KR100372007B1 - The Development of VoiceXML Telegateway System for Voice Portal - Google Patents
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Abstract
본 발명은 음성포탈서비스를 제공하는데 있어 가입자와 서비스 제공자 사이의 인터페이스 역할을 하는 보이스XML 텔레게이트웨이(VoiceXML TeleGateway) 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a VoiceXML TeleGateway system that serves as an interface between a subscriber and a service provider in providing a voice portal service.
본 발명은 기존의 ARS 서비스가 정해진 시나리오에 따라 미리 녹음된 멘트를 송출하고 한번 정의된 시나리오는 수정하기 어려운 점을 보완하여 별도의 서비스 제공자가 시나리오를 표준화된 VXML 문서로 직접 작성하면 보이스XML 텔레게이트웨이(VoiceXML TeleGateway) 시스템은 이 시나리오를 진행하는 사업 방식에 관한 것으로, 서비스 제공자가 작성한 표준화된 VXML 문서를 가져오고 이를 처리하는 데 필요한 정형화된 보이스XML 텔레게이트웨이(VoiceXML TeleGateway) 시스템의 API 자체 구현에 관한 것을 제공하며, 보이스XML 텔레게이트웨이(VoiceXML TeleGateway)를 통해 음성포탈서비스를 진행하는 방법에 있어서 서비스 제공자와 시스템 사업자간의 인터페이스를 단순한 표준화된 방식으로 제공하기 위해 입력 부분과 출력 부분의 두 가지 API 만으로 모든 요구사항을 처리하도록 한 것이다.The present invention compensates for the difficulty of modifying a previously defined scenario according to a scenario in which an existing ARS service is determined, and once a separate service provider directly creates a scenario as a standardized VXML document, the voice XML telegateway (VoiceXML TeleGateway) system is about the business way to go through this scenario, and it is about the API's own implementation of the formalized VoiceXML TeleGateway system needed to import and process standardized VXML documents written by service providers. In order to provide voice portal service through VoiceXML TeleGateway, all two APIs, input part and output part, are provided in order to provide a simple standardized interface between service provider and system operator. Fulfilling requirements It will have to.
Description
본 발명은 음성포탈서비스를 제공하는데 있어서 가입자와 서비스 제공자 사이의 인터페이스 역할을 하는 보이스XML 텔레게이트웨이(VoiceXML TeleGateway) 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a VoiceXML TeleGateway system that serves as an interface between a subscriber and a service provider in providing a voice portal service.
일반적인 음성포탈서비스에서는 웹 서버의 시나리오가 HTML, XML 등의 일반적인 문서 또는 자체 시스템에 의존적인 문서가 됨으로써 보이스 게이트웨이는 웹 서버와 항상 공존하는 관계가 된다.In the general voice portal service, the scenario of the web server becomes a general document such as HTML or XML, or a document dependent on its own system, so that the voice gateway always coexists with the web server.
도 1은 종래 음성포탈서비스의 시스템 구성도로서, 사용자가 유선 전화기(1) 또는 무선 전화기(2)를 사용하여 PSTN망(3)을 통해 서비스 제공자에게 전화를 걸면 보이스 게이트웨이(4)가 인터넷망(5)을 통하여 웹 서버(2)에서 시나리오를 가져와서 진행을 하였다.1 is a system configuration diagram of a conventional voice portal service. When a user makes a call to a service provider through a PSTN network 3 using a wired telephone 1 or a wireless telephone 2, the voice gateway 4 is connected to the Internet network. (5) through the web server (2) took the scenario and proceeded.
그러나 이와 같은 종래의 음성 포탈서비스의 시스템에 있어서는, ARS서비스가 정해진 시나리오에 따라 미리 녹음된 멘트를 송출하고 한 번 정의된 시나리오는 수정하기 어려운 결점이 있었다.However, in the conventional voice portal service system, the ARS service transmits a pre-recorded comment according to a predetermined scenario, and the scenario once defined has a difficulty in correcting.
본 발명은 이와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 본 발명의 목적은, 별도의 서비스 제공자가 시나리오를 표준화된 VXML문서로 직접 작성하면 보이스XML 텔레게이트웨이(VoiceXML TeleGateway) 시스템에서 이 시나리오를 진행하도록 하는 음성 포탈서비스를 위한 보이스XML 텔레게이트웨이(VoiceXML TeleGateway) 시스템을 제공하는데 있다.The present invention is to solve such a conventional problem, an object of the present invention, if a separate service provider writes the scenario directly into a standardized VXML document to proceed with this scenario in the VoiceXML TeleGateway system To provide a voiceXML TeleGateway system for voice portal services.
