JPS58215699A - 音声応答装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 本発明は、加入者電話機からのＰＢ倍信号押しボタンダ
イヤル信号）または当該加入者自身の音声によるサービ
ス要求の入力に応じて所望のサービス応答音声情報を提
供する音声応答システムにおいて、加入者に対して上記
サービス要求の入力を促すべきガイド音声の送出の制御
を行うだめのガイド皆声送出制御方式に関するものであ
る。

まず、図面に従って従来方式の説明をする。

第１図は、代表的な音声応答ンステムのブロック図、第
２図は、従来のガイド音声送出制御４１方式の一例のタ
イムチャートである。

ここで、１０は、背戸応答システム（ＡＲ８）、１１（
ｌ−１！、、その中央処理装置（ＣＰＵ）、１２は、同
主音声出力装置ｔ（ＡＭＵ）、１３は、同人出力制御装
置Ｎ　（１）ＶＣ）、１４は、同ＰＢ受信器（ＰＢＲ４
１〜４ｎ）、１５は、同トランク（ＴＲ，Ｋ　す１〜＋
−ｎ）、１６は、同音声認識装置１ｉｉｉ：（Ｓ）ＬＵ
）、１７は、その冴声ｇｎ？ａ部（ＳＲ，４１〜＋ｍ）
、１８は、同集線リンク（Ｓ凡Ｌ）、１９は、同制朗ｊ
部（Ｓ　）（Ｃ）、２０は、電話網（ＥＸ）、３０ｄ２
、ホストコンピュータ（１−ＩＣ［ＶＩＰ）、４０は、
電話網２０に収容されている加入者電話機（置）である
。

最初に、加入者電話機４０が、その特定ダイヤル信号送
出等により、電話網２０を介して音声応答システム１０
のトランク１５０１つ（例えば、≠１）に選択・接続さ
れると、その加入者が要求ずべき４声１心答ザービス内
容（以下「サービス要求」という。）の入力を促すべき
ガイド音声（・列えば［暗証：番号をどうぞ。」という
ようなもの）が当該加入者電話機４０へ返送される。

この場合、従来のガイド篩用送出制御方式では、−例と
して第２図に示すように、中央処理装置１１は、ホスト
コンピュータ３０からの電文指示等によって、主旨用出
力装置１２を、駆動して、例えば、まず時刻［。におい
て「暗証番号を」（−例として、一定時間長Ｔの語い方
式による２語い分）のガイド音声出力の制御、次に時刻
ｔ２にお、いて「どうぞ」　（同前１語い分）のガイド
音声出力の制ｒＡ］をし、それぞれ人出力制御装置１３
．トランク１５（スイッチＳは音声出力モード側０に設
定されている。）、電話網２０を介してガイド積用を当
該ツノ１］人者電話機４０へ送出せしめる。

次Ｋ、中央処理装置１１は、ガイド音声の送出を終了し
た後の時刻ｔ３でトランク１５（≠１）内のスイッチＳ
を背戸入力モード■側へ切り替えるとともに、あらかじ
め加入者からのサービス要求の入力がＰＢ倍信号行われ
る旨が判明している場合には、第２図（ａ）に示すよう
に、そのままＰＢ受信器１４（＋１）からのサービス要
求受信信号を待つ。

また、加入者からのサービス四求の入力が当該加入者自
身の音声信号で行われる旨が判明している場合もしくは
Ｐ　Ｂ　ｉｉ号、上記音声信号いずれによるか不明な場
合には、第２図（ｂ）、　（Ｃ）に示すように、直ちに
音声認識装置１６を起動する。

音声認識装置１６は、音声１ｇ号によるサービス要求受
１ぎに備えるために、その制御部１９の制御により、廿
声認識部１７（＋−１〜＋−ｍ）のうちの免きとなった
１つを選択・捕捉し、集線リンク１８を介して当該トラ
ンク１５（＋１）へ接続し、起動時（時刻ｔ３から所定
時間Ｔｗ経過後から時刻１３′までの間に付加ガイド音
声（例えば「ピ」というような間単な識別信号音まだは
入力誘導音）を加入者側へ送出する。これにより、以後
、当該音声認識部１７が認識動作を行いうる状態になっ
たことを加入者に対して表示するものである。

