JPH10162062A - 顧客サービスシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】真に会員が所望する魅力ある景品及び記念品等
を効率良く会員に提供し、もって集客力を高めることが
できる顧客サービスシステムを提供すること。 【解決手段】会員が新たな利用点数を取得した際に、該
会員の利用点数が所定の点数以上であるか否かを確認
し、所定の点数以上であれば、インターネット１２上の
サイバーモール１３の所定の仮想商店に対して商品番
号、会員の住所・氏名を送信して商品の発送要求を行
う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、会員として登録さ
れた利用者の利用点数を各会員ごとに管理し、管理した
利用点数に対応するサービスを各会員に提供する顧客サ
ービスシステムに関し、特に、インターネット上で仮想
的な商店街を形成するサイバーモールを用いた顧客サー
ビスを提供する顧客サービスシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、パチンコ店等の遊技店では、申し
込みのあった遊技者を会員としてコンピュータに登録し
ておき、登録した各会員に対して各種情報提供サービス
等を行うことが多い。

【０００３】具体的には、かかる遊技店では、申し込み
のあった遊技者に対して会員カードを付与して会員管理
装置に会員として登録し、各会員ごとに貯玉数を管理す
ることができる。

【０００４】例えば、特開平７−５１４５８号公報に
は、口座を有する遊技者が獲得した遊技媒体を口座に預
け入れるとともに、自己の口座から遊技媒体を引き出し
て遊技台で遊技できるよう構成した遊技システムにおけ
る貯玉管理装置が開示されているため、かかる従来技術
を用いて会員ごとの貯玉数を管理する。

【０００５】このため、上記会員管理装置に登録した各
会員は、後日来店した際にこの貯玉を引き出して遊技で
きることになる。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、この従
来技術を用いたとしても、かかる会員が貯玉を景品に交
換する場合には、ホールがあらかじめ準備した景品の中
から所望の景品を選択せねばならないため、その選択肢
は限定される。

【０００７】すなわち、ホールが景品を準備する際に
は、ホールが商品リストを提供した業者に送付して発注
を行うとともに、納品された商品を適正に管理する必要
があるため、多種多様の商品を景品として準備すること
は難しい。

【０００８】このため、真に遊技者が所望する魅力ある
景品をいかに効率良く提供するかが、ホールの集客力を
高めるうえで極めて重要な課題となっている。

【０００９】また、最近では、所定の条件を満たす会員
に対して記念品を贈呈するホールが増える傾向にあり、
例えば、会員の来店回数や消費金額等を利用点数として
会員ごとに集計しておき、この利用点数が所定の点数に
達した会員に対し、あらかじめ準備した記念品を贈呈す
る。

【００１０】しかしながら、ホールが主導的に記念品を
会員に発送するためには、会員ごとの利用点数が所定の
点数に達したか否かを常時把握し、条件を満たした会員
に対して記念品を発送する処置が必要となるため、その
人的労力は極めて大きい。

【００１１】また、会員からの申告制を採用することに
より、かかる人的労力の一部を軽減することもできる
が、この場合には、記念品を店内に常時ストックしてお
かねばならないため、在庫スペース、記念品管理及び面
接対応等の問題が生ずる。

【００１２】このため、所定の条件を満たす会員に対し
ていかに効率良く記念品を贈呈するかという点も重要な
課題となっている。

【００１３】そこで、本発明では、上記課題を解決し、
真に会員が所望する魅力ある景品及び記念品等を効率良
く会員に提供し、もって集客力を高めることができる顧
客サービスシステムを提供することを目的とする。

【００１４】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、第１の発明は、会員として登録された利用者の利用
点数を各会員ごとに管理し、管理した利用点数に対応す
るサービスを各会員に提供する顧客サービスシステムに
おいて、インターネット上で仮想的な商店街を形成する
サイバーモールと、前記会員の利用点数を管理しつつ、
該利用点数に対応する商品をインターネットを介して前
記サイバーモールの任意の仮想商店に注文する顧客管理
装置とを具備することを特徴とする。

【００１５】また、第２の発明は、前記顧客管理装置
は、会員の利用点数及び個人情報を会員ごとに管理する
管理手段と、前記サイバーモールにアクセスするアクセ
ス手段と、前記サイバーモールの所望の仮想商店に注文
する商品を設定する設定手段と、前記管理手段が管理す
る会員の利用点数が所定点数に達した際に、前記アクセ
ス手段により前記サイバーモールにアクセスし、前記設
定手段が設定した商品の識別情報及び該会員の個人情報
をサーバーモールの所定の仮想商店に送信して商品の注
文を行う注文手段とを具備することを特徴とする。

【００１６】また、第３の発明は、前記顧客管理装置
は、会員の利用点数を会員ごとに集計して管理する管理
手段と、前記サイバーモールの各仮想商店のホームペー
ジにアクセスするアクセス手段と、会員の会員カードか
ら個人情報を読み取るカードリーダと、前記管理手段に
より管理される会員が、前記アクセス手段により前記サ
イバーモールの各仮想商店のホームページにアクセスし
て所望の商品を選択した際に、該商品の識別情報と前記
カードリーダが読み取った個人情報とを該商品を保持す
る仮想商店に送信して商品の注文を行う注文手段と、前
記注文手段により注文された商品に対応する利用点数を
前記管理手段が管理する当該会員の利用点数から減算す
る減算手段とを具備することを特徴とする。

【００１７】また、第４の発明は、前記サイバーモール
の各仮想商店のホームページにアクセスして、会員が注
文できる商品と該商品に要する利用点数を確認する会員
所有の端末装置をさらに具備することを特徴とする。

【００１８】また、第５の発明は、前記サイバーモール
は、前記注文手段から注文を受けた商品のうち在庫切れ
商品を管理する在庫管理ホームページを開設し、前記顧
客管理装置は、前記サーバーモールから在庫切れ通知を
受けた会員が、前記在庫管理ホームページに対して該在
庫切れ商品をキャンセルしたか否かを確認する確認手段
と、前記確認手段が前記会員による該在庫切れ商品のキ
ャンセルを確認した後に、前記減算手段により減算され
た当該会員の利用点数を減算前の利用点数に復元する復
元手段とをさらに具備することを特徴とする。