도 1은 일반적인 음성포탈서비스의 시스템 구성 예시도.1 is an exemplary system configuration of a general voice portal service.
도 2는 본 발명이 적용되는 음성포탈서비스를 연동시키기 위한 시스템의 구 성 예시도.Figure 2 is an exemplary configuration of a system for interworking voice portal service to which the present invention is applied.
도 3은 도 2의 상세 구성도.3 is a detailed configuration diagram of FIG. 2.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명><Explanation of symbols for the main parts of the drawings>
1:유선전화기 2:무선전화기1: Wired Phone 2: Wireless Phone
3:PSTN망 5:인터넷망3: PSTN network 5: Internet network
40:텔레게이트웨이 41:인터프리터40: Telegate 41: Interpreter
42:코먼API 43:ASR42: common API 43: ASR
44:TTS 60, 70:Vxml기반 웹서버44: TTS 60, 70: Vxml-based web server
이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은 음성포탈서비스를 통해 음성서비스를 안내하는 방법에 있어서, 기존에 녹음된 음성파일을 송출하며 출력의 역할을담당하는 PA()와, 주어진 음성 및 텍스트를 송출하면서 사용자로부터 DTMF 또는 음성을 입력받는 PCUI()를 포함하여 구성함을 특징으로 한다.In order to achieve the above object, the present invention provides a voice service through a voice portal service, and transmits a previously recorded voice file and plays a role of outputting PA (), and transmits a given voice and text. While it is configured to include a PCUI () receiving DTMF or voice from the user.
이하, 본 발명의 실시 예를 첨부된 도면을 참고로 하여 상세히 설명하면 다음과 같다.Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 2는 본 발명이 적용되는 음성포탈서비스를 연동시키기 위한 시스템의 구성 예시도로서 사용자가 유선 전화기(1) 또는 무선 전화기(2)를 사용하여 PSTN망(3)을 통해 서비스 제공자에게 전화를 걸면 텔레 게이트웨이(40)가 인터넷망(5)을 통하여 Vxml기반 웹 서버(60)(70)에서 시나리오를 가져와 진행을 하도록 구성된 것이다.2 is an exemplary configuration diagram of a system for interworking a voice portal service to which the present invention is applied. When a user makes a call to a service provider through a PSTN network 3 using a wired telephone 1 or a wireless telephone 2, FIG. The tele gateway 40 is configured to take a scenario from the Vxml-based web server 60 and 70 through the Internet network 5 and proceed.
단, 상기 텔레게이트웨이(40)와 웹 서버(60)(70)는 독립적인 형태로 존재할 수 있다.However, the telegate 40 and the web server 60 and 70 may exist in an independent form.
도 3은 상기 도 2의 상세 구성도로, 텔레게이트웨이(40)가, VXML 시나리오 문서를 해석해서 VRU에게 필요한 명령을 내리고 다시 명령을 기다리는 명령이 들어오면 다음 시나리오를 진행하는 시나리오 해석기인 인터프리터(41)와, PSTN망(3)을 통해서 들어오는 음성 및 DTMF 톤을 받거나 다시 사용자에게 음성을 들려주는 제어부분과 함께 인터프리터(41)와 ASR, TTS를 통합 제어하며, 사용자에게 멘트를 송출하는 코먼 API(42)와, 상기 코먼 API(42)에 접속되며, 음성을 인식하는 음성 인식기인 ASR(Automatic Speech Recognition)(43) 및 음성 합성기인 TTS(Text To Speech)(44)를 포함하여 구성된 것으로, 도면중 미설명 부호 45는 상기 코먼 API에 포함되는 NMS보드이다.3 is a detailed configuration of FIG. 2, wherein the telegate 40 interprets the VXML scenario document to give the VRU a command and waits for a command again. The interpreter 41 proceeds to the next scenario. And a common API (42) for controlling the interpreter (41), ASR, and TTS together with a control part that receives voice and DTMF tones coming from the PSTN network (3) or gives a voice back to the user, and sends a message to the user. And an automatic speech recognition (ASR) 43, which is a speech recognizer for speech recognition, and a text to speech (TTS) 44, which is a speech synthesizer, connected to the common API 42. Reference numeral 45 is an NMS board included in the common API.
