상적으로 종료되었는지 판단하는 단계(310), 제2 임시 파일로부터 문제 발생 원인을 확인하는 단계(311), 문제 발생 원인을 해결하는 단계(312)로 구성된다.
이어서, 도 2 및 도 3을 참조하여 본 발명을 상세히 설명한다.
펌웨어를 업데이트 하기 위해 WINDOWS OS 환경이 필요한다. 사용자 디바이스(201)는 인터넷(200)을 통하여 서비스 제공 디바이스(202)에 접속하여 ODD 제품의 펌웨어를 업그레이드한다. 서비스 제공 디바이스(202)는 웹 서버(203)로부터 펌웨어 관련 파일을 전송 받아 사용자 디바이스(201)로 제공한다. 웹 서버(203)는 서비스 제공 디바이스(202)에 펌웨어 자료를 제공한다.
고객 즉, 사용자 디바이스(201)는 펌웨어를 다운로드 받기 위해 인터넷(200)을 통하여 서비스 제공 디바이스(202)가 제공하는 홈페이지를 방문한다(301단계).
서비스 제공 디바이스(202)가 제공하는 홈페이지를 방문한 사용자 디바이스(201)는 다운로드받고자 관련 모델을 찾는다(302단계).
관련 모델을 찾은 사용자 디바이스(201)는 해당 모델의 업그레이드 펌웨어 파일을 받아 다운로드 프로그램을 수행한다(303단계).
사용자 디바이스(201)에서 다운로드 프로그램에 의해 펌웨어 파일을 다운로드받는 과정에서 다운로드 할 펌웨어 파일이 오픈 되고 압축이 풀리면서 펌웨어 다운로드가 수행된다(304, 305단계).
펌웨어 다운로드 시작과 동시에 사용자 디바이스(201)는 제1 임시 파일(예를 들어, SFDNWIN.TMP)을 생성하여 서비스 제공 디바이스(202)로 전송한다(306단계). 사용자 디바이스(201)에서 생성된 제1 임시 파일은 다운로드의 시작을 알리기 위한파일이고, 서비스 제공 디바이스(202)는 제1 임시 파일을 수신함으로써 펌웨어 다운로드의 시작을 감지한다. 일정 시간이 지나면, 서비스 제공 디바이스(202)는 제1 임시 파일을 삭제한다.
서비스 제공 디바이스(202)는 펌웨어 파일 다운로드가 종료되었는지 판단하여 펌웨어 파일 다운로드가 종료되지 않은 경우 펌웨어 파일 다운로드를 계속 수행한다(307, 308단계).
펌웨어 파일 다운로드가 종료되면, 사용자 디바이스(201)는 제2 임시 파일을 생성하여 서비스 제공 디바이스(202)로 전송한다(306단계). 사용자 디바이스(201)에서 생성된 제2 임시 파일은 다운로드의 정상적인 종료 또는 다운로드의 실패를 알리기 위한 파일이고, 서비스 제공 디바이스(202)는 제2 임시 파일을 수신함으로써 펌웨어 다운로드의 정상적인 종료 또는 다운로드의 실패를 감지한다.
서비스 제공 디바이스(202)는 제2 임시 파일을 검색하여 펌웨어 파일 다운로드가 정상적으로 종료되었는지 판단하여, 비정상적으로 펌웨어 다운로드가 종료된 경우 문제 발생 원인을 확인한다(310, 311단계).
비정상적으로 펌웨어 다운로드가 종료되어 문제 발생 원인이 확인되면, 문제 발생 원인을 해결하여 사용자 디바이스(201)에 그에 따른 서비스를 제공한다(312단계).
서비스 제공 디바이스(202)가 제2 임시 파일을 검색하여 비정상적으로 다운로드 실패를 하는 경우는 다음과 같다.