【００１９】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。なお、本実施の形態では、
本発明をパチンコ店における顧客サービスシステムに適
用した場合について説明する。

【００２０】まず最初に、所定の条件を満たす会員に対
して記念品を自動発送する第１の実施の形態について説
明する。

【００２１】図１は、第１の実施の形態で用いる顧客サ
ービスシステムの全体構成及び会員管理装置１０の細部
構成を示す図である。

【００２２】図１に示す顧客サービスシステムは、会員
管理装置１０が各会員の利用点数を会員ごとに管理して
おき、この利用点数が所定点数以上となった際に、イン
ターネット上の仮想商店街（以下「サイバーモール」と
言う。）を介して該会員に記念品を自動発送するシステ
ムである。

【００２３】具体的には、この会員管理装置１０は、接
続部１０ａと、会員データ管理部１０ｂと、商品設定部
１０ｃと、商品注文処理部１０ｄと、制御部１０ｅとか
らなる。

【００２４】接続部１０ａは、プロバイダ１１との回線
接続を行うことによりインターネット１２とインターフ
ェースを確立する処理部である。

【００２５】すなわち、このパチンコ店では、インター
ネット接続業者のコンピュータ（以下「プロバイダ」と
言う。）１１とあらかじめ契約し、インターネット１２
のアクセスに要するＷＷＷブラウザ、ファイル転送プロ
トコル（File Transfer Protocol(Mil-Std#1780)；以下
「ＦＴＰ」と言う。）、メーリングプロトコル、ＩＰア
ドレス及びメールアドレス等を取得している。

【００２６】会員データ管理部１０ｂは、あらかじめ登
録した会員の来店回数及び消費金額等から利用点数を算
定し、算定した利用点数を会員の住所及び氏名等の個人
情報とともに管理する管理部であり、ある会員の利用点
数が所定の点数を越えたならば、該会員の住所及び氏名
を制御部１０ｅに出力する。

【００２７】具体的には、この会員データ管理部１０ｂ
では、会員ごとに会員の来店回数、遊技時間、消費金額
及び勝敗額についても管理しており、これらのデータに
基づいて利用点数を算出する。

【００２８】ここで、来店回数とは、一月当たりに会員
が来店した回数であり、遊技時間は、会員がパチンコ台
を操作して遊技した時間である。また、消費金額は、会
員が実際に遊技に使用した金額であり、勝敗額は、会員
が獲得した金額と消費した金額の差額である。

【００２９】例えば、実際に遊技によってパチンコ台に
飲まれたパチンコ玉の数をＸout 、遊技によって獲得し
たパチンコ玉の数をＸセーフ 、現金によって販売したパチ
ンコ玉数をＸsale、パチンコ玉の買い取り金額をＹ、消
費金額をＺとすると、勝敗額Ｍは、 Ｍ ＝ （Ｘセーフ − Ｘout ＋ Ｘsale）× Ｙ − Ｚ の算定式から求められる。

【００３０】ただし、本実施の形態では、各パチンコ台
自身が消費金額等を把握する機能と会員カードを受け付
けるカードリーダを有し、会員が遊技を開始する前に会
員カードをカードリーダに挿入することとする。

【００３１】例えば、遊技時間に基づいて利用点数を定
める場合には、「１時間当たり１０点」というように利
用点数が加算され、また、消費金額に基づいて利用点数
を定める場合には、「１万円当たり１０点」というよう
に利用点数が加算され、さらに、勝敗額に基づいて利用
点数を定める場合には、「１万円負ける毎に１０点」と
いうように利用点数が加算される。

【００３２】商品設定部１０ｃは、各会員に提供する記
念品を設定する処理部であり、サイバーモール１３上の
各仮想商店が提供する商品の中から所望の商品が記念品
として選択されると、該商品の商品番号を商品注文処理
部１０ｄに出力する。

【００３３】具体的には、この商品設定部１０ｃは、Ｗ
ＷＷブラウザによるサイバーモール１３のホームページ
へにアクセス環境を提供しており、パチンコ店の店員が
サイバーモール１３の各仮想商店の各種商品を見比べて
記念品として採用する商品を選択したならば、該商品の
商品番号を商品注文処理部１０ｄに出力する。

【００３４】このように、この商品設定部１０ｃは、パ
チンコ店の店員に対して、インターネット１２の骨幹を
なすＷＷＷによるサイバーモール１３へのアクセス環境
を提供することにより、幅広い選択肢の中から記念品と
して相応しい商品を選択できるようにしている。

【００３５】商品注文処理部１０ｄは、商品設定部１０
ｃにより設定された商品を提供するサイバーモール１３
上の仮想商店に対して、該商品の商品番号及び会員の住
所・氏名を送信して、商品の発送要求を行う処理部であ
る。

【００３６】具体的には、本実施の形態で用いる商品注
文処理部１０ｄでは、インターネット１２の上記ＦＴＰ
を用いて商品番号、会員の住所・氏名を有するファイル
を仮想商店に対して送信し、これにより商品の発送要求
を行っている。ただし、インターネット１２上のＥメー
ルやＮＦＳ（Network File System ）等を使って、商品
の発送要求を行うことも可能である。

【００３７】制御部１０ｅは、会員管理装置１０の全体
制御を行う制御部であり、具体的には、この制御部１０
ｅは、会員データ管理部１０ｂから所定の条件を満たす
会員の住所及び氏名を受け付けたならば、該会員の住所
及び氏名を商品注文処理部１０ｄに出力して記念品の発
送依頼を行う。

【００３８】上記構成を有する会員管理装置１０を用い
ることにより、インターネット１２上のサイバーモール
１３の仮想商店に対して記念品の発送依頼を自動的に行
うことができる。

【００３９】一方、サイバーモール１３が、上記会員管
理装置１０から商品の発送依頼を受け付けたならば、該
発送依頼を事務局１４がダウンロードし、該当する商品
の発注を商品メーカー１５に送信する。