이와 같이 구성된 본 발명의 작용을 설명하면 다음과 같다.Referring to the operation of the present invention configured as described above is as follows.
먼저, 보이스XML 텔레게이트웨이(VoiceXML TeleGateway)의 경우 어떤 표준화된 API를 가짐으로써 표준 문서인 VXML을 이용하여 서비스가 구축된 웹 서버와는 무조건 연동 가능하다.First, in the case of VoiceXML TeleGateway, it has a standardized API and can be linked with a web server in which a service is built using VXML, which is a standard document.
서비스 사업자는 언제든지 제공중인 서비스 시나리오를 변경할 수 있으며 자체 개발된 보이스XML 에디터를 이용하여 쉽게 서비스를 구축할 수 있다. 이때, 보이스XML 텔레게이트웨이(VoiceXML TeleGateway)에는 VXML 문서를 다운받아 이를 해석하여 시나리오를 진행하는 인터프리터(41)를 내장하고 있는데 두 가지의 API를 이용하여 인터프리터(41)는 외부 인터페이스 기능을 수행할 수 있다.The service provider can change the service scenario being provided at any time and can easily build the service by using a voice XML editor developed in-house. At this time, the VoiceXML TeleGateway has a built-in interpreter 41 which downloads a VXML document, interprets the VXML document, and proceeds with the scenario. By using two APIs, the interpreter 41 can perform an external interface function. have.
결국 제시된 2가지 API를 통해서 음성포탈서비스에서 제공되는 모든 처리가 가능하도록 본 시스템은 이루어져 있다.Eventually, the system is configured to enable all processing provided by the voice portal service through the proposed two APIs.
상기한 바와 같은 음성포탈서비스를 효율적으로 서비스하기 위해서 다양한 프로그램 기술이 들어갈 수 있는데 여기서는 보이스XML 텔레게이트웨이(VoiceXML TeleGateway)(40)에 2가지 API만을 적용하여도 다양한 서비스가 가능하다는 것이 특징이다.In order to efficiently service the voice portal service as described above, various program technologies may be included. In this case, various services are available even when only two APIs are applied to the VoiceXML TeleGateway 40.
본 발명에서는 제시하는 2가지 API는 다음과 같다.Two APIs proposed in the present invention are as follows.
첫 번째 PA()로, 이는 인터프리터(41)가 보이스XML 문서를 파싱(parsing)한 후에 서비스를 진행하는 과정에서 사용자에게 출력을 하기 위한 기능으로 사용하는 것이다.In the first PA (), this is used by the interpreter 41 as a function for outputting to the user in the process of servicing after parsing the voice XML document.
예를 들면, "잠시만 기다려 주십시오" 와 같은 멘트 출력에 적용되는데PA() API의 구성요소는 PA(int nMsgIDType, int nSnglMsgID, char *szMsgContent) 이다.For example, it applies to comment output such as "Please wait ..." The components of the PA () API are PA (int nMsgIDType, int nSnglMsgID, char * szMsgContent).
먼저, int nMsgIDType 은 기존에 녹음되어 있는 음성파일을 송출할 것인가, 아니면 텍스트를 음성으로 변화하여 송출할 것인지를 나타내는 변수로, 1이면 음성파일, 2이면 텍스트를 나타낸다.First, int nMsgIDType is a variable indicating whether to transmit a previously recorded voice file or change text to voice. 1 indicates a voice file and 2 indicates text.
또한, int nSnglMsgID는 nMsgIDType이 1일 경우 음성파일 번호를 나타내는 것으로, 음성파일번호가 넘어오면 해당 음성파일을 송출하면 되며, nMsgIDType이 2일 경우는 의미가 없다.In addition, int nSnglMsgID indicates a voice file number when nMsgIDType is 1, and when the voice file number is crossed, the corresponding voice file is transmitted, and nMsgIDType is not meaningful.