この付加ガイド音声は、［タリえは、制御部１９または
各音声認識部１７のＲ，ＯＭ（’Ｊ−ドオンリメモリで
あって、割部１プログラム等を格納するもの）などを利
用して同音声のディジタルデータを記憶しておき、これ
を再生・送出するよ−うにすることができる。

このような従来方式においては、上述のようにガイド路
用の内容が加入者によって異なったものとなるばかりで
なく、サービス要求の入力可能なタイミングも不統一で
あって（ＰＢ倍信号よる場　　１合は時刻ｔ３以降、音
声信号による場合は時刻１３′以降）、サービス上の混
乱を起すおそれがあった。

・特に、音声認識装置１６に対するトラヒックが高い場
合には、一般に音声認識部１７がトランク１５より少な
い設置数であるので、付加ガイ°ド音声の送出までの待
合せ時間Ｔｗが増大し、そのサービス上の影響が著しく
なる。

また、付加ガイド音声を送出する場合については、これ
がＰＢ受１百器１４へ回り込んでＰＢ倍信号よる入力要
求として誤って受信されたり、または付加ガイド音声の
重畳によってＰＢ倍信号よる入力観求が誤識別されたり
するというおそれがあった。

本発明の目的は、上記した従来技術の欠点をなくシ、サ
ービス要求の入力形式にかかわらず当該声 ガイド音内容および入力可能なタイミングを同一Δ にしうるとともに、サービス要求の入力の誤識別を防止
することができるガイド音声送出制御方式を提供するこ
とにある。

本発明に係るガイド音声送出１１１Ｊ御方式の構成は、
斤声認識共ｍｌを具備して加入者′電話機からの音声信
号によるサービス要求の入力勿もしうる音声応答ンステ
ムにおいて、そのサービス要求の入力を促すべきガイド
音声に関して、押しボタンダイヤル信号によるサービス
要求の入力を行うべき加入者′電話機に対しては、上記
ガイド音声の全体を主音声出力装置から送出し、音声信
号によるサービス要求の入力を行うべき加入者電話機ま
たはサービス要求の入力が音声信号もしくは押しボタン
ダイヤル信号いずれによるか不明の〃■大看者電話機対
しては、上記ガイド音声の末尾の所定部分のみを分割し
て音声認識装置から送出ぜしめるように中央処理装置が
制御するようにしたものである。

なお、サービス要求の入力が音声信号または押しボタン
ダイヤル信号いずれによるか不明の加入者電話機に対す
るガイド音声の送出を完了すると同時に、その旨の信号
を音声認識装置から中央処理装置べへ返送せしめること
により、それ以後の押しボタンダイヤル信号の受信のみ
を有効なものとして受は取らせ、同信号の誤受信、誤識
別を防止するようにしうるものである。

以下、本発明の実施例を図に基づいて説明する。

第１図は、そのま寸、本発明に誠るガイド音声送出制御
方式による哲声↓１Ｓ答システムの一実施１列のブロッ
ク図として１更用できるものであり、第３図は、本発明
に係るガイド音声送出制側ｊ方式の一実施例のタイムチ
ャートである。

最初に、加入者電話機４０がＰＢ倍信号よるサービス要
求の入力を行うものとして判明している場合の動作は、
第３図（ａ）に示すように、第２図（ａ）に示す従来方
式の場合と全く同様である。

次に、加入者電話機４０が当該加入者自身の音声信号に
よるサービス要求の入力を行うものとして判明している
場合には、第３図（ｂ）に示すように、中央処理装置ｆ
１１は、まず時刻ｔ。で従来方式と同様に主音声出力装
置１２を１明動し、ガイド音声の初頭部、例えば「暗証
番号を」　（−例として、一定時間長Ｔの語い方式によ
る２語い分）の音声出力の制御を行った後、時刻ｔ３に
至ってトランク１５のスイッチＳを音声出カモ〜ドＯか
ら旨声人カモードＩに切り替えると同１片に音声認識装
置機１６を起動する。

起動された音声認識装置１６においては、音声信号によ
るサービス要求受信に備えるため、その制御部１９の制
御により、時刻（ｔ　３　＋Ｔｗ＋　）で音声認識部１
７（≠１〜＋ｍ）のうちの空きとなった１つを選択・捕
捉し、集線リンク１８を介して当該トランク１５（加入
者電話機４０が電話網２０を介して接続されているもの
）へ接続し、当該ガイド音声の末尾の所定部分「どうぞ
」　（例えは一定時間長Ｔの１語い分）の音声を加入者
側へ送出する。