【００４０】なお、かかる事務局１４は、サイバーモー
ル１３上の仮想商店街をとりまとめる実体であり、該事
務局１４が、パチンコ店に対する商品代金の請求及び商
品メーカー１５への送金等を行う。

【００４１】そして、この商品メーカー１５は、該当す
る商品を工場から出荷し、配送業者１６を用いて会員の
自宅１７に商品を配送する。

【００４２】このように、このパチンコ店の会員管理装
置１０では、会員管理装置１０が所定の条件を満たす会
員に対してサイバーモール１２に対して自動的に記念品
の注文を行っている。

【００４３】次に、図１に示す顧客サービスシステムの
商品提供サービスの概念について説明する。ただし、こ
こでは、会員に発送する記念品は、商品設定部１０ｃに
よってあらかじめ設定済みであるものとする。

【００４４】この顧客サービスシステムでは、パチンコ
店側が点数と記念品の商品の対応関係を予め設定してい
るため、これに基づき多くのサイバーモールの中からア
クセスすべきサイバーモールのアドレス及び商品番号が
特定される。

【００４５】そして、かかる記念品となる商品が、会員
の選択ではなくパチンコ店側で主導的に設定されたなら
ば、各会員が店内に設けた会員カードリーダに会員カー
ドを通すだけで、会員管理装置１０が各会員の利用点数
に対応する商品を自動的にサイバーモールに注文するこ
とになる。

【００４６】例えば、パチンコ店が、「ゴルフボールセ
ット」を利用点数１０ポイントに対応づけ、「食器セッ
ト」を５０ポイントに対応づけ、「旅行券」を１００ポ
イントに対応づけた場合には、会員の利用点数が上記点
数に達した際に、該会員に対してそれぞれの商品が発送
されることになる。

【００４７】これにより、第１の実施の形態では、パチ
ンコ店の各会員にサービスを意識させることなく、商品
提供サービスを実施している。

【００４８】このように、第１の実施の形態では、パチ
ンコ店が商品を設定する場合について説明するが、本発
明はこれに限定されるものではなくパチンコ店の各会員
に所望の商品を選択させることもできる。

【００４９】具体的には、会員が景品選択装置に会員カ
ードを挿入すると、その会員の利用点数に対応する複数
の商品を表示し、表示した商品の中から所望の商品を会
員に選択させることにより、商品をサイバーモールに注
文することになる。

【００５０】例えば、パチンコ店が、「ゴルフボールセ
ット」、「ハンカチ」及び「洗面セット」等を利用点数
１０ポイントに対応づけ、「食器セット」及び「食事
券」等を５０ポイントに対応づけ、「旅行券」及び「ゴ
ルフクラブセット」等を１００ポイントに対応づけた場
合には、会員の利用点数が上記点数に達した際に、該会
員が利用点数に対応する所望の商品を選択できることに
なる。

【００５１】なお、この複数の商品の中から所望の商品
を会員が選択する構成については、後述する第２の実施
の形態において示すこととする。

【００５２】次に、図１に示す会員管理装置１０の処理
手順について説明する。

【００５３】図２は、図１に示す会員管理装置１０の処
理手順を示すフローチャートである。

【００５４】図２に示すように、この会員管理装置１０
は、会員の利用点数を常時管理しており、会員が新たな
利用点数を獲得すると（ステップ２０１）、新たに発生
した利用点数を会員データ管理部１０ｂで管理する該会
員の利用点数に加算する（ステップ２０２）。

【００５５】そして、この利用点数をあらかじめ設定し
た所定の利用点数と比較して（ステップ２０３）、この
利用点数が所定の点数に達しない場合には、ステップ２
０１に戻る（ステップ２０４）。

【００５６】これに対して、この利用点数が所定の点数
以上となった場合には、記念品フラグが’１’であるか
否かを確認し、’１’であればステップ２０１に戻
り、’０’であればサイバーモール１３へのアクセスを
行う（ステップ２０６）。

【００５７】ここで、この記念品フラグとは、記念品を
既に発送済みであるか否かを示すフラグであり、該記念
品フラグが’０’であれば未発送であることを意味
し、’１’であれば発送済みであることを意味する。な
お、この記念品フラグは、会員データ管理部１０ｂで利
用点数とともに管理されている。

【００５８】その後、このサイバーモール１２に所在す
る仮想商店のうち、商品設定部１０ｃによってあらかじ
め設定された商品を提供する仮想商店に対し、ＦＴＰを
用いて商品番号、会員の住所・氏名を有するファイルを
送信することにより、商品の注文を行う（ステップ２０
７）。

【００５９】そして、該会員の記念品フラグを’１’に
変更するとともに（ステップ２０８）、該記念品に対応
する利用点数を会員の利用点数から減算し（ステップ２
０９）、処理を終了しない場合にはステップ２０１に移
行して（ステップ２１０）、同様の処理を繰り返す。

【００６０】上述してきたように、第１の実施の形態で
は、会員が新たな利用点数を取得した際に、該会員の利
用点数が所定の点数以上であるか否かを確認し、所定の
点数以上であれば、インターネット１２上のサイバーモ
ール１３の所定の仮想商店に対して商品番号、会員の住
所・氏名を送信して、商品の発送要求を行うよう構成し
たので、下記に示す効果が得られる。

【００６１】１）パチンコ店において記念品発送に係わ
る人的労力を軽減することができる。

【００６２】２）会員の申告を待つことなく、記念品を
会員に発送することができる。

【００６３】３）会員となることへの付加価値を上げ、
もって顧客吸引力の向上を図ることができる。

【００６４】また、第１の実施の形態では、商品設定部
１０ｃにおいて、ＷＷＷを介してサイバーモール１２の
ホームページ上で記念品となる商品を選択できるよう構
成したので、サイバーモール１２が有する幅広い商品の
中から魅力ある商品を記念品として選択することができ
る。

【００６５】以上、会員の利用点数に応じて記念品を自
動発送する第１の実施の形態について説明した。

【００６６】ところで、上記第１の実施の形態では、単
に記念品を発送する場合について示したが、この概念を
パチンコ店の景品交換に拡張することも可能である。

【００６７】そこで、以下では、パチンコ店の会員が獲
得した玉数に対応する景品をサイバーモールから取得す
る第２の実施の形態について説明する。なお、第２の実
施の形態では、会員が獲得したパチンコ玉を一旦貯玉
し、この貯玉に基づき会員が再遊技又は景品交換を行う
場合について説明する。