또한, char *zMsgContent는 nMsgIDType이 2일 경우에 송출할 텍스트 내용을 나타내는 것으로, 예를 들어, "안녕하십니까? 로커스에서 제공하는 음성포탈서비스입니다. 오늘의 날씨는 1번, 증권정보는 2번을 눌러 주십시오"와 같은 텍스트가 있을 경우 해당 텍스트를 음성으로 바꾸어 송출한다.In addition, char * zMsgContent indicates the text content to be sent when nMsgIDType is 2. For example, "Hello, it is a voice portal service provided by Locus. Today's weather is 1, securities information is 2 times. If there is a text such as "please send", the text is converted to voice.
정리하면 PA()는 해당 멘트(음성, 텍스트)를 송출하지만 사용자의 입력은 받지 않는 API이다.In summary, PA () sends APIs (voice and text) but does not receive user input.
위의 3개의 파라메타로서 PA()는 멘트 송출시 이미 녹음된 음성 파일과 텍스트를 음성으로 변환하는 방법의 모든 경우를 나타낼 수 있다.As the above three parameters, PA () can represent all the cases of converting voice files and texts that have already been recorded when the message is sent out.
한편, 두 번째는 PCUI()로, 인터프리터(41)가 보이스XML 문서를 파싱(parsing)한 후에 사용자로부터 입력을 받을 필요가 있을 때 사용하는 것이다.The second is PCUI (), which is used when the interpreter 41 needs to receive input from the user after parsing the voice XML document.
예를 들면, "오늘의 날씨는 1번, 증권정보는 2번입니다" 처럼 사용자로부터 입력을 받을 필요가 있을 때 사용하는 API이다.For example, this API is used when it needs to receive input from the user, such as "Weather is 1 today and securities information is 2."
PCUI(int nMsgIDType, int nSnglMsgID, char *szMsgContent, int nMinOfDgt, int nMaxOfDgt, int nTermFirstDigit, int nTermSecondDigit, char *szCollectedDigit, int AsrCount, char **AsrResult, int n보이스Information) 이다.PCUI (int nMsgIDType, int nSnglMsgID, char * szMsgContent, int nMinOfDgt, int nMaxOfDgt, int nTermFirstDigit, int nTermSecondDigit, char * szCollectedDigit, int AsrCount, char ** AsrResult, int n Voice)
여기서, int nMsgIDType, int nSnglMsgID, char *szMsgContent 는 상기 PA()에서 설명한 것과 동일하며, 결국 PCUI()는 PA()의 기능과 나머지 파라메터 기능을 합쳐놓은 것과 같은 것이다.Here, int nMsgIDType, int nSnglMsgID, and char * szMsgContent are the same as described in the above PA (), and in the end, PCUI () is the same as combining the functions of PA () and the remaining parameter functions.
또한, int nMinOfDgt은 사용자로부터 DTMF를 입력받을 때 최소 몇 자리를 받을 것인지를 나타낸다.Also, int nMinOfDgt indicates how many digits to receive when receiving DTMF from the user.
예를 들면, "귀하의 계좌번호와 우물정자를 눌러 주십시오" 하면 계좌번호는 은행마다 다르기 때문에 최소 계좌번호 개수가 다를 것이며, 계좌번호가 최소 10자리이면 10이 된다.For example, if you press "your account number and well sperm", the minimum number of account numbers will be different because the account numbers vary from bank to bank.
또한, int nMaxOfDgt은 사용자로부터 DTMF를 입력받을 때 최대 몇 자리를 받을 것인지를 나타낸다.Also, int nMaxOfDgt indicates the maximum number of digits to receive when DTMF is input from the user.
예를 들면, "귀하의 계좌번호와 우물정자를 눌러 주십시오" 하면 계좌번호는 은행마다 다르기 때문에 최대 계좌번호 개수가 있을 것이며, 계좌번호가 최대 20자리이면 20이 된다.For example, if you press "your account number and well sperm", the account number will vary from bank to bank, so there will be a maximum number of account numbers.