첫 번째, 다운로드 명령에 대한 문제 유형으로, 다운로드를 위한 명령이 제품 측에서 정상적으로 처리하지 못하였을 경우이다(FAIL 0으로 정의). FAIL 0의 경우를 수신한 서비스 제공 디바이스(202)는 제품 측에서 다운로드 명령이 정상적으로 처리될 수 있도록 조취를 취한다.
두 번째, 다운로드를 위한 준비 과정에서의 문제 유형으로 인터넷(200)을 통한 데이터 전송에 문제가 생겼을 경우이다(FAIL 1로 정의). FAIL 1의 경우를 수신한 서비스 제공 디바이스(200)는 인터넷(200)을 통해 데이터를 재 전송한다.
세 번째, 다운로드 수행 중에 발생되는 문제 유형으로, 소비자가 다운로드 시작을 수행하고, 다운로드를 위한 처리 중 문제가 발생하여 중지하는 경우이다(FAIL 2로 정의). FAIL 2의 경우를 수신한 서비스 제공 디바이스(200)는 인터넷(200)을 통해 데이터를 재 전송한다.
네 번째, 다운로드 수행 중에 발생된 문제이지만, 중지에 대한 요청이 발생된 것은 아니고, 시스템의 불안정이나, 갑작스런 정전, 또는 알 수 없는 오류 등으로 인해 시스템 자체가 정지된 상태로, 인터넷 서비스 자체가 끊겨 버린 경우이다(FAIL 3으로 정의). 이 경우 임시 파일 자체가 전송되지 않으므로, 서비스 제공 디바이스(200)는 Time Out에 대한 처리(예를 들면 2분)를 두어 아무런 응답이 없을 경우 FAIL 3으로 간주한다. FAIL 3의 경우를 수신한 서비스 제공 디바이스(200)는 자체적으로 오류를 정정한 후에 인터넷(200)을 통해 데이터를 재 전송한다.
일정 시간이 지나면, 서비스 제공 디바이스(202)는 제2 임시 파일을 삭제한다.
본 발명은 상술한 실시 예에 한정되지 않으며 본 발명의 사상 내에서 당업자에 의한 변형이 가능함은 물론이다.
상술한 바와 같이 본 발명에 따르면, 펌웨어 관련 자료의 다운로드 시작/종료 시에 생성된 임시파일을 수신한 후 고객의 문제 유형을 파악 및 처리함으로서, 고객 문제 유형을 관리할 수 있고, 발생된 문제에 대해 신속하게 대응할 수 있으며, 서비스 비용을 절감할 수 있는 효과를 창출한다.
Claims (2)
- 사용자 디바이스, 통신망을 통하여 상기 사용자 디바이스에 펌웨어 관련 자료를 제공하는 서비스 제공 디바이스, 및 상기 서비스 제공 디바이스에 펌웨어 관련 자료를 제공하는 웹서버로 구성된 장치를 동작시키는 방법으로서,(a) 상기 펌웨어 관련 자료가 상기 사용자 디바이스로 제공됨과 동시에, 상기 사용자 디바이스에서 생성된 다운로드 시작을 알리는 제1 임시 파일을 수신하는 단계;(b) 상기 펌웨어 관련 자료가 상기 사용자 디바이스로 제공이 완료됨과 동시에 상기 사용자 디바이스에서 생성된 다운로드 종료 또는 실패를 알리는 제2 임시 파일을 수신하는 단계; 및(c) 상기 수신된 제1 및 제2 임시 파일을 검색하여 상기 펌웨어 관련 자료의 다운로드 시작 및 다운로드 정상 종료 및 다운로드 실패를 판단하고, 다운로드 실패 시에 다운로드 실패 원인을 해결하는 단계를 포함하는 펌웨어 업데이트 방법.
- 제 1항에 있어서, 수신된 상기 제1 및 제2 임시 파일은 일정 시간이 경과하면 삭제하는 것을 특징으로 하는 펌웨어 업데이트 방법.
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