【００６８】図３は、第２の実施の形態で用いる顧客サ
ービスシステムのシステム構成及び会員管理装置の細部
構成を示す図である。ただし、サービスモールの実体で
ある事務局及び商品メーカー等との関係については、そ
の説明を後述する。

【００６９】図３に示す顧客サービスシステムは、会員
が獲得したパチンコ玉数に対応するサイバーモール１３
ａ又は１３ｂ上の所望の商品を会員が景品として取得で
きるようにした顧客サービスシステムである。

【００７０】そして、各会員は、店内に設置された景品
選択装置３１又は自宅に所有するパソコン等の端末装置
３３又は３４を介して、獲得した貯玉数をサイバーモー
ル１３ａ又は１３ｂの所望の商品と景品交換することが
できる。

【００７１】すなわち、この顧客サービスシステムは、
パチンコ店の利用度が高い会員に対してインターネット
上のサイバーモールを介した景品交換という付加価値の
高いサービスを提供するものである。

【００７２】具体的には、まず最初に遊技者を会員とし
て登録する際に、該遊技者に対して会員番号を有する会
員カードと暗証番号を付与するとともに、該会員番号に
対応する管理領域を会員管理装置３０内に設け、該管理
領域に暗証番号を登録する。

【００７３】その後、この会員が遊技によって獲得した
パチンコ玉を精算する際に、所定数のパチンコ玉を預け
入れる操作を行ったならば、この貯玉数を該会員の会員
番号に対応する管理領域に記憶する。

【００７４】そして、あらかじめプロバイダと契約した
パチンコ店の会員管理装置３０が、会員が保有する端末
装置３３及び３４又はパチンコ店内に設置した景品選択
端末装置３１から会員番号及び暗証番号を受け付けたな
らば、該会員管理装置３０は、これらの番号をあらかじ
め登録した番号と照合して会員の正当性を検証する。

【００７５】その結果、会員が正当であると判断したな
らば、該会員が預け入れた貯玉数をさらに確認し、貯玉
が存在している場合には、端末装置３３及び３４又は景
品選択端末装置３１をインターネットに切り替え接続
し、サイバーモールを介した景品交換サービスを提供す
る。

【００７６】そして、この会員がサイバーモールにおい
て商品を選択した場合には、サイバーモール１３ａ又は
１３ｂの該当する仮想商店に該商品の発送依頼を行うと
ともに、該商品に要する玉数を該会員の貯玉から減算す
る。

【００７７】すなわち、各会員は、サイバーモール１３
ａ又は１３ｂで取り扱う豊富な商品の中から、パチンコ
店で獲得した貯玉に対応する所望の商品を入手できるこ
とになる。

【００７８】このように、この顧客サービスシステムで
は、パチンコ店の各会員に対してサイバーモールを介し
た景品交換サービスを提供し、これにより会員の付加価
値を高めている。

【００７９】次に、上記顧客サービスシステムの構成に
ついて具体的に説明する。

【００８０】図３に示すように、この顧客サービスシス
テムは、パチンコ店内に配置した会員管理装置３０及び
景品選択端末装置３１を光ファイバーケーブル等の通信
線１１０で接続するとともに、会員が自宅に保有する端
末装置３３及び３４と上記会員管理装置３０とを電話回
線１００で接続した構成となる。

【００８１】ここで、上記会員管理装置３０は、会員デ
ータの登録管理機能及び各会員に対するサイバーモール
ショッピング提供機能等を有するサーバであり、具体的
には、上記端末装置３３及び３４又は景品選択端末装置
３１を利用する会員に対してサイバーモールを介した景
品交換サービスを提供する。

【００８２】また、景品選択端末装置３１は、パチンコ
店内に配置され、会員が獲得したパチンコ玉に対応する
商品選択をサイバーモール１３ａ及び１３ｂを介して提
供する端末装置である。なお、この景品選択端末装置３
１には、会員カードから会員情報を読み取るカードリー
ダ３２が接続されている。

【００８３】このため、この景品選択端末装置３１を用
いてサイバーモールを介した景品交換を行う場合には、
カードリーダ３２が会員カードから読み取った会員番号
及び会員が図示しない入力部から入力した暗証番号を会
員管理装置３０に送信して景品交換要求を行うことにな
る。

【００８４】また、端末装置３３及び３４は、会員が自
宅に保有するパソコンであり、インターネットに加入す
る際に必要となる通信機能を少なくとも保持している。

【００８５】例えば、この端末装置３３及び３４が、イ
ンターネット１２上のサイバーモール１３ａ及び１３ｂ
を探索する場合には、ＨＴＴＰサーバからハイパーテキ
ストデータを受信及び表示する際に必要となる通信モデ
ム、ＷＷＷブラウザ、ディスプレイ、メモリ及びキーボ
ード等が必要となる。

【００８６】このように、この顧客サービスシステムで
は、店内に設けた景品選択端末装置３１又は各会員が所
有する端末装置３３及び３４を利用する会員に対して貯
玉数に対応するサイバーモールを介した景品交換サービ
スを提供できることとしている。

【００８７】次に、上記会員管理装置３０の細部構成を
説明する。

【００８８】図３に示すように、この会員管理装置３０
は、接続部３０ａと、正当性検証部３０ｃを有する制御
部３０ｂと、会員データ管理部３０ｄとからなる。

【００８９】接続部３０ａは、端末装置３３又は３４と
の間の電話回線１００と、景品選択端末装置３１との間
に敷設した通信線１１０と、プロバイダ１１との間の電
話回線とを収容し、各回線とのインターフェースを司る
処理部である。

【００９０】また、この接続部３０ａは、端末装置３３
又は３４向けの電話回線１００又は景品選択端末装置３
１向けの通信線１１０と、プロバイダ１１向けの電話回
線とを、制御部３０ｂの制御の下に接続又は切断する機
能を有する。