この音声は、既述の従来方式における付加ガイド音声と
同様にして送出することかできるが、従来方式のものが
特殊信号音による付加ガイド音声（前述の「ピ」）を本
来のガイド音声の末尾に付加して・入出するものである
のに反して、本来のガイドば声の末尾部分を主音声送出
装置に代って音声認識装置ｔ１６から送出するものであ
る。

この音声の送出の終了時刻ｔ３□以降は、加入者電話機
４０からの音声信号によるサービス要求の入力が音声認
識装置１６において識別（認識）可能となる。

まだ、サービス要求の入力が音声信号、ＰＢ倍信号ずれ
によるか不明の場合については、第３図（Ｃ）に示すよ
うに、中央処理装置１１が時刻ｔ３で音声認識装置１６
を起動するまでの動作は、上述の音声信号によってサー
ビス要求の入力を行う場合と全く同様である。

起動された音声認識装置１６は、そのｆｔｊｌＪ御部１
９の制御により、音声信号によるサービス要求受信に備
えて時刻（ｔ　３　＋　ＴＷ２　）で音声認識部１７の
うちの空きとなった１つを選択・捕捉し、上述と同様に
ガイド音声の末尾の所定部分「どうぞ」の音声を加入者
側え送出し終った待時刻ｔ３゜以降、加入者電話機４０
かもの音声信号、ＰＢ倍信号よるサービス要求の入力を
可能とする。

なお、更に確実な誤動作防止を特徴とする特許は、それ
と同時に、その旨の信号を上記制御部１９から中央処理
装置１１へ返送することにより、中央処理装Ｆｔｉｔは
、始めてＦＢ受信器１４から受信するよう信号を有効な
ものとして処理することができるようにする。

以上により　１７．声信号、ＰＩ３信号いずれか不明で
あっても、当該サービス要求受信が音声認識装＠１６ま
たはＰＢ受信器１４のいずれかで行うことができる。

このようにして、サービス安来の入力形式にかかわらず
常に同一のガイド音声を送出し、同一のタイミングでザ
ービス贅求の入力をすることができるとともに、ＰＢ受
信器１４．音声認識装置１６の誤動作、誤認識をも防止
することが可能となる。

以上、詳細に説明したように、本発明によれば、サービ
ス委求の入力形式にかかわらず当該ガイドパ声内容およ
び入力ａｆ能なタイミングを同一にしうるとともに、ザ
ービス要求の入力の誤識別を防止することができるので
、音声応答システムのザービス性、信頼性の向上に顕著
な効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

第１図は、代表的な音声応答システムのブロック図、第
２図は、従来のガイド音声送出制御方式の−例のタイム
チャート、第３図は、本発明に係るガイド音声送出制御
方式の一実桶例のタイムチャートである。 １０・・・音声応答／ステム、１１・・・中央処理装置
、１２・・・主音声出力装置、１３・・・入出力制御装
置、１４・・・ＰＢ受信器、１５・・トランク、１６・
・・音声認識装置、２０・・・電話網、３０・・・ホス
トコンピュータ、４０・・・加入者電話機。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 ■。音声認識装置を具備して加入者電話機からの信号に
   よるサービス要求の入力をもしうる音声応答７ステムに
   おいて、そのサービス要求の入力を促すべきガイド音声
   に関して、押しボタンダイヤル信号によるサービス要求
   の入力を行うべき加入者電話機に対しては、上記ガイド
   音声の全体を主音声出力装置から送出し、音声信号によ
   るサービス要求の入力を行うべき加入者電話機まだはサ
   ービス要求の入力が音声信号もしくは押しボタンダイヤ
   ル信号いずれによるか不明の加入者電話機に対しては、
   上記ガイド音声の末尾の所定部分のみを分割して音声認
   識装置から送出せしめるように中央処理装置が制御する
   ようにすることを特徴とするガイド音声送出制御方式。 ２、特許請求の範囲第１項記載のものにおいて、サービ
   ス要求の入力が音声信号または押しボタンダイヤル信号
   いずれによるか不明の加入者電話機に対するガイド音声
   の送出を完了すると同時に、その旨の信号を音声認識装
   置から中央処理装置へ返送せしめるようにしたガイド音
   声送出制御方式。