또한, int nTermFirstDigit은 사용자로부터 DTMF를 입력받을 때 입력 종료를 나타내는 특정 값이 필요할 경우 이를 명시하는 첫 번째 값으로, 예를 들어, "귀하의 계좌번호를 누르신 후 우물정자를 누르시오" 하면 nTermFirstDigit은우물정자(#)가 된다.Also, int nTermFirstDigit is the first value to specify when the user needs DTMF when the user inputs DTMF. For example, if you press "your account number and then click the pound", nTermFirstDigit Becomes sperm (#)
또한, int nTermSecondDigit은 사용자로부터 DTMF를 입력받을 때 입력 종료를 나타내는 특정 값이 필요할 경우 이를 명시하는 두 번째 값으로, 예를 들어, "귀하의 계좌번호를 누르신 후 우물정자나 별표를 누르십시오" 하면 nTermSecondDigit 은 별표(*)가 된다.Also, int nTermSecondDigit is the second value that specifies when a user needs DTMF when the user inputs DTMF. For example, "Press your account number and then click the pound or star." nTermSecondDigit becomes an asterisk (*).
또한, char *szCollectedDigit 은 사용자가 입력한 DTMF를 보관하는 버퍼로, 사용자가 1, 2, 3, 4, 5, 6 을 입력했다고 가정하면 123456이 저장되어 있으며, 인터프리터에게 넘겨주면 인터프리터는 입력 값을 비교해 본 후 다음 시나리오를 진행하게 된다.In addition, char * szCollectedDigit is a buffer to hold DTMF entered by user. It is stored 123456 if a user enters 1, 2, 3, 4, 5, 6, and the interpreter sends the input value to the interpreter. After comparing, we will proceed to the following scenario.
또한, int AsrCount는 사용자가 음성을 입력했을 경우에 해당하며, 입력된 음성을 음성인식엔진에서 처리한 후 엔진에 의해 인식된 단어 수를 나타내는 것으로, 예를 들어, 주식조회에서 종목명을 "삼성전자" 라고 녹음하면 AsrCount는 1이 될 것이고 "삼성전자 우선주"하면 AsrCount는 2가 될 것이다. 또한 존재하지 않는 종목명 "삼성전자" 를 입력하면 AsrCount 는 0이 될 것이다.Int AsrCount corresponds to a case where a user inputs a voice, and indicates the number of words recognized by the engine after the input voice is processed by the voice recognition engine. AsrCount will be 1 if you record "Electron" and AsrCount will be 2 if you "Samsung Preferred Share." Also, if you enter the item name "Samsung", the AsrCount will be 0.
또한, char **AsrResult는 사용자가 입력한 음성을 음성인식엔진에서 처리한 후 리턴해 주는 종목명(텍스트)으로, 예를 들면, 사용자가 삼성전자 또는 삼성을 녹음했을 때 음성인식엔진에서 삼성전자를 리턴해주면 AsrResult에는 "삼성전자"가 들어가게 된다.In addition, char ** AsrResult is the item name (text) that the voice inputted by the user is processed by the voice recognition engine and returned. For example, when the user records Samsung or Samsung, If you return, AsrResult contains "Samsung Electronics".
또한, int n보이스Information은 사용자로부터 입력받는 값의 범위를 나타내는 것으로, 예들 들면 1이면 DTMF만 입력받고 2이면 DTMF와 음성 모두를 입력받게된다.In addition, int n voice information indicates a range of values input from the user. For example, int n voice information indicates that only DTMF is input and 2, both DTMF and voice are input.
따라서, 이상의 2가지 API를 통해서 음성포탈서비스가 제공하는 모든 서비스에 적용 가능하게 되는 것이다.Therefore, the above two APIs can be applied to all services provided by the voice portal service.
이상에서 설명한 바와 같은 본 발명은 음성포탈서비스를 제공함에 있어서 다양한 처리를 보이스XML 텔레게이트웨이(VoiceXML TeleGateway)의 2가지 정형화된 API로 모두 처리할 수 있으며, 컨텐츠 사업자가 표준화된 VXML 기반의 시나리오 문서를 제공할 경우 무조건 연동이 가능한 효과가 있다.As described above, the present invention can process various processes in providing a voice portal service with two standardized APIs of VoiceXML TeleGateway, and a content provider uses a standardized VXML-based scenario document. If provided, there is an effect that can be linked unconditionally.
즉, 본 발명은 시스템 개발자의 입장에서 사용자와의 입출력 처리를 두 가지 API만으로 모두 수용할 수 있고, 서비스 제공자의 입장에서는 쉽고 빠르게 원하는 서비스를 구축할 수 있는 효과가 있다.That is, the present invention can accommodate both input and output processing with the user from the system developer's point of view with only two APIs, and the service provider can easily and quickly build a desired service.
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