【００９１】制御部３０ｂは、会員管理装置３０全体を
制御する制御部であり、具体的には、新規加入会員を登
録する際の登録制御及び貯玉管理制御以外に、サイバー
モール１３ａ又は１３ｂに対する接続要求制御を行う。

【００９２】具体的には、この制御部３０ｂが、端末装
置３３及び３４又は景品選択端末装置３１から景品交換
要求を受け付けた場合ならば、正当性検証部３０ｃで会
員の正当性を検証した後、該会員の貯玉数が存在するか
否かを確認し、所定量以上の貯玉数が存在する場合には
接続部３０ａに接続指示を行う。

【００９３】正当性検証部３０ｃは、端末装置３３及び
３４又は景品選択端末装置３１が送信した会員番号及び
暗証番号と、会員データ管理部３０ｄが管理するデータ
とを照合し、これらの端末を操作する利用者の正当性を
検証する処理部である。

【００９４】会員データ管理部３０ｄは、会員番号ごと
に暗証番号及び貯玉数を管理する管理部である。

【００９５】上記構成を有する会員管理装置３０を用い
ることにより、会員の貯玉数に対応するサイバーモール
を用いた景品交換サービスを各会員に提供することが可
能となる。

【００９６】次に、上記構成を有する会員管理装置３０
の処理手順について説明する。

【００９７】図４は、図３に示す会員管理装置３０の処
理手順を示すフローチャートである。

【００９８】図４に示すように、この会員管理装置３０
では、まず最初に端末装置３３若しくは３４又は景品選
択端末装置３１から会員番号及び暗証番号を受信したな
らば（ステップ４０１）、正当性検証部３０ｃがこの会
員番号及び暗証番号を会員データ管理部３０ｄが管理す
るものと照合して正当性を検証し（ステップ４０２）、
正当でないと判断した場合には、サイバーモール１３ａ
又は１３ｂへのアクセスを拒否して処理を終了する（ス
テップ４０３）。

【００９９】これに対して、景品交換要求を行った会員
が正当であると判断した場合には、制御部３０ｂは、該
会員番号に対応する貯玉数を会員データ管理部３０ｄか
ら受け取り、該貯玉数が所定量以上あるか否かを確認し
（ステップ４０４〜４０５）、所定量以上存在しない場
合には処理を終了する。貯玉数が所定量以上なければ、
景品交換を行うことができないからである。

【０１００】これに対して、該会員の貯玉数が所定量以
上存在する場合には、プロバイダ１１との間の電話回線
を確立し、この電話回線と電話回線１００又は通信線１
１０とを切替接続することにより、サイバーモール１３
ａ又は１３ｂへの接続を行う（ステップ４０６）。

【０１０１】そして、この接続を受けた会員がサイバー
モール１３ａ又は１３ｂのホームページを参照して景品
となる商品を選択したならば（ステップ４０７）、該サ
イバーモール１３ａ又は１３ｂの仮想商店に商品の発送
依頼を行うとともに、この商品に対応する玉数を会員の
貯玉数から減じる（ステップ４０８）。かかる処理を貯
玉数がなくなるまで繰り返し（ステップ４０９）、貯玉
数がなくなったならばサイバーモール１３ａ又は１３ｂ
への接続を解除して（ステップ４１０）処理を終了す
る。

【０１０２】上記一連の処理を行うことにより、会員の
貯玉数に基づくサイバーモールを介した景品交換サービ
スを各会員に提供することが可能となる。

【０１０３】次に、図３に示すサイバーモール１３ａの
実体である事務局及び商品メーカー等とパチンコ店の関
係について説明する。

【０１０４】図５は、図３に示す会員管理装置３０を有
するパチンコ店Ｐ（以下「Ｐ店」と言う。）と、サイバ
ーモール１３ａ、事務局及び商品メーカーとの関係を示
す図である。

【０１０５】図５に示すように、Ｐ店（パチンコ店）５
０では、各会員に対して貯玉管理画面５１ａと、サイバ
ーモールショッピングのための商品ページ５１ｂ及び注
文ページ５１ｃとからなるユーザインターフェース（以
下「ユーザＩＦ」と言う。）を提供する。

【０１０６】具体的には、会員がＰ店に来店している場
合には、景品選択端末装置３１を介してこのユーザＩＦ
５０の提供を受け、また会員が自宅に保有するパーソナ
ルコンピュータ（ＰＣ）５８ａを用いてアクセスする場
合には、該ＰＣ５８ａを介してユーザＩＦ５０の提供を
受ける。

【０１０７】ここで、この貯玉管理画面５１ａとは、会
員自身がＰ店に預け入れた貯玉数を確認する際に用いる
画面であり、具体的には、各会員の貯玉数を管理する会
員管理装置３０が情報を提供する。

【０１０８】また、商品ページ５１ｂ及び注文ページ５
１ｃは、サイバーモール１３ａを提供するＨＴＴＰサー
バからインターネット１２を介してダウンロードする表
示画面である。

【０１０９】なお、この商品ページ５１ｂは、景品とし
て選択する商品をサーチする際に用いられ、また注文ペ
ージ５１ｃは、サイバーモール１３ａに商品を注文する
際に用いられる。

【０１１０】また、この貯玉管理画面５１ａ、商品ペー
ジ５１ｂ及び注文ページ５１ｃは、会員の所定の操作に
応答してジャンプすることにより、適宜その表示内容を
切り替えることができる。

【０１１１】このように、この顧客サービスシステムで
は、Ｐ店の店内に設けた景品選択端末装置３１だけでな
く、会員が自宅に保有するＰＣ５８ａを用いて、サイバ
ーモール１３ａ上での貯玉数に対応する景品交換を可能
ならしめている。

【０１１２】次に、サイバーモール１３ａの構成につい
て説明する。

【０１１３】このサイバーモール１３ａは、各商品メー
カーを統括する事務局５５がＨＴＴＰサーバ上に構築し
た仮想商店街であり、各商品にそれぞれ対応するハイパ
ーテキストを統合した商品ホームページ５３及び商品の
注文を受け付ける受付注文ページ５４を介してＰ店５０
の各会員に景品交換サービスを提供する。

【０１１４】具体的には、この商品ホームページ５３で
は、サイバーモール１３ａが提供する各商品に関する情
報をハイパーテキストとして保持しており、かかる情報
の中には、商品の紹介メッセージ、商品の外観並びに商
品に要する貯玉数等が含まれる。

【０１１５】なお、このサイバーモール１３ａは、ダイ
ヤルアップ接続によるアクセス要求により、商品ホーム
ページ５３及び受付注文ページ５４に関するデータがダ
ウンロードされることになるが、あらかじめかかるデー
タを会員管理装置３０上に保持しても構わない。

【０１１６】また、会員が商品の注文を行う場合には、
該会員は注文ページ５１ｃを用いて商品番号、会員の住
所及び氏名からなる注文データをサイバーモール１３ａ
にアップロードする。

【０１１７】このように、サイバーモール１３ａには、
各仮想商店の各種商品に対する注文データがアップロー
ドされ、ＨＴＴＰサーバ上に保持される。

【０１１８】なお、この注文データをアップロードし
て、商品の購入手続を終了したならば、会員管理装置３
０が会員データ管理部３０ｄで管理する会員の貯玉数か
ら商品に対応する玉数を減算した後、後述する商品注文
書を発行する。

【０１１９】また、該サイバーモール１３ａの実体であ
る事務局５５は、かかるサイバーモール１３ａにダイヤ
ルアップ接続して、かかる注文データをダウンロードす
ることにより、注文データを入手することができる。

【０１２０】そして、かかる注文データを入手した事務
局５５では、各種商品の注文データをとりまとめ、各商
品を提供するメーカーに対して発注書を送付し、この発
注書を受け取った商品メーカー５６は、該発注書に基づ
いてメーカー内の工場に商品の出荷を指示する。また、
この指示を受けた工場は、商品の配送を配送業者５７に
依頼し、該配送業者５７は、工場から商品を集荷した後
該商品を各会員の自宅５８に納品する。

【０１２１】なお、この商品代金の請求は、事務局５５
が直接Ｐ店のオフィス５２に対して行い、該オフィス５
２が事務局５５に対して請求書に示された商品の金額を
送金する。

【０１２２】ところで、上記一連の処理を行った場合に
は、商品メーカーにおいて商品の在庫切れが生じた場合
や商品が製造中止されている場合の取り扱いが問題とな
る。

【０１２３】すなわち、本実施の形態では、サイバーモ
ール１３ａ又は１３ｂに商品を注文する際に商品メーカ
ーが該商品を有することを前提として、リアルタイムな
貯玉数の減算処理等を行っている。

【０１２４】しかしながら、商品管理をリアルタイムで
行っていない限り、商品の注文を受け付けた時点で商品
の在庫切れが発生する可能性がある。このとき、貯玉数
の減算による決済はすでに完了している。

【０１２５】かかる場合に、会員からの申し出に基づい
て貯玉数を元に戻していたのでは、会員が商品を入手し
たにも係わらず虚偽の申し出を行う可能性があるため、
貯玉の不正を排除できない。

【０１２６】このため、会員の貯玉数を元に戻して、貯
玉数の減算による会員の不利益を救済するいわゆるバッ
クオーダーが重要な問題となる。

【０１２７】そこで、以下では本実施の形態で採用する
バックオーダーについて説明する。

【０１２８】本実施の形態で用いる顧客サービスシステ
ムでは、かかるバックオーダーに備えてあらかじめバッ
クオーダー専用のホームページ（以下「ＢＯホームペー
ジ」と言う。）を開設し、このＢＯホームページと、サ
イバーモール１３ａの事務局５５から会員及びＰ店に発
送されるダイレクトメール（以下「ＤＭ」と言う。）と
に基づいてバックオーダーの処理を行っている。

【０１２９】図６は、図３に示す顧客サービスシステム
のバックオーダーの処理概念を示す概念図である。

【０１３０】図６に示すように、商品メーカー５６にお
いて注文を受けた商品の在庫切れが発生した場合には
（ステップ６０１）、該商品メーカー５６は、その旨を
事務局５５に通知する。

【０１３１】そして、この通知を受けた事務局５５は、
在庫切れのオーダＮｏを記載したＤＭを会員自宅５８及
びＰ店５０にそれぞれ発送するとともに（ステップ６０
２）、事務局用端末５５ａによりＢＯホームページ上
に、オーダＮｏ、商品番号、ホール番号及びステータス
からなるバックオーダーフィールドを作成する（ステッ
プ６０３）。

【０１３２】次に、このＤＭを受け取った会員は、ＢＯ
ホームページ６０にアクセスし、オーダをキャンセルす
る場合には、キャンセルデータをＢＯホームページ６０
にアップロードする（ステップ６０４）。

【０１３３】そして、この会員によりキャンセルデータ
がアップロードされたことを知った事務局５５は、該フ
ィールドのステータスをキャンセルを意味するデータに
更新する（ステップ６０５）。なお、かかるステータス
の更新は、不正行為を防止するために、事務局用端末５
５ａからのみ実行できる。

【０１３４】そして、この会員がＰ店に赴いてオーダを
キャンセルした旨を申告したならば（ステップ６０
６）、Ｐ店がＢＯホームページ６０にアクセスして該オ
ーダのキャンセルを確認した後に（ステップ６０７）、
会員データ管理部３０ｄで管理する該会員の貯玉数を元
に戻す（ステップ６０８）。

【０１３５】このように、本実施の形態では、注文され
た商品に在庫切れが生じた際に、ただ単に会員の申告に
基づいて貯玉数を元に戻すのではなく、バックオーダー
専用のＢＯホームページ及びＤＭに基づいて貯玉数を元
に戻すよう構成したので、バックオーダーに伴う不正行
為を排除することができる。

【０１３６】次に、上記バックオーダーの処理手順につ
いて具体的に説明する。ただし、ここでは、会員がイン
ターネットにアクセスできるＰＣを所有するものとす
る。

【０１３７】図７は、図６に示すバックオーダーの処理
手順を示すフローチャートである。

【０１３８】図７に示すように、会員が注文した商品に
在庫切れが発生したならば、まず最初に在庫切れを示す
ＤＭを会員及びホールにそれぞれ郵送するとともに（ス
テップ７０１）、ＢＯホームページ上に該オーダーに対
応するフィールドを作成する。なお、このＤＭはメール
送信によることもできる。

【０１３９】そして、このＤＭを受け付けた会員は、上
記ＢＯホームページにアクセスし、該ＢＯホームページ
の指示に従って異なる代替商品の選択又はキャンセルの
いずれかを選択する（ステップ７０２）。

【０１４０】ここで、この会員が代替商品を選択した場
合には、商品メーカー５６が該代替商品をこの会員宛に
発送して（ステップ７０３）処理を終了する。

【０１４１】これに対して、会員がキャンセルを選択し
た場合には、事務局５５に設置された事務局用端末５５
ａがＢＯホームページのステータスを”キャンセル”に
更新した後（ステップ７０４）、キャンセルを示すＤＭ
を再度会員に対して郵送する（ステップ７０５）。

【０１４２】そして、このＤＭを受け取った会員が、ホ
ールに赴いてこのＤＭを提示すると（ステップ７０
６）、該ホールがＢＯホームページにステータスを問い
合わせる（ステップ７０７）。

【０１４３】その結果、このステータスがキャンセルで
あれば（ステップ７０８）、会員データ管理部３０ｄが
管理する該会員の貯玉数を元に戻し（ステップ７０
９）、ステータスがキャンセルでなければ、事務局５５
に対して問い合わせを行う（ステップ７１０）。

【０１４４】このように、本実施の形態では、不正を行
う余地が少ないバックオーダーを用いて、サイバーモー
ルを用いた景品交換の実用性を向上させている。

【０１４５】次に、図３に示すサーバーモール１３ａ又
は１３ｂを用いて景品交換する場合の商品注文書の一例
について説明する。

【０１４６】図８は、図３に示すサーバーモール１３ａ
又は１３ｂを用いて景品交換する場合の商品注文書の一
例を示す図である。

【０１４７】図８に示す商品注文書は、１５００個の貯
玉を持つ会員が、サイバーモール１３ａにおいてマスク
ストッキングを景品交換した場合を示すものである。

【０１４８】すなわち、パチンコ店の会員がサイバーモ
ール１３ａを用いて景品交換する場合には、商品の注文
全てが電子的に行われる。このため、パチンコ店の景品
選択端末装置３１で上記商品注文書を印刷発行すること
により、商品注文の事実を物理的に確認できるようにし
ている。

【０１４９】なお、会員が所有するＰＣから商品の注文
を行った場合には、後日来店した際に会員カードを景品
選択端末装置３１のカードリーダ３２に装着することに
より、商品注文書を会員が取得することができる。

【０１５０】上述してきたように、第２の実施の形態で
は、パチンコ店内に設置した景品選択端末装置３１及び
会員が自宅の所有する端末装置３３又は３４から、サイ
バーモール１３ａ又は１３ｂが提供する商品を選択する
ことにより、該会員の貯玉数の景品交換が行えるよう構
成したので、以下に示す効果が得られる。

【０１５１】１）豊富な商品群の中から各会員が所望す
る商品を景品として提供することができる。

【０１５２】２）会員が自宅に保有するパソコン等の端
末装置を用いて景品交換を行うことができる。

【０１５３】３）獲得した貯玉を換金するのではなく商
品と交換することにより、パチンコのゲーム性を高め、
もって業界の健全化を図ることができる。

【０１５４】４）会員の付加価値を向上させ、もって顧
客吸引力を高めることができる。

【０１５５】また、第２の実施の形態では、ＢＯホーム
ページ及びＤＭを用いたバックオーダーを行うよう構成
したので、商品の在庫切れ等に伴うバックオーダーから
不正行為を排除することができる。

【０１５６】なお、この第２の実施の形態では、会員管
理装置３０と景品選択装置３１を別個に設けた場合につ
いて説明したが、本発明はこれに限定されるものではな
く、１つの装置に会員管理装置３０の機能と景品選択装
置３１の機能を付与することも可能である。

【０１５７】また、上記第１及び第２の実施の形態で
は、本発明をパチンコ店の顧客サービスシステムに適用
する場合を示したが、本発明はこれに限定されるもので
はなく、ゲームセンターやボーリング場等の各種遊技店
に適用することも可能である。

【０１５８】

【発明の効果】以上詳細に説明したように、本発明は、
インターネット上で仮想的な商店街を形成するサイバー
モールを設け、会員の利用点数に対応する商品をインタ
ーネットを介してこのサイバーモールの任意の仮想商店
に注文するよう構成したので、下記に示す効果が得られ
る。

【０１５９】１）真に会員が所望する魅力ある景品及び
記念品等を効率良く会員に提供し、もって集客力を高め
ることが可能となる。

【０１６０】２）景品及び記念品の選択肢を広げること
が可能となる。

【０１６１】３）会員としての付加価値を上げ、もって
顧客吸引力の向上を図ることが可能となる。

【０１６２】また、本発明は、会員の利用点数及び個人
情報を会員ごとに管理するとともに、サイバーモールの
所望の仮想商店に注文する商品を設定しておき、管理す
る会員の利用点数が所定点数に達した際にサイバーモー
ルにアクセスし、設定した商品の識別情報及び該会員の
個人情報をサーバーモールの所定の仮想商店に送信して
商品の注文を行うよう構成したので、下記に示す効果が
得られる。

【０１６３】１）商品発送に係わる人的労力を軽減する
ことが可能となる。

【０１６４】２）商品の仕入れ及び保管に係わる費用を
節約することが可能となる。

【０１６５】３）利用点数に係わる会員の申告を待つこ
となく、商品を会員に発送することが可能となる。

【０１６６】また、本発明は、会員の利用点数を会員ご
とに集計して管理しておき、会員がサイバーモールの各
仮想商店のホームページにアクセスして所望の商品を選
択した際に、該商品の識別情報とカードリーダが読み取
った個人情報を該商品を保持する仮想商店に送信して商
品の注文を行い、注文された商品に対応する利用点数を
当該会員の利用点数から減算するよう構成したので、豊
富な商品群の中から各会員が所望する商品を提供するこ
とが可能となる。

【０１６７】また、本発明は、サイバーモールの各仮想
商店のホームページにアクセスして、会員が注文できる
商品と該商品に要する利用点数を確認する会員所有の端
末装置を設けるよう構成したので、会員の利便性を向上
させることが可能となる。

【０１６８】また、本発明は、注文を受けた商品のうち
在庫切れ商品を管理する在庫管理ホームページを開設
し、サーバーモールから在庫切れ通知を受けた会員が、
この在庫管理ホームページに対して該在庫切れ商品をキ
ャンセルしたか否かを確認し、会員によるこのキャンセ
ルを確認した後に、減算された当該会員の利用点数を減
算前の利用点数に復元するよう構成したので、商品の在
庫切れ等に伴うバックオーダーから不正行為を排除する
ことが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】第１の実施の形態で用いる顧客サービスシステ
ムの全体構成及び会員管理装置の細部構成を示す図。

【図２】図１に示す会員管理装置の処理手順を示すフロ
ーチャート。

【図３】第２の実施の形態で用いる顧客サービスシステ
ムのシステム構成及び会員管理装置の細部構成を示す
図。

【図４】図３に示す会員管理装置の処理手順を示すフロ
ーチャート。

【図５】図３に示す会員管理装置を有するパチンコ店Ｐ
と、サイバーモール、事務局及び商品メーカーとの関係
を示す図。

【図６】図３に示す顧客サービスシステムのバックオー
ダーの処理概念を示す概念図。

【図７】図６に示すバックオーダーの処理手順を示すフ
ローチャート。

【図８】図３に示すサーバーモールを用いて景品交換す
る場合の商品注文書の一例を示す図。

【符号の説明】

１０…会員管理装置、 １０ａ…接続部、 １０ｂ…会
員データ管理部、１０ｃ…商品設定部、 １０ｄ…商品
注文処理部、１０ｅ…制御部、 １１…プロバイダ、１
２…インターネット、 １３…サイバーモール、 １４
…事務局、１５…商品メーカー、 １６…配送業者、
１７…会員自宅、３０…会員管理装置、 ３０ａ…接続
部、 ３０ｂ…制御部、３０ｃ…正当性検証部、 ３０
ｄ…会員データ管理部、３１…景品選択端末装置、 ３
２…カードリーダ、３３，３４…端末装置、 １３ａ，
１３ｂ…サイバーモール、５０…Ｐ店（パチンコ店）、
５１…ユーザＩＦ、５１ａ…貯玉管理画面、 ５１ｂ
…商品ページ、 ５１ｃ…注文ページ、５２…Ｐ店オフ
ィス、 ５３…商品ホームページ、５４…受付注文ペー
ジ、 ５５…事務局、 ５６…商品メーカー、５７…配
送業者、 ５８…会員自宅、 ５８ａ…ＰＣ、５５ａ…
事務局用端末、 ６０…ＢＯホームページ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 ＦＩ Ｇ０７Ｆ 7/08 Ｂ Ｓ

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 会員として登録された利用者の利用点数
   を各会員ごとに管理し、管理した利用点数に対応するサ
   ービスを各会員に提供する顧客サービスシステムにおい
   て、 インターネット上で仮想的な商店街を形成するサイバー
   モールと、 前記会員の利用点数を管理しつつ、該利用点数に対応す
   る商品をインターネットを介して前記サイバーモールの
   任意の仮想商店に注文する顧客管理装置とを具備するこ
   とを特徴とする顧客サービスシステム。
2. 【請求項２】 前記顧客管理装置は、 会員の利用点数及び個人情報を会員ごとに管理する管理
   手段と、 前記サイバーモールにアクセスするアクセス手段と、 前記サイバーモールの所望の仮想商店に注文する商品を
   設定する設定手段と、 前記管理手段が管理する会員の利用点数が所定点数に達
   した際に、前記アクセス手段により前記サイバーモール
   にアクセスし、前記設定手段が設定した商品の識別情報
   及び該会員の個人情報をサーバーモールの所定の仮想商
   店に送信して商品の注文を行う注文手段とを具備するこ
   とを特徴とする請求項１記載の顧客サービスシステム。
3. 【請求項３】 前記顧客管理装置は、 会員の利用点数を会員ごとに集計して管理する管理手段
   と、 前記サイバーモールの各仮想商店のホームページにアク
   セスするアクセス手段と、 会員の会員カードから個人情報を読み取るカードリーダ
   と、 前記管理手段により管理される会員が、前記アクセス手
   段により前記サイバーモールの各仮想商店のホームペー
   ジにアクセスして所望の商品を選択した際に、該商品の
   識別情報と前記カードリーダが読み取った個人情報とを
   該商品を保持する仮想商店に送信して商品の注文を行う
   注文手段と、 前記注文手段により注文された商品に対応する利用点数
   を前記管理手段が管理する当該会員の利用点数から減算
   する減算手段とを具備することを特徴とする請求項１記
   載の顧客サービスシステム。
4. 【請求項４】 前記サイバーモールの各仮想商店のホー
   ムページにアクセスして、会員が注文できる商品と該商
   品に要する利用点数を確認する会員所有の端末装置をさ
   らに具備することを特徴とする請求項１記載の顧客サー
   ビスシステム。
5. 【請求項５】 前記サイバーモールは、 前記注文手段から注文を受けた商品のうち在庫切れ商品
   を管理する在庫管理ホームページを開設し、 前記顧客管理装置は、 前記サーバーモールから在庫切れ通知を受けた会員が、
   前記在庫管理ホームページに対して該在庫切れ商品をキ
   ャンセルしたか否かを確認する確認手段と、 前記確認手段が前記会員による該在庫切れ商品のキャン
   セルを確認した後に、前記減算手段により減算された当
   該会員の利用点数を減算前の利用点数に復元する復元手
   段とをさらに具備することを特徴とする請求項３記載の
   顧客サービスシステム。